Агульныя ўмовы дагавора

Змест

1.1 Уводзіны
1.2 Прававая аснова дагавора
1.3 Даныя кампаніі
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змест паслугі рэгістрацыі
2.2 Заказ паслугі
2.3 Кошт паслугі і аплата
2.4 Паслугі і месца выканання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Адказнасць заказчыка
5.2 Аспрэчванне заказа, скаргі
6.1 Права на адмову
6.2 Кантакты
6.3 Разгляд скарг і камунікацыя
6.4 Працэдура зваротнага плацяжу банка (chargeback)
7.1 Адказнасць аператара
7.2 Іншыя палажэнні
7.3 Дастасоўнае заканадаўства

1.1 Уводзіны

Гэтыя Агульныя ўмовы (АУ) распаўсюджваюцца на ўсе даменныя імёны (URL-адрасы), якія забяспечваюць афіцыйны доступ да вэб-сайта (незалежнага міжнароднага партала рэгістрацыі), уключаючы мабільныя праграмы, звязаныя з сістэмай, субдамены, а таксама звязаныя з імі сеткавыя паслугі і інтэрфейсы.

Дастасоўнае заканадаўства: Дырэктыва 2011/83/ЕС Еўрапейскага парламента і Савета (аб правах спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/ЕС (аб электроннай камерцыі), а таксама звязанае з імі нацыянальнае заканадаўства.

1.2 Прававая аснова дагавора

Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца з гэтым дакументам і прыняць яго да ведама пры заказе паслугі рэгістрацыі транспартнага сродку на гэтым партале.
Канчатковае афармленне заказа праз аплату з'яўляецца прыняццем гэтых Агульных умоў (АУ).

Падчас асноўных этапаў пакупкі заказчык сустрэне сцяжкі (checkboxes), якія сцісла ўтрымліваюць самую важную інфармацыю, а таксама забяспечваюць магчымасць прамога пераходу да гэтага дакумента і іншых абавязковых па закону паведамленняў.
Адзначэнне гэтых сцяжкоў з'яўляецца абавязковай умовай для канчатковага афармлення заказа, таму іх актыўнае адзначэнне з боку заказчыка лічыцца відавочнай прававой заявай аб прыняцці. Прыняцце заказчыкам — у адпаведнасці з артыкулам 6 (1) і (4) Дырэктывы 2011/83/ЕС — мае юрыдычную сілу нават у тым выпадку, калі аператар зрабіў умовы лёгкадаступнымі, а прыняцце было відавочным.

Гэтая прававая заява таксама ўключае заяву заказчыка аб тым, што ён прымае да ведама: заключэнне дагавора цягне за сабой абавязацельства па аплаце, а таксама — калі выкананне паслугі пачынаецца адразу пасля заключэння дагавора — пасля поўнага выканання паслугі ён губляе права на адмову (гл. пункт 6.1).

Змест дагавора вызначаецца сумесна абавязковымі прававымі актамі і гэтым дакументам. АУ фіксуюць правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дагавора, правілы аплаты, палажэнні аб адказнасці, а таксама правілы адмовы і сродкі прававой абароны.

1.3 Даныя кампаніі

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Падатковы нумар: 24892955-2-13 Рэгістрацыйны нумар кампаніі: 13 09 186967
    Ідэнтыфікацыйны нумар урадавых дакументаў і афіцыйных паслуг: 5-6127000034822/A

У далейшым: аператар (пастаўшчык паслуг, агент, пасярэднік).

* Продаж венгерскіх дарожных віньетак заснаваны на цэнтралізаванай паслузе мабільных продажаў Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Адлюстраванне спасылкі на ўрадавы сайт

1.4 Паслугі платформы

Інтэрнэт-сістэма прадастаўляе незалежную міжнародную паслугу рэгістрацыі транспартных сродкаў, якая дазваляе ўніфікавана рэгістраваць плату за праезд па аўтамагістралях некалькіх краін у адзіным інтэрфейсе.
Мэта паслугі — забяспечыць карыстальнікам хуткую, бяспечную і зручную рэгістрацыю на шматмоўным інтэрфейсе з выкарыстаннем розных спосабаў аплаты і пастаянна даступнай службай падтрымкі.

Тэрмін "дарожная віньетка" (autópálya-matrica) шырока выкарыстоўваецца ў паўсядзённай мове; аднак паслуга, якую прадстаўляе платформа, на самай справе адносіцца да анлайн-рэгістрацыі дазволу на карыстанне дарогай, а не да прадастаўлення фізічнай дарожнай віньеткі.
Падчас пакупкі і ў розных месцах партала, асабліва каля абавязковых сцяжкоў згоды і ў зводцы заказа, сістэма дакладна паказвае, што прадметам заказа з'яўляецца паслуга рэгістрацыі транспартнага сродку.

Для некаторых краін сістэма можа мець статус афіцыйнага партнёра, пра што падчас пакупкі на інтэрфейсе з'яўляецца дакладная інфармацыя.
Калі такога абазначэння няма ў пэўным сегменце, аператар дзейнічае як самастойны, незалежны пастаўшчык паслуг рэгістрацыі для дадзенай краіны на падставе даручэння з указанымі данымі транспартнага сродку, уводзячы гэтыя даныя ў афіцыйную сістэму ўладаў.
Аператар не правярае сувязь паміж асобай, якая ініцыюе заказ, і пазначаным транспартным сродкам; даручэнне на рэгістрацыю транспартнага сродку можа ініцыяваць любы чалавек, незалежна ад яго адносін да транспартнага сродку.

Аператар падкрэслівае свой незалежны статус на ўсіх інтэрфейсах і катэгарычна пазбягае назваў, сімвалаў, элементаў брэнда і дызайнерскіх рашэнняў, якія б паказвалі на афіцыйны дзяржаўны партал дарожных віньетак або партнёрства.
Грунтуючыся на водгуках пакупнікоў, ён пастаянна ўдакладняе сваю камунікацыю, каб пазбегнуць магчымых моўных непаразуменняў, якія ўзнікаюць у выніку машыннага перакладу, і каб зрабіць відавочным статус і характар паслугі.

2.1 Змест паслугі рэгістрацыі

Паслуга рэгістрацыі транспартных сродкаў платформы складаецца з двух неаддзельных адзін ад аднаго элементаў: (a) адміністравання рэгістрацыі транспартнага сродку і (b) афіцыйнай рэгістрацыі ўладамі дазволу на карыстанне дарогай.
Аператар спаганяе плату за рэгістрацыю транспартнага сродку, якая аддзелена ад афіцыйнага збору ўладаў, але падчас працэсу пакупкі гэтыя дзве сумы адлюстроўваюцца разам як адзіная выніковая сума з улікам падаткаў,
у адпаведнасці з артыкулам 6 (1) Дырэктывы 2011/83/ЕС і пунктамі 11 (1)–(2) Пастановы Урада 45/2014. (II.26.), як тыповае адлюстраванне паслугі і выніковай сумы да аплаты.

Неаддзельнымі часткамі паслугі рэгістрацыі транспартнага сродку (акрамя афіцыйнай рэгістрацыі дазволу на карыстанне дарогай) з'яўляюцца наступныя:

  • SMS-апавяшчэнне аб паспяховай рэгістрацыі

  • Кругласутачная служба падтрымкі кліентаў (24/7)

  • Паслуга гарантыі замены Comfortia (гл. пункт 4.1)

  • Паслуга кіравання штрафамі Auxil (гл. пункт 4.2)

Дастасоўнае заканадаўства: Дырэктыва 2011/83/ЕС артыкул 6 (1).
* У выпадку венгерскай дарожнай віньеткі паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 АУ, таму гэты пункт не прымяняецца.

