Общи Условия На Договора

Съдържание

1.1 Въведение
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни за дружеството
1.4. Услуги на платформата
2.1 Съдържание на регистрационната услуга
2.2 Поръчка на услугата
2.3 Такса за услугата и плащане
2.4 Услуги и място на изпълнение
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на Поръчителя
5.2 Оспорване на поръчка, рекламация
6.1 Право на отказ
6.2 Контакт
6.3 Разглеждане на рекламации и комуникация
6.4 Процедура по банково оспорване (chargeback)
7.1 Отговорност на Оператора
7.2 Други разпоредби
7.3 Приложимо законодателство

1.1 Въведение

Настоящите Общи условия се прилагат за всички имена на домейни (URL адреси), осигуряващи официалната достъпност на уебсайта (независим международен регистрационен портал), включително мобилните приложения, поддомейните, свързани със системата, както и свързаните с тях мрежови услуги и интерфейси.

Приложимо законодателство: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (относно правата на потребителите) и Директива 2000/31/ЕО (за електронната търговия), както и свързаното с тях национално законодателство.

1.2 Правно основание на договора

Поръчителят (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае с настоящия документ и да го приеме, когато поръчва услуга за регистрация на превозно средство на този портал.
Финализирането на поръчката чрез плащане представлява приемане на настоящите Общи условия (ОУ).

По време на основните стъпки на покупката Поръчителят се среща с полета за отметка (чекбоксове), които съдържат в сбит вид най-важната информация и същевременно осигуряват директна възможност за кликване към настоящия документ, както и към други законово изисквани информационни материали.
Отмятането на тези полета е предпоставка за финализиране на поръчката, поради което активното им маркиране представлява изрично правно волеизявление от страна на Поръчителя относно приемането. Приемането от страна на Поръчителя – съгласно член 6, параграфи 1 и 4 от Директива 2011/83/ЕС – поражда правно действие и когато Операторът е направил условията лесно достъпни и приемането е извършено по изричен начин.

Това правно волеизявление включва и декларацията на Поръчителя, че приема за сведение: сключването на договора поражда задължение за плащане, както и – в случай че изпълнението на услугата започва незабавно след сключването на договора – че след изпълнението на услугата не може да упражни правото си на отказ (вж. точка 6.1).

Съдържанието на договора се определя съвместно от императивното законодателство и настоящия документ. ОУ уреждат правата и задълженията на страните, условията за сключване и изпълнение на договора, правилата за плащане, разпоредбите относно отговорността, както и правилата за отказ и правна защита.

1.3 Данни за дружеството

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48., Унгария; Данъчен номер: 24892955-2-13 Номер в търговския регистър: 13 09 186967
  Идентификационен номер за правителствени документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

По-нататък: Оператор (доставчик на услуги, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показване на връзка към правителствения сайт

1.4 Услуги на платформата

Онлайн системата предоставя независима международна услуга за регистрация на превозни средства, която дава възможност за регистрация на такси за ползване на магистрали в няколко държави чрез единен интерфейс.
Целта на услугата е да осигури на потребителите бърза, сигурна и удобна регистрация чрез многоезичен интерфейс, с прилагане на различни начини на плащане и с непрекъснато достъпно обслужване на клиенти.

Изразът „винетка“ е разпространено наименование в разговорния език; предоставяната от платформата услуга обаче в действителност се отнася до онлайн регистрацията на правото за ползване на пътя, а не до осигуряване на физическа винетка.
По време на покупката и на различни места в портала, особено при задължителните полета за приемане и в обобщението на поръчката, системата ясно указва, че предмет на поръчката е услугата за регистрация на превозното средство.

За определени държави системата може да разполага с официален партньорски статут, за което по време на покупката на интерфейса се показва ясна информация.
Ако в даден сегмент не се вижда такова обозначение, Операторът действа по отношение на съответната държава като самостоятелен, независим доставчик на регистрационни услуги въз основа на възлагането с данните на съответното превозно средство, чрез въвеждане на предоставените данни в официалната система.
Операторът не проверява връзката между лицето, инициирало поръчката, и посоченото превозно средство; възлагането за регистрация на превозно средство може да бъде инициирано от всеки, независимо от отношението му към превозното средство.

Операторът подчертава независимия си статут на всички интерфейси и изрично избягва наименования, символи, елементи на визуална идентичност и дизайнерски решения, които препращат към официален държавен винетен портал или партньорство.
Въз основа на обратната връзка от клиентите той непрекъснато прецизира комуникацията си, за да избегне евентуални езикови двусмислия, произтичащи от машинен превод, и да направи еднозначни статута и характера на услугата.

2.1 Съдържание на регистрационната услуга

Услугата за регистрация на превозни средства на платформата се състои от два неразделни елемента: (a) административното обслужване по регистрацията на превозното средство и (b) официалното вписване на правото за ползване на пътя при компетентния орган.
Операторът начислява такса за регистрация на превозно средство, която е отделна от официалната такса, но по време на процеса на покупка двете позиции се показват като една обща крайна сума с включен данък,
съгласно член 6, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС и § 11, ал. (1)–(2) от Правителствен указ 45/2014 (II.26.), като стандартно представяне на услугата и дължима крайна сума.

Неразделни части на услугата за регистрация на превозно средство (освен официалното вписване на правото за ползване на пътя) са следните:

• SMS известие за успешната регистрация

• Непрекъснато обслужване на клиенти 24/7

• Услуга за гаранция за замяна Comfortia (вж. точка 4.1)

• Услуга за обработка на глоби Auxil (вж. точка 4.2)

Приложимо законодателство: член 6, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС.
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от ОУ, поради което настоящата точка не се прилага.

