Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravna osnova ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto ispunjenja
3.1 Ispunjenje usluge
3.2 Financijski dokument
3.3 Pristup računu i potvrdi
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručitelja
5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor
6.1 Pravo na odustanak i raskid
6.1.1 Obrazac obavijesti o odustanku/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija
6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Razne odredbe
7.3 Mjerodavni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve domene (URL adrese) koje osiguravaju službenu dostupnost web-stranice (neovisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sustavom, poddomene, kao i s njima povezane mrežne usluge i sučelja.

Primijenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektroničkoj trgovini), te s njima povezani nacionalni propisi.

1.2 Pravna osnova ugovora

Naručitelj (kupac, posjetitelj, korisnik) dužan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga ako na ovom portalu naručuje uslugu posredovanja pri registraciji vozila.
Konačna potvrda narudžbe plaćanjem smatra se prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tijekom glavnih koraka kupnje naručitelj nailazi na potvrdne okvire (checkboxove) koji sažeto sadrže najvažnije informacije te omogućuju izravan pristup ovom dokumentu klikom, kao i drugim zakonom propisanim obavijestima.
Označavanje tih potvrdnih okvira preduvjet je za konačnu potvrdu narudžbe, pa se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručitelja o prihvaćanju. Prihvaćanje od strane naručitelja – u smislu članka 6. stavaka 1. i 4. Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravni učinak i onda kada je operater uvjete učinio lako dostupnima, a prihvaćanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvaća i izjavu naručitelja da je upoznat s time da sklapanje ugovora povlači obvezu plaćanja, nadalje da izričito zahtijeva započinjanje ispunjenja usluge prije isteka roka za raskid te da prima na znanje da nakon potpunog ispunjenja usluge gubi pravo na raskid na temelju članka 29. stavka 1. točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) (vidi točku 6.1.).

Natpis na gumbu za konačnu potvrdu narudžbe – u skladu s člankom 15. stavkom 2. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) – jasno naznačuje da narudžba povlači obvezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajednički određuju obvezujući propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuje prava i obveze stranaka, uvjete sklapanja i ispunjenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti te pravila o odustanku i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Broj registracije trgovačkog društva: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Identifikacijski broj za državne dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

Pružatelj usluge smještaja (hosting): Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. kat 241., [email protected]

U daljnjem tekstu: operator (pružatelj usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz poveznice na državnu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sustav pruža neovisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila koja omogućuje registraciju naknada za korištenje autocesta u više zemalja putem jedinstvenog sučelja.
Cilj usluge jest osigurati korisnicima brzu, sigurnu i praktičnu registraciju putem višejezičnog sučelja, uz primjenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operator nije državno tijelo, nije nadležno tijelo niti službeni portal nadležnog upravitelja cestarine; uslugu pruža kao neovisni posrednik, odnosno – ondje gdje za to ima posebno naznačeno ovlaštenje – kao preprodavatelj.

Izraz „vinjeta” uobičajen je naziv u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na online registraciju prava korištenja cesta, a ne na osiguravanje fizičke vinjete.
Tijekom kupnje i na različitim mjestima na portalu, osobito kod obveznih potvrdnih okvira za prihvaćanje i u sažetku narudžbe, sustav jasno naznačuje da je predmet narudžbe posrednička usluga registracije vozila.

Sustav u slučaju pojedinih zemalja može imati status službenog partnera, o čemu se tijekom kupnje na sučelju prikazuje jasna obavijest. Primjerice, službeni preprodavatelj NMFSZ-a.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operator u pogledu dotične zemlje postupa kao samostalni, neovisni posrednik na temelju naloga danog s podacima predmetnog vozila, upisom navedenih podataka u službenu evidenciju cestarina.
Operator ne ispituje odnos između osobe koja pokreće narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može pokrenuti bilo tko, neovisno o svojem odnosu prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila koju pruža platforma sastoji se od dva međusobno neodvojiva elementa: (a) od obavljanja postupka registracije vozila i (b) od upisa prava korištenja cesta u službenu evidenciju cestarina.
Operator naplaćuje naknadu za registraciju vozila; zadani prikaz usluge na sučelju i konačni iznos za plaćanje bruto su cijena uvećana za porez, u skladu s člankom 6. stavkom 1. Direktive 2011/83/EU i člankom 11. stavcima (1) – (2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi dijelovi posredničke usluge registracije vozila (uz upis prava korištenja cesta u službenu evidenciju cestarina) jesu sljedeći:

SMS obavijest o uspješnoj registraciji
Korisnička podrška dostupna 0–24 sata, neprekidno
Usluga jamstva zamjene Comfortia (vidi točku 4.1)
Usluga upravljanja kaznama Auxil (vidi točku 4.2)

Primijenjeni propis: članak 6. stavak 1. Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se oblikuje prema točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, pa se ova točka ne primjenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom narudžbe naručitelj je dužan navesti sve podatke koje propisuje odgovarajući sustav naplate cestarine. Ti podaci u pravilu uključuju kategoriju vozila, oznaku državne pripadnosti (predznak registarske oznake), samu registarsku oznaku, planirani datum početka i trajanje korištenja cesta, područje koje se želi pokriti vinjetom (država ili regija), kao i kontaktne podatke naručitelja (e-mail adresa, telefonski broj). Pojedine države mogu zahtijevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj putovnice, ime i prezime); ti dodatni zahtjevi za podacima ne temelje se na odluci operatera, već na propisima službenog sustava naplate cestarine dotične države.
Pojedinosti o obradi podataka opisane su u Informaciji o obradi osobnih podataka (dostupno: poveznica se razlikuje ovisno o jeziku – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se prikazuje na stranici blagajne sadrži pregled podataka navedenih tijekom narudžbe, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila koja se odnosi na tu transakciju (a koja uključuje i službenu naknadu za pravo korištenja cesta). Taj iznos uključuje sve nastale troškove i poreze; naručitelju se ne naplaćuje nikakva dodatna naknada ni u daljnjem koraku postupka plaćanja ni nakon njega. Transakcija ne uključuje nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se naknadno vrši bilo kakvo skriveno terećenje.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, na kojoj se ponovno prikazuju konačni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da naručitelj prije konačnog dovršetka plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i korištenoj valuti.
Primijenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalno prenošenje direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto ispunjenja

a) U slučaju prava korištenja cesta koja vrijede u državama članicama Europske unije, Pružatelj usluge postupa po nalogu naručitelja, u svojstvu agenta (posrednika), te za navedene podatke o vozilu obavlja registraciju u sustavu nacionalnog pružatelja usluge naplate cestarine. To posredničko svojstvo ne znači da je Pružatelj usluge službeni portal dotičnog tijela – uz iznimku Mađarske, gdje je Pružatelj usluge službeni preprodavatelj društva NMFSZ.
U vezi s ispunjenjem online administrativne usluge i usluge pogodnosti koju pruža Pružatelj usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost dotične države.

