Общие условия договора

Оглавление

1.1 Введение
1.2 Правовая основа договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание услуги регистрации
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость услуги и оплата
2.4 Услуги и место исполнения
3.1 Выполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счету и квитанции
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалобы
6.1 Право на отказ
6.2 Контакты
6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация
6.4 Процедура банковского возврата (chargeback)
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимое законодательство

1.1 Введение

Действие настоящих Общих условий распространяется на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к веб-сайту (независимому международному порталу регистрации), включая мобильные приложения, связанные с системой, субдомены, а также связанные с ними сетевые услуги и интерфейсы.

Применимое законодательство: Директива 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной коммерции), а также связанное с ними национальное законодательство.

1.2 Правовая основа договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению при заказе услуги регистрации транспортного средства на этом портале.
Окончательное оформление заказа посредством оплаты считается принятием настоящих Общих условий (ОУ).

В ходе основных этапов покупки заказчик встретит флажки (чекбоксы), которые кратко содержат самую важную информацию, а также предоставляют возможность прямого перехода к данному документу и другим обязательным по закону уведомлениям.
Отметка этих флажков является обязательным условием для завершения заказа, поэтому их активный выбор со стороны заказчика представляет собой явное юридическое заявление о согласии. Согласие заказчика – в соответствии со статьей 6 (1) и (4) Директивы 2011/83/ЕС – имеет юридическую силу даже в том случае, если оператор сделал условия легкодоступными, и согласие было дано в явной форме.

Данное юридическое заявление также включает заявление заказчика о том, что он принимает к сведению: заключение договора влечет за собой обязательство по оплате, и – если оказание услуги начинается немедленно после заключения договора – после полного выполнения услуги он теряет право на отказ (см. пункт 6.1).

Содержание договора совместно определяется обязательными правовыми нормами и настоящим документом. ОУ фиксируют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа и средства правовой защиты.

1.3 Данные компании

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Налоговый номер: 24892955-2-13 Регистрационный номер компании: 13 09 186967
    Идентификационный номер правительственных документов и официальных услуг: 5-6127000034822/A

Далее: оператор (поставщик услуг, агент, посредник).

* Продажа венгерской дорожной виньетки основана на централизованной услуге мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Отображение ссылки на правительственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную услугу регистрации транспортных средств, которая позволяет осуществлять единую регистрацию оплаты за проезд по автомагистралям нескольких стран в едином интерфейсе.
Цель услуги – обеспечить быструю, безопасную и удобную регистрацию для пользователей в многоязычном интерфейсе с использованием различных способов оплаты и круглосуточно доступной службой поддержки клиентов.

Термин "дорожная виньетка" (autópálya-matrica) широко используется в повседневной речи; однако услуга, предоставляемая платформой, на самом деле относится к онлайн-регистрации разрешения на использование дорог, а не к предоставлению физической дорожной виньетки.
Во время покупки и в различных местах портала, особенно возле обязательных флажков согласия и в сводке заказа, система четко указывает, что предметом заказа является услуга регистрации транспортного средства.

Для определенных стран система может иметь статус официального партнера, о чем во время покупки в интерфейсе отображается четкая информация.
Если такое обозначение не отображается в данном сегменте, оператор действует в этой стране как самостоятельный, независимый поставщик услуг регистрации на основании поручения с указанными данными транспортного средства, вводя предоставленные данные в официальную систему органов.
Оператор не проверяет связь между лицом, инициирующим заказ, и указанным транспортным средством; заказ на регистрацию транспортного средства может инициировать любой человек, независимо от его отношения к транспортному средству.

Оператор подчеркивает свой независимый статус на всех интерфейсах и категорически избегает названий, символов, элементов бренда или дизайнерских решений, которые могли бы указывать на официальный государственный портал дорожных виньеток или партнерство.
Основываясь на отзывах покупателей, он постоянно уточняет свою коммуникацию, чтобы избежать возможных языковых недоразумений, возникающих в результате машинного перевода, и сделать статус и характер услуги понятными.

2.1 Содержание услуги регистрации

Услуга регистрации транспортных средств платформы состоит из двух неотделимых друг от друга элементов: (a) администрирования регистрации транспортного средства и (b) официальной регистрации разрешения на использование дорог уполномоченным органом.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства, которая отделена от официального сбора органа, но во время процесса покупки эти две статьи отображаются как единая итоговая сумма брутто (включая налоги),
в соответствии со статьей 6 (1) Директивы 2011/83/ЕС и пунктами 11 (1)–(2) Постановления Правительства 45/2014. (II.26.), в качестве стандартного отображения услуги и окончательной суммы к оплате.

Неотъемлемыми частями услуги регистрации транспортного средства (помимо официальной регистрации разрешения на использование дорог) являются следующие:

  • SMS-уведомление об успешной регистрации

  • Круглосуточная поддержка клиентов 24/7

  • Услуга гарантии замены Comfortia (см. пункт 4.1)

  • Услуга управления штрафами Auxil (см. пункт 4.2)

Применимое законодательство: Директива 2011/83/ЕС, статья 6 (1).
* В случае венгерской дорожной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому данный пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан предоставить все данные, требуемые соответствующей системой взимания платы за проезд. К ним обычно относятся категория транспортного средства, код страны (префикс номерного знака), сам номерной знак, запланированная дата начала и продолжительность использования дороги, территория (страна или регион), которая должна быть покрыта дорожной виньеткой, а также контактные данные заказчика (адрес электронной почты, номер телефона). Некоторые страны могут потребовать предоставления дополнительных данных (например, номер шасси (VIN), номер паспорта, имя); эти дополнительные требования к данным основаны не на решении оператора, а являются требованиями официальной системы взимания платы за проезд данной страны.
Детали обработки данных описаны в Политике конфиденциальности (доступна: различные ссылки в зависимости от языка - в подвале сайта).

