Ogólne Warunki Umowy

Spis treści

1.1 Wprowadzenie
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane firmy
1.4 Usługi platformy
2.1 Treść usługi rejestracji
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłata za usługę i płatność
2.4 Usługi i miejsce świadczenia
3.1 Realizacja usługi
3.2 Dokument finansowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego
5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacje
6.1 Prawo do odstąpienia od umowy
6.2 Kontakt
6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja
6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)
7.1 Zakres odpowiedzialności operatora
7.2 Postanowienia różne
7.3 Obowiązujące przepisy prawa

1.1 Wprowadzenie

Zakres niniejszych Ogólnych Warunków Umowy obejmuje wszystkie nazwy domen (adresy URL) zapewniające oficjalny dostęp do strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu rejestracyjnego), w tym aplikacje mobilne powiązane z systemem, subdomeny oraz powiązane z nimi usługi sieciowe i interfejsy.

Obowiązujące przepisy prawa: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (w sprawie praw konsumentów) oraz Dyrektywa 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), a także powiązane przepisy prawa krajowego.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (kupujący, odwiedzający, użytkownik) jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym dokumentem i przyjęcia go do wiadomości, jeśli zamawia na tym portalu usługę rejestracji pojazdu.
Finalizacja zamówienia poprzez dokonanie płatności stanowi akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

Podczas głównych kroków procesu zakupowego zamawiający napotka pola wyboru (checkboxy), które zwięźle zawierają najważniejsze informacje oraz zapewniają możliwość bezpośredniego kliknięcia w celu przejścia do niniejszego dokumentu, a także do innych wymaganych prawem informacji.
Zaznaczenie tych pól jest warunkiem wstępnym finalizacji zamówienia, dlatego ich aktywne zaznaczenie przez zamawiającego stanowi wyraźne oświadczenie woli o akceptacji. Akceptacja przez zamawiającego – w rozumieniu art. 6 ust. 1 i 4 Dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne również wtedy, gdy operator udostępnił warunki w sposób łatwo dostępny, a akceptacja nastąpiła w sposób wyraźny.

Oświadczenie to obejmuje również oświadczenie zamawiającego, że przyjmuje do wiadomości, iż: zawarcie umowy pociąga za sobą obowiązek zapłaty oraz – o ile świadczenie usługi rozpoczyna się natychmiast po zawarciu umowy – po pełnym wykonaniu usługi traci on prawo do odstąpienia od umowy (patrz pkt 6.1).

Treść umowy określają łącznie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. OWU określają prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i wykonania umowy, zasady płatności, postanowienia dotyczące odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia od umowy i środki ochrony prawnej.

1.3 Dane firmy

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; NIP: 24892955-2-13 Numer w rejestrze przedsiębiorców (KRS): 13 09 186967
    Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych i usług oficjalnych: 5-6127000034822/A

Dalej zwany: operatorem (usługodawcą, agentem, pośrednikiem).

* Sprzedaż węgierskiej winiety autostradowej opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetlenie linku do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę rejestracji pojazdów, która umożliwia ujednoliconą rejestrację opłat za korzystanie z autostrad w wielu krajach w ramach jednego interfejsu.
Celem usługi jest zapewnienie użytkownikom szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji w wielojęzycznym interfejsie, z wykorzystaniem różnych metod płatności i stale dostępnej obsługi klienta.

Termin "winieta autostradowa" (autópálya-matrica) jest powszechnie używany w języku potocznym; jednak usługa świadczona przez platformę dotyczy w rzeczywistości rejestracji online uprawnień do korzystania z dróg, a nie dostarczenia fizycznej winiety autostradowej.
Podczas zakupów i w różnych miejscach portalu, zwłaszcza przy obowiązkowych polach wyboru zgody i podsumowaniu zamówienia, system wyraźnie wskazuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać status oficjalnego partnera, o czym informacja pojawia się wyraźnie na interfejsie podczas zakupów.
Jeśli takie oznaczenie nie jest widoczne w danym segmencie, operator działa jako samodzielny, niezależny dostawca usług rejestracyjnych dla danego kraju na podstawie zlecenia z podanymi danymi pojazdu, wprowadzając te dane do oficjalnego systemu organów.
Operator nie bada relacji między osobą inicjującą zamówienie a wskazanym pojazdem; zlecenie rejestracji pojazdu może zainicjować każdy, niezależnie od stosunku do pojazdu.

Operator podkreśla swój niezależny status na wszystkich interfejsach i wyraźnie unika nazw, symboli, elementów marki lub rozwiązań projektowych, które mogłyby sugerować oficjalny państwowy portal winiet autostradowych lub partnerstwo.
Na podstawie opinii klientów stale dopracowuje swoją komunikację, aby uniknąć ewentualnych nieporozumień językowych wynikających z tłumaczenia maszynowego i jasno określić status oraz charakter usługi.

2.1 Treść usługi rejestracji

Usługa rejestracji pojazdów na platformie składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) administracji rejestracją pojazdu oraz (b) oficjalnej rejestracji uprawnień do korzystania z dróg przez organy.
Operator pobiera opłatę za rejestrację pojazdu, która jest oddzielona od oficjalnej opłaty urzędowej, ale podczas procesu zakupu obie pozycje pojawiają się jako jedna łączna kwota brutto (z podatkiem),
zgodnie z art. 6 ust. 1 Dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. 1-2 Rozporządzenia Rządu 45/2014. (II.26.), jako domyślny sposób prezentacji usługi i końcowa kwota do zapłaty.

Nieodłącznymi elementami usługi rejestracji pojazdu (poza oficjalną rejestracją uprawnień do korzystania z dróg) są:

  • Powiadomienie SMS o udanej rejestracji

  • Ciągła obsługa klienta 24/7

  • Usługa gwarancji wymiany Comfortia (patrz pkt 4.1)

  • Usługa zarządzania mandatami Auxil (patrz pkt 4.2)

Obowiązujące przepisy prawa: Art. 6 ust. 1 Dyrektywy 2011/83/UE.
* W przypadku węgierskiej winiety autostradowej usługa regulowana jest przez pkt 4.1.1 OWU, dlatego ten punkt nie ma zastosowania.

