Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı
1.3 Şirket bilgileri
1.4 Platform hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin içeriği
2.2 Hizmetin sipariş edilmesi
2.3 Hizmet bedeli ve ödeme
2.4 Hizmetler ve ifa yeri
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Finansal belge
3.3 Fatura ve makbuza erişim
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Müşterinin sorumlulukları
5.2 Siparişin itirazı, şikayetler
6.1 Cayma hakkı
6.2 İletişim
6.3 Şikayet yönetimi ve iletişim
6.4 Banka ters ibraz (chargeback) prosedürü
7.1 İşletmecinin sorumlulukları
7.2 Çeşitli hükümler
7.3 İlgili mevzuat

1.1 Giriş

İşbu Genel Şartlar ve Koşullar'ın kapsamı, web sitesine (bağımsız uluslararası kayıt portalı) resmi erişim sağlayan tüm alan adlarını (URL adreslerini), sistemle bağlantılı mobil uygulamaları, alt alan adlarını ve bunlarla bağlantılı ağ hizmetlerini ve arayüzlerini kapsar.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2011/83/AB sayılı (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/AT sayılı (elektronik ticaret hakkında) Direktifleri ile bunlarla bağlantılı ulusal mevzuat.

1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı

Müşteri (alıcı, ziyaretçi, kullanıcı), bu portal üzerinden araç kayıt hizmeti sipariş etmesi durumunda işbu belgeyi okumak ve kabul etmekle yükümlüdür.
Siparişin ödeme yapılarak tamamlanması, işbu Genel Şartlar ve Koşullar'ın (GŞK) kabulü anlamına gelir.

Satın alma işleminin ana adımları sırasında müşteri, en önemli bilgileri özlü bir şekilde içeren ve bu belgeye ile yasal olarak zorunlu tutulan diğer bilgilendirmelere doğrudan tıklama imkanı sunan onay kutuları (checkbox'lar) ile karşılaşacaktır.
Bu onay kutularının işaretlenmesi, siparişin tamamlanması için bir ön koşuldur; bu nedenle, bu kutuların müşteri tarafından aktif olarak işaretlenmesi, kabul konusunda açık bir yasal beyan teşkil eder. Müşteri tarafından yapılan kabul – 2011/83/AB sayılı Direktif'in 6. maddesinin (1). ve (4). fıkraları uyarınca – işletmeci şartları kolayca erişilebilir hale getirmişse ve kabul açık bir şekilde yapılmışsa hukuki sonuç doğurur.

Bu yasal beyan, müşterinin şu hususları kabul ettiğine dair beyanını da içerir: Sözleşmenin kurulması bir ödeme yükümlülüğü doğurur ve – hizmetin ifasına sözleşme kurulduktan hemen sonra başlanması durumunda – hizmet tam olarak ifa edildikten sonra cayma hakkını kullanamaz (bkz. madde 6.1).

Sözleşmenin içeriği, emredici yasal düzenlemeler ve işbu belge tarafından ortaklaşa belirlenir. GŞK; tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulma ve ifa şartlarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini ile cayma ve yasal yollara başvuru kurallarını belirler.

1.3 Şirket bilgileri

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi Numarası: 24892955-2-13 Sicil Numarası: 13 09 186967
    Hükümet belgeleri ve resmi hizmetler kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Bundan böyle: işletmeci (hizmet sağlayıcı, acente, aracı) olarak anılacaktır.

* Macaristan otoyol vinyeti satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanmaktadır.
Hükümet sitesine yönlendiren bağlantıyı göster

1.4 Platform hizmetleri

Çevrimiçi sistem, çeşitli ülkelerin otoyol kullanım ücretlerinin tek bir arayüzde kaydedilmesini sağlayan bağımsız, uluslararası bir araç kayıt hizmeti sunar.
Hizmetin amacı, kullanıcılara çok dilli bir arayüzde, farklı ödeme yöntemleri kullanarak ve sürekli ulaşılabilir müşteri hizmetleriyle hızlı, güvenli ve kolay bir kayıt imkanı sağlamaktır.

“Otoyol vinyeti” (autópálya-matrica) terimi günlük dilde yaygın olarak kullanılan bir ifadedir; ancak platform tarafından sunulan hizmet, fiziksel bir otoyol vinyeti sağlamaktan ziyade yol kullanım izninin çevrimiçi kaydını ifade eder.
Satın alma sırasında ve portalın çeşitli yerlerinde, özellikle zorunlu onay kutularında ve sipariş özetinde, sipariş konusunun araç kayıt hizmeti olduğu sistem tarafından açıkça belirtilir.

Sistem, bazı ülkeler için resmi ortak statüsüne sahip olabilir; bu durum satın alma sırasında arayüzde açıkça belirtilir.
Belirli bir segmentte böyle bir işaret görülmüyorsa, işletmeci o ülke için verilen araç verileriyle ilgili talimat doğrultusunda verileri resmi makam sistemine giren bağımsız bir kayıt hizmeti sağlayıcısı olarak hareket eder.
İşletmeci, siparişi başlatan kişi ile belirtilen araç arasındaki ilişkiyi incelemez; araç kayıt talimatı, araca olan ilişkisinden bağımsız olarak herkes tarafından başlatılabilir.

İşletmeci, tüm arayüzlerde bağımsız statüsünü vurgular ve resmi bir devlet otoyol vinyet portalını veya ortaklığını ima edecek adlardan, sembollerden, marka unsurlarından veya tasarım çözümlerinden açıkça kaçınır.
Müşteri geri bildirimlerine dayanarak, makine çevirisinden kaynaklanabilecek olası dilsel yanlış anlamaları önlemek ve hizmetin durumunu ve niteliğini netleştirmek amacıyla iletişimini sürekli olarak iyileştirir.

2.1 Kayıt hizmetinin içeriği

Platformun araç kayıt hizmeti, birbirinden ayrılmaz iki unsurdan oluşur: (a) araç kayıt işlemleri ve (b) yol kullanım hakkının yetkili makam tarafından resmi olarak kaydedilmesi.
İşletmeci, resmi makam ücretinden bağımsız bir araç kayıt ücreti tahsil eder, ancak satın alma sürecinde bu iki kalem vergiler dahil tek bir brüt toplam tutar olarak görünür;
bu durum, 2011/83/AB sayılı Direktif'in 6. maddesinin (1). fıkrası ve 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 11. maddesinin (1)–(2) fıkraları uyarınca hizmetin varsayılan gösterimi ve ödenecek nihai toplam tutar olarak sunulur.

Araç kayıt hizmetinin (yol kullanım hakkının resmi kaydının yanı sıra) ayrılmaz parçaları şunlardır:

  • Başarılı kayıt hakkında SMS bildirimi

  • 7/24 kesintisiz müşteri hizmetleri

  • Comfortia değişim garantisi hizmeti (bkz. madde 4.1)

  • Auxil ceza yönetimi hizmeti (bkz. madde 4.2)

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı Direktif madde 6 (1).
* Macaristan otoyol vinyeti durumunda hizmet, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre şekillendiği için bu madde uygulanmaz.