2.3 Стоимость услуги и оплата

Окно сводки, появляющееся в интерфейсе оформления заказа, содержит обзор данных, введенных во время заказа, а также общую плату за регистрацию транспортного средства для данной транзакции (которая также включает официальный сбор за разрешение на использование дорог). Таким образом, в интерфейсе отображается единая итоговая сумма брутто. Эта сумма включает все возникающие расходы и налоги; заказчик не столкнется с дополнительными комиссиями ни на последующих этапах процесса оплаты, ни после него. Транзакция не подразумевает никаких автоматических или возобновляемых подписок, и в будущем не будет никаких скрытых списаний.

На последнем шаге появляется страница банковской оплаты, где снова отображаются итоговая сумма к оплате и валюта. Это гарантирует, что заказчик перед окончательным завершением оплаты еще раз для подтверждения будет проинформирован о полной сумме к оплате и используемой валюте.

Применимое законодательство: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права потребителей), национальное внедрение Директивы ЕС (2005/29/ЕС).

2.4 Услуги и место исполнения

a) В случае разрешений на использование дорог, действительных в государствах-членах Европейского Союза, Поставщик услуг действует как агент в пользу национальных поставщиков услуг платных дорог, выступая посредником для указанных данных транспортного средства.
В связи с этим при оказании услуги онлайн-администрирования и удобства, предоставляемой Поставщиком услуг, применяется ставка налога на добавленную стоимость страны, в которой находится автомагистраль.

b) В случае разрешений на использование дорог, действительных в странах за пределами Европейского Союза – в Беларуси, Молдове и Швейцарии – исполнение определяется как исполнение в третьей стране.
В этих случаях услуги онлайн-администрирования и удобства, предоставляемой поставщиком услуг, применяется ставка налога на добавленную стоимость по месту регистрации поставщика услуг.

c) Ставки налога, применимые к услуге:
Беларусь – 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту регистрации поставщика услуг), Молдова – 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту регистрации поставщика услуг), Швейцария – 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту регистрации поставщика услуг),
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румыния – 21%, Словения – 22%, Болгария – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Применимое законодательство:
– Имплементационный регламент Европейского Союза 282/2011/ЕС статья 31a (2) пункт j)
– Директива Европейского Союза 2006/112/ЕС статья 47

Принятие услуги регистрации осуществляется путем установки флажков в обязательных чекбоксах, появляющихся в интерфейсе оформления заказа.

Поставщик услуг по поручению и от имени заказчика в качестве агента выступает посредником в получении разрешения на использование дорог в пользу следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чехия – Государственный фонд транспортной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Dinicu Golescu 38., Бухарест (Сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Автодорожная компания Словении), Ulica XIV. divizije 4., Целе, 3000
Словакия – Словацкое дорожное управление (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
Болгария – Агентство дорожной инфраструктуры – Национальное управление платными дорогами (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бульвар Никола Петков 86., София, 1618
Швейцария – Федеральное ведомство по таможне и безопасности границ (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Молдова – Государственная администрация дорог (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), улица Bucuriei 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовская дирекция автомобильных дорог), улица Kauno 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Главное управление Белавтодор, Загородный переулок 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской дорожной виньетки основана на централизованной услуге мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Выполнение услуги

После успешной оплаты оператор немедленно начинает обработку заказа в системе соответствующей страны назначения. Одновременно с этим заказчик видит в интерфейсе окно обратного отсчета, показывающее ожидаемое время обработки, и получает автоматическое уведомление по электронной почте на указанный адрес о первичном подтверждении заказа.

Это подтверждение ясно указывает, что выполнение услуги – т.е. регистрация транспортного средства – началось, но также и то, что до поступления следующего (окончательного) подтверждения услуга еще не завершена, а разрешение на использование дорог находится в статусе ожидания.
Типичное время выполнения составляет 1–8 минут (максимум ~16 минут); в исключительных обстоятельствах (например, перегруженная внешняя система) оно может быть дольше.

Если услуга не может быть выполнена в течение времени ожидания и это может вызвать у заказчика разумно неприемлемую задержку (например, значительное дополнительное ожидание на дороге из-за ошибки внешней системы взимания платы за проезд), оператор автоматически отменяет заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отмене по электронной почте и SMS; финансовая транзакция отменяется (с зачислением полной суммы, уплаченной заказчиком), а на выставленном документе ставится отметка об отмене (сторно). Система также временно блокирует повторную покупку на тех же условиях, чтобы предотвратить дублирование заказов из-за многократных попыток.

После успешного завершения регистрации транспортного средства в системе взимания платы за проезд страны назначения заказчик немедленно получает по электронной почте окончательное подтверждение, удостоверяющее выполнение услуги. Оно содержит подробные данные заказа, а также, в отдельном электронном письме, ссылку для доступа (скачивания) к финансовому документу (счету или квитанции).

