Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische basis van de overeenkomst
1.3 Bedrijfsgegevens
1.4 Diensten van het platform
2.1 Inhoud van de registratiedienst
2.2 Bestellen van de dienst
2.3 Dienstentoeslag en betaling
2.4 Diensten en plaats van uitvoering
3.1 Uitvoering van de dienst
3.2 Financieel document
3.3 Toegang tot factuur en kwitantie
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheden van de klant
5.2 Betwisten van de bestelling, klachten
6.1 Herroepingsrecht
6.2 Contact
6.3 Klachtenafhandeling en communicatie
6.4 Procedure voor bank chargeback
7.1 Verantwoordelijkheden van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

Het toepassingsgebied van deze Algemene Voorwaarden strekt zich uit tot alle domeinnamen (URL's) die officiële toegang bieden tot de website (een onafhankelijk internationaal registratieportaal), met inbegrip van aan het systeem gekoppelde mobiele applicaties, subdomeinen en de daaraan gekoppelde netwerkdiensten en interfaces.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (betreffende consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (betreffende elektronische handel), alsmede de daarmee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 Juridische basis van de overeenkomst

De klant (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en te erkennen wanneer deze op dit portaal een voertuigregistratiedienst bestelt.
Het afronden van de bestelling middels betaling geldt als acceptatie van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van de aankoop komt de klant selectievakjes (checkboxes) tegen, die beknopt de belangrijkste informatie bevatten en een directe doorklikmogelijkheid bieden naar dit document en andere wettelijk vereiste mededelingen.
Het aanvinken van deze vakjes is een voorwaarde voor het afronden van de bestelling; derhalve geldt het actief aanvinken ervan door de klant als een uitdrukkelijke juridische verklaring van acceptatie. Acceptatie door de klant heeft – in de zin van artikel 6, leden 1 en 4, van Richtlijn 2011/83/EU – ook rechtsgevolg indien de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de acceptatie op uitdrukkelijke wijze is geschied.

Deze juridische verklaring omvat eveneens de verklaring van de klant dat deze erkent dat: het sluiten van de overeenkomst een betalingsverplichting met zich meebrengt, en dat – indien de uitvoering van de dienst onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst aanvangt – deze na de volledige uitvoering van de dienst zijn herroepingsrecht verliest (zie punt 6.1).

De inhoud van de overeenkomst wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wetgeving en dit document. De AV leggen de rechten en plichten van de partijen vast, de voorwaarden voor de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, alsmede de regels omtrent herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Bedrijfsgegevens

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Btw-nummer: 24892955-2-13 KvK-nummer: 13 09 186967
  Identificatienummer overheidsdocumenten en officiële diensten: 5-6127000034822/A

Hierna te noemen: exploitant (dienstverlener, agent, tussenpersoon).

* De verkoop van het Hongaarse snelwegvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Weergave van link naar overheidswebsite

1.4 Diensten van het platform

Het online systeem biedt een onafhankelijke, internationale voertuigregistratiedienst, waarmee de registratie van toltarieven voor snelwegen van meerdere landen op één platform mogelijk wordt gemaakt.
Het doel van de dienst is om via een meertalige interface, door gebruik te maken van verschillende betaalmethoden en een continu beschikbare klantenservice, een snelle, veilige en comfortabele registratie voor gebruikers te garanderen.

De term "snelwegvignet" (autópálya-matrica) wordt veel in de volksmond gebruikt; de dienst die het platform aanbiedt, betreft echter de online registratie van het wegrecht en niet het verstrekken van een fysiek snelwegvignet.
Tijdens de aankoop en op diverse plaatsen op het portaal, in het bijzonder bij de verplichte acceptatievakjes en de bestelsamenvatting, geeft het systeem duidelijk aan dat het onderwerp van de bestelling de voertuigregistratiedienst is.

Voor bepaalde landen kan het systeem een officiële partnerstatus hebben, hetgeen tijdens de aankoop duidelijk op de interface wordt vermeld.
Indien een dergelijke aanduiding in een bepaald segment niet zichtbaar is, treedt de exploitant voor dat land op als een zelfstandige, onafhankelijke registratiedienstverlener op basis van de opdracht met de verstrekte voertuiggegevens, door deze in het officiële systeem van de autoriteiten in te voeren.
De exploitant onderzoekt niet de relatie tussen de persoon die de bestelling plaatst en het opgegeven voertuig; iedereen kan een opdracht tot voertuigregistratie starten, ongeacht zijn relatie tot het voertuig.

De exploitant benadrukt op alle interfaces zijn onafhankelijke status en vermijdt uitdrukkelijk benamingen, symbolen, merkelementen of ontwerpoplossingen die zouden kunnen suggereren dat het een officieel portaal voor staatsvignetten of een samenwerkingsverband is.
Op basis van feedback van klanten verfijnt hij continu zijn communicatie om mogelijke taalkundige misverstanden als gevolg van automatische vertalingen te voorkomen en de status en aard van de dienst te verduidelijken.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De voertuigregistratiedienst van het platform bestaat uit twee onlosmakelijk met elkaar verbonden elementen: (a) de administratie van de voertuigregistratie en (b) de officiële registratie van het wegrecht door de autoriteit.
De exploitant brengt een voertuigregistratietoeslag in rekening, die gescheiden is van de officiële vergoeding van de autoriteit. Tijdens het aankoopproces worden beide posten echter als één totaalbedrag inclusief belasting getoond,
in overeenstemming met artikel 6, lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 11, leden 1-2 van regeringsbesluit 45/2014. (II.26.), als de standaard weergave van de dienst en het te betalen eindbedrag.

Onlosmakelijke onderdelen van de voertuigregistratiedienst (naast de officiële registratie van het wegrecht) zijn de volgende:

• SMS-melding van de succesvolle registratie

• 24/7 continue klantenservice

• Comfortia vervangingsgarantiedienst (zie punt 4.1)

• Auxil boete-afhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU artikel 6, lid 1.
* In het geval van een Hongaars snelwegvignet wordt de dienst geregeld in AV-punt 4.1.1, waardoor dit punt niet van toepassing is.

