Змест

1.1 Уводзіны
1.2 Прававая падстава дагавора
1.3 Звесткі пра кампанію
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змест паслугі рэгістрацыі
2.2 Заказ паслугі
2.3 Кошт паслугі і аплата
2.4 Паслугі і месца выканання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера адказнасці заказчыка
5.2 Аспрэчванне заказу, скарга
6.1 Права на адмову і скасаванне
6.1.1 Узорная інфармацыя аб адмове/скасаванні
6.1.2 Узор заявы аб адмове/скасаванні
6.2 Кантакт
6.3 Разгляд скаргаў і камунікацыя
6.4 Працэдура банкаўскага вяртання плацяжу (chargeback)
7.1 Сфера адказнасці аператара
7.2 Змешаныя палажэнні
7.3 Дзеючыя прававыя нормы

1.1 Уводзіны

Дзеянне гэтых Агульных умоў дагавора распаўсюджваецца на ўсе даменныя імёны (URL-адрасы), якія забяспечваюць афіцыйную даступнасць вэб-сайта (незалежнага міжнароднага пасярэдніцкага партала па рэгістрацыі транспартных сродкаў), у тым ліку на мабільныя дадаткі, звязаныя з сістэмай, субдамены, а таксама на звязаныя з імі сеткавыя паслугі і інтэрфейсы.

Ужытыя прававыя нормы: Дырэктыва Еўрапейскага Парламента і Савета 2011/83/ЕС (аб правах спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/ЕС (аб электроннай камерцыі), а таксама звязаныя з імі нацыянальныя прававыя акты.

1.2 Прававая падстава дагавора

Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца з гэтым дакументам і прыняць яго да ведама, калі ён заказвае на гэтым партале пасярэдніцкую паслугу па рэгістрацыі транспартнага сродку.
Канчатковае афармленне заказу шляхам аплаты лічыцца прыняццем гэтых Агульных умоў дагавора (АУД).

На асноўных этапах пакупкі заказчык сустракае сцяжкі (checkbox), якія ў сціслай форме змяшчаюць найбольш важныя звесткі, а таксама забяспечваюць магчымасць прамога пераходу да гэтага дакумента і да іншых прадугледжаных законам інфармацыйных матэрыялаў.
Адзначэнне гэтых сцяжкоў з’яўляецца папярэдняй умовай канчатковага афармлення заказу, таму іх актыўнае адзначэнне лічыцца відавочнай прававой заявай заказчыка адносна прыняцця ўмоў. Прыняцце заказчыкам – у сэнсе арт. 6 п. (1) і (4) Дырэктывы 2011/83/ЕС – мае прававыя наступствы і ў тым выпадку, калі аператар зрабіў умовы лёгкадаступнымі, а прыняцце адбылося відавочным чынам.

Гэтая прававая заява ўключае таксама заяву заказчыка аб тым, што ён прымае да ведама: заключэнне дагавора цягне за сабой абавязак аплаты, а таксама што ён відавочна просіць пачаць выкананне паслугі да заканчэння тэрміну скасавання і прымае да ведама, што пасля поўнага выканання паслугі ён губляе права на скасаванне на падставе п. а) ч. (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) (гл. пункт 6.1).

Надпіс на кнопцы, якая служыць для канчатковага афармлення заказу, – у адпаведнасці з ч. (2) § 15 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) – адназначна паказвае, што заказ цягне за сабой абавязак аплаты.

Змест дагавора вызначаецца сукупна абавязковымі прававымі нормамі і гэтым дакументам. АУД замацоўвае правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дагавора, правілы аплаты, палажэнні аб адказнасці, а таксама правілы адмовы і прававой абароны.

1.3 Звесткі пра кампанію

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Падатковы нумар: 24892955-2-13 Нумар у гандлёвым рэестры: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Ідэнтыфікацыйны нумар урадавых дакументаў і афіцыйных паслуг: 5-6127000034822/A

Правайдар хостынгу: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Далей: аператар (пастаўшчык паслуг, агент, пасярэднік).

* Продаж вугорскай вiньетка ажыццяўляецца на аснове цэнтралізаванай паслугі мабільнага продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Паказаць спасылку на ўрадавы сайт

1.4 Паслугі платформы

Анлайн-сістэма прадастаўляе незалежную міжнародную пасярэдніцкую паслугу па рэгістрацыі транспартных сродкаў, якая дазваляе рэгістраваць платы за карыстанне аўтамагістралямі некалькіх краін на адзінай платформе.
Мэта паслугі — забяспечыць карыстальнікам хуткую, бяспечную і зручную рэгістрацыю на шматмоўнай платформе з выкарыстаннем розных спосабаў аплаты і з пастаянна даступнай службай падтрымкі кліентаў.

Аператар не з'яўляецца дзяржаўным органам, органам улады ці афіцыйным парталам кампетэнтнага аператара платных дарог; ён прадастаўляе паслугу як незалежны пасярэднік, а таксама — там, дзе мае на гэта асобна пазначанае права, — як рэсэлер.

Выраз «вiньетка» — гэта распаўсюджаная ў гутарковай мове назва; аднак паслуга, якую прадастаўляе платформа, у сапраўднасці датычыцца анлайн-рэгістрацыі права карыстання дарогамі, а не забеспячэння фізічнай вiньетка.
Падчас пакупкі і ў розных месцах партала, у прыватнасці ля абавязковых сцяжкоў пацвярджэння і ў зводцы замовы, сістэма адназначна пазначае, што прадметам замовы з'яўляецца пасярэдніцкая паслуга па рэгістрацыі транспартнага сродку.

У выпадку некаторых краін сістэма можа мець статус афіцыйнага партнёра, пра што падчас пакупкі на платформе з'яўляецца адназначная інфармацыя. Напрыклад, афіцыйны рэсэлер NMFSZ.
Калі такое пазначэнне ў пэўным сегменце не адлюстроўваецца, то ў дачыненні да адпаведнай краіны аператар дзейнічае як самастойны, незалежны пасярэднік на падставе даручэння, аформленага з дадзенымі адпаведнага транспартнага сродку, шляхам унясення пазначаных дадзеных у афіцыйны рэестр дарожных збораў.
Аператар не праверае сувязь паміж асобай, якая ініцыюе замову, і пазначаным транспартным сродкам; даручэнне на рэгістрацыю транспартнага сродку можа ініцыяваць любы, незалежна ад яго дачынення да транспартнага сродку.

2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі

Пасярэдніцкая паслуга платформы па рэгістрацыі транспартных сродкаў складаецца з двух неаддзельных адзін ад аднаго элементаў: (a) адміністрацыйнага афармлення рэгістрацыі транспартнага сродку і (b) унясення права карыстання дарогамі ў афіцыйны рэестр дарожных збораў.
Аператар спаганяе плату за рэгістрацыю транспартнага сродку; на платформе стандартнае адлюстраванне паслугі і канчатковая сума да аплаты — гэта брута-цана з улікам падатку, у адпаведнасці з артыкулам 6 (1) Дырэктывы 2011/83/ЕС і § 11 (1)–(2) Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.).

Неаддзельнымі часткамі пасярэдніцкай паслугі па рэгістрацыі транспартных сродкаў (звыш унясення права карыстання дарогамі ў афіцыйны рэестр дарожных збораў) з'яўляюцца наступныя:

SMS-паведамленне пра паспяховую рэгістрацыю
Кругласутачная (0–24) бесперапынная служба падтрымкі кліентаў
Паслуга гарантыі замены Comfortia (гл. пункт 4.1)
Паслуга апрацоўкі штрафаў Auxil (гл. пункт 4.2)

Прыменены прававы акт: артыкул 6 (1) Дырэктывы 2011/83/ЕС.
* У выпадку вугорскай вiньетка паслуга рэгулюецца згодна з пунктам 4.1.1 Агульных умоў, таму гэты пункт не прымяняецца.

2.2 Заказ паслугі

Пры афармленні заказу заказчык абавязаны падаць усе даныя, якія патрабуе адпаведная сістэма спагнання дарожных збораў. Як правіла, гэта катэгорыя транспартнага сродку, код краіны (прэфікс нумарнога знака), сам рэгістрацыйны нумар, планаваная дата пачатку і працягласць карыстання дарогамі, тэрыторыя (краіна або рэгіён), на якую павінна распаўсюджвацца вiньетка, а таксама кантактныя даныя заказчыка (адрас электроннай пошты, нумар тэлефона). Некаторыя краіны могуць патрабаваць падачы дадатковых даных (напрыклад, нумар кузава, нумар пашпарта, імя); гэтыя дадатковыя патрабаванні да даных не залежаць ад рашэння аператара, а вынікаюць з правілаў афіцыйнай сістэмы спагнання дарожных збораў адпаведнай краіны.
Падрабязнасці апрацоўкі даных апісаны ў Палітыцы апрацоўкі персанальных даных (даступна: спасылка адрозніваецца ў залежнасці ад мовы — у ніжнім калонтытуле).

