Splošni Pogodbeni Pogoji

Kazalo

1.1 Uvod
1.2 Pravna podlaga pogodbe
1.3 Podatki o podjetju
1.4 Storitve platforme
2.1 Vsebina storitve registracije
2.2 Naročilo storitve
2.3 Cena storitve in plačilo
2.4 Storitve in kraj izpolnitve
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Oporekanje naročilu, pritožbe
6.1 Pravica do odstopa
6.2 Kontakt
6.3 Obravnava pritožb in komunikacija
6.4 Postopek bančnega storniranja (chargeback)
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Razne določbe
7.3 Veljavna zakonodaja

1.1 Uvod

Veljavnost teh Splošnih pogojev poslovanja se razteza na vsa imena domen (URL naslove), ki zagotavljajo uradni dostop do spletnega mesta (neodvisnega mednarodnega portala za registracijo), vključno z mobilnimi aplikacijami, povezanimi s sistemom, poddomenami ter povezanimi omrežnimi storitvami in vmesniki.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta (o pravicah potrošnikov) in Direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju) ter s tem povezana nacionalna zakonodaja.

1.2 Pravna podlaga pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) se je dolžan seznaniti s tem dokumentom in ga vzeti na znanje v primeru naročila storitve registracije vozila na tem portalu.
Dokončanje naročila s plačilom se šteje za sprejetje teh Splošnih pogojev poslovanja (SPP).

Med glavnimi koraki nakupa se bo naročnik srečal s potrditvenimi polji (checkbox-i), ki jedrnato vsebujejo najpomembnejše informacije in omogočajo neposreden klik do tega dokumenta ter drugih zakonsko predpisanih obvestil.
Označitev teh polj je predpogoj za dokončanje naročila, zato njihova aktivna izbira s strani naročnika predstavlja izrecno pravno izjavo o sprejetju. Sprejetje s strani naročnika – v smislu 1. in 4. odstavka 6. člena Direktive 2011/83/EU – ima pravni učinek tudi v primeru, če je upravljavec pogoje naredil enostavno dostopne in je bilo sprejetje izrecno.

Ta pravna izjava vključuje tudi izjavo naročnika, da se zaveda: sklenitev pogodbe prinaša obveznost plačila, in – v kolikor se izvajanje storitve začne takoj po sklenitvi pogodbe – po popolni izpolnitvi storitve izgubi pravico do odstopa (glej točko 6.1).

Vsebina pogodbe je določena z zavezujočo zakonodajo in tem dokumentom skupaj. SPP določajo pravice in obveznosti strank, pogoje za sklenitev in izpolnitev pogodbe, pravila plačila, določbe o odgovornosti ter pravila o odstopu od pogodbe in pravnih sredstvih.

1.3 Podatki o podjetju

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna številka: 24892955-2-13 Matična številka: 13 09 186967
    Identifikacijska številka vladnih dokumentov in uradnih storitev: 5-6127000034822/A

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik storitev, zastopnik, posrednik).

* Prodaja madžarske avtocestne vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje podjetja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz povezave do vladne strani

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem zagotavlja neodvisno, mednarodno storitev registracije vozil, ki omogoča enotno registracijo cestnin za več držav na enem vmesniku.
Cilj storitve je uporabnikom na večjezičnem vmesniku z uporabo različnih načinov plačila in stalno dostopno podporo strankam zagotoviti hitro, varno in priročno registracijo.

Izraz "avtocestna vinjeta" (autópálya-matrica) je v vsakdanji rabi splošno razširjen; vendar se storitev, ki jo ponuja platforma, dejansko nanaša na spletno registracijo pravice do uporabe cest in ne na zagotavljanje fizične avtocestne vinjete.
Med nakupom in na različnih mestih portala, še posebej pri obveznih potrditvenih poljih in v povzetku naročila, sistem jasno navaja, da je predmet naročila storitev registracije vozila.

Sistem ima lahko za nekatere države status uradnega partnerja, o čemer se med nakupom na vmesniku prikaže jasna informacija.
Če takšna oznaka v določenem segmentu ni vidna, upravljavec za to državo deluje kot samostojen, neodvisen ponudnik storitev registracije na podlagi pooblastila s posredovanimi podatki o vozilu, tako da te podatke vnese v uradni sistem organov.
Upravljavec ne preverja razmerja med osebo, ki oddaja naročilo, in navedenim vozilom; naročilo za registracijo vozila lahko sproži kdorkoli, ne glede na svoj odnos do vozila.

Upravljavec na vseh vmesnikih poudarja svoj neodvisen status in se izrecno izogiba poimenovanjem, simbolom, elementom blagovne znamke ali oblikovnim rešitvam, ki bi namigovali na uradni državni portal za avtocestne vinjete ali partnerstvo.
Na podlagi povratnih informacij kupcev nenehno izboljšuje svojo komunikacijo, da bi se izognil morebitnim jezikovnim nesporazumom zaradi strojnega prevajanja in jasno opredelil status ter naravo storitve.

2.1 Vsebina storitve registracije

Storitev registracije vozil na platformi je sestavljena iz dveh neločljivih elementov: (a) administracije registracije vozila in (b) uradnega vpisa pravice do uporabe cest s strani pristojnega organa.
Upravljavec zaračunava pristojbino za registracijo vozila, ki je ločena od uradne pristojbine organa, vendar se med postopkom nakupa obe postavki prikažeta kot enoten bruto znesek (vključno z davki),
v skladu s 1. odstavkom 6. člena Direktive 2011/83/EU in 1. ter 2. odstavkom 11. člena vladne uredbe 45/2014. (II.26.), kot privzet prikaz storitve in končni znesek za plačilo.

Neločljivi deli storitve registracije vozila (poleg uradnega vpisa pravice do uporabe cest) so naslednji:

  • SMS obvestilo o uspešni registraciji

  • Neprekinjena podpora strankam 24/7

  • Storitev garancije zamenjave Comfortia (glej točko 4.1)

  • Storitev za obravnavo glob Auxil (glej točko 4.2)

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2011/83/EU, člen 6(1).
* V primeru madžarske avtocestne vinjete se storitev ravna po točki 4.1.1 SPP, zato se ta točka ne uporablja.

