Общи условия

Съдържание

1.1 Въведение
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни за дружеството
1.4 Услуги на платформата
2.1 Съдържание на услугата по регистрация
2.2 Заявяване на услугата
2.3 Цена на услугата и заплащане
2.4 Услуги и място на изпълнение
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на възложителя
5.2 Оспорване на поръчката, рекламация
6.1 Право на отказ и на прекратяване
6.1.1 Образец на информация за отказ/прекратяване
6.1.2 Образец на формуляр за отказ/прекратяване
6.2 Осъществяване на контакт
6.3 Разглеждане на жалби и комуникация
6.4 Процедура по банково оспорване на плащане (chargeback)
7.1 Отговорност на оператора
7.2 Смесени разпоредби
7.3 Приложими нормативни актове

1.1 Въведение

Обхватът на настоящите Общи условия се разпростира върху всички имена на домейни (URL адреси), осигуряващи официалния достъп до уебсайта (независим международен посреднически портал за регистрация на превозни средства), включително свързаните със системата мобилни приложения, поддомейни, както и свързаните с тях мрежови услуги и интерфейси.

Приложими нормативни актове: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (относно правата на потребителите) и Директива 2000/31/ЕО (относно електронната търговия), както и свързаните с тях национални нормативни актове.

1.2 Правно основание на договора

Възложителят (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае с настоящия документ и да го приеме, в случай че заявява посредническа услуга за регистрация на превозно средство на този портал.
Финализирането на поръчката чрез плащане се счита за приемане на настоящите Общи условия (ОУ).

В хода на основните стъпки на покупката възложителят се сблъсква с полета за отметка (чекбоксове), които в сбит вид съдържат най-важната информация, а също така осигуряват възможност за директно кликване към настоящия документ, както и към други законово предвидени информационни материали.
Отбелязването на тези чекбоксове е предпоставка за финализиране на поръчката, поради което тяхното активно маркиране се счита за изрично правно волеизявление от страна на възложителя относно приемането. Приемането от страна на възложителя – по смисъла на член 6, параграфи (1) и (4) от Директива 2011/83/ЕС – поражда правно действие и когато операторът е направил условията лесно достъпни и приемането е извършено по изричен начин.

Това правно волеизявление включва и декларацията на възложителя, че приема за сведение: сключването на договора поражда задължение за плащане, както и че изрично изисква започването на изпълнението на услугата преди изтичането на срока за прекратяване, и приема за сведение, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на прекратяване съгласно § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.) (вж. точка 6.1).

Надписът на бутона за финализиране на поръчката – в съответствие с § 15, ал. (2) от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.) – ясно указва, че поръчката поражда задължение за плащане.

Съдържанието на договора се определя съвместно от задължителните нормативни актове и настоящия документ. Общите условия уреждат правата и задълженията на страните, условията за сключване и изпълнение на договора, правилата за плащане, разпоредбите относно отговорността, както и правилата за отказ и правна защита.

1.3 Данни за дружеството

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Данъчен номер: 24892955-2-13 Номер в търговския регистър: 13 09 186967
  Имейл: [email protected]
  Google - Идентификационен номер за правителствени документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

Хостинг доставчик: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Будапеща, ул. Ormánság № 4, ет. X, ап. 241, [email protected]

По-нататък: оператор (доставчик на услуги, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показване на връзка към правителствения сайт

1.4 Услуги на платформата

Онлайн системата предоставя независима, международна посредническа услуга за регистрация на превозни средства, която позволява регистрацията на таксите за ползване на магистрали в няколко държави чрез единен интерфейс.
Целта на услугата е да осигури на потребителите бърза, сигурна и удобна регистрация чрез многоезичен интерфейс, с прилагане на различни начини на плащане и с непрекъснато достъпно обслужване на клиенти.

Операторът не е държавен орган, не е административен орган и не е официалният портал на компетентния оператор на пътни такси; услугата се предоставя като независим посредник, съответно – там, където има изрично посочено правомощие за това – като прекупвач (реселър).

Изразът „винетка“ е разпространено наименование в разговорния език; предоставяната от платформата услуга обаче в действителност се отнася до онлайн регистрацията на правото на ползване на пътя, а не до осигуряването на физическа винетка.
По време на покупката и на различни места в портала, особено при задължителните полета за отметка за приемане и в обобщението на поръчката, системата ясно указва, че предмет на поръчката е посредническата услуга за регистрация на превозното средство.

За някои държави системата може да разполага с официален партньорски статут, за което по време на покупката на интерфейса се появява ясна информация. Например официален прекупвач на NMFSZ.
Ако такова обозначение не е видимо в даден сегмент, то операторът действа по отношение на съответната държава като самостоятелен, независим посредник въз основа на възлагане с данните на съответното превозно средство, чрез вписване на предоставените данни в официалния регистър за пътни такси.
Операторът не проверява връзката между лицето, инициирало поръчката, и посоченото превозно средство; възлагането за регистрация на превозно средство може да бъде инициирано от всеки, независимо от отношението му към превозното средство.

2.1 Съдържание на услугата по регистрация

Посредническата услуга на платформата за регистрация на превозни средства се състои от два неразделни елемента: (a) административното обслужване на регистрацията на превозното средство и (b) вписването на правото на ползване на пътя в официалния регистър за пътни такси.
Операторът начислява такса за регистрация на превозното средство; на интерфейса услугата по подразбиране се показва, а крайната дължима сума се посочва, като брутна цена с включен данък, съгласно чл. 6, ал. (1) от Директива 2011/83/ЕС и § 11, ал. (1)–(2) от Правителствено постановление № 45/2014. (II. 26.).

Неразделни части на посредническата услуга за регистрация на превозни средства (освен вписването на правото на ползване на пътя в официалния регистър за пътни такси) са следните:

• SMS известие за успешната регистрация

• Непрекъснато обслужване на клиенти 0–24 часа

• Услуга за гаранция за замяна Comfortia (виж точка 4.1)

• Услуга за обработка на глоби Auxil (виж точка 4.2)

Приложима нормативна уредба: чл. 6, ал. (1) от Директива 2011/83/ЕС.
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, поради което тази точка не се прилага.

2.2 Поръчване на услугата

При извършване на поръчката поръчителят е длъжен да предостави всички данни, изисквани от съответната система за пътно таксуване. Те обикновено включват категорията на превозното средство, националния отличителен знак (представката на регистрационния номер), самия регистрационен номер, планираната начална дата и продължителност на ползването на пътищата, територията, която да бъде покрита с винетката (държава или регион), както и данните за контакт на поръчителя (имейл адрес, телефонен номер). Някои държави могат да изискват предоставянето и на допълнителни данни (напр. номер на шаси, номер на паспорт, име); тези допълнителни изисквания за данни не се основават на решение на оператора, а произтичат от разпоредбите на официалната система за пътно таксуване на съответната държава.
Подробностите относно обработването на данни са описани в Политиката за поверителност (достъпна на: различен линк на съответните езици – в долния колонтитул).