2.3 Кошт паслугі і аплата

Зводнае акно на старонцы аплаты змяшчае агляд даных, пададзеных пры афармленні заказу, а таксама поўны збор за рэгістрацыю транспартнага сродку па дадзенай аперацыі (які ўключае і афіцыйны збор за права карыстання дарогамі). Гэта сума ўключае ўсе выдаткі і падаткі; заказчык не панясе ніякіх дадатковых выдаткаў ні на наступным этапе працэсу аплаты, ні пасля яго. Аперацыя не цягне за сабой ніякай аўтаматычнай ці аднаўляльнай падпіскі, і ў далейшым ніякія схаваныя спісанні не адбываюцца.

На апошнім этапе адкрываецца банкаўская старонка аплаты, дзе паўторна адлюстроўваюцца канчатковая сума да аплаты і валюта. Гэта гарантуе, што заказчык перад канчатковым пацвярджэннем аплаты яшчэ раз атрымае пацвярджэнне поўнай сумы да аплаты і выкарыстанай валюты.
Прымяняльныя прававыя акты: Дырэктыва (ЕС) 2015/2366 Еўрапейскага Парламента і Савета (PSD2), Дырэктыва 2011/83/ЕС (правы спажыўцоў), нацыянальная імплементацыя дырэктывы ЕС (2005/29/ЕС).

2.4 Паслугі і месца выканання

a) У выпадку правоў карыстання дарогамі, дзейных у дзяржавах-членах Еўрапейскага Саюза, Пастаўшчык паслуг дзейнічае па даручэнні заказчыка ў якасці агента (пасярэдніка) і выконвае рэгістрацыю пададзеных даных транспартнага сродку ў сістэме нацыянальнага аператара дарожных збораў. Гэты пасярэдніцкі статус не азначае, што Пастаўшчык паслуг з'яўляецца афіцыйным парталам адпаведнага органа — за выключэннем Венгрыі, дзе Пастаўшчык паслуг з'яўляецца афіцыйным рэсэлерам NMFSZ.
У сувязі з гэтым пры выкананні анлайн-адміністрацыйнай і сэрвіснай паслугі, якую прадастаўляе Пастаўшчык паслуг, прымяняецца стаўка падатку на дададзеную вартасць адпаведнай краіны.

b) У краінах па-за межамі Еўрапейскага Саюза — у Беларусі, Малдове і Швейцарыі — права карыстання дарогамі вызначаецца як выкананне ў трэцяй краіне.
У гэтых выпадках да анлайн-адміністрацыйнай і сэрвіснай паслугі, якую прадастаўляе пастаўшчык паслуг, прымяняецца стаўка падатку на дададзеную вартасць паводле месцазнаходжання пастаўшчыка паслуг.

c) Падатковыя стаўкі, якія прымяняюцца да паслугі:
Беларусь — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ паводле месцазнаходжання пастаўшчыка паслуг), Малдова — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ паводле месцазнаходжання пастаўшчыка паслуг), Швейцарыя — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ паводле месцазнаходжання пастаўшчыка паслуг),
Аўстрыя — 20%, Чэхія — 21%, Румынія — 21%, Славенія — 22%, Балгарыя — 20%, Літва — 21%, Славакія — 23%.

Прыменныя прававыя нормы:
– артыкул 31a, пункт 2, падпункт j) Выканаўчага рэгламента Еўрапейскага Саюза № 282/2011/ЕС
– артыкул 47 Дырэктывы Еўрапейскага Саюза 2006/112/ЕС

Прыняцце паслугі рэгістрацыі адбываецца шляхам адзначэння абавязковых для пазначэння сцяжкоў («checkbox»), якія з'яўляюцца на старонцы аплаты.

Пастаўшчык паслуг ад імя і па даручэнні заказчыка ў якасці агента пасярэднічае ў набыцці права карыстання дарогамі на карысць наступных эмітэнтаў:

Аўстрыя – ASFINAG Maut Service GmbH (член групы кампаній ASFINAG, які выдае вiньеткi; мацярынская кампанія: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Вена, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чэхія – Дзяржаўны фонд транспартнай інфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – Нацыянальная кампанія па кіраванні дарожнай інфраструктурай (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Dinicu Golescu 38, Бухарэст (сектар 1), 010873
Славенія – DARS d.d. (Славенская аўтадарожная кампанія), Ulica XIV. divizije 4, Цэле, 3000
Славакія – Нацыянальная аўтадарожная кампанія (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Браціслава – Karlova Ves, 84104
Балгарыя – Агенцтва дарожнай інфраструктуры – Нацыянальнае талінг-упраўленне (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бульвар Македония 3, Сафія, 1606
Швейцарыя – Федэральнае ўпраўленне мытні і памежнай бяспекі (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Малдова – Нацыянальнае дарожнае ўпраўленне (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), вуліца Bucuriei 12A, Кішынёў, 2004
Літва – Via Lietuva AB (Літоўская дарожная кампанія), вуліца Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Беларусь – Дзяржаўная ўстанова «Белаўтастрада» (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ы Загародны завулак 58А, Мінск, 220073

* Продаж венгерскай вiньеткi ажыццяўляецца на аснове цэнтралізаванай паслугі мабільнага продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна пачынае апрацоўку замовы ў сістэме адпаведнай краіны прызначэння. Адначасова заказчык бачыць на экране акно зваротнага адліку, якое паказвае чаканы час апрацоўкі, і атрымлівае аўтаматычнае паведамленне на паказаны электронны адрас аб першасным пацвярджэнні замовы.

Гэтае пацвярджэнне адназначна сведчыць аб тым, што выкананне паслугі – гэта значыць рэгістрацыя транспартнага сродку – пачалося, але таксама і аб тым, што да атрымання наступнага (канчатковага) пацвярджэння паслуга яшчэ не завершана, а права карыстання дарогамі пакуль знаходзіцца ў стане чакання.
Тыповы час выканання складае 1–8 хвілін (максімальна ~16 хвілін); пры выключных абставінах (напр., перагрузка знешняй сістэмы) ён можа быць даўжэйшым.

Калі паслуга не можа быць выканана на працягу часу чакання і гэта можа выклікаць для заказчыка неапраўдана непрымальную затрымку (напр., значнае дадатковае чаканне на дарозе з-за збою знешняй сістэмы спагнання платы за праезд), аператар аўтаматычна ануліруе замову. У такім выпадку заказчык атрымлівае паведамленне аб адмене па электроннай пошце і SMS; фінансавая транзакцыя адмяняецца (з вяртаннем усёй сумы, аплачанай заказчыкам), а выстаўлены дакумент атрымлівае пазнаку аб ануляванні. Адначасова сістэма часова блакіруе паўторную пакупку на тых жа ўмовах, каб пазбегнуць дубляваных замоў, якія ўзнікаюць у выніку шматразовых спроб.

Пасля паспяховага завяршэння рэгістрацыі транспартнага сродку ў сістэме дарожных збораў краіны прызначэння заказчык неадкладна атрымлівае як па электроннай пошце, так і ў SMS канчатковае пацвярджэнне, якое сведчыць пра выкананне паслугі, а таксама паведамленне. Яно ўтрымлівае падрабязныя дадзеныя заказу, а таксама — у асобным электронным лісце — спасылку на доступ (спампоўку) фінансавага дакумента (рахунак-фактура або квітанцыя).

Дагавор лічыцца выкананым у поўным аб'ёме ў той момант, калі аператар цалкам ажыццявіў запатрабаваную заказчыкам рэгістрацыю транспартнага сродку — гэта значыць увёў і зацвердзіў неабходныя дадзеныя транспартнага сродку ў афіцыйным электронным рэестры кампетэнтнага аператара дарожных збораў, набыў права карыстання дарогамі і накіраваў заказчыку пацвярджэнне пра гэта. Гэты момант з'яўляецца вызначальным і з пункту гледжання спынення права на адмову ад дагавора (гл. пункт 6.1). Пры гэтым аператар паведамляе заказчыку таксама ў SMS на пазначаны нумар тэлефона, тым самым папярэджваючы непаразуменні, звязаныя з памылкамі дастаўкі электроннай пошты, і забяспечваючы шматканальнае інфармаванне, абумоўленае характарам паслугі.

Сістэма па кожным заказе з адзнакай часу рэгіструе факт і час прастаўлення абавязковых сцяжкоў, а таксама адлюстраванне канчатковай сумы да аплаты і валюты; гэтыя дадзеныя даступныя па запыце заказчыка, а таксама ў якасці доказу ў спрэчнай працэдуры (гл. пункт 6.4).

