Índice de contenidos

1.1 Introducción
1.2 Base jurídica del contrato
1.3 Datos de la empresa
1.4 Servicios de la plataforma
2.1 Contenido del servicio de registro
2.2 Pedido del servicio
2.3 Tarifa del servicio y su pago
2.4 Servicios y lugar de cumplimiento
3.1 Cumplimiento del servicio
3.2 Justificante financiero
3.3 Acceso a la factura y al recibo
4.1 Comfortia
4.1.1 Paquete Optimum
4.2 Auxil
5.1 Ámbito de responsabilidad del cliente
5.2 Impugnación del pedido, reclamación
6.1 Derecho de desistimiento y de resolución
6.1.1 Información modelo sobre el desistimiento/la resolución
6.1.2 Modelo de declaración de desistimiento/resolución
6.2 Contacto
6.3 Gestión de reclamaciones y comunicación
6.4 Procedimiento de retrocesión bancaria (chargeback)
7.1 Ámbito de responsabilidad del operador
7.2 Disposiciones varias
7.3 Normativa aplicable

1.1 Introducción

El ámbito de aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación se extiende a todos los nombres de dominio (direcciones URL) que garantizan la disponibilidad oficial del sitio web (portal intermediario internacional independiente de registro de vehículos), incluidas las aplicaciones móviles vinculadas al sistema, los subdominios, así como los servicios y las interfaces de red asociados a estos.

Normativa aplicada: la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (sobre los derechos de los consumidores) y la Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), así como la legislación nacional relacionada con estas.

1.2 Base jurídica del contrato

El cliente (comprador, visitante, usuario) está obligado a conocer y aceptar el presente documento en caso de que solicite un servicio de intermediación de registro de vehículos en este portal.
La finalización del pedido mediante el pago se considera aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Durante los principales pasos de la compra, el cliente encontrará casillas de verificación (checkboxes) que contienen de forma concisa la información más importante y que, además, ofrecen la posibilidad de acceder directamente, con un clic, al presente documento, así como a otras informaciones exigidas por la ley.
La marcación de estas casillas es requisito previo para la finalización del pedido, por lo que su marcación activa se considera una declaración de voluntad expresa por parte del cliente en cuanto a la aceptación. La aceptación por parte del cliente —conforme al artículo 6, apartados (1) y (4), de la Directiva 2011/83/UE— produce efectos jurídicos también en el caso de que el operador haya puesto las condiciones a su fácil disposición y la aceptación se haya realizado de forma expresa.

Esta declaración de voluntad incluye asimismo la declaración del cliente de que toma conocimiento de que la celebración del contrato conlleva una obligación de pago, y de que solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes de la expiración del plazo de resolución, y toma conocimiento de que, tras el cumplimiento íntegro del servicio, pierde su derecho de resolución con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) (véase el punto 6.1).

El texto del botón que sirve para finalizar el pedido —de conformidad con el artículo 15, apartado (2) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.)— indica de manera inequívoca que el pedido conlleva una obligación de pago.

El contenido del contrato se determina conjuntamente por la normativa imperativa y el presente documento. Las CGC establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de celebración y cumplimiento del contrato, las normas de pago, las disposiciones sobre responsabilidad, así como las normas relativas al desistimiento y a los recursos.

1.3 Datos de la empresa

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Número de identificación fiscal: 24892955-2-13 Número de registro mercantil: 13 09 186967
Correo electrónico: [email protected]
Google - Número de identificación de documentos gubernamentales y servicios oficiales: 5-6127000034822/A

Proveedor de alojamiento web: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

En adelante: operador (prestador de servicios, agente, intermediario).

* La venta de la viñeta húngara se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Mostrar enlace al sitio gubernamental

1.4 Servicios de la plataforma

El sistema en línea presta un servicio de intermediación independiente e internacional de registro de vehículos, que permite registrar en una única interfaz las tasas de uso de autopistas de varios países.
El objetivo del servicio es garantizar a los usuarios un registro rápido, seguro y cómodo mediante una interfaz multilingüe, la aplicación de diversos métodos de pago y una atención al cliente disponible de forma continua.

El operador no es un organismo estatal, ni una autoridad, ni el portal oficial del gestor de peajes competente; presta el servicio como intermediario independiente o, cuando dispone de una autorización expresamente indicada para ello, como revendedor.

La expresión «viñeta» es una denominación extendida en el lenguaje coloquial; sin embargo, el servicio prestado por la plataforma se refiere en realidad al registro en línea del derecho de uso de la vía, y no a la entrega de una viñeta física.
Durante la compra y en distintos lugares del portal, en particular en las casillas de aceptación obligatorias y en el resumen del pedido, el sistema indica claramente que el objeto del pedido es el servicio de intermediación de registro de vehículos.

En el caso de determinados países, el sistema puede disponer de la condición de socio oficial, hecho del que se ofrece información clara en la interfaz durante la compra. Por ejemplo, revendedor oficial de NMFSZ.
Si dicha indicación no aparece en un segmento determinado, el operador actúa, respecto del país en cuestión, como intermediario autónomo e independiente, sobre la base del encargo realizado con los datos del vehículo indicado, mediante la inscripción de los datos facilitados en el registro oficial de peajes.
El operador no examina la relación entre la persona que inicia el pedido y el vehículo indicado; el encargo de registro del vehículo puede ser iniciado por cualquier persona, con independencia de su relación con el vehículo.

2.1 Contenido del servicio de registro

El servicio de intermediación de registro de vehículos de la plataforma consta de dos elementos inseparables entre sí: (a) la gestión del registro del vehículo y (b) la inscripción del derecho de uso de la vía en el registro oficial de peajes.
El operador cobra una tasa de registro de vehículo; en la interfaz, la presentación predeterminada del servicio y el importe final a pagar es el precio bruto con impuestos incluidos, conforme al artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 11, apartados (1)–(2), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Los elementos inseparables del servicio de intermediación de registro de vehículos (además de la inscripción del derecho de uso de la vía en el registro oficial de peajes) son los siguientes:

Notificación por SMS sobre el registro exitoso
Atención al cliente continua, las 24 horas del día
Servicio de garantía de sustitución Comfortia (véase el punto 4.1)
Servicio de gestión de multas Auxil (véase el punto 4.2)

Normativa aplicada: artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE.
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, por lo que este punto no resulta aplicable.

2.2 Pedido del servicio

Durante el pedido, el cliente está obligado a facilitar todos los datos exigidos por el sistema de peaje correspondiente. Estos suelen incluir la categoría del vehículo, el distintivo nacional (prefijo de la matrícula), la propia matrícula, la fecha prevista de inicio del uso de la vía y su duración, el territorio que se desea cubrir con la viñeta (país o región), así como los datos de contacto del cliente (dirección de correo electrónico, número de teléfono). Determinados países pueden exigir además la aportación de otros datos (p. ej., número de bastidor, número de pasaporte, nombre); estos requisitos adicionales de datos no dependen de la decisión del operador, sino que derivan de las disposiciones del sistema oficial de peaje del país en cuestión.
Los detalles del tratamiento de datos se describen en la Política de Privacidad (disponible en: enlace diferente según el idioma correspondiente, en el pie de página).

