İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı
1.3 Şirket bilgileri
1.4 Platformun hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin içeriği
2.2 Hizmetin sipariş edilmesi
2.3 Hizmet bedeli ve ödemesi
2.4 Hizmetler ve ifa yeri
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Mali belge
3.3 Faturaya ve fişe erişim
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paketi
4.2 Auxil
5.1 Sipariş verenin sorumluluk alanı
5.2 Siparişe itiraz, şikâyet
6.1 Cayma ve fesih hakkı
6.1.1 Cayma/fesih hakkına ilişkin örnek bilgilendirme
6.1.2 Örnek cayma/fesih beyanı
6.2 İletişime geçme
6.3 Şikâyet yönetimi ve iletişim
6.4 Banka ters ibraz (chargeback) süreci
7.1 İşletmecinin sorumluluk alanı
7.2 Çeşitli hükümler
7.3 İlgili mevzuat

1.1 Giriş

İşbu Genel Sözleşme Şartları, web sitesinin (bağımsız uluslararası araç kayıt aracılık portalı) resmî erişimini sağlayan tüm alan adlarını (URL adreslerini), sisteme bağlı mobil uygulamalar, alt alan adları ile bunlara bağlı ağ hizmetleri ve arayüzler dâhil olmak üzere kapsar.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2011/83/AB sayılı direktifi (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/AT sayılı direktifi (elektronik ticaret hakkında), ayrıca bunlarla bağlantılı ulusal mevzuat.

1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı

Sipariş veren (müşteri, ziyaretçi, kullanıcı), bu portalda araç kayıt aracılık hizmeti sipariş etmesi hâlinde işbu belgeyi okumak ve kabul etmekle yükümlüdür.
Siparişin ödeme ile kesinleştirilmesi, işbu Genel Sözleşme Şartları'nın (GSŞ) kabul edildiği anlamına gelir.

Satın alma sürecinin başlıca adımlarında sipariş veren, en önemli bilgileri özlü şekilde içeren ve işbu belgeye ile diğer yasal olarak öngörülen bilgilendirmelere doğrudan tıklama imkânı sunan onay kutularıyla (checkbox) karşılaşır.
Bu onay kutularının işaretlenmesi, siparişin kesinleştirilmesinin ön koşuludur; dolayısıyla bunların aktif olarak işaretlenmesi, kabul bakımından sipariş veren tarafından yapılmış açık bir hukuki beyan niteliğindedir. Sipariş veren tarafından yapılan kabul – 2011/83/AB sayılı direktifin 6. maddesinin (1) ve (4) fıkraları uyarınca – işletmecinin şartları kolayca erişilebilir kılmış olması ve kabulün açık bir şekilde gerçekleşmiş olması hâlinde de hukuki sonuç doğurur.

Bu hukuki beyan, sipariş verenin şu beyanını da içerir: sözleşmenin kurulmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiğini, ayrıca hizmetin ifasının fesih süresi dolmadan önce başlatılmasını açıkça talep ettiğini ve hizmetin eksiksiz olarak ifa edilmesinin ardından 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. § (1) bendinin a) fıkrası uyarınca fesih hakkını kaybedeceğini kabul ettiğini (bkz. 6.1. madde).

Siparişin kesinleştirilmesine yarayan düğmenin üzerindeki yazı – 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 15. § (2) bendine uygun olarak – siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir.

Sözleşmenin içeriği, emredici mevzuat ile işbu belge tarafından birlikte belirlenir. GSŞ, tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulmasının ve ifasının koşullarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini, ayrıca cayma ve hukuki başvuru kurallarını düzenler.

1.3 Şirket bilgileri

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi numarası: 24892955-2-13 Ticaret sicil numarası: 13 09 186967
E-posta: [email protected]
Google - Devlet belgeleri ve resmî hizmetler kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Barındırma sağlayıcı: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. kat 241., [email protected]

Bundan sonra: işletmeci (hizmet sağlayıcı, acente, aracı).

* Macaristan vinyetinin satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezileştirilmiş mobil satış hizmetine dayanmaktadır.
Resmî devlet sayfasına yönlendiren bağlantıyı görüntüle

1.4 Platformun hizmetleri

Çevrimiçi sistem, bağımsız, uluslararası araç kaydı aracılık hizmeti sunmakta olup, birden fazla ülkenin otoyol kullanım ücretlerinin tek bir arayüz üzerinden kaydedilmesine olanak tanır.
Hizmetin amacı, çok dilli bir arayüzde, farklı ödeme yöntemlerinin kullanımıyla ve kesintisiz erişilebilen müşteri hizmetleriyle kullanıcılara hızlı, güvenli ve konforlu bir kayıt imkânı sağlamaktır.

İşletmeci bir devlet kurumu, resmî makam veya yetkili yol ücreti idaresinin resmî portalı değildir; hizmeti bağımsız aracı olarak, ayrıca – ayrıca belirtilmiş yetkisinin bulunduğu yerlerde – bayi olarak sunmaktadır.

„Vinyet" ifadesi günlük dilde yaygınlaşmış bir adlandırmadır; ancak platformun sunduğu hizmet gerçekte yol kullanım hakkının çevrimiçi kaydına ilişkindir, fiziksel bir vinyetin sağlanmasına değil.
Satın alma sırasında ve portalın çeşitli bölümlerinde, özellikle zorunlu onay kutucuklarında ve sipariş özetinde, sistem siparişin konusunun araç kaydı aracılık hizmeti olduğunu açıkça belirtir.

Sistem, bazı ülkeler bakımından resmî iş ortağı statüsüne sahip olabilir; bu husus satın alma sırasında arayüzde açık şekilde bildirilir. Örneğin NMFSZ resmî bayisi.
Belirli bir segmentte böyle bir işaret görünmüyorsa, işletmeci ilgili ülke bakımından, verilen araç bilgileriyle alınan talimat doğrultusunda bağımsız bir aracı olarak hareket eder ve belirtilen verileri resmî yol ücreti kayıt sistemine işler.
İşletmeci, siparişi başlatan kişi ile belirtilen araç arasındaki ilişkiyi incelemez; araç kaydı talimatı, araçla olan ilişkisinden bağımsız olarak herkes tarafından başlatılabilir.

2.1 Kayıt hizmetinin içeriği

Platformun araç kaydı aracılık hizmeti, birbirinden ayrılamaz iki unsurdan oluşur: (a) araç kaydı işlemlerinin yürütülmesi ve (b) yol kullanım hakkının resmî yol ücreti kayıt sistemine işlenmesi.
İşletmeci araç kaydı ücreti tahsil eder; arayüzde hizmetin varsayılan gösterimi ve ödenecek nihai tutarı, 2011/83/AB sayılı direktifin 6. maddesinin (1) bekezdése ve 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 11. § (1)–(2) bekezdései uyarınca vergiler dâhil brüt fiyattır.

Araç kaydı aracılık hizmetinin ayrılmaz parçaları (yol kullanım hakkının resmî yol ücreti kayıt sistemine işlenmesinin ötesinde) şunlardır:

Başarılı kayıt hakkında SMS bildirimi
7/24 kesintisiz müşteri hizmetleri
Comfortia değişim garantisi hizmeti (bkz. 4.1 madde)
Auxil ceza yönetimi hizmeti (bkz. 4.2 madde)

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı direktif 6. madde (1) bekezdés.
* Macar vinyeti söz konusu olduğunda hizmet, Genel Şart ve Koşulların 4.1.1 maddesine göre şekillenir, dolayısıyla bu madde uygulanmaz.

2.2 Hizmetin sipariş edilmesi

Sipariş sırasında sipariş veren, ilgili geçiş ücreti sisteminin öngördüğü tüm verileri bildirmekle yükümlüdür. Bunlar genellikle aracın kategorisini, ülke kodunu (plaka ön ekini), plakanın kendisini, yol kullanımının planlanan başlangıç tarihini ve süresini, vinyet ile kapsanması istenen alanı (ülke veya bölge) ve ayrıca sipariş verenin iletişim bilgilerini (e-posta adresi, telefon numarası) içerir. Bazı ülkeler ek verilerin bildirilmesini de talep edebilir (ör. şasi numarası, pasaport numarası, ad); bu ek veri gereklilikleri işletmecinin kararına değil, ilgili ülkenin resmi geçiş ücreti sisteminin düzenlemelerine dayanmaktadır.
Veri işlemenin ayrıntıları Veri İşleme Bilgilendirmesinde (erişilebilir: ilgili dillerde farklı bağlantı – alt bilgide) açıklanmaktadır.