2.2 Hizmetin sipariş edilmesi

Sipariş sırasında müşteri, ilgili geçiş ücreti sistemi tarafından talep edilen tüm verileri sağlamakla yükümlüdür. Bunlar genellikle araç kategorisini, ülke kodunu (plaka öneki), plakanın kendisini, planlanan yol kullanım başlangıç tarihini ve süresini, otoyol vinyeti ile kapsanmak istenen bölgeyi (ülke veya bölge) ve müşterinin iletişim bilgilerini (e-posta adresi, telefon numarası) içerir. Bazı ülkeler ek verilerin (örn. şasi numarası, pasaport numarası, isim) sağlanmasını talep edebilir; bu ek veri talepleri işletmecinin kararına değil, ilgili ülkenin resmi geçiş ücreti sisteminin kurallarına dayanmaktadır.
Veri işlemeyle ilgili detaylar Gizlilik Politikası'nda (mevcuttur: dillere göre farklı bağlantılar - altbilgide) açıklanmıştır.

2.3 Hizmet bedeli ve ödeme

Ödeme arayüzünde (kasada) görünen özet penceresi, sipariş sırasında girilen verilerin bir özetini ve ilgili işleme ait (yol kullanım izninin resmi ücretini de içeren) toplam araç kayıt ücretini içerir. Böylece, arayüzde tek bir brüt genel toplam belirir. Bu tutar, ortaya çıkan tüm masrafları ve vergileri içerir; müşteriye, ödeme sürecinin sonraki adımlarında veya sonrasında ek bir ücret yansıtılmaz. İşlem, herhangi bir otomatik veya yenilenen abonelik içermez ve gelecekte gizli bir ücret tahsilatı yapılmaz.

Son adımda, ödenecek genel toplamın ve para biriminin tekrar gösterildiği banka ödeme sayfası belirir. Bu, müşterinin ödemeyi tamamlamadan önce onaylamak amacıyla toplam ödenecek tutar ve kullanılan para birimi hakkında bir kez daha bilgilendirilmesini sağlar.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2015/2366 sayılı Direktifi (PSD2), 2011/83/AB sayılı Direktif (tüketici hakları), AB Direktifi'nin (2005/29/AT) ulusal uygulamaya aktarılması.

2.4 Hizmetler ve ifa yeri

a) Avrupa Birliği üye ülkelerinde geçerli olan yol kullanım hakları durumunda Hizmet Sağlayıcı, ulusal geçiş ücreti sağlayıcıları lehine aracı olarak hareket eder ve sağlanan araç verileri için hizmete aracılık eder.
Bu bağlamda, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan çevrimiçi yönetim ve kolaylık hizmetinin ifasında ilgili otoyolun bulunduğu ülkenin katma değer vergisi oranı uygulanır.

b) Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde – Belarus, Moldova ve İsviçre'de – geçerli olan yol kullanım hakları, üçüncü bir ülkede ifa edilmiş olarak tanımlanır.
Hizmet sağlayıcı tarafından sunulan çevrimiçi yönetim ve kolaylık hizmetinin bu durumlarında, hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu ülkenin katma değer vergisi oranı uygulanır.

c) Hizmete uygulanan vergi oranları:
Belarus – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı), Moldova – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı), İsviçre – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı),
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuat:
– Avrupa Birliği'nin 282/2011/AB sayılı Uygulama Yönetmeliği madde 31a (2) fıkra j bendi
– Avrupa Birliği'nin 2006/112/AT sayılı Direktifi Madde 47

Kayıt hizmetinin kabulü, ödeme arayüzünde görünen zorunlu onay kutularının ("checkbox'lar") işaretlenmesiyle gerçekleşir.

Hizmet sağlayıcı, müşterinin talimatı üzerine ve onun adına aracı sıfatıyla aşağıdaki yayıncılar lehine yol kullanım hakkını temin eder:

Avusturya – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viyana, 1030
Çekya – Devlet Ulaşım Altyapısı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Yol Altyapısı Yönetim Şirketi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Bulvarı 38., Bükreş (1. Bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Slovenya Otoyol Şirketi), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovakya – Slovakya Yol İdaresi (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Yol Altyapısı Ajansı – Ulusal Geçiş Ücreti İdaresi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Bulvarı 86., Sofya, 1618
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Dairesi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldova – Devlet Yolları İdaresi (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei Sokak 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB (Litvanya Yolları Direktörlüğü), Kauno Sokak 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Belavtodor Merkez Müdürlüğü, Zagorodny Çıkmazı 58A, Minsk, 220073

* Macaristan otoyol vinyeti satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanmaktadır.

3.1 Hizmetin ifası

Başarılı bir ödemenin ardından işletmeci, siparişin ilgili hedef ülke sistemindeki işlemesini derhal başlatır. Bununla eşzamanlı olarak müşteri, arayüzde tahmini işlem süresini gösteren bir geri sayım penceresi görür ve siparişin ilk onayına ilişkin olarak belirtilen e-posta adresine otomatik bir e-posta bildirimi alır.

Bu onay, hizmetin ifasına (yani araç kaydına) başlandığını açıkça gösterir; ancak aynı zamanda, bir sonraki (nihai) onay ulaşana kadar hizmetin henüz tamamlanmadığını ve yol kullanım hakkının beklemede olduğunu belirtir.
Tipik ifa süresi 1-8 dakikadır (maksimum ~16 dakika); istisnai durumlarda (örneğin dış sistemin aşırı yüklü olması) bu süre uzayabilir.

Hizmet bekleme süresi içinde ifa edilemezse ve bu durum müşteri için makul ölçüde kabul edilemez bir gecikmeye neden olursa (örn. dış geçiş ücreti sistemindeki bir hata nedeniyle yolda önemli bir ek bekleme süresi), işletmeci siparişi otomatik olarak iptal eder. Böyle bir durumda müşteri e-posta ve SMS yoluyla iptal bildirimi alır; finansal işlem tersine çevrilir (müşterinin ödediği tüm tutar iade edilir) ve düzenlenen belgeye iptal (storno) işareti eklenir. Sistem aynı zamanda, tekrarlanan denemelerden kaynaklanan mükerrer siparişleri önlemek amacıyla aynı koşullarda yeniden satın alma işlemini geçici olarak engeller.

Hedef ülkenin geçiş ücreti sisteminde başarılı araç kaydı tamamlandığında, müşteri hizmetin ifasını onaylayan nihai e-posta onayını derhal alır. Bu e-posta, siparişin ayrıntılı verilerini ve finansal belgeye (fatura veya makbuz) erişmek (indirmek) için ayrı bir e-postadaki bağlantıyı içerir.