2.3 Цена на услугата и заплащане

Обобщаващият прозорец, който се появява на страницата за плащане, съдържа преглед на данните, въведени по време на поръчката, както и пълната такса за регистрация на превозното средство за съответната сделка (която включва и официалната такса за правото на ползване на пътищата). Тази сума включва всички възникващи разходи и данъци; поръчителят не дължи допълнителни такси нито в следващата стъпка от процеса на плащане, нито след това. Операцията не е свързана с никакъв автоматичен или подновяващ се абонамент и в бъдеще не се извършват скрити удръжки на такси.

В последната стъпка се появява банковата страница за плащане, където крайната дължима сума и валутата се показват отново. Това гарантира, че преди финализиране на плащането поръчителят още веднъж получава потвърждаваща информация за пълната дължима сума и използваната валута.
Приложими нормативни актове: Директива (ЕС) 2015/2366 на Европейския парламент и на Съвета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителите), националното транспониране на Директива (ЕО) 2005/29 на ЕС.

2.4 Услуги и място на изпълнение

а) При правата за ползване на пътищата, валидни в държавите членки на Европейския съюз, Доставчикът действа по възлагане на поръчителя, в качеството на агент (посредник), и извършва регистрацията на предоставените данни за превозното средство в системата на националния доставчик на пътни такси. Това посредническо качество не означава, че Доставчикът е официалният портал на съответния орган – с изключение на Унгария, където Доставчикът е официален прекупвач на NÚSZ (НМФС).
Във връзка с това при предоставянето на онлайн административната услуга и услугата за удобство, предлагана от Доставчика, се прилага ставката на данъка върху добавената стойност на съответната държава.

б) В държави извън Европейския съюз – Беларус, Молдова и Швейцария – правото на ползване на пътищата се определя като изпълнение в трета държава.
В тези случаи за онлайн административната услуга и услугата за удобство, предоставяна от доставчика, се прилага ставката на данъка върху добавената стойност според седалището на доставчика.

в) Данъчни ставки, приложими за услугата:
Беларус – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС според седалището на доставчика), Молдова – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС според седалището на доставчика), Швейцария – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС според седалището на доставчика),
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румъния – 21%, Словения – 22%, България – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Приложими правни разпоредби:
– Регламент за изпълнение (ЕС) № 282/2011 на Европейския съюз, член 31а, параграф 2, буква й)
– Член 47 от Директива 2006/112/ЕО на Европейския съюз

Приемането на услугата по регистрация се извършва чрез отбелязване на задължителните полета за отметка („чекбоксове"), които се показват на екрана за плащане.

Доставчикът посредничи за правото на ползване на пътищата по поръчка и от името на клиента, в качеството на агент, в полза на следните издатели:

Австрия – ASFINAG Maut Service GmbH (дружество от групата ASFINAG, издаващо винетки; дружество майка: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Виена, 1030), Alpenstraße 99, Залцбург, 5020
Чехия – Държавен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румъния – Национална компания за управление на пътната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. „Dinicu Golescu" 38, Букурещ (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Дружество за автомагистралите на Република Словения), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Национална магистрална компания (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
България – Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление, бул. „Македония" 3, София, 1606
Швейцария – Федерална служба по митниците и граничната сигурност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национална дирекция по пътищата (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. „Bucuriei" 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовско пътно дружество), ул. „Kauno" 22-202, Вилнюс, 03212
Беларус – Държавна институция „Белавтострада" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ти Загородни път 58А, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане операторът незабавно започва обработката на поръчката в системата на съответната държава на местоназначение. Едновременно с това клиентът вижда на екрана прозорец с обратно броене, който показва очакваното време за обработка, и получава автоматично известие по имейл на посочения от него имейл адрес относно първоначалното потвърждение на поръчката.

Това потвърждение ясно указва, че изпълнението на услугата – т.е. регистрацията на превозното средство – е започнало, но същевременно и че до получаването на следващото (окончателно) потвърждение услугата все още не е завършена и правото на ползване на пътищата засега е в изчакване.
Типичното време за изпълнение е 1–8 минути (максимум ~16 минути); при изключителни обстоятелства (напр. претоварена външна система) то може да бъде и по-дълго.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в рамките на времето за изчакване и това може да причини на клиента разумно неприемливо забавяне (напр. значително допълнително изчакване по пътя поради грешка във външна тол система), операторът автоматично сторнира поръчката. В такъв случай клиентът получава известие за анулиране по имейл и SMS; финансовата транзакция се сторнира (с възстановяване на цялата платена от клиента сума), а издаденият документ получава обозначение за сторниране. Същевременно системата временно възпрепятства повторна покупка при същите условия, за да се предотвратят дублирани поръчки в резултат на многократни опити.

При успешно завършена регистрация на превозното средство в системата за пътни такси на държавата на местоназначение, поръчителят незабавно получава по имейл и SMS окончателното потвърждение, съответно уведомление, удостоверяващо изпълнението на услугата. То съдържа подробните данни на поръчката, както и – в отделен имейл – линк за достъп (изтегляне) до финансовия документ (фактура или касова бележка).

Договорът се счита за изцяло изпълнен в момента, в който операторът е извършил напълно заявената от поръчителя регистрация на превозното средство – тоест е въвел и валидирал необходимите данни за превозното средство в официалния електронен регистър на компетентния оператор на пътни такси, осигурил е правото на ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на поръчителя. Този момент е меродавен и по отношение на погасяването на правото на отказ (вж. точка 6.1). Тогава операторът уведомява поръчителя и чрез SMS на посочения телефонен номер, с което се предотвратяват недоразуменията, произтичащи от грешки при доставянето на имейли, и се осигурява многоканално информиране, произтичащо от естеството на услугата.

Системата регистрира в дневник за всяка поръчка, с времеви печат, факта и момента на отбелязването на задължителните полета за отметка, както и визуализирането на дължимата крайна сума и валутата; тези данни са на разположение като доказателство по искане на поръчителя, съответно в спорни производства (вж. точка 6.4).

Окончателният имейл за потвърждение – на траен носител – съдържа информацията по чл. 11, ал. (1) от Правителствен указ № 45/2014 (II. 26.), както и потвърждение на изричното изявление на поръчителя, направено по време на покупката, че е поискал започването на изпълнението на услугата преди изтичането на срока за отказ и е приел, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на отказ съгласно чл. 29, ал. (1), буква а) от Правителствен указ № 45/2014 (II. 26.) (чл. 18 и чл. 19 от Правителствен указ № 45/2014 (II. 26.)).