2.2 Bestellen van de dienst

Bij de bestelling is de klant verplicht alle door het betreffende tolsysteem vereiste gegevens te verstrekken. Dit omvat over het algemeen de voertuigcategorie, de landcode (voorvoegsel van het kenteken), het kenteken zelf, de geplande startdatum en de duur van het weggebruik, het gebied dat met het snelwegvignet moet worden gedekt (land of regio), en de contactgegevens van de klant (e-mailadres, telefoonnummer). Bepaalde landen kunnen aanvullende gegevens vereisen (bijv. chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze extra gegevensvereisten zijn niet gebaseerd op de beslissing van de exploitant, maar zijn voorschriften van het officiële tolsysteem van het betreffende land.
De details van de gegevensverwerking worden beschreven in de Privacyverklaring (beschikbaar via verschillende links per taal - in de voettekst).

2.3 Dienstentoeslag en betaling

Het overzichtsvenster dat op de afrekenpagina verschijnt, bevat een overzicht van de tijdens de bestelling opgegeven gegevens, evenals de totale voertuigregistratietoeslag voor de betreffende transactie (die tevens de officiële vergoeding voor het wegrecht omvat). Zodoende wordt op de interface een enkel, bruto totaalbedrag weergegeven. Dit bedrag is inclusief alle bijkomende kosten en belastingen; de klant krijgt noch in een verdere stap van het betalingsproces, noch daarna met verdere kosten te maken. De transactie omvat geen automatische of hernieuwende abonnementen en er vinden achteraf geen verborgen afschrijvingen plaats.

In de laatste stap verschijnt de bankbetaalpagina, waar het te betalen totaalbedrag en de valuta nogmaals worden weergegeven. Dit garandeert dat de klant voorafgaand aan het afronden van de betaling nogmaals ter bevestiging geïnformeerd wordt over het totale te betalen bedrag en de gebruikte valuta.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), nationale omzetting van de EU-richtlijn (2005/29/EG).

2.4 Diensten en plaats van uitvoering

a) Bij wegrechten die geldig zijn in de lidstaten van de Europese Unie, treedt de Dienstverlener op als agent ten gunste van de nationale toldienstverleners en bemiddelt hij de dienst voor de opgegeven voertuiggegevens.
In dit verband wordt bij de levering van de online administratie- en gemaksdienst door de Dienstverlener het btw-tarief toegepast dat geldt voor de snelweg in het desbetreffende land.

b) Voor wegrechten die geldig zijn in landen buiten de Europese Unie – in Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – wordt de uitvoering aangemerkt als uitvoering in een derde land.
In deze gevallen van de online administratie- en gemaksdienst die door de dienstverlener wordt geleverd, wordt het btw-tarief toegepast dat geldt in het land waar de dienstverlener is gevestigd.

c) Btw-tarieven van toepassing op de dienst:
Wit-Rusland – 27% btw (Hongaars btw-tarief gebaseerd op de vestigingsplaats van de dienstverlener), Moldavië – 27% btw (Hongaars btw-tarief gebaseerd op de vestigingsplaats van de dienstverlener), Zwitserland – 27% btw (Hongaars btw-tarief gebaseerd op de vestigingsplaats van de dienstverlener),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toepasselijke wetgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) 282/2011 van de Europese Unie artikel 31 bis, lid 2, onder j)
– Richtlijn 2006/112/EG van de Europese Unie artikel 47

De acceptatie van de registratiedienst vindt plaats door het actief aanvinken van de verplichte selectievakjes ("checkboxes") op de afrekenpagina.

De dienstverlener bemiddelt namens en in opdracht van de klant als agent voor het verkrijgen van het wegrecht ten gunste van de volgende uitgevende instanties:

Oostenrijk – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wenen, 1030
Tsjechië – Staatsfonds voor Verkeersinfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationale Maatschappij voor Beheer van de Wegeninfrastructuur (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu boulevard 38., Boekarest (Sector 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Autosnelwegmaatschappij van Slovenië), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slowakije – Slowaakse Wegenbeheer (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap voor Wegeninfrastructuur – Nationale Toladministratie (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov boulevard 86., Sofia, 1618
Zwitserland – Federaal Bureau voor Douane en Grensveiligheid (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavië – Staatsadministratie van Wegen (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei straat 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouwse Wegenadministratie), Kauno straat 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Belavtodor Hoofddirectie, Zagorodny steeg 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van het Hongaarse snelwegvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na een succesvolle betaling begint de exploitant onmiddellijk met het verwerken van de bestelling in het systeem van het betreffende land van bestemming. Tegelijkertijd ziet de klant op de interface een aftelvenster dat de verwachte verwerkingstijd aangeeft en ontvangt hij een automatische e-mailmelding op het opgegeven e-mailadres als primaire bevestiging van de bestelling.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – te weten de voertuigregistratie – is begonnen, maar ook dat totdat de volgende (definitieve) bevestiging arriveert, de dienst nog niet is voltooid en het wegrecht in afwachting is.
De typische uitvoeringstijd is 1-8 minuten (maximaal ~16 minuten); in uitzonderlijke omstandigheden (bijv. een overbelast extern systeem) kan dit langer duren.

Indien de dienst niet binnen de wachttijd kan worden geleverd en dit voor de klant een redelijkerwijs onaanvaardbare vertraging zou opleveren (bijv. aanzienlijke extra wachttijd op de weg vanwege een storing in het externe tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de klant per e-mail en SMS een annuleringsmelding; de financiële transactie wordt teruggedraaid (door het volledige door de klant betaalde bedrag te crediteren) en het uitgegeven document krijgt de status geannuleerd. Het systeem blokkeert bovendien tijdelijk hernieuwde aankopen onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen door herhaalde pogingen te voorkomen.

Bij afronding van de succesvolle voertuigregistratie in het tolsysteem van het bestemmingsland, ontvangt de klant onverwijld per e-mail de definitieve bevestiging van de uitvoering van de dienst. Deze bevat de gedetailleerde gegevens van de bestelling, en via een afzonderlijke e-mail de link om toegang te krijgen tot (het downloaden van) het financiële document (factuur of kwitantie).

De overeenkomst wordt als uitgevoerd beschouwd op het moment dat de exploitant de door de klant gevraagde voertuigregistratie volledig heeft voltooid – dat wil zeggen, de vereiste voertuiggegevens heeft ingevoerd en gevalideerd in het officiële elektronische register van de bevoegde wegenautoriteit, het wegrecht heeft verkregen en hiervan een bevestiging naar de klant heeft verzonden. Op dit moment stelt de exploitant de klant tevens via SMS op de hoogte op het opgegeven telefoonnummer, waardoor misverstanden als gevolg van afleverfouten van e-mails worden voorkomen en een multichannel informatiestroom, eigen aan de aard van de dienst, wordt gegarandeerd.

