Opći Uvjeti Ugovora

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravna osnova ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4. Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto ispunjenja
3.1 Ispunjenje usluge
3.2 Financijski dokument
3.3 Pristup računu i potvrdi
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost Naručitelja
5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor
6.1 Pravo na odustanak
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija
6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost Operatera
7.2 Razne odredbe
7.3 Mjerodavni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve nazive domena (URL adrese) koje osiguravaju službenu dostupnost internetske stranice (neovisnog međunarodnog registracijskog portala), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sustavom, poddomene te s njima povezane mrežne usluge i sučelja.

Primijenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektroničkoj trgovini), kao i s njima povezani nacionalni propisi.

1.2 Pravna osnova ugovora

Naručitelj (kupac, posjetitelj, korisnik) dužan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga ako na ovom portalu naručuje uslugu registracije vozila.
Dovršenje narudžbe plaćanjem smatra se prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tijekom glavnih koraka kupnje Naručitelj nailazi na potvrdne okvire (checkboxove) koji sažeto sadrže najvažnije informacije te ujedno omogućuju izravan pristup ovom dokumentu, kao i drugim zakonom propisanim obavijestima.
Označavanje tih okvira preduvjet je za dovršenje narudžbe, stoga njihovo aktivno označavanje predstavlja izričitu pravnu izjavu Naručitelja o prihvaćanju. Prihvaćanje od strane Naručitelja – u smislu članka 6. stavaka 1. i 4. Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravni učinak i kada je Operater uvjete učinio lako dostupnima, a prihvaćanje je dano na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvaća i izjavu Naručitelja da prima na znanje: sklapanje ugovora povlači obvezu plaćanja te – ako ispunjenje usluge započinje odmah nakon sklapanja ugovora – da nakon ispunjenja usluge ne može ostvariti pravo na odustanak (vidi točku 6.1).

Sadržaj ugovora zajednički određuju prisilni propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obveze stranaka, uvjete sklapanja i ispunjenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti te pravila o odustanku i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o društvu

  • Enternova Kft. H-2161 Csomád, Szent István utca 48., Mađarska; Porezni broj: 24892955-2-13 Broj sudskog registra: 13 09 186967
    Identifikacijski broj za državne dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

U daljnjem tekstu: Operater (pružatelj usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske autocestovne vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz poveznice na državnu stranicu

1.4 Usluge platforme

Internetski sustav pruža neovisnu, međunarodnu uslugu registracije vozila koja omogućuje registraciju naknada za korištenje autocesta više država na jedinstvenom sučelju.
Cilj usluge jest korisnicima osigurati brzu, sigurnu i praktičnu registraciju putem višejezičnog sučelja, uz primjenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Izraz „autocestovna vinjeta” uobičajen je naziv u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na internetsku registraciju prava korištenja cesta, a ne na osiguravanje fizičke autocestovne vinjete.
Tijekom kupnje i na različitim mjestima portala, osobito kod obveznih potvrdnih okvira i u sažetku narudžbe, sustav jasno naznačuje da je predmet narudžbe usluga registracije vozila.

Za pojedine države sustav može imati status službenog partnera, o čemu se tijekom kupnje na sučelju prikazuje jasna obavijest.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, Operater u odnosu na tu državu djeluje kao samostalan, neovisan pružatelj usluge registracije na temelju naloga s podacima predmetnog vozila, unosom danih podataka u službeni sustav.
Operater ne ispituje odnos između osobe koja pokreće narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može pokrenuti bilo tko, neovisno o svojem odnosu prema vozilu.

Operater na svim sučeljima naglašava svoj neovisni status i izričito izbjegava nazive, simbole, elemente vizualnog identiteta i dizajnerska rješenja koja upućuju na službeni državni portal za autocestovne vinjete ili na partnerstvo s njim.
Na temelju povratnih informacija kupaca kontinuirano usklađuje svoju komunikaciju kako bi izbjegao moguće jezične nejasnoće proizašle iz strojnog prijevoda i kako bi status i narav usluge bili nedvosmisleni.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Usluga registracije vozila platforme sastoji se od dva neodvojiva elementa: (a) administrativne obrade registracije vozila i (b) službenog upisa prava korištenja cesta kod nadležnog tijela.
Operater zaračunava naknadu za registraciju vozila koja je odvojena od službene pristojbe, ali se tijekom postupka kupnje te dvije stavke prikazuju kao jedinstveni konačni iznos s uključenim porezom,
u skladu s člankom 6. stavkom 1. Direktive 2011/83/EU i člankom 11. stavcima (1)–(2) Vladine uredbe 45/2014 (II.26.), kao zadani prikaz usluge i konačni iznos za plaćanje.

