Términos y Condiciones Generales

Índice

1.1 Introducción
1.2 Base legal del contrato
1.3 Datos de la empresa
1.4 Servicios de la plataforma
2.1 Contenido del servicio de registro
2.2 Contratación del servicio
2.3 Tarifa del servicio y pago
2.4 Servicios y lugar de cumplimiento
3.1 Cumplimiento del servicio
3.2 Documento financiero
3.3 Acceso a la factura y al recibo
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilidades del cliente
5.2 Impugnación del pedido, quejas
6.1 Derecho de desistimiento
6.2 Contacto
6.3 Gestión de quejas y comunicación
6.4 Procedimiento de devolución de cargo bancario (chargeback)
7.1 Responsabilidades del operador
7.2 Disposiciones varias
7.3 Legislación aplicable

1.1 Introducción

El ámbito de aplicación de estos Términos y Condiciones Generales se extiende a todos los nombres de dominio (direcciones URL) que proporcionan acceso oficial al sitio web (un portal de registro internacional independiente), incluidas las aplicaciones móviles vinculadas al sistema, los subdominios y los servicios de red e interfaces asociados a ellos.

Legislación aplicable: Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (sobre los derechos de los consumidores) y Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), así como la legislación nacional relacionada.

1.2 Base legal del contrato

El cliente (comprador, visitante, usuario) está obligado a leer y tomar conocimiento de este documento en caso de contratar un servicio de registro de vehículos en este portal.
La finalización del pedido mediante el pago constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales (TCG).

Durante los pasos principales de la compra, el cliente encontrará casillas de verificación (checkboxes) que contienen de forma concisa la información más importante y ofrecen la posibilidad de hacer clic directamente para acceder a este documento, así como a otras notificaciones exigidas por ley.
Marcar estas casillas es un requisito previo para finalizar el pedido, por lo que su selección activa por parte del cliente constituye una declaración legal expresa de aceptación. La aceptación por parte del cliente – en el sentido del artículo 6 (1) y (4) de la Directiva 2011/83/UE – tiene efecto legal incluso si el operador ha hecho que las condiciones sean fácilmente accesibles y la aceptación se haya realizado de manera expresa.

Esta declaración legal también incluye la declaración del cliente de que reconoce que: la celebración del contrato conlleva una obligación de pago y – si la prestación del servicio comienza inmediatamente después de la celebración del contrato – una vez cumplido íntegramente el servicio perderá su derecho de desistimiento (ver punto 6.1).

El contenido del contrato se determina conjuntamente por las normativas legales imperativas y este documento. Los TCG establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones para la celebración y ejecución del contrato, las normas de pago, las disposiciones sobre responsabilidad, así como las normas sobre el desistimiento y los recursos legales.

1.3 Datos de la empresa

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Número de identificación fiscal (NIF): 24892955-2-13 Número de registro mercantil: 13 09 186967
    Número de identificación de documentos gubernamentales y servicios oficiales: 5-6127000034822/A

En adelante: el operador (proveedor de servicios, agente, intermediario).

* La venta de la viñeta de autopista húngara se basa en el servicio de venta móvil centralizado de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Visualización del enlace a la página gubernamental

1.4 Servicios de la plataforma

El sistema en línea proporciona un servicio de registro de vehículos internacional e independiente, que permite el registro unificado de peajes de autopistas de varios países en una única interfaz.
El objetivo del servicio es garantizar un registro rápido, seguro y cómodo para los usuarios en una interfaz multilingüe, utilizando diversos métodos de pago y un servicio de atención al cliente disponible de forma continua.

El término "viñeta de autopista" (autópálya-matrica) es muy utilizado en el lenguaje cotidiano; sin embargo, el servicio proporcionado por la plataforma se refiere en realidad al registro en línea de la autorización de uso de la carretera, y no a la provisión de una viñeta de autopista física.
Durante la compra y en varios lugares del portal, especialmente en las casillas de aceptación obligatorias y en el resumen del pedido, el sistema indica claramente que el objeto del pedido es el servicio de registro de vehículos.

Para ciertos países, el sistema puede tener estatus de socio oficial, lo cual se informa claramente en la interfaz durante la compra.
Si dicha designación no es visible en un segmento determinado, el operador actúa como un proveedor de servicios de registro independiente y autónomo para ese país sobre la base del encargo con los datos del vehículo proporcionados, introduciendo dichos datos en el sistema oficial de las autoridades.
El operador no investiga la relación entre la persona que inicia el pedido y el vehículo indicado; el encargo de registro del vehículo puede ser iniciado por cualquier persona, independientemente de su relación con el vehículo.

El operador destaca su estatus independiente en todas las interfaces y evita expresamente denominaciones, símbolos, elementos de marca o soluciones de diseño que puedan sugerir un portal de viñetas de autopista estatal oficial o una asociación.
En base a los comentarios de los compradores, refina continuamente su comunicación para evitar posibles malentendidos lingüísticos derivados de la traducción automática y para dejar claro el estado y la naturaleza del servicio.

2.1 Contenido del servicio de registro

El servicio de registro de vehículos de la plataforma consta de dos elementos inseparables: (a) la administración del registro del vehículo y (b) la inscripción oficial de la autorización de uso de la carretera por parte de la autoridad.
El operador cobra una tarifa de registro del vehículo, que está separada de la tarifa oficial de la autoridad, pero durante el proceso de compra ambos conceptos aparecen como un único importe bruto total (impuestos incluidos),
de conformidad con el artículo 6 (1) de la Directiva 2011/83/UE y los apartados 11 (1)–(2) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.), como visualización predeterminada del servicio y el importe final a pagar.