2.3 Hizmet bedeli ve ödemesi

Ödeme sayfasında görüntülenen özet penceresi, sipariş sırasında bildirilen verilerin bir özetini ve ilgili işleme ilişkin toplam araç kayıt ücretini (yol kullanım hakkının resmi bedelini de içerecek şekilde) içerir. Bu tutar, ortaya çıkan tüm masrafları ve vergileri kapsar; sipariş verenden ne ödeme sürecinin sonraki adımında ne de sonrasında başka bir ücret tahsil edilmez. İşlem, herhangi bir otomatik veya yenilenen abonelik içermez ve ileride gizli ücret tahsilatı da yapılmaz.

Son adımda, ödenecek nihai tutarın ve para biriminin yeniden görüntülendiği banka ödeme sayfası açılır. Bu, sipariş verenin ödemeyi kesinleştirmeden önce ödenecek toplam tutar ve kullanılan para birimi hakkında bir kez daha teyit amaçlı bilgilendirilmesini sağlar.
Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2015/2366 sayılı Direktifi (PSD2), 2011/83/AB sayılı Direktif (tüketici hakları), AB direktifinin (2005/29/AT) ulusal mevzuata aktarılması.

2.4 Hizmetler ve ifa yeri

a) Avrupa Birliği üye devletlerinde geçerli yol kullanım hakları söz konusu olduğunda Hizmet Sağlayıcı, sipariş verenin talimatı üzerine acente (aracı) sıfatıyla hareket eder ve bildirilen araç verileriyle ulusal geçiş ücreti hizmet sağlayıcısının sisteminde kaydı gerçekleştirir. Bu aracılık sıfatı, Hizmet Sağlayıcı'nın ilgili kurumun resmi portalı olduğu anlamına gelmez – Hizmet Sağlayıcı'nın NMFSZ'nin resmi bayisi olduğu Macaristan hariç.
Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan çevrimiçi işlem ve kolaylık hizmetinin ifasında bununla bağlantılı olarak ilgili ülkenin katma değer vergisi oranı uygulanır.

b) Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde – Belarus, Moldova ve İsviçre'de – geçerli yol kullanım hakkı, üçüncü ülkede ifa olarak tanımlanır.
Hizmet sağlayıcı tarafından sunulan çevrimiçi işlem ve kolaylık hizmetinin bu durumlarında hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu ülkeye göre katma değer vergisi oranı uygulanır.

c) Hizmete ilişkin vergi oranları:
Belarus – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı), Moldova – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı), İsviçre – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı),
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuat:
– Avrupa Birliği 282/2011/AB sayılı uygulama tüzüğünün 31a. maddesinin (2) fıkrasının j) bendi
– Avrupa Birliği 2006/112/AT sayılı direktifinin 47. maddesi

Kayıt hizmetinin kabulü, ödeme sayfasında görüntülenen ve zorunlu olarak işaretlenmesi gereken onay kutularının ("checkbox") işaretlenmesi ile gerçekleşir.

Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin talimatı ve adına, acente sıfatıyla aşağıdaki ihraç kuruluşları lehine yol kullanım hakkının aracılığını yapar:

Avusturya – ASFINAG Maut Service GmbH (ASFINAG şirketler grubunun vinyet ihraç eden üyesi; ana şirket: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viyana, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Çekya – Devlet Ulaşım Altyapı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Karayolu Altyapısı İdaresi Şirketi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bükreş (1. Bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Slovenya Otoyol Şirketi), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovakya – Ulusal Otoyol Şirketi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Yol Altyapı Ajansı – Ulusal Geçiş Ücreti İdaresi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Makedonija bulvarı 3, Sofya, 1606
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Dairesi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Ulusal Karayolları İdaresi (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei sokak 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB (Litvanya Karayolları Şirketi), Kauno sokak 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Belavtostrada Devlet Kurumu (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodny çıkmazı 58A, Minsk, 220073

* Macaristan vinyetinin satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. şirketinin merkezileştirilmiş mobil satış hizmetine dayanmaktadır.

3.1 Hizmetin ifası

Başarılı ödemenin ardından işletmeci, siparişin ilgili hedef ülkenin sistemindeki işlemesine gecikmeksizin başlar. Bununla eş zamanlı olarak sipariş veren, arayüzde beklenen işlem süresini gösteren bir geri sayım penceresi görür ve belirtilen e-posta adresine siparişin birincil onayına ilişkin otomatik e-posta bildirimi alır.

Bu onay, hizmetin ifasının – yani araç kaydının – başladığını açıkça belirtir; aynı zamanda bir sonraki (nihai) onay ulaşana kadar hizmetin henüz tamamlanmadığını, yol kullanım hakkının şimdilik beklemede olduğunu da gösterir.
Tipik ifa süresi 1–8 dakikadır (azami ~16 dakika); istisnai durumlarda (ör. aşırı yüklenmiş harici sistem) bundan daha uzun olabilir.

Hizmet bekleme süresi içinde ifa edilemiyorsa ve bu durum sipariş veren açısından makul olarak kabul edilemez bir gecikmeye yol açabilecekse (ör. harici geçiş ücreti sisteminin arızası nedeniyle yolda önemli ölçüde ek bekleme), işletmeci siparişi otomatik olarak iptal eder. Bu durumda sipariş veren e-posta ve SMS yoluyla iptal bildirimi alır; mali işlem geri çevrilir (sipariş veren tarafından ödenen tutarın tamamı iade edilir), düzenlenen belge ise iptal işareti alır. Sistem ayrıca, birden fazla deneme sonucu oluşabilecek mükerrer siparişleri önlemek amacıyla aynı koşullarla yeniden satın alımı geçici olarak engeller.

Hedef ülkenin geçiş ücreti sisteminde araç kaydının başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş sahibi, hizmetin ifasını doğrulayan nihai onayı ve bildirimi gecikmeksizin hem e-posta hem de SMS yoluyla alır. Bu bildirim, siparişin ayrıntılı verilerini içerir; ayrıca ayrı bir e-posta ile mali belgeye (fatura veya makbuz) erişim (indirme) bağlantısı gönderilir.

Sözleşme, işletmecinin sipariş sahibi tarafından talep edilen araç kaydını eksiksiz olarak gerçekleştirdiği anda – yani gerekli araç verilerini yetkili geçiş ücreti idaresinin resmî elektronik kayıt sistemine girip doğruladığı, yol kullanım hakkını temin ettiği ve bu konuda sipariş sahibine onay gönderdiği anda – tam olarak ifa edilmiş sayılır. Bu tarih, cayma hakkının sona ermesi bakımından da esas alınır (bkz. 6.1. madde). İşletmeci bu anda, e-posta teslim hatalarından kaynaklanabilecek yanlış anlaşılmaları önlemek ve hizmetin niteliğinden doğan çok kanallı bilgilendirmeyi sağlamak amacıyla, sipariş sahibini belirtilen telefon numarası üzerinden SMS ile de bilgilendirir.

Sistem, her sipariş bazında, zaman damgalı olarak zorunlu onay kutularının işaretlenmesi olgusunu ve zamanını, ayrıca ödenecek toplam tutarın ve para biriminin gösterimini kaydeder; bu veriler, sipariş sahibinin talebi üzerine veya uyuşmazlık halinde yürütülen işlemlerde (bkz. 6.4. madde) delil olarak hazır bulundurulur.

Nihai onay e-postası – kalıcı veri taşıyıcısı üzerinde – 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 11. § (1) bekendinde öngörülen bilgilendirmeyi, ayrıca sipariş sahibinin satın alma sırasında yaptığı, hizmetin ifasının cayma süresinin dolmasından önce başlatılmasını talep ettiğine ve hizmetin eksiksiz ifasını takiben 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 29. § (1) bekent a) bendi uyarınca cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiğine ilişkin açık beyanının teyidini de içerir (45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 18. § ve 19. §).

Bazı ülkelerin geçiş ücreti mevzuatı, kısmi çakışma durumunda dahi sözde “üzerine satın alma” işleminin gerçekleştirilmesine olanak tanımaz. Bu, Sipariş Sahibinin kısmen halihazırda kapsanan veya hâlihazırda yürürlükte olan bir geçerlilik süresiyle çakışan bir dönem için geçiş ücreti satın alması durumunda, sistemin önceki geçiş ücretinin uzatılmasına veya tamamlanmasına izin vermediği anlamına gelir. Bu durumda, satın alınan geçiş ücretinin geçerliliği, önceki kullanım hakkının sona ermesinin ardından otomatik olarak, tam olarak Siparişte kaydedilen ve ödemesi yapılan süre kadar başlar.

