Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Το περιεχόμενο της υπηρεσίας καταχώρισης
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Το τέλος της υπηρεσίας και η πληρωμή του
2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκπλήρωσης
3.1 Εκπλήρωση της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη
4.1 Comfortia
4.1.1 Πακέτο Optimum
4.2 Auxil
5.1 Πεδίο ευθύνης του παραγγέλλοντος
5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, παράπονο
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης και καταγγελίας
6.1.1 Υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση/καταγγελία
6.1.2 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας
6.2 Επικοινωνία
6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία
6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιλογιστικής χρέωσης (chargeback)
7.1 Πεδίο ευθύνης του διαχειριστή
7.2 Μικτές διατάξεις
7.3 Σχετική νομοθεσία

1.1 Εισαγωγή

Το πεδίο εφαρμογής των παρόντων Γενικών Όρων Συναλλαγών εκτείνεται σε όλα τα ονόματα χώρου (διευθύνσεις URL) που διασφαλίζουν την επίσημη προσβασιμότητα του ιστότοπου (ανεξάρτητη διεθνής διαμεσολαβητική πύλη καταχώρισης οχημάτων), συμπεριλαμβανομένων των σχετιζόμενων με το σύστημα εφαρμογών για κινητά, των υποτομέων (subdomains), καθώς και των συνδεδεμένων με αυτά δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: Η οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών) και η οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και οι συναφείς εθνικές νομοθετικές διατάξεις.

1.2 Νομική βάση της σύμβασης

Ο παραγγέλλων (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να λάβει γνώση και να αποδεχθεί το παρόν έγγραφο, εφόσον παραγγέλνει σε αυτήν την πύλη υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας μέσω της πληρωμής θεωρείται αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ).

Κατά τα κύρια βήματα της αγοράς, ο παραγγέλλων συναντά πλαίσια επιλογής (checkboxes), τα οποία περιέχουν συνοπτικά τις σημαντικότερες πληροφορίες και παρέχουν επίσης άμεση δυνατότητα μετάβασης με κλικ στο παρόν έγγραφο, καθώς και σε άλλες ενημερώσεις που προβλέπονται από τον νόμο.
Η επιλογή αυτών των checkboxes αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας, επομένως η ενεργή σήμανσή τους θεωρείται ρητή δικαιοπρακτική δήλωση εκ μέρους του παραγγέλλοντος όσον αφορά την αποδοχή. Η αποδοχή εκ μέρους του παραγγέλλοντος – κατά την έννοια του άρθρου 6 παράγραφοι (1) και (4) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει έννομα αποτελέσματα και στην περίπτωση που ο διαχειριστής κατέστησε τους όρους ευχερώς προσβάσιμους και η αποδοχή έγινε με ρητό τρόπο.

Η εν λόγω δικαιοπρακτική δήλωση περιλαμβάνει και τη δήλωση του παραγγέλλοντος ότι λαμβάνει γνώση πως: η σύναψη της σύμβασης συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής, καθώς και ότι ζητά ρητώς την έναρξη της εκπλήρωσης της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας καταγγελίας, και αποδέχεται ότι, μετά την πλήρη εκπλήρωση της υπηρεσίας, χάνει το δικαίωμα καταγγελίας του βάσει του άρθρου 29 § παράγραφος (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.) (βλ. σημείο 6.1).

Η επιγραφή του κουμπιού που χρησιμεύει για την οριστικοποίηση της παραγγελίας – σύμφωνα με το άρθρο 15 § παράγραφος (2) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.) – υποδεικνύει σαφώς ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από κοινού από τις δεσμευτικές νομοθετικές διατάξεις και το παρόν έγγραφο. Οι ΓΟΣ ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τις προϋποθέσεις σύναψης και εκπλήρωσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις περί ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και έννομης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ΑΦΜ: 24892955-2-13 Αριθμός μητρώου εταιρειών: 13 09 186967
  E-mail: [email protected]
  Google - Αριθμός ταυτοποίησης κυβερνητικών εγγράφων και επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Πάροχος φιλοξενίας: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Βουδαπέστη, Ormánság utca 4. X. όροφος 241., [email protected]

Στο εξής: διαχειριστής (πάροχος, πράκτορας, διαμεσολαβητής).

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία πώλησης μέσω κινητής τηλεφωνίας της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου προς την κυβερνητική σελίδα

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το ηλεκτρονικό σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία διαμεσολάβησης καταχώρισης οχημάτων, η οποία καθιστά δυνατή την καταχώριση των τελών χρήσης αυτοκινητοδρόμων πολλών χωρών σε ενιαία πλατφόρμα.
Στόχος της υπηρεσίας είναι να διασφαλίζει γρήγορη, ασφαλή και άνετη καταχώριση για τους χρήστες, μέσω πολύγλωσσης πλατφόρμας, με τη χρήση διαφόρων τρόπων πληρωμής και με διαρκώς διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών.

Ο διαχειριστής δεν είναι κρατικός φορέας, δεν είναι αρχή και δεν αποτελεί την επίσημη πύλη του αρμόδιου διαχειριστή διοδίων· παρέχει την υπηρεσία ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, ή – όπου διαθέτει ειδικά προσδιορισμένη σχετική εξουσιοδότηση – ως μεταπωλητής.

Ο όρος «βινιέτα» είναι η διαδεδομένη στην καθομιλουμένη ονομασία· ωστόσο, η υπηρεσία που παρέχεται από την πλατφόρμα αφορά στην πραγματικότητα την ηλεκτρονική καταχώριση του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου και όχι την παροχή φυσικής βινιέτας.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς και σε διάφορα σημεία της πύλης, ιδίως στα υποχρεωτικά πλαίσια ελέγχου αποδοχής και στη σύνοψη της παραγγελίας, το σύστημα επισημαίνει με σαφήνεια ότι αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία διαμεσολάβησης καταχώρισης οχήματος.

Το σύστημα ενδέχεται να διαθέτει, για ορισμένες χώρες, ιδιότητα επίσημου συνεργάτη, γεγονός για το οποίο εμφανίζεται σαφής ενημέρωση στην πλατφόρμα κατά τη διάρκεια της αγοράς. Για παράδειγμα, επίσημος μεταπωλητής NMFSZ.
Εάν δεν εμφανίζεται τέτοια ένδειξη σε συγκεκριμένο τμήμα, τότε ο διαχειριστής ενεργεί ως αυτοτελής, ανεξάρτητος διαμεσολαβητής όσον αφορά τη συγκεκριμένη χώρα, βάσει της εντολής που δίνεται με τα στοιχεία του εκάστοτε οχήματος, καταχωρίζοντας τα δηλωθέντα στοιχεία στο επίσημο μητρώο διοδίων.
Ο διαχειριστής δεν εξετάζει τη σχέση μεταξύ του προσώπου που υποβάλλει την παραγγελία και του δηλωθέντος οχήματος· την εντολή καταχώρισης οχήματος μπορεί να υποβάλει οποιοσδήποτε, ανεξάρτητα από τη σχέση του με το όχημα.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας καταχώρισης

Η υπηρεσία διαμεσολάβησης καταχώρισης οχημάτων της πλατφόρμας αποτελείται από δύο, μη διαχωριζόμενα μεταξύ τους στοιχεία: (α) τη διεκπεραίωση της καταχώρισης του οχήματος και (β) την εγγραφή του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου στο επίσημο μητρώο διοδίων.
Ο διαχειριστής χρεώνει τέλος καταχώρισης οχήματος· η προεπιλεγμένη εμφάνιση της υπηρεσίας στην πλατφόρμα και το τελικό πληρωτέο ποσό είναι η μεικτή τιμή συμπεριλαμβανομένου του φόρου, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 παράγραφοι (1)–(2) του ουγγρικού κυβερνητικού διατάγματος 45/2014 (II. 26.).

Τα αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας διαμεσολάβησης καταχώρισης οχημάτων (πέραν της εγγραφής του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου στο επίσημο μητρώο διοδίων) είναι τα ακόλουθα:

• Ειδοποίηση μέσω SMS για την επιτυχή καταχώριση

• Εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο, σε συνεχή βάση

• Υπηρεσία εγγύησης αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοστέα νομοθεσία: οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 6 παράγραφος 1.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία, ο πελάτης υποχρεούται να δηλώσει όλα τα στοιχεία που απαιτούνται από το εκάστοτε σύστημα διοδίων. Αυτά περιλαμβάνουν συνήθως την κατηγορία του οχήματος, τον διακριτικό κωδικό χώρας (πρόθεμα της πινακίδας κυκλοφορίας), την ίδια την πινακίδα κυκλοφορίας, την προβλεπόμενη ημερομηνία έναρξης και τη διάρκεια χρήσης του οδικού δικτύου, την περιοχή (χώρα ή περιφέρεια) που επιθυμεί να καλύψει με τη βινιέτα, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες ενδέχεται να απαιτούν και πρόσθετα στοιχεία (π.χ. αριθμό πλαισίου, αριθμό διαβατηρίου, ονοματεπώνυμο)· οι εν λόγω πρόσθετες απαιτήσεις δεδομένων δεν αποτελούν απόφαση του φορέα εκμετάλλευσης, αλλά προβλέπονται από το επίσημο σύστημα διοδίων της εκάστοτε χώρας.
Οι λεπτομέρειες της επεξεργασίας δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου (διαθέσιμη: διαφορετικός σύνδεσμος ανά γλώσσα – στο υποσέλιδο).

