Bendrosios sutarties sąlygos

Turinys

1.1 Įvadas
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos mokestis ir jo apmokėjimas
2.4 Paslaugos ir vykdymo vieta
3.1 Paslaugos suteikimas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paketas
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybės sritis
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas
6.1 Teisė atsisakyti sutarties ir ją nutraukti
6.1.1 Pavyzdinė informacija apie sutarties atsisakymą / nutraukimą
6.1.2 Pavyzdinė sutarties atsisakymo / nutraukimo forma
6.2 Susisiekimas
6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija
6.4 Banko lėšų grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatoriaus atsakomybės sritis
7.2 Įvairios nuostatos
7.3 Taikomi teisės aktai

1.1 Įvadas

Šios Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos taikomos visiems domenų vardams (URL adresams), kuriais užtikrinamas oficialus svetainės (nepriklausomo tarptautinio transporto priemonių registracijos tarpininkavimo portalo) pasiekiamumas, įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus, taip pat su jais susijusias tinklo paslaugas ir sąsajas.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES (dėl vartotojų teisių) ir direktyva 2000/31/EB (dėl elektroninės komercijos), taip pat su jomis susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, naudotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį pripažinti, jeigu šiame portale užsako transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugą.
Užsakymo užbaigimas atliekant mokėjimą laikomas šių Bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų (BPTS) priėmimu.

Pagrindiniuose pirkimo etapuose užsakovas susiduria su žymimaisiais langeliais (checkbox), kuriuose glaustai pateikiama svarbiausia informacija, taip pat suteikiama galimybė tiesiogiai vienu paspaudimu pasiekti šį dokumentą bei kitus įstatymų numatytus informacinius pranešimus.
Šių žymimųjų langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo užbaigimo sąlyga, todėl aktyvus jų pažymėjimas laikomas aiškiu užsakovo valios pareiškimu dėl sutikimo. Užsakovo sutikimas – pagal direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – sukelia teisines pasekmes ir tuo atveju, kai operatorius sąlygas padarė lengvai prieinamas, o sutikimas buvo išreikštas aiškiai.

Šis valios pareiškimas apima ir užsakovo pareiškimą, kad jis supranta: sutarties sudarymas sukelia mokėjimo prievolę, taip pat kad jis aiškiai prašo pradėti teikti paslaugą nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, ir supranta, jog visiškai suteikus paslaugą, remiantis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a) punktu, jis netenka teisės nutraukti sutartį (žr. 6.1 punktą).

Užsakymo užbaigimo mygtuko užrašas – pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 15 § (2) dalį – aiškiai nurodo, kad užsakymas susijęs su mokėjimo prievole.

Sutarties turinį kartu nustato privalomi teisės aktai ir šis dokumentas. BPTS įtvirtina šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, mokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas, taip pat sutarties atsisakymo ir teisių gynimo taisykles.

1.3 Bendrovės duomenys

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13 Įmonės registracijos numeris: 13 09 186967
    El. paštas: [email protected]
    Google - Vyriausybės dokumentų ir oficialių paslaugų identifikavimo numeris: 5-6127000034822/A

Prieglobos paslaugų teikėjas: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Toliau: operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengrijos vinjetės pardavimas grindžiamas Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.
Nuorodos į vyriausybinį puslapį rodymas

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugą, kuri leidžia vienoje bendroje sąsajoje registruoti kelių šalių greitkelių naudojimo mokesčius.
Paslaugos tikslas – daugiakalbėje sąsajoje, taikant įvairius mokėjimo būdus ir užtikrinant nuolat pasiekiamą klientų aptarnavimą, suteikti naudotojams greitą, saugią ir patogią registraciją.

Operatorius nėra valstybinė institucija, nėra valdžios įstaiga ir nėra oficialus atsakingo kelių mokesčių administratoriaus portalas; paslaugą jis teikia kaip nepriklausomas tarpininkas arba – ten, kur turi atskirai nurodytą teisę – kaip perpardavėjas.

Sąvoka „vinjetė“ yra šnekamojoje kalboje paplitęs pavadinimas; tačiau platformos teikiama paslauga iš tikrųjų yra susijusi su teisės naudotis keliais registravimu internetu, o ne su fizinės vinjetės pateikimu.
Pirkimo metu ir įvairiose portalo vietose, ypač prie privalomų sutikimo žymimųjų langelių bei užsakymo suvestinėje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo dalykas yra transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslauga.

Kai kurių šalių atveju sistema gali turėti oficialaus partnerio statusą; apie tai pirkimo metu sąsajoje pateikiama aiški informacija. Pavyzdžiui, oficialus NMFSZ perpardavėjas.
Jei tokia nuoroda tam tikrame segmente nematoma, operatorius atitinkamos šalies atžvilgiu veikia kaip savarankiškas, nepriklausomas tarpininkas pagal pavedimą, susijusį su nurodytos transporto priemonės duomenimis, įrašydamas pateiktus duomenis į oficialų kelių mokesčių registrą.
Operatorius netikrina užsakymą inicijuojančio asmens ir nurodytos transporto priemonės ryšio; transporto priemonės registracijos pavedimą gali inicijuoti bet kas, nepriklausomai nuo jo santykio su transporto priemone.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslauga susideda iš dviejų neatsiejamų elementų: (a) transporto priemonės registracijos administravimo ir (b) teisės naudotis keliais įrašymo į oficialų kelių mokesčių registrą.
Operatorius taiko transporto priemonės registracijos mokestį; sąsajoje numatytasis paslaugos rodymas ir mokėtina galutinė suma yra bendra kaina su mokesčiais, vadovaujantis Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalimi ir Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 11 § (1)–(2) dalimis.

Neatsiejamos transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugos dalys (be teisės naudotis keliais įrašymo į oficialų kelių mokesčių registrą) yra šios:

  • SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją

  • Nuolatinis klientų aptarnavimas 24 valandas per parą

  • „Comfortia“ keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)

  • „Auxil“ baudų administravimo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikomas teisės aktas: Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalis.
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus atitinkamos kelių rinkliavos sistemos reikalaujamus duomenis. Paprastai tai apima transporto priemonės kategoriją, valstybės skiriamąjį ženklą (valstybinio numerio priešdėlį), patį valstybinį numerį, planuojamą naudojimosi keliais pradžios datą ir trukmę, teritoriją (šalį ar regioną), kuriai norima įsigyti vinjetę, taip pat užsakovo kontaktinius duomenis (el. pašto adresą, telefono numerį). Kai kurios šalys gali reikalauti pateikti ir papildomų duomenų (pvz., kėbulo numerį, paso numerį, vardą ir pavardę); šie papildomi duomenų reikalavimai nėra nustatyti operatoriaus sprendimu, o kyla iš atitinkamos šalies oficialios kelių rinkliavos sistemos taisyklių.
Duomenų tvarkymo išsamią informaciją pateikia Privatumo politika (prieinama: skirtingomis kalbomis skirtinga nuoroda – poraštėje).

2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas

Atsiskaitymo (kasos) puslapyje rodomame suvestinės lange pateikiama užsakymo metu nurodytų duomenų apžvalga bei visas atitinkamam sandoriui taikomas transporto priemonės registracijos mokestis (į kurį įskaičiuotas ir oficialus naudojimosi keliais teisės mokestis). Ši suma apima visas susidarančias išlaidas ir mokesčius; užsakovui nei tolesniame mokėjimo proceso etape, nei po jo netaikomi jokie papildomi mokesčiai. Operacija nesukuria jokios automatinės ar atsinaujinančios prenumeratos, taip pat vėliau nevykdomi jokie paslėpti mokėjimų nuskaitymai.

Paskutiniame etape atveriamas banko mokėjimo puslapis, kuriame dar kartą parodoma galutinė mokėtina suma ir valiuta. Taip užtikrinama, kad prieš galutinai patvirtindamas mokėjimą užsakovas dar kartą patvirtinimo tikslais sužinotų visą mokėtiną sumą ir naudojamą valiutą.
Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2), Direktyva 2011/83/ES (vartotojų teisės), ES direktyvos (2005/29/EB) perkėlimas į nacionalinę teisę.