Tolregelingen in sommige landen staan zogenaamde "bijkoop" (overlappende aankopen) niet toe, zelfs niet bij gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat als de Klant een tolrechten aankoopt voor een periode die reeds gedeeltelijk gedekt is of samenvalt met een nog lopende geldigheid, het systeem de verlenging of aanvulling van de eerdere tolrechten niet toestaat. In een dergelijk geval begint de geldigheid van het gekochte wegrecht automatisch na het verstrijken van het vorige recht, precies voor de duur die in de Bestelling is vastgelegd en betaald.

Het is belangrijk te benadrukken dat in dit geval – gezien de lokale wetgeving en de beperkingen van het officiële tolbeheersysteem van het desbetreffende land – restitutie niet mogelijk is.
Door het plaatsen van de Bestelling erkent en accepteert de Klant uitdrukkelijk dat eventuele verschuivingen in de tijd, voortvloeiend uit bovengenoemde omstandigheden, buiten de verantwoordelijkheid van de Exploitant vallen en geen grond vormen voor een verzoek tot restitutie.

3.2 Financieel document

Tegelijk met de uitvoering van de bestelling – in een afzonderlijke e-mail – wordt de link voor het financiële document (factuur of kwitantie) naar de klant gestuurd. Als de klant tijdens de aankoop het vakje "Ik wil een factuur" niet heeft aangevinkt of geen factuurgegevens heeft verstrekt, geeft het systeem automatisch een kwitantie uit.

Toepasselijke wetgeving: Artikel 226 van de EU Btw-richtlijn (2006/112/EG), alsmede Paragraaf 166 lid 1 en Paragrafen 169-171 van de Hongaarse Btw-wet (Wet CXXVII van 2007).

De klant kan op het ontvangen financiële document (dit kan per land verschillen) een gespecificeerd overzicht van de transactiekosten zien (nettobedrag, doorberekende belasting, enz.), wat niet in strijd is met het feit dat deze bij de aankoop is geïnformeerd over de prijzen in een bruto totaalbedrag (punt 2.3).
Vanwege zijn belastingverplichtingen is de exploitant verplicht op de uitgereikte factuur de belastinggrondslag van de transactie, het toegepaste belastingtarief en het bedrag van de doorberekende belasting te vermelden.
Tijdens de aankoop verklaart de klant door het actief aanvinken van een verplicht selectievakje dat hij kennis heeft genomen van de exacte inhoud van de aankoop (in het bijzonder van de voertuigregistratiedienst en het daarvoor te betalen totale eindbedrag), zodat hij voor het sluiten van de overeenkomst volledig is geïnformeerd over de dienst.

De dienstverlener kan geen facturen uitschrijven voor doeleinden van belastingteruggave. De klant verklaart bij het invullen van de factuurgegevens op de afrekenpagina dat hij de dienst als eindconsument afneemt.

Eventuele door de Dienstverlener uitgegeven (op verzoek van de klant of om technische redenen) correctiefacturen of annuleringsfacturen (of hiermee gelijkgestelde documenten) wijzigen of annuleren de gegevens van de desbetreffende oorspronkelijke factuur in overeenstemming met Paragraaf 170 van de Btw-wet.
De Klant erkent dat hij verplicht is in zijn boekhouding de status weer te geven volgens het laatst geldige document.

Toepasselijke wetgeving: Wet CXXVII van 2007 betreffende de belasting over de toegevoegde waarde (Btw-wet), in het bijzonder de bepalingen van Paragraaf 166 lid 1 en Paragrafen 169-171, Artikelen 369a-369k van Richtlijn 2006/112/EG.
* In het geval van aankoop van een Hongaars snelwegvignet is deze bepaling niet van toepassing.

3.3 Toegang tot factuur en kwitantie

Na een succesvolle aankoop (meestal binnen enkele minuten) stuurt het systeem de downloadlink voor de factuur/kwitantie per e-mail. Vóór het downloaden vraagt het systeem de klant om een CAPTCHA-robotbeveiligingscontrole en een e-mailbevestiging.
Het financiële document is via de toegestuurde link beschikbaar gedurende 365 dagen vanaf de aankoop.

Toepasselijke wetgeving: Artikel 5 lid 1 onder f) van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (AVG), het beginsel van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De aanvullende dienst Comfortia biedt toegevoegde-waarde elementen bovenop de registratiediensten, waar de klant als volgt recht op heeft:

• Correctie van een typefout in het kenteken: Kosteloze wijziging van een per ongeluk verkeerd getypt kenteken (eenmalig) in het geval van wegrechten met onmiddellijke of toekomstige geldigheid.

• Wijziging van de landcode (nationaliteit): Vervanging van een verkeerd opgegeven landcode (eenmalig) bij rechten die onmiddellijk of later ingaan.

• Wijziging van de voertuigcategorie: Wijziging van een verkeerd geselecteerde voertuigcategorie (eenmalig) bij onmiddellijke of latere geldigheid – zelfs indien de nieuwe categorie een hoger tarief met zich meebrengt (het prijsverschil is voor rekening van de exploitant).

• Wijziging van het bestemmingsland: Wijziging van het verkeerd gekozen bestemmingsland (eenmalig) bij rechten die onmiddellijk of later ingaan – zelfs indien een dergelijke wijziging in de normale procedure onmogelijk is vanwege de verschillende systemen tussen de landen.

• Wijziging van de aanvangsdatum van geldigheid: Wijziging van een verkeerd opgegeven startdatum (eenmalig) bij rechten die onmiddellijk of later ingaan.

• Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische en, indien nodig, handmatige controle door het systeem van de ingevoerde gegevens op kennelijke schrijffouten.

• Annuleringsmogelijkheid (storno): Terugvordering (volledige restitutie) van het tarief voor een later ingaand wegrecht, uiterlijk 24 uur voor aanvang van de geldigheid. * (Met uitzondering van jaarvignetten, zie hieronder.)

* De termijn van 24 uur vormt geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar is een door de exploitant vrijwillig geboden restitutiemogelijkheid die vóór aanvang van de dienst kan worden gebruikt en geldt voor de gehele dienst, ongeacht de eigen voorwaarden van de oorspronkelijke uitgever van het snelwegvignet.
Bij een jaarlijks snelwegvignet is annulering niet mogelijk, maar kan wel om vervanging worden verzocht!

