Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednání služby
2.3 Cena služby a platba
2.4 Služby a místo plnění
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup k faktuře a účtence
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost zákazníka
5.2 Zpochybnění objednávky, stížnosti
6.1 Právo na odstoupení od smlouvy
6.2 Kontakt
6.3 Řešení stížností a komunikace
6.4 Proces bankovního storna (chargeback)
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení
7.3 Příslušné právní předpisy

1.1 Úvod

Působnost těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP) se vztahuje na všechny doménové názvy (URL adresy) poskytující oficiální přístup na webovou stránku (nezávislý mezinárodní registrační portál), včetně mobilních aplikací, subdomén a s nimi spojených síťových služeb a rozhraní.

Příslušné právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a Směrnice 2000/31/ES (o elektronickém obchodu), jakož i související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Zákazník (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se s tímto dokumentem seznámit a vzít jej na vědomí v případě, že si na tomto portálu objednává službu registrace vozidla.
Dokončení objednávky provedením platby se považuje za přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

Během hlavních kroků nákupu se zákazník setká se zaškrtávacími políčky (checkboxy), které stručně obsahují nejdůležitější informace a poskytují možnost přímého prokliku na tento dokument a další zákonem vyžadovaná upozornění.
Zaškrtnutí těchto políček je předpokladem pro dokončení objednávky, a proto jejich aktivní zaškrtnutí ze strany zákazníka představuje výslovné právní prohlášení o přijetí. Přijetí zákazníkem – ve smyslu čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – má právní účinky i v případě, že provozovatel podmínky snadno zpřístupnil a přijetí bylo provedeno výslovným způsobem.

Toto právní prohlášení zahrnuje i prohlášení zákazníka o tom, že bere na vědomí, že: uzavření smlouvy s sebou nese povinnost platby, a že – pokud plnění služby začne okamžitě po uzavření smlouvy – po úplném splnění služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.1).

Obsah smlouvy je společně určen závaznými právními předpisy a tímto dokumentem. VOP stanovují práva a povinnosti stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, platební pravidla, ustanovení o odpovědnosti, jakož i pravidla pro odstoupení od smlouvy a opravné prostředky.

1.3 Údaje o společnosti

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO (Registrační číslo společnosti): 13 09 186967
  Identifikační číslo vládních dokumentů a oficiálních služeb: 5-6127000034822/A

Dále jen: provozovatel (poskytovatel služeb, agent, zprostředkovatel).

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazení odkazu na vládní stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou, mezinárodní službu registrace vozidel, která umožňuje jednotnou registraci poplatků za užívání dálnic pro několik zemí v jednom rozhraní.
Cílem služby je zajistit rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci pro uživatele na vícejazyčném rozhraní s využitím různých platebních metod a nepřetržitě dostupným zákaznickým servisem.

Pojem "dálniční známka" (autópálya-matrica) je běžně používaný termín; služba poskytovaná platformou se však ve skutečnosti týká online registrace oprávnění k užívání pozemních komunikací, nikoliv poskytnutí fyzické dálniční známky.
Během nákupu a na různých místech portálu, zejména u povinných zaškrtávacích políček pro souhlas a v souhrnu objednávky, systém jasně upozorňuje na to, že předmětem objednávky je služba registrace vozidla.

Pro určité země může mít systém status oficiálního partnera, o čemž je během nákupu na rozhraní poskytnuta jasná informace.
Pokud takové označení není v daném segmentu viditelné, provozovatel jedná pro danou zemi jako samostatný, nezávislý poskytovatel registračních služeb na základě pověření s poskytnutými údaji o vozidle a zadává poskytnuté údaje do oficiálního systému úřadů.
Provozovatel nezkoumá vztah mezi osobou zadávající objednávku a uvedeným vozidlem; objednávku registrace vozidla může zahájit kdokoli, bez ohledu na jeho vztah k vozidlu.

Provozovatel zdůrazňuje svůj nezávislý status na všech rozhraních a výslovně se vyhýbá názvům, symbolům, prvkům značky a designovým řešením, které by mohly naznačovat oficiální státní portál pro dálniční známky nebo partnerství.
Na základě zpětné vazby od zákazníků neustále zpřesňuje svou komunikaci, aby předešel možným jazykovým nedorozuměním vyplývajícím ze strojového překladu a ujasnil status a povahu služby.

2.1 Obsah registrační služby

Služba registrace vozidel na platformě se skládá ze dvou neoddělitelných prvků: (a) z administrace registrace vozidla a (b) z oficiálního zápisu oprávnění k užívání pozemních komunikací příslušným úřadem.
Provozovatel si účtuje poplatek za registraci vozidla, který je oddělen od oficiálního poplatku úřadu, ale během procesu nákupu se obě položky zobrazují jako jedna celková částka včetně daně,
v souladu s čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a § 11 odst. 1–2 nařízení vlády 45/2014. (II.26.), jako výchozí zobrazení služby a konečná částka k úhradě.

Neoddělitelnou součástí služby registrace vozidla (nad rámec oficiálního zápisu oprávnění k užívání pozemních komunikací) jsou:

• Oznámení o úspěšné registraci prostřednictvím SMS

• Nepřetržitý zákaznický servis 24/7

• Služba garance výměny Comfortia (viz bod 4.1)

• Služba správy pokut Auxil (viz bod 4.2)

Příslušný právní předpis: Čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, takže se tento bod nepoužije.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je zákazník povinen poskytnout všechny údaje požadované příslušným mýtným systémem. Ty obvykle zahrnují kategorii vozidla, kód země (předponu registrační značky), samotnou registrační značku (SPZ), plánované datum zahájení a délku užívání pozemních komunikací, oblast (zemi nebo region), která má být pokryta dálniční známkou, jakož i kontaktní údaje zákazníka (e-mailová adresa, telefonní číslo). Některé země mohou vyžadovat poskytnutí dalších údajů (např. VIN kód, číslo pasu, jméno); tyto dodatečné požadavky na údaje nejsou založeny na rozhodnutí provozovatele, ale jsou to požadavky oficiálního mýtného systému dané země.
Podrobnosti o zpracování údajů jsou popsány v Informacích o zpracování osobních údajů (dostupné: různé odkazy podle jazyků - v zápatí).

