Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Baza juridică a contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata acestuia
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și la chitanță
4.1 Comfortia
4.1.1 Pachetul Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera de responsabilitate a clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamația
6.1 Dreptul de retragere și de denunțare unilaterală
6.1.1 Model de informare privind retragerea/denunțarea unilaterală
6.1.2 Model de declarație de retragere/denunțare unilaterală
6.2 Contact
6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de returnare bancară a plății (chargeback)
7.1 Sfera de responsabilitate a operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislația aplicabilă

1.1 Introducere

Prezenții Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal independent internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea asociate acestora.

Legislația aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și actele normative naționale conexe.

1.2 Baza juridică a contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) este obligat să ia cunoștință de prezentul document și să îl accepte, în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de intermediere a înregistrării vehiculelor.
Finalizarea comenzii prin efectuarea plății constituie acceptarea prezenților Termeni și Condiții Generale (TCG).

În cursul principalelor etape ale achiziției, clientul întâlnește casete de bifat (checkbox-uri), care conțin în mod concis cele mai importante informații și oferă totodată posibilitatea de accesare directă, printr-un clic, a prezentului document, precum și a altor informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor casete constituie o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât selectarea activă a acestora reprezintă o declarație de voință expresă din partea clientului în privința acceptării. Acceptarea din partea clientului – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și în cazul în care operatorul a făcut condițiile ușor accesibile, iar acceptarea a avut loc în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația clientului potrivit căreia ia la cunoștință că: încheierea contractului implică o obligație de plată, că solicită în mod expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului de denunțare unilaterală și că ia la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de denunțare unilaterală în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (vezi punctul 6.1).

Textul butonului destinat finalizării comenzii – în conformitate cu art. 15 alin. (2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) – indică în mod neechivoc faptul că comanda implică o obligație de plată.

Conținutul contractului este stabilit împreună de normele juridice obligatorii și de prezentul document. TCG stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare în registrul comerțului: 13 09 186967
    E-mail: [email protected]
    Google - Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

Furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapesta, str. Ormánság nr. 4, et. X, ap. 241, [email protected]

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări pe o interfață unitară.
Scopul serviciului este de a asigura utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o interfață multilingvă, cu diferite modalități de plată și cu asistență clienți disponibilă permanent.

Operatorul nu este organ de stat, nu este autoritate și nu este portalul oficial al administratorului de taxe rutiere competent; serviciul este prestat în calitate de intermediar independent, respectiv – acolo unde deține o autorizare menționată în mod expres – în calitate de revânzător.

Expresia „vinietă” este denumirea răspândită în limbajul curent; serviciul oferit de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor și nu la furnizarea unei viniete fizice.
În cursul achiziției și în diferite locuri ale portalului, în special la casetele de bifare obligatorii de acceptare și în rezumatul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului.

Pentru anumite țări, sistemul poate deține calitatea de partener oficial, fapt despre care, în cursul achiziției, apare o informare clară pe interfață. De exemplu, revânzător oficial NMFSZ.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, atunci operatorul acționează, în privința țării respective, în calitate de intermediar autonom și independent, în baza mandatului acordat cu datele vehiculului respectiv, prin înscrierea datelor furnizate în evidența oficială a taxelor rutiere.
Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de raportul său cu vehiculul.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de intermediere a înregistrării vehiculelor oferit de platformă constă din două elemente inseparabile: (a) gestionarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în evidența oficială a taxelor rutiere.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului; pe interfață, afișarea implicită a serviciului și suma finală de plată reprezintă prețul brut, majorat cu taxele, conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.).

Părțile inseparabile ale serviciului de intermediere a înregistrării vehiculelor (pe lângă înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în evidența oficială a taxelor rutiere) sunt următoarele:

  • Notificare prin SMS despre înregistrarea reușită

  • Asistență clienți continuă, 0–24 de ore

  • Serviciul de garanție de schimb Comfortia (a se vedea punctul 4.1)

  • Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (a se vedea punctul 4.2)

Reglementare aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei din Ungaria, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termeni și Condiții, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

La efectuarea comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate de sistemul de taxare rutieră vizat. Acestea includ, de regulă, categoria vehiculului, semnul distinctiv de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data de început preconizată a utilizării drumului și durata acesteia, teritoriul care urmează să fie acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresa de e-mail, numărul de telefon). Anumite țări pot solicita furnizarea unor date suplimentare (de exemplu, numărul de șasiu, numărul pașaportului, numele); aceste cerințe suplimentare privind datele nu se bazează pe decizia operatorului, ci reprezintă prevederi ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Informarea privind prelucrarea datelor (disponibilă la: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata

Fereastra de sinteză afișată în interfața de plată conține o prezentare generală a datelor furnizate în cursul comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și tariful oficial al dreptului de utilizare a drumurilor). Această sumă include toate costurile și taxele care apar; clientului nu i se va percepe niciun tarif suplimentar nici într-o etapă ulterioară a procesului de plată, nici după aceasta. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil și nici ulterior nu are loc vreo debitare ascunsă.

