Загальні умови та положення

Зміст

1.1 Вступ
1.2 Правова підстава договору
1.3 Дані компанії
1.4 Послуги платформи
2.1 Зміст послуги реєстрації
2.2 Замовлення послуги
2.3 Вартість послуги та оплата
2.4 Послуги та місце виконання
3.1 Виконання послуги
3.2 Фінансовий документ
3.3 Доступ до рахунку-фактури та квитанції
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера відповідальності замовника
5.2 Оскарження замовлення, скарга
6.1 Право на відмову від договору та його розірвання
6.1.1 Зразок інформації про відмову/розірвання
6.1.2 Зразок заяви про відмову/розірвання
6.2 Контакт
6.3 Розгляд скарг та комунікація
6.4 Процедура повернення банківського платежу (chargeback)
7.1 Сфера відповідальності оператора
7.2 Змішані положення
7.3 Відповідні нормативно-правові акти

1.1 Вступ

Дія цих Загальних умов надання послуг поширюється на всі доменні імена (URL-адреси), що забезпечують офіційну доступність вебсайту (незалежного міжнародного посередницького порталу з реєстрації транспортних засобів), включаючи пов'язані із системою мобільні застосунки, піддомени, а також пов'язані з ними мережеві послуги та інтерфейси.

Застосовувані нормативно-правові акти: Директива Європейського Парламенту та Ради 2011/83/ЄС (про права споживачів) та Директива 2000/31/ЄС (про електронну комерцію), а також пов'язані з ними національні нормативно-правові акти.

1.2 Правова підстава договору

Замовник (покупець, відвідувач, користувач) зобов'язаний ознайомитися з цим документом та взяти його до відома, якщо він замовляє на цьому порталі посередницьку послугу з реєстрації транспортних засобів.
Остаточне оформлення замовлення шляхом оплати вважається прийняттям цих Загальних умов надання послуг (ЗУНП).

Під час основних етапів купівлі замовник стикається з полями для позначки (чекбоксами), які лаконічно містять найважливішу інформацію, а також забезпечують можливість безпосереднього переходу за посиланням до цього документа та інших передбачених законом інформаційних матеріалів.
Позначення цих чекбоксів є передумовою остаточного оформлення замовлення, отже, їх активне позначення вважається прямим волевиявленням замовника щодо прийняття умов. Прийняття замовником — згідно зі статтею 6 (1) та (4) Директиви 2011/83/ЄС — має правові наслідки і в тому випадку, якщо оператор зробив умови легкодоступними, а прийняття відбулося у прямій формі.

Це волевиявлення включає також заяву замовника про те, що він бере до відома: укладення договору тягне за собою зобов'язання щодо оплати, а також що він прямо вимагає розпочати виконання послуги до закінчення строку для розірвання, і бере до відома, що після повного виконання послуги він втрачає своє право на розірвання договору на підставі пункту а) частини (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) (див. пункт 6.1).

Напис на кнопці, що слугує для остаточного оформлення замовлення, — відповідно до частини (2) § 15 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) — однозначно вказує на те, що замовлення тягне за собою зобов'язання щодо оплати.

Зміст договору визначають спільно обов'язкові нормативно-правові акти та цей документ. ЗУНП закріплюють права та обов'язки сторін, умови укладення та виконання договору, правила оплати, положення про відповідальність, а також правила щодо відмови від договору та засобів правового захисту.

1.3 Дані компанії

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Податковий номер: 24892955-2-13 Реєстраційний номер компанії: 13 09 186967
    E-mail: [email protected]
    Google - Ідентифікаційний номер урядових документів та офіційних послуг: 5-6127000034822/A

Хостинг-провайдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Далі: оператор (постачальник послуг, агент, посередник).

* Продаж угорської віньєтки ґрунтується на централізованій послузі мобільного продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Відображення посилання на урядовий сайт

1.4 Послуги платформи

Онлайн-система надає незалежну міжнародну посередницьку послугу з реєстрації транспортних засобів, яка дає змогу здійснювати реєстрацію плати за користування автомагістралями кількох країн на єдиному інтерфейсі.
Мета послуги — забезпечити користувачам швидку, безпечну та зручну реєстрацію за допомогою багатомовного інтерфейсу, різних способів оплати та постійно доступної служби підтримки клієнтів.

Оператор не є державним органом, не є органом влади та не є офіційним порталом компетентного оператора дорожніх зборів; послугу він надає як незалежний посередник, а також — там, де має окремо зазначені на це повноваження — як реселер.

Вираз «віньєтка» є поширеною в повсякденному мовленні назвою; проте послуга, яку надає платформа, насправді стосується онлайн-реєстрації права користування дорогами, а не надання фізичної віньєтки.
Під час купівлі та в різних місцях порталу, особливо біля обов’язкових прапорців про прийняття умов і в підсумку замовлення, система чітко зазначає, що предметом замовлення є посередницька послуга з реєстрації транспортного засобу.

Щодо окремих країн система може мати статус офіційного партнера, про що під час купівлі на інтерфейсі відображається чітка інформація. Наприклад, офіційний реселер NMFSZ.
Якщо таке позначення в певному сегменті не відображається, то оператор щодо відповідної країни діє як самостійний, незалежний посередник на підставі доручення з даними відповідного транспортного засобу, шляхом внесення наданих даних до офіційного реєстру дорожніх зборів.
Оператор не перевіряє зв’язок між особою, яка ініціює замовлення, та зазначеним транспортним засобом; доручення на реєстрацію транспортного засобу може ініціювати будь-хто, незалежно від його відношення до транспортного засобу.

2.1 Зміст послуги реєстрації

Посередницька послуга платформи з реєстрації транспортних засобів складається з двох нерозривних елементів: (a) оформлення реєстрації транспортного засобу та (b) внесення права користування дорогами до офіційного реєстру дорожніх зборів.
Оператор стягує плату за реєстрацію транспортного засобу; на інтерфейсі стандартне відображення послуги та кінцева сума до сплати є брутто-ціною з урахуванням податку, відповідно до статті 6 (1) Директиви 2011/83/ЄС та § 11 (1)–(2) Урядової постанови № 45/2014 (II. 26.).

Невід’ємними частинами посередницької послуги з реєстрації транспортного засобу (крім внесення права користування дорогами до офіційного реєстру дорожніх зборів) є такі:

  • SMS-повідомлення про успішну реєстрацію

  • Цілодобова служба підтримки клієнтів (0–24)

  • Послуга гарантії заміни Comfortia (див. пункт 4.1)

  • Послуга з опрацювання штрафів Auxil (див. пункт 4.2)

Застосовна норма: стаття 6 (1) Директиви 2011/83/ЄС.
* У випадку угорської віньєтки послуга регулюється відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов, тому цей пункт не застосовується.