b) U državama izvan Europske unije – u Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – pravo korištenja cesta koje ondje vrijedi utvrđuje se kao ispunjenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima na online administrativnu uslugu i uslugu pogodnosti koju pruža pružatelj usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost prema sjedištu pružatelja usluge.

c) Porezne stope koje se primjenjuju na uslugu:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge), Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunjska – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litva – 21%, Slovačka – 23%.

Primijenjeni propisi:
– Provedbena uredba Europske unije (EU) br. 282/2011, članak 31.a stavak 2. točka j)
– Članak 47. Direktive Europske unije 2006/112/EZ

Prihvaćanje usluge registracije obavlja se označavanjem obveznih polja za potvrdu („checkbox") koja se prikazuju na stranici blagajne.

Pružatelj usluge, po nalogu i u ime naručitelja, u svojstvu agenta posreduje u pribavljanju prava korištenja cesta u korist sljedećih izdavatelja:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matično društvo: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni fond prometne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunjska – Nacionalna kompanija za upravljanje cestovnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. kvart), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalna autocestovna kompanija (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za cestovnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za cestarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švicarska – Savezni ured za carine i graničnu sigurnost (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litavsko cestovno društvo), Ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Državna ustanova Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješnog plaćanja operater bez odgode započinje obradu narudžbe u sustavu odgovarajuće ciljne zemlje. Istodobno naručitelj na sučelju vidi prozor s odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vrijeme obrade te na navedenu adresu e-pošte prima automatsku obavijest o primarnoj potvrdi narudžbe.

Ta potvrda jasno naznačuje da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali ujedno i da usluga do primitka sljedeće (konačne) potvrde još nije dovršena te da je pravo korištenja cesta zasad u statusu čekanja.
Uobičajeno vrijeme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše ~16 minuta); u iznimnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sustav) može biti i dulje.

Ako se usluga ne može izvršiti unutar vremena čekanja i to bi za naručitelja moglo uzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na cesti zbog kvara vanjskog sustava naplate cestarine), operater automatski storniranjem poništava narudžbu. U tom slučaju naručitelj prima obavijest o otkazivanju e-poštom i SMS-om; financijska se transakcija poništava (uz povrat cjelokupnog iznosa koji je naručitelj platio), a izdani dokument dobiva oznaku storna. Sustav istodobno privremeno onemogućuje ponovnu kupnju pod istim uvjetima kako bi se spriječile duplicirane narudžbe nastale zbog višestrukih pokušaja.

Po uspješnom završetku registracije vozila u sustavu cestarine odredišne zemlje, naručitelj bez odgode zaprima konačnu potvrdu, odnosno obavijest o izvršenju usluge, i to e-poštom i SMS-om. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbi, a u zasebnoj e-poruci i poveznicu za pristup (preuzimanje) financijskom dokumentu (račun ili potvrda o plaćanju).

Ugovor se smatra u cijelosti ispunjenim u trenutku kada je operator u potpunosti izvršio registraciju vozila koju je naručitelj zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu unio i potvrdio u službenoj elektroničkoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarine, ishodio pravo korištenja cesta i o tome poslao potvrdu naručitelju. Taj je trenutak mjerodavan i sa stajališta prestanka prava na odustanak (vidi točku 6.1). Tada operator o tome obavještava naručitelja i SMS-om na navedeni broj telefona, čime se sprječavaju nesporazumi koji proizlaze iz pogrešaka u dostavi e-pošte i osigurava višekanalno informiranje koje proizlazi iz naravi usluge.

Sustav po svakoj narudžbi, uz vremenski žig, bilježi činjenicu i vrijeme označavanja obveznih potvrdnih okvira, kao i prikaz konačnog iznosa za plaćanje i valute; ti su podaci na zahtjev naručitelja, odnosno u sporном postupku (vidi točku 6.4) dostupni kao dokaz.

Konačna potvrdna e-poruka – na trajnom nosaču podataka – sadrži obavijest u skladu s člankom 11. stavkom (1) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave koju je naručitelj dao tijekom kupnje, da je zatražio početak izvršenja usluge prije isteka roka za otkaz te da je primio na znanje kako nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na otkaz na temelju članka 29. stavka (1) točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) (članci 18. i 19. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o cestarini pojedinih zemalja ne dopuštaju takozvanu „nadokupnju", čak ni u slučaju djelomičnog preklapanja. To znači da ako naručitelj kupi cestarinu za razdoblje koje se djelomično podudara s već pokrivenim razdobljem ili s razdobljem valjanosti koje je već u tijeku, sustav ne dopušta produljenje ili dopunu ranije cestarine. U takvom slučaju valjanost kupljene cestarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to točno u onom trajanju koje je zabilježeno i plaćeno u narudžbi.

Važno je naglasiti da u navedenim slučajevima djelomičnog preklapanja – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i službenog sustava upravitelja cestarine dotične zemlje – povrat sredstava nije moguć.
Naručitelj predajom narudžbe izričito prima na znanje i prihvaća da je eventualni vremenski pomak koji proizlazi iz navedenih okolnosti izvan sfere odgovornosti pružatelja usluge te ne predstavlja osnovu za zahtjev za povrat sredstava.
Ova odredba ne utječe na odredbe točke 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i razdoblje koje se u cijelosti preklapa izvrše dvije ili više sadržajno istovjetnih narudžbi, za neželjenu se stavku povrat izvršava sukladno ondje navedenom.

