Общие условия договора

Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовое основание договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание услуги регистрации
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость услуги и её оплата
2.4 Услуги и место исполнения
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счёту и квитанции
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера ответственности заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ от договора и его расторжение
6.1.1 Образец информации об отказе от договора/расторжении
6.1.2 Образец заявления об отказе от договора/расторжении
6.2 Установление контакта
6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация
6.4 Процедура банковского возвратного списания (chargeback)
7.1 Сфера ответственности оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимые нормативные акты

1.1 Введение

Действие настоящих Общих условий предоставления услуг распространяется на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к веб-сайту (независимому международному посредническому порталу по регистрации транспортных средств), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также относящиеся к ним сетевые услуги и интерфейсы.

Применяемые нормативные акты: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/ЕС (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной коммерции), а также связанные с ними национальные правовые нормы.

1.2 Правовое основание договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если он заказывает на данном портале посредническую услугу по регистрации транспортного средства.
Окончательное оформление заказа посредством оплаты считается принятием настоящих Общих условий предоставления услуг (ОУПУ).

В ходе основных этапов покупки заказчик встречает флажки (чекбоксы), которые в сжатой форме содержат важнейшие сведения, а также обеспечивают возможность прямого перехода по ссылке к настоящему документу и к иным предусмотренным законом информационным материалам.
Проставление отметок в этих чекбоксах является предварительным условием окончательного оформления заказа, поэтому их активное отмечание считается прямым волеизъявлением заказчика в отношении принятия условий. Принятие условий заказчиком — согласно статье 6 (1) и (4) Директивы 2011/83/ЕС — имеет правовые последствия и в том случае, если оператор сделал условия легкодоступными, а принятие произошло в явно выраженной форме.

Данное волеизъявление включает в себя также заявление заказчика о том, что он принимает к сведению: заключение договора влечёт за собой обязанность оплаты, а также что он прямо просит начать исполнение услуги до истечения срока расторжения и принимает к сведению, что после полного исполнения услуги он утрачивает право на расторжение договора на основании пункта а) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) (см. пункт 6.1).

Надпись на кнопке, служащей для окончательного оформления заказа, — в соответствии с частью (2) § 15 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) — однозначно указывает на то, что заказ влечёт за собой обязанность оплаты.

Содержание договора определяется совместно обязательными правовыми нормами и настоящим документом. ОУПУ закрепляют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа от договора и правовой защиты.

1.3 Данные компании

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Налоговый номер: 24892955-2-13 Регистрационный номер компании: 13 09 186967
    Электронная почта: [email protected]
    Google - Идентификационный номер государственных документов и официальных услуг: 5-6127000034822/A

Хостинг-провайдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

В дальнейшем: оператор (поставщик услуг, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки основана на централизованной услуге мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Отображение ссылки на правительственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную посредническую услугу по регистрации транспортных средств, которая позволяет осуществлять регистрацию платы за пользование автомагистралями нескольких стран на едином интерфейсе.
Цель услуги — обеспечить пользователям быструю, безопасную и удобную регистрацию на многоязычном интерфейсе, с применением различных способов оплаты и с постоянно доступной службой поддержки клиентов.

Оператор не является государственным органом, органом власти или официальным порталом компетентного оператора дорожных сборов; услуга предоставляется в качестве независимого посредника, а также — там, где на это имеется отдельно обозначенное право — в качестве реселлера.

Выражение «виньетка» является распространённым в разговорной речи обозначением; однако услуга, предоставляемая платформой, в действительности относится к онлайн-регистрации права пользования дорогами, а не к предоставлению физической виньетки.
В процессе покупки и в различных местах портала, в особенности у обязательных флажков подтверждения и в сводке заказа, система однозначно указывает, что предметом заказа является посредническая услуга по регистрации транспортного средства.

В отношении отдельных стран система может обладать статусом официального партнёра, о чём в процессе покупки на интерфейсе появляется однозначная информация. Например, официальный реселлер NMFSZ.
Если такое обозначение в данном сегменте не отображается, то оператор в отношении данной страны действует как самостоятельный, независимый посредник на основании поручения с данными соответствующего транспортного средства, посредством внесения предоставленных данных в официальный реестр дорожных сборов.
Оператор не проверяет связь между лицом, инициирующим заказ, и указанным транспортным средством; поручение на регистрацию транспортного средства может инициировать любое лицо, независимо от его отношения к данному транспортному средству.

2.1 Содержание услуги регистрации

Посредническая услуга платформы по регистрации транспортных средств состоит из двух неотделимых друг от друга элементов: (a) оформления регистрации транспортного средства и (b) внесения права пользования дорогами в официальный реестр дорожных сборов.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства; отображаемая по умолчанию на интерфейсе цена услуги и итоговая сумма к оплате представляют собой цену брутто, увеличенную на сумму налога, в соответствии с пунктом (1) статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС и пунктами (1)–(2) § 11 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Неотделимыми частями посреднической услуги по регистрации транспортного средства (помимо внесения права пользования дорогами в официальный реестр дорожных сборов) являются следующие:

  • SMS-уведомление об успешной регистрации

  • круглосуточная (0–24 ч.) служба поддержки клиентов

  • Услуга гарантии замены Comfortia (см. пункт 4.1)

  • Услуга по управлению штрафами Auxil (см. пункт 4.2)

Применяемая правовая норма: пункт (1) статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС.
* В случае венгерской виньетки услуга формируется согласно пункту 4.1.1 ОУД, поэтому данный пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан указать все данные, предусмотренные соответствующей системой взимания дорожных сборов. Как правило, к ним относятся категория транспортного средства, код страны регистрации (префикс номерного знака), сам государственный регистрационный номер, планируемая дата начала использования дорог и срок действия, территория, на которую должна распространяться виньетка (страна или регион), а также контактные данные заказчика (адрес электронной почты, номер телефона). Отдельные страны могут требовать предоставления дополнительных данных (например, номер шасси, номер паспорта, имя и фамилия); эти дополнительные требования к данным устанавливаются не по решению оператора, а предписаниями официальной системы взимания дорожных сборов соответствующей страны.
Подробная информация об обработке персональных данных изложена в Политике обработки персональных данных (доступна по ссылке, различающейся в зависимости от языка, — в нижнем колонтитуле).