2.2 Замовлення послуги

Під час оформлення замовлення замовник зобов'язаний вказати всі дані, які вимагає відповідна система стягнення плати за проїзд. Зазвичай до них належать: категорія транспортного засобу, код країни (префікс номерного знака), сам номерний знак, запланована дата початку користування дорогами та тривалість, територія, на яку має поширюватися віньєтка (країна або регіон), а також контактні дані замовника (адреса електронної пошти, номер телефону). Деякі країни можуть вимагати надання й додаткових даних (напр., номер кузова, номер паспорта, ім'я); такі додаткові вимоги щодо даних не залежать від рішення оператора, а є приписами офіційної системи стягнення плати за проїзд відповідної країни.
Подробиці обробки даних викладено в Політиці конфіденційності (доступна за посиланням, що відрізняється залежно від мови — у нижньому колонтитулі).

2.3 Вартість послуги та оплата

Підсумкове вікно, що з'являється на сторінці оплати, містить огляд даних, вказаних під час оформлення замовлення, а також повну вартість реєстрації транспортного засобу за відповідною операцією (яка включає й офіційну плату за право користування дорогами). Ця сума включає всі витрати та податки; замовник не несе жодних додаткових витрат ані на подальшому етапі процесу оплати, ані після нього. Операція не передбачає жодної автоматичної або поновлюваної підписки, і в подальшому також не здійснюється жодне приховане списання коштів.

На останньому етапі відображається банківська сторінка оплати, де ще раз зазначаються кінцева сума до сплати та валюта. Це гарантує, що замовник перед остаточним підтвердженням оплати ще раз отримає підтвердження щодо повної суми до сплати та використаної валюти.
Застосовувані нормативні акти: Директива Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЄС (права споживачів), національна імплементація директиви ЄС (2005/29/ЄС).

2.4 Послуги та місце надання

a) У випадку прав користування дорогами, дійсних у державах-членах Європейського Союзу, Надавач послуг діє за дорученням замовника як агент (посередник) і здійснює реєстрацію вказаних даних транспортного засобу в системі національного оператора плати за проїзд. Цей посередницький статус не означає, що Надавач послуг є офіційним порталом відповідного органу — за винятком Угорщини, де Надавач послуг є офіційним реселером NMFSZ (Національної служби платних доріг).
У зв'язку з цим до надання Надавачем послуг онлайн-адміністрування та сервісної послуги застосовується ставка податку на додану вартість відповідної країни.

b) У країнах поза межами Європейського Союзу — у Білорусі, Молдові та Швейцарії — право користування дорогами визначається як надання послуги в третій країні.
У цих випадках до наданої надавачем послуг онлайн-адміністративної та сервісної послуги застосовується ставка податку на додану вартість країни місцезнаходження надавача послуг.

c) Податкові ставки, що застосовуються до послуги:
Білорусь — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцезнаходженням надавача послуг), Молдова — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцезнаходженням надавача послуг), Швейцарія — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцезнаходженням надавача послуг),
Австрія — 20%, Чехія — 21%, Румунія — 21%, Словенія — 22%, Болгарія — 20%, Литва — 21%, Словаччина — 23%.

Застосовані нормативні акти:
– Виконавчий регламент Європейського Союзу (ЄС) № 282/2011, пункт j) частини (2) статті 31a
– Стаття 47 Директиви Європейського Союзу 2006/112/ЄС

Прийняття послуги реєстрації здійснюється шляхом позначення обов'язкових полів («чекбоксів»), що відображаються на сторінці оплати.

Надавач послуг за дорученням та від імені замовника як агент посередницьки оформлює право користування дорогами на користь таких емітентів:

Австрія – ASFINAG Maut Service GmbH (компанія групи ASFINAG, що здійснює випуск віньєток; материнська компанія: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Відень, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чехія – Державний фонд транспортної інфраструктури (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румунія – Національна компанія з управління дорожньою інфраструктурою (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Dinicu Golescu 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словенія – DARS d.d. (Словенська автомагістральна компанія), Ulica XIV. divizije 4, Целє, 3000
Словаччина – Національна автомагістральна компанія (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
Болгарія – Агентство дорожньої інфраструктури – Національне управління платних доріг (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бул. Македония 3, Софія, 1606
Швейцарія – Федеральне управління митниці та безпеки кордонів (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Національна дирекція доріг (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), вул. Bucuriei 12A, Кишинів, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовська дорожня компанія), вул. Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Білорусь – Державна установа «Белавтострада» (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-й Загородний провулок 58А, Мінськ, 220073

* Продаж угорської віньєтки ґрунтується на централізованій послузі мобільного продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Виконання послуги

Після успішної оплати оператор невідкладно розпочинає обробку замовлення в системі відповідної країни призначення. Одночасно замовник бачить на екрані вікно зі зворотним відліком, яке показує очікуваний час обробки, та отримує автоматичне сповіщення електронною поштою на вказану адресу e-mail про первинне підтвердження замовлення.

Це підтвердження чітко вказує на те, що виконання послуги – тобто реєстрація транспортного засобу – розпочалося, водночас і на те, що до надходження наступного (остаточного) підтвердження послуга ще не завершена, а право користування дорогами наразі перебуває в очікуванні.
Типовий час виконання становить 1–8 хвилин (максимально ~16 хвилин); за виняткових обставин (напр., перевантаження зовнішньої системи) він може бути довшим.

Якщо послугу неможливо виконати протягом часу очікування і це може спричинити для замовника обґрунтовано неприйнятну затримку (напр., значне додаткове очікування в дорозі через збій зовнішньої системи стягнення плати за проїзд), оператор автоматично сторнує замовлення. У такому випадку замовник отримує повідомлення про скасування електронною поштою та SMS; фінансова транзакція скасовується (з поверненням повної сплаченої замовником суми), а виданий документ отримує позначку про сторнування. Водночас система тимчасово блокує повторну купівлю на тих самих умовах, щоб запобігти дублюванню замовлень унаслідок багаторазових спроб.

Після успішного завершення реєстрації транспортного засобу в системі дорожніх зборів країни призначення замовник негайно отримує остаточне підтвердження та повідомлення про виконання послуги як електронною поштою, так і у вигляді SMS. Воно містить детальні дані замовлення, а також — в окремому електронному листі — посилання для доступу (завантаження) до фінансового документа (рахунка-фактури або квитанції).

Договір вважається повністю виконаним у той момент, коли оператор у повному обсязі здійснив реєстрацію транспортного засобу, замовлену замовником, — тобто вніс і підтвердив необхідні дані транспортного засобу в офіційному електронному реєстрі компетентного оператора системи дорожніх зборів, отримав право користування дорогами та надіслав про це підтвердження замовникові. Цей момент є визначальним і щодо припинення права на відмову від договору (див. пункт 6.1). У цей час оператор повідомляє замовника також SMS-повідомленням на вказаний номер телефону, тим самим запобігаючи непорозумінням, спричиненим помилками доставки електронної пошти, і забезпечуючи багатоканальне інформування, що випливає з характеру послуги.