Neodvojivi dijelovi usluge registracije vozila (uz službeni upis prava korištenja cesta) su sljedeći:

  • SMS obavijest o uspješnoj registraciji

  • Neprekidna korisnička podrška 0–24

  • Usluga jamstva zamjene Comfortia (vidi točku 4.1)

  • Usluga rješavanja kazni Auxil (vidi točku 4.2)

Primijenjeni propis: članak 6. stavak 1. Direktive 2011/83/EU.
* Kod mađarske autocestovne vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 OUP-a, stoga se ova točka ne primjenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom narudžbe Naručitelj je dužan navesti sve podatke koje propisuje predmetni sustav naplate cestarine. Oni u pravilu obuhvaćaju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske oznake), samu registarsku oznaku, planirani početni datum i trajanje korištenja ceste, područje koje se želi pokriti autocestovnom vinjetom (država ili regija) te kontaktne podatke Naručitelja (e-adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtijevati i dodatne podatke (npr. broj šasije, broj putovnice, ime); ti dodatni zahtjevi ne temelje se na odluci Operatera, već na propisima službenog sustava naplate cestarine dotične države.
Pojedinosti o obradi podataka opisane su u Pravilima o zaštiti podataka (dostupno na različitoj poveznici ovisno o jeziku – u podnožju).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Sažeti prozor prikazan na stranici plaćanja sadrži pregled podataka navedenih tijekom narudžbe te ukupnu naknadu za registraciju vozila za predmetnu transakciju (koja uključuje i službenu pristojbu za pravo korištenja cesta). Na sučelju se tako prikazuje jedan jedinstveni bruto konačni iznos. Taj iznos sadrži sve nastale troškove i poreze; Naručitelju se ne zaračunava nikakva dodatna naknada ni u daljnjim koracima postupka plaćanja ni nakon toga. Radnja ne uključuje nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu niti se naknadno provode skriveni tereti.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, na kojoj se ponovno prikazuju konačni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da Naručitelj prije dovršenja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i korištenoj valuti.

Primijenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna provedba Direktive 2005/29/EZ.

2.4 Usluge i mjesto ispunjenja

a) Kod prava korištenja cesta koja vrijede u državama članicama Europske unije Pružatelj usluge djeluje kao agent u korist nacionalnih pružatelja usluga naplate cestarine, posredujući uslugu s danim podacima o vozilu.
U vezi s time, na ispunjenje internetske administrativne usluge i usluge pogodnosti koju pruža Pružatelj usluge primjenjuje se opća stopa poreza na dodanu vrijednost dotične autoceste.

b) U državama izvan Europske unije – u Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – važeće pravo korištenja cesta utvrđuje se kao ispunjenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima na internetsku administrativnu uslugu i uslugu pogodnosti koju pruža pružatelj usluge primjenjuje se opća stopa poreza na dodanu vrijednost prema sjedištu pružatelja usluge.

c) Porezne stope koje se primjenjuju na uslugu:
Bjelorusija – 27 % PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge), Moldavija – 27 % PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge), Švicarska – 27 % PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge),
Austrija – 20 %, Češka – 21 %, Rumunjska – 21 %, Slovenija – 22 %, Bugarska – 20 %, Litva – 21 %, Slovačka – 23 %.

Primijenjeni propisi:
– članak 31.a stavak 2. točka (j) Provedbene uredbe (EU) br. 282/2011
– članak 47. Direktive 2006/112/EZ Europske unije

Prihvaćanje usluge registracije provodi se označavanjem obveznih potvrdnih okvira („checkboxova”) prikazanih na stranici plaćanja.

Pružatelj usluge po nalogu i u ime Naručitelja, u svojstvu agenta, posreduje pravo korištenja cesta u korist sljedećih izdavatelja:

Austrija – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Državni fond za prometnu infrastrukturu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunjska – Nacionalno društvo za upravljanje cestovnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. sektor), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Slovačka cestovna uprava (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za cestovnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za cestarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86, Sofija, 1618
Švicarska – Savezni ured za carine i sigurnost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litavska cestovna uprava), Ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Glavna uprava Belavtodor, Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske autocestovne vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Ispunjenje usluge

Nakon uspješnog plaćanja Operater bez odgode započinje obradu narudžbe u sustavu odgovarajuće ciljne države. Istodobno Naručitelj na sučelju vidi prozor s odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vrijeme obrade te na navedenu e-adresu prima automatsku obavijest e-poštom s prvom potvrdom narudžbe.

Ta potvrda jasno naznačuje da je ispunjenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali i da usluga do primitka sljedeće (konačne) potvrde još nije dovršena te da je pravo korištenja cesta zasad u tijeku odobravanja.
Uobičajeno vrijeme ispunjenja je 1–8 minuta (najviše oko 16 minuta); u iznimnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sustav) može biti i dulje.

Ako se usluga ne može ispuniti unutar vremena čekanja i to bi Naručitelju moglo prouzročiti razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na cesti zbog kvara vanjskog sustava naplate cestarine), Operater automatski storniranjem otkazuje narudžbu. U takvom slučaju Naručitelj prima obavijest o otkazivanju e-poštom i SMS-om; financijska transakcija se poništava (uz odobrenje cjelokupnog iznosa koji je Naručitelj platio), a izdani dokument dobiva oznaku storna. Sustav istodobno privremeno onemogućuje ponovnu kupnju pod istim uvjetima, radi sprječavanja dvostrukih narudžbi nastalih višekratnim pokušajima.

Po dovršetku uspješne registracije vozila u sustavu naplate cestarine ciljne države Naručitelj bez odgode prima e-poštom konačnu potvrdu kojom se potvrđuje ispunjenje usluge. Ona sadrži detaljne podatke narudžbe te, u zasebnoj e-poruci, poveznicu za pristup (preuzimanje) financijskom dokumentu (računu ili potvrdi).

Ugovor se smatra ispunjenim u trenutku kada je Operater u cijelosti izvršio registraciju vozila koju je Naručitelj zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu unio i potvrdio u elektroničkoj evidenciji nadležnog upravitelja cesta, ishodio pravo korištenja cesta i o tome poslao potvrdu Naručitelju. Tada Operater obavještava Naručitelja i SMS-om na navedeni broj telefona, čime sprječava nesporazume nastale zbog pogrešaka u dostavi e-pošte i osigurava višekanalno informiranje koje proizlazi iz naravi usluge.