Yukarıdaki kısmi çakışma durumlarında – yerel mevzuatın ve ilgili ülkenin resmî geçiş ücreti yönetim sisteminin kısıtlamaları göz önünde bulundurularak – geri ödemenin mümkün olmadığını vurgulamak önemlidir.
Sipariş Sahibi, Siparişi vermekle, yukarıda belirtilen koşullardan kaynaklanan olası zaman kaymasının Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanı dışında kaldığını ve geri ödeme talebine dayanak oluşturmadığını açıkça kabul ve beyan eder.
Bu hüküm, 5.1. maddede yer alan düzenlemeleri etkilemez: aynı araç için, aynı ülkeye ve tamamen çakışan bir döneme ilişkin olarak içerik itibarıyla aynı olan iki veya daha fazla sipariş ifa edilirse, istenmeyen kalem orada belirtildiği şekilde iade edilir.

3.2 Mali belge

Siparişin ifasıyla eş zamanlı olarak – ayrı bir e-posta ile – sipariş sahibine mali belgenin (fatura veya makbuz) bağlantısı gönderilir. Sipariş sahibi satın alma sırasında „Fatura talep ediyorum" onay kutusunu işaretlememişse veya fatura bilgilerini girmemişse, sistem otomatik olarak makbuz düzenler.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Birliği KDV Direktifi (2006/112/AT) 226. maddesi, ayrıca HU-KDV Kanunu (2007. évi CXXVII. sayılı Kanun) 166. § (1) bekendi ile 169–171. §-ları.

Sipariş veren, aldığı mali belge üzerinde duruma göre (ülkeden ülkeye değişebilir) işlem maliyetlerini kalem kalem ayrıntılı olarak görebilir.
İşletmeci, vergi yükümlülüğü gereği düzenlenen faturada işlemin vergi matrahını, uygulanan vergi oranını ve yansıtılan vergi tutarını da belirtmekle yükümlüdür.
Satın alma sırasında sipariş veren, zorunlu bir onay kutusunu aktif olarak işaretlemek suretiyle, satın alma işleminin tam içeriğini (özellikle araç kayıt aracılık hizmetini ve bunun için ödenecek toplam nihai tutarı) öğrendiğini beyan eder; böylece sözleşmenin akdedilmesinden önce hizmet hakkında eksiksiz bilgilendirilmiş olur.

Hizmetin ifa yeri – 2.4 maddeye göre – kural olarak ilgili ülkedir, bu nedenle belgenin vergi içeriği orada geçerli kurallara göre şekillenir. Sipariş veren, kasa (ödeme) sayfasındaki fatura bilgilerini doldururken, hizmetten nihai tüketici olarak yararlandığını beyan eder; belgede yer alan verginin indirilebilirliği sipariş veren için geçerli vergi mevzuatına göre belirlenir, işletmeci bu konuda beyanda bulunmaz.*

Hizmet Sağlayıcı tarafından (sipariş verenin talebi üzerine veya teknik nedenlerle) düzenlenebilecek düzeltme veya iptal faturası (fatura ile aynı hükümde sayılan belge), ilgili orijinal faturanın verilerini KDV Kanunu 170. §'ı uyarınca değiştirir veya iptal eder.
Sipariş veren, muhasebe kayıtlarında en son geçerli belgeye göre oluşan durumu göstermekle yükümlü olduğunu kabul eder.

Uygulanan mevzuat: katma değer vergisine ilişkin 2007. évi CXXVII. sayılı kanun (KDV Kanunu), özellikle 166. § (1) bendi ile 169–171. § hükümleri, 2006/112/EK sayılı direktifin 369a–369k maddeleri.
* Macar vinyet satın alınması durumunda bu hüküm geçerli değildir.

3.3 Faturaya ve makbuza erişim

Başarılı satın alma işleminin ardından (genellikle birkaç dakika içinde) sistem, faturanın/makbuzun indirme bağlantısını e-posta ile gönderir. İndirme işleminden önce sistem, sipariş verenden CAPTCHA robot koruma doğrulaması ve e-posta onayı talep eder.
Mali belge, satın alma tarihinden itibaren 365 gün boyunca gönderilen bağlantı üzerinden erişilebilir durumdadır.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2016/679 sayılı tüzüğünün (GDPR) 5. maddesinin (1) fıkrasının f) bendi, verilerin bütünlüğü ve gizliliği ilkesi.

4.1 Comfortia

Comfortia eklenti hizmeti, aracılık hizmetlerinin ötesinde, sipariş verenin aşağıda belirtilenlere göre hak kazandığı katma değerli unsurlar sunar:

Comfortia, işletmecinin gönüllü, sözleşmeye dayalı ek taahhüdü olup, sipariş verene mevzuattan doğan tüketici haklarına EK OLARAK tanınır. Comfortia, yasal cayma hakkı değildir, bu hakkın genişletilmesi ya da sınırlandırılması da değildir; yasal cayma hakkı bakımından 6.1 madde geçerlidir.

Plaka yazım hatasının değiştirilmesi: Derhal veya ileri tarihte geçerli olacak yol kullanım hakkı durumunda, yanlışlıkla hatalı yazılan plakanın ücretsiz olarak değiştirilmesi (bir kez).
Ülke kodunun (plaka ülke işareti) değiştirilmesi: Derhal veya daha sonra yürürlüğe girecek hak durumunda, hatalı girilen ülke kodunun değiştirilmesi (bir kez).
Araç kategorisinin değiştirilmesi: Derhal veya ileri tarihli geçerliliğe sahip hak durumunda, yanlış seçilen araç kategorisinin değiştirilmesi (bir kez) – yeni kategori daha yüksek ücrete tabi olsa dahi (fiyat farkını işletmeci üstlenir).
Hedef ülkenin değiştirilmesi: Derhal veya daha sonra başlayacak hak durumunda, yanlış seçilen hedef ülkenin değiştirilmesi (bir kez) – ülkeler arasındaki farklı sistemler nedeniyle böyle bir değişiklik normal prosedürde mümkün olmasa bile.
Geçerlilik başlangıç tarihinin değiştirilmesi: Derhal veya daha sonra başlayacak hak durumunda, hatalı girilen başlangıç tarihinin değiştirilmesi (bir kez).
Kısmi yazım hatasına karşı koruma: Girilen verilerdeki bariz yazım hatalarına karşı sistemin otomatik ve gerektiğinde manuel olarak yaptığı kontrol.
İptal (storno) imkânı: Daha sonra yürürlüğe girecek yol kullanım hakkının ücretinin, geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce geri talep edilmesi (tam iade). * (Yıllık vinyet hariç, bkz. aşağısı.)

* 24 saatlik süre, yasal cayma hakkının bir kısıtlaması değil, işletmeci tarafından gönüllü olarak sağlanan ve hizmetin başlangıcından önce yararlanılabilen bir iade imkânıdır; bu imkân, orijinal vinyet ihraççısının kendi koşullarından bağımsız olarak hizmetin tamamı için geçerlidir.
Yıllık vinyet durumunda iptal mümkün değildir, ancak değişiklik talep edilebilir!

Kısmi yazım hatasına karşı koruma sistemi, sipariş verenin verileri girerken bariz bir hata yapması hâlinde bunun önce sistem tarafından otomatik olarak tespit edilmesini, gerektiğinde ise ikinci aşamada manuel müdahalede bulunulmasını sağlar. Bu durumda işletmecinin yöneticisi, sipariş verenden düzeltme (düzeltilmiş veri) talep etmeye yetkilidir; yazım hatası açıkça tespit edilebilir ve düzeltilebilir nitelikteyse, gerekli değişikliği sipariş verenin katılımı olmaksızın da gerçekleştirebilir. Bu hizmet unsuru, cezaların hukuka uygun şekilde önlenmesine yardımcı olur (örn. bir yazım hatası nedeniyle kaydın geçersiz sayılmaması için).

Yukarıdaki düzeltme unsurlarının her biri sipariş başına bir kez kullanılabilir ve bir siparişe en fazla iki farklı türde Comfortia düzeltme talebi uygulanabilir. Kısmi yazım hatasına karşı korumanın etkinleştirilmesi, düzeltme talebi kotasına dâhil edilmez.