2.2 Поръчка на услугата

При поръчката Поръчителят е длъжен да предостави всички данни, изисквани от съответната система за пътни такси. Те обикновено включват категорията на превозното средство, националния знак (префикса на регистрационния номер), самия регистрационен номер, планираната начална дата и продължителност на ползването на пътя, територията, която да бъде покрита с винетката (държава или регион), както и данните за контакт на Поръчителя (имейл адрес, телефонен номер). Определени държави могат да изискват предоставянето и на допълнителни данни (напр. номер на шаси, номер на паспорт, име); тези допълнителни изисквания не се основават на решение на Оператора, а на предписанията на официалната система за пътни такси на съответната държава.
Подробностите относно обработването на данни са описани в Политиката за поверителност (достъпна на различна връзка за отделните езици – в долния колонтитул).

2.3 Такса за услугата и плащане

Обобщаващият прозорец, показван на страницата за плащане, съдържа преглед на данните, предоставени при поръчката, както и пълната такса за регистрация на превозното средство за съответната сделка (която включва и официалната такса за правото за ползване на пътя). По този начин на интерфейса се показва една-единствена обща крайна сума с ДДС. Тази сума включва всички възникващи разходи и данъци; Поръчителят не понася допълнителни такси нито в следващите стъпки на процеса на плащане, нито след това. Операцията не поражда никакъв автоматичен или подновяващ се абонамент и в бъдеще не се извършват скрити удръжки.

В последната стъпка се показва банковата страница за плащане, където дължимата крайна сума и валутата се показват отново. Това гарантира, че преди финализиране на плащането Поръчителят е информиран още веднъж, за потвърждение, за пълната дължима сума и използваната валута.

Приложимо законодателство: Директива (ЕС) 2015/2366 на Европейския парламент и на Съвета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителите), националното транспониране на Директива 2005/29/ЕО.

2.4 Услуги и място на изпълнение

a) При права за ползване на пътя, валидни в държави – членки на Европейския съюз, Доставчикът действа като агент в полза на националните доставчици на услуги за пътни такси, посредничейки за услугата с предоставените данни на превозното средство.
Във връзка с това при изпълнението на предоставяната от Доставчика онлайн административна услуга и услуга за удобство се прилага общата ставка на данъка върху добавената стойност на съответната магистрала.

b) В държави извън Европейския съюз – Беларус, Молдова и Швейцария – валидното право за ползване на пътя се определя като изпълнение в трета държава.
В тези случаи за предоставяната от доставчика онлайн административна услуга и услуга за удобство се прилага общата ставка на данъка върху добавената стойност по седалището на доставчика.

c) Данъчни ставки, приложими за услугата:
Беларус – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС по седалището на доставчика), Молдова – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС по седалището на доставчика), Швейцария – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС по седалището на доставчика),
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румъния – 21%, Словения – 22%, България – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Приложимо законодателство:
– член 31а, параграф 2, буква й) от Регламент за изпълнение (ЕС) № 282/2011
– член 47 от Директива 2006/112/ЕО на Европейския съюз

Приемането на регистрационната услуга се извършва чрез маркиране на задължителните полета за отметка („чекбоксове“), показвани на страницата за плащане.

Доставчикът, по възлагане и от името на Поръчителя, в качеството на агент посредничи за правото за ползване на пътя в полза на следните издатели:

Австрия – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Виена, 1030
Чехия – Държавен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румъния – Национална компания за управление на пътната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. „Динику Голеску“ 38, Букурещ (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Магистрално дружество на Република Словения), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Словашка пътна администрация (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
България – Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление, бул. „Никола Петков“ 86, София, 1618
Швейцария – Федерална служба по митниците и граничната сигурност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национална пътна администрация (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. „Букурией“ 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовска пътна администрация), ул. „Каунас“ 22-202, Вилнюс, 03212
Беларус – Главна дирекция „Белавтодор“, Загородни път 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане Операторът незабавно започва обработката на поръчката в системата на съответната целева държава. Едновременно с това Поръчителят вижда на интерфейса прозорец с обратно броене, който показва очакваното време за обработка, и получава автоматично имейл известие на посочения имейл адрес с първоначалното потвърждение на поръчката.

Това потвърждение ясно указва, че изпълнението на услугата – тоест регистрацията на превозното средство – е започнало, но също така и че до получаването на следващото (окончателно) потвърждение услугата все още не е завършена и правото за ползване на пътя засега е в изчакване.
Типичното време за изпълнение е 1–8 минути (максимално ~16 минути); при изключителни обстоятелства (напр. претоварена външна система) то може да бъде и по-дълго.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в рамките на времето за изчакване и това би могло да причини неприемливо за Поръчителя забавяне (напр. значително допълнително изчакване на пътя поради грешка във външна система за пътни такси), Операторът автоматично анулира поръчката. В такъв случай Поръчителят получава известие за анулиране по имейл и SMS; финансовата транзакция се обръща (с връщане на цялата платена от Поръчителя сума), а издаденият документ получава обозначение за анулиране. Същевременно системата временно възпрепятства повторна покупка при същите условия, за да се предотвратят дублирани поръчки вследствие на многократни опити.