2.3 Стоимость услуги и оплата

В сводном окне, отображаемом на странице оплаты, содержится обзор данных, указанных при оформлении заказа, а также полная стоимость регистрации транспортного средства по данной сделке (включая официальную стоимость права пользования дорогами). Эта сумма включает все возникающие расходы и налоги; заказчик не понесёт никаких дополнительных расходов ни на дальнейших этапах процесса оплаты, ни после него. Операция не влечёт за собой какой-либо автоматической или продлеваемой подписки, и в дальнейшем не производится никаких скрытых списаний.

На последнем этапе отображается платёжная страница банка, где повторно указываются итоговая сумма к оплате и валюта. Это гарантирует, что заказчик до окончательного подтверждения платежа ещё раз получит подтверждающую информацию о полной сумме к оплате и используемой валюте.
Применимые нормативные акты: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права потребителей), национальная имплементация директивы ЕС (2005/29/ЕС).

2.4 Услуги и место оказания услуг

a) В случае прав пользования дорогами, действующих в государствах — членах Европейского союза, Поставщик услуг действует по поручению заказчика в качестве агента (посредника) и осуществляет регистрацию указанных данных транспортного средства в системе национального оператора платных дорог. Данный посреднический статус не означает, что Поставщик услуг является официальным порталом соответствующего органа, — за исключением Венгрии, где Поставщик услуг является официальным реселлером NMFSZ.
В связи с этим при оказании Поставщиком услуг онлайн-услуг по оформлению и сервисных услуг применяется ставка налога на добавленную стоимость соответствующей страны.

b) Право пользования дорогами, действующее в странах, не входящих в Европейский союз, — в Беларуси, Молдове и Швейцарии, — определяется как оказание услуг в третьей стране.
В этих случаях при оказании поставщиком услуг онлайн-услуг по оформлению и сервисных услуг применяется ставка налога на добавленную стоимость по месту нахождения поставщика услуг.

c) Налоговые ставки, применяемые к услуге:
Беларусь — 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту нахождения поставщика услуг), Молдова — 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту нахождения поставщика услуг), Швейцария — 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту нахождения поставщика услуг),
Австрия — 20%, Чехия — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применяемые нормативные акты:
– Исполнительный регламент Европейского Союза № 282/2011/ЕС, статья 31a, пункт 2, подпункт j)
– Статья 47 Директивы Европейского Союза 2006/112/ЕС

Принятие услуги регистрации осуществляется путём отметки обязательных флажков («чекбоксов»), отображаемых на странице оплаты.

Поставщик услуг по поручению и от имени заказчика в качестве агента осуществляет посредничество при приобретении права пользования дорогами в пользу следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG Maut Service GmbH (компания группы ASFINAG, осуществляющая выпуск виньеток; материнская компания: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Вена, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чехия – Государственный фонд транспортной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Диничу Голеску 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенская автодорожная компания), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Национальная автодорожная компания (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Карлова Вес, 84104
Болгария – Агентство «Дорожная инфраструктура» – Национальное толл-управление (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), бул. Македония 3, София, 1606
Швейцария – Федеральное управление таможни и охраны границ (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национальная дорожная администрация (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Bucuriei 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовская дорожная компания), ул. Kauno 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Государственное учреждение «Белавтострада», 4-й Загородный переулок, 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на основе централизованной услуги мобильных продаж ЗАО «Nemzeti Mobilfizetési».

3.1 Оказание услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе соответствующей страны назначения. Одновременно с этим заказчик видит на экране окно обратного отсчёта, показывающее ожидаемое время обработки, и получает автоматическое уведомление по электронной почте на указанный им адрес — первичное подтверждение заказа.

Данное подтверждение однозначно указывает на то, что оказание услуги — то есть регистрация транспортного средства — началось, но одновременно и на то, что до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга ещё не завершена, а право пользования дорогами пока находится в состоянии ожидания.
Типичное время выполнения составляет 1–8 минут (максимально ~16 минут); при исключительных обстоятельствах (например, при перегрузке внешней системы) оно может быть более продолжительным.

Если услуга не может быть оказана в течение времени ожидания и это может привести к неприемлемой для заказчика в разумных пределах задержке (например, к значительному дополнительному ожиданию в пути из-за сбоя внешней системы взимания платы), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отмене по электронной почте и в SMS; финансовая транзакция отменяется (с возвратом полной суммы, уплаченной заказчиком), а выставленный документ получает отметку об аннулировании. Одновременно система временно блокирует повторную покупку на тех же условиях во избежание дублирующих заказов, возникающих в результате многократных попыток.

По завершении успешной регистрации транспортного средства в системе дорожных сборов страны назначения заказчик незамедлительно получает окончательное подтверждение и уведомление о выполнении услуги как по электронной почте, так и в SMS-сообщении. Оно содержит подробные данные заказа, а также — в отдельном электронном письме — ссылку для доступа (скачивания) к финансовому документу (счёт или квитанция).

Договор считается полностью исполненным в тот момент, когда оператор в полном объёме осуществил запрошенную заказчиком регистрацию транспортного средства, то есть внёс и подтвердил необходимые данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора дорожных сборов, приобрёл право пользования дорогой и направил об этом подтверждение заказчику. Этот момент является определяющим и с точки зрения прекращения права на отказ от договора (см. пункт 6.1). В это время оператор уведомляет заказчика также в SMS-сообщении на указанный номер телефона, тем самым предотвращая недоразумения, возникающие из-за ошибок доставки электронной почты, и обеспечивая многоканальное информирование, обусловленное характером услуги.

Система по каждому заказу с отметкой времени протоколирует факт и время проставления обязательных флажков, а также отображение подлежащей уплате итоговой суммы и валюты; эти данные предоставляются в качестве доказательства по запросу заказчика, а также в спорных процедурах (см. пункт 6.4).

Окончательное подтверждающее электронное письмо — на долговременном носителе — содержит информацию, предусмотренную § 11 (1) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.), а также подтверждение того явно выраженного заявления заказчика, сделанного в ходе покупки, согласно которому он потребовал начала оказания услуги до истечения срока отказа от договора и принял к сведению, что после полного выполнения услуги он утрачивает своё право на отказ от договора на основании пункта a) § 29 (1) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 и § 19 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.)).

Законодательство некоторых стран о дорожных сборах не допускает осуществления так называемой «докупки», даже в случае частичного пересечения периодов. Это означает, что если Заказчик приобретает дорожный сбор на период, который частично уже покрыт или совпадает с уже действующим сроком действия, система не разрешает продление или дополнение ранее приобретённого дорожного сбора. В таком случае срок действия приобретённого дорожного сбора автоматически начинается после истечения предыдущего права пользования, ровно на тот срок, который был зафиксирован и оплачен в Заказе.