Правната уредба на пътните такси в някои държави не допуска извършването на така нареченото „допълнително закупуване“, дори при частично припокриване. Това означава, че ако Поръчителят закупи пътна такса за период, който частично вече е покрит или съвпада с вече текуща валидност, системата не разрешава удължаването или допълването на предишната пътна такса. В такъв случай валидността на закупената пътна такса започва автоматично след изтичането на предходното право, точно за такъв период, какъвто е бил записан и заплатен в Поръчката.

Важно е да се подчертае, че в горепосочените случаи на частично припокриване – с оглед на местното законодателство и ограниченията на официалната система за управление на пътните такси на съответната държава – възстановяване на суми не е възможно.
С подаването на Поръчката Поръчителят изрично приема и се съгласява, че евентуалното времево изместване, произтичащо от горните обстоятелства, е извън отговорността на Доставчика и не поражда основание за претенция за възстановяване на сума.
Тази разпоредба не засяга посоченото в точка 5.1: ако за едно и също превозно средство, за една и съща държава и за изцяло припокриващ се период бъдат изпълнени две или повече идентични по съдържание поръчки, нежеланата позиция се възстановява съгласно посоченото там.

3.2 Финансов документ

Едновременно с изпълнението на поръчката – в отделен имейл – на поръчителя се изпраща линк към финансовия документ (фактура или касова бележка). Ако при покупката поръчителят не е отбелязал полето „Желая фактура“, съответно не е посочил данни за фактуриране, системата автоматично издава касова бележка.

Приложими нормативни актове: чл. 226 от Директивата на Европейския съюз за ДДС (2006/112/ЕО), както и чл. 166, ал. (1) и чл. 169–171 от унгарския Закон за ДДС (Закон CXXVII от 2007 г.).

Възложителят вижда разходите по сделката в получения финансов документ в определени случаи (може да се различава според държавата) в разбивка по позиции.
Поради данъчните си задължения операторът е длъжен да посочи в издадената фактура данъчната основа на сделката, приложената данъчна ставка, както и размера на начисления данък.
По време на покупката възложителят чрез активно поставяне на отметка в задължително поле декларира, че се е запознал с точното съдържание на покупката (в частност с посредническата услуга по регистрация на превозното средство и с дължимата обща крайна сума за нея), поради което преди сключването на договора е получил пълна информация за услугата.

Мястото на изпълнение на услугата – съгласно точка 2.4 – по правило е съответната държава, поради което данъчното съдържание на документа се определя съгласно приложимите там правила. При попълването на данните за фактуриране на страницата на касата възложителят декларира, че ползва услугата като краен потребител; приспадането на посочения в документа данък се определя от приложимото за възложителя данъчно законодателство, за което операторът не се произнася.*

Евентуалната коригираща или анулираща фактура (документ, приравнен на фактура), издадена от Доставчика (по искане на възложителя или по технически причини), изменя или анулира данните на съответната първоначална фактура съгласно § 170 от Закона за ДДС.
Възложителят приема, че в счетоводството си е длъжен да отрази състоянието съгласно последния валиден документ.

Приложимо законодателство: Закон CXXVII от 2007 г. за данъка върху добавената стойност (Закон за ДДС), в частност разпоредбите на § 166, ал. (1) и § 169–171, както и членове 369а–369к от Директива 2006/112/ЕО.
* При закупуване на унгарска винетка тази клауза не е приложима.

3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка

След успешна покупка (обикновено в рамките на няколко минути) системата изпраща по имейл линк за изтегляне на фактурата/касовата бележка. Преди изтеглянето системата изисква от възложителя преминаване на CAPTCHA проверка за защита от роботи и потвърждение по имейл.
Финансовият документ е достъпен чрез изпратения линк в продължение на 365 дни от датата на покупката.

Приложимо законодателство: Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (ОРЗД), член 5, параграф 1, буква е), принципът на цялостност и поверителност на данните.

4.1 Comfortia

Добавената услуга Comfortia предоставя извън посредническите услуги и елементи с добавена стойност, на които възложителят има право, както следва:

Comfortia представлява доброволен, договорен допълнителен ангажимент на оператора, който се полага на възложителя В ДОПЪЛНЕНИЕ към основаните на закона потребителски права. Comfortia не е законното право на отказ, не е негово разширяване и не е негово ограничаване; за законното право на отказ е приложима точка 6.1.

• Корекция на сгрешен регистрационен номер: При право на ползване на пътя с незабавно или бъдещо действие — безплатна корекция на случайно въведения погрешно регистрационен номер (еднократно).

• Смяна на националния (държавния) код: При право на ползване, влизащо в сила незабавно или по-късно — смяна на погрешно посочения държавен код (еднократно).

• Промяна на категорията на превозното средство: При право на ползване с незабавна или по-късна валидност — смяна на погрешно избраната категория на превозното средство (еднократно) — дори когато новата категория би била с по-висока цена (разликата в цената се поема от оператора).

• Промяна на държавата на местоназначение: При право на ползване, започващо незабавно или по-късно — промяна на погрешно избраната държава (еднократно) — дори когато такава промяна по стандартната процедура не е възможна поради различията между системите на отделните държави.

• Промяна на началната дата на валидност: При право на ползване, започващо незабавно или по-късно — промяна на погрешно посочената начална дата (еднократно).

• Защита срещу частични печатни грешки: Автоматична, а при необходимост и ръчна проверка от системата срещу очевидни грешки при въвеждането на данните.

• Възможност за анулиране (сторно): Възстановяване на таксата (пълно възстановяване) за право на ползване на пътя, влизащо в сила по-късно, най-малко 24 часа преди началото на валидността. * (С изключение на годишна винетка, вж. по-долу.)

* 24-часовият срок не представлява ограничаване на законоустановеното право на отказ, а е доброволно предоставена от оператора възможност за възстановяване на сумата преди началото на услугата, която е валидна за цялата услуга, независимо от собствените условия на първоначалния издател на винетката.
При годишна винетка анулиране не е възможно, може да се поиска замяна!

Системата за защита срещу частични печатни грешки гарантира, че ако възложителят допусне очевидна грешка при въвеждането на данните, тя първо ще бъде автоматично отчетена от системата, а при необходимост на второ ниво ще бъде извършена ръчна намеса. В такъв случай администраторът на оператора има право да поиска от възложителя уточнение (коригиращи данни) или, ако грешката е еднозначно разпознаваема и поправима, да извърши необходимата корекция и без съдействието на възложителя. Този елемент на услугата спомага за законосъобразното избягване на глоби (напр. регистрацията да не бъде счетена за невалидна поради печатна грешка).