2.3 Τέλος της υπηρεσίας και πληρωμή

Το συνοπτικό παράθυρο που εμφανίζεται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας περιέχει επισκόπηση των στοιχείων που δηλώθηκαν κατά την παραγγελία, καθώς και το συνολικό τέλος καταχώρισης οχήματος για τη συγκεκριμένη συναλλαγή (το οποίο περιλαμβάνει και το επίσημο τέλος του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου). Το ποσό αυτό περιλαμβάνει όλα τα επιβαρυντικά έξοδα και τους φόρους· ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με πρόσθετο τέλος ούτε σε επόμενο στάδιο της διαδικασίας πληρωμής ούτε μετά από αυτήν. Η συναλλαγή δεν συνεπάγεται καμία αυτόματη ή ανανεούμενη συνδρομή, ούτε πραγματοποιείται μεταγενέστερα οποιαδήποτε κρυφή χρέωση.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η τραπεζική σελίδα πληρωμής, όπου προβάλλεται εκ νέου το τελικό πληρωτέο ποσό και το νόμισμα. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι ο πελάτης, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, ενημερώνεται άλλη μια φορά, προς επιβεβαίωση, για το συνολικό πληρωτέο ποσό και το χρησιμοποιούμενο νόμισμα.
Εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις: η οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (PSD2), η οδηγία 2011/83/ΕΕ (δικαιώματα των καταναλωτών), η εθνική μεταφορά της ενωσιακής οδηγίας (2005/29/ΕΚ).

2.4 Υπηρεσίες και τόπος παροχής

α) Στην περίπτωση δικαιωμάτων χρήσης του οδικού δικτύου που ισχύουν στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο Πάροχος ενεργεί για λογαριασμό του πελάτη, υπό την ιδιότητα του αντιπροσώπου (μεσάζοντα), και πραγματοποιεί την καταχώριση των δηλωθέντων στοιχείων του οχήματος στο σύστημα του εθνικού φορέα διοδίων. Η ιδιότητα αυτή του μεσάζοντα δεν σημαίνει ότι ο Πάροχος αποτελεί την επίσημη διαδικτυακή πύλη της εκάστοτε αρχής – με εξαίρεση την Ουγγαρία, όπου ο Πάροχος είναι επίσημος μεταπωλητής της NMFSZ.
Συναφώς, για την παροχή της ηλεκτρονικής υπηρεσίας διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης που προσφέρει ο Πάροχος εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας της εκάστοτε χώρας.

β) Στις χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης – στη Λευκορωσία, στη Μολδαβία και στην Ελβετία – το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου προσδιορίζεται ως παροχή σε τρίτη χώρα.
Στις περιπτώσεις αυτές, για την ηλεκτρονική υπηρεσία διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης που παρέχει ο πάροχος εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας της χώρας της έδρας του παρόχου.

γ) Οι φορολογικοί συντελεστές που ισχύουν για την υπηρεσία:
Λευκορωσία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου), Μολδαβία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου), Ελβετία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου),
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέες νομικές διατάξεις:
– Άρθρο 31α παράγραφος 2 στοιχείο ι) του εκτελεστικού κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 282/2011 της Ευρωπαϊκής Ένωσης
– Άρθρο 47 της οδηγίας 2006/112/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η αποδοχή της υπηρεσίας καταχώρισης πραγματοποιείται με την επιλογή των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου («checkboxes») που εμφανίζονται στη σελίδα ταμείου.

Ο πάροχος, ενεργώντας ως αντιπρόσωπος κατ' εντολή και για λογαριασμό του πελάτη, μεσολαβεί για τη χορήγηση του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου υπέρ των ακόλουθων εκδοτών:

Αυστρία – ASFINAG Maut Service GmbH (μέλος του ομίλου ASFINAG που εκδίδει βινιέτες· μητρική εταιρεία: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Βιέννη, 1030), Alpenstraße 99, Σάλτσμπουργκ, 5020
Τσεχία – Κρατικό Ταμείο Συγκοινωνιακών Υποδομών (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – Εθνική Εταιρεία Διαχείρισης Οδικών Υποδομών (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Λεωφόρος Dinicu Golescu 38, Βουκουρέστι (Τομέας 1), 010873
Σλοβενία – DARS d.d. (Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων Σλοβενίας), Ulica XIV. divizije 4, Τσέλιε, 3000
Σλοβακία – Εθνική Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – Οργανισμός Οδικών Υποδομών – Εθνική Διεύθυνση Διοδίων (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Λεωφόρος Makedonija 3, Σόφια, 1606
Ελβετία – Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τελωνείων και Συνοριακής Ασφάλειας (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Εθνική Διεύθυνση Οδών (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), οδός Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB (Λιθουανική Εταιρεία Οδών), οδός Kauno 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Κρατικό Ίδρυμα Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4ος πάροδος Zagorodny 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρική υπηρεσία πωλήσεων μέσω κινητής τηλεφωνίας της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας

Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής ξεκινά αμελλητί την επεξεργασία της παραγγελίας στο σύστημα της αντίστοιχης χώρας προορισμού. Ταυτόχρονα, ο πελάτης βλέπει στην οθόνη ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης, το οποίο υποδεικνύει τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας, και λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση μέσω email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσε, σχετικά με την αρχική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η επιβεβαίωση αυτή υποδεικνύει σαφώς ότι η εκτέλεση της υπηρεσίας – δηλαδή η καταχώριση του οχήματος – έχει ξεκινήσει, αλλά και ότι μέχρι την παραλαβή της επόμενης (οριστικής) επιβεβαίωσης η υπηρεσία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου εκκρεμεί προς το παρόν.
Ο τυπικός χρόνος εκτέλεσης είναι 1–8 λεπτά (κατ' ανώτατο όριο ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές περιστάσεις (π.χ. υπερφορτωμένο εξωτερικό σύστημα) ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί εντός του χρόνου αναμονής και αυτό ενδέχεται να προκαλέσει στον πελάτη εύλογα μη αποδεκτή καθυστέρηση (π.χ. σημαντική πρόσθετη αναμονή στον δρόμο λόγω σφάλματος εξωτερικού συστήματος διοδίων), ο διαχειριστής ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση ακύρωσης μέσω email και SMS· η χρηματική συναλλαγή αντιστρέφεται (με πίστωση του συνολικού ποσού που κατέβαλε ο πελάτης) και το εκδοθέν παραστατικό λαμβάνει ένδειξη ακύρωσης. Παράλληλα, το σύστημα εμποδίζει προσωρινά την εκ νέου αγορά με τους ίδιους όρους, ώστε να αποφευχθούν διπλότυπες παραγγελίες που προκύπτουν από επανειλημμένες προσπάθειες.

Με την ολοκλήρωση της επιτυχούς καταχώρισης του οχήματος στο σύστημα διοδίων της χώρας προορισμού, ο παραγγέλλων λαμβάνει αμελλητί, τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω SMS, την οριστική επιβεβαίωση και ειδοποίηση που πιστοποιεί την εκτέλεση της υπηρεσίας. Αυτή περιλαμβάνει τα αναλυτικά στοιχεία της παραγγελίας, καθώς και, σε χωριστό e-mail, τον σύνδεσμο πρόσβασης (λήψης) στο οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται πλήρως εκτελεσθείσα από τη στιγμή κατά την οποία ο διαχειριστής έχει ολοκληρώσει πλήρως την καταχώριση του οχήματος που ζήτησε ο παραγγέλλων – δηλαδή έχει εισαγάγει και επικυρώσει τα απαραίτητα στοιχεία του οχήματος στο επίσημο ηλεκτρονικό μητρώο της αρμόδιας αρχής διοδίων, έχει αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και έχει αποστείλει σχετική επιβεβαίωση στον παραγγέλλοντα. Το χρονικό αυτό σημείο είναι καθοριστικό και ως προς την απόσβεση του δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. σημείο 6.1). Τότε ο διαχειριστής ειδοποιεί τον παραγγέλλοντα και μέσω SMS στον δηλωθέντα αριθμό τηλεφώνου, αποτρέποντας έτσι παρεξηγήσεις που οφείλονται σε σφάλματα παράδοσης e-mail και διασφαλίζοντας την πολυκαναλική ενημέρωση που απορρέει από τη φύση της υπηρεσίας.

Το σύστημα καταγράφει ανά παραγγελία, με χρονοσήμανση, το γεγονός και τη χρονική στιγμή της επιλογής των υποχρεωτικών πεδίων ελέγχου (checkbox), καθώς και την εμφάνιση του τελικού πληρωτέου ποσού και του νομίσματος· τα δεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα ως αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος του παραγγέλλοντος ή στο πλαίσιο διαδικασίας επίλυσης διαφορών (βλ. σημείο 6.4).

Το οριστικό e-mail επιβεβαίωσης – σε σταθερό μέσο – περιλαμβάνει την ενημέρωση κατά την έννοια του άρθρου 11 παρ. (1) του ουγγρικού Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.), καθώς και την επιβεβαίωση της ρητής δήλωσης του παραγγέλλοντος, την οποία υπέβαλε κατά τη διάρκεια της αγοράς, ότι ζήτησε την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ότι έλαβε γνώση πως, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, απόλλυται το δικαίωμα υπαναχώρησής του βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.) (άρθρα 18 και 19 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.)).