În ultima etapă apare pagina bancară de plată, unde suma finală de plată și moneda sunt afișate din nou. Astfel se asigură faptul că, înainte de finalizarea plății, clientul este informat încă o dată, cu titlu de confirmare, cu privire la suma totală de plată și la moneda utilizată.
Reglementări aplicate: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei europene (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează în numele clientului, în calitate de agent (intermediar), și efectuează înregistrarea datelor furnizate ale vehiculului în sistemul furnizorului național de taxare rutieră. Această calitate de intermediar nu înseamnă că Prestatorul ar fi portalul oficial al autorității în cauză – cu excepția Ungariei, unde Prestatorul este revânzător oficial al NMFSZ.
În legătură cu aceasta, la prestarea serviciului online de administrare și de confort oferit de Prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată a țării respective.

b) Dreptul de utilizare a drumurilor valabil în țările din afara Uniunii Europene – în Belarus, Republica Moldova și Elveția – este stabilit ca prestare într-o țară terță.
În aceste cazuri, la serviciul online de administrare și de confort oferit de prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată corespunzătoare sediului prestatorului.

c) Cotele de impozitare aplicabile serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota maghiară de TVA corespunzătoare sediului prestatorului), Republica Moldova – TVA 27% (cota maghiară de TVA corespunzătoare sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota maghiară de TVA corespunzătoare sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Prevederi legale aplicate:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011 al Uniunii Europene, articolul 31a alineatul (2) litera (j)
– Articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea căsuțelor de validare („checkbox-uri") afișate în interfața de plată, care sunt obligatoriu de bifat.

Prestatorul intermediază, în calitate de agent, la comanda și în numele clientului, dreptul de utilizare a drumurilor în beneficiul următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (membrul emitent de viniete al grupului de companii ASFINAG; societate-mamă: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Cehia – Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, București (Sectorul 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea Autostrăzilor din Republica Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Compania Națională de Autostrăzi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructură Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevardul Makedonia 3, Sofia, 1606
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Societatea Drumurilor din Lituania), strada Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Instituția de Stat „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ая Загородная 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. În același timp, clientul vede în interfață o fereastră cu numărătoare inversă, care indică timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată prin e-mail la adresa de e-mail indicată, privind confirmarea primară a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar totodată și faptul că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, iar dreptul de utilizare a drumurilor este deocamdată în așteptare.
Timpul obișnuit de prestare este de 1–8 minute (maximum ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de ex. sistem extern supraîncărcat) poate fi mai lung.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în intervalul de așteptare și acest lucru ar putea cauza clientului o întârziere în mod rezonabil inacceptabilă (de ex. o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori a sistemului extern de taxare rutieră), operatorul stornează automat comanda. În acest caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este reversată (cu creditarea sumei integrale achitate de client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar o nouă achiziție în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercări repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare rutieră al țării de destinație, clientul primește imediat, atât prin e-mail, cât și prin SMS, confirmarea definitivă, respectiv notificarea care atestă prestarea serviciului. Aceasta conține datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, linkul care duce la accesarea (descărcarea) documentului financiar (factură sau bon fiscal).

Contractul se consideră integral executat în momentul în care operatorul a efectuat în totalitate înregistrarea vehiculului solicitată de client – adică a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în evidența electronică oficială a administratorului de drum competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a trimis clientului confirmarea în acest sens. Acest moment este determinant și din punctul de vedere al încetării dreptului de retragere (a se vedea punctul 6.1). În acest moment, operatorul îl notifică pe client și prin SMS la numărul de telefon indicat, prevenind astfel neînțelegerile cauzate de eventualele erori de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, care decurge din natura serviciului.

Sistemul înregistrează în jurnal, pentru fiecare comandă și cu marcaj temporal, faptul și momentul bifării casetelor obligatorii, precum și afișarea sumei totale de plată și a valutei; aceste date sunt disponibile ca probe la solicitarea clientului, respectiv în cadrul unei proceduri litigioase (a se vedea punctul 6.4).

E-mailul de confirmare definitivă – pe suport durabil – conține informarea prevăzută la art. 11 alin. (1) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), precum și confirmarea declarației exprese făcute de client în timpul achiziției, prin care a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și a luat la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.) (art. 18 și art. 19 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.)).

Reglementările privind taxarea rutieră din unele țări nu permit efectuarea așa-numitei „achiziții suprapuse", nici măcar în cazul unei suprapuneri parțiale. Aceasta înseamnă că, în cazul în care Clientul achiziționează o taxă rutieră pentru o perioadă care coincide parțial cu o perioadă deja acoperită sau cu o valabilitate aflată deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei rutiere anterioare. Într-un astfel de caz, valabilitatea taxei rutiere achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru durata care a fost înregistrată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în cazurile de suprapunere parțială menționate mai sus – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de administrare a taxelor rutiere din țara respectivă – rambursarea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că eventualele decalaje temporale rezultate din circumstanțele de mai sus se află în afara sferei de responsabilitate a Prestatorului și nu justifică nicio pretenție de rambursare.
Această prevedere nu aduce atingere celor stipulate la punctul 5.1: dacă pentru același vehicul, aceeași țară și o perioadă integral suprapusă se execută două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului, poziția nedorită va fi rambursată conform celor menționate acolo.

3.2 Documentul financiar

Concomitent cu executarea comenzii – într-un e-mail separat – i se transmite clientului linkul documentului financiar (factură sau bon fiscal). În cazul în care clientul nu a bifat, în timpul achiziției, caseta „Solicit factură", respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat un bon fiscal.

Acte normative aplicate: art. 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și art. 166 alin. (1) și art. 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea nr. CXXVII din 2007).

