Општи Услови На Договорот

Содржина

1.1 Вовед
1.2 Правна основа на договорот
1.3 Податоци за друштвото
1.4. Услуги на платформата
2.1 Содржина на услугата за регистрација
2.2 Нарачка на услугата
2.3 Надоместок за услугата и плаќање
2.4 Услуги и место на извршување
3.1 Извршување на услугата
3.2 Финансиски документ
3.3 Пристап до фактурата и потврдата
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Одговорност на Нарачателот
5.2 Оспорување на нарачката, приговор
6.1 Право на отказ
6.2 Контакт
6.3 Постапување по приговори и комуникација
6.4 Постапка за банкарско враќање на средства (chargeback)
7.1 Одговорност на Операторот
7.2 Разни одредби
7.3 Применливи прописи

1.1 Вовед

Овие Општи услови се применуваат на сите домејн имиња (URL адреси) што ја обезбедуваат официјалната достапност на веб-страницата (независен меѓународен регистрациски портал), вклучувајќи ги мобилните апликации поврзани со системот, поддомејните, како и со нив поврзаните мрежни услуги и интерфејси.

Применети прописи: Директива 2011/83/ЕУ на Европскиот парламент и на Советот (за правата на потрошувачите) и Директива 2000/31/ЕЗ (за електронска трговија), како и националните прописи поврзани со нив.

1.2 Правна основа на договорот

Нарачателот (купувач, посетител, корисник) е должен да се запознае со овој документ и да го прифати доколку на овој портал нарачува услуга за регистрација на возило.
Финализирањето на нарачката преку плаќање се смета за прифаќање на овие Општи услови (ОУ).

Во текот на главните чекори на купувањето Нарачателот наидува на полиња за штиклирање (чекбоксови), кои содржат во концизна форма најважните информации и истовремено овозможуваат директен пристап со клик до овој документ, како и до другите законски пропишани известувања.
Штиклирањето на тие полиња е предуслов за финализирање на нарачката, поради што нивното активно означување претставува изречна правна изјава на Нарачателот во однос на прифаќањето. Прифаќањето од страна на Нарачателот – во смисла на член 6 ставови 1 и 4 од Директива 2011/83/ЕУ – има правно дејство и кога Операторот ги направил условите лесно достапни, а прифаќањето е дадено на изречен начин.

Оваа правна изјава го опфаќа и изјавувањето на Нарачателот дека прима на знаење: склучувањето на договорот повлекува обврска за плаќање, како и – доколку извршувањето на услугата започнува веднаш по склучувањето на договорот – дека по извршувањето на услугата не може да го оствари правото на отказ (види точка 6.1).

Содржината на договорот заеднички ја определуваат задолжителните прописи и овој документ. ОУ ги утврдуваат правата и обврските на страните, условите за склучување и извршување на договорот, правилата за плаќање, одредбите за одговорност, како и правилата за отказ и правни лекови.

1.3 Податоци за друштвото

  • Enternova Kft. H-2161 Csomád, Szent István utca 48., Унгарија; Даночен број: 24892955-2-13 Број во трговскиот регистар: 13 09 186967
    Идентификациски број за владини документи и официјални услуги: 5-6127000034822/A

Во понатамошниот текст: Оператор (давател на услуга, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската автопатска винетка се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Прикажување врска до владината страница

1.4 Услуги на платформата

Онлајн системот обезбедува независна, меѓународна услуга за регистрација на возила, која овозможува регистрација на надоместоците за користење автопати во повеќе држави преку единствен интерфејс.
Целта на услугата е на корисниците да им обезбеди брза, безбедна и практична регистрација преку повеќејазичен интерфејс, со примена на различни начини на плаќање и со постојано достапна корисничка поддршка.

Изразот „автопатска винетка“ е вообичаен назив во разговорниот јазик; сепак, услугата што ја обезбедува платформата всушност се однесува на онлајн регистрацијата на правото за користење на патиштата, а не на обезбедување физичка автопатска винетка.
Во текот на купувањето и на различни места на порталот, особено кај задолжителните полиња за прифаќање и во прегледот на нарачката, системот јасно укажува дека предмет на нарачката е услугата за регистрација на возило.

За одделни држави системот може да има статус на официјален партнер, за што во текот на купувањето на интерфејсот се прикажува јасно известување.
Доколку таква ознака не е видлива во одреден сегмент, Операторот во однос на таа држава настапува како самостоен, независен давател на услуга за регистрација врз основа на налогот со податоците на конкретното возило, преку внесување на дадените податоци во официјалниот систем.
Операторот не ја испитува врската меѓу лицето што ја иницира нарачката и наведеното возило; налогот за регистрација на возило може да го иницира секој, независно од неговиот однос кон возилото.

Операторот на сите интерфејси го нагласува својот независен статус и изречно избегнува називи, симболи, елементи на визуелен идентитет и дизајнерски решенија што упатуваат на официјален државен портал за автопатски винетки или на партнерство со него.
Врз основа на повратните информации од купувачите постојано ја прецизира својата комуникација за да ги избегне можните јазични нејаснотии што произлегуваат од машински превод и за статусот и природата на услугата да бидат недвосмислени.

2.1 Содржина на услугата за регистрација

Услугата за регистрација на возила на платформата се состои од два неразделни елементи: (a) административното постапување за регистрација на возилото и (b) официјалниот упис на правото за користење на патиштата кај надлежниот орган.
Операторот наплатува надоместок за регистрација на возило, кој е одвоен од официјалната такса, но во текот на процесот на купување двете ставки се прикажуваат како единствен вкупен износ со вклучен данок,
согласно член 6 став 1 од Директива 2011/83/ЕУ и член 11 ставови (1)–(2) од Владината уредба 45/2014 (II.26.), како стандарден приказ на услугата и краен износ за плаќање.