2.3 Cena služby a platba

Souhrnné okno, které se zobrazí na stránce pokladny, obsahuje přehled údajů zadaných během objednávky a celkový poplatek za registraci vozidla pro danou transakci (který zahrnuje i oficiální poplatek za oprávnění k užívání pozemních komunikací). Na rozhraní se tak zobrazí jedna celková hrubá částka. Tato částka zahrnuje všechny vzniklé náklady a daně; zákazník nebude čelit žádným dalším poplatkům ani v dalších krocích platebního procesu, ani po něm. Transakce nezahrnuje žádné automatické nebo obnovující se předplatné a v budoucnu nedojde k žádným skrytým stržením poplatků.

V posledním kroku se zobrazí bankovní platební stránka, kde je znovu zobrazena celková částka k úhradě a měna. To zajišťuje, že zákazník je před dokončením platby ještě jednou pro potvrzení informován o celkové částce k úhradě a použité měně.

Příslušné právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů), vnitrostátní implementace směrnice EU (2005/29/ES).

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě oprávnění k užívání pozemních komunikací platných v členských státech Evropské unie jedná Poskytovatel služeb jako zprostředkovatel ve prospěch vnitrostátních poskytovatelů mýtných služeb a zprostředkovává službu pro zadané údaje o vozidle.
V souvislosti s tím se při poskytování služby online administrace a komfortní služby poskytované Poskytovatelem služeb uplatní sazba daně z přidané hodnoty platná v zemi dané dálnice.

b) V případě oprávnění k užívání pozemních komunikací platných v zemích mimo Evropskou unii – v Bělorusku, Moldavsku a Švýcarsku – je plnění definováno jako plnění ve třetí zemi.
V těchto případech online administrace a komfortní služby poskytované poskytovatelem služeb se uplatní sazba daně z přidané hodnoty podle sídla poskytovatele služeb.

c) Sazby daně vztahující se na službu:
Bělorusko – 27% DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele služeb), Moldavsko – 27% DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele služeb), Švýcarsko – 27% DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele služeb),
Rakousko – 20%, Česká republika – 21%, Rumunsko – 21%, Slovinsko – 22%, Bulharsko – 20%, Litva – 21%, Slovensko – 23%.

Příslušné právní předpisy:
– Prováděcí nařízení Evropské unie 282/2011/EU čl. 31a odst. 2 písm. j)
– Směrnice Evropské unije 2006/112/ES, čl. 47

K přijetí registrační služby dochází zaškrtnutím povinných zaškrtávacích políček ("checkboxů") zobrazených na stránce pokladny.

Poskytovatel služeb zprostředkovává na základě pověření a jménem zákazníka jako zástupce oprávnění k užívání pozemních komunikací ve prospěch následujících vydavatelů:

Rakousko – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vídeň, 1030
Česká republika – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národní společnost pro správu silniční infrastruktury (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), bulvár Dinicu Golescu 38., Bukurešť (Sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura pro silniční infrastrukturu – Národní mýtná správa (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulvár Nikola Petkov 86., Sofie, 1618
Švýcarsko – Spolkový úřad pro cla a bezpečnost hranic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Státní správa silnic (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulice Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litevské ředitelství silnic), ulice Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – Hlavní ředitelství Belavtodor, Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě zahájí provozovatel neprodleně zpracování objednávky v systému příslušné cílové země. Zákazník současně vidí na rozhraní okno s odpočítáváním, které ukazuje očekávanou dobu zpracování, a obdrží automatické e-mailové oznámení na poskytnutou e-mailovou adresu s primárním potvrzením objednávky.

Toto potvrzení jasně naznačuje, že plnění služby – tj. registrace vozidla – začalo, ale také to, že do příchodu dalšího (konečného) potvrzení služba ještě není dokončena a oprávnění k užívání pozemních komunikací zatím čeká na vyřízení.
Typická doba vyřízení je 1–8 minut (maximálně ~16 minut); ve výjimečných situacích (např. přetížený externí systém) to může trvat déle.

Pokud službu nelze splnit v čekací době a to by zákazníkovi způsobilo nepřiměřené zpoždění (např. značné čekání na silnici navíc kvůli chybě externího mýtného systému), provozovatel objednávku automaticky stornuje. V takovém případě zákazník obdrží oznámení o stornu e-mailem a SMS; finanční transakce je zrušena (s připsáním celé částky zaplacené zákazníkem) a vystavený doklad získá storno značku. Systém zároveň dočasně zabrání opětovnému nákupu za stejných podmínek, aby se předešlo duplicitním objednávkám z důvodu opakovaných pokusů.

Po dokončení úspěšné registrace vozidla v mýtném systému cílové země zákazník neprodleně obdrží konečné e-mailové potvrzení o plnění služby. To obsahuje podrobné údaje o objednávce a v samostatném e-mailu odkaz k přístupu (stažení) finančního dokladu (faktury nebo účtenky).