Канчатковы ліст-пацвярджэнне — на трывалым носьбіце дадзеных — утрымлівае інфармацыю, прадугледжаную § 11 (1) Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.), а таксама пацвярджэнне той відавочнай заявы заказчыка, зробленай падчас пакупкі, што ён запатрабаваў пачатак выканання паслугі да заканчэння тэрміну адмовы і прыняў да ведама, што пасля поўнага выканання паслугі ён губляе сваё права на скасаванне на падставе пункта а) § 29 (1) Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 і § 19 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.)).

Заканадаўства некаторых краін аб дарожных зборах не дазваляе ажыццяўляць так званую «дакупку», нават у выпадку частковага супадзення перыядаў. Гэта азначае, што калі Заказчык набывае дарожны збор на перыяд, які часткова ўжо ахоплены або супадае з ужо дзеючым тэрмінам, сістэма не дазваляе падоўжыць або дапоўніць ранейшы дарожны збор. У такім выпадку тэрмін дзеяння набытага дарожнага збору аўтаматычна пачынаецца пасля заканчэння ранейшага права, роўна на той перыяд, які быў зафіксаваны і аплачаны ў Заказе.

Важна падкрэсліць, што ў вышэйзгаданых выпадках частковага супадзення — з улікам абмежаванняў мясцовага заканадаўства і афіцыйнай сістэмы дарожных збораў дадзенай краіны — вяртанне сродкаў немагчыма.
Падаючы Заказ, Заказчык відавочна прымае да ведама і згаджаецца з тым, што магчымы часавы зрух, які ўзнікае з вышэйзгаданых абставін, знаходзіцца па-за межамі адказнасці Пастаўшчыка паслуг і не з'яўляецца падставай для патрабавання вяртання сродкаў.
Гэта палажэнне не закранае палажэнняў пункта 5.1: калі на адзін і той жа транспартны сродак, на адну і тую ж краіну і на поўнасцю супадаючы перыяд выконваюцца два або больш змястоўна ідэнтычныя заказы, непажаданая пазіцыя падлягае вяртанню згодна з апісаным там парадкам.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем заказу — асобным электронным лістом — заказчыку накіроўваецца спасылка на фінансавы дакумент (рахунак-фактура або квітанцыя). Калі заказчык падчас пакупкі не адзначыў сцяжок «Прашу выставіць рахунак» або не пазначыў дадзеныя для выстаўлення рахунку, сістэма аўтаматычна выдае квітанцыю.

Прымяняльнае заканадаўства: артыкул 226 Дырэктывы Еўрапейскага Саюза аб ПДВ (2006/112/ЕС), а таксама § 166 (1) і §§ 169–171 венгерскага Закона аб ПДВ (Закон № CXXVII ад 2007 года).

Заказчык у атрыманым фінансавым дакуменце ў пэўных выпадках (можа адрознівацца ў залежнасці ад краіны) бачыць выдаткі па аперацыі ў пастатэйнай разбіўцы.
У сувязі з падатковымі абавязацельствамі аператар абавязаны пазначыць у выстаўленым рахунку падатковую базу аперацыі, ужытую стаўку падатку, а таксама суму перакладзенага падатку.
Падчас пакупкі заказчык шляхам актыўнага пазначэння абавязковага сцяжка заяўляе, што азнаёміўся з дакладным зместам пакупкі (у прыватнасці, з паслугай пасярэдніцтва пры рэгістрацыі транспартнага сродку і поўнай канчатковай сумай, якая падлягае аплаце), і такім чынам да заключэння дагавора атрымаў поўную інфармацыю пра паслугу.

Месцам выканання паслугі — згодна з пунктам 2.4 — як правіла, з'яўляецца адпаведная краіна, таму падатковы змест дакумента фарміруецца паводле правілаў, якія дзейнічаюць там. Заказчык пры запаўненні дадзеных для выстаўлення рахунку на старонцы касы заяўляе, што карыстаецца паслугай як канчатковы спажывец; магчымасць вылічэння падатку, пазначанага ў дакуменце, вызначаецца падатковым заканадаўствам, якое дзейнічае ў дачыненні да заказчыка, аператар з гэтай нагоды заяў не робіць.*

Магчымы карэкціровачны або анулюючы рахунак (дакумент, прыраўнаны да рахунку), выстаўлены Пастаўшчыком паслуг (па просьбе заказчыка або па тэхнічных прычынах), змяняе або анулюе дадзеныя адпаведнага арыгінальнага рахунку згодна з § 170 Закона аб ПДВ.
Заказчык прымае да ведама, што ў сваім бухгалтарскім уліку абавязаны адлюстроўваць стан паводле апошняга сапраўднага дакумента.

Ужытая прававая норма: Закон CXXVII ад 2007 года аб падатку на дададзеную вартасць (Закон аб ПДВ), у прыватнасці, палажэнні § 166 (1) і §§ 169–171, а таксама артыкулы 369a–369k Дырэктывы 2006/112/ЕС.
* У выпадку набыцця венгерскай вiньеткi гэта ўмова не дзейнічае.

3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі

Пасля паспяховай пакупкі (звычайна на працягу некалькіх хвілін) сістэма дасылае па электроннай пошце спасылку для спампоўвання рахунку/квітанцыі. Перад спампоўваннем сістэма запытвае ў заказчыка праверку CAPTCHA для абароны ад робатаў і пацвярджэнне электроннай пошты.
Фінансавы дакумент даступны па дасланай спасылцы на працягу 365 дзён з моманту пакупкі.

Ужытая прававая норма: Рэгламент (ЕС) 2016/679 Еўрапейскага Парламента і Савета (GDPR), артыкул 5 (1) пункт f), прынцып цэласнасці і канфідэнцыяльнасці даных.

4.1 Comfortia

Убудаваная паслуга Comfortia звыш пасярэдніцкіх паслуг забяспечвае элементы дадатковай вартасці, на якія заказчык мае права згодна з наступным:

Comfortia — гэта добраахвотнае дагаворнае дадатковае абавязацельства аператара, якое належыць заказчыку ЗВЫШ спажывецкіх правоў, заснаваных на заканадаўстве. Comfortia не з'яўляецца законным правам на адмову ад дагавора, не з'яўляецца яго пашырэннем і не з'яўляецца яго абмежаваннем; у дачыненні да законнага права на адмову дзейнічае пункт 6.1.

Выпраўленне памылкі ў нумарным знаку: Бясплатная змена выпадкова няправільна набранага нумарнога знака пры неадкладна дзеючым або будучым праве карыстання дарогамі (адзін раз).
Змена знака дзяржаўнай прыналежнасці (кода краіны): Замена памылкова ўказанага знака дзяржаўнай прыналежнасці пры неадкладна дзеючым або пазней уступаючым у сілу праве (адзін раз).
Змена катэгорыі транспартнага сродку: Замена памылкова абранай катэгорыі транспартнага сродку пры неадкладна дзеючым або пазнейшым па тэрміне дзеяння праве (адзін раз) — нават у тым выпадку, калі новая катэгорыя мае больш высокі тарыф (розніцу ў кошце нясе аператар).
Змена краіны прызначэння: Змена памылкова абранай краіны прызначэння пры неадкладна дзеючым або пазней пачынаючымся праве (адзін раз) — нават у тым выпадку, калі такая змена ў звычайным парадку немагчымая з-за адрозненняў у сістэмах розных краін.
Змена даты пачатку дзеяння: Змена памылкова ўказанай даты пачатку пры неадкладна дзеючым або пазней пачынаючымся праве (адзін раз).
Абарона ад частковых памылак набору: Аўтаматычная, а пры неабходнасці і ручная праверка сістэмай уведзеных даных на прадмет відавочных памылак напісання.
Магчымасць адмены (сторна): Вяртанне кошту права карыстання дарогамі, якое ўступае ў сілу пазней (поўнае вяртанне сродкаў), не менш чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння. * (За выключэннем гадавой вiньеткi, гл. ніжэй.)

* 24-гадзінны тэрмін не з'яўляецца абмежаваннем законнага права на адмову ад дагавора, а ўяўляе сабой добраахвотна прадастаўленую аператарам магчымасць вяртання сродкаў да пачатку аказання паслугі, якая дзейнічае для паслугі ў цэлым незалежна ад уласных умоў арыгінальнага эмітэнта вiньеткi.
У выпадку гадавой вiньеткi адмена немагчымая, можна запытаць замену!

Сістэма абароны ад частковых памылак набору забяспечвае, што калі заказчык дапусціць відавочную памылку пры ўводзе даных, яна спачатку будзе выяўлена сістэмай аўтаматычна, а пры неабходнасці на другім узроўні адбудзецца ручное ўмяшанне. У такім выпадку адміністратар аператара мае права запытаць у заказчыка ўдакладненне (карэкціровачныя даныя) або, калі памылка адназначна ідэнтыфікуецца і можа быць выпраўлена, унесці неабходную змену нават без удзелу заказчыка. Гэты элемент паслугі спрыяе законнаму пазбяганню штрафаў (напрыклад, каб рэгістрацыя не была прызнана несапраўднай з-за памылкі напісання).

