Condiții Generale Contractuale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4. Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Documentul financiar
3.3 Accesul la factură și la bonul de casă
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Răspunderea Clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamația
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Soluționarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)
7.1 Răspunderea Operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislația aplicabilă

1.1 Introducere

Prezentele Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesibilitatea oficială a site-ului web (portal internațional de înregistrare independent), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea conexe.

Legislație aplicată: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională aferentă.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărător, vizitator, utilizator) este obligat să ia cunoștință de prezentul document și să îl accepte în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de înregistrare a vehiculului.
Finalizarea comenzii prin plată constituie acceptarea prezentelor Condiții Generale (CG).

Pe parcursul etapelor principale ale achiziției, Clientul întâlnește casete de bifare (checkbox-uri) care conțin, în mod concis, cele mai importante informații și oferă totodată acces direct, printr-un simplu clic, la prezentul document, precum și la celelalte informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor casete este o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât selectarea lor activă constituie o declarație de voință juridică expresă a Clientului cu privire la acceptare. Acceptarea de către Client – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și atunci când Operatorul a făcut condițiile ușor accesibile, iar acceptarea a avut loc în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația Clientului potrivit căreia ia la cunoștință că: încheierea contractului atrage o obligație de plată, respectiv – în cazul în care executarea serviciului începe imediat după încheierea contractului – că după executarea serviciului nu își mai poate exercita dreptul de retragere (a se vedea punctul 6.1).

Conținutul contractului este determinat împreună de dispozițiile legale imperative și de prezentul document. CG stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161 Csomád, Szent István utca 48., Ungaria; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare în registrul comerțului: 13 09 186967
    Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: Operatorul (prestator de servicii, agent, intermediar).

* Vânzarea vinietei de autostradă maghiare se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional, de înregistrare a vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări prin intermediul unei interfețe unitare.
Scopul serviciului este de a oferi utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o interfață multilingvă, cu aplicarea diferitelor modalități de plată și cu asistență pentru clienți disponibilă permanent.

Expresia „vinietă de autostradă” este o denumire uzuală în limbajul curent; serviciul prestat de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, iar nu la furnizarea unei viniete fizice.
Pe parcursul achiziției și în diverse locuri ale portalului, în special la casetele obligatorii de acceptare și în rezumatul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii îl constituie serviciul de înregistrare a vehiculului.

Pentru anumite țări, sistemul poate deține statutul de partener oficial, fapt despre care, pe parcursul achiziției, se afișează o informare clară pe interfață.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, Operatorul acționează, în privința țării respective, în calitate de prestator de servicii de înregistrare autonom și independent, în temeiul mandatului privind datele vehiculului respectiv, prin introducerea datelor furnizate în sistemul oficial.
Operatorul nu examinează legătura dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de raportul său cu vehiculul.

Operatorul subliniază pe toate interfețele statutul său independent și evită în mod expres denumirile, simbolurile, elementele de identitate vizuală și soluțiile de design care ar trimite la un portal oficial de stat pentru viniete de autostradă sau la un parteneriat cu acesta.
Pe baza feedbackului clienților, își precizează în mod continuu comunicarea pentru a evita eventualele ambiguități lingvistice rezultate din traducerea automată și pentru a face lipsit de echivoc statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare a vehiculelor al platformei este alcătuit din două elemente inseparabile: (a) demersurile administrative de înregistrare a vehiculului și (b) înscrierea oficială a dreptului de utilizare a drumurilor la autoritatea competentă.
Operatorul percepe un tarif de înregistrare a vehiculului, distinct de taxa oficială, însă pe parcursul procesului de achiziție cele două poziții apar sub forma unei sume finale unice, cu taxe incluse,
conform articolului 6 alineatul (1) din Directiva 2011/83/UE și articolului 11 alineatele (1)–(2) din Hotărârea de Guvern 45/2014 (II.26.), ca afișare implicită a serviciului și sumă finală de plată.

Părțile inseparabile ale serviciului de înregistrare a vehiculului (pe lângă înscrierea oficială a dreptului de utilizare a drumurilor) sunt următoarele:

  • Notificare prin SMS privind înregistrarea reușită

  • Asistență pentru clienți continuă, 24 din 24

  • Serviciul de garanție de schimb Comfortia (a se vedea punctul 4.1)

  • Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (a se vedea punctul 4.2)

Legislație aplicată: articolul 6 alineatul (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei de autostradă maghiare, serviciul se supune punctului 4.1.1 din CG, prin urmare prezentul punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