Неразделни делови на услугата за регистрација на возило (покрај официјалниот упис на правото за користење на патиштата) се следните:

  • СМС известување за успешната регистрација

  • Постојана корисничка поддршка 24/7

  • Услуга за гаранција за замена Comfortia (види точка 4.1)

  • Услуга за постапување по казни Auxil (види точка 4.2)

Применет пропис: член 6 став 1 од Директива 2011/83/ЕУ.
* Кај унгарската автопатска винетка услугата се уредува според точка 4.1.1 од ОУ, поради што оваа точка не се применува.

2.2 Нарачка на услугата

При нарачката Нарачателот е должен да ги наведе сите податоци што ги пропишува соодветниот систем за патарина. Тие вообичаено ја опфаќаат категоријата на возилото, ознаката на државата (префиксот на регистарската таблица), самата регистарска таблица, планираниот почетен датум и времетраењето на користењето на патот, подрачјето што треба да се покрие со автопатската винетка (држава или регион), како и податоците за контакт на Нарачателот (е-адреса, телефонски број). Одделни држави може да бараат и дополнителни податоци (на пр. број на шасија, број на пасош, име); овие дополнителни барања не се засноваат на одлука на Операторот, туку на прописите на официјалниот систем за патарина на соодветната држава.
Деталите за обработката на податоците се опишани во Известувањето за заштита на податоците (достапно на различна врска зависно од јазикот – во подножјето).

2.3 Надоместок за услугата и плаќање

Збирниот прозорец што се прикажува на страницата за плаќање содржи преглед на податоците наведени при нарачката, како и целосниот надоместок за регистрација на возилото за конкретната трансакција (кој ја вклучува и официјалната такса за правото за користење на патиштата). Така на интерфејсот се прикажува еден единствен вкупен бруто износ. Тој износ ги содржи сите настанати трошоци и даноци; на Нарачателот не му се наплатува никаков дополнителен надоместок ниту во понатамошните чекори на процесот на плаќање, ниту потоа. Операцијата не подразбира никаква автоматска или обновувачка претплата, ниту подоцна се вршат скриени задолжувања.

Во последниот чекор се прикажува банкарската страница за плаќање, каде повторно се прикажуваат крајниот износ за плаќање и валутата. Тоа обезбедува Нарачателот пред финализирање на плаќањето уште еднаш, заради потврда, да биде известен за вкупниот износ за плаќање и за користената валута.

Применети прописи: Директива (ЕУ) 2015/2366 на Европскиот парламент и на Советот (PSD2), Директива 2011/83/ЕУ (права на потрошувачите), националното пренесување на Директива 2005/29/ЕЗ.

2.4 Услуги и место на извршување

a) Кај правата за користење на патиштата што важат во земјите членки на Европската Унија, Давателот на услугата настапува како агент во корист на националните даватели на услуги за патарина, посредувајќи ја услугата со дадените податоци за возилото.
Во таа врска, на извршувањето на онлајн административната услуга и услугата за удобност што ја обезбедува Давателот на услугата се применува општата стапка на данокот на додадена вредност на соодветниот автопат.

b) Во државите надвор од Европската Унија – Белорусија, Молдавија и Швајцарија – важечкото право за користење на патиштата се определува како извршување во трета земја.
Во тие случаи на онлајн административната услуга и услугата за удобност што ја обезбедува давателот на услугата се применува општата стапка на данокот на додадена вредност според седиштето на давателот на услугата.

c) Даночни стапки применливи на услугата:
Белорусија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Молдавија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Швајцарија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата),
Австрија – 20%, Чешка – 21%, Романија – 21%, Словенија – 22%, Бугарија – 20%, Литванија – 21%, Словачка – 23%.

Применети прописи:
– член 31а став 2 точка ј) од Спроведбената уредба (ЕУ) бр. 282/2011
– член 47 од Директива 2006/112/ЕЗ на Европската Унија

Прифаќањето на услугата за регистрација се врши со означување на задолжителните полиња за штиклирање („чекбоксови“) прикажани на страницата за плаќање.

Давателот на услугата, по налог и во име на Нарачателот, во својство на агент го посредува правото за користење на патиштата во корист на следните издавачи:

Австрија – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Виена, 1030
Чешка – Државен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Романија – Национална компанија за управување со патната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), булевар Диничу Голеску 38, Букурешт (сектор 1), 010873
Словенија – DARS d.d. (Друштво за автопатишта на Република Словенија), Ulica XIV. divizije 4, Цеље, 3000
Словачка – Словачка патна управа (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
Бугарија – Агенција за патна инфраструктура – Национална управа за патарини (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), булевар Никола Петков 86, Софија, 1618
Швајцарија – Сојузна служба за царина и гранична безбедност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдавија – Национална патна управа (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Букуриеј 12A, Кишинев, 2004
Литванија – Via Lietuva AB (Литванска патна управа), ул. Кауно 22-202, Вилнус, 03212
Белорусија – Главна управа Белавтодор, Загородни премин 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската автопатска винетка се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Извршување на услугата

По успешното плаќање Операторот без одлагање започнува со обработка на нарачката во системот на соодветната целна држава. Истовремено Нарачателот на интерфејсот гледа прозорец со одбројување што го покажува очекуваното време на обработка и на наведената е-адреса добива автоматско известување по е-пошта со првичната потврда на нарачката.

Оваа потврда јасно укажува дека извршувањето на услугата – односно регистрацијата на возилото – започнало, но и дека до пристигнувањето на следната (конечна) потврда услугата сè уште не е завршена и дека правото за користење на патиштата засега е во постапка.
Вообичаеното време на извршување е 1–8 минути (најмногу околу 16 минути); при исклучителни околности (на пр. преоптоварен надворешен систем) може да биде и подолго.