Smlouva se považuje za splněnou v okamžiku, kdy provozovatel plně vykonal registraci vozidla požadovanou zákazníkem – tj. zadal a potvrdil potřebné údaje o vozidle v oficiálním elektronickém registru příslušného úřadu pro správu silnic, získal oprávnění k užívání pozemních komunikací a zaslal o tom potvrzení zákazníkovi. V tomto okamžiku provozovatel upozorní zákazníka také prostřednictvím SMS na zadané telefonní číslo, čímž předejde nedorozuměním plynoucím z chyb při doručení e-mailu a zajistí vícekanálové informování vyplývající z povahy služby.

Předpisy o mýtném v některých zemích neumožňují provádění tzv. "přikoupení" (překrývání), a to ani v případě částečného překrytí. To znamená, že pokud si Zákazník koupí mýtné na období, které je částečně pokryto nebo se shoduje s již probíhající platností, systém neumožňuje prodloužení nebo doplnění předchozího mýtného. V takovém případě platnost zakoupeného mýtného automaticky začíná po vypršení předchozího oprávnění, a to přesně na dobu, která byla uvedena a zaplacena v Objednávce.

Je důležité zdůraznit, že v tomto případě – vzhledem k místním právním předpisům a omezením oficiálního systému správy mýtného v dané zemi – není vrácení peněz možné.
Podáním Objednávky Zákazník výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že případný časový posun vyplývající z výše uvedených okolností nespadá do oblasti odpovědnosti Provozovatele a nezakládá nárok na vrácení peněz.

3.2 Finanční doklad

Současně s plněním objednávky – v samostatném e-mailu – je zákazníkovi zaslán odkaz na finanční doklad (fakturu nebo účtenku). Pokud zákazník během nákupu nezaškrtl políčko "Požaduji fakturu" a nezadal fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Příslušné právní předpisy: Článek 226 směrnice EU o DPH (2006/112/ES), dále § 166 odst. 1 a §§ 169–171 maďarského zákona o DPH (Zákon CXXVII z roku 2007).

Zákazník může na přijatém finančním dokladu vidět (může se lišit podle zemí) podrobný rozpis nákladů na transakci (čistá částka, přenesená daň atd.), což neodporuje skutečnosti, že byl při nákupu informován o cenách v celkové hrubé částce (bod 2.3).
Provozovatel je vzhledem ke svým daňovým povinnostem povinen na vystavené faktuře uvést základ daně transakce, uplatněnou sazbu daně a částku přenesené daně.
Během nákupu zákazník aktivním zaškrtnutím povinného políčka prohlašuje, že se seznámil s přesným obsahem nákupu (zejména se službou registrace vozidla a její celkovou částkou k úhradě), a před uzavřením smlouvy tak obdržel úplné informace o službě.

Poskytovatel služeb nemůže vystavit fakturu pro účely vrácení daně. Zákazník při vyplňování fakturačních údajů na stránce pokladny prohlašuje, že službu využívá jako konečný spotřebitel.

Jakákoli opravná nebo stornovací faktura (nebo dokument považovaný za fakturu) vystavená Poskytovatelem služeb (na žádost zákazníka nebo z technických důvodů) mění nebo ruší údaje v původní faktuře v souladu s § 170 zákona o DPH.
Zákazník bere na vědomí, že ve svém účetnictví je povinen evidovat stav podle posledního platného dokladu.

Příslušný právní předpis: Zákon CXXVII z roku 2007 o dani z přidané hodnoty (Zákon o DPH), zejména ustanovení § 166 odst. 1 a §§ 169–171, články 369a–369k směrnice 2006/112/ES.
* V případě nákupu maďarské dálniční známky se toto ustanovení nepoužije.

3.3 Přístup k faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu (obvykle během několika minut) systém zašle odkaz ke stažení faktury/účtenky e-mailem. Před stažením systém od zákazníka požaduje ochranné ověření CAPTCHA proti robotům a potvrzení e-mailu.
Finanční doklad je dostupný přes zaslaný odkaz po dobu 365 dnů od nákupu.

Příslušný právní předpis: Čl. 5 odst. 1 písm. f) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zásada integrity a důvěrnosti údajů.

4.1 Comfortia

Doplňková služba Comfortia poskytuje nad rámec registračních služeb prvky s přidanou hodnotou, na které má zákazník nárok takto:

• Oprava překlepu v registrační značce: Bezplatná změna náhodně překlepnuté registrační značky (jednorázově) v případě oprávnění k užívání pozemních komunikací s okamžitou nebo budoucí platností.

• Výměna kódu země (státní příslušnosti): Výměna nesprávně zadaného kódu země (jednorázově) v případě oprávnění, které nabývá platnosti okamžitě nebo později.

• Změna kategorie vozidla: Výměna nesprávně zvolené kategorie vozidla (jednorázově) u okamžité nebo pozdější platnosti – i kdyby nová kategorie zahrnovala vyšší poplatek (cenový rozdíl nese provozovatel).

• Změna cílové země: Změna nesprávně zvolené cílové země (jednorázově) u oprávnění, které začíná okamžitě nebo později – a to i v případě, že taková změna není v běžném postupu možná kvůli odlišným systémům mezi zeměmi.

• Změna data začátku platnosti: Změna nesprávně zadaného data začátku (jednorázově) u oprávnění, které začíná okamžitě nebo později.

• Ochrana proti částečným překlepům: Automatická a v případě potřeby manuální kontrola systémem zadaných údajů proti zjevným překlepům.

• Možnost storna (zrušení): Vrácení poplatku za oprávnění k užívání pozemních komunikací (plná náhrada) vstupujícího v platnost později, nejpozději 24 hodin před začátkem jeho platnosti. * (Kromě roční dálniční známky, viz níže.)

* Lhůta 24 hodin není omezením zákonného práva na odstoupení od smlouvy, ale dobrovolně poskytnutou možností vrácení peněz ze strany provozovatele, kterou lze využít před začátkem služby a která platí pro celou službu bez ohledu na podmínky samotného vydavatele původní dálniční známky.
V případě roční dálniční známky není storno možné, lze však požádat o výměnu!