La plasarea comenzii, Clientul este obligat să furnizeze toate datele impuse de sistemul de taxare rutieră în cauză. Acestea includ de regulă categoria vehiculului, semnul distinctiv de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data de început și durata preconizate ale utilizării drumului, zona care se dorește a fi acoperită de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale Clientului (adresă de e-mail, număr de telefon). Anumite țări pot solicita și furnizarea unor date suplimentare (de ex. serie de șasiu, număr de pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare nu se întemeiază pe o decizie a Operatorului, ci pe prevederile sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile prelucrării datelor sunt prezentate în Informarea privind prelucrarea datelor (accesibilă printr-un link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata

Fereastra de sinteză afișată la casă conține o prezentare generală a datelor furnizate în cursul comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și taxa oficială a dreptului de utilizare a drumurilor). Astfel, pe interfață se afișează o singură sumă finală brută, unitară. Această sumă include toate costurile și taxele apărute; Clientului nu i se percepe niciun tarif suplimentar nici în etapele ulterioare ale procesului de plată, nici după acestea. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil și nici ulterior nu se efectuează debitări ascunse.

În ultima etapă se afișează pagina bancară de plată, unde suma finală de plată și moneda sunt afișate din nou. Astfel se asigură ca, înainte de finalizarea plății, Clientul să fie informat încă o dată, cu titlu de confirmare, cu privire la suma totală de plată și la moneda utilizată.

Legislație aplicată: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a Directivei 2005/29/CE.

2.4 Servicii și locul executării

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează în calitate de agent în beneficiul prestatorilor naționali de servicii de taxare rutieră, intermediind serviciul pentru datele de vehicul furnizate.
În acest context, executării serviciului online de administrare și de confort prestat de Prestator i se aplică cota generală a taxei pe valoarea adăugată a autostrăzii respective.

b) În țările din afara Uniunii Europene – Belarus, Republica Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor valabil se califică drept executare într-o țară terță.
În aceste cazuri, serviciului online de administrare și de confort prestat de prestator i se aplică cota generală a taxei pe valoarea adăugată corespunzătoare sediului prestatorului.

c) Cotele de taxă aplicabile serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota maghiară de TVA corespunzătoare sediului prestatorului), Republica Moldova – TVA 27% (cota maghiară de TVA corespunzătoare sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota maghiară de TVA corespunzătoare sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicată:
– articolul 31a alineatul (2) litera (j) din Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011
– articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea casetelor obligatorii („checkbox-uri”) afișate la casă.

Prestatorul, în baza mandatului și în numele Clientului, intermediază în calitate de agent dreptul de utilizare a drumurilor în beneficiul următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul de stat pentru infrastructura de transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bd. Dinicu Golescu nr. 38, București (Sectorul 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea de Autostrăzi a Republicii Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Administrația Rutieră Slovacă (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructură Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bd. Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Republica Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Administrația Rutieră Lituaniană), str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția Generală Belavtodor, str. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei de autostradă maghiare se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

În urma plății reușite, Operatorul începe fără întârziere procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. Concomitent, Clientul vede pe interfață o fereastră cu numărătoare inversă care indică timpul de procesare estimat și primește la adresa de e-mail furnizată o notificare automată prin e-mail conținând confirmarea inițială a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar că executarea serviciului – respectiv înregistrarea vehiculului – a început, dar și că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, iar dreptul de utilizare a drumurilor este deocamdată în curs de soluționare.
Timpul obișnuit de executare este de 1–8 minute (maximum aprox. 16 minute); în situații excepționale (de ex. un sistem extern suprasolicitat) poate fi și mai îndelungat.

Dacă serviciul nu poate fi executat în intervalul de așteptare și acest lucru ar putea cauza Clientului o întârziere în mod rezonabil inacceptabilă (de ex. o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei defecțiuni a unui sistem extern de taxare), Operatorul anulează automat comanda. Într-un astfel de caz, Clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este stornată (cu creditarea întregii sume plătite de Client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar o nouă achiziție în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercări repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare al țării de destinație, Clientul primește fără întârziere prin e-mail confirmarea definitivă care atestă executarea serviciului. Aceasta conține datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, un link pentru accesarea (descărcarea) documentului financiar (factură sau bon de casă).

Contractul se consideră executat în momentul în care Operatorul a realizat în întregime înregistrarea vehiculului solicitată de Client – adică a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în evidența electronică a autorității rutiere competente, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis Clientului confirmarea în acest sens. În acel moment, Operatorul îl înștiințează pe Client și prin SMS la numărul de telefon furnizat, prevenind astfel neînțelegerile cauzate de erorile de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, ce decurge din natura serviciului.