Forman parte inseparable del servicio de registro de vehículos (además de la inscripción oficial de la autorización de uso de la carretera) los siguientes:

  • Notificación por SMS del registro exitoso

  • Servicio de atención al cliente continuo 24/7

  • Servicio de garantía de reemplazo Comfortia (ver punto 4.1)

  • Servicio de gestión de multas Auxil (ver punto 4.2)

Legislación aplicable: Directiva 2011/83/UE, artículo 6 (1).
* En el caso de la viñeta de autopista húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de los TCG, por lo que este punto no es aplicable.

2.2 Contratación del servicio

Al realizar el pedido, el cliente está obligado a proporcionar todos los datos requeridos por el sistema de peaje correspondiente. Estos incluyen generalmente la categoría del vehículo, el código de país (prefijo de la matrícula), la propia matrícula, la fecha de inicio prevista y la duración del uso de la carretera, la zona (país o región) que se desea cubrir con la viñeta de autopista, así como los datos de contacto del cliente (dirección de correo electrónico, número de teléfono). Algunos países pueden exigir el suministro de datos adicionales (por ejemplo, número de bastidor/chasis, número de pasaporte, nombre); estos requisitos de datos adicionales no se basan en una decisión del operador, sino que son requisitos del sistema de peaje oficial de dicho país.
Los detalles del tratamiento de datos se describen en la Política de Privacidad (disponible: diferentes enlaces según el idioma - en el pie de página).

2.3 Tarifa del servicio y pago

La ventana de resumen que aparece en la interfaz de pago contiene una visión general de los datos introducidos durante el pedido, así como la tarifa total de registro del vehículo para la transacción en cuestión (que también incluye la tarifa oficial de la autorización de uso de la carretera). De este modo, en la interfaz se muestra un único importe bruto total. Esta cantidad incluye todos los gastos e impuestos aplicables; el cliente no tendrá que hacer frente a ningún cargo adicional ni en los pasos posteriores del proceso de pago ni después del mismo. La transacción no implica ninguna suscripción automática o renovable, y no habrá cargos ocultos en el futuro.

En el último paso, aparece la página de pago bancario, donde se muestran nuevamente el importe final a pagar y la moneda. Esto garantiza que el cliente, antes de finalizar el pago, sea informado una vez más a modo de confirmación sobre el importe total a pagar y la moneda utilizada.

Legislación aplicable: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), transposición nacional de la directiva de la UE (2005/29/CE).

2.4 Servicios y lugar de cumplimiento

a) En el caso de autorizaciones de uso de carreteras válidas en los Estados miembros de la Unión Europea, el Proveedor de Servicios actúa como agente en favor de los proveedores nacionales de servicios de peaje, intermediando en el servicio para los datos del vehículo proporcionados.
En este contexto, en la prestación del servicio de administración en línea y comodidad proporcionado por el Proveedor de Servicios, se aplicará el tipo del impuesto sobre el valor añadido (IVA) del país de la autopista correspondiente.

b) En el caso de autorizaciones de uso de carreteras válidas en países fuera de la Unión Europea – en Bielorrusia, Moldavia y Suiza – el cumplimiento se define como una prestación en un tercer país.
En estos casos de servicio de administración en línea y comodidad proporcionado por el proveedor de servicios, se aplicará el tipo del impuesto sobre el valor añadido de la sede del proveedor de servicios.

c) Tipos impositivos aplicables al servicio:
Bielorrusia – 27% IVA (tipo de IVA húngaro según la sede del proveedor de servicios), Moldavia – 27% IVA (tipo de IVA húngaro según la sede del proveedor de servicios), Suiza – 27% IVA (tipo de IVA húngaro según la sede del proveedor de servicios),
Austria – 20%, República Checa – 21%, Rumanía – 21%, Eslovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Eslovaquia – 23%.

Legislación aplicable:
– Reglamento de Ejecución de la Unión Europea 282/2011/UE artículo 31 bis (2) letra j)
– Directiva 2006/112/CE de la Unión Europea artículo 47

La aceptación del servicio de registro se realiza marcando las casillas de verificación obligatorias ("checkboxes") que aparecen en la interfaz de pago.

El proveedor de servicios intermedía la autorización de uso de la carretera en calidad de agente por encargo y en nombre del cliente a favor de los siguientes emisores:

Austria – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
República Checa – Fondo Estatal de Infraestructura de Transporte (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumanía – Compañía Nacional de Administración de Infraestructura Vial (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38., Bucarest (Sector 1), 010873
Eslovenia – DARS d.d. (Compañía de Autopistas de Eslovenia), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Eslovaquia – Administración Eslovaca de Carreteras (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agencia de Infraestructura Vial – Administración Nacional de Peajes (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86., Sofía, 1618
Suiza – Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berna, 3003
Moldavia – Administración Estatal de Carreteras (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), calle Bucuriei 12A, Chisináu, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Dirección de Carreteras de Lituania), calle Kauno 22-202, Vilna, 03212
Bielorrusia – Dirección General Belavtodor, callejón Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* La venta de la viñeta de autopista húngara se basa en el servicio de venta móvil centralizado de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Cumplimiento del servicio

Tras un pago exitoso, el operador inicia inmediatamente el procesamiento del pedido en el sistema del país de destino correspondiente. Al mismo tiempo, el cliente ve una ventana de cuenta atrás en la interfaz que indica el tiempo estimado de procesamiento, y recibe una notificación automática por correo electrónico en la dirección facilitada confirmando el pedido inicial.

Esta confirmación indica claramente que el cumplimiento del servicio – es decir, el registro del vehículo – ha comenzado, pero también que hasta que llegue la siguiente confirmación (final), el servicio aún no se ha completado y la autorización de uso de la carretera está pendiente.
El tiempo de cumplimiento típico es de 1–8 minutos (máximo ~16 minutos); en circunstancias excepcionales (por ejemplo, sistema externo sobrecargado) puede ser mayor.