Beneficiarul vede, după caz, pe documentul financiar primit (poate diferi de la o țară la alta), costurile tranzacției defalcate pe poziții.
Ca urmare a obligațiilor sale fiscale, operatorul este obligat să indice pe factura emisă baza de impozitare a tranzacției, cota de impozitare aplicată, precum și suma taxei repercutate.
În timpul achiziției, beneficiarul declară prin bifarea activă a unei căsuțe obligatorii că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului și de suma totală de plată aferentă acestuia), astfel încât, înainte de încheierea contractului, a primit informații complete despre serviciu.

Locul prestării serviciului – conform punctului 2.4 – este de regulă țara respectivă, prin urmare conținutul fiscal al documentului se stabilește potrivit reglementărilor aplicabile în acea țară. La completarea datelor de facturare din interfața casei de plată, beneficiarul declară că utilizează serviciul în calitate de consumator final; deductibilitatea taxei înscrise pe document este stabilită de legislația fiscală aplicabilă beneficiarului, cu privire la aceasta operatorul nu se pronunță.*

Eventualele facturi de corecție sau de stornare (documente asimilate facturii) emise de Prestator (la cererea beneficiarului sau din motive tehnice) modifică sau anulează datele facturii originale vizate, conform art. 170 din Legea privind TVA.
Beneficiarul ia la cunoștință că în contabilitatea sa este obligat să reflecte situația conform ultimului document valabil.

Act normativ aplicat: Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea privind TVA), în special prevederile art. 166 alin. (1) și ale art. 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării unei viniete maghiare, această prevedere nu se aplică.

3.3 Accesul la factură și la bon

După achiziția reușită (de regulă în câteva minute), sistemul transmite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/bonului. Înainte de descărcare, sistemul solicită beneficiarului o verificare antirobot CAPTCHA și confirmarea adresei de e-mail.
Documentul financiar este disponibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Act normativ aplicat: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul integrat Comfortia oferă, dincolo de serviciile de intermediere, elemente cu valoare adăugată, la care beneficiarul are dreptul după cum urmează:

Comfortia este un angajament suplimentar, voluntar și contractual al operatorului, care i se cuvine beneficiarului PESTE drepturile consumatorilor prevăzute de lege. Comfortia nu reprezintă dreptul legal de retragere, nu constituie o extindere a acestuia și nici o limitare a lui; pentru dreptul legal de retragere sunt aplicabile prevederile punctului 6.1.

  • Corectarea numărului de înmatriculare introdus greșit: În cazul dreptului de utilizare a drumurilor cu valabilitate imediată sau viitoare, modificarea gratuită a numărului de înmatriculare tastat din greșeală (o singură dată).

  • Schimbarea semnului distinctiv (codului de țară): În cazul dreptului de utilizare cu intrare în vigoare imediată sau ulterioară, schimbarea semnului distinctiv indicat eronat (o singură dată).

  • Modificarea categoriei vehiculului: În cazul dreptului de utilizare cu valabilitate imediată sau ulterioară, schimbarea categoriei de vehicul alese greșit (o singură dată) – chiar și atunci când noua categorie ar implica o taxă mai mare (diferența de preț este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: În cazul dreptului de utilizare care începe imediat sau ulterior, modificarea țării de destinație alese greșit (o singură dată) – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită, din cauza sistemelor diferite ale țărilor.

  • Modificarea datei de început a valabilității: În cazul dreptului de utilizare care începe imediat sau ulterior, modificarea datei de început indicate greșit (o singură dată).

  • Protecție împotriva erorilor parțiale de tastare: Verificarea automată și, la nevoie, manuală de către sistem a datelor introduse, împotriva greșelilor evidente de tastare.

  • Posibilitatea de anulare (stornare): Solicitarea restituirii taxei pentru dreptul de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, a se vedea mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu reprezintă o limitare a dreptului legal de retragere, ci o posibilitate de rambursare asigurată în mod voluntar de către operator, care poate fi utilizată înainte de începerea serviciului și care este valabilă pentru serviciul în ansamblu, independent de condițiile proprii ale emitentului original al vinietei.
În cazul vinietei anuale, anularea nu este posibilă, se poate solicita schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale de tastare asigură că, în cazul în care clientul comite o greșeală evidentă la introducerea datelor, aceasta este mai întâi identificată automat de sistem, iar apoi, la nevoie, are loc o intervenție manuală la al doilea nivel. În acest caz, administratorul operatorului are dreptul să solicite clientului precizări (date de corecție) sau, dacă greșeala de tastare poate fi identificată și corectată în mod clar, poate efectua modificarea necesară și fără implicarea clientului. Acest element al serviciului contribuie la evitarea legală a amenzilor (de exemplu, pentru ca o înregistrare să nu fie considerată nevalabilă din cauza unei greșeli de tastare).

Fiecare dintre elementele de corecție de mai sus poate fi utilizat o singură dată per comandă, iar pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două solicitări de corecție Comfortia de tipuri diferite. Activarea protecției împotriva erorilor parțiale de tastare nu se include în limita solicitărilor de corecție.

