Bendrosios sutarčių sąlygos

Turinys

1.1 Įvadas
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Įmonės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos mokestis ir apmokėjimas
2.4 Paslaugos ir įvykdymo vieta
3.1 Paslaugos įvykdymas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundai
6.1 Teisė atsisakyti sutarties
6.2 Kontaktai
6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija
6.4 Bankinio pinigų grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatoriaus atsakomybė
7.2 Įvairios nuostatos
7.3 Taikomi teisės aktai

1.1 Įvadas

Šių Bendrųjų sutarčių sąlygų taikymo sritis apima visus domenų vardus (URL adresus), suteikiančius oficialią prieigą prie interneto svetainės (nepriklausomo tarptautinio registracijos portalo), įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus ir su jais susijusias tinklo paslaugas bei sąsajas.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES (dėl vartotojų teisių) ir Direktyva 2000/31/EB (dėl elektroninės komercijos), taip pat susiję nacionalinės teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, vartotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį pripažinti, jei šiame portale užsako transporto priemonės registracijos paslaugą.
Užsakymo užbaigimas atliekant mokėjimą laikomas šių Bendrųjų sutarčių sąlygų (BSS) priėmimu.

Pagrindinių pirkimo žingsnių metu užsakovas susidurs su žymimaisiais langeliais (checkboxes), kuriuose glaustai pateikiama svarbiausia informacija, taip pat suteikiama galimybė tiesiogiai spustelėti ir pereiti prie šio dokumento bei kitų teisės aktais reikalaujamų pranešimų.
Šių langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo užbaigimo sąlyga, todėl aktyvus jų pažymėjimas iš užsakovo pusės laikomas aiškiu teisiniu pareiškimu dėl priėmimo. Priėmimas iš užsakovo pusės – kaip apibrėžta Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 ir 4 dalyse – sukelia teisines pasekmes net ir tuo atveju, jei operatorius padarė sąlygas lengvai prieinamas, o priėmimas buvo išreikštas aiškiu būdu.

Šis teisinis pareiškimas taip pat apima užsakovo pareiškimą, kad jis supranta, jog: sutarties sudarymas užtraukia pareigą sumokėti, ir – jeigu paslaugos teikimas pradedamas nedelsiant po sutarties sudarymo – po visiško paslaugos suteikimo jis praranda teisę atsisakyti sutarties (žr. 6.1 punktą).

Sutarties turinį bendrai nustato privalomi teisės aktai ir šis dokumentas. BSS nustato šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, mokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas, taip pat sutarties atsisakymo ir teisių gynimo taisykles.

1.3 Įmonės duomenys

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13 Įmonės kodo numeris: 13 09 186967
    Vyriausybės dokumentų ir oficialių paslaugų identifikacinis numeris: 5-6127000034822/A

Toliau tekste: operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengrijos greitkelių vinječių pardavimas grindžiamas „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.
Vyriausybės svetainės nuorodos atvaizdavimas

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registracijos paslaugą, leidžiančią vienoje sąsajoje vieningai registruoti kelių valstybių greitkelių naudojimo mokesčius.
Paslaugos tikslas – daugiakalbėje sąsajoje, naudojant įvairius mokėjimo būdus ir nuolat prieinamą klientų aptarnavimą, užtikrinti greitą, saugią ir patogią registraciją vartotojams.

Sąvoka „greitkelio vinjetė“ (autópálya-matrica) yra plačiai paplitusi šnekamojoje kalboje; tačiau platformos teikiama paslauga iš tikrųjų susijusi su teisės naudotis keliais registracija internetu, o ne su fizinės greitkelio vinjetės suteikimu.
Pirkimo metu ir įvairiose portalo vietose, ypač prie privalomų sutikimo žymimųjų langelių ir užsakymo santraukoje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas yra transporto priemonės registracijos paslauga.

Tam tikrose šalyse sistema gali turėti oficialaus partnerio statusą, apie kurį perkant aiškiai informuojama sąsajoje.
Jei tam tikrame segmente tokios žymos nėra, operatorius atitinkamoje šalyje veikia kaip savarankiškas, nepriklausomas registracijos paslaugų teikėjas, remdamasis pavedimu su pateiktais transporto priemonės duomenimis, įvesdamas šiuos duomenis į oficialią institucijų sistemą.
Operatorius netikrina ryšio tarp užsakymą inicijuojančio asmens ir nurodytos transporto priemonės; transporto priemonės registracijos pavedimą gali inicijuoti bet kas, nepriklausomai nuo jo ryšio su transporto priemone.

Operatorius visose sąsajose pabrėžia savo nepriklausomą statusą ir griežtai vengia pavadinimų, simbolių, prekės ženklo elementų ar dizaino sprendimų, kurie galėtų sudaryti įspūdį apie oficialų valstybinį greitkelių vinječių portalą ar partnerystę.
Remdamasis pirkėjų atsiliepimais, jis nuolat tobulina savo komunikaciją, siekdamas išvengti galimų kalbinių nesusipratimų dėl mašininio vertimo ir aiškiai parodyti paslaugos statusą bei pobūdį.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos paslauga susideda iš dviejų neatsiejamų elementų: (a) transporto priemonės registracijos administravimo ir (b) oficialaus teisės naudotis keliais įregistravimo institucijoje.
Operatorius taiko transporto priemonės registracijos mokestį, kuris yra atskirtas nuo oficialaus institucijos mokesčio, tačiau pirkimo proceso metu šios dvi pozicijos rodomos kaip viena bendra bruto suma (įskaitant mokesčius),
pagal Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalį ir Vyriausybės nutarimo 45/2014. (II.26.) 11 straipsnio 1–2 dalis, kaip numatytasis paslaugos rodymas ir galutinė mokėtina suma.

Neatsiejamos transporto priemonės registracijos paslaugos dalys (be oficialaus teisės naudotis keliais įregistravimo) yra šios:

  • SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją

  • 0-24 val. nuolatinis klientų aptarnavimas

  • Comfortia keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)

  • Auxil baudų administravimo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalis.
* Vengrijos greitkelio vinjetės atveju paslauga reguliuojama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus atitinkamos kelių mokesčių sistemos reikalaujamus duomenis. Tai paprastai apima transporto priemonės kategoriją, šalies kodą (valstybinio numerio priešdėlį), patį valstybinį numerį, planuojamą naudojimosi keliais pradžios datą ir trukmę, teritoriją (šalį ar regioną), kurią norima padengti greitkelio vinjete, taip pat užsakovo kontaktinius duomenis (el. pašto adresą, telefono numerį). Kai kurios šalys gali reikalauti pateikti papildomus duomenis (pvz., kėbulo numerį (VIN), paso numerį, vardą ir pavardę); šie papildomi duomenų reikalavimai nėra pagrįsti operatoriaus sprendimu, bet yra oficialūs atitinkamos šalies kelių mokesčių sistemos reikalavimai.
Duomenų tvarkymo informacija aprašyta Privatumo politikoje (prieinama: skirtingos nuorodos pagal kalbas - poraštėje).