Reglementările privind taxarea rutieră din anumite țări nu permit așa-numita „achiziție suplimentară”, nici măcar în caz de suprapunere parțială. Aceasta înseamnă că, dacă Clientul achiziționează o taxă rutieră pentru o perioadă care se suprapune parțial cu o valabilitate deja acoperită sau deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei anterioare. Într-un astfel de caz, valabilitatea taxei achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru perioada care a fost înregistrată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în acest caz – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de gestionare a taxelor rutiere al țării respective – rambursarea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că eventuala decalare temporală rezultată din împrejurările de mai sus se află în afara sferei de răspundere a Prestatorului și nu constituie temei pentru o pretenție de rambursare.

3.2 Documentul financiar

Concomitent cu executarea comenzii – într-un e-mail separat – i se transmite Clientului linkul către documentul financiar (factură sau bon de casă). În cazul în care Clientul nu a bifat, pe parcursul achiziției, caseta „Solicit factură”, respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat un bon de casă.

Legislație aplicată: articolul 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și articolul 166 alineatul (1) și articolele 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea CXXVII din 2007).

După caz (poate diferi de la o țară la alta), Clientul vede pe documentul financiar primit o defalcare pe poziții a costurilor tranzacției (sumă netă, taxă repercutată etc.), ceea ce nu contravine faptului că, la momentul achiziției, a fost informat cu privire la prețuri sub forma unei sume finale brute (punctul 2.3).
Ca urmare a obligațiilor sale fiscale, Operatorul este obligat să indice pe factura emisă baza de impozitare a tranzacției, cota de taxă aplicată, precum și cuantumul taxei repercutate.
Pe parcursul achiziției, Clientul declară, prin bifarea activă a unei casete obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de înregistrare a vehiculului și de suma finală totală de plată aferentă acestuia), primind astfel, înainte de încheierea contractului, o informare completă cu privire la serviciu.

Prestatorul nu are posibilitatea de a emite factură în scopul recuperării taxei. La completarea datelor de facturare la casă, Clientul declară că utilizează serviciul în calitate de consumator final.

Eventuala factură de corecție sau de anulare emisă de Prestator (la cererea Clientului sau din motive tehnice) (document asimilat facturii) modifică sau anulează datele facturii inițiale în cauză, potrivit articolului 170 din Legea privind TVA.
Clientul ia la cunoștință că este obligat să reflecte în contabilitatea sa situația conform ultimului document valabil.

Legislație aplicată: Legea CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea TVA), în special dispozițiile articolului 166 alineatul (1) și ale articolelor 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării vinietei de autostradă maghiare, această clauză nu se aplică.

3.3 Accesul la factură și la bonul de casă

În urma achiziției reușite (de regulă în câteva minute), sistemul transmite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/bonului de casă. Înainte de descărcare, sistemul solicită Clientului o verificare CAPTCHA de protecție împotriva roboților și o confirmare prin e-mail.
Documentul financiar este accesibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Legislație aplicată: articolul 5 alineatul (1) litera (f) din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul integrat Comfortia oferă, dincolo de serviciile de înregistrare, elemente cu valoare adăugată la care Clientul are dreptul după cum urmează:

  • Corectarea numărului de înmatriculare scris greșit: Modificarea gratuită (o singură dată) a unui număr de înmatriculare tastat din greșeală, în cazul unui drept de utilizare a drumurilor imediat sau cu efect viitor.

  • Schimbarea semnului distinctiv de țară (codul de țară): Înlocuirea (o singură dată) a unui semn distinctiv de țară indicat eronat, în cazul unui drept care intră în vigoare imediat sau ulterior.

  • Modificarea categoriei vehiculului: Înlocuirea (o singură dată) a unei categorii de vehicul alese eronat, în cazul unui drept valabil imediat sau ulterior – chiar și atunci când noua categorie ar implica un tarif mai ridicat (diferența de preț este suportată de Operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea (o singură dată) a unei țări de destinație alese eronat, în cazul unui drept care începe imediat sau ulterior – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită din cauza diferențelor dintre sistemele țărilor.

  • Modificarea datei de început a valabilității: Modificarea (o singură dată) a unei date de început indicate eronat, în cazul unui drept care începe imediat sau ulterior.

  • Protecție împotriva erorilor parțiale de tastare: Verificarea automată și, dacă este necesar, manuală de către sistem împotriva erorilor evidente în datele introduse.