Sözleşme, işletmecinin müşteri tarafından talep edilen araç kaydını tam olarak yerine getirdiği an itibarıyla – yani gerekli araç verilerinin ilgili yol yönetim makamının elektronik siciline girilip onaylanması, yol kullanım hakkının alınması ve bu konuda müşteriye bir onay gönderilmesiyle – ifa edilmiş sayılır. Bu noktada işletmeci, belirtilen telefon numarasına SMS göndererek de müşteriyi bilgilendirir; böylece e-posta teslimat hatalarından kaynaklanan yanlış anlamalar önlenir ve hizmetin doğasından kaynaklanan çok kanallı bilgilendirme sağlanır.

Bazı ülkelerin geçiş ücreti düzenlemeleri, kısmi bir örtüşme durumunda bile sözde "üzerine satın alma" (örtüşme) işlemine izin vermemektedir. Bu, Müşterinin kısmen kapsanmış veya halihazırda devam eden bir geçerlilik süresiyle çakışan bir dönem için geçiş ücreti satın alması durumunda, sistemin önceki geçiş ücretinin uzatılmasına veya tamamlanmasına izin vermediği anlamına gelir. Böyle bir durumda, satın alınan geçiş ücretinin geçerliliği, önceki iznin süresinin dolmasının ardından, tam olarak Siparişte kaydedilen ve ödenen süre kadar otomatik olarak başlar.

Bu durumda – yerel yasalar ve ilgili ülkenin resmi geçiş ücreti yönetim sisteminin kısıtlamaları göz önüne alındığında – iadenin mümkün olmadığını vurgulamak önemlidir.
Siparişi vererek Müşteri, yukarıdaki koşullardan kaynaklanan olası zaman kaymalarının İşletmecinin sorumluluk alanı dışında kaldığını ve bir iade talebi için dayanak oluşturmadığını açıkça kabul ve beyan eder.

3.2 Finansal belge

Siparişin ifasıyla eş zamanlı olarak, finansal belgenin (fatura veya makbuz) bağlantısı ayrı bir e-posta ile müşteriye gönderilir. Müşteri, satın alma sırasında "Fatura istiyorum" onay kutusunu işaretlememiş ve fatura bilgilerini girmemişse, sistem otomatik olarak bir makbuz düzenler.

Uygulanan mevzuat: AB KDV Direktifinin (2006/112/AT) 226. maddesi ile Macar KDV Kanunu'nun (2007 tarihli CXXVII. Kanun) 166. maddesinin (1). fıkrası ve 169–171. maddeleri.

Müşteri, aldığı finansal belgede işlemin maliyetlerini (net tutar, yansıtılan vergi vb.) kalem kalem ayrılmış şekilde (ülkelere göre değişebilir) görebilir, bu durum satın alma sırasında fiyatların brüt genel toplam olarak kendisine bildirilmiş olduğu gerçeğiyle çelişmez (madde 2.3).
İşletmeci, vergi yükümlülükleri nedeniyle düzenlenen faturada işlemin vergi matrahını, uygulanan vergi oranını ve yansıtılan vergi tutarını belirtmekle yükümlüdür.
Satın alma sırasında müşteri zorunlu bir onay kutusunu aktif olarak işaretleyerek, satın alma işleminin tam içeriğini (özellikle araç kayıt hizmetini ve ödenecek genel toplam tutarını) bildiğini ve dolayısıyla sözleşme kurulmadan önce hizmet hakkında tam olarak bilgilendirildiğini beyan eder.

Hizmet sağlayıcının, vergi iadesi amaçlı fatura düzenlemesi mümkün değildir. Müşteri, ödeme arayüzündeki fatura bilgilerini doldururken hizmeti nihai tüketici olarak kullandığını beyan eder.

Hizmet Sağlayıcı tarafından (müşterinin talebi üzerine veya teknik nedenlerle) düzenlenen olası bir düzeltici veya iptal faturası (fatura yerine geçen belge), KDV Kanunu'nun 170. maddesi uyarınca ilgili orijinal faturanın verilerini değiştirir veya iptal eder.
Müşteri, muhasebesinde en son geçerli belgeye göre olan durumu kaydetmekle yükümlü olduğunu kabul eder.

Uygulanan mevzuat: Katma Değer Vergisi Hakkında 2007 tarihli CXXVII. Kanun (KDV Kanunu), özellikle 166. maddenin (1). fıkrası ve 169–171. madde hükümleri ile 2006/112/AT sayılı Direktif'in 369a–369k maddeleri.
* Macaristan otoyol vinyeti satın alınması durumunda bu şart geçerli değildir.

3.3 Fatura ve makbuza erişim

Başarılı bir satın alma işleminin ardından (genellikle birkaç dakika içinde) sistem fatura/makbuz indirme bağlantısını e-posta ile gönderir. İndirme işleminden önce sistem müşteriden bir CAPTCHA robot koruma doğrulaması ve e-posta onayı ister.
Finansal belge, satın alma tarihinden itibaren 365 gün boyunca gönderilen bağlantı üzerinden erişilebilir durumdadır.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2016/679 sayılı Yönetmeliği (GDPR) madde 5 (1) f bendi, verilerin bütünlüğü ve gizliliği ilkesi.

4.1 Comfortia

Comfortia eklenti hizmeti, kayıt hizmetlerinin ötesinde müşterinin aşağıdaki şekillerde yararlanabileceği katma değerli unsurlar sunar:

  • Hatalı yazılan plakanın düzeltilmesi: Derhal veya gelecekte geçerli olacak bir yol kullanım hakkında, yanlışlıkla yanlış yazılan plakanın (bir defaya mahsus) ücretsiz olarak değiştirilmesi.

  • Ülke kodunun (milliyetin) değiştirilmesi: Derhal veya daha sonra yürürlüğe giren bir hak durumunda, hatalı girilen ülke kodunun (bir defaya mahsus) değiştirilmesi.

  • Araç kategorisinin değiştirilmesi: Anında veya ileride geçerli olacak bir hak durumunda hatalı seçilen araç kategorisinin (bir defaya mahsus) değiştirilmesi – yeni kategori daha yüksek bir ücret gerektirse bile (fiyat farkını işletmeci karşılar).

  • Hedef ülkenin değiştirilmesi: Anında veya ileride başlayacak bir hak durumunda, hatalı seçilen hedef ülkenin (bir defaya mahsus) değiştirilmesi – bu tür bir değişiklik, ülkeler arasındaki farklı sistemler nedeniyle normal prosedürde mümkün olmasa bile.

  • Geçerlilik başlangıç tarihinin değiştirilmesi: Anında veya ileride başlayacak bir hak durumunda, hatalı girilen başlangıç tarihinin (bir defaya mahsus) değiştirilmesi.

  • Kısmi yazım hatalarına karşı koruma: Girilen verilerdeki bariz yazım hatalarına karşı sistemin otomatik ve gerektiğinde manuel olarak kontrol edilmesi.

  • İptal (storno) seçeneği: İleride yürürlüğe girecek bir yol kullanım hakkı ücretinin, geçerliliğin başlamasından en geç 24 saat öncesine kadar iadesinin talep edilmesi (tam iade). * (Yıllık otoyol vinyeti hariç, aşağıya bakınız.)