Всеки от горепосочените коригиращи елементи може да бъде използван еднократно на поръчка, като към една поръчка могат да бъдат предявени най-много два различни вида корекционни искания по Comfortia. Активирането на защитата срещу частични печатни грешки не се включва в лимита на корекционните искания.

Всички допълнителни разходи, възникващи в рамките на Comfortia (напр. евентуална човешка администрация, регистрация на ново превозно средство и неговата пътна такса, доплащане при преминаване към по-висока категория, повторни банкови разходи, SMS, загуби от обмяна на валута), се поемат от оператора.
Заявките по Comfortia, подадени чрез системата за тикети за поддръжка, обикновено се обработват и изпълняват в рамките на 10–25 минути.

Услугата Comfortia е доброволно предоставяна от оператора гаранция, която не засяга и не ограничава законоустановените права на потребителя (напр. претенции за обезщетение при неточно изпълнение).
* При унгарска винетка вместо тази точка се прилага пакетът Optimum съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, който осигурява предимства с идентично съдържание.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга с добавена стойност)

При закупуването на унгарска винетка таксата за ползване на пътищата (е-винетка) може да бъде закупена изключително като част от пакета Optimum, предлаган от Доставчика. Пакетът Optimum е допълнителен пакет от услуги, който Доставчикът предлага на Възложителя над основната услуга на NMFSZ (Национална мобилна платежна система) и който се счита за ексклузивна услуга с добавена стойност съгласно т. 3.2.1 от Общите търговски условия за прекупвачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

В случай че Възложителят не желае да се възползва от пакета Optimum, той може по всяко време и без правни последици да прекъсне поръчката и да продължи процеса на покупка чрез посочената и в основното описание връзка без пакет Optimum (на централната страница за продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Доставчикът недвусмислено обръща внимание на тази възможност в началото на процеса на покупка и осигурява директна пренасочваща връзка към централната платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакета Optimum варира в зависимост от вида на избраната е-винетка (дневна, седмична, месечна, годишна) и от категорията на превозното средство, като нейният точен размер се посочва в стъпката на плащане от процеса на покупка, преди финализиране на плащането, отделно и разграничено от таксата за е-винетката. Разбивката се посочва отделно и в издадената на Възложителя касова бележка, съответно фактура. Цената на пакета Optimum варира изключително въз основа на вида на превозното средство, както и на избрания период и територия.
Известната на Възложителя цена на Optimum се посочва в непроменен размер и при неговите последващи покупки при същите условия (същия вид е-винетка и категория превозно средство).

Пакетът Optimum включва следните елементи на услугата:

а) Корекция на печатна грешка: Възложителят има право в срок от 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката, еднократно и по отношение на една поръчка, безплатно да поиска промяна на регистрационния номер, посочен в поръчката му, в случай че в подадения регистрационен номер е допусната печатна или друга грешка, за която отговаря Възложителят.
При печатна грешка Доставчикът си запазва правото да откаже замяната, ако грешката засяга повече от 3 знака и по този начин създава впечатление за регистрационен номер на друго превозно средство.

б) Промяна на държавата на местоназначение: Възложителят има право в срок от 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката, еднократно и по отношение на една поръчка, безплатно да поиска промяна на посочената в поръчката държава на местоназначение (територия на валидност).

в) Анулиране и възстановяване на пълната цена: Възложителят има право да анулира поръчката и да поиска възстановяване на цялата заплатена сума (общата крайна сума от таксата за е-винетката и таксата за пакета Optimum), при условие че подаде писмено искане за анулиране до Доставчика най-малко 24 (двадесет и четири) часа преди началото на валидността на е-винетката.
Това право на възстановяване не може да бъде упражнено при продукта годишна винетка, предвид неговия специфичен характер и условия на продажба. Тази възможност за анулиране представлява доброволен, договорен допълнителен ангажимент на Доставчика, който не ограничава и не замества законоустановеното право на отказ.

г) SMS известие: Доставчикът изпраща на посочения от Възложителя телефонен номер автоматично SMS съобщение с известие за успешната регистрация; SMS-ът съдържа връзка за достъп до удостоверението.

Ползването на пакета Optimum е свободно решение на Възложителя. Услугите, включени в пакета Optimum, имат самостоятелна икономическа стойност, надхвърлят съдържанието на основната услуга NMFSZ и могат да бъдат ползвани от Възложителя при Доставчика изключително като част от пакета Optimum.
В случай че Възложителят не желае да се възползва от пакета Optimum, Доставчикът осигурява чрез директна препратка, поставена на първата стъпка от процеса на покупка, достъп до основната услуга NMFSZ чрез друг препродавач на централната търговска платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доставчикът не начислява такса за удобство при покупката. Начисляването на такса за удобство, свързана с продажбата на унгарска винетка, е забранено от Закон LVI от 2025 г., в сила от 1 септември 2025 г.; операторът спазва тази забрана в пълна степен.

4.2 Auxil

Auxil е допълваща услуга, която като част от поръчаната тук посредническа услуга по регистрация на превозно средство осигурява правно съдействие в случаите, когато на възложителя бъде наложена глоба по причина, пряко свързана с поръчаната тук услуга.
Типични такива причини могат да бъдат:

• Последваща покупка: Правото на ползване на пътя не е закупено преди навлизането в платения пътен участък (или е закупено след изтичане на гратисния период), поради което е наложена глоба.

• Сгрешени данни: Глоба, наложена поради погрешно въведени или неточно посочени данни на превозното средство при поръчката (напр. грешка в регистрационния номер или в националния знак).

• Неправилно посочена категория на превозното средство: Пътната такса не е заплатена в съответната за превозното средство категория, поради което е наложена глоба.

• Неправилно избрана целева държава: Регистрация на винетка, закупена за погрешна целева държава.

• Погрешен национален знак: Посочване на неправилен национален знак (код на държава) при покупката, поради което органът е глобил превозното средство, съответно неговия собственик.

В горепосочените случаи възложителят има право по всяко време в срок от 180 дни от поръчката да се обърне към оператора с документите за глобата.
В такъв случай възложителят е длъжен да представи официалното уведомление за глоба/платежния документ и всички относими документи; след това може да поиска активно правно съдействие от оператора.
В такъв случай операторът – при необходимост с привличане на външни правни партньори – действа като упълномощен представител пред компетентния орган: може да подаде жалба, да инициира отсрочване на плащането или плащане на вноски, както и да поиска намаляване на размера на глобата на основание справедливост.