Comfortia kapsamında ortaya çıkan tüm ek masrafları (örn. olası insan kaynaklı yönetim işlemleri, yeni bir aracın kaydı ve onun yol ücreti, daha yüksek kategoriye geçiş farkı, tekrarlanan banka masrafları, SMS, döviz çevrim kayıpları) işletmeci üstlenir.
Destek talep (ticket) sistemi üzerinden iletilen Comfortia taleplerini genellikle 10–25 dakika içinde işleme alır ve uygularız.

Comfortia hizmeti, işletmeci tarafından gönüllü olarak sağlanan bir garanti olup, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını (örn. ayıplı ifa hâlinde ileri sürülebilecek tazminat taleplerini) etkilemez ve kısıtlamaz.
* Macar vinyeti söz konusu olduğunda bu madde yerine, aynı içerikte avantajlar sağlayan GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre Optimum paketi uygulanır.

4.1.1 Optimum paketi (özel katma değerli hizmet)

Macar vinyeti satın alınması sırasında yol kullanım ücreti (e-vinyet) yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan Optimum paketinin bir parçası olarak satın alınabilir. Optimum paketi, Hizmet Sağlayıcının NMFSZ temel hizmetine ek olarak Sipariş Verene sunduğu ilave bir hizmet paketi olup, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Bayilere İlişkin İşletme Yönetmeliğinin (VÜSZ) 3.2.1 maddesi uyarınca münhasır katma değerli hizmet niteliğindedir.

Sipariş Veren, Optimum paketinden yararlanmak istemediği takdirde, siparişi herhangi bir zamanda ve hukuki sonuç doğurmaksızın iptal edebilir ve satın alma sürecini temel bilgilendirmede de sunulan, Optimum paketi içermeyen bağlantı üzerinden (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi satış sayfasında) sürdürebilir.
Hizmet Sağlayıcı, bu imkâna satın alma sürecinin başında açık şekilde dikkat çeker ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi arayüzüne doğrudan yönlendiren bir bağlantı sunar.

Optimum paketinin fiyatı, seçilen e-vinyet türüne (günlük, haftalık, aylık, yıllık) ve aracın kategorisine göre değişir; kesin tutarı, satın alma sürecinin ödeme adımında, ödemenin kesinleştirilmesinden önce, e-vinyet ücretinden ayrı olarak gösterilir. Bu ayrıntılandırma, Sipariş Veren adına düzenlenen fiş veya faturada da ayrı olarak yer alır. Optimum paketinin fiyatı yalnızca araç türüne, seçilen döneme ve alana göre değişir.
Sipariş Verenin öğrendiği Optimum fiyatı, aynı koşullar altında (aynı e-vinyet türü ve araç kategorisi) sonraki satın alımlarında da değişmeyen tutarda görüntülenir.

Optimum paketi aşağıdaki hizmet unsurlarını içerir:

a) Yazım hatası düzeltme: Sipariş Veren, siparişin yerine getirilmesini takip eden 60 (altmış) takvim günü içinde, bir kez ve bir siparişe ilişkin olarak, belirtilen plakada yazım hatası veya Sipariş Verene atfedilebilir başka bir yazım yanlışı olması hâlinde, siparişinde yer alan plakanın değiştirilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkına sahiptir.
Yazım hatası durumunda Hizmet Sağlayıcı, hatanın 3 karakterden fazlasını etkilemesi ve böylece başka bir aracın plakası izlenimini uyandırması hâlinde değişikliği reddetme hakkını saklı tutar.

b) Hedef ülke değişikliği: Sipariş Veren, siparişin yerine getirilmesini takip eden 60 (altmış) takvim günü içinde, bir kez ve bir siparişe ilişkin olarak, siparişte yer alan hedef ülkenin (geçerlilik alanının) değiştirilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkına sahiptir.

c) İptal ve tam ücret iadesi: Sipariş Veren, iptal talebini e-vinyetin geçerlilik başlangıcından en az 24 (yirmi dört) saat önce yazılı olarak Hizmet Sağlayıcıya iletmesi hâlinde, siparişi iptal etme ve ödenen bedelin tamamının (e-vinyet ücreti ile Optimum paketi ücretinin toplam nihai tutarının) iadesini talep etme hakkına sahiptir.
Bu iade hakkı, özel niteliği ve satış koşulları dikkate alınarak yıllık geçerliliğe sahip vinyet ürünü için kullanılamaz. Bu iptal imkânı, Hizmet Sağlayıcının gönüllü, sözleşmeye dayalı ek taahhüdü olup, yasal cayma hakkını sınırlamaz ve onun yerine geçmez.

d) SMS bildirimi: Hizmet Sağlayıcı, Sipariş Veren tarafından verilen telefon numarasına başarılı kayıt hakkında otomatik SMS mesajı ile bildirim gönderir; SMS, belgenin erişim bağlantısını içerir.

Optimum paketinin kullanılması Sipariş Verenin serbest kararıdır. Optimum paketinde yer alan hizmetler bağımsız ekonomik değere sahiptir, NMFSZ temel hizmetinin içeriğini aşmaktadır ve Sipariş Veren bunlardan Hizmet Sağlayıcıda yalnızca Optimum paketinin bir parçası olarak yararlanabilir.
Sipariş Veren Optimum paketini kullanmak istemiyorsa, Hizmet Sağlayıcı satın alma sürecinin ilk adımında yerleştirilen doğrudan bağlantı ile NMFSZ temel hizmetine başka bir bayi aracılığıyla, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi satış arayüzü üzerinden erişimi sağlar.

Hizmet sağlayıcı satın alma sırasında kolaylık ücreti tahsil etmez. Macar vinyetinin satışına ilişkin kolaylık ücreti alınmasını 2025. évi LVI. sayılı kanun 1 Eylül 2025 tarihinden itibaren yasaklamaktadır; işletmeci bu yasağa eksiksiz şekilde uymaktadır.

4.2 Auxil

Auxil, burada sipariş edilen araç kaydı aracılık hizmetinin bir parçası olarak, sipariş verene doğrudan burada sipariş edilen hizmetle bağlantılı bir nedenden dolayı ceza kesilmesi durumlarında hukuki yardım sağlayan bir eklenti hizmettir.
Tipik nedenler şunlar olabilir:

Sonradan satın alma: Yol kullanım hakkının ücretli yol kesimine girmeden önce (veya tolerans süresi dışında) satın alınmaması nedeniyle ceza kesilmesi.
Yanlış yazılan veriler: Sipariş sırasında hatalı yazılan veya yanlış girilen araç verileri (ör. plaka veya ülke kodunun yanlış yazılması) nedeniyle kesilen ceza.
Yanlış girilen araç kategorisi: Yol kullanım ücretinin araca ilişkin uygun kategoride ödenmemesi ve bu nedenle ceza kesilmesi.
Yanlış seçilen hedef ülke: Hatalı hedef ülke için alınan vinyet kaydı.
Yanlış ülke kodu: Satın alma sırasında yanlış ülke kodunun (milliyet işaretinin) girilmesi ve bu nedenle yetkili makamın aracı, ya da aracın sahibini cezalandırması.

Yukarıdaki durumlarda sipariş veren, siparişten itibaren 180 gün içinde her zaman ceza belgeleriyle birlikte işletmeciye başvurmaya yetkilidir.
Sipariş veren bu durumda resmi ceza tebligatını/ödeme makbuzunu ve tüm ilgili belgeleri sunmakla yükümlüdür; bunun ardından işletmecinin aktif hukuki katkısını talep edebilir.
İşletmeci bu durumda – gerektiğinde dış hukuk ortaklarını da dahil ederek – yetkili makam nezdinde vekil temsilci olarak hareket eder: itiraz başvurusunda bulunabilir, ödeme ertelemesi veya taksitlendirme talep edebilir, ya da hakkaniyet gerekçesiyle ceza tutarının azaltılmasını isteyebilir.

Belirli münferit, hakkaniyete uygun durumlarda işletmeci ceza tutarını dahi sipariş verene tazmin edebilir (en fazla 300 EUR tutarına kadar) – cezanın oluşma nedeni teknik olsa bile. Böyle bir tazminat yalnızca, olayın tüm koşullarının değerlendirilmesi sonucunda işletmecinin, sipariş verene sunulan hizmetteki gecikmenin veya hatanın da cezada rol oynamış olabileceğine karar vermesi ya da başka bir hakkaniyet nedeninin bunu gerektirmesi halinde söz konusu olabilir. Bu tür olumlu değerlendirme otomatik değildir, buna ilişkin somut bir taahhüt bulunmamaktadır, her durum münferit inceleme gerektirir.