Система по кожному замовленню з часовою міткою фіксує в журналі факт і час проставлення позначок в обов’язкових полях (чекбоксах), а також відображення кінцевої суми до сплати та валюти; ці дані доступні як доказ на вимогу замовника, а також у спірних процедурах (див. пункт 6.4).

Остаточний лист-підтвердження — на довговічному носії — містить інформацію відповідно до § 11 (1) Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.), а також підтвердження прямої заяви замовника, зробленої під час придбання, про те, що він просив розпочати виконання послуги до закінчення строку на відмову від договору та взяв до відома, що після повного виконання послуги він втрачає своє право на відмову згідно з пунктом а) § 29 (1) Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 і § 19 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.)).

Законодавство деяких країн у сфері дорожніх зборів не допускає здійснення так званої «докупівлі» навіть у разі часткового перекриття періодів. Це означає, що якщо Замовник купує дорожній збір на період, який частково вже покритий або збігається з чинним на цей момент строком дії, система не дозволяє продовження або доповнення попереднього дорожнього збору. У такому випадку строк дії придбаного дорожнього збору автоматично починається після закінчення попереднього права користування — саме на той період, який був зафіксований і оплачений у Замовленні.

Важливо наголосити, що у вищезазначених випадках часткового перекриття — з огляду на місцеве законодавство та обмеження офіційної системи оператора дорожніх зборів відповідної країни — повернення коштів неможливе.
Оформлюючи Замовлення, Замовник прямо бере до відома та погоджується, що можливе зміщення в часі, спричинене зазначеними вище обставинами, перебуває поза сферою відповідальності Постачальника послуг і не є підставою для вимоги про повернення коштів.
Це положення не впливає на зміст пункту 5.1: якщо на той самий транспортний засіб, ту саму країну та повністю збіжний період виконуються два або більше змістовно ідентичних замовлення, небажана позиція підлягає поверненню коштів згідно з зазначеним там порядком.

3.2 Фінансовий документ

Одночасно з виконанням замовлення — окремим електронним листом — замовникові надсилається посилання на фінансовий документ (рахунок-фактуру або квитанцію). Якщо замовник під час придбання не позначив поле «Потрібен рахунок-фактура» та не вказав платіжні (рахункові) дані, система автоматично видає квитанцію.

Застосовані нормативні акти: стаття 226 Директиви Європейського Союзу про ПДВ (2006/112/ЄС), а також § 166 (1) та §§ 169–171 угорського Закону про ПДВ (Закон № CXXVII від 2007 року).

Замовник у отриманому фінансовому документі за відповідних обставин (може відрізнятися залежно від країни) бачить витрати на операцію в позиційному розбитті.
Оператор через свої податкові зобов'язання зобов'язаний зазначити у виставленому рахунку базу оподаткування операції, застосовану ставку податку, а також суму перекладеного податку.
Під час покупки замовник шляхом активного проставлення позначки в обов'язковому чекбоксі заявляє, що ознайомився з точним змістом покупки (зокрема з посередницькою послугою реєстрації транспортного засобу та повною сумою, що підлягає сплаті за неї), і таким чином до укладення договору отримав вичерпну інформацію про послугу.

Місцем надання послуги — згідно з пунктом 2.4 — як правило, є відповідна країна, тому податковий зміст документа формується згідно з чинними там правилами. Замовник під час заповнення платіжних даних на сторінці каси заявляє, що користується послугою як кінцевий споживач; можливість вирахування податку, зазначеного в документі, визначається податковим законодавством, що застосовується до замовника, оператор із цього приводу заяв не робить.*

Можливий коригувальний або анулюючий рахунок (документ, що прирівнюється до рахунка), виставлений Надавачем послуг (на прохання замовника або з технічних причин), змінює або анулює дані відповідного оригінального рахунка згідно з § 170 Закону про ПДВ.
Замовник бере до відома, що у своєму бухгалтерському обліку зобов'язаний відображати стан згідно з останнім чинним документом.

Застосовуване законодавство: Закон CXXVII від 2007 року про податок на додану вартість (Закон про ПДВ), зокрема положення § 166 (1) та §§ 169–171, статті 369a–369k Директиви 2006/112/ЄС.
* У разі придбання угорської віньєтки це застереження не діє.

3.3 Доступ до рахунка та квитанції

Після успішної покупки (як правило, протягом кількох хвилин) система надсилає електронною поштою посилання для завантаження рахунка/квитанції. Перед завантаженням система вимагає від замовника проходження перевірки захисту від роботів CAPTCHA та підтвердження електронної пошти.
Фінансовий документ доступний за надісланим посиланням протягом 365 днів з дати покупки.

Застосовуване законодавство: Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради (GDPR), стаття 5 (1) пункт f), принцип цілісності та конфіденційності даних.

4.1 Comfortia

Вбудована послуга Comfortia окрім посередницьких послуг надає елементи додаткової цінності, на які замовник має право згідно з наведеним нижче:

Comfortia є добровільним договірним додатковим зобов'язанням оператора, яке належить замовнику ПОНАД встановлені законодавством права споживача. Comfortia не є законним правом на відмову від договору, не є його розширенням і не є його обмеженням; щодо законного права на відмову діє пункт 6.1.

  • Заміна помилково введеного номерного знака: Безкоштовна зміна випадково неправильно введеного номерного знака у разі права на користування дорогами, що набирає чинності негайно або в майбутньому (один раз).

  • Заміна розпізнавального знака держави (коду країни): Заміна помилково зазначеного розпізнавального знака держави у разі права, що набирає чинності негайно або пізніше (один раз).

  • Зміна категорії транспортного засобу: Заміна помилково обраної категорії транспортного засобу у разі права, що набирає чинності негайно або пізніше (один раз) — навіть якщо нова категорія передбачає вищу плату (різницю у ціні бере на себе оператор).

  • Зміна країни призначення: Зміна помилково обраної країни призначення у разі права, що набирає чинності негайно або пізніше (один раз) — навіть якщо за звичайною процедурою така зміна неможлива через відмінності систем різних країн.

  • Зміна дати початку дії: Зміна помилково зазначеної дати початку дії у разі права, що набирає чинності негайно або пізніше (один раз).

  • Захист від часткових помилок введення: Автоматична, а за потреби й ручна перевірка системою введених даних на наявність очевидних описок.

  • Можливість скасування (сторно): Повернення вартості права на користування дорогами, що набирає чинності пізніше (повне відшкодування), щонайменше за 24 години до початку строку дії. * (Крім річної віньєтки, див. нижче.)

* 24-годинний строк не є обмеженням законного права на відмову від договору, а є добровільно наданою оператором можливістю відшкодування, доступною до початку надання послуги, яка діє для послуги в цілому незалежно від власних умов первинного емітента віньєтки.
У випадку річної віньєтки скасування неможливе, можна подати запит на заміну!