3.2 Financijski dokument

Istodobno s izvršenjem narudžbe – u zasebnoj e-poruci – naručitelju se šalje poveznica na financijski dokument (račun ili potvrda o plaćanju). Ako naručitelj tijekom kupnje nije označio potvrdni okvir „Tražim račun", odnosno nije naveo podatke za izdavanje računa, sustav automatski izdaje potvrdu o plaćanju.

Primijenjeni propisi: članak 226. Direktive Europske unije o PDV-u (2006/112/EZ), nadalje članak 166. stavak (1) i članci 169.–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII. iz 2007.).

Naručitelj na primljenoj financijskoj ispravi u pojedinim slučajevima (može se razlikovati ovisno o državi) vidi troškove transakcije raščlanjene po stavkama.
Operator je zbog svoje porezne obveze dužan na izdanom računu navesti poreznu osnovicu transakcije, primijenjenu poreznu stopu, kao i iznos prevaljenog poreza.
Tijekom kupnje naručitelj aktivnim označavanjem obveznog potvrdnog okvira izjavljuje da se upoznao s točnim sadržajem kupnje (osobito s uslugom posredovanja pri registraciji vozila i s ukupnim konačnim iznosom koji je za nju potrebno platiti), čime je prije sklapanja ugovora dobio cjelovitu obavijest o usluzi.

Mjesto izvršenja usluge – prema točki 2.4 – u pravilu je predmetna država, stoga se porezni sadržaj isprave utvrđuje prema ondje mjerodavnim propisima. Naručitelj prilikom ispunjavanja podataka za izdavanje računa na sučelju blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza iskazanog na ispravi utvrđuju porezni propisi mjerodavni za naručitelja, a operator se o tome ne izjašnjava.*

Eventualni ispravni ili storno račun (isprava koja se smatra izjednačenom s računom) koji izda Davatelj usluge (na zahtjev naručitelja ili iz tehničkih razloga) mijenja ili poništava podatke predmetnog izvornog računa sukladno članku 170. Zakona o PDV-u.
Naručitelj prima na znanje da je u svojem knjigovodstvu dužan iskazati stanje prema posljednjoj važećoj ispravi.

Primijenjeni propis: Zakon br. CXXVII. iz 2007. o porezu na dodanu vrijednost (Zakon o PDV-u), osobito odredbe članka 166. stavka (1) i članaka 169.–171., te članci 369.a–369.k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupnje mađarske vinjete ova odredba ne primjenjuje se.

3.3 Pristup računu i potvrdi o plaćanju

Nakon uspješne kupnje (najčešće u roku od nekoliko minuta) sustav e-poštom šalje poveznicu za preuzimanje računa/potvrde o plaćanju. Prije preuzimanja sustav od naručitelja traži CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu putem e-pošte.
Financijska isprava dostupna je putem poslane poveznice 365 dana od dana kupnje.

Primijenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR), članak 5. stavak 1. točka (f), načelo cjelovitosti i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia uz usluge posredovanja pruža i elemente koji povećavaju vrijednost, na koje naručitelj ima pravo kako slijedi:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obveza operatora koja naručitelju pripada IZNAD potrošačkih prava utemeljenih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, nije njegovo proširenje niti njegovo ograničenje; na zakonsko pravo na odustanak primjenjuje se točka 6.1.

Zamjena pogrešno upisane registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno upisane registarske oznake kod prava na korištenje cestovne infrastrukture s trenutnim ili budućim početkom valjanosti (jednokratno).
Zamjena oznake države (country code): Zamjena pogrešno navedene oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).
Izmjena kategorije vozila: Zamjena pogrešno odabrane kategorije vozila kod prava s trenutnim ili kasnijim početkom valjanosti (jednokratno) – i onda kada bi nova kategorija podrazumijevala višu naknadu (razliku u cijeni snosi operator).
Izmjena odredišne države: Izmjena pogrešno odabrane odredišne države kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – čak i onda kada takva izmjena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sustava među državama.
Izmjena datuma početka valjanosti: Izmjena pogrešno navedenog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).
Zaštita od djelomičnih pogrešaka pri upisu: Automatska te, po potrebi, ručna provjera sustava radi otkrivanja očitih pogrešaka u unesenim podacima.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povrat naknade za pravo na korištenje cestovne infrastrukture koje stupa na snagu kasnije (potpuni povrat) najkasnije 24 sata prije početka valjanosti. * (Osim godišnje vinjete, vidi u nastavku.)

* Rok od 24 sata nije ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povrata koju operator dobrovoljno osigurava i koja se može iskoristiti prije početka pružanja usluge, a vrijedi za uslugu u cijelosti, neovisno o vlastitim uvjetima izvornog izdavatelja vinjete.
Kod godišnje vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamjena!

Sustav zaštite od djelomičnih pogrešaka pri upisu osigurava da, ako naručitelj pri unosu podataka učini očitu pogrešku, tu pogrešku najprije automatski otkrije sustav, a zatim, po potrebi, na drugoj razini dolazi do ručne intervencije. U takvom slučaju administrator operatora ovlašten je od naručitelja zatražiti pojašnjenje (podatke za ispravak) ili, ako je pogreška jednoznačno prepoznatljiva i ispravljiva, potrebnu izmjenu može provesti i bez sudjelovanja naručitelja. Ovaj element usluge pridonosi zakonitom izbjegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog pogreške u upisu).

Svaki od navedenih elemenata ispravka može se iskoristiti jednom po narudžbi, a uz jednu narudžbu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia zahtjeva za ispravak. Aktivacija zaštite od djelomičnih pogrešaka pri upisu ne ubraja se u okvir zahtjeva za ispravak.

Sve dodatne troškove nastale u okviru usluge Comfortia (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i njegova cestarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovljeni bankovni troškovi, SMS, gubici pri konverziji valuta) snosi operator.
Comfortia zahtjeve podnesene putem sustava tiketa za podršku u pravilu obrađujemo i izvršavamo u roku od 10 do 25 minuta.