Auxil hizmetinin kullanılması, tüketicinin genel mevzuata göre sahip olduğu hukuki başvuru haklarını etkilemez. Auxil tarafından sağlanan yardım, işletmecinin gönüllü taahhüdüdür; sipariş verenin makam nezdindeki işlemlerine yardımcı olur, ancak cezanın iptalini veya azaltılmasını garanti etmez.
Auxil, sipariş verenin siparişinin geçerli olmadığı ve geçerli olamayacağı yol kesimlerine girmesi durumlarını kapsamaz (örneğin ek kesim ücretli yollar, köprüler veya tünellerin ücretli kesimleri).
* Macar vinyeti söz konusu olduğunda hizmet, Genel Şart ve Koşulların 4.1.1 maddesine göre şekillenir, bu nedenle bu madde uygulanmaz.

5.1 Sipariş verenin sorumluluk alanı

Ücret ödeme işleminin başarıyla gerçekleştirilmesi tek başına yol kullanım hakkının yürürlüğe girdiği anlamına gelmez – vinyetin geçerliliği yalnızca sistem tarafından gönderilen tüm gerekli onayların ulaşması ve sipariş verenin bunlarda yer alan verileri (araç bilgileri, kişisel veriler, tarih, ülke vb.) kontrol edip uygun bulması hâlinde doğar. Ödemeyi belgeleyen dekontlar (makbuz, fatura, işlem kimliği) tek başlarına yol kullanımına yetki vermez.

Ceza veya diğer tazminat talepleri hâlinde yalnızca fiilen yürürlüğe girmiş yol kullanım hakkı (ya da bunun eksikliği) talep dayanağı oluşturabilir. Ücretli yol kesimine yalnızca, gerekli elektronik yetkilendirmenin belgesi sipariş verenin elinde bulunuyor ve geçerliyse, ayrıca verileri satın alma sırasında girilenlerle örtüşüyorsa girilebilir.

İşletmeci her siparişi, sipariş verenin bildirdiği veriler esas alınarak yerine getirir ve sipariş verenin aynı – veya çakışan – dönem için hâlihazırda geçerli bir yetkilendirmeye sahip olup olmadığını ya da bildirilen araç kategorisinin, ülke kodunun ve plakanın doğru olup olmadığını incelemekle yükümlü değildir.
Bununla birlikte sistem, veri girişi sırasında birçok durumda plaka formatına ilişkin teknik sözdizimi kontrolü yapar ve sipariş verenin plakayı yanlış yazdığından ya da „kendi ülkesi" ile „hedef ülke" tanımlarını birbiriyle değiştirdiğinden şüphelenilmesi hâlinde bir uyarı görüntüler – böylece doğru veri kaydına yardımcı olur.

Sipariş veren, bildirdiği verilerin doğruluğundan tam sorumludur ve bundan kaynaklanan hatalardan (ör. yanlış bildirilen kategori nedeniyle ceza, yanlış yazılan plaka nedeniyle geçersizlik unsuru, hatalı ülke kodu, hatalı hedef ülke) işletmecinin sorumlu olmadığını kabul eder.

İşletmeci, siparişi sözleşmeye uygun şekilde yerine getirmiş olması kaydıyla, sipariş verenin söz konusu araç için ilgili döneme (kısmen veya çakışmalı olarak) zaten geçerli bir yol kullanım hakkına sahip olduğu ya da hizmetin başka bir yerden (ör. başka bir aracıdan, bayiden veya doğrudan devlet platformundan) daha uygun fiyata temin edilebileceği gerekçesiyle ücreti iade etmez. Bu hüküm, sipariş verenin mevzuata dayanan taleplerini, özellikle ayıplı ifa, ifanın gerçekleşmemesi veya sebepsiz zenginleşmeden doğan taleplerini etkilemez.

Geçerliliğin kontrolü her durumda sipariş verenin sorumluluğundadır. Sipariş veren ayrıca hizmetin ifasını beklemekten ve ücretli yol kesimini yalnızca geçerli yetkilendirmeye sahipken kullanmaktan da sorumludur.

Sipariş veren, sipariş edilen hizmetin ifasını – yukarıdaki bildirimler temelinde – bildirilen verilere uygun şekilde gerçekleşmiş olması hâlinde kabul etmekten sorumludur. Sipariş veren, tereddüt hâlinde geçerlilikten emin olmayıp bir siparişi birden çok kez tekrarlarsa, her bir sipariş işletmecinin ayrı ayrı yerine getirdiği bağımsız bir hizmet sayılır.
Aynı araç, aynı ülke ve tamamen çakışan dönem için bu sistem üzerinden içerik olarak birbirinin aynı iki veya daha fazla sipariş gerçekleşirse, işletmeci istenmeyen kalemi talep üzerine tamamen iade eder. Sipariş veren, sistem tarafından bildirilen koruma sınırının (bkz. 3.1 madde) sona ermesinden önce, mutabakat sağlamaksızın siparişi tekrarlar ve bu sipariş gerçekleşirse, çoklu satın almadan doğan zararlar sipariş verene aittir.

Romen vinyeti (rovinieta, yol ücreti) söz konusu olduğunda, yanlış yazılan şasi numarasının yerinde düzeltilmesi mümkün değildir; bunu müşterinin, belgelerini ibraz ederek ve dilekçe ile Romen yol ücreti idaresi nezdinde halletmesi gerekir.
Yanlış yazımı önlemek amacıyla rovinieta durumunda şasi numarasının teyidi için, diğer durumlarda plakanın teyidinde olduğu gibi, ayrı bir uyarı penceresi sunuyoruz.

5.2 Siparişe itiraz, şikâyet

Satın alma sürecinde sipariş veren, 2011/83/AB sayılı Direktife uygun olarak aktif onay gerektiren unsurlarla (onay kutuları) karşılaşır; bunların kabul edilmesi, siparişin kesinleştirilmesinin ön koşuludur. Bu unsurların amacı, sipariş verenin sözleşmenin kurulmasından önce Genel Hüküm ve Koşulları (GHK), Veri Yönetimi Bildirimini ve diğer zorunlu beyanları öğrenmesini ve açıkça kabul etmesini sağlamaktır. Kasa (ödeme) ekranında ve bankanın ödeme sayfasında ödenecek toplam nihai tutar – vergiler dâhil tek bir tutar hâlinde – en az iki kez açık şekilde görüntülenir (para birimi belirtilerek).

İşletmeci, ödemeden önce ödenecek toplam nihai tutarı ve para birimini, ayrıca resmî ücret ile hizmet (kayıt) ücretinin tutarını açıkça bildirir. İşletmeci, her iade talebini münferiden ve esastan inceler ve kararını sipariş verene yazılı olarak, gerekçesiyle birlikte bildirir.
İşbu madde, sipariş verenin şikâyet, itiraz ve hak arama hakkını ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz: sipariş veren her zaman şikâyette bulunabilir, tüketicinin korunması makamına, uzlaştırma kuruluna, kart ihraç eden finans kuruluşuna veya mahkemeye başvurabilir ve mevzuata dayanan hakları, özellikle ayıplı ifadan doğan talepleri ile 6.1 maddesi uyarınca cayma hakkı aynen saklıdır.

Hizmetin ifasını beklemek ve ancak bundan sonra – geçerli bir kullanım hakkına sahip olarak – ücretli yol kesimine girmek sipariş verenin sorumluluğundadır. Tek tek ülkelerin özel, ayrıca ücretlendirilen yol kesimlerine (ör. köprüler, tüneller) ilişkin kuralların da dikkate alınması gerekir; bunların göz ardı edilmesinden doğan zararlardan işletmeci sorumlu değildir. İşletmeci, bu tür ek özel ücretli kesimlere ilişkin bilgilendirmeyi birçok durumda ilgili siparişle birlikte gönderir, ancak sipariş verenin öncelikle yerel kuralları göz önünde bulundurması gerekir; yolculuğu sırasında özel ücret ödenmesi gerektiğini gösteren tabelalar, yol işaretlemeleri, bariyerler, kapılar veya ödeme terminalleriyle karşılaşırsa (yani ülke geneline veya bölgeye ait vinyet ilgili kesim için geçerli değilse), bu kesimi yalnızca kendi sorumluluğunda kullanabilir ve bunların ihmalinden dolayı işletmeciyi sorumlu tutamaz.

