Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednávka služby
2.3 Cena služby a její úhrada
2.4 Služby a místo plnění
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup k faktuře a účtence
4.1 Comfortia
4.1.1 Balíček Optimum
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednatele
5.2 Rozporování objednávky, reklamace
6.1 Právo na odstoupení a výpověď
6.1.1 Vzorové poučení o odstoupení/výpovědi
6.1.2 Vzorový formulář pro odstoupení/výpověď
6.2 Kontakt
6.3 Vyřizování reklamací a komunikace
6.4 Postup při bankovním zpětném zúčtování (chargeback)
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení
7.3 Související právní předpisy

1.1 Úvod

Působnost těchto Všeobecných obchodních podmínek se vztahuje na všechny doménové názvy (URL adresy) zajišťující oficiální dostupnost webové stránky (nezávislý mezinárodní zprostředkovatelský portál pro registraci vozidel), včetně mobilních aplikací a subdomén souvisejících se systémem, jakož i na související síťové služby a rozhraní.

Aplikované právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a směrnice 2000/31/ES (o elektronickém obchodu), jakož i související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen seznámit se s tímto dokumentem a vzít jej na vědomí, pokud si na tomto portálu objedná zprostředkovatelskou službu registrace vozidla.
Dokončení objednávky provedením platby se považuje za přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

V průběhu hlavních kroků nákupu se objednatel setká se zaškrtávacími políčky (checkboxy), která výstižně obsahují nejdůležitější informace a zároveň poskytují možnost přímého prokliku na tento dokument, jakož i na další zákonem předepsaná poučení.
Zaškrtnutí těchto checkboxů je předpokladem dokončení objednávky, a proto jejich aktivní označení ze strany objednatele představuje výslovný právní úkon stran přijetí podmínek. Přijetí ze strany objednatele má – ve smyslu čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – právní účinky i tehdy, pokud provozovatel podmínky snadno zpřístupnil a přijetí proběhlo výslovným způsobem.

Tento právní úkon zahrnuje rovněž prohlášení objednatele, že bere na vědomí: uzavření smlouvy s sebou nese platební povinnost, dále že výslovně žádá o zahájení plnění služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí své právo na odstoupení podle § 29 odst. (1) písm. a) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) (viz bod 6.1).

Nápis na tlačítku sloužícím k dokončení objednávky – v souladu s § 15 odst. (2) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) – jednoznačně uvádí, že objednávka je spojena s platební povinností.

Obsah smlouvy je určen společně kogentními právními předpisy a tímto dokumentem. VOP stanoví práva a povinnosti smluvních stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, pravidla placení, ustanovení o odpovědnosti, jakož i pravidla odstoupení od smlouvy a právních prostředků nápravy.

1.3 Údaje o společnosti

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO (obchodní rejstřík): 13 09 186967
    E-mail: [email protected]
    Google - Identifikační číslo pro vládní dokumenty a úřední služby: 5-6127000034822/A

Poskytovatel hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. patro 241., [email protected]

Dále jen: provozovatel (poskytovatel služby, zprostředkovatel, prostředník).

* Prodej maďarské dálniční známky vychází z centralizované služby mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazení odkazu na vládní stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou mezinárodní zprostředkovatelskou službu registrace vozidel, která umožňuje registraci poplatků za užívání dálnic ve více zemích prostřednictvím jednotného rozhraní.
Cílem služby je zajistit uživatelům rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci prostřednictvím vícejazyčného rozhraní, s využitím různých platebních metod a s nepřetržitě dostupnou zákaznickou podporou.

Provozovatel není státním orgánem, není úřadem ani oficiálním portálem příslušného správce mýta; službu poskytuje jako nezávislý zprostředkovatel, případně – tam, kde k tomu má zvlášť uvedené oprávnění – jako prodejce (reseller).

Výraz „dálniční známka“ je označení běžně používané v hovorové řeči; služba poskytovaná platformou se však ve skutečnosti týká online registrace oprávnění k užívání pozemních komunikací, nikoli zajištění fyzické dálniční známky.
Během nákupu a na různých místech portálu, zejména u povinných zaškrtávacích políček souhlasu a v souhrnu objednávky, systém jednoznačně uvádí, že předmětem objednávky je zprostředkovatelská služba registrace vozidla.

Systém může mít v případě některých zemí status oficiálního partnera, přičemž o této skutečnosti se během nákupu na rozhraní zobrazuje jednoznačná informace. Například oficiální prodejce NMFSZ.
Pokud takové označení není v daném segmentu viditelné, jedná provozovatel ve vztahu k dané zemi jako samostatný, nezávislý zprostředkovatel na základě pověření provedeného s údaji daného vozidla, a to zápisem uvedených údajů do oficiální evidence mýta.
Provozovatel nezkoumá vztah mezi osobou zadávající objednávku a uvedeným vozidlem; pověření k registraci vozidla může iniciovat kdokoli, bez ohledu na svůj vztah k vozidlu.

2.1 Obsah registrační služby

Zprostředkovatelská služba registrace vozidel na platformě se skládá ze dvou neoddělitelných prvků: (a) z vyřízení registrace vozidla a (b) ze zápisu oprávnění k užívání pozemních komunikací do oficiální evidence mýta.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla; výchozí zobrazení služby na rozhraní a konečná splatná částka představují cenu včetně daně (brutto), v souladu s čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a s § 11 odst. 1–2 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Neoddělitelnými součástmi zprostředkovatelské služby registrace vozidel (nad rámec zápisu oprávnění k užívání pozemních komunikací do oficiální evidence mýta) jsou následující:

  • SMS oznámení o úspěšné registraci

  • Nepřetržitá zákaznická podpora 24 hodin denně

  • Služba záruky výměny Comfortia (viz bod 4.1)

  • Služba správy pokut Auxil (viz bod 4.2)

Aplikovaný právní předpis: čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, tento bod se tedy neuplatní.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je objednatel povinen uvést veškeré údaje požadované příslušným mýtným systémem. Ty zpravidla zahrnují kategorii vozidla, poznávací značku státu (předponu registrační značky), samotnou registrační značku, plánované datum zahájení užívání pozemních komunikací a dobu platnosti, území, na které se má dálniční známka vztahovat (země nebo region), a kontaktní údaje objednatele (e-mailová adresa, telefonní číslo). Některé země mohou vyžadovat uvedení dalších údajů (např. číslo podvozku, číslo cestovního pasu, jméno); tyto dodatečné požadavky na údaje nevyplývají z rozhodnutí provozovatele, nýbrž z předpisů oficiálního mýtného systému dané země.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů uvádí Zásady zpracování osobních údajů (dostupné zde: odkaz se liší podle jazyka – v zápatí).