2.3 Paslaugos mokestis ir apmokėjimas

Atsiskaitymo sąsajoje rodomame santraukos lange pateikiama užsakymo metu įvestų duomenų apžvalga, taip pat visas transporto priemonės registracijos mokestis už atitinkamą operaciją (į kurį įeina ir oficialus teisės naudotis keliais mokestis). Taigi, sąsajoje rodoma viena bendra bruto suma. Ši suma apima visas patirtas išlaidas ir mokesčius; užsakovas nepatirs jokių papildomų mokesčių nei kituose mokėjimo proceso etapuose, nei po to. Operacija neapima jokios automatinės ar atsinaujinančios prenumeratos, ir ateityje nebus jokių paslėptų mokesčių nuskaitymų.

Paskutiniame žingsnyje pasirodo banko mokėjimo puslapis, kuriame dar kartą rodoma galutinė mokėtina suma ir valiuta. Tai užtikrina, kad užsakovas prieš baigdamas mokėjimą dar kartą patvirtinimui būtų informuotas apie visą mokėtiną sumą ir naudojamą valiutą.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2), Direktyva 2011/83/ES (vartotojų teisės), ES direktyvos (2005/29/EB) perkėlimas į nacionalinę teisę.

2.4 Paslaugos ir įvykdymo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių teisių naudotis keliais atveju, Paslaugų teikėjas veikia kaip agentas nacionalinių kelių mokesčių paslaugų teikėjų naudai, tarpininkaudamas paslaugai su nurodytais transporto priemonės duomenimis.
Šiuo atžvilgiu, Paslaugų teikėjo teikiamai internetinio administravimo ir patogumo paslaugai taikomas to greitkelio šalies pridėtinės vertės mokesčio (PVM) tarifas.

b) Už Europos Sąjungos ribų – Baltarusijoje, Moldovoje ir Šveicarijoje – galiojančių teisių naudotis keliais atveju įvykdymas laikomas atliktu trečiojoje šalyje.
Šiais paslaugų teikėjo teikiamos internetinio administravimo ir patogumo paslaugos atvejais taikomas paslaugų teikėjo buveinės šalies PVM tarifas.

c) Paslaugai taikomi mokesčių tarifai:
Baltarusija – 27 % PVM (Vengrijos PVM tarifas pagal paslaugų teikėjo buveinę), Moldova – 27 % PVM (Vengrijos PVM tarifas pagal paslaugų teikėjo buveinę), Šveicarija – 27 % PVM (Vengrijos PVM tarifas pagal paslaugų teikėjo buveinę),
Austrija – 20 %, Čekija – 21 %, Rumunija – 21 %, Slovėnija – 22 %, Bulgarija – 20 %, Lietuva – 21 %, Slovakija – 23 %.

Taikomi teisės aktai:
– Europos Sąjungos įgyvendinimo reglamento 282/2011/ES 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos direktyvos 2006/112/EB 47 straipsnis

Registracijos paslauga priimama pažymint privalomus žymimuosius langelius („checkboxes“), matomus atsiskaitymo sąsajoje.

Paslaugų teikėjas, veikdamas kaip agentas užsakovo pavedimu ir jo vardu, tarpininkauja įgyjant teisę naudotis keliais šių išdavėjų naudai:

Austrija – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Čekija – Valstybinis transporto infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros administravimo bendrovė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu bulvaras 38., Bukareštas (1 sektorius), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos autostradų bendrovė), Ulica XIV. divizije 4., Celjė, 3000
Slovakija – Slovakijos kelių direkcija (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė kelių mokesčių administracija (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvaras 86., Sofija, 1618
Šveicarija – Federalinė muitinės ir sienų apsaugos tarnyba (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bernas, 3003
Moldova – Valstybinė kelių administracija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei gatvė 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – Via Lietuva AB (Lietuvos automobilių kelių direkcija), Kauno gatvė 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Vyriausioji valdyba Belavtodor, Zagorodny skersgatvis 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos greitkelio vinjetės pardavimas grindžiamas „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.

3.1 Paslaugos įvykdymas

Po sėkmingo apmokėjimo operatorius nedelsdamas pradeda užsakymo apdorojimą atitinkamos paskirties šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovas sąsajoje mato atgalinio skaičiavimo langą, nurodantį numatomą apdorojimo laiką, ir nurodytu el. pašto adresu gauna automatinį el. laišką su pirminiu užsakymo patvirtinimu.

Šis patvirtinimas aiškiai rodo, kad paslaugos įvykdymas – t. y. transporto priemonės registracija – prasidėjo, tačiau taip pat, kad kol negaunamas kitas (galutinis) patvirtinimas, paslauga dar nėra baigta, o teisė naudotis keliais yra laukimo būsenoje.
Įprastas įvykdymo laikas yra 1–8 minutės (daugiausia ~16 minučių); išskirtinėmis aplinkybėmis (pvz., perkrauta išorinė sistema) tai gali užtrukti ilgiau.

Jei paslauga negali būti suteikta per laukimo laiką ir tai užsakovui sukeltų pagrįstai nepriimtiną vėlavimą (pvz., didelis papildomas laukimas kelyje dėl išorinės kelių mokesčių sistemos klaidos), operatorius automatiškai atšaukia užsakymą. Tokiu atveju užsakovas gauna pranešimą apie atšaukimą el. paštu ir SMS žinute; finansinė operacija anuliuojama (įskaitant visą užsakovo sumokėtą sumą), o išduotam dokumentui suteikiama anuliavimo (storno) žyma. Sistema taip pat laikinai neleidžia pakartotinai pirkti tomis pačiomis sąlygomis, siekiant išvengti pasikartojančių užsakymų dėl daugybės bandymų.

Užbaigus sėkmingą transporto priemonės registraciją paskirties šalies kelių mokesčių sistemoje, užsakovas nedelsdamas el. paštu gauna galutinį patvirtinimą, įrodantį paslaugos atlikimą. Jame pateikiami išsamūs užsakymo duomenys, o atskirame el. laiške – nuoroda į prieigą prie finansinio dokumento (sąskaitos faktūros arba kvito) (jo atsisiuntimą).

Sutartis laikoma įvykdyta tuo momentu, kai operatorius visiškai atlieka užsakovo prašomą transporto priemonės registraciją – t. y. įveda ir patvirtina reikiamus transporto priemonės duomenis oficialiame kompetentingos kelių administracijos elektroniniame registre, įgyja teisę naudotis keliais ir išsiunčia užsakovui tai patvirtinantį pranešimą. Šiuo momentu operatorius taip pat informuoja užsakovą SMS žinute nurodytu telefono numeriu, taip išvengiant nesusipratimų dėl el. laiškų pristatymo klaidų ir užtikrinant iš paslaugos pobūdžio kylantį daugiakanalį informavimą.