При приключване на успешната регистрация на превозното средство в системата за пътни такси на целевата държава Поръчителят незабавно получава по имейл окончателното потвърждение, удостоверяващо изпълнението на услугата. То съдържа подробните данни на поръчката, както и – в отделен имейл – връзка за достъп (изтегляне) до финансовия документ (фактура или касова бележка).

Договорът се счита за изпълнен в момента, в който Операторът е извършил изцяло заявената от Поръчителя регистрация на превозното средство – тоест въвел е и е валидирал необходимите данни за превозното средство в електронния регистър на компетентния пътен орган, получил е правото за ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на Поръчителя. Тогава Операторът уведомява Поръчителя и чрез SMS на посочения телефонен номер, като по този начин предотвратява недоразумения, дължащи се на грешки при доставянето на имейли, и осигурява многоканалното информиране, произтичащо от характера на услугата.

Правната уредба на пътните такси в някои държави не допуска извършването на така нареченото „допълващо купуване“, дори при частично припокриване. Това означава, че ако Поръчителят закупи пътна такса за период, който частично съвпада с вече покрита или вече текуща валидност, системата не разрешава удължаване или допълване на предходната пътна такса. В такъв случай валидността на закупената пътна такса започва автоматично след изтичането на предходното право, точно за такъв период, какъвто е бил записан и заплатен в поръчката.

Важно е да се подчертае, че в този случай – с оглед на местното законодателство и ограниченията на официалната система за управление на пътните такси на съответната държава – възстановяване на сума не е възможно.
С подаването на Поръчката Поръчителят изрично приема за сведение и се съгласява, че евентуалното времево изместване, произтичащо от горните обстоятелства, е извън отговорността на Доставчика и не поражда основание за претенция за възстановяване.

3.2 Финансов документ

Едновременно с изпълнението на поръчката – в отделен имейл – на Поръчителя се изпраща връзката към финансовия документ (фактура или касова бележка). Ако Поръчителят не е отметнал полето „Желая фактура“ по време на покупката, съответно не е предоставил данни за фактуриране, системата автоматично издава касова бележка.

Приложимо законодателство: член 226 от Директивата за ДДС на Европейския съюз (2006/112/ЕО), както и § 166, ал. (1) и §§ 169–171 от унгарския Закон за ДДС (Закон CXXVII от 2007 г.).

В приложимите случаи (може да се различава по държави) Поръчителят вижда в получения финансов документ разбивка по позиции на разходите по сделката (нетна сума, начислен данък и др.), което не противоречи на факта, че при покупката е бил информиран за цените като обща сума с ДДС (точка 2.3).
Поради данъчните си задължения Операторът е длъжен да посочи в издадената фактура данъчната основа на сделката, приложената данъчна ставка, както и размера на начисления данък.
По време на покупката Поръчителят декларира чрез активно маркиране на задължително поле за отметка, че се е запознал с точното съдържание на покупката (по-специално с услугата за регистрация на превозно средство и с дължимата за нея пълна крайна сума), поради което преди сключването на договора е получил изчерпателна информация за услугата.

Доставчикът няма възможност да издава фактура с цел данъчно възстановяване. При попълване на данните за фактуриране на страницата за плащане Поръчителят декларира, че ползва услугата като краен потребител.

Евентуалната коригираща или анулираща фактура (документ, приравнен на фактура), издадена от Доставчика (по искане на Поръчителя или по технически причини), изменя или анулира данните на съответната първоначална фактура съгласно § 170 от Закона за ДДС.
Поръчителят приема за сведение, че в счетоводството си е длъжен да отрази състоянието съгласно последния валиден документ.

Приложимо законодателство: Закон CXXVII от 2007 г. за данъка върху добавената стойност (Закон за ДДС), по-специално разпоредбите на § 166, ал. (1) и §§ 169–171, както и членове 369а–369к от Директива 2006/112/ЕО.
* При покупка на унгарска винетка тази клауза не се прилага.

3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка

След успешна покупка (обикновено в рамките на няколко минути) системата изпраща по имейл връзката за изтегляне на фактурата/касовата бележка. Преди изтеглянето системата изисква от Поръчителя проверка CAPTCHA срещу роботи и потвърждение по имейл.
Финансовият документ е достъпен чрез изпратената връзка в продължение на 365 дни от покупката.

Приложимо законодателство: член 5, параграф 1, буква е) от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (ОРЗД), принципът на цялостност и поверителност на данните.

4.1 Comfortia

Вградената услуга Comfortia предоставя елементи с добавена стойност извън регистраторските услуги, на които Поръчителят има право съгласно следното:

• Замяна при сгрешен регистрационен номер: Безплатна промяна на случайно сгрешен регистрационен номер (еднократно), при незабавно или бъдещо влизащо в сила право за ползване на пътя.

• Замяна на националния знак (код на държавата): Замяна на погрешно посочен национален знак (еднократно), при незабавно или по-късно влизащо в сила право.

• Промяна на категорията на превозното средство: Замяна на погрешно избрана категория на превозното средство (еднократно), при незабавно или с по-късна валидност право – включително когато новата категория би била свързана с по-висока такса (разликата в цената се поема от Оператора).

• Промяна на целевата държава: Промяна на погрешно избрана целева държава (еднократно), при незабавно или по-късно започващо право – включително когато такава промяна не е възможна по стандартната процедура поради различията между системите на държавите.

• Промяна на началната дата на валидност: Промяна на погрешно посочена начална дата (еднократно), при незабавно или по-късно започващо право.

• Защита срещу частични правописни грешки: Автоматична и при необходимост ръчна проверка от системата срещу очевидни грешки при въведените данни.