Система захисту від часткових помилок введення забезпечує, що якщо замовник допустить очевидну помилку під час введення даних, її спершу автоматично виявить система, а за потреби на другому рівні буде здійснено ручне втручання. У такому випадку адміністратор оператора має право запитати у замовника уточнення (коригувальні дані), або, якщо описку можна однозначно ідентифікувати та виправити, здійснити необхідну зміну навіть без участі замовника. Цей елемент послуги сприяє правомірному уникненню штрафів (наприклад, щоб реєстрація не виявилася недійсною через описку).

Кожен із зазначених вище коригувальних елементів може бути використаний один раз на одне замовлення, і до одного замовлення можна застосувати щонайбільше два різні типи коригувальних запитів Comfortia. Активація захисту від часткових помилок введення не зараховується до ліміту коригувальних запитів.

Усі додаткові витрати, що виникають у межах Comfortia (наприклад, можливе людське адміністрування, реєстрація іншого транспортного засобу та плата за користування дорогами для нього, доплата за перехід до вищої категорії, повторні банківські витрати, SMS, втрати від конвертації валют), бере на себе оператор.
Запити Comfortia, подані через систему тікетів підтримки, зазвичай опрацьовуються та виконуються протягом 10–25 хвилин.

Послуга Comfortia є гарантією, яку оператор надає добровільно, і вона не зачіпає та не обмежує права споживача, що ґрунтуються на законодавстві (наприклад, вимоги щодо відшкодування у разі неналежного виконання).
* У випадку угорської віньєтки замість цього пункту застосовується пакет Optimum згідно з пунктом 4.1.1 Загальних умов, який надає пільги аналогічного змісту.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклюзивна послуга з доданою вартістю)

Під час придбання угорської віньєтки плата за користування дорогами (е-віньєтка) може бути придбана виключно як частина пакета Optimum, що надається Постачальником послуг. Пакет Optimum — це додатковий пакет послуг, який Постачальник послуг пропонує Замовнику понад базову послугу NMFSZ, і який вважається ексклюзивною послугою з доданою вартістю відповідно до пункту 3.2.1 Правил ведення діяльності для реселерів (VÜSZ) компанії Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Якщо Замовник не бажає скористатися пакетом Optimum, він може будь-коли перервати замовлення без жодних правових наслідків та продовжити процес купівлі за посиланням без пакета Optimum (на центральній сторінці продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), яке також пропонується в базовому описі.
На цю можливість Постачальник послуг чітко звертає увагу на початку процесу купівлі та надає пряме посилання для переадресації на центральний інтерфейс Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ціна пакета Optimum змінюється залежно від типу обраної е-віньєтки (добова, тижнева, місячна, річна) та категорії транспортного засобу, точна сума якої зазначається на етапі каси в процесі купівлі, перед остаточним підтвердженням оплати, окремо, відокремлено від вартості е-віньєтки. Деталізація також відображається окремо в квитанції чи рахунку-фактурі, виданому Замовнику. Ціна пакета Optimum змінюється виключно на основі виду транспортного засобу, а також обраного періоду та території.
Ціна Optimum, з якою ознайомився Замовник, за однакових умов (однаковий тип е-віньєтки та категорія транспортного засобу) залишатиметься незмінною і під час його подальших покупок.

Пакет Optimum містить такі елементи послуг:

a) Виправлення помилки набору: Замовник має право протягом 60 (шістдесяти) календарних днів після виконання замовлення один раз і стосовно одного замовлення безкоштовно вимагати зміни номерного знака, зазначеного в його замовленні, у випадку, якщо у вказаному номерному знаку сталася помилка набору або інша описка, за яку відповідає Замовник.
У разі помилки набору Постачальник послуг залишає за собою право відмовити в заміні, якщо помилка стосується більше ніж 3 символів, і таким чином створює враження номерного знака іншого транспортного засобу.

b) Зміна країни призначення: Замовник має право протягом 60 (шістдесяти) календарних днів після виконання замовлення один раз і стосовно одного замовлення безкоштовно вимагати зміни країни призначення (території дії), зазначеної в замовленні.

c) Скасування та повернення повної вартості: Замовник має право скасувати замовлення та вимагати повернення всієї сплаченої суми (загальної підсумкової суми вартості е-віньєтки та вартості пакета Optimum), якщо він подасть заяву про скасування Постачальнику послуг у письмовій формі щонайменше за 24 (двадцять чотири) години до початку строку дії е-віньєтки.
Це право на повернення коштів не може бути реалізоване стосовно продукту віньєтки з річним строком дії з огляду на його особливий характер та умови продажу. Ця можливість скасування є добровільним, договірним додатковим зобов'язанням Постачальника послуг, яке не обмежує та не замінює законне право на відмову від договору.

d) SMS-сповіщення: Постачальник послуг надсилає на вказаний Замовником номер телефону автоматичне SMS-повідомлення зі сповіщенням про успішну реєстрацію; SMS містить посилання для доступу до підтвердження.

Користування пакетом Optimum є вільним рішенням Замовника. Послуги, включені до пакета Optimum, мають самостійну економічну цінність, виходять за межі змісту базової послуги NMFSZ і доступні Замовнику в Постачальника виключно як частина пакета Optimum.
Якщо Замовник не бажає скористатися пакетом Optimum, Постачальник за допомогою прямого посилання, розміщеного на першому кроці процесу купівлі, забезпечує доступ до базової послуги NMFSZ через іншого реселера на центральній платформі продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Постачальник не стягує плату за зручність під час купівлі. Стягнення плати за зручність, пов'язаної з продажем угорської віньєтки, заборонено Законом № LVI від 2025 року, який набирає чинності 1 вересня 2025 року; оператор повністю дотримується цієї заборони.

4.2 Auxil

Auxil — це вбудована послуга, яка в межах замовленої тут посередницької послуги з реєстрації транспортного засобу забезпечує правову допомогу у випадках, коли замовника штрафують з причини, безпосередньо пов'язаної із замовленою тут послугою.
Типовими такими причинами можуть бути:

  • Придбання постфактум: право користування дорогою було придбано не до в'їзду на платну ділянку дороги (або після закінчення пільгового періоду), через що було накладено штраф.

  • Помилки у введених даних: штраф, накладений через неправильно введені або помилково зазначені під час замовлення дані транспортного засобу (напр., помилка в номерному знаку чи коді країни).

  • Неправильно зазначена категорія транспортного засобу: плату за користування дорогою було сплачено не за відповідною для транспортного засобу категорією, через що було накладено штраф.

  • Неправильно обрана країна призначення: реєстрація віньєтки, придбаної на помилкову країну призначення.

  • Помилковий код країни: зазначення неправильного коду країни під час купівлі, через що орган влади оштрафував транспортний засіб або його власника.

У вищезазначених випадках замовник має право протягом 180 днів з дати замовлення в будь-який час звернутися до оператора з документами про штраф.
Замовник у такому разі зобов'язаний надати офіційне повідомлення про штраф / платіжну квитанцію та всі релевантні документи; після цього він може подати запит на активне правове сприяння з боку оператора.
Оператор у такому випадку — за потреби із залученням зовнішніх правових партнерів — діє як уповноважений представник перед компетентним органом: може подати скаргу в порядку оскарження, ініціювати відстрочення платежу або сплату частинами, а також клопотати про зменшення суми штрафу на підставі принципу справедливості.