Договор считается исполненным в тот момент, когда оператор полностью выполнил запрошенную заказчиком регистрацию транспортного средства – т.е. ввел и подтвердил необходимые данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного органа управления дорогами, получил разрешение на использование дорог и отправил об этом подтверждение заказчику. В этот момент оператор также уведомляет заказчика по SMS на указанный номер телефона, тем самым предотвращая недоразумения из-за ошибок доставки электронной почты и обеспечивая многоканальное информирование, вытекающее из характера услуги.

Правила взимания платы за проезд некоторых стран не допускают осуществления так называемой "дополнительной покупки" (наложения сроков), даже в случае частичного совпадения. Это означает, что если Заказчик покупает оплату проезда на период, который частично покрывается или совпадает с уже действующим сроком действия, система не позволяет продлить или дополнить предыдущую оплату. В таком случае срок действия приобретенной оплаты автоматически начинается после истечения предыдущего разрешения, точно на срок, который был зафиксирован и оплачен в Заказе.

Важно подчеркнуть, что в этом случае – учитывая местное законодательство и ограничения официальной системы управления платными дорогами данной страны – возврат средств невозможен.
Размещая Заказ, Заказчик явно принимает к сведению и соглашается с тем, что любое смещение во времени, возникающее из вышеуказанных обстоятельств, находится вне зоны ответственности Оператора и не является основанием для требования о возврате средств.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с выполнением заказа – в отдельном электронном письме – заказчику отправляется ссылка на финансовый документ (счет или квитанцию). Если заказчик во время покупки не отметил флажок "Мне нужен счет" и не указал данные для выставления счета, система автоматически оформляет квитанцию.

Применимое законодательство: статья 226 Директивы ЕС об НДС (2006/112/ЕС), а также статья 166 (1) и статьи 169–171 Закона Венгрии об НДС (Закон CXXVII от 2007 года).

На полученном финансовом документе заказчик может увидеть (может отличаться в зависимости от страны) детализацию расходов транзакции (сумма нетто, перенесенный налог и т.д.), что не противоречит тому факту, что во время покупки он был проинформирован о ценах в виде итоговой суммы брутто (пункт 2.3).
В связи со своими налоговыми обязательствами оператор обязан указывать в выставленном счете налоговую базу транзакции, применяемую ставку налога, а также сумму перенесенного налога.
Во время покупки, активно отмечая обязательный флажок, заказчик заявляет о том, что он ознакомился с точным содержанием покупки (особенно с услугой регистрации транспортного средства и ее полной суммой к оплате), и таким образом до заключения договора получил полную информацию об услуге.

Поставщик услуг не имеет возможности выставлять счета для целей возврата налога. Заказчик при заполнении данных для выставления счета в интерфейсе оформления заказа заявляет, что пользуется услугой в качестве конечного потребителя.

Любой корректирующий или аннулирующий счет (или документ, приравненный к счету), выставленный Поставщиком услуг (по запросу заказчика или по техническим причинам), изменяет или аннулирует данные соответствующего оригинального счета согласно статье 170 Закона об НДС.
Заказчик принимает к сведению, что он обязан отражать в своем бухгалтерском учете состояние согласно последнему действительному документу.

Применимое законодательство: Закон CXXVII от 2007 года о налоге на добавленную стоимость (Закон об НДС), в частности положения статьи 166 (1) и статей 169–171, статьи 369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.
* В случае покупки венгерской дорожной виньетки данное условие не применяется.

3.3 Доступ к счету и квитанции

После успешной покупки (обычно в течение нескольких минут) система отправляет по электронной почте ссылку для скачивания счета/квитанции. Перед скачиванием система требует от заказчика пройти проверку защиты от роботов CAPTCHA и подтверждение электронной почты.
Финансовый документ доступен по отправленной ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применимое законодательство: статья 5 (1) пункт f) Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR), принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Встроенная услуга Comfortia предоставляет элементы добавленной стоимости помимо услуг регистрации, на которые заказчик имеет право следующим образом:

  • Замена при опечатке в номерном знаке: Бесплатное изменение случайно неправильно введенного номерного знака (один раз) в случае разрешения на использование дорог, действующего немедленно или в будущем.

  • Замена кода страны (национальности): Замена ошибочно указанного кода страны (один раз) в случае разрешения, которое вступает в силу немедленно или позже.

  • Изменение категории транспортного средства: Замена ошибочно выбранной категории транспортного средства (один раз) при немедленном или более позднем сроке действия – даже если новая категория имеет более высокую плату (разницу в цене покрывает оператор).

  • Изменение страны назначения: Изменение ошибочно выбранной страны назначения (один раз) при немедленном или более позднем сроке действия – даже если такое изменение невозможно в обычной процедуре из-за различий в системах между странами.

  • Изменение даты начала действия: Изменение ошибочно указанной даты начала (один раз) в случае разрешения, которое начинает действовать немедленно или позже.

  • Защита от частичных опечаток: Автоматическая и, при необходимости, ручная проверка системой введенных данных на предмет явных опечаток.

  • Возможность отмены (storno): Требование возврата платы (полный возврат средств) за разрешение на использование дорог, вступающее в силу в будущем, не позднее чем за 24 часа до начала его действия. * (Кроме годовой дорожной виньетки, см. ниже.)