Кожным з пералічаных вышэй карэкціровачных элементаў можна скарыстацца адзін раз на заказ, прычым да аднаго заказу можна прымяніць не больш за два розныя тыпы карэкціровачных запытаў Comfortia. Актывацыя абароны ад частковых памылак набору не ўлічваецца ў ліміце карэкціровачных запытаў.

Усе дадатковыя выдаткі, якія ўзнікаюць у рамках Comfortia (напрыклад, магчымае ручное адміністраванне, рэгістрацыя новага транспартнага сродку і яго дарожны збор, даплата за пераход на больш высокую катэгорыю, паўторныя банкаўскія выдаткі, SMS, страты пры канвертацыі валюты), нясе аператар.
Запыты Comfortia, пададзеныя праз сістэму тыкетаў падтрымкі, як правіла, апрацоўваюцца і выконваюцца на працягу 10–25 хвілін.

Паслуга Comfortia з'яўляецца гарантыяй, якая прадастаўляецца аператарам добраахвотна і не закранае і не абмяжоўвае правы спажыўца, заснаваныя на заканадаўстве (напрыклад, патрабаванні аб пакрыцці шкоды пры неналежным выкананні).
* У выпадку венгерскай вiньеткi замест гэтага пункта прымяняецца пакет Optimum згодна з пунктам 4.1.1 Агульных умоў дагавора, які забяспечвае ільготы аналагічнага зместу.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзіўная паслуга з дадатковай каштоўнасцю)

Пры набыцці венгерскай вiньеткi плата за карыстанне дарогамі (электронная вiньетка) можа быць набыта выключна ў складзе пакета Optimum, які прапануе Пастаўшчык паслуг. Пакет Optimum — гэта дадатковы пакет паслуг, які Пастаўшчык паслуг прапануе Заказчыку звыш базавай паслугі НМФС і які лічыцца эксклюзіўнай паслугай з дадатковай вартасцю ў адпаведнасці з пунктам 3.2.1 Правілаў вядзення дзейнасці для рэсэлераў (VÜSZ) кампаніі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Калі Заказчык не жадае скарыстацца пакетам Optimum, ён можа ў любы момант без якіх-небудзь прававых наступстваў перапыніць афармленне заказу і працягнуць працэс пакупкі па спасылцы без пакета Optimum (на цэнтральным гандлёвым сайце Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), якая таксама прапануецца ў базавым апісанні.
На гэтую магчымасць Пастаўшчык паслуг адназначна звяртае ўвагу ў пачатку працэсу пакупкі і забяспечвае прамую спасылку-перанакіраванне на цэнтральную платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Кошт пакета Optimum змяняецца ў залежнасці ад выбранага тыпу электроннай вiньеткi (сутачная, тыднёвая, месячная, гадавая) і катэгорыі транспартнага сродку; яго дакладная сума ўказваецца на этапе аплаты ў працэсе пакупкі, перад канчатковым пацвярджэннем плацяжу, асобна, аддзелена ад кошту электроннай вiньеткi. Дэталізацыя таксама асобна адлюстроўваецца ў квітанцыі ці рахунку, выстаўленым Заказчыку. Кошт пакета Optimum змяняецца выключна ў залежнасці ад віду транспартнага сродку, а таксама выбранага перыяду і тэрыторыі.
Кошт Optimum, з якім азнаёміўся Заказчык, пры аднолькавых умовах (аднолькавы тып электроннай вiньеткi і катэгорыя транспартнага сродку) застаецца нязменным і пры наступных пакупках.

Пакет Optimum уключае наступныя элементы паслуг:

a) Выпраўленне памылкі набору: Заказчык на працягу 60 (шасцідзесяці) каляндарных дзён пасля выканання заказу мае права аднаразова і ў дачыненні да аднаго заказу бясплатна запатрабаваць змену рэгістрацыйнага нумара, указанага ў заказе, у выпадку, калі ва ўказаным нумары была дапушчана памылка набору або іншая памылка, за якую адказвае Заказчык.
У выпадку памылкі набору Пастаўшчык паслуг пакідае за сабой права адмовіць у замене, калі памылка закранае больш за 3 сімвалы і таму стварае ўражанне рэгістрацыйнага нумара іншага транспартнага сродку.

b) Змена краіны прызначэння: Заказчык на працягу 60 (шасцідзесяці) каляндарных дзён пасля выканання заказу мае права аднаразова і ў дачыненні да аднаго заказу бясплатна запатрабаваць змену краіны прызначэння (тэрыторыі дзеяння), указанай у заказе.

c) Адмена і вяртанне поўнай сумы: Заказчык мае права адмяніць заказ і запатрабаваць вяртання ўсёй аплачанай сумы (агульнай канчатковай сумы кошту электроннай вiньеткi і кошту пакета Optimum), калі ён пісьмова падасць Пастаўшчыку паслуг заяву аб адмене не пазней чым за 24 (дваццаць чатыры) гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння электроннай вiньеткi.
Гэта права на вяртанне сродкаў не можа быць рэалізавана ў дачыненні да гадавой вiньеткi з улікам яе спецыфічнага характару і ўмоў продажу. Гэтая магчымасць адмены з'яўляецца добраахвотным дадатковым дагаворным абавязацельствам Пастаўшчыка паслуг, якое не абмяжоўвае і не замяняе законнае права на адмову ад дагавора.

d) SMS-апавяшчэнне: Пастаўшчык паслуг дасылае на ўказаны Заказчыкам нумар тэлефона аўтаматычнае SMS-паведамленне з апавяшчэннем аб паспяховай рэгістрацыі; SMS змяшчае спасылку для доступу да пацвярджэння.

Выкарыстанне пакета Optimum — свабоднае рашэнне Заказчыка. Паслугі, якія ўваходзяць у пакет Optimum, маюць самастойную эканамічную каштоўнасць, выходзяць за межы зместу базавай паслугі NMFSZ і могуць быць атрыманы Заказчыкам у Пастаўшчыка выключна ў складзе пакета Optimum.
Калі Заказчык не жадае скарыстацца пакетам Optimum, Пастаўшчык праз прамую спасылку, размешчаную на першым кроку працэсу пакупкі, забяспечвае доступ да базавай паслугі NMFSZ праз іншага рэсэлера на цэнтральнай гандлёвай платформе Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Пастаўшчык не спаганяе камісію за зручнасць падчас пакупкі. Спагнанне камісіі за зручнасць, звязанай з продажам венгерскай вiньеткi, забаронена Законам № LVI ад 2025 года з 1 верасня 2025 года; аператар цалкам выконвае гэтую забарону.

4.2 Auxil

Auxil — гэта дадатковая (убудаваная) паслуга, якая ў складзе замоўленай тут пасярэдніцкай паслугі па рэгістрацыі транспартнага сродку забяспечвае юрыдычную дапамогу ў выпадках, калі заказчыку выпісваюць штраф па прычыне, якая непасрэдна звязана з замоўленай тут паслугай.
Тыповымі такімі прычынамі могуць быць:

Пакупка постфактум: права карыстання дарогай было набыта не да выезду на платны ўчастак дарогі (або пасля заканчэння льготнага часу), у выніку чаго быў накладзены штраф.
Памылкі ў наборы дадзеных: штраф, накладзены з-за няправільна ўведзеных або памылкова пазначаных даных транспартнага сродку падчас замовы (напрыклад, памылка ў нумарным знаку або ў коду краіны).
Няправільна пазначаная катэгорыя транспартнага сродку: плата за карыстанне дарогай была ўнесена не ў той катэгорыі, якая адпавядае транспартнаму сродку, у выніку чаго быў накладзены штраф.
Няправільна выбраная краіна прызначэння: рэгістрацыя вiньеткi, набытай на памылковую краіну прызначэння.
Памылковы код краіны: указанне няправільнага коду краіны (нацыянальнай прыкметы) пры пакупцы, з-за чаго орган улады аштрафаваў транспартны сродак або яго ўладальніка.

У вышэйпералічаных выпадках заказчык мае права ў любы час на працягу 180 дзён з моманту замовы звярнуцца да аператара з дакументамі аб штрафе.
Заказчык у такім выпадку абавязаны падаць афіцыйнае паведамленне аб штрафе / плацёжную квітанцыю і ўсе адпаведныя дакументы; пасля гэтага ён можа папрасіць аператара пра актыўнае юрыдычнае садзейнічанне.
Аператар у такім выпадку — пры неабходнасці з прыцягненнем знешніх юрыдычных партнёраў — выступае як упаўнаважаны прадстаўнік перад кампетэнтным органам: можа падаць скаргу (заяву аб абскарджанні), ініцыяваць адтэрміноўку плацяжу або растэрміноўку, а таксама папрасіць пра памяншэнне сумы штрафу на падставе справядлівасці.