У певних окремих, обґрунтованих випадках оператор може навіть відшкодувати замовнику суму штрафу (максимум до 300 EUR) — навіть якщо причина виникнення штрафу є технічною. Така компенсація можлива виключно в тому випадку, якщо на підставі оцінки всіх обставин справи оператор вирішить, що затримка або помилка в наданій замовнику послузі також могла сприяти виникненню штрафу, або якщо це обґрунтовано іншими підставами справедливості. Таке позитивне рішення не є автоматичним, конкретних обіцянок щодо нього немає, кожен випадок потребує індивідуального розгляду.

Користування послугою Auxil не впливає на права споживача щодо оскарження відповідно до загальних правових норм. Допомога, що надається в межах Auxil, є добровільним зобов'язанням оператора, яким він сприяє замовнику в провадженні перед органом влади, проте не гарантує скасування чи зменшення штрафу.
Auxil не поширюється на випадки, коли замовник в'їжджає на такі ділянки доріг, для яких його замовлення не було і не могло бути дійсним (наприклад, дороги з додатковою посекційною платою, платні ділянки мостів або тунелів).
* У випадку угорської віньєтки послуга регулюється відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов, тому цей пункт не застосовується.

5.1 Сфера відповідальності замовника

Успішне здійснення платіжної операції саме по собі не означає, що право користування дорогами набуло чинності — дійсність віньєтки виникає виключно тоді, коли надійшли всі необхідні підтвердження, надіслані системою, і замовник перевірив зазначені в них дані (дані транспортного засобу, персональні дані, дата, країна тощо) та визнав їх правильними. Документи, що підтверджують оплату (квитанція, рахунок-фактура, ідентифікатор транзакції), самі по собі не дають права на користування дорогами.

У разі штрафу або іншої вимоги про відшкодування збитків підставою для пред'явлення вимоги може бути виключно фактично набуте чинності право користування дорогами (або його відсутність). Виїжджати на платну ділянку дороги дозволено лише тоді, якщо замовник має в розпорядженні дійсне підтвердження необхідного електронного права користування, а його дані збігаються з тими, що були зазначені під час купівлі.

Оператор виконує кожне замовлення на підставі даних, наданих замовником, і не зобов'язаний перевіряти, чи мав замовник уже дійсне право користування на той самий — або на період, що частково збігається — проміжок часу, а також чи є правильними зазначена категорія транспортного засобу, розпізнавальний знак держави та номерний знак.
Водночас система під час введення даних у багатьох випадках здійснює технічну перевірку синтаксису формату номерного знака, і якщо є підозра, що замовник зробив помилку в номерному знаку або переплутав позначення «власна країна» та «країна призначення», відображає попередження — тим самим сприяючи правильному внесенню даних.

Замовник несе повну відповідальність за точність наданих ним даних і бере до відома, що за помилки, які з цього випливають (напр. штраф через неправильно зазначену категорію, чинник недійсності через помилково введений номерний знак, хибний розпізнавальний знак держави, хибна країна призначення), оператор відповідальності не несе.

Оператор не повертає сплачену суму з посиланням на те, що замовник уже мав дійсне право користування дорогами для даного транспортного засобу на даний період (повністю або частково), або що послугу можна було придбати в іншому місці (напр. в іншого посередника, реселера чи безпосередньо на державному порталі) за вигіднішою ціною, за умови, що оператор виконав замовлення відповідно до договору. Це положення не зачіпає вимог замовника, що ґрунтуються на законодавстві, зокрема вимог, які випливають із неналежного виконання, невиконання або безпідставного збагачення.

Перевірка дійсності в усіх випадках є відповідальністю замовника. Замовник також відповідає за те, щоб дочекатися виконання послуги і користуватися платною ділянкою дороги лише за наявності дійсного права користування.

Замовник відповідає за те, щоб прийняти виконання замовленої послуги — на підставі вищезазначених повідомлень — якщо воно відбулося відповідно до наданих даних. Якщо замовник у разі невпевненості не переконується в дійсності та повторює замовлення кілька разів, кожне окреме замовлення вважається самостійною послугою, яку оператор виконує окремо.
Якщо для того самого транспортного засобу, тієї самої країни та повністю збіжного періоду через цю систему виконуються два або більше змістовно ідентичних замовлень, оператор на вимогу повністю повертає кошти за небажану позицію. Якщо замовник повторює замовлення до закінчення зазначеного системою захисного обмеження (див. пункт 3.1) без узгодження і воно виконується, збитки, що виникли внаслідок багаторазової купівлі, покладаються на замовника.

У випадку румунської віньєтки (rovinieta, дорожній збір) можливості змінити помилково введений номер кузова (VIN) на місці немає — це має владнати клієнт особисто, шляхом подання заяви та пред'явлення документів до румунського органу з питань дорожніх зборів.
Щоб запобігти помилковому введенню, у випадку rovinieta ми показуємо окреме вікно з попередженням для підтвердження номера кузова, так само як в інших випадках — для підтвердження номерного знака.

5.2 Оскарження замовлення, скарга

Під час процесу купівлі замовник відповідно до Директиви 2011/83/ЄС стикається з елементами, що потребують активного підтвердження (чекбоксами), прийняття яких є передумовою остаточного оформлення замовлення. Метою цих елементів є забезпечення того, щоб замовник до укладення договору ознайомився з Загальними умовами (ЗУНП), Політикою обробки персональних даних та іншими обов'язковими заявами і прямо їх прийняв. На сторінці Каси та на банківській платіжній сторінці загальна кінцева сума до сплати — у формі єдиної суми з урахуванням податку — чітко відображається щонайменше двічі (разом із зазначенням валюти).

Оператор до здійснення платежу чітко повідомляє загальну кінцеву суму до сплати та валюту, а також розмір офіційного (державного) збору та сервісного (реєстраційного) збору. Оператор розглядає кожну вимогу про повернення коштів індивідуально та по суті, і про своє рішення письмово, з обґрунтуванням, інформує замовника.
Цей пункт не виключає та не обмежує право замовника на подання скарги, оскарження та захист своїх прав: замовник у будь-який час може подати скаргу, звернутися до органу захисту прав споживачів, до примирної комісії, до фінансової установи — емітента картки або до суду, і за ним незмінно зберігаються права, засновані на законодавстві, зокрема вимоги, що випливають з неналежного виконання, та право на відмову від договору згідно з пунктом 6.1.