2.3 Precio del servicio y pago

La ventana de resumen que aparece en la pantalla de pago contiene una visión general de los datos facilitados durante el pedido, así como el importe total de la tasa de registro del vehículo correspondiente a la operación concreta (que incluye también la tarifa oficial del derecho de uso de la vía). Este importe incluye todos los costes e impuestos aplicables; el cliente no incurrirá en ningún gasto adicional ni en el siguiente paso del proceso de pago ni con posterioridad. La operación no conlleva ningún tipo de suscripción automática o renovable, y tampoco se producirán cargos ocultos en el futuro.

En el último paso aparece la pasarela de pago bancaria, donde se muestran de nuevo el importe final a pagar y la divisa. De este modo se garantiza que, antes de finalizar el pago, el cliente sea informado una vez más, a modo de confirmación, del importe total a abonar y de la divisa utilizada.
Normativa aplicada: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), transposición nacional de la Directiva de la UE (2005/29/CE).

2.4 Servicios y lugar de prestación

a) En el caso de los derechos de uso de la vía válidos en los Estados miembros de la Unión Europea, el Prestador del servicio actúa por encargo del cliente, en calidad de agente (intermediario), y realiza el registro de los datos del vehículo facilitados en el sistema del proveedor nacional de peaje. Esta condición de intermediario no significa que el Prestador del servicio sea el portal oficial de la autoridad correspondiente, con la excepción de Hungría, donde el Prestador del servicio es revendedor oficial de NÚSZ (NMFSZ).
En relación con ello, a la prestación del servicio de gestión en línea y de comodidad ofrecido por el Prestador del servicio se aplica el tipo de impuesto sobre el valor añadido del país correspondiente.

b) El derecho de uso de la vía válido en países no pertenecientes a la Unión Europea —Bielorrusia, Moldavia y Suiza— se determina como prestación en un tercer país.
En estos casos, al servicio de gestión en línea y de comodidad prestado por el prestador del servicio se aplica el tipo de impuesto sobre el valor añadido correspondiente al domicilio social del prestador del servicio.

c) Tipos impositivos aplicables al servicio:
Bielorrusia – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente al domicilio social del prestador del servicio), Moldavia – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente al domicilio social del prestador del servicio), Suiza – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente al domicilio social del prestador del servicio),
Austria – 20 %, República Checa – 21 %, Rumanía – 21 %, Eslovenia – 22 %, Bulgaria – 20 %, Lituania – 21 %, Eslovaquia – 23 %.

Normativa aplicable:
– Artículo 31 bis, apartado 2, letra j) del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011 de la Unión Europea
– Artículo 47 de la Directiva 2006/112/CE de la Unión Europea

La aceptación del servicio de registro se realiza marcando las casillas de verificación («checkboxes») de marcado obligatorio que aparecen en la interfaz de pago.

El prestador del servicio, por encargo y en nombre del cliente, intermedia en calidad de agente el derecho de uso de las vías en favor de los siguientes emisores:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (miembro emisor de viñetas del grupo empresarial ASFINAG; sociedad matriz: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburgo, 5020
Chequia – Fondo Estatal de Infraestructura de Transporte (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumanía – Compañía Nacional de Administración de la Infraestructura Vial (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bucarest (Sector 1), 010873
Eslovenia – DARS d.d. (Sociedad de Autopistas de Eslovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Eslovaquia – Compañía Nacional de Autopistas (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agencia de Infraestructura Vial – Administración Nacional de Peajes (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Makedonija 3, Sofía, 1606
Suiza – Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldavia – Administración Nacional de Carreteras (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Calle Bucuriei 12A, Chisináu, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Sociedad Lituana de Carreteras), Calle Kauno 22-202, Vilna, 03212
Bielorrusia – Institución Estatal Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4.º callejón Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* La venta de la viñeta de Hungría se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Ejecución del servicio

Tras el pago satisfactorio, el operador inicia sin demora el procesamiento del pedido en el sistema del país de destino correspondiente. Al mismo tiempo, el cliente ve en la interfaz una ventana con una cuenta atrás que indica el tiempo previsto de procesamiento, y recibe una notificación automática por correo electrónico en la dirección facilitada con la confirmación inicial del pedido.

Esta confirmación indica claramente que la ejecución del servicio —es decir, el registro del vehículo— ha comenzado, pero también que, hasta la recepción de la siguiente confirmación (definitiva), el servicio aún no está finalizado y el derecho de uso de las vías se encuentra por el momento pendiente.
El tiempo habitual de ejecución es de 1 a 8 minutos (máximo ~16 minutos); en circunstancias excepcionales (p. ej., sobrecarga del sistema externo) puede ser superior.

Si el servicio no puede ejecutarse dentro del tiempo de espera y ello pudiera ocasionar al cliente un retraso razonablemente inaceptable (p. ej., una espera adicional considerable en la carretera debido a un fallo del sistema externo de peaje), el operador anula automáticamente el pedido. En tal caso, el cliente recibe una notificación de cancelación por correo electrónico y SMS; la transacción financiera se revierte (con el abono del importe total pagado por el cliente) y el comprobante emitido recibe la marca de anulación. Al mismo tiempo, el sistema impide temporalmente una nueva compra en las mismas condiciones, con el fin de evitar pedidos duplicados derivados de múltiples intentos.

Al finalizar con éxito el registro del vehículo en el sistema de peaje del país de destino, el cliente recibe de inmediato, tanto por correo electrónico como por SMS, la confirmación definitiva que acredita la ejecución del servicio, así como la notificación correspondiente. Esta contiene los datos detallados del pedido y, en un correo electrónico aparte, el enlace de acceso (descarga) al comprobante financiero (factura o recibo).

El contrato se considera plenamente cumplido en el momento en que el operador ha ejecutado íntegramente el registro del vehículo solicitado por el cliente, es decir, ha introducido y validado los datos necesarios del vehículo en el registro electrónico oficial de la autoridad de peaje competente, ha obtenido el derecho de uso de la vía y ha enviado la confirmación correspondiente al cliente. Esta fecha y hora son también determinantes a efectos de la extinción del derecho de desistimiento (véase el punto 6.1). En ese momento, el operador informa igualmente al cliente por SMS al número de teléfono facilitado, evitando así malentendidos derivados de errores en la entrega de correos electrónicos y garantizando la información multicanal propia de la naturaleza del servicio.

El sistema registra en su historial, por cada pedido y con sello de tiempo, el hecho y el momento de la marcación de las casillas obligatorias, así como la visualización del importe total a pagar y de la divisa; estos datos están disponibles como prueba a solicitud del cliente o en el marco de un procedimiento de reclamación (véase el punto 6.4).

