Општи услови за користење

Содржина

1.1 Вовед
1.2 Правна основа на договорот
1.3 Податоци за друштвото
1.4 Услуги на платформата
2.1 Содржина на услугата за регистрација
2.2 Нарачка на услугата
2.3 Надоместок за услугата и плаќање
2.4 Услуги и место на исполнување
3.1 Исполнување на услугата
3.2 Финансиски документ
3.3 Пристап до фактурата и сметкопотврдата
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum пакет
4.2 Auxil
5.1 Одговорност на нарачателот
5.2 Оспорување на нарачката, рекламација
6.1 Право на отстапување и раскинување
6.1.1 Примерок на известување за отстапување/раскинување
6.1.2 Образец на изјава за отстапување/раскинување
6.2 Контакт
6.3 Постапување по рекламации и комуникација
6.4 Постапка за банкарско враќање на средства (chargeback)
7.1 Одговорност на операторот
7.2 Мешовити одредби
7.3 Релевантни прописи

1.1 Вовед

Важноста на овие Општи услови за работа се однесува на сите домен-имиња (URL-адреси) што обезбедуваат официјална достапност на веб-страницата (независен меѓународен посреднички портал за регистрација на возила), вклучувајќи ги и мобилните апликации поврзани со системот, поддомените, како и мрежните услуги и интерфејси поврзани со нив.

Применети прописи: Директива 2011/83/ЕУ на Европскиот парламент и на Советот (за правата на потрошувачите) и Директива 2000/31/ЕЗ (за електронската трговија), како и националните прописи поврзани со нив.

1.2 Правна основа на договорот

Нарачателот (купувач, посетител, корисник) е должен да се запознае со овој документ и да го прифати, доколку на овој портал нарачува посредничка услуга за регистрација на возила.
Финализирањето на нарачката со плаќање се смета за прифаќање на овие Општи услови за работа (ОУР).

Во текот на главните чекори на купувањето, нарачателот се среќава со полиња за избор (checkbox-ови), кои концизно ги содржат најважните информации, а исто така овозможуваат директен пристап со клик до овој документ, како и до другите законски пропишани известувања.
Означувањето на овие checkbox-ови е предуслов за финализирање на нарачката, така што нивното активно означување се смета за изречна правна изјава дадена од страна на нарачателот во однос на прифаќањето. Прифаќањето од страна на нарачателот – во смисла на член 6 став (1) и (4) од Директивата 2011/83/ЕУ – произведува правно дејство и тогаш кога операторот ги направил условите лесно достапни и прифаќањето било извршено на изречен начин.

Оваа правна изјава ја вклучува и изјавата на нарачателот дека прифаќа: склучувањето на договорот повлекува обврска за плаќање, како и дека изречно бара започнување на исполнувањето на услугата пред истекот на рокот за раскинување, и прифаќа дека по целосното исполнување на услугата, врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), го губи своето право на раскинување (види точка 6.1).

Натписот на копчето за финализирање на нарачката – во согласност со член 15 став (2) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.) – недвосмислено укажува дека нарачката повлекува обврска за плаќање.

Содржината на договорот заеднички ја определуваат задолжителните прописи и овој документ. ОУР ги утврдува правата и обврските на страните, условите за настанување и исполнување на договорот, правилата за плаќање, одредбите за одговорност, како и правилата за отстапување и правна заштита.

1.3 Податоци за друштвото

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Даночен број: 24892955-2-13 Број на упис во трговскиот регистар: 13 09 186967
  Е-пошта: [email protected]
  Google - Идентификациски број за владини документи и официјални услуги: 5-6127000034822/A

Хостинг провајдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Будимпешта, ул. Ormánság бр. 4, X кат, 241, [email protected]

Во понатамошниот текст: оператор (давател на услуга, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската вињета се заснова на централизираната мобилна продажна услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Прикажување на линк кон владината страница

1.4 Услуги на платформата

Онлајн системот обезбедува независна, меѓународна посредничка услуга за регистрација на возила, која овозможува регистрација на надоместоците за користење на автопати во повеќе земји преку единствен интерфејс.
Целта на услугата е преку повеќејазичен интерфејс, со примена на различни начини на плаќање и со постојано достапна корисничка поддршка, да им обезбеди на корисниците брза, безбедна и удобна регистрација.

Операторот не е државен орган, не е надлежен орган и не е официјален портал на надлежниот управувач со патарината; услугата ја обезбедува како независен посредник, односно – таму каде што има посебно означено овластување – како препродавач.

Изразот „вињета“ е назив распространет во секојдневниот говор; сепак, услугата што ја обезбедува платформата всушност се однесува на онлајн регистрација на правото за користење на патиштата, а не на обезбедување физичка вињета.
При купувањето и на различни места на порталот, особено кај задолжителните полиња за потврда и кај резимето на нарачката, системот јасно укажува дека предмет на нарачката е посредничката услуга за регистрација на возила.

Системот за одделни земји може да поседува официјален партнерски статус, за што при купувањето на интерфејсот се прикажува јасна информација. На пример, официјален препродавач на NMFSZ.
Доколку таква ознака не е видлива во одреден сегмент, тогаш операторот во однос на дадената земја настапува како самостоен, независен посредник врз основа на налог со податоците на дадено возило, со внесување на дадените податоци во официјалната евиденција за патарина.
Операторот не ја испитува врската меѓу лицето кое ја иницира нарачката и наведеното возило; налогот за регистрација на возило може да го иницира секој, независно од неговиот однос со возилото.

2.1 Содржина на услугата за регистрација

Посредничката услуга за регистрација на возила на платформата се состои од два меѓусебно неразделни елементи: (a) административното постапување за регистрација на возилото и (b) внесувањето на правото за користење на патиштата во официјалната евиденција за патарина.
Операторот наплаќа надоместок за регистрација на возило; на интерфејсот стандардниот приказ на услугата и крајниот износ за плаќање е бруто цената зголемена со данокот, согласно член 6 став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ и член 11 ставови (1)–(2) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.).

Неразделни делови на посредничката услуга за регистрација на возила (покрај внесувањето на правото за користење на патиштата во официјалната евиденција за патарина) се следните:

• СМС-известување за успешната регистрација

• Корисничка поддршка 0–24 часа, непрекинато

• Услуга за гаранција за замена Comfortia (види точка 4.1)

• Услуга за управување со казни Auxil (види точка 4.2)

Применет пропис: член 6 став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ.
* Во случај на унгарска вињета, услугата се обликува согласно точка 4.1.1 од Општите услови, така што оваа точка не се применува.

2.2 Нарачка на услугата

При нарачката, нарачателот е должен да ги достави сите податоци што ги бара соодветниот систем за патарина. Тие вообичаено ја вклучуваат категоријата на возилото, ознаката на земјата (префиксот на регистарската таблица), самата регистарска таблица, планираниот датум на почеток и времетраењето на користењето на патот, територијата што сака да ја покрие со вињетата (земја или регион), како и контакт-податоците на нарачателот (е-мail адреса, телефонски број). Одредени земји може да бараат и дополнителни податоци (на пр. број на шасија, број на пасош, име); овие дополнителни барања за податоци не се засноваат на одлука на операторот, туку произлегуваат од прописите на официјалниот систем за патарина на соодветната земја.
Деталите за обработката на податоците се објаснети во Известувањето за заштита на личните податоци (достапно на: различен линк на одделните јазици – во подножјето).