• Възможност за анулиране (сторно): Възстановяване на таксата за по-късно влизащо в сила право за ползване на пътя (пълно възстановяване) най-късно 24 часа преди началото на валидността. * (С изключение на годишната винетка, вж. по-долу.)

* 24-часовият срок не представлява ограничение на законното право на отказ, а доброволно осигурена от Оператора възможност за възстановяване, която може да бъде използвана преди началото на услугата и която е валидна за услугата като цяло, независимо от собствените условия на първоначалния издател на винетката.
При годишна винетка анулиране не е възможно, може да се заяви замяна!

Системата за защита срещу частични правописни грешки гарантира, че ако Поръчителят допусне очевидна грешка при въвеждането на данните, тя първо се филтрира автоматично от системата, а при необходимост на второ ниво се извършва ръчна намеса. В такива случаи администраторът на Оператора има право да поиска от Поръчителя уточнение (коригиращи данни) или, ако грешката е еднозначно разпознаваема и поправима, да извърши необходимата промяна и без съдействието на Поръчителя. Този елемент на услугата подпомага законосъобразното избягване на глоби (напр. регистрацията да не се окаже невалидна поради правописна грешка).

Към една поръчка могат да бъдат упражнени най-много две различни коригиращи заявки по Comfortia, еднократно (за транзакция). Активирането на защитата срещу частични правописни грешки не се включва в лимита на коригиращите заявки.

Всички допълнителни разходи, възникващи в рамките на Comfortia (напр. евентуална човешка администрация, регистрация на друго превозно средство и неговата пътна такса, надбавка за преминаване към по-висока категория, повторни банкови разходи, SMS, загуби от валутна обмяна), се поемат изцяло от Оператора.
Заявките по Comfortia, подадени чрез системата за поддръжка с тикети, обикновено се обработват и изпълняват в рамките на 10–25 минути.

Услугата Comfortia е доброволно предоставена от Оператора гаранция, която не засяга и не ограничава законоустановените права на потребителя (напр. претенции за вреди при неточно изпълнение)
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от ОУ, поради което настоящата точка не се прилага.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга с добавена стойност)

При покупка на унгарска винетка таксата за ползване на пътя (е-винетка) може да бъде закупена от доставчика изключително като част от пакета Optimum. Пакетът Optimum е допълнителен пакет от услуги, който Доставчикът предлага на Поръчителя над основната услуга NMFR и който представлява ексклузивна услуга с добавена стойност съгласно точка 3.2.1 от Общите търговски условия за Прекупвачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ако Поръчителят не желае да се възползва от пакета Optimum, той може по всяко време да прекъсне поръчката без правни последици и да продължи процеса на покупка чрез връзката без пакета Optimum (на централната страница за продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), предлагана и в основното информационно описание.
Доставчикът ясно обръща внимание на тази възможност в началото на процеса на покупка и осигурява директна пренасочваща връзка към централния интерфейс на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакета Optimum варира в зависимост от избрания тип е-винетка (дневна, седмична, месечна, годишна) и от категорията на превозното средство, като точният ѝ размер се посочва отделно от таксата за е-винетката в стъпката на плащане от процеса на покупка, преди финализиране на плащането.
Разбивката се показва отделно и върху издадената на Поръчителя касова бележка, съответно фактура. Цената на пакета Optimum се променя единствено въз основа на вида на превозното средство и избрания период и територия.
Цената на Optimum, с която Поръчителят се е запознал, се показва в непроменен размер и при по-късните му покупки при същите условия (същия тип е-винетка и категория на превозното средство).

Пакетът Optimum съдържа следните елементи на услугата:

a) Корекция на правописна грешка: в рамките на 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката Поръчителят има право еднократно и по отношение на една поръчка да поиска безплатно промяна на съдържащия се в поръчката му регистрационен номер, в случай че в посочения регистрационен номер е допусната правописна или друга грешка, за която Поръчителят отговаря.
При правописна грешка доставчикът си запазва правото да откаже замяната, ако грешката засяга повече от 3 знака и по този начин създава впечатление за регистрационен номер на друго превозно средство.

b) Промяна на целевата държава: в рамките на 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката Поръчителят има право еднократно и по отношение на една поръчка да поиска безплатно промяна на съдържащата се в поръчката целева държава (територия на валидност).

c) Анулиране и възстановяване на пълната цена: Поръчителят има право да анулира поръчката и да поиска възстановяване на цялата платена насрещна стойност (общата крайна сума от таксата за е-винетката и таксата за пакета Optimum), при условие че подаде писмено заявлението за анулиране до Доставчика най-малко 24 (двадесет и четири) часа преди началото на валидността на е-винетката.
Това право на възстановяване не може да бъде упражнено при продукта винетка с годишна валидност, с оглед на специфичния му характер и условия на продажба.

d) SMS известие: Доставчикът изпраща на посочения от Поръчителя телефонен номер автоматични SMS съобщения с известия за съществени събития, свързани с поръчката, по-специално за успешната поръчка, за наближаващото изтичане на е-винетката, както и за прекратяването на валидността, в интерес на безопасността на движението и информираността на Поръчителя.

Ползването на пакета Optimum е свободно решение на Поръчителя. Услугите, включени в пакета Optimum, имат самостоятелна икономическа стойност, надхвърлят съдържанието на основната услуга NMFR и могат да бъдат ползвани от Поръчителя при Доставчика изключително като част от пакета Optimum.
Ако Поръчителят не желае да ползва пакета Optimum, Доставчикът осигурява достъп до основната услуга NMFR чрез друг прекупвач на централния интерфейс за продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt. посредством директна връзка, поставена в първата стъпка на процеса на покупка.