Важно подчеркнуть, что в вышеуказанных случаях частичного пересечения — с учётом ограничений местного законодательства и официальной системы оператора дорожных сборов соответствующей страны — возврат средств невозможен.
Оформляя Заказ, Заказчик прямо принимает к сведению и соглашается с тем, что возможный сдвиг по времени, обусловленный вышеуказанными обстоятельствами, находится вне сферы ответственности Поставщика услуг и не является основанием для требования о возврате средств.
Настоящее положение не затрагивает предписания пункта 5.1: если на одно и то же транспортное средство, на одну и ту же страну и на полностью совпадающий период исполняются два или более идентичных по содержанию заказа, нежелательная позиция подлежит возврату средств в соответствии с изложенным там.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа — в отдельном электронном письме — заказчику направляется ссылка на финансовый документ (счёт или квитанция). Если заказчик в ходе покупки не отметил флажок «Прошу выставить счёт», либо не указал платёжные реквизиты, система автоматически выставляет квитанцию.

Применяемые правовые нормы: статья 226 Директивы Европейского Союза об НДС (2006/112/ЕС), а также § 166 (1) и §§ 169–171 венгерского Закона об НДС (Закон № CXXVII от 2007 года).

Заказчик в полученном финансовом документе в соответствующем случае (может отличаться в зависимости от страны) видит расходы по сделке в постатейной разбивке.
В силу своих налоговых обязательств оператор обязан указать в выставленном счёте налоговую базу сделки, применённую налоговую ставку, а также сумму переложенного налога.
В ходе покупки заказчик путём активного проставления отметки в обязательном флажке заявляет о том, что ознакомился с точным содержанием покупки (в особенности с посреднической услугой по регистрации транспортного средства и подлежащей уплате полной итоговой суммой), таким образом, до заключения договора получил полную информацию об услуге.

Местом оказания услуги — согласно пункту 2.4 — как правило, является соответствующая страна, поэтому налоговое содержание документа формируется в соответствии с действующими там правилами. Заказчик при заполнении платёжных реквизитов на странице кассы заявляет о том, что пользуется услугой в качестве конечного потребителя; возможность вычета указанного в документе налога определяется налоговым законодательством, применимым к заказчику, по этому вопросу оператор заявлений не делает.*

Выставленный Поставщиком услуг (по просьбе заказчика или по техническим причинам) возможный корректирующий или аннулирующий счёт (документ, приравненный к счёту) изменяет или аннулирует данные соответствующего первоначального счёта согласно § 170 Закона об НДС.
Заказчик принимает к сведению, что в своём бухгалтерском учёте обязан отражать состояние согласно последнему действительному документу.

Применяемые нормативные акты: Закон CXXVII от 2007 года об общем налоге с оборота (Закон об НДС), в особенности положения § 166 (1) и §§ 169–171, статьи 369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.
* При покупке венгерской виньетки данное условие не применяется.

3.3 Доступ к счёту и квитанции

После успешной покупки (как правило, в течение нескольких минут) система отправляет по электронной почте ссылку для скачивания счёта/квитанции. Перед скачиванием система запрашивает у заказчика прохождение проверки CAPTCHA для защиты от роботов и подтверждение адреса электронной почты.
Финансовый документ доступен по отправленной ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применяемый нормативный акт: Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR), пункт f) части 1 статьи 5 — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Встроенная услуга Comfortia помимо посреднических услуг предоставляет элементы с добавленной стоимостью, на которые заказчик имеет право согласно нижеследующему:

Comfortia — это добровольное договорное дополнительное обязательство оператора, которое предоставляется заказчику СВЕРХ основанных на законодательстве прав потребителя. Comfortia не является законным правом на отказ от договора, не является его расширением и не является его ограничением; в отношении законного права на отказ применяется пункт 6.1.

  • Исправление ошибки в государственном регистрационном знаке: Бесплатное изменение случайно неверно введённого регистрационного знака при немедленно или в будущем вступающем в силу праве пользования дорогами (однократно).

  • Изменение кода страны (знака государственной принадлежности): Замена ошибочно указанного кода страны при немедленно или позднее вступающем в силу праве пользования (однократно).

  • Изменение категории транспортного средства: Замена ошибочно выбранной категории транспортного средства при немедленно или позднее действующем праве пользования (однократно) — в том числе и в том случае, если новая категория предполагает более высокую плату (разницу в цене несёт оператор).

  • Изменение страны назначения: Изменение ошибочно выбранной страны назначения при немедленно или позднее начинающемся праве пользования (однократно) — даже в том случае, если такое изменение при обычном порядке невозможно из-за различий в системах отдельных стран.

  • Изменение даты начала срока действия: Изменение ошибочно указанной даты начала при немедленно или позднее начинающемся праве пользования (однократно).

  • Защита от частичных опечаток: Автоматическая, а при необходимости и ручная проверка системой введённых данных на предмет явных опечаток.

  • Возможность аннулирования (сторно): Возврат стоимости позднее вступающего в силу права пользования дорогами (полный возврат) не позднее чем за 24 часа до начала срока действия. * (За исключением годовой виньетки, см. ниже.)

* 24-часовой срок не является ограничением законного права на отказ от договора, а представляет собой добровольно предоставляемую оператором возможность возврата средств до начала оказания услуги, которая действует в отношении услуги в целом независимо от собственных условий первоначального эмитента виньетки.
В случае годовой виньетки аннулирование невозможно, можно запросить замену!

Система защиты от частичных опечаток обеспечивает, что если заказчик допускает явную ошибку при вводе данных, она сначала автоматически выявляется системой, а затем при необходимости на втором уровне производится ручное вмешательство. В таком случае администратор оператора вправе запросить у заказчика уточнение (корректирующие данные), либо, если опечатка однозначно идентифицируема и исправима, он может внести необходимое изменение и без участия заказчика. Этот элемент услуги способствует правомерному избежанию штрафов (например, чтобы регистрация не была признана недействительной из-за опечатки).

Каждый из вышеперечисленных элементов исправления может быть использован один раз на заказ, при этом к одному заказу может быть предъявлено не более двух различных по типу корректирующих запросов Comfortia. Активация защиты от частичных опечаток не засчитывается в лимит корректирующих запросов.