2.2 Naročilo storitve

Pri naročanju je naročnik dolžan posredovati vse podatke, ki jih zahteva ustrezni cestninski sistem. Ti običajno vključujejo kategorijo vozila, oznako države (predpono registrske tablice), samo registrsko tablico, načrtovani datum začetka in trajanje uporabe cest, območje (državo ali regijo), ki naj ga pokriva avtocestna vinjeta, ter kontaktne podatke naročnika (e-poštni naslov, telefonska številka). Nekatere države lahko zahtevajo dodatne podatke (npr. številko šasije, številko potnega lista, ime); te dodatne zahteve po podatkih ne temeljijo na odločitvi upravljavca, temveč so predpisi uradnega cestninskega sistema določene države.
Podrobnosti o obdelavi podatkov so opisane v Informacijah o varstvu osebnih podatkov (dostopno prek različnih povezav glede na jezik - v nogi spletne strani).

2.3 Cena storitve in plačilo

Zbirno okno, ki se prikaže na blagajni, vsebuje pregled podatkov, vnesenih med naročilom, ter celotno pristojbino za registracijo vozila za dano transakcijo (ki vključuje tudi uradno pristojbino za pravico do uporabe cest). Tako se na vmesniku prikaže enoten bruto znesek. Ta znesek vključuje vse nastale stroške in davke; naročnik ne bo imel nobenih dodatnih stroškov niti v nadaljnjih korakih postopka plačila niti po njem. Transakcija ne vključuje nobenih avtomatskih ali obnovljivih naročnin in v prihodnosti ne bo nobenih skritih obremenitev.

V zadnjem koraku se prikaže stran za bančno plačilo, kjer sta ponovno prikazana končni znesek za plačilo in valuta. To zagotavlja, da je naročnik pred dokončanjem plačila še enkrat obveščen o celotnem znesku za plačilo in valuti v potrditvene namene.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskega parlamenta in Sveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (o pravicah potrošnikov), nacionalni prenos Direktive EU (2005/29/ES).

2.4 Storitve in kraj izpolnitve

a) V primeru pravic do uporabe cest, ki veljajo v državah članicah Evropske unije, Ponudnik storitev deluje kot zastopnik v korist nacionalnih ponudnikov cestnin in posreduje storitev za posredovane podatke o vozilu.
V zvezi s tem se pri opravljanju spletnih administrativnih in komfortnih storitev, ki jih zagotavlja Ponudnik storitev, uporabi stopnja davka na dodano vrednost države, kjer se avtocesta nahaja.

b) V primeru pravic do uporabe cest, ki veljajo v državah izven Evropske unije – v Belorusiji, Moldaviji in Švici – se izpolnitev opredeli kot izpolnitev v tretji državi.
V teh primerih spletnih administrativnih in komfortnih storitev se uporabi stopnja davka na dodano vrednost glede na sedež ponudnika storitev.

c) Davčne stopnje, ki veljajo za storitev:
Belorusija – 27% DDV (madžarska stopnja DDV glede na sedež ponudnika storitev), Moldavija – 27% DDV (madžarska stopnja DDV glede na sedež ponudnika storitev), Švica – 27% DDV (madžarska stopnja DDV glede na sedež ponudnika storitev),
Avstrija – 20%, Češka – 21%, Romunija – 21%, Slovenija – 22%, Bolgarija – 20%, Litva – 21%, Slovaška – 23%.

Uporabljena zakonodaja:
– Izvedbena uredba (EU) št. 282/2011 točka (j) drugega odstavka člena 31a
– Direktiva Sveta 2006/112/ES člen 47

Sprejetje storitve registracije se izvede z označitvijo obveznih potrditvenih polj ("checkbox-ov"), ki se prikažejo na vmesniku blagajne.

Ponudnik storitev po naročilu in v imenu naročnika kot zastopnik posreduje pri pridobitvi pravice do uporabe cest v korist naslednjih izdajateljev:

Avstrija – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Dunaj, 1030
Češka – Državni sklad prometne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalna družba za upravljanje cestne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38., Bukarešta (Sektor 1), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovaška – Slovaška uprava za ceste (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija za cestno infrastrukturo – Nacionalna uprava za cestnine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86., Sofija, 1618
Švica – Zvezni urad za carino in varovanje meja (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Državna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovska direkcija za ceste), Ulica Kauno 22-202, Vilna, 03212
Belorusija – Glavna uprava Belavtodor, Zagorodnyjev per., 58A, Minsk, 220073

* Prodaja madžarske avtocestne vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje podjetja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec nemudoma začne z obdelavo naročila v sistemu ustrezne ciljne države. Hkrati naročnik na vmesniku vidi okno z odštevanjem, ki prikazuje predviden čas obdelave, in na naveden e-poštni naslov prejme samodejno e-poštno obvestilo s primarno potrditvijo naročila.

Ta potrditev jasno nakazuje, da se je izvedba storitve – tj. registracija vozila – začela, hkrati pa tudi to, da do prihoda naslednje (končne) potrditve storitev še ni zaključena in je pravica do uporabe cest še v postopku urejanja.
Običajen čas izvedbe je 1–8 minut (največ ~16 minut); v izjemnih okoliščinah (npr. preobremenjen zunanji sistem) lahko traja dlje.

Če storitve ni mogoče izvesti v času čakanja in bi to za naročnika povzročilo razumno nesprejemljivo zamudo (npr. znatno dodatno čakanje na cesti zaradi napake v zunanjem cestninskem sistemu), upravljavec naročilo samodejno stornira. V takšnem primeru naročnik prejme obvestilo o odpovedi prek e-pošte in SMS-a; finančna transakcija se povrne (z odobritvijo celotnega zneska, ki ga je naročnik plačal), izdan dokument pa prejme oznako stornacije. Sistem hkrati začasno prepreči ponovni nakup pod istimi pogoji, da bi preprečil podvojena naročila zaradi ponavljajočih se poskusov.