* 24-часовой срок не является ограничением законного права на отказ, а представляет собой добровольно предоставленную оператором возможность возврата средств, которой можно воспользоваться до начала предоставления услуги, и которая действует для всей услуги в целом независимо от собственных условий эмитента оригинальной дорожной виньетки.
В случае годовой дорожной виньетки отмена невозможна, но можно запросить замену!

Система защиты от частичных опечаток гарантирует, что если заказчик допускает очевидную ошибку при вводе данных, она сначала автоматически отфильтровывается системой, а затем, при необходимости, происходит ручное вмешательство на втором уровне. В таком случае администратор оператора имеет право запросить уточнение (корректирующие данные) от заказчика, или, если опечатку можно четко идентифицировать и исправить, может внести необходимое изменение даже без участия заказчика. Этот элемент услуги помогает на законных основаниях избежать штрафов (например, чтобы регистрация не считалась недействительной из-за опечатки).

Для одного заказа может быть реализовано максимум два различных запроса на коррекцию Comfortia, и только один раз (на транзакцию). Активация защиты от частичных опечаток не входит в лимит запросов на коррекцию.

Все дополнительные расходы, возникающие в рамках Comfortia (например, возможное администрирование человеком, регистрация нового транспортного средства и плата за проезд для него, доплата за переход в более высокую категорию, повторные банковские расходы, SMS, потери от обмена валюты), полностью покрывает оператор.
Запросы Comfortia, поданные через систему тикетов поддержки, обычно обрабатываются и выполняются в течение 10–25 минут.

Услуга Comfortia является гарантией, предоставляемой оператором на добровольной основе, которая не затрагивает и не ограничивает права потребителя, основанные на законе (например, требования о возмещении ущерба в случае ненадлежащего исполнения).
* В случае венгерской дорожной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому данный пункт не применяется.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской дорожной виньетки плата за проезд (электронная виньетка) может быть приобретена у Поставщика услуг исключительно как часть пакета Optimum. Пакет Optimum — это дополнительный пакет услуг, который Поставщик услуг предлагает Заказчику в дополнение к базовой услуге NMFR, и который квалифицируется как эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью в соответствии с пунктом 3.2.1 Коммерческих правил для реселлеров (VÜSZ) Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Если Заказчик не желает использовать пакет Optimum, он может в любое время прервать заказ без юридических последствий и продолжить процесс покупки по ссылке, предоставленной вместе с базовой информацией (на центральной странице продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), без пакета Optimum.
Поставщик услуг четко обращает внимание на эту возможность в начале процесса покупки и предоставляет прямую ссылку для перенаправления на центральный интерфейс Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цена пакета Optimum варьируется в зависимости от типа выбранной электронной виньетки (на день, неделю, месяц, год) и категории транспортного средства; точная сумма отображается на этапе оформления заказа, перед окончательной оплатой, отдельно от платы за электронную виньетку.
Детализация также отображается отдельно в квитанции или счете, выставленном Заказчику. Цена пакета Optimum изменяется исключительно на основе типа транспортного средства и выбранного периода и территории.
Цена Optimum, с которой ознакомился Заказчик, будет отображаться в той же сумме и при его последующих покупках при тех же условиях (тот же тип электронной виньетки и категория транспортного средства).

Пакет Optimum включает следующие элементы услуги:

a) Исправление опечатки: Заказчик имеет право в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после выполнения заказа один раз и для одного заказа бесплатно запросить изменение номерного знака, указанного в заказе, если в указанном номерном знаке была допущена опечатка или другая ошибка по вине Заказчика.
При опечатке поставщик услуг оставляет за собой право отказать в замене, если масштаб опечатки затрагивает более 3 символов, что создает впечатление номерного знака другого транспортного средства.

b) Изменение страны назначения: Заказчик имеет право в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после выполнения заказа один раз и для одного заказа бесплатно запросить изменение страны назначения (территории действия), указанной в заказе.

c) Отмена и возврат полной цены: Заказчик имеет право отменить заказ и запросить возврат всей уплаченной суммы (итоговой суммы платы за электронную виньетку и платы за пакет Optimum), при условии, что он подаст письменный запрос на отмену Поставщику услуг не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала действия электронной виньетки.
Это право на возврат не может быть реализовано в случае годовой дорожной виньетки, учитывая ее специфический характер и условия продажи.

d) SMS-уведомление: Поставщик услуг отправляет на номер телефона, указанный Заказчиком, автоматическое SMS-уведомление о важных событиях, связанных с заказом, в частности об успешном заказе, приближающемся окончании срока действия электронной виньетки, а также об окончании срока действия — в целях безопасности движения и информирования Заказчика.

Использование пакета Optimum является свободным решением Заказчика. Услуги, включенные в пакет Optimum, имеют самостоятельную экономическую ценность, выходят за рамки базовой услуги NMFR и могут быть использованы Заказчиком у Поставщика услуг исключительно как часть пакета Optimum.
Если Заказчик не желает использовать пакет Optimum, Поставщик услуг обеспечивает доступ к базовой услуге NMFR через другого реселлера с помощью прямой ссылки, размещенной на первом этапе процесса покупки, которая ведет на центральный интерфейс продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Поставщик услуг не взимает комиссию за удобство (convenience fee) во время покупки.