* 24 saatlik süre, yasal cayma hakkının sınırlandırılması değildir; aksine, hizmetin başlamasından önce yararlanılabilecek ve orijinal otoyol vinyeti yayıncısının kendi koşullarından bağımsız olarak hizmetin tamamı için geçerli olan, işletmeci tarafından gönüllü olarak sağlanan bir iade seçeneğidir.
Yıllık otoyol vinyetleri durumunda iptal işlemi mümkün değildir, ancak değişim talep edilebilir!

Kısmi yazım hatalarına karşı koruma sistemi, müşterinin veri girerken bariz bir hata yapması durumunda, bunun önce sistem tarafından otomatik olarak filtrelenmesini ve ardından gerekirse ikinci bir seviyede manuel müdahalede bulunulmasını sağlar. Böyle bir durumda işletmecinin yöneticisi müşteriden açıklama (düzeltme verileri) talep edebilir veya yazım hatası açıkça tanımlanabilir ve düzeltilebilir durumdaysa, müşterinin katılımı olmadan da gerekli değişikliği yapabilir. Bu hizmet unsuru, cezaların yasal olarak önlenmesine yardımcı olur (örneğin, bir yazım hatası nedeniyle kaydın geçersiz sayılmasını engeller).

Bir sipariş için (işlem başına) en fazla iki farklı Comfortia düzeltme talebi sadece bir kez olmak üzere geçerli kılınabilir. Kısmi yazım hatalarına karşı korumanın etkinleştirilmesi, düzeltme talebi limitine dahil edilmez.

Comfortia kapsamında ortaya çıkan tüm ek maliyetler (örn. olası insan müdahalesi/yönetimi, yeni bir aracın kaydedilmesi ve buna ait geçiş ücreti, daha yüksek bir kategoriye geçişin ek ücreti, tekrarlanan banka masrafları, SMS, döviz çevrim kayıpları) tamamen işletmeci tarafından karşılanır.
Destek bilet sistemi üzerinden gönderilen Comfortia talepleri genellikle 10-25 dakika içinde işlenir ve yürütülür.

Comfortia hizmeti, tüketicinin yasalardan kaynaklanan haklarını (örn. kusurlu ifa durumunda ileri sürülebilecek tazminat taleplerini) etkilemeyen ve kısıtlamayan, işletmeci tarafından gönüllü olarak sağlanan bir garantidir.
* Macaristan otoyol vinyeti durumunda hizmet, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre şekillendiği için bu madde uygulanmaz.

4.1.1 Optimum paketi (özel katma değerli hizmet)

Macaristan otoyol vinyetinin satın alınması sırasında yol kullanım ücreti (E-vinyet), yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan Optimum paketinin bir parçası olarak satın alınabilir. Optimum paketi, Hizmet Sağlayıcı'nın Müşteriye NMFR temel hizmetine ek olarak sunduğu ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin Bayiler için İş Kuralları'nın (VÜSZ) 3.2.1 maddesi uyarınca özel katma değerli bir hizmet olarak nitelendirilen bir ek hizmet paketidir.

Müşterinin Optimum paketini kullanmak istememesi durumunda siparişi istediği zaman yasal bir sonuç doğurmadan iptal edebilir ve satın alma sürecine temel bilgilendirmede sunulan, Optimum paketinin bulunmadığı bağlantı üzerinden (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi satış sayfasında) devam edebilir.
Hizmet Sağlayıcı, satın alma sürecinin başında bu seçeneğe açıkça dikkat çeker ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi arayüzüne doğrudan yönlendiren bir bağlantı sağlar.

Optimum paketinin fiyatı, seçilen e-vinyet tipine (günlük, haftalık, aylık, yıllık) ve aracın kategorisine göre değişir ve kesin tutar satın alma sürecinin ödeme adımında, ödemenin tamamlanmasından önce e-vinyet ücretinden ayrı olarak gösterilir.
Bu detaylandırma, Müşteriye düzenlenen makbuzda veya faturada da ayrı olarak gösterilir. Optimum paketinin fiyatı yalnızca araç türüne ve seçilen süre ile bölgeye göre değişir.
Müşteri tarafından öğrenilen Optimum fiyatı, aynı koşullarda (aynı e-vinyet tipi ve araç kategorisi) yapacağı sonraki satın almalarda da aynı tutarda görünür.

Optimum paketi aşağıdaki hizmet unsurlarını içerir:

a) Yazım hatası düzeltmesi: Müşteri, siparişte yer alan plakada Müşteriye atfedilebilecek bir yazım hatası veya başka bir hata yapılmışsa, siparişin ifa edilmesinden itibaren 60 (altmış) takvim günü içinde, bir defaya mahsus ve tek bir sipariş için geçerli olmak üzere, siparişteki plakanın değiştirilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkına sahiptir.
Yazım hatası durumunda, hata boyutunun 3 karakterden fazla olması ve böylece başka bir aracın plakası izlenimi uyandırması halinde, hizmet sağlayıcı değişimi reddetme hakkını saklı tutar.

b) Hedef ülke değişikliği: Müşteri, siparişin ifa edilmesinden itibaren 60 (altmış) takvim günü içinde, bir defaya mahsus ve tek bir sipariş için geçerli olmak üzere, siparişte yer alan hedef ülkenin (geçerlilik alanının) değiştirilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkına sahiptir.

c) İptal ve tam ücret iadesi: Müşteri, iptal talebini e-vinyetin geçerliliğinin başlamasından en az 24 (yirmi dört) saat önce Hizmet Sağlayıcı'ya yazılı olarak bildirmesi şartıyla, siparişi iptal etme ve ödediği toplam bedelin (e-vinyet ücreti ile Optimum paketi ücretinin birleşik toplamının) iadesini talep etme hakkına sahiptir.
Bu iade hakkı, yıllık geçerliliğe sahip otoyol vinyeti ürünü için, özel doğası ve satış koşulları göz önüne alındığında ileri sürülemez.

d) SMS bildirimi: Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin trafik güvenliği ve bilgilendirilmesi amacıyla Müşteri tarafından belirtilen telefon numarasına siparişle ilgili önemli olaylar, özellikle de siparişin başarıyla gerçekleştiği, e-vinyetin süresinin yaklaşmakta olduğu ve geçerliliğin sona erdiği hakkında otomatik bir SMS mesajıyla bildirim gönderir.

Optimum paketinin kullanımı Müşterinin kendi özgür kararıdır. Optimum paketinde yer alan hizmetler bağımsız bir ekonomik değere sahiptir, NMFR temel hizmetinin içeriğini aşar ve Müşteri için Hizmet Sağlayıcı'da yalnızca Optimum paketinin bir parçası olarak kullanılabilir.
Müşterinin Optimum paketini kullanmak istememesi durumunda Hizmet Sağlayıcı, satın alma sürecinin ilk adımına yerleştirilen doğrudan bir bağlantı ile Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi satış arayüzünde başka bir bayi aracılığıyla NMFR temel hizmetine erişim sağlar.

