Splošni pogoji poslovanja

Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravna podlaga pogodbe
1.3 Podatki o družbi
1.4 Storitve platforme
2.1 Vsebina storitve registracije
2.2 Naročilo storitve
2.3 Cena storitve in plačilo
2.4 Storitve in kraj izpolnitve
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila o plačilu
4.1 Comfortia
4.1.1 Paket Optimum
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Izpodbijanje naročila, pritožba
6.1 Pravica do odstopa in odpovedi
6.1.1 Vzorčno obvestilo o odstopu/odpovedi
6.1.2 Vzorec izjave o odstopu/odpovedi
6.2 Stik
6.3 Obravnava pritožb in komunikacija
6.4 Postopek bančne vračilne bremenitve (chargeback)
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Mešane določbe
7.3 Veljavni predpisi

1.1 Uvod

Veljavnost teh Splošnih pogojev poslovanja se razteza na vsa domenska imena (URL-naslove), ki zagotavljajo uradno dostopnost spletne strani (neodvisnega mednarodnega posredniškega portala za registracijo vozil), vključno z mobilnimi aplikacijami, poddomenami, povezanimi s sistemom, ter s tem povezanimi omrežnimi storitvami in vmesniki.

Uporabljeni predpisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta (o pravicah potrošnikov) in Direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju), ter z njima povezani nacionalni predpisi.

1.2 Pravna podlaga pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) je dolžan ta dokument prebrati in se z njim seznaniti, če na tem portalu naroči posredniško storitev registracije vozila.
Dokončanje naročila s plačilom se šteje za sprejem teh Splošnih pogojev poslovanja (SPP).

Med glavnimi koraki nakupa se naročnik sreča s potrditvenimi polji (checkboxi), ki jedrnato vsebujejo najpomembnejše informacije ter omogočajo neposreden klik do tega dokumenta in do drugih zakonsko predpisanih obvestil.
Označitev teh potrditvenih polj je predpogoj za dokončanje naročila, zato se njihova aktivna označitev šteje za izrecno pravno izjavo naročnika glede sprejema. Sprejem s strani naročnika ima – v smislu člena 6(1) in (4) Direktive 2011/83/EU – pravni učinek tudi tedaj, ko je upravljavec pogoje napravil zlahka dostopne in je bil sprejem izražen na izrecen način.

Ta pravna izjava vključuje tudi izjavo naročnika, da se zaveda: sklenitev pogodbe s seboj prinaša obveznost plačila, poleg tega izrecno zahteva začetek izvajanja storitve pred iztekom odpovednega roka in se zaveda, da po popolni izvedbi storitve na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) izgubi pravico do odpovedi (glej točko 6.1).

Napis na gumbu za dokončanje naročila – skladno z drugim odstavkom 15. člena Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) – nedvoumno nakazuje, da naročilo pomeni obveznost plačila.

Vsebino pogodbe skupaj določajo zavezujoči predpisi in ta dokument. SPP določajo pravice in obveznosti pogodbenih strank, pogoje za sklenitev in izpolnitev pogodbe, plačilna pravila, določbe o odgovornosti ter pravila o odstopu in pravnih sredstvih.

1.3 Podatki o družbi

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna številka: 24892955-2-13 Matična številka registra družb: 13 09 186967
    E-pošta: [email protected]
    Google - Identifikacijska številka vladnih dokumentov in uradnih storitev: 5-6127000034822/A

Ponudnik gostovanja: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. nadstropje 241., [email protected]

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik storitve, agent, posrednik).

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz povezave na vladno spletno stran

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem zagotavlja neodvisno mednarodno posredniško storitev registracije vozil, ki omogoča registracijo cestninskih dajatev za uporabo avtocest v več državah na enotnem vmesniku.
Namen storitve je uporabnikom zagotoviti hitro, varno in udobno registracijo prek večjezičnega vmesnika, z uporabo različnih načinov plačila in z neprekinjeno dosegljivo podporo strankam.

Upravljavec ni državni organ, ni oblastni organ in ni uradni portal pristojnega upravljavca cestninjenja; storitev opravlja kot neodvisen posrednik oziroma – kjer ima za to posebej označeno upravičenje – kot preprodajalec.

Izraz „e-vinjeta“ je v pogovornem jeziku uveljavljeno poimenovanje; storitev, ki jo zagotavlja platforma, pa se v resnici nanaša na spletno registracijo pravice do uporabe cest, in ne na zagotovitev fizične e-vinjete.
Med nakupom in na različnih mestih portala, zlasti pri obveznih potrditvenih poljih za sprejem in v povzetku naročila, sistem jasno navaja, da je predmet naročila posredniška storitev registracije vozila.

Sistem ima lahko v primeru posameznih držav status uradnega partnerja, o čemer se med nakupom na vmesniku prikaže jasno obvestilo. Na primer uradni preprodajalec NMFSZ.
Če takšna označba v določenem segmentu ni vidna, upravljavec za zadevno državo nastopa kot samostojen, neodvisen posrednik na podlagi naročila s podatki zadevnega vozila, in sicer z vpisom navedenih podatkov v uradno cestninsko evidenco.
Upravljavec ne preverja razmerja med osebo, ki sproži naročilo, in navedenim vozilom; naročilo za registracijo vozila lahko sproži kdor koli, ne glede na svoje razmerje do vozila.

2.1 Vsebina storitve registracije

Posredniška storitev registracije vozila na platformi je sestavljena iz dveh med seboj neločljivih elementov: (a) iz izvedbe postopka registracije vozila in (b) iz vpisa pravice do uporabe cest v uradno cestninsko evidenco.
Upravljavec zaračuna pristojbino za registracijo vozila; privzeti prikaz storitve na vmesniku in končni znesek za plačilo sta bruto cena, povečana za davek, skladno s členom 6(1) Direktive 2011/83/EU in 11. § (1)–(2) madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Neločljivi deli posredniške storitve registracije vozila (poleg vpisa pravice do uporabe cest v uradno cestninsko evidenco) so naslednji:

  • obvestilo SMS o uspešni registraciji

  • neprekinjena podpora strankam 24 ur na dan

  • storitev garancije zamenjave Comfortia (glej točko 4.1)

  • storitev obravnave glob Auxil (glej točko 4.2)

Uporabljen predpis: člen 6(1) Direktive 2011/83/EU.
* V primeru madžarske e-vinjete se storitev izvaja skladno s točko 4.1.1 teh Splošnih pogojev, zato se ta točka ne uporablja.

2.2 Naročilo storitve

Pri naročilu je naročnik dolžan navesti vse podatke, ki jih zahteva zadevni cestninski sistem. Ti običajno vključujejo kategorijo vozila, oznako države (predpono registrske tablice), samo registrsko številko, predvideni datum začetka uporabe cest in trajanje, območje, ki naj ga pokriva e-vinjeta (država ali regija), ter kontaktne podatke naročnika (e-poštni naslov, telefonsko številko). Nekatere države lahko zahtevajo tudi navedbo dodatnih podatkov (npr. številko šasije, številko potnega lista, ime); te dodatne zahteve glede podatkov ne temeljijo na odločitvi upravljavca, temveč na predpisih uradnega cestninskega sistema posamezne države.
Podrobnosti o obdelavi podatkov so opisane v Politiki zasebnosti (na voljo: povezava se razlikuje glede na jezik – v nogi strani).