4.2 Auxil

Встроенная услуга Auxil, как часть заказанной здесь услуги регистрации транспортного средства, предоставляет юридическую помощь в случаях, когда заказчик был оштрафован по причине, которая непосредственно связана с заказанной здесь услугой.
Типичными причинами могут быть:

  • Покупка задним числом: Разрешение на использование дорог не было приобретено до въезда на платный участок дороги (или после истечения льготного периода), из-за чего был выписан штраф.

  • Ошибки в данных: Штраф, выписанный из-за опечаток или неверно указанных данных транспортного средства во время заказа (например, ошибка в номерном знаке или коде страны).

  • Неверно указанная категория транспортного средства: Плата за проезд не была оплачена в соответствующей категории, применяемой к транспортному средству, поэтому был выписан штраф.

  • Неверно выбранная страна назначения: Регистрация дорожной виньетки была оформлена на ошибочную страну назначения.

  • Ошибочный код страны: Указание неправильного кода страны (национальности) во время покупки, из-за чего власти оштрафовали транспортное средство или его владельца.

В вышеуказанных случаях заказчик имеет право обратиться к оператору с документами о штрафе в любое время в течение 180 дней с момента заказа.
В этом случае заказчик обязан предоставить официальное уведомление о штрафе/квитанцию об оплате и все соответствующие документы; после этого он может запросить активное юридическое содействие оператора.
В таком случае оператор – при необходимости с привлечением своих внешних юридических партнеров – выступает в качестве уполномоченного представителя перед компетентным органом: он может подать апелляцию, инициировать отсрочку платежа или оплату в рассрочку, либо попросить о снижении суммы штрафа из соображений справедливости.

В некоторых индивидуальных, заслуживающих снисхождения случаях, оператор может даже возместить сумму штрафа заказчику (до лимита в 300 EUR) – даже если штраф возник исключительно по вине заказчика. Такая компенсация может иметь место только в том случае, если после рассмотрения всех обстоятельств дела оператор придет к выводу, что задержка или ошибка в обслуживании, предоставленном заказчику, также могла способствовать возникновению штрафа, или другие соображения справедливости оправдывают это. Такое благоприятное решение не является автоматическим, на него нет конкретного обещания, каждый случай мы рассматриваем индивидуально.

Использование услуги Auxil не затрагивает права потребителя на средства правовой защиты в соответствии с общим законодательством. Помощь, предоставляемая Auxil, является добровольным обязательством оператора, с помощью которого он помогает заказчику в процедурах перед властями, но не гарантирует отмену или снижение штрафа.
Auxil не распространяется на случаи, когда заказчик въезжает на участки дорог, на которые его заказ не действовал и не мог действовать (например, дороги с дополнительной платой, платные участки мостов или туннелей).
* В случае венгерской дорожной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому данный пункт не применяется.

5.1 Ответственность заказчика

Успешное выполнение платежной транзакции само по себе не означает, что разрешение на использование дорог вступило в силу – действие дорожной виньетки начинается исключительно тогда, когда поступили все необходимые подтверждения, отправленные системой, а заказчик проверил данные в них (данные транспортного средства, личные данные, дату, страну и т.д.) и подтвердил их правильность. Документы, подтверждающие оплату (квитанция, счет, идентификатор транзакции), сами по себе не дают права на использование дорог.

В случае штрафа или иных требований о возмещении ущерба основанием для предъявления претензий может служить только фактически действующее разрешение на использование дорог (или его отсутствие). Въезжать на платный участок дороги разрешается только в том случае, если необходимое электронное разрешение находится в распоряжении заказчика и является действительным, а его данные совпадают с данными, указанными при покупке.

Оператор выполняет каждый заказ на основе данных, предоставленных заказчиком, и не обязан проверять, имел ли заказчик уже действительное разрешение на тот же - или пересекающийся - период для данного транспортного средства, или являются ли правильными указанная категория транспортного средства, код страны и номерной знак.
Однако система во время ввода данных во многих случаях выполняет техническую проверку синтаксиса формата номерного знака, и если есть подозрение, что заказчик сделал опечатку в номерном знаке или перепутал указание "своя страна" и "страна назначения", она показывает предупреждение – тем самым помогая в правильном вводе данных.

Заказчик несет полную ответственность за точность предоставленных им данных и принимает к сведению, что оператор не несет ответственности за ошибки, возникающие из-за этого (например, штраф из-за неправильно указанной категории, недействительность из-за опечатки в номерном знаке, ошибочный код страны, ошибочная страна назначения).

Заказчик не имеет права требовать от оператора возврата средств на том основании, что на данное транспортное средство на данный период (частично или с пересечением) он уже имел действительное разрешение на использование дорог, или что услугу можно было бы приобрести в другом месте (например, у другого реселлера или непосредственно на государственном портале) по более выгодной цене.

Проверка действительности в любом случае является ответственностью заказчика. Заказчик также несет ответственность за то, чтобы дождаться выполнения услуги и выезжать на платный участок дороги только при наличии действительного разрешения.

Заказчик несет ответственность за принятие выполнения заказанной услуги – на основе вышеуказанных уведомлений – если оно произошло в соответствии с указанными данными. Если заказчик в случае неуверенности не убеждается в действительности и многократно повторяет заказ, и все они выполняются, плата за дублированные покупки не может быть возвращена, за исключением случаев, когда дублирование очевидно произошло из-за технической ошибки системы, или если законодательство предусматривает иное.