Доколку услугата не може да се изврши во рамките на времето на чекање и тоа би можело да предизвика разумно неприфатливо доцнење за Нарачателот (на пр. значително дополнително чекање на патот поради грешка во надворешен систем за патарина), Операторот автоматски ја сторнира нарачката. Во таков случај Нарачателот добива известување за откажување по е-пошта и СМС; финансиската трансакција се поништува (со одобрување на целиот износ платен од Нарачателот), а издадениот документ добива ознака за сторно. Системот истовремено привремено спречува повторно купување под истите услови, заради спречување дупликат нарачки настанати од повеќекратни обиди.

По завршување на успешната регистрација на возилото во системот за патарина на целната држава, Нарачателот без одлагање добива по е-пошта конечна потврда со која се потврдува извршувањето на услугата. Таа ги содржи деталните податоци за нарачката, како и – во посебна е-порака – врска за пристап (преземање) до финансискиот документ (фактура или потврда).

Договорот се смета за извршен во моментот кога Операторот целосно ја спровел регистрацијата на возилото што ја побарал Нарачателот – односно кога ги внел и потврдил потребните податоци за возилото во електронската евиденција на надлежниот патен орган, го обезбедил правото за користење на патиштата и за тоа испратил потврда до Нарачателот. Тогаш Операторот го известува Нарачателот и преку СМС на наведениот телефонски број, со што спречува недоразбирања поради грешки во испораката на е-пошта и го обезбедува повеќеканалното информирање што произлегува од природата на услугата.

Прописите за патарини на одделни држави не дозволуваат таканаречено „дополнително купување“, ниту при делумно преклопување. Тоа значи дека доколку Нарачателот купи патарина за период што делумно се совпаѓа со веќе покриена или веќе тековна важност, системот не дозволува продолжување или дополнување на претходната патарина. Во таков случај важноста на купената патарина автоматски започнува по истекот на претходното право, точно за оној период што е евидентиран и платен во Нарачката.

Важно е да се нагласи дека во тој случај – со оглед на ограничувањата на локалните прописи и на официјалниот систем за управување со патарините на соодветната држава – враќање на средства не е можно.
Со поднесувањето на Нарачката Нарачателот изречно прима на знаење и прифаќа дека можното временско поместување што произлегува од горенаведените околности е надвор од одговорноста на Давателот на услугата и не претставува основа за барање за враќање на средства.

3.2 Финансиски документ

Истовремено со извршувањето на нарачката – во посебна е-порака – на Нарачателот му се доставува врската до финансискиот документ (фактура или потврда). Доколку Нарачателот во текот на купувањето не го означил полето „Барам фактура“, односно не навел податоци за фактурирање, системот автоматски издава потврда.

Применети прописи: член 226 од Директивата за ДДВ на Европската Унија (2006/112/ЕЗ), како и член 166 став (1) и членовите 169–171 од унгарскиот Закон за ДДВ (Закон CXXVII од 2007 година).

Нарачателот на добиениот финансиски документ, зависно од случајот (може да се разликува по држави), гледа приказ по ставки на трошоците на трансакцијата (нето износ, пресметан данок итн.), што не е во спротивност со фактот дека при купувањето бил информиран за цените во вкупен бруто износ (точка 2.3).
Поради своите даночни обврски Операторот е должен на издадената фактура да ја наведе даночната основа на трансакцијата, применетата даночна стапка, како и износот на пресметаниот данок.
Во текот на купувањето Нарачателот со активно означување на задолжително поле за штиклирање изјавува дека се запознал со точната содржина на купувањето (особено со услугата за регистрација на возило и со вкупниот краен износ што се плаќа за неа), со што пред склучувањето на договорот добил целосно известување за услугата.

Давателот на услугата не е во можност да издаде фактура за целите на враќање на данок. При пополнувањето на податоците за фактурирање на страницата за плаќање Нарачателот изјавува дека услугата ја користи како краен потрошувач.

Евентуалната корективна или поништувачка фактура издадена од Давателот на услугата (по барање на Нарачателот или од технички причини) (документ изедначен со фактура) ги менува или поништува податоците на соодветната изворна фактура согласно член 170 од Законот за ДДВ.
Нарачателот прима на знаење дека во своето сметководство е должен да ја прикаже состојбата според последниот важечки документ.

Применет пропис: Закон CXXVII од 2007 година за данокот на додадена вредност (Закон за ДДВ), особено одредбите на член 166 став (1) и членовите 169–171, како и членовите 369а–369к од Директива 2006/112/ЕЗ.
* При купување унгарска автопатска винетка оваа одредба не се применува.

3.3 Пристап до фактурата и потврдата

По успешното купување (вообичаено во рок од неколку минути) системот по е-пошта ја испраќа врската за преземање на фактурата/потврдата. Пред преземањето системот бара од Нарачателот CAPTCHA проверка за заштита од роботи и потврда преку е-пошта.
Финансискиот документ е достапен преку испратената врска 365 дена од купувањето.

Применет пропис: член 5 став 1 точка е) од Регулативата (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот (ГДПР), начелото на интегритет и доверливост на податоците.

4.1 Comfortia

Вградената услуга Comfortia, покрај регистрациските услуги, обезбедува елементи со додадена вредност на кои Нарачателот има право како што следува:

  • Замена поради погрешно внесена регистарска таблица: Бесплатна измена на случајно погрешно внесена регистарска таблица (еднократно), кај право за користење на патиштата што стапува во сила веднаш или во иднина.

  • Замена на ознаката на државата (код на државата): Замена на погрешно наведена ознака на државата (еднократно), кај право што стапува во сила веднаш или подоцна.

  • Измена на категоријата на возилото: Замена на погрешно избрана категорија на возилото (еднократно), кај право што важи веднаш или подоцна – и тогаш кога новата категорија би подразбирала повисок надоместок (разликата во цената ја сноси Операторот).