2.3 Cena služby a platba

Souhrnné okno zobrazené v rozhraní pokladny obsahuje přehled údajů zadaných při objednávce a rovněž celkový poplatek za registraci vozidla vztahující se k dané transakci (který zahrnuje i oficiální cenu oprávnění k užívání pozemních komunikací). Tato částka zahrnuje veškeré vzniklé náklady a daně; objednateli nevznikají žádné další poplatky ani v dalším kroku platebního procesu, ani po jeho dokončení. S úkonem není spojeno žádné automatické ani obnovující se předplatné a ani později nedochází k žádnému skrytému strhávání poplatků.

V posledním kroku se zobrazí platební stránka banky, kde je opětovně uvedena konečná částka k úhradě a měna. Tím je zajištěno, že se objednatel před dokončením platby ještě jednou potvrzujícím způsobem dozví celkovou částku k úhradě a použitou měnu.
Aplikované právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů), vnitrostátní provedení směrnice EU (2005/29/ES).

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě oprávnění k užívání pozemních komunikací platných v členských státech Evropské unie jedná poskytovatel z pověření objednatele v postavení zprostředkovatele (agenta) a provede registraci zadaných údajů o vozidle v systému vnitrostátního poskytovatele mýtných služeb. Toto postavení zprostředkovatele neznamená, že by poskytovatel byl oficiálním portálem příslušného orgánu – s výjimkou Maďarska, kde je poskytovatel oficiálním prodejcem společnosti NÚSZ (NMFSZ).
V souvislosti s tím se na plnění online administrativní a komfortní služby poskytované poskytovatelem uplatní sazba daně z přidané hodnoty příslušné země.

b) V zemích mimo Evropskou unii – v Bělorusku, Moldavsku a Švýcarsku – je oprávnění k užívání pozemních komunikací určeno jako plnění ve třetí zemi.
V těchto případech se na online administrativní a komfortní službu poskytovanou poskytovatelem uplatní sazba daně z přidané hodnoty platná v zemi sídla poskytovatele.

c) Daňové sazby vztahující se na službu:
Bělorusko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele), Moldavsko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele), Švýcarsko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele),
Rakousko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Použité právní předpisy:
– prováděcí nařízení Evropské unie (EU) č. 282/2011, čl. 31a odst. 2 písm. j)
– článek 47 směrnice Evropské unie 2006/112/ES

Přijetí registrační služby se provádí zaškrtnutím povinných zaškrtávacích políček („checkboxů") zobrazených v pokladním rozhraní.

Poskytovatel zprostředkovává oprávnění k užívání pozemních komunikací z pověření a jménem objednatele v postavení zástupce ve prospěch následujících vydavatelů:

Rakousko – ASFINAG Maut Service GmbH (člen skupiny ASFINAG vydávající dálniční známky; mateřská společnost: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vídeň, 1030), Alpenstraße 99, Salcburk, 5020
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukurešť (sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Národná diaľničná spoločnosť, a.s. (NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura „Pътна инфраструктура" – Národní správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulvár Makedonija 3, Sofie, 1606
Švýcarsko – Spolkový úřad pro cla a ochranu hranic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Administrația Națională a Drumurilor S.A. (Národní správa silnic), ulice Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB (litevská silniční společnost), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – Státní instituce „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodnyj proezd 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Poskytnutí služby

Po úspěšné platbě zahájí provozovatel neprodleně zpracování objednávky v systému příslušné cílové země. Současně se objednateli v rozhraní zobrazí okno s odpočtem, které signalizuje předpokládanou dobu zpracování, a na zadanou e-mailovou adresu obdrží automatické e-mailové oznámení o prvotním potvrzení objednávky.

Toto potvrzení jednoznačně signalizuje, že poskytování služby – tedy registrace vozidla – bylo zahájeno, zároveň však také to, že až do doručení dalšího (konečného) potvrzení není služba ještě dokončena a oprávnění k užívání pozemních komunikací je prozatím v režimu čekání.
Typická doba realizace je 1–8 minut (maximálně ~16 minut); za výjimečných okolností (např. přetížený externí systém) může být delší.

Pokud službu nelze v rámci čekací doby poskytnout a to by mohlo objednateli způsobit rozumně nepřijatelné zpoždění (např. výrazné čekání navíc na cestě z důvodu chyby externího mýtného systému), provozovatel objednávku automaticky stornuje. V takovém případě obdrží objednatel oznámení o zrušení e-mailem a SMS; finanční transakce bude vrácena (připsáním celé částky uhrazené objednatelem) a vystavený doklad bude označen jako stornovaný. Systém zároveň dočasně zabrání opětovnému nákupu za stejných podmínek, aby se předešlo duplicitním objednávkám vzniklým z opakovaných pokusů.

Po úspěšném dokončení registrace vozidla v mýtném systému cílové země obdrží objednatel neprodleně e-mailem i SMS zprávou konečné potvrzení, resp. oznámení dokládající poskytnutí služby. Toto potvrzení obsahuje podrobné údaje objednávky a dále je v samostatném e-mailu zaslán odkaz pro přístup (stažení) k finančnímu dokladu (faktuře nebo účtence).

Smlouva se považuje za zcela splněnou v okamžiku, kdy provozovatel v plném rozsahu provedl registraci vozidla požadovanou objednatelem – tj. zadal a validoval potřebné údaje o vozidle v úřední elektronické evidenci příslušného správce mýta, zajistil oprávnění k užívání pozemních komunikací a o této skutečnosti zaslal objednateli potvrzení. Tento okamžik je rozhodný rovněž z hlediska zániku práva na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.1). Provozovatel v tomto okamžiku informuje objednatele rovněž SMS zprávou na uvedené telefonní číslo, čímž předchází nedorozuměním vyplývajícím z chyb při doručování e-mailů a zajišťuje vícekanálové informování vyplývající z povahy služby.

Systém u každé objednávky zaznamenává s časovým razítkem skutečnost a okamžik zaškrtnutí povinných zaškrtávacích políček, jakož i zobrazení konečné částky k úhradě a měny; tyto údaje jsou na žádost objednatele, resp. ve sporném řízení (viz bod 6.4) k dispozici jako důkaz.

Konečný potvrzovací e-mail – na trvalém nosiči dat – obsahuje poučení podle § 11 odst. (1) nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.), jakož i potvrzení výslovného prohlášení objednatele učiněného v průběhu nákupu, že požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a vzal na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí v souladu s § 29 odst. (1) písm. a) nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.) své právo na odstoupení od smlouvy (§ 18 a § 19 nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.)).

Mýtná regulace některých zemí neumožňuje provedení tzv. „přikoupení", a to ani v případě částečného překryvu. To znamená, že pokud objednatel zakoupí mýtné na období, které se zčásti kryje s již pokrytým nebo již probíhajícím obdobím platnosti, systém neumožní prodloužení nebo doplnění dřívějšího mýtného. V takovém případě začíná platnost zakoupeného mýtného automaticky po uplynutí dřívějšího oprávnění, a to přesně na takovou dobu, jaká byla v objednávce zaznamenána a uhrazena.