2.2 Заказ паслугі

Падчас заказа заказчык абавязаны прадаставіць усе даныя, патрабаваныя адпаведнай сістэмай платы за праезд. Звычайна яны ўключаюць катэгорыю транспартнага сродку, код краіны (прэфікс нумарнога знака), сам нумарны знак, запланаваную дату пачатку і працягласць карыстання дарогай, тэрыторыю (краіну ці рэгіён), якая будзе пакрыта дарожнай віньеткай, а таксама кантактныя даныя заказчыка (адрас электроннай пошты, нумар тэлефона). Некаторыя краіны могуць патрабаваць дадатковыя даныя (напрыклад, нумар шасі, нумар пашпарта, імя); гэтыя дадатковыя патрабаванні да даных грунтуюцца не на рашэнні аператара, а з'яўляюцца патрабаваннямі афіцыйнай сістэмы платы за праезд дадзенай краіны.
Падрабязнасці апрацоўкі даных апісаны ў Палітыцы прыватнасці (даступна па розных спасылках у залежнасці ад мовы - у ніжнім калантытуле).

2.3 Кошт паслугі і аплата

У зводным акне на старонцы афармлення заказа змяшчаецца агляд даных, прадстаўленых падчас заказа, а таксама поўная плата за рэгістрацыю транспартнага сродку для дадзенай транзакцыі (якая таксама ўключае афіцыйны збор за дазвол на карыстанне дарогай). Такім чынам, на інтэрфейсе адлюстроўваецца адзіная выніковая сума брута. Гэтая сума ўключае ўсе выдаткі і падаткі, якія ўзнікаюць; заказчык не панясе ніякіх дадатковых збораў ні на наступных этапах працэсу аплаты, ні пасля яго. Аперацыя не прадугледжвае ніякіх аўтаматычных падпісак або падпісак, якія аўтаматычна аднаўляюцца, і ў будучыні ніякіх схаваных спагнанняў платы не будзе.

На апошнім этапе з'яўляецца старонка аплаты банка, дзе зноў адлюстроўваюцца выніковая сума да аплаты і валюта. Гэта гарантуе, што заказчык перад канчатковым афармленнем аплаты яшчэ раз для пацверджання будзе праінфармаваны аб поўнай суме да аплаты і выкарыстоўванай валюце.

Дастасоўнае заканадаўства: Дырэктыва (ЕС) 2015/2366 Еўрапейскага парламента і Савета (PSD2), Дырэктыва 2011/83/ЕС (аб правах спажыўцоў), нацыянальнае ўкараненне дырэктывы ЕС (2005/29/ЕС).

2.4 Паслугі і месца выканання

a) Што тычыцца дазволаў на карыстанне дарогамі, сапраўдных у краінах-членах Еўрапейскага Саюза, Пастаўшчык паслуг дзейнічае як агент на карысць нацыянальных пастаўшчыкоў паслуг платных дарог, выступаючы пасярэднікам для ўказаных даных транспартнага сродку.
У сувязі з гэтым пры аказанні паслугі анлайн-адміністравання і зручнасці, прадстаўленай Пастаўшчыком паслуг, прымяняецца стаўка падатку на дададзеную вартасць, якая дзейнічае ў краіне знаходжання аўтамагістралі.

b) Што тычыцца дазволаў на карыстанне дарогамі ў краінах па-за межамі Еўрапейскага Саюза — у Беларусі, Малдове і Швейцарыі — выкананне вызначаецца як выкананне ў трэцяй краіне.
У гэтых выпадках паслугі анлайн-адміністравання і зручнасці, прадастаўленай пастаўшчыком паслуг, прымяняецца стаўка падатку на дададзеную вартасць краіны рэгістрацыі пастаўшчыка паслуг.

c) Стаўкі падатку, якія прымяняюцца да паслугі:
Беларусь — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы рэгістрацыі пастаўшчыка паслуг), Малдова — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы рэгістрацыі пастаўшчыка паслуг), Швейцарыя — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы рэгістрацыі пастаўшчыка паслуг),
Аўстрыя — 20%, Чэхія — 21%, Румынія — 21%, Славенія — 22%, Балгарыя — 20%, Літва — 21%, Славакія — 23%.

Дастасоўнае заканадаўства:
– Імплементацыйны рэгламент Еўрапейскага Саюза 282/2011/ЕС артыкул 31a (2) пункт j)
– Дырэктыва Еўрапейскага Саюза 2006/112/ЕС артыкул 47

Прыняцце паслугі рэгістрацыі ажыццяўляецца шляхам адзначэння абавязковых сцяжкоў ("checkboxes"), якія з'яўляюцца на інтэрфейсе афармлення заказа.

Пастаўшчык паслуг ад імя і па даручэнні заказчыка ў якасці агента з'яўляецца пасярэднікам у атрыманні дазволу на карыстанне дарогай на карысць наступных эмітэнтаў:

Аўстрыя – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чэхія – Дзяржаўны фонд транспартнай інфраструктуры (SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – Нацыянальная кампанія па кіраванні дарожнай інфраструктурай (CNAIR S.A.), бульвар Dinicu Golescu 38., Бухарэст (Сектар 1), 010873
Славенія – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Цэле, 3000
Славакія – Славацкае дарожнае ўпраўленне (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Браціслава – Karlova Ves, 84104
Балгарыя – Агенцтва дарожнай інфраструктуры – Нацыянальнае ўпраўленне платных дарог, бульвар Ніколы Петкава 86., Сафія, 1618
Швейцарыя – Федэральнае ведамства па мытні і бяспецы межаў (BAZG), Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Малдова – Дзяржаўная адміністрацыя дарог, вуліца Bucuriei 12A, Кішынёў, 2004
Літва – Via Lietuva AB (Літоўская дарожная дырэкцыя), вуліца Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Беларусь – Галоўнае ўпраўленне Белаўтадар, Загарадны завулак 58А, Мінск, 220073

* Продаж венгерскіх дарожных віньетак заснаваны на цэнтралізаванай паслузе мабільных продажаў Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна пачынае апрацоўку заказа ў сістэме адпаведнай краіны прызначэння. Адначасова з гэтым заказчык бачыць на інтэрфейсе акно зваротнага адліку, якое паказвае чаканы час апрацоўкі, і атрымлівае аўтаматычнае паведамленне па электроннай пошце на ўказаны адрас аб першасным пацверджанні заказа.

Гэта пацверджанне дакладна паказвае, што выкананне паслугі — гэта значыць рэгістрацыя транспартнага сродку — пачалося, але таксама і тое, што да моманту паступлення наступнага (канчатковага) пацверджання паслуга яшчэ не завершана, а дазвол на карыстанне дарогай пакуль знаходзіцца ў статусе чакання.
Тыповы час выканання складае 1–8 хвілін (максімум ~16 хвілін); пры выключных абставінах (напрыклад, перагружаная знешняя сістэма) ён можа быць большым.