Usluga Comfortia jamstvo je koje operator pruža dobrovoljno te ne utječe na zakonom zajamčena prava potrošača niti ih ograničava (npr. odštetne zahtjeve koji se mogu ostvariti u slučaju neispravnog ispunjenja).
* Kod mađarske vinjete umjesto ove točke primjenjuje se paket Optimum sukladno točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, koji osigurava pogodnosti istovjetnog sadržaja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Prilikom kupnje mađarske vinjete, naknada za korištenje cesta (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio Optimum paketa pružatelja usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružatelj usluge nudi Naručitelju uz osnovnu uslugu NMFSZ, a koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodanom vrijednošću sukladno točki 3.2.1 Općih uvjeta poslovanja za preprodavače (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručitelj ne želi koristiti Optimum paket, narudžbu može u bilo kojem trenutku prekinuti bez pravnih posljedica te postupak kupnje nastaviti putem poveznice bez Optimum paketa (na središnjoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), koja je ponuđena i u osnovnom opisu.
Pružatelj usluge na ovu mogućnost jasno upozorava na početku postupka kupnje i osigurava izravnu poveznicu za preusmjeravanje na središnje sučelje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena Optimum paketa mijenja se ovisno o vrsti odabrane e-vinjete (dnevna, tjedna, mjesečna, godišnja) i kategoriji vozila, a njezin točan iznos iskazuje se u koraku blagajne tijekom postupka kupnje, prije konačne potvrde plaćanja, zasebno i odvojeno od naknade za e-vinjetu. Specifikacija je zasebno prikazana i na računu, odnosno fakturi izdanoj Naručitelju. Cijena Optimum paketa mijenja se isključivo na temelju vrste vozila te odabranog razdoblja i područja.
Cijena Optimum paketa s kojom je Naručitelj upoznat prikazivat će se u nepromijenjenom iznosu i prilikom njegovih budućih kupnji pod istim uvjetima (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Ispravak pogreške pri upisu: Naručitelj ima pravo u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednokratno i za jednu narudžbu, besplatno zatražiti izmjenu registarske oznake navedene u narudžbi, u slučaju da je pri upisu registarske oznake došlo do pogreške u tipkanju ili druge pogreške koja se može pripisati Naručitelju.
Kod pogreške pri upisu pružatelj usluge zadržava pravo odbiti zamjenu ako se pogreška odnosi na više od 3 znaka i time ostavlja dojam registarske oznake drugog vozila.

b) Izmjena odredišne zemlje: Naručitelj ima pravo u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednokratno i za jednu narudžbu, besplatno zatražiti izmjenu odredišne zemlje (područja valjanosti) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručitelj ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (ukupnog zbroja naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtjev za otkazivanje podnese Pružatelju usluge u pisanom obliku najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka valjanosti e-vinjete.
Ovo pravo na povrat ne može se ostvariti u slučaju proizvoda godišnje vinjete, s obzirom na njezinu posebnu prirodu i uvjete prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obvezu Pružatelja usluge, koja ne ograničava niti zamjenjuje zakonsko pravo na odustanak.

d) SMS obavijest: Pružatelj usluge na telefonski broj koji je naveo Naručitelj šalje automatsku SMS poruku s obaviješću o uspješnoj registraciji; SMS sadrži poveznicu za pristup potvrdi.

Korištenje paketa Optimum slobodna je odluka Naručitelja. Usluge sadržane u paketu Optimum imaju samostalnu gospodarsku vrijednost, nadilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ te ih Naručitelj kod Pružatelja usluge može koristiti isključivo kao dio paketa Optimum.
Ukoliko Naručitelj ne želi koristiti paket Optimum, Pružatelj usluge putem izravne poveznice postavljene u prvom koraku postupka kupnje osigurava pristup osnovnoj usluzi NMFSZ putem drugog preprodavatelja na središnjem prodajnom sučelju društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružatelj usluge tijekom kupnje ne naplaćuje naknadu za pogodnost. Naplatu naknade za pogodnost povezane s prodajom mađarske vinjete zabranjuje Zakon br. LVI. iz 2025. godine s učinkom od 1. rujna 2025.; operater u potpunosti poštuje tu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna usluga koja, kao dio ovdje naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je naručitelj kažnjen iz razloga koji je izravno povezan s ovdje naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

Naknadna kupnja: Pravo korištenja ceste nije kupljeno prije ulaska na dionicu ceste s naplatom (ili je kupljeno nakon isteka razdoblja tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno upisani podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno upisanih ili netočno navedenih podataka o vozilu tijekom narudžbe (npr. pogreška u registarskoj oznaci ili oznaci države).
Netočno navedena kategorija vozila: Cestarina nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji koja se odnosi na vozilo, zbog čega je izrečena kazna.
Netočno odabrana odredišna zemlja: Registracija vinjete izvršena za pogrešnu odredišnu zemlju.
Pogrešna oznaka države: Navođenje netočne oznake države (kôda zemlje) prilikom kupnje, zbog čega je nadležno tijelo kaznilo vozilo, odnosno njegova vlasnika.

U navedenim slučajevima naručitelj se ima pravo u bilo kojem trenutku u roku od 180 dana od narudžbe obratiti operateru s dokumentacijom o kazni.
Naručitelj je u tom slučaju dužan dostaviti službenu obavijest o kazni / uplatnicu i sve relevantne dokumente; nakon toga može zatražiti aktivno pravno sudjelovanje operatera.
Operater u takvom slučaju – prema potrebi uz uključivanje vanjskih pravnih partnera – nastupa kao opunomoćeni zastupnik pred nadležnim tijelom: može podnijeti zahtjev za pravni lijek, pokrenuti odgodu plaćanja ili obročnu otplatu, odnosno zatražiti smanjenje iznosa kazne po osnovi pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može naručitelju čak i nadoknaditi iznos kazne (do najviše 300 EUR) – čak i ako je uzrok nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, nakon procjene svih okolnosti slučaja, odluči da je kašnjenje ili pogreška u usluzi pruženoj naručitelju također mogla pridonijeti nastanku kazne, ili ako to opravdava neki drugi razlog pravičnosti. Takva povoljna odluka nije automatska, za nju ne postoji konkretno obećanje, a svaki slučaj zahtijeva pojedinačno razmatranje.