2.3 Надоместок за услугата и плаќање

Прозорецот со преглед што се прикажува на страницата за плаќање содржи преглед на податоците внесени при нарачката, како и вкупниот надоместок за регистрација на возилото за конкретната трансакција (кој го вклучува и официјалниот надоместок за правото на користење на патот). Овој износ ги содржи сите настанати трошоци и даноци; нарачателот нема да биде оптоварен со дополнителни трошоци ниту во понатамошниот тек на процесот на плаќање, ниту по него. Постапката не подразбира никаква автоматска или обновувачка претплата, ниту пак подоцна се врши каква било скриена наплата.

Во последниот чекор се прикажува банкарската страница за плаќање, каде повторно се прикажуваат конечниот износ за плаќање и валутата. Тоа обезбедува нарачателот, пред конечното потврдување на плаќањето, уште еднаш да биде известен, како потврда, за вкупниот износ за плаќање и за користената валута.
Применети прописи: Директива (ЕУ) 2015/2366 на Европскиот парламент и на Советот (PSD2), Директива 2011/83/ЕУ (права на потрошувачите), националното транспонирање на директивата на ЕУ (2005/29/ЕЗ).

2.4 Услуги и место на извршување

а) Кај правата на користење на патот што важат во земјите-членки на Европската Унија, Давателот на услугата постапува по налог на нарачателот, во својство на агент (посредник), и ја врши регистрацијата на доставените податоци за возилото во системот на националниот давател на услуги за патарина. Ова посредничко својство не значи дека Давателот на услугата е официјален портал на соодветниот орган – со исклучок на Унгарија, каде Давателот на услугата е официјален препродавач на НМФСЗ (NMFSZ).
Во врска со извршувањето на онлајн административната услуга и услугата за удобност што ја обезбедува Давателот на услугата, се применува стапката на данокот на додадена вредност на соодветната земја.

б) Правото на користење на патот што важи во земјите надвор од Европската Унија – во Белорусија, Молдавија и Швајцарија – се определува како извршување во трета земја.
Во овие случаи, за онлајн административната услуга и услугата за удобност што ја обезбедува давателот на услугата, се применува стапката на данокот на додадена вредност според седиштето на давателот на услугата.

в) Даночни стапки што се однесуваат на услугата:
Белорусија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Молдавија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Швајцарија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата),
Австрија – 20%, Чешка – 21%, Романија – 21%, Словенија – 22%, Бугарија – 20%, Литванија – 21%, Словачка – 23%.

Применети прописи:
– Регулатива за спроведување (ЕУ) бр. 282/2011 на Европската Унија, член 31а став (2) точка ј)
– Член 47 од Директивата 2006/112/ЕЗ на Европската Унија

Прифаќањето на услугата за регистрација се врши со означување на задолжителните полиња за штиклирање („checkbox“) што се прикажуваат на страницата за плаќање.

Давателот на услугата, по налог и во име на нарачателот, во својство на агент посредува при обезбедувањето на правото на користење на патиштата во корист на следните издавачи:

Австрија – ASFINAG Maut Service GmbH (членка на групацијата ASFINAG која издава вињети; матична компанија: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Виена, 1030), Alpenstraße 99, Салцбург, 5020
Чешка – Државен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Романија – Национална компанија за управување со патната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), булевар Dinicu Golescu 38, Букурешт (сектор 1), 010873
Словенија – DARS d.d. (Друштво за автопати на Република Словенија), Ulica XIV. divizije 4, Цеље, 3000
Словачка – Национална автопатна компанија (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
Бугарија – Агенција „Патна инфраструктура“ – Национална управа за патарини (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), булевар Македонија 3, Софија, 1606
Швајцарија – Сојузна царинска служба и служба за гранична безбедност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдавија – Национална дирекција за патишта (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), улица Bucuriei 12A, Кишинев, 2004
Литванија – Via Lietuva AB (Литванско друштво за патишта), улица Kauno 22-202, Вилнюс, 03212
Белорусија – Државна установа „Белавтострада“ (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4-ти Загородни премин 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската вињета се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Извршување на услугата

По успешно извршено плаќање, операторот веднаш започнува со обработка на нарачката во системот на соодветната земја на дестинација. Истовремено, нарачателот гледа прозорец со одбројување на екранот, кој го покажува очекуваното време на обработка, и добива автоматско известување по е-пошта на наведената е-адреса за првичната потврда на нарачката.

Оваа потврда јасно укажува дека извршувањето на услугата – односно регистрацијата на возилото – е започнато, но истовремено и дека до пристигнувањето на следната (конечна) потврда услугата сè уште не е завршена, а правото на користење на патиштата засега е во тек на обработка.
Вообичаеното време на извршување е 1–8 минути (максимално ~16 минути); во исклучителни околности (на пр. преоптоварен надворешен систем) може да биде и подолго.

Ако услугата не може да се изврши во рамките на времето на чекање и тоа може да предизвика разумно неприфатливо задоцнување за нарачателот (на пр. значително дополнително чекање на пат поради грешка во надворешниот систем за патарина), операторот автоматски ја сторнира нарачката. Во таков случај нарачателот добива известување за откажување по е-пошта и SMS; финансиската трансакција се поништува (со враќање на целиот износ платен од страна на нарачателот), а издадениот документ добива ознака за сторно. Системот истовремено привремено спречува повторна купувачка под истите услови, со цел да се спречат дуплирани нарачки настанати од повеќекратни обиди.

По успешното завршување на регистрацијата на возилото во системот за патарина на земјата на дестинација, нарачателот веднаш добива и по е-пошта и преку СМС конечна потврда, односно известување со кое се потврдува извршувањето на услугата. Таа ги содржи деталните податоци за нарачката, а во посебна е-пошта и линк за пристап (преземање) до финансискиот документ (фактура или сметкопотврда).

Договорот се смета за целосно исполнет во моментот кога операторот целосно ја извршил регистрацијата на возилото побарана од страна на нарачателот – односно ги внел и потврдил потребните податоци за возилото во официјалната електронска евиденција на надлежниот управувач со патарината, го прибавил правото на користење на патот и за тоа испратил потврда до нарачателот. Овој момент е меродавен и од аспект на престанокот на правото на отстапување од договорот (види точка 6.1). Тогаш операторот го известува нарачателот и преку СМС на дадениот телефонски број, со што се спречуваат недоразбирања поради грешки при доставата на е-поштата и се обезбедува повеќеканално информирање што произлегува од природата на услугата.