Systém ochrany proti částečným překlepům zajišťuje, že pokud zákazník učiní zjevnou chybu při zadávání údajů, je nejprve automaticky odfiltrována systémem a následně, v případě potřeby, dojde ve druhém kroku k manuálnímu zásahu. V takovém případě je administrátor provozovatele oprávněn požádat zákazníka o upřesnění (opravné údaje), nebo pokud lze překlep jasně identifikovat a opravit, může provést nezbytnou úpravu i bez součinnosti zákazníka. Tento prvek služby napomáhá zákonnému předcházení pokutám (např. aby registrace nebyla považována za neplatnou kvůli překlepu).

K jedné objednávce lze uplatnit maximálně dva různé požadavky na opravu Comfortia, a to jednorázově (za transakci). Aktivace ochrany proti částečným překlepům se do limitu požadavků na opravu nezapočítává.

Veškeré dodatečné náklady vzniklé v rámci služby Comfortia (např. případná lidská administrativa, registrace nového vozidla a mýtné za něj, příplatek za přechod do vyšší kategorie, opakované bankovní poplatky, SMS, ztráty z kurzových rozdílů) nese v plné výši provozovatel.
Požadavky Comfortia podané prostřednictvím systému podpory (tiketů) jsou obvykle zpracovány a provedeny během 10–25 minut.

Služba Comfortia je záruka poskytovaná dobrovolně provozovatelem, která se nedotýká zákonných práv spotřebitele a neomezuje je (např. nároky na náhradu škody v případě vadného plnění).
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, takže se tento bod nepoužije.

4.1.1 Balíček Optimum (exkluzivní služba s přidanou hodnotou)

Při nákupu maďarské dálniční známky lze poplatek za užívání silnic (e-známku) zakoupit výhradně jako součást balíčku Optimum od poskytovatele služeb. Balíček Optimum je doplňkový balíček služeb, který Poskytovatel služeb nabízí Zákazníkovi nad rámec základní služby NMFR a který se kvalifikuje jako exkluzivní služba s přidanou hodnotou podle bodu 3.2.1 Obchodních podmínek pro prodejce (VÜSZ) společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pokud si Zákazník nepřeje využít balíček Optimum, může objednávku kdykoli bez právních následků přerušit a pokračovat v procesu nákupu prostřednictvím odkazu uvedeného u základních informací (na centrální prodejní stránce Nemzeti Mobilfizetési Zrt.) bez balíčku Optimum.
Na tuto možnost Poskytovatel služeb jasně upozorňuje na začátku nákupního procesu a poskytuje přímý odkaz na přesměrování na centrální rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíčku Optimum se liší v závislosti na typu vybrané e-známky (denní, týdenní, měsíční, roční) a kategorii vozidla; přesná částka se zobrazuje v kroku pokladny v procesu nákupu, před dokončením platby, odděleně od poplatku za e-známku.
Tento rozpis je rovněž zobrazen odděleně na účtence nebo faktuře vystavené Zákazníkovi. Cena balíčku Optimum se mění výhradně na základě typu vozidla a zvoleného období a území.
Cena Optimum, se kterou se Zákazník seznámil, se zobrazí ve stejné výši i při jeho dalších nákupech za stejných podmínek (stejný typ e-známky a kategorie vozidla).

Balíček Optimum obsahuje následující prvky služeb:

a) Oprava překlepu: Zákazník má právo do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky jednorázově a pro jednu objednávku bezplatně požádat o úpravu registrační značky uvedené v objednávce, pokud u zadané registrační značky došlo k překlepu nebo jiné chybě zaviněné Zákazníkem.
V případě překlepu si poskytovatel služeb vyhrazuje právo odmítnout výměnu, pokud se překlep týká více než 3 znaků, což vyvolává dojem registrační značky jiného vozidla.

b) Změna cílové země: Zákazník má právo do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky jednorázově a pro jednu objednávku bezplatně požádat o úpravu cílové země (území platnosti) uvedené v objednávce.

c) Zrušení a vrácení plné ceny: Zákazník je oprávněn zrušit objednávku a požádat o vrácení celkové zaplacené částky (konečná částka zahrnující poplatek za e-známku a poplatek za balíček Optimum) za předpokladu, že žádost o zrušení podá písemně Poskytovateli služeb nejméně 24 (čtyřiadvacet) hodin před začátkem platnosti e-známky.
Toto právo na vrácení nelze uplatnit v případě produktu dálniční známky s roční platností, a to vzhledem k její zvláštní povaze a podmínkám prodeje.

d) Oznámení prostřednictvím SMS: Poskytovatel služeb zasílá automatickou SMS zprávu na telefonní číslo zadané Zákazníkem o důležitých událostech souvisejících s objednávkou, zejména o úspěšné objednávce, blížícím se vypršení platnosti e-známky, jakož i o ukončení platnosti, v zájmu bezpečnosti provozu a informovanosti Zákazníka.

Využití balíčku Optimum je svobodným rozhodnutím Zákazníka. Služby obsažené v balíčku Optimum mají samostatnou ekonomickou hodnotu, přesahují obsah základní služby NMFR a Zákazník je může u Poskytovatele služeb využít výhradně jako součást balíčku Optimum.
Pokud si Zákazník nepřeje využít balíček Optimum, Poskytovatel služeb zajistí přístup k základní službě NMFR přes jiného prodejce prostřednictvím přímého odkazu umístěného v prvním kroku procesu nákupu na centrálním prodejním rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovatel služeb si při nákupu neúčtuje žádný poplatek za pohodlí (convenience fee).