Все дополнительные расходы, возникающие в рамках Comfortia (например, возможное ручное администрирование, регистрация другого транспортного средства и его дорожный сбор, доплата за переход в более высокую категорию, повторные банковские издержки, SMS, потери при конвертации валют), несёт оператор.
Запросы Comfortia, поданные через систему тикетов поддержки, как правило, обрабатываются и исполняются в течение 10–25 минут.

Услуга Comfortia является добровольно предоставляемой оператором гарантией, которая не затрагивает и не ограничивает основанные на законодательстве права потребителя (например, требования о возмещении убытков при ненадлежащем исполнении).
* В случае венгерской виньетки вместо настоящего пункта применяется пакет Optimum в соответствии с пунктом 4.1.1 Общих условий, который предоставляет льготы аналогичного содержания.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской виньетки плата за пользование дорогами (электронная виньетка) может быть приобретена исключительно в составе пакета Optimum, предлагаемого Поставщиком услуг. Пакет Optimum представляет собой дополнительный пакет услуг, который Поставщик услуг предлагает Заказчику сверх базовой услуги NMFSZ, и который квалифицируется как эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью согласно пункту 3.2.1 Правил ведения деятельности для реселлеров (VÜSZ) компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

В случае, если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, он может в любой момент без каких-либо правовых последствий прервать оформление заказа и продолжить процесс покупки по ссылке без пакета Optimum, предлагаемой также в базовом описании (на центральном сайте продаж компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
На эту возможность Поставщик услуг однозначно обращает внимание в начале процесса покупки и предоставляет прямую ссылку для перехода на центральную платформу компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Стоимость пакета Optimum варьируется в зависимости от типа выбранной электронной виньетки (суточная, недельная, месячная, годовая) и категории транспортного средства; её точная сумма указывается на этапе оплаты в процессе покупки, до окончательного подтверждения платежа, отдельно, обособленно от стоимости электронной виньетки. Детализация также отображается отдельно в чеке или счёте, выставленном Заказчику. Стоимость пакета Optimum изменяется исключительно в зависимости от вида транспортного средства, а также выбранного периода и территории.
Цена Optimum, с которой ознакомился Заказчик, при одинаковых условиях (тот же тип электронной виньетки и категория транспортного средства) будет отображаться в неизменном размере и при его последующих покупках.

Пакет Optimum включает следующие элементы услуг:

a) Исправление опечатки: Заказчик в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа имеет право один раз и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение государственного регистрационного номера, указанного в его заказе, в том случае, если в указанном номере была допущена опечатка или иная ошибка, возникшая по вине Заказчика.
В случае опечатки Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в замене, если опечатка затрагивает более 3 символов и таким образом создаёт впечатление государственного регистрационного номера другого транспортного средства.

b) Изменение страны назначения: Заказчик в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа имеет право один раз и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение указанной в заказе страны назначения (территории действия).

c) Отмена и возврат полной стоимости: Заказчик имеет право отменить заказ и потребовать возврата полной уплаченной суммы (общей итоговой суммы стоимости электронной виньетки и стоимости пакета Optimum), если заявление об отмене подано Поставщику услуг в письменной форме не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала срока действия электронной виньетки.
Данное право на возврат не может быть реализовано в отношении годовой виньетки ввиду её особого характера и условий реализации. Данная возможность отмены является добровольным дополнительным договорным обязательством Поставщика услуг, которое не ограничивает и не заменяет предусмотренное законом право на отказ от договора.

d) SMS-уведомление: Поставщик услуг направляет на указанный Заказчиком номер телефона автоматическое SMS-сообщение с уведомлением об успешной регистрации; SMS содержит ссылку для доступа к подтверждению.

Использование пакета Optimum является свободным решением Заказчика. Услуги, входящие в пакет Optimum, обладают самостоятельной экономической ценностью, выходят за рамки содержания базовой услуги НМФЗ (Национальной службы мобильных платежей) и могут быть использованы Заказчиком у Поставщика услуг исключительно в составе пакета Optimum.
Если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, Поставщик услуг посредством прямой ссылки, размещённой на первом шаге процесса покупки, обеспечивает доступ к базовой услуге НМФЗ через другого реселлера на центральной платформе продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Поставщик услуг не взимает комиссию за удобство в ходе покупки. Взимание комиссии за удобство, связанной с продажей венгерской виньетки, запрещено законом № LVI от 2025 года с 1 сентября 2025 года; оператор полностью соблюдает данный запрет.

4.2 Auxil

Auxil — это встроенная услуга, которая в рамках заказанной здесь посреднической услуги по регистрации транспортного средства обеспечивает юридическую помощь в случаях, когда заказчику назначен штраф по причине, непосредственно связанной с заказанной здесь услугой.
Типичными такими причинами могут быть:

  • Покупка задним числом: право пользования дорогой было приобретено не до выезда на платный участок дороги (или по истечении льготного периода), в связи с чем был назначен штраф.

  • Опечатки в данных: штраф, назначенный из-за неверно указанных или ошибочно введённых при оформлении заказа данных транспортного средства (например, ошибка в государственном регистрационном знаке или коде страны).

  • Неверно указанная категория транспортного средства: плата за пользование дорогой была уплачена не по соответствующей транспортному средству категории, в связи с чем был назначен штраф.

  • Неверно выбранная страна назначения: регистрация виньетки, приобретённой на ошибочную страну назначения.

  • Ошибочный код страны: указание неверного кода страны при покупке, из-за чего орган власти оштрафовал транспортное средство либо его владельца.

В указанных выше случаях заказчик вправе в любое время в течение 180 дней с даты заказа обратиться к оператору с документами о штрафе.
Заказчик обязан в таком случае представить уведомление о наложении административного штрафа/квитанцию об оплате и все соответствующие документы; после этого он может запросить активное юридическое содействие оператора.
Оператор в таком случае — при необходимости с привлечением внешних юридических партнёров — выступает в качестве уполномоченного представителя перед компетентным органом: может подать жалобу, инициировать отсрочку платежа или рассрочку, а также ходатайствовать о снижении суммы штрафа на основании соображений справедливости.

В отдельных индивидуальных, заслуживающих снисхождения случаях оператор может даже возместить заказчику сумму штрафа (в пределах не более 300 EUR) — даже если причина возникновения штрафа носит технический характер. Такая компенсация возможна исключительно в том случае, если на основании оценки всех обстоятельств дела оператор придёт к выводу, что задержка или недостаток оказанной заказчику услуги также могли способствовать наложению штрафа, либо это обосновано иными соображениями справедливости. Подобное благоприятное решение не является автоматическим, никаких конкретных обещаний на этот счёт не даётся, каждый случай требует индивидуального рассмотрения.