Η νομοθεσία περί διοδίων ορισμένων χωρών δεν επιτρέπει την εκτέλεση της λεγόμενης «επιπρόσθετης αγοράς», ούτε καν σε περίπτωση μερικής επικάλυψης. Αυτό σημαίνει ότι, εφόσον ο Παραγγέλλων αγοράσει διόδια για χρονικό διάστημα το οποίο εν μέρει καλύπτεται ήδη ή συμπίπτει με ήδη τρέχουσα ισχύ, το σύστημα δεν επιτρέπει την παράταση ή τη συμπλήρωση του προηγούμενου δικαιώματος διοδίων. Στην περίπτωση αυτή, η ισχύς των διοδίων που αγοράστηκαν ξεκινά αυτομάτως μετά τη λήξη του προηγούμενου δικαιώματος, ακριβώς για το χρονικό διάστημα που καταχωρίστηκε και εξοφλήθηκε στην Παραγγελία.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι στις ανωτέρω περιπτώσεις μερικής επικάλυψης – λαμβανομένων υπόψη των δεσμεύσεων της τοπικής νομοθεσίας και του επίσημου συστήματος διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας – δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Ο Παραγγέλλων, με την υποβολή της Παραγγελίας, αποδέχεται και αναγνωρίζει ρητά ότι η ενδεχόμενη χρονική μετατόπιση που προκύπτει από τις ανωτέρω περιστάσεις εκφεύγει της σφαίρας ευθύνης του Παρόχου και δεν θεμελιώνει αξίωση επιστροφής χρημάτων.
Η διάταξη αυτή δεν θίγει τα οριζόμενα στο σημείο 5.1: εάν για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για πλήρως επικαλυπτόμενο χρονικό διάστημα εκτελεστούν δύο ή περισσότερες, κατά περιεχόμενο ταυτόσημες παραγγελίες, το μη επιθυμητό στοιχείο επιστρέφεται σύμφωνα με τα εκεί αναφερόμενα.

3.2 Οικονομικό παραστατικό

Ταυτόχρονα με την εκτέλεση της παραγγελίας αποστέλλεται στον παραγγέλλοντα – με χωριστό e-mail – ο σύνδεσμος του οικονομικού παραστατικού (τιμολόγιο ή απόδειξη). Εφόσον ο παραγγέλλων δεν επέλεξε κατά την αγορά το πεδίο ελέγχου «Επιθυμώ τιμολόγιο» ή δεν συμπλήρωσε στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτομάτως απόδειξη.

Εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις: το άρθρο 226 της Οδηγίας ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2006/112/ΕΚ), καθώς και το άρθρο 166 παρ. (1) και τα άρθρα 169–171 του ουγγρικού νόμου περί ΦΠΑ (Νόμος CXXVII του 2007).

Ο πελάτης βλέπει στο χρηματοοικονομικό παραστατικό που λαμβάνει, κατά περίπτωση (ενδέχεται να διαφέρει ανά χώρα), αναλυτικά τα έξοδα της συναλλαγής.
Ο διαχειριστής, λόγω της φορολογικής του υποχρέωσης, οφείλει να αναγράφει στο εκδοθέν τιμολόγιο τη φορολογική βάση της συναλλαγής, τον εφαρμοζόμενο φορολογικό συντελεστή, καθώς και το ποσό του μετακυλιόμενου φόρου.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς, ο πελάτης, με την ενεργή επιλογή ενός υποχρεωτικού πλαισίου ελέγχου, δηλώνει ότι έλαβε γνώση του ακριβούς περιεχομένου της αγοράς (ιδίως της υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος και του συνολικού τελικού ποσού που καταβάλλεται γι' αυτήν), και ως εκ τούτου έλαβε πλήρη ενημέρωση σχετικά με την υπηρεσία πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο τόπος παροχής της υπηρεσίας – σύμφωνα με το σημείο 2.4 – είναι κατά κανόνα η εκάστοτε χώρα, επομένως το φορολογικό περιεχόμενο του παραστατικού διαμορφώνεται σύμφωνα με τους εκεί ισχύοντες κανόνες. Ο πελάτης, κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων τιμολόγησης στη σελίδα του ταμείου, δηλώνει ότι χρησιμοποιεί την υπηρεσία ως τελικός καταναλωτής· η δυνατότητα έκπτωσης του φόρου που αναγράφεται στο παραστατικό καθορίζεται από τη φορολογική νομοθεσία που ισχύει για τον πελάτη, για την οποία ο διαχειριστής δεν προβαίνει σε δήλωση.*

Το τυχόν διορθωτικό ή ακυρωτικό τιμολόγιο (έγγραφο που εξομοιώνεται με τιμολόγιο) που εκδίδεται από τον Πάροχο (κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή για τεχνικούς λόγους) τροποποιεί ή ακυρώνει τα στοιχεία του σχετικού αρχικού τιμολογίου σύμφωνα με το άρθρο 170 του ουγγρικού νόμου περί ΦΠΑ.
Ο Πελάτης λαμβάνει γνώση ότι στα λογιστικά του βιβλία οφείλει να απεικονίζει την κατάσταση σύμφωνα με το τελευταίο έγκυρο παραστατικό.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: ο ουγγρικός νόμος CXXVII του 2007 περί του φόρου προστιθέμενης αξίας (νόμος περί ΦΠΑ), ιδίως οι διατάξεις του άρθρου 166 παρ. (1) και των άρθρων 169–171, καθώς και τα άρθρα 369α–369ια της οδηγίας 2006/112/ΕΚ.
* Σε περίπτωση αγοράς ουγγρικής βινιέτας, ο όρος αυτός δεν ισχύει.

3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη

Μετά την επιτυχή αγορά (συνήθως εντός λίγων λεπτών), το σύστημα αποστέλλει μέσω e-mail τον σύνδεσμο λήψης του τιμολογίου/της απόδειξης. Πριν από τη λήψη, το σύστημα ζητά από τον πελάτη έλεγχο προστασίας από ρομπότ CAPTCHA και επιβεβαίωση μέσω e-mail.
Το χρηματοοικονομικό παραστατικό είναι διαθέσιμο μέσω του συνδέσμου που αποστάλθηκε για 365 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΓΚΠΔ), άρθρο 5 παρ. 1 στοιχείο στ), η αρχή της ακεραιότητας και της εμπιστευτικότητας των δεδομένων.

4.1 Comfortia

Η ενσωματωμένη υπηρεσία Comfortia παρέχει, πέραν των υπηρεσιών διαμεσολάβησης, στοιχεία προστιθέμενης αξίας, τα οποία δικαιούται ο πελάτης σύμφωνα με τα παρακάτω:

Η Comfortia αποτελεί εθελοντική, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του διαχειριστή, η οποία παρέχεται στον πελάτη ΠΕΡΑΝ των δικαιωμάτων του καταναλωτή που βασίζονται στη νομοθεσία. Η Comfortia δεν αποτελεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ούτε επέκταση ούτε περιορισμό αυτού· για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει το σημείο 6.1.

• Αλλαγή λανθασμένα πληκτρολογημένης πινακίδας κυκλοφορίας: Δωρεάν τροποποίηση (μία φορά) του κατά λάθος πληκτρολογημένου αριθμού πινακίδας, σε περίπτωση άμεσης ή μελλοντικής ισχύος δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου.

• Αλλαγή διακριτικού χώρας (κωδικού χώρας): Αλλαγή (μία φορά) του εσφαλμένα δηλωμένου διακριτικού χώρας, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης έναρξης ισχύος του δικαιώματος.

• Τροποποίηση κατηγορίας οχήματος: Αλλαγή (μία φορά) της εσφαλμένα επιλεγμένης κατηγορίας οχήματος, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης ισχύος του δικαιώματος – ακόμη και αν η νέα κατηγορία συνεπάγεται υψηλότερο τέλος (τη διαφορά τιμής την επιβαρύνεται ο διαχειριστής).

• Τροποποίηση χώρας προορισμού: Τροποποίηση (μία φορά) της εσφαλμένα επιλεγμένης χώρας προορισμού, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης έναρξης του δικαιώματος – ακόμη και αν μια τέτοια τροποποίηση δεν είναι δυνατή με την κανονική διαδικασία λόγω των διαφορετικών συστημάτων μεταξύ των χωρών.

• Τροποποίηση ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Τροποποίηση (μία φορά) της εσφαλμένα δηλωμένης ημερομηνίας έναρξης, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης έναρξης του δικαιώματος.

• Προστασία από μερικά τυπογραφικά λάθη: Αυτόματος και, εφόσον απαιτείται, χειροκίνητος έλεγχος του συστήματος έναντι προφανών λαθών στα καταχωρημένα στοιχεία.

• Δυνατότητα ακύρωσης (στόρνο): Επιστροφή του τέλους (πλήρης επιστροφή χρημάτων) για δικαίωμα χρήσης οδικού δικτύου με μεταγενέστερη έναρξη ισχύος, τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος. * (Εξαιρείται η ετήσια βινιέτα, βλ. παρακάτω.)

* Η προθεσμία των 24 ωρών δεν αποτελεί περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, η οποία ισχύει για το σύνολο της υπηρεσίας, ανεξάρτητα από τους όρους του αρχικού εκδότη της βινιέτας.
Σε περίπτωση ετήσιας βινιέτας δεν είναι δυνατή η ακύρωση, μπορεί όμως να ζητηθεί αλλαγή!

Το σύστημα προστασίας από μερικά τυπογραφικά λάθη διασφαλίζει ότι, εάν ο παραγγέλλων κάνει προφανές λάθος κατά την καταχώριση των στοιχείων, αυτό εντοπίζεται πρώτα αυτόματα από το σύστημα και, εφόσον απαιτείται, ακολουθεί σε δεύτερο επίπεδο χειροκίνητη παρέμβαση. Στην περίπτωση αυτή, ο διαχειριστής του συστήματος δικαιούται να ζητήσει από τον παραγγέλλοντα διευκρίνιση (διορθωτικά στοιχεία) ή, εάν το λάθος μπορεί να αναγνωριστεί και να διορθωθεί με σαφήνεια, να προβεί στην απαραίτητη τροποποίηση ακόμη και χωρίς τη σύμπραξη του παραγγέλλοντος. Αυτό το στοιχείο της υπηρεσίας συμβάλλει στη νόμιμη αποφυγή προστίμων (π.χ. ώστε να μην θεωρηθεί άκυρη η καταχώριση λόγω ενός τυπογραφικού λάθους).