El correo electrónico de confirmación definitiva —en soporte duradero— contiene la información prevista en el artículo 11, apartado (1), del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.), así como la confirmación de la declaración expresa realizada por el cliente durante la compra, según la cual solicitó el inicio de la ejecución del servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento y tomó conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, pierde su derecho de resolución con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a), del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.) (artículos 18 y 19 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.)).

La normativa de peaje de algunos países no permite la denominada «compra superpuesta», ni siquiera en caso de solapamiento parcial. Esto significa que, si el Cliente adquiere un peaje para un período que ya está parcialmente cubierto o que coincide con una validez ya en curso, el sistema no permite la prórroga o el complemento del peaje anterior. En tal caso, la validez del peaje adquirido comienza automáticamente tras la expiración del derecho anterior, exactamente por el mismo período que se registró y abonó en el Pedido.

Es importante subrayar que, en los supuestos anteriores de solapamiento parcial —habida cuenta de las restricciones de la legislación local y del sistema oficial de gestión de peajes del país en cuestión—, no es posible el reembolso.
Al realizar el Pedido, el Cliente reconoce y acepta expresamente que el eventual desplazamiento temporal derivado de las circunstancias anteriores queda fuera del ámbito de responsabilidad del Prestador y no genera derecho a reembolso.
Esta disposición no afecta a lo establecido en el punto 5.1: si para el mismo vehículo, el mismo país y un período totalmente coincidente se ejecutan dos o más pedidos de contenido idéntico, el elemento no deseado será reembolsado conforme a lo allí indicado.

3.2 Comprobante financiero

Simultáneamente a la ejecución del pedido se envía al cliente —en un correo electrónico aparte— el enlace del comprobante financiero (factura o recibo). En caso de que el cliente no haya marcado durante la compra la casilla «Solicito factura», o no haya facilitado datos de facturación, el sistema emite automáticamente un recibo.

Normativa aplicable: el artículo 226 de la Directiva del IVA de la Unión Europea (2006/112/CE), así como el artículo 166, apartado (1), y los artículos 169 a 171 de la Ley húngara del IVA (Ley CXXVII de 2007).

El cliente puede ver, en su caso (puede variar según el país), los costes de la operación desglosados por conceptos en el comprobante financiero recibido.
En virtud de sus obligaciones fiscales, el operador está obligado a indicar en la factura emitida la base imponible de la operación, el tipo impositivo aplicado, así como el importe del impuesto repercutido.
Durante la compra, el cliente declara, marcando activamente una casilla de verificación obligatoria, que ha conocido el contenido exacto de la compra (en particular, el servicio de intermediación para el registro del vehículo y el importe total a pagar por el mismo), por lo que ha recibido información completa sobre el servicio antes de la celebración del contrato.

El lugar de prestación del servicio —conforme al punto 2.4— es, por regla general, el país en cuestión, por lo que el contenido fiscal del comprobante se determina según las normas allí vigentes. Al cumplimentar los datos de facturación en la interfaz de la caja, el cliente declara que utiliza el servicio como consumidor final; la deducibilidad del impuesto que figura en el comprobante se determina según la normativa fiscal aplicable al cliente, sobre lo cual el operador no se pronuncia.*

La eventual factura rectificativa o anulatoria emitida por el Prestador de servicios (a petición del cliente o por motivos técnicos) (documento asimilado a una factura) modifica o anula los datos de la factura original afectada, conforme al artículo 170 de la Ley del IVA.
El Cliente toma conocimiento de que en su contabilidad está obligado a reflejar la situación conforme al último comprobante válido.

Normativa aplicada: la Ley CXXVII de 2007 sobre el impuesto sobre el valor añadido (Ley del IVA), en particular las disposiciones del artículo 166, apartado (1) y de los artículos 169 a 171, así como los artículos 369 bis a 369 duodecies de la Directiva 2006/112/CE.
* En el caso de la compra de una viñeta húngara, esta cláusula no es aplicable.

3.3 Acceso a la factura y al recibo

Tras la compra exitosa (normalmente en pocos minutos), el sistema envía por correo electrónico el enlace de descarga de la factura/recibo. Antes de la descarga, el sistema solicita al cliente una verificación antirrobot CAPTCHA y una confirmación por correo electrónico.
El comprobante financiero está disponible a través del enlace enviado durante 365 días a partir de la compra.

Normativa aplicada: el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), artículo 5, apartado (1), letra f), principio de integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Comfortia

El servicio complementario Comfortia ofrece, más allá de los servicios de intermediación, elementos de valor añadido a los que el cliente tiene derecho según lo siguiente:

Comfortia es un compromiso adicional voluntario y contractual del operador, que corresponde al cliente POR ENCIMA de los derechos del consumidor basados en la ley. Comfortia no es el derecho legal de desistimiento, ni una ampliación ni una limitación del mismo; al derecho legal de desistimiento le es aplicable el punto 6.1.

Corrección de la matrícula mal escrita: Modificación gratuita de la matrícula introducida por error (una sola vez), tanto en el caso de derechos de uso de carretera de vigencia inmediata como futura.
Cambio del distintivo de nacionalidad (código de país): Sustitución del distintivo de nacionalidad indicado erróneamente (una sola vez), en el caso de derechos de vigencia inmediata o posterior.
Modificación de la categoría del vehículo: Cambio de la categoría de vehículo seleccionada por error (una sola vez), en el caso de derechos de vigencia inmediata o posterior, incluso si la nueva categoría conllevara una tarifa más elevada (la diferencia de precio corre a cargo del operador).
Modificación del país de destino: Modificación del país de destino seleccionado por error (una sola vez), en el caso de derechos de vigencia inmediata o de inicio posterior, incluso si dicha modificación no fuera posible en el procedimiento habitual debido a las diferencias entre los sistemas de los distintos países.
Modificación de la fecha de inicio de validez: Modificación de la fecha de inicio indicada por error (una sola vez), en el caso de derechos de vigencia inmediata o de inicio posterior.
Protección contra errores tipográficos parciales: Verificación automática y, en caso necesario, manual por parte del sistema frente a errores evidentes en los datos introducidos.
Posibilidad de cancelación (storno): Reclamación del importe (reembolso íntegro) de un derecho de uso de carretera de vigencia posterior, al menos 24 horas antes del inicio de la validez. * (Excepto la viñeta anual, véase más abajo.)

* El plazo de 24 horas no constituye una limitación del derecho legal de desistimiento, sino una posibilidad de reembolso ofrecida voluntariamente por el operador, disponible antes del inicio del servicio, que es válida para el conjunto del servicio con independencia de las condiciones propias del emisor original de la viñeta.
En el caso de la viñeta anual no es posible la cancelación, ¡pero sí puede solicitarse su modificación!