2.2 Zamówienie usługi

Składając zamówienie, zamawiający jest zobowiązany do podania wszystkich danych wymaganych przez dany system poboru opłat drogowych. Obejmują one zazwyczaj kategorię pojazdu, znak państwowy (kod kraju), sam numer rejestracyjny, planowaną datę rozpoczęcia i czas korzystania z drogi, obszar (kraj lub region), który ma być objęty winietą, a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać podania dodatkowych danych (np. numer VIN/nadwozia, numer paszportu, nazwisko); te dodatkowe wymogi dotyczące danych nie opierają się na decyzji operatora, lecz są wymogami oficjalnego systemu poboru opłat w danym kraju.
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych zostały opisane w Polityce Prywatności (dostępnej: różne linki w zależności od języka - w stopce).

2.3 Opłata za usługę i płatność

Okno podsumowania wyświetlane na interfejsie kasy zawiera przegląd danych wprowadzonych podczas zamówienia, a także całkowitą opłatę za rejestrację pojazdu dla danej transakcji (która obejmuje również oficjalną opłatę za uprawnienia do korzystania z dróg). W ten sposób na interfejsie wyświetlana jest jedna łączna kwota brutto. Kwota ta obejmuje wszystkie powstałe koszty i podatki; zamawiający nie poniesie żadnych dodatkowych opłat ani w kolejnym kroku procesu płatności, ani później. Transakcja nie wiąże się z żadnymi automatycznymi lub odnawialnymi subskrypcjami, nie będzie też żadnych ukrytych pobrań środków w przyszłości.

W ostatnim kroku pojawia się strona płatności bankowej, gdzie ponownie wyświetlana jest kwota końcowa do zapłaty i waluta. Gwarantuje to, że przed finalizacją płatności zamawiający zostanie jeszcze raz poinformowany w celu potwierdzenia o całkowitej kwocie do zapłaty i używanej walucie.

Obowiązujące przepisy prawa: Dyrektywa (UE) 2015/2366 Parlamentu Europejskiego i Rady (PSD2), Dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów), krajowa implementacja dyrektywy UE (2005/29/WE).

2.4 Usługi i miejsce świadczenia

a) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej, Usługodawca działa jako agent na rzecz krajowych dostawców usług poboru opłat drogowych, pośrednicząc w świadczeniu usługi dla podanych danych pojazdu.
W związku z tym przy świadczeniu usługi administracji online i wygody przez Usługodawcę, stosowana jest stawka podatku od towarów i usług (VAT) właściwa dla kraju, w którym znajduje się autostrada.

b) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w krajach spoza Unii Europejskiej – na Białorusi, w Mołdawii i Szwajcarii – świadczenie określa się jako świadczone w państwie trzecim.
W tych przypadkach świadczenia usługi administracji online i wygody przez Usługodawcę stosowana jest stawka podatku od towarów i usług (VAT) właściwa dla siedziby usługodawcy.

c) Stawki podatku mające zastosowanie do usługi:
Białoruś – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Mołdawia – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Szwajcaria – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy),
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Obowiązujące przepisy prawa:
– Rozporządzenie Wykonawcze Unii Europejskiej 282/2011/UE, art. 31a ust. 2 lit. j)
– Dyrektywa Unii Europejskiej 2006/112/WE, art. 47

Akceptacja usługi rejestracji następuje poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru ("checkboxów") widocznych w interfejsie kasy.

Usługodawca, działając na zlecenie i w imieniu zamawiającego jako agent, pośredniczy w uzyskaniu uprawnień do korzystania z dróg na rzecz następujących wystawców:

Austria – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wiedeń, 1030
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Drogowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Krajowa Spółka Zarządzania Infrastrukturą Drogową (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulwar Dinicu Golescu 38., Bukareszt (Sektor 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Słowacja – Słowacki Zarząd Dróg (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Krajowy Zarząd Poboru Opłat (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulwar Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Szwajcaria – Federalny Urząd ds. Ceł i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berno, 3003
Mołdawia – Państwowy Zarząd Dróg (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Dyrekcja Dróg), ulica Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Główny Zarząd Belavtodor, Zaułek Zagorodny 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż węgierskiej winiety autostradowej opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnej płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia w systemie odpowiedniego kraju docelowego. W tym samym czasie zamawiający widzi na interfejsie okno odliczania wskazujące przewidywany czas przetwarzania i otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail na podany adres z wstępnym potwierdzeniem zamówienia.

Potwierdzenie to wyraźnie wskazuje, że rozpoczęła się realizacja usługi – tj. rejestracja pojazdu – ale również to, że do czasu nadejścia kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia, usługa nie została jeszcze ukończona, a uprawnienie do korzystania z dróg jest w toku.
Typowy czas realizacji to 1–8 minut (maksymalnie ~16 minut); w wyjątkowych okolicznościach (np. przeciążony system zewnętrzny) może on potrwać dłużej.

Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana w czasie oczekiwania i spowodowałoby to racjonalnie nieakceptowalne dla zamawiającego opóźnienie (np. znaczne dodatkowe oczekiwanie na drodze z powodu błędu zewnętrznego systemu poboru opłat), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulowaniu pocztą elektroniczną i SMS-em; transakcja finansowa zostaje cofnięta (z uznaniem pełnej kwoty zapłaconej przez zamawiającego), a wystawiony dokument otrzymuje znak anulowania (storno). System tymczasowo uniemożliwia również ponowny zakup na tych samych warunkach, aby zapobiec podwójnym zamówieniom z powodu ponawianych prób.

Po pomyślnym zakończeniu rejestracji pojazdu w systemie poboru opłat kraju docelowego, zamawiający niezwłocznie otrzymuje pocztą elektroniczną ostateczne potwierdzenie realizacji usługi. Zawiera ono szczegółowe dane zamówienia, a także, w osobnym e-mailu, link dostępu (pobierania) do dokumentu finansowego (faktury lub paragonu).

Umowę uważa się za wykonaną w momencie, gdy operator w pełni zrealizował rejestrację pojazdu na żądanie zamawiającego – tzn. wprowadził i zatwierdził niezbędne dane pojazdu w oficjalnym rejestrze elektronicznym właściwego organu zarządzającego drogami, uzyskał uprawnienie do korzystania z dróg i wysłał potwierdzenie tego faktu zamawiającemu. W tym momencie operator powiadamia również zamawiającego za pomocą wiadomości SMS na podany numer telefonu, zapobiegając w ten sposób nieporozumieniom wynikającym z błędów w dostarczaniu wiadomości e-mail i zapewniając wielokanałowe informacje wynikające z charakteru usługi.