Доставчикът не начислява такса за удобство по време на покупката.

4.2 Auxil

Auxil е вградена услуга, която като част от поръчаната тук услуга за регистрация на превозно средство осигурява правно съдействие за случаи, в които Поръчителят е глобен по причина, пряко свързана с поръчаната тук услуга.
Типични такива причини могат да бъдат:

• Последваща покупка: Правото за ползване на пътя не е закупено преди навлизането в платения пътен участък (или е закупено извън гратисния период), поради което е наложена глоба.

• Сгрешени данни: Глоба, наложена поради сгрешени или погрешно посочени при поръчката данни за превозното средство (напр. грешка в регистрационния номер или националния знак).

• Неправилно посочена категория на превозното средство: Таксата за ползване на пътя не е заплатена в съответната за превозното средство категория, поради което е наложена глоба.

• Неправилно избрана целева държава: Винетна регистрация, направена за погрешна целева държава.

• Погрешен национален знак: Посочване на неправилен национален знак (код на държавата) при покупката, поради което органът е глобил превозното средство, съответно неговия собственик.

В горните случаи Поръчителят има право да се обърне към Оператора с документите за глобата по всяко време в рамките на 180 дни от поръчката.
В такъв случай Поръчителят е длъжен да представи официалното известие за глоба/платежния документ и всички относими документи; след това може да поиска активното правно съдействие на Оператора.
В такива случаи Операторът – при необходимост с привличане на външни правни партньори – действа като упълномощен представител пред компетентния орган: може да подаде жалба, да инициира отсрочване на плащането или разсрочено плащане, съответно да поиска намаляване на размера на глобата по съображения за справедливост.

В определени индивидуални, заслужаващи внимание случаи Операторът може дори да възстанови на Поръчителя размера на глобата (до горна граница от 300 EUR) – дори когато глобата е възникнала изключително по вина на Поръчителя. Такова обезщетение може да бъде предоставено само ако въз основа на преценка на всички обстоятелства по случая Операторът реши, че забавяне или недостатък в предоставената на Поръчителя услуга също може да е допринесъл за глобата, или ако други съображения за справедливост го обосновават. Такова благоприятно решение не е автоматично, за него няма конкретно обещание и всеки случай се разглежда индивидуално.

Ползването на услугата Auxil не засяга правата на потребителя на правна защита съгласно общото законодателство. Съдействието, предоставяно от Auxil, е доброволно поето от Оператора задължение, с което той подпомага производството на Поръчителя пред органа, но не гарантира отмяна или намаляване на глобата.
Auxil не се отнася за случаи, в които Поръчителят навлиза в пътни участъци, за които поръчката му не е била и не би могла да бъде валидна (например пътища с допълнителни участъкови такси, платени участъци на мостове или тунели).
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от ОУ, поради което настоящата точка не се прилага.

5.1 Отговорност на Поръчителя

Успешното извършване на плащането само по себе си не означава, че правото за ползване на пътя е влязло в сила – валидността на винетката възниква единствено когато са получени всички необходими потвърждения, изпратени от системата, и Поръчителят е проверил и намерил за коректни съдържащите се в тях данни (данни за превозното средство, лични данни, дата, държава и др.). Документите, удостоверяващи плащането (касова бележка, фактура, идентификатор на транзакцията), сами по себе си не дават право на ползване на пътя.

При глоба или друга претенция за вреди основание за предявяване на претенция може да бъде единствено действително влязлото в сила право за ползване на пътя (съответно липсата му). В платен пътен участък може да се навлиза само ако Поръчителят разполага с валидно удостоверяване на необходимото електронно право и данните му съвпадат с посочените при покупката.

Операторът изпълнява всяка поръчка въз основа на предоставените от Поръчителя данни и не е длъжен да проверява дали Поръчителят вече е разполагал с валидно право за същия – или припокриващ се – период, нито дали посочените категория на превозното средство, национален знак и регистрационен номер са правилни.
Същевременно при въвеждането на данни системата в много случаи извършва техническа синтактична проверка на формата на регистрационния номер и ако има съмнение, че Поръчителят е сгрешил регистрационния номер или е разменил обозначенията „собствена държава“ и „целева държава“, показва предупреждение – като по този начин подпомага правилното въвеждане на данните.

Поръчителят носи пълна отговорност за точността на предоставените от него данни и приема за сведение, че Операторът не отговаря за произтичащите от това грешки (напр. глоба поради неправилно посочена категория, фактор на невалидност поради сгрешен регистрационен номер, погрешен национален знак, погрешна целева държава).

Поръчителят няма право да иска възстановяване от Оператора на основание, че за съответното превозно средство за съответния период (частично или с припокриване) вече е разполагал с валидно право за ползване на пътя, или че услугата би могла да бъде получена другаде (напр. при друг прекупвач или директно на държавния интерфейс) на по-изгодна цена.

Проверката на валидността във всички случаи е отговорност на Поръчителя. Поръчителят отговаря и за това да изчака изпълнението на услугата и да ползва платения пътен участък само при наличие на валидно право.