6.1 Cayma ve fesih hakkı

Yasal cayma hakkı: 2011/83/AB sayılı Direktif ve 45/2014. (II.26.) sayılı Hükûmet Kararnamesi uyarınca, mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir.

İşletmeci tarafından sunulan hizmetin konusu, sipariş verenin açık talebi üzerine derhâl başlayan araç kaydı aracılık hizmetidir. Sipariş veren, siparişi kesinleştirmeden önce, zorunlu olarak işaretlenmesi gereken onay kutusu aracılığıyla, işletmecinin hizmetin ifasına fesih (cayma) süresinin dolmasından önce başlamasını açıkça talep eder ve aynı anda, hizmetin eksiksiz ifasından sonra fesih (cayma) hakkını kaybedeceğini kabul ettiğini beyan eder.

Bu nedenle, 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükûmet Kararnamesi 29. § (1) bendinin a) alt bendi ve 2011/83/AB sayılı Direktifin 16. maddesinin a) bendi uyarınca, sipariş veren hizmetin eksiksiz ifasından sonra 20. § kapsamındaki hakkını kullanamaz.

Hizmetin eksiksiz ifa edildiği an – 3.1 maddesinde belirtildiği üzere – işletmecinin araç verilerini yetkili yol ücreti idaresinin resmî elektronik kayıt sistemine girdiği ve doğruladığı, yol kullanım hakkını temin ettiği ve bu konuda sipariş verene onay gönderdiği andır. Eksiksiz ifa, yol kullanım hakkının geçerlilik başlangıç gününün derhâl veya daha ileri bir tarihe denk gelmesinden bağımsız olarak bu anda gerçekleşir.

Sipariş veren, hizmetin eksiksiz ifasına kadar sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda işletmeci, halihazırda ifa edilmiş hizmetle orantılı bir ücrete hak kazanır. İfanın kısa süresi (tipik olarak 1–8 dakika) dikkate alınarak, işletmeci bunun ötesinde – Comfortia kapsamında, Macar vinyet söz konusu olduğunda ise Optimum paketi çerçevesinde – yasal hakların üzerinde, gönüllü bir iptal imkânı da aşağıdaki şekilde sağlar.

İşletmeci, hizmetin ifasının ardından – kalıcı veri taşıyıcı üzerinde (e-posta) – sipariş verenin yukarıdaki açık beyanını, 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 18. §'ına uygun olarak teyit eder.

Hizmetin ifası henüz tamamlanmamışsa ve sipariş veren iptali, geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce bildirirse (bkz. aşağıdaki Comfortia iptal imkânı), tutarın tamamı iade edilir.

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı Direktifin 16. maddesinin a) bendi ile 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 18. §'ı, 19. §'ı, 20. §'ı ve 29. § (1) bendinin a) alt bendi.

Comfortia iptal imkânı: Yasal cayma hakkından ayrı olarak ve bunun ÜZERİNE, işletmeci Comfortia hizmeti (madde 4.1) kapsamında aşağıdaki iptal imkânını gönüllü olarak sağlar. Bu imkân, yasal cayma hakkını sınırlamayan ve onun yerine geçmeyen sözleşmesel bir ek taahhüttür:

(A) Yol kullanım hakkı henüz yürürlüğe girmediyse: Bu durumda, hakkın geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce satın alma iptal edilebilir. İptal, en geç geçerlilik başlangıcından 24 saat önce çevrimiçi iletişim formu üzerinden veya e-posta yoluyla başlatılmalıdır; bunun ardından ödenen tutarın tamamı, satın alma sırasında kullanılan banka hesabına veya ödeme aracına otomatik olarak iade edilir (ayrı bir hesap numarasının bildirilmesi mümkün değildir). İade süreci, iptal beyanının ulaşmasından itibaren birkaç saat içinde başlar; alacak kaydı, ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak tahminen 1–3 iş günü içinde görünür. Bazı durumlarda iade, hesap ekstresine yeni bir kalem olarak yansımaz, bunun yerine orijinal işlemin durumu „reversed" (geri çevrilmiş) olarak değişir.

Sipariş veren, geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce iptal beyanını usulüne uygun olarak sunarsa, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

(B) Yol kullanım hakkı halihazırda yürürlüğe girdiyse: Zaten yürürlükte olan (aktif) yol kullanım hakkı iptal edilemez ve iade edilemez.

Bu durumda değişiklik yalnızca Comfortia hizmeti (madde 4.1) kapsamında ve onun sınırlı kapsamı dahilinde mümkündür; Macar vinyet söz konusu olduğunda ise Optimum paketi (madde 4.1.1) çerçevesinde.
* Macar vinyet söz konusu olduğunda hizmet, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre şekillenir, bu nedenle bu madde uygulanmaz.

6.1.1 Cayma/fesih örnek bilgilendirmesi (45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 1. sayılı ek)

Cayma/Fesih hakkı

Bu sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Benzer şekilde, hizmet sunumuna yönelik sözleşme söz konusu olduğunda sözleşmenin ifasına başlanmışsa, sözleşmeyi 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin feshetme hakkına sahipsiniz.

Cayma/fesih süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 günün geçmesiyle sona erer.

Cayma/fesih hakkınızı kullanmak istiyorsanız, cayma/fesih iradenizi içeren açık beyanınızı elektronik yolla [email protected] e-posta adresine veya posta yoluyla Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.) adresine iletmekle yükümlüsünüz. Bu amaçla, madde 6.1.2'de yer alan cayma/fesih beyanı örneğini de kullanabilirsiniz.

Cayma/fesih hakkınızı süresi içinde kullanmış sayılırsınız; bunun için cayma/fesih bildiriminizi yukarıda belirtilen sürenin bitiminden önce göndermeniz yeterlidir.

Cayma/feshin hukuki sonuçları

Bu sözleşmeden caymanız hâlinde, tarafınızca yapılan tüm ödemeleri, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren gecikmeksizin, en geç 14 gün içinde iade ederiz. İadede, asıl işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle aynı ödeme yöntemini kullanırız; meğerki başka bir ödeme yönteminin kullanılmasına açıkça onay vermiş olasınız; bu iade yönteminin uygulanmasından dolayı tarafınıza herhangi bir ek maliyet yansıtılmaz.

Hizmetin ifasına fesih süresi içinde başlanmasını talep etmiş olmanız hâlinde, fesih durumunda, sözleşmenin sona erdiği ana kadar orantılı olarak ifa edilen hizmetin bedelini tarafımıza ödemekle yükümlüsünüz. Aynı şekilde, tarafınızca ödenen bedelin, tarafımızca sunulan hizmetin karşılığını aşan kısmını size iade ederiz.

Cayma/fesih hakkının sona ermesi: 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. § (1) bendinin a) fıkrası uyarınca, hizmetin eksiksiz olarak ifa edilmesinden sonra bu hakkınızı kullanamazsınız; zira ifa, açık ve önceden yapılmış talebiniz üzerine başlamış olup, bu talebinizle eş zamanlı olarak, hizmetin eksiksiz ifasıyla bu hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinizi beyan etmiş bulunmaktasınız (bkz. 6.1 madde).

6.1.2 Cayma/fesih bildirimi örneği (45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi, 2. ek)

(yalnızca sözleşmeden cayma/fesih niyetiniz olması hâlinde doldurup geri gönderiniz)

Muhatap: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-posta: [email protected]

Aşağıda imzası bulunan ben/bizler, aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşme bakımından cayma/fesih hakkımı/hakkımızı kullandığımı/kullandığımızı beyan ederim/ederiz: ..........................

Sözleşmenin kurulduğu tarih: ..........................

Sipariş numarası / plaka: ..........................

Tüketici(ler)in adı: ..........................

Tüketici(ler)in adresi: ..........................

Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirimlerde): ..........................

Tarih: ..........................

6.2 İletişime geçme

Sitenin alt bilgi (footer) bölümünde, sürekli hizmet veren müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurma imkânı sunulmaktadır (çevrimiçi iletişim formu). Müşteri hizmetlerine yılın her günü, günün 24 saati ulaşılabilir; ortalama yanıt süresi 1–15 dakikadır (yoğunluğa bağlı olarak), esasa ilişkin yanıt ise her hâlükârda en geç 24 saat içinde verilir. Uygun destek menüsü seçildikten sonra, sipariş sahibi siparişinin olağan süre içinde ulaşmaması durumunu da bildirebilir. Böyle bir durumda işletmeci, daha önce gönderilmiş tüm onay e-postalarını (tipik olarak üç farklı mesajı) yeniden gönderir ve ayrıca SMS bildiriminin gönderimini de tekrarlar. Bu işlev, belirli bir sipariş için yalnızca bir kez kullanılabilir; onaylar bunun ardından da ulaşmazsa, sipariş sahibi sorunu bildirmek üzere yeni bir destek talebi (ticket) oluşturabilir.