Przepisy dotyczące poboru opłat drogowych w niektórych krajach nie pozwalają na tzw. "dokupienie" (nakładanie się), nawet w przypadku częściowego pokrycia. Oznacza to, że jeżeli Klant (zamawiający) zakupi opłatę za okres, który częściowo pokrywa się lub zbiega z już trwającym okresem ważności, system nie zezwala na przedłużenie lub uzupełnienie poprzedniej opłaty drogowej. W takim przypadku ważność zakupionej opłaty drogowej rozpoczyna się automatycznie po wygaśnięciu poprzedniego uprawnienia, dokładnie na okres odnotowany i opłacony w Zamówieniu.

Należy podkreślić, że w tym przypadku – ze względu na przepisy lokalne i ograniczenia oficjalnego systemu zarządzania opłatami w danym kraju – zwrot kosztów nie jest możliwy.
Składając Zamówienie, Zamawiający wyraźnie przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że ewentualne przesunięcie w czasie wynikające z powyższych okoliczności leży poza zakresem odpowiedzialności Operatora i nie stanowi podstawy do roszczeń o zwrot kosztów.

3.2 Dokument finansowy

Jednocześnie z realizacją zamówienia – w osobnej wiadomości e-mail – przesyłany jest zamawiającemu link do dokumentu finansowego (faktury lub paragonu). Jeśli podczas zakupu zamawiający nie zaznaczył pola wyboru "Chcę otrzymać fakturę" i nie podał danych do fakturowania, system automatycznie wystawia paragon.

Obowiązujące przepisy prawa: Art. 226 dyrektywy UE w sprawie VAT (2006/112/WE), a także § 166 ust. 1 oraz §§ 169–171 węgierskiej ustawy o podatku VAT (ustawa CXXVII z 2007 r.).

Zamawiający może zobaczyć na otrzymanym dokumencie finansowym (może się to różnić w zależności od kraju) szczegółowe zestawienie kosztów transakcji (kwota netto, przeniesiony podatek itp.), co nie jest sprzeczne z faktem, że przy zakupie został poinformowany o cenach w postaci końcowej kwoty brutto (punkt 2.3).
Ze względu na swoje zobowiązania podatkowe, operator jest zobowiązany do wykazania na wystawionej fakturze podstawy opodatkowania transakcji, zastosowanej stawki podatku, a także kwoty przeniesionego podatku.
Podczas zakupu, aktywnie zaznaczając obowiązkowe pole wyboru, zamawiający oświadcza, że zapoznał się z dokładną treścią zakupu (w szczególności z usługą rejestracji pojazdu i całkowitą kwotą końcową do zapłaty) i w związku z tym otrzymał pełną informację o usłudze przed zawarciem umowy.

Usługodawca nie jest w stanie wystawić faktur do celów zwrotu podatku. Wypełniając dane do fakturowania w interfejsie kasy, zamawiający oświadcza, że korzysta z usługi jako konsument końcowy.

Wszelkie faktury korygujące lub anulujące (bądź dokument zrównany z fakturą) wystawione przez Usługodawcę (na życzenie zamawiającego lub z przyczyn technicznych) modyfikują lub anulują dane odpowiedniej pierwotnej faktury zgodnie z § 170 ustawy o VAT.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w swojej księgowości ma obowiązek wykazać stan zgodny z najnowszym, ważnym dokumentem.

Obowiązujące przepisy prawa: Ustawa CXXVII z 2007 r. o podatku od towarów i usług (ustawa o VAT), w szczególności przepisy § 166 ust. 1 i §§ 169–171, art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.
* W przypadku zakupu węgierskiej winiety autostradowej warunek ten nie ma zastosowania.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po pomyślnym zakupie (zazwyczaj w ciągu kilku minut) system wysyła e-mailem link do pobrania faktury/paragonu. Przed pobraniem system wymaga od zamawiającego weryfikacji ochrony przed botami CAPTCHA i potwierdzenia e-mail.
Dokument finansowy jest dostępny przez przesłany link przez 365 dni od momentu zakupu.

Obowiązujące przepisy prawa: Art. 5 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa dodatkowa Comfortia zapewnia elementy o wartości dodanej wykraczające poza usługi rejestracyjne, do których zamawiający ma prawo w następujący sposób:

  • Poprawa błędu w numerze rejestracyjnym: Bezpłatna zmiana przypadkowo wpisanego z błędem numeru rejestracyjnego (jeden raz) w przypadku uprawnień do korzystania z dróg o ważności natychmiastowej lub przyszłej.

  • Zmiana znaku państwowego (kodu kraju): Zmiana błędnie podanego kodu kraju (jeden raz) w przypadku uprawnień, które wchodzą w życie natychmiast lub później.

  • Zmiana kategorii pojazdu: Zmiana błędnie wybranej kategorii pojazdu (jeden raz) w przypadku natychmiastowej lub późniejszej ważności – nawet jeśli nowa kategoria wiązałaby się z wyższą opłatą (różnicę w cenie pokrywa operator).

  • Zmiana kraju docelowego: Zmiana błędnie wybranego kraju docelowego (jeden raz) w przypadku uprawnień rozpoczynających się natychmiast lub później – nawet jeśli taka modyfikacja nie jest możliwa w normalnej procedurze ze względu na różne systemy w poszczególnych krajach.

  • Zmiana daty rozpoczęcia ważności: Zmiana błędnie podanej daty rozpoczęcia (jeden raz) w przypadku uprawnień rozpoczynających się natychmiast lub później.

  • Ochrona przed częściowymi błędami w pisowni: Automatyczna i, w razie potrzeby, ręczna kontrola przez system wprowadzonych danych pod kątem oczywistych błędów (literówek).

  • Możliwość anulowania (storno): Żądanie zwrotu (pełnego zwrotu) opłaty za uprawnienie do korzystania z dróg wchodzące w życie w przyszłości, najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem jego ważności. * (Z wyjątkiem rocznej winiety autostradowej, patrz poniżej.)

* Termin 24-godzinny nie jest ograniczeniem ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, lecz dobrowolnie zapewnioną przez operatora opcją zwrotu środków, z której można skorzystać przed rozpoczęciem świadczenia usługi, i obowiązuje dla całej usługi niezależnie od własnych warunków wystawcy pierwotnej winiety autostradowej.
W przypadku rocznej winiety autostradowej anulowanie nie jest możliwe, ale można wnioskować o wymianę!