  • Posibilitatea de anulare (storno): Restituirea tarifului unui drept de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, a se vedea mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu constituie o limitare a dreptului legal de retragere, ci o posibilitate de rambursare asigurată voluntar de Operator, care poate fi utilizată înainte de începerea serviciului și care este valabilă pentru serviciu în ansamblul său, independent de condițiile proprii ale emitentului inițial al vinietei.
În cazul vinietei anuale, anularea nu este posibilă, se poate solicita schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale de tastare asigură că, dacă Clientul comite o eroare evidentă la introducerea datelor, aceasta este mai întâi filtrată automat de sistem, iar apoi, dacă este necesar, are loc o intervenție manuală la al doilea nivel. În astfel de cazuri, administratorul Operatorului este îndreptățit să solicite Clientului o precizare (date de corecție) sau, dacă eroarea este identificabilă și remediabilă fără echivoc, poate efectua modificarea necesară și fără participarea Clientului. Acest element al serviciului contribuie la evitarea legală a amenzilor (de ex. ca o înregistrare să nu devină nevalabilă din cauza unei erori de tastare).

Pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două cereri de corecție Comfortia diferite, o singură dată (per tranzacție). Activarea protecției împotriva erorilor parțiale de tastare nu se include în limita cererilor de corecție.

Toate costurile suplimentare apărute în cadrul Comfortia (de ex. eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa rutieră aferentă, suplimentul pentru trecerea la o categorie superioară, costuri bancare repetate, SMS, pierderi din conversia valutară) sunt suportate integral de Operator.
Cererile Comfortia depuse prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție oferită voluntar de Operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului întemeiate pe lege (de ex. pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare necorespunzătoare)
* În cazul vinietei de autostradă maghiare, serviciul se supune punctului 4.1.1 din CG, prin urmare prezentul punct nu se aplică.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziționarea vinietei de autostradă maghiare, taxa de utilizare a drumurilor (e-vinieta) poate fi achiziționată de la prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFR și care constituie un serviciu exclusiv cu valoare adăugată în sensul punctului 3.2.1 din Regulamentul de afaceri pentru Revânzători (VÜSZ) al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, poate întrerupe oricând comanda fără consecințe juridice și poate continua procesul de achiziție prin linkul fără pachetul Optimum (pe pagina centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), oferit și în prezentarea informativă de bază.
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de achiziție și pune la dispoziție un link direct de redirecționare către interfața centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul de e-vinietă selectat (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, cuantumul său exact fiind indicat separat de tariful e-vinietei în etapa de plată a procesului de achiziție, înainte de finalizarea plății.
Detalierea apare separat și pe bonul de casă, respectiv pe factura emisă Clientului. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului și de perioada și zona alese.
Prețul Optimum de care Clientul a luat cunoștință va apărea într-un cuantum neschimbat și la achizițiile sale ulterioare, în condiții identice (același tip de e-vinietă și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum conține următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea erorii de tastare: în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și cu privire la o singură comandă, modificarea numărului de înmatriculare cuprins în comanda sa, în cazul în care în numărul de înmatriculare indicat a survenit o eroare de tastare sau o altă eroare imputabilă Clientului.
În cazul erorii de tastare, prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea dacă eroarea afectează mai mult de 3 caractere și creează astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și cu privire la o singură comandă, modificarea țării de destinație (zona de valabilitate) cuprinse în comandă.

c) Anulare și restituirea prețului integral: Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite restituirea întregii contravalori achitate (suma finală cumulată a tarifului e-vinietei și a tarifului pachetului Optimum), cu condiția de a depune cererea de anulare în scris la Prestator cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept de restituire nu poate fi valorificat în cazul produsului vinietă de autostradă cu valabilitate anuală, având în vedere natura sa specifică și condițiile de vânzare.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul transmite la numărul de telefon furnizat de Client mesaje SMS automate de notificare cu privire la evenimentele esențiale legate de comandă, în special cu privire la comanda reușită, la expirarea apropiată a e-vinietei, precum și la încetarea valabilității, în interesul siguranței rutiere și al informării Clientului.

Utilizarea pachetului Optimum este decizia liberă a Clientului. Serviciile cuprinse în pachetul Optimum au valoare economică de sine stătătoare, depășesc conținutul serviciului de bază NMFR și sunt accesibile Clientului la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, Prestatorul asigură accesul la serviciul de bază NMFR prin intermediul unui alt revânzător, pe interfața centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt., printr-un link direct plasat în prima etapă a procesului de achiziție.

Prestatorul nu percepe niciun tarif de confort pe parcursul achiziției.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu integrat care, ca parte a serviciului de înregistrare a vehiculului comandat aici, asigură asistență juridică în situațiile în care Clientul este amendat dintr-un motiv legat direct de serviciul comandat aici.
Astfel de motive tipice pot fi:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumurilor nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe sectorul de drum cu taxă (sau a fost achiziționat după perioada de grație), motiv pentru care s-a aplicat o amendă.

  • Date tastate greșit: Amendă aplicată din cauza unor date ale vehiculului tastate greșit sau indicate eronat la momentul comenzii (de ex. eroare în numărul de înmatriculare sau în semnul distinctiv de țară).