Kai kurių šalių kelių mokesčių taisyklės neleidžia vadinamojo „papildomo pirkimo“ (persidengimo), net ir dalinio persidengimo atveju. Tai reiškia, kad jeigu Užsakovas perka kelių mokestį laikotarpiui, kuris iš dalies padengtas arba sutampa su jau galiojančiu laikotarpiu, sistema neleidžia pratęsti ar papildyti ankstesnio kelių mokesčio. Tokiu atveju nupirkto kelių mokesčio galiojimas automatiškai prasideda pasibaigus ankstesnės teisės galiojimui, tiksliai tam laikotarpiui, kuris buvo užfiksuotas ir apmokėtas Užsakyme.

Svarbu pabrėžti, kad šiuo atveju – atsižvelgiant į vietos teisės aktus ir atitinkamos šalies oficialios kelių mokesčių sistemos apribojimus – pinigų grąžinimas nėra galimas.
Pateikdamas Užsakymą, Užsakovas aiškiai supranta ir sutinka, kad dėl minėtų aplinkybių atsiradęs laiko poslinkis nepriklauso Operatoriaus atsakomybės sričiai ir nesuteikia pagrindo reikalauti grąžinti pinigus.

3.2 Finansinis dokumentas

Kartu su užsakymo įvykdymu – atskiru el. laišku – užsakovui išsiunčiama finansinio dokumento (sąskaitos faktūros arba kvito) nuoroda. Jei užsakovas pirkimo metu nepažymėjo žymimojo langelio „Noriu gauti sąskaitą faktūrą“ ir nepateikė sąskaitos faktūros išrašymo duomenų, sistema automatiškai išrašo kvitą.

Taikomi teisės aktai: ES PVM direktyvos (2006/112/EB) 226 straipsnis, taip pat Vengrijos PVM įstatymo (2007 m. Įstatymas Nr. CXXVII) 166 straipsnio 1 dalis ir 169–171 straipsniai.

Gautame finansiniame dokumente užsakovas gali matyti (gali skirtis priklausomai nuo šalies) išsamų operacijos išlaidų paskirstymą (neto suma, perkeltas mokestis ir kt.), o tai neprieštarauja faktui, kad pirkimo metu jis buvo informuotas apie kainas bendra bruto suma (2.3 punktas).
Dėl savo mokestinių prievolių operatorius privalo išrašytoje sąskaitoje faktūroje nurodyti operacijos mokesčio bazę, taikytą mokesčio tarifą, taip pat perkelto mokesčio sumą.
Pirkimo metu, aktyviai pažymėdamas privalomą žymimąjį langelį, užsakovas patvirtina, kad susipažino su tiksliu pirkimo turiniu (ypač su transporto priemonės registracijos paslauga ir jos visa mokėtina suma), ir taip prieš sudarydamas sutartį gavo visą informaciją apie paslaugą.

Paslaugų teikėjas negali išrašyti sąskaitų faktūrų mokesčių susigrąžinimo tikslais. Pildydamas sąskaitos faktūros duomenis atsiskaitymo sąsajoje, užsakovas pareiškia, kad paslauga naudojasi kaip galutinis vartotojas.

Bet kokia Paslaugų teikėjo (užsakovo prašymu ar dėl techninių priežasčių) išrašyta tikslinamoji ar anuliuojanti sąskaita faktūra (sąskaitai faktūrai prilyginamas dokumentas) pakeičia ar anuliuoja atitinkamos pradinės sąskaitos faktūros duomenis pagal PVM įstatymo 170 straipsnį.
Užsakovas pripažįsta, kad savo buhalterinėje apskaitoje jis privalo nurodyti būklę pagal paskutinį galiojantį dokumentą.

Taikomi teisės aktai: 2007 m. Įstatymas Nr. CXXVII dėl pridėtinės vertės mokesčio (PVM įstatymas), ypač 166 straipsnio 1 dalies ir 169–171 straipsnių nuostatos, Direktyvos 2006/112/EB 369a–369k straipsniai.
* Perkant Vengrijos greitkelio vinjetę, ši sąlyga netaikoma.

3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito

Po sėkmingo pirkimo (paprastai per kelias minutes) sistema išsiunčia sąskaitos faktūros / kvito atsisiuntimo nuorodą el. paštu. Prieš atsisiunčiant, sistema prašo užsakovo atlikti CAPTCHA apsaugos nuo robotų patikrinimą ir el. pašto patvirtinimą.
Finansinis dokumentas pasiekiamas per atsiųstą nuorodą 365 dienas nuo pirkimo.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (BDAR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas, duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas.

4.1 Comfortia

Integruota „Comfortia“ paslauga suteikia pridėtinės vertės elementų, papildančių registracijos paslaugas, į kuriuos užsakovas turi teisę šia tvarka:

  • Valstybinio numerio spausdinimo klaidos ištaisymas: Nemokamas netyčia klaidingai įvesto valstybinio numerio pakeitimas (vieną kartą), kai teisė naudotis keliais įsigalioja nedelsiant arba ateityje.

  • Šalies kodo (pilietybės) pakeitimas: Klaidingai nurodyto šalies kodo pakeitimas (vieną kartą), kai teisė įsigalioja nedelsiant arba vėliau.

  • Transporto priemonės kategorijos keitimas: Klaidingai pasirinktos transporto priemonės kategorijos pakeitimas (vieną kartą) neatidėliotino ar vėlesnio galiojimo atveju – net ir tuo atveju, jei nauja kategorija reikalautų didesnio mokesčio (kainų skirtumą padengia operatorius).

  • Paskirties šalies pakeitimas: Klaidingai pasirinktos paskirties šalies pakeitimas (vieną kartą), kai teisė įsigalioja nedelsiant arba vėliau – net ir tuo atveju, jei toks pakeitimas neįmanomas įprastos procedūros metu dėl skirtingų šalių sistemų.

  • Galiojimo pradžios datos pakeitimas: Klaidingai nurodytos pradžios datos pakeitimas (vieną kartą), kai teisė įsigalioja nedelsiant arba vėliau.

  • Apsauga nuo dalinių spausdinimo klaidų: Automatinis ir, jei reikia, rankinis sistemos patikrinimas dėl akivaizdžių įvestų duomenų spausdinimo klaidų.

  • Atšaukimo (storno) galimybė: Mokesčio už ateityje įsigaliosiančią teisę naudotis keliais grąžinimo (visiško grąžinimo) reikalavimas ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki galiojimo pradžios. * (Išskyrus metinę greitkelio vinjetę, žr. toliau.)

