Spis treści

1.1 Wprowadzenie
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki
1.4 Usługi platformy
2.1 Zakres usługi rejestracyjnej
2.2 Złożenie zamówienia na usługę
2.3 Opłata za usługę i płatność
2.4 Usługi i miejsce wykonania
3.1 Wykonanie usługi
3.2 Dokument księgowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu
4.1 Comfortia
4.1.1 Pakiet Optimum
4.2 Auxil
5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego
5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacja
6.1 Prawo odstąpienia od umowy i jej wypowiedzenia
6.1.1 Wzór pouczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu
6.1.2 Wzór oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu
6.2 Kontakt
6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja
6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)
7.1 Zakres odpowiedzialności operatora
7.2 Postanowienia różne
7.3 Właściwe przepisy prawa

1.1 Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin (Ogólne Warunki Umowy) obejmuje swoim zakresem wszystkie nazwy domen (adresy URL) zapewniające oficjalny dostęp do strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu pośrednictwa w rejestracji pojazdów), w tym powiązane z systemem aplikacje mobilne, subdomeny, a także związane z nimi usługi i interfejsy sieciowe.

Zastosowane przepisy prawa: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (w sprawie praw konsumentów) oraz dyrektywa 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), a także powiązane z nimi przepisy krajowe.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (kupujący, odwiedzający, użytkownik) zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym dokumentem i przyjąć go do wiadomości, jeżeli zamawia na tym portalu usługę pośrednictwa w rejestracji pojazdu.
Sfinalizowanie zamówienia poprzez dokonanie płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu (OWU).

Podczas głównych etapów zakupu zamawiający napotyka pola wyboru (checkboxy), które w zwięzły sposób zawierają najważniejsze informacje, a także zapewniają bezpośrednią możliwość przejścia do niniejszego dokumentu oraz innych wymaganych przez prawo informacji.
Zaznaczenie tych pól wyboru jest warunkiem sfinalizowania zamówienia, w związku z czym ich aktywne zaznaczenie stanowi wyraźne oświadczenie woli zamawiającego w zakresie akceptacji. Akceptacja przez zamawiającego – w rozumieniu art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne również wtedy, gdy operator udostępnił warunki w łatwo dostępny sposób, a akceptacja nastąpiła w sposób wyraźny.

Niniejsze oświadczenie woli obejmuje również oświadczenie zamawiającego, że przyjmuje do wiadomości, iż zawarcie umowy pociąga za sobą obowiązek zapłaty, a ponadto że wyraźnie żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) (zob. pkt 6.1).

Napis na przycisku służącym do sfinalizowania zamówienia – zgodnie z § 15 ust. (2) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) – jednoznacznie wskazuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Treść umowy określają łącznie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. Regulamin określa prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i wykonania umowy, zasady płatności, postanowienia dotyczące odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia od umowy i dochodzenia roszczeń.

1.3 Dane spółki

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; NIP: 24892955-2-13 Numer w rejestrze handlowym: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych i usług urzędowych: 5-6127000034822/A

Dostawca hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Zwany dalej: operatorem (usługodawcą, agentem, pośrednikiem).

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetlenie linku prowadzącego do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę pośrednictwa w zakresie rejestracji pojazdów, która umożliwia rejestrację opłat za korzystanie z autostrad w kilku krajach za pośrednictwem jednego, ujednoliconego interfejsu.
Celem usługi jest zapewnienie użytkownikom szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji w wielojęzycznym interfejsie, z zastosowaniem różnych metod płatności oraz stale dostępnej obsługi klienta.

Operator nie jest organem państwowym, urzędem ani oficjalnym portalem właściwego zarządcy opłat drogowych; usługę świadczy jako niezależny pośrednik, a tam, gdzie posiada odrębnie oznaczone uprawnienie – jako sprzedawca (resellerem).

Określenie „winieta" jest nazwą powszechnie stosowaną w języku potocznym; usługa świadczona przez platformę dotyczy jednak w rzeczywistości rejestracji online uprawnienia do korzystania z dróg, a nie zapewnienia fizycznej winiety.
Podczas zakupu oraz w różnych miejscach portalu, w szczególności przy obowiązkowych polach wyboru dotyczących akceptacji oraz w podsumowaniu zamówienia, system wyraźnie wskazuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa pośrednictwa w zakresie rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać status oficjalnego partnera, o czym podczas zakupu wyświetlana jest w interfejsie jednoznaczna informacja. Na przykład oficjalny sprzedawca NMFSZ.
Jeżeli takie oznaczenie nie jest widoczne w danym segmencie, operator w odniesieniu do danego kraju działa jako samodzielny, niezależny pośrednik na podstawie zlecenia obejmującego dane danego pojazdu, dokonując wpisu podanych danych do oficjalnej ewidencji opłat drogowych.
Operator nie bada związku pomiędzy osobą inicjującą zamówienie a wskazanym pojazdem; zlecenie rejestracji pojazdu może zainicjować każdy, niezależnie od swojego stosunku do pojazdu.

2.1 Zakres usługi rejestracyjnej

Usługa pośrednictwa w zakresie rejestracji pojazdów świadczona przez platformę składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) obsługi procesu rejestracji pojazdu oraz (b) wpisu uprawnienia do korzystania z dróg do oficjalnej ewidencji opłat drogowych.
Operator pobiera opłatę za rejestrację pojazdu; domyślnie wyświetlaną w interfejsie oraz podlegającą zapłacie kwotą końcową usługi jest cena brutto powiększona o podatek, zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. (1)–(2) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.).

Nierozłącznymi częściami usługi pośrednictwa w zakresie rejestracji pojazdu (poza wpisem uprawnienia do korzystania z dróg do oficjalnej ewidencji opłat drogowych) są:

powiadomienie SMS o pomyślnej rejestracji
całodobowa, nieprzerwana obsługa klienta (24/7)
usługa gwarancji wymiany Comfortia (zob. punkt 4.1)
usługa obsługi mandatów Auxil (zob. punkt 4.2)

Zastosowany przepis prawny: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.
* W przypadku węgierskiej winiety usługa kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, w związku z czym niniejszy punkt nie ma zastosowania.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas składania zamówienia zamawiający zobowiązany jest podać wszystkie dane wymagane przez dany system opłat drogowych. Zazwyczaj obejmują one kategorię pojazdu, oznaczenie kraju rejestracji (przedrostek numeru rejestracyjnego), sam numer rejestracyjny, planowaną datę rozpoczęcia i okres korzystania z dróg, obszar, który ma zostać objęty winietą (kraj lub region), a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać podania dodatkowych danych (np. numeru VIN, numeru paszportu, imienia i nazwiska); te dodatkowe wymogi w zakresie danych nie wynikają z decyzji operatora, lecz z przepisów oficjalnego systemu opłat drogowych danego kraju.
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych opisuje Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (dostępna: link różny w poszczególnych językach – w stopce).

2.3 Opłata za usługę i płatność

Okno podsumowania wyświetlane na stronie płatności zawiera przegląd danych podanych podczas składania zamówienia oraz całkowitą opłatę za rejestrację pojazdu dotyczącą danej transakcji (która obejmuje również oficjalną opłatę za uprawnienie do korzystania z dróg). Kwota ta zawiera wszystkie powstałe koszty i podatki; zamawiający nie zostanie obciążony żadną dodatkową opłatą ani na dalszym etapie procesu płatności, ani po jego zakończeniu. Operacja nie wiąże się z żadną automatyczną ani odnawialną subskrypcją, a w późniejszym czasie nie następuje również pobieranie ukrytych opłat.