Je důležité zdůraznit, že ve výše uvedených případech částečného překryvu – s ohledem na místní právní předpisy a omezení úředního mýtného systému dané země – není vrácení peněz možné.
Objednatel odesláním objednávky výslovně bere na vědomí a akceptuje, že případný časový posun vyplývající z výše uvedených okolností je mimo sféru odpovědnosti poskytovatele a nezakládá nárok na vrácení peněz.
Toto ustanovení se nedotýká ustanovení bodu 5.1: pokud jsou pro totéž vozidlo, tutéž zemi a zcela se překrývající období splněny dvě nebo více obsahově shodných objednávek, bude nežádoucí položka vrácena v souladu s tam uvedenými pravidly.

3.2 Finanční doklad

Současně se splněním objednávky je objednateli – v samostatném e-mailu – zaslán odkaz na finanční doklad (fakturu nebo účtenku). Pokud objednatel při nákupu nezaškrtl políčko „Žádám o fakturu", resp. neuvedl fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Aplikované právní předpisy: článek 226 směrnice Evropské unie o DPH (2006/112/ES), dále § 166 odst. (1) a § 169–171 maďarského zákona o DPH (zákon č. CXXVII z roku 2007).

Objednatel na obdrženém finančním dokladu případně (může se lišit podle jednotlivých zemí) vidí náklady transakce v položkovém členění.
Provozovatel je z důvodu své daňové povinnosti povinen na vystavené faktuře uvést základ daně transakce, uplatněnou sazbu daně a rovněž výši přenesené daně.
Během nákupu objednatel aktivním zaškrtnutím povinného zaškrtávacího políčka prohlašuje, že se seznámil s přesným obsahem nákupu (zejména se zprostředkovatelskou službou registrace vozidla a její celkovou konečnou částkou k úhradě), a tedy před uzavřením smlouvy obdržel úplné informace o službě.

Místem plnění služby je – podle bodu 2.4 – zpravidla daná země, proto se daňový obsah dokladu řídí pravidly platnými v této zemi. Objednatel při vyplňování fakturačních údajů v rozhraní pokladny prohlašuje, že službu využívá jako konečný spotřebitel; odpočitatelnost daně uvedené na dokladu určují daňové právní předpisy vztahující se na objednatele, provozovatel se k tomu nevyjadřuje.*

Případná opravná nebo storno faktura (doklad považovaný za rovnocenný faktuře) vystavená Poskytovatelem (na žádost objednatele nebo z technických důvodů) mění nebo ruší údaje dotčené původní faktury podle § 170 zákona o DPH.
Objednatel bere na vědomí, že ve svém účetnictví je povinen uvádět stav podle posledního platného dokladu.

Použitý právní předpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z přidané hodnoty (zákon o DPH), zejména ustanovení § 166 odst. (1) a § 169–171, články 369a–369k směrnice 2006/112/ES.
* V případě nákupu maďarské dálniční známky toto ustanovení neplatí.

3.3 Přístup k faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu (zpravidla během několika minut) systém zašle e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Před stažením systém od objednatele požaduje ověření CAPTCHA proti robotům a potvrzení e-mailu.
Finanční doklad je prostřednictvím zaslaného odkazu dostupný po dobu 365 dnů od nákupu.

Použitý právní předpis: nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), čl. 5 odst. 1 písm. f), zásada integrity a důvěrnosti údajů.

4.1 Comfortia

Doplňková služba Comfortia poskytuje nad rámec zprostředkovatelských služeb prvky přinášející přidanou hodnotu, na které má objednatel nárok podle níže uvedeného:

Comfortia je dobrovolný, smluvní nadstandardní závazek provozovatele, který objednateli náleží NAD RÁMEC spotřebitelských práv vyplývajících z právních předpisů. Comfortia není zákonné právo na odstoupení od smlouvy, není jeho rozšířením ani jeho omezením; pro zákonné právo na odstoupení od smlouvy je rozhodující bod 6.1.

  • Oprava chybně zadané registrační značky: Bezplatná změna omylem chybně napsané registrační značky (jednorázově) u oprávnění k užívání pozemních komunikací s okamžitou nebo budoucí platností.

  • Změna státní poznávací značky (kódu země): Změna chybně uvedeného kódu země (jednorázově) u oprávnění s okamžitou platností nebo s platností od pozdějšího data.

  • Změna kategorie vozidla: Změna chybně zvolené kategorie vozidla (jednorázově) u oprávnění s okamžitou nebo pozdější platností – a to i v případě, že by nová kategorie znamenala vyšší poplatek (rozdíl v ceně hradí provozovatel).

  • Změna cílové země: Změna chybně zvolené cílové země (jednorázově) u oprávnění s okamžitou platností nebo s platností od pozdějšího data – a to i tehdy, pokud taková změna není v běžném režimu možná z důvodu odlišných systémů jednotlivých zemí.

  • Změna data začátku platnosti: Změna chybně zadaného data začátku platnosti (jednorázově) u oprávnění s okamžitou nebo pozdější platností.

  • Ochrana proti částečným překlepům: Automatická a v případě potřeby i manuální kontrola systému zaměřená na zjevné překlepy v zadaných údajích.

  • Možnost storna: Vrácení poplatku za oprávnění k užívání pozemních komunikací s pozdějším začátkem platnosti (plná refundace), a to nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. * (S výjimkou roční dálniční známky, viz níže.)

* Lhůta 24 hodin není omezením zákonného práva na odstoupení od smlouvy, nýbrž možností vrácení peněz, kterou provozovatel poskytuje dobrovolně před zahájením poskytování služby a která platí pro službu jako celek nezávisle na vlastních podmínkách původního vydavatele dálniční známky.
U roční dálniční známky není storno možné, lze požádat o výměnu!

Systém ochrany proti částečným překlepům zajišťuje, že pokud objednatel při zadávání údajů udělá zjevnou chybu, systém ji nejprve automaticky odhalí a v případě potřeby dojde ve druhé úrovni k manuálnímu zásahu. V takovém případě je administrátor provozovatele oprávněn vyžádat si od objednatele upřesnění (opravné údaje), případně – je-li překlep jednoznačně identifikovatelný a opravitelný – provést potřebnou úpravu i bez součinnosti objednatele. Tento prvek služby napomáhá legálnímu vyhnutí se pokutám (např. aby registrace nebyla kvůli překlepu považována za neplatnou).

Každý z výše uvedených opravných prvků lze využít jednou na objednávku, přičemž k jedné objednávce lze uplatnit nejvýše dva různé typy opravných požadavků Comfortia. Aktivace ochrany proti částečným překlepům se do limitu opravných požadavků nezapočítává.

