Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata acestuia
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și la bonul fiscal
4.1 Comfortia
4.1.1 Pachetul Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera de răspundere a clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamația
6.1 Dreptul de retragere și de reziliere
6.1.1 Model de informare privind retragerea/rezilierea
6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere
6.2 Contact
6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de returnare bancară a sumei (chargeback)
7.1 Sfera de răspundere a operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislația aplicabilă

1.1 Introducere

Prezentele Condiții Generale de Contractare se aplică tuturor denumirilor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesibilitatea oficială a site-ului web (portal independent internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea asociate acestora.

Reglementări aplicate: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională conexă acestora.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) este obligat să ia cunoștință de prezentul document și să îl accepte, în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de intermediere a înregistrării vehiculelor.
Finalizarea comenzii prin efectuarea plății constituie acceptarea prezentelor Condiții Generale de Contractare (CGC).

Pe parcursul principalelor etape ale achiziției, clientul întâlnește casete de bifare (checkbox-uri), care conțin în mod concis cele mai importante informații și oferă totodată posibilitatea de accesare directă, printr-un clic, a prezentului document, precum și a altor informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor casete constituie o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât marcarea lor activă reprezintă o declarație de voință expresă din partea clientului cu privire la acceptare. Acceptarea de către client – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și în cazul în care operatorul a pus condițiile la dispoziție într-un mod ușor accesibil, iar acceptarea a avut loc în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația clientului prin care acesta ia la cunoștință faptul că încheierea contractului atrage după sine o obligație de plată, precum și faptul că solicită în mod expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și ia la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere în temeiul articolului 29 alineatul (1) litera a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (a se vedea punctul 6.1).

Textul butonului destinat finalizării comenzii – în conformitate cu articolul 15 alineatul (2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) – indică fără echivoc faptul că respectiva comandă implică o obligație de plată.

Conținutul contractului este stabilit în mod cumulativ de dispozițiile legale imperative și de prezentul document. CGC stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și normele referitoare la retragere și la căile de atac.

1.3 Datele societății

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

Furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapesta, str. Ormánság nr. 4, et. X, ap. 241, [email protected]

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări pe o interfață unitară.
Scopul serviciului este de a asigura utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o interfață multilingvă, cu utilizarea diferitelor metode de plată și cu un serviciu clienți disponibil permanent.

Operatorul nu este un organ de stat, nu este o autoritate și nu reprezintă portalul oficial al administratorului de taxe rutiere competent; serviciul este prestat în calitate de intermediar independent, respectiv – acolo unde deține o autorizare special indicată – în calitate de revânzător.

Expresia „vinietă” este o denumire răspândită în limbajul comun; serviciul oferit de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, și nu la furnizarea unei viniete fizice.
În cursul achiziției și în diferite locuri ale portalului, în special la casetele de bifare obligatorii de acceptare și la sumarul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului.

În cazul anumitor țări, sistemul poate deține calitatea de partener oficial, fapt despre care, în cursul achiziției, apare o informare clară pe interfață. De exemplu, revânzător oficial NMFSZ.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, atunci operatorul acționează, în privința țării respective, ca intermediar autonom și independent, în baza mandatului efectuat cu datele vehiculului respectiv, prin înscrierea datelor furnizate în registrul oficial de taxe rutiere.
Operatorul nu verifică legătura dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de raportul său cu vehiculul.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de intermediere a înregistrării vehiculelor oferit de platformă este alcătuit din două elemente inseparabile: (a) gestionarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxe rutiere.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului; pe interfață, afișarea implicită a serviciului și suma finală de plată reprezintă prețul brut, majorat cu taxele, conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.).

Părțile inseparabile ale serviciului de intermediere a înregistrării vehiculului (pe lângă înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxe rutiere) sunt următoarele:

Notificare prin SMS despre înregistrarea reușită
Serviciu clienți continuu, 0–24 de ore
Serviciul de garanție de înlocuire Comfortia (a se vedea punctul 4.1)
Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (a se vedea punctul 4.2)

Reglementare aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel că prezentul punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

În timpul comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate de sistemul de taxare rutieră vizat. Acestea includ, de regulă, categoria vehiculului, indicativul de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data de începere prevăzută și durata utilizării drumurilor, teritoriul care urmează să fie acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresa de e-mail, numărul de telefon). Anumite țări pot solicita furnizarea unor date suplimentare (de ex. seria de șasiu, numărul pașaportului, numele); aceste cerințe suplimentare privind datele nu se bazează pe decizia operatorului, ci reprezintă prevederi ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile prelucrării datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate (disponibilă: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata

Fereastra de sinteză afișată în interfața de plată conține prezentarea generală a datelor furnizate în timpul comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și tariful oficial al dreptului de utilizare a drumurilor). Această sumă include toate costurile și taxele aferente; clientul nu va suporta niciun cost suplimentar nici pe parcursul etapelor următoare ale procesului de plată, nici ulterior. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil și nici nu vor fi efectuate debitări ascunse ulterior.