Καθένα από τα παραπάνω διορθωτικά στοιχεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά παραγγελία, και ανά παραγγελία μπορούν να ασκηθούν το πολύ δύο διαφορετικού τύπου αιτήματα διόρθωσης Comfortia. Η ενεργοποίηση της προστασίας από μερικά τυπογραφικά λάθη δεν προσμετράται στο όριο των αιτημάτων διόρθωσης.

Κάθε πρόσθετο κόστος που προκύπτει στο πλαίσιο του Comfortia (π.χ. ενδεχόμενη ανθρώπινη διαχείριση, καταχώριση νέου οχήματος και τα διόδιά του, επιβάρυνση για μετάβαση σε υψηλότερη κατηγορία, επαναλαμβανόμενα τραπεζικά έξοδα, SMS, ζημίες από μετατροπή συναλλάγματος) βαρύνει τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω του συστήματος δελτίων υποστήριξης επεξεργάζονται και εκτελούνται κατά κανόνα εντός 10–25 λεπτών.

Η υπηρεσία Comfortia αποτελεί εγγύηση που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή, η οποία δεν θίγει και δεν περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματα του καταναλωτή (π.χ. αξιώσεις αποζημίωσης σε περίπτωση πλημμελούς εκπλήρωσης).
* Σε περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, αντί του παρόντος σημείου εφαρμόζεται το πακέτο Optimum σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, το οποίο παρέχει πλεονεκτήματα ίδιου περιεχομένου.

4.1.1 Πακέτο Optimum (αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας)

Κατά την αγορά της ουγγρικής βινιέτας, το τέλος χρήσης οδικού δικτύου (ηλεκτρονική βινιέτα) μπορεί να αγοραστεί αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum που παρέχεται από τον Πάροχο. Το πακέτο Optimum είναι ένα συμπληρωματικό πακέτο υπηρεσιών, το οποίο ο Πάροχος προσφέρει στον Πελάτη επιπλέον της βασικής υπηρεσίας NMFSZ, και το οποίο θεωρείται αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας σύμφωνα με το σημείο 3.2.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών για Μεταπωλητές (VÜSZ) της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Εφόσον ο Πελάτης δεν επιθυμεί να κάνει χρήση του πακέτου Optimum, μπορεί ανά πάσα στιγμή να διακόψει την παραγγελία χωρίς οποιεσδήποτε έννομες συνέπειες και να συνεχίσει τη διαδικασία αγοράς μέσω του συνδέσμου χωρίς το πακέτο Optimum (στην κεντρική σελίδα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), ο οποίος προσφέρεται επίσης στη βασική ενημέρωση.
Ο Πάροχος επισημαίνει με σαφήνεια αυτή τη δυνατότητα στην αρχή της διαδικασίας αγοράς και παρέχει απευθείας σύνδεσμο ανακατεύθυνσης προς την κεντρική πλατφόρμα της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Η τιμή του πακέτου Optimum διαφοροποιείται ανάλογα με τον τύπο της επιλεγμένης ηλεκτρονικής βινιέτας (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία, ετήσια) και την κατηγορία του οχήματος· το ακριβές ποσό αναγράφεται στο βήμα του ταμείου κατά τη διαδικασία αγοράς, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, χωριστά και διακριτά από το τέλος της ηλεκτρονικής βινιέτας. Η ανάλυση εμφανίζεται επίσης διακριτά στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο που εκδίδεται για τον Πελάτη. Η τιμή του πακέτου Optimum μεταβάλλεται αποκλειστικά με βάση το είδος του οχήματος, καθώς και την επιλεγμένη χρονική περίοδο και περιοχή.
Η τιμή Optimum που έχει γνωστοποιηθεί στον Πελάτη εμφανίζεται αμετάβλητη και στις μεταγενέστερες αγορές του, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις (ίδιος τύπος ηλεκτρονικής βινιέτας και κατηγορία οχήματος).

Το πακέτο Optimum περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία υπηρεσιών:

α) Διόρθωση λάθους πληκτρολόγησης: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση του αριθμού κυκλοφορίας που αναγράφεται στην παραγγελία του, εφόσον στον δηλωθέντα αριθμό κυκλοφορίας υπήρξε λάθος πληκτρολόγησης ή άλλο σφάλμα καταχώρισης που οφείλεται στον Πελάτη.
Σε περίπτωση λάθους πληκτρολόγησης, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αλλαγή, εάν το λάθος αφορά περισσότερους από 3 χαρακτήρες και δημιουργεί έτσι την εντύπωση αριθμού κυκλοφορίας άλλου οχήματος.

β) Τροποποίηση χώρας προορισμού: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση της χώρας προορισμού (περιοχή ισχύος) που αναγράφεται στην παραγγελία.

γ) Ακύρωση και επιστροφή του συνολικού ποσού: ο Πελάτης δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία και να ζητήσει την επιστροφή ολόκληρου του καταβληθέντος αντιτίμου (του συνολικού ποσού του τέλους της ηλεκτρονικής βινιέτας και του τέλους του πακέτου Optimum), εφόσον υποβάλει εγγράφως το αίτημα ακύρωσης στον Πάροχο τουλάχιστον 24 (είκοσι τέσσερις) ώρες πριν από την έναρξη ισχύος της ηλεκτρονικής βινιέτας.
Το δικαίωμα αυτό επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί στην περίπτωση του προϊόντος βινιέτας ετήσιας ισχύος, λαμβανομένου υπόψη του ειδικού χαρακτήρα και των όρων πώλησής της. Η δυνατότητα αυτή ακύρωσης αποτελεί οικειοθελή, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του Παρόχου, η οποία δεν περιορίζει και δεν υποκαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

δ) Ειδοποίηση με SMS: ο Πάροχος αποστέλλει στον αριθμό τηλεφώνου που δήλωσε ο Πελάτης αυτόματο μήνυμα SMS με ειδοποίηση για την επιτυχή καταχώριση· το SMS περιλαμβάνει τον σύνδεσμο πρόσβασης στο πιστοποιητικό.

Η χρήση του πακέτου Optimum αποτελεί ελεύθερη επιλογή του Πελάτη. Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο Optimum έχουν αυτοτελή οικονομική αξία, υπερβαίνουν το περιεχόμενο της βασικής υπηρεσίας NMFSZ και ο Πελάτης μπορεί να τις χρησιμοποιήσει στον Πάροχο αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum.
Εφόσον ο Πελάτης δεν επιθυμεί να κάνει χρήση του πακέτου Optimum, ο Πάροχος διασφαλίζει, μέσω άμεσου συνδέσμου που έχει τοποθετηθεί στο πρώτο βήμα της διαδικασίας αγοράς, την πρόσβαση στη βασική υπηρεσία NMFSZ μέσω άλλου μεταπωλητή, στην κεντρική πλατφόρμα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ο πάροχος δεν χρεώνει τέλος εξυπηρέτησης (χρέωση διευκόλυνσης) κατά την αγορά. Η χρέωση τέλους εξυπηρέτησης που σχετίζεται με την πώληση της ουγγρικής βινιέτας απαγορεύεται από τον νόμο LVI του 2025, με ισχύ από την 1η Σεπτεμβρίου 2025· ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με την απαγόρευση αυτή.

4.2 Auxil

Το Auxil είναι μια ενσωματωμένη υπηρεσία, η οποία, ως μέρος της εδώ παραγγελθείσας υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος, παρέχει νομική συνδρομή σε περιπτώσεις κατά τις οποίες επιβάλλεται πρόστιμο στον πελάτη για λόγο που συνδέεται άμεσα με την εδώ παραγγελθείσα υπηρεσία.
Τυπικοί τέτοιοι λόγοι μπορεί να είναι:

• Εκ των υστέρων αγορά: Το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν αποκτήθηκε πριν από την είσοδο στο τμήμα οδού με διόδια (ή αποκτήθηκε μετά την πάροδο της περιόδου χάριτος), με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Λανθασμένα πληκτρολογημένα στοιχεία: Πρόστιμο που επιβλήθηκε λόγω εσφαλμένα καταχωρισμένων ή λανθασμένα δηλωμένων στοιχείων οχήματος κατά την παραγγελία (π.χ. λάθος στην πινακίδα κυκλοφορίας ή στο διακριτικό σήμα της χώρας).

• Εσφαλμένα δηλωμένη κατηγορία οχήματος: Τα διόδια δεν καταβλήθηκαν στην κατάλληλη για το όχημα κατηγορία, γι' αυτό επιβλήθηκε πρόστιμο.

• Εσφαλμένα επιλεγμένη χώρα προορισμού: Καταχώριση βινιέτας για λανθασμένη χώρα προορισμού.

• Εσφαλμένο διακριτικό σήμα χώρας: Δήλωση λανθασμένου διακριτικού σήματος (κωδικού χώρας) κατά την αγορά, εξαιτίας του οποίου η αρχή επέβαλε πρόστιμο στο όχημα ή στον ιδιοκτήτη του.

Στις παραπάνω περιπτώσεις ο πελάτης δικαιούται, εντός 180 ημερών από την παραγγελία, να απευθυνθεί οποτεδήποτε στον διαχειριστή προσκομίζοντας τα έγγραφα του προστίμου.
Ο πελάτης υποχρεούται στην περίπτωση αυτή να υποβάλει την ειδοποίηση προστίμου της αρχής/το αποδεικτικό πληρωμής και κάθε σχετικό έγγραφο· εν συνεχεία μπορεί να ζητήσει την ενεργό νομική συνδρομή του διαχειριστή.
Ο διαχειριστής στην περίπτωση αυτή – με τη συμμετοχή, εφόσον απαιτείται, εξωτερικών νομικών συνεργατών του – ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος ενώπιον της αρμόδιας αρχής: μπορεί να υποβάλει αίτηση προσφυγής, να αιτηθεί αναστολή πληρωμής ή τμηματική καταβολή, καθώς και να ζητήσει, για λόγους επιείκειας, τη μείωση του ποσού του προστίμου.