Si el servicio no se puede cumplir dentro del tiempo de espera y esto pudiera causar al cliente un retraso razonablemente inaceptable (por ejemplo, una espera adicional significativa en la carretera debido a un error del sistema de peaje externo), el operador cancelará automáticamente el pedido. En tal caso, el cliente recibirá una notificación de cancelación por correo electrónico y SMS; se revertirá la transacción financiera (abonando el importe total pagado por el cliente) y se marcará el documento emitido como cancelado (storno). El sistema también impedirá temporalmente la recompra en las mismas condiciones, para evitar pedidos duplicados derivados de intentos repetidos.

Una vez completado con éxito el registro del vehículo en el sistema de peaje del país de destino, el cliente recibe inmediatamente por correo electrónico la confirmación final que certifica el cumplimiento del servicio. Esta contiene los datos detallados del pedido, así como un enlace en un correo electrónico separado para acceder (descargar) al documento financiero (factura o recibo).

El contrato se considera cumplido en el momento en que el operador ha ejecutado en su totalidad el registro del vehículo solicitado por el cliente – es decir, ha introducido y validado los datos necesarios del vehículo en el registro electrónico oficial de la autoridad competente en la gestión de carreteras, ha obtenido la autorización de uso de la carretera y ha enviado una confirmación de ello al cliente. En este momento, el operador también notifica al cliente mediante un SMS al número de teléfono proporcionado, evitando así malentendidos derivados de errores de entrega de correos electrónicos y garantizando la información multicanal derivada de la naturaleza del servicio.

Las normativas de peajes de algunos países no permiten la ejecución de la llamada "compra superpuesta" (overlapping), ni siquiera en caso de superposición parcial. Esto significa que si el Cliente compra un peaje para un período que ya está cubierto parcialmente o coincide con una validez en curso, el sistema no permite la extensión o complemento del peaje anterior. En tal caso, la validez del peaje comprado comenzará automáticamente tras la expiración de la autorización anterior, exactamente por la duración registrada y pagada en el Pedido.

Es importante destacar que en este caso – teniendo en cuenta la legislación local y las restricciones del sistema oficial de gestión de peajes del país en cuestión – no es posible el reembolso.
Al realizar el Pedido, el Cliente reconoce y acepta expresamente que cualquier desplazamiento temporal derivado de las circunstancias anteriores queda fuera del ámbito de responsabilidad del Operador y no constituye base para una reclamación de reembolso.

3.2 Documento financiero

Simultáneamente con el cumplimiento del pedido – en un correo electrónico separado – se envía al cliente el enlace al documento financiero (factura o recibo). Si el cliente durante la compra no marcó la casilla "Deseo factura" ni proporcionó datos de facturación, el sistema emite automáticamente un recibo.

Legislación aplicable: Artículo 226 de la Directiva sobre el IVA de la UE (2006/112/CE), así como el Artículo 166 (1) y los Artículos 169–171 de la Ley del IVA húngara (Ley CXXVII de 2007).

El cliente podrá ver en el documento financiero recibido (puede variar según el país) un desglose detallado de los costes de la transacción (importe neto, impuestos repercutidos, etc.), lo cual no contradice el hecho de que en el momento de la compra fue informado de los precios como un importe bruto total (punto 2.3).
Debido a sus obligaciones fiscales, el operador está obligado a indicar en la factura emitida la base imponible de la transacción, el tipo impositivo aplicado, así como el importe del impuesto repercutido.
Durante la compra, al marcar activamente una casilla de verificación obligatoria, el cliente declara que se ha familiarizado con el contenido exacto de la compra (especialmente el servicio de registro del vehículo y su importe total a pagar), habiendo recibido así información completa sobre el servicio antes de la celebración del contrato.

El proveedor de servicios no puede emitir facturas a efectos de devolución de impuestos. Al rellenar los datos de facturación en la interfaz de pago, el cliente declara que utiliza el servicio como consumidor final.

Cualquier factura rectificativa o de cancelación (o documento equivalente a una factura) emitida por el Proveedor de Servicios (a petición del cliente o por razones técnicas) modifica o anula los datos de la factura original correspondiente de conformidad con el Artículo 170 de la Ley del IVA.
El Cliente reconoce que está obligado a registrar en su contabilidad el estado según el último documento válido.

Legislación aplicable: Ley CXXVII de 2007 sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido (Ley del IVA), en particular las disposiciones del Artículo 166 (1) y los Artículos 169–171, Artículos 369a–369k de la Directiva 2006/112/CE.
* En caso de compra de una viñeta de autopista húngara, esta cláusula no se aplica.

3.3 Acceso a la factura y al recibo

Tras una compra exitosa (normalmente en pocos minutos), el sistema envía el enlace de descarga de la factura/recibo por correo electrónico. Antes de la descarga, el sistema requiere al cliente una verificación de protección contra robots CAPTCHA y una confirmación por correo electrónico.
El documento financiero está disponible a través del enlace enviado durante 365 días desde la compra.

Legislación aplicable: Artículo 5 (1) letra f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), principio de integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Comfortia

El servicio complementario Comfortia proporciona elementos de valor añadido más allá de los servicios de registro, a los que el cliente tiene derecho de la siguiente manera:

  • Corrección de error de escritura en la matrícula: Modificación gratuita de una matrícula escrita incorrectamente por accidente (una vez) en caso de autorización de uso de la carretera con validez inmediata o futura.

  • Cambio del código de país (nacionalidad): Sustitución del código de país introducido erróneamente (una vez) en el caso de una autorización que entre en vigor de forma inmediata o posterior.

  • Modificación de la categoría del vehículo: Cambio de la categoría del vehículo seleccionada erróneamente (una vez) en caso de validez inmediata o posterior – incluso si la nueva categoría implicara una tarifa más alta (la diferencia de precio corre a cargo del operador).

  • Modificación del país de destino: Modificación del país de destino elegido erróneamente (una vez) en caso de autorización que comience de forma inmediata o posterior – incluso si dicha modificación no fuera posible en el procedimiento normal debido a los diferentes sistemas entre los países.