W ostatnim kroku wyświetlana jest bankowa strona płatności, na której ponownie pojawia się końcowa kwota do zapłaty oraz waluta. Zapewnia to, że zamawiający przed sfinalizowaniem płatności jeszcze raz, w celu potwierdzenia, otrzyma informację o całkowitej kwocie do zapłaty oraz zastosowanej walucie.
Zastosowane przepisy prawne: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów), krajowa transpozycja dyrektywy unijnej (2005/29/WE).

2.4 Usługi i miejsce świadczenia

a) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej Usługodawca działa na zlecenie zamawiającego, w charakterze agenta (pośrednika), i dokonuje rejestracji podanych danych pojazdu w systemie krajowego operatora opłat drogowych. Ten charakter pośrednika nie oznacza, że Usługodawca jest oficjalnym portalem danego organu – z wyjątkiem Węgier, gdzie Usługodawca jest oficjalnym odsprzedawcą NMFSZ.
W związku z tym przy świadczeniu przez Usługodawcę usługi obsługi online i usługi ułatwiającej korzystanie stosowana jest stawka podatku od towarów i usług obowiązująca w danym kraju.

b) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w krajach spoza Unii Europejskiej – na Białorusi, w Mołdawii i w Szwajcarii – świadczenie określane jest jako świadczenie w państwie trzecim.
W tych przypadkach przy świadczonej przez usługodawcę usłudze obsługi online i usłudze ułatwiającej korzystanie stosowana jest stawka podatku od towarów i usług obowiązująca w kraju siedziby usługodawcy.

c) Stawki podatkowe dotyczące usługi:
Białoruś – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Mołdawia – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Szwajcaria – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy),
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Zastosowane przepisy:
– art. 31a ust. 2 lit. j) rozporządzenia wykonawczego Unii Europejskiej (UE) nr 282/2011
– art. 47 dyrektywy Unii Europejskiej 2006/112/WE

Akceptacja usługi rejestracji następuje poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru („checkboxów") wyświetlanych w interfejsie kasy.

Usługodawca, działając na zlecenie i w imieniu zamawiającego w charakterze agenta, pośredniczy w nabyciu uprawnienia do korzystania z dróg na rzecz następujących emitentów:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (spółka grupy ASFINAG wydająca winiety; spółka macierzysta: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Wiedeń, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Transportowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Krajowa Spółka Zarządzania Infrastrukturą Drogową (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukareszt (Sektor 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Słoweńska Spółka Autostradowa), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Słowacja – Narodowa Spółka Autostradowa (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Krajowy Zarząd Opłat Drogowych (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulwar Makedonija 3, Sofia, 1606
Szwajcaria – Federalny Urząd Ceł i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berno, 3003
Mołdawia – Krajowa Administracja Drogowa (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Spółka Drogowa), ul. Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Instytucja Państwowa „Bieławtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. zaułek Zagorodny 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnym dokonaniu płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia w systemie odpowiedniego kraju docelowego. Jednocześnie zamawiający widzi w interfejsie okno z odliczaniem czasu, które wskazuje przewidywany czas przetwarzania, oraz otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail na podany adres e-mail o wstępnym potwierdzeniu zamówienia.

Potwierdzenie to jednoznacznie wskazuje, że realizacja usługi – czyli rejestracja pojazdu – została rozpoczęta, a zarazem, że do momentu otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia usługa nie została jeszcze zakończona, a uprawnienie do korzystania z dróg pozostaje na razie w toku.
Typowy czas realizacji wynosi 1–8 minut (maksymalnie ok. 16 minut); w wyjątkowych okolicznościach (np. przeciążony system zewnętrzny) może być dłuższy.

Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana w czasie oczekiwania, a mogłoby to spowodować dla zamawiającego racjonalnie nieakceptowalne opóźnienie (np. znaczne dodatkowe oczekiwanie w trasie z powodu awarii zewnętrznego systemu poboru opłat drogowych), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulowaniu e-mailem i SMS-em; transakcja finansowa zostaje odwrócona (z uznaniem pełnej kwoty zapłaconej przez zamawiającego), a wystawiony dokument otrzymuje oznaczenie storno. System jednocześnie tymczasowo uniemożliwia ponowny zakup na tych samych warunkach, aby zapobiec zduplikowanym zamówieniom wynikającym z wielokrotnych prób.

Po pomyślnym zakończeniu rejestracji pojazdu w systemie poboru opłat drogowych kraju docelowego zamawiający niezwłocznie otrzymuje – zarówno w wiadomości e-mail, jak i SMS – ostateczne potwierdzenie oraz powiadomienie stanowiące dowód wykonania usługi. Zawiera ono szczegółowe dane zamówienia, a w osobnej wiadomości e-mail również link umożliwiający dostęp (pobranie) do dokumentu księgowego (faktury lub paragonu).

Umowę uznaje się za w pełni wykonaną w chwili, gdy operator w całości przeprowadził rejestrację pojazdu zamówioną przez zamawiającego – tj. wprowadził i zatwierdził niezbędne dane pojazdu w oficjalnym rejestrze elektronicznym właściwego zarządcy poboru opłat drogowych, uzyskał uprawnienie do korzystania z dróg i przesłał zamawiającemu potwierdzenie tego faktu. Moment ten jest miarodajny również z punktu widzenia wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy (zob. pkt 6.1). Wówczas operator powiadamia zamawiającego również SMS-em na podany numer telefonu, zapobiegając w ten sposób nieporozumieniom wynikającym z błędów w doręczaniu wiadomości e-mail oraz zapewniając wielokanałową informację wynikającą z charakteru usługi.

System rejestruje w dzienniku – dla każdego zamówienia, wraz ze znacznikiem czasu – fakt i moment zaznaczenia obowiązkowych pól wyboru, a także wyświetlenie kwoty końcowej do zapłaty oraz waluty; dane te są dostępne jako dowód na żądanie zamawiającego, jak również w postępowaniu spornym (zob. pkt 6.4).

Ostateczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem – na trwałym nośniku – zawiera informacje zgodne z § 11 ust. (1) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.), a także potwierdzenie wyraźnego oświadczenia złożonego przez zamawiającego w toku zakupu, iż zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do wypowiedzenia umowy oraz przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do wypowiedzenia umowy na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.) (§ 18 i § 19 rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.)).

Przepisy dotyczące opłat drogowych w niektórych krajach nie dopuszczają tzw. „dokupienia" (nakładania okresów), nawet w przypadku częściowego pokrywania się terminów. Oznacza to, że jeżeli Zamawiający nabywa opłatę drogową na okres, który częściowo pokrywa się z już objętym lub trwającym okresem ważności, system nie zezwala na przedłużenie ani uzupełnienie wcześniejszej opłaty drogowej. W takim przypadku ważność zakupionej opłaty drogowej rozpoczyna się automatycznie po wygaśnięciu wcześniejszego uprawnienia, dokładnie na taki okres, jaki został określony i opłacony w Zamówieniu.

Należy podkreślić, że w powyższych przypadkach częściowego pokrywania się okresów – z uwagi na ograniczenia wynikające z lokalnych przepisów oraz z oficjalnego systemu zarządcy poboru opłat drogowych danego kraju – zwrot środków nie jest możliwy.
Składając Zamówienie, Zamawiający wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ewentualne przesunięcie czasowe wynikające z powyższych okoliczności pozostaje poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy i nie stanowi podstawy do roszczenia o zwrot środków.
Postanowienie to nie narusza zapisów pkt 5.1: jeżeli dla tego samego pojazdu, tego samego kraju i całkowicie pokrywającego się okresu zostaną zrealizowane dwa lub więcej zamówień o identycznej treści, niepożądana pozycja podlega zwrotowi na zasadach tam określonych.