Ko je uspešna registracija vozila v cestninskem sistemu ciljne države končana, naročnik nemudoma prejme končno e-poštno potrditev, ki potrjuje izvedbo storitve. Ta vsebuje podrobne podatke o naročilu in, v ločenem e-poštnem sporočilu, povezavo do dostopa (prenosa) finančnega dokumenta (računa ali potrdila).

Pogodba velja za izpolnjeno v trenutku, ko upravljavec v celoti izvede registracijo vozila, ki jo je zahteval naročnik – to pomeni, da vnese in potrdi potrebne podatke o vozilu v uradnem elektronskem registru pristojnega organa za upravljanje cest, pridobi pravico do uporabe cest in o tem pošlje potrdilo naročniku. Takrat upravljavec naročnika obvesti tudi prek SMS-a na navedeno telefonsko številko, s čimer preprečuje nesporazume zaradi napak pri dostavi e-pošte in zagotavlja večkanalno obveščanje, ki izhaja iz narave storitve.

Cestninski predpisi nekaterih držav ne dovoljujejo t.i. "dokupa" (prekrivanja), niti v primeru delnega prekrivanja. To pomeni, da če Naročnik kupi cestnino za obdobje, ki je že delno krito ali se prekriva z že veljavno pravico, sistem ne dovoli podaljšanja ali dopolnitve prejšnje cestnine. V takem primeru se veljavnost kupljene cestnine samodejno začne po izteku prejšnjega dovoljenja, natančno za tisto trajanje, ki je bilo določeno in plačano v Naročilu.

Pomembno je poudariti, da v tem primeru – ob upoštevanju lokalne zakonodaje in omejitev uradnega sistema za upravljanje cestnin posamezne države – vračilo kupnine ni mogoče.
Z oddajo Naročila Naročnik izrecno priznava in sprejema, da je morebitni časovni zamik, ki izhaja iz zgornjih okoliščin, izven področja odgovornosti Upravljavca in ne predstavlja podlage za zahtevek za vračilo kupnine.

3.2 Finančni dokument

Istočasno z izvedbo naročila – v ločenem e-poštnem sporočilu – se naročniku pošlje povezava do finančnega dokumenta (računa ali potrdila). Če naročnik med nakupom ni označil polja "Želim račun" in ni navedel podatkov za izdajo računa, sistem samodejno izda potrdilo (blagajniški prejemek).

Uporabljena zakonodaja: Člen 226 Direktive EU o DDV (2006/112/ES), ter 1. odstavek 166. člena in členi 169–171 madžarskega Zakona o DDV (Zakon CXXVII iz leta 2007).

Naročnik lahko na prejetem finančnem dokumentu (lahko se razlikuje po državah) vidi podrobno razčlenitev stroškov transakcije (neto znesek, preneseni davek itd.), kar ni v nasprotju z dejstvom, da je bil ob nakupu o cenah obveščen v obliki skupnega bruto zneska (točka 2.3).
Upravljavec je zaradi svojih davčnih obveznosti dolžan na izdanem računu navesti davčno osnovo transakcije, uporabljeno davčno stopnjo ter znesek prenesenega davka.
Naročnik z aktivno označitvijo obveznega potrditvenega polja med nakupom izjavlja, da se je seznanil z natančno vsebino nakupa (zlasti s storitvijo registracije vozila in njenim končnim zneskom za plačilo) in je tako pred sklenitvijo pogodbe prejel popolne informacije o storitvi.

Ponudnik storitev ne more izdati računa za namene vračila davka. Naročnik pri izpolnjevanju podatkov za izdajo računa na blagajni izjavlja, da storitev uporablja kot končni potrošnik.

Kakršen koli popravni ali storno račun (dokument, ki velja kot račun), ki ga izda Ponudnik storitev (na zahtevo naročnika ali iz tehničnih razlogov), spremeni ali razveljavi podatke zadevnega izvirnega računa v skladu s 170. členom Zakona o DDV.
Naročnik jemlje na znanje, da je dolžan v svojem računovodstvu beležiti stanje glede na zadnji veljaven dokument.

Uporabljena zakonodaja: Zakon CXXVII iz leta 2007 o davku na dodano vrednost (Zakon o DDV), zlasti določbe 1. odstavka 166. člena in členov 169–171, ter členi 369a–369k Direktive 2006/112/ES.
* V primeru nakupa madžarske avtocestne vinjete se ta pogoj ne uporablja.

3.3 Dostop do računa in potrdila

Po uspešnem nakupu (običajno v nekaj minutah) sistem po e-pošti pošlje povezavo za prenos računa/potrdila. Pred prenosom sistem od naročnika zahteva varnostno preverjanje proti robotom (CAPTCHA) in potrditev e-pošte.
Finančni dokument je prek poslane povezave dostopen 365 dni od nakupa.

Uporabljena zakonodaja: Točka (f) 1. odstavka 5. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (Splošna uredba o varstvu podatkov - GDPR), načelo celovitosti in zaupnosti podatkov.

4.1 Comfortia

Dodatna storitev Comfortia zagotavlja elemente z dodano vrednostjo, ki presegajo storitve registracije, do katerih je naročnik upravičen kot sledi:

  • Popravek tipkarske napake na registrski tablici: Brezplačna sprememba naključno napačno vpisane registrske tablice (enkrat), v primeru pravice do uporabe cest, ki velja takoj ali v prihodnosti.

  • Zamenjava oznake države: Sprememba napačno vnesene oznake države (enkrat), v primeru pravice, ki stopi v veljavo takoj ali kasneje.

  • Sprememba kategorije vozila: Zamenjava napačno izbrane kategorije vozila (enkrat) pri takojšnji ali kasnejši veljavnosti – tudi če bi nova kategorija zahtevala višjo pristojbino (razliko v ceni krije upravljavec).

  • Sprememba ciljne države: Sprememba napačno izbrane ciljne države (enkrat) pri pravici, ki se začne takoj ali kasneje – tudi če takšna sprememba v običajnem postopku ni mogoča zaradi različnih sistemov med državami.

  • Sprememba začetnega datuma veljavnosti: Sprememba napačno določenega začetnega datuma (enkrat) pri pravici, ki se začne takoj ali kasneje.

