Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 De rechtsgrondslag van de overeenkomst
1.3 Gegevens van de onderneming
1.4 Diensten van het platform
2.1 De inhoud van de registratiedienst
2.2 Het bestellen van de dienst
2.3 De vergoeding voor de dienst en de betaling ervan
2.4 Diensten en plaats van uitvoering
3.1 De uitvoering van de dienst
3.2 Financieel bewijsstuk
3.3 Toegang tot de factuur en de bon
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum-pakket
4.2 Auxil
5.1 De verantwoordelijkheid van de besteller
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepings- en opzeggingsrecht
6.1.1 Modelinformatie inzake herroeping/opzegging
6.1.2 Modelformulier voor herroeping/opzegging
6.2 Contactopname
6.3 Klachtenafhandeling en communicatie
6.4 Bancaire terugboekingsprocedure (chargeback)
7.1 De verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Gemengde bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

De werkingssfeer van deze Algemene Voorwaarden strekt zich uit tot alle domeinnamen (URL-adressen) die de officiële bereikbaarheid van de website (onafhankelijk internationaal bemiddelingsportaal voor voertuigregistratie) waarborgen, met inbegrip van de aan het systeem gekoppelde mobiele applicaties, subdomeinen, alsmede de daarmee samenhangende netwerkdiensten en interfaces.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (betreffende consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (inzake elektronische handel), alsmede de daarmee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 De rechtsgrondslag van de overeenkomst

De besteller (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en ter kennis te nemen indien hij op dit portaal een bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie bestelt.
Het definitief maken van de bestelling door middel van betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van de aankoop komt de besteller selectievakjes (checkboxes) tegen, die op bondige wijze de belangrijkste informatie bevatten en tevens een rechtstreekse klikmogelijkheid bieden naar dit document, alsmede naar andere wettelijk voorgeschreven informatiedocumenten.
Het aanvinken van deze checkboxes is een voorwaarde voor het definitief maken van de bestelling, waardoor het actief aanvinken ervan geldt als een uitdrukkelijke rechtshandeling van de besteller met betrekking tot de aanvaarding. De aanvaarding door de besteller heeft – overeenkomstig artikel 6, leden 1 en 4, van Richtlijn 2011/83/EU – ook rechtsgevolgen indien de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de aanvaarding op uitdrukkelijke wijze is geschied.

Deze rechtshandeling omvat tevens de verklaring van de besteller dat hij ter kennis neemt dat het sluiten van de overeenkomst een betalingsverplichting met zich meebrengt, alsmede dat hij uitdrukkelijk verzoekt om de aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en ter kennis neemt dat hij na de volledige uitvoering van de dienst op grond van § 29, lid 1, punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) zijn opzeggingsrecht verliest (zie punt 6.1).

Het opschrift van de knop waarmee de bestelling definitief wordt gemaakt, geeft – overeenkomstig § 15, lid 2, van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) – ondubbelzinnig aan dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.

De inhoud van de overeenkomst wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wetgeving en dit document. De AV leggen de rechten en verplichtingen van de partijen vast, de voorwaarden voor de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, alsmede de regels inzake herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Gegevens van de onderneming

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Btw-nummer: 24892955-2-13 Handelsregisternummer: 13 09 186967
    E-mail: [email protected]
    Google - Identificatienummer voor overheidsdocumenten en officiële diensten: 5-6127000034822/A

Hostingprovider: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Boedapest, Ormánság utca 4. X. verd. 241., [email protected]

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, bemiddelaar).

* De verkoop van de Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Weergave van de link naar de overheidswebsite

1.4 Diensten van het platform

Het onlinesysteem biedt een onafhankelijke, internationale bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie, die het mogelijk maakt om de tolgelden voor het gebruik van autosnelwegen in meerdere landen via één uniforme interface te registreren.
Het doel van de dienst is om gebruikers via een meertalige interface, met verschillende betaalmethoden en een doorlopend bereikbare klantenservice een snelle, veilige en comfortabele registratie te bieden.

De exploitant is geen overheidsorgaan, geen autoriteit en niet het officiële portaal van de bevoegde tolbeheerder; de dienst wordt als onafhankelijke bemiddelaar verleend, dan wel – waar hij daartoe een afzonderlijk aangeduide bevoegdheid heeft – als wederverkoper.

De term „tolvignet" is een in het spraakgebruik gangbare benaming; de door het platform geleverde dienst heeft echter in werkelijkheid betrekking op de online registratie van het weggebruiksrecht en niet op het verstrekken van een fysiek tolvignet.
Tijdens de aankoop en op verschillende plaatsen van het portaal, in het bijzonder bij de verplichte aanvaardingsvakjes en in het besteloverzicht, geeft het systeem duidelijk aan dat het voorwerp van de bestelling de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie is.

Het systeem kan in het geval van bepaalde landen over een officiële partnerstatus beschikken; over dit feit verschijnt tijdens de aankoop op de interface een duidelijke informatie. Bijvoorbeeld officiële wederverkoper van NMFSZ.
Indien een dergelijke aanduiding in een bepaald segment niet zichtbaar is, treedt de exploitant met betrekking tot het betreffende land op als zelfstandige, onafhankelijke bemiddelaar op basis van een opdracht met de gegevens van het betreffende voertuig, door de opgegeven gegevens in het officiële tolregister te laten opnemen.
De exploitant onderzoekt niet de relatie tussen de persoon die de bestelling initieert en het opgegeven voertuig; de opdracht tot voertuigregistratie kan door iedereen worden geïnitieerd, ongeacht zijn verhouding tot het voertuig.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie van het platform bestaat uit twee onlosmakelijk met elkaar verbonden elementen: (a) de administratieve afhandeling van de voertuigregistratie en (b) de opname van het weggebruiksrecht in het officiële tolregister.
De exploitant brengt een voertuigregistratievergoeding in rekening; op de interface is de standaardweergave van de dienst en het te betalen eindbedrag de brutoprijs inclusief belasting, overeenkomstig artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU en § 11, leden (1)–(2), van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.).

De onlosmakelijke onderdelen van de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie zijn (naast de opname van het weggebruiksrecht in het officiële tolregister) de volgende:

  • Sms-melding over de geslaagde registratie

  • Doorlopende klantenservice, 24 uur per dag

  • Comfortia omruilgarantiedienst (zie punt 4.1)

  • Auxil boeteafhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toegepaste rechtsregel: artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU.
* In het geval van het Hongaarse tolvignet verloopt de dienst volgens punt 4.1.1 van de ASV, dit punt is derhalve niet van toepassing.

2.2 Bestelling van de dienst

Bij het plaatsen van de bestelling is de besteller verplicht alle gegevens te verstrekken die door het betreffende tolsysteem worden voorgeschreven. Deze omvatten doorgaans de voertuigcategorie, het landkenteken (kentekenvoorvoegsel), het kenteken zelf, de geplande begindatum en de duur van het weggebruik, het gebied dat met de tolvignet moet worden gedekt (land of regio), evenals de contactgegevens van de besteller (e-mailadres, telefoonnummer). Bepaalde landen kunnen ook de verstrekking van aanvullende gegevens verlangen (bijv. chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze aanvullende gegevensvereisten berusten niet op een beslissing van de exploitant, maar op de voorschriften van het officiële tolsysteem van het betreffende land.
De details van de gegevensverwerking worden beschreven in de Privacyverklaring (beschikbaar via: afwijkende link per taal – in de voettekst).