4.2 Auxil

Auxil je doplňková služba, která jako součást zde objednané služby registrace vozidla poskytuje právní pomoc pro případy, kdy je zákazník pokutován z důvodu přímo souvisejícího se zde objednanou službou.
Takovými typickými důvody mohou být:

• Zpětný nákup: Oprávnění k užívání pozemních komunikací nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (nebo mimo dobu tolerance), v důsledku čehož byla uložena pokuta.

• Chybně zadané údaje: Pokuta uložená z důvodu překlepů nebo nesprávně zadaných údajů o vozidle (např. překlep v registrační značce nebo kódu země) během objednávky.

• Nesprávně zadaná kategorie vozidla: Poplatek za užívání pozemních komunikací nebyl uhrazen ve správné kategorii platné pro vozidlo, a proto byla uložena pokuta.

• Nesprávně zvolená cílová země: Registrace dálniční známky byla provedena pro nesprávnou cílovou zemi.

• Nesprávný kód země: Zadání nesprávného kódu země (státní příslušnosti) při nákupu, kvůli kterému úřady pokutovaly vozidlo nebo jeho majitele.

Ve výše uvedených případech má zákazník právo obrátit se na provozovatele s dokumenty o pokutě kdykoliv do 180 dnů od objednávky.
Zákazník je v tomto případě povinen předložit úřední oznámení o pokutě / složenku k úhradě a všechny příslušné dokumenty; následně může požádat o aktivní právní součinnost provozovatele.
Provozovatel v takovém případě – v případě potřeby se zapojením svých externích právních partnerů – jedná jako zplnomocněný zástupce před příslušným úřadem: může podat odvolání, iniciovat odklad platby nebo platbu ve splátkách, případně požádat o snížení výše pokuty z důvodu spravedlnosti.

V určitých individuálních a odůvodněných případech může provozovatel zákazníkovi dokonce proplatit částku pokuty (až do limitu 300 EUR) – a to i v případě, že pokuta vznikla výhradně chybou zákazníka. Taková kompenzace se může uskutečnit pouze tehdy, pokud na základě posouzení všech okolností případu provozovatel rozhodne, že ke vzniku pokuty mohlo přispět zpoždění nebo chyba služby poskytnuté zákazníkovi, nebo to odůvodňují jiné důvody spravedlnosti. Takové příznivé posouzení není automatické, neexistuje na něj žádný konkrétní příslib, každý případ posuzujeme individuálně.

Využití služby Auxil se nedotýká práv spotřebitele na opravné prostředky podle obecných právních předpisů. Pomoc poskytovaná službou Auxil je dobrovolným závazkem provozovatele, kterým pomáhá zákazníkovi v řízení před úřady, avšak nezaručuje zrušení nebo snížení pokuty.
Služba Auxil se nevztahuje na případy, kdy zákazník vjede na úseky silnic, pro které jeho objednávka neplatila a platit nemohla (např. úseky se zvláštním mýtným, zpoplatněné úseky mostů nebo tunelů).
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, takže se tento bod nepoužije.

5.1 Odpovědnost zákazníka

Úspěšné provedení platební transakce samo o sobě neznamená, že oprávnění k užívání pozemních komunikací nabylo platnosti – platnost dálniční známky vzniká výhradně v okamžiku, kdy dorazí všechna potřebná potvrzení zaslaná systémem a zákazník zkontroluje údaje na nich uvedené (údaje o vozidle, osobní údaje, datum, země atd.) a shledá je v pořádku. Doklady potvrzující platbu (účtenka, faktura, identifikátor transakce) samy o sobě neopravňují k užívání pozemních komunikací.

V případě pokuty nebo jiného nároku na náhradu škody může být základem pro uplatnění nároku pouze skutečně platné oprávnění k užívání pozemních komunikací (respektive jeho absence). Vjezd na zpoplatněný úsek silnice je povolen pouze tehdy, má-li zákazník k dispozici platný doklad o elektronickém oprávnění a jeho údaje se shodují s údaji zadanými při nákupu.

Provozovatel plní každou objednávku na základě údajů poskytnutých zákazníkem a není povinen zkoumat, zda zákazník pro dané vozidlo na stejné - nebo překrývající se - období již disponoval platným oprávněním, nebo zda je zadaná kategorie vozidla, kód země a registrační značka správná.
Systém však při zadávání údajů v mnoha případech provádí technickou syntaktickou kontrolu formátu registrační značky, a pokud existuje podezření, že se zákazník v registrační značce překlepl, nebo zaměnil označení "vlastní země" a "cílová země", zobrazí varování – čímž pomáhá správnému zadání údajů.

Zákazník nese plnou odpovědnost za přesnost jím zadaných údajů a bere na vědomí, že provozovatel neodpovídá za chyby, které z toho vyplývají (např. pokuta z důvodu nesprávně zadané kategorie, faktor neplatnosti kvůli překlepu v registrační značce, nesprávný kód země, nesprávná cílová země).

Zákazník není oprávněn požadovat od provozovatele vrácení peněz s odvoláním na to, že pro dané vozidlo na dané období (částečně nebo s překrytím) již měl platné oprávnění k užívání pozemních komunikací, nebo že službu bylo možné získat jinde (např. u jiného prodejce nebo přímo na státním portálu) za výhodnější cenu.

Kontrola platnosti je v každém případě odpovědností zákazníka. Zákazník je rovněž odpovědný za to, že vyčká na plnění služby a na zpoplatněný úsek vjede pouze s platným oprávněním.

Zákazník je odpovědný za to, aby na základě výše uvedených oznámení přijal plnění objednané služby, pokud toto plnění proběhlo v souladu se zadanými údaji. Pokud se zákazník v případě nejistoty nepřesvědčí o platnosti a objednávku několikrát zopakuje, přičemž všechny se splní, poplatek za duplicitní nákupy nelze požadovat zpět, s výjimkou případů, kdy duplicita prokazatelně vznikla z důvodu technické chyby systému, nebo pokud právní předpisy stanoví jinak.