Поръчителят отговаря за това да приеме изпълнението на поръчаната услуга – въз основа на горните известия – когато то е извършено в съответствие с предоставените данни. Ако при несигурност Поръчителят не се увери във валидността и повтори една поръчка няколко пъти, и всички те бъдат изпълнени, таксите за дублираните покупки не подлежат на връщане, освен ако дублирането доказуемо се дължи на техническа грешка на системата или ако законът предвижда друго.

При многократни, неоснователни повторни покупки Операторът може по съображения за справедливост да реши да възстанови дублираните позиции, но не е длъжен да го стори. Ако Поръчителят повтори поръчката преди изтичането на указаното от системата защитно ограничение (вж. точка 3.1), без съгласуване, и тя бъде изпълнена, вредите от многократните покупки се понасят от Поръчителя.

При румънска винетка (rovinieta, пътна такса) не съществува възможност за промяна на сгрешен номер на шаси на място; клиентът трябва да уреди това пред румънския орган по пътните такси, с представяне на документи и заявление.
За предотвратяване на грешки при rovinieta предоставяме отделен предупредителен прозорец за потвърждаване на номера на шасито, както и в останалите случаи за потвърждаване на регистрационния номер.

5.2 Оспорване на поръчка, рекламация

По време на процеса на покупка Поръчителят се среща, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС, с елементи, изискващи активно потвърждение (чекбоксове), чието приемане е предпоставка за финализиране на поръчката. Целта на тези елементи е да се гарантира, че преди сключването на договора Поръчителят се запознава и изрично приема ОУ, Политиката за поверителност и другите задължителни декларации. На страницата за плащане и на банковата страница за плащане дължимата пълна крайна сума – под формата на една обща сума с включен данък – се показва ясно най-малко два пъти (заедно с посочване на валутата). Върху фактурата/касовата бележка позициите може да са представени в разбивка поради данъчните предписания, но това не засяга валидността на съобщената при покупката обща крайна сума.

След приключване на покупката Поръчителят по принцип няма право да оспорва размера на транзакцията или размера на начислената такса, ако ги е видял ясно и е одобрил преди плащането. Не може да се претендира частично или пълно възстановяване и на основание, че услугата би била достъпна другаде безплатно или по-евтино, или че Поръчителят не е прочел условията, разбрал е погрешно цената или валутата, или че – по каквато и да е причина – все пак не желае услугата.

Отговорност на Поръчителя е да изчака изпълнението на услугата и едва след това – при наличие на валидно право – да потегли по платен пътен участък. Трябва да се вземат предвид и правилата за специалните, отделно платени пътни участъци на отделните държави (напр. мостове, тунели); Операторът не отговаря за вреди, произтичащи от пренебрегването им. Информация за такива участъци с допълнителни такси Операторът в много случаи изпраща заедно със съответната поръчка, но Поръчителят трябва преди всичко да съблюдава местните правила и ако по време на движението си срещне
табели, пътна маркировка, бариери, портали, платежни терминали, които указват, че е необходимо заплащане на допълнителна такса (тоест националната или областната винетка не е валидна за съответния участък), той може да ги ползва само на своя отговорност и не може да търси отговорност от Оператора за пропуските си в това отношение.

6.1 Право на отказ

Законно право на отказ: Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Правителствен указ 45/2014 (II.26.) при договор, сключен от разстояние, потребителят по правило разполага с 14-дневно право на отказ. Същевременно, ако по време на покупката Поръчителят изрично се е съгласил с незабавното започване на услугата – чрез отмятане на съответното поле – и е приел за сведение, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на отказ, то с изпълнението на услугата правото на отказ се прекратява. Тъй като Операторът започва и извършва регистрацията на превозното средство незабавно след плащането, изпълнението на услугата обикновено се осъществява в рамките на минути, поради което правото на отказ се прекратява едновременно с изпълнението.

Приложимо законодателство: член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС (изключението от правото на отказ при изцяло изпълнена услуга) и § 29, ал. (1), буква а) от Правителствен указ 45/2014 (II.26.).

Възможност за анулиране по Comfortia (доброволно предимство): Извън законното право на отказ Операторът доброволно осигурява в рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) следната възможност за анулиране:

(A) Ако правото за ползване на пътя още не е влязло в сила: В този случай покупката може да бъде анулирана преди началото на валидността на правото. Анулирането трябва да се инициира чрез онлайн формата за контакт; след това Операторът изпраща декларация за анулиране за попълване, която Поръчителят трябва да върне със саморъчен подпис, във вид на снимка или сканирано копие, най-късно 24 часа преди началото на валидността. След получаване на декларацията цялата платена сума се възстановява автоматично по банковата сметка или платежния инструмент, използван при покупката (посочване на отделна банкова сметка не е възможно). Процесът на възстановяване се задейства в рамките на няколко часа от получаването на декларацията за анулиране; заверяването се очаква да се появи в рамките на 1–3 работни дни в зависимост от доставчика на платежни услуги. В определени случаи възстановяването не постъпва като нова позиция по сметката, а статусът на първоначалната транзакция се променя на „reversed“ (обърната).

Ако Поръчителят подаде надлежно декларацията си за анулиране най-малко 24 часа преди началото на валидността, цялата платена сума се възстановява.

(B) Ако правото за ползване на пътя вече е влязло в сила: Вече действащо (активно) право за ползване на пътя не може да бъде заличено и не подлежи на възстановяване.

Промяна в такъв случай е възможна изключително в рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) и в нейния ограничен обхват.
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от ОУ, поради което настоящата точка не се прилага.