Toate costurile suplimentare apărute în cadrul Comfortia (de ex. eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa de drum aferentă, suprataxa pentru trecerea la o categorie superioară, costuri bancare repetate, SMS-uri, pierderi din schimbul valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia transmise prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în termen de 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție asigurată în mod voluntar de către operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege (de ex. pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare defectuoasă).
* În cazul vinietei ungare, în locul acestui punct se aplică pachetul Optimum conform punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, care asigură avantaje cu conținut identic.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziționarea vinietei maghiare, taxa de utilizare a drumurilor (e-vinieta) poate fi cumpărată exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de prestator. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare, pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFSZ și care se califică drept serviciu exclusiv cu valoare adăugată conform punctului 3.2.1 din Regulamentul de afaceri privind Revânzătorii al Nemzeti Mobilfizetési Zrt. (VÜSZ).

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, poate întrerupe comanda în orice moment, fără consecințe juridice, și poate continua procesul de achiziție prin linkul fără pachetul Optimum, oferit și în prezentarea de bază (pe pagina centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de achiziție și asigură un link direct de redirecționare către platforma centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul e-vinietei selectate (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, suma exactă fiind afișată separat, distinct de tariful e-vinietei, în etapa de casă a procesului de achiziție, înainte de finalizarea plății. Detalierea apare separat și pe bonul, respectiv factura emisă pentru Client. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului, precum și de perioada și zona alese.
Prețul Optimum cunoscut de Client va apărea în aceeași sumă neschimbată și la achizițiile ulterioare, în aceleași condiții (același tip de e-vinietă și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum include următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea greșelilor de tastare: Clientul are dreptul, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, o singură dată și cu privire la o singură comandă, să solicite gratuit modificarea numărului de înmatriculare din comandă, în cazul în care în numărul de înmatriculare indicat s-a produs o greșeală de tastare sau o altă eroare de scriere imputabilă Clientului.
În cazul greșelilor de tastare, prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea dacă greșeala afectează mai mult de 3 caractere și creează astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: Clientul are dreptul, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, o singură dată și cu privire la o singură comandă, să solicite gratuit modificarea țării de destinație (zonei de valabilitate) din comandă.

c) Anulare și restituirea prețului integral: Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite restituirea întregii contravalori achitate (suma totală formată din tariful e-vinietei și tariful pachetului Optimum), dacă depune în scris cererea de anulare către Prestator cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept de restituire nu poate fi exercitat în cazul produsului vinietă cu valabilitate anuală, având în vedere caracterul său special și condițiile de comercializare. Această posibilitate de anulare reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar al Prestatorului, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul trimite, la numărul de telefon indicat de Client, o notificare prin mesaj SMS automat despre înregistrarea reușită; SMS-ul conține linkul de accesare a confirmării.

Utilizarea pachetului Optimum reprezintă o decizie liberă a Beneficiarului. Serviciile incluse în pachetul Optimum au o valoare economică de sine stătătoare, depășesc conținutul serviciului de bază SNPM (Sistemul Național de Plată Mobilă) și pot fi accesate de către Beneficiar la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Beneficiarul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, Prestatorul asigură, printr-un link direct plasat în primul pas al procesului de achiziție, accesul la serviciul de bază SNPM prin intermediul altui revânzător, pe platforma centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe taxă de comoditate pe parcursul achiziției. Perceperea taxei de comoditate aferente vânzării vinietei maghiare este interzisă prin Legea nr. LVI din 2025, cu intrare în vigoare la 1 septembrie 2025; operatorul respectă integral această interdicție.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu integrat care, ca parte a serviciului de intermediere pentru înregistrarea vehiculului comandat aici, oferă asistență juridică în situațiile în care beneficiarul este amendat dintr-un motiv legat direct de serviciul comandat aici.
Motive tipice pot fi:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe tronsonul cu taxă (sau a fost achiziționat după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care a fost aplicată o amendă.

  • Date introduse greșit: Amendă aplicată din cauza datelor vehiculului scrise greșit sau introduse eronat în timpul comenzii (de ex. greșeală la numărul de înmatriculare sau la semnul distinctiv de țară).

  • Categorie de vehicul indicată greșit: Taxa de utilizare a drumului nu a fost achitată la categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care a fost aplicată o amendă.

  • Țară de destinație selectată greșit: Înregistrare a vinietei achiziționate pentru o țară de destinație eronată.

  • Semn distinctiv de țară eronat: Indicarea unui semn distinctiv (cod de țară) incorect la momentul achiziției, din cauza căruia autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile menționate mai sus, beneficiarul are dreptul de a se adresa operatorului, oricând în termen de 180 de zile de la data comenzii, prezentând documentele aferente amenzii.
În astfel de situații, beneficiarul este obligat să prezinte înștiințarea de amendă emisă de autoritate/chitanța de plată și toate documentele relevante; ulterior poate solicita implicarea activă a operatorului din punct de vedere juridic.
În acest caz, operatorul – implicând, după caz, partenerii săi juridici externi – acționează în calitate de reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, poate iniția amânarea plății sau eșalonarea acesteia, respectiv poate solicita reducerea cuantumului amenzii pe motiv de echitate.

În anumite cazuri individuale, justificate, operatorul poate chiar rambursa beneficiarului cuantumul amenzii (până la o limită maximă de 300 EUR) – chiar și atunci când cauza apariției amenzii este de natură tehnică. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv în situația în care, pe baza analizării tuturor circumstanțelor cazului, operatorul decide că întârzierea sau deficiența serviciului prestat beneficiarului ar fi putut contribui la aplicarea amenzii, sau dacă un alt motiv de echitate justifică acest lucru. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există nicio promisiune concretă în acest sens, fiecare caz necesitând o analiză individuală.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului de a formula căi de atac potrivit reglementărilor legale generale. Asistența oferită prin Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, prin care sprijină procedura beneficiarului în fața autorității, însă nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazurile în care beneficiarul circulă pe tronsoane de drum pentru care comanda sa nu a fost și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu drumuri cu taxe suplimentare de tronson, poduri sau tuneluri cu tronsoane cu taxă).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, prin urmare acest punct nu se aplică.