În ultima etapă apare pagina bancară de plată, unde suma finală de plată și moneda sunt afișate din nou. Astfel se asigură faptul că, înainte de finalizarea plății, clientul este informat încă o dată, cu titlu de confirmare, despre suma totală de plată și moneda utilizată.
Reglementări aplicate: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei europene (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează în numele clientului, în calitate de agent (intermediar), și efectuează înregistrarea datelor furnizate ale vehiculului în sistemul furnizorului național de servicii de taxare rutieră. Această calitate de intermediar nu înseamnă că Prestatorul ar fi portalul oficial al autorității în cauză – cu excepția Ungariei, unde Prestatorul este revânzător oficial al NMFSZ.
În legătură cu aceasta, la prestarea serviciului online de administrare și de confort oferit de Prestator se aplică cota de taxă pe valoarea adăugată a țării respective.

b) În țările din afara Uniunii Europene – Belarus, Republica Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor valabil este definit ca prestare într-o țară terță.
În aceste cazuri, la serviciul online de administrare și de confort oferit de prestator se aplică cota de taxă pe valoarea adăugată corespunzătoare sediului prestatorului.

c) Cotele de impozitare aferente serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Republica Moldova – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011 al Uniunii Europene, articolul 31a alineatul (2) litera (j)
– Articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea căsuțelor de selectare („checkbox-uri") obligatorii afișate în interfața de plată.

Prestatorul intermediază, în calitate de agent, la solicitarea și în numele clientului, dreptul de utilizare a drumurilor în favoarea următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (membru emitent de viniete al grupului de companii ASFINAG; societate-mamă: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Cehia – Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bd. Dinicu Golescu nr. 38, București (Sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea de Autostrăzi din Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Compania Națională de Autostrăzi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructură Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bd. Makedonia nr. 3, Sofia, 1606
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Societatea Rutieră Lituaniană), str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Instituția de Stat Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-i Zagorodni pereulok 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe fără întârziere procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. Simultan, clientul vede în interfață o fereastră cu numărătoare inversă, care indică timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată prin e-mail la adresa de e-mail furnizată, privind confirmarea primară a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar și faptul că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, dreptul de utilizare a drumurilor fiind deocamdată în curs de procesare.
Timpul obișnuit de prestare este de 1–8 minute (maximum ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de exemplu, supraîncărcarea unui sistem extern) acesta poate fi mai lung.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în intervalul de așteptare și acest lucru ar putea cauza clientului o întârziere în mod rezonabil inacceptabilă (de exemplu, o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori a sistemului extern de taxare rutieră), operatorul stornează automat comanda. Într-un astfel de caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este reversată (cu creditarea sumei totale achitate de client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar o nouă achiziție în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercări repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare rutieră al țării de destinație, clientul primește neîntârziat, atât prin e-mail, cât și prin SMS, confirmarea finală, respectiv notificarea care atestă prestarea serviciului. Aceasta conține datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, linkul care duce la accesarea (descărcarea) documentului financiar (factură sau bon).

Contractul se consideră integral executat în momentul în care operatorul a efectuat în totalitate înregistrarea vehiculului solicitată de client – adică a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în evidența electronică oficială a autorității competente de taxare rutieră, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului confirmarea în acest sens. Acest moment este determinant și din punctul de vedere al încetării dreptului de retragere (a se vedea punctul 6.1). În acest moment, operatorul îl înștiințează pe client și prin SMS, la numărul de telefon indicat, prevenind astfel neînțelegerile care pot rezulta din erorile de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, impusă de natura serviciului.

Sistemul înregistrează în jurnal, pentru fiecare comandă în parte și cu marcaj temporal, faptul și momentul bifării casetelor obligatorii, precum și afișarea sumei totale de plată și a monedei; aceste date sunt disponibile ca probe la solicitarea clientului, respectiv în cadrul unei proceduri litigioase (a se vedea punctul 6.4).

E-mailul de confirmare finală – pe suport durabil – conține informarea prevăzută la art. 11 alin. (1) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), precum și confirmarea declarației exprese date de client în cursul achiziției, prin care acesta a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de denunțare unilaterală și a luat la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de denunțare unilaterală în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.) (art. 18 și art. 19 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.)).

Reglementările privind taxarea rutieră din anumite țări nu permit efectuarea așa-numitei „achiziții suprapuse", nici măcar în caz de suprapunere parțială. Aceasta înseamnă că, în cazul în care Clientul achiziționează taxă rutieră pentru o perioadă care coincide parțial cu o perioadă deja acoperită sau cu o valabilitate aflată deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei rutiere anterioare. Într-un asemenea caz, valabilitatea taxei rutiere achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru durata înregistrată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în cazurile de suprapunere parțială menționate mai sus – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective –, rambursarea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că eventuala decalare în timp rezultată din împrejurările de mai sus se află în afara sferei de răspundere a Prestatorului și nu constituie temei pentru o cerere de rambursare.
Această prevedere nu aduce atingere celor cuprinse la punctul 5.1: dacă pentru același vehicul, aceeași țară și o perioadă suprapusă în întregime se execută două sau mai multe comenzi identice ca conținut, poziția nedorită se rambursează potrivit celor prevăzute acolo.

3.2 Documentul financiar

Concomitent cu executarea comenzii, clientului i se transmite – într-un e-mail separat – linkul documentului financiar (factură sau bon). În cazul în care clientul nu a bifat, în cursul achiziției, caseta „Solicit factură", respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat un bon.

Reglementări aplicabile: art. 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și art. 166 alin. (1) și art. 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea nr. CXXVII din 2007).