2.3 Cena storitve in plačilo

Zbirno okno, ki se prikaže na strani blagajne, vsebuje pregled podatkov, navedenih med naročilom, ter celotno pristojbino za registracijo vozila za zadevno transakcijo (ki vključuje tudi uradno ceno pravice do uporabe cest). Ta znesek vključuje vse nastale stroške in davke; naročniku se ne zaračunajo nobene dodatne pristojbine niti v nadaljnjem koraku plačilnega postopka niti po njem. Postopek ne vključuje nobene samodejne ali obnovljive naročnine, prav tako v prihodnje ne pride do skritih bremenitev.

V zadnjem koraku se prikaže bančna plačilna stran, na kateri sta ponovno navedena končni znesek za plačilo in valuta. S tem je zagotovljeno, da je naročnik pred dokončanjem plačila še enkrat obveščen – v obliki potrditve – o celotnem znesku za plačilo in uporabljeni valuti.
Uporabljeni predpisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskega parlamenta in Sveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (pravice potrošnikov), nacionalni prenos direktive EU (2005/29/ES).

2.4 Storitve in kraj opravljanja

a) Pri pravicah do uporabe cest, ki veljajo v državah članicah Evropske unije, ponudnik storitev deluje po naročilu naročnika v vlogi zastopnika (posrednika) in v sistemu nacionalnega cestninskega ponudnika opravi registracijo navedenih podatkov o vozilu. Ta posredniška vloga ne pomeni, da je ponudnik storitev uradni portal zadevnega organa – z izjemo Madžarske, kjer je ponudnik storitev uradni preprodajalec družbe NMFSZ.
Pri opravljanju spletne administrativne in priročne storitve, ki jo zagotavlja ponudnik storitev, se v zvezi s tem uporablja stopnja davka na dodano vrednost zadevne države.

b) V državah zunaj Evropske unije – v Belorusiji, Moldaviji in Švici – se veljavna pravica do uporabe cest opredeli kot opravljanje storitve v tretji državi.
V teh primerih se za spletno administrativno in priročno storitev, ki jo zagotavlja ponudnik storitev, uporablja stopnja davka na dodano vrednost države sedeža ponudnika storitev.

c) Davčne stopnje, ki veljajo za storitev:
Belorusija – 27 % DDV (madžarska stopnja DDV glede na sedež ponudnika storitev), Moldavija – 27 % DDV (madžarska stopnja DDV glede na sedež ponudnika storitev), Švica – 27 % DDV (madžarska stopnja DDV glede na sedež ponudnika storitev),
Avstrija – 20 %, Češka – 21 %, Romunija – 21 %, Slovenija – 22 %, Bolgarija – 20 %, Litva – 21 %, Slovaška – 23 %.

Uporabljeni predpisi:
– Izvedbena uredba Evropske unije (EU) št. 282/2011, člen 31a(2), točka j)
– Člen 47 Direktive Evropske unije 2006/112/ES

Sprejem storitve registracije se izvede z označitvijo obveznih potrditvenih polj („checkboxov"), ki so prikazana na blagajniškem vmesniku.

Ponudnik storitve po naročilu in v imenu naročnika kot zastopnik posreduje pravico do uporabe cest v korist naslednjih izdajateljev:

Avstrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član skupine ASFINAG, ki izdaja vinjete; matična družba: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Dunaj, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni sklad za prometno infrastrukturo (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalna družba za upravljanje cestne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukarešta (1. okrožje), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovaška – Nacionalna avtocestna družba (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija za cestno infrastrukturo – Nacionalna uprava za cestnine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulvar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švica – Zvezni urad za carino in varnost meje (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovska cestna družba), ulica Kauno 22-202, Vilna, 03212
Belorusija – Državna ustanova Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prehod 58A, Minsk, 220073

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec nemudoma začne obdelavo naročila v sistemu ustrezne ciljne države. Hkrati naročnik na vmesniku vidi okno z odštevalnikom, ki prikazuje pričakovani čas obdelave, in na navedeni e-poštni naslov prejme samodejno e-poštno obvestilo o prvi potrditvi naročila.

Ta potrditev jasno nakazuje, da se je izvedba storitve – to je registracija vozila – začela, hkrati pa tudi to, da do prejema naslednje (dokončne) potrditve storitev še ni zaključena in je pravica do uporabe cest zaenkrat še v obdelavi.
Običajen čas izvedbe je 1–8 minut (največ pribl. 16 minut); v izjemnih okoliščinah (npr. preobremenjen zunanji sistem) je lahko tudi daljši.

Če storitve v času čakanja ni mogoče izvesti in bi to za naročnika lahko pomenilo razumno nesprejemljivo zamudo (npr. znatno dodatno čakanje na cesti zaradi napake v zunanjem cestninskem sistemu), upravljavec naročilo samodejno stornira. V takem primeru naročnik po e-pošti in SMS prejme obvestilo o preklicu; finančna transakcija se povrne (z dobropisom celotnega zneska, ki ga je naročnik plačal), izdani dokument pa prejme oznako storna. Sistem hkrati začasno prepreči ponoven nakup pod enakimi pogoji, da se preprečijo podvojena naročila zaradi večkratnih poskusov.

Po uspešno zaključeni registraciji vozila v cestninskem sistemu ciljne države naročnik nemudoma prejme dokončno potrdilo oziroma obvestilo o izvedeni storitvi, in sicer po elektronski pošti in prek SMS-sporočila. To vsebuje podrobne podatke o naročilu, v ločenem elektronskem sporočilu pa tudi povezavo do dostopa (prenosa) finančnega dokumenta (računa ali potrdila o plačilu).

Pogodba se šteje za v celoti izpolnjeno v trenutku, ko upravljavec v celoti izvede registracijo vozila, ki jo je zahteval naročnik – torej ko potrebne podatke o vozilu vnese in potrdi v uradni elektronski evidenci pristojnega cestninskega upravljavca, pridobi pravico do uporabe cest in o tem pošlje potrdilo naročniku. Ta trenutek je merodajen tudi z vidika prenehanja pravice do odstopa (gl. točko 6.1). Takrat upravljavec naročnika o tem obvesti tudi s SMS-sporočilom na navedeno telefonsko številko, s čimer se preprečijo nesporazumi zaradi napak pri dostavi elektronske pošte in zagotovi večkanalno obveščanje, ki izhaja iz narave storitve.

Sistem za vsako naročilo s časovnim žigom beleži dejstvo in čas označitve obveznih potrditvenih polj ter prikaz končnega zneska za plačilo in valute; ti podatki so na zahtevo naročnika oziroma v spornem postopku (gl. točko 6.4) na voljo kot dokaz.

Dokončno potrditveno elektronsko sporočilo – na trajnem nosilcu podatkov – vsebuje informacije v skladu z 11. členom (1) odstavka Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.), kakor tudi potrditev izrecne izjave naročnika, podane med nakupom, da je zahteval začetek izvajanja storitve pred iztekom odpovednega roka in da je seznanjen s tem, da po popolni izvedbi storitve na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) izgubi pravico do odpovedi (18. in 19. člen Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.)).