Σε ορισμένες μεμονωμένες, άξιες επιείκειας περιπτώσεις, ο διαχειριστής μπορεί ακόμη και να αποζημιώσει τον πελάτη για το ποσό του προστίμου (έως το ανώτατο όριο των 300 EUR) – ακόμη και αν η αιτία δημιουργίας του προστίμου είναι τεχνικής φύσεως. Τέτοια αποζημίωση μπορεί να χορηγηθεί αποκλειστικά εφόσον, μετά από στάθμιση του συνόλου των περιστάσεων της υπόθεσης, ο διαχειριστής κρίνει ότι η καθυστέρηση ή το σφάλμα της παρασχεθείσας στον πελάτη υπηρεσίας ενδέχεται να συνέβαλε στην επιβολή του προστίμου, ή ότι συντρέχει άλλος λόγος επιείκειας. Η ευνοϊκή αυτή κρίση δεν είναι αυτόματη, δεν υπάρχει συγκεκριμένη δέσμευση γι' αυτήν και κάθε περίπτωση απαιτεί εξατομικευμένη εξέταση.

Η χρήση της υπηρεσίας Auxil δεν θίγει τα δικαιώματα του καταναλωτή για έννομη προστασία σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις της νομοθεσίας. Η συνδρομή που παρέχεται από το Auxil αποτελεί οικειοθελή ανάληψη υποχρέωσης εκ μέρους του διαχειριστή, με την οποία υποστηρίζεται η διαδικασία του πελάτη ενώπιον της αρχής, δεν εγγυάται όμως την ακύρωση ή τη μείωση του προστίμου.
Το Auxil δεν καλύπτει περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης εισέρχεται σε τμήματα οδών για τα οποία η παραγγελία του δεν ίσχυε ούτε θα μπορούσε να ισχύει (για παράδειγμα οδοί με πρόσθετα τέλη διαδρομής, γέφυρες ή τμήματα σηράγγων με διόδια).
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

5.1 Πεδίο ευθύνης του πελάτη

Η επιτυχής εκτέλεση της συναλλαγής πληρωμής δεν σημαίνει από μόνη της ότι το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου τέθηκε σε ισχύ – η ισχύς της βινιέτας δημιουργείται αποκλειστικά όταν έχουν παραληφθεί όλες οι απαραίτητες επιβεβαιώσεις που αποστέλλει το σύστημα και ο πελάτης έχει ελέγξει και βρει σωστά τα δεδομένα που αναγράφονται σε αυτές (στοιχεία οχήματος, προσωπικά δεδομένα, ημερομηνία, χώρα κ.λπ.). Τα παραστατικά που πιστοποιούν την πληρωμή (απόδειξη, τιμολόγιο, αναγνωριστικό συναλλαγής) δεν παρέχουν από μόνα τους δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου.

Σε περίπτωση προστίμου ή άλλης αξίωσης αποζημίωσης, βάση για την προβολή αξιώσεων μπορεί να αποτελέσει αποκλειστικά το πράγματι τεθέν σε ισχύ δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου (ή η έλλειψή του). Η είσοδος σε οδικό τμήμα με διόδια επιτρέπεται μόνον εφόσον η απόδειξη του απαραίτητου ηλεκτρονικού δικαιώματος βρίσκεται στη διάθεση του πελάτη και είναι έγκυρη, και επιπλέον τα στοιχεία του συμφωνούν με εκείνα που δηλώθηκαν κατά την αγορά.

Ο διαχειριστής εκτελεί κάθε παραγγελία με βάση τα στοιχεία που δήλωσε ο πελάτης και δεν υποχρεούται να ελέγχει αν ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα για την ίδια – ή για επικαλυπτόμενη – χρονική περίοδο, ή αν η δηλωθείσα κατηγορία οχήματος, το διακριτικό εθνικότητας και ο αριθμός κυκλοφορίας είναι σωστά.
Το σύστημα ωστόσο διενεργεί κατά την εισαγωγή των δεδομένων σε πολλές περιπτώσεις τεχνικό συντακτικό έλεγχο ως προς τη μορφή του αριθμού κυκλοφορίας, και εφόσον υπάρχει υπόνοια ότι ο πελάτης πληκτρολόγησε λανθασμένα τον αριθμό κυκλοφορίας ή αντέστρεψε τον προσδιορισμό «χώρα προέλευσης» και «χώρα προορισμού», εμφανίζει προειδοποίηση – συμβάλλοντας έτσι στη σωστή καταχώριση των δεδομένων.

Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει και αποδέχεται ότι ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για τα σφάλματα που απορρέουν από αυτά (π.χ. πρόστιμο λόγω εσφαλμένα δηλωθείσας κατηγορίας, παράγοντας ακυρότητας λόγω λανθασμένα πληκτρολογημένου αριθμού κυκλοφορίας, εσφαλμένο διακριτικό εθνικότητας, εσφαλμένη χώρα προορισμού).

Ο διαχειριστής δεν επιστρέφει το αντίτιμο με την επίκληση ότι ο πελάτης διέθετε ήδη για το συγκεκριμένο όχημα και για τη συγκεκριμένη περίοδο (εν μέρει ή με επικάλυψη) έγκυρο δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου, ή ότι η υπηρεσία θα μπορούσε να αποκτηθεί αλλού (π.χ. από άλλον μεσάζοντα, μεταπωλητή ή απευθείας από την κρατική πλατφόρμα) σε ευνοϊκότερη τιμή, υπό την προϋπόθεση ότι ο διαχειριστής εκτέλεσε την παραγγελία σύμφωνα με τη σύμβαση. Η παρούσα διάταξη δεν θίγει τις αξιώσεις του πελάτη που βασίζονται στη νομοθεσία, ιδίως δε τις αξιώσεις που απορρέουν από πλημμελή εκπλήρωση, από μη εκπλήρωση ή από αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Ο έλεγχος της ισχύος αποτελεί σε κάθε περίπτωση ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης ευθύνεται επιπλέον και για το ότι θα αναμείνει την εκτέλεση της υπηρεσίας και θα χρησιμοποιήσει το οδικό τμήμα με διόδια μόνον έχοντας στην κατοχή του έγκυρο δικαίωμα.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να αποδεχθεί την εκτέλεση της παραγγελθείσας υπηρεσίας – βάσει των ανωτέρω ειδοποιήσεων – εφόσον αυτή πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τα δηλωθέντα στοιχεία. Εάν ο πελάτης, σε περίπτωση αβεβαιότητας, δεν βεβαιωθεί για την ισχύ και επαναλάβει μια παραγγελία περισσότερες φορές, κάθε επιμέρους παραγγελία θεωρείται αυτοτελής υπηρεσία, την οποία ο διαχειριστής εκτελεί χωριστά.
Εφόσον για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για πλήρως επικαλυπτόμενη χρονική περίοδο εκτελεστούν μέσω του παρόντος συστήματος δύο ή περισσότερες, ως προς το περιεχόμενο ταυτόσημες παραγγελίες, ο διαχειριστής επιστρέφει κατόπιν αιτήματος στο σύνολό του το ανεπιθύμητο στοιχείο. Εάν ο πελάτης επαναλάβει την παραγγελία πριν από τη λήξη του προστατευτικού ορίου που υποδεικνύει το σύστημα (βλ. σημείο 3.1), χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, και αυτή εκτελεστεί, οι ζημίες που απορρέουν από την πολλαπλή αγορά βαρύνουν τον πελάτη.

Στην περίπτωση της ρουμανικής βινιέτας (rovinieta, διόδια) δεν υπάρχει δυνατότητα επιτόπιας τροποποίησης του λανθασμένα πληκτρολογημένου αριθμού πλαισίου· ο πελάτης οφείλει να το διεκπεραιώσει ο ίδιος, με την προσκόμιση των εγγράφων και με αίτηση, στη ρουμανική αρχή διοδίων.
Προς αποφυγή του λάθους πληκτρολόγησης, στην περίπτωση της rovinieta εμφανίζουμε ξεχωριστό παράθυρο προειδοποίησης για την επιβεβαίωση του αριθμού πλαισίου, όπως και στις λοιπές περιπτώσεις για την επιβεβαίωση του αριθμού κυκλοφορίας.

5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, παράπονο

Κατά τη διαδικασία αγοράς ο παραγγέλλων συναντά, σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ, στοιχεία που απαιτούν ενεργή επιβεβαίωση (πλαίσια ελέγχου – checkbox), η αποδοχή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Σκοπός των στοιχείων αυτών είναι να διασφαλιστεί ότι ο παραγγέλλων, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, λαμβάνει γνώση και αποδέχεται ρητά τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών, την Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων και τις λοιπές υποχρεωτικές δηλώσεις. Στη σελίδα του Ταμείου (Checkout) και στη σελίδα τραπεζικής πληρωμής, το συνολικό τελικό ποσό προς πληρωμή – σε ενιαίο ποσό συμπεριλαμβανομένου του φόρου – εμφανίζεται με σαφήνεια τουλάχιστον δύο φορές (μαζί με την αναγραφή του νομίσματος).