2.4 Paslaugos ir prievolės įvykdymo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių naudojimosi keliais teisių atveju Paslaugų teikėjas veikia užsakovo pavedimu, kaip agentas (tarpininkas), ir pagal pateiktus transporto priemonės duomenis atlieka registraciją nacionalinės kelių rinkliavos paslaugų teikėjo sistemoje. Ši tarpininko funkcija nereiškia, kad Paslaugų teikėjas yra oficialus atitinkamos institucijos portalas – išskyrus Vengriją, kur Paslaugų teikėjas yra oficialus NMFSZ perpardavėjas.
Atsižvelgiant į tai, Paslaugų teikėjo teikiamai internetinio administravimo ir patogumo paslaugai taikomas atitinkamos šalies pridėtinės vertės mokesčio tarifas.

b) Už Europos Sąjungos ribų esančiose šalyse – Baltarusijoje, Moldovoje ir Šveicarijoje – galiojanti naudojimosi keliais teisė laikoma prievolės įvykdymu trečiojoje šalyje.
Šiais atvejais paslaugų teikėjo teikiamai internetinio administravimo ir patogumo paslaugai taikomas paslaugų teikėjo buveinės valstybės pridėtinės vertės mokesčio tarifas.

c) Paslaugai taikomi mokesčių tarifai:
Baltarusija – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės valstybės Vengrijos PVM tarifas), Moldova – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės valstybės Vengrijos PVM tarifas), Šveicarija – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės valstybės Vengrijos PVM tarifas),
Austrija – 20 %, Čekija – 21 %, Rumunija – 21 %, Slovėnija – 22 %, Bulgarija – 20 %, Lietuva – 21 %, Slovakija – 23 %.

Taikomi teisės aktai:
– Europos Sąjungos įgyvendinimo reglamento (ES) Nr. 282/2011 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos direktyvos 2006/112/EB 47 straipsnis

Registracijos paslauga patvirtinama pažymint privalomus žymimuosius langelius („checkbox“), rodomus atsiskaitymo lange.

Paslaugų teikėjas užsakovo pavedimu ir jo vardu, veikdamas kaip agentas, tarpininkauja suteikiant teisę naudotis keliais šių išdavėjų naudai:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (ASFINAG įmonių grupės narė, išduodanti vinjetes; patronuojančioji bendrovė: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Zalcburgas, 5020
Čekija – Valstybinis transporto infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros administravimo bendrovė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukareštas (1-asis sektorius), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos automagistralių bendrovė), Ulica XIV. divizije 4, Celjė, 3000
Slovakija – Nacionalinė automagistralių bendrovė (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė rinkliavų administracija (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bulvaras Makedonija 3, Sofija, 1606
Šveicarija – Federalinė muitinės ir sienos saugumo tarnyba (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių administracija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei g. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – AB „Via Lietuva“ (Lietuvos kelių bendrovė), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Valstybinė įstaiga „Belavtostrada“ (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4-asis Zagorodnyj skg. 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos vinječių pardavimas grindžiamas Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.

3.1 Paslaugos įvykdymas

Po sėkmingo apmokėjimo operatorius nedelsdamas pradeda apdoroti užsakymą atitinkamos tikslinės šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovas ekrane mato atgalinės atskaitos langą, rodantį numatomą apdorojimo trukmę, o nurodytu el. pašto adresu gauna automatinį pranešimą – pirminį užsakymo patvirtinimą.

Šiame patvirtinime aiškiai nurodoma, kad paslaugos vykdymas – t. y. transporto priemonės registracija – yra pradėtas, tačiau kartu ir tai, kad iki kito (galutinio) patvirtinimo gavimo paslauga dar nėra baigta, o teisė naudotis keliais kol kas yra laukiama patvirtinimo.
Įprasta įvykdymo trukmė – 1–8 minutės (daugiausia ~16 minučių); išimtinėmis aplinkybėmis (pvz., esant perkrautai išorinei sistemai) ji gali būti ilgesnė.

Jeigu paslauga per laukimo laiką negali būti įvykdyta ir tai užsakovui gali sukelti pagrįstai nepriimtiną vėlavimą (pvz., dėl išorinės rinkliavų sistemos gedimo tektų ilgai laukti kelyje), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas el. paštu ir SMS žinute gauna pranešimą apie atšaukimą; finansinė operacija atšaukiama (grąžinama visa užsakovo sumokėta suma), o išrašytas dokumentas pažymimas kaip anuliuotas. Kartu sistema laikinai užkerta kelią pakartotiniam pirkimui tomis pačiomis sąlygomis, kad būtų išvengta dubliuotų užsakymų dėl kelių bandymų.

Sėkmingai užbaigus transporto priemonės registraciją paskirties šalies kelių rinkliavos sistemoje, užsakovas nedelsdamas gauna galutinį paslaugos įvykdymą patvirtinantį patvirtinimą ir pranešimą tiek el. paštu, tiek SMS žinute. Jame pateikiami išsamūs užsakymo duomenys, o atskiru el. laišku – nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaitą faktūrą arba kvitą), kurią galima pasiekti (atsisiųsti).

Sutartis laikoma visiškai įvykdyta tuo momentu, kai operatorius visiškai atlieka užsakovo pageidautą transporto priemonės registraciją – t. y. įveda ir patvirtina reikiamus transporto priemonės duomenis atsakingos kelių rinkliavos institucijos oficialiame elektroniniame registre, įsigyja teisę naudotis keliais ir apie tai išsiunčia patvirtinimą užsakovui. Šis momentas yra lemiamas ir vertinant teisės atsisakyti sutarties pasibaigimą (žr. 6.1 punktą). Tuo metu operatorius apie tai taip pat informuoja užsakovą SMS žinute nurodytu telefono numeriu, taip išvengdamas nesusipratimų dėl el. laiškų pristatymo klaidų ir užtikrindamas dėl paslaugos pobūdžio būtiną informavimą keliais kanalais.

Sistema kiekvieno užsakymo atveju su laiko žyma registruoja privalomų žymimųjų langelių pažymėjimo faktą ir laiką, taip pat mokėtinos galutinės sumos ir valiutos parodymą; šie duomenys užsakovo prašymu arba ginčo nagrinėjimo procedūroje (žr. 6.4 punktą) gali būti pateikti kaip įrodymai.

Galutiniame patvirtinimo el. laiške – patvariojoje laikmenoje – pateikiama Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 11 § (1) dalyje numatyta informacija, taip pat patvirtinimas apie užsakovo pirkimo metu pateiktą aiškų pareiškimą, kad jis prašė pradėti teikti paslaugą nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui ir susipažino su tuo, kad visiškai įvykdžius paslaugą, remiantis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a) punktu, jis netenka teisės nutraukti sutartį (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 § ir 19 §).

Kai kurių šalių kelių rinkliavos reglamentavimas neleidžia atlikti vadinamojo „papildomo pirkimo", net ir dalinio persidengimo atveju. Tai reiškia, kad jeigu Užsakovas įsigyja kelių rinkliavą laikotarpiui, kuris iš dalies jau padengtas arba sutampa su jau galiojančiu galiojimo laikotarpiu, sistema neleidžia pratęsti ar papildyti anksčiau įsigytos rinkliavos. Tokiu atveju įsigytos kelių rinkliavos galiojimas automatiškai prasideda pasibaigus ankstesnei teisei, būtent tokiam laikotarpiui, koks buvo nurodytas ir apmokėtas Užsakyme.

Svarbu pabrėžti, kad pirmiau nurodytais dalinio persidengimo atvejais – atsižvelgiant į vietos teisės aktų ir atitinkamos šalies oficialios kelių rinkliavos sistemos apribojimus – pinigų grąžinimas nėra galimas.
Pateikdamas Užsakymą, Užsakovas aiškiai susipažįsta ir sutinka, kad dėl pirmiau nurodytų aplinkybių atsiradęs galimas laiko poslinkis nepatenka į Paslaugų teikėjo atsakomybės sritį ir nesuteikia pagrindo reikalauti pinigų grąžinimo.
Ši nuostata neturi įtakos 5.1 punkto nuostatoms: jeigu tai pačiai transporto priemonei, tai pačiai šaliai ir visiškai sutampančiam laikotarpiui įvykdomi du ar daugiau turinio požiūriu identiškų užsakymų, nepageidaujama pozicija grąžinama ten nurodyta tvarka.