3.2 Dokument księgowy

Równocześnie z realizacją zamówienia – w osobnej wiadomości e-mail – zamawiającemu przesyłany jest link do dokumentu księgowego (faktury lub paragonu). Jeżeli zamawiający w trakcie zakupu nie zaznaczył pola wyboru „Proszę o fakturę" ani nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawia paragon.

Stosowane przepisy prawa: art. 226 dyrektywy VAT Unii Europejskiej (2006/112/WE), a także § 166 ust. (1) oraz §§ 169–171 węgierskiej ustawy o VAT (ustawa nr CXXVII z 2007 r.).

Zamawiający na otrzymanym dokumencie finansowym w danym przypadku (może się różnić w zależności od kraju) widzi koszty transakcji w rozbiciu na poszczególne pozycje.
Operator ze względu na swoje obowiązki podatkowe jest zobowiązany wykazać na wystawionej fakturze podstawę opodatkowania transakcji, zastosowaną stawkę podatku, a także kwotę podatku przerzuconego.
W trakcie zakupu zamawiający poprzez aktywne zaznaczenie obowiązkowego pola wyboru oświadcza, że zapoznał się z dokładną treścią zakupu (w szczególności z usługą pośrednictwa w rejestracji pojazdu oraz z całkowitą kwotą końcową do zapłaty), a zatem przed zawarciem umowy otrzymał pełną informację o usłudze.

Miejscem świadczenia usługi – zgodnie z punktem 2.4 – jest z reguły dany kraj, dlatego treść podatkowa dokumentu kształtuje się według obowiązujących tam przepisów. Zamawiający przy wypełnianiu danych do faktury w interfejsie kasy oświadcza, że korzysta z usługi jako konsument końcowy; o możliwości odliczenia podatku wykazanego na dokumencie decydują przepisy podatkowe właściwe dla zamawiającego, operator nie składa w tym zakresie żadnego oświadczenia.*

Ewentualna faktura korygująca lub anulująca (dokument traktowany na równi z fakturą) wystawiona przez Usługodawcę (na żądanie zamawiającego lub z przyczyn technicznych) modyfikuje lub unieważnia dane pierwotnej faktury, której dotyczy, zgodnie z § 170 węgierskiej ustawy o VAT.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w swojej księgowości zobowiązany jest ująć stan wynikający z ostatniego, ważnego dokumentu.

Zastosowane przepisy: ustawa nr CXXVII z 2007 r. o podatku od towarów i usług (ustawa o VAT), w szczególności przepisy § 166 ust. (1) oraz §§ 169–171, a także art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.
* W przypadku zakupu węgierskiej winiety zastrzeżenie to nie ma zastosowania.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po pomyślnym dokonaniu zakupu (zazwyczaj w ciągu kilku minut) system przesyła e-mailem link do pobrania faktury/paragonu. Przed pobraniem system wymaga od zamawiającego przejścia weryfikacji antybotowej CAPTCHA oraz potwierdzenia adresu e-mail.
Dokument finansowy jest dostępny za pośrednictwem przesłanego linku przez 365 dni od dnia zakupu.

Zastosowany przepis: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), art. 5 ust. 1 lit. f), zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa dodatkowa Comfortia zapewnia — poza usługami pośrednictwa — elementy zwiększające wartość, do których zamawiający jest uprawniony w następującym zakresie:

Comfortia jest dobrowolnym, umownym świadczeniem dodatkowym operatora, które przysługuje zamawiającemu PONAD prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa. Comfortia nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie jest jego rozszerzeniem ani jego ograniczeniem; w odniesieniu do ustawowego prawa odstąpienia obowiązuje punkt 6.1.

Wymiana błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego: W przypadku uprawnienia do korzystania z dróg obowiązującego natychmiast lub z datą przyszłą – bezpłatna zmiana przypadkowo błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego (jednorazowo).
Zmiana oznaczenia kraju (kodu kraju): W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub wchodzącego w życie później – zmiana błędnie podanego oznaczenia kraju (jednorazowo).
Zmiana kategorii pojazdu: W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub z późniejszą datą ważności – zmiana błędnie wybranej kategorii pojazdu (jednorazowo) – również wtedy, gdy nowa kategoria wiązałaby się z wyższą opłatą (różnicę w cenie pokrywa operator).
Zmiana kraju docelowego: W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub rozpoczynającego się później – zmiana błędnie wybranego kraju docelowego (jednorazowo) – również wtedy, gdy taka zmiana w normalnym trybie nie jest możliwa ze względu na odmienne systemy w poszczególnych krajach.
Zmiana daty rozpoczęcia ważności: W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub rozpoczynającego się później – zmiana błędnie podanej daty początkowej (jednorazowo).
Ochrona przed częściowymi błędami wpisu: Automatyczna, a w razie potrzeby ręczna weryfikacja wprowadzonych danych przez system pod kątem oczywistych literówek.
Możliwość anulowania (storno): Zwrot opłaty za uprawnienie do korzystania z dróg wchodzące w życie w późniejszym terminie (pełny zwrot), zgłoszony co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności. * (Z wyjątkiem winiety rocznej, patrz poniżej.)

* Termin 24 godzin nie stanowi ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy, lecz jest dobrowolnie zapewnioną przez operatora możliwością zwrotu, z której można skorzystać przed rozpoczęciem świadczenia usługi, i która obowiązuje w odniesieniu do całej usługi niezależnie od własnych warunków pierwotnego wydawcy winiety.
W przypadku winiety rocznej anulowanie nie jest możliwe, można natomiast wnioskować o wymianę!

System ochrony przed częściowymi błędami wpisu zapewnia, że jeśli zamawiający popełni oczywisty błąd podczas podawania danych, zostanie on najpierw automatycznie wychwycony przez system, a następnie – w razie potrzeby – nastąpi interwencja ręczna na drugim poziomie. W takim przypadku administrator operatora jest uprawniony do zwrócenia się do zamawiającego o doprecyzowanie (dane korygujące), lub – jeżeli literówka jest jednoznacznie identyfikowalna i możliwa do poprawienia – może dokonać niezbędnej zmiany również bez udziału zamawiającego. Ten element usługi służy zgodnemu z prawem uniknięciu kar (np. aby rejestracja nie została uznana za nieważną z powodu literówki).

Każdy z powyższych elementów korygujących może zostać wykorzystany jednorazowo w ramach jednego zamówienia, a do jednego zamówienia można zgłosić maksymalnie dwa różnego rodzaju wnioski korygujące Comfortia. Aktywacja ochrony przed częściowymi błędami wpisu nie jest wliczana do limitu wniosków korygujących.

Wszelkie dodatkowe koszty powstałe w ramach Comfortia (np. ewentualna obsługa administracyjna przez człowieka, rejestracja kolejnego pojazdu i związana z tym opłata drogowa, dopłata za zmianę na wyższą kategorię, ponowne koszty bankowe, SMS, straty z tytułu przewalutowania) ponosi operator.
Wnioski Comfortia złożone za pośrednictwem systemu zgłoszeń wsparcia są zazwyczaj przetwarzane i realizowane w ciągu 10–25 minut.

Usługa Comfortia jest gwarancją zapewnianą dobrowolnie przez operatora, która nie narusza ani nie ogranicza przysługujących konsumentowi praw wynikających z przepisów prawa (np. roszczeń odszkodowawczych z tytułu nienależytego wykonania usługi).
* W przypadku węgierskiej winiety zamiast niniejszego punktu stosuje się pakiet Optimum zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, który zapewnia korzyści o identycznej treści.