Hizmet sağlayıcı, satın alma sırasında bir hizmet/kullanım bedeli (convenience fee) talep etmez.

4.2 Auxil

Auxil eklenti hizmeti, burada sipariş edilen araç kayıt hizmetinin bir parçası olarak sunulan ve müşterinin burada sipariş ettiği hizmetle doğrudan bağlantılı bir nedenden dolayı ceza alması durumunda hukuki yardım sağlayan bir hizmettir.
Bu tür tipik nedenler şunlar olabilir:

  • Geçmişe dönük satın alma: Yol kullanım hakkının, ücretli yol bölümüne girmeden önce (veya tolerans süresini aşarak) satın alınmamış olması ve bu nedenle bir ceza kesilmiş olması.

  • Hatalı girilen veriler: Sipariş sırasında yanlış yazılan veya hatalı sağlanan araç verileri (örn. plaka veya ülke kodunda yazım hatası) nedeniyle verilen ceza.

  • Yanlış belirtilen araç kategorisi: Yol kullanım ücretinin araca uygun olan doğru kategoride ödenmemesi ve bu nedenle ceza verilmesi.

  • Yanlış seçilen hedef ülke: Otoyol vinyeti kaydının yanlış hedef ülke için yapılmış olması.

  • Yanlış ülke kodu: Satın alma sırasında hatalı ülke kodu (uyruk) verilmesi nedeniyle makamın araca veya sahibine ceza kesmesi.

Bu durumlarda müşteri, sipariş tarihinden itibaren 180 gün içinde herhangi bir zamanda ceza belgeleriyle birlikte işletmeciye başvurma hakkına sahiptir.
Müşteri bu durumda resmi ceza bildirimini/ödeme fişini ve tüm ilgili belgeleri sunmakla yükümlüdür; ardından işletmecinin aktif yasal işbirliğini talep edebilir.
Böyle bir durumda işletmeci – gerekirse harici yasal ortaklarını da dahil ederek – yetkili makam nezdinde yetkili bir temsilci olarak hareket eder: bir itiraz başvurusunda bulunabilir, ödeme erteleme veya taksitlendirme talebinde bulunabilir ya da hakkaniyet temelinde ceza tutarının indirilmesini isteyebilir.

Belirli, haklı görülen bazı durumlarda işletmeci ceza tutarını müşteriye iade edebilir (300 EUR sınırına kadar) – ceza yalnızca müşterinin hatasından kaynaklanmış olsa bile. Bu tür bir tazminat, yalnızca davanın tüm koşulları değerlendirildikten sonra işletmecinin müşteriye sağlanan hizmetteki bir gecikme veya hatanın da cezaya katkıda bulunmuş olabileceğine karar vermesi durumunda veya diğer hakkaniyet nedenleri bunu gerektirdiğinde gerçekleşebilir. Böyle olumlu bir değerlendirme otomatik değildir, bu konuda somut bir söz verilmez, her vaka bireysel olarak incelenir.

Auxil hizmetinin kullanımı, tüketicinin genel mevzuat uyarınca sahip olduğu yasal yollara başvurma haklarını etkilemez. Auxil tarafından sağlanan yardım, işletmeci tarafından gönüllü olarak üstlenilen bir taahhüttür ve bununla müşterinin makamlar nezdindeki sürecini destekler, ancak cezanın iptal edilmesini veya indirilmesini garanti etmez.
Auxil, müşterinin siparişinin geçerli olmadığı ve olamayacağı yol bölümlerine (örneğin ekstra ücretli bölümler, köprülerin veya tünellerin ücretli kısımları) girmesi durumlarında uygulanmaz.
* Macaristan otoyol vinyeti durumunda hizmet, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre şekillendiği için bu madde uygulanmaz.

5.1 Müşterinin sorumlulukları

Ödeme işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi kendi başına yol kullanım hakkının yürürlüğe girdiği anlamına gelmez – otoyol vinyetinin geçerliliği yalnızca sistem tarafından gönderilen tüm gerekli onayların ulaştığı ve müşterinin bunlar üzerinde yer alan verileri (araç verileri, kişisel veriler, tarih, ülke vb.) kontrol edip doğru bulduğu durumlarda oluşur. Ödemeyi kanıtlayan belgeler (makbuz, fatura, işlem kimliği) kendi başlarına yol kullanım hakkı vermez.

Bir ceza veya başka bir tazminat talebi durumunda, hak iddia edebilmek için yalnızca fiilen yürürlüğe girmiş olan yol kullanım hakkı (veya bunun eksikliği) temel oluşturabilir. Ücretli bir yol bölümüne girmeye, ancak gerekli elektronik izin belgesinin müşterinin tasarrufunda ve geçerli olması ile ayrıca verilerinin satın alma sırasında girilen verilerle eşleşmesi durumunda izin verilir.

İşletmeci, her siparişi müşteri tarafından sağlanan veriler doğrultusunda ifa eder ve müşterinin belirtilen araç için aynı veya çakışan döneme ait geçerli bir izni olup olmadığını ya da belirtilen araç kategorisinin, ülke kodunun ve plakanın doğru olup olmadığını incelemekle yükümlü değildir.
Ancak sistem, veri girişi sırasında birçok durumda plaka formatı üzerinde teknik bir sözdizimi kontrolü yapar ve müşterinin plakayı yanlış yazdığı veya "kendi ülkesi" ile "hedef ülke" belirtimini karıştırdığı şüphesi varsa bir uyarı göstererek doğru veri girişine yardımcı olur.

Müşteri, sağladığı verilerin doğruluğu konusunda tam sorumluluk taşır ve bundan kaynaklanabilecek hatalardan (örn. yanlış girilen kategori nedeniyle ceza, yanlış yazılmış plaka nedeniyle geçersizlik durumu, yanlış ülke kodu, yanlış hedef ülke) işletmecinin sorumlu tutulamayacağını kabul eder.

Müşteri, belirtilen araç ve dönem (kısmen veya örtüşerek) için zaten geçerli bir yol kullanım hakkına sahip olduğu veya hizmetin başka bir yerde (örn. başka bir bayide veya doğrudan devlet portalında) daha uygun fiyata elde edilebileceği gerekçesiyle işletmeciden ücret iadesi talep etme hakkına sahip değildir.

Geçerliliğin kontrol edilmesi her durumda müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri ayrıca hizmetin ifasını beklemekten ve yalnızca geçerli bir hakka sahip olduğunda ücretli bir yol bölümüne çıkmaktan da sorumludur.

Müşteri, yukarıdaki bildirimlere dayanarak, sipariş edilen hizmetin ifasını – sağlanan veriler doğrultusunda gerçekleşmişse – kabul etmekten sorumludur. Şayet müşteri bir belirsizlik durumunda geçerlilikten emin olmayıp siparişi defalarca tekrarlar ve hepsi ifa edilirse, mükerrer satın almalara ait ücretler geri talep edilemez; meğerki bu mükerrerliğin sistemdeki teknik bir hatadan kaynaklandığı kanıtlansın veya yasa aksini öngörsün.