  • Zaščita pred delnimi tipkarskimi napakami: Samodejno in po potrebi ročno preverjanje vnesenih podatkov v sistemu glede očitnih tipkarskih napak.

  • Možnost odpovedi (storno): Zahtevek za vračilo pristojbine za pravico do uporabe cest (celotno vračilo), ki začne veljati v prihodnosti, najkasneje 24 ur pred začetkom njene veljavnosti. * (Izvzeta je letna avtocestna vinjeta, glej spodaj.)

* 24-urni rok ni omejitev zakonske pravice do odstopa, ampak možnost vračila, ki jo prostovoljno zagotavlja upravljavec in jo je mogoče izkoristiti pred začetkom storitve ter velja za celotno storitev ne glede na lastne pogoje prvotnega izdajatelja avtocestne vinjete.
V primeru letne avtocestne vinjete odpoved ni mogoča, mogoče pa je zahtevati zamenjavo!

Sistem zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami zagotavlja, da če naročnik pri vnosu podatkov naredi očitno napako, jo sistem najprej samodejno filtrira, nato pa se po potrebi izvede ročno posredovanje na drugi ravni. V takem primeru ima administrator upravljavca pravico zahtevati pojasnilo (popravljene podatke) od naročnika, ali pa – če je tipkarska napaka jasno prepoznavna in popravljiva – izvede potrebno spremembo tudi brez sodelovanja naročnika. Ta element storitve pripomore k zakonitemu izogibanju globam (npr. da registracija ne bi postala neveljavna zaradi tipkarske napake).

Za eno naročilo je mogoče uveljaviti največ dva različna zahtevka za popravek Comfortia, in sicer samo enkrat (na transakcijo). Aktivacija zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami se ne všteva v omejitev zahtevkov za popravek.

Vse dodatne stroške, ki nastanejo v okviru storitve Comfortia (npr. morebitna človeška administracija, registracija novega vozila in njegova cestnina, doplačilo za prehod v višjo kategorijo, ponovni bančni stroški, SMS, izgube pri menjavi valut), v celoti krije upravljavec.
Zahtevki Comfortia, oddani prek sistema prijav za podporo, so običajno obdelani in izvedeni v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je garancija, ki jo prostovoljno zagotavlja upravljavec in ne vpliva na pravice potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi zakona, ter jih ne omejuje (npr. odškodninski zahtevki v primeru napake pri izvedbi).
* V primeru madžarske avtocestne vinjete se storitev ravna po točki 4.1.1 SPP, zato se ta točka ne uporablja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna storitev z dodano vrednostjo)

Pri nakupu madžarske avtocestne vinjete se lahko cestnina (e-vinjeta) pri Ponudniku storitev kupi izključno kot del paketa Optimum. Paket Optimum je dodatni paket storitev, ki ga Ponudnik storitev ponuja Naročniku poleg osnovne storitve NMFR in ki se obravnava kot ekskluzivna storitev z dodano vrednostjo v skladu s točko 3.2.1 Poslovnika za preprodajalce (VÜSZ) podjetja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Če Naročnik ne želi koristiti paketa Optimum, lahko naročilo kadarkoli brez pravnih posledic prekine in nadaljuje z nakupom prek povezave, navedene pri osnovnih informacijah (na centralni prodajni strani podjetja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), brez paketa Optimum.
Ponudnik storitev na to možnost jasno opozori na začetku nakupnega procesa in zagotovi neposredno povezavo za preusmeritev na centralni vmesnik Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena paketa Optimum se razlikuje glede na vrsto izbrane e-vinjete (dnevna, tedenska, mesečna, letna) in kategorijo vozila; točen znesek je prikazan v koraku blagajne v nakupnem procesu, pred dokončanjem plačila, ločeno od cene e-vinjete.
Ta razčlenitev je ločeno prikazana tudi na potrdilu ali računu, izdanem Naročniku. Cena paketa Optimum se spreminja izključno na podlagi vrste vozila ter izbranega obdobja in območja.
Cena Optimum paketa, s katero se je Naročnik seznanil, bo ob njegovih kasnejših nakupih pod istimi pogoji (ista vrsta e-vinjete in kategorija vozila) prikazana v enakem znesku.

Paket Optimum vključuje naslednje elemente storitve:

a) Popravek tipkarske napake: Naročnik ima pravico, da v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izvedbi naročila, enkrat in za eno naročilo, brezplačno zahteva spremembo registrske tablice, navedene v naročilu, če je pri navedeni registrski tablici prišlo do tipkarske napake ali druge pomote, ki jo je mogoče pripisati Naročniku.
V primeru tipkarske napake si ponudnik storitev pridržuje pravico zavrniti zamenjavo, če obseg tipkarske napake zadeva več kot 3 znake, kar ustvarja vtis registrske tablice drugega vozila.

b) Sprememba ciljne države: Naročnik ima pravico, da v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izvedbi naročila, enkrat in za eno naročilo, brezplačno zahteva spremembo ciljne države (območja veljavnosti), navedene v naročilu.

c) Odpoved in vračilo polne cene: Naročnik je upravičen do odpovedi naročila in zahtevka za vračilo celotnega plačanega zneska (skupnega končnega zneska pristojbine za e-vinjeto in pristojbine za paket Optimum) pod pogojem, da Ponudniku storitev pisno predloži zahtevek za odpoved vsaj 24 (štiriindvajset) ur pred začetkom veljavnosti e-vinjete.
Te pravice do vračila ni mogoče uveljavljati v primeru izdelka letne avtocestne vinjete zaradi njegove posebne narave in pogojev prodaje.

d) SMS obvestilo: Ponudnik storitev na telefonsko številko, ki jo je navedel Naročnik, pošlje samodejno SMS sporočilo o pomembnih dogodkih v zvezi z naročilom, še posebej o uspešnem naročilu, bližajočem se izteku e-vinjete ter prenehanju veljavnosti, z namenom prometne varnosti in obveščenosti Naročnika.