Clientul vede, după caz (poate diferi de la o țară la alta), costurile tranzacției defalcate pe poziții în documentul financiar primit.
Ca urmare a obligațiilor sale fiscale, operatorul este obligat să indice pe factura emisă și baza de impozitare a tranzacției, cota de impozitare aplicată, precum și valoarea impozitului repercutat.
În cursul achiziției, clientul declară, prin bifarea activă a unei căsuțe obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de intermediere pentru înregistrarea vehiculului și de suma totală finală de plată aferentă acestuia), astfel încât, înainte de încheierea contractului, a primit informații complete despre serviciu.

Locul prestării serviciului – conform punctului 2.4 – este de regulă țara respectivă, prin urmare conținutul fiscal al documentului se stabilește potrivit reglementărilor aplicabile în țara respectivă. La completarea datelor de facturare pe interfața de plată, clientul declară că utilizează serviciul în calitate de consumator final; deductibilitatea impozitului menționat pe document este determinată de legislația fiscală aplicabilă clientului, operatorul nu face nicio declarație în această privință.*

Eventualele facturi de corecție sau de storno (document asimilat facturii) emise de Prestator (la solicitarea clientului sau din motive tehnice) modifică sau anulează datele facturii originale vizate, în conformitate cu art. 170 din Legea privind TVA.
Clientul ia la cunoștință faptul că, în contabilitatea sa, este obligat să reflecte situația conform ultimului document valabil.

Reglementare aplicabilă: Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea privind TVA), în special dispozițiile art. 166 alin. (1) și ale art. 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării unei viniete maghiare, această prevedere nu este aplicabilă.

3.3 Accesul la factură și la bonul fiscal

După finalizarea cu succes a achiziției (de regulă în câteva minute), sistemul trimite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/bonului. Înainte de descărcare, sistemul solicită clientului o verificare CAPTCHA de protecție împotriva roboților și o confirmare prin e-mail.
Documentul financiar este disponibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Reglementare aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul suplimentar Comfortia oferă, dincolo de serviciile de intermediere, elemente cu valoare adăugată, la care clientul are dreptul după cum urmează:

Comfortia reprezintă un angajament suplimentar voluntar, de natură contractuală, al operatorului, care i se cuvine clientului PESTE drepturile consumatorului prevăzute de lege. Comfortia nu constituie dreptul legal de retragere, nu reprezintă o extindere a acestuia și nici o limitare a acestuia; pentru dreptul legal de retragere sunt aplicabile prevederile punctului 6.1.

Corectarea numărului de înmatriculare introdus greșit: În cazul dreptului de utilizare a drumurilor cu valabilitate imediată sau viitoare, modificarea gratuită a numărului de înmatriculare tastat greșit din neatenție (o singură dată).
Modificarea semnului distinctiv (codului de țară): În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care intră în vigoare ulterior, schimbarea semnului distinctiv indicat eronat (o singură dată).
Modificarea categoriei vehiculului: În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau ulterioară, schimbarea categoriei de vehicul alese greșit (o singură dată) – chiar și în situația în care noua categorie ar implica o taxă mai mare (diferența de preț este suportată de operator).
Modificarea țării de destinație: În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior, modificarea țării de destinație alese greșit (o singură dată) – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită, din cauza sistemelor diferite dintre țări.
Modificarea datei de început a valabilității: În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior, modificarea datei de început indicate greșit (o singură dată).
Protecție împotriva erorilor parțiale de tastare: Verificarea automată a sistemului și, dacă este necesar, verificarea manuală a datelor introduse, pentru identificarea greșelilor evidente de scriere.
Posibilitatea de anulare (stornare): Solicitarea restituirii tarifului dreptului de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, a se vedea mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu reprezintă o limitare a dreptului legal de retragere, ci o posibilitate de rambursare asigurată în mod voluntar de către operator, care poate fi utilizată înainte de începerea prestării serviciului și care este valabilă pentru serviciu în ansamblul său, independent de condițiile proprii ale emitentului original al vinietei.
În cazul vinietei anuale anularea nu este posibilă, se poate solicita însă schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale de tastare asigură că, în cazul în care clientul comite o greșeală evidentă la introducerea datelor, aceasta este identificată mai întâi automat de sistem, iar apoi, dacă este necesar, are loc o intervenție manuală la al doilea nivel. În acest caz, administratorul operatorului este îndreptățit să solicite clientului precizări (date de corecție) sau, dacă eroarea de scriere poate fi identificată și corectată în mod neechivoc, poate efectua modificarea necesară și fără participarea clientului. Acest element al serviciului contribuie la evitarea legală a amenzilor (de ex. pentru ca înregistrarea să nu fie considerată nevalabilă din cauza unei greșeli de tastare).

Fiecare dintre elementele de corecție de mai sus poate fi utilizat o singură dată pentru fiecare comandă, iar pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două tipuri diferite de solicitări de corecție Comfortia. Activarea protecției împotriva erorilor parțiale de tastare nu se include în limita solicitărilor de corecție.