Cestninska ureditev nekaterih držav ne dopušča izvedbe tako imenovanega »dokupa«, in sicer niti v primeru delnega prekrivanja. To pomeni, da če naročnik kupi cestninsko dajatev za obdobje, ki se delno že prekriva z že veljavnim ali že tekočim obdobjem veljavnosti, sistem ne dovoli podaljšanja ali dopolnitve prejšnje cestninske dajatve. V takem primeru se veljavnost kupljene cestninske dajatve samodejno začne po izteku prejšnje pravice, in sicer natanko za tako obdobje, kot je bilo zabeleženo in plačano v naročilu.

Pomembno je poudariti, da v zgoraj navedenih primerih delnega prekrivanja – glede na omejitve lokalnih predpisov in uradnega cestninskega sistema posamezne države – vračilo ni mogoče.
Naročnik z oddajo naročila izrecno potrjuje in sprejema, da morebiten časovni zamik, ki izhaja iz zgoraj navedenih okoliščin, ni v sferi odgovornosti ponudnika storitve in ne utemeljuje zahtevka za vračilo.
Ta določba ne posega v določila iz točke 5.1: če se za isto vozilo, isto državo in v celoti prekrivajoče se obdobje izvedeta dve ali več vsebinsko enakih naročil, se neželena postavka povrne v skladu s tam navedenim.

3.2 Finančni dokument

Sočasno z izvedbo naročila se naročniku – v ločenem elektronskem sporočilu – pošlje povezava do finančnega dokumenta (računa ali potrdila o plačilu). Če naročnik med nakupom ni označil potrditvenega polja »Želim račun« oziroma ni navedel podatkov za izdajo računa, sistem samodejno izda potrdilo o plačilu.

Uporabljeni predpisi: 226. člen Direktive Evropske unije o DDV (2006/112/ES) ter 166. člen (1) odstavek in 169.–171. člen madžarskega zakona o DDV (zakon št. CXXVII iz leta 2007).

Naročnik na prejetem finančnem dokumentu po potrebi (lahko se razlikuje glede na državo) vidi stroške transakcije po posameznih postavkah.
Upravljavec je zaradi svoje davčne obveznosti dolžan na izdanem računu navesti davčno osnovo transakcije, uporabljeno davčno stopnjo ter tudi znesek obračunanega davka.
Naročnik med nakupom z aktivno označitvijo obveznega potrditvenega polja izjavi, da se je seznanil s točno vsebino nakupa (zlasti s posredniško storitvijo registracije vozila in celotnim končnim zneskom, ki ga je treba plačati), s čimer je pred sklenitvijo pogodbe prejel popolne informacije o storitvi.

Kraj opravljanja storitve je – v skladu s točko 2.4 – praviloma zadevna država, zato se davčna vsebina dokumenta oblikuje po tam veljavnih pravilih. Naročnik ob izpolnjevanju podatkov za izdajo računa na blagajniški strani izjavi, da storitev uporablja kot končni potrošnik; odbitnost davka, navedenega na dokumentu, določajo davčni predpisi, ki veljajo za naročnika, o čemer upravljavec ne daje izjave.*

Morebitni popravni ali stornirni račun (listina, ki se obravnava enako kot račun), ki ga izda ponudnik storitve (na zahtevo naročnika ali iz tehničnih razlogov), spremeni ali razveljavi podatke zadevnega izvirnega računa v skladu s 170. členom madžarskega zakona o DDV.
Naročnik je seznanjen s tem, da mora v svojem knjigovodstvu izkazati stanje po zadnjem veljavnem dokumentu.

Uporabljen predpis: zakon št. CXXVII iz leta 2007 o davku na dodano vrednost (zakon o DDV), zlasti določbe 166. člena (1) in 169.–171. člena, ter členi 369a–369k Direktive 2006/112/ES.
* Pri nakupu madžarske e-vinjete ta določba ne velja.

3.3 Dostop do računa in potrdila o plačilu

Po uspešnem nakupu (običajno v nekaj minutah) sistem po elektronski pošti pošlje povezavo za prenos računa/potrdila o plačilu. Pred prenosom sistem od naročnika zahteva preverjanje CAPTCHA za zaščito pred roboti in potrditev e-poštnega naslova.
Finančni dokument je prek poslane povezave na voljo 365 dni od dneva nakupa.

Uporabljen predpis: točka (f) prvega odstavka 5. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (GDPR), načelo celovitosti in zaupnosti podatkov.

4.1 Comfortia

Vgrajena storitev Comfortia poleg posredniških storitev zagotavlja tudi elemente z dodano vrednostjo, do katerih je naročnik upravičen, kot sledi:

Comfortia je prostovoljna, pogodbena dodatna zaveza upravljavca, ki naročniku pripada POLEG potrošniških pravic, ki temeljijo na predpisih. Comfortia ni zakonska pravica do odstopa od pogodbe, ni njena razširitev in ni njena omejitev; za zakonsko pravico do odstopa od pogodbe velja točka 6.1.

  • Zamenjava napačno vnesene registrske številke: Brezplačna sprememba pomotoma napačno vnesene registrske številke pri pravici do uporabe cest s takojšnjo ali prihodnjo veljavnostjo (enkrat).

  • Zamenjava oznake države (kode države): Zamenjava napačno navedene oznake države pri pravici, ki začne veljati takoj ali pozneje (enkrat).

  • Sprememba kategorije vozila: Zamenjava napačno izbrane kategorije vozila pri pravici s takojšnjo ali poznejšo veljavnostjo (enkrat) – tudi če bi nova kategorija pomenila višjo ceno (razliko v ceni krije upravljavec).

  • Sprememba ciljne države: Sprememba napačno izbrane ciljne države pri pravici, ki začne veljati takoj ali pozneje (enkrat) – tudi če takšna sprememba v rednem postopku ni mogoča zaradi različnih sistemov med državami.

  • Sprememba datuma začetka veljavnosti: Sprememba napačno navedenega datuma začetka pri pravici, ki se začne takoj ali pozneje (enkrat).

  • Zaščita pred delnimi tipkarskimi napakami: Samodejno in po potrebi ročno preverjanje sistema glede očitnih napak pri vnesenih podatkih.

  • Možnost preklica (storno): Vračilo cene pravice do uporabe cest, ki začne veljati pozneje (celotno povračilo), najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti. * (Razen letne e-vinjete, glej spodaj.)

* 24-urni rok ne pomeni omejitve zakonske pravice do odstopa, temveč gre za možnost povračila, ki jo upravljavec zagotavlja prostovoljno in jo je mogoče uveljaviti pred začetkom storitve; ta velja za celotno storitev, neodvisno od lastnih pogojev prvotnega izdajatelja e-vinjete.
Pri letni e-vinjeti preklic ni mogoč, mogoče je zahtevati zamenjavo!

Sistem zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami zagotavlja, da se v primeru, ko naročnik pri vnosu podatkov stori očitno napako, ta najprej samodejno zazna v sistemu, po potrebi pa se na drugi ravni izvede ročno posredovanje. V takem primeru je administrator upravljavca upravičen od naročnika zahtevati pojasnilo (popravljene podatke) ali pa, če je napako mogoče nedvoumno prepoznati in odpraviti, potrebno spremembo izvede tudi brez sodelovanja naročnika. Ta element storitve prispeva k zakoniti izognitvi globam (npr. da registracija zaradi tipkarske napake ne postane neveljavna).

Vsak od zgoraj navedenih korekcijskih elementov je mogoče uveljaviti enkrat na naročilo, pri enem naročilu pa je mogoče uveljaviti največ dve različni vrsti korekcijskih zahtevkov Comfortia. Aktivacija zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami se ne šteje v okvir korekcijskih zahtevkov.