Ο διαχειριστής γνωστοποιεί με σαφήνεια πριν από την πληρωμή το συνολικό τελικό ποσό προς πληρωμή και το νόμισμα, καθώς και το ύψος του κρατικού τέλους και του τέλους υπηρεσίας (εγγραφής). Ο διαχειριστής εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων μεμονωμένα και επί της ουσίας, και ενημερώνει εγγράφως τον παραγγέλλοντα για την απόφασή του, με αιτιολόγηση.
Το παρόν σημείο δεν αποκλείει και δεν περιορίζει το δικαίωμα του παραγγέλλοντος για υποβολή παραπόνου, ένστασης και άσκησης των δικαιωμάτων του: ο παραγγέλλων μπορεί ανά πάσα στιγμή να υποβάλει παράπονο, να απευθυνθεί στην αρχή προστασίας καταναλωτή, στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού, στο πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας ή στο δικαστήριο, και εξακολουθούν να τον προστατεύουν τα δικαιώματά του που βασίζονται στη νομοθεσία, ιδίως οι αξιώσεις του από πλημμελή εκπλήρωση και το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά το σημείο 6.1.

Αποτελεί ευθύνη του παραγγέλλοντος να αναμείνει την εκτέλεση της υπηρεσίας και μόνο μετά από αυτήν – έχοντας έγκυρο δικαίωμα – να εισέλθει σε οδικό τμήμα με τέλη διοδίων. Πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες που αφορούν ειδικά, χωριστά διόδια οδικά τμήματα των επιμέρους χωρών (π.χ. γέφυρες, σήραγγες)· ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από τη μη τήρησή τους. Ενημέρωση σχετικά με τέτοια τμήματα με πρόσθετα ειδικά τέλη αποστέλλεται σε πολλές περιπτώσεις από τον διαχειριστή μαζί με τη σχετική παραγγελία, όμως ο παραγγέλλων οφείλει να λαμβάνει πρωτίστως υπόψη τους τοπικούς κανόνες, και εάν κατά τη διαδρομή του συναντήσει πινακίδες, οδικές διαγραμμίσεις, μπάρες, πύλες ή τερματικά πληρωμής που υποδεικνύουν ότι απαιτείται καταβολή ειδικού τέλους (δηλαδή η εθνική ή περιφερειακή βινιέτα δεν ισχύει για το συγκεκριμένο τμήμα), μπορεί να το χρησιμοποιήσει μόνο με δική του ευθύνη και δεν μπορεί να καταλογίσει ευθύνη στον διαχειριστή για τυχόν παραλείψεις.

6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης και καταγγελίας

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: Σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ και το ουγγρικό Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014 (ΙΙ.26.), ο καταναλωτής, σε περίπτωση σύμβασης εξ αποστάσεως, δικαιούται κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Αντικείμενο της υπηρεσίας που παρέχει ο διαχειριστής είναι η διαμεσολάβηση για την καταχώριση του οχήματος, η οποία ξεκινά αμελλητί κατόπιν ρητού αιτήματος του παραγγέλλοντος. Ο παραγγέλλων, πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας, με υποχρεωτικά συμπληρούμενο πλαίσιο ελέγχου, ζητά ρητά από τον διαχειριστή να ξεκινήσει την εκτέλεση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, και ταυτόχρονα δηλώνει ότι λαμβάνει γνώση πως, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Ενόψει τούτου, βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (ΙΙ.26.), καθώς και του άρθρου 16 στοιχείο α) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ, ο παραγγέλλων δεν δύναται να ασκήσει το δικαίωμα του άρθρου 20 μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας.

Χρόνος πλήρους εκτέλεσης της υπηρεσίας – σύμφωνα με τα οριζόμενα στο σημείο 3.1 – είναι το χρονικό σημείο κατά το οποίο ο διαχειριστής καταχώρισε και επικύρωσε τα στοιχεία του οχήματος στο επίσημο ηλεκτρονικό μητρώο του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων, απέκτησε το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και απέστειλε σχετική επιβεβαίωση στον παραγγέλλοντα. Η πλήρης εκτέλεση επέρχεται κατά το χρονικό αυτό σημείο, ανεξαρτήτως του εάν η ημερομηνία έναρξης ισχύος του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου είναι άμεση ή μεταγενέστερη.

Ο πελάτης δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση έως την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας· στην περίπτωση αυτή ο πάροχος δικαιούται αμοιβή ανάλογη με την ήδη παρασχεθείσα υπηρεσία. Λαμβάνοντας υπόψη τη σύντομη διάρκεια της εκτέλεσης (συνήθως 1–8 λεπτά), ο πάροχος παρέχει επιπλέον – στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia, ή στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας στο πλαίσιο του πακέτου Optimum – και εθελοντική δυνατότητα ακύρωσης, πέραν των νόμιμων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τα παρακάτω.

Ο πάροχος, μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας, επιβεβαιώνει – σε σταθερό μέσο (e-mail) – την ανωτέρω ρητή δήλωση του πελάτη, σύμφωνα με το άρθρο 18 του ουγγρικού Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.).

Εφόσον η εκτέλεση της υπηρεσίας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και ο πελάτης γνωστοποιήσει την ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος (βλ. δυνατότητα ακύρωσης Comfortia παρακάτω), το συνολικό ποσό επιστρέφεται.

Εφαρμοστέες διατάξεις: το άρθρο 16 στοιχείο α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, καθώς και τα άρθρα 18, 19, 20 και το άρθρο 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.).

Δυνατότητα ακύρωσης Comfortia: Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και ΠΕΡΑΝ αυτού, ο πάροχος παρέχει εθελοντικά, στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1), την ακόλουθη δυνατότητα ακύρωσης. Η δυνατότητα αυτή αποτελεί πρόσθετη συμβατική δέσμευση, η οποία δεν περιορίζει ούτε υποκαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης:

(Α) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν έχει ακόμη τεθεί σε ισχύ: Στην περίπτωση αυτή, η αγορά μπορεί να ακυρωθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος του δικαιώματος. Η ακύρωση πρέπει να υποβληθεί μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας ή με e-mail, το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος· στη συνέχεια, το σύνολο του καταβληθέντος ποσού επιστρέφεται αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (δεν είναι δυνατή η δήλωση διαφορετικού αριθμού λογαριασμού). Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ξεκινά εντός λίγων ωρών από την παραλαβή της δήλωσης ακύρωσης· η πίστωση αναμένεται να εμφανιστεί εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστροφή δεν εμφανίζεται ως νέα εγγραφή στον λογαριασμό, αλλά αλλάζει η κατάσταση της αρχικής συναλλαγής σε «reversed» (αντιστραμμένη).

Εφόσον ο πελάτης υποβάλει προσηκόντως τη δήλωση ακύρωσής του τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος, το σύνολο του καταβληθέντος ποσού επιστρέφεται.

(Β) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου έχει ήδη τεθεί σε ισχύ: Το ήδη ισχύον (ενεργό) δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί.

Τροποποίηση στην περίπτωση αυτή είναι δυνατή αποκλειστικά στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1) και εντός του περιορισμένου πεδίου εφαρμογής της· στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας, στο πλαίσιο του πακέτου Optimum (σημείο 4.1.1).
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

6.1.1 Υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση/καταγγελία (Παράρτημα 1 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.))

Δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία. Ομοίως, εάν στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών η εκτέλεση της σύμβασης έχει ήδη αρχίσει, έχετε το δικαίωμα να καταγγείλετε τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία.

Η προθεσμία υπαναχώρησης/καταγγελίας λήγει με την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας, οφείλετε να αποστείλετε σαφή δήλωση που να εκφράζει την πρόθεσή σας για υπαναχώρηση/καταγγελία ηλεκτρονικά στη διεύθυνση e-mail [email protected], ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Για τον σκοπό αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας σύμφωνα με το σημείο 6.1.2.

Ασκείτε εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας, εφόσον αποστείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης/καταγγελίας πριν από τη λήξη της ανωτέρω αναφερόμενης προθεσμίας.

Τα έννομα αποτελέσματα της υπαναχώρησης/καταγγελίας

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε αμελλητί, και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας, το σύνολο του τιμήματος που καταβάλατε. Για την επιστροφή θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά για τη χρήση διαφορετικού μέσου πληρωμής· από τη χρήση αυτού του τρόπου επιστροφής δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία πρόσθετη δαπάνη.

Εάν ζητήσατε να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας καταγγελίας, σε περίπτωση καταγγελίας οφείλετε να μας καταβάλετε ποσό ανάλογο προς τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν έως τη χρονική στιγμή λύσης της σύμβασης. Ομοίως, θα σας επιστρέψουμε το μέρος του τιμήματος που καταβάλατε το οποίο υπερβαίνει την αξία των υπηρεσιών που παρείχαμε.

Απόσβεση του δικαιώματος υπαναχώρησης/καταγγελίας: βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (ΙΙ. 26.), δεν μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, δεδομένου ότι η εκτέλεση άρχισε κατόπιν ρητού προηγούμενου αιτήματός σας και ταυτόχρονα με το αίτημα αυτό δηλώσατε ότι λαμβάνετε γνώση πως με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας απόλλυται το δικαίωμα αυτό (βλ. σημείο 6.1).

6.1.2 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας (Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014 (ΙΙ. 26.), Παράρτημα 2)

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε/καταγγείλετε τη σύμβαση)

Προς: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ο/Η κάτωθι υπογεγραμμένος/η δηλώνω/δηλώνουμε ότι ασκώ/ασκούμε το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας μου/μας όσον αφορά τη σύμβαση παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας: ..........................

Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: ..........................

Αναγνωριστικό παραγγελίας / αριθμός κυκλοφορίας: ..........................

Όνομα καταναλωτή(-ών): ..........................

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): ..........................

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν η δήλωση υποβάλλεται εγγράφως σε χαρτί): ..........................

Ημερομηνία: ..........................