* 24 valandų terminas nėra įstatyminės teisės atsisakyti sutarties apribojimas, bet operatoriaus savanoriškai suteikta pinigų grąžinimo galimybė, kuria galima pasinaudoti prieš pradedant teikti paslaugą, ir kuri galioja visai paslaugai neatsižvelgiant į originalios greitkelio vinjetės išdavėjo sąlygas.
Metinės greitkelio vinjetės atveju atšaukimas negalimas, bet galima prašyti pakeitimo!

Apsaugos nuo dalinių spausdinimo klaidų sistema užtikrina, kad jeigu užsakovas padaro akivaizdžią klaidą įvesdamas duomenis, ją iš pradžių automatiškai išfiltruoja sistema, o vėliau, esant reikalui, atliekamas rankinis įsikišimas antrajame lygmenyje. Tokiu atveju operatoriaus administratorius turi teisę prašyti užsakovo patikslinimo (korekcijos duomenų) arba, jeigu spausdinimo klaidą galima aiškiai identifikuoti ir ištaisyti, gali atlikti reikiamą pakeitimą ir be užsakovo dalyvavimo. Šis paslaugos elementas padeda teisėtai išvengti baudų (pvz., kad registracija netaptų negaliojanti dėl spausdinimo klaidos).

Vienam užsakymui galima pateikti ne daugiau kaip du skirtingus „Comfortia“ koregavimo prašymus, vieną kartą (vienai operacijai). Apsaugos nuo dalinių spausdinimo klaidų aktyvinimas neįskaičiuojamas į koregavimo prašymų limitą.

Visas papildomas išlaidas, atsirandančias teikiant „Comfortia“ paslaugą (pvz., galimą žmogiškąjį administravimą, naujos transporto priemonės registraciją ir jos kelių mokestį, priemoką už perėjimą į aukštesnę kategoriją, pakartotinius banko mokesčius, SMS, valiutos keitimo nuostolius), visiškai padengia operatorius.
„Comfortia“ prašymai, pateikti per palaikymo bilietų sistemą, paprastai apdorojami ir įvykdomi per 10–25 minutes.

„Comfortia“ paslauga yra operatoriaus savanoriškai teikiama garantija, kuri nedaro poveikio ir neriboja vartotojo teisių, nustatytų teisės aktuose (pvz., žalos atlyginimo reikalavimų netinkamo įvykdymo atveju).
* Vengrijos greitkelio vinjetės atveju paslauga reguliuojama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

4.1.1 „Optimum“ paketas (išskirtinė pridėtinės vertės paslauga)

Perkant Vengrijos greitkelio vinjetę, kelių mokestis (E-vinjetė) Paslaugų teikėjo gali būti įsigytas išimtinai tik kaip „Optimum“ paketo dalis. „Optimum“ paketas yra papildomas paslaugų paketas, kurį Paslaugų teikėjas siūlo Užsakovui be bazinės NMFR paslaugos, ir kuris kvalifikuojamas kaip išskirtinė pridėtinės vertės paslauga pagal „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ Perpardavėjų verslo taisyklių (VÜSZ) 3.2.1 punktą.

Jeigu Užsakovas nenori pasinaudoti „Optimum“ paketu, jis gali bet kuriuo metu be teisinių pasekmių nutraukti užsakymą ir tęsti pirkimo procesą per nuorodą, pateiktą prie pagrindinės informacijos (į „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ centrinę pardavimo puslapį), be „Optimum“ paketo.
Paslaugų teikėjas pirkimo proceso pradžioje aiškiai atkreipia dėmesį į šią galimybę ir pateikia tiesioginę nukreipimo nuorodą į „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ centrinę sąsają.

„Optimum“ paketo kaina skiriasi priklausomai nuo pasirinktos el. vinjetės tipo (dienos, savaitės, mėnesio, metų) ir transporto priemonės kategorijos; tiksli jos suma nurodoma pirkimo proceso atsiskaitymo etape, prieš baigiant mokėjimą, atskirai nuo el. vinjetės mokesčio.
Šis išskaidymas taip pat atskirai rodomas Užsakovui išduotame kvite ar sąskaitoje faktūroje. „Optimum“ paketo kaina keičiasi išimtinai atsižvelgiant į transporto priemonės tipą, pasirinktą laikotarpį ir teritoriją.
Užsakovo sužinota „Optimum“ kaina tokia pačia suma bus rodoma ir jo vėlesnių pirkimų metu tomis pačiomis sąlygomis (tas pats el. vinjetės tipas ir transporto priemonės kategorija).

„Optimum“ paketas apima šiuos paslaugos elementus:

a) Spausdinimo klaidos ištaisymas: Užsakovas turi teisę per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų po užsakymo įvykdymo, vieną kartą ir vienam užsakymui, nemokamai prašyti pakeisti užsakyme esantį valstybinį numerį, jeigu nurodytame valstybiniame numeryje įvyko spausdinimo klaida ar kita Užsakovo kaltės klaida.
Spausdinimo klaidos atveju paslaugų teikėjas pasilieka teisę atsisakyti pakeitimo, jei klaidos mastas paveikia daugiau nei 3 simbolius, taip sudarant įspūdį, kad tai kitos transporto priemonės valstybinis numeris.

b) Paskirties šalies pakeitimas: Užsakovas turi teisę per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų po užsakymo įvykdymo, vieną kartą ir vienam užsakymui, nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą paskirties šalį (galiojimo teritoriją).

c) Atšaukimas ir visos kainos grąžinimas: Užsakovas turi teisę atšaukti užsakymą ir reikalauti grąžinti visą sumokėtą sumą (bendra el. vinjetės mokesčio ir „Optimum“ paketo mokesčio galutinė suma), su sąlyga, kad atšaukimo prašymą jis raštu pateiks Paslaugų teikėjui likus ne mažiau kaip 24 (dvidešimt keturioms) valandoms iki el. vinjetės galiojimo pradžios.
Ši grąžinimo teisė negali būti taikoma metinio galiojimo greitkelio vinjetės produktui, atsižvelgiant į jo ypatingą pobūdį ir pardavimo sąlygas.

d) SMS pranešimas: Paslaugų teikėjas automatine SMS žinute siunčia pranešimą į Užsakovo nurodytą telefono numerį apie svarbius su užsakymu susijusius įvykius, visų pirma apie sėkmingą užsakymą, artėjančią el. vinjetės pabaigą, taip pat galiojimo pabaigą, Užsakovo eismo saugumo ir informavimo tikslais.