2.3 Tarief en betaling van de dienst

Het overzichtsvenster dat op de afrekenpagina verschijnt, bevat een overzicht van de tijdens de bestelling verstrekte gegevens, evenals het volledige voertuigregistratietarief voor de betreffende transactie (waarin ook het officiële tarief van het weggebruiksrecht is inbegrepen). Dit bedrag omvat alle voorkomende kosten en belastingen; de besteller wordt noch in een volgende stap van het betalingsproces, noch daarna met verdere kosten geconfronteerd. De transactie gaat niet gepaard met enig automatisch of hernieuwd abonnement, en ook later vindt er geen verborgen afschrijving plaats.

In de laatste stap verschijnt de betaalpagina van de bank, waar het te betalen eindbedrag en de valuta nogmaals worden weergegeven. Dit waarborgt dat de besteller vóór de definitieve betaling nog eenmaal ter bevestiging kennisneemt van het volledige te betalen bedrag en de gebruikte valuta.
Toegepaste wetgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), de nationale omzetting van de EU-richtlijn (2005/29/EG).

2.4 Diensten en plaats van dienstverrichting

a) In het geval van weggebruiksrechten die geldig zijn in de lidstaten van de Europese Unie, treedt de Dienstverlener in opdracht van de besteller op in de hoedanigheid van agent (bemiddelaar) en verricht hij de registratie van de verstrekte voertuiggegevens in het systeem van de nationale tolaanbieder. Deze bemiddelende hoedanigheid houdt niet in dat de Dienstverlener het officiële portaal van de betreffende autoriteit zou zijn – met uitzondering van Hongarije, waar de Dienstverlener de officiële wederverkoper van NÚSZ (NMFSZ) is.
Bij de uitvoering van de door de Dienstverlener geleverde online administratie- en gemaksdienst wordt in dit verband het btw-tarief van het betreffende land toegepast.

b) In landen buiten de Europese Unie – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – wordt het weggebruiksrecht aangemerkt als een prestatie in een derde land.
In deze gevallen wordt op de door de dienstverlener geleverde online administratie- en gemaksdienst het btw-tarief van de vestigingsplaats van de dienstverlener toegepast.

c) De op de dienst toepasselijke belastingtarieven:
Wit-Rusland – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener), Moldavië – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener), Zwitserland – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toegepaste wetgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011 van de Europese Unie, artikel 31 bis, lid 2, punt j)
– Artikel 47 van Richtlijn 2006/112/EG van de Europese Unie

De aanvaarding van de registratiedienst geschiedt door het aanvinken van de verplicht aan te vinken selectievakjes („checkboxen") die op de betaalpagina worden weergegeven.

De dienstverlener bemiddelt in opdracht en namens de besteller in de hoedanigheid van agent het weggebruiksrecht ten gunste van de volgende uitgevers:

Oostenrijk – ASFINAG Maut Service GmbH (het vignetuitgevende lid van de ASFINAG-groep; moedermaatschappij: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Wenen, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Tsjechië – Staatsfonds voor Vervoersinfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationale Maatschappij voor het Beheer van de Weginfrastructuur (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Boekarest (sector 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Autosnelwegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slowakije – Nationale Autosnelwegmaatschappij (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap voor Weginfrastructuur – Nationaal Tolbeheer (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevard Makedonija 3, Sofia, 1606
Zwitserland – Federaal Bureau voor Douane en Grensbeveiliging (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Nationale Wegenadministratie (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Strada Bucuriei 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouwse Wegenmaatschappij), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Staatsinstelling Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-de Zagorodny-steeg 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van het Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 De uitvoering van de dienst

Na een geslaagde betaling begint de exploitant onverwijld met de verwerking van de bestelling in het systeem van het betreffende bestemmingsland. Tegelijkertijd ziet de besteller op de pagina een aftelvenster dat de verwachte verwerkingstijd aangeeft, en ontvangt hij op het opgegeven e-mailadres een automatische e-mailmelding met de eerste bevestiging van de bestelling.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – dat wil zeggen de voertuigregistratie – is gestart, maar tevens dat de dienst tot de ontvangst van de volgende (definitieve) bevestiging nog niet is voltooid en dat het weggebruiksrecht voorlopig in behandeling is.
De gebruikelijke uitvoeringstijd bedraagt 1–8 minuten (maximaal ~16 minuten); in uitzonderlijke omstandigheden (bijv. een overbelast extern systeem) kan deze langer zijn.

Indien de dienst niet binnen de wachttijd kan worden uitgevoerd en dit voor de besteller een redelijkerwijs onaanvaardbare vertraging kan veroorzaken (bijv. aanzienlijke extra wachttijd onderweg als gevolg van een storing in een extern tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de besteller per e-mail en sms een annuleringsmelding; de financiële transactie wordt teruggedraaid (met creditering van het volledige door de besteller betaalde bedrag) en het uitgereikte document wordt van een storneringsaanduiding voorzien. Het systeem verhindert tegelijkertijd tijdelijk een nieuwe aankoop onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen als gevolg van meerdere pogingen te voorkomen.

Na afronding van de succesvolle voertuigregistratie in het tolsysteem van het land van bestemming ontvangt de besteller onverwijld zowel per e-mail als per sms de definitieve bevestiging respectievelijk kennisgeving waarmee de uitvoering van de dienst wordt bevestigd. Deze bevat de gedetailleerde gegevens van de bestelling, evenals – in een afzonderlijke e-mail – een link naar het financiële document (factuur of kwitantie) om dit te openen (downloaden).

De overeenkomst wordt als volledig uitgevoerd beschouwd op het moment waarop de exploitant de door de besteller aangevraagde voertuigregistratie volledig heeft uitgevoerd – dat wil zeggen de benodigde voertuiggegevens heeft ingevoerd en gevalideerd in het officiële elektronische register van de bevoegde tolbeheerder, het weggebruiksrecht heeft verworven en hiervan een bevestiging aan de besteller heeft verzonden. Dit tijdstip is eveneens bepalend voor het vervallen van het herroepingsrecht (zie punt 6.1). Op dat moment stelt de exploitant de besteller tevens per sms op het opgegeven telefoonnummer op de hoogte, waarmee misverstanden als gevolg van bezorgfouten bij e-mail worden voorkomen en de uit de aard van de dienst voortvloeiende informatievoorziening via meerdere kanalen wordt gewaarborgd.

Het systeem registreert per bestelling, voorzien van een tijdstempel, het feit en het tijdstip van het aanvinken van de verplichte selectievakjes, alsmede de weergave van het te betalen totaalbedrag en de valuta; deze gegevens zijn op verzoek van de besteller, respectievelijk in een geschillenprocedure (zie punt 6.4), als bewijs beschikbaar.

De definitieve bevestigingsmail bevat – op een duurzame gegevensdrager – de informatie overeenkomstig § 11 lid (1) van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.), alsmede de bevestiging van de uitdrukkelijke verklaring die de besteller tijdens de aankoop heeft afgelegd, namelijk dat hij heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en dat hij er kennis van heeft genomen dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest op grond van § 29 lid (1) punt a) van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.) (§ 18 en § 19 van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.)).

De tolregelgeving van sommige landen staat de zogenoemde „aankoop bovenop een bestaande geldigheid" niet toe, zelfs niet bij gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat indien de Besteller tol aanschaft voor een periode die deels reeds gedekt is of samenvalt met een reeds lopende geldigheid, het systeem de verlenging of aanvulling van de eerdere tol niet toestaat. In een dergelijk geval gaat de geldigheid van de aangeschafte tol automatisch in na afloop van het eerdere gebruiksrecht, precies voor de duur die in de Bestelling is vastgelegd en betaald.