6.2 Επικοινωνία

Στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας παρέχεται δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τη μόνιμη εξυπηρέτηση πελατών (ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας). Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη όλες τις ημέρες του έτους, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο· ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι 1–15 λεπτά (ανάλογα με τον φόρτο), ενώ ουσιαστική απάντηση δίνεται σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 24 ωρών. Μετά την επιλογή του κατάλληλου μενού υποστήριξης, ο πελάτης μπορεί επίσης να δηλώσει ότι η παραγγελία του δεν παρελήφθη εντός του συνήθους χρόνου. Στην περίπτωση αυτή, ο διαχειριστής αποστέλλει εκ νέου όλα τα προηγούμενα email επιβεβαίωσης (συνήθως τρία διαφορετικά μηνύματα) και επαναλαμβάνει επίσης την αποστολή της ειδοποίησης SMS. Η λειτουργία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά ανά παραγγελία· εάν οι επιβεβαιώσεις δεν παραληφθούν ούτε μετά από αυτό, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει νέο αίτημα υποστήριξης για να αναφέρει το πρόβλημα.

Η επικοινωνία μπορεί γενικά να πραγματοποιηθεί από οποιαδήποτε έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (που γίνεται δεκτή από το σύστημα). Ωστόσο, για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, έχουμε τη δυνατότητα να διαχειριστούμε αποκλειστικά αιτήματα τα οποία μπορούν να συνδεθούν με αξιόπιστο τρόπο με μια έγκυρη παραγγελία που τηρείται στο σύστημά μας.

Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του – συμπεριλαμβανομένης της υποβολής παραπόνου, της υπαναχώρησης και του αιτήματος επιστροφής χρημάτων – και μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου. Για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, αίτημα που υποβάλλεται από διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφορετική από εκείνη της παραγγελίας, εξ ονόματος άλλου προσώπου, μπορεί να εξεταστεί ουσιαστικά από τον διαχειριστή μόνο εφόσον συνοδεύεται από εξουσιοδότηση υπογεγραμμένη από τον πελάτη. Η απαίτηση αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την προστασία των προσωπικών δεδομένων του πελάτη και δεν περιορίζει την άσκηση των δικαιωμάτων του.

Ο διαχειριστής – πέραν της άμεσης εκπλήρωσης των εκ του νόμου υποχρεώσεών του – μπορεί να επιλέγει ελεύθερα τους διαύλους επικοινωνίας.
Δεν λειτουργούμε τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών· η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική πλατφόρμα, καθώς και μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]. Η δήλωση υπαναχώρησης/καταγγελίας, το παράπονο και κάθε άλλη δικαιοπρακτική δήλωση μπορούν να υποβληθούν εγκύρως και μέσω των δύο διαύλων (βλ. σημείο 6.1.1). Ο διαχειριστής παρέχει ουσιαστική γραπτή απάντηση σε κάθε αίτημα το αργότερο εντός 24 ωρών.
Με τον τρόπο αυτό ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με τις σχετικές νομικές διατάξεις – ιδίως με το άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2000/31/ΕΚ (άμεση ηλεκτρονική επικοινωνία) και με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ (στοιχεία επικοινωνίας), σύμφωνα με το οποίο η παροχή αριθμού τηλεφώνου δεν είναι υποχρεωτική, εφόσον η επιχείρηση διασφαλίζει με άλλον τρόπο ταχεία και αποτελεσματική επικοινωνία (υπόθεση C-649/17).

Σε ορισμένες περιόδους ενδέχεται να εμφανίζεται στη διεπαφή χρήστη και αναδυόμενο παράθυρο «chat» για ταχεία επικοινωνία· η απουσία ή η προσωρινή μη διαθεσιμότητά του, ωστόσο, δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αξίωσης, καθώς πρόκειται για συμπληρωματικό, κατά κύριο λόγο ενημερωτικό δίαυλο, ο οποίος παρέχεται μόνο περιστασιακά, με σκοπό την καθοδήγηση των νέων επισκεπτών.

Μετά την επιτυχή παραγγελία είναι απαραίτητο να αναμένεται η ολοκλήρωσή της (η εκτέλεση της υπηρεσίας διαρκεί γενικά 1–8 λεπτά)· έως τότε δεν είναι δυνατή η δημιουργία δελτίου υποστήριξης σχετικά με την ίδια παραγγελία (για παράδειγμα «δεν έλαβα την παραγγελία μου»).
Δεδομένου ότι η εισερχόμενη παραγγελία εντάσσεται στη σειρά αναμονής επεξεργασίας και η εκτέλεση ολοκληρώνεται κατά κανόνα εντός 1–8 λεπτών, αίτημα τροποποίησης ή ακύρωσης που υποβάλλεται κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας δεν μπορεί πλέον να εκτελεστεί τεχνικά από τον διαχειριστή. Η τεχνική αυτή συνθήκη δεν θίγει και δεν περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματα του πελάτη κατά το σημείο 6.1: το εισερχόμενο αίτημα καταγράφεται σε κάθε περίπτωση από τον διαχειριστή, εξετάζεται ουσιαστικά και ο πελάτης ενημερώνεται εγγράφως.

Αίτημα τροποποίησης μπορεί να υποβληθεί ήδη ένα λεπτό μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS, e-mail), λαμβανομένου υπόψη του Comfortia (4.1).

6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία

Ο διαχειριστής εξετάζει επί της ουσίας όλα τα παράπονα και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που περιέρχονται σε αυτόν και ενημερώνει εγγράφως και αιτιολογημένα τον πελάτη για το αποτέλεσμα. Ο τρόπος, το ύφος ή η μορφή υποβολής του παραπόνου δεν επηρεάζει την επί της ουσίας κρίση του παραπόνου.

Ο διαχειριστής διατηρεί ωστόσο το δικαίωμα, σε περίπτωση αιτημάτων που περιέχουν απειλές, παρενόχληση, εξύβριση ή αναληθείς ισχυρισμούς, να περιορίσει την επικοινωνία σε γραπτό, τεκμηριωμένο δίαυλο και να προβεί στις ενέργειες που προβλέπονται από τη νομοθεσία για την προστασία των εννόμων συμφερόντων του. Το μέτρο αυτό δεν επηρεάζει την επί της ουσίας εξέταση του παραπόνου και δεν περιορίζει τις δυνατότητες έννομης προστασίας του πελάτη, ιδίως το δικαίωμα προσφυγής στην εξυπηρέτηση πελατών, στην επιτροπή συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών, στην αρχή προστασίας καταναλωτή ή στα δικαστήρια.

Εφαρμοζόμενες διατάξεις: οι σχετικές διατάξεις της οδηγίας 2013/11/ΕΕ (ΕΕΔ/ADR), το κυβερνητικό διάταγμα 45/2014 (II.26.), καθώς και το άρθρο 2:45 του νόμου V του 2013 (Αστικός Κώδικας) (δικαίωμα στην τιμή και στην καλή φήμη).

Εφόσον η καταναλωτική διαφορά δεν μπορεί να διευθετηθεί μέσω απευθείας διαπραγμάτευσης με τον διαχειριστή, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στην επιτροπή συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών που είναι αρμόδια για τον τόπο κατοικίας ή διαμονής του. Η αρμόδια επιτροπή συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών κατά την έδρα του διαχειριστή: Επιτροπή Συμβιβαστικής Επίλυσης Διαφορών Βουδαπέστης (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 3ος όροφος 310., ταχυδρομική διεύθυνση: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], τηλέφωνο: +36 1 488 2131. Ο διαχειριστής υπέχει υποχρέωση συνεργασίας στη διαδικασία ενώπιον της επιτροπής συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών.

6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιλογιστικής χρέωσης (chargeback)

Σε περίπτωση αμφισβήτησης, παραπόνου ή διαπιστωμένου σφάλματος, ο διαχειριστής συνιστά στον πελάτη να επικοινωνήσει πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η συντριπτική πλειονότητα των υποθέσεων επιλύεται ταχύτερα μέσω απευθείας συνεννόησης. Η σύσταση αυτή δεν θίγει και δεν περιορίζει το δικαίωμα του πελάτη να απευθυνθεί απευθείας στο πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας του, στην επιτροπή συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών, στην αρχή προστασίας καταναλωτή ή στα δικαστήρια.

Εφόσον κινηθεί διαδικασία τραπεζικής αντιλογιστικής χρέωσης, ο διαχειριστής απαντά, κατόπιν αιτήματος του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, με τα έγγραφα που έχει στη διάθεσή του – ιδίως με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των πεδίων επιλογής που σημειώθηκαν κατά την αγορά, τις απεσταλμένες επιβεβαιώσεις και την απόδειξη εκτέλεσης – και προβάλλει τη θέση του στο πλαίσιο της διαδικασίας εντός των νομικών ορίων. Ο διαχειριστής δεν συνδέει με την κίνηση της διαδικασίας αντιλογιστικής χρέωσης καμία πρόσθετη αμοιβή, δαπάνη ή κύρωση σε βάρος του πελάτη.

Εφαρμοζόμενες διατάξεις: οι διατάξεις της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) σχετικά με την αμφισβήτηση πράξεων πληρωμής, καθώς και η οδηγία 2013/11/ΕΕ (ΕΕΔ/ADR).