System ochrony przed częściowymi błędami w pisowni zapewnia, że jeśli zamawiający popełni oczywisty błąd podczas wprowadzania danych, jest on najpierw automatycznie odfiltrowywany przez system, a następnie w razie potrzeby następuje interwencja ręczna na drugim poziomie. W takim przypadku administrator operatora ma prawo poprosić zamawiającego o wyjaśnienia (dane do korekty), lub, jeśli błąd można jednoznacznie zidentyfikować i naprawić, może dokonać niezbędnej zmiany nawet bez udziału zamawiającego. Ten element usługi pomaga w legalnym unikaniu mandatów (np. aby rejestracja nie została uznana za nieważną z powodu literówki).

Do jednego zamówienia można zgłosić maksymalnie dwa różne żądania korekty Comfortia i to jednorazowo (na transakcję). Aktywacja ochrony przed częściowymi błędami pisowni nie jest wliczana do limitu żądań korekty.

Wszelkie dodatkowe koszty powstałe w ramach Comfortii (np. ewentualna administracja ludzka, rejestracja nowego pojazdu i opłata za niego, dopłata za przejście do wyższej kategorii, powtórne koszty bankowe, SMS, straty z tytułu różnic kursowych) w całości pokrywa operator.
Żądania Comfortia zgłaszane poprzez system zgłoszeń (ticketów) do pomocy technicznej są zazwyczaj przetwarzane i realizowane w ciągu 10–25 minut.

Usługa Comfortia to gwarancja udzielana dobrowolnie przez operatora, która nie narusza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa (np. roszczeń odszkodowawczych w przypadku nienależytego wykonania).
* W przypadku węgierskiej winiety autostradowej usługa regulowana jest przez pkt 4.1.1 OWU, dlatego ten punkt nie ma zastosowania.

4.1.1 Pakiet Optimum (ekskluzywna usługa o wartości dodanej)

Podczas zakupu węgierskiej winiety autostradowej, opłatę drogową (E-winieta) można wykupić u Usługodawcy wyłącznie jako część Pakietu Optimum. Pakiet Optimum to dodatkowy pakiet usług, który Usługodawca oferuje Zamawiającemu oprócz usługi podstawowej NMFR, a który kwalifikuje się jako ekskluzywna usługa o wartości dodanej zgodnie z punktem 3.2.1 Regulaminu Handlowego dla Odsprzedawców (VÜSZ) Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Jeżeli Zamawiający nie chce skorzystać z Pakietu Optimum, może w dowolnej chwili, bez żadnych konsekwencji prawnych, przerwać zamówienie i kontynuować proces zakupu korzystając z linku udostępnionego przy informacjach podstawowych (na centralnej stronie sprzedażowej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), bez Pakietu Optimum.
Usługodawca wyraźnie zwraca uwagę na tę opcję na początku procesu zakupu i udostępnia bezpośredni link przekierowujący do centralnego interfejsu Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena Pakietu Optimum różni się w zależności od rodzaju wybranej e-winiety (dzienna, tygodniowa, miesięczna, roczna) oraz kategorii pojazdu; dokładna kwota jest wyświetlana w kroku kasy w procesie zakupu, przed finalizacją płatności, oddzielnie od opłaty za e-winietę.
Takie zestawienie wyświetla się również oddzielnie na paragonie lub fakturze wystawionej Zamawiającemu. Cena Pakietu Optimum zmienia się wyłącznie na podstawie rodzaju pojazdu oraz wybranego okresu i terytorium.
Poznana przez Zamawiającego cena Optimum będzie się pojawiać w tej samej wysokości również przy jego kolejnych zakupach na takich samych warunkach (ten sam rodzaj e-winiety i kategoria pojazdu).

Pakiet Optimum zawiera następujące elementy usługi:

a) Korekta błędu pisowni: Zamawiający ma prawo, w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia, zażądać bezpłatnej zmiany numeru rejestracyjnego widniejącego w zamówieniu, w przypadku gdy w podanym numerze rejestracyjnym wystąpiła literówka lub inny błąd przypisywany Zamawiającemu.
W przypadku błędu w pisowni usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zamiany, jeżeli zakres błędu dotyczy więcej niż 3 znaków, co stwarza wrażenie, że chodzi o numer rejestracyjny innego pojazdu.

b) Zmiana kraju docelowego: Zamawiający ma prawo w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia jednorazowo i dla jednego zamówienia zażądać bezpłatnej zmiany kraju docelowego (terytorium ważności) podanego w zamówieniu.

c) Anulowanie i zwrot pełnej ceny: Zamawiający ma prawo anulować zamówienie i zażądać zwrotu całej zapłaconej kwoty (łącznej kwoty końcowej opłaty za e-winietę i opłaty za pakiet Optimum), pod warunkiem złożenia Usługodawcy wniosku o anulowanie na piśmie na co najmniej 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed początkiem ważności e-winiety.
Z tego prawa do zwrotu nie można skorzystać w przypadku produktu winiety autostradowej o ważności rocznej, biorąc pod uwagę jej szczególny charakter i warunki sprzedaży.

d) Powiadomienie SMS: Usługodawca wysyła na podany przez Zamawiającego numer telefonu automatyczne powiadomienie SMS o istotnych zdarzeniach związanych z zamówieniem, a w szczególności o pomyślnym zamówieniu, zbliżającym się wygaśnięciu e-winiety oraz zakończeniu jej ważności, w interesie bezpieczeństwa ruchu i informowania Zamawiającego.

Skorzystanie z pakietu Optimum to swobodna decyzja Zamawiającego. Usługi zawarte w pakiecie Optimum posiadają samodzielną wartość ekonomiczną, wykraczają poza zawartość podstawowej usługi NMFR, i dla Zamawiającego są dostępne u Usługodawcy wyłącznie jako część Pakietu Optimum.
Jeśli Zamawiający nie chce skorzystać z Pakietu Optimum, Usługodawca zapewnia dostęp do usługi podstawowej NMFR przez innego sprzedawcę (odsprzedawcę) za pomocą bezpośredniego linku umieszczonego w pierwszym kroku procesu zakupu na centralnym interfejsie sprzedażowym Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Usługodawca nie pobiera opłaty za wygodę (convenience fee) podczas zakupu.

4.2 Auxil

Auxil to zintegrowana usługa, która jako część zamówionej tutaj usługi rejestracji pojazdu, zapewnia pomoc prawną w przypadkach, gdy zamawiający zostanie ukarany mandatem z powodu bezpośrednio związanego z zamówioną tutaj usługą.
Typowe powody mogą obejmować:

  • Zakup wsteczny: Uprawnienie do korzystania z dróg nie zostało wykupione przed wjazdem na odcinek drogi płatnej (lub po przekroczeniu okresu ulgowego), co skutkowało nałożeniem mandatu.