El sistema de protección contra errores tipográficos parciales garantiza que, si el cliente comete un error evidente al introducir los datos, este sea detectado primero automáticamente por el sistema y, en caso necesario, se produzca una intervención manual en un segundo nivel. En tal caso, el administrador del operador está facultado para solicitar al cliente una aclaración (datos de corrección) o, si el error es claramente identificable y subsanable, puede realizar la modificación necesaria incluso sin la colaboración del cliente. Este elemento del servicio contribuye a evitar legalmente las multas (por ejemplo, para que un registro no se considere inválido a causa de un error tipográfico).

Cada uno de los elementos de corrección anteriores puede utilizarse una sola vez por pedido, y por cada pedido pueden ejercerse como máximo dos solicitudes de corrección Comfortia de tipos distintos. La activación de la protección contra errores tipográficos parciales no computa dentro del límite de solicitudes de corrección.

Todos los costes adicionales que surjan en el marco de Comfortia (por ejemplo, la eventual administración humana, el registro de un nuevo vehículo y su peaje, el recargo por el cambio a una categoría superior, nuevos gastos bancarios, SMS, pérdidas por conversión de divisas) corren a cargo del operador.
Las solicitudes Comfortia presentadas a través del sistema de tickets de soporte se tramitan y ejecutan, por lo general, en un plazo de 10 a 25 minutos.

El servicio Comfortia es una garantía ofrecida voluntariamente por el operador, que no afecta ni limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor (por ejemplo, las reclamaciones de daños que pueden ejercerse en caso de cumplimiento defectuoso).
* En el caso de la viñeta húngara, en lugar de este punto se aplicará el paquete Optimum conforme al punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, que ofrece ventajas de idéntico contenido.

4.1.1 Paquete Optimum (servicio exclusivo de valor añadido)

Al comprar la viñeta húngara, la tasa de uso de la vía (viñeta electrónica) únicamente puede adquirirse como parte del paquete Optimum ofrecido por el Prestador. El paquete Optimum es un conjunto de servicios complementarios que el Prestador ofrece al Cliente además del servicio básico NMFSZ, y que se considera un servicio exclusivo de valor añadido conforme al punto 3.2.1 del Reglamento Comercial para Revendedores (VÜSZ) de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

En caso de que el Cliente no desee hacer uso del paquete Optimum, podrá interrumpir el pedido en cualquier momento y sin consecuencias jurídicas, y continuar el proceso de compra a través del enlace sin paquete Optimum, ofrecido también en la descripción básica (en la página central de venta de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
El Prestador advierte claramente sobre esta posibilidad al inicio del proceso de compra y facilita un enlace de redirección directa a la plataforma central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El precio del paquete Optimum varía en función del tipo de viñeta electrónica seleccionada (diaria, semanal, mensual, anual) y de la categoría del vehículo; su importe exacto se indica en el paso de caja del proceso de compra, antes de la finalización del pago, de forma separada y diferenciada del precio de la viñeta electrónica. El desglose aparece igualmente de forma separada en el recibo o en la factura emitida al Cliente. El precio del paquete Optimum varía exclusivamente en función del tipo de vehículo, así como del período y del territorio seleccionados.
El precio Optimum conocido por el Cliente se mostrará por el mismo importe también en sus compras posteriores, siempre que se den las mismas condiciones (mismo tipo de viñeta electrónica y misma categoría de vehículo).

El paquete Optimum incluye los siguientes elementos de servicio:

a) Corrección de errores tipográficos: el Cliente tiene derecho a solicitar de forma gratuita, en una ocasión y respecto de un pedido, la modificación de la matrícula que figura en su pedido dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes al cumplimiento del pedido, en caso de que en la matrícula indicada se haya producido un error tipográfico u otro error de escritura imputable al Cliente.
En el caso de errores tipográficos, el Prestador se reserva el derecho a denegar el cambio si el error afecta a más de 3 caracteres y, por tanto, da la impresión de tratarse de la matrícula de otro vehículo.

b) Modificación del país de destino: el Cliente tiene derecho a solicitar de forma gratuita, en una ocasión y respecto de un pedido, la modificación del país de destino (territorio de validez) que figura en el pedido dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes al cumplimiento del pedido.

c) Cancelación y reembolso del precio íntegro: el Cliente tiene derecho a cancelar el pedido y a solicitar el reembolso de la totalidad del importe abonado (el importe total conjunto del precio de la viñeta electrónica y del precio del paquete Optimum), siempre que presente por escrito la solicitud de cancelación al Prestador al menos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la validez de la viñeta electrónica.
Este derecho de reembolso no puede ejercerse en el caso del producto de viñeta con validez anual, habida cuenta de su carácter especial y de sus condiciones de venta. Esta posibilidad de cancelación constituye un compromiso contractual adicional y voluntario del Prestador, que no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento.

d) Notificación por SMS: el Prestador envía una notificación mediante un mensaje SMS automático al número de teléfono facilitado por el Cliente sobre el registro exitoso; el SMS contiene el enlace de acceso al certificado.

La contratación del paquete Optimum es una decisión libre del Cliente. Los servicios incluidos en el paquete Optimum tienen valor económico propio, van más allá del contenido del servicio básico NMFSZ y solo pueden ser utilizados por el Cliente en el Prestador como parte del paquete Optimum.
En caso de que el Cliente no desee hacer uso del paquete Optimum, el Prestador facilita, mediante un enlace directo situado en el primer paso del proceso de compra, el acceso al servicio básico NMFSZ a través de otro revendedor en la plataforma central de venta de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El prestador no cobra ninguna tarifa de conveniencia durante la compra. La Ley LVI de 2025 prohíbe, con efecto a partir del 1 de septiembre de 2025, el cobro de tarifas de conveniencia relacionadas con la venta de la viñeta húngara; el operador cumple íntegramente con esta prohibición.

4.2 Auxil

Auxil es un servicio complementario que, como parte del servicio de intermediación de registro de vehículos aquí contratado, ofrece asistencia jurídica para aquellos casos en los que el cliente sea sancionado por un motivo directamente relacionado con el servicio aquí contratado.
Los motivos típicos pueden ser los siguientes:

Compra posterior: El derecho de uso de la vía no se adquirió antes de acceder al tramo de carretera sujeto a peaje (o se adquirió fuera del período de gracia), por lo que se impuso una multa.
Datos introducidos erróneamente: Multa impuesta por datos del vehículo escritos o indicados incorrectamente durante el pedido (por ejemplo, error en la matrícula o en el distintivo de nacionalidad).
Categoría de vehículo indicada incorrectamente: La tasa de uso de la vía no se abonó en la categoría correspondiente al vehículo, por lo que se impuso una multa.
País de destino seleccionado incorrectamente: Registro de viñeta adquirido para un país de destino erróneo.
Distintivo de nacionalidad erróneo: Indicación de un distintivo de nacionalidad (código de país) incorrecto en el momento de la compra, por lo que la autoridad sancionó al vehículo o a su propietario.