Het beschermingssysteem tegen gedeeltelijke typefouten zorgt ervoor dat, als de klant een duidelijke fout maakt bij de gegevensinvoer, dit eerst automatisch door het systeem wordt gefilterd en vervolgens, indien nodig, op een tweede niveau handmatige interventie plaatsvindt. In zo'n geval heeft de beheerder van de exploitant het recht om verduidelijking (correctiegegevens) aan de klant te vragen, of, indien de typefout duidelijk kan worden geïdentificeerd en gecorrigeerd, kan de beheerder de noodzakelijke wijziging zonder medewerking van de klant uitvoeren. Dit dienstelement helpt bij het legaal voorkomen van boetes (bijv. om te voorkomen dat een registratie ongeldig wordt vanwege een typefout).

Voor één bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-correctieverzoeken worden geclaimd, en dat eenmalig (per transactie). Het activeren van de bescherming tegen gedeeltelijke typefouten telt niet mee voor de limiet van correctieverzoeken.

Alle extra kosten die in het kader van Comfortia ontstaan (bijv. eventuele menselijke administratie, registratie van een nieuw voertuig en de tol daarvan, de toeslag voor de overstap naar een hogere categorie, herhaalde bankkosten, SMS, verliezen op wisselkoersen) worden volledig gedragen door de exploitant.
Comfortia-verzoeken ingediend via het supportticketsysteem worden doorgaans binnen 10-25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De Comfortia-dienst is een door de exploitant vrijwillig verstrekte garantie, die geen afbreuk doet aan of beperkingen oplegt aan de wettelijke rechten van de consument (bijv. schadeclaims wegens gebrekkige uitvoering).
* In het geval van een Hongaars snelwegvignet wordt de dienst geregeld in AV-punt 4.1.1, waardoor dit punt niet van toepassing is.

4.1.1 Optimum-pakket (exclusieve dienst met toegevoegde waarde)

Tijdens de aankoop van het Hongaarse snelwegvignet kan de tol (E-vignet) uitsluitend als onderdeel van het Optimum-pakket worden aangekocht bij de dienstverlener. Het Optimum-pakket is een aanvullend dienstenpakket dat de Dienstverlener de Klant aanbiedt bovenop de NMFR-basisdienst, en dat kwalificeert als een exclusieve dienst met toegevoegde waarde in de zin van punt 3.2.1 van het Bedrijfsreglement voor Wederverkopers (VÜSZ) van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Indien de Klant geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, kan hij de bestelling op elk moment, zonder juridische gevolgen, afbreken en het aankoopproces voortzetten via de link zonder het Optimum-pakket (op de centrale verkooppagina van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), die ook bij de basisinformatie wordt aangeboden.
De Dienstverlener wijst aan het begin van het aankoopproces duidelijk op deze mogelijkheid en biedt een directe omleidingslink naar de centrale interface van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De prijs van het Optimum-pakket is afhankelijk van het geselecteerde e-vignettype (dag, week, maand, jaar) en de voertuigcategorie. Het exacte bedrag wordt in de afrekenfase van het aankoopproces, vóór de definitieve betaling, afzonderlijk van de kosten voor het e-vignet, weergegeven.
Deze specificatie wordt tevens apart vermeld op de kwitantie of factuur die aan de Klant wordt afgegeven. De prijs van het Optimum-pakket varieert uitsluitend op basis van het voertuigtype en de gekozen periode en regio.
De aan de Klant gecommuniceerde Optimum-prijs zal bij zijn toekomstige aankopen onder dezelfde voorwaarden (hetzelfde e-vignettype en dezelfde voertuigcategorie) in hetzelfde bedrag verschijnen.

Het Optimum-pakket bevat de volgende dienstelementen:

a) Correctie van typefouten: De Klant is gerechtigd om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na uitvoering van de bestelling, eenmalig en met betrekking tot één bestelling, kosteloos wijziging te verzoeken van het kenteken in de bestelling, indien er een typefout of andere door de Klant gemaakte schrijffout is opgetreden in het opgegeven kenteken.
Bij typefouten behoudt de dienstverlener zich het recht voor de correctie te weigeren indien de fout betrekking heeft op meer dan 3 tekens, waardoor de indruk wordt gewekt dat het om het kenteken van een ander voertuig gaat.

b) Wijziging bestemmingsland: De Klant is gerechtigd om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na uitvoering van de bestelling, eenmalig en met betrekking tot één bestelling, kosteloos wijziging te verzoeken van het bestemmingsland (geldigheidsgebied) in de bestelling.

c) Annulering en volledige restitutie: De Klant heeft het recht de bestelling te annuleren en restitutie te eisen van het volledige betaalde bedrag (het gecombineerde totaalbedrag van het e-vignet en het Optimum-pakket), mits het annuleringsverzoek schriftelijk wordt ingediend bij de Dienstverlener, ten minste 24 (vierentwintig) uur voor de aanvang van de geldigheid van het e-vignet.
Dit recht op restitutie kan niet worden uitgeoefend voor het jaarlijkse snelwegvignet, gezien de speciale aard en verkoopvoorwaarden daarvan.

d) SMS-melding: De Dienstverlener stuurt via automatische SMS-berichten naar het door de Klant opgegeven telefoonnummer informatie over belangrijke gebeurtenissen met betrekking tot de bestelling, in het bijzonder over de succesvolle bestelling, het naderende verval van het e-vignet en het einde van de geldigheid, in het belang van de verkeersveiligheid en ter informatie van de Klant.

Het afnemen van het Optimum-pakket is de vrije keuze van de Klant. De diensten in het Optimum-pakket vertegenwoordigen een zelfstandige economische waarde, overstijgen de inhoud van de NMFR-basisdienst en zijn voor de Klant uitsluitend als onderdeel van het Optimum-pakket bij de Dienstverlener af te nemen.
Indien de Klant geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, verzekert de Dienstverlener toegang tot de NMFR-basisdienst via een andere wederverkoper door middel van een directe link die in de eerste stap van het aankoopproces is geplaatst en naar het centrale verkoopportaal van Nemzeti Mobilfizetési Zrt. leidt.