Відповідальністю замовника є дочекатися виконання послуги і лише після цього — маючи чинне право користування — виїжджати на платну ділянку дороги. Необхідно також враховувати правила щодо особливих, окремо платних ділянок доріг у кожній країні (напр. мости, тунелі); за шкоду, спричинену їх ігноруванням, оператор відповідальності не несе. Інформацію про такі додаткові ділянки з окремою платою оператор у багатьох випадках надсилає разом із відповідним замовленням, однак замовник має насамперед враховувати місцеві правила, і якщо під час руху він зустрічає знаки, дорожню розмітку, шлагбауми, ворота, платіжні термінали, які вказують на необхідність сплати окремої плати (тобто загальнодержавна або обласна віньєтка не є дійсною для даної ділянки), він може скористатися нею лише на власну відповідальність і не може притягувати оператора до відповідальності за таке недотримання.

6.1 Право на відмову від договору та його розірвання

Законне право на відмову від договору: Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС та Постанови Уряду № 45/2014 (II.26.) споживач у разі договору, укладеного дистанційно, за загальним правилом має право на відмову від договору протягом 14 днів.

Предметом послуги, що надається оператором, є посередництво в реєстрації транспортного засобу, яке за прямим проханням замовника розпочинається невідкладно. Замовник перед остаточним оформленням замовлення, шляхом обов'язкового позначення відповідного прапорця, прямо просить, щоб оператор розпочав виконання послуги до закінчення строку на розірвання договору, і одночасно заявляє, що бере до відома, що після повного виконання послуги він втрачає своє право на розірвання договору.

З огляду на це, на підставі пункту a) частини (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.), а також пункту a) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС, замовник після повного виконання послуги не може скористатися своїм правом згідно з § 20.

Моментом повного виконання послуги — відповідно до положень пункту 3.1 — є момент, коли оператор вніс і підтвердив дані транспортного засобу в офіційному електронному реєстрі компетентного оператора дорожніх зборів, отримав право користування дорогами та надіслав про це замовнику підтвердження. Повне виконання настає саме в цей момент, незалежно від того, чи припадає дата початку дії права користування дорогами на негайний або на пізніший строк.

Замовник може розірвати договір до повного виконання послуги; у такому випадку оператор має право на винагороду, пропорційну вже наданій послузі. З огляду на короткий строк виконання (як правило, 1–8 хвилин), оператор додатково — у межах послуги Comfortia, а у випадку угорської віньєтки в межах пакета Optimum — забезпечує також добровільну можливість скасування, що виходить за межі законних прав, згідно з наведеним нижче.

Оператор після виконання послуги — на довговічному носії (електронною поштою) — підтверджує вищезазначену чітку заяву замовника відповідно до § 18 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.).

Якщо виконання послуги ще не завершено і замовник повідомляє про скасування щонайменше за 24 години до початку строку дії (див. можливість скасування Comfortia нижче), уся сума підлягає поверненню.

Застосовані правові норми: пункт a) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС, а також § 18, § 19, § 20 та пункт a) частини (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.).

Можливість скасування Comfortia: Окремо від законного права на відмову та ПОНАД нього оператор у межах послуги Comfortia (пункт 4.1) добровільно забезпечує наведену нижче можливість скасування. Ця можливість є додатковим договірним зобов’язанням, яке не обмежує та не замінює законного права на відмову:

(A) Якщо право користування дорогами ще не набуло чинності: У такому випадку покупку можна скасувати щонайменше за 24 години до початку строку дії права. Скасування необхідно ініціювати через онлайн-форму зворотного зв’язку або електронною поштою не пізніше ніж за 24 години до початку строку дії; після цього вся сплачена сума автоматично повертається на той банківський рахунок або платіжний засіб, який був використаний під час покупки (окреме зазначення індивідуального номера рахунку неможливе). Процес повернення коштів розпочинається протягом кількох годин з моменту надходження заяви про скасування; зарахування коштів, залежно від постачальника платіжних послуг, очікується протягом 1–3 робочих днів. У певних випадках повернення відображається не як нова позиція на рахунку, а статус початкової транзакції змінюється на «reversed» (скасована).

Якщо замовник належним чином подає заяву про скасування щонайменше за 24 години до початку строку дії, уся сплачена сума підлягає поверненню.

(B) Якщо право користування дорогами вже набуло чинності: Чинне (активне) право користування дорогами не може бути скасоване та не підлягає поверненню коштів.

Зміни в такому випадку можливі виключно в межах послуги Comfortia (пункт 4.1) та в її обмеженому обсязі; у випадку угорської віньєтки — у межах пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* У випадку угорської віньєтки послуга регулюється згідно з пунктом 4.1.1 Загальних умов, тому цей пункт не застосовується.

6.1.1 Зразок інформації про відмову/розірвання (Додаток 1 до Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.))

Право на відмову/розірвання

Ви маєте право протягом 14 днів відмовитися від цього договору без пояснення причин. Так само, якщо у випадку договору про надання послуг виконання договору розпочалося, Ви маєте право протягом 14 днів без пояснення причин розірвати договір.

Строк для відмови/розірвання спливає через 14 днів з дня укладення договору.

Якщо Ви бажаєте скористатися своїм правом на відмову/розірвання, Ви зобов’язані надіслати чітку заяву, що містить Ваш намір відмовитися/розірвати договір, електронною поштою на адресу [email protected] або поштою на адресу Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Для цієї мети Ви можете скористатися також зразком заяви про відмову/розірвання згідно з пунктом 6.1.2.

Ви реалізуєте своє право на відмову/розірвання договору вчасно, якщо надішлете свою заяву про відмову/розірвання до закінчення зазначеного вище строку.

Правові наслідки відмови/розірвання

Якщо Ви відмовляєтеся від цього договору, ми невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Вашої заяви про відмову, повернемо Вам усі здійснені Вами платежі. Для повернення коштів ми використаємо той самий спосіб оплати, що був застосований під час первинної операції, окрім випадків, коли Ви прямо надали свою згоду на використання іншого способу оплати; у зв'язку із застосуванням такого способу повернення коштів Ви не несете жодних додаткових витрат.

Якщо Ви попросили, щоб надання послуги розпочалося протягом строку для розірвання, у разі розірвання Ви зобов'язані відшкодувати нам суму, що відповідає пропорційно наданій послузі до моменту припинення договору. Так само ми повернемо Вам ту частину сплаченої Вами суми, яка перевищує вартість наданої нами послуги.

Припинення права на відмову/розірвання: на підставі пункту a) частини (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) Ви не можете скористатися цим правом після повного виконання послуги, з огляду на те, що виконання розпочалося на Вашу пряму попередню вимогу, і Ви одночасно з цією вимогою заявили про своє усвідомлення того, що з повним виконанням послуги втрачаєте це право (див. пункт 6.1).

6.1.2 Зразок заяви про відмову/розірвання договору (Додаток 2 до Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.))

(заповніть та надішліть назад лише в разі наміру відмовитися від договору/розірвати його)

Адресат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Я/ми, що нижче підписався/підписалися, заявляю/заявляємо, що реалізую/реалізуємо своє право на відмову/розірвання договору щодо надання такої послуги: ..........................

Дата укладення договору: ..........................

Ідентифікатор замовлення / номерний знак: ..........................

Ім'я споживача(-ів): ..........................