3.2 Finansinis dokumentas

Kartu su užsakymo įvykdymu – atskiru el. laišku – užsakovui išsiunčiama nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaitą faktūrą arba kvitą). Jeigu užsakovas pirkimo metu nepažymėjo žymimojo langelio „Pageidauju sąskaitos faktūros" arba nenurodė sąskaitos išrašymo duomenų, sistema automatiškai išrašo kvitą.

Taikomi teisės aktai: Europos Sąjungos PVM direktyvos (2006/112/EB) 226 straipsnis, taip pat HU-PVM įstatymo (2007 m. įstatymas Nr. CXXVII) 166 § (1) dalis ir 169–171 §.

Užsakovas gautame finansiniame dokumente atitinkamu atveju (gali skirtis priklausomai nuo šalies) mato sandorio išlaidas pagal atskiras pozicijas.
Dėl savo mokestinių prievolių operatorius privalo išrašytoje sąskaitoje faktūroje nurodyti sandorio apmokestinamąją vertę, taikomą mokesčio tarifą, taip pat perkelto mokesčio sumą.
Pirkimo metu užsakovas, aktyviai pažymėdamas privalomą žymimąjį langelį, patvirtina, kad susipažino su tiksliu pirkimo turiniu (ypač su transporto priemonės registracijos tarpininkavimo paslauga ir mokėtina bendra galutine jos suma), taigi prieš sudarydamas sutartį gavo išsamią informaciją apie paslaugą.

Paslaugos teikimo vieta – pagal 2.4 punktą – paprastai yra atitinkama šalis, todėl dokumento mokestinis turinys nustatomas pagal ten galiojančias taisykles. Užsakovas, pildydamas atsiskaitymo lange esančius sąskaitos faktūros duomenis, patvirtina, kad paslauga naudojasi kaip galutinis vartotojas; dokumente nurodyto mokesčio atskaitos galimybę nustato užsakovui taikomi mokesčių teisės aktai, dėl to operatorius nepasisako.*

Paslaugų teikėjo išrašyta (užsakovo prašymu arba dėl techninių priežasčių) galima kreditinė (taisomoji) arba anuliuojamoji sąskaita faktūra (dokumentas, prilyginamas sąskaitai faktūrai) pakeičia arba anuliuoja atitinkamos pirminės sąskaitos faktūros duomenis pagal PVM įstatymo 170 §.
Užsakovas supranta, kad savo apskaitoje privalo nurodyti būklę pagal paskutinį galiojantį dokumentą.

Taikomi teisės aktai: 2007 m. CXXVII įstatymas dėl pridėtinės vertės mokesčio (PVM įstatymas), ypač 166 § (1) dalies ir 169–171 § nuostatos, Direktyvos 2006/112/EB 369a–369k straipsniai.
* Perkant Vengrijos vinjetę ši nuostata netaikoma.

3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito

Po sėkmingo pirkimo (paprastai per kelias minutes) sistema el. paštu išsiunčia sąskaitos faktūros / kvito atsisiuntimo nuorodą. Prieš atsisiuntimą sistema paprašo užsakovo atlikti CAPTCHA apsaugos nuo robotų patikrą ir patvirtinti el. pašto adresą.
Finansinis dokumentas atsiųsta nuoroda pasiekiamas 365 dienas nuo pirkimo dienos.

Taikomas teisės aktas: Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (BDAR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas – duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas.

4.1 Comfortia

Papildoma paslauga „Comfortia“ be tarpininkavimo paslaugų suteikia pridėtinę vertę kuriančių elementų, į kuriuos užsakovas turi teisę pagal toliau nurodytas sąlygas:

„Comfortia“ yra savanoriškas, sutartinis operatoriaus papildomas įsipareigojimas, kuris užsakovui priklauso PAPILDOMAI, be teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių. „Comfortia“ nėra teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti sutarties, nėra jos išplėtimas ir nėra jos apribojimas; teisės aktuose numatytai teisei atsisakyti sutarties taikomas 6.1 punktas.

  • Valstybinio numerio klaidos ištaisymas: Nedelsiant arba ateityje įsigaliojančios kelių naudojimo teisės atveju netyčia klaidingai įvesto valstybinio numerio nemokamas pakeitimas (vieną kartą).

  • Šalies kodo (skiriamojo ženklo) pakeitimas: Nedelsiant arba vėliau įsigaliojančios teisės atveju klaidingai nurodyto šalies kodo pakeitimas (vieną kartą).

  • Transporto priemonės kategorijos keitimas: Nedelsiant arba vėliau galiojančios teisės atveju klaidingai pasirinktos transporto priemonės kategorijos pakeitimas (vieną kartą) – net ir tuo atveju, jei naujoji kategorija būtų brangesnė (kainų skirtumą padengia operatorius).

  • Tikslinės šalies keitimas: Nedelsiant arba vėliau prasidedančios teisės atveju klaidingai pasirinktos tikslinės šalies pakeitimas (vieną kartą) – net ir tada, kai toks pakeitimas įprasta tvarka nėra galimas dėl skirtingų šalių sistemų.

  • Galiojimo pradžios datos keitimas: Nedelsiant arba vėliau prasidedančios teisės atveju klaidingai nurodytos pradžios datos pakeitimas (vieną kartą).

  • Apsauga nuo dalinių rašybos klaidų: Automatinis, o prireikus ir rankinis sistemos įvestų duomenų patikrinimas dėl akivaizdžių rašybos klaidų.

  • Atšaukimo (storno) galimybė: Vėliau įsigaliojančios kelių naudojimo teisės mokesčio susigrąžinimas (visiškas grąžinimas) ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios. * (Išskyrus metinę vinjetę, žr. toliau.)

* 24 valandų terminas nėra įstatyminės teisės atsisakyti sutarties apribojimas, o operatoriaus savanoriškai suteikiama galimybė susigrąžinti pinigus iki paslaugos pradžios, kuri galioja visai paslaugai nepriklausomai nuo pirminio vinječių išdavėjo sąlygų.
Metinės vinjetės atveju atšaukimas negalimas, tačiau galima prašyti pakeitimo!

Apsaugos nuo dalinių rašybos klaidų sistema užtikrina, kad jei užsakovas įvesdamas duomenis padaro akivaizdžią klaidą, ją pirmiausia automatiškai aptiks sistema, o prireikus antrame lygyje bus atliktas rankinis įsikišimas. Tokiu atveju operatoriaus administratorius turi teisę paprašyti užsakovo patikslinimo (taisomųjų duomenų) arba, jei klaida yra vienareikšmiškai identifikuojama ir ištaisoma, atlikti būtiną pataisymą be užsakovo dalyvavimo. Šis paslaugos elementas padeda teisėtai išvengti baudų (pvz., kad dėl rašybos klaidos registracija nebūtų pripažinta negaliojančia).

Kiekvienu iš pirmiau nurodytų taisymo elementų galima pasinaudoti vieną kartą per užsakymą, o vienam užsakymui gali būti pritaikyti ne daugiau kaip dviejų skirtingų tipų Comfortia taisymo prašymai. Apsaugos nuo dalinių rašybos klaidų aktyvavimas į taisymo prašymų limitą neįskaičiuojamas.

Visas Comfortia paslaugos metu atsirandančias papildomas išlaidas (pvz., galimą žmogiškąjį administravimą, naujos transporto priemonės registraciją ir jos kelių mokestį, aukštesnės kategorijos priemoką, pakartotines banko išlaidas, SMS, valiutos keitimo nuostolius) padengia operatorius.
Per pagalbos užklausų (bilietų) sistemą pateiktus Comfortia prašymus paprastai apdorojame ir įvykdome per 10–25 minutes.