4.1.1 Pakiet Optimum (ekskluzywna usługa o wartości dodanej)

Przy zakupie węgierskiej winiety opłata za korzystanie z dróg (e-winieta) może zostać nabyta wyłącznie jako część pakietu Optimum oferowanego przez Usługodawcę. Pakiet Optimum to dodatkowy pakiet usług, który Usługodawca oferuje Zamawiającemu ponad podstawową usługę NMFSZ, i który stanowi wyłączną usługę o wartości dodanej w rozumieniu punktu 3.2.1 Regulaminu dla Odsprzedawców (VÜSZ) spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Jeżeli Zamawiający nie chce skorzystać z pakietu Optimum, może w każdej chwili przerwać składanie zamówienia bez jakichkolwiek konsekwencji prawnych i kontynuować proces zakupu poprzez link bez pakietu Optimum, udostępniony również w informacji podstawowej (na centralnej stronie sprzedaży Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Usługodawca wyraźnie zwraca uwagę na tę możliwość na początku procesu zakupu i zapewnia bezpośredni link przekierowujący na centralną platformę Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena pakietu Optimum różni się w zależności od rodzaju wybranej e-winiety (dzienna, tygodniowa, miesięczna, roczna) oraz kategorii pojazdu, a jej dokładna kwota jest wskazywana w kroku kasy w procesie zakupu, przed sfinalizowaniem płatności, w sposób wyodrębniony, oddzielnie od opłaty za e-winietę. Wyszczególnienie pojawia się również oddzielnie na paragonie lub fakturze wystawionej Zamawiającemu. Cena pakietu Optimum zmienia się wyłącznie w zależności od rodzaju pojazdu oraz wybranego okresu i obszaru.
Poznana przez Zamawiającego cena pakietu Optimum przy takich samych warunkach (ten sam rodzaj e-winiety i kategoria pojazdu) pozostaje niezmieniona również przy jego późniejszych zakupach.

Pakiet Optimum obejmuje następujące elementy usługi:

a) Korekta błędu w pisowni: Zamawiający jest uprawniony do bezpłatnego żądania zmiany numeru rejestracyjnego wskazanego w zamówieniu w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia, w przypadku gdy w podanym numerze rejestracyjnym wystąpił błąd w pisowni lub inna pomyłka, za którą odpowiada Zamawiający.
W przypadku błędu w pisowni Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zmiany, jeżeli błąd dotyczy więcej niż 3 znaków i wskutek tego sprawia wrażenie numeru rejestracyjnego innego pojazdu.

b) Zmiana kraju docelowego: Zamawiający jest uprawniony do bezpłatnego żądania zmiany kraju docelowego (obszaru obowiązywania) wskazanego w zamówieniu w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia.

c) Anulowanie i zwrot pełnej ceny: Zamawiający jest uprawniony do anulowania zamówienia i żądania zwrotu całej uiszczonej należności (łącznej kwoty końcowej obejmującej opłatę za e-winietę oraz opłatę za pakiet Optimum), jeżeli wniosek o anulowanie złoży Usługodawcy na piśmie co najmniej 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed rozpoczęciem okresu ważności e-winiety.
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktu, jakim jest winieta o rocznym okresie ważności, ze względu na jej szczególny charakter i warunki sprzedaży. Ta możliwość anulowania stanowi dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie umowne Usługodawcy, które nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

d) Powiadomienie SMS: Usługodawca wysyła na podany przez Zamawiającego numer telefonu automatyczną wiadomość SMS z powiadomieniem o pomyślnej rejestracji; SMS zawiera link dostępu do potwierdzenia.

Skorzystanie z pakietu Optimum jest swobodną decyzją Zamawiającego. Usługi zawarte w pakiecie Optimum mają samodzielną wartość gospodarczą, wykraczają poza zakres usługi podstawowej NMFSZ i mogą być przez Zamawiającego wykupione u Usługodawcy wyłącznie w ramach pakietu Optimum.
Jeżeli Zamawiający nie zamierza skorzystać z pakietu Optimum, Usługodawca poprzez bezpośredni odnośnik umieszczony w pierwszym kroku procesu zakupowego zapewnia dostęp do usługi podstawowej NMFSZ za pośrednictwem innego sprzedawcy na centralnej platformie sprzedażowej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Usługodawca nie nalicza opłaty manipulacyjnej w trakcie zakupu. Naliczanie opłaty manipulacyjnej związanej ze sprzedażą węgierskiej winiety jest zakazane na mocy ustawy nr LVI z 2025 roku ze skutkiem od 1 września 2025 roku; operator w pełni przestrzega tego zakazu.

4.2 Auxil

Auxil to usługa dodatkowa, która w ramach zamówionej tutaj usługi pośrednictwa w rejestracji pojazdu zapewnia pomoc prawną w przypadkach, gdy zamawiający zostanie ukarany mandatem z przyczyny bezpośrednio związanej z zamówioną tutaj usługą.
Typowe takie przyczyny to:

Zakup po fakcie: Uprawnienie do korzystania z dróg nie zostało wykupione przed wjazdem na płatny odcinek drogi (lub po upływie okresu karencji), w związku z czym nałożono mandat.
Błędnie wpisane dane: Mandat nałożony z powodu błędnie wpisanych lub nieprawidłowo podanych danych pojazdu podczas składania zamówienia (np. błąd w numerze rejestracyjnym lub oznaczeniu kraju).
Nieprawidłowo podana kategoria pojazdu: Opłata za korzystanie z dróg nie została uiszczona w kategorii właściwej dla danego pojazdu, w związku z czym nałożono mandat.
Nieprawidłowo wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety wykupionej na błędny kraj docelowy.
Błędne oznaczenie kraju: Podanie nieprawidłowego oznaczenia kraju (kodu kraju) przy zakupie, w wyniku czego organ nałożył mandat na pojazd lub jego właściciela.

W powyższych przypadkach zamawiający jest uprawniony w dowolnym momencie w ciągu 180 dni od złożenia zamówienia zwrócić się do operatora, przedkładając dokumenty dotyczące mandatu.
Zamawiający jest w takim przypadku zobowiązany przedłożyć urzędowe zawiadomienie o nałożeniu mandatu / druk wpłaty oraz wszelkie istotne dokumenty; następnie może wnioskować o aktywne współdziałanie prawne operatora.
Operator w takim przypadku – w razie potrzeby z udziałem zewnętrznych partnerów prawnych – występuje jako pełnomocnik przed właściwym organem: może złożyć wniosek o środek odwoławczy, zainicjować odroczenie płatności lub rozłożenie jej na raty, a także wnioskować o obniżenie kwoty mandatu ze względów słuszności.

W określonych, indywidualnych i zasługujących na uwzględnienie przypadkach operator może nawet zwrócić zamawiającemu kwotę mandatu (maksymalnie do wysokości 300 EUR) – nawet wówczas, gdy przyczyna powstania mandatu ma charakter techniczny. Taka rekompensata może zostać przyznana wyłącznie wtedy, gdy po rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy operator uzna, że do nałożenia mandatu mogło przyczynić się również opóźnienie lub wadliwość usługi świadczonej zamawiającemu, bądź gdy uzasadniają to inne względy słuszności. Tego rodzaju korzystne rozstrzygnięcie nie następuje automatycznie, nie jest w tym zakresie składana żadna konkretna obietnica, a każdy przypadek wymaga indywidualnego rozpatrzenia.