Propisi o cestarinama pojedinih država ne dopuštaju takozvanu „nadokupnju”, čak ni u slučaju djelomičnog preklapanja. To znači da ako Naručitelj kupi cestarinu za razdoblje koje se djelomično poklapa s već pokrivenom ili već tekućom valjanošću, sustav ne dopušta produljenje ili dopunu ranije cestarine. U takvom slučaju valjanost kupljene cestarine automatski započinje nakon isteka ranijeg prava, točno za ono razdoblje koje je u Narudžbi evidentirano i plaćeno.

Važno je naglasiti da u tom slučaju – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i službenog sustava upravljanja cestarinama dotične države – povrat sredstava nije moguć.
Podnošenjem Narudžbe Naručitelj izričito prima na znanje i prihvaća da je moguć vremenski pomak koji proizlazi iz navedenih okolnosti izvan odgovornosti Pružatelja usluge i ne predstavlja osnovu za zahtjev za povrat.

3.2 Financijski dokument

Istodobno s ispunjenjem narudžbe – u zasebnoj e-poruci – Naručitelju se dostavlja poveznica na financijski dokument (račun ili potvrda). Ako Naručitelj tijekom kupnje nije označio okvir „Tražim račun”, odnosno nije naveo podatke za izdavanje računa, sustav automatski izdaje potvrdu.

Primijenjeni propisi: članak 226. Direktive Europske unije o PDV-u (2006/112/EZ), kao i članak 166. stavak (1) te članci 169.–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon CXXVII iz 2007.).

Naručitelj na primljenom financijskom dokumentu, ovisno o slučaju (može se razlikovati po državama), vidi stavčani prikaz troškova transakcije (neto iznos, obračunati porez itd.), što nije u suprotnosti s činjenicom da je pri kupnji o cijenama bio obaviješten u bruto konačnom iznosu (točka 2.3).
Zbog svojih poreznih obveza Operater je dužan na izdanom računu navesti poreznu osnovicu transakcije, primijenjenu poreznu stopu te iznos obračunatog poreza.
Tijekom kupnje Naručitelj aktivnim označavanjem obveznog potvrdnog okvira izjavljuje da se upoznao s točnim sadržajem kupnje (osobito s uslugom registracije vozila i s ukupnim konačnim iznosom koji se za nju plaća), čime je prije sklapanja ugovora dobio potpunu obavijest o usluzi.

Pružatelj usluge nije u mogućnosti izdati račun u svrhu povrata poreza. Prilikom ispunjavanja podataka za izdavanje računa na stranici plaćanja Naručitelj izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač.

Eventualni ispravni ili poništavajući račun koji izda Pružatelj usluge (na zahtjev Naručitelja ili iz tehničkih razloga) (isprava koja se izjednačuje s računom) mijenja ili poništava podatke predmetnog izvornog računa u skladu s člankom 170. Zakona o PDV-u.
Naručitelj prima na znanje da je u svojem knjigovodstvu dužan iskazati stanje prema posljednjem važećem dokumentu.

Primijenjeni propis: Zakon CXXVII iz 2007. o porezu na dodanu vrijednost (Zakon o PDV-u), osobito odredbe članka 166. stavka (1) i članaka 169.–171., te članci 369.a–369.k Direktive 2006/112/EZ.
* Kod kupnje mađarske autocestovne vinjete ova odredba se ne primjenjuje.

3.3 Pristup računu i potvrdi

Nakon uspješne kupnje (u pravilu unutar nekoliko minuta) sustav e-poštom šalje poveznicu za preuzimanje računa/potvrde. Prije preuzimanja sustav od Naručitelja traži CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu putem e-pošte.
Financijski dokument dostupan je putem poslane poveznice 365 dana od kupnje.

Primijenjeni propis: članak 5. stavak 1. točka (f) Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR), načelo cjelovitosti i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Ugrađena usluga Comfortia, uz registracijske usluge, pruža elemente dodane vrijednosti na koje Naručitelj ima pravo kako slijedi:

  • Zamjena zbog pogrešno upisane registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno upisane registarske oznake (jednokratno), kod prava korištenja cesta koje stupa na snagu odmah ili u budućnosti.

  • Zamjena oznake države (kôd države): Zamjena pogrešno navedene oznake države (jednokratno), kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije.

  • Izmjena kategorije vozila: Zamjena pogrešno odabrane kategorije vozila (jednokratno), kod prava koje vrijedi odmah ili kasnije – i onda kada bi nova kategorija povlačila višu naknadu (razliku u cijeni snosi Operater).

  • Izmjena ciljne države: Izmjena pogrešno odabrane ciljne države (jednokratno), kod prava koje započinje odmah ili kasnije – i onda kada takva izmjena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sustava među državama.

  • Izmjena početnog datuma valjanosti: Izmjena pogrešno navedenog početnog datuma (jednokratno), kod prava koje započinje odmah ili kasnije.

  • Zaštita od djelomičnih pogrešaka pri upisu: Automatska i, po potrebi, ručna provjera sustava protiv očitih pogrešaka u unesenim podacima.

  • Mogućnost otkazivanja (storno): Povrat naknade za pravo korištenja cesta koje stupa na snagu kasnije (potpuni povrat), najkasnije 24 sata prije početka valjanosti. * (Osim godišnje autocestovne vinjete, vidi niže.)