Uporaba paketa Optimum je svobodna odločitev Naročnika. Storitve, vključene v paket Optimum, imajo samostojno gospodarsko vrednost, presegajo vsebino osnovne storitve NMFR in so Naročniku pri Ponudniku storitev na voljo izključno kot del paketa Optimum.
Če Naročnik ne želi izkoristiti paketa Optimum, Ponudnik storitev zagotavlja dostop do osnovne storitve NMFR prek drugega preprodajalca z neposredno povezavo, nameščeno v prvem koraku nakupnega procesa na osrednjem prodajnem vmesniku Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ponudnik storitev med nakupom ne zaračunava pristojbine za udobje (convenience fee).

4.2 Auxil

Auxil je dodatna storitev, ki kot del tukaj naročene storitve registracije vozila zagotavlja pravno pomoč v primerih, ko je naročnik kaznovan iz razloga, ki je neposredno povezan s tukaj naročeno storitvijo.
Tipični razlogi so lahko:

  • Naknadni nakup: Pravica do uporabe cest ni bila kupljena pred vstopom na cestninski odsek (ali je bila kupljena po izteku tolerančnega roka), zaradi česar je bila izrečena globa.

  • Napačno vpisani podatki: Globa, izrečena zaradi tipkarskih napak ali napačno navedenih podatkov o vozilu (npr. tipkarska napaka v registrski tablici ali oznaki države) med naročilom.

  • Napačno navedena kategorija vozila: Cestnina ni bila plačana v ustrezni kategoriji, ki velja za vozilo, zaradi česar je bila izrečena globa.

  • Napačno izbrana ciljna država: Registracija avtocestne vinjete je bila izvedena za napačno ciljno državo.

  • Napačna oznaka države: Navedba napačne oznake države ob nakupu, zaradi česar so pristojni organi kaznovali vozilo ali njegovega lastnika.

V teh primerih se ima naročnik pravico kadar koli v 180 dneh od naročila obrniti na upravljavca z dokumenti o globi.
Naročnik je v tem primeru dolžan predložiti uradno obvestilo o globi/položnico in vse ustrezne dokumente; nato lahko zahteva aktivno pravno sodelovanje upravljavca.
V takem primeru upravljavec – po potrebi z vključitvijo zunanjih pravnih partnerjev – deluje kot pooblaščeni zastopnik pred pristojnim organom: lahko vloži pravno sredstvo (pritožbo), zahteva odlog plačila ali plačilo na obroke, oz. iz razlogov pravičnosti prosi za zmanjšanje zneska globe.

V nekaterih posameznih, utemeljenih primerih lahko upravljavec naročniku celo povrne znesek globe (do omejitve 300 EUR) – tudi če je globa nastala izključno po krivdi naročnika. Takšna kompenzacija se lahko izvede samo, če upravljavec po preučitvi vseh okoliščin primera presodi, da je zamuda ali napaka v storitvi, ponujeni naročniku, prav tako pripomogla k globi, ali če to upravičujejo drugi razlogi pravičnosti. Takšna ugodna presoja ni avtomatična, zanjo ni podane nobene posebne obljube, vsak primer obravnavamo posamično.

Uporaba storitve Auxil ne vpliva na pravice potrošnika do pravnih sredstev po splošni zakonodaji. Pomoč, ki jo ponuja Auxil, je prostovoljna obveznost upravljavca, s katero pomaga naročniku v postopku pred organi, vendar ne zagotavlja odpisa ali zmanjšanja globe.
Auxil ne velja za primere, ko naročnik zapelje na cestne odseke, za katere njegovo naročilo ni in ni moglo biti veljavno (na primer odseki z dodatno cestnino, plačljivi odseki mostov ali predorov).
* V primeru madžarske avtocestne vinjete se storitev ravna po točki 4.1.1 SPP, zato se ta točka ne uporablja.

5.1 Odgovornost naročnika

Uspešna izvedba plačilne transakcije sama po sebi ne pomeni, da je pravica do uporabe cest začela veljati – veljavnost avtocestne vinjete nastopi izključno takrat, ko prispejo vse potrebne potrditve s strani sistema in ko naročnik preveri podatke na njih (podatki o vozilu, osebni podatki, datum, država itd.) ter ugotovi, da so pravilni. Dokumenti, ki dokazujejo plačilo (potrdilo, račun, ID transakcije), sami po sebi ne dajejo pravice do uporabe cest.

V primeru globe ali drugega odškodninskega zahtevka je osnova za uveljavljanje zahtevka lahko samo dejansko veljavna pravica do uporabe cest (oziroma njena odsotnost). Vstop na cestninski odsek je dovoljen samo, če ima naročnik na voljo dokazilo o potrebnem elektronskem dovoljenju in je to veljavno, ter če se njegovi podatki ujemajo s tistimi, ki so bili navedeni ob nakupu.

Upravljavec vsako naročilo izvede na podlagi podatkov, ki jih posreduje naročnik, in ni dolžan preverjati, ali je naročnik za to vozilo za isto - ali prekrivajoče se - obdobje že imel veljavno dovoljenje, ali če so navedena kategorija vozila, oznaka države in registrska tablica pravilni.
Kljub temu sistem med vnosom podatkov v mnogih primerih izvede tehnično sintaktično preverjanje formata registrske tablice in, če obstaja sum, da se je naročnik pri registrski tablici zmotil ali zamenjal oznako "lastna država" in "ciljna država", prikaže opozorilo – ter s tem pomaga pri pravilnem vnosu podatkov.

Naročnik prevzema polno odgovornost za točnost podatkov, ki jih posreduje, in se strinja, da upravljavec ne odgovarja za napake, ki bi iz tega izhajale (npr. globa zaradi napačno navedene kategorije, neveljavnost zaradi tipkarske napake pri registrski tablici, napačna oznaka države, napačna ciljna država).

Naročnik ni upravičen zahtevati vračila denarja od upravljavca z utemeljitvijo, da je za dano vozilo v danem obdobju (delno ali s prekrivanjem) že imel veljavno pravico do uporabe cest, ali da bi bila storitev drugje (npr. pri drugem preprodajalcu ali neposredno na državnem portalu) na voljo po ugodnejši ceni.

Preverjanje veljavnosti je v vsakem primeru odgovornost naročnika. Naročnik je odgovoren tudi za to, da počaka na izvedbo storitve in se na cestninski odsek odpravi le z veljavnim dovoljenjem.