Naudojimasis „Optimum“ paketu yra laisvas Užsakovo sprendimas. „Optimum“ pakete esančios paslaugos turi savarankišką ekonominę vertę, peržengia NMFR bazinės paslaugos turinį ir Užsakovas iš Paslaugų teikėjo jas gali įsigyti tik kaip „Optimum“ paketo dalį.
Jeigu Užsakovas nenori naudotis „Optimum“ paketu, Paslaugų teikėjas užtikrina prieigą prie NMFR bazinės paslaugos per kitą perpardavėją tiesiogine nuoroda, esančia pirmajame pirkimo proceso žingsnyje į „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ centrinę pardavimo sąsają.

Paslaugų teikėjas pirkimo metu netaiko patogumo mokesčio (convenience fee).

4.2 Auxil

„Auxil“ yra integruota paslauga, kuri, kaip čia užsakytos transporto priemonės registracijos paslaugos dalis, suteikia teisinę pagalbą atvejais, kai užsakovas nubaudžiamas bauda dėl priežasties, tiesiogiai susijusios su čia užsakyta paslauga.
Tokios tipinės priežastys gali būti:

  • Pirkimas po laiko: Teisė naudotis keliais nebuvo nupirkta prieš įvažiuojant į mokamą kelio ruožą (arba pasibaigus tolerancijos laikui), todėl buvo skirta bauda.

  • Klaidingai įvesti duomenys: Bauda skirta dėl spausdinimo klaidų arba klaidingai nurodytų transporto priemonės duomenų (pvz., valstybinio numerio ar šalies kodo klaida) užsakymo metu.

  • Klaidingai nurodyta transporto priemonės kategorija: Kelių mokestis nebuvo sumokėtas už transporto priemonei taikomą atitinkamą kategoriją, todėl buvo skirta bauda.

  • Klaidingai pasirinkta paskirties šalis: Greitkelio vinjetės registracija atlikta klaidingai paskirties šaliai.

  • Klaidingas šalies kodas: Klaidingo šalies kodo (pilietybės) nurodymas pirkimo metu, dėl kurio institucija nubaudė transporto priemonę ar jos savininką.

Šiais atvejais užsakovas turi teisę bet kuriuo metu per 180 dienų nuo užsakymo kreiptis į operatorių su baudos dokumentais.
Užsakovas tokiu atveju privalo pateikti oficialų pranešimą apie baudą / mokėjimo kvitą ir visus susijusius dokumentus; po to gali prašyti aktyvios teisinės operatoriaus pagalbos.
Tokiu atveju operatorius – prireikus įtraukdamas savo išorinius teisinius partnerius – veikia kaip įgaliotas atstovas prieš kompetentingą instituciją: gali pateikti skundą, inicijuoti mokėjimo atidėjimą ar mokėjimą dalimis arba, remdamasis teisingumo principais, prašyti sumažinti baudos sumą.

Tam tikrais individualiais, pagrįstais atvejais operatorius gali netgi atlyginti užsakovui baudos sumą (iki 300 EUR ribos) – net ir tuo atveju, jei bauda atsirado išimtinai dėl užsakovo kaltės. Tokia kompensacija galima tik tuo atveju, jei, įvertinęs visas bylos aplinkybes, operatorius nusprendžia, kad vėlavimas ar klaida, suteikiant paslaugą užsakovui, taip pat galėjo prisidėti prie baudos, arba tai pateisina kitos teisingumo priežastys. Toks palankus nagrinėjimas nėra automatiškas, tam nėra jokio konkretaus pažado, kiekvieną atvejį tiriame individualiai.

Naudojimasis „Auxil“ paslauga neturi įtakos vartotojo teisėms į teisių gynimo priemones pagal bendruosius teisės aktus. „Auxil“ teikiama pagalba yra savanoriškas operatoriaus įsipareigojimas, kuriuo jis padeda užsakovui institucijų procedūrose, tačiau negarantuoja baudos panaikinimo ar sumažinimo.
„Auxil“ netaikoma tais atvejais, kai užsakovas įvažiuoja į kelio ruožus, kuriems jo užsakymas nebuvo ir negalėjo būti galiojantis (pavyzdžiui, papildomai apmokestinami ruožai, mokami tiltų ar tunelių ruožai).
* Vengrijos greitkelio vinjetės atveju paslauga reguliuojama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

5.1 Užsakovo atsakomybė

Sėkmingas mokėjimo operacijos atlikimas pats savaime nereiškia, kad teisė naudotis keliais įsigaliojo – greitkelio vinjetės galiojimas atsiranda išimtinai tada, kai gaunami visi būtini sistemos išsiųsti patvirtinimai, o užsakovas patikrino juose esančius duomenis (transporto priemonės duomenis, asmens duomenis, datą, šalį ir kt.) ir rado juos tvarkingus. Mokėjimą patvirtinantys dokumentai (kvitas, sąskaita faktūra, operacijos ID) patys savaime nesuteikia teisės naudotis keliais.

Baudos ar kito žalos atlyginimo reikalavimo atveju reikalavimo pagrindu gali būti tik faktiškai įsigaliojusi teisė naudotis keliais (arba jos nebuvimas). Į mokamą kelio ruožą galima įvažiuoti tik tada, jei užsakovas turi reikiamą elektroninės teisės įrodymą ir jis yra galiojantis, o jo duomenys sutampa su pirkimo metu nurodytais duomenimis.

Operatorius įvykdo kiekvieną užsakymą remdamasis užsakovo pateiktais duomenimis ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas jau turėjo galiojančią teisę tam pačiam – ar iš dalies sutampančiam – laikotarpiui atitinkamai transporto priemonei, ar nurodyta transporto priemonės kategorija, šalies kodas ir valstybinis numeris yra teisingi.
Tačiau įvedant duomenis sistema daugeliu atvejų atlieka techninę valstybinio numerio formato sintaksės patikrą, ir jei įtariama, kad užsakovas padarė valstybinio numerio spausdinimo klaidą arba supainiojo „savo šalies“ ir „paskirties šalies“ nurodymus, parodo įspėjimą – taip padėdama teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas prisiima visišką atsakomybę už savo pateiktų duomenų tikslumą ir supranta, kad už dėl to atsiradusias klaidas (pvz., bauda dėl klaidingai nurodytos kategorijos, negaliojimo veiksnys dėl valstybinio numerio spausdinimo klaidos, klaidingas šalies kodas, klaidinga paskirties šalis) operatorius neatsako.

Užsakovas neturi teisės reikalauti iš operatoriaus pinigų grąžinimo motyvuodamas tuo, kad nurodytai transporto priemonei nurodytam laikotarpiui (iš dalies ar visiškai persidengiant) jis jau turėjo galiojančią teisę naudotis keliais, arba kad paslaugą buvo galima įsigyti kitur (pvz., pas kitą perpardavėją arba tiesiogiai valstybinėje svetainėje) palankesne kaina.

Galiojimo patikrinimas visada yra užsakovo atsakomybė. Užsakovas taip pat atsako už tai, kad palauktų paslaugos įvykdymo ir į mokamą kelio ruožą išvyktų tik turėdamas galiojančią teisę.