  • Измена на целната држава: Измена на погрешно избрана целна држава (еднократно), кај право што започнува веднаш или подоцна – и тогаш кога таква измена во редовна постапка не е можна поради различните системи меѓу државите.

  • Измена на почетниот датум на важност: Измена на погрешно наведен почетен датум (еднократно), кај право што започнува веднаш или подоцна.

  • Заштита од делумни грешки при внесување: Автоматска и, по потреба, рачна проверка од системот против очигледни грешки во внесените податоци.

  • Можност за откажување (сторно): Враќање на надоместокот за право за користење на патиштата што стапува во сила подоцна (целосно враќање), најдоцна 24 часа пред почетокот на важноста. * (Освен годишната автопатска винетка, види подолу.)

* Рокот од 24 часа не е ограничување на законското право на отказ, туку можност за враќање што Операторот ја обезбедува доброволно и што може да се искористи пред почетокот на услугата, а важи за услугата во целина независно од сопствените услови на изворниот издавач на автопатската винетка.
Кај годишна автопатска винетка откажување не е можно, може да се побара замена!

Системот за заштита од делумни грешки при внесување обезбедува дека, доколку Нарачателот при внесувањето на податоците направи очигледна грешка, таа најпрво автоматски се филтрира од системот, а потоа по потреба на второ ниво се спроведува рачна интервенција. Во таков случај администраторот на Операторот е овластен од Нарачателот да побара појаснување (корективни податоци) или, доколку грешката е недвосмислено препознатлива и поправлива, потребната измена да ја спроведе и без учество на Нарачателот. Овој елемент на услугата помага во законско избегнување на казни (на пр. регистрацијата да не биде неважечка поради грешка при внесување).

Кон една нарачка може да се остварат најмногу две различни Comfortia барања за корекција, еднократно (по трансакција). Активирањето на заштитата од делумни грешки при внесување не се засметува во рамките на барањата за корекција.

Сите дополнителни трошоци настанати во рамките на Comfortia (на пр. евентуална човечка администрација, регистрација на друго возило и неговата патарина, доплата за премин во повисока категорија, повторени банкарски трошоци, СМС, загуби од девизна конверзија) ги сноси целосно Операторот.
Comfortia барањата поднесени преку системот за тикети за поддршка вообичаено ги обработуваме и извршуваме во рок од 10–25 минути.

Услугата Comfortia е гаранција што Операторот ја обезбедува доброволно и која не влијае врз законски заснованите права на потрошувачот ниту ги ограничува (на пр. барања за надомест на штета при неуредно извршување)
* Кај унгарската автопатска винетка услугата се уредува според точка 4.1.1 од ОУ, поради што оваа точка не се применува.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга со додадена вредност)

При купување унгарска автопатска винетка, надоместокот за користење на патиштата (е-винетка) кај давателот на услугата може да се купи исклучиво како дел од пакетот Optimum. Пакетот Optimum е дополнителен пакет услуги што Давателот на услугата му го нуди на Нарачателот покрај основната услуга NMFR и кој се смета за ексклузивна услуга со додадена вредност во смисла на точка 3.2.1 од Деловните правила за Препродавачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, нарачката може во секое време да ја прекине без правни последици и процесот на купување да го продолжи преку врската без пакетот Optimum (на централната продажна страница на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), што се нуди и во основното известување.
Давателот на услугата јасно укажува на оваа можност на почетокот на процесот на купување и обезбедува директна пренасочувачка врска до централниот интерфејс на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакетот Optimum се менува зависно од избраниот тип е-винетка (дневна, неделна, месечна, годишна) и од категоријата на возилото, а нејзиниот точен износ се наведува во чекорот на плаќање од процесот на купување, пред финализирањето на плаќањето, одвоено од надоместокот за е-винетката.
Разработката одвоено се прикажува и на потврдата, односно фактурата издадена на Нарачателот. Цената на пакетот Optimum се менува исклучиво врз основа на видот на возилото и избраниот период и подрачје.
Цената на Optimum со која Нарачателот се запознал ќе се прикажува во непроменет износ и при неговите подоцнежни купувања под исти услови (ист тип е-винетка и категорија на возило).

Пакетот Optimum ги содржи следните елементи на услугата:

a) Корекција на грешка при внесување: во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката Нарачателот има право еднократно и за една нарачка бесплатно да побара измена на регистарската таблица наведена во неговата нарачка, во случај кога во наведената регистарска таблица настанала грешка при внесување или друга грешка што му се припишува на Нарачателот.
При грешка во внесувањето давателот на услугата го задржува правото да ја одбие замената доколку грешката опфаќа повеќе од 3 знаци и со тоа остава впечаток на регистарска таблица на друго возило.

b) Измена на целната држава: во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката Нарачателот има право еднократно и за една нарачка бесплатно да побара измена на целната држава (подрачјето на важност) наведена во нарачката.

c) Откажување и враќање на целосната цена: Нарачателот има право да ја откаже нарачката и да побара враќање на целата платена противвредност (заедничкиот краен износ од надоместокот за е-винетката и надоместокот за пакетот Optimum), доколку барањето за откажување го поднесе писмено до Давателот на услугата најмалку 24 (дваесет и четири) часа пред почетокот на важноста на е-винетката.
Ова право на враќање не може да се оствари кај производот автопатска винетка со годишна важност, со оглед на нејзината посебна природа и услови на продажба.

d) СМС известување: Давателот на услугата на телефонскиот број наведен од Нарачателот испраќа автоматски СМС пораки со известувања за суштинските настани поврзани со нарачката, особено за успешната нарачка, за скорешното истекување на е-винетката, како и за престанокот на важноста, заради сообраќајната безбедност и информираноста на Нарачателот.