Toate costurile suplimentare apărute în cadrul Comfortia (de ex. eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa de drum aferentă acestuia, suprataxa pentru trecerea într-o categorie superioară, costurile bancare repetate, SMS-urile, pierderile din schimbul valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia depuse prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în termen de 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție asigurată în mod voluntar de către operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege (de ex. pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare defectuoasă).
* În cazul vinietei ungare, în locul acestui punct se aplică pachetul Optimum prevăzut la punctul 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, care asigură avantaje cu conținut identic.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziționarea vinietei maghiare, tariful de utilizare a drumurilor (vinieta electronică) poate fi achiziționat exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de Prestator. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFSZ și care se califică drept serviciu exclusiv cu valoare adăugată, conform punctului 3.2.1 din Regulamentul de afaceri pentru Revânzători (VÜSZ) al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, poate întrerupe comanda în orice moment, fără consecințe juridice, și poate continua procesul de achiziție prin link-ul fără pachetul Optimum, oferit și în descrierea de bază (pe pagina centrală de vânzări a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de achiziție și pune la dispoziție un link de redirecționare direct către interfața centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul vinietei electronice selectate (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, suma exactă a acestuia fiind afișată separat, distinct de tariful vinietei electronice, în etapa de casă a procesului de achiziție, înainte de finalizarea plății. Detalierea apare separat și pe bonul, respectiv factura emisă pentru Client. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului, precum și de perioada și zona selectată.
Prețul Optimum cunoscut de Client va apărea în aceeași sumă, neschimbată, și la achizițiile ulterioare, în condiții identice (același tip de vinietă electronică și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum include următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea erorilor de tastare: Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și pentru o singură comandă, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, modificarea numărului de înmatriculare cuprins în comanda sa, în cazul în care în numărul de înmatriculare furnizat s-a produs o eroare de tastare sau o altă greșeală de scriere imputabilă Clientului.
În cazul erorii de tastare, prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea, dacă eroarea de tastare afectează mai mult de 3 caractere și creează astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și pentru o singură comandă, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, modificarea țării de destinație (zonei de valabilitate) cuprinse în comandă.

c) Anulare și solicitarea rambursării prețului integral: Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite rambursarea întregii contravalori achitate (suma totală a tarifului vinietei electronice și a tarifului pachetului Optimum), dacă depune în scris cererea de anulare către Prestator cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității vinietei electronice.
Acest drept de rambursare nu poate fi exercitat în cazul produsului vinietă cu valabilitate anuală, având în vedere caracterul special și condițiile de comercializare ale acesteia. Această posibilitate de anulare reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar al Prestatorului, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul trimite o notificare prin mesaj SMS automat la numărul de telefon furnizat de Client cu privire la înregistrarea reușită; SMS-ul conține link-ul de accesare a confirmării.

Utilizarea pachetului Optimum este decizia liberă a Clientului. Serviciile incluse în pachetul Optimum au o valoare economică de sine stătătoare, depășesc conținutul serviciului de bază NMFSZ și pot fi accesate de către Client la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, Prestatorul asigură, printr-un link direct plasat la primul pas al procesului de achiziție, accesul la serviciul de bază NMFSZ prin intermediul altui revânzător, pe platforma centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe taxă de comoditate pe parcursul achiziției. Perceperea taxei de comoditate aferente vânzării vinietei maghiare este interzisă prin Legea nr. LVI din 2025, cu intrare în vigoare la data de 1 septembrie 2025; operatorul respectă pe deplin această interdicție.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu suplimentar integrat, care, ca parte a serviciului de intermediere pentru înregistrarea vehiculului comandat aici, asigură asistență juridică pentru situațiile în care clientul este amendat dintr-un motiv legat în mod direct de serviciul comandat aici.
Motive tipice de acest fel pot fi:

Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumurilor nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe tronsonul de drum cu taxă (sau a fost achiziționat după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care a fost aplicată o amendă.
Date scrise greșit: Amendă aplicată din cauza datelor vehiculului introduse greșit sau eronat în timpul comenzii (de exemplu, greșeli la numărul de înmatriculare sau la semnul distinctiv de țară).
Categorie de vehicul indicată incorect: Taxa de utilizare a drumurilor nu a fost achitată în categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care a fost aplicată o amendă.
Țară de destinație selectată incorect: Înregistrare de vinietă achiziționată pentru o țară de destinație greșită.
Semn distinctiv de țară eronat: Introducerea unui semn distinctiv de țară (cod de țară) incorect la momentul achiziției, din cauza căruia autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile de mai sus, clientul are dreptul de a se adresa operatorului oricând în termen de 180 de zile de la data comenzii, prezentând documentele amenzii.
În astfel de situații, clientul este obligat să prezinte înștiințarea de amendă emisă de autoritate/chitanța de plată și toate documentele relevante; ulterior, poate solicita implicarea activă a operatorului în plan juridic.
În astfel de cazuri, operatorul – dacă este necesar, cu implicarea partenerilor juridici externi – acționează în calitate de reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, poate iniția amânarea plății sau eșalonarea acesteia, respectiv poate solicita reducerea cuantumului amenzii pe motive de echitate.

În anumite cazuri individuale, justificate, operatorul poate chiar să restituie clientului cuantumul amenzii (până la o limită maximă de 300 EUR) – chiar și atunci când motivul apariției amenzii este de natură tehnică. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv dacă, în urma evaluării tuturor circumstanțelor cazului, operatorul decide că întârzierea sau deficiența serviciului prestat clientului ar fi putut contribui la aplicarea amenzii, sau dacă alte motive de echitate o justifică. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există nicio promisiune concretă în acest sens, fiecare caz necesitând o analiză individuală.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la căile de atac prevăzute de legislația generală. Asistența oferită de Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, prin care sprijină procedura clientului în fața autorității, dar nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazurile în care clientul intră pe tronsoane de drum pentru care comanda sa nu a fost și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu, drumuri cu taxă suplimentară de tronson, poduri sau tronsoane cu taxă ale tunelurilor).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se derulează conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, prin urmare acest punct nu se aplică.