У асобных індывідуальных, вартых увагі выпадках аператар можа нават кампенсаваць заказчыку суму штрафу (не больш чым да 300 EUR) — нават тады, калі прычына ўзнікнення штрафу мае тэхнічны характар. Такая кампенсацыя магчыма выключна ў тым выпадку, калі на падставе ацэнкі ўсіх акалічнасцяў справы аператар вырашыць, што затрымка або недахоп у наданай заказчыку паслузе таксама маглі паўплываць на ўзнікненне штрафу, або калі гэта абгрунтавана іншымі меркаваннямі справядлівасці. Такое спрыяльнае рашэнне не з'яўляецца аўтаматычным, канкрэтных абяцанняў на гэты конт няма, кожны выпадак патрабуе індывідуальнага разгляду.

Выкарыстанне паслугі Auxil не закранае правоў спажыўца на прававую абарону паводле агульных нарматыўных актаў. Дапамога, якая аказваецца ў рамках Auxil, з'яўляецца добраахвотным абавязацельствам аператара, якім ён садзейнічае заказчыку ў правядзенні працэдуры перад органам улады, але не гарантуе адмену або памяншэнне штрафу.
Auxil не распаўсюджваецца на выпадкі, калі заказчык выязджае на такія ўчасткі дарог, на якія яго замова не была і не магла быць сапраўднай (напрыклад, дарогі з дадатковай платай за ўчастак, платныя ўчасткі мастоў або тунэляў).
* У выпадку венгерскай вiньеткi паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 Агульных умоў, таму гэты пункт не прымяняецца.

5.1 Сфера адказнасці заказчыка

Паспяховае выкананне плацяжовай транзакцыі само па сабе не азначае, што права карыстання дарогай уступіла ў сілу — сапраўднасць вiньеткі ўзнікае выключна тады, калі паступілі ўсе неабходныя пацвярджэнні, дасланыя сістэмай, і заказчык праверыў указаныя ў іх звесткі (дадзеныя транспартнага сродку, асабістыя дадзеныя, дата, краіна і г.д.) і прызнаў іх правільнымі. Дакументы, якія пацвярджаюць аплату (квітанцыя, рахунак, ідэнтыфікатар транзакцыі), самі па сабе не даюць права карыстання дарогай.

У выпадку штрафу або іншай прэтэнзіі аб адшкадаванні шкоды падставай для прад'яўлення патрабаванняў можа быць выключна фактычна ўступіўшае ў сілу права карыстання дарогай (адпаведна, яго адсутнасць). Выязджаць на платны ўчастак дарогі дазваляецца толькі тады, калі заказчык мае ў сваім распараджэнні пацвярджэнне неабходнага электроннага дазволу, яно сапраўднае, а таксама яго дадзеныя супадаюць з указанымі пры куплі.

Аператар выконвае кожны заказ на падставе дадзеных, указаных заказчыкам, і не абавязаны правяраць, ці меў заказчык ужо сапраўдны дазвол на той самы — або накладаючыся — перыяд, а таксама ці правільна ўказаны катэгорыя транспартнага сродку, знак дзяржаўнай прыналежнасці і рэгістрацыйны нумар.
Разам з тым сістэма пры ўводзе дадзеных у шэрагу выпадкаў праводзіць тэхнічную праверку сінтаксісу фармату рэгістрацыйнага нумара, і калі ёсць падазрэнне, што заказчык дапусціў памылку ў рэгістрацыйным нумары або пераблытаў пазначэнне «уласная краіна» і «краіна прызначэння», адлюстроўвае папярэджанне — тым самым спрыяючы правільнаму ўводу дадзеных.

Заказчык нясе поўную адказнасць за дакладнасць указаных ім дадзеных і прымае да ведама, што за памылкі, якія з гэтага вынікаюць (напр., штраф з-за няправільна ўказанай катэгорыі, фактар несапраўднасці з-за памылкі ў рэгістрацыйным нумары, памылковы знак дзяржаўнай прыналежнасці, памылковая краіна прызначэння), аператар адказнасці не нясе.

Аператар не вяртае плату са спасылкай на тое, што заказчык на дадзены транспартны сродак на дадзены перыяд (часткова або з накладаннем) ужо меў сапраўднае права карыстання дарогай, або што паслугу можна было б набыць у іншым месцы (напр., у іншага пасярэдніка, рэсэлера або непасрэдна на дзяржаўнай платформе) па больш выгаднай цане, пры ўмове, што аператар выканаў заказ у адпаведнасці з дагаворам. Гэта палажэнне не закранае патрабаванняў заказчыка, заснаваных на заканадаўстве, у прыватнасці патрабаванняў, што вынікаюць з неналежнага выканання, невыканання або беспадстаўнага ўзбагачэння.

Праверка сапраўднасці ва ўсіх выпадках з'яўляецца адказнасцю заказчыка. Заказчык таксама нясе адказнасць за тое, каб дачакацца выканання паслугі і карыстацца платным участкам дарогі толькі пры наяўнасці сапраўднага дазволу.

Заказчык нясе адказнасць за прыняцце выканання заказанай паслугі — на падставе вышэйзгаданых апавяшчэнняў — калі яно адбылося ў адпаведнасці з указанымі дадзенымі. Калі заказчык у выпадку няўпэўненасці не пераконваецца ў сапраўднасці і паўтарае заказ некалькі разоў, кожны асобны заказ лічыцца самастойнай паслугай, якую аператар выконвае асобна.
Калі на адзін і той жа транспартны сродак, на адну і тую ж краіну і на цалкам накладаючыся перыяд праз гэтую сістэму выконваюцца два або больш заказаў, ідэнтычных па змесце, аператар па запыце цалкам вяртае кошт непажаданай пазіцыі. Калі заказчык паўтарае заказ да заканчэння абарончага абмежавання, пра якое паведамляе сістэма (гл. пункт 3.1), без узгаднення, і заказ выконваецца, шкода, што вынікае з шматразовай пакупкі, ускладаецца на заказчыка.

У выпадку румынскай вiньеткі (rovinieta, дарожны збор) магчымасці змяніць памылкова ўведзены нумар кузава (VIN) на месцы няма — кліент павінен вырашаць гэтае пытанне самастойна, прад'явіўшы дакументы і падаўшы заяву ў румынскі орган па пытаннях дарожных збораў.
Каб пазбегнуць памылак пры ўводзе, у выпадку rovinieta мы адлюстроўваем асобнае папераджальнае акно для пацвярджэння нумара кузава, як і ў іншых выпадках для пацвярджэння рэгістрацыйнага нумара.

5.2 Аспрэчванне заказу, скарга

У працэсе пакупкі заказчык у адпаведнасці з Дырэктывай 2011/83/ЕС сутыкаецца з элементамі, якія патрабуюць актыўнага пацвярджэння (чэкбоксамі), прыняцце якіх з'яўляецца папярэдняй умовай завяршэння заказу. Мэта гэтых элементаў — забяспечыць, каб заказчык да заключэння дагавора азнаёміўся і выразна прыняў Агульныя ўмовы (АСЗФ), Паведамленне аб апрацоўцы даных і іншыя абавязковыя заявы. На старонцы Касы і на банкаўскай плацежнай старонцы поўная канчатковая сума да аплаты — у выглядзе адзінай сумы з улікам падаткаў — адназначна адлюстроўваецца як мінімум два разы (разам з указаннем валюты).

Аператар да аплаты адназначна паведамляе поўную канчатковую суму да аплаты і валюту, а таксама памер дзяржаўнай пошліны і сэрвіснага (рэгістрацыйнага) збору. Аператар разглядае кожную патрабаванне аб вяртанні сродкаў індывідуальна і па сутнасці, і пісьмова інфармуе заказчыка аб сваім рашэнні з абгрунтаваннем.
Дадзены пункт не выключае і не абмяжоўвае права заказчыка на падачу скаргі, прад'яўленне пярэчанняў і абарону сваіх правоў: заказчык у любы час можа падаць скаргу, звярнуцца ў орган па абароне правоў спажыўцоў, у прымірэнчую камісію, у банк-эмітэнт карты або ў суд, і за ім нязменна захоўваюцца правы, заснаваныя на заканадаўстве, у прыватнасці патрабаванні, якія вынікаюць з неналежнага выканання, і права на адмову ад дагавора згодна з пунктам 6.1.