Использование услуги Auxil не затрагивает права потребителя на обжалование в соответствии с общими нормами законодательства. Помощь, предоставляемая в рамках Auxil, является добровольным обязательством оператора, посредством которого он содействует заказчику в производстве перед органом власти, однако не гарантирует отмены или снижения штрафа.
Auxil не распространяется на случаи, когда заказчик выезжает на такие участки дорог, в отношении которых его заказ не действовал и не мог действовать (например, участки дорог с дополнительной посегментной платой, мосты или платные участки туннелей).
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется в соответствии с пунктом 4.1.1 Общих условий предоставления услуг, поэтому настоящий пункт не применяется.

5.1 Сфера ответственности заказчика

Успешное проведение платёжной транзакции само по себе не означает, что право пользования дорогами вступило в силу — действительность виньетки возникает исключительно тогда, когда поступили все необходимые подтверждения, направленные системой, и заказчик проверил указанные в них данные (данные транспортного средства, персональные данные, дата, страна и т. д.) и нашёл их правильными. Документы, подтверждающие оплату (квитанция, счёт, идентификатор транзакции), сами по себе не дают права на пользование дорогами.

В случае штрафа или иного требования о возмещении ущерба основанием для предъявления требований может служить исключительно фактически вступившее в силу право пользования дорогами (либо его отсутствие). Выезжать на платный участок дороги разрешается только в том случае, если подтверждение необходимого электронного права имеется в распоряжении заказчика и является действительным, а его данные совпадают с данными, указанными при покупке.

Оператор выполняет каждый заказ на основании данных, предоставленных заказчиком, и не обязан проверять, обладал ли заказчик уже действительным правом на тот же — или перекрывающийся — период, а также правильно ли указаны категория транспортного средства, код страны регистрации и государственный регистрационный номер.
При этом система во многих случаях при вводе данных проводит техническую проверку синтаксиса формата регистрационного номера, и если есть подозрение, что заказчик допустил опечатку в регистрационном номере или перепутал обозначения «своя страна» и «страна назначения», выводит предупреждение — тем самым помогая правильному вводу данных.

Заказчик несёт полную ответственность за точность предоставленных им данных и принимает к сведению, что за возникающие в связи с этим ошибки (например, штраф из-за неверно указанной категории, фактор недействительности из-за опечатки в регистрационном номере, ошибочный код страны регистрации, ошибочная страна назначения) оператор ответственности не несёт.

Оператор не возвращает плату со ссылкой на то, что заказчик уже обладал действительным правом пользования дорогами для данного транспортного средства на данный период (частично или с перекрытием), либо что услугу можно было бы приобрести в другом месте (например, у другого посредника, реселлера или непосредственно на государственном портале) по более выгодной цене, при условии, что оператор выполнил заказ в соответствии с договором. Настоящее положение не затрагивает основанные на законодательстве требования заказчика, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, неисполнения или неосновательного обогащения.

Проверка действительности во всех случаях является ответственностью заказчика. Заказчик также отвечает за то, чтобы дождаться выполнения услуги и пользоваться платным участком дороги только при наличии действительного права.

Заказчик несёт ответственность за принятие исполнения заказанной услуги — на основании указанных выше уведомлений, — если оно было осуществлено в соответствии с предоставленными данными. Если заказчик в случае неуверенности не удостоверяется в действительности и повторяет заказ несколько раз, каждый отдельный заказ считается самостоятельной услугой, которую оператор выполняет отдельно.
Если для одного и того же транспортного средства, одной и той же страны и полностью перекрывающегося периода через данную систему выполняются два или более содержательно идентичных заказа, оператор по запросу полностью возвращает средства за нежелательную позицию. Если заказчик повторяет заказ до истечения указанного системой защитного ограничения (см. пункт 3.1) без согласования, и заказ выполняется, ущерб, возникший в результате многократной покупки, ложится на заказчика.

В случае румынской виньетки (rovinieta, дорожный сбор) изменить ошибочно введённый номер кузова (VIN) на месте невозможно, клиент должен решать этот вопрос самостоятельно, предъявив документы и подав заявление в румынский орган по дорожным сборам.
Во избежание опечаток в случае rovinieta мы выводим отдельное предупреждающее окно для подтверждения номера кузова, так же как в остальных случаях — для подтверждения регистрационного номера.

5.2 Оспаривание заказа, рекламация

В ходе процесса покупки заказчик в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС сталкивается с элементами, требующими активного подтверждения (чекбоксами), принятие которых является предварительным условием окончательного оформления заказа. Цель этих элементов — обеспечить, чтобы заказчик до заключения договора ознакомился с Общими условиями предоставления услуг, Политикой обработки персональных данных и прочими обязательными заявлениями и прямо принял их. На странице Кассы и на банковской платёжной странице подлежащая уплате полная итоговая сумма — в виде единой суммы с учётом налогов — отображается однозначно не менее двух раз (с указанием валюты).

Оператор перед оплатой однозначно сообщает подлежащую уплате полную итоговую сумму и валюту, а также размер государственной пошлины и сервисного (регистрационного) сбора. Оператор рассматривает каждое требование о возврате средств индивидуально и по существу, а о своём решении информирует заказчика в письменной форме с обоснованием.
Настоящий пункт не исключает и не ограничивает право заказчика на подачу жалобы, предъявление претензий и защиту своих прав: заказчик в любое время может подать жалобу, обратиться в орган защиты прав потребителей, в согласительную комиссию, в кредитную организацию, выпустившую карту, или в суд, и за ним в неизменном виде сохраняются права, основанные на законодательстве, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, и право на отказ от договора согласно пункту 6.1.

Ответственностью заказчика является дождаться исполнения услуги и только после этого — при наличии действующего разрешения — выезжать на платный участок дороги. Необходимо также учитывать правила, относящиеся к особым, отдельно оплачиваемым участкам дорог в отдельных странах (например, мосты, тоннели); за ущерб, возникший вследствие их несоблюдения, оператор ответственности не несёт. Информацию о таких участках с дополнительной особой платой оператор во многих случаях направляет вместе с соответствующим заказом, однако заказчик должен в первую очередь руководствоваться местными правилами, и если в пути он встречает знаки, дорожную разметку, шлагбаумы, ворота, платёжные терминалы, указывающие на необходимость уплаты дополнительной платы (то есть общегосударственная или областная виньетка на данном участке не действует), он может воспользоваться таким участком только под собственную ответственность и не вправе привлекать оператора к ответственности за их несоблюдение.