5.1 Sfera de responsabilitate a clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumului a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei ia naștere exclusiv în momentul în care toate confirmările necesare trimise de sistem au fost recepționate, iar clientul a verificat și a constatat ca fiind corecte datele cuprinse în acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.). Documentele care atestă plata (bonul fiscal, factura, identificatorul tranzacției) nu conferă în sine dreptul de utilizare a drumurilor.

În caz de amendă sau altă pretenție de despăgubire, doar dreptul de utilizare a drumului efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia) poate constitui temei pentru valorificarea pretențiilor. Este permisă intrarea pe un tronson de drum cu taxă numai dacă dovada dreptului electronic necesar se află la dispoziția clientului și este valabilă, iar datele acesteia corespund celor furnizate la momentul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu are obligația de a verifica dacă clientul deținea deja un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă care se suprapune – ori dacă categoria de vehicul, semnul distinctiv de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
Totodată, la introducerea datelor, sistemul efectuează în numeroase cazuri o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare, iar dacă există suspiciunea că clientul a tastat greșit numărul de înmatriculare sau că a inversat indicarea „țării proprii" și a „țării de destinație", afișează un avertisment – sprijinind astfel introducerea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga răspundere pentru exactitatea datelor furnizate de acesta și ia la cunoștință faptul că operatorul nu răspunde pentru erorile care decurg din acestea (de ex. amendă din cauza categoriei indicate greșit, factor de nevalabilitate din cauza numărului de înmatriculare scris greșit, semn distinctiv de țară eronat, țară de destinație eronată).

Operatorul nu restituie tariful invocându-se faptul că clientul deținea deja, pentru vehiculul respectiv și pentru perioada respectivă (parțial sau cu suprapunere), un drept de utilizare a drumului valabil, sau că serviciul ar fi putut fi achiziționat în altă parte (de ex. de la un alt intermediar, revânzător sau direct de pe platforma statului) la un preț mai avantajos, cu condiția ca operatorul să fi executat comanda în conformitate cu contractul. Această prevedere nu aduce atingere pretențiilor clientului întemeiate pe lege, în special celor decurgând din executarea defectuoasă, din neexecutare sau din îmbogățirea fără justă cauză.

Verificarea valabilității este în toate cazurile responsabilitatea clientului. Clientul răspunde totodată și pentru faptul de a aștepta executarea serviciului și de a utiliza tronsonul de drum cu taxă numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil pentru acceptarea executării serviciului comandat – pe baza notificărilor de mai sus – în măsura în care aceasta s-a realizat în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură de valabilitate și repetă de mai multe ori o comandă, fiecare comandă în parte se consideră un serviciu de sine stătător, pe care operatorul îl execută separat.
În cazul în care, pentru același vehicul, pentru aceeași țară și pentru o perioadă care se suprapune în întregime, se execută prin acest sistem două sau mai multe comenzi identice ca și conținut, operatorul restituie integral, la cerere, poziția nedorită. În cazul în care clientul repetă comanda înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (a se vedea punctul 3.1), fără o consultare prealabilă, iar aceasta se execută, prejudiciile rezultate din achiziția multiplă îl grevează pe client.

În cazul vinietei românești (rovinieta, taxa de drum), nu există posibilitatea modificării pe loc a seriei de șasiu tastate greșit, aceasta trebuie soluționată de către client, prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri, la autoritatea română competentă în materie de taxe de drum.
Pentru a preveni greșelile de tastare, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare separată pentru confirmarea seriei de șasiu, la fel cum, în celelalte cazuri, procedăm și pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

În cursul procesului de achiziție, clientul întâlnește, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, elemente care necesită confirmare activă (casete de bifat), a căror acceptare constituie o condiție prealabilă a finalizării comenzii. Scopul acestor elemente este de a asigura că, înainte de încheierea contractului, clientul ia cunoștință și acceptă în mod expres Termenii și Condițiile Generale, Informarea privind Prelucrarea Datelor și celelalte declarații obligatorii. Pe interfața Casei și pe pagina de plată bancară, suma totală finală de plată – sub forma unei sume unice, cu taxele incluse – este afișată clar cel puțin de două ori (împreună cu indicarea monedei).

Operatorul comunică în mod clar, înainte de plată, suma totală finală de plată și moneda, precum și cuantumul taxei oficiale și al taxei de serviciu (de înregistrare). Operatorul examinează în mod individual și pe fond fiecare cerere de restituire, iar despre decizia sa informează clientul în scris, cu motivare.
Prezentul punct nu exclude și nu limitează dreptul clientului de a depune reclamație, de a formula obiecții și de a-și valorifica drepturile: clientul poate depune oricând o reclamație, se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor, comisiei de conciliere, instituției financiare emitente a cardului sau instanței de judecată, și îi revin în continuare drepturile întemeiate pe lege, în special pretențiile decurgând din executarea defectuoasă și dreptul de retragere prevăzut la punctul 6.1.

Este responsabilitatea clientului să aștepte executarea serviciului și abia ulterior – deținând o autorizație valabilă – să pornească pe un tronson de drum cu taxă. Trebuie avute în vedere și reglementările privind tronsoanele speciale, cu taxare separată, ale fiecărei țări (de ex. poduri, tuneluri); operatorul nu răspunde pentru daunele rezultate din nerespectarea acestora. În multe cazuri, operatorul transmite informarea despre astfel de tronsoane cu taxă suplimentară împreună cu comanda relevantă, însă clientul trebuie să aibă în vedere în primul rând reglementările locale, iar dacă pe parcursul deplasării întâlnește indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți, terminale de plată care semnalează că este necesară achitarea unei taxe suplimentare (adică vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe tronsonul respectiv), poate utiliza tronsonul doar pe propria răspundere și nu poate angaja răspunderea operatorului pentru omisiunea acestora.