Заказчык нясе адказнасць за тое, каб дачакацца выканання паслугі і толькі пасля гэтага — маючы дзейснае права — выязджаць на платны ўчастак дарогі. Неабходна таксама ўлічваць правілы, якія датычацца адмысловых, асобна платных участкаў дарог у розных краінах (напрыклад, мастоў, тунэляў); за шкоду, якая ўзнікла ў выніку іх ігнаравання, аператар адказнасці не нясе. Інфармацыю аб такіх дадатковых участках з асобнай платай аператар у многіх выпадках дасылае разам з адпаведным заказам, аднак заказчык у першую чаргу павінен кіравацца мясцовымі правіламі, і калі падчас руху ён сутыкаецца са знакамі, дарожнай разметкай, шлагбаўмамі, варотамі, плацежнымі тэрміналамі, якія паказваюць на неабходнасць аплаты асобнага збору (гэта значыць, што агульнадзяржаўная або абласная вiньетка не дзейнічае на дадзеным участку), ён можа карыстацца імі толькі на ўласную адказнасць і не можа прыцягваць аператара да адказнасці за іх невыкананне.

6.1 Права на адмову ад дагавора і яго скасаванне

Законнае права на адмову: Згодна з Дырэктывай 2011/83/ЕС і Пастановай Урада № 45/2014 (II.26.), спажывец у выпадку дагавора, заключанага на адлегласці, як правіла, мае права на адмову на працягу 14 дзён.

Прадметам паслугі, якую аказвае аператар, з'яўляецца пасярэдніцтва пры рэгістрацыі транспартнага сродку, якое па выразнай просьбе заказчыка пачынаецца неадкладна. Заказчык да завяршэння заказу шляхам абавязковага адзначэння сцяжка выразна просіць, каб аператар пачаў выкананне паслугі да заканчэння тэрміну адмовы, і адначасова заяўляе аб тым, што яму вядома: пасля поўнага выканання паслугі ён губляе сваё права на адмову.

З улікам гэтага, на падставе п. а) ч. (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.), а таксама п. а) арт. 16 Дырэктывы 2011/83/ЕС, заказчык пасля поўнага выканання паслугі не можа скарыстацца сваім правам згодна з § 20.

Момантам поўнага выканання паслугі — згодна з палажэннямі пункта 3.1 — з'яўляецца момант, калі аператар унёс і актываваў даныя транспартнага сродку ў афіцыйным электронным рэестры адпаведнага аператара дарожных збораў, набыў права карыстання дарогай і накіраваў заказчыку пацвярджэнне аб гэтым. Поўнае выкананне наступае менавіта ў гэты момант, незалежна ад таго, ці пачынаецца тэрмін дзеяння права карыстання дарогай неадкладна або з больш позняй даты.

Заказчык можа скасаваць дагавор да поўнага выканання паслугі; у гэтым выпадку аператар мае права на ўзнагароджанне, прапарцыйнае ўжо выкананай паслузе. З улікам кароткай працягласці выканання (як правіла, 1–8 хвілін) аператар звыш гэтага — у рамках Comfortia, а ў выпадку венгерскай вiньеткi ў рамках пакета Optimum — забяспечвае таксама добраахвотную магчымасць скасавання, якая выходзіць за межы законных правоў, згодна з наступным.

Пасля выканання паслугі аператар — на трывалым носьбіце інфармацыі (электронная пошта) — пацвярджае вышэйзгаданую відавочную заяву заказчыка ў адпаведнасці з § 18 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.).

Калі выкананне паслугі яшчэ не завершана і заказчык паведамляе пра скасаванне не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння (гл. магчымасць скасавання Comfortia ніжэй), уся сума вяртаецца.

Прымяняльныя прававыя нормы: пункт a) артыкула 16 Дырэктывы 2011/83/ЕС, а таксама § 18, § 19, § 20 і пункт a) часткі (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.).

Магчымасць скасавання Comfortia: Асобна ад законнага права на адмову ад дагавора і ЗВЫШ яго аператар у рамках паслугі Comfortia (пункт 4.1) добраахвотна забяспечвае наступную магчымасць скасавання. Гэтая магчымасць з’яўляецца дадатковым дагаворным абавязацельствам, якое не абмяжоўвае і не замяняе законнае права на адмову ад дагавора:

(A) Калі права карыстання дарогамі яшчэ не ўступіла ў сілу: У гэтым выпадку пакупку можна скасаваць не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння права. Скасаванне неабходна ініцыяваць праз анлайн-форму зваротнай сувязі або па электроннай пошце не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння; пасля гэтага ўся выплачаная сума аўтаматычна вяртаецца на той банкаўскі рахунак ці плацёжны сродак, які быў выкарыстаны пры пакупцы (асобнае ўказанне іншага нумара рахунку немагчыма). Працэс вяртання сродкаў пачынаецца на працягу некалькіх гадзін з моманту атрымання заявы аб скасаванні; залічэнне, у залежнасці ад пастаўшчыка плацёжных паслуг, звычайна адлюстроўваецца на працягу 1–3 працоўных дзён. У некаторых выпадках вяртанне сродкаў адлюстроўваецца не як новая пазіцыя ў выпісцы, а статус зыходнай транзакцыі змяняецца на «reversed» (адмененая).

Калі заказчык належным чынам падасць заяву аб скасаванні не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння, уся ўнесеная сума вяртаецца.

(B) Калі права карыстання дарогамі ўжо ўступіла ў сілу: Ужо дзейнае (актыўнае) права карыстання дарогамі не падлягае ануляванню і вяртанню сродкаў.

Змяненне ў такім выпадку магчыма выключна ў рамках паслугі Comfortia (пункт 4.1) і ў яе абмежаваным аб’ёме; у выпадку венгерскай вiньеткi — у рамках пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* У выпадку венгерскай вiньеткi паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 Агульных умоў, таму гэты пункт не прымяняецца.

6.1.1 Узорнае паведамленне аб адмове/скасаванні (Дадатак 1 да Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.))

Права на адмову/скасаванне

Вы маеце права на працягу 14 дзён без тлумачэння прычын адмовіцца ад гэтага дагавора. Аналагічна, калі ў выпадку дагавора аб аказанні паслуг выкананне дагавора пачалося, Вы маеце права на працягу 14 дзён без тлумачэння прычын скасаваць дагавор.

Тэрмін для адмовы/скасавання сканчаецца праз 14 дзён з дня заключэння дагавора.

Калі Вы жадаеце скарыстацца сваім правам на адмову/скасаванне, Вы абавязаны накіраваць адназначную заяву, якая змяшчае Ваш намер адмовіцца/скасаваць, электронным шляхам на адрас электроннай пошты [email protected] або паштой на адрас Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). З гэтай мэтай Вы можаце скарыстацца і ўзорнай формай заявы аб адмове/скасаванні згодна з пунктам 6.1.2.

Вы рэалізуеце сваё права на адмову ад дагавора/скасаванне дагавора ў тэрмін, калі адправіце сваю заяву аб адмове/скасаванні да сканчэння вышэй пазначанага тэрміну.

Прававыя наступствы адмовы/скасавання

Калі Вы адмаўляецеся ад гэтага дагавора, мы неадкладна, але не пазней чым на працягу 14 дзён з дня атрымання Вашай заявы аб адмове, вернем Вам усе ажыццёўленыя Вамі плацяжы. Пры вяртанні мы выкарыстаем той жа спосаб аплаты, які быў выкарыстаны пры першапачатковай аперацыі, за выключэннем выпадкаў, калі Вы відавочна даяце сваю згоду на выкарыстанне іншага спосабу аплаты; у сувязі з прымяненнем такога спосабу вяртання Вы не нясеце ніякіх дадатковых выдаткаў.

Калі Вы запатрабавалі, каб выкананне паслугі пачалося на працягу тэрміну скасавання, то ў выпадку скасавання Вы абавязаны кампенсаваць нам суму, прапарцыйную паслузе, выкананай да моманту спынення дагавора. Аналагічным чынам мы вернем Вам тую частку выплачанага Вамі ўзнагароджання, якая перавышае кошт аказанай намі паслугі.

Спыненне права на адмову/скасаванне: на падставе пункта а) часткі (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) Вы не можаце рэалізаваць гэта права пасля поўнага выканання паслугі, улічваючы, што выкананне пачалося па Вашай відавочнай папярэдняй просьбе, і адначасова з гэтай просьбай Вы заявілі аб прыняцці да ведама таго, што пасля поўнага выканання паслугі Вы страчваеце гэта права (гл. пункт 6.1).

6.1.2 Узор заявы аб адмове/скасаванні (Дадатак 2 да Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.))

(запоўніце і адпраўце назад толькі ў выпадку намеру адмовіцца ад дагавора/скасаваць дагавор)

Адрасат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., электронная пошта: [email protected]

Я/мы, ніжэйпадпісаны(-ыя), заяўляю/заяўляем, што рэалізую/рэалізуем сваё права на адмову ад дагавора/скасаванне дагавора ў дачыненні да дагавора аб аказанні наступнай паслугі: ..........................

Дата заключэння дагавора: ..........................

Ідэнтыфікатар заказу / рэгістрацыйны нумар: ..........................

Імя (назва) спажыўца(-оў): ..........................