Het is belangrijk te benadrukken dat in de bovengenoemde gevallen van gedeeltelijke overlapping – gelet op de beperkingen van de lokale wetgeving en van het officiële tolbeheersysteem van het betreffende land – restitutie niet mogelijk is.
De Besteller neemt met het plaatsen van de Bestelling uitdrukkelijk kennis van en aanvaardt dat een eventuele tijdsverschuiving die uit de bovengenoemde omstandigheden voortvloeit, buiten de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener valt en geen grond vormt voor een restitutieaanspraak.
Deze bepaling laat het bepaalde in punt 5.1 onverlet: indien voor hetzelfde voertuig, hetzelfde land en een volledig overlappende periode twee of meer inhoudelijk identieke bestellingen worden uitgevoerd, wordt de niet gewenste post overeenkomstig het aldaar bepaalde gerestitueerd.

3.2 Financieel document

Gelijktijdig met de uitvoering van de bestelling wordt – in een afzonderlijke e-mail – de link naar het financiële document (factuur of kwitantie) aan de besteller toegezonden. Indien de besteller tijdens de aankoop het selectievakje „Ik verzoek om een factuur" niet heeft aangevinkt, respectievelijk geen factuurgegevens heeft opgegeven, stelt het systeem automatisch een kwitantie op.

Toegepaste rechtsvoorschriften: artikel 226 van de btw-richtlijn van de Europese Unie (2006/112/EG), alsmede § 166 lid (1) en §§ 169–171 van de Hongaarse btw-wet (wet nr. CXXVII van 2007).

De opdrachtgever ziet op het ontvangen financiële document in voorkomend geval (dit kan per land verschillen) een gespecificeerde uitsplitsing van de kosten van de transactie.
De exploitant is uit hoofde van zijn fiscale verplichtingen gehouden om op de uitgereikte factuur de maatstaf van heffing van de transactie, het toegepaste belastingtarief en tevens het bedrag van de doorberekende belasting te vermelden.
Tijdens de aankoop verklaart de opdrachtgever door het actief aanvinken van een verplicht selectievakje dat hij kennis heeft genomen van de exacte inhoud van de aankoop (in het bijzonder de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie en het daarvoor te betalen volledige eindbedrag), en dat hij derhalve vóór het sluiten van de overeenkomst volledig is geïnformeerd over de dienst.

De plaats van dienst is – overeenkomstig punt 2.4 – doorgaans het betreffende land, waardoor de belastinginhoud van het document wordt bepaald door de aldaar geldende regels. De opdrachtgever verklaart bij het invullen van de factuurgegevens op de kassapagina dat hij de dienst als eindverbruiker afneemt; de aftrekbaarheid van de op het document vermelde belasting wordt bepaald door de op de opdrachtgever van toepassing zijnde belastingwetgeving, waarover de exploitant zich niet uitspreekt.*

Een eventuele door de Dienstverlener uitgereikte corrigerende of annulerende factuur (document dat met een factuur wordt gelijkgesteld) – op verzoek van de opdrachtgever of om technische redenen – wijzigt of annuleert de gegevens van de betreffende oorspronkelijke factuur overeenkomstig § 170 van de Wet op de btw.
De Opdrachtgever neemt er kennis van dat hij in zijn boekhouding de stand volgens het laatste geldige document dient op te nemen.

Toegepaste regelgeving: Wet nr. CXXVII van 2007 betreffende de belasting over de toegevoegde waarde (Wet op de btw), in het bijzonder de bepalingen van § 166 lid (1) en §§ 169–171, alsmede de artikelen 369 bis–369 duodecies van Richtlijn 2006/112/EG.
* Bij aankoop van een Hongaarse tolvignet is deze bepaling niet van toepassing.

3.3 Toegang tot de factuur en de kassabon

Na een geslaagde aankoop (doorgaans binnen enkele minuten) verzendt het systeem per e-mail de downloadlink van de factuur/kassabon. Vóór het downloaden vraagt het systeem van de opdrachtgever een CAPTCHA-robotcontrole en een e-mailbevestiging.
Het financiële document is gedurende 365 dagen na de aankoop beschikbaar via de toegezonden link.

Toegepaste regelgeving: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (AVG), artikel 5, lid 1, punt f), het beginsel van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De invoegdienst Comfortia biedt naast de bemiddelingsdiensten waardeverhogende elementen, waarop de opdrachtgever als volgt recht heeft:

Comfortia is een vrijwillige, contractuele extra toezegging van de exploitant, die de opdrachtgever toekomt BOVENOP de op de wet gebaseerde consumentenrechten. Comfortia is niet het wettelijke herroepingsrecht, noch een uitbreiding daarvan, noch een beperking daarvan; op het wettelijke herroepingsrecht is punt 6.1 van toepassing.

  • Correctie van een verkeerd ingevoerd kenteken: Bij een onmiddellijk of in de toekomst ingaand weggebruiksrecht het kosteloos wijzigen van een per ongeluk verkeerd getypt kenteken (eenmalig).

  • Wijziging van het landkenteken (landcode): Bij een onmiddellijk of later ingaand recht het wijzigen van een foutief opgegeven landkenteken (eenmalig).

  • Wijziging van de voertuigcategorie: Bij een onmiddellijk of later geldig recht het wijzigen van een foutief gekozen voertuigcategorie (eenmalig) – ook wanneer de nieuwe categorie een hoger tarief zou hebben (het prijsverschil komt voor rekening van de exploitant).

  • Wijziging van het land van bestemming: Bij een onmiddellijk of later ingaand recht het wijzigen van een foutief gekozen land van bestemming (eenmalig) – ook wanneer een dergelijke wijziging via de normale procedure niet mogelijk is vanwege de verschillende systemen van de landen.

  • Wijziging van de begindatum van de geldigheid: Bij een onmiddellijk of later ingaand recht het wijzigen van een foutief opgegeven begindatum (eenmalig).

  • Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische en, indien nodig, handmatige controle door het systeem op duidelijke typefouten in de ingevoerde gegevens.

  • Annuleringsmogelijkheid (storno): Terugvordering van de kosten van een later ingaand weggebruiksrecht (volledige terugbetaling) uiterlijk 24 uur vóór het begin van de geldigheid. * (Met uitzondering van het jaarlijkse tolvignet, zie hieronder.)

* De termijn van 24 uur vormt geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar is een door de exploitant vrijwillig geboden terugbetalingsmogelijkheid die vóór aanvang van de dienst kan worden benut en die, onafhankelijk van de eigen voorwaarden van de oorspronkelijke uitgever van het tolvignet, geldt voor de dienst als geheel.
Bij een jaarlijks tolvignet is annulering niet mogelijk, wel kan om een wijziging worden verzocht!

Het beschermingssysteem tegen gedeeltelijke typefouten waarborgt dat wanneer de besteller bij het invoeren van de gegevens een duidelijke fout maakt, deze eerst automatisch door het systeem wordt gedetecteerd en zo nodig op een tweede niveau handmatig wordt ingegrepen. In dat geval is de beheerder van de exploitant gerechtigd om bij de besteller een verduidelijking (corrigerende gegevens) op te vragen, of, indien de typefout ondubbelzinnig identificeerbaar en corrigeerbaar is, de noodzakelijke wijziging ook zonder medewerking van de besteller door te voeren. Dit dienstonderdeel draagt bij aan het rechtmatig voorkomen van boetes (bijv. dat een registratie niet ongeldig wordt verklaard vanwege een typefout).

Elk van de bovengenoemde correctie-elementen kan per bestelling eenmaal worden ingeroepen, en per bestelling kunnen maximaal twee verschillende soorten Comfortia-correctieverzoeken worden gedaan. De activering van de bescherming tegen gedeeltelijke typefouten telt niet mee voor het aantal toegestane correctieverzoeken.