6.1 Dreptul de retragere și de reziliere

Dreptul legal de retragere: Potrivit Directivei 2011/83/UE și Hotărârii de Guvern nr. 45/2014. (II.26.), în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere în termen de 14 zile.

Obiectul serviciului prestat de operator este intermedierea înregistrării vehiculului, care începe fără întârziere, la cererea expresă a clientului. Înainte de finalizarea comenzii, clientul solicită în mod expres, prin bifarea obligatorie a unei casete, ca operatorul să înceapă executarea serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și, totodată, declară că ia la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere.

Având în vedere cele de mai sus, în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), respectiv al art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, după executarea integrală a serviciului clientul nu își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20.

Momentul executării integrale a serviciului este – conform celor stabilite la punctul 3.1 – momentul în care operatorul a introdus și a validat datele vehiculului în registrul electronic oficial al administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului o confirmare în acest sens. Executarea integrală intervine la acest moment, indiferent de faptul că data de început a valabilității dreptului de utilizare a drumurilor este imediată sau la o dată ulterioară.

Beneficiarul poate rezilia contractul până la executarea integrală a serviciului; în acest caz, operatorul are dreptul la o remunerație proporțională cu serviciul deja prestat. Având în vedere durata scurtă a executării (de regulă 1–8 minute), operatorul asigură, dincolo de aceasta – în cadrul serviciului Comfortia, respectiv, în cazul vinietei maghiare, în cadrul pachetului Optimum – și o posibilitate de anulare voluntară, suplimentară față de drepturile legale, conform celor de mai jos.

După executarea serviciului, operatorul confirmă – pe suport durabil (e-mail) – declarația expresă de mai sus a beneficiarului, în conformitate cu art. 18 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.).

În cazul în care executarea serviciului nu s-a finalizat încă, iar beneficiarul comunică anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității (a se vedea posibilitatea de anulare Comfortia mai jos), întreaga sumă se restituie.

Prevederi legale aplicate: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, precum și art. 18, art. 19, art. 20 și art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia: Distinct de dreptul legal de retragere și SUPLIMENTAR față de acesta, operatorul asigură în mod voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare. Această posibilitate reprezintă un angajament contractual suplimentar, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității dreptului de utilizare. Anularea trebuie inițiată prin formularul de contact online sau prin e-mail, cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității; ulterior, întreaga sumă achitată se restituie automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la achiziție (nu este posibilă indicarea separată a unui alt număr de cont). Procesul de restituire este inițiat în câteva ore de la primirea declarației de anulare; creditarea apare, în funcție de furnizorul de servicii de plată, în general în termen de 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, restituirea nu apare ca o poziție nouă pe extras, ci statusul tranzacției inițiale se modifică în „reversed" (stornat).

În cazul în care beneficiarul depune în mod corespunzător declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată se restituie.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor aflat deja în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi restituit.

Modificarea este posibilă în acest caz exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), în limitele restrânse ale acestuia; în cazul vinietei maghiare, în cadrul pachetului Optimum (punctul 4.1.1).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, prin urmare acest punct nu se aplică.

6.1.1 Informare model privind retragerea/rezilierea (Anexa 1 la Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.))

Dreptul de retragere/reziliere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. În mod similar, în cazul unui contract având ca obiect prestarea de servicii, dacă executarea contractului a început, aveți dreptul de a rezilia contractul, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Termenul de retragere/reziliere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/reziliere, aveți obligația de a transmite o declarație neechivocă privind intenția dumneavoastră de retragere/reziliere, pe cale electronică la adresa de e-mail [email protected], sau prin poștă la adresa Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). În acest scop, puteți utiliza și modelul de declarație de retragere/reziliere prevăzut la punctul 6.1.2.

Vă exercitați dreptul de retragere/reziliere în termen dacă trimiteți declarația de retragere/reziliere înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa neîntârziat, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației dumneavoastră de retragere, toate contraprestațiile efectuate de dumneavoastră. Pentru rambursare vom utiliza aceeași modalitate de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de plată; prin aplicarea acestei modalități de rambursare nu vă vor fi percepute costuri suplimentare.

Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în cadrul termenului de reziliere, în cazul rezilierii sunteți obligat să ne achitați suma corespunzătoare serviciului prestat proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, vă vom rambursa acea parte a contraprestației efectuate de dumneavoastră care depășește valoarea serviciului prestat de noi.

Încetarea dreptului de retragere/reziliere: în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), nu puteți exercita acest drept după prestarea integrală a serviciului, având în vedere că executarea a început la cererea dumneavoastră expresă prealabilă, iar odată cu această cerere ați declarat că luați la cunoștință faptul că, prin prestarea integrală a serviciului, pierdeți acest drept (a se vedea punctul 6.1).

6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere (Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), anexa nr. 2)

(se completează și se transmite numai în cazul în care se dorește retragerea/rezilierea contractului)

Destinatar: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: ..........................

Data încheierii contractului: ..........................

Identificatorul comenzii / numărul de înmatriculare: ..........................