V případě vícenásobných, bezdůvodně opakovaných nákupů se může provozovatel z důvodu spravedlnosti rozhodnout, že duplicitní položky vrátí, není k tomu však povinen. Pokud zákazník před vypršením ochranného limitu indikovaného systémem (viz bod 3.1) bez konzultace objednávku zopakuje a ta je splněna, škody vzniklé z vícenásobného nákupu nese zákazník.

U rumunské dálniční známky (rovinieta, mýtné) nelze překlep v čísle karoserie (VIN) upravit na místě, musí jej zákazník vyřídit předložením dokladů a žádostí u rumunského úřadu pro správu mýtného.
Abychom předešli překlepům, u roviniety poskytujeme samostatné varovné okno pro potvrzení čísla karoserie, stejně jako v jiných případech pro potvrzení registrační značky.

5.2 Zpochybnění objednávky, stížnosti

Během procesu nákupu se zákazník v souladu se směrnicí 2011/83/EU setkává s prvky vyžadujícími aktivní potvrzení (checkboxy), jejichž přijetí je podmínkou pro dokončení objednávky. Účelem těchto prvků je zajistit, aby se zákazník před uzavřením smlouvy seznámil s VOP, Informacemi o zpracování osobních údajů a dalšími povinnými prohlášeními a výslovně je přijal. Na rozhraní Pokladny a na bankovní platební stránce je celková částka k úhradě – ve formě jednorázové částky navýšené o daň – jasně zobrazena nejméně dvakrát (spolu s uvedením měny). Na faktuře/účtence mohou být kvůli daňovým předpisům položky uvedeny v rozpisu, což však nemá vliv na platnost konečné částky sdělené vcelku při nákupu.

Zákazník obecně není po dokončení nákupu oprávněn zpochybňovat částku transakce nebo výši účtovaného poplatku, pokud je před platbou jasně viděl a schválil. Částečné nebo úplné vrácení peněz nelze požadovat ani na základě toho, že služba byla jinde dostupná zdarma nebo levněji, nebo že zákazník nečetl podmínky, špatně pochopil cenu či měnu, nebo že o službu – z jakéhokoli důvodu – již nemá zájem.

Odpovědností zákazníka je vyčkat na plnění služby a teprve poté – s platným oprávněním – vyrazit na zpoplatněný úsek silnice. Je třeba vzít v úvahu i pravidla vztahující se na speciální, zvlášť zpoplatněné úseky silnic v jednotlivých zemích (např. mosty, tunely); provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku jejich nedodržení. Informace o takových zvláště zpoplatněných úsecích provozovatel v mnoha případech zasílá spolu s příslušnou objednávkou, zákazník však musí mít na zřeteli především místní pravidla. Pokud během jízdy narazí na
značky, vodorovné dopravní značení, závory, brány, nebo platební terminály, které naznačují nutnost úhrady zvláštního poplatku (to znamená, že státní nebo župní dálniční známka na daný úsek neplatí), smí jej využít pouze na vlastní nebezpečí a nemůže činit provozovatele odpovědným za jejich opomenutí.

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení: Podle směrnice 2011/83/EU a nařízení vlády 45/2014 (II.26.) má spotřebitel u smluv uzavřených na dálku v zásadě právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Pokud však zákazník během nákupu výslovně souhlasil s okamžitým zahájením poskytování služby – zaškrtnutím příslušného políčka – a vzal na vědomí, že po úplném splnění služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení zaniká okamžikem splnění služby. Vzhledem k tomu, že provozovatel po zaplacení neprodleně zahájí a provede registraci vozidla, plnění služby obvykle proběhne během několika minut, a proto právo na odstoupení zaniká současně s plněním.

Příslušné právní předpisy: Článek 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU (výjimka z práva na odstoupení v případě plně poskytnuté služby) a § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády 45/2014. (II.26.).

Možnost zrušení (storna) Comfortia (dobrovolná výhoda): Nad rámec zákonného práva na odstoupení poskytuje provozovatel dobrovolně v rámci služby Comfortia (bod 4.1) následující možnost zrušení:

(A) Pokud oprávnění k užívání pozemních komunikací ještě nevstoupilo v platnost: V tomto případě lze nákup zrušit před začátkem platnosti oprávnění. Zrušení je nutné iniciovat prostřednictvím online kontaktního formuláře; následně provozovatel zašle formulář prohlášení o zrušení, který musí zákazník vlastnoručně podepsat a ve formě fotografie nebo skenu zaslat zpět nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. Po doručení prohlášení bude celá zaplacená částka automaticky vrácena na bankovní účet nebo platební prostředek, který byl použit při nákupu (zvláštní zadání čísla účtu není možné). Proces vracení peněz je zahájen do několika hodin po přijetí prohlášení o zrušení; v závislosti na poskytovateli platebních služeb se připsání částky očekává do 1–3 pracovních dnů. V některých případech se vrácení peněz nezobrazí na výpisu jako nová položka, ale stav původní transakce se změní na "reversed" (stornováno/vráceno).

Pokud zákazník řádně podá prohlášení o zrušení alespoň 24 hodin před začátkem platnosti, bude mu celá zaplacená částka vrácena.

(B) Pokud oprávnění k užívání pozemních komunikací již vstoupilo v platnost: Již platné (aktivní) oprávnění k užívání pozemních komunikací nelze zrušit a poplatek se nevrací.

Úprava je v takovém případě možná výhradně v rámci služby Comfortia (bod 4.1), v jejím omezeném rozsahu.
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, takže se tento bod nepoužije.