Alle in het kader van Comfortia optredende meerkosten (bijv. eventuele menselijke administratie, registratie van een nieuw voertuig en het bijbehorende tolgeld, de toeslag voor het overstappen naar een hogere categorie, herhaalde bankkosten, sms, valutawisselverliezen) komen voor rekening van de exploitant.
Via het supportticketsysteem ingediende Comfortia-verzoeken worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De Comfortia-dienst is een door de exploitant vrijwillig geboden garantie, die de op wetgeving gebaseerde rechten van de consument (bijv. schadeclaims bij gebrekkige nakoming) onverlet laat en niet beperkt.
* Bij een Hongaars tolvignet is in plaats van dit punt het Optimum-pakket volgens punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden van toepassing, dat voordelen met dezelfde inhoud biedt.

4.1.1 Optimum-pakket (exclusieve dienst met toegevoegde waarde)

Bij de aankoop van het Hongaarse tolvignet kan het weggebruiksrecht (e-vignet) uitsluitend worden aangeschaft als onderdeel van het door de Dienstverlener aangeboden Optimum-pakket. Het Optimum-pakket is een aanvullend dienstenpakket dat de Dienstverlener bovenop de NMFSZ-basisdienst aan de Besteller aanbiedt, en dat wordt aangemerkt als een exclusieve dienst met toegevoegde waarde conform punt 3.2.1 van het Algemeen Reglement voor Wederverkopers (VÜSZ) van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Indien de Besteller geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, kan hij de bestelling op elk moment en zonder rechtsgevolgen afbreken en het aankoopproces voortzetten via de ook bij de basisinformatie aangeboden link zonder Optimum-pakket (op de centrale verkooppagina van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
De Dienstverlener wijst aan het begin van het aankoopproces uitdrukkelijk op deze mogelijkheid en stelt een directe doorverwijslink naar het centrale platform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt. beschikbaar.

De prijs van het Optimum-pakket varieert afhankelijk van het gekozen type e-vignet (dag-, week-, maand- of jaarvignet) en van de voertuigcategorie; het exacte bedrag wordt tijdens de kassastap van het aankoopproces, vóór de definitieve betaling, afzonderlijk en gescheiden van de prijs van het e-vignet weergegeven. Deze specificatie wordt eveneens afzonderlijk vermeld op de aan de Besteller uitgereikte kassabon of factuur. De prijs van het Optimum-pakket varieert uitsluitend op basis van het voertuigtype en de gekozen periode en het gekozen gebied.
De door de Besteller vernomen Optimum-prijs blijft bij latere aankopen onder dezelfde voorwaarden (hetzelfde type e-vignet en dezelfde voertuigcategorie) ongewijzigd.

Het Optimum-pakket omvat de volgende dienstonderdelen:

a) Correctie van typefouten: de Besteller heeft het recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na de uitvoering van de bestelling eenmalig en met betrekking tot één bestelling kosteloos wijziging van het in de bestelling vermelde kenteken te verzoeken, indien in het opgegeven kenteken een typefout of een andere, aan de Besteller toe te rekenen schrijffout is gemaakt.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor de wijziging te weigeren indien de typefout meer dan 3 tekens betreft en daardoor de indruk wordt gewekt dat het om het kenteken van een ander voertuig gaat.

b) Wijziging van het bestemmingsland: de Besteller heeft het recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na de uitvoering van de bestelling eenmalig en met betrekking tot één bestelling kosteloos wijziging van het in de bestelling vermelde bestemmingsland (geldigheidsgebied) te verzoeken.

c) Annulering en terugvordering van de volledige prijs: de Besteller heeft het recht de bestelling te annuleren en terugbetaling van de volledige betaalde tegenwaarde (het totaalbedrag van de prijs van het e-vignet en de vergoeding voor het Optimum-pakket) te verzoeken, mits hij het annuleringsverzoek ten minste 24 (vierentwintig) uur vóór het begin van de geldigheid van het e-vignet schriftelijk bij de Dienstverlener indient.
Dit recht op terugbetaling kan niet worden uitgeoefend bij het tolvignet met jaarlijkse geldigheid, gelet op het bijzondere karakter en de verkoopvoorwaarden ervan. Deze annuleringsmogelijkheid is een vrijwillige, contractuele extra verbintenis van de Dienstverlener, die het wettelijke herroepingsrecht niet beperkt en niet vervangt.

d) Sms-melding: de Dienstverlener stuurt naar het door de Besteller opgegeven telefoonnummer een automatisch sms-bericht ter kennisgeving van de geslaagde registratie; de sms bevat de link naar het bewijs.

Het gebruik van het Optimum-pakket is een vrije keuze van de Opdrachtgever. De in het Optimum-pakket opgenomen diensten hebben een zelfstandige economische waarde, gaan verder dan de inhoud van de NMFSZ-basisdienst en zijn bij de Dienstverlener voor de Opdrachtgever uitsluitend als onderdeel van het Optimum-pakket beschikbaar.
Indien de Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, stelt de Dienstverlener door middel van een in de eerste stap van het aankoopproces geplaatste directe link de toegang tot de NMFSZ-basisdienst via een andere wederverkoper beschikbaar op het centrale verkoopplatform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De dienstverlener brengt tijdens de aankoop geen servicekosten (gemakstoeslag) in rekening. Het in rekening brengen van servicekosten in verband met de verkoop van het Hongaarse tolvignet is per 1 september 2025 verboden op grond van wet LVI van 2025; de exploitant voldoet volledig aan dit verbod.

4.2 Auxil

Auxil is een aanvullende (ingebouwde) dienst die als onderdeel van de hier bestelde bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie juridische bijstand biedt in gevallen waarin aan de opdrachtgever een boete wordt opgelegd om een reden die rechtstreeks verband houdt met de hier bestelde dienst.
Typische redenen hiervoor kunnen zijn:

  • Achteraf aangeschafte rechten: Het weggebruiksrecht is niet vóór het oprijden van het tolplichtige wegvak (of buiten de respijtperiode) aangeschaft, waardoor een boete is opgelegd.

  • Typefouten in de gegevens: Een boete die is opgelegd wegens tijdens de bestelling verkeerd ingevoerde of onjuist opgegeven voertuiggegevens (bijv. een typefout in het kenteken of het landkenteken).

  • Onjuist opgegeven voertuigcategorie: Het weggebruiksrecht is niet in de voor het voertuig geldende juiste categorie betaald, waardoor een boete is opgelegd.

  • Onjuist gekozen land van bestemming: Registratie van een tolvignet voor een verkeerd land van bestemming.

  • Onjuist landkenteken: Opgave van een onjuist landkenteken (landcode) bij de aankoop, waardoor de autoriteit het voertuig respectievelijk de eigenaar daarvan heeft beboet.

In bovengenoemde gevallen heeft de opdrachtgever het recht om zich binnen 180 dagen na de bestelling op elk moment met de documenten van de boete tot de exploitant te wenden.
De opdrachtgever is in dat geval verplicht de officiële boetekennisgeving/betalingsopdracht en alle relevante documenten te overleggen; daarna kan hij om de actieve juridische medewerking van de exploitant verzoeken.
De exploitant treedt in een dergelijk geval – zo nodig met inschakeling van externe juridische partners – als gemachtigd vertegenwoordiger op bij de bevoegde autoriteit: hij kan een bezwaar- of beroepsschrift indienen, uitstel van betaling of een betalingsregeling aanvragen, dan wel op billijkheidsgronden om verlaging van het boetebedrag verzoeken.