Калі паслуга не можа быць выканана ў межах часу чакання і гэта можа выклікаць непрымальную для заказчыка затрымку (напрыклад, значнае дадатковае чаканне на дарозе з-за памылкі знешняй сістэмы збору платы за праезд), аператар аўтаматычна анулюе заказ. У такім выпадку заказчык атрымлівае паведамленне аб ануляванні па электроннай пошце і SMS; фінансавая транзакцыя адмяняецца (з залічэннем поўнай сумы, аплачанай заказчыкам), а на выпісаным дакуменце ставіцца адзнака аб ануляванні. Сістэма таксама часова блакуе паўторную куплю на тых жа ўмовах, каб прадухіліць дубліраванне заказаў з-за шматразовых спробаў.

Пасля завяршэння паспяховай рэгістрацыі транспартнага сродку ў сістэме платных дарог краіны прызначэння заказчык неадкладна атрымлівае па электроннай пошце канчатковае пацверджанне, якое сведчыць аб выкананні паслугі. Яно змяшчае падрабязныя даныя заказа, а таксама ў асобным электронным лісце — спасылку для доступу (спампоўвання) фінансавага дакумента (рахунку або квітанцыі).

Дагавор лічыцца выкананым у той момант, калі аператар цалкам выканаў запатрабаваную заказчыкам рэгістрацыю транспартнага сродку — г.зн. увёў і пацвердзіў неабходныя даныя транспартнага сродку ў афіцыйным электронным рэестры ўпраўлення дарогамі, атрымаў дазвол на карыстанне дарогай і адправіў аб гэтым пацверджанне заказчыку. У гэты момант аператар таксама паведамляе заказчыку праз SMS на ўказаны нумар тэлефона, тым самым прадухіляючы непаразуменні з-за памылак дастаўкі электроннай пошты і забяспечваючы шматканальнае інфармаванне, што вынікае з характару паслугі.

Правілы платы за праезд некаторых краін не дазваляюць ажыццяўляць так званую "дадатковую куплю" (накладанне тэрмінаў), нават у выпадку частковага перасячэння. Гэта азначае, што калі Заказчык купляе дазвол на праезд на перыяд, які часткова пакрываецца або супадае з ужо дзеючым тэрмінам дзеяння, сістэма не дазваляе падоўжыць або дапоўніць папярэдні дазвол. У такім выпадку тэрмін дзеяння набытага дазволу на праезд аўтаматычна пачынаецца пасля заканчэння папярэдняга дазволу, дакладна на той тэрмін, які быў зафіксаваны і аплачаны ў Заказе.

Важна падкрэсліць, што ў гэтым выпадку — улічваючы мясцовае заканадаўства і абмежаванні афіцыйнай сістэмы кіравання платай за праезд дадзенай краіны — вяртанне сродкаў немагчыма.
Заказчык, размяшчаючы Заказ, відавочна прымае да ведама і згаджаецца з тым, што любы зрух у часе, які ўзнікае з вышэйзгаданых абставінаў, знаходзіцца па-за зонай адказнасці Аператара і не з'яўляецца падставай для патрабавання аб вяртанні сродкаў.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем заказа — у асобным электронным лісце — заказчыку адпраўляецца спасылка на фінансавы дакумент (рахунак або квітанцыю). Калі падчас пакупкі заказчык не адзначыў сцяжок "Мне патрэбен рахунак" і не ўказаў даныя для выстаўлення рахунку, сістэма аўтаматычна афармляе квітанцыю.

Дастасоўнае заканадаўства: артыкул 226 Дырэктывы ЕС аб ПДВ (2006/112/ЕС), а таксама артыкул 166 (1) і артыкулы 169–171 Закона Венгрыі аб ПДВ (Закон CXXVII 2007 года).

На атрыманым фінансавым дакуменце заказчык можа ўбачыць (можа адрознівацца ў залежнасці ад краіны) дэталёвую расшыфроўку выдаткаў транзакцыі (сума нета, перададзены падатак і г.д.), што не супярэчыць таму факту, што падчас пакупкі ён быў праінфармаваны аб цэнах у выглядзе выніковай сумы брута (пункт 2.3).
З-за сваіх падатковых абавязацельстваў аператар абавязаны пазначаць у выстаўленым рахунку падатковую базу транзакцыі, прымененую стаўку падатку, а таксама суму перададзенага падатку.
Падчас пакупкі заказчык шляхам актыўнага адзначэння абавязковага сцяжка заяўляе аб тым, што ён азнаёміўся з дакладным зместам пакупкі (асабліва з паслугай рэгістрацыі транспартнага сродку і поўнай сумай, якую трэба аплаціць), і такім чынам да заключэння дагавора атрымаў поўную інфармацыю аб паслузе.

Пастаўшчык паслуг не мае магчымасці выстаўляць рахункі для мэтаў вяртання падатку. Заказчык пры запаўненні даных для выстаўлення рахунку на інтэрфейсе афармлення заказа заяўляе, што карыстаецца паслугай у якасці канчатковага спажыўца.

Любы карэкціруючы або анулюючы рахунак (або дакумент, прыраўнаваны да рахунку), выстаўлены Пастаўшчыком паслуг (па запыце заказчыка або па тэхнічных прычынах), змяняе або анулюе даныя адпаведнага арыгінальнага рахунку згодна з артыкулам 170 Закона аб ПДВ.
Заказчык прымае да ведама, што ён абавязаны адлюстроўваць у сваім бухгалтарскім уліку стан згодна з апошнім сапраўдным дакументам.

Дастасоўнае заканадаўства: Закон CXXVII 2007 года аб падатку на дададзеную вартасць (Закон аб ПДВ), асабліва палажэнні артыкула 166 (1) і артыкулаў 169–171, артыкулы 369a–369k Дырэктывы 2006/112/ЕС.
* У выпадку пакупкі венгерскай дарожнай віньеткі гэта ўмова не дзейнічае.

3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі

Пасля паспяховай пакупкі (звычайна на працягу некалькіх хвілін) сістэма адпраўляе па электроннай пошце спасылку для спампоўвання рахунку/квітанцыі. Перад спампоўваннем сістэма патрабуе ад заказчыка прайсці праверку абароны ад робатаў CAPTCHA і пацвярджэнне электроннай пошты.
Фінансавы дакумент даступны па дасланай спасылцы на працягу 365 дзён з моманту пакупкі.

Дастасоўнае заканадаўства: артыкул 5 (1) пункт f) Рэгламенту (ЕС) 2016/679 Еўрапейскага парламента і Савета (GDPR), прынцып цэласнасці і канфідэнцыяльнасці даных.

4.1 Comfortia

Убудаваная паслуга Comfortia прадастаўляе элементы дабаўленай вартасці па-за межамі паслуг рэгістрацыі, на якія заказчык мае права наступным чынам:

  • Замена пры памылцы друку ў нумарным знаку: Бясплатнае змяненне выпадкова няправільна ўведзенага нумарнога знака (адзін раз) у выпадку дазволу на карыстанне дарогай, які дзейнічае неадкладна або ў будучыні.

  • Замена кода краіны: Замена памылкова ўказанага кода краіны (адзін раз) у выпадку дазволу, які ўступае ў сілу неадкладна або пазней.

  • Змяненне катэгорыі транспартнага сродку: Замена памылкова абранай катэгорыі транспартнага сродку (адзін раз) пры неадкладным або больш познім тэрміне дзеяння — нават калі новая катэгорыя мае больш высокую плату (розніцу ў цане пакрывае аператар).