* Rok od 24 sata nije ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povrata koju Operater dobrovoljno osigurava i koja se može iskoristiti prije početka usluge, a vrijedi za uslugu u cjelini neovisno o vlastitim uvjetima izvornog izdavatelja autocestovne vinjete.
Kod godišnje autocestovne vinjete otkazivanje nije moguće, može se zatražiti zamjena!

Sustav zaštite od djelomičnih pogrešaka pri upisu osigurava da se, ako Naručitelj pri unosu podataka počini očitu pogrešku, ona najprije automatski filtrira, a zatim se po potrebi na drugoj razini provodi ručna intervencija. U tom slučaju administrator Operatera ovlašten je od Naručitelja zatražiti pojašnjenje (ispravljene podatke) ili, ako je pogreška nedvojbeno prepoznatljiva i ispravljiva, potrebnu izmjenu provesti i bez sudjelovanja Naručitelja. Ovaj element usluge pomaže zakonitom izbjegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog pogreške u upisu).

Uz jednu narudžbu mogu se ostvariti najviše dva različita Comfortia zahtjeva za ispravak, jednokratno (po transakciji). Aktiviranje zaštite od djelomičnih pogrešaka pri upisu ne ubraja se u okvir zahtjeva za ispravak.

Sve dodatne troškove nastale u okviru Comfortije (npr. eventualnu ljudsku administraciju, registraciju drugog vozila i njegovu cestarinu, doplatu za prelazak u višu kategoriju, ponovljene bankovne troškove, SMS, gubitke pri konverziji valuta) u cijelosti snosi Operater.
Comfortia zahtjeve podnesene putem sustava tiketa podrške u pravilu obrađujemo i izvršavamo unutar 10–25 minuta.

Usluga Comfortia jamstvo je koje Operater pruža dobrovoljno i koje ne utječe na zakonom utemeljena prava potrošača niti ih ograničava (npr. zahtjeve za naknadu štete kod neurednog ispunjenja)
* Kod mađarske autocestovne vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 OUP-a, stoga se ova točka ne primjenjuje.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Prilikom kupnje mađarske autocestovne vinjete naknada za korištenje cesta (e-vinjeta) može se kod pružatelja usluge kupiti isključivo kao dio paketa Optimum. Paket Optimum dodatni je paket usluga koji Pružatelj usluge nudi Naručitelju uz osnovnu uslugu NMFR i koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodanom vrijednošću u smislu točke 3.2.1 Poslovnih pravila za Preprodavatelje (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ako Naručitelj ne želi koristiti paket Optimum, narudžbu može u bilo kojem trenutku prekinuti bez pravnih posljedica i postupak kupnje nastaviti putem poveznice bez paketa Optimum (na središnjoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), koja se nudi i u osnovnoj obavijesti.
Pružatelj usluge na tu mogućnost jasno upozorava na početku postupka kupnje i osigurava izravnu preusmjeravajuću poveznicu na središnje sučelje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena paketa Optimum mijenja se ovisno o odabranoj vrsti e-vinjete (dnevna, tjedna, mjesečna, godišnja) i o kategoriji vozila, a njezin točan iznos navodi se u koraku plaćanja postupka kupnje, prije dovršenja plaćanja, odvojeno od naknade za e-vinjetu.
Razrada se odvojeno prikazuje i na potvrdi, odnosno računu izdanom Naručitelju. Cijena paketa Optimum mijenja se isključivo ovisno o vrsti vozila te odabranom razdoblju i području.
Cijena Optimuma s kojom se Naručitelj upoznao prikazivat će se u nepromijenjenom iznosu i pri njegovim kasnijim kupnjama uz iste uvjete (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Paket Optimum sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Ispravak pogreške pri upisu: u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od ispunjenja narudžbe Naručitelj ima pravo jednokratno i za jednu narudžbu besplatno zatražiti izmjenu registarske oznake navedene u njegovoj narudžbi, u slučaju da je u navedenoj registarskoj oznaci došlo do pogreške pri upisu ili druge pogreške koja se može pripisati Naručitelju.
Kod pogreške pri upisu pružatelj usluge zadržava pravo odbiti zamjenu ako pogreška zahvaća više od 3 znaka i time ostavlja dojam registarske oznake drugog vozila.

b) Izmjena ciljne države: u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od ispunjenja narudžbe Naručitelj ima pravo jednokratno i za jednu narudžbu besplatno zatražiti izmjenu ciljne države (područja valjanosti) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručitelj ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupne plaćene protuvrijednosti (zajedničkog konačnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za paket Optimum), ako zahtjev za otkazivanje pisanim putem podnese Pružatelju usluge najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka valjanosti e-vinjete.
Ovo pravo na povrat ne može se ostvariti kod proizvoda autocestovne vinjete s godišnjom valjanošću, s obzirom na njezinu posebnu narav i uvjete prodaje.

d) SMS obavijest: Pružatelj usluge na broj telefona koji je naveo Naručitelj šalje automatske SMS poruke s obavijestima o bitnim događajima vezanima uz narudžbu, osobito o uspješnoj narudžbi, o skorom isteku e-vinjete te o prestanku valjanosti, radi prometne sigurnosti i informiranosti Naručitelja.