In bepaalde individuele, op billijkheidsgronden te beoordelen gevallen kan de exploitant zelfs het boetebedrag aan de opdrachtgever vergoeden (tot een maximum van 300 EUR) – ook wanneer de oorzaak van de boete van technische aard is. Een dergelijke compensatie vindt uitsluitend plaats indien de exploitant op basis van de afweging van alle omstandigheden van het geval besluit dat een vertraging of gebrek in de aan de opdrachtgever verleende dienst mede aan de boete kan hebben bijgedragen, of indien een andere billijkheidsgrond dit rechtvaardigt. Een dergelijke gunstige beoordeling is niet automatisch, er wordt geen concrete toezegging voor gedaan en elk geval vereist een individuele beoordeling.

Het gebruik van de Auxil-dienst laat de rechten van de consument op rechtsmiddelen volgens de algemene wetgeving onverlet. De door Auxil geboden hulp is een vrijwillige toezegging van de exploitant, waarmee de procedure van de opdrachtgever bij de autoriteit wordt ondersteund, maar er wordt geen annulering of verlaging van de boete gegarandeerd.
Auxil is niet van toepassing op gevallen waarin de opdrachtgever wegvakken oprijdt waarvoor zijn bestelling niet geldig was en ook niet geldig had kunnen zijn (bijvoorbeeld wegen met extra trajecttol, bruggen of tolplichtige tunneltrajecten).
* In het geval van het Hongaarse tolvignet verloopt de dienst overeenkomstig punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden, waardoor dit punt niet van toepassing is.

5.1 De verantwoordelijkheid van de besteller

De succesvolle uitvoering van de betalingstransactie betekent op zichzelf niet dat het weggebruiksrecht in werking is getreden – de geldigheid van de tolvignet ontstaat uitsluitend op het moment dat alle door het systeem verzonden noodzakelijke bevestigingen zijn ontvangen en de besteller de daarin vermelde gegevens (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land enz.) heeft gecontroleerd en in orde heeft bevonden. De bewijsstukken van de betaling (kassabon, factuur, transactie-identificatie) geven op zichzelf geen recht op weggebruik.

In geval van een boete of andere schadeclaim kan uitsluitend het daadwerkelijk in werking getreden weggebruiksrecht (respectievelijk het ontbreken daarvan) de grondslag voor een vordering vormen. Het is uitsluitend toegestaan een tolplichtig wegvak op te rijden indien het bewijs van het vereiste elektronische weggebruiksrecht ter beschikking van de besteller staat en geldig is, en de gegevens ervan overeenkomen met de bij de aankoop opgegeven gegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de door de besteller opgegeven gegevens en is niet verplicht te onderzoeken of de besteller voor dezelfde – of een overlappende – periode reeds over een geldig weggebruiksrecht beschikte, dan wel of de opgegeven voertuigcategorie, landcode en het kenteken juist zijn.
Het systeem voert bij de gegevensinvoer echter in veel gevallen een technische syntaxiscontrole uit op het formaat van het kenteken, en indien het vermoeden bestaat dat de besteller het kenteken verkeerd heeft ingetypt of de aanduiding van „eigen land" en „land van bestemming" heeft verwisseld, geeft het een waarschuwing weer – waarmee het de correcte gegevensinvoer ondersteunt.

De besteller draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de juistheid van de door hem opgegeven gegevens en neemt er kennis van dat de exploitant niet aansprakelijk is voor de daaruit voortvloeiende fouten (bijv. een boete wegens een onjuist opgegeven categorie, een ongeldigheidsfactor wegens een verkeerd ingetypt kenteken, een onjuiste landcode, een onjuist land van bestemming).

De exploitant betaalt het bedrag niet terug op grond van het feit dat de besteller voor het betreffende voertuig voor de betreffende periode (geheel of gedeeltelijk overlappend) reeds over een geldig weggebruiksrecht beschikte, of dat de dienst elders (bijv. bij een andere bemiddelaar, wederverkoper of rechtstreeks op het overheidsplatform) tegen een gunstigere prijs verkrijgbaar zou zijn geweest, mits de exploitant de bestelling contractconform heeft uitgevoerd. Deze bepaling laat de op de wet gebaseerde aanspraken van de besteller onverlet, in het bijzonder aanspraken uit gebrekkige nakoming, niet-nakoming of ongerechtvaardigde verrijking.

De controle van de geldigheid is in alle gevallen de verantwoordelijkheid van de besteller. De besteller is er voorts verantwoordelijk voor dat hij de uitvoering van de dienst afwacht en het tolplichtige wegvak uitsluitend in het bezit van een geldig weggebruiksrecht gebruikt.

De besteller is ervoor verantwoordelijk dat hij de uitvoering van de bestelde dienst – op basis van de bovengenoemde kennisgevingen – aanvaardt, indien deze in overeenstemming met de opgegeven gegevens heeft plaatsgevonden. Indien de besteller zich bij twijfel niet vergewist van de geldigheid en een bestelling meermaals herhaalt, geldt elke afzonderlijke bestelling als een zelfstandige dienst, die de exploitant afzonderlijk uitvoert.
Indien voor hetzelfde voertuig, hetzelfde land en een volledig overlappende periode twee of meer inhoudelijk identieke bestellingen via dit systeem worden uitgevoerd, betaalt de exploitant de ongewenste post op verzoek volledig terug. Indien de besteller de bestelling vóór het verstrijken van de door het systeem aangegeven beveiligingslimiet (zie punt 3.1) zonder overleg herhaalt en deze wordt uitgevoerd, komen de uit de meervoudige aankoop voortvloeiende schaden voor rekening van de besteller.

In het geval van de Roemeense tolvignet (rovinieta, tolgeld) bestaat er ter plaatse geen mogelijkheid tot wijziging van een verkeerd ingetypt chassisnummer; dit dient de klant zelf te regelen bij de Roemeense tolautoriteit, door middel van overlegging van de documenten en een verzoek.
Om verkeerd intypen te voorkomen, tonen wij bij de rovinieta een afzonderlijk waarschuwingsvenster ter bevestiging van het chassisnummer, zoals wij dat in andere gevallen ook doen ter bevestiging van het kenteken.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

Tijdens het aankoopproces krijgt de besteller in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU elementen te zien die een actieve bevestiging vereisen (checkboxen), waarvan de aanvaarding een voorwaarde is voor het afronden van de bestelling. Deze elementen hebben tot doel te waarborgen dat de besteller vóór het sluiten van de overeenkomst kennisneemt van en uitdrukkelijk instemt met de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en de overige verplichte verklaringen. Op de afrekenpagina en op de bankbetaalpagina wordt het te betalen totaalbedrag – als één bedrag inclusief belasting – ten minste tweemaal duidelijk weergegeven (samen met de vermelding van de valuta).

De exploitant deelt vóór de betaling duidelijk het te betalen totaalbedrag en de valuta mee, alsmede het bedrag van de wettelijke heffing en van de servicekosten (registratiekosten). De exploitant onderzoekt elke terugbetalingsclaim individueel en inhoudelijk, en informeert de besteller schriftelijk en met motivering over zijn beslissing.
Dit punt sluit het recht van de besteller op klachtindiening, bezwaar en rechtshandhaving niet uit en beperkt het niet: de besteller kan te allen tijde een klacht indienen, zich wenden tot de consumentenbeschermingsautoriteit, de geschillencommissie, de bank die de kaart heeft uitgegeven of de rechter, en behoudt onverminderd zijn op de wet gebaseerde rechten, in het bijzonder zijn aanspraken wegens gebrekkige nakoming en zijn herroepingsrecht overeenkomstig punt 6.1.