  • Błędnie wpisane dane: Mandat nałożony z powodu błędów literowych lub błędnie podanych danych pojazdu (np. błąd w numerze rejestracyjnym lub kodzie kraju) podczas zamówienia.

  • Błędnie podana kategoria pojazdu: Opłata drogowa nie została uiszczona w odpowiedniej kategorii dla danego pojazdu, za co został nałożony mandat.

  • Błędnie wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety autostradowej na niewłaściwy kraj docelowy.

  • Błędny kod kraju: Podanie nieprawidłowego znaku państwowego (kodu kraju) podczas zakupu, z powodu którego władze ukarały pojazd lub jego właściciela.

W powyższych przypadkach zamawiający ma prawo zwrócić się do operatora z dokumentami dotyczącymi mandatu w dowolnym momencie w ciągu 180 dni od zamówienia.
Zamawiający jest wówczas zobowiązany do przedstawienia oficjalnego zawiadomienia o mandacie/czeku do wpłaty oraz wszystkich istotnych dokumentów; po czym może poprosić o aktywne współdziałanie prawne operatora.
W takim przypadku operator – w razie potrzeby z zaangażowaniem swoich zewnętrznych partnerów prawnych – występuje jako upoważniony przedstawiciel przed właściwym organem: może złożyć odwołanie, zainicjować odroczenie płatności lub rozłożenie na raty, albo wnieść o obniżenie kwoty mandatu na zasadach słuszności.

W niektórych indywidualnych, uzasadnionych przypadkach operator może nawet zwrócić kwotę mandatu zamawiającemu (do limitu 300 EUR) – nawet wtedy, gdy mandat wynikł wyłącznie z błędu zamawiającego. Taka rekompensata może mieć miejsce wyłącznie wtedy, gdy po rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy operator uzna, że opóźnienie lub błąd w usłudze świadczonej zamawiającemu mogło się również przyczynić do nałożenia mandatu, lub uzasadniają to inne powody słuszności. Tego rodzaju korzystne rozpatrzenie nie jest automatyczne, nie ma na to konkretnej obietnicy, każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.

Korzystanie z usługi Auxil nie narusza praw konsumenta do środków ochrony prawnej na podstawie ogólnych przepisów prawa. Pomoc świadczona przez Auxil jest dobrowolnym zobowiązaniem operatora, za pomocą którego wspiera procedurę zamawiającego przed organami, ale nie gwarantuje anulowania lub obniżenia mandatu.
Auxil nie ma zastosowania do przypadków, w których zamawiający wjeżdża na odcinki dróg, dla których jego zamówienie nie było i nie mogło być ważne (np. odcinki dodatkowo płatne, odcinki płatne na mostach lub w tunelach).
* W przypadku węgierskiej winiety autostradowej usługa regulowana jest przez pkt 4.1.1 OWU, dlatego ten punkt nie ma zastosowania.

5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego

Pomyślna realizacja transakcji płatniczej sama w sobie nie oznacza, że uprawnienie do korzystania z dróg weszło w życie – ważność winiety autostradowej powstaje wyłącznie wtedy, gdy nadejdą wszystkie niezbędne potwierdzenia wysłane przez system, a zamawiający sprawdzi zawarte w nich dane (dane pojazdu, dane osobowe, datę, kraj itp.) i uzna je za prawidłowe. Dokumenty potwierdzające płatność (paragon, faktura, identyfikator transakcji) same w sobie nie uprawniają do korzystania z dróg.

W przypadku mandatu lub innego roszczenia o odszkodowanie, podstawę do dochodzenia roszczeń może stanowić wyłącznie faktycznie obowiązujące uprawnienie do korzystania z drogi (lub jego brak). Wjazd na płatny odcinek drogi jest dozwolony tylko wtedy, gdy niezbędny dowód elektronicznego uprawnienia jest w posiadaniu zamawiającego i jest on ważny, a ponadto jego dane są zgodne z tymi podanymi podczas zakupu.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez zamawiającego i nie jest zobowiązany do sprawdzania, czy zamawiający posiadał już ważne uprawnienie dla tego samego - lub pokrywającego się - okresu dla danego pojazdu, ani czy podana kategoria pojazdu, znak państwowy (kod kraju) i numer rejestracyjny są poprawne.
Jednak podczas wprowadzania danych system w wielu przypadkach przeprowadza techniczną kontrolę składni formatu numeru rejestracyjnego, a jeśli istnieje podejrzenie, że zamawiający pomylił się w numerze rejestracyjnym lub zamienił oznaczenie "własny kraj" z "kraj docelowy", wyświetla ostrzeżenie – pomagając w ten sposób w poprawnym wprowadzaniu danych.

Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za dokładność podanych przez siebie danych i przyjmuje do wiadomości, że za wynikające z tego błędy (np. mandat z powodu nieprawidłowo podanej kategorii, nieważność spowodowana literówką w numerze rejestracyjnym, błędny znak państwowy, błędny kraj docelowy) operator nie ponosi odpowiedzialności.

Zamawiający nie jest uprawniony do żądania zwrotu kosztów od operatora z powołaniem się na fakt, że dla danego pojazdu w danym okresie (częściowo lub w sposób pokrywający się) posiadał już ważne uprawnienie do korzystania z dróg, lub że usługę można było nabyć w innym miejscu (np. u innego odsprzedawcy lub bezpośrednio na portalu państwowym) po korzystniejszej cenie.

Sprawdzenie ważności jest w każdym przypadku odpowiedzialnością zamawiającego. Zamawiający odpowiada również za to, aby poczekać na realizację usługi i wyruszyć na płatny odcinek drogi tylko posiadając ważne uprawnienie.

Zamawiający ponosi odpowiedzialność za akceptację realizacji zamówionej usługi – na podstawie powyższych powiadomień – o ile została ona wykonana zgodnie z podanymi danymi. Jeżeli w razie niepewności zamawiający nie upewni się co do ważności i powtórzy zamówienie kilka razy, a każde zostanie zrealizowane, opłata za zduplikowane zakupy nie może być żądana do zwrotu, chyba że duplikacja udowodnienie wynikała z błędu technicznego systemu lub przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku wielokrotnych, nieuzasadnionych powtarzających się zakupów, operator może na zasadzie słuszności zdecydować o zwrocie zdublowanych pozycji, ale nie jest do tego zobowiązany. Jeżeli zamawiający powtórzy zamówienie bez konsultacji przed wygaśnięciem limitu ochronnego wskazanego przez system (patrz pkt 3.1) i zostanie ono zrealizowane, szkody wynikające z wielokrotnego zakupu obciążają zamawiającego.