De dienstverlener brengt geen gemaksvergoeding (convenience fee) in rekening tijdens de aankoop.

4.2 Auxil

Auxil is een geïntegreerde dienst die, als onderdeel van de hier bestelde voertuigregistratiedienst, juridische bijstand biedt voor gevallen waarin de klant een boete krijgt om een reden die direct verband houdt met de hier bestelde dienst.
Dergelijke typische redenen kunnen zijn:

• Aankoop achteraf: Het wegrecht is niet aangeschaft voordat men de tolweg opreed (of na de respijtperiode), wat resulteerde in een boete.

• Verkeerd getypte gegevens: Een boete opgelegd vanwege een typefout of verkeerd opgegeven voertuiggegevens (bijv. een fout in het kenteken of de landcode) tijdens de bestelling.

• Verkeerde voertuigcategorie geselecteerd: De tol is niet betaald voor de juiste categorie die van toepassing is op het voertuig, en daarom is er een boete opgelegd.

• Verkeerd geselecteerde bestemmingsland: De registratie van het snelwegvignet is omgezet naar een verkeerd bestemmingsland.

• Verkeerde landcode: Opgeven van een onjuiste landcode (nationaliteit) bij de aankoop, waardoor de autoriteit het voertuig of de eigenaar daarvan heeft beboet.

In bovengenoemde gevallen heeft de klant het recht om zich binnen 180 dagen na de bestelling op elk gewenst moment met de boetedocumenten tot de exploitant te wenden.
De klant is dan verplicht de officiële boetekennisgeving/acceptgirokaart en alle relevante documenten in te dienen; vervolgens kan hij verzoeken om de actieve juridische medewerking van de exploitant.
De exploitant treedt in een dergelijk geval – zo nodig met inschakeling van zijn externe juridische partners – op als gemachtigde vertegenwoordiger bij de bevoegde autoriteit: hij kan in beroep gaan, uitstel van betaling of betaling in termijnen aanvragen, of op gronden van billijkheid verzoeken om verlaging van het boetebedrag.

In bepaalde individuele, te rechtvaardigen gevallen kan de exploitant zelfs het bedrag van de boete aan de klant vergoeden (tot een limiet van 300 EUR) – zelfs indien de boete uitsluitend door de fout van de klant is ontstaan. Een dergelijke compensatie is alleen mogelijk als de exploitant na afweging van alle omstandigheden van het geval oordeelt dat een vertraging of fout in de aan de klant geleverde dienst eveneens kan hebben bijgedragen aan de boete, of dat andere redenen van billijkheid dit rechtvaardigen. Een dergelijke gunstige beoordeling is niet automatisch, hiervoor wordt geen concrete belofte gedaan, en wij onderzoeken elke casus individueel.

Het gebruik van de dienst Auxil laat het recht van de consument op rechtsmiddelen krachtens de algemene wetgeving onverlet. De door Auxil geboden hulp is een vrijwillige verbintenis van de exploitant ter ondersteuning van de procedure van de klant voor de autoriteiten, maar garandeert niet de intrekking of verlaging van de boete.
Auxil is niet van toepassing in gevallen waarin de klant wegtrajecten oprijdt waarvoor zijn bestelling niet geldig was en niet geldig kon zijn (bijv. wegen met extra toltarieven, tolplichtige bruggen of tunnels).
* In het geval van een Hongaars snelwegvignet wordt de dienst geregeld in AV-punt 4.1.1, waardoor dit punt niet van toepassing is.

5.1 Verantwoordelijkheden van de klant

De succesvolle uitvoering van de betalingstransactie betekent op zich niet dat het wegrecht is ingegaan – de geldigheid van het snelwegvignet ontstaat uitsluitend wanneer alle vereiste bevestigingen, verstuurd door het systeem, zijn ontvangen en de klant de daarop vermelde gegevens (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land, enz.) heeft gecontroleerd en correct heeft bevonden. Bewijzen van betaling (kwitantie, factuur, transactie-ID) geven op zichzelf geen recht op het gebruik van de wegen.

In geval van een boete of andere schadeclaim kan uitsluitend een daadwerkelijk geldig (of het ontbreken van een) wegrecht de basis vormen voor de vordering. Het oprijden van een tolplichtig traject is alleen toegestaan als de klant beschikt over het bewijs van het vereiste elektronische recht en dit geldig is, en de gegevens overeenkomen met de tijdens de aankoop opgegeven gegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de door de klant opgegeven gegevens en is niet verplicht te onderzoeken of de klant voor hetzelfde - of een overlappend - tijdvak al een geldig recht had voor het opgegeven voertuig, of dat de opgegeven voertuigcategorie, landcode en kenteken juist zijn.
Het systeem voert tijdens de gegevensinvoer in veel gevallen echter een technische syntaxcontrole uit op het formaat van het kenteken, en toont een waarschuwing als het vermoedt dat de klant een typefout heeft gemaakt of "eigen land" en "bestemmingsland" heeft verwisseld – om zo de juiste registratie van gegevens te bevorderen.

De klant is volledig verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de door hem verstrekte gegevens en erkent dat de exploitant niet aansprakelijk is voor fouten die daaruit voortvloeien (bijv. boete voor een onjuist opgegeven categorie, ongeldigheidsfactor wegens een verkeerd gespeld kenteken, verkeerde landcode, verkeerd bestemmingsland).

De klant is niet gerechtigd restitutie te eisen van de exploitant met het argument dat hij voor dat voertuig en voor die periode (gedeeltelijk of met overlapping) al een geldig wegrecht had, of dat de dienst elders (bijv. bij een andere wederverkoper of direct via het overheidsplatform) tegen een gunstigere prijs verkrijgbaar was.

Het controleren van de geldigheid blijft in alle gevallen de verantwoordelijkheid van de klant. De klant is er ook verantwoordelijk voor dat hij wacht op de voltooiing van de dienst en pas mét een geldig recht een tolweg oprijdt.

De klant is er verantwoordelijk voor om de uitvoering van de bestelde dienst – op basis van bovenstaande meldingen – te accepteren, mits deze is uitgevoerd in overeenstemming met de verstrekte gegevens. Indien de klant zich bij twijfel niet vergewist van de geldigheid en een bestelling meerdere malen herhaalt, waarna ze allemaal worden uitgevoerd, kunnen de kosten voor de dubbele aankopen niet worden teruggevorderd, tenzij kan worden aangetoond dat de dubbele afschrijving het gevolg is van een technische fout in het systeem, of indien de wet anders bepaalt.