  • Modificación de la fecha de inicio de validez: Modificación de la fecha de inicio introducida erróneamente (una vez) en caso de autorización que comience de forma inmediata o posterior.

  • Protección contra errores de escritura parciales: Comprobación automática y, si es necesario, manual por parte del sistema de los datos introducidos frente a errores tipográficos evidentes.

  • Opción de cancelación (storno): Reclamación de reembolso (reembolso completo) de la tarifa de una autorización de uso de la carretera con entrada en vigor futura, a más tardar 24 horas antes del inicio de su validez. * (Excepto la viñeta de autopista anual, véase más abajo).

* El plazo de 24 horas no es una limitación del derecho legal de desistimiento, sino una opción de reembolso proporcionada voluntariamente por el operador, que puede utilizarse antes del inicio del servicio, y que es válida para todo el servicio independientemente de las condiciones propias del emisor original de la viñeta de autopista.
En el caso de una viñeta de autopista anual, no es posible la cancelación, ¡pero se puede solicitar un cambio!

El sistema de protección contra errores de escritura parciales garantiza que si el cliente comete un error evidente al introducir los datos, este es filtrado primero automáticamente por el sistema y, si es necesario, se produce una intervención manual en un segundo nivel. En tal caso, el administrador del operador tiene derecho a solicitar una aclaración (datos de corrección) al cliente o, si el error tipográfico es claramente identificable y corregible, puede realizar la modificación necesaria incluso sin la participación del cliente. Este elemento del servicio ayuda a evitar multas legalmente (por ejemplo, asegurando que un registro no se considere inválido debido a un error tipográfico).

Para un mismo pedido se pueden validar un máximo de dos solicitudes de corrección Comfortia diferentes, por una sola vez (por transacción). La activación de la protección contra errores de escritura parciales no computa en el límite de solicitudes de corrección.

Todos los costes adicionales que surjan en el marco de Comfortia (por ejemplo, posible administración humana, registro de un nuevo vehículo y su peaje, recargo por cambio a una categoría superior, gastos bancarios repetidos, SMS, pérdidas por cambio de divisas) corren íntegramente a cargo del operador.
Las solicitudes Comfortia enviadas a través del sistema de tickets de soporte se procesan y ejecutan normalmente en 10–25 minutos.

El servicio Comfortia es una garantía proporcionada voluntariamente por el operador, que no afecta ni limita los derechos del consumidor basados en la ley (por ejemplo, reclamaciones de daños en caso de cumplimiento defectuoso).
* En el caso de la viñeta de autopista húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de los TCG, por lo que este punto no se aplica.

4.1.1 Paquete Optimum (servicio exclusivo de valor añadido)

Durante la compra de la viñeta de autopista húngara, la tarifa de uso de la carretera (E-viñeta) se puede adquirir exclusivamente como parte del paquete Optimum del Proveedor de Servicios. El paquete Optimum es un paquete de servicios adicionales que el Proveedor de Servicios ofrece al Cliente además del servicio básico NMFR, y que tiene la consideración de servicio exclusivo de valor añadido según el punto 3.2.1 del Reglamento Comercial para Distribuidores (VÜSZ) de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Si el Cliente no desea hacer uso del paquete Optimum, puede interrumpir el pedido en cualquier momento, sin consecuencias legales, y puede continuar el proceso de compra a través del enlace proporcionado junto a la información básica (en la página de venta central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), sin el paquete Optimum.
El Proveedor de Servicios llama claramente la atención sobre esta opción al principio del proceso de compra y proporciona un enlace de redirección directo a la interfaz central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El precio del paquete Optimum varía dependiendo del tipo de e-viñeta seleccionada (diaria, semanal, mensual, anual) y de la categoría del vehículo; el importe exacto se mostrará en el paso de pago del proceso de compra, antes de finalizar el pago, de forma separada a la tarifa de la e-viñeta.
Este desglose también se mostrará por separado en el recibo o factura emitida al Cliente. El precio del paquete Optimum cambia exclusivamente en función del tipo de vehículo y del periodo y territorio elegidos.
El precio Optimum conocido por el Cliente aparecerá en el mismo importe en sus compras posteriores bajo las mismas condiciones (mismo tipo de e-viñeta y categoría de vehículo).

El paquete Optimum incluye los siguientes elementos de servicio:

a) Corrección de error de escritura: El Cliente tiene derecho, en un plazo de 60 (sesenta) días naturales tras el cumplimiento del pedido, una sola vez y para un único pedido, a solicitar gratuitamente la modificación de la matrícula incluida en el pedido, en caso de que se haya producido un error tipográfico u otro error atribuible al Cliente en la matrícula facilitada.
En caso de error tipográfico, el proveedor de servicios se reserva el derecho a denegar el cambio si la magnitud del error afecta a más de 3 caracteres, dando así la impresión de tratarse de la matrícula de otro vehículo.

b) Modificación del país de destino: El Cliente tiene derecho, en un plazo de 60 (sesenta) días naturales tras el cumplimiento del pedido, una sola vez y para un único pedido, a solicitar gratuitamente la modificación del país de destino (área de validez) especificado en el pedido.

c) Cancelación y reembolso del precio total: El Cliente tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso del importe total abonado (el importe final conjunto de la tarifa de la e-viñeta y la tarifa del paquete Optimum), siempre que presente la solicitud de cancelación por escrito al Proveedor de Servicios al menos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la validez de la e-viñeta.
Este derecho de reembolso no podrá ejercerse en el caso del producto de viñeta de autopista anual, dada su naturaleza especial y condiciones de venta.

d) Notificación por SMS: El Proveedor de Servicios envía un mensaje SMS automático al número de teléfono facilitado por el Cliente informando sobre los eventos esenciales relacionados con el pedido, en particular el pedido exitoso, la inminente expiración de la e-viñeta, así como el fin de la validez, en interés de la seguridad vial y la información del Cliente.