Veškeré vícenáklady vzniklé v rámci služby Comfortia (např. případná lidská administrativa, registrace dalšího vozidla a jeho mýtné, příplatek za přechod do vyšší kategorie, opakované bankovní poplatky, SMS, ztráty ze směny měn) hradí provozovatel.
Požadavky Comfortia podané prostřednictvím systému podpůrných tiketů zpravidla zpracujeme a vyřídíme do 10–25 minut.

Služba Comfortia je zárukou poskytovanou provozovatelem dobrovolně, která se nedotýká ani neomezuje zákonná práva spotřebitele (např. nároky uplatnitelné při vadném plnění).
* U maďarské dálniční známky se místo tohoto bodu použije balíček Optimum podle bodu 4.1.1 VOP, který poskytuje výhody se shodným obsahem.

4.1.1 Balíček Optimum (exkluzivní služba s přidanou hodnotou)

Při nákupu maďarské dálniční známky lze poplatek za užívání silnic (e-známku) zakoupit výhradně jako součást balíčku Optimum poskytovaného Poskytovatelem. Balíček Optimum je doplňkový soubor služeb, který Poskytovatel nabízí Objednateli nad rámec základní služby NMFSZ, a který se považuje za exkluzivní službu s přidanou hodnotou ve smyslu bodu 3.2.1 Obchodních podmínek společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt. pro prodejce (VÜSZ).

Pokud Objednatel nemá zájem o využití balíčku Optimum, může objednávku kdykoli bez jakýchkoli právních následků přerušit a v nákupním procesu pokračovat prostřednictvím odkazu bez balíčku Optimum (na centrální prodejní stránce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), který je nabízen již v základním informačním popisu.
Na tuto možnost Poskytovatel jednoznačně upozorňuje na začátku nákupního procesu a poskytuje přímý přesměrovací odkaz na centrální rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíčku Optimum se liší v závislosti na zvoleném typu e-známky (denní, týdenní, měsíční, roční) a na kategorii vozidla; její přesná výše je uvedena v pokladním kroku nákupního procesu, před dokončením platby, odděleně, tedy zvlášť od ceny e-známky. Toto rozdělení je odděleně uvedeno i na účtence, resp. faktuře vystavené Objednateli. Cena balíčku Optimum se mění výhradně na základě druhu vozidla, dále zvoleného období a území.
Cena Optimum, se kterou byl Objednatel seznámen, se za stejných podmínek (stejný typ e-známky a kategorie vozidla) zobrazí i při jeho pozdějších nákupech v nezměněné výši.

Balíček Optimum obsahuje následující prvky služby:

a) Oprava překlepu: Objednatel je oprávněn do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky, jednou a ve vztahu k jedné objednávce, bezplatně požádat o změnu registrační značky uvedené v jeho objednávce, a to v případě, že v zadané registrační značce došlo k překlepu nebo jinému chybnému zápisu, za který odpovídá Objednatel.
V případě překlepu si Poskytovatel vyhrazuje právo výměnu odmítnout, pokud se překlep týká více než 3 znaků, a vzniká tak dojem registrační značky jiného vozidla.

b) Změna cílové země: Objednatel je oprávněn do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky, jednou a ve vztahu k jedné objednávce, bezplatně požádat o změnu cílové země (oblasti platnosti) uvedené v objednávce.

c) Storno a vrácení plné ceny: Objednatel je oprávněn objednávku stornovat a požádat o vrácení celé uhrazené protihodnoty (celkové částky ceny e-známky a ceny balíčku Optimum), pokud žádost o storno předloží Poskytovateli písemně nejméně 24 (dvacet čtyři) hodin před začátkem platnosti e-známky.
Toto právo na vrácení peněz nelze uplatnit u produktu dálniční známka s roční platností, a to s ohledem na její zvláštní povahu a prodejní podmínky. Tato možnost storna je dobrovolným, smluvním nadstandardním závazkem Poskytovatele, který neomezuje ani nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

d) SMS oznámení: Poskytovatel zašle na telefonní číslo zadané Objednatelem automatickou SMS zprávou oznámení o úspěšné registraci; SMS obsahuje odkaz na potvrzení.

Využití balíčku Optimum je svobodným rozhodnutím Objednatele. Služby zahrnuté v balíčku Optimum mají samostatnou ekonomickou hodnotu, přesahují obsah základní služby NMFSZ a Objednatel je může u Poskytovatele využít výhradně jako součást balíčku Optimum.
Pokud Objednatel nechce balíček Optimum využít, Poskytovatel prostřednictvím přímého odkazu umístěného v prvním kroku nákupního procesu zajišťuje dostupnost základní služby NMFSZ prostřednictvím jiného prodejce na centrálním prodejním rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovatel si v průběhu nákupu neúčtuje žádný manipulační poplatek. Účtování manipulačního poplatku spojeného s prodejem maďarské dálniční známky zakazuje zákon č. LVI z roku 2025 s účinností od 1. září 2025; provozovatel tento zákaz beze zbytku dodržuje.

4.2 Auxil

Auxil je doplňková služba, která v rámci zde objednané zprostředkovatelské služby registrace vozidla poskytuje právní pomoc pro případy, kdy je objednateli uložena pokuta z důvodu, který přímo souvisí se zde objednanou službou.
Typickými takovými důvody mohou být:

  • Dodatečný nákup: Oprávnění k užití pozemní komunikace nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (nebo bylo zakoupeno po uplynutí lhůty tolerance), a proto byla uložena pokuta.

  • Překlep v údajích: Pokuta uložená kvůli chybně napsaným nebo nesprávně zadaným údajům o vozidle při objednávce (např. překlep v registrační značce nebo ve státním poznávacím kódu).

  • Nesprávně zadaná kategorie vozidla: Poplatek za užití pozemní komunikace nebyl uhrazen ve správné kategorii odpovídající vozidlu, a proto byla uložena pokuta.

  • Nesprávně zvolená cílová země: Registrace dálniční známky zakoupené pro nesprávnou cílovou zemi.

  • Nesprávný státní poznávací kód: Zadání nesprávného státního poznávacího kódu (kódu země) při nákupu, kvůli němuž úřad uložil pokutu vozidlu, resp. jeho vlastníkovi.

Ve výše uvedených případech je objednatel oprávněn kdykoli do 180 dnů od objednávky obrátit se na provozovatele s dokumenty týkajícími se pokuty.
Objednatel je v takovém případě povinen předložit úřední oznámení o pokutě / složenku k úhradě a veškeré relevantní dokumenty; poté může požádat o aktivní právní součinnost provozovatele.
Provozovatel v takovém případě – v případě potřeby za účasti svých externích právních partnerů – jedná jako zmocněný zástupce před příslušným úřadem: může podat opravný prostředek, iniciovat odklad platby nebo splátkový kalendář, případně požádat o snížení výše pokuty z důvodu zvláštního zřetele hodných okolností.