Het is de verantwoordelijkheid van de besteller om de uitvoering van de dienst af te wachten en pas daarna – in het bezit van een geldige gebruiksrechtiging – een tolplichtig wegvak op te rijden. Ook dient rekening te worden gehouden met de regels die gelden voor de bijzondere, afzonderlijk tolplichtige wegvakken van de afzonderlijke landen (bijv. bruggen, tunnels); voor schade die voortvloeit uit het negeren hiervan is de exploitant niet aansprakelijk. Informatie over dergelijke extra, apart betaalde wegvakken stuurt de exploitant in veel gevallen mee met de betreffende bestelling, maar de besteller dient in de eerste plaats de plaatselijke regels in acht te nemen, en wanneer hij onderweg borden, wegmarkeringen, slagbomen, poorten of betaalterminals tegenkomt die aangeven dat een aparte heffing moet worden betaald (het landelijke of provinciale tolvignet is dus niet geldig voor het betreffende wegvak), mag hij dit wegvak uitsluitend op eigen verantwoordelijkheid gebruiken en kan hij de exploitant niet aansprakelijk stellen voor het verzuim hiervan.

6.1 Herroepings- en opzeggingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: Op grond van Richtlijn 2011/83/EU en regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.) heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen.

Het voorwerp van de door de exploitant geleverde dienst is de bemiddeling bij de voertuigregistratie, die op uitdrukkelijk verzoek van de besteller onverwijld aanvangt. De besteller verzoekt vóór het afronden van de bestelling, door middel van een verplicht aan te vinken selectievakje, uitdrukkelijk dat de exploitant met de uitvoering van de dienst aanvangt vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en verklaart tegelijkertijd ervan kennis te hebben genomen dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest.

Gelet hierop kan de besteller na de volledige uitvoering van de dienst zijn recht op grond van § 20 niet uitoefenen, overeenkomstig § 29, lid 1, punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.), respectievelijk artikel 16, punt a) van Richtlijn 2011/83/EU.

Het tijdstip van de volledige uitvoering van de dienst is – zoals bepaald in punt 3.1 – het tijdstip waarop de exploitant de voertuiggegevens in het officiële elektronische register van de bevoegde tolbeheerder heeft ingevoerd en gevalideerd, de weggebruiksrechtiging heeft verkregen en hierover aan de besteller een bevestiging heeft gestuurd. De volledige uitvoering vindt op dit tijdstip plaats, ongeacht of de aanvangsdatum van de geldigheid van de weggebruiksrechtiging onmiddellijk of op een later tijdstip valt.

De opdrachtgever kan de overeenkomst tot de volledige uitvoering van de dienst opzeggen; in dat geval heeft de exploitant recht op een vergoeding die evenredig is aan de reeds verrichte dienst. Gelet op de korte duur van de uitvoering (doorgaans 1–8 minuten) biedt de exploitant daarnaast – in het kader van Comfortia, respectievelijk bij een Hongaars tolvignet in het kader van het Optimum-pakket – ook een vrijwillige annuleringsmogelijkheid boven op de wettelijke rechten, zoals hieronder omschreven.

De exploitant bevestigt na de uitvoering van de dienst – op een duurzame gegevensdrager (e-mail) – de bovengenoemde uitdrukkelijke verklaring van de opdrachtgever, overeenkomstig § 18 van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.).

Indien de uitvoering van de dienst nog niet is voltooid en de opdrachtgever de annulering ten minste 24 uur vóór het begin van de geldigheid meldt (zie Comfortia-annuleringsmogelijkheid hieronder), wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Toegepaste rechtsvoorschriften: artikel 16, punt a) van Richtlijn 2011/83/EU, alsmede § 18, § 19, § 20 en § 29 lid (1) punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.).

Comfortia-annuleringsmogelijkheid: Los van en BOVEN OP het wettelijke herroepingsrecht biedt de exploitant in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1) vrijwillig de onderstaande annuleringsmogelijkheid. Deze mogelijkheid is een contractuele extra toezegging die het wettelijke herroepingsrecht niet beperkt en niet vervangt:

(A) Indien het weggebruiksrecht nog niet in werking is getreden: In dat geval kan de aankoop ten minste 24 uur vóór het begin van de geldigheid van het recht worden geannuleerd. De annulering dient via het online contactformulier of per e-mail te worden ingediend, uiterlijk 24 uur vóór het begin van de geldigheid; daarna wordt het volledige betaalde bedrag automatisch terugbetaald op de bankrekening of het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt (het afzonderlijk opgeven van een ander rekeningnummer is niet mogelijk). Het terugbetalingsproces wordt binnen enkele uren na ontvangst van de annuleringsverklaring gestart; de bijschrijving verschijnt naar verwachting binnen 1–3 werkdagen, afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder. In bepaalde gevallen wordt de terugbetaling niet als een nieuwe post op het rekeningoverzicht vermeld, maar wijzigt de status van de oorspronkelijke transactie in „reversed" (teruggedraaid).

Indien de opdrachtgever zijn annuleringsverklaring ten minste 24 uur vóór het begin van de geldigheid correct indient, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

(B) Indien het weggebruiksrecht reeds in werking is getreden: Een reeds geldig (actief) weggebruiksrecht kan niet worden geannuleerd en niet worden terugbetaald.

Wijziging is in dat geval uitsluitend mogelijk in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1), binnen de beperkte reikwijdte daarvan; bij een Hongaars tolvignet in het kader van het Optimum-pakket (punt 4.1.1).
* Bij een Hongaars tolvignet verloopt de dienst overeenkomstig punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden, zodat dit punt niet van toepassing is.

6.1.1 Modelinformatie inzake herroeping/opzegging (bijlage 1 bij regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.))

Herroepings-/opzeggingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. Evenzo heeft u, indien bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen op te zeggen.

De herroepings-/opzeggingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Indien u van uw herroepings-/opzeggingsrecht gebruik wenst te maken, dient u een ondubbelzinnige verklaring waarin u uw voornemen tot herroeping/opzegging kenbaar maakt, elektronisch te sturen naar het e-mailadres [email protected], of per post naar het adres Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping/opzegging volgens punt 6.1.2.

U oefent uw herroepings-/opzeggingsrecht tijdig uit indien u uw herroepings-/opzeggingsverklaring vóór het verstrijken van de hierboven aangegeven termijn verzendt.

De rechtsgevolgen van de herroeping/opzegging

Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle door u verrichte betalingen onverwijld terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Bij deze terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt; voor deze terugbetaling worden u in geen geval extra kosten in rekening gebracht.

Indien u heeft verzocht om de dienstverlening binnen de opzegtermijn aan te vangen, bent u bij opzegging verplicht ons het bedrag te vergoeden dat evenredig is aan de tot het tijdstip van beëindiging van de overeenkomst verrichte dienst. Evenzo betalen wij het deel van de door u verrichte tegenprestatie terug dat de waarde van de door ons verrichte dienst overschrijdt.

Het vervallen van het herroepings-/opzeggingsrecht: op grond van § 29 lid 1 punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) kunt u dit recht na de volledige uitvoering van de dienst niet meer uitoefenen, aangezien de uitvoering op uw uitdrukkelijk voorafgaand verzoek is aangevangen en u tegelijk met dit verzoek heeft verklaard er kennis van te hebben genomen dat u bij volledige uitvoering van de dienst dit recht verliest (zie punt 6.1).

6.1.2 Modelformulier voor herroeping/opzegging (bijlage 2 bij regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.))

(alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wenst te herroepen/op te zeggen)

Aan: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ondergetekende(n) verklaart/verklaren hierbij zijn/haar/ons herroepings-/opzeggingsrecht uit te oefenen met betrekking tot de overeenkomst voor de levering van de volgende dienst: ..........................

Datum van sluiting van de overeenkomst: ..........................

Bestelnummer / kenteken: ..........................