El uso del paquete Optimum es una decisión libre del Cliente. Los servicios incluidos en el paquete Optimum tienen un valor económico independiente, van más allá del contenido del servicio básico NMFR y pueden ser utilizados por el Cliente en el Proveedor de Servicios exclusivamente como parte del paquete Optimum.
Si el Cliente no desea utilizar el paquete Optimum, el Proveedor de Servicios garantiza el acceso al servicio básico NMFR a través de otro distribuidor mediante un enlace directo situado en el primer paso del proceso de compra en la interfaz de venta central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El proveedor de servicios no cobra una comisión de servicio (convenience fee) durante la compra.

4.2 Auxil

El servicio complementario Auxil es una función proporcionada como parte del servicio de registro de vehículos aquí contratado, que brinda asistencia legal en casos en los que el cliente es multado por un motivo directamente relacionado con el servicio aquí contratado.
Estos motivos típicos pueden incluir:

  • Compra retroactiva: La autorización de uso de la carretera no se compró antes de entrar en el tramo de carretera de peaje (o fuera del período de gracia), lo que dio lugar a una multa.

  • Datos introducidos con errores: Multa impuesta por errores tipográficos o datos del vehículo proporcionados incorrectamente (por ejemplo, error en la matrícula o código de país) durante el pedido.

  • Categoría del vehículo proporcionada incorrectamente: La tarifa de uso de la carretera no se pagó en la categoría correcta aplicable al vehículo, por lo que se impuso una multa.

  • País de destino seleccionado erróneamente: Registro de viñeta de autopista realizado para un país de destino equivocado.

  • Código de país incorrecto: Introducción del código de país (nacionalidad) incorrecto en el momento de la compra, por lo que la autoridad sancionó al vehículo o a su propietario.

En estos casos, el cliente tiene derecho a dirigirse al operador con los documentos de la multa en cualquier momento dentro de los 180 días posteriores al pedido.
El cliente está obligado en este caso a presentar la notificación oficial de la multa/boletín de pago y todos los documentos pertinentes; posteriormente, podrá solicitar la colaboración legal activa del operador.
En tal caso, el operador – en caso necesario con la participación de sus socios legales externos – actuará como representante autorizado ante la autoridad competente: podrá presentar un recurso, iniciar una prórroga de pago o pago a plazos, o solicitar, por motivos de equidad, una reducción del importe de la multa.

En determinados casos individuales y justificados, el operador puede incluso reembolsar el importe de la multa al cliente (hasta un límite de 300 EUR) – incluso si la multa se originó exclusivamente por un error del cliente. Dicha compensación sólo podrá tener lugar si, tras considerar todas las circunstancias del caso, el operador decide que un retraso o error en el servicio prestado al cliente pudo haber contribuido también a la multa, o si otras razones de equidad lo justifican. Dicha resolución favorable no es automática, no hay una promesa concreta al respecto, examinamos cada caso individualmente.

El uso del servicio Auxil no afecta al derecho de los consumidores a interponer recursos conforme a la legislación general. La asistencia proporcionada por Auxil es un compromiso voluntario del operador, mediante el cual asiste en el procedimiento del cliente ante la autoridad, pero no garantiza la anulación o reducción de la multa.
Auxil no se aplica en los casos en que el cliente acceda a tramos de carretera para los que su pedido no era ni podía haber sido válido (por ejemplo, tramos de peaje adicional, tramos de peaje de puentes o túneles).
* En el caso de la viñeta de autopista húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de los TCG, por lo que este punto no se aplica.

5.1 Responsabilidades del cliente

La ejecución exitosa de la transacción de pago no significa por sí sola que la autorización de uso de la carretera haya entrado en vigor: la validez de la viñeta de autopista se establece exclusivamente cuando han llegado todas las confirmaciones necesarias enviadas por el sistema y el cliente ha comprobado los datos en ellas (datos del vehículo, datos personales, fecha, país, etc.) y los ha encontrado correctos. Los recibos y facturas (comprobantes de pago, ID de transacción) no autorizan por sí solos el uso de la carretera.

En caso de multa u otra reclamación por daños, solo una autorización de uso de la carretera que haya entrado efectivamente en vigor (o la falta de ella) puede servir de base para hacer valer una reclamación. Solo está permitido el acceso a un tramo de carretera de peaje si la acreditación de la autorización electrónica necesaria está a disposición del cliente y es válida, y si sus datos coinciden con los facilitados durante la compra.

El operador cumple cada pedido basándose en los datos proporcionados por el cliente y no está obligado a comprobar si el cliente ya disponía de una autorización válida para el mismo periodo -o período superpuesto- para el vehículo indicado, o si la categoría de vehículo, el código de país y la matrícula especificados son correctos.
Sin embargo, durante la introducción de datos, en muchos casos el sistema realiza una comprobación técnica de sintaxis del formato de la matrícula, y si sospecha que el cliente ha cometido un error tipográfico en la matrícula, o ha intercambiado la indicación de "país propio" y "país de destino", muestra una advertencia – ayudando así a la correcta introducción de datos.

El cliente asume plena responsabilidad sobre la exactitud de los datos que proporciona y reconoce que el operador no es responsable de los errores que se deriven de ello (por ejemplo, multas debido a una categoría especificada incorrectamente, factor de invalidez debido a un error tipográfico en la matrícula, código de país incorrecto, país de destino incorrecto).

El cliente no tendrá derecho a exigir un reembolso al operador alegando que ya disponía de una autorización válida de uso de la carretera para el vehículo en cuestión y para el periodo (parcialmente, o con solapamiento), o que el servicio podría haberse obtenido en otro lugar (p. ej. en otro distribuidor o directamente en el portal estatal) a un precio más favorable.

La comprobación de la validez es en todo caso responsabilidad del cliente. El cliente también es responsable de esperar al cumplimiento del servicio y de iniciar el viaje por un tramo de carretera de peaje únicamente estando en posesión de una autorización válida.