Mükerrer ve gerekçesiz olarak tekrarlanan satın alma işlemlerinde işletmeci, hakkaniyet gereği mükerrer kalemleri iade etmeye karar verebilir, ancak buna mecbur değildir. Müşteri, sistemin belirttiği koruma limiti (bkz. madde 3.1) dolmadan önce danışmadan siparişi tekrarlar ve ifa gerçekleşirse, mükerrer satın almadan doğan zararlar müşteriye ait olur.

Romanya otoyol vinyeti (rovinieta, geçiş ücreti) söz konusu olduğunda, yazım hatası yapılmış bir şasi numarasının (VIN) yerel olarak değiştirilmesi mümkün değildir; bu işlem, belgelerin ibraz edilmesi ve bir dilekçe ile Romanya geçiş ücreti makamına müşteri tarafından yapılmalıdır.
Yazım hatalarını önlemek adına, tıpkı diğer durumlarda plakayı doğrulamak için yaptığımız gibi, rovinieta durumunda da şasi numarasını onaylamak için ayrı bir uyarı penceresi sunuyoruz.

5.2 Siparişin itirazı, şikayetler

Satın alma süreci boyunca müşteri, 2011/83/AB Direktifi ile uyumlu olarak, siparişin tamamlanması için kabul edilmesi şart olan aktif onay gerektiren unsurlarla (onay kutuları) karşılaşır. Bu unsurların amacı, müşterinin sözleşme kurulmadan önce GŞK'yı, Gizlilik Politikası'nı ve diğer zorunlu beyanları bilmesini ve açıkça kabul etmesini sağlamaktır. Ödeme arayüzünde (Kasa) ve banka ödeme sayfasında, ödenecek nihai toplam tutar – vergi dahil tek seferlik bir tutar şeklinde – para birimiyle birlikte en az iki kez açıkça gösterilir. Vergi kuralları nedeniyle fatura/makbuz üzerinde kalemler ayrıntılı olarak yer alabilir, ancak bu durum satın alma sırasında bir bütün olarak bildirilen nihai tutarın geçerliliğini etkilemez.

Genel olarak müşteri, satın alma işlemini tamamladıktan sonra, ödeme öncesinde bunları açıkça görmüş ve onaylamış olması kaydıyla işlem tutarına veya tahsil edilen ücretin miktarına itiraz etme hakkına sahip değildir. Hizmetin başka bir yerde ücretsiz veya daha ucuza alınabileceği; müşterinin şartları okumadığı, fiyatı veya para birimini yanlış anladığı veya – herhangi bir nedenden ötürü – artık hizmeti istemediği gerekçeleriyle de kısmi veya tam iade talep edilemez.

Hizmetin ifasını beklemek ve ancak ondan sonra – geçerli bir hakka sahip olarak – ücretli bir yola çıkmak müşterinin sorumluluğundadır. Bazı ülkelerin ekstra ücrete tabi özel yol bölümlerine (örn. köprüler, tüneller) ilişkin kurallar da dikkate alınmalıdır; bunların dikkate alınmamasından doğacak zararlardan işletmeci sorumlu tutulamaz. Bu tür ekstra ücretli özel bölümler hakkındaki bilgileri işletmeci genellikle ilgili siparişle birlikte gönderir, ancak müşteri öncelikle yerel kuralları dikkate almalı ve seyri sırasında
özel bir ücret ödenmesi gerektiğini (yani ulusal veya bölgesel otoyol vinyetinin o bölüm için geçerli olmadığını) belirten tabelalar, yol çizgileri, bariyerler, kapılar, ödeme terminalleri ile karşılaşırsa, burayı yalnızca kendi sorumluluğunda kullanabilir ve bunları atladığı için işletmeciyi sorumlu tutamaz.

6.1 Cayma hakkı

Yasal cayma hakkı: 2011/83/AB sayılı Direktif ve 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde genel kural olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Ancak, müşteri satın alma sırasında hizmetin derhal başlamasına açıkça onay vermişse – ilgili onay kutusunu işaretleyerek – ve hizmetin eksiksiz ifasından sonra cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmişse, hizmetin ifasıyla birlikte cayma hakkı sona erer. İşletmeci araç kaydını ödemenin ardından derhal başlatıp gerçekleştirdiği için, hizmetin ifası genellikle dakikalar içinde tamamlanır; dolayısıyla cayma hakkı da ifa ile eş zamanlı olarak sona erer.

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı Direktif madde 16 (a) (hizmetin tamamen ifa edilmesi durumunda cayma hakkı istisnası) ve 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi madde 29 (1) fıkra a bendi.

Comfortia iptal seçeneği (gönüllü indirim/kolaylık): Yasal cayma hakkına ek olarak işletmeci, Comfortia hizmeti (madde 4.1) kapsamında gönüllü olarak aşağıdaki iptal seçeneğini sunar:

(A) Yol kullanım hakkı henüz yürürlüğe girmemişse: Bu durumda satın alma, geçerlilik başlamadan önce iptal edilebilir. İptal işlemi, çevrimiçi iletişim formu üzerinden başlatılmalıdır; bunun ardından işletmeci doldurulması gereken bir iptal beyanı gönderir; müşteri bu belgeyi kendi el yazısıyla imzalayarak, geçerliliğin başlamasından en geç 24 saat öncesine kadar fotoğraf veya taranmış formatta geri göndermelidir. Beyanın ulaşmasının ardından, ödenen tüm tutar satın alma işlemi sırasında kullanılan banka hesabına veya ödeme aracına otomatik olarak iade edilir (farklı bir hesap numarasının ayrıca belirtilmesi mümkün değildir). İade süreci, iptal beyanının alınmasından sonra birkaç saat içinde başlar; ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak iadenin 1–3 iş günü içinde hesaba yansıması beklenir. Belirli durumlarda iade, hesap dökümünde yeni bir kalem olarak görünmez, bunun yerine orijinal işlemin durumu "reversed" (tersine çevrilmiş/iade edilmiş) olarak değişir.

Müşteri, geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce iptal beyanını usulüne uygun şekilde sunarsa, ödediği tutarın tamamı iade edilecektir.

(B) Yol kullanım hakkı halihazırda yürürlüğe girmişse: Halihazırda yürürlükte (aktif) olan bir yol kullanım hakkı iptal edilemez ve ücret iadesi yapılamaz.

Böyle bir durumda değişiklik, yalnızca Comfortia hizmeti (madde 4.1) çerçevesinde ve o hizmetin sınırlı kapsamında mümkündür.
* Macaristan otoyol vinyeti durumunda hizmet, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre şekillendiği için bu madde uygulanmaz.