В случае многократных необоснованных повторных покупок оператор может из соображений справедливости принять решение о возврате средств за дублированные позиции, но он не обязан этого делать. Если заказчик до истечения защитного лимита, указанного системой (см. пункт 3.1), без согласования повторяет заказ и он выполняется, ущерб, возникающий в результате многократной покупки, возлагается на заказчика.

В случае румынской дорожной виньетки (rovinieta, плата за проезд) возможность изменить номер шасси с опечаткой на месте отсутствует; клиент должен урегулировать это самостоятельно путем предоставления документов и подачи заявления в румынское управление платными дорогами.
Чтобы предотвратить опечатки, в случае rovinieta мы предоставляем отдельное окно предупреждения для подтверждения номера шасси, так же как мы делаем это в других случаях для подтверждения номерного знака.

5.2 Оспаривание заказа, жалобы

Во время процесса покупки заказчик в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС встречается с элементами, требующими активного подтверждения (чекбоксами), принятие которых является обязательным условием для окончательного оформления заказа. Цель этих элементов – убедиться, что заказчик до заключения договора ознакомился и явно принял ОУ, Политику конфиденциальности и другие обязательные заявления. В интерфейсе оформления заказа и на странице банковской оплаты итоговая сумма к оплате – в виде единой суммы с учетом налогов – четко отображается как минимум дважды (вместе с указанием валюты). В счете/квитанции из-за налоговых правил позиции могут быть расписаны отдельно, но это не влияет на действительность итоговой суммы, сообщенной целиком во время покупки.

Как правило, после завершения покупки заказчик не имеет права оспаривать сумму транзакции или размер взимаемой платы, если он четко видел и одобрил их до оплаты. Также нельзя требовать частичного или полного возврата средств на том основании, что услуга была бы доступна бесплатно или дешевле в другом месте, или что заказчик не прочитал условия, неправильно понял цену или валюту, или что услуга – по любой причине – ему больше не нужна.

Ответственность заказчика – дождаться выполнения услуги и только после этого – при наличии действительного разрешения – выезжать на платный участок дороги. Правила, касающиеся специальных дополнительных платных участков отдельных стран (например, мостов, туннелей), также должны учитываться; оператор не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате их игнорирования. Информацию о таких участках с дополнительной платой оператор во многих случаях присылает вместе с соответствующим заказом, но заказчик должен в первую очередь руководствоваться местными правилами. Если во время движения он встречает
знаки, дорожную разметку, шлагбаумы, ворота или платежные терминалы, указывающие на необходимость дополнительной оплаты (что означает, что национальная или региональная дорожная виньетка не действует на данном участке), он может воспользоваться ими только под свою ответственность и не может привлечь оператора к ответственности за их невыполнение.

6.1 Право на отказ

Законное право на отказ: В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и Постановлением Правительства 45/2014. (II.26.), потребитель, как правило, имеет право на отказ в течение 14 дней в случае договора, заключенного на расстоянии. Однако если заказчик во время покупки явно согласился на немедленное начало оказания услуги – путем отметки соответствующего флажка – и принял к сведению, что после полного выполнения услуги он теряет право на отказ, тогда с выполнением услуги право на отказ прекращается. Учитывая, что оператор начинает и выполняет регистрацию транспортного средства немедленно после оплаты, выполнение услуги обычно происходит в течение нескольких минут, поэтому право на отказ прекращается одновременно с выполнением.

Применимое законодательство: статья 16 пункт (a) Директивы 2011/83/ЕС (исключение из права на отказ в случае полностью выполненной услуги) и статья 29 (1) пункт a) Постановления Правительства 45/2014. (II.26.).

Возможность отмены Comfortia (добровольная льгота): В дополнение к законному праву на отказ оператор в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) добровольно предоставляет следующую возможность отмены:

(A) Если разрешение на использование дорог еще не вступило в силу: В этом случае покупку можно отменить до начала срока действия разрешения. Отмена должна быть инициирована через онлайн-форму для контактов; после этого оператор отправляет бланк заявления об отмене, который заказчик должен собственноручно подписать и отправить обратно в виде фотографии или отсканированной копии не позднее чем за 24 часа до начала действия. После поступления заявления полная оплаченная сумма автоматически возвращается на банковский счет или платежное средство, которое использовалось во время покупки (отдельное указание другого номера счета невозможно). Процесс возврата начинается в течение нескольких часов с момента поступления заявления об отмене; зачисление ожидается в течение 1–3 рабочих дней в зависимости от поставщика платежных услуг. В некоторых случаях возврат не появляется в выписке как новый пункт, а статус оригинальной транзакции изменяется на "reversed" (отменена/возвращена).

Если заказчик как минимум за 24 часа до начала действия подает надлежащим образом оформленное заявление об отмене, вся оплаченная сумма будет возвращена.

(B) Если разрешение на использование дорог уже вступило в силу: Уже действующее (активное) разрешение на использование дорог не может быть аннулировано и его стоимость не возвращается.

В таком случае изменение возможно исключительно в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1), в пределах ее ограниченного действия.
* В случае венгерской дорожной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому данный пункт не применяется.