6.2 Kontakt

Na stránce v zápatí je zajištěna možnost přímého kontaktu s nepřetržitým zákaznickým servisem (online kontaktní formulář). Zákaznický servis je dostupný každý den v roce, 24 hodin denně; průměrná doba odezvy je 1–15 minut (v závislosti na vytíženosti). Po výběru příslušného menu podpory může zákazník také nahlásit, pokud jeho objednávka nedorazila v obvyklé době. V takovém případě provozovatel znovu zašle všechny předchozí potvrzující e-maily (obvykle tři různé zprávy) a zopakuje také odeslání oznámení pomocí SMS. Tuto funkci lze pro danou objednávku využít pouze jednou; pokud potvrzení nedorazí ani poté, zákazník může otevřít nový tiket podpory pro nahlášení problému. Přijaté tikety podpory systém obvykle vyhodnotí do 1–15 minut a v závislosti na povaze problému reaguje okamžitým opatřením a odpovědí.

Kontakt lze obecně navázat z jakékoliv (systémem akceptované) platné e-mailové adresy. Z důvodů ochrany osobních údajů a bezpečnosti jsme však schopni vyřizovat výhradně dotazy, které lze hodnověrně spojit s platnou objednávkou evidovanou v našem systému.

Žádost, stížnost nebo nárok podaný jménem jiné osoby nebo z jiné e-mailové adresy, než je v objednávce, nelze vyřídit ani v případě, že se žadatel označuje za člena rodiny, zmocněnce, správce nebo jiného zástupce. Takové tzv. křížové vyřizování odmítáme, s výjimkou případů, kdy skutečný (původní) zákazník předem, písemně a jednoznačně souhlasil se zastupováním danou osobou a při podání žádosti byly přiloženy dokumenty prokazující oprávnění k zastupování (v podepsané formě, v souladu s nezbytnými podmínkami ochrany údajů).

Provozovatel si – při přímém plnění své zákonné povinnosti – může svobodně zvolit komunikační kanály.
Telefonní číslo zákaznického servisu a individuální e-mailovou adresu neposkytujeme; komunikace probíhá prostřednictvím online kontaktního formuláře dostupného na rozhraní.
Tím provozovatel plně vyhovuje příslušným právním předpisům – zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímá elektronická dostupnost) a čl. 21 směrnice 2011/83/EU (pravidlo týkající se poplatku za telefonický kontakt).

V určitých obdobích se na uživatelském rozhraní může objevit i vyskakovací okno "chat" pro rychlý kontakt; jeho absenci nebo dočasnou nedostupnost však nelze vymáhat, jelikož se jedná pouze o příležitostně poskytovaný doplňkový kanál, určený primárně k orientaci nových návštěvníků.

Po úspěšné objednávce je nutné vyčkat na její plnění (provedení služby trvá obvykle 1-8 minut), do té doby nelze k dané objednávce napsat tiket podpory (např. "neobdržel jsem svou objednávku").
Vzhledem k tomu, že příchozí objednávka je zařazena do fronty ke zpracování, není ani možné, aby zákazník během doby zpracování okamžitě požadoval změnu nebo zrušení, a to ještě předtím, než je objednávka čekající ve frontě splněna.

Žádost o úpravu lze podat minutu po splnění objednávky (odeslání SMS, e-mailu) s ohledem na službu Comfortia (4.1).

6.3 Řešení stížností a komunikace

Provozovatel věcně přešetří všechny došlé stížnosti a žádosti o vrácení peněz a o výsledku zákazníka písemně a s odůvodněním informuje. Způsob, tón nebo forma podání stížnosti nemá vliv na věcné posouzení stížnosti.

Provozovatel si však vyhrazuje právo v případě dotazů obsahujících výhrůžky, obtěžování, urážky na cti nebo nepravdivá tvrzení omezit komunikaci na písemný, dokumentovaný kanál a na ochranu svých oprávněných zájmů podniknout kroky stanovené právními předpisy. Toto opatření se nedotýká věcného přešetření stížnosti a neomezuje možnosti zákazníka v oblasti opravných prostředků, a to zejména právo obrátit se na zákaznický servis, smírčí orgán, orgán pro ochranu spotřebitelů nebo soud.

Příslušné právní předpisy: Příslušná ustanovení směrnice 2013/11/EU (ADR), nařízení vlády 45/2014. (II.26.) a § 2:45 zákona V z roku 2013 (občanský zákoník) (právo na čest a dobrou pověst).

6.4 Proces bankovního storna (chargeback)

V případě sporu, stížnosti nebo zjištěné chyby provozovatel doporučuje zákazníkovi, aby se nejprve obrátil na zákaznický servis, protože drtivou většinu případů lze nejrychleji vyřešit přímou dohodou. Toto doporučení se nedotýká a neomezuje právo zákazníka obrátit se ve své věci přímo na finanční instituci, která kartu vydala, na smírčí orgán, orgán pro ochranu spotřebitelů nebo soud.

Pokud je zahájeno řízení o bankovním stornu (chargeback), provozovatel odpoví na žádost poskytovatele platebních služeb dokumenty, které má k dispozici – zejména údaji o objednávce, zaslanými potvrzeními a potvrzením o plnění – a uplatňuje své stanovisko v řízení v rámci právních předpisů. K zahájení řízení o stornu provozovatel nespojuje žádné zvláštní poplatky, náklady ani sankce na úkor zákazníka.

Příslušné právní předpisy: Ustanovení směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) týkající se řešení sporů o platební transakce a směrnice 2013/11/EU (ADR).