En los casos anteriores, el cliente tiene derecho a dirigirse al operador en cualquier momento dentro de los 180 días siguientes al pedido, aportando la documentación de la multa.
En tal caso, el cliente está obligado a presentar la notificación de multa/el recibo de pago de la autoridad y toda la documentación relevante; posteriormente podrá solicitar la colaboración jurídica activa del operador.
En estos casos, el operador —recurriendo, si fuera necesario, a sus socios jurídicos externos— actuará como representante autorizado ante la autoridad competente: podrá presentar un recurso, iniciar una solicitud de aplazamiento de pago o de pago fraccionado, así como solicitar la reducción del importe de la multa por motivos de equidad.

En determinados casos individuales y merecedores de consideración, el operador podrá incluso reembolsar al cliente el importe de la multa (hasta un límite máximo de 300 EUR), incluso cuando el origen de la multa sea de carácter técnico. Dicha compensación solo podrá tener lugar si, tras valorar todas las circunstancias del caso, el operador considera que el retraso o el error en el servicio prestado al cliente también pudo influir en la imposición de la multa, o si concurre algún otro motivo de equidad. Este tipo de resolución favorable no es automática, no existe compromiso concreto al respecto y cada caso requiere un examen individual.

La utilización del servicio Auxil no afecta a los derechos del consumidor a interponer recursos conforme a la normativa general. La asistencia prestada por Auxil constituye un compromiso voluntario del operador, con el que ayuda al cliente en su procedimiento ante la autoridad, pero no garantiza la anulación ni la reducción de la multa.
Auxil no se aplica a aquellos casos en los que el cliente circule por tramos de carretera para los que su pedido no era válido ni podría haberlo sido (por ejemplo, tramos con peaje adicional, puentes o túneles sujetos a peaje).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las CGC, por lo que este punto no resulta aplicable.

5.1 Ámbito de responsabilidad del cliente

La ejecución correcta de la transacción de pago no significa por sí sola que el derecho de uso de la vía haya entrado en vigor: la validez de la viñeta se produce exclusivamente cuando han llegado todas las confirmaciones necesarias enviadas por el sistema y el cliente ha comprobado y dado por correctos los datos que figuran en ellas (datos del vehículo, datos personales, fecha, país, etc.). Los justificantes de pago (recibo, factura, identificador de transacción) no facultan por sí mismos para el uso de la vía.

En caso de multa u otra reclamación de daños, únicamente el derecho de uso de la vía efectivamente entrado en vigor (o su ausencia) puede constituir la base para hacer valer una reclamación. Solo está permitido acceder a un tramo de carretera de pago si el cliente dispone del justificante del derecho electrónico necesario, este es válido y sus datos coinciden con los indicados durante la compra.

El operador ejecuta todos los pedidos sobre la base de los datos facilitados por el cliente y no está obligado a comprobar si el cliente ya disponía de un derecho válido para el mismo período —o para un período solapado—, ni si la categoría de vehículo, el distintivo de nacionalidad y la matrícula indicados son correctos.
No obstante, el sistema realiza en numerosos casos, durante la introducción de los datos, una comprobación técnica de sintaxis del formato de la matrícula y, si cabe suponer que el cliente ha escrito incorrectamente la matrícula o ha intercambiado la indicación del «país propio» y del «país de destino», muestra una advertencia, contribuyendo así a un registro correcto de los datos.

El cliente asume la plena responsabilidad por la exactitud de los datos facilitados por él y toma nota de que el operador no responde por los errores derivados de ello (p. ej., multa por una categoría indicada incorrectamente, causa de invalidez por una matrícula mal escrita, distintivo de nacionalidad erróneo, país de destino erróneo).

El operador no reembolsa la tarifa alegando que el cliente ya disponía de un derecho de uso de la vía válido para el vehículo en cuestión y para el período correspondiente (total o parcialmente solapado), o que el servicio podría haberse adquirido a un precio más favorable en otro lugar (p. ej., a través de otro intermediario, revendedor o directamente en la plataforma estatal), siempre que el operador haya ejecutado el pedido conforme al contrato. Esta disposición no afecta a los derechos del cliente basados en la ley, en particular a los derivados del cumplimiento defectuoso, de la falta de cumplimiento o del enriquecimiento sin causa.

La comprobación de la validez es en todos los casos responsabilidad del cliente. El cliente es responsable, además, de esperar a la ejecución del servicio y de utilizar el tramo de carretera de pago únicamente estando en posesión de un derecho válido.

El cliente es responsable de aceptar la ejecución del servicio pedido —sobre la base de las notificaciones anteriores— siempre que esta se haya realizado conforme a los datos facilitados. Si, en caso de incertidumbre, el cliente no se cerciora de la validez y repite un pedido varias veces, cada pedido se considera un servicio independiente, que el operador ejecuta por separado.
En caso de que para el mismo vehículo, el mismo país y un período totalmente solapado se ejecuten dos o más pedidos de contenido idéntico a través de este sistema, el operador reembolsará íntegramente, previa solicitud, la partida no deseada. Si el cliente repite el pedido sin consulta previa antes de que expire el límite de protección indicado por el sistema (véase el punto 3.1) y este se ejecuta, los daños derivados de la compra múltiple corren a cargo del cliente.

En el caso de la viñeta rumana (rovinieta, peaje), no existe posibilidad de modificar in situ un número de bastidor mal escrito; el cliente debe gestionarlo ante la autoridad rumana de peajes, presentando la documentación y una solicitud.
Para prevenir los errores de escritura, en el caso de la rovinieta mostramos una ventana de advertencia específica para confirmar el número de bastidor, del mismo modo que en los demás casos para confirmar la matrícula.

5.2 Impugnación del pedido, reclamación

Durante el proceso de compra, y de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el cliente encuentra elementos que requieren confirmación activa (casillas de verificación), cuya aceptación constituye un requisito previo para la finalización del pedido. La finalidad de estos elementos es garantizar que el cliente, antes de la celebración del contrato, conozca y acepte expresamente las Condiciones Generales de Contratación, la Información sobre el Tratamiento de Datos y las demás declaraciones obligatorias. En la página de Pago y en la página de pago bancario, el importe total final a pagar —en forma de importe único con impuestos incluidos— se muestra de forma inequívoca al menos en dos ocasiones (junto con la indicación de la divisa).

El operador comunica de forma inequívoca, antes del pago, el importe total final a abonar y la divisa, así como el importe de la tasa oficial y de la tarifa de servicio (de registro). El operador examina individualmente y en cuanto al fondo toda solicitud de reembolso, e informa al cliente por escrito y de forma motivada sobre su decisión.
El presente punto no excluye ni limita el derecho del cliente a presentar reclamaciones, objeciones ni a ejercer sus derechos: el cliente puede presentar una reclamación en cualquier momento, dirigirse a la autoridad de protección al consumidor, a la junta arbitral de consumo, a la entidad financiera emisora de la tarjeta o a los tribunales, y conserva íntegramente los derechos que le otorga la legislación, en particular sus reclamaciones derivadas del cumplimiento defectuoso y su derecho de desistimiento conforme al punto 6.1.