W przypadku rumuńskiej winiety autostradowej (rovinieta, opłata drogowa) nie ma możliwości zmiany numeru nadwozia (VIN) z literówką na miejscu; klient musi to załatwić poprzez okazanie dokumentów i złożenie wniosku do rumuńskiego organu ds. opłat drogowych.
Aby zapobiec literówkom, w przypadku roviniety zapewniamy osobne okno ostrzegawcze z prośbą o potwierdzenie numeru nadwozia, tak jak w innych przypadkach robimy to w celu potwierdzenia numeru rejestracyjnego.

5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacje

Podczas procesu zakupu zamawiający, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, spotyka się z elementami wymagającymi aktywnego potwierdzenia (checkboxy), których akceptacja jest warunkiem wstępnym finalizacji zamówienia. Celem tych elementów jest zapewnienie, że zamawiający zapoznał się z OWU, Polityką Prywatności i innymi obowiązkowymi oświadczeniami oraz wyraźnie je zaakceptował przed zawarciem umowy. W interfejsie Kasy (Checkout) i na stronie płatności bankowej całkowita kwota końcowa do zapłaty – w formie jednorazowej, powiększonej o podatek kwoty – jest wyraźnie widoczna co najmniej dwukrotnie (wraz z podaniem waluty). Na fakturze/paragonie ze względu na przepisy podatkowe pozycje mogą być wyszczególnione osobno, ale nie wpływa to na ważność kwoty końcowej podanej w całości przy zakupie.

Po zakończeniu zakupu zamawiający generalnie nie ma prawa kwestionować kwoty transakcji ani wysokości pobranej opłaty, jeżeli wyraźnie je widział i zatwierdził przed dokonaniem płatności. Częściowy lub całkowity zwrot kosztów nie może być żądany z powołaniem się na to, że usługa była dostępna gdzie indziej bezpłatnie lub taniej, lub że zamawiający nie przeczytał warunków, źle zrozumiał cenę lub walutę, lub że usługa – z jakiegokolwiek powodu – nie jest mu już potrzebna.

Odpowiedzialnością zamawiającego jest odczekanie na zrealizowanie usługi, a dopiero potem – posiadając ważne uprawnienie – wyruszenie na płatny odcinek drogi. Należy również brać pod uwagę zasady dotyczące specjalnych, dodatkowo płatnych odcinków dróg w poszczególnych krajach (np. mosty, tunele); za szkody wynikające z ich ignorowania operator nie ponosi odpowiedzialności. Informacje o takich dodatkowo płatnych odcinkach specjalnych operator w wielu przypadkach przesyła wraz z odpowiednim zamówieniem, ale zamawiający musi przede wszystkim mieć na uwadze przepisy lokalne, a jeśli podczas jazdy napotka
znaki, znaki poziome na drodze, szlabany, bramki, terminale płatnicze wskazujące na konieczność uiszczenia dodatkowej opłaty (co oznacza, że krajowa lub regionalna winieta nie jest ważna na danym odcinku), może z nich korzystać wyłącznie na własne ryzyko i nie może pociągnąć operatora do odpowiedzialności za ich zlekceważenie.

6.1 Prawo do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz Rozporządzeniem Rządu 45/2014. (II.26.), konsumentowi w przypadku umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Jednakże, jeżeli zamawiający podczas zakupu wyraźnie wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru – i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy, w takim przypadku z chwilą wykonania usługi prawo do odstąpienia od umowy wygasa. Biorąc pod uwagę, że operator rozpoczyna i wykonuje rejestrację pojazdu niezwłocznie po dokonaniu płatności, realizacja usługi następuje zazwyczaj w ciągu kilku minut, a zatem prawo do odstąpienia wygasa z chwilą jej wykonania.

Obowiązujące przepisy prawa: Art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE (wyjątek od prawa do odstąpienia w przypadku w pełni wykonanej usługi) i § 29 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Rządu 45/2014. (II.26.).

Opcja anulowania Comfortia (dobrowolny przywilej): Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia, operator dobrowolnie zapewnia następującą możliwość anulowania w ramach usługi Comfortia (pkt 4.1):

(A) Jeśli uprawnienie do korzystania z drogi jeszcze nie weszło w życie: W takim przypadku zakup można anulować przed początkiem ważności uprawnienia. Anulowanie należy zainicjować w internetowym formularzu kontaktowym; następnie operator wysyła oświadczenie o anulowaniu do wypełnienia, które zamawiający musi podpisać odręcznie, dołączyć jako zdjęcie lub skan i odesłać najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem ważności. Po wpłynięciu oświadczenia cała wpłacona kwota zostaje automatycznie zwrócona na konto bankowe lub środek płatniczy, który został użyty podczas zakupu (podanie oddzielnego numeru konta nie jest możliwe). Proces zwrotu rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od otrzymania oświadczenia o anulowaniu; uznanie na koncie, w zależności od dostawcy usług płatniczych, powinno być widoczne w ciągu 1–3 dni roboczych. W niektórych przypadkach zwrot nie pojawia się na wyciągu jako nowa pozycja, lecz status oryginalnej transakcji zmienia się na "reversed" (odwrócona/zwrócona).

Jeżeli zamawiający poprawnie złoży oświadczenie o anulowaniu co najmniej 24 godziny przed początkiem ważności, pełna wpłacona kwota zostanie zwrócona.

(B) Jeśli uprawnienie do korzystania z drogi weszło już w życie: Już obowiązującego (aktywnego) uprawnienia do korzystania z dróg nie można anulować ani nie podlega ono zwrotowi.

Modyfikacja jest w tym przypadku możliwa wyłącznie w ramach usługi Comfortia (pkt 4.1), w jej ograniczonym zakresie.
* W przypadku węgierskiej winiety autostradowej usługa regulowana jest przez pkt 4.1.1 OWU, dlatego ten punkt nie ma zastosowania.