Comfortia paslauga yra operatoriaus savanoriškai suteikiama garantija, kuri neturi įtakos vartotojui teisės aktų suteikiamoms teisėms ir jų neriboja (pvz., reikalavimams dėl žalos netinkamo vykdymo atveju).
* Vengriškos vinjetės atveju vietoje šio punkto taikomas Bendrųjų sąlygų 4.1.1 punkte nurodytas Optimum paketas, kuris suteikia tokio paties turinio lengvatas.

4.1.1 Optimum paketas (išskirtinė pridėtinės vertės paslauga)

Perkant Vengrijos vinjetę, kelių naudojimo mokestis (e. vinjetė) gali būti įsigyjamas išimtinai tik kaip paslaugų teikėjo Optimum paketo dalis. Optimum paketas yra papildomas paslaugų paketas, kurį Paslaugų teikėjas siūlo Užsakovui be pagrindinės NMFSZ paslaugos, ir kuris laikomas išskirtine pridėtinės vertės paslauga pagal Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Perpardavėjams taikomų Verslo taisyklių (VÜSZ) 3.2.1 punktą.

Jeigu Užsakovas nepageidauja naudotis Optimum paketu, jis bet kada gali nutraukti užsakymą be jokių teisinių pasekmių ir tęsti pirkimo procesą pasinaudodamas nuoroda be Optimum paketo (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centriniame pardavimo puslapyje), kuri taip pat pateikiama pagrindiniame aprašyme.
Į šią galimybę Paslaugų teikėjas aiškiai atkreipia dėmesį pirkimo proceso pradžioje ir pateikia tiesioginę peradresavimo nuorodą į Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centrinę svetainę.

Optimum paketo kaina kinta priklausomai nuo pasirinktos e. vinjetės tipo (dienos, savaitės, mėnesio, metų) ir transporto priemonės kategorijos; tiksli jos suma nurodoma pirkimo proceso apmokėjimo etape, prieš galutinį mokėjimo patvirtinimą, atskirai, atskyrus ją nuo e. vinjetės mokesčio. Detalizacija atskirai nurodoma ir Užsakovui išduotame kvite bei sąskaitoje faktūroje. Optimum paketo kaina kinta išimtinai tik pagal transporto priemonės rūšį, taip pat pagal pasirinktą laikotarpį ir teritoriją.
Užsakovui žinoma Optimum kaina esant toms pačioms sąlygoms (tas pats e. vinjetės tipas ir transporto priemonės kategorija) ir vėlesnių pirkimų metu bus nurodoma ta pačia suma.

Optimum paketą sudaro šie paslaugų elementai:

a) Rašybos klaidos ištaisymas: Užsakovas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo turi teisę vieną kartą ir dėl vieno užsakymo nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą valstybinį numerį tuo atveju, jeigu įvedant numerį buvo padaryta rašybos ar kita dėl Užsakovo kaltės atsiradusi klaida.
Rašybos klaidos atveju paslaugų teikėjas pasilieka teisę atsisakyti atlikti pakeitimą, jeigu klaida apima daugiau nei 3 simbolius ir dėl to susidaro įspūdis, jog tai yra kitos transporto priemonės valstybinis numeris.

b) Tikslinės šalies keitimas: Užsakovas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo turi teisę vieną kartą ir dėl vieno užsakymo nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą tikslinę šalį (galiojimo teritoriją).

c) Atšaukimas ir visos kainos susigrąžinimas: Užsakovas turi teisę atšaukti užsakymą ir prašyti grąžinti visą sumokėtą atlygį (bendrą e. vinjetės mokesčio ir Optimum paketo mokesčio galutinę sumą), jeigu prašymą dėl atšaukimo raštu pateikia Paslaugų teikėjui likus ne mažiau kaip 24 (dvidešimt keturioms) valandoms iki e. vinjetės galiojimo pradžios.
Ši teisė į grąžinimą netaikoma metinio galiojimo vinjetės produktui, atsižvelgiant į jo specifinį pobūdį ir pardavimo sąlygas. Ši atšaukimo galimybė yra savanoriškas, sutartinis papildomas Paslaugų teikėjo įsipareigojimas, kuris neriboja ir nepakeičia įstatymuose numatytos teisės atsisakyti sutarties.

d) SMS pranešimas: Paslaugų teikėjas Užsakovo nurodytu telefono numeriu automatine SMS žinute išsiunčia pranešimą apie sėkmingą registraciją; SMS žinutėje pateikiama nuoroda į patvirtinimą.

Optimum paketo naudojimas yra laisvas Užsakovo sprendimas. Į Optimum paketą įtrauktos paslaugos turi savarankišką ekonominę vertę, viršija NMFSZ pagrindinės paslaugos turinį ir Užsakovui pas Paslaugų teikėją gali būti teikiamos išimtinai kaip Optimum paketo dalis.
Jeigu Užsakovas nepageidauja naudotis Optimum paketu, Paslaugų teikėjas pirkimo proceso pirmajame žingsnyje pateikta tiesiogine nuoroda užtikrina galimybę įsigyti NMFSZ pagrindinę paslaugą per kitą perpardavėją Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centrinėje pardavimo platformoje.

Paslaugų teikėjas pirkimo metu netaiko patogumo mokesčio. Vengriškos vinjetės pardavimui taikomo patogumo mokesčio ėmimą 2025 m. LVI įstatymas draudžia nuo 2025 m. rugsėjo 1 d.; operatorius visiškai laikosi šio draudimo.

4.2 Auxil

Auxil yra papildoma paslauga, kuri, kaip čia užsakytos transporto priemonės registracijos tarpininkavimo paslaugos dalis, suteikia teisinę pagalbą tais atvejais, kai užsakovui skiriama bauda dėl priežasties, tiesiogiai susijusios su čia užsakyta paslauga.
Tipinės tokios priežastys gali būti:

  • Pavėluotas įsigijimas: Teisė naudotis keliais buvo įsigyta ne prieš įvažiuojant į mokamą kelio ruožą (arba pasibaigus lengvatiniam laikotarpiui), dėl to buvo skirta bauda.

  • Klaidingai įvesti duomenys: Bauda, skirta dėl užsakymo metu klaidingai įrašytų ar neteisingai nurodytų transporto priemonės duomenų (pvz., valstybinio numerio ar šalies skiriamojo ženklo klaidos).

  • Neteisingai nurodyta transporto priemonės kategorija: Kelių naudojimo mokestis sumokėtas ne pagal transporto priemonei taikomą tinkamą kategoriją, todėl buvo skirta bauda.

  • Neteisingai pasirinkta šalis: Vinjetės registracija atlikta klaidingai pasirinktai šaliai.

  • Klaidingas šalies skiriamasis ženklas: Perkant nurodytas neteisingas šalies skiriamasis ženklas (šalies kodas), dėl kurio institucija skyrė baudą transporto priemonei arba jos savininkui.

Šiais aukščiau nurodytais atvejais užsakovas turi teisę bet kada per 180 dienų nuo užsakymo kreiptis į operatorių pateikdamas su bauda susijusius dokumentus.
Užsakovas tokiu atveju privalo pateikti institucijos pranešimą apie baudą / mokėjimo kvitą ir visus susijusius dokumentus; po to jis gali prašyti aktyvaus operatoriaus teisinio dalyvavimo.
Tokiu atveju operatorius – prireikus pasitelkdamas išorės teisinius partnerius – veikia kaip įgaliotasis atstovas kompetentingoje institucijoje: gali pateikti skundą, inicijuoti mokėjimo atidėjimą ar išdėstymą dalimis, taip pat teisingumo pagrindu prašyti sumažinti baudos dydį.

Tam tikrais individualiais, pateisinamais atvejais operatorius gali net kompensuoti užsakovui baudos sumą (ne daugiau kaip iki 300 EUR ribos) – net ir tada, kai baudos atsiradimo priežastis yra techninė. Tokia kompensacija galima išimtinai tada, jei, įvertinęs visas atvejo aplinkybes, operatorius nusprendžia, kad baudai galėjo turėti įtakos ir užsakovui suteiktos paslaugos vėlavimas arba trūkumas, arba tai pateisina kita teisingumo priežastis. Toks palankus sprendimas nėra automatinis, dėl jo nėra jokio konkretaus pažado, kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai.