Užsakovas yra atsakingas už tai, kad priimtų užsakytos paslaugos įvykdymą – remdamasis minėtais pranešimais – jeigu jis buvo atliktas pagal pateiktus duomenis. Jei užsakovas, esant neaiškumams, neįsitikina galiojimu ir kelis kartus pakartoja užsakymą, ir jie visi įvykdomi, mokesčio už dubliuotus pirkimus negalima reikalauti grąžinti, nebent dubliavimasis įrodomai atsirado dėl sistemos techninės klaidos arba jei įstatymai nustato kitaip.

Daugkartinio, nepagrįsto pakartotinio pirkimo atveju operatorius vadovaudamasis teisingumo principais gali nuspręsti grąžinti pinigus už dubliuotas pozicijas, tačiau jis neprivalo to daryti. Jeigu užsakovas iki sistemos nurodyto apsaugos limito pabaigos (žr. 3.1 punktą) be suderinimo pakartoja užsakymą ir jis įvykdomas, dėl daugkartinio pirkimo atsiradę nuostoliai tenka užsakovui.

Rumunijos greitkelio vinjetės (rovinieta, kelių mokestis) atveju vietoje ištaisyti kėbulo numerio (VIN) spausdinimo klaidos negalima; tai klientas turi sutvarkyti pateikdamas dokumentus ir prašymą Rumunijos kelių mokesčių institucijai.
Siekdami išvengti spausdinimo klaidų, rovinietos atveju pateikiame atskirą įspėjamąjį langą kėbulo numeriui patvirtinti, kaip ir kitais atvejais patvirtinant valstybinį numerį.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundai

Pirkimo proceso metu užsakovas pagal Direktyvą 2011/83/ES susiduria su aktyvaus patvirtinimo reikalaujančiais elementais (checkboxes), kurių priėmimas yra būtina užsakymo užbaigimo sąlyga. Šių elementų tikslas – užtikrinti, kad užsakovas prieš sudarydamas sutartį susipažintų ir aiškiai sutiktų su BSS, Privatumo politika ir kitais privalomais pareiškimais. Atsiskaitymo sąsajoje ir banko mokėjimo puslapyje visa mokėtina galutinė suma – bendros sumos su mokesčiais forma – aiškiai rodoma bent du kartus (kartu su valiutos nurodymu). Sąskaitoje faktūroje / kvite dėl mokesčių taisyklių pozicijos gali būti išskaidytos, tačiau tai neturi įtakos galutinės sumos, apie kurią buvo pranešta pirkimo metu, galiojimui.

Baigęs pirkimą, užsakovas paprastai neturi teisės ginčyti operacijos sumos ar taikomo mokesčio dydžio, jeigu prieš apmokėjimą juos aiškiai matė ir patvirtino. Dalinio ar visiško pinigų grąžinimo negalima reikalauti remiantis tuo, kad paslauga kitur buvo prieinama nemokamai arba pigiau, arba kad užsakovas neperskaitė sąlygų, klaidingai suprato kainą ar valiutą, ar kad paslauga – dėl bet kokios priežasties – jam visgi nebereikalinga.

Užsakovo atsakomybė yra palaukti, kol paslauga bus įvykdyta, ir tik po to – turėdamas galiojančią teisę – vykti į mokamą kelio ruožą. Taip pat turi būti atsižvelgiama į atskirų šalių specialiųjų, atskirai apmokestinamų kelio ruožų (pvz., tiltų, tunelių) taisykles; už žalą, atsiradusią dėl jų nepaisymo, operatorius neatsako. Informaciją apie tokius papildomai apmokestinamus ruožus operatorius daugeliu atvejų atsiunčia kartu su atitinkamu užsakymu, tačiau užsakovas visų pirma turi atsižvelgti į vietines taisykles, ir jei kelyje susiduria su
ženklais, kelio ženklinimu, užkardais, vartais, mokėjimo terminalais, nurodančiais, kad reikia sumokėti specialų mokestį (tai reiškia, kad nacionalinė ar regioninė vinjetė tame ruože negalioja), jis gali juo naudotis tik savo rizika ir negali traukti operatoriaus atsakomybėn už jų nepaisymą.

6.1 Teisė atsisakyti sutarties

Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties: Remiantis Direktyva 2011/83/ES ir Vyriausybės nutarimu 45/2014. (II.26.), vartotojas nuotolinės sutarties atveju iš esmės turi teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų. Tačiau, jeigu užsakovas pirkimo metu aiškiai sutiko, kad paslaugos teikimas būtų pradėtas nedelsiant – pažymėdamas atitinkamą žymimąjį langelį – ir pripažino, kad visiškai suteikus paslaugą jis praranda teisę atsisakyti sutarties, tuomet suteikus paslaugą teisė atsisakyti sutarties pasibaigia. Kadangi operatorius pradeda ir atlieka transporto priemonės registraciją nedelsdamas po mokėjimo, paslauga paprastai atliekama per kelias minutes, todėl teisė atsisakyti sutarties pasibaigia kartu su įvykdymu.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktas (teisės atsisakyti sutarties išimtis visiškai suteiktos paslaugos atveju) ir Vyriausybės nutarimo 45/2014. (II.26.) 29 straipsnio 1 dalies a punktas.

Comfortia atšaukimo galimybė (savanoriška nuolaida): Be įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, operatorius „Comfortia“ paslaugos rėmuose (4.1 punktas) savanoriškai suteikia šią atšaukimo galimybę:

(A) Jei teisė naudotis keliais dar neįsigaliojo: Šiuo atveju pirkimą galima atšaukti prieš pradedant galioti teisei. Atšaukimas turi būti inicijuotas per internetinę kontaktinę formą; po to operatorius išsiunčia pildomą atšaukimo pareiškimą, kurį užsakovas turi pasirašyti ranka ir grąžinti nuotraukos ar nuskenuotu formatu ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki galiojimo pradžios. Gavus pareiškimą, visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į tą banko sąskaitą ar mokėjimo priemonę, kuri buvo naudojama pirkimo metu (atskirai nurodyti kitą sąskaitos numerį negalima). Pinigų grąžinimo procesas prasideda per kelias valandas po atšaukimo pareiškimo gavimo; priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, įskaitymas numatomas per 1–3 darbo dienas. Tam tikrais atvejais grąžinimas ataskaitoje rodomas ne kaip nauja pozicija, o pradinės operacijos būsena pasikeičia į „reversed“ (atšaukta).

Jeigu užsakovas tinkamai pateikia atšaukimo pareiškimą likus bent 24 valandoms iki galiojimo pradžios, grąžinama visa sumokėta suma.