Системот за секоја нарачка, со временски печат, го евидентира фактот и времето на означувањето на задолжителните полиња за штиклирање, како и прикажувањето на вкупниот износ за плаќање и валутата; овие податоци се достапни како доказ на барање на нарачателот, односно во спорна постапка (види точка 6.4).

Конечната потврдна е-пошта – на траен носач на податоци – го содржи известувањето согласно член 11 став (1) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), како и потврдата на изричната изјава дадена од нарачателот при купувањето дека побарал започнување на извршувањето на услугата пред истекот на рокот за откажување и дека е запознаен со тоа дека по целосното извршување на услугата, врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), го губи правото на откажување (член 18 и член 19 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.)).

Прописите за патарина на одделни земји не дозволуваат извршување на таканареченото „докупување", ниту во случај на делумно преклопување. Тоа значи дека доколку Нарачателот купи патарина за период кој делумно е веќе покриен или се совпаѓа со веќе тековна важност, системот не дозволува продолжување или дополнување на претходната патарина. Во таков случај важноста на купената патарина автоматски започнува по истекот на претходното право, точно за оној временски период кој е евидентиран и платен во Нарачката.

Важно е да се нагласи дека во горенаведените случаи на делумно преклопување – имајќи ги предвид ограничувањата на локалните прописи и на официјалниот систем за управување со патарината на соодветната земја – враќање на средствата не е можно.
Со поднесувањето на Нарачката, Нарачателот изречно прифаќа и се согласува дека евентуалното временско поместување кое произлегува од горенаведените околности е надвор од сферата на одговорност на Давателот на услугата и не претставува основа за барање за поврат на средства.
Оваа одредба не влијае врз одредбите од точка 5.1: доколку за исто возило, за иста земја и за целосно преклопувачки период се реализираат две или повеќе содржински идентични нарачки, несаканата ставка се враќа согласно таму наведеното.

3.2 Финансиски документ

Истовремено со извршувањето на нарачката – во посебна е-пошта – до нарачателот се испраќа линкот до финансискиот документ (фактура или сметкопотврда). Доколку нарачателот при купувањето не го означил полето „Барам фактура", односно не навел податоци за фактурирање, системот автоматски издава сметкопотврда.

Применети прописи: член 226 од Директивата за ДДВ на Европската Унија (2006/112/ЕЗ), како и член 166 став (1) и членовите 169–171 од унгарскиот Закон за ДДВ (Закон бр. CXXVII од 2007 година).

Нарачателот на добиениот финансиски документ, во дадениот случај (може да се разликува од земја до земја), ги гледа трошоците на трансакцијата по ставки.
Операторот, поради своите даночни обврски, е должен на издадената фактура да ги наведе даночната основа на трансакцијата, применетата даночна стапка, како и износот на пренесениот данок.
При купувањето, нарачателот со активно означување на задолжително поле за штиклирање изјавува дека се запознал со точната содржина на купувањето (особено со посредничката услуга за регистрација на возилото и вкупниот конечен износ што треба да се плати за неа), односно дека пред склучувањето на договорот добил целосна информација за услугата.

Местото на извршување на услугата – согласно точка 2.4 – по правило е соодветната земја, затоа даночната содржина на документот се утврдува според таму важечките прописи. Нарачателот, при пополнувањето на податоците за фактурирање на страницата на благајната, изјавува дека услугата ја користи како краен потрошувач; можноста за одбивање на данокот наведен на документот се определува според даночните прописи што важат за нарачателот, за што операторот не дава изјава.*

Евентуалната корективна или поништувачка фактура издадена од Давателот на услугата (на барање на нарачателот или од технички причини) (документ што се третира еднакво на фактура) ги менува или ги поништува податоците на соодветната оригинална фактура согласно § 170 од Законот за ДДВ.
Нарачателот прифаќа дека во своето сметководство е должен да ја прикаже состојбата според последниот важечки документ.

Применет пропис: Закон бр. CXXVII од 2007 година за данокот на додадена вредност (Закон за ДДВ), особено одредбите на § 166 став (1) и §§ 169–171, како и членовите 369a–369k од Директивата 2006/112/ЕЗ.
* При купување на унгарска вињета оваа одредба не важи.

3.3 Пристап до фактурата и до фискалната сметка

По успешното купување (обично во рок од неколку минути), системот по е-пошта го испраќа линкот за преземање на фактурата/фискалната сметка. Пред преземањето, системот бара од нарачателот CAPTCHA проверка за заштита од роботи и потврда преку е-пошта.
Финансискиот документ е достапен преку испратениот линк 365 дена сметано од денот на купувањето.

Применет пропис: Регулатива (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот (ГДПР), член 5 став (1) точка ѓ), начелото на интегритет и доверливост на податоците.

4.1 Comfortia

Додатната услуга Comfortia, покрај посредничките услуги, обезбедува елементи што ја зголемуваат вредноста, на кои нарачателот има право според следново:

Comfortia е доброволна, договорна дополнителна обврска на операторот, која на нарачателот му припаѓа ДОПОЛНИТЕЛНО кон потрошувачките права засновани на закон. Comfortia не е законското право на откажување од договорот, ниту негово проширување, ниту негово ограничување; за законското право на откажување важи точка 6.1.

• Замена на погрешно внесена регистарска табличка: Бесплатна измена на случајно погрешно напишаната регистарска ознака кај право на користење на патот со веднаш или со идна важност (еднократно).

• Замена на ознаката на државата (код на земјата): Замена на погрешно внесената ознака на државата кај право што стапува во сила веднаш или подоцна (еднократно).

• Измена на категоријата на возилото: Замена на погрешно избраната категорија на возило кај право со веднашна или подоцнежна важност (еднократно) – и во случај кога новата категорија би подразбирала повисок надоместок (разликата во цената ја сноси операторот).

• Измена на целната земја: Измена на погрешно избраната целна земја кај право што започнува веднаш или подоцна (еднократно) – и во случај кога таквата измена не е можна во редовна постапка поради различните системи меѓу земјите.

• Измена на почетниот датум на важност: Измена на погрешно внесениот почетен датум кај право што започнува веднаш или подоцна (еднократно).

• Заштита од делумни грешки при внесување: Автоматска, а по потреба и рачна проверка од страна на системот против очигледни грешки во внесените податоци.

• Можност за откажување (сторно): Барање за поврат на надоместокот за право на користење на патот што стапува во сила подоцна (целосен поврат), најдоцна 24 часа пред почетокот на важноста. * (Освен годишна вињета, види подолу.)

* Рокот од 24 часа не претставува ограничување на законското право на откажување, туку можност за поврат што операторот доброволно ја обезбедува и што може да се искористи пред почетокот на услугата, а важи за услугата во целина, независно од сопствените услови на оригиналниот издавач на вињетата.
Кај годишна вињета откажувањето не е можно, но може да се побара замена!