Es responsabilidad del cliente esperar a la ejecución del servicio y solo después —estando en posesión de una autorización válida— acceder a un tramo de carretera sujeto a peaje. También deben tenerse en cuenta las normas relativas a los tramos especiales sujetos a peaje adicional de cada país (por ejemplo, puentes, túneles); el operador no se hace responsable de los daños derivados de la inobservancia de estas normas. En muchos casos, el operador envía junto con el pedido correspondiente la información relativa a dichos tramos con tarifa especial adicional, pero el cliente debe tener en cuenta ante todo las normas locales, y si durante su trayecto encuentra señales, marcas viales, barreras, puertas o terminales de pago que indiquen que es necesario abonar una tarifa especial (es decir, que la viñeta nacional o regional no es válida para dicho tramo), solo podrá utilizarlo bajo su propia responsabilidad y no podrá exigir responsabilidad al operador por el incumplimiento de dichas obligaciones.

6.1 Derecho de desistimiento y de resolución

Derecho legal de desistimiento: De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.), en el caso de los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone, como norma general, de un derecho de desistimiento de 14 días.

El objeto del servicio prestado por el operador es la intermediación en el registro de vehículos, que se inicia sin demora a petición expresa del cliente. Antes de finalizar el pedido, mediante una casilla de verificación de marcado obligatorio, el cliente solicita expresamente que el operador inicie la ejecución del servicio antes de la expiración del plazo de resolución, y declara simultáneamente que tiene conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá su derecho de resolución.

En atención a ello, con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) y al artículo 16, letra a) de la Directiva 2011/83/UE, el cliente no podrá ejercer el derecho previsto en el artículo 20 una vez ejecutado íntegramente el servicio.

El momento de la ejecución íntegra del servicio —conforme a lo establecido en el punto 3.1— es aquel en el que el operador ha introducido y validado los datos del vehículo en el registro electrónico oficial del organismo de peaje competente, ha obtenido la autorización de uso de la vía y ha enviado la correspondiente confirmación al cliente. La ejecución íntegra se produce en dicho momento, con independencia de que la fecha de inicio de validez de la autorización de uso de la vía sea inmediata o corresponda a una fecha posterior.

El cliente puede rescindir el contrato hasta la ejecución íntegra del servicio; en tal caso, el operador tiene derecho a una remuneración proporcional al servicio ya prestado. Teniendo en cuenta la corta duración de la ejecución (habitualmente de 1 a 8 minutos), el operador ofrece además —en el marco del servicio Comfortia o, en el caso de la viñeta húngara, del paquete Optimum— una posibilidad de cancelación voluntaria que va más allá de los derechos legales, conforme a lo siguiente.

Tras la ejecución del servicio, el operador confirma en soporte duradero (correo electrónico) la citada declaración expresa del cliente, de conformidad con el artículo 18 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Si la ejecución del servicio aún no ha finalizado y el cliente comunica la cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la validez (véase la posibilidad de cancelación Comfortia más abajo), se reembolsará el importe íntegro.

Normativa aplicada: el artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE, así como los artículos 18, 19 y 20 y el artículo 29, apartado 1, letra a), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Posibilidad de cancelación Comfortia: De forma independiente del derecho legal de desistimiento y ADEMÁS de este, el operador ofrece voluntariamente, en el marco del servicio Comfortia (punto 4.1), la siguiente posibilidad de cancelación. Esta posibilidad constituye un compromiso contractual adicional que no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento:

(A) Si el derecho de uso de la vía aún no ha entrado en vigor: En este caso, la compra puede cancelarse como mínimo 24 horas antes del inicio de la validez del derecho de uso. La cancelación debe iniciarse a través del formulario de contacto en línea o por correo electrónico, a más tardar 24 horas antes del inicio de la validez; posteriormente, el importe íntegro abonado se reembolsará automáticamente a la cuenta bancaria o al medio de pago utilizado durante la compra (no es posible indicar por separado un número de cuenta distinto). El proceso de reembolso se inicia en unas pocas horas desde la recepción de la declaración de cancelación; el abono suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles, según el proveedor de servicios de pago. En determinados casos, el reembolso no aparece como un nuevo concepto en el extracto, sino que el estado de la transacción original cambia a «reversed» (revertida).

Si el cliente presenta debidamente su declaración de cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la validez, se reembolsará el importe íntegro abonado.

(B) Si el derecho de uso de la vía ya ha entrado en vigor: Un derecho de uso de la vía ya vigente (activo) no puede anularse ni reembolsarse.

En tal caso, la modificación solo es posible en el marco del servicio Comfortia (punto 4.1) y dentro de su alcance limitado; en el caso de la viñeta húngara, en el marco del paquete Optimum (punto 4.1.1).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las CGC, por lo que este punto no resulta aplicable.

6.1.1 Información modelo sobre el desistimiento/la rescisión (Anexo 1 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.))

Derecho de desistimiento/rescisión

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Del mismo modo, si en el caso de un contrato de prestación de servicios la ejecución del contrato ya ha comenzado, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento/rescisión expira a los 14 días contados desde el día de la celebración del contrato.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento/rescisión, deberá remitir una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir o rescindir por vía electrónica a la dirección de correo electrónico [email protected], o por correo postal a la dirección de Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). A tal efecto, también puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento/rescisión que figura en el punto 6.1.2.

Usted ejerce su derecho de desistimiento/resolución dentro del plazo si envía su declaración de desistimiento/resolución antes de que expire el plazo indicado anteriormente.

Efectos jurídicos del desistimiento/resolución

Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su declaración de desistimiento, todas las contraprestaciones realizadas por usted. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que usted haya dado expresamente su consentimiento para el uso de otro medio de pago; en ningún caso incurrirá usted en gasto adicional alguno como consecuencia de la aplicación de este método de reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio dé comienzo dentro del plazo de resolución, en caso de resolución estará obligado a abonarnos el importe correspondiente a la parte del servicio prestada proporcionalmente hasta el momento de la extinción del contrato. Del mismo modo, le reembolsaremos aquella parte de la contraprestación abonada por usted que exceda del valor del servicio prestado por nosotros.

Extinción del derecho de desistimiento/resolución: con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), usted no podrá ejercer este derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio, habida cuenta de que la ejecución comenzó a petición expresa y previa suya y de que usted, simultáneamente a dicha petición, declaró tener conocimiento de que, con la ejecución íntegra del servicio, perdería este derecho (véase el punto 6.1).

6.1.2 Modelo de declaración de desistimiento/resolución (Anexo 2 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.))

(cumpliméntelo y remítalo únicamente si desea desistir del contrato o resolverlo)

Destinatario: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., correo electrónico: [email protected]

Por la presente, el/los abajo firmante(s) declaro/declaramos que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento/resolución respecto del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio: ..........................

Fecha de celebración del contrato: ..........................

Identificador del pedido / matrícula: ..........................

Nombre del/de los consumidor(es): ..........................

Domicilio del/de los consumidor(es): ..........................