5.1 Sfera de responsabilitate a clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumurilor a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei se constituie exclusiv în momentul în care au sosit toate confirmările necesare trimise de sistem, iar clientul a verificat datele care figurează pe acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.) și le-a găsit în regulă. Documentele care atestă plata (bonul, factura, identificatorul tranzacției) nu conferă în sine dreptul de utilizare a drumurilor.

În caz de amendă sau altă pretenție de despăgubire, doar dreptul de utilizare a drumurilor efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia) poate constitui temei pentru valorificarea pretențiilor. Este permisă intrarea pe un sector de drum cu taxă numai dacă dovada dreptului electronic necesar se află la dispoziția clientului și este valabilă, iar datele acesteia corespund cu cele furnizate la momentul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu este obligat să verifice dacă clientul dispunea deja de un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă suprapusă – ori dacă categoria de vehicul, indicativul de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
Totodată, la introducerea datelor, sistemul efectuează în numeroase cazuri o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare, iar dacă se poate bănui că clientul a tastat greșit numărul de înmatriculare sau a inversat indicarea „țării proprii" și a „țării de destinație", afișează un avertisment – sprijinind astfel înregistrarea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga răspundere pentru exactitatea datelor furnizate de el și ia la cunoștință faptul că operatorul nu răspunde pentru erorile care decurg din acestea (de ex. amendă din cauza categoriei indicate greșit, factor de nevalabilitate din cauza numărului de înmatriculare scris greșit, indicativ de țară eronat, țară de destinație eronată).

Operatorul nu restituie tariful invocându-se faptul că clientul dispunea deja de un drept valabil de utilizare a drumurilor pentru vehiculul respectiv și pentru perioada respectivă (parțial sau prin suprapunere), ori că serviciul ar fi putut fi achiziționat la un preț mai avantajos în altă parte (de ex. la un alt intermediar, la un revânzător sau direct pe platforma statului), cu condiția ca operatorul să fi executat comanda în conformitate cu contractul. Această prevedere nu afectează pretențiile clientului întemeiate pe lege, în special pretențiile care decurg din executarea defectuoasă, din neexecutare sau din îmbogățirea fără justă cauză.

Verificarea valabilității este în toate cazurile responsabilitatea clientului. Clientul răspunde, de asemenea, pentru a aștepta executarea serviciului și pentru a utiliza sectorul de drum cu taxă numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil să accepte executarea serviciului comandat – pe baza notificărilor de mai sus – în măsura în care aceasta s-a realizat în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură de valabilitate și repetă de mai multe ori o comandă, fiecare comandă în parte se consideră un serviciu de sine stătător, pe care operatorul îl execută separat.
În cazul în care, pentru același vehicul, pentru aceeași țară și pentru o perioadă integral suprapusă, se execută prin acest sistem două sau mai multe comenzi identice ca conținut, operatorul restituie integral, la cerere, poziția nedorită. În cazul în care clientul repetă comanda înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (a se vedea punctul 3.1), fără consultare prealabilă, iar aceasta se execută, prejudiciile care decurg din achiziția multiplă îl grevează pe client.

În cazul vinietei românești (rovinietă, taxă de drum), nu există posibilitatea modificării pe loc a seriei de șasiu tastate greșit, aceasta trebuind soluționată de client prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri la autoritatea română competentă în materie de taxe de drum.
Pentru a preveni greșelile de tastare, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare separată pentru confirmarea seriei de șasiu, la fel cum, în celelalte cazuri, procedăm și pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

În cursul procesului de cumpărare, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, clientul întâlnește elemente care necesită confirmare activă (căsuțe de bifat), a căror acceptare este o condiție prealabilă a finalizării comenzii. Scopul acestor elemente este de a asigura că, înainte de încheierea contractului, clientul ia cunoștință și acceptă în mod expres Termenii și Condițiile Generale, Informarea privind prelucrarea datelor și celelalte declarații obligatorii. Pe interfața Casei și pe pagina de plată bancară, suma totală finală de plată – sub formă de sumă unică, cu taxele incluse – apare în mod clar cel puțin de două ori (împreună cu indicarea valutei).

Înainte de plată, operatorul comunică în mod clar suma totală finală de plată și valuta, precum și cuantumul taxei oficiale și al taxei de serviciu (de înregistrare). Operatorul examinează individual și pe fond fiecare cerere de rambursare și informează clientul în scris, cu motivare, despre decizia sa.
Prezentul punct nu exclude și nu limitează dreptul clientului la reclamație, contestație și valorificarea drepturilor sale: clientul poate depune oricând o reclamație, se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor, comisiei de conciliere, instituției financiare emitente a cardului sau instanței de judecată, iar drepturile sale întemeiate pe lege îi revin în continuare, în special pretențiile decurgând din executarea defectuoasă și dreptul de retragere prevăzut la punctul 6.1.