Системот за заштита од делумни грешки при внесување обезбедува дека доколку нарачателот направи очигледна грешка при внесувањето на податоците, таа најпрво автоматски ќе биде откриена од системот, а по потреба на второ ниво ќе се изврши и рачна интервенција. Во таков случај администраторот на операторот има право да побара појаснување (податоци за корекција) од нарачателот или, доколку грешката е недвосмислено препознатлива и поправлива, да ја изврши потребната измена и без учество на нарачателот. Овој елемент од услугата придонесува за законско избегнување на казните (на пр. регистрацијата да не се смета за неважечка поради грешка во внесувањето).

Секој од горенаведените корективни елементи може да се искористи еднаш по нарачка, а по една нарачка можат да се остварат најмногу два различни вида Comfortia-барања за корекција. Активирањето на заштитата од делумни грешки при внесување не се вбројува во квотата на барања за корекција.

Сите дополнителни трошоци што настануваат во рамките на Comfortia (на пр. евентуална човечка администрација, регистрација на ново возило и неговиот патен надоместок, доплата за премин во повисока категорија, повторни банкарски трошоци, SMS, загуби при девизна конверзија) ги сноси операторот.
Comfortia-барањата поднесени преку системот за тикети за поддршка вообичаено ги обработуваме и извршуваме во рок од 10–25 минути.

Услугата Comfortia е гаранција што операторот ја обезбедува доброволно и која не ги засега ниту ги ограничува правата на потрошувачот засновани на закон (на пр. побарувањата за штета што можат да се остварат при неисправно исполнување).
* Кај унгарска вињета, наместо оваа точка се применува пакетот Optimum согласно точката 4.1.1 од Општите услови, кој обезбедува погодности со идентична содржина.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга со додадена вредност)

При купување на унгарската вињета, надоместокот за користење на патиштата (е-вињета) може да се купи исклучиво како дел од пакетот Optimum на давателот на услугата. Пакетот Optimum е дополнителен пакет услуги што Давателот на услугата му го нуди на Нарачателот покрај основната услуга NMFSZ, и кој се смета за ексклузивна услуга со додадена вредност согласно точка 3.2.1 од Општите деловни услови за препродавачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, нарачката може да ја прекине во секое време без никакви правни последици, а процесот на купување може да го продолжи преку линкот без пакетот Optimum (на централната продажна страница на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), кој е понуден и во основниот опис.
На оваа можност Давателот на услугата јасно укажува на почетокот на процесот на купување и обезбедува директен пренасочувачки линк до централната платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакетот Optimum се менува во зависност од избраниот тип на е-вињета (дневна, неделна, месечна, годишна) и од категоријата на возилото, чиј точен износ се прикажува во чекорот на плаќање во процесот на купување, пред финализирање на плаќањето, одделно, издвоено од надоместокот за е-вињетата. Спецификацијата се прикажува одделно и на фискалната сметка, односно фактурата издадена на Нарачателот. Цената на пакетот Optimum се менува исклучиво врз основа на видот на возилото, како и избраниот период и подрачје.
Цената на Optimum што Нарачателот ја запознал, при исти услови (ист тип на е-вињета и категорија на возило), и при неговите подоцнежни купувања ќе се прикажува во непроменет износ.

Пакетот Optimum ги содржи следните елементи на услугата:

a) Корекција на грешка при внесување: Нарачателот има право во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката, еднократно и во однос на една нарачка, бесплатно да побара измена на регистарската ознака наведена во неговата нарачка, во случај кога при внесувањето на регистарската ознака настанала печатна или друга грешка што му се припишува на Нарачателот.
Кај грешката при внесување, давателот на услугата го задржува правото да ја одбие замената доколку грешката се однесува на повеќе од 3 знаци и со тоа остава впечаток дека станува збор за регистарска ознака на друго возило.

b) Измена на целната земја: Нарачателот има право во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката, еднократно и во однос на една нарачка, бесплатно да побара измена на целната земја (подрачјето на важност) наведена во нарачката.

c) Откажување и барање за поврат на целосната цена: Нарачателот има право да ја откаже нарачката и да побара поврат на целиот платен надоместок (вкупниот износ на надоместокот за е-вињетата и надоместокот за пакетот Optimum), доколку барањето за откажување го поднесе писмено до Давателот на услугата најмалку 24 (дваесет и четири) часа пред почетокот на важноста на е-вињетата.
Ова право на поврат не може да се оствари кај производот вињета со годишна важност, имајќи ја предвид нејзината специфична природа и условите на продажба. Оваа можност за откажување е доброволна, договорна дополнителна обврска на Давателот на услугата, која не го ограничува и не го заменува законското право на откажување од договорот.

d) СМС известување: Давателот на услугата на телефонскиот број наведен од Нарачателот испраќа известување со автоматска СМС-порака за успешната регистрација; СМС-пораката го содржи линкот за пристап до потврдата.

Користењето на пакетот Optimum е слободна одлука на Нарачателот. Услугите содржани во пакетот Optimum имаат самостојна економска вредност, ја надминуваат содржината на основната услуга на НМФСЗ (Национално мобилно плаќање) и Нарачателот кај Давателот на услуги може да ги користи исклучиво како дел од пакетот Optimum.
Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, Давателот на услуги преку директна врска поставена во првиот чекор од процесот на купување овозможува пристап до основната услуга на НМФСЗ преку друг препродавач, на централната продажна платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Давателот на услуги не наплатува такса за услуга (комфорна такса) при купувањето. Наплатата на комфорна такса поврзана со продажбата на унгарската вињета е забранета со Законот бр. LVI од 2025 година, со важност од 1 септември 2025 година; операторот целосно ја почитува оваа забрана.

4.2 Auxil

Auxil е приклучна услуга која, како дел од овде нарачаната посредничка услуга за регистрација на возило, обезбедува правна помош во случаи кога Нарачателот е казнет од причина која е директно поврзана со овде нарачаната услуга.
Типични такви причини можат да бидат:

• Дополнително (задоцнето) купување: Правото на користење на патот не било купено пред влегување на патниот дел со наплата (или по истекот на грејс-периодот), поради што била изречена казна.

• Погрешно внесени податоци: Казна изречена поради погрешно напишани или неточно внесени податоци за возилото при нарачката (на пр. грешка во регистарската ознака или ознаката на државата).

• Погрешно наведена категорија на возило: Патарината не била платена во соодветната категорија за возилото, поради што била изречена казна.

• Погрешно избрана земја на дестинација: Регистрација на вињета купена за погрешна земја.

• Погрешна ознака на државата: Внесување на неточна ознака на државата (код на земјата) при купувањето, поради што органот го казнил возилото, односно неговиот сопственик.

Во горенаведените случаи, Нарачателот има право во кој било момент во рок од 180 дена од нарачката да му се обрати на операторот со документите за казната.
Нарачателот во таков случај е должен да го достави службеното известување за казна/уплатницата и сите релевантни документи; потоа може да побара активно правно посредување од операторот.
Операторот во таков случај – по потреба со вклучување на своите надворешни правни партнери – постапува како овластен застапник пред надлежниот орган: може да поднесе барање за правна заштита, да иницира одложено плаќање или плаќање на рати, односно да побара намалување на износот на казната по основ на правичност.