Naam van de consument(en): ..........................

Adres van de consument(en): ..........................

Handtekening van de consument(en) (alleen bij een op papier ingediende verklaring): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Contact opnemen

Op de website is in de footer een rechtstreekse contactmogelijkheid met de permanente klantenservice beschikbaar (online contactformulier). De klantenservice is elke dag van het jaar, 24 uur per dag bereikbaar; de gemiddelde reactietijd bedraagt 1–15 minuten (afhankelijk van de drukte), en in alle gevallen geven wij uiterlijk binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord. Na het kiezen van het juiste ondersteuningsmenu kan de besteller ook melden dat zijn bestelling niet binnen de gebruikelijke termijn is aangekomen. In dat geval verzendt de exploitant alle eerdere bevestigingsmails opnieuw (doorgaans drie verschillende berichten) en herhaalt hij ook de verzending van de sms-melding. Deze functie kan bij een bepaalde bestelling slechts eenmaal worden gebruikt; indien de bevestigingen daarna nog steeds niet aankomen, kan de besteller een nieuw supportticket openen om het probleem te melden.

Contact opnemen kan in het algemeen vanaf elk (door het systeem geaccepteerd) geldig e-mailadres. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid kunnen wij echter uitsluitend verzoeken behandelen die op geloofwaardige wijze in verband kunnen worden gebracht met een geldige, in ons systeem geregistreerde bestelling.

De besteller kan zijn rechten – waaronder het indienen van een klacht, de herroeping en het verzoek om terugbetaling – ook via een gemachtigde vertegenwoordiger uitoefenen. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid kan de exploitant een verzoek dat vanaf een ander e-mailadres dan dat van de bestelling en namens een andere persoon wordt ingediend, alleen inhoudelijk behandelen indien daarbij de door de besteller ondertekende volmacht wordt gevoegd. Deze eis dient uitsluitend ter bescherming van de persoonsgegevens van de besteller en beperkt de uitoefening van diens rechten niet.

De exploitant kan – naast de rechtstreekse nakoming van zijn wettelijke verplichtingen – de communicatiekanalen vrij kiezen.
Wij beschikken niet over een telefonische klantenservice; het contact verloopt via het contactformulier op het online platform, dan wel via het e-mailadres [email protected]. De herroepings-/opzeggingsverklaring, de klacht en elke andere rechtsverklaring kunnen via beide kanalen rechtsgeldig worden ingediend (zie punt 6.1.1). De exploitant geeft op elk verzoek uiterlijk binnen 24 uur een inhoudelijk schriftelijk antwoord.
Hiermee voldoet de exploitant volledig aan de toepasselijke wettelijke voorschriften – in het bijzonder aan artikel 5, lid 1, onder c), van Richtlijn 2000/31/EG (rechtstreekse elektronische bereikbaarheid) en artikel 6, lid 1, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU (contactgegevens), volgens welke het vermelden van een telefoonnummer niet verplicht is indien de onderneming op andere wijze een snelle en doeltreffende contactmogelijkheid biedt (zaak C-649/17).

In bepaalde perioden kan op de gebruikersinterface ook een pop-up-„chat"venster verschijnen ten behoeve van snel contact; het ontbreken of de tijdelijke onbeschikbaarheid daarvan kan echter niet worden verweten, aangezien het slechts incidenteel wordt aangeboden als aanvullend, hoofdzakelijk informatief kanaal, bedoeld om nieuwe bezoekers wegwijs te maken.

Na een geslaagde bestelling dient de voltooiing ervan te worden afgewacht (de uitvoering van de dienst duurt doorgaans 1–8 minuten); tot dat moment is het niet mogelijk een supportticket aan te maken met betrekking tot dezelfde bestelling (bijvoorbeeld „ik heb mijn bestelling niet ontvangen").
Aangezien de binnenkomende bestelling in de verwerkingswachtrij wordt geplaatst en de uitvoering doorgaans binnen 1–8 minuten wordt afgerond, kan de exploitant een tijdens de verwerking binnengekomen wijzigings- of annuleringsverzoek technisch gezien niet meer uitvoeren. Deze technische omstandigheid raakt of beperkt de wettelijke rechten van de besteller op grond van punt 6.1 niet: de exploitant registreert het ontvangen verzoek in alle gevallen, beoordeelt het inhoudelijk en informeert de besteller schriftelijk.

Een wijzigingsverzoek kan reeds één minuut na de voltooiing van de bestelling (verzending van sms, e-mail) worden ingediend, met inachtneming van Comfortia (4.1).

6.3 Klachtenafhandeling en communicatie

De exploitant onderzoekt alle bij hem binnengekomen klachten en verzoeken om terugbetaling inhoudelijk en informeert de besteller schriftelijk en met redenen omkleed over het resultaat daarvan. De wijze, toon of vorm van indiening van de klacht is niet van invloed op de inhoudelijke beoordeling van de klacht.

De exploitant behoudt zich tegelijkertijd het recht voor om bij verzoeken die bedreigingen, intimidatie, belediging of onware feitelijke beweringen bevatten, de communicatie te beperken tot een schriftelijk, gedocumenteerd kanaal en ter bescherming van zijn gerechtvaardigde belangen de door de wetgeving geboden stappen te ondernemen. Deze maatregel doet geen afbreuk aan het inhoudelijke onderzoek van de klacht en beperkt de rechtsmiddelen van de besteller niet, in het bijzonder niet het recht om zich te wenden tot de klantenservice, de geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Toegepaste rechtsvoorschriften: de relevante bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU (ADR), regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.), alsmede § 2:45 van wet nr. V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) (het recht op eer en goede naam).

Indien het consumentengeschil niet door rechtstreeks overleg met de exploitant kan worden opgelost, kan de besteller zich wenden tot de geschillencommissie die bevoegd is voor zijn woonplaats of verblijfplaats. De geschillencommissie die bevoegd is voor de vestigingsplaats van de exploitant: Geschillencommissie van Boedapest (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Boedapest, Krisztina krt. 99. III. verd. 310., postadres: 1253 Boedapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefoon: +36 1 488 2131. De exploitant is verplicht mee te werken aan de procedure bij de geschillencommissie.

6.4 Bancaire terugboekingsprocedure (chargeback)

In geval van een geschil, klacht of geconstateerde fout adviseert de exploitant de besteller om eerst contact op te nemen met de klantenservice, aangezien het overgrote deel van de zaken het snelst via rechtstreeks overleg kan worden opgelost. Dit advies doet geen afbreuk aan en beperkt niet het recht van de besteller om zich in zijn zaak rechtstreeks te wenden tot de kaartuitgevende financiële instelling, de geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Indien een bancaire terugboekingsprocedure wordt gestart, reageert de exploitant op verzoek van de betaaldienstaanbieder met de hem ter beschikking staande documenten – in het bijzonder de gegevens van de bestelling, de gelogde status van de bij de aankoop aangevinkte selectievakjes, de verzonden bevestigingen en het bewijs van uitvoering – en doet hij binnen het wettelijke kader zijn standpunt gelden in de procedure. De exploitant verbindt aan het initiëren van de terugboekingsprocedure geen enkele afzonderlijke vergoeding, kosten of sanctie ten laste van de besteller.

Toegepaste rechtsvoorschriften: de bepalingen van Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) inzake het betwisten van betalingstransacties, alsmede Richtlijn 2013/11/EU (ADR).