  • Змяненне краіны прызначэння: Змяненне памылкова абранай краіны прызначэння (адзін раз) пры неадкладным або больш познім тэрміне дзеяння — нават калі такое змяненне немагчыма ў звычайнай працэдуры з-за розных сістэм у розных краінах.

  • Змяненне даты пачатку дзеяння: Змяненне памылкова ўказанай даты пачатку (адзін раз) у выпадку дазволу, які пачынае дзейнічаць неадкладна або пазней.

  • Абарона ад частковых памылак друку: Аўтаматычная і пры неабходнасці ручная праверка сістэмай уведзеных даных на прадмет відавочных памылак.

  • Магчымасць адмены (storno): Запатрабаванне вяртання платы за дазвол на карыстанне дарогай, які ўступае ў сілу пазней (поўнае вяртанне сродкаў) не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку яго дзеяння. * (Акрамя гадавой дарожнай віньеткі, гл. ніжэй.)

* 24-гадзінны тэрмін — гэта не абмежаванне законнага права на адмову, а добраахвотна прадастаўленая аператарам магчымасць вяртання сродкаў, якой можна скарыстацца да пачатку паслугі і якая дзейнічае для ўсёй паслугі ў цэлым, незалежна ад уласных умоў эмітэнта арыгінальнай дарожнай віньеткі.
У выпадку гадавой дарожнай віньеткі адмена немагчымая, але можна запытаць замену!

Сістэма абароны ад частковых памылак друку гарантуе, што калі заказчык дапускае відавочную памылку пры ўводзе даных, яна спачатку аўтаматычна адфільтроўваецца сістэмай, а затым пры неабходнасці адбываецца ручное ўмяшанне на другім узроўні. У такім выпадку адміністратар аператара мае права запытаць удакладненне (карэктуючыя даныя) ад заказчыка, або, калі памылку можна дакладна ідэнтыфікаваць і выправіць, можа ўнесці неабходныя змены нават без удзелу заказчыка. Гэты элемент паслугі дапамагае законна пазбегнуць штрафаў (напрыклад, каб рэгістрацыя не лічылася несапраўднай з-за памылкі друку).

Для аднаго заказа можа быць рэалізавана максімум два розных запыты на карэкцыю Comfortia, толькі адзін раз (для кожнай транзакцыі). Актывацыя абароны ад частковых памылак друку не ўваходзіць у ліміт запытаў на карэкцыю.

Усе дадатковыя выдаткі, якія ўзнікаюць у рамках Comfortia (напрыклад, магчымае адміністраванне чалавекам, рэгістрацыя новага транспартнага сродку і плата за праезд для яго, даплата за пераход на больш высокую катэгорыю, паўторныя банкаўскія выдаткі, SMS, страты ад абмену валюты), цалкам пакрываюцца аператарам.
Запыты Comfortia, пададзеныя праз сістэму білетаў падтрымкі, звычайна апрацоўваюцца і выконваюцца на працягу 10–25 хвілін.

Паслуга Comfortia — гэта гарантыя, якая прадастаўляецца аператарам на добраахвотнай аснове, яна не закранае і не абмяжоўвае правы спажыўца, заснаваныя на законе (напрыклад, патрабаванні аб кампенсацыі шкоды ў выпадку неадэкватнага выканання).
* У выпадку венгерскай дарожнай віньеткі паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 АУ, таму гэты пункт не прымяняецца.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзіўная паслуга з дабаўленай вартасцю)

Пры куплі венгерскай дарожнай віньеткі плата за праезд (электронная віньетка) можа быць набыта толькі як частка пакета Optimum ад пастаўшчыка паслуг. Пакет Optimum — гэта дадатковы пакет паслуг, які Пастаўшчык паслуг прапануе Заказчыку ў дадатак да базавай паслугі NMFR і які кваліфікуецца як эксклюзіўная паслуга з дабаўленай вартасцю згодна з пунктам 3.2.1 Камерцыйных правілаў для рэселераў (VÜSZ) Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Калі Заказчык не жадае карыстацца пакетам Optimum, ён можа ў любы час перапыніць заказ без юрыдычных наступстваў і працягнуць працэс пакупкі па спасылцы без пакета Optimum (на цэнтральнай старонцы продажаў Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), якая прапануецца разам з базавай інфармацыяй.
Пастаўшчык паслуг дакладна звяртае ўвагу на гэту магчымасць у пачатку працэсу пакупкі і прадастаўляе прамую спасылку для перанакіравання на цэнтральны інтэрфейс Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цана пакета Optimum вар'іруецца ў залежнасці ад тыпу абранай электроннай віньеткі (на дзень, тыдзень, месяц, год) і катэгорыі транспартнага сродку; дакладная сума адлюстроўваецца на этапе афармлення заказа, перад канчатковай аплатай, асобна ад платы за электронную віньетку.
Дэталізацыя таксама адлюстроўваецца асобна ў квітанцыі або рахунку, выстаўленым Заказчыку. Цана пакета Optimum змяняецца выключна на аснове тыпу транспартнага сродку і абранага перыяду і тэрыторыі.
Цана Optimum, з якой азнаёміўся Заказчык, будзе адлюстроўвацца ў такой жа суме і пры яго наступных пакупках пры тых жа ўмовах (той жа тып электроннай віньеткі і катэгорыя транспартнага сродку).

Пакет Optimum уключае наступныя элементы паслугі:

a) Выпраўленне памылкі друку: Заказчык мае права на працягу 60 (шасцідзесяці) каляндарных дзён пасля выканання заказа адзін раз і для аднаго заказа бясплатна запытаць змяненне нумарнога знака, указанага ў заказе, калі ў нумарным знаку была дапушчана памылка друку або іншая памылка па віне Заказчыка.
Пры памылцы друку пастаўшчык паслуг пакідае за сабой права адмовіць у замене, калі маштаб памылкі закранае больш за 3 сімвалы, што стварае ўражанне нумарнога знака іншага транспартнага сродку.

b) Змяненне краіны прызначэння: Заказчык мае права на працягу 60 (шасцідзесяці) каляндарных дзён пасля выканання заказа адзін раз і для аднаго заказа бясплатна запытаць змяненне краіны прызначэння (тэрыторыі дзеяння), указанай у заказе.

c) Адмена і вяртанне поўнай цаны: Заказчык мае права адмяніць заказ і запытаць вяртанне поўнай аплачанай сумы (выніковай сумы платы за электронную віньетку і платы за пакет Optimum), пры ўмове, што ён падасць пісьмовы запыт на адмену Пастаўшчыку паслуг не менш чым за 24 (дваццаць чатыры) гадзіны да пачатку дзеяння электроннай віньеткі.
Гэта права на вяртанне сродкаў не можа быць рэалізавана ў выпадку гадавой дарожнай віньеткі з улікам яе спецыфікі і ўмоў продажу.

d) SMS-апавяшчэнне: Пастаўшчык паслуг адпраўляе на нумар тэлефона, указаны Заказчыкам, аўтаматычнае SMS-апавяшчэнне аб важных падзеях, звязаных з заказам, у прыватнасці аб паспяховым заказе, набліжэнні заканчэння тэрміну дзеяння электроннай віньеткі, а таксама аб заканчэнні тэрміну дзеяння — для бяспекі руху і інфармавання Заказчыка.