Naročnik je odgovoren za sprejetje izvedbe naročene storitve – na podlagi zgornjih obvestil –, če je bila ta izvedena v skladu z navedenimi podatki. Če se naročnik v primeru negotovosti ne prepriča o veljavnosti in isto naročilo večkrat ponovi, vsa pa so izvedena, pristojbine za podvojene nakupe ni mogoče zahtevati nazaj, razen če je podvojitev dokazljivo posledica tehnične napake sistema ali če zakon določa drugače.

V primeru večkratnih, neupravičeno ponovljenih nakupov se lahko upravljavec iz razlogov pravičnosti odloči, da vrne zneske za podvojene postavke, vendar k temu ni zavezan. Če naročnik pred iztekom zaščitnega limita, ki ga določa sistem (glej točko 3.1), brez posveta ponovi naročilo in se le-to izvede, škodo, ki izhaja iz večkratnega nakupa, nosi naročnik.

V primeru romunske avtocestne vinjete (rovinieta, cestnina) popravka številke šasije z napako v tipkanju ni mogoče izvesti na samem mestu (lokalno); stranka mora to urediti s predložitvijo dokumentov in prošnje pri romunskem cestninskem organu.
Za preprečevanje tipkarskih napak pri rovinieti zagotavljamo ločeno opozorilno okno za potrditev številke šasije, tako kot to v drugih primerih storimo za potrditev registrske tablice.

5.2 Oporekanje naročilu, pritožbe

Med postopkom nakupa se naročnik v skladu z Direktivo 2011/83/EU sreča z elementi, ki zahtevajo aktivno potrditev (checkbox-i), katerih sprejetje je predpogoj za zaključek naročila. Namen teh elementov je zagotoviti, da naročnik pred sklenitvijo pogodbe seznani in izrecno sprejme SPP, Informacije o varstvu osebnih podatkov in druge obvezne izjave. Na vmesniku Blagajne in na strani za bančno plačilo je končni znesek za plačilo – v obliki enotnega zneska z vključenim davkom – jasno prikazan vsaj dvakrat (skupaj z navedbo valute). Na računu/potrdilu so zaradi davčnih predpisov postavke lahko razčlenjene, vendar to ne vpliva na veljavnost končnega zneska, sporočenega v celoti ob nakupu.

Naročnik po končanem nakupu na splošno ni upravičen oporekati znesku transakcije ali višini zaračunane pristojbine, če ju je pred plačilom jasno videl in odobril. Prav tako ni mogoče zahtevati delnega ali celotnega vračila kupnine na podlagi tega, da je bila storitev drugje na voljo brezplačno ali ceneje, ali da naročnik ni prebral pogojev, je napačno razumel ceno ali valuto, ali da storitve - iz kateregakoli razloga - ne potrebuje več.

Odgovornost naročnika je, da počaka na izvedbo storitve in se šele nato – z veljavnim dovoljenjem – odpravi na cestninski odsek. Upoštevati je treba tudi pravila, ki veljajo za posebne, dodatno plačljive odseke v posameznih državah (npr. mostovi, predori); upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi neupoštevanja le-teh. Informacije o takšnih odsekih z dodatno cestnino upravljavec v mnogih primerih pošlje skupaj z ustreznim naročilom, vendar mora naročnik imeti v mislih predvsem lokalna pravila. Če med vožnjo naleti na
znake, talne označbe, zapornice, portale ali plačilne terminale, ki kažejo, da je treba plačati posebno pristojbino (kar pomeni, da nacionalna ali regionalna avtocestna vinjeta na tistem odseku ne velja), ga lahko uporabi le na lastno odgovornost in upravljavca ne more obravnavati kot odgovornega za njihovo neupoštevanje.

6.1 Pravica do odstopa

Zakonska pravica do odstopa: V smislu Direktive 2011/83/EU in vladne uredbe 45/2014. (II.26.) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico do odstopa v roku 14 dni. Vendar, če se je naročnik med nakupom izrecno strinjal s takojšnjim začetkom storitve – z označitvijo ustreznega potrditvenega polja – in vzel na znanje, da bo po popolni izpolnitvi storitve izgubil pravico do odstopa, potem pravica do odstopa preneha z izpolnitvijo storitve. Glede na to, da upravljavec registracijo vozila začne in izvede nemudoma po plačilu, je izvedba storitve običajno opravljena v nekaj minutah, zato pravica do odstopa preneha hkrati z izvedbo.

Uporabljena zakonodaja: Točka a) 16. člena Direktive 2011/83/EU (izjema od pravice do odstopa v primeru v celoti opravljene storitve) in točka a) 1. odstavka 29. člena vladne uredbe 45/2014. (II.26.).

Možnost odpovedi Comfortia (prostovoljna ugodnost): Poleg zakonske pravice do odstopa upravljavec v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) prostovoljno zagotavlja naslednjo možnost odpovedi:

(A) Če pravica do uporabe cest še ni stopila v veljavo: V tem primeru je nakup mogoče preklicati pred začetkom veljavnosti pravice. Odpoved je treba sprožiti na spletnem kontaktnem obrazcu; po tem upravljavec pošlje obrazec izjave o odpovedi, ki ga mora naročnik lastnoročno podpisati in ga v obliki fotografije ali skena poslati nazaj najkasneje 24 ur pred začetkom veljavnosti. Po prejemu izjave se celoten plačani znesek samodejno vrne na bančni račun ali plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno ob nakupu (ločena navedba druge številke računa ni mogoča). Postopek vračila se začne v nekaj urah po prejemu izjave o odpovedi; priliv se glede na ponudnika plačilnih storitev pričakuje v 1–3 delovnih dneh. V nekaterih primerih se vračilo na izpisku ne prikaže kot nova postavka, ampak se status izvirne transakcije spremeni v "reversed" (stornirano/razveljavljeno).

Če naročnik ustrezno in pravilno odda izjavo o odpovedi vsaj 24 ur pred začetkom veljavnosti, se mu bo celoten plačani znesek povrnil.