  • Categorie de vehicul indicată incorect: Taxa de utilizare a drumurilor nu a fost achitată în categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care s-a aplicat o amendă.

  • Țară de destinație selectată incorect: Înregistrare de vinietă efectuată pentru o țară de destinație eronată.

  • Semn distinctiv de țară eronat: Indicarea unui semn distinctiv de țară (cod de țară) incorect la momentul achiziției, motiv pentru care autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile de mai sus, Clientul are dreptul să se adreseze Operatorului cu documentele amenzii oricând în termen de 180 de zile de la comandă.
Clientul este obligat, în acest caz, să depună înștiințarea oficială de amendă/documentul de plată și toate actele relevante; ulterior poate solicita asistența juridică activă a Operatorului.
Într-un astfel de caz, Operatorul – implicând, dacă este necesar, partenerii săi juridici externi – acționează în calitate de reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cale de atac, poate iniția o amânare la plată sau plata în rate, respectiv poate solicita reducerea cuantumului amenzii pe motive de echitate.

În anumite cazuri individuale, care merită luate în considerare, Operatorul poate chiar să restituie Clientului cuantumul amenzii (până la o limită de 300 EUR) – chiar și atunci când amenda a apărut exclusiv din culpa Clientului. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv dacă, pe baza evaluării tuturor împrejurărilor cauzei, Operatorul decide că o întârziere sau o deficiență a serviciului prestat Clientului ar fi putut contribui la amendă, sau dacă alte motive de echitate o justifică. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există o promisiune concretă în acest sens, iar fiecare caz este examinat individual.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la căi de atac potrivit legislației generale. Asistența oferită de Auxil este un angajament voluntar al Operatorului, prin care sprijină procedura Clientului în fața autorității, dar nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică situațiilor în care Clientul intră pe sectoare de drum pentru care comanda sa nu a fost și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu drumuri cu taxă suplimentară de sector, sectoare cu taxă ale podurilor sau tunelurilor).
* În cazul vinietei de autostradă maghiare, serviciul se supune punctului 4.1.1 din CG, prin urmare prezentul punct nu se aplică.

5.1 Răspunderea Clientului

Efectuarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumurilor a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei ia naștere exclusiv atunci când au sosit toate confirmările necesare transmise de sistem, iar Clientul a verificat și a găsit corespunzătoare datele cuprinse în acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.). Documentele care atestă plata (bon de casă, factură, identificator de tranzacție) nu conferă în sine dreptul de utilizare a drumurilor.

În caz de amendă sau altă pretenție de despăgubire, poate constitui temei pentru valorificarea pretenției exclusiv dreptul de utilizare a drumurilor efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia). Este permisă intrarea pe un sector de drum cu taxă numai dacă Clientul dispune de dovada valabilă a dreptului electronic necesar, iar datele acestuia coincid cu cele furnizate la momentul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de Client și nu este obligat să verifice dacă Clientul dispunea deja de un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă care se suprapune – ori dacă categoria vehiculului, semnul distinctiv de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
Totodată, la introducerea datelor, sistemul efectuează în numeroase cazuri o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare și, dacă se poate bănui că Clientul a tastat greșit numărul de înmatriculare sau a inversat indicarea „țării proprii” și a „țării de destinație”, afișează un avertisment – sprijinind astfel introducerea corectă a datelor.

Clientul poartă răspunderea deplină pentru exactitatea datelor furnizate și ia la cunoștință că Operatorul nu răspunde pentru erorile care decurg din acestea (de ex. amendă din cauza unei categorii indicate incorect, factor de nevalabilitate din cauza unui număr de înmatriculare tastat greșit, semn distinctiv de țară eronat, țară de destinație eronată).

Clientul nu este îndreptățit să pretindă restituire de la Operator invocând faptul că, pentru vehiculul respectiv și pentru perioada respectivă (parțial sau cu suprapunere), dispunea deja de un drept valabil de utilizare a drumurilor, sau că serviciul ar fi putut fi obținut în altă parte (de ex. de la un alt revânzător sau direct pe interfața de stat) la un preț mai avantajos.

Verificarea valabilității este în toate cazurile răspunderea Clientului. Clientul răspunde, de asemenea, pentru a aștepta executarea serviciului și pentru a utiliza sectorul de drum cu taxă numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este răspunzător pentru a accepta executarea serviciului comandat – pe baza notificărilor de mai sus – dacă aceasta s-a realizat în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, Clientul nu se asigură de valabilitate și repetă o comandă de mai multe ori, iar toate sunt executate, tarifele achizițiilor duplicate nu pot fi solicitate înapoi, cu excepția cazului în care duplicarea a rezultat în mod demonstrabil dintr-o eroare tehnică a sistemului sau dacă legea dispune altfel.