Во одредени поединечни, оправдани случаи операторот може дури и да му го надомести износот на казната на Нарачателот (најмногу до износ од 300 EUR) – дури и тогаш кога причината за настанувањето на казната е од технички карактер. Таква компензација може да се изврши исклучиво доколку, врз основа на проценка на сите околности на случајот, операторот одлучи дека доцнењето или недостатокот во услугата обезбедена на Нарачателот исто така можеле да придонесат за казната, или доколку тоа го оправдува друга причина од аспект на правичност. Ваквата поволна одлука не е автоматска, за неа не се дава конкретно ветување, секој случај бара индивидуално разгледување.

Користењето на услугата Auxil не ги засега правата на потрошувачот на правна заштита согласно општите прописи. Помошта обезбедена преку Auxil е доброволна обврска на операторот, со која му се помага на Нарачателот во постапката пред органот, но не гарантира поништување или намалување на казната.
Auxil не се однесува на случаи кога Нарачателот влегува на патни делници за кои неговата нарачка не важела и не можела ни да важи (на пример патишта со дополнителна делнична патарина, мостови или тунели со наплата).
* Во случај на унгарска вињета, услугата се уредува согласно точка 4.1.1 од Општите услови, така што оваа точка не се применува.

5.1 Опсег на одговорност на нарачателот

Успешното извршување на трансакцијата за плаќање само по себе не значи дека правото на користење на патот стапило во сила – валидноста на вињетата настанува исклучиво тогаш кога ќе пристигнат сите потребни потврди испратени од системот и кога нарачателот ќе ги провери податоците наведени во нив (податоци за возилото, лични податоци, датум, држава итн.) и ќе утврди дека се во ред. Документите со кои се потврдува плаќањето (фискална сметка, фактура, идентификатор на трансакцијата) сами по себе не даваат право на користење на патот.

Во случај на казна или друго барање за надомест на штета, основа за остварување на побарување може да претставува исклучиво фактички стапеното во сила право на користење на патот (односно неговото отсуство). На патна делница со наплата смее да се влезе само доколку потврдата за потребното електронско право му е достапна на нарачателот и е валидна, а неговите податоци се совпаѓаат со оние наведени при купувањето.

Операторот ја реализира секоја нарачка врз основа на податоците наведени од нарачателот и не е должен да проверува дали нарачателот веќе располагал со важечко право за истиот – или преклопувачки – период, ниту дали наведената категорија на возило, ознака на државата и регистарска ознака се точни.
Сепак, системот при внесот на податоците во бројни случаи врши техничка синтаксичка проверка на форматот на регистарската ознака и доколку постои сомнение дека нарачателот погрешно ја впишал регистарската ознака или ги заменил ознаките „сопствена држава“ и „целна држава“, прикажува предупредување – со што помага при правилното евидентирање на податоците.

Нарачателот сноси целосна одговорност за точноста на податоците што ги навел и прифаќа дека за грешките што произлегуваат од тоа (на пр. казна поради погрешно наведена категорија, фактор на неважност поради погрешно впишана регистарска ознака, погрешна ознака на државата, погрешна целна држава) операторот не одговара.

Операторот не ја враќа надоместокот со повикување на тоа дека нарачателот за даденото возило за дадениот период (делумно или со преклопување) веќе располагал со важечко право на користење на патот, или дека услугата на друго место (на пр. кај друг посредник, препродавач или директно на државната платформа) можела да се набави по поповолна цена, под услов операторот да ја реализирал нарачката во согласност со договорот. Оваа одредба не ги засега барањата на нарачателот засновани на закон, особено барањата што произлегуваат од неисправно исполнување, изостанување на исполнувањето или неосновано збогатување.

Проверката на валидноста во секој случај е одговорност на нарачателот. Нарачателот е одговорен и за тоа да го почека исполнувањето на услугата и да ја користи патната делница со наплата само со важечко право.

Нарачателот е одговорен за тоа да го прифати исполнувањето на нарачаната услуга – врз основа на горенаведените известувања – доколку тоа е извршено во согласност со наведените податоци. Доколку нарачателот во случај на несигурност не се увери во валидноста и повеќепати ја повтори нарачката, секоја поединечна нарачка се смета за самостојна услуга, која операторот ја реализира одделно.
Доколку за истото возило, за истата држава и за целосно преклопувачки период преку овој систем се реализираат две или повеќе содржински идентични нарачки, операторот на барање целосно ја враќа сумата за несаканата ставка. Доколку нарачателот пред истекот на заштитното ограничување назначено од системот (види точка 3.1) без консултација ја повтори нарачката и таа се реализира, штетите произлезени од повеќекратното купување паѓаат на товар на нарачателот.

Во случај на романска вињета (rovinieta, патарина) не постои можност за измена на погрешно впишаниот број на шасија на лице место, тоа клиентот треба да го среди со поднесување на документите и барање до романскиот орган за патарини.
За да се спречи погрешно внесување, кај rovinieta прикажуваме посебен прозорец со предупредување за потврда на бројот на шасијата, исто како што во другите случаи прикажуваме и за потврда на регистарската ознака.

5.2 Оспорување на нарачката, рекламација

Во текот на процесот на купување, нарачателот, во согласност со Директивата 2011/83/ЕУ, се среќава со елементи што бараат активна потврда (полиња за штиклирање), чие прифаќање е предуслов за финализирање на нарачката. Целта на овие елементи е да се обезбеди нарачателот пред склучувањето на договорот да се запознае и изречно да ги прифати Општите услови за работа, Известувањето за обработка на личните податоци и другите задолжителни изјави. На страницата за Плаќање и на банкарската страница за плаќање, вкупниот конечен износ за плаќање – во форма на единствен износ зголемен со данокот – јасно се прикажува најмалку двапати (заедно со наведување на валутата).

Операторот пред плаќањето јасно го соопштува вкупниот конечен износ за плаќање и валутата, како и износот на официјалниот надоместок и на надоместокот за услугата (регистрацијата). Операторот секое барање за поврат на средства го разгледува поединечно и суштински, и за својата одлука писмено, со образложение, го известува нарачателот.
Оваа точка не го исклучува и не го ограничува правото на нарачателот на поплака, приговор и остварување на правата: нарачателот во секое време може да поднесе поплака, да се обрати до органот за заштита на потрошувачите, до телото за мирно решавање спорови, до финансиската институција издавач на картичката или до суд, и непроменето му припаѓаат правата засновани на закон, особено барањата што произлегуваат од неисправно исполнување и правото на откажување согласно точка 6.1.

Одговорност на нарачателот е да го почека извршувањето на услугата и дури потоа – со важечко право на користење – да тргне на патна делница што подлежи на наплата. Треба да се земат предвид и правилата што се однесуваат на посебните делници со дополнителна наплата во одделни земји (на пр. мостови, тунели); за штетите што произлегуваат од нивно занемарување операторот не одговара. Известувањето за таквите делници со дополнителен посебен надоместок операторот во многу случаи го испраќа заедно со релевантната нарачка, но нарачателот пред сè треба да ги има предвид локалните прописи, и доколку во текот на возењето наиде на знаци, патни ознаки, рампи, порти или терминали за плаќање што укажуваат дека е потребно плаќање на посебен надоместок (односно дека националната или регионалната вињета не важи за таа делница), таа делница може да ја користи само на сопствена одговорност и не може да го повика операторот на одговорност за таквите пропусти.