(B) Če je pravica do uporabe cest že stopila v veljavo: Že veljavne (aktivne) pravice do uporabe cest ni mogoče preklicati in zanjo ni mogoče zahtevati vračila denarja.

Sprememba je v tem primeru mogoča le v okviru storitve Comfortia (točka 4.1), v njenem omejenem obsegu.
* V primeru madžarske avtocestne vinjete se storitev ravna po točki 4.1.1 SPP, zato se ta točka ne uporablja.

6.2 Kontakt

Na spletni strani je v nogi omogočen neposreden stik s stalno podporo strankam (spletni kontaktni obrazec). Podpora strankam je na voljo vse dni v letu, 24 ur na dan; povprečen odzivni čas je 1–15 minut (odvisno od prometa in obremenitve). Naročnik lahko po izbiri ustreznega menija za podporo sporoči tudi, če njegovo naročilo ni prispelo v običajnem času. V tem primeru upravljavec ponovno pošlje vsa prejšnja potrditvena e-poštna sporočila (običajno tri različna sporočila) ter ponovno pošlje SMS obvestilo. To funkcijo je za posamezno naročilo mogoče uporabiti le enkrat; če potrdila tudi potem ne prispejo, lahko naročnik odpre nov zahtevek za podporo (ticket) in prijavi težavo. Prispele zahtevke za podporo sistem običajno pregleda v 1–15 minutah in se glede na naravo težave odzove s takojšnjim ukrepanjem in odgovorom.

Stik se lahko na splošno vzpostavi iz katerega koli (s strani sistema sprejetega) veljavnega e-poštnega naslova. Zaradi varstva podatkov in varnosti pa lahko obravnavamo izključno povpraševanja, ki jih je mogoče verodostojno povezati z veljavnim naročilom, registriranim v našem sistemu.

Prošnje, pritožbe ali zahtevki, podani v imenu druge osebe ali z e-poštnega naslova, ki je drugačen od tistega v naročilu – ne morejo biti obravnavani niti v primeru –, ko se vlagatelj predstavlja kot družinski član, pooblaščenec, skrbnik ali drug zastopnik. Takšno t.i. navzkrižno urejanje zadev zavračamo, razen v primeru, če je dejanski (izvirni) naročnik predhodno, pisno in nedvoumno podal soglasje za postopek zastopanja s strani navedene osebe ter so bili dokumenti, ki dokazujejo pravico do zastopanja, priloženi pri oddaji zahteve (v podpisani obliki, skladno z ustreznimi pogoji o varstvu podatkov).

Upravljavec – pri neposrednem izpolnjevanju svojih zakonskih obveznosti – lahko prosto izbira komunikacijske kanale.
Ne zagotavljamo telefonske številke za podporo strankam ali individualnega e-poštnega naslova; komunikacija poteka prek spletnega kontaktnega obrazca, ki je na voljo na vmesniku.
S tem upravljavec v celoti izpolnjuje ustrezne zakonske predpise – še posebej točko c) 1. odstavka 5. člena Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dostopnost) in 21. člen Direktive 2011/83/EU (pravilo o stroških telefonskega stika).

V določenih obdobjih se lahko na uporabniškem vmesniku za namene hitrejšega stika prikaže tudi pojavno okno (pop-up) "chat"; vendar njegove odsotnosti ali začasne nedostopnosti ni mogoče zahtevati, saj je to le občasno zagotovljen dodaten kanal, namenjen predvsem usmerjanju novih obiskovalcev.

Po uspešnem naročilu je treba počakati na njegovo izvedbo (izvedba storitve običajno traja 1-8 minut), do takrat ni mogoče odpreti zahtevka za podporo (ticket), vezanega na isto naročilo (na primer "nisem prejel svojega naročila").
Glede na to, da prispevalo naročilo čaka v vrsti za obdelavo, naročnik prav tako ne more med obdelavo takoj zahtevati spremembe ali odpovedi, še preden je naročilo, ki čaka v vrsti, izvedeno.

Zahtevek za spremembo je mogoče oddati eno minuto po izvedbi naročila (pošiljanju SMS, e-pošte), ob upoštevanju storitve Comfortia (4.1).

6.3 Obravnava pritožb in komunikacija

Upravljavec vse prejete pritožbe in zahtevke za vračilo preuči in o rezultatu naročnika pisno in z utemeljitvijo obvesti. Način, ton ali oblika podaje pritožbe ne vpliva na vsebinsko presojo pritožbe.

Vendar pa si upravljavec pridržuje pravico, da v primeru sporočil, ki vsebujejo grožnje, nadlegovanje, klevetanje ali neresnične trditve, omeji komunikacijo na pisni, dokumentirani kanal in za zaščito svojih zakonitih interesov ukrepa v skladu z zakonodajo. Ta ukrep ne vpliva na vsebinsko preiskavo pritožbe in ne omejuje naročnikovih možnosti za pravna sredstva, zlasti pravice, da se obrne na službo za pomoč strankam, spravni organ, organ za varstvo potrošnikov ali sodišče.

Uporabljena zakonodaja: Ustrezne določbe Direktive 2013/11/EU (ADR), vladne uredbe 45/2014. (II.26.) in 2:45. člena Zakona V iz leta 2013 (Civilni zakonik) (pravica do časti in dobrega imena).

6.4 Postopek bančnega storniranja (chargeback)

V primeru spora, pritožbe ali ugotovljene napake upravljavec naročniku priporoča, da se najprej obrne na podporo strankam, saj je mogoče večino zadev najhitreje rešiti z neposrednim posvetovanjem. To priporočilo ne vpliva na naročnikovo pravico in je ne omejuje, da se v svoji zadevi neposredno obrne na finančno institucijo, ki je izdala kartico, spravni organ, organ za varstvo potrošnikov ali sodišče.

Če je sprožen postopek bančnega storniranja (chargeback), upravljavec odgovori na poizvedbo ponudnika plačilnih storitev z dokumenti, ki so mu na voljo – zlasti s podatki o naročilu, poslanimi potrditvami in dokazili o izpolnitvi – in v postopku uveljavlja svoje stališče v pravnih okvirih. Upravljavec v zvezi s sprožitvijo postopka storniranja na breme naročnika ne zaračunava nobenih posebnih pristojbin, stroškov ali sankcij.