6.2 Kontakt

Na stronie w stopce zapewniona jest możliwość bezpośredniego kontaktu ze stałą obsługą klienta (internetowy formularz kontaktowy). Obsługa klienta jest dostępna każdego dnia w roku, 24 godziny na dobę; średni czas odpowiedzi wynosi 1–15 minut (w zależności od natężenia ruchu). Po wybraniu odpowiedniego menu wsparcia zamawiający może również zgłosić, jeśli jego zamówienie nie nadeszło w zwykłym czasie. W takim przypadku operator ponownie wysyła wszystkie poprzednie e-maile z potwierdzeniem (zazwyczaj trzy różne wiadomości), a także powtarza wysłanie powiadomienia SMS. Z funkcji tej można skorzystać tylko raz dla danego zamówienia; jeśli potwierdzenia nadal nie dotrą po tym czasie, zamawiający może otworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej (ticket), aby zgłosić problem. Otrzymane zgłoszenia do pomocy technicznej są zazwyczaj badane przez system w ciągu 1–15 minut, a następnie w zależności od charakteru problemu następuje natychmiastowa reakcja i odpowiedź.

Kontakt można generalnie nawiązać z dowolnego (akceptowanego przez system) prawidłowego adresu e-mail. Z powodów bezpieczeństwa i ochrony danych, możemy jednak obsługiwać wyłącznie te zapytania, które można wiarygodnie powiązać z ważnym zamówieniem zarejestrowanym w naszym systemie.

Wniosek, skarga lub roszczenie złożone w imieniu innej osoby lub z innego adresu e-mail niż ten użyty w zamówieniu – nie mogą być obsługiwane, nawet jeśli – zgłaszający określa się mianem członka rodziny, pełnomocnika, administratora lub innego przedstawiciela. Taką tzw. administrację w oparciu o odsyłacze krzyżowe (cross-referencing) odrzucamy, chyba że faktyczny (pierwotny) zamawiający wcześniej, na piśmie i jednoznacznie wyraził zgodę na procedurę reprezentacji przez daną osobę, a dokumenty potwierdzające prawo do reprezentacji zostały załączone w momencie składania wniosku (w formie podpisanej, z zachowaniem niezbędnych wymogów ochrony danych).

Operator – bezpośrednio wypełniając swoje obowiązki prawne – może swobodnie wybierać kanały komunikacji.
Nie udostępniamy numeru telefonu do obsługi klienta ani indywidualnego adresu e-mail; kontakt utrzymywany jest poprzez internetowy formularz kontaktowy dostępny w interfejsie.
Tym samym operator w pełni spełnia odpowiednie wymogi prawne – w szczególności art. 5 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni dostęp elektroniczny) oraz art. 21 dyrektywy 2011/83/UE (zasada dotycząca opłat za kontakt telefoniczny).

W niektórych okresach w interfejsie użytkownika może pojawić się również okienko pop-up "chat" w celu szybkiego kontaktu; nie można jednak domagać się jego obecności lub rekompensaty za tymczasową niedostępność, ponieważ jest to tylko okazjonalnie udostępniany kanał uzupełniający, przeznaczony przede wszystkim do ukierunkowania nowych odwiedzających.

Po udanym zamówieniu należy poczekać na jego realizację (wykonanie usługi trwa zazwyczaj 1-8 minut), do tego czasu nie można utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej powiązanego z tym samym zamówieniem (np. "nie otrzymałem zamówienia").
Biorąc pod uwagę, że przychodzące zamówienie trafia do kolejki przetwarzania, nie ma również możliwości, aby podczas czasu przetwarzania zamawiający zażądał natychmiastowej modyfikacji lub anulowania, jeszcze zanim zamówienie oczekujące w kolejce zostanie zrealizowane.

Wniosek o modyfikację można złożyć minutę po realizacji zamówienia (wysłaniu SMS-a, e-maila), z uwzględnieniem Comfortii (4.1).

6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja

Operator merytorycznie bada wszystkie otrzymane reklamacje i żądania zwrotu środków oraz informuje zamawiającego pisemnie o ich wyniku wraz z uzasadnieniem. Sposób, ton lub forma złożenia skargi nie wpływa na merytoryczną ocenę reklamacji.

Operator zastrzega sobie jednak prawo do tego, aby w przypadku zgłoszeń zawierających groźby, nękanie, zniesławienie lub podawanie nieprawdziwych faktów ograniczyć komunikację do udokumentowanego kanału pisemnego oraz podjąć w obronie swoich uzasadnionych interesów kroki przewidziane przez prawo. Środek ten nie wpływa na merytoryczne zbadanie skargi i nie ogranicza możliwości korzystania przez zamawiającego z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w szczególności prawa do zwrócenia się do obsługi klienta, organu ugodowego, organu ochrony konsumentów lub sądu.

Obowiązujące przepisy prawa: Odpowiednie przepisy Dyrektywy 2013/11/UE (ADR), Rozporządzenie Rządu 45/2014. (II.26.) oraz § 2:45 Ustawy V z 2013 r. (Kodeks Cywilny) (prawo do czci i dobrego imienia).

6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)

W przypadku kwestii spornej, reklamacji lub wykrytego błędu operator zaleca zamawiającemu, aby w pierwszej kolejności skontaktował się z obsługą klienta, ponieważ przeważającą większość spraw można najszybciej załatwić w drodze bezpośrednich ustaleń. Zalecenie to nie narusza i nie ogranicza prawa zamawiającego do bezpośredniego zwrócenia się w swojej sprawie do instytucji finansowej, która wydała kartę, do organu ugodowego, organu ochrony konsumentów lub sądu.

W przypadku wszczęcia bankowej procedury obciążenia zwrotnego (chargeback), operator odpowiada na zapytanie dostawcy usług płatniczych przedkładając dostępne mu dokumenty – w szczególności dane zamówienia, wysłane potwierdzenia oraz dowód realizacji – i dochodzi w toku procedury swojego stanowiska w ramach obowiązującego prawa. Operator nie łączy z wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego żadnych dodatkowych opłat, kosztów ani sankcji obciążających zamawiającego.

Obowiązujące przepisy prawa: Przepisy Dyrektywy (UE) 2015/2366 (PSD2) dotyczące kwestionowania transakcji płatniczych, a także Dyrektywy 2013/11/UE (ADR).