В определени индивидуални, заслужаващи снизхождение случаи операторът може дори да възстанови на възложителя размера на глобата (до максимален размер от 300 EUR) – дори когато причината за възникването на глобата е техническа. Такова обезщетение може да бъде предоставено единствено ако въз основа на преценка на всички обстоятелства по случая операторът реши, че забавата или недостатъкът на предоставената на възложителя услуга също е могла да допринесе за глобата, или ако друга причина по справедливост обосновава това. Такова благоприятно решение не е автоматично, за него не се дава конкретно обещание, всеки случай изисква индивидуална преценка.

Ползването на услугата Auxil не засяга правата на потребителя на правна защита съгласно общите нормативни разпоредби. Съдействието, предоставяно от Auxil, е доброволен ангажимент на оператора, с който се подпомага производството на възложителя пред органа, но не гарантира отмяната или намаляването на глобата.
Auxil не се отнася за случаи, в които възложителят навлиза в пътни участъци, за които поръчката му не е била и не би могла да бъде валидна (например пътища с допълнителни такси за участък, платени участъци на мостове или тунели).
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно т. 4.1.1 от Общите условия, поради което тази точка не се прилага.

5.1 Отговорност на възложителя

Успешното извършване на плащането само по себе си не означава, че правото на ползване на пътя е влязло в сила – валидността на винетката възниква единствено тогава, когато са получени всички необходими потвърждения, изпратени от системата, и възложителят е проверил и намерил за коректни съдържащите се в тях данни (данни за превозното средство, лични данни, дата, държава и др.). Документите, удостоверяващи плащането (касова бележка, фактура, идентификатор на транзакцията), сами по себе си не дават право на ползване на пътя.

При глоба или друга претенция за вреди основание за предявяване на претенция може да бъде единствено действително влязлото в сила право на ползване на пътя (съответно неговата липса). Влизане в платен пътен участък е допустимо само ако възложителят разполага с потвърждение за необходимото електронно право на ползване и то е валидно, а данните му съвпадат с посочените при покупката.

Операторът изпълнява всяка поръчка въз основа на данните, посочени от възложителя, и не е длъжен да проверява дали възложителят вече е разполагал с валидно право за същия – или припокриващ се – период, нито дали посочената категория на превозното средство, национален отличителен знак и регистрационен номер са правилни.
В същото време при въвеждането на данните системата в много случаи извършва техническа синтактична проверка на формата на регистрационния номер и ако има съмнение, че възложителят е допуснал печатна грешка в регистрационния номер или е разменил обозначенията „собствена държава“ и „държава на дестинация“, показва предупреждение – с което подпомага правилното въвеждане на данните.

Възложителят носи пълна отговорност за точността на посочените от него данни и приема, че операторът не отговаря за произтичащите от това грешки (напр. глоба поради неправилно посочена категория, обстоятелство за недействителност поради сгрешен регистрационен номер, грешен национален отличителен знак, грешна държава на дестинация).

Операторът не възстановява таксата с мотива, че възложителят вече е разполагал с валидно право на ползване на пътя за същото превозно средство за същия период (частично или с припокриване), или че услугата е можела да бъде закупена на по-изгодна цена другаде (напр. при друг посредник, дистрибутор или директно на държавната платформа), при условие че операторът е изпълнил поръчката съгласно договора. Тази разпоредба не засяга основаните на закона претенции на възложителя, в частност претенциите, произтичащи от неточно изпълнение, неизпълнение или неоснователно обогатяване.

Проверката на валидността във всички случаи е отговорност на възложителя. Възложителят отговаря освен това и за това да изчака изпълнението на услугата и да ползва платения пътен участък само при наличие на валидно право на ползване.

Възложителят е отговорен да приеме изпълнението на поръчаната услуга – въз основа на горепосочените уведомления – ако то е извършено в съответствие с посочените данни. Ако при несигурност възложителят не се увери във валидността и повтори дадена поръчка многократно, всяка отделна поръчка се счита за самостоятелна услуга, която операторът изпълнява поотделно.
Ако за едно и също превозно средство, за една и съща държава и за напълно припокриващ се период през тази система бъдат изпълнени две или повече поръчки с идентично съдържание, операторът при поискване възстановява изцяло нежеланата позиция. Ако възложителят повтори поръчката преди изтичането на посочения от системата защитен лимит (виж точка 3.1), без съгласуване, и тя бъде изпълнена, вредите, произтичащи от многократната покупка, са за сметка на възложителя.

При румънска винетка (rovinieta, пътна такса) не е възможна промяна на сгрешения номер на шаси на място, това следва да бъде уредено от клиента чрез представяне на документи и подаване на заявление пред румънския орган по пътните такси.
За да се предотврати печатна грешка, при rovinieta показваме отделен предупредителен прозорец за потвърждение на номера на шасито, както в останалите случаи и за потвърждение на регистрационния номер.

5.2 Оспорване на поръчката, рекламация

В хода на процеса на покупка поръчителят се сблъсква с елементи, изискващи активно потвърждение (чекбоксове), в съответствие с Директива 2011/83/ЕС, чието приемане е предпоставка за финализиране на поръчката. Целта на тези елементи е да се гарантира, че поръчителят преди сключването на договора се запознава и изрично приема Общите условия, Информацията за обработване на лични данни и останалите задължителни декларации. На страницата на Касата и на банковата платежна страница общата крайна дължима сума – под формата на единна сума с включени данъци – се показва ясно най-малко два пъти (заедно с посочване на валутата).

Операторът преди плащането ясно съобщава общата крайна дължима сума и валутата, както и размера на държавната такса и на таксата за услугата (регистрационната такса). Операторът разглежда всяко искане за възстановяване на сума индивидуално и по същество, и информира поръчителя писмено и мотивирано за решението си.
Настоящата точка не изключва и не ограничава правото на поръчителя да подава рекламации, възражения и да предявява правата си: поръчителят може по всяко време да подаде рекламация, да се обърне към органа за защита на потребителите, към помирителната комисия, към банковата институция, издала картата, или към съда, като запазва в пълен обем правата си, произтичащи от нормативните актове, в частност претенциите си при неточно изпълнение и правото си на отказ съгласно точка 6.1.

Отговорност на поръчителя е да изчака изпълнението на услугата и едва след това – при наличие на валидно право на ползване – да навлезе в платен пътен участък. Следва да се вземат предвид и правилата, отнасящи се до специалните, отделно таксувани пътни участъци в отделните държави (напр. мостове, тунели); за вреди, произтичащи от неспазването им, операторът не носи отговорност. Информацията за такива допълнително таксувани участъци операторът в много случаи изпраща заедно със съответната поръчка, но поръчителят е длъжен преди всичко да се съобразява с местните правила, и ако по време на движението си се натъкне на табели, пътна маркировка, бариери, портали, платежни терминали, които указват, че е необходимо заплащане на допълнителна такса (т.е. националната или областната винетка не е валидна за съответния участък), той може да ги ползва единствено на своя отговорност и не може да търси отговорност от оператора за пропускането им.