İletişim genel olarak (sistem tarafından kabul edilen) herhangi bir geçerli e-posta adresinden kurulabilir. Bununla birlikte, veri koruma ve güvenlik nedenleriyle yalnızca sistemimizde kayıtlı, geçerli bir siparişle inandırıcı biçimde ilişkilendirilebilen talepleri işleme alabiliyoruz.

Sipariş sahibi, haklarını kullanırken – şikâyet, cayma ve iade talebi dâhil olmak üzere – yetkilendirilmiş bir temsilci aracılığıyla da hareket edebilir. Veri koruma ve güvenlik nedenleriyle, siparişten farklı bir e-posta adresinden, başka bir kişi adına iletilen talebi işletmeci ancak sipariş sahibi tarafından imzalanmış vekâletnamenin ekte sunulması hâlinde esastan değerlendirebilir. Bu şart yalnızca sipariş sahibinin kişisel verilerinin korunmasına hizmet eder ve sipariş sahibinin hak arama imkânını sınırlandırmaz.

İşletmeci – yasal yükümlülüğünü doğrudan yerine getirmekle birlikte – iletişim kanallarını serbestçe seçebilir.
Telefonla müşteri hizmetleri sunmuyoruz; iletişim, çevrimiçi arayüzde bulunan iletişim formu ve [email protected] e-posta adresi üzerinden gerçekleşir. Cayma/fesih bildirimi, şikâyet ve diğer tüm hukuki beyanlar her iki kanal üzerinden geçerli şekilde iletilebilir (bkz. 6.1.1 maddesi). İşletmeci, her talebe en geç 24 saat içinde esasa ilişkin yazılı yanıt verir.
Bu şekilde işletmeci, ilgili yasal düzenlemelere – özellikle 2000/31/AT sayılı Direktifin 5. maddesinin (1) fıkrasının c) bendine (doğrudan elektronik erişilebilirlik) ve 2011/83/AB sayılı Direktifin 6. maddesinin (1) fıkrasının c) bendine (iletişim bilgileri) – eksiksiz olarak uymaktadır; buna göre, işletmenin hızlı ve etkin iletişimi başka bir yolla sağlaması hâlinde telefon numarası bildirmek zorunlu değildir (C-649/17 sayılı dava).

Belirli dönemlerde, hızlı iletişim amacıyla kullanıcı arayüzünde açılır „sohbet" penceresi de görüntülenebilir; ancak bunun bulunmaması veya geçici olarak erişilemez olması hesap sorulabilir bir husus değildir, zira bu yalnızca ara sıra sağlanan tamamlayıcı ve öncelikle bilgilendirme amaçlı bir kanaldır ve yeni ziyaretçilerin yönlendirilmesi amacına hizmet eder.

Başarılı siparişin ardından siparişin tamamlanmasını beklemek gerekir (hizmetin ifası genellikle 1–8 dakika sürer); bu süre boyunca aynı siparişle bağlantılı olarak destek talebi (ticket) oluşturulamaz (örneğin „siparişimi almadım").
Gelen siparişin işleme kuyruğuna alınması ve ifanın tipik olarak 1–8 dakika içinde tamamlanması nedeniyle, işlem sürerken ulaşan değişiklik veya iptal talebini işletmeci teknik olarak artık yerine getiremez. Bu teknik durum, sipariş sahibinin 6.1 maddesi uyarınca sahip olduğu yasal haklarını etkilemez ve sınırlandırmaz: işletmeci, ulaşan talebi her hâlükârda kayıt altına alır, esastan değerlendirir ve sipariş sahibini yazılı olarak bilgilendirir.

Değişiklik talebi, siparişin tamamlanmasından (SMS ve e-posta gönderiminden) bir dakika sonra, Comfortia (4.1) dikkate alınarak iletilebilir.

6.3 Şikâyet yönetimi ve iletişim

İşletmeci, kendisine ulaşan tüm şikâyetleri ve iade taleplerini esasa ilişkin olarak inceler ve bunun sonucu hakkında sipariş verene gerekçeli olarak, yazılı şekilde bilgi verir. Şikâyetin sunulma şekli, üslubu veya biçimi, şikâyetin esasa ilişkin değerlendirilmesini etkilemez.

Bununla birlikte işletmeci, tehdit, taciz, hakaret veya gerçeğe aykırı olgu iddiası içeren başvurular hâlinde iletişimi yazılı, belgelendirilmiş kanallarla sınırlandırma ve meşru menfaatlerinin korunması amacıyla mevzuatın öngördüğü adımları atma hakkını saklı tutar. Bu tedbir, şikâyetin esasa ilişkin incelenmesini etkilemez ve sipariş verenin hukuki başvuru imkânlarını, özellikle müşteri hizmetlerine, tüketici hakem heyetine (uzlaştırma kuruluna), tüketici koruma makamına veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlandırmaz.

Uygulanan mevzuat: 2013/11/AB sayılı direktifin (ADR) ilgili hükümleri, 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi, ayrıca 2013. évi V. sayılı kanunun (Macar Medeni Kanunu) 2:45. §-ı (şerefe ve iyi şöhrete ilişkin hak).

Tüketici uyuşmazlığının işletmeciyle doğrudan görüşme yoluyla çözülememesi hâlinde sipariş veren, ikametgâhı veya oturma yerine göre yetkili uzlaştırma kuruluna başvurabilir. İşletmecinin merkezine göre yetkili uzlaştırma kurulu: Budapeşte Uzlaştırma Kurulu (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. kat 310., yazışma adresi: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-posta: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. İşletmeci, uzlaştırma kurulu nezdindeki süreçte iş birliği yapma yükümlülüğü altındadır.

6.4 Banka ters ibraz (chargeback) süreci

Uyuşmazlık, şikâyet veya tespit edilen hata hâlinde işletmeci, sipariş verene öncelikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini önerir; zira işlerin büyük çoğunluğu en hızlı şekilde doğrudan görüşme yoluyla çözülebilmektedir. Bu öneri, sipariş verenin konusuyla ilgili olarak doğrudan kart ihraç eden bankasına, uzlaştırma kuruluna, tüketici koruma makamına veya mahkemeye başvurma hakkını etkilemez ve sınırlandırmaz.

Banka ters ibraz süreci başlatılması hâlinde işletmeci, ödeme hizmeti sağlayıcısının talebi üzerine elindeki belgelerle – özellikle siparişin verileriyle, satın alma sırasında işaretlenen onay kutularının kayıt altına alınmış durumuyla, gönderilen onaylarla ve ifanın kanıtıyla – yanıt verir ve süreçte yasal çerçeveler dâhilinde görüşünü ileri sürer. İşletmeci, ters ibraz sürecinin başlatılmasına sipariş verenin aleyhine hiçbir ek ücret, masraf veya yaptırım bağlamaz.

Uygulanan mevzuat: Ödeme işlemlerine itiraza ilişkin hükümleriyle (AB) 2015/2366 sayılı direktif (PSD2), ayrıca 2013/11/AB sayılı direktif (ADR).

7.1 İşletmecinin sorumluluk alanı

Yol kullanım hakkının (vinyet) verilmesine yalnızca ilgili ülkenin yetkili geçiş ücreti idaresi, ulusal mevzuat, yönetmelikler ve kendi iç işleyiş düzeni temelinde karar verir. İşletmecinin bu karar üzerinde etkisi yoktur ve sipariş veren ile yetkili geçiş ücreti idaresi arasında kurulan hukuki ilişkinin tarafı değildir: sipariş veren adına ve onun tarafından verilen verilerle yalnızca resmî geçiş ücreti kayıt sisteminde kaydı gerçekleştirir. İşletmeci, yetkili geçiş ücreti idaresinin kaydı reddetmesi, gecikmeli olarak işlemesi, sistemini askıya alması ya da halihazırda verilmiş olan hakkı sonradan değiştirmesi, sınırlandırması veya geri alması hâlinde sorumlu değildir; bu konularda sipariş veren doğrudan yetkili geçiş ücreti idaresine başvurabilir. Araç kaydının, geçiş ücreti idaresinin sorumluluk alanında ortaya çıkan bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde işletmeci, sipariş veren tarafından ödenen tutarın tamamını orijinal ödeme aracına iade eder.