Este responsabilitatea clientului să aștepte executarea serviciului și abia ulterior – aflându-se în posesia unui drept valabil – să intre pe un tronson rutier cu taxă. Trebuie avute în vedere și reglementările privind tronsoanele rutiere speciale, cu taxare separată, ale fiecărei țări (de ex. poduri, tuneluri); operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea acestora. În multe cazuri, operatorul transmite informarea despre astfel de tronsoane cu taxă suplimentară alături de comanda relevantă, însă clientul trebuie să aibă în vedere în primul rând reglementările locale, iar dacă pe parcurs întâlnește indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți, terminale de plată care semnalează că este necesară achitarea unei taxe suplimentare (așadar vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe tronsonul respectiv), le poate utiliza doar pe propria răspundere și nu poate trage la răspundere operatorul pentru neglijarea acestora.

6.1 Dreptul de retragere și de reziliere

Dreptul legal de retragere: În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II.26.), în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere în termen de 14 zile.

Obiectul serviciului prestat de operator este intermedierea înregistrării vehiculelor, care începe fără întârziere la cererea expresă a clientului. Înainte de finalizarea comenzii, prin bifarea obligatorie a unei căsuțe, clientul solicită în mod expres ca operatorul să înceapă executarea serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și declară totodată că ia la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere.

Având în vedere acest lucru, în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), respectiv al art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, după executarea integrală a serviciului clientul nu își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20.

Momentul executării integrale a serviciului este – conform celor stabilite la punctul 3.1 – momentul în care operatorul a introdus și a validat datele vehiculului în evidența electronică oficială a administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului o confirmare în acest sens. Executarea integrală intervine la acest moment, indiferent dacă data de început a valabilității dreptului de utilizare a drumurilor este imediată sau ulterioară.

Beneficiarul poate rezilia contractul până la executarea integrală a serviciului; în acest caz, operatorul are dreptul la o remunerație proporțională cu serviciul deja prestat. Având în vedere durata scurtă a executării (de regulă 1–8 minute), operatorul asigură, în plus față de acestea – în cadrul serviciului Comfortia, respectiv, în cazul vinietei ungare, în cadrul pachetului Optimum – și o posibilitate de anulare voluntară, care depășește drepturile legale, după cum urmează.

După prestarea serviciului, operatorul confirmă – pe un suport durabil de date (e-mail) – declarația expresă de mai sus a beneficiarului, în conformitate cu art. 18 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.).

În cazul în care prestarea serviciului nu s-a finalizat încă, iar beneficiarul comunică anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității (a se vedea posibilitatea de anulare Comfortia mai jos), suma integrală va fi restituită.

Prevederi legale aplicate: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, precum și art. 18, art. 19, art. 20 și art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia: Separat de dreptul legal de retragere și SUPLIMENTAR față de acesta, operatorul asigură în mod voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare. Această posibilitate reprezintă un angajament contractual suplimentar, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității dreptului de utilizare. Anularea trebuie inițiată prin formularul de contact online sau prin e-mail, cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității; ulterior, întreaga sumă achitată va fi restituită automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la efectuarea achiziției (indicarea separată a unui alt număr de cont nu este posibilă). Procesul de restituire este inițiat în termen de câteva ore de la primirea declarației de anulare; creditarea sumei apare, în funcție de prestatorul de servicii de plată, în mod estimativ în termen de 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, restituirea nu apare ca o poziție nouă pe extras, ci se modifică statutul tranzacției inițiale în „reversed” (stornată).

În cazul în care beneficiarul depune în mod corespunzător declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată va fi restituită.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor aflat deja în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi restituit.

Modificarea este posibilă în acest caz exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), în sfera limitată a acestuia; în cazul vinietei ungare, în cadrul pachetului Optimum (punctul 4.1.1).
* În cazul vinietei ungare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

6.1.1 Informare-model privind retragerea/rezilierea (Anexa nr. 1 la Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.))

Dreptul de retragere/reziliere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. În mod similar, dacă, în cazul unui contract având ca obiect prestarea de servicii, executarea contractului a început, aveți dreptul de a rezilia contractul în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.

Termenul de retragere/reziliere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/reziliere, sunteți obligat să transmiteți o declarație neechivocă privind intenția de retragere/reziliere pe cale electronică, la adresa de e-mail [email protected], sau prin poștă, la adresa Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). În acest scop, puteți utiliza și modelul de declarație de retragere/reziliere prevăzut la punctul 6.1.2.

Vă exercitați dreptul de retragere/reziliere în termen dacă trimiteți declarația de retragere/reziliere înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației dumneavoastră de retragere, toate contraprestațiile efectuate de dumneavoastră. La rambursare vom utiliza aceeași modalitate de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă dați acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de plată; în urma aplicării acestei modalități de rambursare nu vă va reveni niciun cost suplimentar.

Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în cadrul termenului de reziliere, în cazul rezilierii sunteți obligat să ne achitați suma corespunzătoare serviciului prestat proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, vă vom rambursa acea parte a contraprestației achitate de dumneavoastră care depășește valoarea serviciului prestat de noi.

Încetarea dreptului de retragere/reziliere: în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), nu puteți exercita acest drept după prestarea integrală a serviciului, având în vedere că executarea a început la cererea dumneavoastră expresă prealabilă și că, odată cu această cerere, ați declarat că luați la cunoștință faptul că, prin prestarea integrală a serviciului, pierdeți acest drept (a se vedea punctul 6.1).

6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere (anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.))

(a se completa și returna numai în cazul intenției de retragere/reziliere din contract)

Destinatar: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: ..........................