Адреса споживача(-ів): ..........................

Підпис споживача(-ів) (лише у разі заяви, поданої в паперовій формі): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Зв'язок

На сайті в нижньому колонтитулі забезпечено можливість прямого зв'язку з постійною службою підтримки клієнтів (онлайн-форма зворотного зв'язку). Служба підтримки доступна щодня, 24 години на добу; середній час відповіді становить 1–15 хвилин (залежно від завантаженості), а змістовну відповідь ми в будь-якому разі надаємо не пізніше ніж протягом 24 годин. Після вибору відповідного меню підтримки замовник може також повідомити, якщо його замовлення не надійшло у звичайний строк. У такому випадку оператор повторно надсилає всі попередні електронні листи-підтвердження (як правило, три різні повідомлення), а також повторює надсилання SMS-сповіщення. Цією функцією можна скористатися лише один раз щодо конкретного замовлення; якщо підтвердження не надходять і після цього, замовник може відкрити новий запит до служби підтримки для повідомлення про проблему.

Зв'язатися з нами загалом можна з будь-якої дійсної адреси електронної пошти (яку приймає система). Водночас із міркувань захисту даних і безпеки ми маємо змогу опрацьовувати виключно ті звернення, які достовірно можна пов'язати з дійсним замовленням, зареєстрованим у нашій системі.

Для здійснення своїх прав – включно з поданням скарги, відмовою від договору та вимогою повернення коштів – замовник може діяти й через уповноваженого представника. Із міркувань захисту даних і безпеки запит, поданий з адреси електронної пошти, відмінної від зазначеної в замовленні, від імені іншої особи, оператор може розглянути по суті лише за умови, що до нього додано довіреність, підписану замовником. Ця вимога слугує виключно захисту персональних даних замовника й не обмежує реалізацію його прав.

Оператор – за умови безпосереднього виконання своїх законних обов'язків – вільно обирає канали комунікації.
Телефонну службу підтримки ми не забезпечуємо; контакт здійснюється через контактну форму, доступну на онлайн-платформі, а також через адресу електронної пошти [email protected]. Заяву про відмову від договору/розірвання, скаргу та будь-яку іншу правову заяву можна дійсно подати обома каналами (див. пункт 6.1.1). Оператор надає змістовну письмову відповідь на кожне звернення щонайпізніше протягом 24 годин.
Тим самим оператор повністю виконує відповідні законодавчі приписи – зокрема статтю 5(1)(c) Директиви 2000/31/ЄС (безпосередній електронний контакт) і статтю 6(1)(c) Директиви 2011/83/ЄС (контактні дані), згідно з якою зазначення номера телефону не є обов'язковим, якщо підприємство забезпечує швидкий та ефективний контакт в інший спосіб (справа № C-649/17).

У певні періоди на користувацькому інтерфейсі може з'являтися спливаюче вікно «chat» для швидкого зв'язку; проте його відсутність або тимчасова недоступність не може бути предметом претензій, оскільки це лише додатковий, насамперед інформаційний канал, що забезпечується епізодично, з метою орієнтування нових відвідувачів.

Після успішного оформлення замовлення необхідно дочекатися його виконання (надання послуги зазвичай триває 1–8 хвилин), до того часу неможливо створити тікет підтримки щодо того самого замовлення (наприклад, «я не отримав своє замовлення»).
З огляду на те, що отримане замовлення потрапляє до черги обробки й виконання, як правило, завершується протягом 1–8 хвилин, запит на зміну або скасування, що надходить під час обробки, оператор технічно вже не може виконати. Ця технічна обставина не зачіпає й не обмежує законних прав замовника згідно з пунктом 6.1: отриманий запит оператор у кожному випадку реєструє, розглядає по суті та письмово інформує замовника.

Запит щодо зміни можна подати вже через одну хвилину після виконання замовлення (надсилання SMS, електронного листа) з урахуванням Comfortia (4.1).

6.3 Розгляд скарг і комунікація

Оператор по суті розглядає всі скарги та вимоги про повернення коштів, що надходять до нього, і письмово, з обґрунтуванням, інформує замовника про результат розгляду. Спосіб подання скарги, її тон чи форма не впливають на розгляд скарги по суті.

Водночас оператор залишає за собою право у випадку звернень, що містять погрози, переслідування, образу честі або неправдиві твердження про факти, обмежити комунікацію письмовим, документованим каналом та вжити передбачених законодавством заходів для захисту своїх законних інтересів. Цей захід не впливає на розгляд скарги по суті та не обмежує можливості замовника щодо правового захисту, зокрема право звернення до служби підтримки клієнтів, до примирної комісії, до органу захисту прав споживачів або до суду.

Застосовані правові норми: відповідні положення Директиви 2013/11/ЄС (ADR), Постанова Уряду № 45/2014 (II.26.), а також § 2:45 Закону № V від 2013 року (Цивільний кодекс Угорщини) (право на честь і добре ім’я).

Якщо споживчий спір не може бути врегульований шляхом безпосередніх переговорів з оператором, замовник може звернутися до примирної комісії, компетентної за місцем його проживання або перебування. Примирна комісія, компетентна за місцезнаходженням оператора: Будапештська примирна комісія (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III поверх, каб. 310, поштова адреса: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], телефон: +36 1 488 2131. Оператор зобов’язаний співпрацювати в межах процедури примирної комісії.

6.4 Процедура банківського повернення платежу (chargeback)

У разі спірного питання, скарги або виявленої помилки оператор рекомендує замовнику насамперед звернутися до служби підтримки клієнтів, оскільки переважна більшість питань найшвидше вирішується шляхом безпосередніх переговорів. Ця рекомендація не впливає на право замовника та не обмежує його право звернутися у своїй справі безпосередньо до банку-емітента картки, до примирної комісії, до органу захисту прав споживачів або до суду.

Якщо розпочато процедуру банківського повернення платежу, оператор на запит постачальника платіжних послуг надає відповідь із наявними в його розпорядженні документами — зокрема даними замовлення, зареєстрованим станом позначених під час покупки чекбоксів, надісланими підтвердженнями та підтвердженням виконання — і в межах правових норм обстоює свою позицію в цій процедурі. Оператор не пов’язує з ініціюванням процедури повернення платежу жодних окремих зборів, витрат чи санкцій за рахунок замовника.

Застосовані правові норми: положення Директиви (ЄС) 2015/2366 (PSD2) щодо оскарження платіжних операцій, а також Директива 2013/11/ЄС (ADR).