6.2 Контакты

На странице в подвале сайта предоставляется возможность прямого контакта с постоянной службой поддержки клиентов (онлайн-форма для контактов). Служба поддержки работает каждый день года, 24 часа в сутки; среднее время ответа от 1 до 15 минут (в зависимости от загруженности). После выбора соответствующего меню поддержки заказчик также может сообщить, если его заказ не поступил в обычное время. В таком случае оператор повторно отправляет все предыдущие подтверждающие электронные письма (обычно три разных сообщения), а также повторяет отправку SMS-уведомления. Этой функцией для данного заказа можно воспользоваться только один раз; если после этого подтверждения все равно не приходят, заказчик может открыть новый тикет поддержки для сообщения о проблеме. Система обычно рассматривает поступившие тикеты поддержки в течение 1–15 минут, а затем, в зависимости от характера проблемы, реагирует немедленными мерами и ответом.

Контакт обычно может быть установлен с любого действительного адреса электронной почты (который принимается системой). Однако по соображениям конфиденциальности и безопасности мы можем обрабатывать только те запросы, которые могут быть достоверно связаны с действительным заказом, зарегистрированным в нашей системе.

Запрос, жалоба или претензия, поданные от имени другого лица или с адреса электронной почты, отличного от указанного в заказе — не могут быть обработаны даже тогда, — когда заявитель называет себя членом семьи, доверенным лицом, администратором или иным представителем. Такое так называемое перекрестное администрирование мы отклоняем, за исключением случаев, когда фактический (оригинальный) заказчик предварительно, в письменной форме и недвусмысленно дал согласие на процедуру представительства данным лицом, а документы, подтверждающие право на представительство, были прикреплены при подаче запроса (в подписанном виде, с соблюдением необходимых условий защиты данных).

Оператор — при непосредственном выполнении своих законных обязательств — может свободно выбирать каналы коммуникации.
Мы не предоставляем номер телефона службы поддержки и индивидуальный адрес электронной почты; связь осуществляется через онлайн-форму для контактов, доступную в интерфейсе.
Этим оператор полностью выполняет соответствующие требования законодательства — в частности, статью 5 (1) пункт c) Директивы 2000/31/ЕС (прямой электронный доступ) и статью 21 Директивы 2011/83/ЕС (правило об оплате телефонной связи).

В определенные периоды в пользовательском интерфейсе также может появляться всплывающее окно "chat" для быстрой связи; однако его отсутствие или временную недоступность нельзя требовать, поскольку он предоставляется только как дополнительный канал в отдельных случаях, в первую очередь с целью ориентации новых посетителей.

После успешного заказа необходимо дождаться его выполнения (выполнение услуги обычно занимает 1-8 минут), до этого момента невозможно написать тикет поддержки, связанный с тем же заказом (например, "я не получил свой заказ").
Учитывая, что поступающий заказ попадает в очередь на обработку, также нет возможности для заказчика немедленно запросить изменение или отмену во время времени обработки, еще до того, как стоящий в очереди заказ будет выполнен.

Запрос на изменение может быть подан через одну минуту после выполнения заказа (отправки SMS, электронной почты) с учетом Comfortia (4.1).

6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация

Оператор по существу рассматривает все поступающие к нему жалобы и запросы на возврат средств, и сообщает заказчику в письменной форме с обоснованием о результатах. Способ, тон или форма подачи жалобы не влияют на рассмотрение жалобы по существу.

Однако оператор оставляет за собой право в случае обращений, содержащих угрозы, домогательства, клевету или неправдивую информацию, ограничить коммуникацию письменным задокументированным каналом и в защиту своих законных интересов предпринять шаги, предусмотренные законодательством. Эта мера не влияет на рассмотрение жалобы по существу и не ограничивает возможности заказчика на средства правовой защиты, в том числе право обратиться в службу поддержки клиентов, примирительную комиссию, орган по защите прав потребителей или суд.

Применимое законодательство: Соответствующие положения Директивы 2013/11/ЕС (ADR), Постановления Правительства 45/2014. (II.26.), а также статья 2:45 Закона V 2013 года (Гражданский кодекс) (право на честь и добрую репутацию).

6.4 Процедура банковского возврата (chargeback)

В случае спорного вопроса, жалобы или выявленной ошибки оператор рекомендует заказчику сначала обратиться в службу поддержки, поскольку подавляющее большинство вопросов скорее всего может быть решено путем прямого согласования. Эта рекомендация не затрагивает и не ограничивает право заказчика напрямую обратиться в свое финансовое учреждение, выпустившее карту, примирительную комиссию, орган по защите прав потребителей или суд.

В случае инициирования процедуры банковского возврата (chargeback) оператор отвечает на запрос поставщика платежных услуг с помощью имеющихся в его распоряжении документов — в частности, данных заказа, отправленных подтверждений и доказательств выполнения — и в ходе процедуры отстаивает свою позицию в рамках законодательства. Оператор не связывает с инициированием процедуры возврата никаких дополнительных сборов, расходов или санкций за счет заказчика.