In geval van meerdere, onterecht herhaalde aankopen kan de exploitant uit billijkheidsoverwegingen besluiten de dubbele posten te restitueren, maar hij is hier niet toe verplicht. Indien de klant, voordat de beschermingslimiet aangegeven door het systeem is verstreken (zie punt 3.1), zonder overleg de bestelling herhaalt en deze wordt uitgevoerd, komen de schades voortvloeiend uit de dubbele aankoop voor rekening van de klant.

Bij het Roemeense snelwegvignet (rovinieta, tol) is het niet mogelijk om ter plekke een fout getypt chassisnummer (VIN) te wijzigen; dit dient de klant te regelen door middel van documenten en een verzoekschrift bij de Roemeense tolautoriteit.
Ter voorkoming van typefouten bieden wij bij de rovinieta een extra waarschuwingsvenster om het chassisnummer te bevestigen, vergelijkbaar met de bevestiging van het kenteken in andere gevallen.

5.2 Betwisten van de bestelling, klachten

Tijdens het aankoopproces komt de klant, in overeenstemming met richtlijn 2011/83/EU, elementen tegen die actieve bevestiging vereisen (checkboxes), en de acceptatie hiervan is een voorwaarde voor de afronding van de bestelling. Het doel van deze elementen is ervoor te zorgen dat de klant, voor de totstandkoming van de overeenkomst, kennisneemt van en uitdrukkelijk akkoord gaat met de AV, de Privacyverklaring en andere verplichte verklaringen. Op de afrekenpagina en op de betaalpagina van de bank wordt het totale te betalen eindbedrag – in één bedrag inclusief belasting – minimaal tweemaal duidelijk weergegeven (samen met de vermelding van de valuta). Op de factuur/kwitantie kunnen vanwege fiscale voorschriften de posten gespecificeerd worden weergegeven, maar dit doet niets af aan de geldigheid van het eindbedrag dat bij de aankoop als één totaal is gecommuniceerd.

De klant is na afronding van de aankoop in het algemeen niet gerechtigd om het bedrag van de transactie of de hoogte van de in rekening gebrachte kosten te betwisten, mits hij deze voor de betaling duidelijk heeft gezien en goedgekeurd. Er kan evenmin gedeeltelijke of volledige restitutie worden gevorderd met het argument dat de dienst elders gratis of goedkoper beschikbaar zou zijn geweest, of dat de klant de voorwaarden niet heeft gelezen, de prijs of valuta verkeerd heeft begrepen, of om welke reden dan ook de dienst niet meer wenst af te nemen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op de uitvoering van de dienst te wachten en pas daarna – in het bezit van een geldig recht – een tolweg op te rijden. Er dient ook rekening gehouden te worden met de regels voor speciale trajecten in bepaalde landen die apart tolplichtig zijn (bijv. bruggen, tunnels); de exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het negeren hiervan. De exploitant stuurt in veel gevallen informatie over dergelijke extra tolplichtige trajecten mee met de betreffende bestelling, maar de klant moet in de eerste plaats letten op de lokale regels. Indien hij tijdens het rijden
borden, wegmarkeringen, slagbomen, poorten of betaalterminals tegenkomt die aangeven dat er een aparte tol vereist is (wat betekent dat het nationale of regionale snelwegvignet niet geldig is voor dat traject), betreedt hij deze uitsluitend op eigen risico, en de exploitant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verzuim daarvan.

6.1 Herroepingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: Volgens richtlijn 2011/83/EU en regeringsbesluit 45/2014. (II.26.) heeft de consument in het geval van overeenkomsten op afstand in de regel een herroepingsrecht van 14 dagen. Echter, indien de klant tijdens de aankoop uitdrukkelijk instemde met het onmiddellijk aanvangen van de dienst – door het betreffende selectievakje aan te vinken – en erkende dat hij na volledige uitvoering van de dienst zijn herroepingsrecht verliest, vervalt met de uitvoering van de dienst het herroepingsrecht. Aangezien de exploitant na de betaling de voertuigregistratie direct start en uitvoert, vindt de levering van de dienst doorgaans binnen enkele minuten plaats, zodat het herroepingsrecht tegelijk met de uitvoering vervalt.

Toepasselijke wetgeving: Artikel 16 onder a) van Richtlijn 2011/83/EU (uitzondering op het herroepingsrecht bij een volledig uitgevoerde dienst) en paragraaf 29 lid 1 onder a) van Regeringsbesluit 45/2014. (II.26.).

Annuleringsmogelijkheid Comfortia (vrijwillige tegemoetkoming): In aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht biedt de exploitant vrijwillig de volgende annuleringsmogelijkheid in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1):

(A) Indien het wegrecht nog niet geldig is geworden: In dit geval kan de aankoop worden geannuleerd voor het begin van de geldigheid. Annulering dient geïnitieerd te worden via het online contactformulier; vervolgens stuurt de exploitant een in te vullen annuleringsverklaring, die de klant handgeschreven moet ondertekenen en als foto of scan moet retourneren, uiterlijk 24 uur voor de aanvang van de geldigheid. Na ontvangst van de verklaring wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort op de bankrekening of de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (het apart opgeven van een rekeningnummer is niet mogelijk). Het restitutieproces start binnen enkele uren na ontvangst van de annuleringsverklaring; de bijschrijving zal afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder naar verwachting binnen 1-3 werkdagen plaatsvinden. In sommige gevallen verschijnt de terugbetaling niet als een nieuwe post op het afschrift, maar verandert de status van de oorspronkelijke transactie in "reversed" (teruggedraaid).

Indien de klant zijn annuleringsverklaring volgens de regels en minimaal 24 uur voor aanvang van de geldigheid indient, wordt het volledige betaalde bedrag gerestitueerd.

(B) Indien het wegrecht reeds geldig is geworden: Een reeds ingegaan (actief) wegrecht kan niet worden geannuleerd en wordt niet gerestitueerd.

Wijzigingen zijn in dat geval uitsluitend mogelijk binnen het beperkte toepassingsgebied van de Comfortia-dienst (punt 4.1).
* In het geval van een Hongaars snelwegvignet wordt de dienst geregeld in AV-punt 4.1.1, waardoor dit punt niet van toepassing is.