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de declaración presentada en papel): ..........................

Fecha: ..........................

6.2 Contacto

En el pie de página del sitio web se ofrece una posibilidad de contacto directo con el servicio de atención al cliente permanente (formulario de contacto en línea). El servicio de atención al cliente está disponible todos los días del año, las 24 horas del día; el tiempo medio de respuesta es de 1 a 15 minutos (en función del volumen de solicitudes) y, en todo caso, ofrecemos una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 24 horas. Tras seleccionar el menú de asistencia correspondiente, el cliente también puede comunicar que su pedido no ha llegado dentro del plazo habitual. En tal caso, el operador reenvía todos los correos electrónicos de confirmación anteriores (normalmente tres mensajes distintos) y repite asimismo el envío de la notificación por SMS. Esta función solo puede utilizarse una vez por pedido; si las confirmaciones tampoco llegan después de ello, el cliente puede abrir un nuevo ticket de asistencia para notificar el problema.

El contacto puede realizarse, por regla general, desde cualquier dirección de correo electrónico válida (aceptada por el sistema). No obstante, por motivos de protección de datos y de seguridad, únicamente podemos tramitar aquellas solicitudes que puedan vincularse de forma fehaciente a un pedido válido registrado en nuestro sistema.

El cliente puede ejercer sus derechos —incluidos la presentación de reclamaciones, el desistimiento y la solicitud de reembolso— también a través de un representante autorizado. Por motivos de protección de datos y de seguridad, el operador solo podrá tramitar de forma efectiva una solicitud presentada desde una dirección de correo electrónico distinta de la del pedido y en nombre de otra persona si se adjunta a la misma la autorización firmada por el cliente. Este requisito sirve exclusivamente para proteger los datos personales del cliente y no limita el ejercicio de sus derechos.

El operador —además de cumplir directamente con su obligación legal— puede elegir libremente los canales de comunicación.
No disponemos de servicio de atención telefónica; el contacto se realiza mediante el formulario de contacto disponible en la plataforma en línea o a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. La declaración de desistimiento/resolución, la reclamación y cualquier otra declaración jurídica pueden presentarse válidamente por ambos canales (véase el punto 6.1.1). El operador facilita una respuesta escrita efectiva a toda solicitud en un plazo máximo de 24 horas.
Con ello, el operador cumple plenamente con las disposiciones legales aplicables, en particular con el artículo 5, apartado 1, letra c), de la Directiva 2000/31/CE (acceso electrónico directo) y con el artículo 6, apartado 1, letra c), de la Directiva 2011/83/UE (datos de contacto), según el cual la indicación de un número de teléfono no es obligatoria si la empresa garantiza por otros medios un contacto rápido y eficaz (asunto C-649/17).

En determinados períodos, en la interfaz de usuario también puede aparecer una ventana emergente de «chat» para facilitar un contacto rápido; sin embargo, su ausencia o indisponibilidad temporal no puede ser objeto de reclamación, ya que se trata de un canal complementario garantizado únicamente de forma ocasional y con carácter principalmente informativo, destinado a orientar a los nuevos visitantes.

Tras realizar el pedido con éxito, es necesario esperar a que se complete (la prestación del servicio suele durar entre 1 y 8 minutos); hasta entonces no es posible abrir un ticket de soporte relacionado con el mismo pedido (por ejemplo, «no he recibido mi pedido»).
Teniendo en cuenta que el pedido entrante se incorpora a la cola de procesamiento y que la ejecución concluye normalmente en un plazo de 1 a 8 minutos, el operador ya no puede ejecutar técnicamente las solicitudes de modificación o cancelación recibidas durante el procesamiento. Esta circunstancia técnica no afecta ni limita los derechos legales del cliente conforme al punto 6.1: el operador registra en todos los casos la solicitud recibida, la resuelve de forma efectiva e informa por escrito al cliente.

Las solicitudes de modificación pueden presentarse ya un minuto después de completarse el pedido (envío del SMS o del correo electrónico), teniendo en cuenta lo dispuesto sobre la Comfortia (4.1).

6.3 Gestión de reclamaciones y comunicación

El operador investiga de forma sustantiva todas las reclamaciones y solicitudes de reembolso que recibe, e informa por escrito y de forma motivada al cliente sobre el resultado de las mismas. La forma, el tono o el modo de presentación de la reclamación no influyen en la evaluación sustantiva de la misma.

No obstante, el operador se reserva el derecho de limitar la comunicación a un canal escrito y documentado en caso de solicitudes que contengan amenazas, acoso, injurias o afirmaciones de hechos falsos, así como de adoptar las medidas previstas por la legislación para la protección de sus intereses legítimos. Esta medida no afecta a la investigación sustantiva de la reclamación y no limita las posibilidades de recurso del cliente, en particular el derecho a dirigirse al servicio de atención al cliente, a la junta de conciliación, a la autoridad de protección al consumidor o a los tribunales.

Normativa aplicable: las disposiciones pertinentes de la Directiva 2013/11/UE (ADR), el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.), así como el artículo 2:45 de la Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) (derecho al honor y a la buena reputación).

En caso de que el litigio de consumo no pueda resolverse mediante la negociación directa con el operador, el cliente podrá dirigirse a la junta de conciliación competente según su domicilio o lugar de residencia. La junta de conciliación competente según la sede del operador es: Junta de Conciliación de Budapest (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., dirección postal: 1253 Budapest, Pf.: 10., correo electrónico: [email protected], teléfono: +36 1 488 2131. El operador tiene la obligación de cooperar en el procedimiento ante la junta de conciliación.

6.4 Procedimiento de retrocesión bancaria (chargeback)

En caso de controversia, reclamación o error detectado, el operador recomienda al cliente que se ponga en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente, ya que la gran mayoría de los asuntos puede resolverse con mayor rapidez mediante la negociación directa. Esta recomendación no afecta ni limita el derecho del cliente a dirigirse directamente a la entidad financiera emisora de la tarjeta, a la junta de conciliación, a la autoridad de protección al consumidor o a los tribunales.

En caso de que se inicie un procedimiento de retrocesión bancaria, el operador responderá a la solicitud del proveedor de servicios de pago con la documentación de la que disponga —en particular, con los datos del pedido, el estado registrado de las casillas de verificación marcadas en el momento de la compra, las confirmaciones enviadas y el justificante del cumplimiento—, y hará valer su postura en el procedimiento dentro del marco legal. El operador no vincula ningún cargo, coste o sanción adicional a cargo del cliente por la iniciación del procedimiento de retrocesión.

Normativa aplicable: las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) relativas a la impugnación de operaciones de pago, así como la Directiva 2013/11/UE (ADR).