Korištenje usluge Auxil ne utječe na prava potrošača na pravni lijek prema općim propisima. Pomoć koju pruža Auxil dobrovoljna je obveza operatera kojom se naručitelju pomaže u postupku pred nadležnim tijelom, ali se ne jamči poništenje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručitelj ulazi na dionice cesta za koje njegova narudžba nije vrijedila niti je mogla vrijediti (primjerice ceste s dodatnom naplatom po dionicama, mostovi ili dionice tunela s naplatom).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, stoga se ova točka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost naručitelja

Uspješno izvršena transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo korištenja cestovne infrastrukture stupilo na snagu – valjanost vinjete nastaje isključivo onda kada su stigle sve potrebne potvrde koje šalje sustav i kada je naručitelj provjerio podatke navedene na njima (podaci o vozilu, osobni podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (potvrda, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje cesta.

U slučaju kazne ili drugog odštetnog zahtjeva, osnovu za ostvarivanje zahtjeva može činiti isključivo stvarno stupanje na snagu prava korištenja cestovne infrastrukture (odnosno njegov izostanak). Na cestovni dionicu s naplatom cestarine smije se uključiti samo ako naručitelj raspolaže potrebnom potvrdom elektroničkog prava korištenja i ako je ona valjana, te ako se njegovi podaci podudaraju s onima navedenima prilikom kupnje.

Operator svaku narudžbu izvršava na temelju podataka koje je naveo naručitelj i nije dužan provjeravati je li naručitelj već raspolagao valjanim pravom korištenja za isto – ili preklapajuće – razdoblje, odnosno jesu li navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka točni.
Istodobno, sustav prilikom unosa podataka u brojnim slučajevima provodi tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake, te ako se može pretpostaviti da je naručitelj pogrešno upisao registarsku oznaku ili zamijenio oznake „vlastita država" i „odredišna država", prikazuje upozorenje – čime pomaže pri ispravnom unosu podataka.

Naručitelj snosi punu odgovornost za točnost podataka koje je naveo i prima na znanje da operator ne odgovara za pogreške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog netočno navedene kategorije, čimbenik nevaljanosti zbog pogrešno upisane registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna odredišna država).

Operator ne vraća naknadu s pozivom na to da je naručitelj za dano vozilo za dano razdoblje (djelomično ili s preklapanjem) već raspolagao valjanim pravom korištenja cestovne infrastrukture, ili da je uslugu drugdje (npr. kod drugog posrednika, preprodavatelja ili izravno na državnoj platformi) bilo moguće nabaviti po povoljnijoj cijeni, pod uvjetom da je operator narudžbu izvršio u skladu s ugovorom. Ova odredba ne utječe na zahtjeve naručitelja utemeljene na propisima, osobito na zahtjeve koji proizlaze iz neispravnog ispunjenja, izostanka ispunjenja ili stjecanja bez osnove.

Provjera valjanosti u svakom je slučaju odgovornost naručitelja. Naručitelj je nadalje odgovoran i za to da pričeka izvršenje usluge i da dionicu ceste s naplatom cestarine koristi samo uz posjedovanje valjanog prava korištenja.

Naručitelj je odgovoran za to da – na temelju gore navedenih obavijesti – prihvati izvršenje naručene usluge ako je ona obavljena u skladu s navedenim podacima. Ako se naručitelj u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u valjanost i višekratno ponovi narudžbu, svaka pojedina narudžba smatra se samostalnom uslugom koju operator zasebno izvršava.
Ako se putem ovog sustava izvrše dvije ili više sadržajno istovjetnih narudžbi za isto vozilo, istu državu i u cijelosti preklapajuće razdoblje, operator će na zahtjev u cijelosti vratiti iznos neželjene stavke. Ako naručitelj prije isteka zaštitnog ograničenja koje javlja sustav (v. točku 3.1), bez prethodnog usklađivanja ponovi narudžbu i ona se izvrši, štete proizašle iz višestruke kupnje snosi naručitelj.

U slučaju rumunjske vinjete (rovinieta, cestarina) nije moguća ispravka pogrešno upisanog broja šasije na licu mjesta, već to klijent mora riješiti uz predočenje dokumenata i podnošenje zahtjeva rumunjskom tijelu nadležnom za cestarine.
Kako bi se spriječila pogreška pri upisu, kod roviniete prikazujemo poseban prozor s upozorenjem radi potvrde broja šasije, kao što u ostalim slučajevima prikazujemo i prozor za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor

Tijekom postupka kupnje naručitelj se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (potvrdni okviri), čije je prihvaćanje preduvjet za finaliziranje narudžbe. Svrha je tih elemenata osigurati da naručitelj prije sklapanja ugovora upozna i izričito prihvati Opće uvjete poslovanja, Obavijest o zaštiti podataka te ostale obvezne izjave. Na stranici Blagajne i na stranici za bankovno plaćanje ukupan konačni iznos koji je potrebno platiti – u obliku jedinstvenog iznosa uvećanog za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (zajedno s navođenjem valute).

Operator prije plaćanja jasno navodi ukupan konačni iznos za plaćanje i valutu, kao i iznos službene pristojbe te naknade za uslugu (registraciju). Operator svaki zahtjev za povrat pojedinačno i meritorno ispituje te o svojoj odluci naručitelja pisanim putem, uz obrazloženje, obavještava.
Ova točka ne isključuje i ne ograničava pravo naručitelja na podnošenje prigovora, osporavanje i ostvarivanje prava: naručitelj u svakom trenutku može podnijeti prigovor, obratiti se tijelu za zaštitu potrošača, tijelu za mirenje, financijskoj instituciji izdavatelju kartice ili sudu, a i dalje mu pripadaju prava utemeljena na propisima, osobito zahtjevi zbog neispunjenja s nedostatkom te pravo na odustanak prema točki 6.1.