6.2 Контакт

В долния колонтитул на сайта е осигурена директна възможност за връзка с постоянното обслужване на клиенти (онлайн форма за контакт). Обслужването на клиенти е достъпно всеки ден от годината, 24 часа в денонощието; средно време за отговор в рамките на 1–15 минути (в зависимост от натовареността). След избор на съответното меню за поддръжка Поръчителят може да съобщи и ако поръчката му не е пристигнала в обичайния срок. В такъв случай Операторът изпраща отново всички предишни потвърдителни имейли (обикновено три различни съобщения), както и повтаря изпращането на SMS известието. Тази функция може да бъде използвана само веднъж за дадена поръчка; ако и след това потвържденията не пристигнат, Поръчителят може да отвори нов тикет за поддръжка, за да сигнализира проблема. Постъпилите тикети за поддръжка системата разглежда обикновено в рамките на 1–15 минути, след което, в зависимост от характера на проблема, реагира с незабавни действия и отговор.

Контакт по принцип може да бъде осъществен от всеки валиден имейл адрес (приет от системата). По съображения за защита на данните и сигурност обаче имаме възможност да обработваме единствено запитвания, които могат достоверно да бъдат свързани с валидна поръчка, регистрирана в нашата система.

Искане, рекламация или претенция, подадени от името на друго лице, съответно от имейл адрес, различен от този на поръчката, не могат да бъдат обработени – дори когато заявителят се представя за член на семейството, пълномощник, служител или друг представител. Отхвърляме такова така наречено кръстосано обслужване, освен ако действителният (първоначален) Поръчител предварително, писмено и еднозначно е дал съгласие за представителството от съответното лице и документите, удостоверяващи представителната власт, са били приложени при подаването на искането (в подписан вид, в съответствие с необходимите изисквания за защита на данните).

Операторът – наред с прякото изпълнение на законовите си задължения – е свободен да избира комуникационните канали.
Не предоставяме телефонен номер за обслужване на клиенти и индивидуален имейл адрес; контактът се осъществява чрез формата за контакт, достъпна на онлайн интерфейса.
С това Операторът изцяло изпълнява приложимите законови изисквания – по-специално член 5, параграф 1, буква в) от Директива 2000/31/ЕО (пряка електронна достъпност) и член 21 от Директива 2011/83/ЕС (правилото относно цената на телефонния контакт).

В определени периоди на потребителския интерфейс може да се появява и изскачащ прозорец за „чат“ с цел бърза връзка; липсата или временната му недостъпност обаче не може да бъде вменявана като задължение, тъй като той е само инцидентно осигуряван допълнителен, предимно информационен канал, предназначен за ориентиране на новите посетители.

След успешна поръчка е необходимо да се изчака нейното изпълнение (услугата обикновено се извършва за 1–8 минути); дотогава не е възможно да се подаде тикет за поддръжка, свързан със същата поръчка (например „не получих поръчката си“).
Тъй като постъпилата поръчка влиза в опашката за обработка, не е възможно и Поръчителят да поиска незабавна промяна или анулиране по време на обработката, преди чакащата поръчка да бъде изпълнена.

Заявление за промяна може да бъде подадено още една минута след изпълнението на поръчката (изпращане на SMS, имейл), при отчитане на Comfortia (4.1).

6.3 Разглеждане на рекламации и комуникация

Операторът разглежда по същество всяка постъпила при него рекламация и претенция за възстановяване и информира Поръчителя писмено и мотивирано за резултата. Начинът, тонът или формата на подаване на рекламацията не влияят върху разглеждането ѝ по същество.

Същевременно Операторът си запазва правото при запитвания, съдържащи заплахи, тормоз, обида или неверни твърдения за факти, да ограничи комуникацията до писмен, документиран канал и да предприеме предвидените от законодателството стъпки за защита на законните си интереси. Тази мярка не засяга разглеждането на рекламацията по същество и не ограничава възможностите на Поръчителя за правна защита, по-специално правото да се обърне към обслужването на клиенти, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

Приложимо законодателство: относимите разпоредби на Директива 2013/11/ЕС (АРС), Правителствен указ 45/2014 (II.26.), както и § 2:45 от Закон V от 2013 г. (Граждански кодекс) (правото на чест и добро име).

6.4 Процедура по банково оспорване (chargeback)

При спорен въпрос, рекламация или установена грешка Операторът препоръчва на Поръчителя първо да се свърже с обслужването на клиенти, тъй като преобладаващата част от случаите могат да бъдат разрешени най-бързо чрез пряко съгласуване. Тази препоръка не засяга и не ограничава правото на Поръчителя да се обърне директно към издалата картата финансова институция, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

Ако бъде започната процедура по банково оспорване, Операторът отговаря на запитването на доставчика на платежни услуги с наличните му документи – по-специално с данните на поръчката, изпратените потвърждения и доказателството за изпълнение – и защитава позицията си в производството в рамките на законодателството. Операторът не свързва иницииране на процедура по оспорване с никаква отделна такса, разход или санкция за сметка на Поръчителя.

Приложимо законодателство: разпоредбите на Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) относно оспорването на платежни операции, както и Директива 2013/11/ЕС (АРС).