Skorzystanie z usługi Auxil nie narusza praw konsumenta do dochodzenia roszczeń na podstawie ogólnych przepisów prawa. Pomoc świadczona w ramach Auxil stanowi dobrowolne zobowiązanie operatora, które wspiera zamawiającego w postępowaniu przed organem, jednak nie gwarantuje uchylenia ani obniżenia mandatu.
Auxil nie obejmuje przypadków, w których zamawiający wjeżdża na odcinki dróg, na które jego zamówienie nie było i nie mogło być ważne (na przykład drogi objęte dodatkową opłatą odcinkową, płatne odcinki mostów lub tuneli).
* W przypadku węgierskiej winiety usługa kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, w związku z czym niniejszy punkt nie ma zastosowania.

5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego

Pomyślne przeprowadzenie transakcji płatniczej samo w sobie nie oznacza, że uprawnienie do korzystania z dróg weszło w życie – ważność winiety powstaje wyłącznie wtedy, gdy wpłynęły wszystkie niezbędne potwierdzenia wysłane przez system, a zamawiający sprawdził zawarte w nich dane (dane pojazdu, dane osobowe, data, kraj itp.) i uznał je za prawidłowe. Dokumenty potwierdzające płatność (paragon, faktura, identyfikator transakcji) same w sobie nie uprawniają do korzystania z dróg.

W przypadku mandatu lub innego roszczenia odszkodowawczego podstawę dochodzenia roszczeń może stanowić wyłącznie faktycznie obowiązujące uprawnienie do korzystania z dróg (względnie jego brak). Na płatny odcinek drogi można wjechać wyłącznie wtedy, gdy zamawiający dysponuje ważnym potwierdzeniem wymaganego uprawnienia elektronicznego, a jego dane są zgodne z podanymi podczas zakupu.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez zamawiającego i nie jest zobowiązany do badania, czy zamawiający posiadał już ważne uprawnienie na ten sam – lub pokrywający się – okres, ani czy podana kategoria pojazdu, znak wyróżniający kraju i numer rejestracyjny są prawidłowe.
System jednocześnie w wielu przypadkach przeprowadza podczas wprowadzania danych techniczną kontrolę składni formatu numeru rejestracyjnego, a jeśli istnieje podejrzenie, że zamawiający popełnił błąd w numerze rejestracyjnym lub zamienił miejscami oznaczenie „kraju własnego" i „kraju docelowego", wyświetla ostrzeżenie – wspierając tym samym prawidłowe wprowadzenie danych.

Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność podanych przez siebie danych i przyjmuje do wiadomości, że za wynikające z nich błędy (np. mandat z powodu nieprawidłowo podanej kategorii, czynnik nieważności z powodu błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego, błędny znak wyróżniający kraju, błędny kraj docelowy) operator nie ponosi odpowiedzialności.

Operator nie zwraca opłaty, powołując się na to, że zamawiający posiadał już dla danego pojazdu na dany okres (częściowo lub w sposób pokrywający się) ważne uprawnienie do korzystania z dróg, ani na to, że usługę można było nabyć gdzie indziej (np. u innego pośrednika, sprzedawcy lub bezpośrednio na platformie państwowej) po korzystniejszej cenie, pod warunkiem że operator zrealizował zamówienie zgodnie z umową. Niniejsze postanowienie nie narusza roszczeń zamawiającego wynikających z przepisów prawa, w szczególności roszczeń z tytułu nienależytego wykonania, niewykonania zobowiązania lub bezpodstawnego wzbogacenia.

Sprawdzenie ważności jest w każdym przypadku obowiązkiem zamawiającego. Zamawiający odpowiada ponadto za to, aby odczekać do wykonania usługi i korzystać z płatnego odcinka drogi wyłącznie po uzyskaniu ważnego uprawnienia.

Zamawiający jest odpowiedzialny za przyjęcie wykonania zamówionej usługi – na podstawie powyższych powiadomień – jeżeli nastąpiło ono zgodnie z podanymi danymi. Jeżeli zamawiający w razie niepewności nie upewni się co do ważności i wielokrotnie powtórzy zamówienie, każde zamówienie stanowi odrębną usługę, którą operator realizuje osobno.
Jeżeli za pośrednictwem tego systemu zostaną zrealizowane dwa lub więcej zamówień o identycznej treści dotyczących tego samego pojazdu, tego samego kraju i w całości pokrywającego się okresu, operator na żądanie zwraca w całości niechcianą pozycję. Jeżeli zamawiający powtórzy zamówienie przed upływem sygnalizowanego przez system limitu ochronnego (zob. pkt 3.1), bez uprzedniego uzgodnienia, i zamówienie to zostanie zrealizowane, szkody wynikające z wielokrotnego zakupu obciążają zamawiającego.

W przypadku rumuńskiej winiety (rovinieta, opłata drogowa) nie ma możliwości zmiany błędnie wpisanego numeru VIN na miejscu – klient musi załatwić to samodzielnie, przedstawiając dokumenty i składając wniosek w rumuńskim organie ds. opłat drogowych.
Aby zapobiec błędom przy wpisywaniu, w przypadku rovinietty wyświetlamy osobne okno ostrzegawcze służące potwierdzeniu numeru VIN, podobnie jak w innych przypadkach potwierdzeniu numeru rejestracyjnego.

5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacja

W trakcie procesu zakupowego zamawiający napotyka – zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE – elementy wymagające aktywnego potwierdzenia (pola wyboru, tzw. checkboxy), których zaakceptowanie stanowi warunek sfinalizowania zamówienia. Celem tych elementów jest zapewnienie, aby zamawiający przed zawarciem umowy zapoznał się z Regulaminem (OWU), Polityką prywatności oraz pozostałymi obowiązkowymi oświadczeniami i wyraźnie je zaakceptował. Na stronie Kasy oraz na stronie płatności bankowej całkowita kwota do zapłaty – w formie jednorazowej kwoty powiększonej o podatek – jest wyraźnie wyświetlana co najmniej dwukrotnie (wraz ze wskazaniem waluty).

Operator przed dokonaniem płatności jednoznacznie informuje o całkowitej kwocie do zapłaty i o walucie, a także o wysokości opłaty urzędowej oraz opłaty za usługę (opłaty rejestracyjnej). Operator rozpatruje każde roszczenie o zwrot indywidualnie i merytorycznie, a o swojej decyzji informuje zamawiającego pisemnie, wraz z uzasadnieniem.
Niniejszy punkt nie wyłącza ani nie ogranicza prawa zamawiającego do składania reklamacji, zgłaszania zastrzeżeń oraz dochodzenia swoich praw: zamawiający może w każdej chwili złożyć reklamację, zwrócić się do organu ochrony konsumentów, do polubownego sądu konsumenckiego, do instytucji finansowej będącej wydawcą karty lub do sądu, a przysługujące mu na podstawie przepisów prawa uprawnienia pozostają niezmienione, w szczególności roszczenia wynikające z nienależytego wykonania umowy oraz prawo odstąpienia zgodnie z punktem 6.1.

Obowiązkiem zamawiającego jest odczekanie na wykonanie usługi i dopiero następnie – posiadając ważne uprawnienie – wjazd na płatny odcinek drogi. Należy również uwzględnić przepisy dotyczące szczególnych, odrębnie płatnych odcinków dróg w poszczególnych krajach (np. mosty, tunele); operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z ich nieprzestrzegania. Informacje o takich dodatkowo płatnych odcinkach operator w wielu przypadkach przesyła wraz z odpowiednim zamówieniem, jednak zamawiający powinien przede wszystkim kierować się przepisami lokalnymi, a jeżeli w trakcie jazdy napotka znaki, oznakowanie poziome, szlabany, bramki lub terminale płatnicze wskazujące na konieczność uiszczenia opłaty dodatkowej (a zatem winieta krajowa lub wojewódzka nie jest ważna na danym odcinku), może z takiego odcinka skorzystać wyłącznie na własną odpowiedzialność i nie może pociągnąć operatora do odpowiedzialności za ich niedopełnienie.