Адрас спажыўца(-оў): ..........................

Подпіс спажыўца(-оў) (толькі ў выпадку заявы на паперы): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Зваротная сувязь

На сайце ў ніжнім калантытуле забяспечана магчымасць прамой сувязі з пастаяннай службай падтрымкі кліентаў (анлайн-форма зваротнай сувязі). Служба падтрымкі даступная кожны дзень года, 24 гадзіны ў суткі; сярэдні час адказу складае 1–15 хвілін (у залежнасці ад загружанасці), а змястоўны адказ мы ва ўсіх выпадках даём не пазней чым на працягу 24 гадзін. Пасля выбару адпаведнага меню падтрымкі заказчык можа таксама паведаміць, калі яго заказ не паступіў на працягу звычайнага часу. У такім выпадку аператар паўторна адпраўляе ўсе папярэднія лісты-пацвярджэнні (як правіла, тры розныя паведамленні), а таксама паўтарае адпраўку SMS-апавяшчэння. Гэтай функцыяй у дачыненні да пэўнага заказу можна скарыстацца толькі адзін раз; калі пацвярджэнні не паступяць і пасля гэтага, заказчык можа адкрыць новую заяўку ў службу падтрымкі, каб паведаміць пра праблему.

Звярнуцца да нас звычайна можна з любога сапраўднага адраса электроннай пошты (які прымаецца сістэмай). Аднак па прычынах абароны даных і бяспекі мы маем магчымасць разглядаць выключна тыя звароты, якія могуць быць дакладна суаднесены з сапраўдным заказам, зарэгістраваным у нашай сістэме.

Заказчык можа рэалізоўваць свае правы — уключаючы падачу скаргі, адмову ад дагавора і патрабаванне вяртання сродкаў — таксама праз упаўнаважанага прадстаўніка. Па прычынах абароны даных і бяспекі зварот, пададзены з адраса электроннай пошты, адрознага ад указанага ў заказе, ад імя іншай асобы, аператар можа разгледзець па сутнасці толькі ў тым выпадку, калі да яго дададзена даверанасць, падпісаная заказчыкам. Гэта патрабаванне служыць выключна абароне персанальных даных заказчыка і не абмяжоўвае рэалізацыю яго правоў.

Аператар — пры непасрэдным выкананні сваіх законных абавязкаў — свабодна выбірае каналы камунікацыі.
Тэлефонная служба падтрымкі кліентаў не працуе; сувязь ажыццяўляецца праз форму зваротнай сувязі, даступную на анлайн-інтэрфейсе, а таксама праз адрас электроннай пошты [email protected]. Заява аб адмове ад дагавора / скасаванні, скарга і любая іншая юрыдычная заява могуць быць дзейсна пададзены праз абодва каналы (гл. пункт 6.1.1). Аператар дае пісьмовы адказ па сутнасці на кожны зварот не пазней чым на працягу 24 гадзін.
Тым самым аператар цалкам выконвае адпаведныя заканадаўчыя патрабаванні — у прыватнасці, артыкул 5 (1) пункт c) Дырэктывы 2000/31/ЕС (непасрэдны электронны кантакт) і артыкул 6 (1) пункт c) Дырэктывы 2011/83/ЕС (кантактныя даныя), паводле якіх указанне нумара тэлефона не з'яўляецца абавязковым, калі прадпрыемства забяспечвае хуткі і эфектыўны кантакт іншым спосабам (справа № C-649/17).

У пэўныя перыяды на карыстальніцкім інтэрфейсе можа з'яўляцца ўсплывальнае акно «чат» для хуткага звароту; аднак яго адсутнасць або часовая недаступнасць не могуць быць прад'яўлены ў якасці прэтэнзіі, паколькі гэта дадатковы, пераважна інфармацыйны канал, які забяспечваецца толькі эпізадычна, з мэтай арыентавання новых наведвальнікаў.

Пасля паспяховага афармлення заказу неабходна дачакацца яго выканання (аказанне паслугі звычайна займае 1–8 хвілін), да гэтага моманту немагчыма стварыць запыт у службу падтрымкі, звязаны з тым самым заказам (напрыклад, «я не атрымаў свой заказ»).
З улікам таго, што паступіўшы заказ трапляе ў чаргу апрацоўкі і выкананне, як правіла, завяршаецца на працягу 1–8 хвілін, запыт на змяненне або скасаванне, які паступіў падчас апрацоўкі, аператар тэхнічна ўжо не можа выканаць. Гэтая тэхнічная акалічнасць не закранае і не абмяжоўвае законныя правы заказчыка паводле пункта 6.1: аператар у кожным выпадку рэгіструе паступіўшы запыт, разглядае яго па сутнасці і пісьмова інфармуе заказчыка.

Запыт на змяненне можна падаць ужо праз адну хвіліну пасля выканання заказу (адпраўкі SMS, электроннага ліста) з улікам Comfortia (4.1).

6.3 Разгляд скаргаў і камунікацыя

Аператар па сутнасці разглядае ўсе паступіўшыя да яго скаргі і патрабаванні аб вяртанні сродкаў і пісьмова, з абгрунтаваннем, інфармуе заказчыка аб выніку іх разгляду. Спосаб падачы скаргі, яе тон ці форма не ўплываюць на разгляд скаргі па сутнасці.

Разам з тым аператар пакідае за сабой права ў выпадку зваротаў, якія змяшчаюць пагрозы, дамаганні, знявагу гонару ці недакладныя сцвярджэнні пра факты, абмежаваць камунікацыю пісьмовым, дакументаваным каналам і ў абарону сваіх законных інтарэсаў прыняць меры, прадугледжаныя заканадаўствам. Гэтая мера не закранае разгляду скаргі па сутнасці і не абмяжоўвае магчымасцяў заказчыка па абароне сваіх правоў, у прыватнасці права звярнуцца ў службу падтрымкі, у прыміральную камісію, у орган па абароне правоў спажыўцоў ці ў суд.

Прыменныя прававыя нормы: адпаведныя палажэнні Дырэктывы 2013/11/ЕС (ADR), Пастанова Урада № 45/2014 (II.26.), а таксама § 2:45 Закона № V ад 2013 года (Грамадзянскі кодэкс) (права на гонар і добрае імя).

Калі спажывецкі спрэчны пытанне не можа быць вырашана шляхам непасрэдных перамоў з аператарам, заказчык можа звярнуцца ў прыміральную камісію па месцы свайго жыхарства ці знаходжання. Прыміральная камісія, кампетэнтная па месцы знаходжання аператара: Будапешцкая прыміральная камісія (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., паштовы адрас: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], тэлефон: +36 1 488 2131. Аператар нясе абавязак супрацоўнічаць у працэдуры прыміральнай камісіі.

6.4 Працэдура банкаўскага звароту плацяжу (chargeback)

У выпадку спрэчнага пытання, скаргі ці выяўленай памылкі аператар рэкамендуе заказчыку найперш звярнуцца ў службу падтрымкі, паколькі пераважная большасць пытанняў найхутчэй вырашаецца шляхам непасрэдных перамоў. Гэтая рэкамендацыя не закранае і не абмяжоўвае права заказчыка звярнуцца па сваёй справе непасрэдна ў банк-эмітэнт карты, у прыміральную камісію, у орган па абароне правоў спажыўцоў ці ў суд.

Калі распачынаецца працэдура банкаўскага звароту плацяжу, аператар па запыце плацежнага сэрвіс-правайдара адказвае наяўнымі ў яго дакументамі — у прыватнасці данымі заказу, зафіксаваным у логах станам адзначаных пры пакупцы сцяжкоў, дасланымі пацвярджэннямі і доказам выканання — і ў межах заканадаўства адстойвае сваю пазіцыю ў гэтай працэдуры. Аператар не звязвае з ініцыяваннем працэдуры звароту плацяжу ніякіх асобных збораў, выдаткаў ці санкцый за кошт заказчыка.

Прыменныя прававыя нормы: палажэнні Дырэктывы (ЕС) 2015/2366 (PSD2) адносна аспрэчвання плацежных аперацый, а таксама Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера адказнасці аператара

Рашэнне аб выдачы права карыстання дарогамі (вiньетка) прымае выключна кампетэнтны аператар дарожных збораў адпаведнай краіны на падставе нацыянальнага заканадаўства, пастаноў і сваіх унутраных правіл. Аператар не мае ўплыву на гэтае рашэнне і не з'яўляецца стараной дагавора ў праваадносінах, якія ўзнікаюць паміж заказчыкам і кампетэнтным аператарам дарожных збораў: ад імя заказчыка і з указанымі ім данымі ён выконвае выключна рэгістрацыю ў афіцыйным рэестры дарожных збораў. Аператар не нясе адказнасці, калі кампетэнтны аператар дарожных збораў адхіліць рэгістрацыю, апрацуе яе з затрымкай, прыпыніць працу сваёй сістэмы ці пазней зменіць, абмежуе або адкліча ўжо выдадзенае права; па такіх пытаннях заказчык можа звярнуцца непасрэдна да кампетэнтнага аператара дарожных збораў. Калі рэгістрацыя транспартнага сродку не адбудзецца па прычыне, якая ўзнікла ў сферы адказнасці аператара дарожных збораў, аператар вяртае поўную суму, аплачаную заказчыкам, на першапачатковы плацежны сродак.