7.1 Πεδίο ευθύνης του διαχειριστή

Για την έκδοση του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου (βινιέτα) αποφασίζει αποκλειστικά ο αρμόδιος φορέας διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας, βάσει της εθνικής νομοθεσίας, των κανονισμών και των εσωτερικών του διαδικασιών. Ο διαχειριστής δεν έχει επιρροή στην απόφαση αυτή και δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στην έννομη σχέση που δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων: στο όνομα του πελάτη και με τα στοιχεία που αυτός παρέχει, διενεργεί αποκλειστικά την καταχώριση στο επίσημο μητρώο διοδίων. Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται εάν ο αρμόδιος φορέας διαχείρισης διοδίων απορρίψει την καταχώριση, την επεξεργαστεί με καθυστέρηση, θέσει σε παύση το σύστημά του ή τροποποιήσει, περιορίσει ή ανακαλέσει εκ των υστέρων το ήδη εκδοθέν δικαίωμα· στις περιπτώσεις αυτές ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στον αρμόδιο φορέα διαχείρισης διοδίων. Εφόσον η καταχώριση του οχήματος δεν πραγματοποιηθεί για λόγο που ανάγεται στη σφαίρα ευθύνης του φορέα διαχείρισης διοδίων, ο διαχειριστής επιστρέφει το συνολικό ποσό που κατέβαλε ο πελάτης στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Ο πάροχος δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από εσφαλμένα ή ανακριβή στοιχεία που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη πινακίδα κυκλοφορίας, εσφαλμένα επιλεγμένη κατηγορία οχήματος κ.λπ.), ούτε για την περίπτωση που ο πελάτης δεν ανέμεινε την παραλαβή των επιβεβαιώσεων ή δεν έλεγξε το περιεχόμενό τους.
Ο πάροχος δεν ευθύνεται επίσης για σφάλματα παράδοσης των ειδοποιήσεων, εφόσον αυτά οφείλονται σε εσφαλμένα στοιχεία επικοινωνίας που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση e-mail ή αριθμός τηλεφώνου), υπό την προϋπόθεση ότι, σύμφωνα με την ανατροφοδότηση του συστήματος, η παράδοση κατά τα λοιπά ήταν επιτυχής.
Εάν η παραγγελθείσα καταχώριση οχήματος δεν είναι δυνατόν να εκτελεστεί για αντικειμενικούς λόγους, ο πάροχος ευθύνεται αποκλειστικά για την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης, το οποίο επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής του πελάτη.

Οι περιορισμοί ευθύνης που προβλέπονται στο παρόν σημείο δεν θίγουν την ευθύνη του παρόχου για ζημίες που προκαλούνται από δόλο ή βαριά αμέλεια, καθώς και για αθέτηση σύμβασης που βλάπτει την ανθρώπινη ζωή, τη σωματική ακεραιότητα ή την υγεία.

Ο πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να καταχωρίζει τις παραγγελίες βάσει των δηλωθέντων στοιχείων στα αρμόδια επίσημα μητρώα με επαγγελματικό τρόπο και εντός του χρόνου που ορίζει η αντίστροφη μέτρηση, και να αποστέλλει στον πελάτη αναλυτική επιβεβαίωση της εκτέλεσης. Ο πάροχος διερευνά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τα τεχνικά σφάλματα και τις δυσλειτουργίες που ανακύπτουν στη σφαίρα ευθύνης του και, εφόσον απαιτείται, εξασφαλίζει στον πελάτη διόρθωση, επανεκτέλεση ή αναλογική επιστροφή του τιμήματος.

Ο πάροχος υποχρεούται να διενεργεί την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων – ιδίως τον GDPR – και να διατηρεί προς τούτο κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, το παρόν σημείο διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών· εκεί ο πάροχος ενεργεί ως επίσημος μεταπωλητής της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Λοιπές διατάξεις

Ο πάροχος δικαιούται να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών. Η τροποποίηση τίθεται σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στον ιστότοπο και εφαρμόζεται αποκλειστικά στις παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την έναρξη ισχύος της. Για τις ήδη υποβληθείσες παραγγελίες ισχύουν σε κάθε περίπτωση οι διατάξεις των Γενικών Όρων Συναλλαγών που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας· η τροποποίηση δεν έχει αναδρομική ισχύ. Το εκάστοτε ισχύον κείμενο των Γενικών Όρων Συναλλαγών και η ημερομηνία της τελευταίας τροποποίησής τους είναι διαρκώς διαθέσιμα στον ιστότοπο, ενώ ο πάροχος διατηρεί τις προηγούμενες εκδόσεις και τις θέτει στη διάθεση του πελάτη κατόπιν αιτήματός του.

Η γλώσσα της σύμβασης μεταξύ του πελάτη και του παρόχου είναι η γλώσσα που επιλέχθηκε κατά τη διάρκεια της παραγγελίας. Ο πάροχος πρωτοκολλεί και διαφυλάσσει τη συναφθείσα σύμβαση – μαζί με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των επιλεγμένων πεδίων επιλογής και τις απεσταλμένες επιβεβαιώσεις· τα στοιχεία αυτά είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος του πελάτη, για το χρονικό διάστημα που ορίζεται στο σημείο 3.3.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη του παρόντος εγγράφου κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη, τούτο δεν θίγει την εγκυρότητα, τη νομιμότητα ή την εκτελεστότητα των υπόλοιπων μερών των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ). Στην περίπτωση αυτή, η εν λόγω διάταξη πρέπει να αντικατασταθεί ή να ερμηνευθεί σύμφωνα με τη διάταξη που προσεγγίζει περισσότερο την αρχική βούληση των μερών και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παράλειψη άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος ή εξουσίας εκ μέρους του διαχειριστή δεν συνιστά παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση του διαχειριστή από δικαίωμα ισχύει αποκλειστικά εφόσον προβεί σε ρητή, έγγραφη δήλωση περί αυτού.
Το γεγονός ότι ο διαχειριστής σε μια συγκεκριμένη περίπτωση δεν επιβάλλει αυστηρά κάποιον συμβατικό όρο δεν σημαίνει ότι παραιτείται μελλοντικά από την εφαρμογή του.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία της υπηρεσίας εκ μέρους του παραγγέλλοντος προϋποθέτει τη γνώση και την αποδοχή των δυνατοτήτων, της λειτουργίας, των τεχνικών περιορισμών και των κινδύνων των διαδικτυακών αγορών, καθώς και ότι ο παραγγέλλων δεν διαπίστωσε σφάλμα στη λειτουργία της πλατφόρμας, ότι κατά την εμφάνιση των δεδομένων είδε και μπόρεσε να ερμηνεύσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, καθώς και ότι κατανόησε και αποδέχθηκε το ενημερωτικό κείμενο των πλαισίων επιλογής που πρέπει να σημειωθούν στα υποχρεωτικά στοιχεία της αγοράς.

Οι ΓΟΣ διατίθενται και ως πολύγλωσση ενημέρωση, εν μέρει με τη χρήση μετάφρασης μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Σε ζητήματα ερμηνείας μεταξύ του διαχειριστή και του παραγγέλλοντος, υπερισχύει η ουγγρική έκδοση. Τούτο δεν θίγει το δικαίωμα του καταναλωτή να επικαλεστεί την ενημέρωση που έλαβε στη γλώσσα σύναψης της σύμβασης και δεν τον στερεί από την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου κανόνες προστασίας των καταναλωτών του κράτους μέλους της συνήθους διαμονής του (άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 – Ρώμη Ι).

7.3 Εφαρμοστέα νομοθεσία

Στην παρούσα σύμβαση και υπηρεσία εφαρμόζεται η ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και – σε περίπτωση εκπλήρωσης στην Ουγγαρία – της Ουγγαρίας. Ειδικότερα, οι ακόλουθες πηγές δικαίου είναι καθοριστικές και αποτελούν το υπόβαθρο των ΓΟΣ:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ – σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ – για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ιδίως όσον αφορά τις υποχρεώσεις ενημέρωσης του άρθρου 5)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – για τις υπηρεσίες πληρωμών (ιδίως όσον αφορά τις απαιτήσεις ισχυρής ταυτοποίησης πελάτη και ασφαλούς πληρωμής)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ – σχετικά με το κοινό σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας (οδηγία ΦΠΑ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) – ο γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων (βασικές αρχές και απαιτήσεις ασφάλειας της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα)

• Νόμος V του 2013 (Αστικός Κώδικας) – ο Αστικός Κώδικας (γενικοί κανόνες για τις συμβάσεις και την αποζημιωτική ευθύνη)

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ – για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (απαγόρευση παραπλανητικών και επιθετικών πρακτικών έναντι των καταναλωτών)

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (διαδικασία ενώπιον της επιτροπής συμβιβασμού)

• Κυβερνητικό διάταγμα 45/2014 (II.26.) – για τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης (εθνική μεταφορά της οδηγίας 2011/83/ΕΕ), ιδίως τα άρθρα 11, 15 (2), 18, 19, 20 και 29 (1) στοιχείο α)

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι) – για το εφαρμοστέο δίκαιο στις συμβατικές ενοχές (ιδίως όσον αφορά τις καταναλωτικές συμβάσεις του άρθρου 6)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – ο κανονισμός για τις ψηφιακές υπηρεσίες, σύμφωνα με τον οποίο ο διαχειριστής – ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας – διαμορφώνει τη λειτουργία του, μολονότι η πλατφόρμα δεν θεωρείται διαμεσολαβητική επιγραμμική πλατφόρμα κατά την έννοια του DSA.

Άσκηση δικαιωμάτων, διαχείριση παραπόνων: Ο πελάτης μπορεί να απευθύνει το παράπονό του στην εξυπηρέτηση πελατών του διαχειριστή (σημείο 6.2). Εάν η καταναλωτική διαφορά δεν επιλυθεί παρά τη διαπραγμάτευση, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στην κατά τόπον αρμόδια, βάσει του τόπου κατοικίας του, επιτροπή συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών (εναλλακτική επίλυση διαφορών) ή να κινήσει δικαστική διαδικασία.

Ενημερώθηκε: 12.08.2026