7.1 Отговорност на Оператора

За издаването на правото за ползване на пътя (винетката) решава изключително компетентният орган по пътните такси на съответната държава, въз основа на националното законодателство, подзаконовите актове и вътрешния си ред. Операторът няма влияние върху това решение и не е страна по правоотношението, възникващо между Поръчителя и компетентния орган: от името на Поръчителя и с предоставените от него данни той извършва единствено регистрацията в електронната система на органа. Операторът не носи отговорност, ако компетентният орган откаже регистрацията, я обработи със закъснение, спре системата си или впоследствие измени, ограничи или отнеме вече издадено право; по тези въпроси Поръчителят може да се обърне пряко към компетентния орган. Ако регистрацията на превозното средство не бъде осъществена по причина в сферата на органа, Операторът възстановява цялата платена от Поръчителя сума към първоначалния платежен инструмент.

Операторът не отговаря за вреди, дължащи се на неправилно или неточно предоставени от Поръчителя данни (напр. сгрешен регистрационен номер, погрешно посочена категория на превозното средство и др.), нито за това, че Поръчителят не е изчакал получаването на потвържденията или не е проверил съдържанието им.
Операторът не отговаря и за грешки при доставянето на известията, ако те са настъпили поради погрешни данни за контакт, предоставени от Поръчителя (напр. сгрешен имейл адрес или телефонен номер), при условие че според обратната връзка на системата доставянето иначе е било успешно.
Ако поръчаната регистрация на превозно средство не може да бъде изпълнена по обективни причини, Операторът отговаря единствено за възстановяване на платената от Поръчителя сума, която връща към първоначалния платежен инструмент на Поръчителя.

Операторът се задължава да вписва поръчките въз основа на предоставените данни в компетентните официални регистри професионално и в рамките на времето според обратното броене, и да изпраща на Поръчителя подробно потвърждение за изпълнението. Операторът разследва без неоправдано забавяне възникналите в неговата сфера технически грешки и нередности и при необходимост осигурява на Поръчителя поправка, повторно изпълнение или пропорционално възстановяване на такса.

Операторът е длъжен да извършва обработването на данни в съответствие с действащото законодателство за защита на данните – по-специално ОРЗД – и за целта да поддържа подходящи технически и организационни мерки.
* При унгарска винетка настоящата точка се урежда съгласно точка 4.1.1 от ОУ; там Операторът действа като официален прекупвач на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Други разпоредби

Ако някоя разпоредба на настоящия документ бъде призната за недействителна, противоправна или неизпълнима, това не засяга действителността, законосъобразността или изпълнимостта на останалите части на ОУ. В такъв случай въпросната разпоредба трябва да бъде заместена или тълкувана в съответствие с разпоредбата, най-близка до първоначалното намерение на страните и до приложимото законодателство.

Неупражняването от страна на Оператора на каквото и да е право или правомощие не се счита за отказ от това право. Отказ на Оператора от каквото и да е право е валиден единствено ако е направен с изрична писмена декларация.
Обстоятелството, че Операторът в даден случай не прилага стриктно определена договорна клауза, не означава, че се отказва от прилагането ѝ в бъдеще.

Ползването на платформата и поръчването на услугата предполагат от страна на Поръчителя познаване и приемане на възможностите, функционирането, техническите ограничения и рисковете на онлайн пазаруването, както и това, че Поръчителят не е установил грешка във функционирането на платформата, при показването на данните е видял и е могъл да интерпретира всички необходими данни, и е разбрал и приел информационния текст на полетата за отметка, подлежащи на маркиране при задължителните елементи на покупката.

ОУ са достъпни и като многоезична информация, отчасти с използване на AI превод. При разминаване или правен спор меродавна и обвързваща е версията на унгарски език.

7.3 Приложимо законодателство

За настоящия договор и услуга са приложими действащото законодателство на Европейския съюз и – при изпълнение в Унгария – на Унгария. По-специално меродавни и формиращи основата на ОУ са следните правни източници:

• Директива 2011/83/ЕС – относно правата на потребителите (съгласно член 16, буква а) от директивата потребителят няма право на отказ при изцяло изпълнена услуга

• Директива 2000/31/ЕО – за електронната търговия (с особено внимание към задълженията за информиране по член 5)

• Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – относно платежните услуги (с особено внимание към изискванията за задълбочено удостоверяване на клиента и сигурно плащане)

• Директива 2006/112/ЕО – относно общата система на данъка върху добавената стойност (Директива за ДДС)

• Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) – Общ регламент относно защитата на данните (принципи и изисквания за сигурност при обработването на лични данни)

• Закон V от 2013 г. (Граждански кодекс) – Гражданският кодекс (общи правила относно договорите и отговорността за вреди)

• Директива 2005/29/ЕО – относно нелоялните търговски практики (забрана на заблуждаващи и агресивни практики спрямо потребителите)

• Директива 2013/11/ЕС (АРС) – относно алтернативното решаване на потребителски спорове (производство пред помирителна комисия)

• Правителствен указ 45/2014 (II.26.) – относно подробните правила за договорите между потребител и предприятие (националното транспониране на Директива 2011/83/ЕС)

• Регламент (ЕС) 2022/2065 (АЦУ/DSA) – Регламентът за цифровите услуги, в съответствие с който Операторът – като доставчик на услуги на информационното общество – изгражда дейността си, макар платформата да не представлява посредническа онлайн платформа по смисъла на DSA.

• Защита на права, разглеждане на рекламации: Поръчителят може да отправи рекламацията си към обслужването на клиенти на Оператора (точка 6.2). Ако потребителският спор не бъде уреден въпреки съгласуването, Поръчителят може да се обърне към помирителната комисия, компетентна по местоживеенето му (алтернативно решаване на спорове), или да инициира съдебно производство. За уреждане на спора може да се използва и платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), поддържана от Европейската комисия (достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Актуализирано: 31.07.2026 г.