El cliente es responsable de aceptar el cumplimiento del servicio solicitado – en base a las notificaciones anteriores – siempre que se haya realizado de acuerdo con los datos facilitados. Si el cliente en caso de duda no se cerciora de la validez y repite un pedido varias veces, y todos se cumplen, no se podrá reclamar la tarifa de las compras duplicadas, salvo que se pueda demostrar que la duplicidad se debió a un error técnico del sistema, o si la ley dispone lo contrario.

En caso de compras múltiples, injustificadas y repetidas, el operador puede decidir por motivos de equidad reembolsar las partidas duplicadas, pero no está obligado a hacerlo. Si el cliente repite el pedido sin consulta antes de que expire el límite de protección indicado por el sistema (véase punto 3.1) y éste se cumple, los daños derivados de la compra múltiple correrán a cargo del cliente.

En el caso de la viñeta de autopista rumana (rovinieta, peaje), no existe la posibilidad de modificar localmente un número de chasis (VIN) con un error tipográfico; el cliente debe gestionarlo presentando la documentación y una solicitud ante la autoridad de peajes rumana.
Para evitar errores tipográficos en el caso de la rovinieta, proporcionamos una ventana de advertencia separada para confirmar el número de chasis, del mismo modo que hacemos en otros casos para confirmar la matrícula.

5.2 Impugnación del pedido, quejas

Durante el proceso de compra, el cliente, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, se encuentra con elementos que requieren confirmación activa (casillas de verificación), cuya aceptación es un requisito previo para finalizar el pedido. La finalidad de estos elementos es garantizar que el cliente conozca y acepte expresamente los TCG, la Política de Privacidad y otras declaraciones obligatorias antes de celebrar el contrato. En la interfaz de Pago (Checkout) y en la página de pago bancario, el importe final total a pagar – en forma de suma única con impuestos incluidos – aparece claramente al menos dos veces (junto con la indicación de la moneda). En la factura/recibo, debido a la normativa fiscal, las partidas pueden figurar desglosadas, pero esto no afecta a la validez del importe final comunicado en su totalidad en el momento de la compra.

Con carácter general, una vez finalizada la compra, el cliente no tiene derecho a cuestionar el importe de la transacción ni la cuantía de la tarifa cobrada, siempre que los haya visto claramente y los haya aprobado antes del pago. Tampoco se podrá exigir un reembolso parcial o total alegando que el servicio estaba disponible en otro lugar de forma gratuita o más barata, o que el cliente no leyó las condiciones, entendió mal el precio o la moneda, o que, por el motivo que sea, ya no desea el servicio.

Es responsabilidad del cliente esperar a que se cumpla el servicio y solo después – en posesión de una autorización válida – dirigirse a un tramo de carretera de peaje. También deben tenerse en cuenta las normas relativas a los tramos de peaje especial adicionales de determinados países (p. ej. puentes, túneles); el operador no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de su inobservancia. En muchos casos, el operador envía información sobre estos tramos de peaje especial adicional junto con el pedido correspondiente, pero el cliente debe tener en cuenta principalmente las normas locales, y si durante su viaje se encuentra con
señales, marcas viales, barreras, pórticos o terminales de pago que indican que es necesario pagar una tarifa especial (lo que significa que la viñeta nacional o del condado no es válida para ese tramo), solo podrá utilizarlo bajo su propia responsabilidad, y no podrá responsabilizar al operador por su omisión.

6.1 Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento legal: De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.), el consumidor goza por regla general de un derecho de desistimiento de 14 días en el caso de contratos celebrados a distancia. Sin embargo, si durante la compra el cliente consintió expresamente el inicio inmediato del servicio – marcando la casilla de verificación correspondiente – y reconoció que perdería su derecho de desistimiento una vez cumplido íntegramente el servicio, entonces, con el cumplimiento del servicio, se extingue el derecho de desistimiento. Dado que el operador inicia y ejecuta el registro del vehículo inmediatamente después del pago, el cumplimiento del servicio suele producirse en cuestión de minutos, por lo que el derecho de desistimiento se extingue simultáneamente con el cumplimiento.

Legislación aplicable: Artículo 16 letra a) de la Directiva 2011/83/UE (excepción al desistimiento en caso de servicio completamente ejecutado) y Artículo 29 (1) letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.).

Opción de cancelación Comfortia (concesión voluntaria): Además del derecho legal de desistimiento, el operador proporciona voluntariamente la siguiente opción de cancelación en el marco del servicio Comfortia (Punto 4.1):

(A) Si la autorización de uso de la carretera aún no ha entrado en vigor: En este caso, la compra puede cancelarse antes del inicio de la validez de la autorización. La cancelación debe iniciarse en el formulario de contacto en línea; a continuación, el operador envía una declaración de cancelación para rellenar, que el cliente debe firmar de su puño y letra y enviar de vuelta en forma de fotografía o escaneada a más tardar 24 horas antes del inicio de la validez. Tras la recepción de la declaración, el importe total abonado se reembolsa automáticamente en la cuenta bancaria o método de pago utilizado durante la compra (no es posible facilitar un número de cuenta diferente). El proceso de reembolso se inicia a las pocas horas de la recepción de la declaración de cancelación; se espera que el abono se refleje en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del proveedor de servicios de pago. En ciertos casos, el reembolso no aparece en el extracto bancario como una nueva partida, sino que el estado de la transacción original cambia a "reversed" (revertida).

Si el cliente presenta su declaración de cancelación de forma reglamentaria al menos 24 horas antes del inicio de la validez, se le reembolsará el importe íntegro abonado.

(B) Si la autorización de uso de la carretera ya ha entrado en vigor: Una autorización de uso de la carretera ya en vigor (activa) no puede ser cancelada ni reembolsada.