Naudojimasis Auxil paslauga neturi įtakos vartotojo teisėms į teisių gynimo priemones pagal bendruosius teisės aktus. Auxil teikiama pagalba yra savanoriškas operatoriaus įsipareigojimas, kuriuo padedama užsakovui procedūroje institucijoje, tačiau negarantuojamas baudos panaikinimas ar sumažinimas.
Auxil netaikomas tais atvejais, kai užsakovas įvažiuoja į tokius kelio ruožus, kuriems jo užsakymas nebuvo ir negalėjo būti galiojantis (pavyzdžiui, papildomai apmokestinami kelio ruožai, tiltų ar tunelių mokami ruožai).
* Vengriškos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal Bendrųjų sąlygų 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

5.1 Užsakovo atsakomybės sritis

Sėkmingai atlikta mokėjimo operacija savaime nereiškia, kad teisė naudotis keliais įsigaliojo – vinjetės galiojimas atsiranda tik tada, kai gaunami visi būtini sistemos siunčiami patvirtinimai ir užsakovas patikrina juose nurodytus duomenis (transporto priemonės duomenis, asmens duomenis, datą, šalį ir kt.) bei įsitikina, kad jie teisingi. Mokėjimą patvirtinantys dokumentai (kvitas, sąskaita faktūra, operacijos identifikatorius) savaime nesuteikia teisės naudotis keliais.

Baudos ar kito žalos atlyginimo reikalavimo atveju pagrindu reikalavimams pareikšti gali būti tik faktiškai įsigaliojusi teisė naudotis keliais (arba jos nebuvimas). Į apmokestinamą kelio ruožą įvažiuoti galima tik tuo atveju, jei užsakovas turi galiojantį būtinos elektroninės teisės patvirtinimą ir jo duomenys sutampa su pirkimo metu nurodytaisiais.

Operatorius kiekvieną užsakymą vykdo pagal užsakovo pateiktus duomenis ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas jau turėjo galiojančią teisę tam pačiam – arba iš dalies sutampančiam – laikotarpiui, taip pat ar nurodyta transporto priemonės kategorija, šalies skiriamasis ženklas ir valstybinis numeris yra teisingi.
Kartu sistema, įvedant duomenis, daugeliu atvejų atlieka techninį valstybinio numerio formato sintaksės patikrinimą, o jei įtariama, kad užsakovas suklydo įvesdamas valstybinį numerį arba sukeitė vietomis „savo šalies“ ir „tikslo šalies“ žymėjimą, parodo įspėjimą – taip padėdama teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas prisiima visą atsakomybę už savo pateiktų duomenų tikslumą ir supranta, kad už dėl to kylančias klaidas (pvz., baudą dėl neteisingai nurodytos kategorijos, negaliojimą dėl klaidingai įvesto valstybinio numerio, klaidingą šalies skiriamąjį ženklą, klaidingą tikslo šalį) operatorius neatsako.

Operatorius negrąžina mokesčio remdamasis tuo, kad užsakovas tai transporto priemonei tuo laikotarpiu (iš dalies arba sutampančiu laikotarpiu) jau turėjo galiojančią teisę naudotis keliais, arba kad paslaugą kitur (pvz., pas kitą tarpininką, perpardavėją ar tiesiogiai valstybinėje sistemoje) būtų buvę galima įsigyti palankesne kaina, jeigu operatorius užsakymą įvykdė pagal sutartį. Ši nuostata nedaro poveikio užsakovo teisės aktais grindžiamiems reikalavimams, visų pirma reikalavimams, kylantiems dėl netinkamo vykdymo, neįvykdymo arba nepagrįsto praturtėjimo.

Galiojimo patikrinimas visais atvejais yra užsakovo atsakomybė. Užsakovas taip pat atsako už tai, kad palauktų, kol paslauga bus įvykdyta, ir apmokestinamu kelio ruožu naudotųsi tik turėdamas galiojančią teisę.

Užsakovas atsako už tai, kad – remdamasis pirmiau nurodytais pranešimais – priimtų užsakytos paslaugos įvykdymą, jei ji buvo suteikta pagal pateiktus duomenis. Jeigu kilus abejonių užsakovas neįsitikina galiojimu ir užsakymą pakartoja kelis kartus, kiekvienas užsakymas laikomas savarankiška paslauga, kurią operatorius įvykdo atskirai.
Jeigu tai pačiai transporto priemonei, tai pačiai šaliai ir visiškai sutampančiam laikotarpiui per šią sistemą įvykdomi du ar daugiau turiniu identiškų užsakymų, operatorius, gavęs prašymą, nepageidaujamą įrašą grąžina visa apimtimi. Jeigu užsakovas, nepasibaigus sistemos nurodytam apsauginiam terminui (žr. 3.1 punktą), be išankstinio suderinimo pakartoja užsakymą ir jis įvykdomas, dėl kelis kartus atlikto pirkimo kilusią žalą prisiima užsakovas.

Rumuniškos vinjetės (rovinieta, kelių mokesčio) atveju klaidingai įvesto kėbulo (VIN) numerio pakeisti vietoje nėra galimybės – klientas tai turi sutvarkyti pats, pateikdamas dokumentus ir prašymą Rumunijos kelių mokesčių institucijai.
Siekiant išvengti rašybos klaidų, rovinietos atveju pateikiame atskirą įspėjamąjį langą kėbulo numeriui patvirtinti, kaip ir kitais atvejais – valstybiniam numeriui patvirtinti.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas

Pirkimo proceso metu užsakovas, vadovaujantis Direktyva 2011/83/ES, susiduria su aktyvaus patvirtinimo reikalaujančiais elementais (žymimaisiais langeliais), kurių patvirtinimas yra būtina užsakymo užbaigimo sąlyga. Šių elementų tikslas – užtikrinti, kad užsakovas prieš sudarydamas sutartį susipažintų su Bendrosiomis paslaugų teikimo sąlygomis, Privatumo politika ir kitais privalomais pareiškimais bei aiškiai su jais sutiktų. Kasos puslapyje ir banko mokėjimo puslapyje mokėtina bendra galutinė suma – vienkartine, su mokesčiais įskaičiuota forma – aiškiai pateikiama bent du kartus (kartu nurodant valiutą).

Operatorius prieš mokėjimą aiškiai nurodo mokėtiną bendrą galutinę sumą ir valiutą, taip pat oficialaus mokesčio ir paslaugos (registracijos) mokesčio dydį. Operatorius kiekvieną grąžinimo prašymą nagrinėja individualiai ir iš esmės, o apie savo sprendimą užsakovą informuoja raštu, nurodydamas motyvus.
Šis punktas nepašalina ir neriboja užsakovo teisės teikti skundą, reikšti prieštaravimus ir ginti savo teises: užsakovas bet kada gali pateikti skundą, kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją, taikinimo komisiją, kortelę išdavusią finansų įstaigą arba teismą, ir jam ir toliau priklauso teisės aktuose numatytos teisės, ypač reikalavimai dėl netinkamo įvykdymo ir 6.1 punkte nurodyta teisė atsisakyti sutarties.

Užsakovas atsako už tai, kad palauktų paslaugos įvykdymo ir tik po to – turėdamas galiojantį leidimą – išvyktų į apmokestinamą kelio ruožą. Taip pat būtina atsižvelgti į atskirų šalių specialiuose, papildomai apmokestinamuose kelio ruožuose (pvz., tiltuose, tuneliuose) galiojančias taisykles; už žalą, atsiradusią dėl jų nepaisymo, operatorius neatsako. Informaciją apie tokius papildomai apmokestinamus ruožus operatorius daugeliu atvejų išsiunčia kartu su atitinkamu užsakymu, tačiau užsakovas visų pirma turi vadovautis vietos taisyklėmis, ir jeigu kelionės metu susiduria su ženklais, kelio ženklinimu, užtvarais, vartais, mokėjimo terminalais, kurie nurodo, kad būtina sumokėti papildomą mokestį (t. y. nacionalinė ar apskrities vinjetė tam ruožui negalioja), jis tokiu ruožu gali naudotis tik savo atsakomybe ir negali reikšti operatoriui pretenzijų dėl to, kad tai nebuvo padaryta.