Odgovornost je naručitelja da pričeka izvršenje usluge i tek nakon toga – uz valjano ovlaštenje – krene na cestovnu dionicu koja podliježe naplati. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne dionice cesta pojedinih zemalja koje podliježu zasebnoj naplati (npr. mostovi, tuneli); za štete nastale zbog njihova nepoštivanja operator ne odgovara. Obavijest o takvim dionicama s dodatnom posebnom naknadom operator u mnogim slučajevima šalje uz odgovarajuću narudžbu, no naručitelj prvenstveno mora imati na umu lokalne propise te, ako tijekom vožnje naiđe na znakove, oznake na kolniku, rampe, prolaze ili naplatne terminale koji upućuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle da državna ili županijska vinjeta ne vrijedi za tu dionicu), takvu dionicu može koristiti isključivo na vlastitu odgovornost i ne može operatora pozvati na odgovornost zbog tih propusta.

6.1 Pravo na odustanak i raskid

Zakonsko pravo na odustanak: Sukladno Direktivi 2011/83/EU i Vladinoj uredbi br. 45/2014. (II.26.), potrošaču u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu pripada pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operator jest posredovanje pri registraciji vozila, koje na izričit zahtjev naručitelja započinje bez odgode. Naručitelj prije finaliziranja narudžbe, putem obvezno označenog potvrdnog okvira, izričito zahtijeva da operator započne s izvršenjem usluge prije isteka roka za raskid te istodobno izjavljuje da je upoznat s time da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S obzirom na to, na temelju članka 29. stavka (1) točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), odnosno članka 16. točke a) Direktive 2011/83/EU, naručitelj nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz članka 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – u skladu s odredbama točke 3.1 – jest trenutak u kojem je operator podatke o vozilu unio i validirao u službenoj elektroničkoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarine, ishodio pravo korištenja ceste i o tome naručitelju poslao potvrdu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, neovisno o tome pada li početni dan valjanosti prava korištenja ceste na trenutačni ili kasniji datum.

Naručitelj može raskinuti ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operator ima pravo na naknadu razmjernu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (u pravilu 1–8 minuta), operator uz to – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum – osigurava i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja nadilazi zakonska prava, kako slijedi.

Operator nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-poštom) – potvrđuje gore navedenu izričitu izjavu naručitelja, u skladu s člankom 18. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ako izvršenje usluge još nije dovršeno, a naručitelj otkazivanje najavi najmanje 24 sata prije početka valjanosti (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia u nastavku), vraća se cjelokupan iznos.

Primijenjeni propisi: članak 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU, kao i članci 18., 19., 20. te članak 29. stavak (1) točka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustanak i IZNAD njega, operator u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja. Ta je mogućnost dodatna ugovorna obveza koja zakonsko pravo na odustanak ne ograničava niti ga zamjenjuje:

(A) Ako pravo na korištenje ceste još nije stupilo na snagu: U tom se slučaju kupnja može otkazati najmanje 24 sata prije početka valjanosti prava. Otkazivanje je potrebno pokrenuti putem internetskog obrasca za kontakt ili e-poštom, najkasnije 24 sata prije početka valjanosti; nakon toga se cjelokupan uplaćeni iznos automatski vraća na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje (nije moguće zasebno navesti drugi broj računa). Postupak povrata pokreće se u roku od nekoliko sati od primitka izjave o otkazivanju; odobrenje sredstava, ovisno o pružatelju platnih usluga, očekivano je vidljivo unutar 1–3 radna dana. U pojedinim slučajevima povrat se ne prikazuje kao nova stavka na računu, već se status izvorne transakcije mijenja u „reversed” (poništeno).

Ako naručitelj uredno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata prije početka valjanosti, vraća se cjelokupan uplaćeni iznos.

(B) Ako je pravo na korištenje ceste već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korištenje ceste ne može se poništiti niti se za njega može ostvariti povrat novca.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1), u njezinu ograničenom opsegu; u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, pa se ova točka ne primjenjuje.

6.1.1 Obrazac obavijesti o odustanku/raskidu (Prilog 1. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.))

Pravo na odustanak/raskid

Imate pravo u roku od 14 dana odustati od ovog ugovora bez navođenja razloga. Jednako tako, ako je u slučaju ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započelo, imate pravo u roku od 14 dana raskinuti ugovor bez navođenja razloga.

Rok za odustanak/raskid istječe protekom 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Ako se želite koristiti svojim pravom na odustanak/raskid, dužni ste svoju nedvosmislenu izjavu o namjeri odustanka/raskida dostaviti elektroničkim putem na e-adresu [email protected] ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete upotrijebiti i obrazac izjave o odustanku/raskidu iz točke 6.1.2.

Svoje pravo na odustanak/raskid ostvarujete pravodobno ako izjavu o odustanku/raskidu pošaljete prije isteka gore navedenog roka.

Pravni učinci odustanka/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Vaše izjave o odustanku, vratit ćemo Vam sva plaćanja koja ste izvršili. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je korišteno u izvornoj transakciji, osim ako izričito ne pristanete na drugo sredstvo plaćanja; zbog primjene ovog načina povrata ne snosite nikakve dodatne troškove.

Ako ste zatražili da izvršenje usluge započne unutar roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste nam nadoknaditi iznos koji razmjerno odgovara usluzi izvršenoj do trenutka prestanka ugovora. Jednako tako, vratit ćemo Vam onaj dio Vaše naknade koji premašuje vrijednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustanak/raskid: na temelju članka 29. stavka 1. točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) nakon potpunog izvršenja usluge ne možete ostvariti ovo pravo, s obzirom na to da je izvršenje započelo na Vaš izričit prethodni zahtjev te ste istodobno s tim zahtjevom izjavili da ste upoznati s time da potpunim izvršenjem usluge gubite to pravo (vidi točku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu (Prilog 2. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.))

(popunite i vratite samo ako želite odustati od ugovora / raskinuti ugovor)

Primatelj: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ja/mi, dolje potpisani, izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustanak/raskid u odnosu na ugovor o pružanju sljedeće usluge: ..........................

Datum sklapanja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbe / registarska oznaka: ..........................

Ime i prezime potrošača: ..........................