En ese caso, las modificaciones sólo son posibles dentro del marco limitado del servicio Comfortia (Punto 4.1).
* En el caso de la viñeta de autopista húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de los TCG, por lo que este punto no se aplica.

6.2 Contacto

En el pie de página del sitio web se ofrece la posibilidad de contactar directamente con el servicio de atención al cliente permanente (formulario de contacto en línea). El servicio de atención al cliente está disponible todos los días del año, las 24 horas del día; el tiempo medio de respuesta es de 1 a 15 minutos (dependiendo del volumen de tráfico). Tras seleccionar el menú de soporte adecuado, el cliente también puede informar si su pedido no ha llegado en el tiempo habitual. En tal caso, el operador reenvía todos los correos electrónicos de confirmación anteriores (normalmente tres mensajes diferentes) y también repite el envío de la notificación por SMS. Esta función solo se puede utilizar una vez para un pedido determinado; si a pesar de ello las confirmaciones no llegan, el cliente puede abrir un nuevo ticket de soporte para informar del problema. Los tickets de soporte recibidos son evaluados normalmente por el sistema en un plazo de 1 a 15 minutos, seguido de una acción y respuesta inmediatas en función de la naturaleza del problema.

Por lo general, el contacto se puede realizar desde cualquier dirección de correo electrónico válida (aceptada por el sistema). Sin embargo, por razones de privacidad y seguridad, solo podemos gestionar las solicitudes que puedan vincularse de forma fidedigna a un pedido válido registrado en nuestro sistema.

Una solicitud, reclamación o queja presentada en nombre de otra persona, o desde una dirección de correo electrónico distinta a la del pedido, no se podrá tramitar ni siquiera en el caso de que el solicitante se identifique como familiar, apoderado, administrador u otro representante. Rechazamos dicha administración denominada de referencia cruzada, a menos que el cliente real (original) haya consentido de forma previa, por escrito e inequívoca el procedimiento de representación por parte de dicha persona, y se hayan adjuntado los documentos que acrediten el derecho de representación al presentar la solicitud (en forma firmada, de conformidad con las condiciones de protección de datos necesarias).

El operador – a la vez que cumple directamente sus obligaciones legales – puede elegir libremente sus canales de comunicación.
No facilitamos un número de teléfono de atención al cliente ni una dirección de correo electrónico individual; el contacto se mantiene a través del formulario de contacto en línea disponible en la interfaz.
Con ello, el operador cumple íntegramente los requisitos legales pertinentes, en particular el artículo 5 (1) c) de la Directiva 2000/31/CE (accesibilidad electrónica directa) y el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE (norma sobre las tarifas de contacto telefónico).

Durante determinados periodos, puede aparecer también en la interfaz de usuario una ventana emergente de "chat" para un contacto rápido; sin embargo, no se podrá exigir su presencia ni su indisponibilidad temporal, dado que se trata únicamente de un canal complementario que se ofrece de forma ocasional, destinado principalmente a orientar a los nuevos visitantes.

Después de realizar un pedido con éxito, es necesario esperar a que se cumpla (la ejecución del servicio suele tardar de 1 a 8 minutos), hasta entonces no es posible escribir un ticket de soporte relacionado con el mismo pedido (por ejemplo, "no he recibido mi pedido").
Teniendo en cuenta que el pedido recibido entra en la cola de procesamiento, tampoco es posible que el cliente solicite una modificación o cancelación inmediata durante el tiempo de procesamiento, antes de que se haya cumplido el pedido en espera.

Se puede presentar una solicitud de modificación un minuto después del cumplimiento del pedido (envío de SMS, correo electrónico) teniendo en cuenta Comfortia (4.1).

6.3 Gestión de quejas y comunicación

El operador investiga todas las quejas y solicitudes de reembolso que recibe en cuanto a su fondo, e informa al cliente por escrito, de forma motivada, sobre el resultado. El método, el tono o el formato de presentación de la queja no influyen en su evaluación de fondo.

Sin embargo, el operador se reserva el derecho, en el caso de consultas que contengan amenazas, acoso, difamación o declaraciones falsas, de restringir la comunicación a un canal escrito y documentado y de tomar las medidas previstas por la ley para proteger sus intereses legítimos. Esta medida no afecta a la investigación de fondo de la queja y no limita las opciones de recurso del cliente, incluyendo en particular el derecho a dirigirse al servicio de atención al cliente, a un organismo de mediación, a la autoridad de protección del consumidor o a un tribunal.

Legislación aplicable: Disposiciones pertinentes de la Directiva 2013/11/UE (ADR), Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.), y la Sección 2:45 de la Ley V de 2013 (Código Civil) (derecho al honor y a la reputación).

6.4 Procedimiento de devolución de cargo bancario (chargeback)

En caso de controversia, queja o error detectado, el operador recomienda al cliente que se ponga en contacto primero con el servicio de atención al cliente, ya que la gran mayoría de los problemas pueden resolverse de la forma más rápida mediante acuerdo directo. Esta recomendación no afecta ni limita el derecho del cliente a dirigirse directamente a la entidad financiera emisora de su tarjeta, al organismo de mediación, a la autoridad de protección del consumidor o a los tribunales en relación con su caso.

Si se inicia un procedimiento de devolución de cargo bancario (chargeback), el operador responde a la consulta del proveedor de servicios de pago con los documentos que tiene a su disposición, en particular los datos del pedido, las confirmaciones enviadas y el comprobante de cumplimiento, y defiende su postura en el procedimiento dentro del marco legal. El operador no asocia a la iniciación del procedimiento de devolución de cargo ninguna tarifa, coste o sanción adicional a cargo del cliente.

Legislación aplicable: Disposiciones de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) sobre la impugnación de operaciones de pago, así como de la Directiva 2013/11/UE (ADR).