6.1 Право на отказ и прекратяване

Законово право на отказ: Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Правителствено постановление № 45/2014 (II.26.) при договор, сключен от разстояние, потребителят по правило разполага с 14-дневно право на отказ.

Предметът на предоставяната от оператора услуга е посредничество при регистрация на превозното средство, което по изрично искане на поръчителя започва незабавно. Преди финализирането на поръчката поръчителят чрез задължително отбелязване на квадратче за отметка изрично иска операторът да започне изпълнението на услугата преди изтичането на срока за отказ и същевременно декларира, че е запознат с обстоятелството, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на отказ.

С оглед на това, на основание § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.), съответно чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС, поръчителят не може да упражни правото си по § 20 след пълното изпълнение на услугата.

Моментът на пълното изпълнение на услугата – съгласно определеното в точка 3.1 – е моментът, в който операторът е въвел и валидирал данните на превозното средство в официалния електронен регистър на компетентния оператор на пътни такси, придобил е правото на ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на поръчителя. Пълното изпълнение настъпва в този момент, независимо от това дали началната дата на валидност на правото на ползване на пътя е незабавна или е на по-късен момент.

Възложителят може да прекрати договора до пълното изпълнение на услугата; в този случай операторът има право на възнаграждение, пропорционално на вече изпълнената част от услугата. Предвид краткия срок на изпълнение (обичайно 1–8 минути), операторът предоставя допълнително – в рамките на Comfortia, съответно на пакета Optimum при унгарска винетка – и доброволна възможност за отказ, надхвърляща законовите права, съгласно посоченото по-долу.

След изпълнението на услугата операторът потвърждава горното изрично изявление на възложителя – на траен носител (имейл) – в съответствие с § 18 от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.).

Ако изпълнението на услугата все още не е приключило и възложителят заяви отказа най-малко 24 часа преди началото на валидността (вж. възможността за отказ Comfortia по-долу), цялата сума се възстановява.

Приложими правни норми: чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС, както и § 18, § 19, § 20 и § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.).

Възможност за отказ Comfortia: Отделно от законовото право на отказ и НАД него, операторът доброволно предоставя в рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) следната възможност за отказ. Тази възможност представлява допълнително договорно задължение, което не ограничава и не замества законовото право на отказ:

(A) Ако правото на ползване на пътя все още не е влязло в сила: В този случай покупката може да бъде отказана най-малко 24 часа преди началото на валидността на правото. Отказът трябва да се заяви чрез онлайн формуляра за контакт или по имейл най-късно 24 часа преди началото на валидността; след това цялата платена сума се възстановява автоматично по банковата сметка или платежния инструмент, използван при покупката (не е възможно да се посочи отделна индивидуална банкова сметка). Процесът на възстановяване стартира в рамките на няколко часа от постъпването на изявлението за отказ; заверяването се очаква да се отрази в рамките на 1–3 работни дни в зависимост от доставчика на платежни услуги. В определени случаи възстановяването не се отразява като нова позиция в извлечението, а статусът на първоначалната транзакция се променя на „reversed“ (обърната).

Ако възложителят подаде надлежно изявлението си за отказ най-малко 24 часа преди началото на валидността, цялата платена сума се възстановява.

(B) Ако правото на ползване на пътя вече е влязло в сила: Вече действащо (активно) право на ползване на пътя не може да бъде анулирано и не подлежи на възстановяване.

Промяна в такъв случай е възможна изключително в рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) и в нейния ограничен обхват; при унгарска винетка – в рамките на пакета Optimum (точка 4.1.1).
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, поради което настоящата точка не се прилага.

6.1.1 Образец на информация за отказ/прекратяване (Приложение 1 към Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ/прекратяване

Вие имате право да се откажете от настоящия договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина. По същия начин, ако при договор за предоставяне на услуга изпълнението на договора е започнало, Вие имате право да прекратите договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ/прекратяване изтича след изтичането на 14 дни, считано от деня на сключване на договора.

Ако желаете да упражните правото си на отказ/прекратяване, сте длъжен да изпратите недвусмислено изявление, съдържащо намерението Ви за отказ/прекратяване, по електронен път на имейл адрес [email protected] или по пощата на адреса на Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). За тази цел можете да използвате и образеца на изявление за отказ/прекратяване съгласно точка 6.1.2.

Вие упражнявате правото си на отказ/прекратяване в срок, ако изпратите изявлението си за отказ/прекратяване преди изтичането на посочения по-горе срок.

Правни последици от отказа/прекратяването

Ако се откажете от този договор, ние ще Ви възстановим незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаването на Вашето изявление за отказ, всички извършени от Вас плащания. При възстановяването ще използваме същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин на плащане; във връзка с прилагането на този начин на възстановяване Вие не дължите никакви допълнителни разходи.

Ако сте поискали предоставянето на услугата да започне в рамките на срока за прекратяване, при прекратяване от Ваша страна сте длъжни да ни заплатите сума, пропорционална на предоставената услуга до момента на прекратяване на договора. По същия начин ще Ви възстановим онази част от платената от Вас насрещна престация, която надвишава стойността на предоставената от нас услуга.

Прекратяване на правото на отказ/прекратяване: съгласно чл. 29, ал. (1), буква а) от Постановление на правителството № 45/2014. (II. 26.) Вие не можете да упражните това право след пълното изпълнение на услугата, предвид това, че изпълнението е започнало по Ваше изрично предварително искане и че едновременно с това искане сте заявили, че сте запознат(а) с обстоятелството, че с пълното изпълнение на услугата губите това право (вж. точка 6.1).

6.1.2 Образец на изявление за отказ/прекратяване (Приложение 2 към Постановление на правителството № 45/2014. (II. 26.))

(попълнете и изпратете обратно само ако желаете да се откажете/прекратите договора)

До: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., имейл: [email protected]

Долуподписаният/ите заявявам/заявяваме, че упражнявам/упражняваме правото си на отказ/прекратяване по отношение на договора за предоставяне на следната услуга: ..........................

Дата на сключване на договора: ..........................

Идентификатор на поръчката / регистрационен номер: ..........................

Име на потребителя/ите: ..........................

Адрес на потребителя/ите: ..........................