Korištenje paketa Optimum slobodna je odluka Naručitelja. Usluge sadržane u paketu Optimum imaju samostalnu gospodarsku vrijednost, nadilaze sadržaj osnovne usluge NMFR i Naručitelju su kod Pružatelja usluge dostupne isključivo kao dio paketa Optimum.
Ako Naručitelj ne želi koristiti paket Optimum, Pružatelj usluge izravnom poveznicom postavljenom u prvom koraku postupka kupnje osigurava pristup osnovnoj usluzi NMFR putem drugog preprodavatelja na središnjem prodajnom sučelju društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružatelj usluge tijekom kupnje ne zaračunava naknadu za pogodnost.

4.2 Auxil

Auxil je ugrađena usluga koja, kao dio ovdje naručene usluge registracije vozila, osigurava pravnu pomoć u slučajevima kada je Naručitelj kažnjen iz razloga koji je izravno povezan s ovdje naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

  • Naknadna kupnja: Pravo korištenja cesta nije kupljeno prije ulaska na cestovnu dionicu s naplatom (ili je kupljeno nakon razdoblja tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.

  • Pogrešno upisani podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno upisanih ili netočno navedenih podataka o vozilu prilikom narudžbe (npr. pogreška u registarskoj oznaci ili oznaci države).

  • Netočno navedena kategorija vozila: Naknada za korištenje cesta nije plaćena u kategoriji koja odgovara vozilu, zbog čega je izrečena kazna.

  • Netočno odabrana ciljna država: Registracija autocestovne vinjete obavljena za pogrešnu ciljnu državu.

  • Pogrešna oznaka države: Navođenje netočne oznake države (kôda države) pri kupnji, zbog čega je nadležno tijelo kaznilo vozilo, odnosno njegova vlasnika.

U navedenim slučajevima Naručitelj ima pravo obratiti se Operateru s dokumentacijom o kazni bilo kada u roku od 180 dana od narudžbe.
Naručitelj je tada dužan dostaviti službenu obavijest o kazni/uplatnicu i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zatražiti aktivnu pravnu pomoć Operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje vanjskih pravnih partnera – nastupa kao opunomoćeni zastupnik pred nadležnim tijelom: može podnijeti pravni lijek, pokrenuti odgodu plaćanja ili obročnu otplatu, odnosno iz razloga pravičnosti zatražiti smanjenje iznosa kazne.

U pojedinim posebnim, opravdanim slučajevima Operater može Naručitelju čak i nadoknaditi iznos kazne (do najviše 300 EUR) – i onda kada je kazna nastala isključivo krivnjom Naručitelja. Do takve naknade može doći isključivo ako Operater, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, odluči da je kašnjenju ili nedostatku usluge pružene Naručitelju moglo pridonijeti i to, ili ako to opravdavaju drugi razlozi pravičnosti. Takva povoljna odluka nije automatska, za nju nema konkretnog obećanja i svaki se slučaj ispituje pojedinačno.

Korištenje usluge Auxil ne utječe na prava potrošača na pravni lijek prema općim propisima. Pomoć koju pruža Auxil dobrovoljna je obveza Operatera kojom pomaže postupak Naručitelja pred nadležnim tijelom, ali ne jamči poništenje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve u kojima Naručitelj uđe na cestovne dionice za koje njegova narudžba nije bila niti je mogla biti valjana (primjerice ceste s dodatnom dionicom s naplatom, dionice mostova ili tunela s naplatom).
* Kod mađarske autocestovne vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 OUP-a, stoga se ova točka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost Naručitelja

Uspješno izvršenje transakcije plaćanja samo po sebi ne znači da je pravo korištenja cesta stupilo na snagu – valjanost autocestovne vinjete nastaje isključivo kada su primljene sve potrebne potvrde koje šalje sustav i kada je Naručitelj podatke navedene u njima (podaci o vozilu, osobni podaci, datum, država itd.) provjerio i utvrdio ispravnima. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (potvrda, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje cesta.

U slučaju kazne ili drugog odštetnog zahtjeva osnovu za ostvarivanje zahtjeva može činiti isključivo stvarno stupilo na snagu pravo korištenja cesta (odnosno njegov izostanak). Na cestovnu dionicu s naplatom smije se ući samo ako Naručitelj raspolaže valjanom potvrdom potrebnog elektroničkog prava i ako se njegovi podaci podudaraju s onima navedenima pri kupnji.

Operater svaku narudžbu ispunjava na temelju podataka koje je naveo Naručitelj i nije dužan ispitivati je li Naručitelj već raspolagao valjanim pravom za isto – ili preklapajuće – razdoblje, niti jesu li navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravni.
Sustav istodobno pri unosu podataka u brojnim slučajevima provodi tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake i, ako se pretpostavlja da je Naručitelj pogrešno upisao registarsku oznaku ili zamijenio oznake „vlastita država” i „ciljna država”, prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravnom unosu podataka.

Naručitelj snosi punu odgovornost za točnost podataka koje navodi i prima na znanje da Operater ne odgovara za pogreške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog netočno navedene kategorije, čimbenik nevaljanosti zbog pogrešno upisane registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna ciljna država).

Naručitelj nema pravo od Operatera zahtijevati povrat pozivajući se na to da je za predmetno vozilo za predmetno razdoblje (djelomično ili s preklapanjem) već raspolagao valjanim pravom korištenja cesta, ili da se usluga drugdje (npr. kod drugog preprodavatelja ili izravno na državnom sučelju) mogla nabaviti po povoljnijoj cijeni.

Provjera valjanosti u svakom je slučaju odgovornost Naručitelja. Naručitelj odgovara i za to da pričeka ispunjenje usluge te da cestovnu dionicu s naplatom koristi samo uz valjano pravo.