7.1 Responsabilidades del operador

La decisión de emitir la autorización de uso de la carretera (viñeta de autopista) corresponde exclusivamente a la autoridad de gestión de peajes competente del país en cuestión, sobre la base de las leyes nacionales, los decretos y sus reglamentos de procedimiento internos. El operador no tiene influencia alguna sobre esta decisión y no es parte contratante en la relación jurídica que se establece entre el cliente y la autoridad competente: actuando en nombre del cliente y con los datos facilitados por éste, realiza exclusivamente el registro en el sistema electrónico de la autoridad. El operador no asume ninguna responsabilidad en caso de que la autoridad competente rechace el registro, lo tramite con retraso, suspenda su sistema o modifique, limite o revoque con posterioridad una autorización ya emitida; en estos casos, el cliente puede dirigirse directamente a la autoridad competente. Si el registro del vehículo no se realiza por un motivo imputable al ámbito de responsabilidad de la autoridad, el operador reembolsa el importe total abonado por el cliente al medio de pago original.

El operador no se hace responsable de los daños causados por datos facilitados de forma incorrecta o inexacta por el cliente (p. ej. error tipográfico en la matrícula, categoría de vehículo designada incorrectamente, etc.), ni tampoco de que el cliente no haya esperado a recibir las confirmaciones o no haya comprobado su contenido.
El operador tampoco se hace responsable de los errores de entrega de las notificaciones, siempre y cuando se deban a datos de contacto incorrectos facilitados por el cliente (p. ej. error tipográfico en la dirección de correo electrónico o en el número de teléfono), a condición de que la confirmación del sistema indicara que la entrega fue por lo demás satisfactoria.
Si el registro del vehículo solicitado no puede cumplirse por razones objetivas, el operador sólo será responsable de devolver el importe abonado por el cliente, reembolsándolo al medio de pago original de éste.

El operador se compromete a registrar los pedidos en los registros oficiales competentes, de forma profesional y dentro del plazo indicado por la cuenta atrás, sobre la base de los datos facilitados, y a enviar una confirmación detallada del cumplimiento al cliente. El operador investigará los errores técnicos y las anomalías que se produzcan en su ámbito de interés sin demora injustificada y, en caso necesario, proporcionará al cliente una corrección, un cumplimiento reiterado o el reembolso proporcional de la tarifa.

El operador está obligado a realizar el tratamiento de datos de conformidad con las leyes de protección de datos vigentes, en particular el RGPD, y a mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para este fin.
* En el caso de la viñeta de autopista húngara, este punto se rige por el punto 4.1.1 de los TCG; en este caso, el operador actúa como distribuidor oficial de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposiciones varias

Si alguna de las disposiciones del presente documento se considera inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de las disposiciones de los TCG. En tal caso, la disposición en cuestión deberá ser sustituida o interpretada de conformidad con la disposición que más se aproxime a la intención original de las partes y a la legislación aplicable.

La falta de ejercicio de cualquier derecho o facultad por parte del operador no se considerará una renuncia a dicho derecho. La renuncia a cualquier derecho por parte del operador sólo será válida si efectúa una declaración expresa y por escrito al respecto.
El hecho de que el operador no haga cumplir estrictamente una determinada cláusula contractual en un caso concreto no significa que renuncie a su aplicación en el futuro.

El uso de la plataforma y la contratación del servicio por parte del cliente presuponen el conocimiento y la aceptación de las posibilidades, el funcionamiento, las limitaciones técnicas y los riesgos de la compra en línea, así como el hecho de que el cliente no haya experimentado ningún error en el funcionamiento de la plataforma, haya visto y podido interpretar todos los datos necesarios en la visualización de los datos, y haya comprendido y aceptado el texto informativo de las casillas de verificación requeridas en los elementos obligatorios de la compra.

Los TCG también están disponibles como información multilingüe, en parte utilizando la traducción de IA (inteligencia artificial). En caso de discrepancia o disputa legal, la versión en húngaro se considerará principal y vinculante.

7.3 Legislación aplicable

El presente contrato y servicio se rigen por la legislación aplicable de la Unión Europea y, en caso de cumplimiento en Hungría, de Hungría. En particular, las siguientes fuentes legales son autoritativas y constituyen la base de los TCG:

  • Directiva 2011/83/UE – sobre los derechos de los consumidores (con arreglo a la letra a) del artículo 16 de la Directiva, el consumidor no tiene derecho de desistimiento en el caso de servicios completamente ejecutados)

  • Directiva 2000/31/CE – sobre el comercio electrónico (con especial atención a las obligaciones de información del artículo 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sobre servicios de pago (con especial atención a los requisitos de autenticación reforzada del cliente y pago seguro)

  • Directiva 2006/112/CE – relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido (Directiva sobre el IVA)

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) – el Reglamento General de Protección de Datos (principios del tratamiento de datos personales y requisitos de seguridad)

  • Ley V de 2013 (Código Civil) – el Código Civil húngaro (normas generales sobre contratos y responsabilidad por daños)

  • Directiva 2005/29/CE – sobre prácticas comerciales desleales (prohibición de engaño a los consumidores y prácticas agresivas)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (procedimiento del organismo de mediación)

  • Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.) – sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas (transposición nacional de la Directiva 2011/83/UE)

  • Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) – la Ley de Servicios Digitales, con la que el operador – como proveedor de servicios de la sociedad de la información – alinea su funcionamiento, aunque la plataforma no se califica como plataforma en línea intermediaria en el sentido de la DSA.

  • Garantía de derechos, gestión de quejas: El cliente puede dirigirse con su queja al servicio de atención al cliente del operador (Punto 6.2). Si el litigio en materia de consumo no se resuelve a pesar de la consulta, el cliente puede dirigirse al organismo de mediación competente en su lugar de residencia (resolución alternativa de litigios), o puede iniciar un procedimiento judicial. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) gestionada por la Comisión Europea también puede utilizarse para resolver el litigio (disponibilidad: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizado: 31/07/2026