7.1 Сфера відповідальності оператора

Рішення про видачу права на користування дорогами (віньєтка) ухвалює виключно компетентний оператор системи дорожніх зборів відповідної країни на підставі національного законодавства, нормативних актів та власного внутрішнього порядку. Оператор не має впливу на це рішення і не є стороною договірних відносин, що виникають між замовником та компетентним оператором системи дорожніх зборів: він лише здійснює реєстрацію в офіційному реєстрі дорожніх зборів від імені замовника та із зазначеними ним даними. Оператор не несе відповідальності, якщо компетентний оператор системи дорожніх зборів відхиляє реєстрацію, обробляє її із запізненням, призупиняє роботу своєї системи або згодом змінює, обмежує чи відкликає вже видане право; у таких справах замовник може звернутися безпосередньо до компетентного оператора системи дорожніх зборів. Якщо реєстрація транспортного засобу не відбулася з причин, що виникли у сфері відповідальності оператора системи дорожніх зборів, оператор повертає всю сплачену замовником суму на початковий платіжний засіб.

Оператор не несе відповідальності за шкоду, спричинену помилково або неточно вказаними замовником даними (напр., помилково введений номерний знак, неправильно зазначена категорія транспортного засобу тощо), а також за випадки, коли замовник не дочекався надходження підтверджень або не перевірив їхній зміст.
Оператор також не несе відповідальності за помилку доставки повідомлень, якщо вона сталася через хибні контактні дані, вказані замовником (напр., помилково введена адреса електронної пошти або номер телефону), за умови, що згідно зі зворотним зв'язком системи доставка в іншому разі була успішною.
Якщо замовлена реєстрація транспортного засобу з об'єктивних причин не може бути виконана, оператор несе відповідальність виключно за повернення сплаченої замовником суми, яку повертає на первинний платіжний засіб замовника.

Обмеження відповідальності, передбачені цим пунктом, не стосуються відповідальності оператора за шкоду, заподіяну умисно або внаслідок грубої необережності, а також за порушення договору, що завдало шкоди життю, тілесній недоторканності чи здоров'ю людини.

Оператор зобов'язується фахово та в межах часу, зазначеного на зворотному відліку, зареєструвати замовлення на підставі наданих даних у відповідних офіційних реєстрах і надіслати замовнику детальне підтвердження про виконання. Оператор без невиправданої затримки розслідує технічні помилки та збої, що виникли у сфері його відповідальності, і за потреби забезпечує замовнику виправлення, повторне виконання або пропорційне повернення плати.

Оператор зобов'язаний здійснювати обробку даних відповідно до чинного законодавства про захист даних — зокрема GDPR — і з цією метою підтримувати належні технічні та організаційні заходи.
* У випадку угорської віньєтки цей пункт застосовується згідно з пунктом 4.1.1 Загальних умов; там оператор діє як офіційний реселер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Змішані положення

Оператор має право в односторонньому порядку змінювати ці Загальні умови. Зміна набирає чинності з моменту оприлюднення на вебсайті та застосовується виключно до замовлень, поданих після набрання нею чинності. До вже поданих замовлень у всіх випадках застосовуються положення Загальних умов, чинні на момент подання замовлення; зміна не має зворотної дії. Чинний на відповідний момент текст Загальних умов і дата останньої зміни постійно доступні на вебсайті, попередні версії оператор зберігає та надає їх на вимогу замовника.

Мовою договору між замовником та оператором є мова, обрана під час оформлення замовлення. Оператор реєструє та зберігає укладений договір — разом із даними замовлення, зафіксованим у журналі станом позначених прапорців та надісланими підтвердженнями; ці дані доступні на вимогу замовника протягом строку, визначеного в пункті 3.3.

Якщо будь-яке положення цього документа буде визнано недійсним, протиправним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність, правомірність чи можливість примусового виконання решти частин Загальних умов (ЗУ). У такому випадку відповідне положення необхідно замінити положенням, яке є найближчим до первісного наміру сторін та до чинного законодавства, або тлумачити його відповідним чином.

Невикористання оператором будь-якого права чи повноваження не вважається відмовою від такого права. Відмова оператора від будь-якого права є дійсною виключно тоді, коли він робить про це прямо виражену письмову заяву.
Те, що оператор у певному випадку не застосовує суворо якесь договірне застереження, не означає, що в майбутньому він відмовляється від його застосування.

Використання платформи та замовлення послуги з боку замовника передбачає, що замовник знає та приймає можливості, порядок функціонування, технічні обмеження й ризики інтернет-покупок, а також те, що замовник не виявив помилок у роботі платформи, під час відображення даних бачив і зміг витлумачити всі необхідні дані, а також зрозумів і прийняв інформаційний текст прапорців (чекбоксів), які необхідно позначити в обов'язкових елементах покупки.

ЗУ доступні також як багатомовна інформація, частково з використанням ШІ-перекладу. У питаннях тлумачення між оператором і замовником визначальною є версія угорською мовою. Це не впливає на право споживача посилатися на інформацію, отриману мовою укладення договору, і не позбавляє його захисту, забезпеченого імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів держави-члена його звичайного місця перебування (стаття 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 – Рим I).

7.3 Відповідні нормативно-правові акти

До цього договору та послуги застосовується чинне законодавство Європейського Союзу і – у разі виконання на території Угорщини – Угорщини. Зокрема, визначальними є наведені нижче джерела права, які становлять основу ЗУ:

  • Директива 2011/83/ЄС – про права споживачів

  • Директива 2000/31/ЄС – про електронну комерцію (особливо щодо обов'язків з інформування згідно зі статтею 5)

  • Директива (ЄС) 2015/2366 (PSD2) – про платіжні послуги (особливо щодо вимог посиленої автентифікації клієнта та безпечних платежів)

  • Директива 2006/112/ЄС – про спільну систему податку на додану вартість (Директива про ПДВ)

  • Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) – Загальний регламент про захист даних (основні принципи обробки персональних даних та вимоги безпеки)

  • Закон № V від 2013 року (Цивільний кодекс Угорщини) – Цивільний кодекс (загальні правила щодо договорів та відповідальності за заподіяну шкоду)

  • Директива 2005/29/ЄС – про недобросовісні комерційні практики (заборона введення споживачів в оману та агресивних практик)

  • Директива 2013/11/ЄС (ADR) – про альтернативне вирішення споживчих спорів (процедура в погоджувальній комісії)

  • Постанова Уряду № 45/2014 (II.26.) – про детальні правила щодо договорів між споживачем і підприємством (імплементація Директиви 2011/83/ЄС в національне законодавство), зокрема § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 та § 29 (1) пункт a)

  • Регламент (ЄС) № 593/2008 (Рим I) – про право, що застосовується до договірних зобов'язань (особливо щодо споживчих договорів згідно зі статтею 6)

  • Регламент (ЄС) 2022/2065 (DSA) – Регламент про цифрові послуги, відповідно до якого оператор – як постачальник послуг інформаційного суспільства – організовує свою діяльність, хоча платформа не вважається посередницькою онлайн-платформою у розумінні DSA.

Захист прав, розгляд скарг: Замовник може звернутися зі скаргою до служби підтримки клієнтів оператора (пункт 6.2). Якщо споживчий спір не буде врегульовано попри проведені узгодження, замовник може звернутися до погоджувальної комісії (альтернативне вирішення спорів), компетентної за місцем його проживання, або ініціювати судовий процес.

Оновлено: 12.08.2026