6.2 Contact

In de voettekst van de site wordt een directe contactmogelijkheid geboden met de 24-uurs klantenservice (online contactformulier). De klantenservice is elke dag van het jaar, 24 uur per dag bereikbaar; de gemiddelde responstijd is 1-15 minuten (afhankelijk van drukte). Na het selecteren van het betreffende ondersteuningsmenu kan de klant ook aangeven indien zijn bestelling niet binnen de gebruikelijke tijd is aangekomen. In een dergelijk geval verzendt de exploitant alle eerdere bevestigingsmails opnieuw (doorgaans drie verschillende berichten) en wordt ook de SMS-melding nogmaals verzonden. Deze functie kan per bestelling slechts één keer worden gebruikt; indien de bevestigingen daarna nog steeds niet arriveren, kan de klant een nieuw ondersteuningsticket (ticket) openen om het probleem te melden. Ontvangen tickets worden doorgaans binnen 1-15 minuten door het systeem onderzocht, waarna afhankelijk van de aard van het probleem wordt gereageerd met onmiddellijke actie en antwoord.

Contact kan over het algemeen via elk geldig (en door het systeem geaccepteerd) e-mailadres worden opgenomen. Om privacy- en veiligheidsredenen kunnen wij echter uitsluitend verzoeken behandelen die op betrouwbare wijze gekoppeld kunnen worden aan een geldige bestelling die in ons systeem staat geregistreerd.

Een verzoek, klacht of claim die namens een ander wordt ingediend, of vanaf een ander e-mailadres dan in de bestelling is opgegeven, kan niet worden behandeld, zelfs niet als de verzoeker zichzelf aanmerkt als familielid, gemachtigde, beheerder of andere vertegenwoordiger. Dergelijke zogenaamde kruisverwijzingsafhandelingen wijzen wij af, tenzij de daadwerkelijke (oorspronkelijke) klant vooraf, schriftelijk en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de vertegenwoordigingsprocedure door de betreffende persoon, en de documenten die de vertegenwoordigingsbevoegdheid aantonen bij de indiening van het verzoek zijn bijgevoegd (ondertekend, in overeenstemming met de benodigde voorwaarden inzake gegevensbescherming).

De exploitant – onder directe nakoming van zijn wettelijke verplichtingen – kan zijn communicatiekanalen vrij kiezen.
Wij bieden geen telefoonnummer voor klantenservice of een individueel e-mailadres; contact verloopt uitsluitend via het online contactformulier dat op het platform beschikbaar is.
Hiermee voldoet de exploitant volledig aan de betreffende wettelijke bepalingen – in het bijzonder Artikel 5 lid 1 onder c) van Richtlijn 2000/31/EG (directe elektronische toegankelijkheid) en Artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU (regels voor de kosten van telefonisch contact).

In bepaalde periodes kan op de gebruikersinterface ook een "chat"-pop-upvenster verschijnen voor snel contact; de afwezigheid of tijdelijke onbeschikbaarheid hiervan kan echter niet worden opgeëist, aangezien dit slechts een incidenteel aangeboden aanvullend kanaal is, voornamelijk bedoeld om nieuwe bezoekers wegwijs te maken.

Na een succesvolle bestelling is het noodzakelijk om de uitvoering daarvan af te wachten (het leveren van de dienst duurt doorgaans 1-8 minuten); tot die tijd is het niet mogelijk om een supportticket in te dienen dat betrekking heeft op dezelfde bestelling (bijvoorbeeld "ik heb mijn bestelling niet ontvangen").
Gezien het feit dat inkomende bestellingen in de verwerkingswachtrij worden geplaatst, is het voor de klant evenmin mogelijk om tijdens de verwerkingstijd onmiddellijk wijziging of annulering aan te vragen, voordat de wachtende bestelling is uitgevoerd.

Verzoeken tot wijziging kunnen, met inachtneming van Comfortia (4.1), één minuut na uitvoering van de bestelling (het verzenden van SMS en e-mail) worden ingediend.

6.3 Klachtenafhandeling en communicatie

De exploitant onderzoekt alle ontvangen klachten en verzoeken tot terugbetaling op de inhoud, en informeert de klant schriftelijk en met opgave van redenen over het resultaat. De methode, de toon of het formaat van het indienen van de klacht beïnvloedt de inhoudelijke beoordeling ervan niet.

De exploitant behoudt zich echter het recht voor om bij verzoeken die bedreigingen, intimidatie, smaad of onware verklaringen bevatten, de communicatie te beperken tot een schriftelijk, gedocumenteerd kanaal, en ter bescherming van zijn legitieme belangen de door de wet voorziene stappen te ondernemen. Deze maatregel laat het inhoudelijke onderzoek van de klacht onverlet en beperkt niet de mogelijkheden van de klant inzake rechtsmiddelen, in het bijzonder het recht om zich te wenden tot de klantenservice, een geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Toepasselijke wetgeving: Relevante bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU (ADR), Regeringsbesluit 45/2014. (II.26.), en Paragraaf 2:45 van Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) (recht op eer en goede naam).

6.4 Procedure voor bank chargeback

In geval van een geschil, klacht of waargenomen fout, raadt de exploitant de klant aan eerst contact op te nemen met de klantenservice, aangezien de overgrote meerderheid van de zaken het snelst kan worden opgelost door direct overleg. Dit advies laat het recht van de klant om zich rechtstreeks te wenden tot zijn kaartuitgevende financiële instelling, een geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechtbank onverlet of beperkt deze niet.

Indien er een bank chargeback (terugboekingsprocedure) wordt gestart, reageert de exploitant op het verzoek van de betalingsdienstaanbieder met de beschikbare documenten – in het bijzonder de bestelgegevens, de verzonden bevestigingen en het bewijs van uitvoering – en handhaaft hij in de procedure zijn standpunt binnen de wettelijke kaders. Aan de start van een chargeback-procedure verbindt de exploitant geen enkele extra kosten, vergoedingen of sancties ten laste van de klant.

Toepasselijke wetgeving: Bepalingen over de betwisting van betalingstransacties in Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2), alsook Richtlijn 2013/11/EU (ADR).