7.1 Ámbito de responsabilidad del operador

Sobre la expedición del derecho de uso de la vía (viñeta) decide exclusivamente el gestor de peajes competente del país correspondiente, con arreglo a la legislación nacional, los reglamentos y su procedimiento interno. El operador no tiene influencia sobre esta decisión y no es parte contratante de la relación jurídica que se establece entre el cliente y el gestor de peajes competente: en nombre del cliente y con los datos facilitados por este, únicamente realiza el registro en el registro oficial de peajes. El operador no se hace responsable si el gestor de peajes competente rechaza el registro, lo tramita con retraso, suspende su sistema, o modifica, limita o revoca posteriormente el derecho ya expedido; en estos asuntos el cliente podrá dirigirse directamente al gestor de peajes competente. En caso de que el registro del vehículo no se lleve a cabo por motivos imputables al ámbito de responsabilidad del gestor de peajes, el operador reembolsará el importe total abonado por el cliente al medio de pago original.

El operador no se responsabiliza de los daños derivados de datos introducidos de forma errónea o inexacta por el cliente (p. ej., matrícula mal escrita, categoría de vehículo indicada incorrectamente, etc.), ni tampoco de los casos en que el cliente no haya esperado la llegada de las confirmaciones o no haya comprobado su contenido.
El operador tampoco se responsabiliza de los errores de entrega de las notificaciones cuando estos se deban a datos de contacto erróneos facilitados por el cliente (p. ej., dirección de correo electrónico o número de teléfono mal escritos), siempre que, según la respuesta del sistema, la entrega se haya realizado correctamente.
Si el registro de vehículo solicitado no puede llevarse a cabo por causas objetivas, el operador responderá exclusivamente de la devolución del importe abonado por el cliente, que será reembolsado al medio de pago original del cliente.

Las limitaciones de responsabilidad recogidas en el presente punto no afectan a la responsabilidad del operador por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, ni por el incumplimiento contractual que cause perjuicio a la vida, la integridad física o la salud de las personas.

El operador se compromete a registrar los pedidos, sobre la base de los datos facilitados, en los registros oficiales competentes de manera profesional y dentro del plazo indicado por la cuenta atrás, así como a enviar al cliente una confirmación detallada del cumplimiento. El operador investigará sin demora injustificada los fallos técnicos y las anomalías que se produzcan en su ámbito de responsabilidad y, en caso necesario, garantizará al cliente la subsanación, la repetición de la prestación o la devolución proporcional del importe.

El operador está obligado a llevar a cabo el tratamiento de datos de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos —en particular, el RGPD—, y a mantener a tal efecto las medidas técnicas y organizativas adecuadas.
* En el caso de la viñeta húngara, este punto se rige por el apartado 4.1.1 de las CGC; en dicho supuesto, el operador actúa como distribuidor oficial de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposiciones varias

El operador está facultado para modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entra en vigor con su publicación en el sitio web y se aplica exclusivamente a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor. A los pedidos ya realizados les serán aplicables en todo caso las disposiciones de las CGC vigentes en el momento de efectuar el pedido; la modificación no tiene efecto retroactivo. El texto vigente en cada momento de las CGC y la fecha de su última modificación están disponibles de forma permanente en el sitio web; el operador conserva las versiones anteriores y las pone a disposición del cliente a petición de este.

El idioma del contrato celebrado entre el cliente y el operador es el idioma seleccionado durante el proceso de pedido. El operador archiva y conserva el contrato celebrado —junto con los datos del pedido, el estado registrado de las casillas de verificación marcadas y las confirmaciones enviadas—; estos datos están disponibles, a petición del cliente, durante el plazo establecido en el punto 3.3.

En caso de que alguna disposición del presente documento resultara inválida, ilícita o inejecutable, ello no afectará a la validez, licitud o exigibilidad del resto de las Condiciones Generales de Contratación. En tal caso, la disposición en cuestión deberá sustituirse por aquella que más se aproxime a la intención original de las partes y a la normativa aplicable, o interpretarse en consecuencia.

La omisión por parte del operador del ejercicio de cualquier derecho o facultad no se considerará una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia a un derecho por parte del operador solo será válida si se formula mediante declaración expresa y por escrito.
El hecho de que el operador no exija estrictamente el cumplimiento de una determinada cláusula contractual en un caso concreto no significa que renuncie a su aplicación en el futuro.

El uso de la plataforma y el pedido del servicio por parte del cliente presupone el conocimiento y la aceptación de las posibilidades, el funcionamiento, las limitaciones técnicas y los riesgos de la compra por internet, así como que el cliente no ha experimentado ningún error en el funcionamiento de la plataforma, que en la visualización de los datos ha visto y ha podido interpretar toda la información necesaria, y que ha comprendido y aceptado el texto informativo de las casillas de verificación que deben marcarse en los elementos obligatorios de la compra.

Las Condiciones Generales de Contratación también están disponibles como información multilingüe, en parte mediante el uso de traducción por IA. En las cuestiones de interpretación entre el operador y el cliente prevalecerá la versión en lengua húngara. Ello no afecta al derecho del consumidor a invocar la información recibida en la lengua de celebración del contrato, ni le priva de la protección garantizada por las normas imperativas de protección de los consumidores del Estado miembro de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 – Roma I).

7.3 Normativa aplicable

Al presente contrato y servicio le son aplicables las normas vigentes de la Unión Europea y —en caso de cumplimiento en Hungría— de Hungría. En particular, son determinantes y constituyen la base de las Condiciones Generales de Contratación las siguientes fuentes jurídicas:

Directiva 2011/83/UE – sobre los derechos de los consumidores
Directiva 2000/31/CE – sobre el comercio electrónico (con especial atención a las obligaciones de información previstas en el artículo 5)
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sobre servicios de pago (con especial atención a los requisitos de autenticación reforzada de clientes y de pago seguro)
Directiva 2006/112/CE – relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido (Directiva del IVA)
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) – Reglamento General de Protección de Datos (principios del tratamiento de datos personales y requisitos de seguridad)
Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) – el Código Civil (normas generales sobre los contratos y la responsabilidad por daños)
Directiva 2005/29/CE – sobre las prácticas comerciales desleales (prohibición de las prácticas engañosas y agresivas frente a los consumidores)
Directiva 2013/11/UE (ADR) – sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (procedimiento ante la junta arbitral de conciliación)
Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) – sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas (transposición nacional de la Directiva 2011/83/UE), en particular sus artículos 11, 15 (2), 18, 19, 20 y 29 (1) letra a)
Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) – sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (con especial atención a los contratos de consumo previstos en el artículo 6)
Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) – Reglamento de Servicios Digitales, en consonancia con el cual el operador —en su condición de prestador de servicios de la sociedad de la información— configura su actividad, si bien la plataforma no se considera plataforma en línea intermediaria en el sentido del DSA.

Ejercicio de derechos, gestión de reclamaciones: El cliente puede dirigir su reclamación al servicio de atención al cliente del operador (punto 6.2). En caso de que el litigio de consumo no se resuelva a pesar de la conciliación, el cliente puede dirigirse a la junta arbitral competente según su lugar de residencia (resolución alternativa de litigios) o iniciar un procedimiento judicial.

Actualizado: 12.08.2026.