7.1 Odpovědnost provozovatele

O vydání oprávnění k užívání pozemních komunikací (dálniční známky) rozhoduje výhradně příslušný úřad pro správu mýtného dané země na základě vnitrostátních právních předpisů, nařízení a svých vnitřních procesních předpisů. Provozovatel na toto rozhodnutí nemá vliv a není smluvní stranou právního vztahu, který vzniká mezi zákazníkem a příslušným úřadem: jménem zákazníka a s údaji jím zadanými provádí výhradně registraci v elektronickém systému úřadu. Provozovatel neodpovídá za to, pokud příslušný úřad registraci zamítne, zpracuje se zpožděním, pozastaví svůj systém, nebo pokud již vydané oprávnění dodatečně změní, omezí nebo odvolá; v těchto záležitostech se zákazník může obrátit přímo na příslušný úřad. Pokud se registrace vozidla neuskuteční z důvodů na straně úřadu, provozovatel zákazníkovi vrátí celou jím zaplacenou částku na původní platební prostředek.

Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené zákazníkem chybně nebo nepřesně zadanými údaji (např. překlep v registrační značce, nesprávně označená kategorie vozidla atd.), a to ani v případě, že zákazník nevyčkal na doručení potvrzení, nebo nezkontroloval jejich obsah.
Provozovatel rovněž neodpovídá za chybu v doručení oznámení, pokud k ní došlo z důvodu nesprávných kontaktních údajů poskytnutých zákazníkem (např. překlep v e-mailové adrese nebo telefonním čísle), za předpokladu, že podle zpětné vazby systému bylo doručení jinak úspěšné.
Pokud objednanou registraci vozidla nelze z objektivních důvodů splnit, provozovatel odpovídá výlučně za vrácení částky zaplacené zákazníkem, kterou vrátí na původní platební prostředek zákazníka.

Provozovatel se zavazuje, že na základě zadaných údajů odborně a ve lhůtě uvedené odpočítáváním zaeviduje objednávky v příslušných oficiálních registrech a zašle zákazníkovi podrobné potvrzení o plnění. Provozovatel prošetří technické chyby a anomálie vzniklé v okruhu svých zájmů bez zbytečného odkladu a v případě potřeby zajistí zákazníkovi opravu, opakované plnění nebo poměrné vrácení poplatku.

Provozovatel je povinen zpracovávat osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů – zejména s GDPR – a za tímto účelem udržovat vhodná technická a organizační opatření.
* V případě maďarské dálniční známky se tento bod řídí bodem 4.1.1 VOP; zde provozovatel jedná jako oficiální prodejce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Různá ustanovení

Pokud by jakékoliv ustanovení tohoto dokumentu bylo považováno za neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost, zákonnost nebo vymahatelnost ostatních částí VOP. V takovém případě musí být dotčené ustanovení nahrazeno nebo vykládáno v souladu s ustanovením, které se nejvíce blíží původnímu záměru stran a příslušným právním předpisům.

Pokud provozovatel neuplatní jakékoli právo nebo oprávnění, nepovažuje se to za zřeknutí se daného práva. Vzdání se jakéhokoli práva ze strany provozovatele je platné výhradně v případě, že k tomu vydá výslovné písemné prohlášení.
Skutečnost, že provozovatel v daném případě přísně nevymáhá určitou smluvní podmínku, neznamená, že se v budoucnu vzdává jejího uplatňování.

Využívání platformy a objednání služby ze strany zákazníka předpokládá znalost a přijetí možností, fungování, technických omezení a rizik nakupování na internetu, dále to, že zákazník při fungování platformy nezaznamenal žádnou chybu, při zobrazení údajů viděl a mohl interpretovat všechny potřebné údaje a porozuměl a přijal informační text zaškrtávacích políček (checkboxů), která je nutné povinně zaškrtnout u prvků nákupu.

VOP jsou k dispozici také jako vícejazyčné informace, zčásti s využitím překladu pomocí umělé inteligence (AI). V případě rozporů nebo právních sporů se maďarská verze považuje za primární a závaznou.

7.3 Příslušné právní předpisy

Tato smlouva a služba se řídí platnými právními předpisy Evropské unie a – v případě plnění v Maďarsku – Maďarska. Zejména následující prameny práva jsou směrodatné a tvoří základ VOP:

• Směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů (ve smyslu čl. 16 písm. a) směrnice nemá spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy v případě plně poskytnuté služby)

• Směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu (se zvláštním zřetelem na informační povinnosti podle článku 5)

• Směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (se zvláštním zřetelem na požadavky na silné ověření klienta a bezpečnou platbu)

• Směrnice 2006/112/ES – o společném systému daně z přidané hodnoty (směrnice o DPH)

• Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (zásady zpracování osobních údajů a bezpečnostní požadavky)

• Zákon V z roku 2013 (Občanský zákoník) – Občanský zákoník (obecná pravidla týkající se smluv a odpovědnosti za škodu)

• Směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz klamání vůči spotřebitelům a agresivních praktik)

• Směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (řízení před smírčím orgánem)

• Nařízení vlády 45/2014. (II.26.) – o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem (vnitrostátní implementace směrnice 2011/83/EU)

• Nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – nařízení o digitálních službách, se kterým provozovatel – jako poskytovatel služeb informační společnosti – slaďuje svůj provoz, přestože platforma není považována za zprostředkovatelskou online platformu ve smyslu DSA.

• Uplatňování práv, řešení stížností: Zákazník se může se svou stížností obrátit na zákaznický servis provozovatele (bod 6.2). Pokud není spotřebitelský spor urovnán ani přes jednání, může se zákazník obrátit na smírčí orgán příslušný podle místa svého bydliště (alternativní řešení sporů), nebo může zahájit soudní řízení. Platforma pro řešení sporů on-line (ODR) provozovaná Evropskou komisí může být rovněž využita k řešení sporu (dostupnost: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizováno: 31. 07. 2026.