Vse dodatne stroške, ki nastanejo v okviru storitve Comfortia (npr. morebitna človeška administracija, registracija novega vozila in njegova cestnina, doplačilo za prehod v višjo kategorijo, ponovni bančni stroški, SMS, izgube pri menjavi valut), krije upravljavec.
Zahtevke Comfortia, oddane prek sistema podpornih zahtevkov, običajno obdelamo in izvedemo v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je jamstvo, ki ga upravljavec zagotavlja prostovoljno in ne posega v pravice potrošnika, ki izhajajo iz zakonodaje, ter jih ne omejuje (npr. odškodninski zahtevki v primeru nepravilne izpolnitve).
* Pri madžarski e-vinjeti se namesto te točke uporablja paket Optimum v skladu s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja, ki zagotavlja ugodnosti z enako vsebino.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna storitev z dodano vrednostjo)

Pri nakupu madžarske e-vinjete je cestninsko nadomestilo (e-vinjeta) mogoče kupiti izključno kot del paketa Optimum, ki ga zagotavlja ponudnik. Paket Optimum je dodatni paket storitev, ki ga Ponudnik poleg osnovne storitve NMFSZ ponuja Naročniku in ki se skladno s točko 3.2.1 Splošnih pogojev poslovanja za preprodajalce (VÜSZ) družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt. šteje za ekskluzivno storitev z dodano vrednostjo.

Če Naročnik ne želi izkoristiti paketa Optimum, lahko naročilo kadar koli prekine brez pravnih posledic in nakupni postopek nadaljuje prek povezave brez paketa Optimum (na osrednji prodajni strani družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), ki je ponujena tudi v osnovnem opisu.
Na to možnost Ponudnik na začetku nakupnega postopka nedvoumno opozori in zagotovi neposredno preusmeritveno povezavo na osrednjo platformo družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena paketa Optimum se spreminja glede na izbrano vrsto e-vinjete (dnevna, tedenska, mesečna, letna) in glede na kategorijo vozila, pri čemer je njen točen znesek prikazan v koraku blagajne v nakupnem postopku, pred dokončanjem plačila, ločeno in ločeno od cene e-vinjete. Razčlenitev je ločeno prikazana tudi na potrdilu oziroma računu, izdanem Naročniku. Cena paketa Optimum se spreminja izključno na podlagi vrste vozila ter izbranega obdobja in območja.
Cena Optimum, s katero se je Naročnik seznanil, se ob enakih pogojih (enaka vrsta e-vinjete in kategorija vozila) tudi pri njegovih poznejših nakupih prikaže v nespremenjenem znesku.

Paket Optimum vsebuje naslednje elemente storitev:

a) Popravek tipkarske napake: Naročnik je v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izpolnitvi naročila upravičen enkrat in za eno naročilo brezplačno zahtevati spremembo registrske številke, navedene v njegovem naročilu, če je pri navedeni registrski številki prišlo do tipkarske napake ali druge napake pri pisanju, ki jo je mogoče pripisati Naročniku.
Pri tipkarski napaki si ponudnik pridržuje pravico, da zamenjavo zavrne, če se napaka nanaša na več kot 3 znake in tako daje vtis registrske številke drugega vozila.

b) Sprememba ciljne države: Naročnik je v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izpolnitvi naročila upravičen enkrat in za eno naročilo brezplačno zahtevati spremembo ciljne države (območja veljavnosti), navedene v naročilu.

c) Odpoved in vračilo celotne cene: Naročnik je upravičen naročilo odpovedati in zahtevati vračilo celotnega plačanega zneska (skupnega končnega zneska cene e-vinjete in cene paketa Optimum), če zahtevo za odpoved pisno predloži Ponudniku najmanj 24 (štiriindvajset) ur pred začetkom veljavnosti e-vinjete.
Te pravice do vračila ni mogoče uveljavljati pri izdelku e-vinjeta z letno veljavnostjo, upoštevaje njegovo posebno naravo in prodajne pogoje. Ta možnost odpovedi je prostovoljna, pogodbena dodatna zaveza Ponudnika, ki zakonske pravice do odstopa ne omejuje in je ne nadomešča.

d) Obvestilo po SMS: Ponudnik na telefonsko številko, ki jo je navedel Naročnik, pošlje samodejno SMS-sporočilo z obvestilom o uspešni registraciji; SMS vsebuje povezavo do potrdila.

Uporaba paketa Optimum je prosta odločitev naročnika. Storitve, vključene v paket Optimum, imajo samostojno ekonomsko vrednost, presegajo vsebino osnovne storitve NMFSZ in so pri ponudniku za naročnika na voljo izključno kot del paketa Optimum.
Če naročnik ne želi uporabiti paketa Optimum, ponudnik z neposredno povezavo, umeščeno v prvem koraku nakupnega postopka, zagotavlja dostop do osnovne storitve NMFSZ prek drugega preprodajalca na osrednji prodajni platformi družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ponudnik med nakupom ne zaračunava stroškov postopka (t. i. pristojbine za udobje). Zaračunavanje pristojbine za udobje, povezane s prodajo madžarske e-vinjete, je z zakonom št. LVI iz leta 2025 prepovedano z veljavnostjo od 1. septembra 2025; upravljavec to prepoved v celoti spoštuje.

4.2 Auxil

Auxil je vgrajena storitev, ki v okviru tukaj naročene posredniške storitve registracije vozila zagotavlja pravno pomoč v primerih, ko je naročnik kaznovan iz razloga, ki je neposredno povezan s tukaj naročeno storitvijo.
Takšni tipični razlogi so lahko:

  • Naknadni nakup: Pravica do uporabe ceste ni bila kupljena pred zapeljanjem na cestni odsek, za katerega se plačuje cestnina (ali je bila kupljena po izteku obdobja tolerance), zaradi česar je bila izrečena globa.

  • Napačno vneseni podatki: Globa, izrečena zaradi napačno zapisanih ali napačno navedenih podatkov o vozilu ob naročilu (npr. napaka pri registrski številki ali oznaki države).

  • Napačno navedena kategorija vozila: Cestnina ni bila plačana v ustrezni kategoriji za dano vozilo, zato je bila izrečena globa.

  • Napačno izbrana ciljna država: Registracija e-vinjete, kupljene za napačno ciljno državo.

  • Napačna oznaka države: Navedba napačne oznake države ob nakupu, zaradi česar je organ kaznoval vozilo oziroma njegovega lastnika.

V zgoraj navedenih primerih se naročnik lahko kadar koli v 180 dneh od naročila obrne na upravljavca z dokumenti o globi.
Naročnik mora v takem primeru predložiti uradno obvestilo o globi/plačilni nalog in vse relevantne dokumente; nato lahko zahteva dejavno pravno sodelovanje upravljavca.
Upravljavec v takem primeru – po potrebi ob vključitvi zunanjih pravnih partnerjev – nastopa kot pooblaščeni zastopnik pred pristojnim organom: lahko vloži pravno sredstvo, predlaga odlog plačila ali obročno odplačevanje oziroma iz razlogov pravičnosti zaprosi za znižanje zneska globe.