Користењето на пакетот Optimum е слободна одлука на Нарачателот. Услугите содржани во пакетот Optimum имаат самостојна економска вредност, ја надминуваат содржината на основната услуга NMFR и на Нарачателот кај Давателот на услугата му се достапни исклучиво како дел од пакетот Optimum.
Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, Давателот на услугата со директна врска поставена во првиот чекор од процесот на купување обезбедува пристап до основната услуга NMFR преку друг препродавач на централниот продажен интерфејс на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Давателот на услугата не наплатува надоместок за удобност во текот на купувањето.

4.2 Auxil

Auxil е вградена услуга која, како дел од овде нарачаната услуга за регистрација на возило, обезбедува правна помош во случаи кога Нарачателот е казнет од причина непосредно поврзана со овде нарачаната услуга.
Типични такви причини може да бидат:

  • Дополнително купување: Правото за користење на патиштата не било купено пред влегувањето на патниот дел со наплата (или било купено по грејс-периодот), поради што е изречена казна.

  • Погрешно внесени податоци: Казна изречена поради погрешно внесени или неточно наведени податоци за возилото при нарачката (на пр. грешка во регистарската таблица или ознаката на државата).

  • Неточно наведена категорија на возилото: Надоместокот за користење на патиштата не е платен во категоријата што му одговара на возилото, поради што е изречена казна.

  • Неточно избрана целна држава: Регистрација на автопатска винетка извршена за погрешна целна држава.

  • Погрешна ознака на државата: Наведување неточна ознака на државата (код на државата) при купувањето, поради што органот го казнил возилото, односно неговиот сопственик.

Во горенаведените случаи Нарачателот има право да му се обрати на Операторот со документите за казната во кое било време во рок од 180 дена од нарачката.
Нарачателот тогаш е должен да го достави официјалното известување за казна/уплатницата и сите релевантни документи; потоа може да побара активна правна помош од Операторот.
Операторот во таков случај – по потреба со вклучување на своите надворешни правни партнери – настапува како ополномоштен застапник пред надлежниот орган: може да поднесе правен лек, да иницира одложување на плаќањето или плаќање на рати, односно од причини на правичност да побара намалување на износот на казната.

Во одделни поединечни, оправдани случаи Операторот може дури и да му го надомести на Нарачателот износот на казната (најмногу до 300 EUR) – и тогаш кога казната настанала исклучиво по вина на Нарачателот. До таква компензација може да дојде исклучиво доколку Операторот, врз основа на оцена на сите околности на случајот, одлучи дека доцнење или недостаток во услугата дадена на Нарачателот исто така можело да придонесе за казната, или доколку тоа го оправдуваат други причини на правичност. Таквата поволна одлука не е автоматска, за неа нема конкретно ветување и секој случај се испитува поединечно.

Користењето на услугата Auxil не влијае врз правата на потрошувачот на правен лек според општите прописи. Помошта што ја обезбедува Auxil е доброволна обврска на Операторот со која ѝ помага на постапката на Нарачателот пред органот, но не гарантира поништување или намалување на казната.
Auxil не се однесува на случаи во кои Нарачателот влегува на патни делови за кои неговата нарачка не била ниту можела да биде важечка (на пример патишта со дополнителна наплата по делници, наплатни делови на мостови или тунели).
* Кај унгарската автопатска винетка услугата се уредува според точка 4.1.1 од ОУ, поради што оваа точка не се применува.

5.1 Одговорност на Нарачателот

Успешното извршување на трансакцијата за плаќање само по себе не значи дека правото за користење на патиштата стапило во сила – важноста на автопатската винетка настанува исклучиво кога се примени сите потребни потврди испратени од системот и кога Нарачателот ги проверил и утврдил како исправни податоците наведени во нив (податоци за возилото, лични податоци, датум, држава итн.). Документите што го потврдуваат плаќањето (потврда, фактура, идентификатор на трансакција) сами по себе не даваат право за користење на патиштата.

При казна или друго барање за надомест на штета основа за остварување на побарување може да биде исклучиво навистина стапеното во сила право за користење на патиштата (односно неговото отсуство). На патен дел со наплата смее да се влезе само доколку Нарачателот располага со важечка потврда за потребното електронско право и неговите податоци се совпаѓаат со наведените при купувањето.

Операторот секоја нарачка ја извршува врз основа на податоците наведени од Нарачателот и не е должен да испитува дали Нарачателот веќе располагал со важечко право за истиот – или преклопувачки – период, ниту дали наведените категорија на возилото, ознака на државата и регистарска таблица се точни.
Системот истовремено при внесувањето на податоците во бројни случаи спроведува техничка проверка на синтаксата на форматот на регистарската таблица и доколку постои сомнеж дека Нарачателот погрешно ја внел регистарската таблица или ги заменил ознаките „сопствена држава“ и „целна држава“, прикажува предупредување – со што помага при исправно внесување на податоците.

Нарачателот сноси целосна одговорност за точноста на податоците што ги наведува и прима на знаење дека Операторот не одговара за грешките што произлегуваат од тоа (на пр. казна поради неточно наведена категорија, фактор на неважност поради погрешно внесена регистарска таблица, погрешна ознака на државата, погрешна целна држава).

Нарачателот нема право да бара враќање на средства од Операторот повикувајќи се на тоа дека за конкретното возило за конкретниот период (делумно или со преклопување) веќе располагал со важечко право за користење на патиштата, или дека услугата на друго место (на пр. кај друг препродавач или директно на државниот интерфејс) можела да се набави по поповолна цена.

Проверката на важноста во секој случај е одговорност на Нарачателот. Нарачателот одговара и за тоа да го дочека извршувањето на услугата и патниот дел со наплата да го користи само со важечко право.