6.1 Право на откажување и раскинување

Законско право на откажување: Согласно Директивата 2011/83/ЕУ и Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.), на потрошувачот при договор склучен на далечина по правило му припаѓа право на откажување во рок од 14 дена.

Предмет на услугата што ја обезбедува операторот е посредување при регистрација на возилото, кое на изречно барање на нарачателот започнува веднаш. Нарачателот пред финализирањето на нарачката, преку задолжително штиклирање на поле, изречно бара операторот да започне со извршување на услугата пред истекот на рокот за раскинување, и истовремено изјавува дека е запознаен со тоа дека по целосното извршување на услугата го губи своето право на раскинување.

Со оглед на тоа, врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), односно член 16 точка а) од Директивата 2011/83/ЕУ, нарачателот по целосното извршување на услугата не може да го оствари своето право согласно член 20.

Времето на целосно извршување на услугата – согласно определеното во точка 3.1 – е моментот кога операторот ги внел и потврдил податоците за возилото во официјалната електронска евиденција на надлежниот управувач со патарината, го обезбедил правото на користење на патиштата и за тоа му испратил потврда на нарачателот. Целосното извршување настанува во тој момент, независно од тоа дали почетниот ден на важност на правото на користење на патиштата е веднаш или на подоцнежен датум.

Нарачателот може да го раскине договорот сè до целосното извршување на услугата; во тој случај операторот има право на надоместок сразмерен со веќе извршената услуга. Со оглед на кратката времетраење на извршувањето (вообичаено 1–8 минути), операторот дополнително — во рамките на Comfortia, односно во случај на унгарска вињета во рамките на пакетот Optimum — обезбедува и доброволна можност за откажување надвор од законските права, како што следува.

Операторот по извршувањето на услугата — на траен носач на податоци (е-пошта) — ја потврдува горенаведената изречна изјава на нарачателот, во согласност со § 18 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.).

Доколку извршувањето на услугата сè уште не е завршено и нарачателот го најави откажувањето најмалку 24 часа пред почетокот на важноста (види ја можноста за откажување Comfortia подолу), целиот износ се враќа.

Применети прописи: член 16 точка а) од Директивата 2011/83/ЕУ, како и § 18, § 19, § 20 и § 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.).

Можност за откажување Comfortia: Одделно од законското право на отстапување, и ДОПОЛНИТЕЛНО на него, операторот доброволно ја обезбедува следната можност за откажување во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1). Оваа можност претставува дополнителна договорна обврска, која не го ограничува и не го заменува законското право на отстапување:

(А) Ако правото на користење на патиштата сè уште не стапило во сила: Во тој случај купувањето може да се откаже најмалку 24 часа пред почетокот на важноста на правото. Откажувањето треба да се иницира преку онлајн контакт-формуларот или по е-пошта, најдоцна 24 часа пред почетокот на важноста; потоа целиот платен износ автоматски се враќа на банкарската сметка или на платежното средство што било користено при купувањето (не е можно посебно наведување на поединечен број на сметка). Постапката за поврат започнува во рок од неколку часа од приемот на изјавата за откажување; уплатата, во зависност од давателот на платежни услуги, се очекува да се појави во рок од 1–3 работни дена. Во одредени случаи повратот не се појавува како нова ставка на изводот, туку статусот на првичната трансакција се менува во „reversed“ (сторнирана).

Доколку нарачателот уредно ја поднесе својата изјава за откажување најмалку 24 часа пред почетокот на важноста, целиот уплатен износ се враќа.

(Б) Ако правото на користење на патиштата веќе стапило во сила: Веќе важечкото (активно) право на користење на патиштата не може да се откаже ниту да се врати.

Измена во таков случај е можна исклучиво во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) и во нејзиниот ограничен опсег; во случај на унгарска вињета во рамките на пакетот Optimum (точка 4.1.1).
* Во случај на унгарска вињета услугата се уредува според точка 4.1.1 од Општите услови, поради што оваа точка не се применува.

6.1.1 Образец за информирање за отстапување/раскинување (Прилог 1 кон Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.))

Право на отстапување/раскинување

Вие имате право да отстапите од овој договор во рок од 14 дена без наведување на причина. Исто така, ако кај договор за вршење услуга извршувањето на договорот е започнато, Вие имате право да го раскинете договорот во рок од 14 дена без наведување на причина.

Рокот за отстапување/раскинување истекува по изминување на 14 дена сметано од денот на склучувањето на договорот.

Ако сакате да го искористите Вашето право на отстапување/раскинување, должни сте да ја доставите Вашата недвосмислена изјава што ја содржи намерата за отстапување/раскинување по електронски пат на е-адресата [email protected], или по пошта на адресата Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). За таа цел можете да го користите и образецот за изјава за отстапување/раскинување според точка 6.1.2.

Своето право на откажување/раскинување го остварувате навремено доколку вашата изјава за откажување/раскинување ја испратите пред истекот на горенаведениот рок.

Правни последици од откажувањето/раскинувањето

Доколку се откажете од овој договор, без одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот на вашата изјава за откажување, ќе ви ги вратиме сите извршени плаќања. При враќањето ќе го користиме истиот начин на плаќање како и при првичната трансакција, освен доколку изречно се согласите за користење на друг начин на плаќање; поради примената на овој начин на враќање нема да сносите никакви дополнителни трошоци.

Доколку сте побарале извршувањето на услугата да започне во рамките на рокот за раскинување, во случај на раскинување сте должни да ни го надоместите износот што одговара на пропорционално извршената услуга до моментот на престанокот на договорот. Исто така, ќе ви го вратиме оној дел од извршеното плаќање што го надминува вредноста на услугата што ја имаме извршено.

Престанок на правото на откажување/раскинување: врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), не можете да го остварите ова право по целосното извршување на услугата, имајќи предвид дека извршувањето започнало на ваше изречно претходно барање и дека истовремено со тоа барање сте изјавиле дека сте свесни оти со целосното извршување на услугата го губите ова право (види точка 6.1).

6.1.2 Образец на изјава за откажување/раскинување (Прилог 2 кон Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.))

(пополнете го и вратете го само доколку сакате да се откажете од/да го раскинете договорот)

До: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., е-пошта: [email protected]

Јас/ние долупотпишаниот/ите изјавувам/изјавуваме дека го остварувам/остваруваме моето/нашето право на откажување/раскинување во однос на договорот за давање на следната услуга: ..........................

Датум на склучување на договорот: ..........................

Идентификатор на нарачката / регистарска ознака: ..........................

Име на потрошувачот(ите): ..........................

Адреса на потрошувачот(ите): ..........................