Применимое законодательство: Положения Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2) об оспаривании платежных операций, а также Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Ответственность оператора

Решение о выдаче разрешения на использование дорог (дорожной виньетки) принимает исключительно компетентный орган управления платными дорогами данной страны на основе национального законодательства, постановлений и своих внутренних правил процедуры. Оператор не имеет влияния на это решение и не является стороной договора в правоотношениях, возникающих между заказчиком и компетентным органом: он лишь осуществляет регистрацию в электронной системе органа от имени заказчика и с использованием предоставленных им данных. Оператор не несет ответственности, если компетентный орган отклоняет регистрацию, обрабатывает ее с задержкой, приостанавливает работу своей системы, или позже изменяет, ограничивает или отзывает уже выданное разрешение; по этим вопросам заказчик может обращаться непосредственно в компетентный орган. Если регистрация транспортного средства не состоялась по причине, возникшей в сфере ответственности органа, оператор возвращает полную сумму, оплаченную заказчиком, на оригинальное платежное средство.

Оператор не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате ошибочно или неточно указанных заказчиком данных (например, ошибка в номерном знаке, неправильно указанная категория транспортного средства и т.д.), а также если заказчик не дождался поступления подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор также не несет ответственности за ошибки в доставке уведомлений, если это произошло из-за ошибочных контактных данных, указанных заказчиком (например, ошибка в адресе электронной почты или номере телефона), при условии, что обратная связь системы показывает, что в остальном доставка была успешной.
Если заказанная регистрация транспортного средства не может быть выполнена по объективным причинам, оператор несет ответственность исключительно за возврат суммы, оплаченной заказчиком, которую он возвращает на оригинальное платежное средство заказчика.

Оператор обязуется профессионально и в срок, указанный таймером обратного отсчета, фиксировать заказы в соответствующих официальных реестрах на основе предоставленных данных и отправлять заказчику подробное подтверждение о выполнении. Оператор без необоснованной задержки расследует технические ошибки и аномалии, возникающие в его сфере интересов, и при необходимости обеспечивает исправление, повторное выполнение или пропорциональный возврат платы заказчику.

Оператор обязан осуществлять обработку данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных — особенно GDPR — и для этого поддерживать соответствующие технические и организационные меры.
* В случае венгерской дорожной виньетки этот пункт регулируется пунктом 4.1.1 ОУ; там оператор действует как официальный реселлер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Прочие положения

Если какое-либо положение данного документа будет признано недействительным, незаконным или невыполнимым, это не повлияет на действительность, законность или возможность принудительного исполнения остальных частей ОУ. В таком случае соответствующее положение должно быть заменено или истолковано в соответствии с положением, которое наиболее близко соответствует первоначальным намерениям сторон и применимому законодательству.

Неиспользование со стороны оператора любого права или полномочия не может рассматриваться как отказ от этого права. Отказ оператора от любого права действителен исключительно в том случае, если он делает об этом явное письменное заявление.
То, что оператор в определенном случае строго не выполняет какое-либо договорное условие, не означает, что он отказывается от его применения в будущем.

Использование платформы и заказ услуги со стороны заказчика подразумевает знание и принятие возможностей, принципов работы, технических ограничений и рисков интернет-покупок, а также того, что заказчик не заметил никаких ошибок в работе платформы, видел и смог понять все необходимые данные при их отображении, а также понял и принял информационный текст флажков, которые необходимо отметить в обязательных элементах покупки.

ОУ также доступны в виде многоязычной информации, частично с использованием AI-перевода. В случае расхождений или правовых споров первичной и обязательной считается версия на венгерском языке.

7.3 Применимое законодательство

Данный договор и услуга регулируются действующим законодательством Европейского Союза и — в случае исполнения в Венгрии — Венгрии. В частности, следующие источники права являются руководящими и составляют основу ОУ:

  • Директива 2011/83/ЕС — о правах потребителей (в соответствии со статьей 16 пунктом (a) директивы потребитель не имеет права на отказ в случае полностью выполненной услуги)

  • Директива 2000/31/ЕС — об электронной коммерции (с особым вниманием к обязательствам по информированию согласно статье 5)

  • Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — о платежных услугах (с особым вниманием к требованиям надежной аутентификации клиента и безопасной оплаты)

  • Директива 2006/112/ЕС — об общей системе налога на добавленную стоимость (директива об НДС)

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Общий регламент по защите данных (принципы и требования к безопасности обработки персональных данных)

  • Закон V 2013 года (Гражданский кодекс) — Гражданский кодекс Венгрии (общие правила о договорах и ответственности за возмещение ущерба)

  • Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестной коммерческой практике (запрет обмана потребителей и агрессивной практики)

  • Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (процедура примирительной комиссии)

  • Постановление Правительства 45/2014. (II.26.) — о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием (национальное внедрение Директивы 2011/83/ЕС)

  • Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — Регламент о цифровых услугах, в соответствии с которым оператор — как поставщик услуг информационного общества — организует свою деятельность, несмотря на то, что платформа не является посреднической онлайн-платформой в смысле DSA.

  • Защита прав, рассмотрение жалоб: Со своей жалобой заказчик может обратиться в службу поддержки оператора (пункт 6.2). Если потребительский спор не разрешается несмотря на согласование, заказчик может обратиться в примирительную комиссию по месту жительства (альтернативное разрешение споров) или инициировать судебное разбирательство. Для урегулирования спора также можно использовать платформу онлайн-разрешения споров (ODR), управляемую Европейской Комиссией (доступна по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Обновлено: 2026.07.31.