7.1 Verantwoordelijkheidsgebied van de exploitant

Over de afgifte van het weggebruiksrecht (tolvignet) beslist uitsluitend de bevoegde tolbeheerder van het betreffende land, op basis van de nationale wetgeving, verordeningen en interne procedures. De exploitant heeft geen invloed op deze beslissing en is geen contractpartij bij de rechtsverhouding die tussen de besteller en de bevoegde tolbeheerder tot stand komt: hij voert uitsluitend de registratie in het officiële tolregister uit namens de besteller en met de door hem verstrekte gegevens. De exploitant is niet aansprakelijk indien de bevoegde tolbeheerder de registratie afwijst, met vertraging verwerkt, zijn systeem opschort, of het reeds afgegeven recht naderhand wijzigt, beperkt of intrekt; in deze aangelegenheden kan de besteller zich rechtstreeks tot de bevoegde tolbeheerder wenden. Indien de voertuigregistratie niet tot stand komt om een reden die binnen de invloedssfeer van de tolbeheerder ligt, betaalt de exploitant het volledige door de besteller betaalde bedrag terug op het oorspronkelijke betaalmiddel.

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door de besteller onjuist of onnauwkeurig verstrekte gegevens (bijv. verkeerd ingevoerd kenteken, onjuist aangeduide voertuigcategorie enz.), noch voor het geval de besteller de ontvangst van de bevestigingen niet heeft afgewacht of de inhoud daarvan niet heeft gecontroleerd.
De exploitant is evenmin aansprakelijk voor fouten bij de bezorging van kennisgevingen, indien deze het gevolg zijn van door de besteller verkeerd opgegeven contactgegevens (bijv. verkeerd ingevoerd e-mailadres of telefoonnummer), mits de bezorging volgens de terugkoppeling van het systeem overigens succesvol was.
Indien de bestelde voertuigregistratie om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend aansprakelijk voor de terugbetaling van het door de besteller betaalde bedrag, dat wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel van de besteller.

De in dit punt opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen laten de aansprakelijkheid van de exploitant voor opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaakte schade, alsmede voor contractbreuk waardoor het menselijk leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid wordt geschaad, onverlet.

De exploitant verbindt zich ertoe de bestellingen op basis van de verstrekte gegevens vakkundig en binnen de door de aftelklok aangegeven termijn in de bevoegde officiële registers vast te leggen en de besteller een gedetailleerde bevestiging van de uitvoering toe te zenden. De exploitant onderzoekt technische storingen en onregelmatigheden die binnen zijn invloedssfeer optreden zonder onnodige vertraging en biedt de besteller zo nodig herstel, hernieuwde uitvoering of een evenredige terugbetaling van de vergoeding.

De exploitant is verplicht de gegevensverwerking uit te voeren in overeenstemming met de geldende gegevensbeschermingswetgeving – in het bijzonder de AVG – en daartoe passende technische en organisatorische maatregelen in stand te houden.
* In het geval van een Hongaars tolvignet is dit punt van toepassing overeenkomstig punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden; daarbij treedt de exploitant op als officiële wederverkoper van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Diverse bepalingen

De exploitant is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie op de website en is uitsluitend van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding zijn geplaatst. Op reeds geplaatste bestellingen zijn in alle gevallen de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van toepassing die van kracht waren op het tijdstip van het plaatsen van de bestelling; de wijziging heeft geen terugwerkende kracht. De telkens geldende tekst van de Algemene Voorwaarden en de datum van de laatste wijziging zijn permanent beschikbaar op de website; eerdere versies worden door de exploitant bewaard en op verzoek van de besteller ter beschikking gesteld.

De taal van de overeenkomst tussen de besteller en de exploitant is de tijdens de bestelling gekozen taal. De exploitant registreert en bewaart de gesloten overeenkomst – samen met de bestelgegevens, de gelogde status van de aangevinkte selectievakjes en de verzonden bevestigingen; deze gegevens zijn op verzoek van de besteller beschikbaar gedurende de in punt 3.3 bepaalde termijn.

Indien enige bepaling van dit document ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar zou blijken te zijn, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige delen van de algemene voorwaarden. In een dergelijk geval dient de betreffende bepaling te worden vervangen door of te worden uitgelegd overeenkomstig de bepaling die het dichtst aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen en bij de toepasselijke wetgeving.

Het niet uitoefenen van enig recht of enige bevoegdheid door de exploitant kan niet worden beschouwd als afstand van dat recht. Afstand van enig recht door de exploitant is uitsluitend geldig indien deze daarover een uitdrukkelijke, schriftelijke verklaring aflegt.
Het feit dat de exploitant in een bepaald geval een contractuele bepaling niet strikt handhaaft, betekent niet dat hij in de toekomst afstand doet van de toepassing daarvan.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst veronderstelt van de zijde van de besteller kennis en aanvaarding van de mogelijkheden, de werking, de technische beperkingen en de risico's van online winkelen, alsmede dat de besteller geen fouten in de werking van het platform heeft ondervonden, bij de weergave van de gegevens alle noodzakelijke gegevens heeft gezien en heeft kunnen interpreteren, en dat hij de informatietekst van de bij de verplichte onderdelen van de aankoop aan te vinken selectievakjes heeft begrepen en aanvaard.

De algemene voorwaarden zijn tevens als meertalige informatie beschikbaar, deels met gebruikmaking van AI-vertaling. Bij interpretatiekwesties tussen de exploitant en de besteller is de Hongaarstalige versie doorslaggevend. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich te beroepen op de informatie die hij in de taal van de contractsluiting heeft ontvangen, en ontneemt hem niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende consumentenbeschermingsregels van de lidstaat waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 – Rome I).

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is de geldende wetgeving van de Europese Unie en – in geval van uitvoering in Hongarije – van Hongarije van toepassing. In het bijzonder zijn de volgende rechtsbronnen maatgevend en vormen zij de achtergrond van de algemene voorwaarden:

  • Richtlijn 2011/83/EU – betreffende consumentenrechten

  • Richtlijn 2000/31/EG – inzake elektronische handel (met name met betrekking tot de informatieverplichtingen krachtens artikel 5)

  • Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – betreffende betalingsdiensten (met name met betrekking tot de vereisten inzake sterke cliëntauthenticatie en veilig betalen)

  • Richtlijn 2006/112/EG – betreffende het gemeenschappelijke stelsel van belasting over de toegevoegde waarde (btw-richtlijn)

  • Verordening (EU) 2016/679 (AVG) – de algemene verordening gegevensbescherming (de grondbeginselen en beveiligingsvereisten van de verwerking van persoonsgegevens)

  • Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) – het Hongaarse Burgerlijk Wetboek (de algemene regels inzake overeenkomsten en aansprakelijkheid voor schade)

  • Richtlijn 2005/29/EG – betreffende oneerlijke handelspraktijken (het verbod op misleiding van en agressieve praktijken jegens consumenten)

  • Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (procedure voor de arbitragecommissie)

  • Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.) – betreffende de gedetailleerde regels van overeenkomsten tussen consument en onderneming (de nationale omzetting van Richtlijn 2011/83/EU), met name § 11, § 15 lid (2), § 18, § 19, § 20 en § 29 lid (1) punt a)

  • Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) – inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst (met name met betrekking tot consumentenovereenkomsten krachtens artikel 6)

  • Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – de verordening inzake digitale diensten, in overeenstemming waarmee de exploitant – als dienstverlener van de informatiemaatschappij – zijn werking inricht, hoewel het platform in de zin van de DSA niet als een bemiddelend onlineplatform wordt aangemerkt.

Rechtshandhaving, klachtenafhandeling: De besteller kan met zijn klacht terecht bij de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks het overleg niet wordt opgelost, kan de besteller zich wenden tot de voor zijn woonplaats bevoegde geschillencommissie (alternatieve geschillenbeslechting) of een gerechtelijke procedure aanspannen.

Bijgewerkt: 12-08-2026