6.1 Teisė atsisakyti sutarties ir ją nutraukti

Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties: Pagal Direktyvą 2011/83/ES ir Vyriausybės nutarimą Nr. 45/2014 (II.26.) vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, paprastai turi 14 dienų teisę atsisakyti sutarties.

Operatoriaus teikiamos paslaugos objektas yra transporto priemonės registravimo tarpininkavimas, kuris aiškiu užsakovo prašymu pradedamas nedelsiant. Užsakovas prieš užbaigdamas užsakymą, privalomai pažymėdamas žymimąjį langelį, aiškiai prašo, kad operatorius pradėtų paslaugos teikimą nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, ir kartu patvirtina, jog supranta, kad visiškai įvykdžius paslaugą jis praranda teisę nutraukti sutartį.

Atsižvelgiant į tai, pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a punktą bei Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktą užsakovas, visiškai įvykdžius paslaugą, negali pasinaudoti 20 § numatyta teise.

Visiško paslaugos įvykdymo momentas – kaip nustatyta 3.1 punkte – yra tas momentas, kai operatorius įvedė ir patvirtino transporto priemonės duomenis kompetentingos kelių mokesčių administravimo institucijos oficialiame elektroniniame registre, įsigijo naudojimosi keliais teisę ir apie tai išsiuntė užsakovui patvirtinimą. Visiškas įvykdymas įvyksta būtent tuo momentu, nepriklausomai nuo to, ar naudojimosi keliais teisės galiojimo pradžios data yra nedelsiant, ar vėlesnė.

Užsakovas gali nutraukti sutartį iki visiško paslaugos įvykdymo; tokiu atveju operatorius turi teisę į mokestį, proporcingą jau suteiktai paslaugai. Atsižvelgiant į trumpą įvykdymo trukmę (paprastai 1–8 minutės), operatorius papildomai – pagal „Comfortia“, o Vengrijos vinjetės atveju pagal „Optimum“ paketą – suteikia savanorišką atsisakymo galimybę, viršijančią įstatymuose numatytas teises, kaip nurodyta toliau.

Operatorius, suteikęs paslaugą, patvariojoje laikmenoje (el. paštu) patvirtina pirmiau nurodytą aiškų užsakovo pareiškimą, vadovaudamasis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 §.

Jeigu paslaugos teikimas dar nebaigtas ir užsakovas apie atsisakymą praneša ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios (žr. „Comfortia“ atsisakymo galimybę žemiau), grąžinama visa sumokėta suma.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktas, taip pat Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 §, 19 §, 20 § ir 29 § (1) dalies a punktas.

„Comfortia“ atsisakymo galimybė: Atskirai nuo įstatyminės teisės atsisakyti sutarties ir VIRŠ jos operatorius, teikdamas „Comfortia“ paslaugą (4.1 punktas), savanoriškai suteikia toliau nurodytą atsisakymo galimybę. Ši galimybė yra papildomas sutartinis įsipareigojimas, kuris neriboja ir nepakeičia įstatyminės teisės atsisakyti sutarties:

(A) Jeigu teisė naudotis keliais dar neįsigaliojo: Tokiu atveju pirkimą galima atšaukti ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki teisės galiojimo pradžios. Atsisakymą būtina inicijuoti internetinėje kontaktinėje formoje arba el. paštu vėliausiai likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios; po to visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į tą banko sąskaitą arba mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota perkant (atskiros individualios sąskaitos numerio nurodyti negalima). Grąžinimo procesas pradedamas per kelias valandas nuo atsisakymo pareiškimo gavimo; lėšos, priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, paprastai įskaitomos per 1–3 darbo dienas. Kai kuriais atvejais grąžinimas sąskaitoje nurodomas ne kaip nauja operacija, o pasikeičia pradinės operacijos statusas į „reversed“ (atšaukta).

Jeigu užsakovas tinkamai pateikia atsisakymo pareiškimą ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios, grąžinama visa sumokėta suma.

(B) Jeigu teisė naudotis keliais jau įsigaliojo: Jau galiojanti (aktyvi) teisė naudotis keliais negali būti panaikinta ir už ją pinigai negrąžinami.

Pakeitimai tokiu atveju galimi tik teikiant „Comfortia“ paslaugą (4.1 punktas) ir tik jos ribotoje apimtyje; Vengrijos vinjetės atveju – pagal „Optimum“ paketą (4.1.1 punktas).
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal Bendrųjų sąlygų 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

6.1.1 Pavyzdinė informacija apie sutarties atsisakymą / nutraukimą (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 1 priedas)

Teisė atsisakyti / nutraukti sutartį

Jūs turite teisę per 14 dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydami priežasties. Taip pat, jeigu paslaugų teikimo sutarties atveju sutarties vykdymas jau prasidėjo, Jūs turite teisę per 14 dienų nenurodydami priežasties nutraukti sutartį.

Sutarties atsisakymo / nutraukimo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

Jeigu norite pasinaudoti teise atsisakyti / nutraukti sutartį, privalote pateikti aiškų pareiškimą apie savo sprendimą atsisakyti / nutraukti sutartį elektroniniu paštu adresu [email protected] arba paštu adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Šiuo tikslu galite pasinaudoti ir 6.1.2 punkte pateikta pavyzdine sutarties atsisakymo / nutraukimo forma.

Atsisakymo (nutraukimo) teisę įgyvendinate laiku, jei atsisakymo (nutraukimo) pareiškimą išsiunčiate iki pirmiau nurodyto termino pabaigos.

Sutarties atsisakymo (nutraukimo) teisiniai padariniai

Jei atsisakote šios sutarties, nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų atsisakymo pareiškimo gavimo dienos, grąžinsime visas Jūsų sumokėtas sumas. Grąžindami taikysime tokį patį mokėjimo būdą, koks buvo naudotas pirminėje operacijoje, nebent Jūs aiškiai sutinkate su kitokiu mokėjimo būdu; dėl tokio grąžinimo būdo taikymo Jums nekyla jokių papildomų išlaidų.

Jei paprašėte, kad paslaugos teikimas būtų pradėtas nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, nutraukdami sutartį privalote mums sumokėti sumą, proporcingą iki sutarties pasibaigimo momento suteiktoms paslaugoms. Analogiškai grąžinsime tą Jūsų sumokėtos sumos dalį, kuri viršija mūsų suteiktos paslaugos vertę.

Atsisakymo (nutraukimo) teisės pasibaigimas: pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § 1 dalies a punktą, visiškai įvykdžius paslaugą Jūs nebegalite pasinaudoti šia teise, atsižvelgiant į tai, kad vykdymas buvo pradėtas aiškiu išankstiniu Jūsų prašymu ir Jūs kartu su šiuo prašymu patvirtinote, jog žinote, kad visiškai įvykdžius paslaugą šią teisę prarasite (žr. 6.1 punktą).

6.1.2 Sutarties atsisakymo (nutraukimo) pareiškimo pavyzdinė forma (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 2 priedas)

(užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties arba ją nutraukti)

Gavėjas: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., el. paštas: [email protected]

Aš (mes), toliau pasirašęs (-ę), pareiškiu (pareiškiame), kad įgyvendinu (įgyvendiname) savo teisę atsisakyti (nutraukti) sutartį dėl šios paslaugos teikimo: ..........................

Sutarties sudarymo data: ..........................

Užsakymo identifikatorius / valstybinis numeris: ..........................

Vartotojo (-ų) vardas ir pavardė: ..........................

Vartotojo (-ų) adresas: ..........................

Vartotojo (-ų) parašas (tik tuo atveju, jei pareiškimas pateikiamas popierine forma): ..........................

Data: ..........................