V nekaterih posamičnih, upravičenih primerih lahko upravljavec naročniku povrne tudi znesek globe (največ do zneska 300 EUR) – tudi če je vzrok za nastanek globe tehnične narave. Do takšne kompenzacije lahko pride izključno takrat, kadar upravljavec na podlagi presoje vseh okoliščin primera odloči, da je h globi lahko prispevala tudi zamuda ali napaka pri storitvi, opravljeni za naročnika, ali kadar to utemeljujejo drugi razlogi pravičnosti. Takšna ugodna presoja ni samodejna, zanjo ni nobene konkretne obljube, vsak primer zahteva individualno obravnavo.

Uporaba storitve Auxil ne posega v pravice potrošnika do pravnih sredstev v skladu s splošnimi predpisi. Pomoč, ki jo nudi Auxil, je prostovoljna zaveza upravljavca, s katero naročniku pomaga v postopku pred organom, vendar ne zagotavlja izbrisa ali znižanja globe.
Auxil ne velja za primere, ko naročnik zapelje na cestne odseke, za katere njegovo naročilo ni veljalo in tudi ne bi moglo veljati (na primer ceste s posebno cestnino za odsek, mostovi ali cestninski odseki predorov).
* V primeru madžarske e-vinjete se storitev izvaja skladno s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja, zato se ta točka ne uporablja.

5.1 Področje odgovornosti naročnika

Uspešna izvedba plačilne transakcije sama po sebi ne pomeni, da je pravica do uporabe cest začela veljati – veljavnost e-vinjete nastane izključno takrat, ko so prispela vsa potrebna potrdila, ki jih pošlje sistem, in je naročnik podatke na njih (podatki o vozilu, osebni podatki, datum, država itd.) preveril in ugotovil, da so pravilni. Dokazila o plačilu (potrdilo o plačilu, račun, identifikacijska številka transakcije) sama po sebi ne dajejo pravice do uporabe cest.

V primeru globe ali drugega odškodninskega zahtevka lahko podlago za uveljavljanje zahtevka predstavlja izključno dejansko veljavna pravica do uporabe cest (oziroma njena odsotnost). Na cestni odsek, za katerega je treba plačati cestnino, se sme zapeljati le, če ima naročnik na voljo veljavno dokazilo o potrebni elektronski pravici do uporabe cest in se njegovi podatki ujemajo s podatki, navedenimi ob nakupu.

Upravljavec vsako naročilo izpolni na podlagi podatkov, ki jih je navedel naročnik, in ni dolžan preverjati, ali je naročnik za isto – ali prekrivajoče se – obdobje že imel veljavno pravico do uporabe cest oziroma ali so navedena kategorija vozila, oznaka države in registrska številka pravilni.
Sistem pa ob vnosu podatkov v številnih primerih izvede tehnično preverjanje sintakse glede oblike registrske številke, in če obstaja sum, da je naročnik registrsko številko napačno vpisal ali da je zamenjal oznako »lastne države« in »ciljne države«, prikaže opozorilo – s čimer pripomore k pravilnemu vnosu podatkov.

Naročnik nosi polno odgovornost za točnost podatkov, ki jih je navedel, in se zaveda, da upravljavec ne odgovarja za napake, ki iz tega izhajajo (npr. globa zaradi napačno navedene kategorije, dejavnik neveljavnosti zaradi napačno vpisane registrske številke, napačna oznaka države, napačna ciljna država).

Upravljavec cestnine ne vrne s sklicevanjem na to, da je naročnik za določeno vozilo za določeno obdobje (delno ali s prekrivanjem) že imel veljavno pravico do uporabe cest, ali da bi bilo storitev mogoče pridobiti drugje (npr. pri drugem posredniku, preprodajalcu ali neposredno na državni platformi) po ugodnejši ceni, pod pogojem, da je upravljavec naročilo izpolnil v skladu s pogodbo. Ta določba ne posega v zakonsko utemeljene zahtevke naročnika, zlasti v zahtevke, ki izhajajo iz nepravilne izpolnitve, neizpolnitve ali neupravičene obogatitve.

Preverjanje veljavnosti je v vsakem primeru odgovornost naročnika. Naročnik je odgovoren tudi za to, da počaka na izvedbo storitve in cestninski odsek uporabi šele, ko ima veljavno pravico do uporabe cest.

Naročnik je odgovoren za to, da izvedbo naročene storitve – na podlagi zgoraj navedenih obvestil – sprejme, če je bila ta opravljena v skladu z navedenimi podatki. Če se naročnik v primeru negotovosti ne prepriča o veljavnosti in naročilo večkrat ponovi, se vsako posamezno naročilo šteje za samostojno storitev, ki jo upravljavec posebej izpolni.
Če se prek tega sistema za isto vozilo, isto državo in v celoti prekrivajoče se obdobje izpolnita dve ali več vsebinsko enakih naročil, upravljavec neželeno postavko na zahtevo v celoti povrne. Če naročnik pred iztekom zaščitne omejitve, ki jo prikaže sistem (glej točko 3.1), brez predhodnega usklajevanja ponovi naročilo in je to izpolnjeno, škodo, ki izhaja iz večkratnega nakupa, nosi naročnik.

V primeru romunske e-vinjete (rovinieta, cestnina) napačno vpisane številke šasije ni mogoče popraviti na kraju samem; to mora stranka urediti sama s predložitvijo dokumentov in vlogo pri romunskem organu, pristojnem za cestnine.
Da bi preprečili napačen vnos, pri rovinieti prikažemo posebno opozorilno okno za potrditev številke šasije, kot tudi v drugih primerih za potrditev registrske številke.

5.2 Izpodbijanje naročila, pritožba

Med nakupnim postopkom se naročnik v skladu z Direktivo 2011/83/EU sreča z elementi, ki zahtevajo aktivno potrditev (potrditvena polja), katerih sprejem je pogoj za dokončanje naročila. Namen teh elementov je zagotoviti, da se naročnik pred sklenitvijo pogodbe seznani s Splošnimi pogoji poslovanja, Obvestilom o varstvu osebnih podatkov in drugimi obveznimi izjavami ter jih izrecno sprejme. Na strani Blagajne in na strani bančnega plačila je celoten končni znesek za plačilo – v enkratni obliki, vključno z davkom – jasno prikazan vsaj dvakrat (skupaj z navedbo valute).

Upravljavec pred plačilom jasno sporoči celoten končni znesek za plačilo in valuto ter višino uradne pristojbine in storitvene (registracijske) pristojbine. Upravljavec vsak zahtevek za povračilo obravnava posamično in vsebinsko ter naročnika o svoji odločitvi pisno in z obrazložitvijo obvesti.
Ta točka ne izključuje in ne omejuje pravice naročnika do pritožbe, ugovora in uveljavljanja pravic: naročnik lahko kadar koli vloži pritožbo, se obrne na organ za varstvo potrošnikov, na mirovni svet, na finančno institucijo, ki je izdala kartico, ali na sodišče, prav tako mu nespremenjeno pripadajo pravice, ki temeljijo na predpisih, zlasti zahtevki iz naslova nepravilne izpolnitve in pravica do odstopa v skladu s točko 6.1.