Adresa potrošača: ..........................

Potpis potrošača (samo ako se izjava daje na papiru): ..........................

U ......................... , dana: ..........................

6.2 Kontaktiranje

Na stranici je u podnožju omogućen izravan kontakt sa stalnom korisničkom podrškom (online obrazac za kontakt). Korisnička podrška dostupna je svakog dana u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora iznosi 1–15 minuta (ovisno o opterećenju), a konkretan odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 sata. Nakon odabira odgovarajućeg izbornika podrške, naručitelj može javiti i ako njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U tom slučaju operator ponovno šalje sve prethodne e-poruke s potvrdom (obično tri različite poruke) te ponavlja i slanje SMS obavijesti. Ova se funkcija za pojedinu narudžbu može iskoristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručitelj može otvoriti novi tiket podrške kako bi prijavio problem.

Kontakt se općenito može ostvariti s bilo koje valjane adrese e-pošte (koju sustav prihvaća). Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, međutim, u mogućnosti smo obraditi isključivo one upite koji se vjerodostojno mogu povezati s valjanom narudžbom evidentiranom u našem sustavu.

Naručitelj svoja prava – uključujući podnošenje pritužbe, odustajanje od ugovora i zahtjev za povrat sredstava – može ostvarivati i putem opunomoćenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, zahtjev podnesen s adrese e-pošte različite od one navedene u narudžbi, u ime druge osobe, operator može meritorno obraditi samo ako je uz njega priložena punomoć potpisana od strane naručitelja. Taj zahtjev služi isključivo zaštiti osobnih podataka naručitelja i ne ograničava ostvarivanje prava naručitelja.

Operator – uz izravno ispunjavanje svoje zakonske obveze – slobodno bira komunikacijske kanale.
Ne vodimo telefonsku korisničku službu; kontakt se ostvaruje putem obrasca za kontakt dostupnog na internetskom sučelju, odnosno putem adrese e-pošte [email protected]. Izjava o odustanku/raskidu, pritužba i sve druge pravne izjave mogu se valjano podnijeti putem oba kanala (vidi točku 6.1.1). Operator na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operator u cijelosti udovoljava mjerodavnim zakonskim propisima – osobito članku 5. stavku 1. točki (c) Direktive 2000/31/EZ (izravna elektronička dostupnost) i članku 6. stavku 1. točki (c) Direktive 2011/83/EU (podaci za kontakt), prema kojima navođenje telefonskog broja nije obvezno ako trgovac na drugi način osigurava brzo i učinkovito stupanje u kontakt (predmet C-649/17).

U određenim razdobljima na korisničkom sučelju može se pojaviti i skočni „chat" prozor radi brzog stupanja u kontakt; njegov izostanak ili privremena nedostupnost, međutim, ne mogu biti predmet prigovora, budući da je riječ o dodatnom, prvenstveno informativnom kanalu koji se osigurava samo povremeno, u svrhu usmjeravanja novih posjetitelja.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je pričekati njezino izvršenje (izvršenje usluge traje uobičajeno 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi s istom narudžbom (primjerice „nisam primio svoju narudžbu").
S obzirom na to da zaprimljena narudžba ulazi u red čekanja za obradu i da se izvršenje u pravilu dovršava unutar 1–8 minuta, zahtjev za izmjenu ili otkazivanje zaprimljen tijekom obrade operator tehnički više ne može provesti. Ta tehnička okolnost ne utječe na zakonska prava naručitelja iz točke 6.1 niti ih ograničava: zaprimljeni zahtjev operator u svakom slučaju evidentira, meritorno ocjenjuje te o tome pisanim putem obavještava naručitelja.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti već jednu minutu nakon izvršenja narudžbe (slanja SMS-a, e-poruke), uz uvažavanje Comfortia (4.1).

6.3 Rješavanje pritužbi i komunikacija

Operator meritorno ispituje sve pristigle pritužbe i zahtjeve za povrat sredstava te o rezultatu pisanim putem, uz obrazloženje, obavještava naručitelja. Način, ton ili oblik podnošenja pritužbe ne utječu na meritorno rješavanje pritužbe.

Operator istodobno zadržava pravo da u slučaju upita koji sadrže prijetnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite činjenične tvrdnje ograniči komunikaciju na pisani, dokumentirani kanal te da radi zaštite svojih legitimnih interesa poduzme korake predviđene propisima. Ova mjera ne utječe na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručitelja, osobito pravo na obraćanje korisničkoj službi, tijelu za mirenje, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primijenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba br. 45/2014. (II. 26.), kao i članak 2:45. Zakona br. V iz 2013. (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar glas).

Ako se potrošački spor ne može riješiti izravnim dogovorom s operatorom, naručitelj se može obratiti tijelu za mirenje nadležnom prema svojem prebivalištu ili boravištu. Tijelo za mirenje nadležno prema sjedištu operatora: Budimpeštansko tijelo za mirenje (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. kat 310., adresa za dopisivanje: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operator ima obvezu suradnje u postupku pred tijelom za mirenje.

6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene pogreške operator preporučuje naručitelju da se najprije obrati korisničkoj službi, budući da se velika većina predmeta najbrže rješava izravnim dogovorom. Ova preporuka ne utječe na pravo naručitelja da se u svojem predmetu izravno obrati banci izdavatelju kartice, tijelu za mirenje, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu, niti ga ograničava.

Ako se pokrene postupak povrata sredstava putem banke, operator na upit pružatelja platnih usluga odgovara dokumentima kojima raspolaže – osobito podacima o narudžbi, zabilježenim stanjem označenih potvrdnih okvira prilikom kupnje, poslanim potvrdama i dokazom o izvršenju – te u postupku zastupa svoje stajalište u okviru propisa. Operator uz pokretanje postupka povrata sredstava ne veže nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručitelja.

Primijenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o osporavanju platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Područje odgovornosti operatora

O izdavanju prava na korištenje cesta (vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravitelj naplate cestarine dotične zemlje, na temelju nacionalnih propisa, uredbi i vlastitog internog postupovnika. Operator nema utjecaja na tu odluku i nije ugovorna strana pravnog odnosa koji nastaje između naručitelja i nadležnog upravitelja naplate cestarine: u ime naručitelja i s podacima koje je on naveo obavlja isključivo registraciju u službenoj evidenciji cestarine. Operator ne odgovara ako nadležni upravitelj naplate cestarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svojeg sustava ili naknadno izmijeni, ograniči ili ukine već izdano pravo; u tim se predmetima naručitelj može obratiti izravno nadležnom upravitelju naplate cestarine. Ako registracija vozila ne bude ostvarena iz razloga koji je nastao u sferi upravitelja naplate cestarine, operator vraća cjelokupan iznos koji je naručitelj platio na izvorno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog netočno ili neprecizno navedenih podataka od strane naručitelja (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, netočno označena kategorija vozila i sl.), niti za slučaj da naručitelj nije pričekao pristizanje potvrda ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara ni za pogreške u dostavi obavijesti ako su one nastale zbog netočnih kontaktnih podataka koje je naveo naručitelj (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili telefonski broj), pod uvjetom da je prema povratnoj informaciji sustava dostava inače bila uspješna.
Ako naručena registracija vozila iz objektivnih razloga nije izvediva, operater odgovara isključivo za povrat iznosa koji je naručitelj platio, a koji se vraća na izvorno sredstvo plaćanja naručitelja.

Ograničenja odgovornosti navedena u ovoj točki ne utječu na odgovornost operatera za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni na odgovornost za povredu ugovora kojom se ugrožava ljudski život, tjelesni integritet ili zdravlje.

Operater se obvezuje da će narudžbe na temelju navedenih podataka stručno i u roku prikazanom na odbrojavaču evidentirati u nadležnim službenim evidencijama te da će naručitelju poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će tehničke pogreške i nepravilnosti nastale u okviru svoje sfere odgovornosti bez neopravdanog odgađanja ispitati te će, po potrebi, naručitelju osigurati ispravak, ponovno izvršenje ili razmjeran povrat naknade.

Operater je dužan obradu podataka provoditi u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – posebno s GDPR-om – te u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere.
* U slučaju mađarske vinjete ova se točka primjenjuje sukladno točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja; ondje operater postupa kao službeni preprodavatelj društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mješovite odredbe

Operater ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja. Izmjena stupa na snagu objavom na web-stranici i primjenjuje se isključivo na narudžbe zaprimljene nakon njezina stupanja na snagu. Na već zaprimljene narudžbe u svakom su slučaju mjerodavne odredbe Općih uvjeta poslovanja koje su bile na snazi u trenutku predaje narudžbe; izmjena nema povratni učinak. Svakodobno važeći tekst Općih uvjeta poslovanja i datum posljednje izmjene trajno su dostupni na web-stranici, a operater čuva ranije verzije te ih na zahtjev naručitelja stavlja na raspolaganje.

Jezik ugovora između naručitelja i operatera jest jezik odabran tijekom narudžbe. Operater sklopljeni ugovor – zajedno s podacima o narudžbi, zabilježenim stanjem označenih potvrdnih okvira i poslanim potvrdama – urudžbira i čuva; ti su podaci na zahtjev naručitelja dostupni tijekom razdoblja utvrđenog u točki 3.3.

Ako bi se bilo koja odredba ovog dokumenta pokazala nevažećom, protupravnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost, zakonitost ili provedivost ostalih dijelova Općih uvjeta poslovanja. U takvom slučaju predmetnu odredbu treba zamijeniti odredbom koja je najbliža izvornoj namjeri stranaka i mjerodavnim propisima, odnosno tumačiti je u skladu s time.

Propust operatora da ostvari bilo koje pravo ili ovlast ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje operatora od bilo kojeg prava valjano je isključivo ako o tome dade izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operator u pojedinom slučaju ne primijeni strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njezine primjene.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručitelja pretpostavlja poznavanje i prihvaćanje mogućnosti, načina funkcioniranja, tehničkih ograničenja i rizika internetske kupnje, kao i to da naručitelj nije uočio pogrešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka vidio i mogao protumačiti sve potrebne podatke te da je razumio i prihvatio informativni tekst potvrdnih okvira koje je obvezno označiti pri kupnji.

Opći uvjeti poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, dijelom uz upotrebu AI prijevoda. U pitanjima tumačenja između operatora i naručitelja mjerodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utječe na pravo potrošača da se pozove na informacije primljene na jeziku sklapanja ugovora i ne lišava ga zaštite koju mu pružaju obvezni propisi o zaštiti potrošača države članice njegova uobičajenog boravišta (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Mjerodavni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu mjerodavni su važeći propisi Europske unije i – u slučaju ispunjenja u Mađarskoj – Mađarske. Osobito su mjerodavni sljedeći pravni izvori koji čine podlogu Općih uvjeta poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača
Direktiva 2000/31/EZ – o elektroničkoj trgovini (osobito u pogledu obveza informiranja iz članka 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (osobito u pogledu zahtjeva za pouzdanu autentifikaciju klijenta i sigurno plaćanje)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sustavu poreza na dodanu vrijednost (Direktiva o PDV-u)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opća uredba o zaštiti podataka (načela obrade osobnih podataka i sigurnosni zahtjevi)
Zakon br. V. iz 2013. (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana zavaravajućih i agresivnih praksi prema potrošačima)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred mirovnim vijećem)
Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika (nacionalno prenošenje Direktive 2011/83/EU), osobito §11., §15. stavak (2), §18., §19., §20. i §29. stavak (1) točka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu mjerodavnom za ugovorne obveze (osobito u pogledu potrošačkih ugovora iz članka 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, s kojim operator – kao pružatelj usluga informacijskog društva – usklađuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra posredničkom internetskom platformom u smislu DSA-a.

Ostvarivanje prava, rješavanje pritužbi: Naručitelj se sa svojom pritužbom može obratiti službi za korisnike operatera (točka 6.2). Ako se potrošački spor unatoč pokušaju nagodbe ne riješi, naručitelj se može obratiti tijelu za mirenje nadležnom prema svom prebivalištu (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 12.08.2026.