Uporabljena zakonodaja: Določbe o oporekanju plačilnih transakcij iz Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) ter Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Odgovornost upravljavca

O izdaji pravice do uporabe cest (avtocestne vinjete) odloča izključno pristojni cestninski organ določene države na podlagi nacionalne zakonodaje, odlokov in svojih notranjih postopkov. Upravljavec na to odločitev nima vpliva in ni pogodbena stranka v pravnem razmerju, ki nastane med naročnikom in pristojnim organom: v imenu naročnika in z vnesenimi podatki opravi zgolj registracijo v elektronskem sistemu organa. Upravljavec ne odgovarja, če pristojni organ zavrne registracijo, jo obdela z zamudo, začasno ustavi svoj sistem, ali že izdano dovoljenje naknadno spremeni, omeji ali prekliče; v teh primerih se lahko naročnik obrne neposredno na pristojni organ. Če registracija vozila ni izvedena iz razloga na strani organa, upravljavec povrne celoten znesek, ki ga je plačal naročnik, na prvotno plačilno sredstvo.

Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi napačno ali netočno navedenih podatkov s strani naročnika (npr. tipkarska napaka v registrski tablici, napačno izbrana kategorija vozila itd.), niti v primeru, če naročnik ni počakal na prispetje potrditev ali ni preveril njihove vsebine.
Upravljavec tudi ni odgovoren za napake pri dostavi obvestil, če so se zgodile zaradi napačnih kontaktnih podatkov, ki jih je navedel naročnik (npr. tipkarska napaka v e-poštnem naslovu ali telefonski številki), pod pogojem, da so povratne informacije sistema kazale, da je bila dostava sicer uspešna.
Če naročene registracije vozila ni mogoče izvesti iz objektivnih razlogov, je upravljavec odgovoren izključno za vračilo zneska, ki ga je vplačal naročnik, tako da ga nakaže nazaj na naročnikovo prvotno plačilno sredstvo.

Upravljavec se zavezuje, da bo naročila na podlagi posredovanih podatkov strokovno in v času, prikazanem z odštevanjem, vnesel v pristojne uradne registre ter naročniku poslal podrobno potrditev o izpolnitvi. Tehnične napake in nepravilnosti, nastale v njegovem interesnem območju, bo upravljavec raziskal brez nepotrebnega odlašanja in, če je to potrebno, naročniku zagotovil popravek, ponovno izvedbo ali sorazmerno vračilo pristojbine.

Upravljavec je dolžan obdelovati podatke v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov – zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) – in v ta namen ohranjati ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe.
* V primeru madžarske avtocestne vinjete se ta točka ravna po določbi 4.1.1 SPP; tu upravljavec deluje kot uradni preprodajalec podjetja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne določbe

V kolikor bi se katerakoli določba tega dokumenta izkazala za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalih delov SPP. V takem primeru se vprašljiva določba nadomesti ali ustrezno razlaga z določbo, ki je po vsebini najbližja prvotnemu namenu strank in veljavni zakonodaji.

Neuresničevanje katerekoli pravice ali upravičenja s strani upravljavca ne velja kot odpoved tej pravici. Odpoved kateri koli pravici s strani upravljavca je veljavna izključno v primeru, če o tem poda izrecno pisno izjavo.
To, da upravljavec v določenem primeru ne uveljavlja strogo določenega pogodbenega pogoja, ne pomeni, da se odpoveduje njegovi uporabi v prihodnosti.

Uporaba platforme in naročilo storitve s strani naročnika predpostavlja poznavanje in sprejemanje možnosti, delovanja, tehničnih omejitev in tveganj spletnega nakupovanja ter to, da naročnik pri delovanju platforme ni zaznal nobenih napak, je pri prikazu podatkov videl in lahko razumel vse potrebne podatke, ter da je razumel in sprejel informativno besedilo potrditvenih polj, ki jih je treba pri obveznih elementih nakupa obvezno označiti.

SPP so na voljo tudi kot večjezične informacije, delno z uporabo AI prevoda. V primeru neskladij ali pravnega spora se kot primarna in zavezujoča različica šteje madžarska različica.

7.3 Veljavna zakonodaja

Za to pogodbo in storitev velja veljavna zakonodaja Evropske unije in – v primeru izpolnitve na Madžarskem – Madžarske. Kot podlaga za SPP so merodajni predvsem naslednji pravni viri:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov (na podlagi točke (a) 16. člena direktive potrošnik nima pravice do odstopa v primeru v celoti opravljene storitve)

  • Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (s posebnim ozirom na obveznosti obveščanja iz 5. člena)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (s posebnim ozirom na zahteve po močni avtentikaciji strank in varnem plačilu)

  • Direktiva 2006/112/ES – o skupnem sistemu davka na dodano vrednost (Direktiva o DDV)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Splošna uredba o varstvu podatkov (temeljna načela obdelave osebnih podatkov in varnostne zahteve)

  • Zakon V iz leta 2013 (Civilni zakonik) – Civilni zakonik (splošna pravila o pogodbah in odškodninski odgovornosti)

  • Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajanja potrošnikov in agresivnih praks)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pred spravnim organom)

  • Vladna uredba 45/2014. (II.26.) – o podrobnih pravilih o pogodbah med potrošnikom in podjetjem (nacionalna implementacija Direktive 2011/83/EU)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – akt o digitalnih storitvah, s katerim upravljavec – kot ponudnik storitev informacijske družbe – usklajuje svoje poslovanje, čeprav se platforma v smislu DSA ne šteje za posredniško spletno platformo.

  • Uveljavljanje pravic, reševanje pritožb: Naročnik se lahko s pritožbo obrne na podporo strankam upravljavca (točka 6.2). V kolikor potrošniški spor kljub dogovarjanju ni rešen, se naročnik lahko obrne na pristojni spravni organ glede na svoje prebivališče (alternativno reševanje sporov) ali sproži sodni postopek. Za reševanje spora se lahko uporabi tudi platforma za spletno reševanje sporov (ODR), ki jo upravlja Evropska komisija (dostopnost: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Posodobljeno: 31.07.2026.