Data încheierii contractului: ..........................

Identificatorul comenzii / numărul de înmatriculare: ..........................

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul declarației făcute pe suport de hârtie): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contactare

Pe site, în subsolul paginii, este asigurată posibilitatea de contactare directă a serviciului permanent de relații cu clienții (formular de contact online). Serviciul de relații cu clienții este disponibil în toate zilele anului, 24 de ore din 24; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volumul solicitărilor), iar un răspuns pe fond este oferit în toate cazurile cel târziu în termen de 24 de ore. După selectarea meniului de asistență corespunzător, clientul poate semnala și faptul că nu a primit comanda în intervalul obișnuit. Într-un astfel de caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare anterioare (de regulă trei mesaje diferite) și repetă, de asemenea, transmiterea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceea confirmările nu sosesc, clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru semnalarea problemei.

Contactarea poate avea loc, în general, de la orice adresă de e-mail validă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, putem însă gestiona exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil unei comenzi valide înregistrate în sistemul nostru.

Pentru exercitarea drepturilor sale – inclusiv depunerea unei reclamații, retragerea din contract și solicitarea de rambursare – clientul poate acționa și prin intermediul unui reprezentant împuternicit. Din motive de protecție a datelor și de securitate, o solicitare transmisă de la o adresă de e-mail diferită de cea din comandă, în numele altei persoane, poate fi tratată pe fond de către operator numai dacă i se anexează împuternicirea semnată de client. Această cerință servește exclusiv protecției datelor cu caracter personal ale clientului și nu limitează valorificarea drepturilor acestuia.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – poate alege în mod liber canalele de comunicare.
Nu operăm un serviciu clienți telefonic; contactul se realizează prin formularul de contact disponibil pe interfața online, respectiv prin adresa de e-mail [email protected]. Declarația de retragere/reziliere, reclamația și orice altă declarație juridică pot fi depuse în mod valabil prin ambele canale (a se vedea punctul 6.1.1). Operatorul oferă un răspuns scris pe fond la orice solicitare în cel mult 24 de ore.
Prin aceasta, operatorul respectă pe deplin prevederile legale aplicabile – în special articolul 5 alineatul (1) litera c) din Directiva 2000/31/CE (contact electronic direct) și articolul 6 alineatul (1) litera c) din Directiva 2011/83/UE (date de contact), potrivit cărora indicarea unui număr de telefon nu este obligatorie dacă întreprinderea asigură în alt mod un contact rapid și eficient (cauza C-649/17).

În anumite perioade, pe interfața de utilizare poate apărea și o fereastră pop-up de „chat" în vederea contactării rapide; lipsa acesteia sau indisponibilitatea temporară nu poate fi însă imputată, întrucât aceasta este un canal suplimentar, în principal informativ, asigurat doar ocazional, cu scopul orientării vizitatorilor noi.

După plasarea cu succes a comenzii, este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului durează în general 1–8 minute), până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de asistență în legătură cu aceeași comandă (de exemplu „nu mi-am primit comanda").
Având în vedere că comanda primită intră în lista de așteptare pentru procesare, iar executarea se încheie de regulă în 1–8 minute, o cerere de modificare sau de anulare primită în timpul procesării nu mai poate fi executată din punct de vedere tehnic de către operator. Această împrejurare tehnică nu afectează și nu limitează drepturile legale ale clientului prevăzute la punctul 6.1: cererea primită este în toate cazurile înregistrată de operator, evaluată pe fond, iar clientul este informat în scris.

O cerere de modificare poate fi depusă deja la un minut după finalizarea comenzii (expedierea SMS-ului, e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul examinează pe fond toate reclamațiile și cererile de restituire care îi parvin și informează în scris clientul, motivat, cu privire la rezultatul acestora. Modul, tonul sau forma de depunere a reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Totodată, operatorul își rezervă dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, insultă sau afirmații de fapt neadevărate, să limiteze comunicarea la un canal scris, documentat, și să întreprindă demersurile prevăzute de lege pentru protejarea intereselor sale legitime. Această măsură nu afectează examinarea pe fond a reclamației și nu limitează posibilitățile de remediu ale clientului, în special dreptul de a se adresa serviciului clienți, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

Prevederi legale aplicabile: dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL), Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), precum și art. 2:45 din Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) (dreptul la onoare și la bună reputație).

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat pe calea negocierii directe cu operatorul, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul sau reședința sa. Comisia de conciliere competentă în funcție de sediul operatorului: Comisia de Conciliere din Budapesta (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., et. III, ap. 310, adresa de corespondență: 1253 Budapest, C.P. 10, e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operatorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața comisiei de conciliere.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de litigiu, reclamație sau eroare constatată, operatorul recomandă clientului să contacteze mai întâi serviciul clienți, întrucât marea majoritate a cazurilor pot fi soluționate cel mai rapid pe calea negocierii directe. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

În cazul în care se inițiază o procedură de rambursare bancară, operatorul răspunde solicitării prestatorului de servicii de plată cu documentele aflate la dispoziția sa – în special datele comenzii, starea înregistrată în jurnal a casetelor de bifare selectate la momentul achiziției, confirmările transmise și dovada executării – și își susține punctul de vedere în cadrul procedurii, în limitele legale. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune suplimentară în sarcina clientului.

Prevederi legale aplicabile: dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL).