6.1 Prawo odstąpienia i wypowiedzenia

Ustawowe prawo odstąpienia: Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz rozporządzeniem Rady Ministrów nr 45/2014 (II.26.) konsumentowi w przypadku umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia.

Przedmiotem usługi świadczonej przez operatora jest pośrednictwo w rejestracji pojazdu, które rozpoczyna się niezwłocznie na wyraźne żądanie zamawiającego. Zamawiający przed sfinalizowaniem zamówienia, poprzez obowiązkowe zaznaczenie pola wyboru, wyraźnie żąda, aby operator rozpoczął wykonywanie usługi przed upływem terminu na odstąpienie, i jednocześnie oświadcza, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy.

W związku z powyższym, na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.) oraz art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE, zamawiający po pełnym wykonaniu usługi nie może skorzystać z uprawnienia określonego w § 20.

Momentem pełnego wykonania usługi – zgodnie z postanowieniami punktu 3.1 – jest chwila, w której operator wprowadził i zatwierdził dane pojazdu w oficjalnym rejestrze elektronicznym właściwego zarządcy opłat drogowych, uzyskał uprawnienie do korzystania z dróg i przesłał zamawiającemu potwierdzenie w tej sprawie. Pełne wykonanie następuje w tym właśnie momencie, niezależnie od tego, czy dzień rozpoczęcia ważności uprawnienia do korzystania z dróg przypada natychmiast, czy w późniejszym terminie.

Zamawiający może wypowiedzieć umowę do momentu pełnego wykonania usługi; w takim przypadku operatorowi przysługuje wynagrodzenie proporcjonalne do już wykonanej usługi. Ze względu na krótki (zazwyczaj 1–8 minut) czas realizacji operator zapewnia ponadto – w ramach usługi Comfortia, a w przypadku węgierskiej winiety w ramach pakietu Optimum – dobrowolną możliwość anulowania wykraczającą poza uprawnienia ustawowe, na zasadach określonych poniżej.

Operator po wykonaniu usługi potwierdza – na trwałym nośniku (e-mail) – powyższe wyraźne oświadczenie zamawiającego, zgodnie z § 18 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.).

Jeżeli realizacja usługi nie została jeszcze zakończona, a zamawiający zgłosi anulowanie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności (zob. możliwość anulowania Comfortia poniżej), cała kwota zostanie zwrócona.

Zastosowane przepisy: art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE oraz § 18, § 19, § 20 i § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.).

Możliwość anulowania Comfortia: Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i PONAD nie operator dobrowolnie zapewnia w ramach usługi Comfortia (pkt 4.1) poniższą możliwość anulowania. Możliwość ta stanowi dodatkowe zobowiązanie umowne, które nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia:

(A) Jeżeli uprawnienie do korzystania z dróg jeszcze nie weszło w życie: W takim przypadku zakup można anulować co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności uprawnienia. Anulowanie należy zainicjować za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego lub pocztą elektroniczną najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem ważności; następnie cała wpłacona kwota zostanie automatycznie zwrócona na rachunek bankowy lub instrument płatniczy użyty podczas zakupu (nie ma możliwości wskazania odrębnego, indywidualnego numeru rachunku). Proces zwrotu jest uruchamiany w ciągu kilku godzin od wpłynięcia oświadczenia o anulowaniu; uznanie środków, w zależności od dostawcy usług płatniczych, powinno nastąpić w ciągu 1–3 dni roboczych. W niektórych przypadkach zwrot nie pojawia się na wyciągu jako nowa pozycja, lecz zmienia się status pierwotnej transakcji na „reversed” (odwrócona).

Jeżeli zamawiający prawidłowo złoży oświadczenie o anulowaniu co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności, cała wpłacona kwota zostanie zwrócona.

(B) Jeżeli uprawnienie do korzystania z dróg już weszło w życie: Obowiązujące już (aktywne) uprawnienie do korzystania z dróg nie podlega anulowaniu ani zwrotowi.

Modyfikacja jest w takim przypadku możliwa wyłącznie w ramach usługi Comfortia (pkt 4.1), w jej ograniczonym zakresie; w przypadku węgierskiej winiety w ramach pakietu Optimum (pkt 4.1.1).
* W przypadku węgierskiej winiety usługa realizowana jest zgodnie z pkt 4.1.1 OWU, w związku z czym niniejszy punkt nie ma zastosowania.

6.1.1 Wzór pouczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu (załącznik nr 1 do rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.))

Prawo odstąpienia/wypowiedzenia

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Podobnie, jeżeli w przypadku umowy o świadczenie usług rozpoczęto wykonywanie umowy, mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy/wypowiedzenia umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia/wypowiedzenia, muszą Państwo przesłać jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o zamiarze odstąpienia od umowy/wypowiedzenia umowy drogą elektroniczną na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Mogą Państwo w tym celu skorzystać także ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu wskazanego w pkt 6.1.2.

Termin do odstąpienia/wypowiedzenia umowy uznaje się za zachowany, jeżeli wyśle Pan/Pani oświadczenie o odstąpieniu/wypowiedzeniu przed upływem wskazanego powyżej terminu.

Skutki odstąpienia/wypowiedzenia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Panu/Pani wszystkie otrzymane od Pana/Pani płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Pana/Pani oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Pana/Panią użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się Pan/Pani na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesie Pan/Pani żadnych dodatkowych kosztów w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądał(a) Pan/Pani rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do wypowiedzenia umowy, w przypadku wypowiedzenia zobowiązany(-a) jest Pan/Pani do zapłaty na naszą rzecz kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili rozwiązania umowy. Analogicznie zwracamy tę część otrzymanego od Pana/Pani świadczenia, która przewyższa wartość usługi przez nas wykonanej.

Wygaśnięcie prawa do odstąpienia/wypowiedzenia: na podstawie § 29 ust. 1 lit. a) rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.) nie może Pan/Pani skorzystać z tego prawa po pełnym wykonaniu usługi, z uwagi na to, że wykonywanie usługi rozpoczęło się na Pana/Pani wyraźne uprzednie żądanie, a jednocześnie wraz z tym żądaniem oświadczył(a) Pan/Pani, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi utraci to prawo (zob. pkt 6.1).

6.1.2 Wzór oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu umowy (załącznik nr 2 do rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.))

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy/jej wypowiedzenia)

Adresat: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ja/My niżej podpisany(-a)/podpisani informuję/informujemy o skorzystaniu z przysługującego mi/nam prawa do odstąpienia/wypowiedzenia umowy o świadczenie następującej usługi: ..........................

Data zawarcia umowy: ..........................

Identyfikator zamówienia / numer rejestracyjny: ..........................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........................

Adres konsumenta(-ów): ..........................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................

Data: ..........................