Потпис на потрошувачот(ите) (само во случај на изјава дадена на хартија): ..........................

Датум: ..........................

6.2 Контакт

На страницата, во подножјето, е обезбедена можност за директен контакт со постојаната корисничка поддршка (онлајн формулар за контакт). Корисничката поддршка е достапна секој ден во годината, 24 часа на ден; просечното време на одговор е 1–15 минути (во зависност од оптовареноста), а суштински одговор во секој случај даваме најдоцна во рок од 24 часа. По изборот на соодветното мени за поддршка, нарачателот може да пријави и доколку неговата нарачка не пристигнала во вообичаениот рок. Во таков случај операторот повторно ги испраќа сите претходни е-пошти за потврда (обично три различни пораки), како и повторно го испраќа СМС-известувањето. Оваа функција може да се искористи само еднаш за одредена нарачка; доколку ни по тоа не пристигнат потврдите, нарачателот може да отвори ново тикет за поддршка за да го пријави проблемот.

Контактот вообичаено може да се оствари од која било важечка е-адреса (прифатена од системот). Сепак, поради причини на заштита на податоците и безбедност, во состојба сме да постапуваме исклучиво по барања што веродостојно можат да се поврзат со важечка нарачка евидентирана во нашиот систем.

Нарачателот, заради остварување на своите права – вклучувајќи го поднесувањето рекламација, откажувањето од договорот и барањето за поврат на средства – може да постапува и преку овластен претставник. Поради причини на заштита на податоците и безбедност, барање поднесено од е-адреса различна од онаа во нарачката, во име на друго лице, операторот може суштински да го обработи само доколку кон него е приложено полномошно потпишано од нарачателот. Ова барање служи исклучиво за заштита на личните податоци на нарачателот и не го ограничува остварувањето на неговите права.

Операторот – покрај непосредното исполнување на својата законска обврска – слободно ги избира комуникациските канали.
Не работиме телефонска служба за корисници; контактот се остварува преку формуларот за контакт достапен на онлајн платформата, односно преку е-адресата [email protected]. Изјавата за откажување/раскинување, рекламацијата и секоја друга правна изјава може полноважно да се поднесат преку двата канала (види точка 6.1.1). Операторот на секое обраќање дава суштински писмен одговор најдоцна во рок од 24 часа.
Со тоа операторот целосно ги исполнува релевантните законски прописи – особено член 5 став (1) точка в) од Директивата 2000/31/ЕЗ (непосредна електронска достапност) и член 6 став (1) точка в) од Директивата 2011/83/ЕУ (податоци за контакт), според кои наведувањето телефонски број не е задолжително доколку трговецот на друг начин обезбедува брзо и ефикасно контактирање (предмет бр. C-649/17).

Во одредени периоди на корисничкиот интерфејс може да се појави и скокачки прозорец за „chat" заради брзо контактирање; сепак, неговото отсуство или привремена недостапност не може да биде предмет на приговор, бидејќи станува збор за дополнителен, повремено обезбеден и претежно информативен канал, наменет за насочување на новите посетители.

По успешната нарачка потребно е да се почека нејзиното реализирање (извршувањето на услугата вообичаено трае 1–8 минути), а дотогаш не е можно да се отвори тикет за поддршка поврзан со истата нарачка (на пример „не ја добив мојата нарачка").
Со оглед на тоа што пристигнатата нарачка влегува во редот за обработка и реализацијата вообичаено завршува во рок од 1–8 минути, барање за измена или откажување што пристигнува во текот на обработката операторот технички веќе не може да го изврши. Оваа техничка околност не ги засега и не ги ограничува законските права на нарачателот според точка 6.1: пристигнатото барање операторот во секој случај го евидентира, суштински го разгледува и го известува нарачателот во писмена форма.

Барање за измена може да се поднесе една минута по реализацијата на нарачката (испраќање на SMS, е-пошта), земајќи ја предвид Comfortia (4.1).

6.3 Постапување по рекламации и комуникација

Операторот суштински ги испитува сите приговори и барања за поврат на средства што ги добива и во писмена форма, со образложение, го информира нарачателот за резултатот од испитувањето. Начинот, тонот или формата на поднесување на приговорот не влијаат врз суштинското разгледување на приговорот.

Истовремено, операторот го задржува правото во случај на обраќања што содржат закани, вознемирување, навреда на честа или невистинити тврдења, комуникацијата да ја ограничи на писмен, документиран канал и, заради заштита на своите легитимни интереси, да ги преземе чекорите предвидени со прописите. Оваа мерка не влијае врз суштинското испитување на приговорот и не ги ограничува можностите на нарачателот за правна заштита, особено правото да се обрати до службата за корисници, до телото за помирување, до органот за заштита на потрошувачите или до судот.

Применети прописи: релевантните одредби од Директивата 2013/11/ЕУ (ADR), Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.), како и членот 2:45 од Законот бр. V од 2013 година (Граѓански законик) (право на чест и добар глас).

Доколку потрошувачкиот спор не може да се реши преку директно усогласување со операторот, нарачателот може да се обрати до телото за помирување надлежно според неговото место на живеење или престој. Телото за помирување надлежно според седиштето на операторот е: Телото за помирување на Будимпешта (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. кат 310., адреса за преписка: 1253 Budapest, Pf.: 10., е-пошта: [email protected], телефон: +36 1 488 2131. Операторот има обврска за соработка во постапката пред телото за помирување.

6.4 Постапка за банкарски поврат на средства (chargeback)

Во случај на спорно прашање, приговор или забележана грешка, операторот му препорачува на нарачателот прво да стапи во контакт со службата за корисници, бидејќи најголемиот дел од предметите најбрзо се решаваат преку директно усогласување. Оваа препорака не влијае и не го ограничува правото на нарачателот во својот предмет да се обрати директно до финансиската институција издавач на картичката, до телото за помирување, до органот за заштита на потрошувачите или до судот.

Доколку се поведе постапка за банкарски поврат на средства, операторот, по барање на давателот на платежни услуги, одговара со документите со кои располага – особено со податоците за нарачката, евидентираната состојба на означените полиња за избор при купувањето, испратените потврди и доказот за извршување – и во постапката го застапува својот став во рамките на законските прописи. Операторот не поврзува никаков посебен надоместок, трошок или санкција на товар на нарачателот за поведување на постапката за поврат на средства.

Применети прописи: одредбите на Директивата (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) за оспорување на платежните трансакции, како и Директивата 2013/11/ЕУ (ADR).

7.1 Опсег на одговорност на операторот

За издавањето на правото за користење на патиштата (вињета) одлучува исклучиво надлежниот управувач со патарината на соодветната земја, врз основа на националните прописи, уредби и внатрешната процедура. Операторот нема влијание врз таа одлука и не е договорна страна во правниот однос што настанува меѓу нарачателот и надлежниот управувач со патарината: во име на нарачателот и со податоците што тој ги дал, тој ја врши единствено регистрацијата во официјалната евиденција за патарина. Операторот не одговара доколку надлежниот управувач со патарината ја одбие регистрацијата, ја обработи со задоцнување, го стави системот во мирување или подоцна го измени, ограничи или повлече веќе издаденото право; во тие предмети нарачателот може да се обрати директно до надлежниот управувач со патарината. Доколку регистрацијата на возилото не се оствари од причина настаната во сферата на управувачот со патарината, операторот го враќа целиот износ платен од нарачателот на првичното платежно средство.