6.2 Susisiekimas

Svetainės poraštėje pateikta galimybė tiesiogiai susisiekti su nuolatine klientų aptarnavimo tarnyba (internetinė kontaktinė forma). Klientų aptarnavimo tarnyba pasiekiama visomis metų dienomis, 24 valandas per parą; vidutinis atsakymo laikas – 1–15 minučių (priklausomai nuo užimtumo), o dalykinį atsakymą visais atvejais pateikiame ne vėliau kaip per 24 valandas. Pasirinkęs atitinkamą pagalbos meniu, užsakovas taip pat gali pranešti, jei jo užsakymas negautas per įprastą laiką. Tokiu atveju operatorius pakartotinai išsiunčia visus ankstesnius patvirtinimo el. laiškus (paprastai tris skirtingus pranešimus), taip pat pakartoja SMS pranešimo išsiuntimą. Šia funkcija konkretaus užsakymo atveju galima pasinaudoti tik vieną kartą; jei patvirtinimai ir po to negaunami, užsakovas gali sukurti naują pagalbos užklausą (bilietą), kad praneštų apie problemą.

Susisiekti paprastai galima iš bet kurio galiojančio (sistemos priimamo) el. pašto adreso. Vis dėlto duomenų apsaugos ir saugumo sumetimais galime nagrinėti tik tokias užklausas, kurias galima patikimai susieti su mūsų sistemoje registruotu galiojančiu užsakymu.

Užsakovas savo teises – įskaitant skundo pateikimą, sutarties atsisakymą ir pinigų grąžinimo reikalavimą – gali įgyvendinti ir per įgaliotą atstovą. Duomenų apsaugos ir saugumo sumetimais iš kito nei užsakyme nurodyto el. pašto adreso kito asmens vardu pateiktą prašymą operatorius gali nagrinėti iš esmės tik tuo atveju, jei prie jo pridedamas užsakovo pasirašytas įgaliojimas. Šis reikalavimas skirtas išimtinai užsakovo asmens duomenų apsaugai ir neriboja užsakovo teisių gynimo.

Operatorius – tiesiogiai vykdydamas savo teisines pareigas – gali laisvai pasirinkti komunikacijos kanalus.
Telefoninio klientų aptarnavimo nevykdome; ryšys palaikomas per internetinėje svetainėje pasiekiamą kontaktinę formą arba el. pašto adresu [email protected]. Pareiškimą dėl sutarties atsisakymo / nutraukimo, skundą ir bet kokį kitą teisinį pareiškimą galima galiojančiai pateikti abiem kanalais (žr. 6.1.1 punktą). Operatorius į kiekvieną užklausą ne vėliau kaip per 24 valandas pateikia dalykišką rašytinį atsakymą.
Taip operatorius visiškai laikosi atitinkamų teisės aktų reikalavimų – ypač Direktyvos 2000/31/EB 5 straipsnio 1 dalies c punkto (tiesioginis elektroninis kontaktas) ir Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalies c punkto (kontaktiniai duomenys), pagal kuriuos telefono numerio nurodyti neprivaloma, jei įmonė kitu būdu užtikrina greitą ir veiksmingą susisiekimą (byla C-649/17).

Tam tikrais laikotarpiais naudotojo sąsajoje gali pasirodyti iššokantis „pokalbių" (chat) langas greitam susisiekimui; tačiau jo nebuvimas ar laikinas nepasiekiamumas negali būti reiškiamas kaip priekaištas, nes tai tik atskirais atvejais teikiamas papildomas, visų pirma informacinis kanalas, skirtas naujiems lankytojams orientuoti.

Po sėkmingo užsakymo reikia palaukti, kol jis bus įvykdytas (paslauga paprastai suteikiama per 1–8 minutes); iki tol nėra galimybės sukurti pagalbos užklausos (bilieto), susijusios su tuo pačiu užsakymu (pavyzdžiui, „negavau savo užsakymo").
Atsižvelgiant į tai, kad gautas užsakymas patenka į apdorojimo eilę ir įvykdomas paprastai per 1–8 minutes, apdorojimo metu gautą pakeitimo ar atšaukimo prašymą operatorius techniškai nebegali įvykdyti. Ši techninė aplinkybė neturi įtakos ir neriboja užsakovo įstatyminių teisių pagal 6.1 punktą: gautą prašymą operatorius visais atvejais užregistruoja, iš esmės išnagrinėja ir raštu informuoja užsakovą.

Prašymą dėl pakeitimo galima pateikti jau praėjus vienai minutei po užsakymo įvykdymo (SMS, el. laiško išsiuntimo), atsižvelgiant į Comfortia (4.1) sąlygas.

6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija

Operatorius iš esmės išnagrinėja visus jam pateiktus skundus ir grąžinimo reikalavimus, o apie nagrinėjimo rezultatą raštu ir motyvuotai informuoja užsakovą. Skundo pateikimo būdas, tonas ar forma neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės.

Kartu operatorius pasilieka teisę tais atvejais, kai kreipimuose yra grasinimų, priekabiavimo, garbės ir orumo įžeidimo ar tikrovės neatitinkančių teiginių, apriboti bendravimą iki rašytinių, dokumentuojamų kanalų ir, gindamas savo teisėtus interesus, imtis teisės aktuose numatytų veiksmų. Ši priemonė neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės ir neriboja užsakovo teisių gynimo galimybių, visų pirma teisės kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą, taikinimo komisiją, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2013/11/ES (AGS) atitinkamos nuostatos, Vyriausybės nutarimas Nr. 45/2014 (II.26.), taip pat 2013 m. V įstatymo (Civilinio kodekso) 2:45 § (teisė į garbę ir gerą vardą).

Jeigu vartotojų ginčo nepavyksta išspręsti tiesioginių derybų su operatoriumi būdu, užsakovas gali kreiptis į pagal savo gyvenamąją ar buvimo vietą kompetentingą taikinimo komisiją. Pagal operatoriaus buveinę kompetentinga taikinimo komisija: Budapešto taikinimo komisija (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III a. 310., korespondencijos adresas: 1253 Budapest, Pf.: 10., el. paštas: [email protected], telefonas: +36 1 488 2131. Operatorius taikinimo komisijos procedūroje turi pareigą bendradarbiauti.

6.4 Banko lėšų grąžinimo (chargeback) procedūra

Kilus ginčui, skundui ar pastebėjus klaidą, operatorius rekomenduoja užsakovui pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, nes didžioji dauguma klausimų greičiausiai išsprendžiama tiesioginių derybų būdu. Ši rekomendacija neturi įtakos ir neriboja užsakovo teisės savo klausimu tiesiogiai kreiptis į kortelę išdavusią finansų įstaigą, taikinimo komisiją, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Jeigu pradedama banko lėšų grąžinimo procedūra, operatorius, gavęs mokėjimo paslaugų teikėjo užklausą, atsako pateikdamas turimus dokumentus – visų pirma užsakymo duomenis, pirkimo metu pažymėtų žymimųjų langelių užregistruotą būseną, išsiųstus patvirtinimus ir vykdymo įrodymą – ir procedūroje teisės aktų nustatytose ribose gina savo poziciją. Operatorius už lėšų grąžinimo procedūros inicijavimą užsakovui netaiko jokio atskiro mokesčio, išlaidų ar sankcijų.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos (ES) 2015/2366 (PSD2) nuostatos dėl mokėjimo operacijų ginčijimo, taip pat Direktyva 2013/11/ES (AGS).

7.1 Operatoriaus atsakomybės sritis

Dėl teisės naudotis keliais (vinjetės) išdavimo sprendžia išimtinai atitinkamos šalies kompetentingas kelių rinkliavos administratorius, remdamasis nacionaliniais teisės aktais, nutarimais ir savo vidaus tvarka. Operatorius šiam sprendimui įtakos neturi ir nėra teisinio santykio, susiklostančio tarp užsakovo ir kompetentingo kelių rinkliavos administratoriaus, šalis: užsakovo vardu ir jo pateiktais duomenimis jis atlieka tik registraciją oficialiame kelių rinkliavos registre. Operatorius neatsako, jeigu kompetentingas kelių rinkliavos administratorius registraciją atmeta, apdoroja pavėluotai, sustabdo savo sistemos veikimą arba jau išduotą teisę vėliau pakeičia, apriboja ar panaikina; tokiais klausimais užsakovas gali kreiptis tiesiogiai į kompetentingą kelių rinkliavos administratorių. Jeigu transporto priemonės registracija neįvyksta dėl kelių rinkliavos administratoriaus veiklos srityje kilusios priežasties, operatorius grąžina visą užsakovo sumokėtą sumą į pradinę mokėjimo priemonę.