V určitých individuálních, zvláštního zřetele hodných případech může provozovatel objednateli uhradit i samotnou částku pokuty (maximálně do výše 300 EUR) – a to i tehdy, pokud je příčina vzniku pokuty technická. K takové kompenzaci může dojít výhradně tehdy, pokud provozovatel na základě posouzení všech okolností případu rozhodne, že ke vzniku pokuty mohlo přispět i zpoždění nebo vada služby poskytnuté objednateli, případně pokud je to odůvodněno jinými důvody hodnými zvláštního zřetele. Takové příznivé posouzení není automatické, není na ně žádný konkrétní příslib a každý případ vyžaduje individuální posouzení.

Využití služby Auxil se nedotýká práv spotřebitele na opravné prostředky podle obecných právních předpisů. Pomoc poskytovaná v rámci služby Auxil je dobrovolným závazkem provozovatele, kterým napomáhá objednateli v řízení před úřadem, avšak nezaručuje zrušení ani snížení pokuty.
Auxil se nevztahuje na případy, kdy objednatel vjede na úseky komunikací, na které jeho objednávka nebyla a ani nemohla být platná (například úseky se zvláštním úsekovým mýtem, zpoplatněné úseky mostů nebo tunelů).
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, a proto se tento bod neuplatní.

5.1 Rozsah odpovědnosti objednatele

Úspěšné provedení platební transakce samo o sobě neznamená, že oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací nabylo platnosti – platnost dálniční známky vzniká výhradně v okamžiku, kdy byla doručena všechna potřebná potvrzení zaslaná systémem a objednatel údaje v nich uvedené (údaje o vozidle, osobní údaje, datum, země atd.) zkontroloval a shledal je v pořádku. Doklady prokazující platbu (účtenka, faktura, identifikátor transakce) samy o sobě neopravňují k užívání zpoplatněných komunikací.

V případě pokuty nebo jiného nároku na náhradu škody může být základem pro uplatnění nároku výhradně skutečně platné oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací (resp. jeho absence). Na zpoplatněný úsek komunikace je dovoleno vjet pouze tehdy, pokud má objednatel k dispozici potvrzení o potřebném elektronickém oprávnění, toto oprávnění je platné a jeho údaje se shodují s údaji uvedenými při nákupu.

Provozovatel plní každou objednávku na základě údajů uvedených objednatelem a není povinen zkoumat, zda objednatel již disponoval platným oprávněním na stejné – nebo překrývající se – období, ani zda je uvedená kategorie vozidla, poznávací značka státu a registrační značka správná.
Systém však při zadávání údajů v řadě případů provádí technickou kontrolu syntaxe formátu registrační značky, a pokud lze předpokládat, že objednatel registrační značku napsal chybně nebo zaměnil označení „vlastní země" a „cílová země", zobrazí upozornění – čímž napomáhá správnému zadání údajů.

Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost jím uvedených údajů a bere na vědomí, že za chyby z toho vyplývající (např. pokuta z důvodu nesprávně uvedené kategorie, faktor neplatnosti z důvodu chybně zapsané registrační značky, chybná poznávací značka státu, chybná cílová země) provozovatel neodpovídá.

Provozovatel nevrací poplatek s odkazem na to, že objednatel již pro dané vozidlo na dané období (zčásti nebo s překryvem) disponoval platným oprávněním k užívání zpoplatněných komunikací, ani na to, že službu bylo možné pořídit jinde (např. u jiného zprostředkovatele, prodejce nebo přímo na státním rozhraní) za výhodnější cenu, za předpokladu, že provozovatel objednávku splnil v souladu se smlouvou. Toto ustanovení se nedotýká nároků objednatele vyplývajících z právních předpisů, zejména nároků z vadného plnění, z neposkytnutí plnění nebo z bezdůvodného obohacení.

Kontrola platnosti je ve všech případech odpovědností objednatele. Objednatel dále odpovídá za to, že vyčká na splnění služby a zpoplatněný úsek komunikace použije pouze tehdy, má-li platné oprávnění.

Objednatel odpovídá za to, že splnění objednané služby – na základě výše uvedených oznámení – přijme, pokud proběhlo v souladu s uvedenými údaji. Pokud se objednatel v případě nejistoty nepřesvědčí o platnosti a objednávku několikrát zopakuje, každá jednotlivá objednávka se považuje za samostatnou službu, kterou provozovatel plní zvlášť.
Pokud je prostřednictvím tohoto systému splněno pro totéž vozidlo, tutéž zemi a zcela se překrývající období dvě nebo více obsahově shodných objednávek, provozovatel nechtěnou položku na žádost v plné výši vrátí. Pokud objednatel zopakuje objednávku před uplynutím ochranného limitu signalizovaného systémem (viz bod 3.1) bez předchozí konzultace a tato objednávka je splněna, škody vyplývající z vícenásobného nákupu nese objednatel.

V případě rumunské dálniční známky (rovinieta, mýtné) není možné na místě opravit chybně zadané číslo podvozku (VIN); to musí zákazník vyřídit sám předložením dokladů a podáním žádosti u rumunského úřadu pro mýtné.
Aby se předešlo překlepu, zobrazujeme v případě rovinieta zvláštní upozorňovací okno pro potvrzení čísla podvozku, stejně jako v ostatních případech pro potvrzení registrační značky.

5.2 Rozporování objednávky, reklamace

V průběhu nákupního procesu se objednatel v souladu se směrnicí 2011/83/EU setkává s prvky vyžadujícími aktivní potvrzení (zaškrtávacími políčky), jejichž odsouhlasení je podmínkou dokončení objednávky. Účelem těchto prvků je zajistit, aby se objednatel před uzavřením smlouvy seznámil s VOP, se Zásadami zpracování osobních údajů a s dalšími povinnými prohlášeními a výslovně je odsouhlasil. Na stránce Pokladna a na platební stránce banky je celková konečná částka k úhradě – v jednorázové formě včetně daně – zřetelně zobrazena nejméně dvakrát (včetně uvedení měny).

Provozovatel před platbou jednoznačně sděluje celkovou konečnou částku k úhradě a měnu, jakož i výši úředního poplatku a servisního (registračního) poplatku. Provozovatel každý požadavek na vrácení peněz posuzuje individuálně a věcně a o svém rozhodnutí objednatele písemně, s odůvodněním, informuje.
Tento bod nevylučuje ani neomezuje právo objednatele podat stížnost, vznést námitky a uplatňovat svá práva: objednatel může kdykoli podat stížnost, obrátit se na orgán ochrany spotřebitele, na smírčí orgán, na peněžní ústav vydávající kartu nebo na soud a nadále mu náleží práva vyplývající z právních předpisů, zejména nároky z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy podle bodu 6.1.