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul declarației transmise pe suport de hârtie): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contactare

Pe site, în subsol, este asigurată posibilitatea de contactare directă a serviciului permanent de relații cu clienții (formular de contact online). Serviciul de relații cu clienții este disponibil în fiecare zi a anului, 24 de ore din 24; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volumul solicitărilor), iar un răspuns pe fond este oferit în toate cazurile cel târziu în termen de 24 de ore. După selectarea meniului de asistență corespunzător, clientul poate semnala și faptul că nu a primit comanda în intervalul obișnuit de timp. Într-un astfel de caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare anterioare (de regulă trei mesaje diferite) și repetă totodată expedierea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceea confirmările nu sosesc, clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru semnalarea problemei.

Contactarea se poate face, în general, de la orice adresă de e-mail validă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, putem însă gestiona exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil unei comenzi valide înregistrate în sistemul nostru.

Pentru exercitarea drepturilor sale – inclusiv depunerea unei reclamații, retragerea din contract și solicitarea de rambursare – clientul poate acționa și prin intermediul unui reprezentant împuternicit. Din motive de protecție a datelor și de securitate, o solicitare transmisă de la o adresă de e-mail diferită de cea din comandă, în numele unei alte persoane, poate fi soluționată pe fond de către operator numai dacă i se atașează împuternicirea semnată de client. Această cerință servește exclusiv protecției datelor cu caracter personal ale clientului și nu limitează valorificarea drepturilor acestuia.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – poate alege în mod liber canalele de comunicare.
Nu operăm serviciu de relații cu clienții prin telefon; comunicarea se realizează prin formularul de contact disponibil pe interfața online, respectiv prin adresa de e-mail [email protected]. Declarația de retragere/reziliere, reclamația și orice altă declarație de voință pot fi depuse în mod valabil pe ambele canale (a se vedea punctul 6.1.1). Operatorul oferă un răspuns scris pe fond la orice solicitare în cel mult 24 de ore.
Prin aceasta, operatorul respectă pe deplin prevederile legale aplicabile – în special articolul 5 alineatul (1) litera c) din Directiva 2000/31/CE (contact electronic direct) și articolul 6 alineatul (1) litera c) din Directiva 2011/83/UE (date de contact), potrivit căruia indicarea unui număr de telefon nu este obligatorie dacă întreprinderea asigură în alt mod un contact rapid și eficient (cauza C-649/17).

În anumite perioade, pe interfața de utilizare poate apărea și o fereastră pop-up de „chat" în scopul contactării rapide; lipsa acesteia sau indisponibilitatea temporară nu poate fi însă imputată, întrucât aceasta este doar un canal suplimentar, asigurat ocazional, cu caracter preponderent informativ, având ca scop orientarea vizitatorilor noi.

După plasarea cu succes a comenzii este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului durează în general 1–8 minute), până atunci nefiind posibilă deschiderea unui tichet de asistență în legătură cu aceeași comandă (de exemplu „nu am primit comanda mea").
Având în vedere că fiecare comandă primită intră în lista de așteptare pentru procesare, iar executarea se încheie de regulă în 1–8 minute, o cerere de modificare sau de anulare primită în timpul procesării nu mai poate fi realizată din punct de vedere tehnic de către operator. Această circumstanță tehnică nu afectează și nu limitează drepturile legale ale clientului prevăzute la punctul 6.1: cererea primită este în toate cazurile înregistrată de operator, soluționată pe fond, iar clientul este informat în scris.

Cererea de modificare poate fi depusă deja la un minut după finalizarea comenzii (transmiterea SMS-ului, a e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul investighează pe fond toate reclamațiile și cererile de rambursare care îi sunt adresate și informează clientul în scris, cu motivare, despre rezultatul acestora. Modul, tonul sau forma depunerii reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Totodată, operatorul își rezervă dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, calomnie sau afirmații de fapt neadevărate, să limiteze comunicarea la un canal scris, documentat, și să întreprindă demersurile prevăzute de lege în vederea protejării intereselor sale legitime. Această măsură nu afectează investigarea pe fond a reclamației și nu limitează căile de atac ale clientului, în special dreptul de a se adresa serviciului clienți, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

Reglementări aplicabile: dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL), Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), precum și art. 2:45 din Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) (dreptul la onoare și la bună reputație).

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat pe calea negocierii directe cu operatorul, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul sau reședința sa. Comisia de conciliere competentă în funcție de sediul operatorului: Comisia de Conciliere din Budapesta (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. et. III, ap. 310, adresă de corespondență: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operatorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața comisiei de conciliere.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de neînțelegeri, reclamații sau erori constatate, operatorul recomandă clientului să contacteze mai întâi serviciul clienți, întrucât marea majoritate a cazurilor pot fi soluționate cel mai rapid pe calea negocierii directe. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

În cazul în care este inițiată o procedură de rambursare bancară, operatorul răspunde solicitării furnizorului de servicii de plată cu documentele aflate la dispoziția sa – în special datele comenzii, starea înregistrată a casetelor de bifare selectate la momentul achiziției, confirmările transmise și dovada executării – și își susține punctul de vedere în cadrul procedurii, în limitele cadrului legal. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune suplimentară în sarcina clientului.

Reglementări aplicabile: dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL).