6.2 İletişim

Sitenin altbilgi (footer) kısmında sürekli hizmet veren müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim imkanı sağlanmıştır (çevrimiçi iletişim formu). Müşteri hizmetlerine yılın her günü, günün 24 saati ulaşılabilir; ortalama yanıt süresi (yoğunluğa bağlı olarak) 1-15 dakika arasındadır. Uygun destek menüsünü seçtikten sonra müşteri, siparişinin normal süre içerisinde eline ulaşmadığını da bildirebilir. Böyle bir durumda işletmeci, önceki tüm onay e-postalarını (genellikle üç farklı mesajı) yeniden gönderir ve ayrıca SMS bildirimini tekrar eder. Bu işlev, belirli bir sipariş için sadece bir kez kullanılabilir; onaylar buna rağmen hala ulaşmazsa müşteri sorunu bildirmek için yeni bir destek talebi (ticket) açabilir. Gelen destek biletleri genellikle sistem tarafından 1-15 dakika içinde incelenir ve sorunun niteliğine göre derhal işlem ve yanıt ile karşılık verilir.

İletişim genellikle herhangi bir (sistem tarafından kabul edilen) geçerli e-posta adresinden kurulabilir. Ancak gizlilik ve güvenlik nedenleriyle, yalnızca sistemimizde kayıtlı, geçerli bir siparişle inandırıcı bir şekilde ilişkilendirilebilen talepleri işleme alabiliyoruz.

Başka bir kişi adına veya sipariştekinden farklı bir e-posta adresinden sunulan bir talep, şikayet veya başvuru – talep sahibi kendisini bir aile üyesi, vekil, yönetici veya başka bir temsilci olarak adlandırsa dahi – işleme alınamaz. Çapraz referanslı (başkasının üzerinden yapılan) yönetim olarak adlandırılan bu tür durumları reddediyoruz; ancak asıl (orijinal) müşteri, bu kişinin temsil işlemlerini yürütmesine önceden, yazılı ve net bir şekilde onay vermişse ve temsil hakkını kanıtlayan belgeler (gerekli veri koruma şartlarına uygun olarak imzalanmış formda) talep sunulurken eklenmişse bu durum istisnadır.

İşletmeci – yasal yükümlülüklerini doğrudan yerine getirirken – iletişim kanallarını serbestçe seçebilir.
Müşteri hizmetleri telefon numarası veya kişiye özel bir e-posta adresi sunmuyoruz; iletişim, çevrimiçi arayüzde bulunan iletişim formu aracılığıyla sağlanır.
Bununla birlikte işletmeci, ilgili yasal düzenlemelere – özellikle 2000/31/AT Direktifi'nin 5. maddesi (1). fıkrası c bendi (doğrudan elektronik erişilebilirlik) ve 2011/83/AB Direktifi'nin 21. maddesine (telefonla iletişim ücreti kuralı) – eksiksiz olarak uymaktadır.

Belirli dönemlerde, hızlı iletişim amacıyla kullanıcı arayüzünde açılır (pop-up) bir "chat" penceresi de belirebilir; ancak, esas olarak yeni ziyaretçilere rehberlik etmek amacıyla yalnızca duruma bağlı sağlanan ek bir kanal olduğu için bunun eksikliği veya geçici olarak ulaşılamaz olması nedeniyle talepte bulunulamaz.

Başarılı bir siparişin ardından siparişin ifa edilmesini beklemek gerekir (hizmetin yerine getirilmesi genellikle 1-8 dakika sürer), bu süre zarfında aynı siparişle ilgili olarak bir destek talebi (ticket) oluşturmak (örneğin "siparişimi almadım") mümkün değildir.
Gelen siparişin işlem bekleme kuyruğuna girdiği dikkate alındığında, sırada bekleyen sipariş ifa edilmeden önce, işlem süresi boyunca müşterinin derhal değişiklik veya iptal talebinde bulunması da mümkün değildir.

Değişiklik talebi, siparişin yerine getirilmesinden (SMS, e-posta gönderimi) bir dakika sonra, Comfortia (4.1) dikkate alınarak sunulabilir.

6.3 Şikayet yönetimi ve iletişim

İşletmeci, kendisine ulaşan tüm şikayetleri ve iade taleplerini esastan inceler ve sonucunu müşteriye gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirir. Şikayetin sunulma şekli, üslubu veya formatı, şikayetin esas bakımından değerlendirilmesini etkilemez.

Bununla birlikte işletmeci; tehdit, taciz, hakaret veya gerçeğe aykırı iddialar içeren başvurular durumunda iletişimi yazılı, belgelenmiş bir kanalla sınırlandırma ve meşru menfaatlerini korumak için yasaların sağladığı adımları atma hakkını saklı tutar. Bu önlem, şikayetin esasen incelenmesini etkilemez ve müşterinin, özellikle müşteri hizmetlerine, uzlaştırma kuruluna, tüketiciyi koruma makamlarına veya mahkemeye başvurma hakkı olmak üzere yasal başvuru yollarını kısıtlamaz.

Uygulanan mevzuat: 2013/11/AB sayılı Direktif (ADR) ilgili hükümleri, 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi ve 2013 tarihli V. Kanun (Medeni Kanun) Madde 2:45 (şeref ve itibar hakkı).

6.4 Banka ters ibraz (chargeback) prosedürü

Anlaşmazlık, şikayet veya tespit edilen bir hata durumunda işletmeci, olayların büyük çoğunluğunun doğrudan görüşme yoluyla en hızlı şekilde çözülebilmesi nedeniyle müşteriye öncelikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini önerir. Bu tavsiye, müşterinin durumuyla ilgili olarak doğrudan kartını veren finans kuruluşuna, uzlaştırma kuruluna, tüketiciyi koruma makamına veya mahkemeye başvurma hakkını etkilemez ve kısıtlamaz.

Banka ters ibraz (chargeback) prosedürü başlatılması durumunda işletmeci, ödeme hizmeti sağlayıcısının talebine elindeki belgelerle – özellikle sipariş verileri, gönderilen onaylar ve ifa kanıtlarıyla – yanıt verir ve yasal çerçeve dahilinde prosedürdeki konumunu savunur. İşletmeci, ters ibraz prosedürünün başlatılması nedeniyle müşteri aleyhine herhangi bir özel ücret, masraf veya yaptırım uygulamaz.

Uygulanan mevzuat: Ödeme işlemlerine itiraz edilmesine ilişkin (AB) 2015/2366 sayılı Direktif (PSD2) hükümleri ile 2013/11/AB sayılı Direktif (ADR).

7.1 İşletmecinin sorumlulukları

Yol kullanım hakkının (otoyol vinyetinin) verilmesine yalnızca, ilgili ülkenin yetkili geçiş ücreti yönetim makamı, ulusal yasalar, yönetmelikler ve kendi iç usul kurallarına dayanarak karar verir. İşletmecinin bu karar üzerinde hiçbir etkisi yoktur ve müşteri ile yetkili makam arasında kurulan hukuki ilişkinin tarafı değildir: Müşteri adına ve onun sağladığı verilerle yalnızca makamın elektronik sisteminde kaydı gerçekleştirir. Yetkili makamın kaydı reddetmesi, gecikmeli olarak işlemesi, sistemini durdurması veya önceden verilmiş olan hakkı sonradan değiştirmesi, sınırlandırması ya da iptal etmesi durumunda işletmeci sorumlu tutulamaz; bu konularda müşteri doğrudan yetkili makama başvurabilir. Araç kaydı, makamın yetki ve sorumluluk alanından kaynaklanan bir nedenle gerçekleşmezse, işletmeci müşteri tarafından ödenen tüm tutarı orijinal ödeme aracına iade eder.