6.1 Право на отказ от договора и его расторжение

Законное право на отказ от договора: Согласно Директиве 2011/83/ЕС и Постановлению Правительства № 45/2014 (II.26.) потребителю при заключении договора на расстоянии по общему правилу предоставляется 14-дневное право на отказ от договора.

Предметом услуги, оказываемой оператором, является посредничество при регистрации транспортного средства, которое по прямому запросу заказчика начинается незамедлительно. Заказчик до окончательного оформления заказа, посредством обязательного к отметке флажка, прямо просит, чтобы оператор приступил к исполнению услуги до истечения срока расторжения договора, и одновременно заявляет о том, что ему известно: после полного исполнения услуги он утрачивает своё право на расторжение договора.

С учётом этого на основании пункта а) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.), соответственно пункта а) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС, заказчик после полного исполнения услуги не может воспользоваться своим правом согласно § 20.

Моментом полного исполнения услуги — в соответствии с положениями пункта 3.1 — является момент, когда оператор внёс и подтвердил данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора взимания дорожных сборов, приобрёл право пользования дорогой и направил об этом заказчику подтверждение. Полное исполнение наступает именно в этот момент независимо от того, приходится ли дата начала действия права пользования дорогой на ближайшее или на более позднее время.

Заказчик вправе расторгнуть договор до момента полного оказания услуги; в этом случае оператор имеет право на вознаграждение, пропорциональное уже оказанной части услуги. Принимая во внимание короткую продолжительность исполнения (как правило, 1–8 минут), оператор дополнительно — в рамках услуги Comfortia, а в случае венгерской виньетки в рамках пакета Optimum — предоставляет добровольную возможность отмены, выходящую за рамки предусмотренных законом прав, согласно нижеизложенному.

После оказания услуги оператор подтверждает вышеуказанное прямое заявление заказчика на долговременном носителе информации (по электронной почте) в соответствии с § 18 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Если оказание услуги ещё не завершено и заказчик заявляет об отмене не позднее чем за 24 часа до начала срока действия (см. возможность отмены Comfortia ниже), полная сумма подлежит возврату.

Применяемые нормативные акты: пункт а) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС, а также § 18, § 19, § 20 и пункт а) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II.26.).

Возможность отмены Comfortia: Отдельно от предусмотренного законом права на отказ и СВЕРХ него оператор в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) добровольно предоставляет следующую возможность отмены. Данная возможность представляет собой дополнительное договорное обязательство, которое не ограничивает и не заменяет предусмотренное законом право на отказ:

(A) Если право пользования дорогами ещё не вступило в силу: В этом случае покупка может быть отменена не позднее чем за 24 часа до начала срока действия права пользования. Отмену необходимо инициировать через онлайн-форму обратной связи или по электронной почте не позднее чем за 24 часа до начала срока действия; после этого полная уплаченная сумма автоматически возвращается на тот банковский счёт или платёжное средство, которое использовалось при покупке (указание отдельного индивидуального номера счёта невозможно). Процесс возврата запускается в течение нескольких часов с момента получения заявления об отмене; зачисление средств, в зависимости от поставщика платёжных услуг, ожидается в течение 1–3 рабочих дней. В отдельных случаях возврат отображается не как новая позиция в выписке, а изменяется статус первоначальной транзакции на «reversed» (отменённая).

Если заказчик надлежащим образом подаёт заявление об отмене не позднее чем за 24 часа до начала срока действия, полная уплаченная сумма подлежит возврату.

(B) Если право пользования дорогами уже вступило в силу: Уже действующее (активное) право пользования дорогами не может быть аннулировано и не подлежит возврату средств.

Изменение в таком случае возможно исключительно в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) и в её ограниченном объёме; в случае венгерской виньетки — в рамках пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 Общих условий, поэтому настоящий пункт не применяется.

6.1.1 Типовая информация об отказе от договора/расторжении договора (Приложение 1 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ от договора/расторжение договора

Вы вправе в течение 14 дней отказаться от настоящего договора без объяснения причин. Аналогичным образом, если в случае договора об оказании услуг исполнение договора было начато, Вы вправе в течение 14 дней расторгнуть договор без объяснения причин.

Срок для отказа от договора/расторжения договора истекает по прошествии 14 дней со дня заключения договора.

Если Вы желаете воспользоваться своим правом на отказ от договора/расторжение договора, Вы обязаны направить однозначное заявление, содержащее Ваше намерение отказаться от договора/расторгнуть договор, электронным путём на адрес электронной почты [email protected] либо по почте на адрес Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Для этой цели Вы можете также воспользоваться образцом заявления об отказе от договора/расторжении договора согласно пункту 6.1.2.

Вы соблюдаете срок реализации права на отказ от договора/расторжение договора, если направите заявление об отказе/расторжении до истечения указанного выше срока.

Правовые последствия отказа/расторжения

Если Вы отказываетесь от настоящего договора, мы незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения Вашего заявления об отказе, возвращаем Вам все произведённые Вами платежи. При возврате мы используем тот же способ оплаты, который был применён при первоначальной операции, за исключением случаев, когда Вы прямо выразили согласие на использование иного способа оплаты; в связи с применением данного способа возврата Вы не несёте никаких дополнительных расходов.

Если Вы потребовали, чтобы оказание услуги началось в течение срока расторжения, то в случае расторжения Вы обязаны возместить нам сумму, пропорциональную объёму услуги, оказанной до момента прекращения договора. Аналогичным образом мы возвращаем ту часть уплаченного Вами вознаграждения, которая превышает стоимость оказанной нами услуги.

Прекращение права на отказ/расторжение: на основании пункта a) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) Вы не можете воспользоваться этим правом после полного оказания услуги, учитывая, что исполнение началось по Вашему прямому предварительному требованию и одновременно с этим требованием Вы заявили о том, что принимаете к сведению утрату данного права после полного оказания услуги (см. пункт 6.1).

6.1.2 Образец заявления об отказе от договора/расторжении договора (Приложение 2 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

(заполните и верните только в случае намерения отказаться от договора/расторгнуть договор)

Адресат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., эл. почта: [email protected]

Я/мы, нижеподписавшийся(иеся), заявляю/заявляем, что реализую/реализуем своё право на отказ от договора/расторжение договора в отношении договора об оказании следующей услуги: ..........................

Дата заключения договора: ..........................