7.1 Zakres odpowiedzialności operatora

O wydaniu uprawnienia do korzystania z dróg (winiety autostradowej) decyduje wyłącznie właściwy organ ds. zarządzania opłatami drogowymi w danym kraju, na podstawie przepisów krajowych, rozporządzeń i wewnętrznego regulaminu. Operator nie ma wpływu na tę decyzję i nie jest stroną umowy w stosunku prawnym, jaki powstaje pomiędzy zamawiającym a właściwym organem: w imieniu zamawiającego i na podstawie podanych przez niego danych dokonuje jedynie rejestracji w systemie elektronicznym organu. Operator nie odpowiada za to, jeśli właściwy organ odrzuci rejestrację, przetworzy ją z opóźnieniem, zawiesi działanie swojego systemu, lub jeśli wydane uprawnienie zostanie później zmodyfikowane, ograniczone lub cofnięte; w tych sprawach zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego organu. Jeżeli rejestracja pojazdu nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących w sferze odpowiedzialności organu, operator zwraca pełną wpłaconą przez zamawiającego kwotę na pierwotny środek płatniczy.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez błędne lub niedokładne dane podane przez zamawiającego (np. błąd literowy w numerze rejestracyjnym, błędnie zaznaczona kategoria pojazdu itp.), a także za to, jeśli zamawiający nie poczekał na nadejście potwierdzeń lub nie sprawdził ich treści.
Operator nie odpowiada również za błędy w doręczaniu powiadomień, o ile wystąpiły one z powodu błędnych danych kontaktowych podanych przez zamawiającego (np. błąd w adresie e-mail lub numerze telefonu), pod warunkiem że zgodnie z informacją zwrotną z systemu doręczenie było poza tym udane.
Jeżeli zamówiona rejestracja pojazdu z przyczyn obiektywnych nie może zostać zrealizowana, operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zwrot wpłaconej przez zamawiającego kwoty, którą przekazuje na pierwotny środek płatniczy zamawiającego.

Operator zobowiązuje się, że zamówienia na podstawie podanych danych profesjonalnie i w czasie odliczanym przez licznik zarejestruje w odpowiednich oficjalnych rejestrach, a także prześle zamawiającemu szczegółowe potwierdzenie realizacji. Błędy techniczne, anomalia leżące w sferze jego interesów operator bada bez nieuzasadnionej zwłoki i w razie potrzeby zapewnia zamawiającemu korektę, ponowną realizację lub proporcjonalny zwrot opłaty.

Operator jest zobowiązany do przetwarzania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych – w szczególności RODO – i w tym celu do utrzymywania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
* W przypadku węgierskiej winiety autostradowej punkt ten jest uregulowany przez pkt 4.1.1 OWU; w tamtym przypadku operator działa jako oficjalny odsprzedawca Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Postanowienia różne

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niemożliwe do wyegzekwowania, nie wpływa to na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałych części OWU. W takim przypadku dane postanowienie należy zastąpić lub interpretować zgodnie z postanowieniem najbardziej zbliżonym do pierwotnego zamiaru stron i obowiązującego prawa.

Niepodjęcie przez operatora jakiegokolwiek działania w celu wyegzekwowania jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia nie jest uważane za zrzeczenie się tego prawa. Zrzeczenie się jakiegokolwiek prawa przez operatora jest ważne wyłącznie w przypadku złożenia przez niego wyraźnego oświadczenia na piśmie.
Fakt, że operator w danym przypadku nie egzekwuje rygorystycznie określonego warunku umowy, nie oznacza, że zrzeka się jego stosowania w przyszłości.

Korzystanie z platformy i zamówienie usługi przez zamawiającego zakłada znajomość i akceptację możliwości, zasad działania, ograniczeń technicznych i ryzyk związanych z zakupami w Internecie, a także to, że zamawiający nie doświadczył błędów w działaniu platformy, podczas wyświetlania danych widział i mógł zinterpretować wszystkie niezbędne informacje, oraz zrozumiał i zaakceptował tekst informacyjny pól wyboru, które należy zaznaczyć w obowiązkowych elementach zakupu.

OWU są dostępne również jako informacja wielojęzyczna, częściowo z wykorzystaniem tłumaczenia przez sztuczną inteligencję (AI). W przypadku rozbieżności lub sporów prawnych, wersja w języku węgierskim jest uważana za wersję pierwotną i wiążącą.

7.3 Obowiązujące przepisy prawa

Do niniejszej umowy i świadczenia usługi zastosowanie mają obowiązujące przepisy Unii Europejskiej oraz – w przypadku świadczenia na Węgrzech – prawa węgierskiego. W szczególności następujące źródła prawa są miarodajne i stanowią tło dla OWU:

  • Dyrektywa 2011/83/UE – w sprawie praw konsumentów (w rozumieniu art. 16 lit. a) dyrektywy konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku usługi w pełni wykonanej)

  • Dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (ze szczególnym uwzględnieniem obowiązków informacyjnych zgodnie z art. 5)

  • Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – w sprawie usług płatniczych (ze szczególnym uwzględnieniem wymogów silnego uwierzytelniania klienta i bezpiecznych płatności)

  • Dyrektywa 2006/112/WE – w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (dyrektywa VAT)

  • Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zasady przetwarzania danych osobowych i wymogi bezpieczeństwa)

  • Ustawa V z 2013 r. (Kodeks Cywilny) – Kodeks Cywilny (ogólne zasady dotyczące umów i odpowiedzialności odszkodowawczej)

  • Dyrektywa 2005/29/WE – o nieuczciwych praktykach handlowych (zakaz wprowadzania konsumentów w błąd i praktyk agresywnych)

  • Dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (procedura organu ugodowego)

  • Rozporządzenie Rządu 45/2014. (II.26.) – w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą (krajowa implementacja dyrektywy 2011/83/UE)

  • Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – akt o usługach cyfrowych, z którym operator – jako dostawca usług społeczeństwa informacyjnego – harmonizuje swoje działania, choć platforma nie kwalifikuje się jako pośrednicząca platforma internetowa w rozumieniu DSA.

  • Dochodzenie roszczeń, rozpatrywanie reklamacji: Ze swoją skargą zamawiający może zwrócić się do obsługi klienta operatora (punkt 6.2). Jeżeli spór konsumencki mimo prób uzgodnień nie zostanie rozwiązany, zamawiający może zwrócić się do organu ugodowego właściwego dla jego miejsca zamieszkania (alternatywne rozstrzyganie sporów) lub wszcząć postępowanie sądowe. Do rozwiązania sporu można wykorzystać również platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) obsługiwaną przez Komisję Europejską (dostępność: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Zaktualizowano: 31.07.2026 r.