Je odpovědností objednatele vyčkat na poskytnutí služby a teprve poté – v držení platného oprávnění – vjet na zpoplatněný úsek pozemní komunikace. Je třeba rovněž zohlednit pravidla týkající se zvláštních, samostatně zpoplatněných úseků v jednotlivých zemích (např. mosty, tunely); za škody vzniklé jejich nerespektováním provozovatel neodpovídá. Informace o takových zvláště zpoplatněných úsecích provozovatel v mnoha případech zasílá spolu s příslušnou objednávkou, objednatel však musí mít na zřeteli především místní předpisy, a pokud se během jízdy setká s dopravními značkami, vodorovným dopravním značením, závorami, branami či platebními terminály, které signalizují nutnost uhradit zvláštní poplatek (tedy že celostátní nebo krajská dálniční známka není pro daný úsek platná), může takový úsek využít pouze na vlastní odpovědnost a nemůže provozovatele činit odpovědným za jejich opomenutí.

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy a její vypovězení

Zákonné právo na odstoupení: Podle směrnice 2011/83/EU a nařízení vlády č. 45/2014. (II.26.) náleží spotřebiteli v případě smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Předmětem služby poskytované provozovatelem je zprostředkování registrace vozidla, které je na výslovnou žádost objednatele zahájeno neprodleně. Objednatel před dokončením objednávky prostřednictvím povinně zaškrtávaného políčka výslovně žádá, aby provozovatel zahájil poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, a současně prohlašuje, že bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby své právo na odstoupení ztrácí.

S ohledem na to nemůže objednatel po úplném poskytnutí služby uplatnit své právo podle § 20, a to na základě § 29 odst. (1) písm. a) nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.), resp. čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU.

Okamžikem úplného poskytnutí služby je – v souladu s ustanoveními bodu 3.1 – okamžik, kdy provozovatel zadal a validoval údaje o vozidle v oficiální elektronické evidenci příslušného správce mýta, zajistil oprávnění k užití pozemních komunikací a zaslal o tom objednateli potvrzení. K úplnému poskytnutí služby dochází v tomto okamžiku bez ohledu na to, zda počáteční den platnosti oprávnění k užití pozemních komunikací připadá na okamžitý nebo pozdější termín.

Objednatel může smlouvu vypovědět až do úplného poskytnutí služby; v takovém případě má provozovatel nárok na odměnu odpovídající již poskytnuté části služby. S ohledem na krátkou dobu plnění (zpravidla 1–8 minut) poskytuje provozovatel nad rámec zákonných práv – v rámci služby Comfortia, resp. u maďarské dálniční známky v rámci balíčku Optimum – také dobrovolnou možnost storna, a to za níže uvedených podmínek.

Provozovatel po poskytnutí služby potvrdí – na trvalém nosiči dat (e-mailem) – výše uvedené výslovné prohlášení objednatele v souladu s § 18 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Pokud plnění služby dosud nebylo dokončeno a objednatel oznámí storno nejméně 24 hodin před začátkem platnosti (viz možnost storna Comfortia níže), bude vrácena celá částka.

Aplikované právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU, jakož i § 18, § 19, § 20 a § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Možnost storna Comfortia: Odděleně od zákonného práva na odstoupení od smlouvy a NAD JEHO RÁMEC poskytuje provozovatel v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovolně následující možnost storna. Tato možnost představuje smluvní nadstandardní závazek, který zákonné právo na odstoupení od smlouvy neomezuje ani nenahrazuje:

(A) Pokud oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací dosud nenabylo platnosti: V takovém případě lze nákup stornovat nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti oprávnění. Storno je nutné iniciovat prostřednictvím online kontaktního formuláře nebo e-mailem nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti; poté bude celá uhrazená částka automaticky vrácena na bankovní účet nebo platební prostředek, který byl použit při nákupu (uvedení jiného konkrétního čísla účtu není možné). Proces vrácení peněz se spouští během několika hodin od doručení prohlášení o stornu; připsání částky se v závislosti na poskytovateli platebních služeb očekává zpravidla do 1–3 pracovních dnů. V některých případech se vrácení peněz neobjeví na výpisu jako nová položka, ale změní se stav původní transakce na „reversed" (stornováno).

Pokud objednatel řádně podá své prohlášení o stornu nejméně 24 hodin před začátkem platnosti, bude mu vrácena celá uhrazená částka.

(B) Pokud oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací již nabylo platnosti: Již platné (aktivní) oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací nelze zrušit ani vrátit.

Změna je v takovém případě možná výhradně v rámci služby Comfortia (bod 4.1), a to v jejím omezeném rozsahu; u maďarské dálniční známky v rámci balíčku Optimum (bod 4.1.1).
* U maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, proto se tento bod neuplatní.

6.1.1 Vzorové poučení o odstoupení od smlouvy / výpovědi (příloha č. 1 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.))

Právo na odstoupení od smlouvy / výpověď

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Obdobně, pokud v případě smlouvy o poskytování služeb bylo plnění smlouvy zahájeno, máte právo smlouvu bez udání důvodu vypovědět ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy / výpověď uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy.

Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy / výpověď, jste povinni zaslat jednoznačné prohlášení obsahující Váš úmysl odstoupit od smlouvy / vypovědět ji elektronickou cestou na e-mailovou adresu [email protected], nebo poštou na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Za tímto účelem můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy / výpověď uvedený v bodě 6.1.2.

Právo na odstoupení od smlouvy / výpověď uplatníte včas, pokud své oznámení o odstoupení od smlouvy / výpovědi odešlete před uplynutím výše uvedené lhůty.

Právní důsledky odstoupení od smlouvy / výpovědi

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení vašeho oznámení o odstoupení, veškerá plnění, která jste poskytli. Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, ledaže výslovně souhlasíte s použitím jiného platebního prostředku; v souvislosti s tímto způsobem vrácení vám nevzniknou žádné další náklady.

Pokud jste požádali, aby poskytování služby začalo ještě ve výpovědní lhůtě, jste v případě výpovědi povinni uhradit nám částku odpovídající poměrné části služby poskytnuté do okamžiku zániku smlouvy. Obdobně vám vrátíme tu část vámi poskytnutého plnění, která přesahuje hodnotu služby, kterou jsme poskytli.

Zánik práva na odstoupení od smlouvy / výpověď: podle § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) nemůžete toto právo uplatnit po úplném poskytnutí služby, a to s ohledem na to, že plnění bylo zahájeno na váš výslovný předchozí požadavek a současně s tímto požadavkem jste prohlásili, že berete na vědomí, že úplným poskytnutím služby toto své právo ztrácíte (viz bod 6.1).

6.1.2 Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy / výpovědi (příloha č. 2 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.))

(vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy / vypovědět smlouvu)

Adresát: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Já/my níže podepsaný/podepsaní prohlašuji/prohlašujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy / výpověď smlouvy o poskytování následující služby: ..........................

Datum uzavření smlouvy: ..........................

Identifikátor objednávky / registrační značka: ..........................

Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ..........................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ..........................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě, že je oznámení činěno v listinné podobě): ..........................

Dne: ..........................

6.2 Kontakt

V zápatí stránky je k dispozici možnost přímého kontaktu se stálou zákaznickou podporou (online kontaktní formulář). Zákaznická podpora je dostupná každý den v roce, 24 hodin denně; průměrná doba odezvy je 1–15 minut (v závislosti na vytížení) a věcnou odpověď poskytneme v každém případě nejpozději do 24 hodin. Po výběru příslušné nabídky podpory může objednatel nahlásit také to, že jeho objednávka nedorazila v obvyklé lhůtě. V takovém případě provozovatel znovu odešle všechny předchozí potvrzovací e-maily (typicky tři různé zprávy) a zopakuje rovněž odeslání SMS oznámení. Tuto funkci lze u dané objednávky využít pouze jednou; pokud potvrzení nedorazí ani poté, může objednatel k nahlášení problému otevřít nový tiket podpory.

Kontaktovat nás lze obecně z jakékoli platné e-mailové adresy (kterou systém akceptuje). Z důvodů ochrany osobních údajů a bezpečnosti však můžeme vyřizovat výhradně takové žádosti, které lze věrohodně spojit s platnou objednávkou evidovanou v našem systému.

Zákazník může svá práva – včetně podání stížnosti, odstoupení od smlouvy a nároku na vrácení peněz – uplatňovat i prostřednictvím zplnomocněného zástupce. Z důvodů ochrany osobních údajů a bezpečnosti může provozovatel věcně vyřídit žádost podanou z jiné e-mailové adresy, než která je uvedena v objednávce, a to jménem jiné osoby, pouze pokud je k ní přiloženo zákazníkem podepsané zplnomocnění. Tento požadavek slouží výhradně k ochraně osobních údajů zákazníka a neomezuje uplatňování jeho práv.

Provozovatel si – při přímém plnění své zákonné povinnosti – může volně zvolit komunikační kanály.
Telefonickou zákaznickou linku neprovozujeme; kontakt probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného v online rozhraní, případně na e-mailové adrese [email protected]. Prohlášení o odstoupení/vypovězení smlouvy, stížnost a jakýkoli jiný právní úkon lze platně podat oběma kanály (viz bod 6.1.1). Provozovatel poskytne na každou žádost věcnou písemnou odpověď nejpozději do 24 hodin.
Provozovatel tím plně splňuje příslušné právní předpisy – zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímý elektronický kontakt) a čl. 6 odst. 1 písm. c) směrnice 2011/83/EU (kontaktní údaje), podle nichž není uvedení telefonního čísla povinné, pokud podnik zajišťuje rychlý a účinný kontakt jiným způsobem (věc C-649/17).

V určitých obdobích se v uživatelském rozhraní může zobrazit i vyskakovací okno „chat" pro rychlé navázání kontaktu; jeho absence nebo dočasná nedostupnost však nemůže být předmětem výtky, neboť se jedná pouze o občasně poskytovaný doplňkový, především informační kanál určený k orientaci nových návštěvníků.

Po úspěšné objednávce je nutné vyčkat jejího vyřízení (poskytnutí služby trvá obvykle 1–8 minut), do té doby není možné vytvořit k téže objednávce tiket podpory (například „neobdržel jsem svou objednávku").
S ohledem na to, že přijatá objednávka se zařadí do frontu zpracování a plnění je obvykle dokončeno do 1–8 minut, nemůže provozovatel žádost o změnu nebo zrušení doručenou v průběhu zpracování již technicky provést. Tato technická okolnost se nedotýká zákonných práv zákazníka podle bodu 6.1 a nijak je neomezuje: provozovatel doručenou žádost v každém případě zaeviduje, věcně posoudí a zákazníka písemně informuje.

Žádost o změnu lze podat již jednu minutu po vyřízení objednávky (odeslání SMS, e-mailu), a to s ohledem na Comfortia (4.1).

6.3 Vyřizování stížností a komunikace

Provozovatel věcně prošetří všechny stížnosti a žádosti o vrácení peněz, které mu byly doručeny, a o jejich výsledku písemně a s odůvodněním informuje objednatele. Způsob podání stížnosti, její tón ani forma nemají vliv na věcné posouzení stížnosti.

Provozovatel si zároveň vyhrazuje právo v případě podání obsahujících výhrůžky, obtěžování, urážku na cti nebo nepravdivá skutková tvrzení omezit komunikaci na písemný, dokumentovaný kanál a v zájmu ochrany svých oprávněných zájmů učinit kroky zaručené právními předpisy. Toto opatření nemá vliv na věcné prošetření stížnosti a neomezuje možnosti objednatele domáhat se nápravy, zejména právo obrátit se na zákaznickou podporu, smírčí orgán, orgán ochrany spotřebitele nebo soud.

Použité právní předpisy: příslušná ustanovení směrnice 2013/11/EU (ADR), nařízení vlády č. 45/2014. (II.26.), jakož i § 2:45 zákona č. V z roku 2013 (občanský zákoník) (právo na čest a dobrou pověst).

Pokud spotřebitelský spor nelze vyřešit přímým jednáním s provozovatelem, může se objednatel obrátit na smírčí orgán příslušný podle svého bydliště nebo místa pobytu. Smírčí orgán příslušný podle sídla provozovatele: Budapešťský smírčí orgán (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. patro 310., korespondenční adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Provozovatel má v řízení před smírčím orgánem povinnost spolupráce.

6.4 Bankovní řízení o vrácení platby (chargeback)

V případě sporné otázky, stížnosti nebo zjištěné chyby provozovatel doporučuje objednateli, aby se nejprve obrátil na zákaznickou podporu, neboť převážnou většinu záležitostí lze nejrychleji vyřešit přímým jednáním. Toto doporučení nemá vliv na právo objednatele obrátit se ve své věci přímo na finanční instituci, která vydala kartu, na smírčí orgán, orgán ochrany spotřebitele nebo soud, a nijak toto právo neomezuje.

Pokud je zahájeno bankovní řízení o vrácení platby, provozovatel na výzvu poskytovatele platebních služeb odpoví dokumenty, které má k dispozici – zejména údaji o objednávce, zaznamenaným stavem zaškrtávacích políček označených při nákupu, odeslanými potvrzeními a dokladem o plnění – a v řízení uplatní své stanovisko v rámci právních předpisů. Provozovatel s podáním žádosti o vrácení platby nespojuje k tíži objednatele žádný zvláštní poplatek, náklad ani sankci.

Použité právní předpisy: ustanovení směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) týkající se sporných platebních transakcí, jakož i směrnice 2013/11/EU (ADR).