Подпис на потребителя/ите (само в случай на изявление на хартиен носител): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Осъществяване на контакт

В долния колонтитул на сайта е осигурена възможност за директен контакт с постоянното обслужване на клиенти (онлайн формуляр за контакт). Обслужването на клиенти е достъпно всеки ден от годината, 24 часа в денонощието; средното време за отговор е 1–15 минути (в зависимост от натовареността), като по същество отговор се предоставя във всички случаи най-късно в рамките на 24 часа. След избора на съответното меню за поддръжка поръчителят може да сигнализира и ако поръчката му не е пристигнала в обичайния срок. В такъв случай операторът изпраща повторно всички предходни имейли за потвърждение (обикновено три различни съобщения), както и повтаря изпращането на SMS известието. Тази функция може да бъде използвана само веднъж за дадена поръчка; ако потвържденията не пристигнат и след това, поръчителят може да открие нов тикет за поддръжка, за да сигнализира за проблема.

Свързването с нас по принцип може да се осъществи от всеки валиден имейл адрес (приет от системата). По съображения, свързани със защитата на данните и сигурността, обаче можем да обработваме единствено запитвания, които могат да бъдат достоверно свързани с валидна поръчка, регистрирана в нашата система.

Поръчителят може да упражнява правата си – включително подаване на жалба, отказ от договора и искане за възстановяване на сума – и чрез упълномощен представител. По съображения, свързани със защитата на данните и сигурността, оператора може да разгледа по същество искане, подадено от имейл адрес, различен от посочения в поръчката, и от името на друго лице, само ако към него е приложено пълномощно, подписано от поръчителя. Това изискване служи изключително за защита на личните данни на поръчителя и не ограничава упражняването на неговите права.

Операторът – наред с прякото изпълнение на законовите си задължения – е свободен да избира комуникационните канали.
Не поддържаме телефонен център за обслужване на клиенти; комуникацията се осъществява чрез формуляра за контакт, достъпен в онлайн платформата, както и чрез имейл адреса [email protected]. Декларацията за отказ/прекратяване, жалбата и всяко друго правно волеизявление могат да бъдат подадени валидно и по двата канала (вж. точка 6.1.1). Операторът предоставя писмен отговор по същество на всяко запитване най-късно в рамките на 24 часа.
С това операторът изпълнява напълно приложимите нормативни изисквания – по-специално член 5, параграф 1, буква в) от Директива 2000/31/ЕО (пряк електронен контакт) и член 6, параграф 1, буква в) от Директива 2011/83/ЕС (данни за контакт), съгласно които посочването на телефонен номер не е задължително, ако предприятието осигурява бърз и ефективен контакт по друг начин (дело C-649/17).

В определени периоди в потребителския интерфейс може да се появи и изскачащ прозорец за „чат" с цел бърза връзка; липсата му или временната му недостъпност обаче не могат да бъдат основание за претенции, тъй като той представлява само предоставян инцидентно допълнителен, предимно информационен канал, предназначен за ориентиране на новите посетители.

След успешна поръчка е необходимо да се изчака нейното изпълнение (извършването на услугата обикновено отнема 1–8 минути), като дотогава не е възможно да се подаде тикет за поддръжка, свързан със същата поръчка (например „не получих поръчката си").
Предвид това, че постъпилата поръчка влиза в опашката за обработка и изпълнението приключва обикновено в рамките на 1–8 минути, операторът технически вече не може да изпълни искане за промяна или анулиране, постъпило по време на обработката. Това техническо обстоятелство не засяга и не ограничава законовите права на поръчителя съгласно точка 6.1: постъпилото искане се регистрира от оператора във всички случаи, разглежда се по същество и поръчителят се уведомява писмено.

Искане за промяна може да бъде подадено още една минута след изпълнението на поръчката (изпращане на SMS, имейл), при съобразяване с Comfortia (4.1).

6.3 Разглеждане на жалби и комуникация

Операторът разглежда по същество всички постъпили при него оплаквания и искания за възстановяване на суми и информира писмено възложителя за резултата от разглеждането, като излага мотиви. Начинът, тонът или формата на подаване на оплакването не влияят върху разглеждането му по същество.

Същевременно операторът си запазва правото при запитвания, съдържащи заплахи, тормоз, обида или неверни фактически твърдения, да ограничи комуникацията до писмен, документиран канал и да предприеме предвидените от законодателството стъпки в защита на законните си интереси. Тази мярка не засяга разглеждането на оплакването по същество и не ограничава възможностите на възложителя за правна защита, и по-специално правото му да се обърне към отдела за обслужване на клиенти, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

Приложими правни разпоредби: съответните разпоредби на Директива 2013/11/ЕС (АРС), Правителствено постановление № 45/2014 (II.26.), както и § 2:45 от Закон № V от 2013 г. (Гражданския кодекс на Унгария) (правото на чест и добро име).

Ако потребителският спор не може да бъде уреден чрез пряко договаряне с оператора, възложителят може да се обърне към помирителната комисия, компетентна по неговото местоживеене или местопребиваване. Помирителната комисия, компетентна по седалището на оператора, е: Помирителна комисия на Будапеща (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., адрес за кореспонденция: 1253 Budapest, Pf.: 10., имейл: [email protected], телефон: +36 1 488 2131. Операторът има задължение за сътрудничество в производството пред помирителната комисия.

6.4 Процедура по банково оспорване на плащане (chargeback)

При спорен въпрос, оплакване или установена грешка операторът препоръчва на възложителя първо да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, тъй като преобладаващата част от случаите се уреждат най-бързо чрез пряко договаряне. Тази препоръка не засяга и не ограничава правото на възложителя да се обърне по своя въпрос директно към издаващата картата финансова институция, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

Ако бъде образувана процедура по банково оспорване на плащане, операторът отговаря на запитването на доставчика на платежни услуги с наличните при него документи – по-специално с данните на поръчката, регистрираното състояние на отметнатите при покупката полета за отметка, изпратените потвърждения и доказателството за изпълнение – и защитава становището си в производството в рамките на законовите разпоредби. Операторът не свързва с образуването на процедурата по оспорване на плащането каквато и да е отделна такса, разход или санкция за сметка на възложителя.

Приложими правни разпоредби: разпоредбите на Директива (ЕС) 2015/2366 (ДПУ2) относно оспорването на платежни операции, както и Директива 2013/11/ЕС (АРС).

7.1 Обхват на отговорността на оператора

Решението за издаване на правото за ползване на пътищата (винетка) се взема изключително от компетентния оператор на пътни такси на съответната държава въз основа на националното законодателство, наредбите и вътрешния му ред. Операторът няма влияние върху това решение и не е страна по правоотношението, което възниква между възложителя и компетентния оператор на пътни такси: от името на възложителя и с предоставените от него данни той извършва единствено регистрацията в официалния регистър на пътните такси. Операторът не носи отговорност, ако компетентният оператор на пътни такси откаже регистрацията, я обработи със закъснение, спре системата си или впоследствие измени, ограничи или отнеме вече издаденото право; по тези въпроси възложителят може да се обърне директно към компетентния оператор на пътни такси. Ако регистрацията на превозното средство не бъде осъществена по причина, възникнала в сферата на отговорност на оператора на пътни такси, операторът възстановява цялата платена от възложителя сума към първоначалното платежно средство.