Идентификатор заказа / государственный регистрационный номер: ..........................

Имя потребителя(ей): ..........................

Адрес потребителя(ей): ..........................

Подпись потребителя(ей) (только в случае заявления на бумажном носителе): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Обратная связь

В нижнем колонтитуле сайта обеспечена возможность прямого обращения в постоянно работающую службу поддержки клиентов (онлайн-форма обратной связи). Служба поддержки доступна круглосуточно, все дни в году; среднее время ответа составляет 1–15 минут (в зависимости от загруженности), а содержательный ответ во всех случаях предоставляется не позднее чем в течение 24 часов. После выбора соответствующего меню поддержки заказчик может также сообщить о том, что его заказ не поступил в обычные сроки. В таком случае оператор повторно направляет все ранее отправленные подтверждающие электронные письма (как правило, три разных сообщения), а также повторно отправляет SMS-уведомление. Данная функция может быть использована только один раз в отношении конкретного заказа; если и после этого подтверждения не поступят, заказчик может открыть новый запрос в службу поддержки для сообщения о проблеме.

Обращение, как правило, может быть направлено с любого действительного адреса электронной почты (принимаемого системой). Однако по соображениям защиты данных и безопасности мы можем обрабатывать только те обращения, которые достоверно могут быть связаны с действующим заказом, зарегистрированным в нашей системе.

Заказчик может осуществлять свои права — включая подачу жалобы, отказ от договора и требование возврата средств — также через уполномоченного представителя. По соображениям защиты данных и безопасности запрос, поданный с адреса электронной почты, отличного от указанного в заказе, от имени другого лица, оператор может рассмотреть по существу только в том случае, если к нему приложена доверенность, подписанная заказчиком. Данное требование служит исключительно защите персональных данных заказчика и не ограничивает осуществление заказчиком своих прав.

Оператор — наряду с непосредственным исполнением своих законных обязанностей — свободно выбирает каналы коммуникации.
Телефонная служба поддержки не функционирует; связь осуществляется через контактную форму, доступную на онлайн-платформе, а также по адресу электронной почты [email protected]. Заявление об отказе от договора/расторжении, жалоба и любое иное юридическое заявление могут быть действительным образом поданы по обоим каналам (см. пункт 6.1.1). Оператор предоставляет содержательный письменный ответ на каждое обращение не позднее чем в течение 24 часов.
Тем самым оператор в полном объёме выполняет соответствующие правовые предписания — в частности, статью 5 (1) пункт c) Директивы 2000/31/ЕС (прямая электронная связь) и статью 6 (1) пункт c) Директивы 2011/83/ЕС (контактные данные), согласно которым указание номера телефона не является обязательным, если предприятие иным способом обеспечивает быструю и эффективную связь (дело C-649/17).

В отдельные периоды на пользовательском интерфейсе может также появляться всплывающее окно «чат» для быстрой связи; однако его отсутствие или временная недоступность не могут являться основанием для претензий, поскольку это лишь эпизодически предоставляемый дополнительный, прежде всего информационный канал, предназначенный для ориентирования новых посетителей.

После успешного оформления заказа необходимо дождаться его выполнения (оказание услуги обычно занимает 1–8 минут), до этого момента невозможно создать обращение в службу поддержки в связи с тем же заказом (например, «я не получил свой заказ»).
Учитывая, что поступивший заказ помещается в очередь обработки и исполнение, как правило, завершается в течение 1–8 минут, запрос об изменении или отмене, поступивший во время обработки, оператор технически уже не может выполнить. Данное техническое обстоятельство не затрагивает и не ограничивает законные права заказчика согласно пункту 6.1: поступивший запрос оператор в любом случае регистрирует, рассматривает по существу и письменно информирует заказчика.

Запрос об изменении можно подать уже через одну минуту после исполнения заказа (отправки SMS, электронного письма) с учётом Comfortia (4.1).

6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация

Оператор по существу рассматривает все поступающие к нему жалобы и требования о возврате средств и письменно, с обоснованием, информирует заказчика о результатах рассмотрения. Способ подачи жалобы, её тон или форма не влияют на рассмотрение жалобы по существу.

Вместе с тем оператор оставляет за собой право в случае обращений, содержащих угрозы, преследование, оскорбление чести или заведомо ложные утверждения о фактах, ограничить коммуникацию письменными, документируемыми каналами и в защиту своих законных интересов предпринять шаги, предусмотренные законодательством. Данная мера не затрагивает рассмотрение жалобы по существу и не ограничивает возможности заказчика по защите своих прав, в частности право обращения в службу поддержки, в согласительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Применяемые правовые нормы: соответствующие положения Директивы 2013/11/ЕС (ADR), Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.), а также § 2:45 Закона № V от 2013 года (Гражданский кодекс Венгрии) (право на честь и доброе имя).

Если потребительский спор не может быть урегулирован путём прямых переговоров с оператором, заказчик вправе обратиться в согласительную комиссию по месту своего жительства или пребывания. Согласительная комиссия, компетентная по месту нахождения оператора: Будапештская согласительная комиссия (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. эт. 310., почтовый адрес: 1253 Budapest, Pf.: 10., эл. почта: [email protected], телефон: +36 1 488 2131. Оператор обязан сотрудничать в рамках процедуры согласительной комиссии.

6.4 Процедура возвратного платежа (chargeback)

В случае спорного вопроса, жалобы или обнаруженной ошибки оператор рекомендует заказчику в первую очередь связаться со службой поддержки, поскольку подавляющее большинство вопросов быстрее всего решается путём прямых переговоров. Данная рекомендация не затрагивает и не ограничивает право заказчика обратиться по своему вопросу напрямую в банк-эмитент карты, в согласительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Если инициирована процедура возвратного платежа, оператор по запросу платёжного провайдера предоставляет ответ с приложением имеющихся в его распоряжении документов — в частности, данных заказа, зафиксированного в журнале состояния отмеченных при покупке флажков, направленных подтверждений и доказательства исполнения — и отстаивает свою позицию в рамках процедуры в пределах, установленных законодательством. Оператор не связывает с инициированием процедуры возвратного платежа никаких отдельных сборов, расходов или санкций за счёт заказчика.