Карыстанне пакетам Optimum з'яўляецца свабодным рашэннем Заказчыка. Паслугі, уключаныя ў пакет Optimum, маюць самастойную эканамічную вартасць, выходзяць за рамкі базавай паслугі NMFR, і могуць быць выкарыстаны Заказчыкам у Пастаўшчыка паслуг толькі ў якасці часткі пакета Optimum.
Калі Заказчык не жадае карыстацца пакетам Optimum, Пастаўшчык паслуг забяспечвае доступ да базавай паслугі NMFR праз іншага рэселера з дапамогай прамой спасылкі, размешчанай на першым этапе працэсу пакупкі, якая вядзе на цэнтральны інтэрфейс продажаў Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Пастаўшчык паслуг не спаганяе камісію за зручнасць падчас пакупкі.

4.2 Auxil

Убудаваная паслуга Auxil, як частка замоўленай тут паслугі рэгістрацыі транспартнага сродку, прадастаўляе юрыдычную дапамогу ў выпадках, калі заказчык быў аштрафаваны па прычыне, якая непасрэдна звязана з замоўленай тут паслугай.
Тыповымі прычынамі могуць быць:

  • Пакупка заднім лікам: Дазвол на карыстанне дарогай не быў набыты да ўезду на платны ўчастак (або пасля ільготнага перыяду), з-за чаго быў выпісаны штраф.

  • Памылкі ў даных: Штраф, выпісаны з-за памылкова ўведзеных або няправільна ўказаных даных транспартнага сродку падчас заказа (напрыклад, памылка ў нумарным знаку або кодзе краіны).

  • Няправільна ўказаная катэгорыя транспартнага сродку: Плата за праезд не была аплачана ў адпаведнай катэгорыі, якая прымяняецца да транспартнага сродку, таму быў выпісаны штраф.

  • Няправільна абраная краіна прызначэння: Рэгістрацыя дарожнай віньеткі была аформлена на памылковую краіну прызначэння.

  • Памылковы код краіны: Указанне няправільнага кода краіны падчас пакупкі, з-за чаго ўлады аштрафавалі транспартны сродак або яго ўладальніка.

У вышэйзгаданых выпадках заказчык мае права на працягу 180 дзён з моманту заказа звярнуцца да аператара з дакументамі аб штрафе.
У такім выпадку заказчык абавязаны прадставіць афіцыйнае паведамленне аб штрафе/квітанцыю аб аплаце і ўсе адпаведныя дакументы; пасля гэтага ён можа запытаць актыўнае юрыдычнае садзейнічанне аператара.
У такім выпадку аператар — пры неабходнасці з прыцягненнем знешніх юрыдычных партнёраў — выступае ў якасці ўпаўнаважанага прадстаўніка перад кампетэнтным органам: ён можа падаць апеляцыю, ініцыяваць адтэрміноўку плацяжу або аплату ў растэрміноўку, або папрасіць аб зніжэнні сумы штрафу з меркаванняў справядлівасці.

У некаторых індывідуальных выпадках, якія заслугоўваюць паблажлівасці, аператар можа нават пакрыць суму штрафу заказчыку (да ліміту ў 300 EUR) — нават калі штраф узнік выключна па віне заказчыка. Такая кампенсацыя можа мець месца толькі ў тым выпадку, калі пасля разгляду ўсіх абставінаў справы аператар прыйдзе да высновы, што затрымка або памылка ў абслугоўванні, прадастаўленым заказчыку, таксама магла спрыяць узнікненню штрафу, або іншыя прычыны справядлівасці апраўдваюць гэта. Такое спрыяльнае рашэнне не з'яўляецца аўтаматычным, на яго няма канкрэтнага абяцання, кожны выпадак мы разглядаем індывідуальна.

Карыстанне паслугай Auxil не закранае правоў спажыўца на сродкі прававой абароны ў адпаведнасці з агульным заканадаўствам. Дапамога, якая прадстаўляецца Auxil, з'яўляецца добраахвотным абавязацельствам аператара, з дапамогай якога ён дапамагае заказчыку ў працэдурах перад уладамі, але не гарантуе адмену або зніжэнне штрафу.
Auxil не распаўсюджваецца на выпадкі, калі заказчык уязджае на ўчасткі дарог, на якія яго заказ не дзейнічаў і не мог дзейнічаць (напрыклад, дарогі з дадатковай платай, платныя ўчасткі мастоў або тунэляў).
* У выпадку венгерскай дарожнай віньеткі паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 АУ, таму гэты пункт не прымяняецца.

5.1 Адказнасць заказчыка

Паспяховае выкананне плацежнай транзакцыі само па сабе не азначае, што дазвол на карыстанне дарогай уступіў у сілу — дзеянне дарожнай віньеткі пачынаецца выключна тады, калі паступілі ўсе неабходныя пацверджанні, адпраўленыя сістэмай, а заказчык праверыў даныя ў іх (даныя транспартнага сродку, асабістыя даныя, дату, краіну і г.д.) і пацвердзіў іх правільнасць. Дакументы, якія пацвярджаюць аплату (квітанцыя, рахунак, ідэнтыфікатар транзакцыі), самі па сабе не даюць права на карыстанне дарогай.

У выпадку штрафу або іншых патрабаванняў аб кампенсацыі шкоды падставай для прад'яўлення прэтэнзій можа служыць толькі фактычна дзеючы дазвол на карыстанне дарогай (або яго адсутнасць). Уязджаць на платны ўчастак дарогі дазваляецца толькі ў тым выпадку, калі неабходны электронны дазвол знаходзіцца ў распараджэнні заказчыка і з'яўляецца сапраўдным, а яго даныя супадаюць з данымі, указанымі пры куплі.

Аператар выконвае кожны заказ на аснове даных, прадстаўленых заказчыкам, і не абавязаны правяраць, ці меў заказчык ужо сапраўдны дазвол на той жа - або перасякальны - перыяд, ці з'яўляюцца правільнымі ўказаная катэгорыя транспартнага сродку, код краіны і нумарны знак.
Аднак сістэма падчас уводу даных у многіх выпадках выконвае тэхнічную праверку сінтаксісу фармату нумарнога знака, і калі ёсць падазрэнне, што заказчык зрабіў памылку друку ў нумарным знаку або пераблытаў указанне "свая краіна" і "краіна прызначэння", яна паказвае папярэджанне — тым самым дапамагаючы ў правільным уводзе даных.

Заказчык нясе поўную адказнасць за дакладнасць прадстаўленых ім даных і прымае да ведама, што аператар не нясе адказнасці за памылкі, якія ўзнікаюць з-за гэтага (напрыклад, штраф з-за няправільна ўказанай катэгорыі, несапраўднасць з-за памылкі ў нумарным знаку, памылковы код краіны, памылковая краіна прызначэння).

Заказчык не мае права патрабаваць ад аператара вяртання сродкаў на той падставе, што на дадзены транспартны сродак на дадзены перыяд (часткова або з перасячэннем) ён ужо меў сапраўдны дазвол на карыстанне дарогай, або што паслугу можна было б набыць у іншым месцы (напрыклад, у іншага рэселера або непасрэдна на дзяржаўным партале) па больш выгаднай цане.

Праверка сапраўднасці ў любым выпадку з'яўляецца адказнасцю заказчыка. Заказчык таксама нясе адказнасць за тое, каб дачакацца выканання паслугі і выязджаць на платны ўчастак дарогі толькі пры наяўнасці сапраўднага дазволу.