Operatorius neatsako už žalą, atsiradusią dėl užsakovo neteisingai ar netiksliai nurodytų duomenų (pvz., su klaida įvesto valstybinio numerio, klaidingai pažymėtos transporto priemonės kategorijos ir kt.), taip pat tuo atveju, jei užsakovas nepalaukė patvirtinimų gavimo arba nepatikrino jų turinio.
Operatorius taip pat neatsako už pranešimų pristatymo klaidas, jei jos atsirado dėl užsakovo nurodytų klaidingų kontaktinių duomenų (pvz., su klaida įvesto el. pašto adreso ar telefono numerio), su sąlyga, kad, remiantis sistemos atsakymu, pristatymas kitu atveju buvo sėkmingas.
Jeigu užsakytos transporto priemonės registracijos dėl objektyvių priežasčių įvykdyti neįmanoma, operatorius atsako išimtinai už užsakovo sumokėtos sumos grąžinimą, kurią grąžina į pradinę užsakovo mokėjimo priemonę.

Šiame punkte nustatyti atsakomybės apribojimai neturi įtakos operatoriaus atsakomybei už tyčia ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą, taip pat už sutarties pažeidimą, kuriuo pakenkiama žmogaus gyvybei, kūno neliečiamybei ar sveikatai.

Operatorius įsipareigoja užsakymus pagal nurodytus duomenis profesionaliai ir per laikmačiu nurodytą laiką užregistruoti atitinkamuose oficialiuose registruose bei išsiųsti užsakovui išsamų įvykdymo patvirtinimą. Operatorius nedelsdamas ištiria jo veiklos srityje kilusius techninius gedimus ir sutrikimus ir, esant reikalui, užtikrina užsakovui ištaisymą, pakartotinį įvykdymą arba proporcingą mokesčio grąžinimą.

Operatorius privalo duomenis tvarkyti laikydamasis galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų – ypač BDAR – ir šiuo tikslu palaikyti tinkamas technines bei organizacines priemones.
* Vengriškos vinjetės atveju šis punktas taikomas pagal BSS 4.1.1 punktą; ten operatorius veikia kaip oficialus „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ perpardavėjas.

7.2 Įvairios nuostatos

Operatorius turi teisę vienašališkai keisti šias BSS. Pakeitimas įsigalioja jį paskelbus svetainėje ir taikomas išimtinai užsakymams, pateiktiems po jo įsigaliojimo. Jau pateiktiems užsakymams visais atvejais taikomos BSS nuostatos, galiojusios užsakymo pateikimo metu; pakeitimas atgaline data negalioja. Kiekvienu metu galiojantis BSS tekstas ir paskutinio pakeitimo data nuolat prieinami svetainėje, ankstesnes versijas operatorius saugo ir užsakovo prašymu jas pateikia.

Užsakovo ir operatoriaus sudarytos sutarties kalba yra užsakymo metu pasirinkta kalba. Operatorius sudarytą sutartį – kartu su užsakymo duomenimis, pažymėtų žymimųjų langelių užregistruota būsena ir išsiųstais patvirtinimais – registruoja ir saugo; šie duomenys užsakovo prašymu prieinami 3.3 punkte nustatytą laikotarpį.

Jei kuri nors šio dokumento nuostata būtų pripažinta negaliojančia, neteisėta ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusios BPS dalies galiojimui, teisėtumui ar vykdytinumui. Tokiu atveju atitinkama nuostata turi būti pakeista arba aiškinama pagal nuostatą, kuri labiausiai atitinka pirminį šalių ketinimą ir taikytinus teisės aktus.

Tai, kad operatorius nepasinaudoja kuria nors teise ar įgaliojimu, nelaikoma tos teisės atsisakymu. Bet koks operatoriaus teisės atsisakymas galioja tik tuo atveju, jei jis pateikiamas aiškiu rašytiniu pareiškimu.
Tai, kad operatorius konkrečiu atveju griežtai neįgyvendina kurios nors sutartinės sąlygos, nereiškia, kad ateityje jis atsisakys ją taikyti.

Platformos naudojimas ir paslaugos užsakymas iš užsakovo pusės reiškia, kad užsakovas žino ir sutinka su internetinio pirkimo galimybėmis, veikimo principais, techniniais apribojimais ir rizikomis, taip pat kad užsakovas nepastebėjo jokių platformos veikimo klaidų, matė ir galėjo suprasti visus reikiamus duomenis juos rodant, be to, suprato ir priėmė informacinius tekstus, esančius prie privalomų pirkimo elementų žymimųjų langelių.

BPS taip pat prieinamos kaip daugiakalbė informacija, iš dalies naudojant DI vertimą. Sprendžiant aiškinimo klausimus tarp operatoriaus ir užsakovo, vadovaujamasi versija lietuvių... — atsiprašome: vadovaujamasi versija vengrų kalba. Tai neturi įtakos vartotojo teisei remtis informacija, gauta sutarties sudarymo kalba, ir neatima iš jo apsaugos, kurią užtikrina jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės narės privalomos vartotojų apsaugos taisyklės (Reglamento (EB) Nr. 593/2008 – Roma I – 6 straipsnis).

7.3 Taikytini teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikomi galiojantys Europos Sąjungos ir – vykdymo Vengrijoje atveju – Vengrijos teisės aktai. Visų pirma toliau nurodyti teisės šaltiniai yra lemiami ir sudaro BPS pagrindą:

  • Direktyva 2011/83/ES – dėl vartotojų teisių

  • Direktyva 2000/31/EB – dėl elektroninės komercijos (ypač atsižvelgiant į 5 straipsnyje nustatytas informavimo pareigas)

  • Direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač atsižvelgiant į griežto kliento autentiškumo patvirtinimo ir saugaus mokėjimo reikalavimus)

  • Direktyva 2006/112/EB – dėl pridėtinės vertės mokesčio bendros sistemos (PVM direktyva)

  • Reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR) – bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (asmens duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)

  • 2013 m. V įstatymas (Civilinis kodeksas) – Vengrijos civilinis kodeksas (bendrosios taisyklės dėl sutarčių ir atsakomybės už žalą)

  • Direktyva 2005/29/EB – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (draudimas klaidinti vartotojus ir taikyti agresyvią praktiką)

  • Direktyva 2013/11/ES (AGS) – dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (taikinimo tarybos procedūra)

  • Vyriausybės nutarimas Nr. 45/2014 (II.26.) – dėl išsamių vartotojo ir įmonės sudaromų sutarčių taisyklių (Direktyvos 2011/83/ES perkėlimas į nacionalinę teisę), ypač 11 §, 15 § (2), 18 §, 19 §, 20 § ir 29 § (1) dalies a punktas

  • Reglamentas (EB) Nr. 593/2008 (Roma I) – dėl sutartinėms prievolėms taikytinos teisės (ypač atsižvelgiant į 6 straipsnyje nurodytas vartojimo sutartis)

  • Reglamentas (ES) 2022/2065 (SPĮ / DSA) – Skaitmeninių paslaugų aktas, pagal kurį operatorius – kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas – organizuoja savo veiklą, nors platforma pagal DSA nelaikoma tarpininkaujančia internetine platforma.

Teisių gynimas, skundų nagrinėjimas: užsakovas su skundu gali kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimo tarnybą (6.2 punktas). Jeigu vartotojų ginčas, nepaisant derybų, neišsprendžiamas, užsakovas gali kreiptis į pagal jo gyvenamąją vietą kompetentingą taikinimo komisiją (alternatyvus ginčų sprendimas) arba inicijuoti teismo procesą.

Atnaujinta: 2026.08.12.