Naručitelj je odgovoran za to da ispunjenje naručene usluge – na temelju gore navedenih obavijesti – prihvati ako je ono izvršeno u skladu s danim podacima. Ako se Naručitelj u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u valjanost i istu narudžbu ponovi više puta te sve budu ispunjene, naknade za dvostruke kupnje ne mogu se zahtijevati natrag, osim ako je udvostručenje dokazivo proizašlo iz tehničke pogreške sustava ili ako propis određuje drukčije.

U slučaju višekratnih, neopravdanih ponovljenih kupnji Operater može iz razloga pravičnosti odlučiti da će dvostruke stavke vratiti, ali na to nije obvezan. Ako Naručitelj narudžbu ponovi prije isteka zaštitnog ograničenja koje sustav naznačuje (vidi točku 3.1), bez usklađivanja, i ona bude ispunjena, štete proizašle iz višestruke kupnje snosi Naručitelj.

Kod rumunjske autocestovne vinjete (rovinieta, cestarina) nije moguća izmjena pogrešno upisanog broja šasije na licu mjesta; to klijent mora riješiti kod rumunjskog tijela za cestarine, uz predočenje dokumenata i podnošenje zahtjeva.
Radi sprječavanja pogreške pri upisu, kod rovinijete prikazujemo poseban prozor s upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što to u ostalim slučajevima činimo za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor

Tijekom postupka kupnje Naručitelj se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (checkboxovima), a čije je prihvaćanje preduvjet za dovršenje narudžbe. Svrha tih elemenata jest osigurati da se Naručitelj prije sklapanja ugovora upozna s OUP-om, Pravilima o zaštiti podataka i drugim obveznim izjavama te ih izričito prihvati. Na stranici plaćanja i na bankovnoj stranici za plaćanje ukupan konačni iznos za plaćanje – u jedinstvenom obliku s uključenim porezom – jasno se prikazuje najmanje dvaput (zajedno s navođenjem valute). Na računu/potvrdi stavke zbog poreznih propisa mogu biti prikazane razrađeno, ali to ne utječe na valjanost konačnog iznosa priopćenog u cijelosti pri kupnji.

Nakon dovršetka kupnje Naručitelj općenito nema pravo osporavati iznos transakcije ili visinu zaračunate naknade ako ih je prije plaćanja jasno vidio i odobrio. Djelomični ili potpuni povrat ne može se zahtijevati ni pozivanjem na to da bi usluga drugdje bila dostupna besplatno ili jeftinije, ili da Naručitelj nije pročitao uvjete, pogrešno je razumio cijenu ili valutu, ili da uslugu – iz bilo kojeg razloga – ipak ne želi.

Odgovornost je Naručitelja pričekati ispunjenje usluge i tek nakon toga – uz valjano pravo – krenuti na cestovnu dionicu s naplatom. Potrebno je uzeti u obzir i pravila o posebnim, zasebno naplatnim cestovnim dionicama pojedinih država (npr. mostovi, tuneli); za štete proizašle iz njihova zanemarivanja Operater ne odgovara. Obavijest o takvim dionicama s posebnom naplatom Operater u brojnim slučajevima šalje uz odgovarajuću narudžbu, ali Naručitelj mora prije svega imati na umu lokalna pravila i ako tijekom vožnje naiđe na
znakove, oznake na kolniku, rampe, prolaze, naplatne terminale koji upućuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle da državna ili županijska autocestovna vinjeta na toj dionici ne vrijedi), tu dionicu može koristiti samo na vlastitu odgovornost i Operatera ne može pozvati na odgovornost zbog svojih propusta u tom pogledu.

6.1 Pravo na odustanak

Zakonsko pravo na odustanak: U smislu Direktive 2011/83/EU i Vladine uredbe 45/2014 (II.26.), kod ugovora sklopljenog na daljinu potrošač u pravilu ima pravo na odustanak u roku od 14 dana. Međutim, ako je Naručitelj tijekom kupnje izričito pristao na trenutačni početak usluge – označavanjem odgovarajućeg okvira – i primio na znanje da nakon potpunog ispunjenja usluge gubi pravo na odustanak, tada pravo na odustanak prestaje ispunjenjem usluge. S obzirom na to da Operater registraciju vozila započinje i provodi bez odgode nakon plaćanja, ispunjenje usluge u pravilu se ostvaruje u roku od nekoliko minuta, pa pravo na odustanak prestaje istodobno s ispunjenjem.

Primijenjeni propisi: članak 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU (iznimka od prava na odustanak kod u cijelosti ispunjene usluge) i članak 29. stavak (1) točka (a) Vladine uredbe 45/2014 (II.26.).

Comfortia mogućnost otkazivanja (dobrovoljna pogodnost): Uz zakonsko pravo na odustanak, Operater u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja:

(A) Ako pravo korištenja cesta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupnja se može otkazati prije početka valjanosti prava. Otkazivanje se pokreće putem internetskog obrasca za kontakt; nakon toga Operater šalje izjavu o otkazivanju za ispunjavanje, koju Naručitelj mora vlastoručno potpisati i vratiti u obliku fotografije ili skenirane preslike najkasnije 24 sata prije početka valjanosti. Nakon zaprimanja izjave cjelokupni plaćeni iznos automatski se vraća na bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišteno pri kupnji (zasebno navođenje drugog broja računa nije moguće). Postupak povrata pokreće se u roku od nekoliko sati od zaprimanja izjave o otkazivanju; odobrenje se, ovisno o pružatelju platnih usluga, očekuje unutar 1–3 radna dana. U pojedinim slučajevima povrat se ne prikazuje kao nova stavka na računu, već se status izvorne transakcije mijenja u „reversed” (poništeno).