Заказчык нясе адказнасць за прыняцце выканання замоўленай паслугі — на аснове вышэйзгаданых паведамленняў — калі яно адбылося ў адпаведнасці з указанымі данымі. Калі заказчык у выпадку няўпэўненасці не пераконваецца ў сапраўднасці і шматразова паўтарае заказ, і ўсе яны выконваюцца, плата за дубліраваныя пакупкі не можа быць вернута, за выключэннем выпадкаў, калі дубліраванне відавочна адбылося з-за тэхнічнай памылкі сістэмы, або калі заканадаўства прадугледжвае іншае.

У выпадку шматразовых неабгрунтаваных паўторных пакупак аператар можа з меркаванняў справядлівасці прыняць рашэнне аб вяртанні сродкаў за дубліраваныя пазіцыі, але ён не абавязаны гэтага рабіць. Калі заказчык да заканчэння ахоўнага ліміту, пазначанага сістэмай (гл. пункт 3.1), без узгаднення паўтарае заказ і ён выконваецца, шкода, якая ўзнікае ў выніку шматразовай пакупкі, ускладаецца на заказчыка.

У выпадку румынскай дарожнай віньеткі (rovinieta, плата за праезд) магчымасць змяніць нумар шасі з памылкай друку на месцы адсутнічае; кліент павінен урэгуляваць гэта самастойна шляхам прад'яўлення дакументаў і падачы заявы ў румынскае ўпраўленне платных дарог.
Каб прадухіліць памылкі друку, у выпадку rovinieta мы даем асобнае акно папярэджання для пацверджання нумара шасі, гэтак жа як мы робім гэта ў іншых выпадках для пацверджання нумарнога знака.

5.2 Аспрэчванне заказа, скаргі

Падчас працэсу пакупкі заказчык у адпаведнасці з Дырэктывай 2011/83/ЕС сустракаецца з элементамі, якія патрабуюць актыўнага пацверджання (сцяжкамі), прыняцце якіх з'яўляецца абавязковай умовай для канчатковага афармлення заказа. Мэта гэтых элементаў — пераканацца, што заказчык да заключэння дагавора азнаёміўся і відавочна прыняў АУ, Палітыку прыватнасці і іншыя абавязковыя заявы. На інтэрфейсе афармлення заказа і на старонцы аплаты банка канчатковая сума да аплаты — у выглядзе адзінай сумы з улікам падаткаў — выразна адлюстроўваецца як мінімум два разы (разам з указаннем валюты). У рахунку/квітанцыі з-за падатковых правілаў пазіцыі могуць быць распісаны асобна, але гэта не ўплывае на сапраўднасць выніковай сумы, паведамленай цалкам падчас пакупкі.

Як правіла, пасля завяршэння пакупкі заказчык не мае права аспрэчваць суму транзакцыі або памер спагнанай платы, калі ён выразна бачыў і ўхваліў іх да аплаты. Таксама нельга патрабаваць частковага або поўнага вяртання сродкаў на той падставе, што паслуга была б даступная бясплатна або танней у іншым месцы, або што заказчык не прачытаў умовы, няправільна зразумеў цану або валюту, або што паслуга яму больш не патрэбна па любой прычыне.

Заказчык нясе адказнасць за тое, каб дачакацца выканання паслугі і толькі пасля гэтага — пры наяўнасці сапраўднага дазволу — выязджаць на платны ўчастак дарогі. Правілы, якія тычацца спецыяльных дадатковых платных участкаў асобных краін (напрыклад, мастоў, тунэляў), таксама павінны ўлічвацца; аператар не нясе адказнасці за шкоду, якая ўзнікае ў выніку ігнаравання гэтых правілаў. Інфармацыю аб такіх участках з дадатковай платай аператар у многіх выпадках дасылае разам з адпаведным заказам, але заказчык павінен у першую чаргу кіравацца мясцовымі правіламі. Калі падчас руху ён сустракае
знакі, дарожную разметку, шлагбаумы, вароты або плацежныя тэрміналы, якія паказваюць на неабходнасць дадатковай аплаты (гэта азначае, што нацыянальная або рэгіянальная дарожная віньетка не дзейнічае на дадзеным участку), ён можа скарыстацца імі толькі пад сваю адказнасць і не можа прыцягнуць аператара да адказнасці за іх невыкананне.

6.1 Права на адмову

Законнае права на адмову: У адпаведнасці з Дырэктывай 2011/83/ЕС і Пастановай Урада 45/2014. (II.26.), спажывец, як правіла, мае права на адмову на працягу 14 дзён у выпадку дагавора, заключанага на адлегласці. Аднак калі заказчык падчас пакупкі відавочна пагадзіўся на неадкладнае пачатак аказання паслугі — шляхам адзначэння адпаведнага сцяжка — і прыняў да ведама, што пасля поўнага выканання паслугі ён губляе права на адмову, тады з выкананнем паслугі права на адмову спыняецца. Улічваючы, што аператар пачынае і выконвае рэгістрацыю транспартнага сродку неадкладна пасля аплаты, выкананне паслугі звычайна адбываецца на працягу некалькіх хвілін, таму права на адмову спыняецца адначасова з выкананнем.

Дастасоўнае заканадаўства: артыкул 16 пункт (a) Дырэктывы 2011/83/ЕС (выключэнне з права на адмову ў выпадку поўнасцю выкананай паслугі) і артыкул 29 (1) пункт a) Пастановы Урада 45/2014. (II.26.).

Магчымасць адмены Comfortia (добраахвотная льгота): У дадатак да законнага права на адмову аператар у рамках паслугі Comfortia (пункт 4.1) добраахвотна прадастаўляе наступную магчымасць адмены:

(A) Калі дазвол на карыстанне дарогай яшчэ не ўступіў у сілу: У гэтым выпадку пакупку можна адмяніць да пачатку тэрміну дзеяння дазволу. Адмена павінна быць ініцыявана праз анлайн-форму для кантактаў; пасля гэтага аператар адпраўляе бланк заявы аб адмене, які заказчык павінен уласнаручна падпісаць і адправіць назад у выглядзе фатаграфіі або адсканаванай копіі не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. Пасля паступлення заявы поўная аплачаная сума аўтаматычна вяртаецца на банкаўскі рахунак або плацежны сродак, які выкарыстоўваўся падчас пакупкі (асобнае ўказанне іншага нумара рахунку немагчыма). Працэс вяртання пачынаецца на працягу некалькіх гадзін з моманту паступлення заявы аб адмене; у залежнасці ад пастаўшчыка плацежных паслуг залічэнне чакаецца на працягу 1–3 працоўных дзён. У некаторых выпадках вяртанне не з'яўляецца ў выпісцы як новы пункт, а статус арыгінальнай транзакцыі змяняецца на "reversed" (адменена).

Калі заказчык як мінімум за 24 гадзіны да пачатку дзеяння падае належным чынам аформленую заяву аб адмене, уся аплачаная сума будзе вернута.

(B) Калі дазвол на карыстанне дарогай ужо ўступіў у сілу: Ужо дзеючы (актыўны) дазвол на карыстанне дарогай не можа быць ануляваны і яго кошт не вяртаецца.

У такім выпадку змяненне магчыма выключна ў рамках паслугі Comfortia (пункт 4.1), у межах яе абмежаванага дзеяння.
* У выпадку венгерскай дарожнай віньеткі паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 АУ, таму гэты пункт не прымяняецца.