În cazul achizițiilor repetate, nejustificate, Operatorul poate decide, din considerente de echitate, să restituie pozițiile duplicate, dar nu este obligat la aceasta. Dacă Clientul repetă comanda, fără consultare, înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (a se vedea punctul 3.1), iar aceasta este executată, prejudiciile rezultate din achizițiile multiple sunt suportate de Client.

În cazul vinietei românești (rovinietă, taxă de drum), nu există posibilitatea modificării pe loc a unei serii de șasiu tastate greșit; clientul trebuie să rezolve acest lucru la autoritatea română competentă în domeniul taxării rutiere, prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri.
Pentru prevenirea erorilor de tastare, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare distinctă pentru confirmarea seriei de șasiu, la fel cum procedăm în celelalte cazuri pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

Pe parcursul procesului de achiziție, Clientul întâlnește, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, elemente care necesită confirmare activă (checkbox-uri), a căror acceptare este o condiție prealabilă a finalizării comenzii. Scopul acestor elemente este de a asigura ca, înainte de încheierea contractului, Clientul să ia cunoștință de CG, de Informarea privind prelucrarea datelor și de celelalte declarații obligatorii și să le accepte în mod expres. La casă și pe pagina bancară de plată, suma finală totală de plată – sub forma unei sume unice, cu taxe incluse – este afișată clar de cel puțin două ori (împreună cu indicarea monedei). Pe factură/bonul de casă, pozițiile pot apărea defalcat din cauza prevederilor fiscale, dar acest lucru nu afectează valabilitatea sumei finale comunicate în ansamblu la momentul achiziției.

După finalizarea achiziției, Clientul nu este, în general, îndreptățit să conteste cuantumul tranzacției sau nivelul tarifului perceput, dacă le-a văzut clar și le-a aprobat înainte de plată. Nu se poate pretinde restituire parțială sau integrală nici invocând faptul că serviciul ar fi fost disponibil în altă parte gratuit sau mai ieftin, ori că Clientul nu a citit condițiile, a înțeles greșit prețul sau moneda, ori că – din orice motiv – totuși nu mai dorește serviciul.

Este răspunderea Clientului să aștepte executarea serviciului și abia după aceea – în posesia unui drept valabil – să pornească pe un sector de drum cu taxă. Trebuie avute în vedere și regulile privind sectoarele de drum speciale, cu taxă distinctă, ale anumitor țări (de ex. poduri, tuneluri); Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din ignorarea acestora. Informarea privind astfel de sectoare cu taxă suplimentară este transmisă de Operator, în numeroase cazuri, alături de comanda relevantă, însă Clientul trebuie să aibă în vedere în primul rând regulile locale și, dacă pe parcursul deplasării întâlnește
indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți, terminale de plată care semnalează necesitatea achitării unei taxe distincte (adică faptul că vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe sectorul respectiv), acesta poate fi utilizat numai pe propria răspundere, iar Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru omisiunile Clientului în această privință.

6.1 Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere: În sensul Directivei 2011/83/UE și al Hotărârii de Guvern 45/2014 (II.26.), în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile. Cu toate acestea, dacă pe parcursul achiziției Clientul și-a exprimat expres acordul cu privire la începerea imediată a serviciului – prin bifarea casetei corespunzătoare – și a luat la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de retragere, atunci dreptul de retragere se stinge odată cu executarea serviciului. Având în vedere că Operatorul începe și realizează înregistrarea vehiculului fără întârziere după plată, executarea serviciului are loc de regulă în câteva minute, astfel încât dreptul de retragere se stinge concomitent cu executarea.

Legislație aplicată: articolul 16 litera (a) din Directiva 2011/83/UE (excepția de la dreptul de retragere în cazul serviciilor executate integral) și articolul 29 alineatul (1) litera a) din Hotărârea de Guvern 45/2014 (II.26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia (avantaj voluntar): Dincolo de dreptul legal de retragere, Operatorul asigură voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată înainte de începerea valabilității dreptului. Anularea trebuie inițiată prin formularul de contact online; ulterior, Operatorul transmite o declarație de anulare spre completare, pe care Clientul trebuie să o returneze semnată olograf, sub formă de fotografie sau copie scanată, cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, întreaga sumă achitată este restituită automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la achiziție (indicarea separată a unui alt număr de cont nu este posibilă). Procesul de restituire este declanșat în câteva ore de la primirea declarației de anulare; creditarea apare, în funcție de prestatorul de servicii de plată, de regulă în 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, restituirea nu apare ca o poziție nouă pe extras, ci statusul tranzacției inițiale se modifică în „reversed” (stornată).