Операторот не одговара за штети настанати поради погрешно или неточно наведени податоци од страна на нарачателот (на пр. погрешно напишана регистарска ознака, погрешно означена категорија на возило итн.), ниту пак за случаите кога нарачателот не почекал да пристигнат потврдите или не ја проверил нивната содржина.
Операторот не одговара ниту за грешки при доставувањето на известувањата, доколку тие настанале поради погрешни податоци за контакт наведени од нарачателот (на пр. погрешно напишана е-маил адреса или телефонски број), под услов според повратната информација од системот доставувањето инаку да било успешно.
Доколку нарачаната регистрација на возилото од објективни причини не може да се изврши, операторот одговара исклучиво за враќање на износот платен од нарачателот, кој се враќа на изворното средство за плаќање на нарачателот.

Ограничувањата на одговорноста содржани во оваа точка не се однесуваат на одговорноста на операторот за штета предизвикана намерно или со груба небрежност, како и за повреда на договорот со која се загрозува човечкиот живот, телесниот интегритет или здравјето.

Операторот се обврзува дека нарачките, врз основа на дадените податоци, ќе ги евидентира стручно во надлежните службени регистри во рокот прикажан на одбројувачот, и дека за извршувањето ќе испрати детална потврда до нарачателот. Операторот без неоправдано одлагање ги испитува техничките грешки и неправилности што настанале во неговиот делокруг, и по потреба обезбедува исправка, повторно извршување или сразмерно враќање на надоместокот на нарачателот.

Операторот е должен обработката на податоците да ја врши во согласност со важечките прописи за заштита на податоците – особено со ГДПР – и за таа цел да одржува соодветни технички и организациски мерки.
* Во случај на унгарска вињета, оваа точка се уредува според точката 4.1.1 од Општите услови; таму операторот настапува како официјален препродавач на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Мешовити одредби

Операторот има право еднострано да ги измени овие Општи услови. Измената стапува на сила со објавувањето на веб-страницата и се применува исклучиво на нарачките поднесени по нејзиното стапување на сила. За веќе поднесените нарачки во секој случај меродавни се одредбите од Општите услови што важеле во моментот на поднесување на нарачката; измената нема повратно дејство. Актуелниот текст на Општите услови и датумот на нивната последна измена се постојано достапни на веб-страницата, а претходните верзии операторот ги чува и ги става на располагање на барање на нарачателот.

Јазикот на договорот меѓу нарачателот и операторот е јазикот избран при нарачувањето. Операторот го заведува и го чува склучениот договор – заедно со податоците од нарачката, евидентираната состојба на означените полиња за штиклирање и испратените потврди; овие податоци се достапни на барање на нарачателот, во рокот определен во точката 3.3.

Доколку некоја одредба од овој документ се смета за неважечка, незаконска или неизвршна, тоа не влијае врз важноста, законитоста или извршноста на останатиот дел од Општите услови. Во таков случај, спорната одредба треба да се замени со одредба што е најблиска до првичната намера на страните и до релевантните прописи, или соодветно да се толкува.

Пропуштањето на операторот да оствари некое право или овластување не се смета за откажување од тоа право. Откажувањето на операторот од кое било право е важечко само доколку за тоа даде изречна писмена изјава.
Фактот дека операторот во одреден случај не спроведува строго некоја договорна одредба не значи дека во иднина се откажува од нејзината примена.

Користењето на платформата и нарачувањето на услугата од страна на нарачателот претпоставува познавање и прифаќање на можностите, функционирањето, техничките ограничувања и ризиците на онлајн купувањето, како и дека нарачателот не забележал грешка во работењето на платформата, дека при прикажувањето на податоците ги видел и можел да ги протолкува сите потребни податоци, и дека го разбрал и прифатил информативниот текст на полињата за штиклирање кои се задолжителни елементи при купувањето.

Општите услови се достапни и како повеќејазична информација, делумно со користење на AI-превод. Во прашања на толкување меѓу операторот и нарачателот меродавна е верзијата на унгарски јазик. Ова не влијае врз правото на потрошувачот да се повика на информациите добиени на јазикот на склучување на договорот и не го лишува од заштитата обезбедена со задолжителните прописи за заштита на потрошувачите на земјата-членка во која има вообичаено престојувалиште (член 6 од Регулативата (ЕЗ) бр. 593/2008 – Рим I).

7.3 Релевантни прописи

За овој договор и услуга меродавни се важечките прописи на Европската Унија и – во случај на извршување во Унгарија – на Унгарија. Особено следниве правни извори се меродавни и ја претставуваат основата на Општите услови:

• Директива 2011/83/ЕУ – за правата на потрошувачите

• Директива 2000/31/ЕЗ – за електронската трговија (особено обврските за информирање согласно член 5)

• Директива (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) – за платежните услуги (особено барањата за силна автентикација на клиентот и безбедно плаќање)

• Директива 2006/112/ЕЗ – за заедничкиот систем на данокот на додадена вредност (ДДВ-директива)

• Регулатива (ЕУ) 2016/679 (GDPR) – Општата регулатива за заштита на податоците (основните начела и безбедносните барања за обработка на лични податоци)

• Закон бр. V од 2013 година (Граѓански законик) – Граѓанскиот законик (општите правила за договорите и одговорноста за штета)

• Директива 2005/29/ЕЗ – за нечесните трговски практики (забрана за доведување во заблуда и агресивни практики кон потрошувачите)

• Директива 2013/11/ЕУ (ADR) – за алтернативно решавање на потрошувачките спорови (постапка пред помирителен совет)

• Владина уредба бр. 45/2014 (II.26.) – за деталните правила за договорите меѓу потрошувачот и претпријатието (национална транспозиција на Директивата 2011/83/ЕУ), особено § 11, § 15 став (2), § 18, § 19, § 20 и § 29 став (1) точка а)

• Регулатива (ЕЗ) бр. 593/2008 (Рим I) – за правото што се применува на договорните обврски (особено член 6 за потрошувачките договори)

• Регулатива (ЕУ) 2022/2065 (DSA) – Регулативата за дигиталните услуги, со која операторот – како давател на услуги на информатичкото општество – го усогласува своето работење, иако платформата не се смета за посредничка онлајн платформа во смисла на DSA.

Остварување на правата, постапување по рекламации: Нарачателот може да се обрати со својата рекламација до службата за корисници на операторот (точка 6.2). Доколку потрошувачкиот спор не се реши и покрај преговорите, нарачателот може да се обрати до надлежното помирително тело според своето место на живеење (алтернативно решавање на спорови) или да покрене судска постапка.

Ажурирано: 12.08.2026.