Ako Naručitelj svoju izjavu o otkazivanju uredno podnese najmanje 24 sata prije početka valjanosti, cjelokupni uplaćeni iznos se vraća.

(B) Ako je pravo korištenja cesta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo korištenja cesta ne može se poništiti niti je podložno povratu.

Izmjena je tada moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) i u njezinu ograničenom opsegu.
* Kod mađarske autocestovne vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 OUP-a, stoga se ova točka ne primjenjuje.

6.2 Kontakt

U podnožju stranice osigurana je izravna mogućnost kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (internetski obrazac za kontakt). Korisnička podrška dostupna je svakog dana u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora unutar 1–15 minuta (ovisno o opterećenju). Nakon odabira odgovarajućeg izbornika podrške Naručitelj može javiti i ako njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju Operater ponovno šalje sve prethodne potvrdne e-poruke (u pravilu tri različite poruke) te ponavlja i slanje SMS obavijesti. Ova se funkcija za pojedinu narudžbu može iskoristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, Naručitelj može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema. Zaprimljene tikete podrške sustav u pravilu razmatra u roku od 1–15 minuta, a zatim, ovisno o naravi problema, reagira neodgodivom radnjom i odgovorom.

Kontakt se u pravilu može ostvariti s bilo koje valjane e-adrese (koju sustav prihvaća). Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti u mogućnosti smo obrađivati isključivo upite koji se vjerodostojno mogu povezati s valjanom narudžbom evidentiranom u našem sustavu.

Zahtjev, prigovor ili potraživanje podneseni u ime druge osobe, odnosno s e-adrese različite od one iz narudžbe, ne mogu se obraditi – čak ni kada se podnositelj predstavlja kao član obitelji, opunomoćenik, referent ili drugi zastupnik. Takvo takozvano unakrsno postupanje odbijamo, osim ako je stvarni (izvorni) Naručitelj prethodno, pisanim putem i nedvosmisleno pristao na zastupanje od strane te osobe i ako su dokumenti kojima se dokazuje ovlast za zastupanje priloženi pri podnošenju zahtjeva (u potpisanom obliku, u skladu s potrebnim uvjetima zaštite podataka).

Operater – uz izravno ispunjavanje svojih zakonskih obveza – slobodno bira komunikacijske kanale.
Ne osiguravamo telefonski broj korisničke podrške ni pojedinačnu e-adresu; kontakt se odvija putem obrasca za kontakt dostupnog na internetskom sučelju.
Time Operater u potpunosti udovoljava mjerodavnim zakonskim propisima – osobito članku 5. stavku 1. točki (c) Direktive 2000/31/EZ (izravna elektronička dostupnost) i članku 21. Direktive 2011/83/EU (pravilo o cijeni telefonskog kontakta).

U pojedinim razdobljima na korisničkom sučelju može se pojaviti i skočni „chat” prozor radi brzog kontakta; njegov izostanak ili privremena nedostupnost, međutim, ne mogu se prigovarati jer je riječ samo o povremeno osiguranom dopunskom, prvenstveno informativnom kanalu, namijenjenom usmjeravanju novih posjetitelja.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je pričekati njezino ispunjenje (usluga se u pravilu obavlja u 1–8 minuta); do tada nije moguće otvoriti tiket podrške vezan uz istu narudžbu (primjerice „nisam primio svoju narudžbu”).
S obzirom na to da zaprimljena narudžba ulazi u red čekanja za obradu, nije moguće ni da Naručitelj tijekom vremena obrade zatraži trenutačnu izmjenu ili otkazivanje, prije nego što narudžba iz reda čekanja bude ispunjena.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti već minutu nakon ispunjenja narudžbe (slanje SMS-a, e-pošte), uz uvažavanje Comfortije (4.1).

6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija

Operater svaki zaprimljeni prigovor i zahtjev za povrat meritorno ispituje te o rezultatu Naručitelja pisanim putem i obrazloženo obavještava. Način, ton ili oblik podnošenja prigovora ne utječu na meritorno rješavanje prigovora.

Operater istodobno zadržava pravo da u slučaju upita koji sadrže prijetnje, uznemiravanje, uvredu ili neistinite činjenične tvrdnje komunikaciju ograniči na pisani, dokumentirani kanal te da radi zaštite svojih opravdanih interesa poduzme korake predviđene propisima. Ova mjera ne utječe na meritorno ispitivanje prigovora i ne ograničava mogućnosti pravnog lijeka Naručitelja, osobito pravo obraćanja korisničkoj podršci, mirovnom vijeću, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primijenjeni propisi: mjerodavne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba 45/2014 (II.26.) te članak 2:45 Zakona V iz 2013. (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar glas).

6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, prigovora ili uočene pogreške Operater Naručitelju preporučuje da se najprije obrati korisničkoj podršci, budući da se najveći dio predmeta najbrže rješava izravnim usklađivanjem. Ova preporuka ne utječe na pravo Naručitelja da se u svojem predmetu izravno obrati financijskoj instituciji izdavatelju kartice, mirovnom vijeću, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu, niti ga ograničava.