Операторът не носи отговорност за вреди, произтичащи от погрешно или неточно предоставени от поръчителя данни (напр. сгрешен регистрационен номер, неправилно посочена категория на превозното средство и др.), както и в случаите, когато поръчителят не е изчакал получаването на потвържденията или не е проверил тяхното съдържание.
Операторът не носи отговорност и за грешки при доставянето на известията, ако те са възникнали поради посочени от поръчителя грешни данни за контакт (напр. сгрешен имейл адрес или телефонен номер), при условие че според обратната информация от системата доставянето иначе е било успешно.
Ако поръчаната регистрация на превозното средство не може да бъде изпълнена по обективни причини, операторът отговаря единствено за възстановяването на платената от поръчителя сума, която се възстановява по първоначалното платежно средство на поръчителя.

Съдържащите се в настоящата точка ограничения на отговорността не засягат отговорността на оператора за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, както и за неизпълнение на договора, с което се увреждат човешкият живот, телесната неприкосновеност или здравето.

Операторът се задължава да регистрира поръчките въз основа на предоставените данни в компетентните официални регистри професионално и в рамките на времето, показвано от таймера за обратно броене, и да изпрати на поръчителя подробно потвърждение за изпълнението. Операторът разследва без необосновано забавяне възникналите в неговата сфера технически грешки и нередности и при необходимост осигурява на поръчителя отстраняване на проблема, повторно изпълнение или пропорционално възстановяване на таксата.

Операторът е длъжен да извършва обработването на данни в съответствие с действащото законодателство за защита на данните – по-специално с GDPR – и за тази цел да поддържа подходящи технически и организационни мерки.
* При унгарска винетка тази точка се урежда съгласно точка 4.1.1 от Общите условия; там операторът действа като официален прекупвач на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Смесени разпоредби

Операторът има право едностранно да изменя настоящите Общи условия. Изменението влиза в сила с публикуването му на уебсайта и се прилага изключително за поръчки, подадени след неговото влизане в сила. За вече подадените поръчки във всички случаи са меродавни разпоредбите на Общите условия, действащи към момента на подаване на поръчката; изменението няма обратно действие. Актуалният текст на Общите условия и датата на последното им изменение са постоянно достъпни на уебсайта, а предишните версии операторът съхранява и ги предоставя на разположение при поискване от поръчителя.

Езикът на договора между поръчителя и оператора е избраният при поръчката език. Операторът завежда и съхранява сключения договор – заедно с данните от поръчката, с регистрираното състояние на отметнатите полета за отметка и с изпратените потвърждения; тези данни са на разположение при поискване от поръчителя за срока, определен в точка 3.3.

Ако някоя разпоредба на настоящия документ бъде обявена за недействителна, незаконосъобразна или неизпълнима, това не засяга валидността, законосъобразността или изпълнимостта на останалите части от Общите условия. В такъв случай въпросната разпоредба следва да бъде заменена с разпоредба, която е най-близка до първоначалното намерение на страните и до приложимото законодателство, или да бъде тълкувана съобразно с това.

Неупражняването на каквото и да е право или правомощие от страна на оператора не се счита за отказ от съответното право. Отказът на оператора от каквото и да е право е валиден единствено ако той направи изрична писмена декларация за това.
Обстоятелството, че в даден случай операторът не прилага стриктно определена договорна клауза, не означава, че в бъдеще се отказва от нейното прилагане.

Използването на платформата и поръчването на услугата предполага от страна на поръчващия познаване и приемане на възможностите, начина на функциониране, техническите ограничения и рисковете на интернет пазаруването, както и че поръчващият не е установил грешка във функционирането на платформата, при визуализирането на данните е видял и е могъл да разтълкува всички необходими данни, а също така е разбрал и приел информационния текст на отметките, които следва да бъдат маркирани при задължителните елементи на покупката.

Общите условия са достъпни и като многоезична информация, отчасти с използване на AI превод. При въпроси на тълкуване между оператора и поръчващия меродавна е версията на унгарски език. Това не засяга правото на потребителя да се позовава на информацията, получена на езика на сключване на договора, и не го лишава от защитата, осигурена от императивните разпоредби за защита на потребителите на държавата членка по обичайното му местопребиваване (член 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I).

7.3 Приложимо законодателство

За настоящия договор и услуга са приложими действащите правни норми на Европейския съюз и – при изпълнение на територията на Унгария – на Унгария. По-специално меродавни са следните правни източници, които формират основата на Общите условия:

• Директива 2011/83/ЕС – относно правата на потребителите

• Директива 2000/31/ЕО – относно електронната търговия (по-специално задълженията за предоставяне на информация по член 5)

• Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – относно платежните услуги (по-специално изискванията за задълбочено установяване на идентичността на клиента и сигурни плащания)

• Директива 2006/112/ЕО – относно общата система на данъка върху добавената стойност (Директива за ДДС)

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – Общ регламент относно защитата на данните (основни принципи и изисквания за сигурност при обработването на лични данни)

• Закон V от 2013 г. (Граждански кодекс) – Гражданският кодекс (общите правила относно договорите и отговорността за вреди)

• Директива 2005/29/ЕО – относно нелоялните търговски практики (забрана на заблуждаващите и агресивните практики спрямо потребителите)

• Директива 2013/11/ЕС (ADR) – относно алтернативното решаване на потребителски спорове (производство пред помирителна комисия)

• Правителствено постановление № 45/2014 (II.26.) – относно подробните правила за договорите между потребител и предприятие (транспониране на Директива 2011/83/ЕС в унгарското право), по-специално § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и § 29 (1), буква а)

• Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I) – относно приложимото право към договорни задължения (по-специално потребителските договори по член 6)

• Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) – Регламентът за цифровите услуги, в съответствие с който операторът – като доставчик на услуги на информационното общество – организира дейността си, макар че платформата не се счита за посредническа онлайн платформа по смисъла на DSA.

Упражняване на права, разглеждане на жалби: Клиентът може да отправи жалбата си към отдела за обслужване на клиенти на оператора (точка 6.2). В случай че потребителският спор не бъде разрешен въпреки проведените преговори, клиентът може да се обърне към компетентната по местоживеене помирителна комисия (алтернативно разрешаване на спорове) или да образува съдебно производство.

Актуализирано: 12.08.2026 г.