Нарачателот е одговорен за тоа извршувањето на нарачаната услуга – врз основа на горенаведените известувања – да го прифати доколку тоа е извршено во согласност со дадените податоци. Доколку Нарачателот при несигурност не се увери во важноста и една нарачка ја повтори повеќе пати, а сите бидат извршени, надоместоците за дупликат купувањата не може да се бараат назад, освен ако дуплирањето докажливо произлегло од техничка грешка на системот, или ако прописот определува поинаку.

При повеќекратни, неоправдани повторени купувања Операторот може од причини на правичност да одлучи дупликат ставките да ги врати, но на тоа не е обврзан. Доколку Нарачателот ја повтори нарачката пред истекот на заштитното ограничување што го назначува системот (види точка 3.1), без усогласување, и таа биде извршена, штетите што произлегуваат од повеќекратното купување ги сноси Нарачателот.

Кај романската автопатска винетка (rovinieta, патарина) не постои можност за измена на погрешно внесен број на шасија на самото место; тоа клиентот треба да го среди кај романскиот орган за патарини, со презентирање документи и поднесување барање.
Заради спречување грешка при внесување, кај rovinieta прикажуваме посебен прозорец со предупредување за потврда на бројот на шасијата, како што тоа во другите случаи го правиме за потврда на регистарската таблица.

5.2 Оспорување на нарачката, приговор

Во текот на процесот на купување Нарачателот, во согласност со Директива 2011/83/ЕУ, наидува на елементи што бараат активна потврда (чекбоксови), чие прифаќање е предуслов за финализирање на нарачката. Целта на тие елементи е да се обезбеди Нарачателот пред склучувањето на договорот да се запознае со ОУ, Известувањето за заштита на податоците и другите задолжителни изјави и изречно да ги прифати. На страницата за плаќање и на банкарската страница за плаќање вкупниот краен износ за плаќање – во единствена форма со вклучен данок – јасно се прикажува најмалку двапати (заедно со наведување на валутата). На фактурата/потврдата ставките поради даночните прописи може да бидат прикажани разработено, но тоа не влијае врз важноста на крајниот износ соопштен во целост при купувањето.

По завршувањето на купувањето Нарачателот општо нема право да го оспорува износот на трансакцијата или висината на наплатениот надоместок, доколку истите пред плаќањето јасно ги видел и ги одобрил. Делумно или целосно враќање не може да се бара ниту со повикување на тоа дека услугата на друго место би била достапна бесплатно или поевтино, или дека Нарачателот не ги прочитал условите, погрешно ја разбрал цената или валутата, или дека услугата – од која било причина – сепак не ја сака.

Одговорност на Нарачателот е да го дочека извршувањето на услугата и дури потоа – со важечко право – да тргне на патен дел со наплата. Треба да се земат предвид и правилата за посебните, одвоено наплатни патни делови на одделни држави (на пр. мостови, тунели); за штети што произлегуваат од нивното занемарување Операторот не одговара. Известување за таквите делови со посебна наплата Операторот во бројни случаи испраќа заедно со соодветната нарачка, но Нарачателот пред сè треба да ги има предвид локалните правила и доколку во текот на движењето наиде на
знаци, ознаки на коловозот, рампи, порти, наплатни терминали што укажуваат дека е потребно плаќање посебен надоместок (односно дека државната или регионалната автопатска винетка не важи за тој дел), тој дел може да го користи само на сопствена одговорност и не може да го повика Операторот на одговорност поради своите пропусти во тој поглед.

6.1 Право на отказ

Законско право на отказ: Во смисла на Директива 2011/83/ЕУ и Владината уредба 45/2014 (II.26.), кај договор склучен на далечина потрошувачот по правило има право на отказ во рок од 14 дена. Меѓутоа, доколку Нарачателот во текот на купувањето изречно се согласил со веднашното започнување на услугата – со означување на соодветното поле – и примил на знаење дека по целосното извршување на услугата го губи правото на отказ, тогаш правото на отказ престанува со извршувањето на услугата. Со оглед на тоа што Операторот регистрацијата на возилото ја започнува и ја спроведува без одлагање по плаќањето, извршувањето на услугата по правило се остварува во рок од неколку минути, па правото на отказ престанува истовремено со извршувањето.

Применети прописи: член 16 точка (a) од Директива 2011/83/ЕУ (исклучок од правото на отказ кај целосно извршена услуга) и член 29 став (1) точка a) од Владината уредба 45/2014 (II.26.).

Comfortia можност за откажување (доброволна погодност): Покрај законското право на отказ, Операторот во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) доброволно ја обезбедува следната можност за откажување:

(A) Доколку правото за користење на патиштата сè уште не стапило во сила: Во тој случај купувањето може да се откаже пред почетокот на важноста на правото. Откажувањето се иницира преку онлајн формуларот за контакт; потоа Операторот испраќа изјава за откажување за пополнување, која Нарачателот мора своерачно да ја потпише и да ја врати во форма на фотографија или скенирана копија најдоцна 24 часа пред почетокот на важноста. По приемот на изјавата целиот платен износ автоматски се враќа на банкарската сметка или средството за плаќање што било користено при купувањето (посебно наведување друга сметка не е можно). Постапката за враќање се активира во рок од неколку часа од приемот на изјавата за откажување; одобрувањето, зависно од давателот на платежни услуги, се очекува во рок од 1–3 работни дена. Во одделни случаи враќањето не се прикажува како нова ставка на изводот, туку статусот на изворната трансакција се менува во „reversed“ (поништена).

Доколку Нарачателот својата изјава за откажување уредно ја поднесе најмалку 24 часа пред почетокот на важноста, целиот уплатен износ се враќа.

(B) Доколку правото за користење на патиштата веќе стапило во сила: Веќе важечкото (активно) право за користење на патиштата не може да се поништи ниту подлежи на враќање.