6.2 Kontakt

W stopce strony udostępniona jest możliwość bezpośredniego kontaktu ze stałym biurem obsługi klienta (internetowy formularz kontaktowy). Biuro obsługi klienta jest dostępne przez wszystkie dni w roku, 24 godziny na dobę; średni czas odpowiedzi wynosi 1–15 minut (w zależności od natężenia ruchu), a merytoryczną odpowiedź udzielamy w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 24 godzin. Po wybraniu odpowiedniego menu wsparcia zamawiający może również zgłosić, że jego zamówienie nie dotarło w zwykłym czasie. W takim przypadku operator ponownie wysyła wszystkie wcześniejsze e-maile potwierdzające (zazwyczaj trzy różne wiadomości), a także ponawia wysyłkę powiadomienia SMS. Z tej funkcji w przypadku danego zamówienia można skorzystać tylko jeden raz; jeżeli potwierdzenia nadal nie dotrą, zamawiający może otworzyć nowe zgłoszenie wsparcia w celu zasygnalizowania problemu.

Kontakt można nawiązać zasadniczo z dowolnego (akceptowanego przez system) prawidłowego adresu e-mail. Ze względów ochrony danych oraz bezpieczeństwa możemy jednak obsłużyć wyłącznie takie zgłoszenia, które w sposób wiarygodny można powiązać z ważnym zamówieniem zarejestrowanym w naszym systemie.

Zamawiający może wykonywać swoje prawa – w tym złożyć reklamację, odstąpić od umowy oraz wystąpić z żądaniem zwrotu – również za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela. Ze względów ochrony danych i bezpieczeństwa operator może merytorycznie rozpatrzyć żądanie zgłoszone z adresu e-mail innego niż wskazany w zamówieniu, w imieniu innej osoby, wyłącznie wówczas, gdy zostanie do niego dołączone pełnomocnictwo podpisane przez zamawiającego. Wymóg ten służy wyłącznie ochronie danych osobowych zamawiającego i nie ogranicza dochodzenia przez niego swoich praw.

Operator – przy bezpośrednim wypełnianiu swoich ustawowych obowiązków – może swobodnie wybierać kanały komunikacji.
Nie prowadzimy telefonicznej obsługi klienta; kontakt odbywa się poprzez formularz kontaktowy dostępny na platformie internetowej lub za pośrednictwem adresu e-mail [email protected]. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy/wypowiedzeniu, reklamacja oraz wszelkie inne oświadczenia woli mogą być skutecznie złożone obydwoma kanałami (zob. pkt 6.1.1). Operator udziela merytorycznej odpowiedzi pisemnej na każde zgłoszenie najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Tym samym operator w pełni spełnia obowiązujące wymogi prawne – w szczególności art. 5 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni kontakt elektroniczny) oraz art. 6 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE (dane kontaktowe), zgodnie z którym podanie numeru telefonu nie jest obowiązkowe, jeżeli przedsiębiorca zapewnia szybki i skuteczny kontakt w inny sposób (sprawa C-649/17).

W określonych okresach na interfejsie użytkownika może pojawić się również wyskakujące okno „czat" służące szybkiemu nawiązaniu kontaktu; jego brak lub czasowa niedostępność nie może jednak stanowić podstawy roszczeń, ponieważ jest to jedynie doraźnie zapewniany kanał uzupełniający, przede wszystkim informacyjny, mający na celu ukierunkowanie nowych odwiedzających.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia należy odczekać na jego realizację (wykonanie usługi trwa zazwyczaj 1–8 minut), do tego czasu nie jest możliwe utworzenie zgłoszenia pomocy technicznej dotyczącego tego samego zamówienia (na przykład „nie otrzymałem mojego zamówienia").
Z uwagi na to, że przychodzące zamówienie trafia do kolejki przetwarzania, a realizacja z reguły kończy się w ciągu 1–8 minut, wniosku o zmianę lub anulowanie, który wpłynie w trakcie przetwarzania, operator nie może już technicznie wykonać. Ta okoliczność techniczna nie narusza ani nie ogranicza ustawowych praw zamawiającego wynikających z pkt 6.1: operator w każdym przypadku rejestruje otrzymany wniosek, rozpatruje go merytorycznie i informuje zamawiającego na piśmie.

Wniosek o zmianę można złożyć już minutę po zrealizowaniu zamówienia (wysłaniu SMS-a, wiadomości e-mail), z uwzględnieniem Comfortia (4.1).

6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja

Operator merytorycznie rozpatruje wszystkie wpływające do niego reklamacje i roszczenia o zwrot środków, a o wyniku ich rozpatrzenia informuje zamawiającego na piśmie wraz z uzasadnieniem. Sposób, ton lub forma złożenia reklamacji nie mają wpływu na jej merytoryczne rozpatrzenie.

Operator zastrzega sobie jednocześnie prawo do ograniczenia komunikacji do pisemnego, udokumentowanego kanału w przypadku zgłoszeń zawierających groźby, nękanie, zniewagę lub nieprawdziwe twierdzenia co do faktów, oraz do podjęcia kroków przewidzianych przepisami prawa w celu ochrony swoich uzasadnionych interesów. Działanie to nie wpływa na merytoryczne rozpatrzenie reklamacji i nie ogranicza możliwości dochodzenia roszczeń przez zamawiającego, w szczególności prawa do zwrócenia się do biura obsługi klienta, do polubownego sądu konsumenckiego, do organu ochrony konsumentów lub do sądu.

Zastosowane przepisy prawa: odpowiednie postanowienia dyrektywy 2013/11/UE (ADR), rozporządzenie rządu nr 45/2014 (II.26.), a także art. 2:45 ustawy nr V z 2013 r. (węgierski kodeks cywilny) (prawo do czci i dobrego imienia).

Jeżeli sporu konsumenckiego nie można rozstrzygnąć w drodze bezpośrednich uzgodnień z operatorem, zamawiający może zwrócić się do polubownego sądu konsumenckiego właściwego według swojego miejsca zamieszkania lub pobytu. Polubowny sąd konsumencki właściwy według siedziby operatora: Budapeszteński Polubowny Sąd Konsumencki (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., adres korespondencyjny: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operator ma obowiązek współpracy w postępowaniu przed polubownym sądem konsumenckim.

6.4 Postępowanie w sprawie obciążenia zwrotnego (chargeback)

W przypadku kwestii spornych, reklamacji lub zauważonego błędu operator zaleca zamawiającemu, aby w pierwszej kolejności skontaktował się z biurem obsługi klienta, ponieważ zdecydowaną większość spraw najszybciej można rozwiązać w drodze bezpośrednich uzgodnień. Zalecenie to nie narusza ani nie ogranicza prawa zamawiającego do zwrócenia się w swojej sprawie bezpośrednio do instytucji finansowej będącej wydawcą karty, do polubownego sądu konsumenckiego, do organu ochrony konsumentów lub do sądu.

Jeżeli zostanie wszczęte postępowanie w sprawie obciążenia zwrotnego, operator na wezwanie dostawcy usług płatniczych udziela odpowiedzi wraz z posiadanymi dokumentami – w szczególności danymi zamówienia, zarejestrowanym stanem pól wyboru zaznaczonych podczas zakupu, przesłanymi potwierdzeniami oraz potwierdzeniem wykonania usługi – i przedstawia swoje stanowisko w postępowaniu w ramach obowiązujących przepisów prawa. Operator nie wiąże z wszczęciem postępowania w sprawie obciążenia zwrotnego żadnej dodatkowej opłaty, kosztu ani sankcji obciążających zamawiającego.

Zastosowane przepisy prawa: postanowienia dyrektywy (UE) 2015/2366 (PSD2) dotyczące kwestionowania transakcji płatniczych, a także dyrektywa 2013/11/UE (ADR).