Odgovornost naročnika je, da počaka na izvedbo storitve in šele nato – z veljavno pravico – zapelje na cestni odsek, za katerega je treba plačati cestnino. Upoštevati je treba tudi pravila, ki veljajo za posebne cestne odseke posameznih držav s posebnim plačilom cestnine (npr. mostovi, predori); za škodo, ki nastane zaradi neupoštevanja teh pravil, upravljavec ne odgovarja. Obvestilo o takšnih odsekih s posebnimi dodatnimi pristojbinami upravljavec v številnih primerih pošlje skupaj z ustreznim naročilom, vendar mora naročnik v prvi vrsti upoštevati lokalna pravila, in če med vožnjo naleti na znake, talne označbe, zapornice, vrata ali plačilne terminale, ki nakazujejo, da je treba plačati dodatno pristojbino (torej da državna ali županijska e-vinjeta na tem odseku ni veljavna), lahko takšen odsek uporabi le na lastno odgovornost in upravljavca ne more klicati na odgovornost zaradi njihove opustitve.

6.1 Pravica do odstopa in odpovedi

Zakonska pravica do odstopa: V skladu z Direktivo 2011/83/EU in Vladno uredbo št. 45/2014 (II. 26.) potrošniku pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pripada 14-dnevna pravica do odstopa.

Predmet storitve, ki jo opravlja upravljavec, je posredovanje pri registraciji vozila, ki se na izrecno zahtevo naročnika začne nemudoma. Naročnik pred dokončanjem naročila z obveznim označevanjem potrditvenega polja izrecno zahteva, da upravljavec z izvajanjem storitve začne pred iztekom odpovednega roka, in hkrati izjavlja, da se zaveda, da po popolni izvedbi storitve izgubi pravico do odpovedi.

Glede na navedeno naročnik na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) oziroma točke a) 16. člena Direktive 2011/83/EU po popolni izvedbi storitve ne more uveljavljati pravice iz 20. člena.

Trenutek popolne izvedbe storitve je – kot je opredeljeno v točki 3.1 – trenutek, ko upravljavec podatke o vozilu vnese in potrdi v uradni elektronski evidenci pristojnega upravljavca cestnine, pridobi pravico do uporabe cest in o tem naročniku pošlje potrditev. Popolna izvedba nastopi v tem trenutku, ne glede na to, ali je začetni dan veljavnosti pravice do uporabe cest takojšen ali poznejši.

Naročnik lahko odstopi od pogodbe do popolne izvedbe storitve; v tem primeru je upravljavec upravičen do plačila, sorazmernega z že opravljeno storitvijo. Glede na kratko trajanje izvedbe (običajno 1–8 minut) upravljavec poleg tega – v okviru storitve Comfortia oziroma pri madžarski e-vinjeti v okviru paketa Optimum – zagotavlja tudi prostovoljno možnost odpovedi, ki presega zakonske pravice, in sicer po spodaj navedenih pogojih.

Upravljavec po izvedbi storitve – na trajnem nosilcu podatkov (e-pošta) – potrdi zgoraj navedeno izrecno izjavo naročnika, skladno s 18. členom madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Če izvedba storitve še ni zaključena in naročnik odpoved sporoči najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti (glej možnost odpovedi Comfortia spodaj), se povrne celoten znesek.

Uporabljeni predpisi: točka (a) 16. člena Direktive 2011/83/EU ter 18., 19., 20. člen in točka (a) prvega odstavka 29. člena madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Možnost odpovedi Comfortia: Ločeno od zakonske pravice do odstopa in POLEG nje upravljavec v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) prostovoljno zagotavlja spodaj navedeno možnost odpovedi. Ta možnost je dodatna pogodbena zaveza, ki zakonske pravice do odstopa ne omejuje in je ne nadomešča:

(A) Če pravica do uporabe cest še ni začela veljati: V tem primeru je nakup mogoče odpovedati najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti pravice. Odpoved je treba sprožiti prek spletnega kontaktnega obrazca ali po e-pošti najpozneje 24 ur pred začetkom veljavnosti; nato se celoten plačani znesek samodejno povrne na tisti bančni račun oziroma plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno pri nakupu (navedba posamezne druge številke računa ni mogoča). Postopek vračila se začne v nekaj urah od prejema izjave o odpovedi; nakazilo je glede na ponudnika plačilnih storitev predvidoma vidno v 1–3 delovnih dneh. V nekaterih primerih se vračilo ne prikaže kot nova postavka na izpisku, temveč se status prvotne transakcije spremeni v »reversed« (stornirano).

Če naročnik izjavo o odpovedi pravilno vloži najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti, se celoten plačani znesek povrne.

(B) Če je pravica do uporabe cest že začela veljati: Že veljavne (aktivne) pravice do uporabe cest ni mogoče preklicati niti povrniti.

Sprememba je v tem primeru mogoča izključno v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) in v njenem omejenem obsegu; pri madžarski e-vinjeti v okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* Pri madžarski e-vinjeti se storitev izvaja skladno s točko 4.1.1 teh Splošnih pogojev, zato se ta točka ne uporablja.

6.1.1 Vzorčni obrazec s podatki o odstopu/odpovedi (Priloga 1 k madžarski vladni uredbi št. 45/2014 (II. 26.))

Pravica do odstopa/odpovedi

V roku 14 dni imate pravico brez navedbe razloga odstopiti od te pogodbe. Prav tako imate pri pogodbi o opravljanju storitev, pri kateri se je izvajanje pogodbe že začelo, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odpoveste pogodbo.

Rok za odstop/odpoved poteče po 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe.

Če želite uveljavljati pravico do odstopa/odpovedi, morate nedvoumno izjavo o svoji nameri odstopa/odpovedi poslati po elektronski poti na e-naslov [email protected] ali po pošti na naslov Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). V ta namen lahko uporabite tudi vzorčni obrazec za odstop/odpoved iz točke 6.1.2.

Odstopno oziroma odpovedno pravico uveljavljate pravočasno, če izjavo o odstopu oziroma odpovedi pošljete pred iztekom zgoraj navedenega roka.

Pravni učinki odstopa/odpovedi

Če odstopite od te pogodbe, vam nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu, povrnemo vsa opravljena plačila. Pri vračilu uporabimo enak način plačila, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če izrecno soglašate z uporabo drugega načina plačila; zaradi uporabe tega načina vračila za vas ne nastanejo nikakršni dodatni stroški.

Če ste zahtevali, da se izvajanje storitve začne v odpovednem roku, ste nam v primeru odpovedi dolžni povrniti znesek za sorazmerno opravljeno storitev do trenutka prenehanja pogodbe. Prav tako vam povrnemo tisti del vašega plačila, ki presega vrednost storitve, ki smo jo opravili.

Prenehanje odstopne/odpovedne pravice: na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) te pravice po popolni izpolnitvi storitve ne morete več uveljavljati, glede na to, da se je izpolnitev začela na vašo izrecno predhodno zahtevo in ste hkrati s to zahtevo izjavili, da se zavedate, da s popolno izpolnitvijo storitve to pravico izgubite (glej točko 6.1).

6.1.2 Vzorec izjave o odstopu/odpovedi (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.), priloga 2)

(izpolnite in vrnite le v primeru namere o odstopu od pogodbe oziroma njeni odpovedi)

Naslovnik: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-pošta: [email protected]

Podpisani/podpisane izjavljam/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo svojo odstopno/odpovedno pravico glede pogodbe o opravljanju naslednje storitve: ..........................

Datum sklenitve pogodbe: ..........................

Identifikator naročila / registrska številka: ..........................

Ime potrošnika/potrošnikov: ..........................

Naslov potrošnika/potrošnikov: ..........................

Podpis potrošnika/potrošnikov (samo v primeru izjave na papirju): ..........................