Müşteri tarafından hatalı veya yanlış verilen veriler (örn. yanlış yazılan plaka, yanlış belirtilen araç kategorisi vb.) nedeniyle oluşan zararlardan veya müşterinin onayların gelmesini beklememesi ya da bunların içeriğini kontrol etmemesi durumlarından işletmeci sorumlu değildir.
İşletmeci, müşterinin verdiği yanlış iletişim bilgileri (örn. yanlış yazılan e-posta adresi veya telefon numarası) nedeniyle bildirimlerin teslim edilememesinden de (sistem geri bildirimine göre teslimatın başarılı olduğu durumlarda) sorumlu değildir.
Siparişi verilen araç kaydı objektif bir nedenden dolayı yerine getirilemezse, işletmeci sadece müşterinin ödediği tutarı iade etmekle yükümlüdür ve bu tutar müşterinin orijinal ödeme aracına iade edilir.

İşletmeci, siparişleri sağlanan veriler doğrultusunda yetkili resmi kayıtlarda uzmanca ve geri sayım süresi içinde kaydetmeyi ve ifaya ilişkin detaylı bir onayı müşteriye göndermeyi taahhüt eder. İşletmeci, kendi etki alanında ortaya çıkan teknik hataları ve anormallikleri gereksiz gecikme olmaksızın inceler ve gerekirse müşteriye düzeltme, tekrarlanan ifa veya orantılı ücret iadesi sağlar.

İşletmeci, veri işlemeyi yürürlükteki veri koruma yasalarına – özellikle GDPR'a – uygun olarak yürütmek ve bu amaçla uygun teknik ve organizasyonel önlemleri sürdürmekle yükümlüdür.
* Macaristan otoyol vinyeti söz konusu olduğunda bu madde GŞK 4.1.1 maddesine göre şekillenir; işletmeci burada Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin resmi bayisi olarak hareket eder.

7.2 Çeşitli hükümler

İşbu belgenin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz bulunması, GŞK'nın geri kalan kısımlarının geçerliliğini, yasallığını veya uygulanabilirliğini etkilemez. Böyle bir durumda, söz konusu hüküm tarafların asıl niyetine ve ilgili mevzuata en yakın olan bir hüküm ile değiştirilmeli veya ona göre yorumlanmalıdır.

İşletmecinin herhangi bir hakkını veya yetkisini kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. İşletmecinin herhangi bir haktan feragati, yalnızca bu konuda açık, yazılı bir beyanda bulunması halinde geçerlidir.
İşletmecinin belirli bir durumda sözleşme şartını kesin olarak uygulamaması, gelecekte bu şartın uygulanmasından vazgeçtiği anlamına gelmez.

Platformun kullanılması ve hizmetin sipariş edilmesi, müşterinin çevrimiçi satın almanın olanaklarını, işleyişini, teknik sınırlamalarını ve risklerini bildiğini ve kabul ettiğini; ayrıca platformun çalışmasında herhangi bir hata gözlemlemediğini, veri gösterimi sırasında gerekli tüm verileri gördüğünü ve anlayabildiğini ve satın almanın zorunlu unsurlarında işaretlenmesi gereken onay kutularının bilgi metnini anlayıp kabul ettiğini varsayar.

GŞK, kısmen yapay zeka çevirisi de kullanılarak çok dilli bilgi olarak da mevcuttur. Tutarsızlık veya yasal bir anlaşmazlık durumunda Macarca versiyon birincil ve bağlayıcı kabul edilecektir.

7.3 İlgili mevzuat

Bu sözleşme ve hizmet için Avrupa Birliği'nin ve – Macaristan'da ifa edilmesi durumunda – Macaristan'ın yürürlükteki yasaları geçerlidir. Özellikle aşağıdaki hukuk kaynakları bağlayıcıdır ve GŞK'nın temelini oluşturur:

  • 2011/83/AB sayılı Direktif – tüketici hakları hakkında (direktifin 16. maddesi (a) fıkrası uyarınca, tamamen ifa edilmiş bir hizmet söz konusu olduğunda tüketici cayma hakkına sahip değildir)

  • 2000/31/AT sayılı Direktif – elektronik ticaret hakkında (özellikle Madde 5 uyarınca bilgilendirme yükümlülükleri ile ilgili olarak)

  • (AB) 2015/2366 sayılı Direktif (PSD2) – ödeme hizmetleri hakkında (özellikle güçlü müşteri kimlik doğrulaması ve güvenli ödeme gereksinimleri ile ilgili olarak)

  • 2006/112/AT sayılı Direktif – ortak katma değer vergisi sistemi hakkında (KDV Direktifi)

  • (AB) 2016/679 sayılı Yönetmelik (GDPR) – Genel Veri Koruma Yönetmeliği (kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel ilkeler ve güvenlik gereksinimleri)

  • 2013 tarihli V. Kanun (Medeni Kanun) – Medeni Kanun (sözleşmelere ve tazminat sorumluluğuna ilişkin genel kurallar)

  • 2005/29/AT sayılı Direktif – haksız ticari uygulamalar hakkında (tüketicilerin aldatılmasının ve agresif uygulamaların yasaklanması)

  • 2013/11/AB sayılı Direktif (ADR) – tüketici uyuşmazlıklarının alternatif çözümü hakkında (uzlaştırma kurulu prosedürü)

  • 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi – tüketici ile işletme arasındaki sözleşmelerin ayrıntılı kuralları hakkında (2011/83/AB Direktifinin yerel uygulaması)

  • (AB) 2022/2065 sayılı Yönetmelik (DSA) – platform DSA anlamında bir aracı çevrimiçi platform olarak nitelendirilmese de, işletmecinin bilgi toplumu hizmet sağlayıcısı olarak operasyonlarını uyumlu hale getirdiği dijital hizmetler yasası.

  • Hakların kullanılması, şikayet yönetimi: Müşteri, şikayetiyle işletmecinin müşteri hizmetlerine başvurabilir (madde 6.2). Tüketici uyuşmazlığının görüşmelere rağmen çözülememesi durumunda müşteri, ikametgahının bulunduğu yerdeki yetkili uzlaştırma kuruluna (alternatif uyuşmazlık çözümü) başvurabilir veya adli işlem başlatabilir. Anlaşmazlığın çözümü için Avrupa Komisyonu tarafından işletilen çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu (ODR) da kullanılabilir (erişim: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Güncellendi: 31.07.2026.