6.2 Кантакты

На старонцы ў ніжнім калантытуле прадастаўляецца магчымасць прамога кантакту са службай падтрымкі кліентаў (анлайн-форма для кантактаў). Служба падтрымкі працуе кожны дзень года, 24 гадзіны ў суткі; сярэдні час адказу ад 1 да 15 хвілін (у залежнасці ад загружанасці). Пасля выбару адпаведнага меню падтрымкі заказчык таксама можа паведаміць, калі яго заказ не паступіў у звычайны час. У такім выпадку аператар паўторна адпраўляе ўсе папярэднія пацвярджаючыя электронныя лісты (звычайна тры розныя паведамленні), а таксама паўтарае адпраўку SMS-апавяшчэння. Гэтай функцыяй для дадзенага заказа можна скарыстацца толькі адзін раз; калі пасля гэтага пацверджанні ўсё роўна не прыходзяць, заказчык можа адкрыць новы білет падтрымкі для паведамлення аб праблеме. Сістэма звычайна разглядае паступілыя білеты падтрымкі на працягу 1–15 хвілін, а затым, у залежнасці ад характару праблемы, рэагуе неадкладнымі мерамі і адказам.

Кантакт звычайна можа быць усталяваны з любога сапраўднага адраса электроннай пошты (які прымаецца сістэмай). Аднак з меркаванняў прыватнасці і бяспекі мы можам апрацоўваць толькі тыя запыты, якія могуць быць дакладна звязаны з сапраўдным заказам, зарэгістраваным у нашай сістэме.

Запыт, скарга або прэтэнзія, пададзеныя ад імя іншай асобы або з адраса электроннай пошты, адрознага ад таго, што пазначаны ў заказе — не могуць быць апрацаваны нават тады, — калі заяўнік называе сябе членам сям'і, даверанай асобай, адміністратарам або іншым прадстаўніком. Такое так званае перакрэжанае адміністраванне мы адхіляем, за выключэннем выпадкаў, калі фактычны (арыгінальны) заказчык папярэдне, у пісьмовай форме і выразна даў згоду на працэдуру прадстаўніцтва дадзенай асобы, а дакументы, якія пацвярджаюць правы на прадстаўніцтва, былі прымацаваны пры падачы запыту (у падпісаным выглядзе, у адпаведнасці з неабходнымі ўмовамі абароны даных).

Аператар — пры непасрэдным выкананні сваіх законных абавязацельстваў — можа свабодна выбіраць каналы камунікацыі.
Мы не даем нумар тэлефона службы падтрымкі і індывідуальны адрас электроннай пошты; сувязь ажыццяўляецца праз анлайн-форму для кантактаў, даступную на інтэрфейсе.
Гэтым аператар цалкам выконвае адпаведныя патрабаванні заканадаўства — у прыватнасці, артыкул 5 (1) пункт c) Дырэктывы 2000/31/ЕС (прамы электронны доступ) і артыкул 21 Дырэктывы 2011/83/ЕС (правіла аб аплаце тэлефоннай сувязі).

У пэўныя перыяды на карыстальніцкім інтэрфейсе таксама можа з'яўляцца ўсплывальнае акно "chat" для хуткай сувязі; аднак яго адсутнасць або часовую недаступнасць нельга патрабаваць, бо ён прадастаўляецца толькі як дадатковы канал у асобных выпадках, у першую чаргу з мэтай арыентацыі новых наведвальнікаў.

Пасля паспяховага заказа неабходна дачакацца яго выканання (выкананне паслугі звычайна займае 1-8 хвілін), да гэтага моманту немагчыма напісаць білет падтрымкі, звязаны з тым жа заказам (напрыклад, "я не атрымаў свой заказ").
Улічваючы, што паступаючы заказ трапляе ў чаргу на апрацоўку, таксама няма магчымасці для заказчыка неадкладна запытаць змяненне або адмену падчас часу апрацоўкі, яшчэ да таго, як заказ, які стаіць у чарзе, будзе выкананы.

Запыт на змяненне можа быць пададзены праз адну хвіліну пасля выканання заказа (адпраўкі SMS, электроннай пошты) з улікам Comfortia (4.1).

6.3 Разгляд скарг і камунікацыя

Аператар па сутнасці разглядае ўсе паступаючыя да яго скаргі і запыты на вяртанне сродкаў, і паведамляе заказчыку ў пісьмовай форме з абгрунтаваннем аб выніках. Спосаб, тон або форма падачы скаргі не ўплываюць на разгляд скаргі па сутнасці.

Аднак аператар пакідае за сабой права ў выпадку зваротаў, якія змяшчаюць пагрозы, дамаганні, паклёп або непраўдзівую інфармацыю, абмежаваць камунікацыю пісьмовым дакументаваным каналам і ў абарону сваіх законных інтарэсаў зрабіць крокі, прадугледжаныя заканадаўствам. Гэтая мера не ўплывае на разгляд скаргі па сутнасці і не абмяжоўвае магчымасці заказчыка на сродкі прававой абароны, у тым ліку права звярнуцца ў службу падтрымкі кліентаў, прымірыцельную камісію, орган па абароне правоў спажыўцоў або суд.

Дастасоўнае заканадаўства: Адпаведныя палажэнні Дырэктывы 2013/11/ЕС (ADR), Пастанова Урада 45/2014. (II.26.), а таксама артыкул 2:45 Закона V 2013 года (Грамадзянскі кодэкс) (права на гонар і добрую рэпутацыю).

6.4 Працэдура зваротнага плацяжу банка (chargeback)

У выпадку спрэчнага пытання, скаргі або выяўленай памылкі аператар рэкамендуе заказчыку спачатку звярнуцца ў службу падтрымкі, паколькі пераважная большасць пытанняў хутчэй за ўсё можа быць вырашана шляхам прамога ўзгаднення. Гэта рэкамендацыя не закранае і не абмяжоўвае права заказчыка наўпрост звярнуцца ў сваю фінансавую ўстанову, якая выпусціла картку, прымірыцельную камісію, орган па абароне правоў спажыўцоў або суд.

У выпадку ініцыявання працэдуры зваротнага плацяжу банка аператар адказвае на запыт пастаўшчыка плацежных паслуг з дапамогай дакументаў, якія ёсць у яго распараджэнні — у прыватнасці, даных заказа, адпраўленых пацверджанняў і доказаў выканання — і ў ходзе працэдуры адстойвае сваю пазіцыю ў рамках заканадаўства. Аператар не звязвае з ініцыяваннем працэдуры зваротнага плацяжу ніякіх дадатковых збораў, выдаткаў або санкцый за кошт заказчыка.