Kraj in datum: ..........................

6.2 Vzpostavitev stika

Na spletni strani je v nogi zagotovljena možnost neposrednega stika s stalno službo za pomoč strankam (spletni kontaktni obrazec). Služba za pomoč strankam je dosegljiva vse dni v letu, 24 ur na dan; povprečen odzivni čas znaša 1–15 minut (odvisno od obsega prometa), vsebinski odgovor pa v vsakem primeru posredujemo najpozneje v 24 urah. Po izbiri ustreznega menija za podporo lahko naročnik sporoči tudi, če njegovo naročilo ni prispelo v običajnem času. V takem primeru upravljavec ponovno pošlje vsa prejšnja potrditvena e-poštna sporočila (običajno tri različna sporočila) ter ponovi tudi pošiljanje SMS-obvestila. To funkcijo je pri posameznem naročilu mogoče uporabiti samo enkrat; če potrditve tudi po tem ne prispejo, lahko naročnik za prijavo težave odpre novo zahtevo za podporo.

Stik je načeloma mogoče vzpostaviti s katerega koli veljavnega e-poštnega naslova (ki ga sistem sprejme). Iz razlogov varstva podatkov in varnosti pa lahko obravnavamo izključno tiste zahteve, ki jih je mogoče verodostojno povezati z veljavnim naročilom, evidentiranim v našem sistemu.

Naročnik lahko svoje pravice – vključno s pritožbo, odstopom od pogodbe in zahtevkom za vračilo kupnine – uveljavlja tudi prek pooblaščenega zastopnika. Iz razlogov varstva podatkov in varnosti lahko upravljavec zahtevo, vloženo v imenu druge osebe z e-poštnega naslova, ki se razlikuje od naslova iz naročila, vsebinsko obravnava le, če je tej priloženo pooblastilo, ki ga je podpisal naročnik. Ta zahteva je namenjena izključno varstvu osebnih podatkov naročnika in ne omejuje uveljavljanja njegovih pravic.

Upravljavec lahko – ob neposrednem izpolnjevanju svoje zakonske obveznosti – prosto izbira komunikacijske kanale.
Telefonske službe za stranke ne upravljamo; stik poteka prek kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletnem vmesniku, oziroma prek e-poštnega naslova [email protected]. Izjavo o odstopu/odpovedi, pritožbo in vsako drugo pravno izjavo je mogoče veljavno vložiti po obeh kanalih (gl. točko 6.1.1). Upravljavec na vsako zahtevo najpozneje v 24 urah poda vsebinski pisni odgovor.
S tem upravljavec v celoti izpolnjuje veljavne zakonske predpise – zlasti člen 5(1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dostopnost) in člen 6(1)(c) Direktive 2011/83/EU (kontaktni podatki), v skladu s katerima navedba telefonske številke ni obvezna, če podjetje na drug način zagotavlja hiter in učinkovit stik (zadeva C-649/17).

V določenih obdobjih se lahko na uporabniškem vmesniku pojavi tudi pojavno okno „chat" za hitro vzpostavitev stika; njegova odsotnost ali začasna nedosegljivost pa ne more biti predmet zahtevka, saj gre le za občasno zagotovljen dopolnilni, predvsem informativni kanal, namenjen usmerjanju novih obiskovalcev.

Po uspešni oddaji naročila je treba počakati na njegovo izpolnitev (izvedba storitve običajno traja 1–8 minut), do takrat ni mogoče odpreti zahtevka za podporo v zvezi z istim naročilom (na primer „nisem prejel svojega naročila").
Ker se prejeto naročilo uvrsti v čakalno vrsto za obdelavo in se izpolnitev praviloma zaključi v 1–8 minutah, upravljavec zahteve za spremembo ali preklic, prejete med obdelavo, tehnično ne more več izvesti. Ta tehnična okoliščina ne vpliva na zakonske pravice naročnika iz točke 6.1 in jih ne omejuje: upravljavec prejeto zahtevo v vsakem primeru evidentira, vsebinsko obravnava in o tem naročnika pisno obvesti.

Zahtevo za spremembo je mogoče vložiti že eno minuto po izpolnitvi naročila (pošiljanje SMS-a, e-pošte), ob upoštevanju storitve Comfortia (4.1).

6.3 Obravnava pritožb in komunikacija

Upravljavec vsako prejeto pritožbo in zahtevek za vračilo vsebinsko preuči ter o izidu naročnika pisno in obrazloženo obvesti. Način, ton ali oblika vložitve pritožbe ne vplivajo na vsebinsko obravnavo pritožbe.

Upravljavec si hkrati pridržuje pravico, da v primeru zahtevkov, ki vsebujejo grožnje, nadlegovanje, žalitev časti ali neresnične trditve o dejstvih, komunikacijo omeji na pisni, dokumentirani kanal ter zaradi varstva svojih zakonitih interesov sprejme ukrepe, ki jih omogočajo predpisi. Ta ukrep ne vpliva na vsebinsko preučitev pritožbe in ne omejuje možnosti pravnih sredstev naročnika, zlasti ne pravice, da se obrne na službo za pomoč strankam, izvensodni organ za reševanje potrošniških sporov, organ za varstvo potrošnikov ali sodišče.

Uporabljeni predpisi: ustrezne določbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladna uredba št. 45/2014 (II.26.) ter člen 2:45 Zakona št. V iz leta 2013 (madžarski civilni zakonik) (pravica do časti in dobrega imena).

Če potrošniškega spora ni mogoče rešiti z neposrednim dogovorom z upravljavcem, se naročnik lahko obrne na izvensodni organ za reševanje potrošniških sporov (poravnalni odbor), pristojen glede na njegovo stalno ali začasno prebivališče. Poravnalni odbor, pristojen glede na sedež upravljavca: Budimpeštanski poravnalni odbor (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. nadstropje 310., poštni naslov: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-pošta: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Upravljavec ima v postopku pred poravnalnim odborom obveznost sodelovanja.

6.4 Postopek bančne vračilne bremenitve (chargeback)

V primeru spornega vprašanja, pritožbe ali zaznane napake upravljavec naročniku priporoča, da se najprej obrne na službo za pomoč strankam, saj je veliko večino zadev najhitreje mogoče rešiti z neposrednim dogovorom. To priporočilo ne vpliva na pravico naročnika in je ne omejuje, da se v svoji zadevi neposredno obrne na finančno institucijo, ki je izdala kartico, na poravnalni odbor, na organ za varstvo potrošnikov ali na sodišče.

Če se začne postopek bančne vračilne bremenitve, upravljavec na poziv ponudnika plačilnih storitev odgovori z dokumenti, ki so mu na voljo – zlasti s podatki o naročilu, zabeleženim stanjem potrditvenih polj, označenih ob nakupu, s poslanimi potrditvami in z dokazilom o izpolnitvi – ter v postopku uveljavlja svoje stališče v okviru predpisov. Upravljavec z začetkom postopka vračilne bremenitve v breme naročnika ne povezuje nobene posebne pristojbine, stroška ali sankcije.