Dacă Clientul depune în mod corespunzător declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată este restituită.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor aflat deja în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi restituit.

Modificarea este posibilă în acest caz exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1) și în sfera limitată a acestuia.
* În cazul vinietei de autostradă maghiare, serviciul se supune punctului 4.1.1 din CG, prin urmare prezentul punct nu se aplică.

6.2 Contact

În subsolul paginii este asigurată o posibilitate directă de contact cu asistența permanentă pentru clienți (formular de contact online). Asistența pentru clienți este disponibilă în fiecare zi a anului, 24 de ore din 24; timp mediu de răspuns în 1–15 minute (în funcție de volumul solicitărilor). După selectarea meniului de asistență corespunzător, Clientul poate semnala și faptul că nu a primit comanda în termenul obișnuit. Într-un astfel de caz, Operatorul retransmite toate e-mailurile de confirmare anterioare (de regulă trei mesaje diferite) și repetă totodată transmiterea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceea confirmările nu sosesc, Clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru semnalarea problemei. Tichetele de asistență primite sunt examinate de sistem de regulă în 1–15 minute, iar apoi, în funcție de natura problemei, se răspunde cu măsuri imediate și cu un răspuns.

Contactul poate fi realizat, în general, de la orice adresă de e-mail valabilă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, avem însă posibilitatea de a soluționa exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil cu o comandă valabilă înregistrată în sistemul nostru.

O cerere, reclamație sau pretenție depusă în numele altei persoane, respectiv de la o adresă de e-mail diferită de cea a comenzii, nu poate fi soluționată – nici atunci când solicitantul se prezintă ca membru de familie, împuternicit, referent sau alt reprezentant. Refuzăm o astfel de soluționare, așa-numită încrucișată, cu excepția cazului în care Clientul real (inițial) și-a dat în prealabil, în scris și fără echivoc, acordul cu privire la reprezentarea de către persoana respectivă, iar documentele care atestă dreptul de reprezentare au fost anexate la depunerea cererii (în formă semnată, în conformitate cu cerințele necesare de protecție a datelor).

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligațiilor sale legale – își alege liber canalele de comunicare.
Nu punem la dispoziție un număr de telefon pentru asistență clienți și nici o adresă de e-mail individuală; contactul se realizează prin formularul de contact disponibil pe interfața online.
Prin aceasta, Operatorul respectă pe deplin prevederile legale aplicabile – în special articolul 5 alineatul (1) litera (c) din Directiva 2000/31/CE (accesibilitate electronică directă) și articolul 21 din Directiva 2011/83/UE (regula privind costul contactului telefonic).

În anumite perioade, pe interfața de utilizator poate apărea și o fereastră „chat” pop-up pentru un contact rapid; lipsa sau indisponibilitatea temporară a acesteia nu poate fi însă imputată, întrucât este doar un canal complementar asigurat ocazional, cu caracter preponderent informativ, destinat orientării vizitatorilor noi.

După o comandă reușită, este necesar să se aștepte executarea acesteia (serviciul se realizează de regulă în 1–8 minute); până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de asistență legat de aceeași comandă (de exemplu „nu am primit comanda mea”).
Având în vedere că comanda primită intră în lista de așteptare pentru procesare, nu este posibil nici ca, pe durata procesării, Clientul să solicite o modificare sau o anulare imediată, înainte ca comanda aflată în așteptare să fie executată.

O cerere de modificare poate fi depusă chiar la un minut după executarea comenzii (transmiterea SMS-ului și a e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Soluționarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul examinează pe fond fiecare reclamație și cerere de restituire primită și îl informează pe Client în scris și motivat cu privire la rezultat. Modul, tonul sau forma de depunere a reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Operatorul își rezervă totodată dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, insulte sau afirmații de fapt neadevărate, să limiteze comunicarea la un canal scris, documentat, și să întreprindă, pentru protejarea intereselor sale legitime, demersurile prevăzute de lege. Această măsură nu afectează examinarea pe fond a reclamației și nu limitează posibilitățile de atac ale Clientului, în special dreptul de a se adresa asistenței pentru clienți, comisiei de conciliere, autorității de protecție a consumatorilor sau instanței.

Legislație aplicată: dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL), Hotărârea de Guvern 45/2014 (II.26.), precum și articolul 2:45 din Legea V din 2013 (Codul civil) (dreptul la onoare și la bună reputație).

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de litigiu, reclamație sau eroare constatată, Operatorul îi recomandă Clientului să contacteze mai întâi asistența pentru clienți, întrucât marea majoritate a cazurilor se rezolvă cel mai rapid prin consultare directă. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul Clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității de protecție a consumatorilor sau instanței.