(B) Jei teisė naudotis keliais jau įsigaliojo: Jau galiojanti (aktyvi) teisė naudotis keliais negali būti atšaukta ir negrąžinama.

Modifikavimas tokiu atveju galimas tik „Comfortia“ paslaugos (4.1 punktas) rėmuose, jos ribotoje taikymo srityje.
* Vengrijos greitkelio vinjetės atveju paslauga reguliuojama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

6.2 Kontaktai

Puslapio poraštėje numatyta tiesioginio susisiekimo galimybė su nuolatine klientų aptarnavimo tarnyba (internetinė kontaktinė forma). Klientų aptarnavimas pasiekiamas kiekvieną metų dieną, 24 valandas per parą; vidutinis atsakymo laikas yra per 1–15 minučių (priklausomai nuo užimtumo). Pasirinkęs atitinkamą palaikymo meniu, užsakovas taip pat gali pranešti, jei jo užsakymas neatkeliavo per įprastą laiką. Tokiu atveju operatorius pakartotinai išsiunčia visus ankstesnius patvirtinimo el. laiškus (paprastai tris skirtingas žinutes), taip pat pakartotinai išsiunčia SMS pranešimą. Šią funkciją vienam užsakymui galima panaudoti tik vieną kartą; jei patvirtinimai ir po to negaunami, užsakovas gali atidaryti naują palaikymo bilietą (ticket) problemai pranešti. Gautus palaikymo bilietus sistema paprastai išnagrinėja per 1–15 minučių, po to, priklausomai nuo problemos pobūdžio, reaguojama nedelsiant imamasi veiksmų ir atsakoma.

Susisiekti paprastai galima iš bet kurio (sistemos priimamo) galiojančio el. pašto adreso. Tačiau dėl duomenų apsaugos ir saugumo priežasčių galime nagrinėti tik tas užklausas, kurias galima patikimai susieti su galiojančiu, mūsų sistemoje registruotu užsakymu.

Kito asmens vardu arba iš kito el. pašto adreso nei nurodyta užsakyme pateiktas prašymas, skundas ar reikalavimas – negali būti nagrinėjamas net ir tada –, jei pareiškėjas vadina save šeimos nariu, įgaliotiniu, administratoriumi ar kitu atstovu. Tokį vadinamąjį kryžminio susiejimo administravimą atmetame, nebent tikrasis (pradinis) užsakovas iš anksto, raštu ir vienareikšmiškai davė sutikimą to asmens atstovavimo procedūrai, o atstovavimo teisę įrodantys dokumentai buvo pridėti teikiant prašymą (pasirašyti, laikantis būtinų duomenų apsaugos sąlygų).

Operatorius – tiesiogiai vykdydamas savo teisines pareigas – gali laisvai pasirinkti komunikacijos kanalus.
Klientų aptarnavimo telefono numerio ir individualaus el. pašto adreso neteikiame; kontaktas palaikomas per internetinėje sąsajoje esančią kontaktinę formą.
Tuo operatorius visiškai įvykdo atitinkamus teisės aktų reikalavimus – ypač Direktyvos 2000/31/EB 5 straipsnio 1 dalies c punkto (tiesioginis elektroninis prieinamumas) ir Direktyvos 2011/83/ES 21 straipsnio (taisyklė dėl mokesčio už bendravimą telefonu).

Tam tikrais laikotarpiais vartotojo sąsajoje taip pat gali pasirodyti iššokantis „chat“ (pokalbių) langas, skirtas greitam susisiekimui; tačiau negalima reikalauti jo buvimo ar laikino neprieinamumo, nes tai tik atsitiktinai teikiamas papildomas kanalas, pirmiausia skirtas naujų lankytojų orientavimui.

Po sėkmingo užsakymo būtina palaukti jo įvykdymo (paslaugos atlikimas paprastai trunka 1-8 minutes), iki tol negalima rašyti palaikymo bilieto, susijusio su tuo pačiu užsakymu (pavyzdžiui, „negavau savo užsakymo“).
Atsižvelgiant į tai, kad gaunamas užsakymas patenka į apdorojimo eilę, užsakovas apdorojimo metu negali reikalauti nedelsiant pakeisti ar atšaukti užsakymo dar prieš įvykdant eilėje laukiantį užsakymą.

Prašymą dėl pakeitimo galima pateikti praėjus vienai minutei po užsakymo įvykdymo (SMS, el. laiško išsiuntimo), atsižvelgiant į „Comfortia“ (4.1).

6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija

Operatorius iš esmės išnagrinėja visus gaunamus skundus ir pinigų grąžinimo prašymus bei apie rezultatus raštu, pateikdamas motyvus, informuoja užsakovą. Skundo pateikimo būdas, tonas ar forma nedaro įtakos jo nagrinėjimui iš esmės.

Tačiau operatorius pasilieka teisę, jei kreipiamasi su grasinimais, priekabiavimu, šmeižtu ar melagingų faktų teigimu, apriboti komunikaciją rašytiniu, dokumentuotu kanalu ir gindamas savo teisėtus interesus imtis teisės aktuose nenumatytų veiksmų. Ši priemonė neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės ir neriboja užsakovo teisių gynimo galimybių, ypač teisės kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą, taikinimo tarybą, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Taikomi teisės aktai: Atitinkamos Direktyvos 2013/11/ES (ADR) nuostatos, Vyriausybės nutarimas 45/2014. (II.26.) bei 2013 m. Įstatymo Nr. V (Civilinis kodeksas) 2:45 straipsnis (teisė į garbę ir gerą vardą).

6.4 Bankinio pinigų grąžinimo (chargeback) procedūra

Ginčo, skundo ar pastebėtos klaidos atveju operatorius rekomenduoja užsakovui pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, nes didžiąją daugumą problemų greičiausiai galima išspręsti tiesiogiai susitarus. Ši rekomendacija neturi įtakos ir neriboja užsakovo teisės kreiptis tiesiogiai į kortelę išdavusią finansų įstaigą, taikinimo tarybą, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Jei pradedama bankinio pinigų grąžinimo (chargeback) procedūra, operatorius į mokėjimo paslaugų teikėjo užklausą atsako pateikdamas turimus dokumentus – visų pirma užsakymo duomenis, išsiųstus patvirtinimus ir įvykdymo įrodymą – ir procedūros metu gina savo poziciją teisės aktų rėmuose. Už pinigų grąžinimo procedūros inicijavimą operatorius netaiko jokių papildomų mokesčių, išlaidų ar sankcijų užsakovo nenaudai.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos (ES) 2015/2366 (PSD2) nuostatos dėl mokėjimo operacijų ginčijimo, taip pat Direktyva 2013/11/ES (ADR).