Uporabljeni predpisi: določbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o izpodbijanju plačilnih transakcij ter Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Področje odgovornosti upravljavca

O izdaji pravice do uporabe cest (e-vinjeta) odloča izključno pristojni cestninski upravljavec zadevne države na podlagi nacionalnih predpisov, uredb in svojega internega postopkovnika. Upravljavec na to odločitev nima vpliva in ni pogodbena stranka pravnega razmerja, ki nastane med naročnikom in pristojnim cestninskim upravljavcem: v imenu naročnika in s podatki, ki jih je ta navedel, opravi izključno registracijo v uradni cestninski evidenci. Upravljavec ne odgovarja, če pristojni cestninski upravljavec registracijo zavrne, jo obdela z zamudo, začasno ustavi delovanje svojega sistema ali že izdano pravico naknadno spremeni, omeji ali prekliče; v teh zadevah se naročnik lahko obrne neposredno na pristojnega cestninskega upravljavca. Če registracija vozila ne nastane iz razloga na strani cestninskega upravljavca, upravljavec naročniku celoten plačani znesek vrne na prvotno plačilno sredstvo.

Upravljavec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi napačno ali netočno navedenih podatkov s strani naročnika (npr. napačno vpisana registrska številka, napačno označena kategorija vozila itd.), prav tako pa tudi ne, če naročnik ni počakal na prejem potrditev oziroma ni preveril njihove vsebine.
Upravljavec ne odgovarja niti za napake pri dostavi obvestil, če so te nastale zaradi napačnih kontaktnih podatkov, ki jih je navedel naročnik (npr. napačno vpisan e-poštni naslov ali telefonska številka), pod pogojem, da je bila dostava glede na povratno informacijo sistema sicer uspešna.
Če naročene registracije vozila iz objektivnih razlogov ni mogoče izvesti, upravljavec odgovarja izključno za vračilo zneska, ki ga je plačal naročnik, in sicer na izvirno plačilno sredstvo naročnika.

Omejitve odgovornosti iz te točke ne posegajo v odgovornost upravljavca za škodo, povzročeno naklepno ali iz hude malomarnosti, ter za kršitev pogodbe, s katero je bilo poškodovano človeško življenje, telesna celovitost ali zdravje.

Upravljavec se zavezuje, da bo naročila na podlagi navedenih podatkov strokovno in v roku, prikazanem na odštevalniku, vpisal v pristojne uradne evidence ter naročniku poslal podrobno potrditev o izvedbi. Upravljavec bo tehnične napake in nepravilnosti, ki nastanejo v njegovi interesni sferi, brez neupravičenega odlašanja preučil in po potrebi naročniku zagotovil popravo, ponovno izvedbo ali sorazmerno vračilo plačila.

Upravljavec je dolžan obdelavo podatkov izvajati v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu podatkov – zlasti s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) – in v ta namen vzdrževati ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe.
* V primeru madžarske e-vinjete se ta točka ureja skladno s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja; tam upravljavec nastopa kot uradni preprodajalec družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mešane določbe

Upravljavec je upravičen te Splošne pogoje poslovanja enostransko spremeniti. Sprememba začne veljati z objavo na spletni strani in se uporablja izključno za naročila, oddana po njeni uveljavitvi. Za že oddana naročila se v vsakem primeru uporabljajo določbe Splošnih pogojev poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila; sprememba nima retroaktivnega učinka. Vsakokratno veljavno besedilo Splošnih pogojev poslovanja in datum zadnje spremembe sta stalno dostopna na spletni strani, prejšnje različice pa upravljavec hrani in jih na zahtevo naročnika da na voljo.

Jezik pogodbe med naročnikom in upravljavcem je jezik, izbran med oddajo naročila. Upravljavec sklenjeno pogodbo – skupaj s podatki o naročilu, zabeleženim stanjem označenih potrditvenih polj in poslanimi potrditvami – evidentira in hrani; ti podatki so na zahtevo naročnika na voljo v obdobju, določenem v točki 3.3.

Če bi se katera koli določba tega dokumenta izkazala za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalih delov Splošnih pogojev poslovanja. V takem primeru je treba sporno določbo nadomestiti z določbo, ki je najbližja prvotnemu namenu pogodbenih strank in veljavni zakonodaji, oziroma jo v skladu s tem razlagati.

Če upravljavec ne uveljavi katere koli pravice ali upravičenja, to ne pomeni odpovedi tej pravici. Odpoved upravljavca kateri koli pravici je veljavna izključno, če o tem poda izrecno pisno izjavo.
Dejstvo, da upravljavec v posameznem primeru ne uveljavi strogo določenega pogodbenega določila, ne pomeni, da se v prihodnje odpoveduje njegovi uporabi.

Uporaba platforme in naročilo storitve s strani naročnika predpostavljata poznavanje in sprejemanje možnosti, delovanja, tehničnih omejitev in tveganj spletnega nakupovanja, prav tako pa tudi, da naročnik pri delovanju platforme ni zaznal napake, da je pri prikazu podatkov videl in razumel vse potrebne podatke ter da je informativna besedila potrditvenih polj, ki jih je treba označiti pri obveznih elementih nakupa, razumel in sprejel.

Splošni pogoji poslovanja so na voljo tudi kot večjezična informacija, deloma z uporabo prevoda z umetno inteligenco. Pri vprašanjih razlage med upravljavcem in naročnikom je merodajna madžarska različica. To ne vpliva na pravico potrošnika, da se sklicuje na informacije, prejete v jeziku sklenitve pogodbe, in ga ne prikrajša za varstvo, ki ga zagotavljajo obvezni predpisi o varstvu potrošnikov države članice njegovega običajnega prebivališča (člen 6 Uredbe (ES) št. 593/2008 – Rim I).

7.3 Veljavni predpisi

Za to pogodbo in storitev veljajo veljavni predpisi Evropske unije in – v primeru izpolnitve na Madžarskem – Madžarske. Merodajni so zlasti naslednji pravni viri, ki tvorijo podlago Splošnih pogojev poslovanja:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov

  • Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti glede obveznosti obveščanja iz člena 5)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti glede zahtev po močni avtentikaciji strank in varnem plačilu)

  • Direktiva 2006/112/ES – o skupnem sistemu davka na dodano vrednost (direktiva o DDV)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – splošna uredba o varstvu podatkov (temeljna načela obdelave osebnih podatkov in varnostne zahteve)

  • Zakon št. V iz leta 2013 (Ptk.) – Civilni zakonik (splošna pravila o pogodbah in odškodninski odgovornosti)

  • Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajanja potrošnikov in agresivnih praks)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pred spravnim organom)

  • Vladna uredba št. 45/2014 (II.26.) – o podrobnih pravilih glede pogodb med potrošnikom in podjetjem (madžarski prenos Direktive 2011/83/EU), zlasti 11. §, 15. § (2), 18. §, 19. §, 20. § in 29. § (1) točka a)

  • Uredba (ES) št. 593/2008 (Rim I) – o pravu, ki se uporablja za pogodbena obligacijska razmerja (zlasti glede potrošniških pogodb iz člena 6)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnih storitvah, s katero upravljavec – kot ponudnik storitev informacijske družbe – usklajuje svoje delovanje, čeprav platforma v smislu DSA ne šteje za posredniško spletno platformo.

Uveljavljanje pravic, obravnava pritožb: Naročnik lahko svojo pritožbo naslovi na službo za pomoč strankam upravljavca (točka 6.2). Če potrošniški spor kljub usklajevanju ni rešen, se lahko naročnik obrne na spravni organ, pristojen glede na njegovo prebivališče (alternativno reševanje sporov), ali sproži sodni postopek.

Posodobljeno: 12. 8. 2026