În cazul în care se declanșează o procedură de rambursare bancară, Operatorul răspunde solicitării prestatorului de servicii de plată cu documentele de care dispune – în special cu datele comenzii, confirmările transmise și dovada executării – și își susține poziția în cadrul procedurii, în limitele legii. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare niciun tarif, cost sau sancțiune distinct(ă) în sarcina Clientului.

Legislație aplicată: dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL).

7.1 Răspunderea Operatorului

Cu privire la emiterea dreptului de utilizare a drumurilor (vinieta) decide exclusiv autoritatea competentă în domeniul taxării rutiere a țării respective, în temeiul legislației naționale, al reglementărilor și al procedurilor sale interne. Operatorul nu are influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă în raportul juridic care ia naștere între Client și autoritatea competentă: în numele Clientului și cu datele furnizate de acesta, efectuează exclusiv înregistrarea în sistemul electronic al autorității. Operatorul nu răspunde dacă autoritatea competentă respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, restrânge ori retrage ulterior un drept deja emis; în aceste chestiuni, Clientul se poate adresa direct autorității competente. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează dintr-un motiv aflat în sfera autorității, Operatorul restituie întreaga sumă achitată de Client pe instrumentul de plată inițial.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de date furnizate greșit sau inexact de Client (de ex. număr de înmatriculare tastat greșit, categorie de vehicul indicată eronat etc.), și nici pentru faptul că Clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu le-a verificat conținutul.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, dacă acestea au survenit din cauza unor date de contact eronate furnizate de Client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon tastate greșit), cu condiția ca, potrivit feedbackului sistemului, livrarea să fi fost în rest reușită.
Dacă înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi executată din motive obiective, Operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de Client, pe care o rambursează pe instrumentul de plată inițial al Clientului.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în mod profesionist în evidențele oficiale competente și în termenul indicat de numărătoarea inversă, și să transmită Clientului o confirmare detaliată a executării. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile apărute în sfera sa și, dacă este necesar, asigură Clientului o remediere, o nouă executare sau o restituire proporțională a tarifului.

Operatorul este obligat să efectueze prelucrarea datelor în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor – în special cu GDPR – și să mențină în acest scop măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
* În cazul vinietei de autostradă maghiare, prezentul punct se supune punctului 4.1.1 din CG; acolo Operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

În cazul în care vreo dispoziție a prezentului document ar fi considerată nulă, nelegală sau neexecutorie, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale CG. Într-un astfel de caz, dispoziția în cauză trebuie înlocuită cu dispoziția cea mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă sau interpretată în consecință.

Neexercitarea de către Operator a vreunui drept sau a vreunei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea Operatorului la orice drept este valabilă exclusiv dacă face în acest sens o declarație expresă, scrisă.
Faptul că Operatorul nu aplică strict, într-un anumit caz, o clauză contractuală nu înseamnă că ar renunța pe viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun, din partea Clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitelor tehnice și riscurilor achiziției online, precum și faptul că Clientul nu a constatat erori în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a văzut și a putut interpreta toate datele necesare și că a înțeles și a acceptat textul informativ al casetelor care trebuie bifate la elementele obligatorii ale achiziției.

CG sunt disponibile și ca informare multilingvă, parțial cu utilizarea traducerii AI. În caz de neconcordanță sau litigiu, versiunea în limba maghiară este cea determinantă și obligatorie.

7.3 Legislația aplicabilă

Prezentului contract și serviciu le sunt aplicabile prevederile legale în vigoare ale Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – ale Ungariei. Sunt determinante în special și constituie fundamentul CG următoarele izvoare de drept:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor (în sensul articolului 16 litera (a) din directivă, consumatorul nu beneficiază de drept de retragere în cazul serviciilor executate integral

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (cu privire specială la obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu privire specială la cerințele de autentificare strictă a clientului și de plată securizată)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – Regulamentul general privind protecția datelor (principiile și cerințele de securitate ale prelucrării datelor cu caracter personal)

  • Legea V din 2013 (Codul civil) – Codul civil (reguli generale privind contractele și răspunderea pentru prejudicii)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducerii în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (SAL) – privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor (procedura în fața comisiei de conciliere)

  • Hotărârea de Guvern 45/2014 (II.26.) – privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – Regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care Operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, deși platforma nu constituie o platformă online intermediară în sensul DSA.

  • Valorificarea drepturilor, soluționarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa asistenței pentru clienți a Operatorului (punctul 6.2). Dacă litigiul de consum nu se soluționează în pofida consultărilor, Clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente de la domiciliul său (soluționare alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară. Pentru soluționarea litigiului poate fi utilizată și platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) administrată de Comisia Europeană (disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizat: 31.07.2026