Ako se pokrene postupak povrata sredstava putem banke, Operater na upit pružatelja platnih usluga odgovara dokumentima kojima raspolaže – osobito podacima narudžbe, poslanim potvrdama i dokazom o ispunjenju – te u postupku u okviru propisa zastupa svoje stajalište. Operater uz pokretanje postupka povrata sredstava na teret Naručitelja ne veže nikakvu zasebnu naknadu, trošak ni sankciju.

Primijenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o osporavanju platnih transakcija te Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Odgovornost Operatera

O izdavanju prava korištenja cesta (autocestovne vinjete) odlučuje isključivo nadležno tijelo za naplatu cestarine dotične države, na temelju nacionalnih propisa, uredbi i vlastitog internog postupka. Operater na tu odluku nema utjecaja i nije ugovorna strana pravnog odnosa koji nastaje između Naručitelja i nadležnog tijela: u ime Naručitelja i s podacima koje je on naveo obavlja isključivo registraciju u elektroničkom sustavu tijela. Operater ne odgovara ako nadležno tijelo odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svojeg sustava ili već izdano pravo naknadno izmijeni, ograniči ili ukine; u tim se predmetima Naručitelj može obratiti izravno nadležnom tijelu. Ako registracija vozila ne bude ostvarena iz razloga na strani tijela, Operater cjelokupni iznos koji je Naručitelj platio vraća na izvorno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog netočno ili neprecizno navedenih podataka Naručitelja (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, netočno označena kategorija vozila itd.), kao ni zbog toga što Naručitelj nije pričekao primitak potvrda ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara ni za pogreške u dostavi obavijesti ako su nastale zbog pogrešnih kontaktnih podataka koje je naveo Naručitelj (npr. pogrešno upisana e-adresa ili broj telefona), pod uvjetom da je prema povratnoj informaciji sustava dostava inače bila uspješna.
Ako se naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može ispuniti, Operater odgovara isključivo za povrat iznosa koji je Naručitelj platio, a koji vraća na izvorno sredstvo plaćanja Naručitelja.

Operater se obvezuje narudžbe na temelju danih podataka stručno evidentirati u nadležnim službenim evidencijama i u roku prema odbrojavanju te Naručitelju poslati detaljnu potvrdu o ispunjenju. Operater tehničke pogreške i nepravilnosti nastale u vlastitoj sferi bez neopravdanog odgađanja ispituje te po potrebi Naručitelju osigurava ispravak, ponovno ispunjenje ili razmjerni povrat naknade.

Operater je dužan obradu podataka provoditi u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – osobito s GDPR-om – i u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere.
* Kod mađarske autocestovne vinjete ova se točka uređuje prema točki 4.1.1 OUP-a; ondje Operater nastupa kao službeni preprodavatelj društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne odredbe

Ako bi se bilo koja odredba ovog dokumenta smatrala ništetnom, protupravnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost, zakonitost ili provedivost ostalih dijelova OUP-a. U takvom slučaju predmetnu odredbu treba zamijeniti odredbom najbližom izvornoj namjeri stranaka i mjerodavnim propisima ili je u skladu s time tumačiti.

Propuštanje Operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlast ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje Operatera od bilo kojeg prava valjano je isključivo ako o tome dade izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da Operater u pojedinom slučaju ne primjenjuje strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se ubuduće odriče njezine primjene.

Korištenje platforme i naručivanje usluge pretpostavlja da Naručitelj poznaje i prihvaća mogućnosti, funkcioniranje, tehnička ograničenja i rizike internetske kupnje, kao i da Naručitelj nije uočio pogrešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka vidio i mogao protumačiti sve potrebne podatke te da je razumio i prihvatio informativni tekst potvrdnih okvira koje treba označiti kod obveznih elemenata kupnje.

OUP su dostupni i kao višejezična obavijest, dijelom uz korištenje AI prijevoda. U slučaju odstupanja ili pravnog spora mjerodavna je i obvezujuća inačica na mađarskom jeziku.

7.3 Mjerodavni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu mjerodavni su važeći propisi Europske unije i – u slučaju ispunjenja u Mađarskoj – Mađarske. Osobito su mjerodavni i čine podlogu OUP-a sljedeći pravni izvori:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (u smislu članka 16. točke (a) direktive potrošač nema pravo na odustanak kod u cijelosti ispunjene usluge

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektroničkoj trgovini (osobito s obzirom na obveze obavještavanja iz članka 5.)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (osobito s obzirom na zahtjeve pouzdane autentifikacije klijenta i sigurnog plaćanja)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sustavu poreza na dodanu vrijednost (Direktiva o PDV-u)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opća uredba o zaštiti podataka (načela i sigurnosni zahtjevi obrade osobnih podataka)

  • Zakon V iz 2013. (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana zavaravanja i agresivnih praksi prema potrošačima)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred mirovnim vijećem)

  • Vladina uredba 45/2014 (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika (nacionalna provedba Direktive 2011/83/EU)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, u skladu s kojim Operater – kao pružatelj usluga informacijskog društva – oblikuje svoje poslovanje, iako platforma ne predstavlja posredničku internetsku platformu u smislu DSA.

  • Ostvarivanje prava, rješavanje prigovora: Naručitelj se sa svojim prigovorom može obratiti korisničkoj podršci Operatera (točka 6.2). Ako se potrošački spor unatoč usklađivanju ne riješi, Naručitelj se može obratiti mirovnom vijeću nadležnom prema svojem prebivalištu (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak. Za rješavanje spora može se koristiti i platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR) koju vodi Europska komisija (dostupno na: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ažurirano: 31.07.2026.