7.1 Rozsah odpovědnosti provozovatele

O vydání oprávnění k užívání silnic (dálniční známka) rozhoduje výhradně příslušný správce mýta dané země, a to na základě vnitrostátních právních předpisů, nařízení a svých interních postupů. Provozovatel nemá na toto rozhodnutí vliv a není smluvní stranou právního vztahu vznikajícího mezi objednatelem a příslušným správcem mýta: jménem objednatele a s údaji jím uvedenými provádí výhradně registraci v oficiální evidenci mýta. Provozovatel neodpovídá za to, pokud příslušný správce mýta registraci zamítne, zpracuje ji se zpožděním, pozastaví provoz svého systému nebo již vydané oprávnění následně změní, omezí či zruší; v těchto záležitostech se objednatel může obrátit přímo na příslušného správce mýta. Pokud registrace vozidla nevznikne z důvodu na straně správce mýta, provozovatel vrátí objednateli celou zaplacenou částku na původní platební prostředek.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené chybně nebo nepřesně zadanými údaji objednatele (např. překlep v registrační značce, nesprávně označená kategorie vozidla apod.), ani za to, pokud objednatel nevyčkal na doručení potvrzení nebo nezkontroloval jejich obsah.
Provozovatel rovněž neodpovídá za chybu při doručení oznámení, pokud k ní došlo z důvodu nesprávného kontaktního údaje uvedeného objednatelem (např. překlep v e-mailové adrese nebo telefonním čísle), za předpokladu, že podle zpětné vazby systému bylo doručení jinak úspěšné.
Pokud objednanou registraci vozidla nelze z objektivních důvodů splnit, odpovídá provozovatel výhradně za vrácení částky uhrazené objednatelem, kterou vrátí na původní platební prostředek objednatele.

Omezení odpovědnosti uvedená v tomto bodě se nedotýkají odpovědnosti provozovatele za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani za porušení smlouvy poškozující lidský život, tělesnou integritu nebo zdraví.

Provozovatel se zavazuje, že objednávky na základě zadaných údajů odborně zaregistruje v příslušných úředních evidencích ve lhůtě podle odpočítávadla a o splnění zašle objednateli podrobné potvrzení. Provozovatel bez zbytečného odkladu prošetří technické závady a nesrovnalosti vzniklé v jeho sféře vlivu a v případě potřeby zajistí objednateli nápravu, opakované plnění nebo poměrné vrácení poplatku.

Provozovatel je povinen provádět zpracování osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů – zejména s GDPR – a za tímto účelem udržovat odpovídající technická a organizační opatření.
* V případě maďarské dálniční známky se tento bod řídí bodem 4.1.1 VOP; tam provozovatel jedná jako oficiální prodejce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Smíšená ustanovení

Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách a vztahuje se výhradně na objednávky podané po nabytí její účinnosti. Pro již podané objednávky jsou v každém případě rozhodující ustanovení VOP platná v okamžiku podání objednávky; změna nemá zpětnou účinnost. Aktuálně platné znění VOP a datum jejich poslední změny jsou trvale dostupné na webových stránkách, dřívější verze provozovatel uchovává a na žádost objednatele je poskytne k dispozici.

Jazykem smlouvy mezi objednatelem a provozovatelem je jazyk zvolený při objednávce. Provozovatel uzavřenou smlouvu – spolu s údaji objednávky, zaznamenaným stavem zaškrtnutých políček a odeslanými potvrzeními – eviduje a uchovává; tyto údaje jsou na žádost objednatele k dispozici po dobu stanovenou v bodě 3.3.

Pokud by některé ustanovení tohoto dokumentu bylo shledáno neplatným, protiprávním nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, zákonnost ani vymahatelnost ostatních částí VOP. V takovém případě se dané ustanovení nahradí nebo vyloží v souladu s ustanovením, které se nejvíce blíží původnímu záměru stran a příslušným právním předpisům.

Neuplatnění jakéhokoli práva či oprávnění ze strany provozovatele nelze považovat za vzdání se daného práva. Vzdání se jakéhokoli práva ze strany provozovatele je platné pouze tehdy, pokud o tom učiní výslovné písemné prohlášení.
Skutečnost, že provozovatel v konkrétním případě striktně nevymáhá některé smluvní ujednání, neznamená, že by se do budoucna vzdával jeho uplatňování.

Používání platformy a objednání služby ze strany objednatele předpokládá znalost a přijetí možností, fungování, technických omezení a rizik nákupu přes internet, dále pak to, že objednatel nezaznamenal v provozu platformy žádnou chybu, při zobrazení údajů viděl všechny potřebné údaje a dokázal je vyložit, a rovněž že porozuměl informačním textům u zaškrtávacích políček, která je nutné označit u povinných prvků nákupu, a přijal je.

VOP jsou dostupné také jako vícejazyčná informace, částečně s využitím AI překladu. V otázkách výkladu mezi provozovatelem a objednatelem je rozhodující maďarská jazyková verze. Tím není dotčeno právo spotřebitele odvolávat se na informace obdržené v jazyce uzavření smlouvy a nezbavuje jej ochrany zajištěné kogentními spotřebitelskými předpisy členského státu jeho obvyklého bydliště (článek 6 nařízení (ES) č. 593/2008 – Řím I).

7.3 Související právní předpisy

Na tuto smlouvu a službu se vztahují platné právní předpisy Evropské unie a – v případě plnění v Maďarsku – Maďarska. Rozhodující jsou zejména následující právní prameny, které tvoří základ VOP:

  • směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů

  • směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu (zejména s ohledem na informační povinnosti podle článku 5)

  • směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (zejména s ohledem na požadavky silného ověření klienta a bezpečné platby)

  • směrnice 2006/112/ES – o společném systému daně z přidané hodnoty (směrnice o DPH)

  • nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (základní zásady zpracování osobních údajů a bezpečnostní požadavky)

  • zákon č. V z roku 2013 (občanský zákoník) – občanský zákoník (obecná pravidla týkající se smluv a odpovědnosti za škodu)

  • směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz klamání spotřebitelů a agresivních praktik)

  • směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (řízení před smírčím orgánem)

  • nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (vnitrostátní provedení směrnice 2011/83/EU), zejména § 11, § 15 odst. (2), § 18, § 19, § 20 a § 29 odst. (1) písm. a)

  • nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I) – o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (zejména s ohledem na spotřebitelské smlouvy podle článku 6)

  • nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – nařízení o digitálních službách, v souladu s nímž provozovatel – jako poskytovatel služby informační společnosti – utváří svou činnost, ačkoli platforma není zprostředkovatelskou online platformou ve smyslu DSA.

Uplatnění práv, vyřizování reklamací: Objednatel se může se svou stížností obrátit na zákaznickou podporu provozovatele (bod 6.2). Pokud spotřebitelský spor nebude i přes jednání vyřešen, může se objednatel obrátit na smírčí orgán příslušný podle svého bydliště (alternativní řešení sporů) nebo zahájit soudní řízení.

Aktualizováno: 12. 8. 2026