Измена тогаш е можна исклучиво во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) и во нејзиниот ограничен опфат.
* Кај унгарската автопатска винетка услугата се уредува според точка 4.1.1 од ОУ, поради што оваа точка не се применува.

6.2 Контакт

Во подножјето на страницата е обезбедена директна можност за контакт со постојаната корисничка поддршка (онлајн формулар за контакт). Корисничката поддршка е достапна секој ден во годината, 24 часа дневно; просечно време на одговор во рок од 1–15 минути (зависно од оптовареноста). По изборот на соодветното мени за поддршка Нарачателот може да пријави и ако неговата нарачка не пристигнала во вообичаениот рок. Во таков случај Операторот повторно ги испраќа сите претходни потврдни е-пораки (вообичаено три различни пораки), како и го повторува испраќањето на СМС известувањето. Оваа функција за одделна нарачка може да се искористи само еднаш; доколку потврдите ниту потоа не пристигнат, Нарачателот може да отвори нов тикет за поддршка заради пријавување на проблемот. Примените тикети за поддршка системот вообичаено ги разгледува во рок од 1–15 минути, а потоа, зависно од природата на проблемот, реагира со неодложно дејство и одговор.

Контакт по правило може да се оствари од која било важечка е-адреса (прифатена од системот). Од причини на заштита на податоците и безбедност, сепак, во можност сме да обработуваме исклучиво барања што веродостојно може да се поврзат со важечка нарачка евидентирана во нашиот систем.

Барање, приговор или побарување поднесени во име на друго лице, односно од е-адреса различна од онаа на нарачката, не може да се обработат – ниту тогаш кога подносителот се претставува како член на семејството, полномошник, референт или друг застапник. Таквото таканаречено вкрстено постапување го одбиваме, освен ако вистинскиот (изворен) Нарачател претходно, писмено и недвосмислено се согласил со застапувањето од страна на тоа лице и документите со кои се докажува овластувањето за застапување биле приложени при поднесувањето на барањето (во потпишана форма, во согласност со потребните услови за заштита на податоците).

Операторот – покрај директното исполнување на своите законски обврски – слободно ги избира комуникациските канали.
Не обезбедуваме телефонски број за корисничка поддршка ниту поединечна е-адреса; контактот се одвива преку формуларот за контакт достапен на онлајн интерфејсот.
Со тоа Операторот целосно ги исполнува применливите законски прописи – особено член 5 став 1 точка в) од Директива 2000/31/ЕЗ (директна електронска достапност) и член 21 од Директива 2011/83/ЕУ (правило за цената на телефонскиот контакт).

Во одделни периоди на корисничкиот интерфејс може да се појави и скокачки „chat“ прозорец заради брз контакт; неговото отсуство или привремена недостапност, сепак, не може да се приговараат бидејќи станува збор само за повремено обезбеден дополнителен, првенствено информативен канал, наменет за упатување на новите посетители.

По успешна нарачка потребно е да се дочека нејзиното извршување (услугата вообичаено се извршува за 1–8 минути); дотогаш не е можно да се отвори тикет за поддршка поврзан со истата нарачка (на пример „не ја добив мојата нарачка“).
Со оглед на тоа што примената нарачка влегува во редот на чекање за обработка, не е можно ниту Нарачателот во текот на времето на обработка да побара веднашна измена или откажување, пред нарачката од редот на чекање да биде извршена.

Барање за измена може да се поднесе веќе една минута по извршувањето на нарачката (испраќање СМС, е-пошта), земајќи ја предвид Comfortia (4.1).

6.3 Постапување по приговори и комуникација

Операторот секој примен приговор и барање за враќање на средства мериторно го испитува и за резултатот го известува Нарачателот писмено и со образложение. Начинот, тонот или формата на поднесување на приговорот не влијаат врз мериторното решавање на приговорот.

Операторот истовремено го задржува правото при барања што содржат закани, вознемирување, навреда или невистинити фактички тврдења комуникацијата да ја ограничи на писмен, документиран канал и заради заштита на своите оправдани интереси да ги преземе чекорите предвидени со прописите. Оваа мерка не влијае врз мериторното испитување на приговорот и не ги ограничува можностите за правен лек на Нарачателот, особено правото да се обрати до корисничката поддршка, помирителниот совет, органот за заштита на потрошувачите или судот.

Применети прописи: релевантните одредби на Директива 2013/11/ЕУ (ADR), Владината уредба 45/2014 (II.26.), како и член 2:45 од Законот V од 2013 година (Граѓански законик) (право на чест и добар глас).

6.4 Постапка за банкарско враќање на средства (chargeback)

При спорно прашање, приговор или забележана грешка Операторот му препорачува на Нарачателот најпрво да се обрати до корисничката поддршка, бидејќи најголемиот дел од предметите најбрзо се решаваат преку директно усогласување. Оваа препорака не влијае врз правото на Нарачателот директно да се обрати до финансиската институција издавач на картичката, помирителниот совет, органот за заштита на потрошувачите или судот, ниту го ограничува.

Доколку се поведе постапка за банкарско враќање на средства, Операторот на барањето на давателот на платежни услуги одговара со документите со кои располага – особено со податоците на нарачката, испратените потврди и доказот за извршување – и во постапката, во рамките на прописите, го застапува својот став. Операторот кон поведувањето постапка за враќање на средства не врзува никаков посебен надоместок, трошок или санкција на товар на Нарачателот.

Применети прописи: одредбите на Директива (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) за оспорување на платежните трансакции, како и Директива 2013/11/ЕУ (ADR).