7.1 Sfera de răspundere a operatorului

Cu privire la eliberarea dreptului de utilizare a drumurilor (vinietă) decide exclusiv administratorul de taxe rutiere competent al țării respective, în baza legislației naționale, a reglementărilor și a procedurilor sale interne. Operatorul nu are nicio influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă în raportul juridic care se naște între client și administratorul de taxe rutiere competent: în numele clientului și cu datele furnizate de acesta, operatorul efectuează exclusiv înregistrarea în registrul oficial de taxare rutieră. Operatorul nu răspunde dacă administratorul de taxe rutiere competent respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, limitează ori revocă ulterior dreptul deja acordat; în aceste cazuri, clientul se poate adresa direct administratorului de taxe rutiere competent. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează dintr-un motiv aflat în sfera de responsabilitate a administratorului de taxe rutiere, operatorul restituie integral suma achitată de client pe instrumentul de plată original.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele furnizate eronat sau inexact de către client (de ex. număr de înmatriculare scris greșit, categorie de vehicul indicată eronat etc.), și nici pentru situația în care clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, în cazul în care acestea au survenit din cauza datelor de contact eronate furnizate de client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon scris greșit), cu condiția ca, potrivit confirmării sistemului, livrarea să fi fost altfel efectuată cu succes.
Dacă înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi realizată din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de client, pe care o rambursează către instrumentul de plată original al clientului.

Limitările de răspundere prevăzute la prezentul punct nu afectează răspunderea operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru neexecutarea contractuală care aduce atingere vieții, integrității corporale sau sănătății persoanelor.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în registrele oficiale competente, în mod profesionist și în intervalul de timp indicat de cronometrul de numărătoare inversă, și să transmită clientului o confirmare detaliată privind executarea. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile survenite în sfera sa de responsabilitate și, dacă este necesar, asigură clientului remedierea, executarea repetată sau restituirea proporțională a tarifului.

Operatorul are obligația de a efectua prelucrarea datelor în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor – în special cu GDPR – și de a menține, în acest scop, măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare.
* În cazul vinietei maghiare, prezentul punct se aplică potrivit punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale; în acel caz, operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentele Termeni și Condiții Generale. Modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Pentru comenzile deja plasate se aplică în toate cazurile prevederile Termenilor și Condițiilor Generale în vigoare la momentul plasării comenzii; modificarea nu are efect retroactiv. Textul în vigoare la un moment dat al Termenilor și Condițiilor Generale, precum și data ultimei modificări, sunt disponibile permanent pe site, iar versiunile anterioare sunt păstrate de operator și puse la dispoziție la solicitarea clientului.

Limba contractului încheiat între client și operator este limba selectată în cursul plasării comenzii. Operatorul înregistrează și păstrează contractul încheiat – împreună cu datele comenzii, starea înregistrată în jurnal a casetelor de bifare bifate și confirmările transmise; aceste date sunt disponibile, la solicitarea clientului, pe perioada stabilită la punctul 3.3.

În cazul în care oricare dintre prevederile prezentului document ar fi considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale Termenilor și condițiilor generale. Într-un astfel de caz, prevederea în cauză trebuie înlocuită cu o dispoziție cât mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă, ori interpretată în mod corespunzător.

Neexercitarea de către operator a vreunui drept sau a vreunei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea operatorului la oricare drept este valabilă exclusiv în cazul în care acesta face o declarație expresă, în scris, în acest sens.
Faptul că operatorul nu aplică în mod strict, într-un caz concret, o anumită clauză contractuală nu înseamnă că ar renunța pe viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupune, din partea clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor cumpărăturilor online, precum și faptul că clientul nu a constatat nicio eroare în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a putut vedea și interpreta toate informațiile necesare și că a înțeles și a acceptat textul informativ al casetelor de bifat obligatorii aferente elementelor obligatorii ale achiziției.

Termenii și condițiile generale sunt disponibile și ca informare multilingvă, parțial cu utilizarea traducerii realizate cu inteligență artificială. În chestiunile de interpretare dintre operator și client, versiunea în limba maghiară este cea determinantă. Acest lucru nu aduce atingere dreptului consumatorului de a invoca informațiile primite în limba în care s-a încheiat contractul și nu îl privează de protecția asigurată de normele imperative de protecție a consumatorilor din statul membru în care își are reședința obișnuită (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislație aplicabilă

Prezentului contract și serviciului le sunt aplicabile legislația în vigoare a Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – legislația în vigoare a Ungariei. Sunt determinante în special următoarele izvoare de drept, care constituie fundamentul Termenilor și condițiilor generale:

Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor
Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (cu referire specială la obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu referire specială la cerințele de autentificare strictă a clienților și de efectuare în siguranță a plăților)
Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – Regulamentul general privind protecția datelor (principiile prelucrării datelor cu caracter personal și cerințele de securitate)
Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) – Codul civil (normele generale privind contractele și răspunderea pentru daune)
Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducerii în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)
Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (procedura în fața comisiei de conciliere)
Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (transpunerea în dreptul maghiar a Directivei 2011/83/UE), în special § 11, § 15 alin. (2), § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a)
Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) – privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (cu referire specială la contractele încheiate cu consumatorii, potrivit articolului 6)
Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – Regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, deși platforma nu se califică drept platformă online intermediară în sensul DSA.

Valorificarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa serviciului de relații cu clienții al operatorului (punctul 6.2). În cazul în care litigiul de consum nu se soluționează în pofida concilierii, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul său (soluționare alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară.

Actualizat: 12.08.2026

Termeni și condiții generale