7.1 Sfera de răspundere a operatorului

Cu privire la eliberarea dreptului de utilizare a drumurilor (vinietă) decide exclusiv administratorul de taxe rutiere competent al țării respective, în baza legislației naționale, a reglementărilor și a procedurilor sale interne. Operatorul nu are nicio influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă a raportului juridic care ia naștere între client și administratorul de taxe rutiere competent: în numele clientului și cu datele furnizate de acesta, operatorul efectuează exclusiv înregistrarea în registrul oficial al taxelor rutiere. Operatorul nu răspunde în cazul în care administratorul de taxe rutiere competent respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, limitează ori revocă ulterior dreptul deja eliberat; în aceste cazuri clientul se poate adresa direct administratorului de taxe rutiere competent. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează dintr-un motiv aflat în sfera de responsabilitate a administratorului de taxe rutiere, operatorul restituie integral suma achitată de client pe instrumentul de plată original.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele introduse greșit sau inexact de către client (de exemplu, număr de înmatriculare scris greșit, categorie de vehicul indicată eronat etc.), și nici pentru situația în care clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, în cazul în care acestea au survenit din cauza datelor de contact eronate furnizate de client (de exemplu, adresă de e-mail sau număr de telefon scrise greșit), cu condiția ca, potrivit confirmării sistemului, livrarea să fi fost în rest reușită.
Dacă înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi realizată din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de client, pe care o rambursează pe instrumentul de plată original al clientului.

Limitările de răspundere prevăzute în prezentul punct nu afectează răspunderea operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru neexecutarea contractuală care aduce atingere vieții, integrității corporale sau sănătății persoanelor.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în evidențele oficiale competente, în mod profesionist și în termenul indicat de cronometrul de numărătoare inversă, și să transmită clientului o confirmare detaliată privind executarea. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile survenite în sfera sa de competență și, dacă este necesar, asigură clientului remedierea, executarea repetată sau restituirea proporțională a tarifului.

Operatorul are obligația de a efectua prelucrarea datelor în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor – în special cu GDPR – și de a menține, în acest scop, măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare.
* În cazul vinietei maghiare, prezentul punct se aplică potrivit punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale; în acest caz, operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentele Condiții generale. Modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Pentru comenzile deja plasate se aplică, în toate cazurile, prevederile Condițiilor generale în vigoare la momentul plasării comenzii; modificarea nu are efect retroactiv. Textul în vigoare al Condițiilor generale și data ultimei modificări sunt disponibile permanent pe site, iar versiunile anterioare sunt păstrate de operator și puse la dispoziție la solicitarea clientului.

Limba contractului încheiat între client și operator este limba selectată în cadrul procesului de comandă. Operatorul înregistrează și păstrează contractul încheiat – împreună cu datele comenzii, starea înregistrată a casetelor de bifare selectate și confirmările transmise; aceste date sunt disponibile, la solicitarea clientului, pe perioada stabilită la punctul 3.3.

În cazul în care orice prevedere a prezentului document ar fi considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale Termenilor și Condițiilor Generale (T&C). Într-un asemenea caz, prevederea în cauză trebuie înlocuită cu o dispoziție cât mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă, ori interpretată în mod corespunzător.

Neexercitarea de către operator a vreunui drept sau a vreunei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea operatorului la orice drept este valabilă exclusiv dacă acesta face o declarație expresă, în scris, în acest sens.
Faptul că, într-un anumit caz, operatorul nu impune cu strictețe respectarea unei clauze contractuale nu înseamnă că ar renunța pe viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun din partea clientului cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor cumpărăturilor online, precum și faptul că acesta nu a constatat nicio eroare în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a văzut și a putut interpreta toate informațiile necesare și că a înțeles și a acceptat textele informative ale casetelor de bifare obligatorii aferente elementelor obligatorii ale achiziției.

Termenii și Condițiile Generale sunt disponibili și ca informare multilingvă, parțial prin utilizarea traducerii AI. În chestiunile de interpretare dintre operator și client, versiunea în limba maghiară este cea determinantă. Acest lucru nu aduce atingere dreptului consumatorului de a invoca informațiile primite în limba în care a fost încheiat contractul și nu îl privează de protecția asigurată de normele imperative de protecție a consumatorilor din statul membru în care își are reședința obișnuită (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislația aplicabilă

Prezentului contract și serviciu li se aplică legislația în vigoare a Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – a Ungariei. Sunt determinante în special următoarele izvoare de drept, care constituie fundamentul T&C:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (în special cerințele privind autentificarea strictă a clienților și plata securizată)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – Regulamentul general privind protecția datelor (principiile prelucrării datelor cu caracter personal și cerințele de securitate)

  • Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) – Codul civil (normele generale privind contractele și răspunderea pentru daune)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducerii în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (procedura în fața comisiei de conciliere)

  • Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (transpunerea în dreptul intern a Directivei 2011/83/UE), în special art. 11, art. 15 alin. (2), art. 18, art. 19, art. 20 și art. 29 alin. (1) lit. a)

  • Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) – privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (în special contractele încheiate cu consumatorii, prevăzute la articolul 6)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – Regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, deși platforma nu se califică drept platformă online intermediară în sensul DSA.

Valorificarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa serviciului de relații cu clienții al operatorului (punctul 6.2). În cazul în care litigiul de consum nu se soluționează în pofida concilierii, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul său (soluționare alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară.

Actualizat: 12.08.2026