7.1 Одговорност на Операторот

За издавањето на правото за користење на патиштата (автопатска винетка) одлучува исклучиво надлежниот орган за патарини на соодветната држава, врз основа на националните прописи, уредби и сопствената внатрешна постапка. Операторот врз таа одлука нема влијание и не е договорна страна во правниот однос што настанува меѓу Нарачателот и надлежниот орган: во име на Нарачателот и со податоците што тој ги навел ја врши исклучиво регистрацијата во електронскиот систем на органот. Операторот не одговара доколку надлежниот орган ја одбие регистрацијата, ја обработи со задоцнување, го запре својот систем или веќе издаденото право дополнително го измени, ограничи или укине; во тие предмети Нарачателот може да се обрати директно до надлежниот орган. Доколку регистрацијата на возилото не се оствари од причина на страна на органот, Операторот целиот износ платен од Нарачателот го враќа на изворното средство за плаќање.

Операторот не одговара за штети настанати поради неточно или непрецизно наведени податоци од Нарачателот (на пр. погрешно внесена регистарска таблица, неточно означена категорија на возилото итн.), ниту поради тоа што Нарачателот не го дочекал приемот на потврдите или не ја проверил нивната содржина.
Операторот не одговара ниту за грешки во испораката на известувањата доколку настанале поради погрешни податоци за контакт наведени од Нарачателот (на пр. погрешно внесена е-адреса или телефонски број), под услов според повратната информација на системот испораката инаку да била успешна.
Доколку нарачаната регистрација на возило од објективни причини не може да се изврши, Операторот одговара исклучиво за враќање на износот платен од Нарачателот, кој го враќа на изворното средство за плаќање на Нарачателот.

Операторот се обврзува нарачките врз основа на дадените податоци стручно да ги евидентира во надлежните официјални евиденции и во рокот според одбројувањето, и на Нарачателот да му испрати детална потврда за извршувањето. Операторот техничките грешки и неправилности настанати во сопствената сфера ги испитува без неоправдано одлагање и по потреба на Нарачателот му обезбедува исправка, повторно извршување или сразмерно враќање на надоместокот.

Операторот е должен обработката на податоците да ја врши во согласност со важечките прописи за заштита на податоците – особено со ГДПР – и за таа цел да одржува соодветни технички и организациски мерки.
* Кај унгарската автопатска винетка оваа точка се уредува според точка 4.1.1 од ОУ; таму Операторот настапува како официјален препродавач на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Разни одредби

Доколку која било одредба од овој документ би се сметала за ништовна, противправна или неспроведлива, тоа не влијае врз важноста, законитоста или спроведливоста на останатите делови од ОУ. Во таков случај предметната одредба треба да се замени со одредбата најблиска до изворната намера на страните и до применливите прописи или соодветно да се толкува.

Пропуштањето на Операторот да оствари кое било право или овластување не се смета за откажување од тоа право. Откажувањето на Операторот од кое било право е важечко исклучиво доколку за тоа даде изречна, писмена изјава.
Фактот дека Операторот во одделен случај не применува строго некоја договорна одредба не значи дека во иднина се откажува од нејзината примена.

Користењето на платформата и нарачувањето на услугата претпоставува дека Нарачателот ги познава и ги прифаќа можностите, функционирањето, техничките ограничувања и ризиците на онлајн купувањето, како и дека Нарачателот не забележал грешка во работата на платформата, дека при приказот на податоците ги видел и можел да ги протолкува сите потребни податоци и дека го разбрал и прифатил информативниот текст на полињата за штиклирање што треба да се означат кај задолжителните елементи на купувањето.

ОУ се достапни и како повеќејазично известување, делумно со користење на AI превод. Во случај на отстапување или правен спор, меродавна и обврзувачка е верзијата на унгарски јазик.

7.3 Применливи прописи

За овој договор и услуга меродавни се важечките прописи на Европската Унија и – во случај на извршување во Унгарија – на Унгарија. Особено се меродавни и ја сочинуваат основата на ОУ следните правни извори:

  • Директива 2011/83/ЕУ – за правата на потрошувачите (во смисла на член 16 точка (a) од директивата потрошувачот нема право на отказ кај целосно извршена услуга

  • Директива 2000/31/ЕЗ – за електронска трговија (особено во однос на обврските за информирање од член 5)

  • Директива (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) – за платежните услуги (особено во однос на барањата за силна автентикација на клиентот и безбедно плаќање)

  • Директива 2006/112/ЕЗ – за заедничкиот систем на данокот на додадена вредност (Директива за ДДВ)

  • Регулатива (ЕУ) 2016/679 (ГДПР) – Општата регулатива за заштита на податоците (начела и безбедносни барања при обработката на лични податоци)

  • Закон V од 2013 година (Граѓански законик) – Граѓанскиот законик (општи правила за договорите и одговорноста за штета)

  • Директива 2005/29/ЕЗ – за нечесните трговски практики (забрана за заблуда и агресивни практики кон потрошувачите)

  • Директива 2013/11/ЕУ (ADR) – за алтернативно решавање на потрошувачки спорови (постапка пред помирителен совет)

  • Владина уредба 45/2014 (II.26.) – за деталните правила за договорите меѓу потрошувач и трговец (националното пренесување на Директива 2011/83/ЕУ)

  • Регулатива (ЕУ) 2022/2065 (DSA) – Регулативата за дигиталните услуги, во согласност со која Операторот – како давател на услуги на информатичкото општество – го обликува своето работење, иако платформата не претставува посредничка онлајн платформа во смисла на DSA.

  • Остварување права, постапување по приговори: Нарачателот со својот приговор може да се обрати до корисничката поддршка на Операторот (точка 6.2). Доколку потрошувачкиот спор и покрај усогласувањето не се реши, Нарачателот може да се обрати до помирителниот совет надлежен според неговото место на живеење (алтернативно решавање спорови) или да поведе судска постапка. За решавање на спорот може да се користи и платформата за онлајн решавање спорови (ODR) што ја води Европската комисија (достапна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ажурирано: 31.07.2026