Аператар не нясе адказнасці за шкоду, выкліканую памылкова або недакладна пазначанымі заказчыкам данымі (напр., памылкова ўведзены рэгістрацыйны нумар, няправільна абраная катэгорыя транспартнага сродку і г. д.), а таксама ў тым выпадку, калі заказчык не дачакаўся паступлення пацвярджэнняў або не праверыў іх змест.
Аператар таксама не нясе адказнасці за памылку дастаўкі паведамленняў, калі яна ўзнікла з-за няправільных кантактных дадзеных, пазначаных заказчыкам (напр., памылкова ўведзены адрас электроннай пошты або нумар тэлефона), пры ўмове, што паводле адказу сістэмы дастаўка ў астатнім была паспяховай.
Калі заказаная рэгістрацыя транспартнага сродку не можа быць выканана па аб'ектыўных прычынах, аператар нясе адказнасць выключна за вяртанне сумы, аплачанай заказчыкам, якая вяртаецца на першапачатковы плацёжны сродак заказчыка.

Абмежаванні адказнасці, прадугледжаныя гэтым пунктам, не закранаюць адказнасці аператара за шкоду, прычыненую наўмысна або ў выніку грубай нядбайнасці, а таксама за парушэнне дагавора, якое нанесла шкоду жыццю, целаснасці або здароўю чалавека.

Аператар абавязуецца прафесійна і ў тэрмін, які паказвае адваротны адлік, зарэгістраваць заказы на падставе пазначаных дадзеных у адпаведных афіцыйных рэестрах і накіраваць заказчыку падрабязнае пацвярджэнне выканання. Аператар без неабгрунтаванай затрымкі расследуе тэхнічныя памылкі і збоі, якія ўзніклі ў сферы яго адказнасці, і пры неабходнасці забяспечвае заказчыку выпраўленне, паўторнае выкананне або прапарцыйнае вяртанне аплаты.

Аператар абавязаны ажыццяўляць апрацоўку дадзеных у адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам аб абароне дадзеных — у прыватнасці з GDPR — і з гэтай мэтай падтрымліваць адпаведныя тэхнічныя і арганізацыйныя меры.
* У выпадку венгерскай вiньеткi гэты пункт рэгулюецца згодна з пунктам 4.1.1 Агульных умоў; там аператар выступае як афіцыйны рэсэлер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Іншыя палажэнні

Аператар мае права ў аднабаковым парадку змяняць гэтыя Агульныя ўмовы. Змяненне ўступае ў сілу з моманту публікацыі на вэб-сайце і прымяняецца выключна да заказаў, аформленых пасля яго ўступлення ў сілу. Да ўжо аформленых заказаў ва ўсіх выпадках прымяняюцца палажэнні Агульных умоў, якія дзейнічалі на момант афармлення заказу; змяненне не мае зваротнай сілы. Дзеючая рэдакцыя Агульных умоў і дата апошняга змянення пастаянна даступныя на вэб-сайце, папярэднія версіі аператар захоўвае і прадастаўляе іх па запыце заказчыка.

Мовай дагавора паміж заказчыкам і аператарам з'яўляецца мова, выбраная падчас афармлення заказу. Аператар рэгіструе і захоўвае заключаны дагавор — разам з данымі заказу, зафіксаваным станам адзначаных сцяжкоў і адпраўленымі пацвярджэннямі; гэтыя дадзеныя даступныя па запыце заказчыка на працягу тэрміну, вызначанага ў пункце 3.3.

У выпадку, калі любое з палажэнняў гэтага дакумента будзе прызнана несапраўдным, супрацьпраўным або немагчымым для выканання, гэта не закранае сапраўднасць, законнасць або магчымасць прымусовага выканання астатніх частак Агульных умоў. У такім выпадку адпаведнае палажэнне неабходна замяніць палажэннем, найбольш блізкім да першапачатковага намеру бакоў і да адпаведных прававых нормаў, або тлумачыць яго адпаведным чынам.

Няздзяйсненне аператарам якога-небудзь права або паўнамоцтва не лічыцца адмовай ад дадзенага права. Адмова аператара ад любога права сапраўдная выключна ў тым выпадку, калі ён робіць пра гэта відавочную пісьмовую заяву.
Тое, што аператар у пэўным выпадку не патрабуе строгага выканання нейкай дагаворнай умовы, не азначае, што ў будучыні ён адмаўляецца ад яе прымянення.

Выкарыстанне платформы і замова паслугі з боку заказчыка мяркуе веданне і прыняцце магчымасцей, прынцыпаў працы, тэхнічных абмежаванняў і рызык інтэрнэт-пакупак, а таксама тое, што заказчык не выявіў памылак у працы платформы, пры адлюстраванні даных бачыў і змог зразумець усе неабходныя даныя, а таксама зразумеў і прыняў інфармацыйны тэкст сцяжкоў, якія неабходна адзначыць пры абавязковых элементах пакупкі.

Агульныя ўмовы даступныя таксама ў выглядзе шматмоўнай інфармацыі, часткова з выкарыстаннем AI-перакладу. У пытаннях тлумачэння паміж аператарам і заказчыкам вызначальнай з'яўляецца версія на венгерскай мове. Гэта не закранае права спажыўца спасылацца на інфармацыю, атрыманую на мове заключэння дагавора, і не пазбаўляе яго абароны, забяспечанай абавязковымі нормамі аховы правоў спажыўцоў дзяржавы-члена яго звычайнага месца знаходжання (артыкул 6 Рэгламента (ЕС) 593/2008 — Рым I).

7.3 Адпаведныя прававыя нормы

Да гэтага дагавора і паслугі прымяняюцца дзеючыя прававыя нормы Еўрапейскага Саюза і — у выпадку выканання на тэрыторыі Венгрыі — Венгрыі. У прыватнасці, вызначальнымі з'яўляюцца наступныя крыніцы права, якія складаюць аснову Агульных умоў:

Дырэктыва 2011/83/ЕС — аб правах спажыўцоў
Дырэктыва 2000/31/ЕС — аб электроннай камерцыі (у прыватнасці, аб абавязках па інфармаванні згодна з артыкулам 5)
Дырэктыва (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — аб плацежных паслугах (у прыватнасці, аб патрабаваннях моцнай аўтэнтыфікацыі кліента і бяспечнага плацяжу)
Дырэктыва 2006/112/ЕС — аб агульнай сістэме падатку на дададзеную вартасць (дырэктыва аб ПДВ)
Рэгламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Агульны рэгламент аб абароне даных (асноўныя прынцыпы апрацоўкі персанальных даных і патрабаванні бяспекі)
Закон V ад 2013 года (Грамадзянскі кодэкс) — Грамадзянскі кодэкс (агульныя правілы аб дагаворах і адказнасці за шкоду)
Дырэктыва 2005/29/ЕС — аб несумленных гандлёвых практыках (забарона ўвядзення спажыўцоў у зман і агрэсіўных практык)
Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR) — аб альтэрнатыўным вырашэнні спажывецкіх спрэчак (працэдура прыміральнай камісіі)
Пастанова Урада № 45/2014 (II.26.) — аб дэталёвых правілах дагавораў паміж спажыўцом і прадпрыемствам (нацыянальная імплементацыя Дырэктывы 2011/83/ЕС), у прыватнасці § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 і пункт a) часткі (1) § 29
Рэгламент (ЕС) 593/2008 (Рым I) — аб праве, якое прымяняецца да дагаворных абавязацельстваў (у прыватнасці, аб спажывецкіх дагаворах згодна з артыкулам 6)
Рэгламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — рэгламент аб лічбавых паслугах, у адпаведнасці з якім аператар — як пастаўшчык паслуг інфармацыйнага грамадства — арганізуе сваю дзейнасць, хоць платформа не лічыцца пасярэдніцкай анлайн-платформай у сэнсе DSA.

Ажыццяўленне правоў, разгляд скаргаў: Заказчык можа звярнуцца са сваёй скаргай у службу падтрымкі кліентаў аператара (пункт 6.2). Калі спажывецкі спрэчны пытанне не будзе ўрэгуляваны нягледзячы на перамовы, заказчык можа звярнуцца ў прыміральную камісію па месцы свайго жыхарства (альтэрнатыўнае вырашэнне спрэчак) або ініцыяваць судовы разгляд.

Абноўлена: 12.08.2026

Агульныя ўмовы дагавора