7.1 Zakres odpowiedzialności operatora

O wydaniu uprawnienia do korzystania z dróg (winieta) decyduje wyłącznie właściwy operator poboru opłat drogowych danego kraju, na podstawie krajowych przepisów prawa, rozporządzeń i wewnętrznych procedur. Operator nie ma wpływu na tę decyzję i nie jest stroną stosunku prawnego powstającego pomiędzy zamawiającym a właściwym operatorem poboru opłat drogowych: w imieniu zamawiającego i na podstawie podanych przez niego danych dokonuje wyłącznie rejestracji w oficjalnym rejestrze opłat drogowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za to, jeżeli właściwy operator poboru opłat drogowych odrzuci rejestrację, przetworzy ją z opóźnieniem, zawiesi działanie swojego systemu lub później zmieni, ograniczy albo cofnie już wydane uprawnienie; w takich sprawach zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego operatora poboru opłat drogowych. Jeżeli rejestracja pojazdu nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie operatora poboru opłat drogowych, operator zwraca całą kwotę uiszczoną przez zamawiającego na pierwotny instrument płatniczy.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnie lub nieprecyzyjnie podanych przez zamawiającego danych (np. błędnie wpisany numer rejestracyjny, nieprawidłowo wskazana kategoria pojazdu itp.), a także za sytuacje, w których zamawiający nie odczekał na otrzymanie potwierdzeń lub nie sprawdził ich treści.
Operator nie ponosi również odpowiedzialności za błędy w doręczeniu powiadomień, jeżeli wynikają one z błędnych danych kontaktowych podanych przez zamawiającego (np. błędnie wpisany adres e-mail lub numer telefonu), pod warunkiem że według informacji zwrotnej systemu doręczenie było skądinąd skuteczne.
Jeżeli zamówiona rejestracja pojazdu nie może zostać zrealizowana z przyczyn obiektywnych, operator odpowiada wyłącznie za zwrot kwoty zapłaconej przez zamawiającego, którą zwraca na pierwotny instrument płatniczy zamawiającego.

Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w niniejszym punkcie nie naruszają odpowiedzialności operatora za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, a także za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy powodujące szkodę na życiu, zdrowiu lub nietykalności cielesnej człowieka.

Operator zobowiązuje się do fachowego zarejestrowania zamówień na podstawie podanych danych we właściwych oficjalnych rejestrach w czasie wskazanym przez licznik odliczający oraz do przesłania zamawiającemu szczegółowego potwierdzenia realizacji. Operator bez nieuzasadnionej zwłoki bada błędy techniczne i nieprawidłowości powstałe w zakresie jego działalności, a w razie potrzeby zapewnia zamawiającemu naprawę, ponowne wykonanie usługi lub proporcjonalny zwrot opłaty.

Operator jest zobowiązany do przetwarzania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych – w szczególności z RODO – i w tym celu do utrzymywania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
* W przypadku węgierskiej winiety niniejszy punkt kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU; tam operator działa jako oficjalny sprzedawca (reseller) Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Postanowienia różne

Operator jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. Zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania jej na stronie internetowej i ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po jej wejściu w życie. Do zamówień już złożonych w każdym przypadku miarodajne są postanowienia OWU obowiązujące w chwili złożenia zamówienia; zmiana nie ma mocy wstecznej. Każdorazowo obowiązujący tekst OWU oraz data ostatniej zmiany są stale dostępne na stronie internetowej, a wcześniejsze wersje operator przechowuje i udostępnia je na żądanie zamawiającego.

Językiem umowy zawartej pomiędzy zamawiającym a operatorem jest język wybrany podczas składania zamówienia. Operator ewidencjonuje i przechowuje zawartą umowę – wraz z danymi zamówienia, zarejestrowanym stanem zaznaczonych pól wyboru oraz wysłanymi potwierdzeniami; dane te są dostępne na żądanie zamawiającego przez okres określony w punkcie 3.3.

W przypadku gdyby którekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu okazało się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie ma to wpływu na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałych części OWU. W takim przypadku dane postanowienie należy zastąpić postanowieniem możliwie najbliższym pierwotnemu zamiarowi stron oraz obowiązującym przepisom prawa, albo odpowiednio je w ten sposób interpretować.

Niewykonanie przez operatora jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia nie może być uznane za zrzeczenie się tego prawa. Zrzeczenie się przez operatora jakiegokolwiek prawa jest skuteczne wyłącznie wówczas, gdy złoży on w tej sprawie wyraźne, pisemne oświadczenie.
Fakt, że operator w danym przypadku nie egzekwuje ściśle określonego postanowienia umownego, nie oznacza, że w przyszłości zrezygnuje z jego stosowania.

Korzystanie z platformy oraz zamówienie usługi zakłada ze strony zamawiającego znajomość i akceptację możliwości, zasad działania, ograniczeń technicznych oraz ryzyk związanych z zakupami internetowymi, a ponadto, że zamawiający nie stwierdził błędu w działaniu platformy, przy wyświetlaniu danych widział i był w stanie zinterpretować wszystkie niezbędne informacje, a także zrozumiał i zaakceptował treść informacyjną pól wyboru, które należy zaznaczyć przy obowiązkowych elementach zakupu.

OWU są dostępne również jako informacja wielojęzyczna, częściowo z wykorzystaniem tłumaczenia AI. W kwestiach interpretacyjnych pomiędzy operatorem a zamawiającym rozstrzygająca jest wersja w języku węgierskim. Nie narusza to prawa konsumenta do powoływania się na informacje otrzymane w języku zawarcia umowy i nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa członkowskiego jego zwykłego miejsca pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).

7.3 Właściwe przepisy prawa

Do niniejszej umowy i usługi mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej oraz – w przypadku wykonania na Węgrzech – Węgier. W szczególności miarodajne są następujące źródła prawa, stanowiące podstawę OWU:

dyrektywa 2011/83/UE – w sprawie praw konsumentów
dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (ze szczególnym uwzględnieniem obowiązków informacyjnych wynikających z art. 5)
dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – w sprawie usług płatniczych (ze szczególnym uwzględnieniem wymogów silnego uwierzytelniania klienta i bezpiecznych płatności)
dyrektywa 2006/112/WE – w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (dyrektywa VAT)
rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zasady przetwarzania danych osobowych i wymogi bezpieczeństwa)
ustawa V z 2013 r. (kodeks cywilny) – węgierski Kodeks cywilny (ogólne przepisy dotyczące umów i odpowiedzialności odszkodowawczej)
dyrektywa 2005/29/WE – dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych (zakaz wprowadzania konsumentów w błąd i praktyk agresywnych)
dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (postępowanie przed organem polubownym)
rozporządzenie rządu nr 45/2014 (II.26.) – o szczegółowych zasadach umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą (krajowa transpozycja dyrektywy 2011/83/UE), w szczególności § 11, § 15 ust. (2), § 18, § 19, § 20 oraz § 29 ust. (1) lit. a)
rozporządzenie (WE) nr 593/2008 (Rzym I) – w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (ze szczególnym uwzględnieniem umów konsumenckich zgodnie z art. 6)
rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – akt o usługach cyfrowych, zgodnie z którym operator – jako dostawca usług społeczeństwa informacyjnego – kształtuje swoją działalność, mimo że platforma nie stanowi pośredniczącej platformy internetowej w rozumieniu DSA.

Dochodzenie roszczeń, rozpatrywanie reklamacji: Zamawiający może zgłosić reklamację do biura obsługi klienta operatora (punkt 6.2). Jeżeli spór konsumencki nie zostanie rozstrzygnięty pomimo postępowania wyjaśniającego, zamawiający może zwrócić się do właściwego dla swojego miejsca zamieszkania polubownego sądu konsumenckiego (alternatywne rozwiązywanie sporów) lub wszcząć postępowanie sądowe.

Zaktualizowano: 12.08.2026.

Ogólne Warunki Handlowe