Дастасоўнае заканадаўства: Палажэнні Дырэктывы (ЕС) 2015/2366 (PSD2) аб аспрэчванні плацежных аперацый, а таксама Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Адказнасць аператара

Рашэнне аб выдачы дазволу на карыстанне дарогай (дарожнай віньеткі) прымае выключна кампетэнтны орган кіравання платай за праезд дадзенай краіны на аснове нацыянальнага заканадаўства, пастаноў і сваіх унутраных правілаў працэдуры. Аператар не мае ўплыву на гэтае рашэнне і не з'яўляецца дагаворным бокам у праваадносінах, якія ўзнікаюць паміж заказчыкам і кампетэнтным органам: ён толькі ажыццяўляе рэгістрацыю ў электроннай сістэме органа ад імя заказчыка і з выкарыстаннем прадстаўленых ім даных. Аператар не нясе адказнасці, калі кампетэнтны орган адхіляе рэгістрацыю, апрацоўвае яе з затрымкай, прыпыняе працу сваёй сістэмы, або пазней змяняе, абмяжоўвае ці адклікае ўжо выдадзены дазвол; па гэтых пытаннях заказчык можа звяртацца непасрэдна ў кампетэнтны орган. Калі рэгістрацыя транспартнага сродку не адбылася па прычыне, якая ўзнікла ў сферы адказнасці органа, аператар вяртае поўную суму, аплачаную заказчыкам, на арыгінальны плацежны сродак.

Аператар не нясе адказнасці за шкоду, прычыненую ў выніку памылкова або недакладна ўказаных заказчыкам даных (напрыклад, памылка ў нумарным знаку, няправільна ўказаная катэгорыя транспартнага сродку і г.д.), а таксама калі заказчык не дачакаўся паступлення пацверджанняў або не праверыў іх змест.
Аператар таксама не нясе адказнасці за памылкі ў дастаўцы апавяшчэнняў, калі гэта адбылося з-за памылковых кантактных даных, указаных заказчыкам (напрыклад, памылка ў адрасе электроннай пошты або нумары тэлефона), пры ўмове, што водгук сістэмы паказвае, што ў астатнім дастаўка была паспяховай.
Калі замоўленая рэгістрацыя транспартнага сродку не можа быць выканана па аб'ектыўных прычынах, аператар нясе адказнасць выключна за вяртанне сумы, аплачанай заказчыкам, якую ён вяртае на арыгінальны плацежны сродак заказчыка.

Аператар абавязуецца прафесійна і ў тэрмін, указаны таймерам зваротнага адліку, фіксаваць заказы ў адпаведных афіцыйных рэестрах на аснове прадстаўленых даных і адпраўляць заказчыку падрабязнае пацверджанне аб выкананні. Аператар без неабгрунтаванай затрымкі расследуе тэхнічныя памылкі і анамаліі, якія ўзнікаюць у яго сферы інтарэсаў, і пры неабходнасці забяспечвае выпраўленне, паўторнае выкананне або прапарцыянальнае вяртанне платы заказчыку.

Аператар абавязаны ажыццяўляць апрацоўку даных у адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам аб абароне даных — асабліва GDPR — і для гэтага падтрымліваць адпаведныя тэхнічныя і арганізацыйныя меры.
* У выпадку венгерскай дарожнай віньеткі гэты пункт рэгулюецца пунктам 4.1.1 АУ; там аператар дзейнічае як афіцыйны рэселер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Іншыя палажэнні

Калі якое-небудзь палажэнне гэтага дакумента будзе прызнана несапраўдным, незаконным або невыканальным, гэта не паўплывае на сапраўднасць, законнасць або магчымасць прымусовага выканання астатніх частак АУ. У такім выпадку адпаведнае палажэнне павінна быць заменена або вытлумачана ў адпаведнасці з палажэннем, якое найбольш блізка адпавядае першапачатковым намерам бакоў і дастасоўнаму заканадаўству.

Нявыкарыстанне з боку аператара любога права або паўнамоцтва не можа разглядацца як адмова ад гэтага права. Адмова аператара ад любога права сапраўдная выключна ў тым выпадку, калі ён робіць аб гэтым відавочную пісьмовую заяву.
Тое, што аператар у пэўным выпадку строга не выконвае нейкую дагаворную ўмову, не азначае, што ён адмаўляецца ад яе прымянення ў будучыні.

Выкарыстанне платформы і заказ паслугі з боку заказчыка прадугледжвае веданне і прыняцце магчымасцей, прынцыпаў працы, тэхнічных абмежаванняў і рызык інтэрнэт-пакупак, а таксама таго, што заказчык не заўважыў ніякіх памылак у працы платформы, бачыў і змог зразумець усе неабходныя даныя пры іх адлюстраванні, а таксама зразумеў і прыняў інфармацыйны тэкст сцяжкоў, якія неабходна адзначыць у абавязковых элементах пакупкі.

АУ таксама даступныя ў выглядзе шматмоўнай інфармацыі, часткова з выкарыстаннем AI-перакладу. У выпадку разыходжанняў або прававых спрэчак першаснай і абавязковай лічыцца версія на венгерскай мове.

7.3 Дастасоўнае заканадаўства

Гэты дагавор і паслуга рэгулююцца дзеючым заканадаўствам Еўрапейскага Саюза і — у выпадку выканання ў Венгрыі — Венгрыі. У прыватнасці, наступныя крыніцы права з'яўляюцца кіруючымі і складаюць аснову АУ:

  • Дырэктыва 2011/83/ЕС — аб правах спажыўцоў (у адпаведнасці з артыкулам 16 пунктам (a) дырэктывы спажывец не мае права на адмову ў выпадку цалкам выкананай паслугі)

  • Дырэктыва 2000/31/ЕС — аб электроннай камерцыі (з асаблівай увагай да абавязацельстваў па інфармаванні згодна з артыкулам 5)

  • Дырэктыва (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — аб плацежных паслугах (з асаблівай увагай да патрабаванняў надзейнай аўтэнтыфікацыі кліента і бяспечнай аплаты)

  • Дырэктыва 2006/112/ЕС — аб агульнай сістэме падатку на дададзеную вартасць (дырэктыва аб ПДВ)

  • Рэгламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Агульны рэгламент па абароне даных (прынцыпы і патрабаванні да бяспекі апрацоўкі персанальных даных)

  • Закон V 2013 года (Грамадзянскі кодэкс) — Грамадзянскі кодэкс (агульныя правілы аб дагаворах і адказнасці за кампенсацыю шкоды)

  • Дырэктыва 2005/29/ЕС — аб несправядлівай камерцыйнай практыцы (забарона падману спажыўцоў і агрэсіўнай практыкі)

  • Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR) — аб альтэрнатыўным вырашэнні спажывецкіх спрэчак (працэдура прымірыцельнай камісіі)

  • Пастанова Урада 45/2014. (II.26.) — аб падрабязных правілах дагавораў паміж спажыўцом і прадпрыемствам (нацыянальнае ўкараненне Дырэктывы 2011/83/ЕС)

  • Рэгламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — Рэгламент аб лічбавых паслугах, у адпаведнасці з якім аператар — як пастаўшчык паслуг інфармацыйнага грамадства — арганізуе сваю дзейнасць, нягледзячы на тое, што платформа не з'яўляецца пасярэдніцкай анлайн-платформай у сэнсе DSA.

  • Абарона правоў, разгляд скарг: Са сваёй скаргай заказчык можа звярнуцца ў службу падтрымкі аператара (пункт 6.2). Калі спажывецкая спрэчка не вырашаецца нягледзячы на ўзгадненне, заказчык можа звярнуцца ў прымірыцельную камісію па месцы жыхарства (альтэрнатыўнае вырашэнне спрэчак) або ініцыяваць судовы разбор. Для ўрэгулявання спрэчкі таксама можна скарыстацца платформай анлайн-вырашэння спрэчак (ODR), якая кіруецца Еўрапейскай Камісіяй (даступна па адрасе: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Абноўлена: 2026.07.31.