Применяемые правовые нормы: положения Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2), касающиеся оспаривания платёжных операций, а также Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера ответственности оператора

Решение о выдаче права пользования дорогами (виньетки) принимает исключительно компетентный оператор системы взимания дорожных сборов соответствующей страны на основании национального законодательства, нормативных актов и внутреннего порядка. Оператор не влияет на данное решение и не является стороной правоотношения, возникающего между заказчиком и компетентным оператором системы взимания дорожных сборов: он исключительно осуществляет регистрацию в официальном реестре дорожных сборов от имени заказчика и с указанными им данными. Оператор не несёт ответственности в случае, если компетентный оператор системы взимания дорожных сборов отклонит регистрацию, обработает её с опозданием, приостановит работу своей системы либо впоследствии изменит, ограничит или отзовёт уже выданное право; по таким вопросам заказчик может обратиться непосредственно к компетентному оператору системы взимания дорожных сборов. Если регистрация транспортного средства не состоится по причине, возникшей в сфере ответственности оператора системы взимания дорожных сборов, оператор возвращает всю уплаченную заказчиком сумму на исходное платёжное средство.

Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неверно или неточно указанных заказчиком данных (например, ошибочно введённый регистрационный номер, неправильно выбранная категория транспортного средства и т. п.), а также в том случае, если заказчик не дождался поступления подтверждений либо не проверил их содержание.
Оператор также не несёт ответственности за ошибки доставки уведомлений, если они произошли по причине указанных заказчиком неверных контактных данных (например, ошибочно введённый адрес электронной почты или номер телефона), при условии, что согласно данным системы доставка в остальном была успешной.
Если заказанная регистрация транспортного средства не может быть выполнена по объективным причинам, оператор несёт ответственность исключительно за возврат уплаченной заказчиком суммы, которая возвращается на первоначальное платёжное средство заказчика.

Предусмотренные в настоящем пункте ограничения ответственности не затрагивают ответственность оператора за ущерб, причинённый умышленно или вследствие грубой неосторожности, а также за нарушение договора, повлекшее вред жизни, физической неприкосновенности или здоровью человека.

Оператор обязуется на основании предоставленных данных профессионально и в течение времени, указанного обратным отсчётом, зарегистрировать заказы в соответствующих официальных реестрах и направить заказчику подробное подтверждение исполнения. Оператор без необоснованной задержки расследует технические неполадки и нарушения, возникшие в сфере его ответственности, и при необходимости обеспечивает заказчику исправление, повторное исполнение или соразмерный возврат платы.

Оператор обязан осуществлять обработку данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных — в частности, с GDPR — и с этой целью поддерживать надлежащие технические и организационные меры.
* В случае венгерской виньетки данный пункт применяется в соответствии с пунктом 4.1.1 Общих условий; в этом случае оператор действует в качестве официального реселлера Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Прочие положения

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Общие условия. Изменение вступает в силу с момента его публикации на веб-сайте и применяется исключительно к заказам, размещённым после вступления изменения в силу. К уже размещённым заказам во всех случаях применяются положения Общих условий, действовавшие на момент размещения заказа; изменение не имеет обратной силы. Действующая на соответствующий момент редакция Общих условий и дата последнего изменения постоянно доступны на веб-сайте, прежние редакции оператор сохраняет и предоставляет их по запросу заказчика.

Языком договора между заказчиком и оператором является язык, выбранный при оформлении заказа. Оператор регистрирует и хранит заключённый договор — вместе с данными заказа, зафиксированным в журнале состоянием отмеченных флажков и направленными подтверждениями; эти данные доступны по запросу заказчика в течение срока, определённого в пункте 3.3.

Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, противоправным или неисполнимым, это не затрагивает действительность, законность или принудительную исполнимость остальных частей ОУП. В таком случае соответствующее положение подлежит замене положением, максимально близким к первоначальному намерению сторон и применимым правовым нормам, либо толкованию в соответствии с ними.

Неосуществление оператором какого-либо права или полномочия не считается отказом от такого права. Отказ оператора от какого-либо права действителен исключительно в том случае, если он сделает об этом прямое письменное заявление.
То обстоятельство, что оператор в том или ином случае не применяет строго какое-либо договорное условие, не означает, что он в будущем откажется от его применения.

Использование платформы и заказ услуги со стороны заказчика предполагает знание и принятие возможностей, порядка работы, технических ограничений и рисков покупок через интернет, а также то, что заказчик не обнаружил ошибок в работе платформы, при отображении данных видел и смог интерпретировать все необходимые данные, а также понял и принял информационный текст флажков, подлежащих отметке при обязательных элементах покупки.

ОУП доступны также в качестве многоязычной информации, частично с использованием ИИ-перевода. В вопросах толкования между оператором и заказчиком определяющей является версия на венгерском языке. Это не затрагивает право потребителя ссылаться на информацию, полученную на языке заключения договора, и не лишает его защиты, обеспечиваемой императивными нормами о защите прав потребителей государства-члена его обычного места пребывания (статья 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 — Рим I).

7.3 Применимые правовые нормы

К настоящему договору и услуге применяются действующие правовые нормы Европейского союза и — в случае исполнения на территории Венгрии — Венгрии. В частности, определяющими и составляющими основу ОУП являются следующие источники права:

  • Директива 2011/83/ЕС — о правах потребителей

  • Директива 2000/31/ЕС — об электронной коммерции (в особенности в отношении информационных обязанностей согласно статье 5)

  • Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (в особенности в отношении требований усиленной аутентификации клиента и безопасных платежей)

  • Директива 2006/112/ЕС — об общей системе налога на добавленную стоимость (директива по НДС)

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Общий регламент по защите данных (основные принципы обработки персональных данных и требования безопасности)

  • Закон № V от 2013 года (ГК) — Гражданский кодекс (общие правила о договорах и ответственности за причинение вреда)

  • Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестной коммерческой практике (запрет введения потребителей в заблуждение и агрессивных практик)

  • Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (процедура согласительной комиссии)

  • Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.) — о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием (имплементация Директивы 2011/83/ЕС в национальное право), в особенности § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и пункт a) части (1) § 29

  • Регламент (ЕС) № 593/2008 (Рим I) — о праве, применимом к договорным обязательствам (в особенности в отношении потребительских договоров согласно статье 6)

  • Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — регламент о цифровых услугах, в соответствии с которым оператор — как поставщик услуг информационного общества — организует свою деятельность, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой в значении DSA.

Защита прав, рассмотрение жалоб: Заказчик может обратиться со своей жалобой в службу поддержки оператора (пункт 6.2). Если потребительский спор, несмотря на согласование, не будет урегулирован, заказчик может обратиться в согласительную комиссию по месту жительства (альтернативное разрешение споров) или инициировать судебное разбирательство.

Обновлено: 12.08.2026