İşletmeci, sipariş verenin hatalı veya yanlış girdiği bilgiler (ör. yanlış yazılmış plaka, hatalı seçilmiş araç kategorisi vb.) nedeniyle oluşan zararlardan sorumlu değildir; ayrıca sipariş verenin onay bildirimlerinin ulaşmasını beklememesi veya bunların içeriğini kontrol etmemesi durumunda da sorumluluk kabul etmez.
İşletmeci, bildirimlerin iletilmesindeki hatalardan da sorumlu değildir; şayet bu hata, sipariş veren tarafından bildirilen yanlış iletişim bilgisinden (ör. hatalı yazılmış e-posta adresi veya telefon numarası) kaynaklanıyorsa ve sistemin geri bildirimine göre iletim aksi halde başarılı olmuşsa.
Sipariş edilen araç kaydının objektif bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde işletmeci, yalnızca sipariş veren tarafından ödenen tutarın iadesinden sorumludur ve bu tutarı sipariş verenin orijinal ödeme aracına iade eder.

Bu maddede yer alan sorumluluk sınırlamaları, işletmecinin kasten veya ağır ihmal sonucu verdiği zararlardan doğan sorumluluğunu ve insan hayatını, beden bütünlüğünü veya sağlığını zedeleyen sözleşme ihlalinden doğan sorumluluğunu etkilemez.

İşletmeci, siparişleri verilen bilgiler doğrultusunda yetkili resmî kayıt sistemlerine uzmanca ve geri sayım sayacında belirtilen süre içinde kaydetmeyi ve ifaya ilişkin ayrıntılı bir onay bildirimini sipariş verene göndermeyi taahhüt eder. İşletmeci, kendi sorumluluk alanında ortaya çıkan teknik hataları ve arızaları gereksiz gecikme olmaksızın inceler ve gerekirse sipariş verene düzeltme, yeniden ifa veya orantılı ücret iadesi sağlar.

İşletmeci, veri işlemeyi yürürlükteki veri koruma mevzuatına – özellikle GDPR'ye – uygun şekilde yürütmek ve bu amaçla uygun teknik ve organizasyonel önlemleri sürdürmekle yükümlüdür.
* Macar vinyet söz konusu olduğunda bu madde, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre uygulanır; burada işletmeci, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. şirketinin resmî bayisi olarak hareket eder.

7.2 Çeşitli hükümler

İşletmeci, işbu GŞK'yı tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Değişiklik, web sitesinde yayımlanmasıyla yürürlüğe girer ve yalnızca yürürlüğe girmesinden sonra verilen siparişlere uygulanır. Halihazırda verilmiş siparişler için her durumda siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan GŞK hükümleri geçerlidir; değişikliğin geriye dönük etkisi yoktur. GŞK'nın her zaman yürürlükte olan metni ve son değişiklik tarihi web sitesinde sürekli olarak erişilebilir durumdadır; işletmeci önceki sürümleri saklar ve sipariş verenin talebi üzerine bunları kendisine sunar.

Sipariş veren ile işletmeci arasındaki sözleşmenin dili, sipariş sırasında seçilen dildir. İşletmeci, akdedilen sözleşmeyi – sipariş bilgileri, işaretlenen onay kutularının kayıt altına alınmış durumu ve gönderilen onay bildirimleriyle birlikte – kaydeder ve saklar; bu veriler, sipariş verenin talebi üzerine 3.3 maddesinde belirtilen süre boyunca erişilebilir durumdadır.

İşbu belgenin herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz sayılması hâlinde, bu durum Genel Şart ve Koşulların (GŞK) diğer bölümlerinin geçerliliğini, hukuka uygunluğunu veya uygulanabilirliğini etkilemez. Böyle bir durumda, söz konusu hüküm tarafların asıl iradesine ve ilgili mevzuata en yakın hükümle ikame edilir veya buna uygun şekilde yorumlanır.

İşletmecinin herhangi bir hakkını veya yetkisini kullanmaması, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. İşletmecinin herhangi bir haktan feragati yalnızca bu yönde açık ve yazılı bir beyanda bulunması hâlinde geçerlidir.
İşletmecinin belirli bir durumda herhangi bir sözleşme hükmünü katı biçimde uygulamaması, gelecekte bu hükmün uygulanmasından vazgeçtiği anlamına gelmez.

Platformun kullanılması ve hizmetin sipariş edilmesi, sipariş verenin internet üzerinden alışverişin olanaklarını, işleyişini, teknik sınırlarını ve risklerini bildiğini ve kabul ettiğini; ayrıca sipariş verenin platformun işleyişinde herhangi bir hata ile karşılaşmadığını, verilerin görüntülenmesinde gerekli tüm bilgileri gördüğünü ve yorumlayabildiğini, satın alma işleminin zorunlu unsurlarında işaretlenmesi gereken onay kutularının bilgilendirme metinlerini anladığını ve kabul ettiğini varsayar.

GŞK, kısmen yapay zekâ çevirisi kullanılarak çok dilli bilgilendirme olarak da erişilebilir. İşletmeci ile sipariş veren arasındaki yorum farklılıklarında Macarca metin esas alınır. Bu durum, tüketicinin sözleşmenin kurulduğu dilde aldığı bilgilendirmeye dayanma hakkını etkilemez ve tüketiciyi mutat meskeninin bulunduğu üye devletin zorunlu tüketici koruma kurallarının sağladığı korumadan yoksun bırakmaz (593/2008/AT sayılı Tüzük – Roma I – 6. madde).

7.3 İlgili mevzuat

İşbu sözleşmeye ve hizmete Avrupa Birliği'nin ve – Macaristan'da ifa edilmesi hâlinde – Macaristan'ın yürürlükteki mevzuatı uygulanır. Özellikle aşağıdaki hukuk kaynakları esas alınmakta olup GŞK'nın dayanağını oluşturur:

2011/83/AB sayılı Direktif – tüketici hakları hakkında
2000/31/AT sayılı Direktif – elektronik ticaret hakkında (özellikle 5. maddeye göre bilgilendirme yükümlülükleri bakımından)
(AB) 2015/2366 sayılı Direktif (PSD2) – ödeme hizmetleri hakkında (özellikle güçlü müşteri kimlik doğrulaması ve güvenli ödeme gereklilikleri bakımından)
2006/112/AT sayılı Direktif – ortak katma değer vergisi sistemi hakkında (KDV Direktifi)
(AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR) – Genel Veri Koruma Tüzüğü (kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel ilkeler ve güvenlik gereklilikleri)
2013. évi V. sayılı Kanun (Macar Medeni Kanunu) – Medeni Kanun (sözleşmelere ve tazminat sorumluluğuna ilişkin genel kurallar)
2005/29/AT sayılı Direktif – haksız ticari uygulamalar hakkında (tüketicilere karşı yanıltıcı ve saldırgan uygulamaların yasaklanması)
2013/11/AB sayılı Direktif (ADR) – tüketici uyuşmazlıklarının alternatif çözümü hakkında (uzlaştırma kurulu usulü)
45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi – tüketici ile işletme arasındaki sözleşmelerin ayrıntılı kuralları hakkında (2011/83/AB sayılı Direktifin ulusal mevzuata aktarılması), özellikle 11. §, 15. § (2), 18. §, 19. §, 20. § ve 29. § (1) bendinin a) alt bendi
(AT) 593/2008 sayılı Tüzük (Roma I) – sözleşmeden doğan borç ilişkilerine uygulanacak hukuk hakkında (özellikle 6. maddeye göre tüketici sözleşmeleri bakımından)
(AB) 2022/2065 sayılı Tüzük (DSA) – dijital hizmetler hakkında tüzük; işletmeci – bilgi toplumu hizmet sağlayıcısı olarak – faaliyetini bu tüzükle uyumlu şekilde yürütmekte olup, platform DSA anlamında aracı çevrimiçi platform niteliği taşımamaktadır.

Hak talebi, şikâyet yönetimi: Sipariş veren, şikâyetiyle işletmecinin müşteri hizmetlerine başvurabilir (6.2. madde). Tüketici uyuşmazlığının uzlaşma girişimine rağmen çözüme kavuşmaması hâlinde, sipariş veren ikametgâhına göre yetkili tüketici hakem heyetine (alternatif uyuşmazlık çözümü) başvurabilir veya mahkeme yoluna gidebilir.

Güncellenme tarihi: 12.08.2026