7.1 Operatoriaus atsakomybė

Dėl teisės naudotis keliais (greitkelio vinjetės) išdavimo sprendžia išimtinai atitinkamos šalies kompetentinga kelių mokesčių administracija, remdamasi nacionaliniais teisės aktais, potvarkiais ir vidaus darbo tvarkos taisyklėmis. Operatorius negali daryti įtakos šiam sprendimui ir nėra sutarties šalis teisiniuose santykiuose, atsirandančiuose tarp užsakovo ir kompetentingos institucijos: užsakovo vardu ir pagal jo pateiktus duomenis jis atlieka tik registraciją elektroninėje institucijos sistemoje. Operatorius neatsako už tai, jei kompetentinga institucija atmeta registraciją, ją apdoroja pavėluotai, sustabdo savo sistemos veiklą, ar vėliau pakeičia, apriboja ar atšaukia jau išduotą teisę; šiais klausimais užsakovas gali kreiptis tiesiogiai į kompetentingą instituciją. Jei transporto priemonės registracija neįvyksta dėl institucijos interesų sferoje atsiradusių priežasčių, operatorius grąžina visą užsakovo sumokėtą sumą į pradinę mokėjimo priemonę.

Operatorius neatsako už žalą, atsiradusią dėl užsakovo klaidingai ar netiksliai pateiktų duomenų (pvz., valstybinio numerio spausdinimo klaidos, neteisingai nurodytos transporto priemonės kategorijos ir kt.), taip pat už tai, jei užsakovas nelaukė patvirtinimų gavimo ar nepatikrino jų turinio.
Operatorius taip pat neatsako už pranešimų pristatymo klaidas, jei tai įvyko dėl užsakovo nurodytų neteisingų kontaktinių duomenų (pvz., el. pašto adreso ar telefono numerio spausdinimo klaidos), su sąlyga, kad sistemos atsiliepimai rodė, jog pristatymas buvo sėkmingas.
Jei užsakyta transporto priemonės registracija dėl objektyvių priežasčių negali būti įvykdyta, operatorius atsako tik už užsakovo sumokėtos sumos grąžinimą į pradinę užsakovo mokėjimo priemonę.

Operatorius įsipareigoja profesionaliai ir per atgalinio skaičiavimo nurodytą laiką užregistruoti užsakymus atitinkamuose oficialiuose registruose pagal pateiktus duomenis, ir išsiųsti užsakovui išsamų įvykdymo patvirtinimą. Technines klaidas ir anomalijas, atsiradusias jo interesų sferoje, operatorius tiria be nepagrįsto delsimo ir, jei reikia, suteikia užsakovui pataisymą, pakartotinį įvykdymą arba proporcingą mokesčio grąžinimą.

Operatorius privalo tvarkyti duomenis laikydamasis galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų – ypač BDAR – ir šiuo tikslu užtikrinti tinkamas technines ir organizacines priemones.
* Vengrijos greitkelio vinjetės atveju šis punktas reguliuojamas pagal BSS 4.1.1 punktą; ten operatorius veikia kaip „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ oficialus perpardavėjas.

7.2 Įvairios nuostatos

Jeigu bet kuri šio dokumento nuostata būtų pripažinta negaliojančia, neteisėta ar neįvykdoma, tai neturi įtakos kitų BSS dalių galiojimui, teisėtumui ar vykdytinumui. Tokiu atveju atitinkama nuostata turi būti pakeista arba aiškinama pagal nuostatą, kuri labiausiai atitinka pradinį šalių ketinimą ir taikomus teisės aktus.

Tai, kad operatorius nepasinaudoja kokia nors teise ar įgaliojimu, nelaikoma tos teisės atsisakymu. Bet kokios teisės atsisakymas iš operatoriaus pusės galioja tik tuo atveju, jei apie tai pateikiamas aiškus raštiškas pareiškimas.
Tai, kad operatorius konkrečiu atveju griežtai netaiko tam tikros sutarties sąlygos, nereiškia, kad jis atsisako jos taikymo ateityje.

Naudojimasis platforma ir paslaugos užsakymas iš užsakovo pusės suponuoja apsipirkimo internetu galimybių, veikimo, techninių apribojimų ir rizikos žinojimą ir priėmimą, taip pat tai, kad užsakovas nepastebėjo platformos veikimo klaidų, rodant duomenis matė ir suprato visus reikiamus duomenis, bei suprato ir sutiko su privalomų pirkimo elementų žymimųjų langelių informaciniu tekstu.

BSS taip pat prieinamos kaip daugiakalbė informacija, iš dalies naudojant AI vertimą. Neatitikimų ar teisinio ginčo atveju vengrų kalbos versija laikoma pirmine ir privaloma.

7.3 Taikomi teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikomi galiojantys Europos Sąjungos teisės aktai, o – jei paslauga vykdoma Vengrijoje – Vengrijos teisės aktai. Ypač šie teisės šaltiniai yra lemiami ir sudaro BSS pagrindą:

  • Direktyva 2011/83/ES – dėl vartotojų teisių (pagal direktyvos 16 straipsnio a punktą vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties visiškai suteiktos paslaugos atveju)

  • Direktyva 2000/31/EB – dėl elektroninės komercijos (ypatingą dėmesį skiriant informavimo pareigoms pagal 5 straipsnį)

  • Direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypatingą dėmesį skiriant griežto kliento autentiškumo patvirtinimo ir saugaus mokėjimo reikalavimams)

  • Direktyva 2006/112/EB – dėl pridėtinės vertės mokesčio bendros sistemos (PVM direktyva)

  • Reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR) – Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (asmens duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)

  • 2013 m. Įstatymas Nr. V (Civilinis kodeksas) – Civilinis kodeksas (bendrosios sutartinės ir žalos atlyginimo atsakomybės taisyklės)

  • Direktyva 2005/29/EB – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (draudimas klaidinti vartotojus ir agresyvios praktikos)

  • Direktyva 2013/11/ES (ADR) – dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (taikinimo tarybos procedūra)

  • Vyriausybės nutarimas 45/2014. (II.26.) – dėl išsamių sutarčių tarp vartotojo ir verslininko taisyklių (nacionalinis Direktyvos 2011/83/ES perkėlimas)

  • Reglamentas (ES) 2022/2065 (DSA) – Skaitmeninių paslaugų aktas, pagal kurį operatorius – kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas – derina savo veiklą, nors platforma nėra laikoma tarpininkavimo interneto platforma DSA prasme.

  • Teisių gynimas, skundų nagrinėjimas: Su skundu užsakovas gali kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimo tarnybą (6.2 punktas). Jei vartotojų ginčas nepaisant derybų neišsprendžiamas, užsakovas gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos taikinimo tarybą (alternatyvus ginčų sprendimas) arba iškelti teisminį ginčą. Ginčui spręsti taip pat galima pasinaudoti Europos Komisijos valdoma elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma (prieinama: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Atnaujinta: 2026.07.31.