7.1 Verantwoordelijkheden van de exploitant

De beslissing tot afgifte van de toelating tot het wegennet (snelwegvignet) wordt uitsluitend genomen door de bevoegde tolautoriteit van het betreffende land, op basis van nationale wetgeving, decreten en interne procedures. De exploitant heeft geen invloed op deze beslissing en is geen contractpartij in de rechtsverhouding die ontstaat tussen de klant en de bevoegde autoriteit: namens de klant en met de door hem opgegeven gegevens verzorgt hij enkel de registratie in het elektronische systeem van de autoriteit. De exploitant is niet aansprakelijk indien de bevoegde autoriteit de registratie weigert, met vertraging verwerkt, haar systeem opschort, of een reeds afgegeven recht achteraf wijzigt, beperkt of intrekt; in deze kwesties kan de klant zich rechtstreeks tot de bevoegde autoriteit wenden. Indien de voertuigregistratie niet tot stand komt door oorzaken binnen de verantwoordelijkheid van de autoriteit, stort de exploitant het volledige door de klant betaalde bedrag terug op het oorspronkelijke betaalmiddel.

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door foutief of onnauwkeurig door de klant verstrekte gegevens (bijv. een typefout in het kenteken, verkeerd geselecteerde voertuigcategorie, enz.), en evenmin indien de klant niet heeft gewacht op de ontvangst van de bevestigingen of de inhoud daarvan niet heeft gecontroleerd.
De exploitant is evenmin aansprakelijk voor fouten bij de bezorging van meldingen, indien dit werd veroorzaakt door verkeerde contactgegevens van de klant (bijv. typefout in het e-mailadres of telefoonnummer), mits de feedback van het systeem aangeeft dat de levering overigens succesvol was.
Als de bestelde voertuigregistratie om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend aansprakelijk voor de restitutie van het door de klant betaalde bedrag, dat wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel van de klant.

De exploitant verplicht zich ertoe bestellingen vakkundig en binnen de tijd aangegeven door de aftelklok in de bevoegde officiële registers vast te leggen op basis van de verstrekte gegevens, en een gedetailleerde uitvoeringsbevestiging naar de klant te sturen. Technische fouten of onregelmatigheden die binnen de invloedssfeer van de exploitant optreden, worden zonder onnodige vertraging onderzocht, en indien nodig zorgt hij voor correctie, hernieuwde uitvoering of proportionele terugbetaling van de kosten aan de klant.

De exploitant is verplicht de gegevensverwerking uit te voeren in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming – in het bijzonder de AVG (GDPR) – en daartoe passende technische en organisatorische maatregelen in stand te houden.
* In het geval van het Hongaarse snelwegvignet is dit punt geregeld in AV-punt 4.1.1; daar treedt de exploitant op als officiële wederverkoper van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Diverse bepalingen

Indien een bepaling van dit document ongeldig, onwettig of onafdwingbaar mocht blijken, heeft dit geen invloed op de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige delen van de AV. In een dergelijk geval zal de betreffende bepaling worden vervangen of geïnterpreteerd in overeenstemming met een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van de partijen en de toepasselijke wetgeving het dichtst benadert.

Het niet uitoefenen van enig recht of bevoegdheid door de exploitant wordt niet beschouwd als een afstand doen van dat recht. Een afstand doen van welk recht dan ook door de exploitant is uitsluitend geldig indien hiervan een uitdrukkelijke, schriftelijke verklaring wordt afgelegd.
Het feit dat de exploitant een bepaalde contractuele bepaling in een gegeven geval niet strikt afdwingt, betekent niet dat hij afziet van de toepassing ervan in de toekomst.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst door de klant veronderstelt de kennis en acceptatie van de mogelijkheden, werking, technische beperkingen en risico's van online winkelen, evenals het feit dat de klant geen fout heeft ondervonden in de werking van het platform, tijdens het weergeven van gegevens alle noodzakelijke gegevens heeft gezien en begrepen, en de informatietekst van de verplichte selectievakjes bij aankoop heeft begrepen en geaccepteerd.

De AV zijn tevens beschikbaar als meertalige informatie, deels door het gebruik van AI-vertaling. Bij discrepanties of juridische geschillen wordt de Hongaarstalige versie als leidend en bindend beschouwd.

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is het toepasselijke recht van de Europese Unie en – in het geval van uitvoering in Hongarije – Hongarije van toepassing. In het bijzonder zijn de volgende rechtsbronnen bepalend en vormen zij de basis van de AV:

• Richtlijn 2011/83/EU – betreffende consumentenrechten (in de zin van artikel 16, onder a), van de richtlijn heeft de consument geen herroepingsrecht in het geval van een volledig uitgevoerde dienst)

• Richtlijn 2000/31/EG – betreffende elektronische handel (met bijzondere aandacht voor de informatieverplichtingen uit artikel 5)

• Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – betreffende betalingsdiensten (met bijzondere aandacht voor de vereisten voor sterke cliëntauthenticatie en veilige betaling)

• Richtlijn 2006/112/EG – betreffende het gemeenschappelijke stelsel van belasting over de toegevoegde waarde (Btw-richtlijn)

• Verordening (EU) 2016/679 (AVG / GDPR) – de Algemene Verordening Gegevensbescherming (principes inzake de verwerking van persoonsgegevens en veiligheidsvereisten)

• Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) – het Burgerlijk Wetboek (algemene regels betreffende overeenkomsten en aansprakelijkheid voor schade)

• Richtlijn 2005/29/EG – betreffende oneerlijke handelspraktijken (verbod op misleiding van consumenten en agressieve praktijken)

• Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (geschillencommissieprocedure)

• Regeringsbesluit 45/2014. (II.26.) – betreffende de gedetailleerde regels van overeenkomsten tussen consument en onderneming (nationale omzetting van Richtlijn 2011/83/EU)

• Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – de Verordening inzake digitale diensten, waarmee de exploitant – als aanbieder van diensten van de informatiemaatschappij – zijn werking in overeenstemming brengt, hoewel het platform niet wordt gekwalificeerd als een online tussenpersoonplatform in de zin van de DSA.

• Rechtshandhaving, klachtenafhandeling: Met zijn klacht kan de klant zich wenden tot de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks overleg niet wordt opgelost, kan de klant zich wenden tot de geschillencommissie bevoegd voor zijn woonplaats (alternatieve geschillenbeslechting), of kan hij een gerechtelijke procedure starten. Het door de Europese Commissie beheerde platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) kan eveneens worden gebruikt om het geschil op te lossen (beschikbaarheid: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Bijgewerkt: 2026.07.31.