Termini e Condizioni Generali

Sommario

1.1 Introduzione
1.2 Base giuridica del contratto
1.3 Dati della società
1.4 Servizi della piattaforma
2.1 Contenuto del servizio di registrazione
2.2 Ordinazione del servizio
2.3 Costo del servizio e pagamento
2.4 Servizi e luogo di adempimento
3.1 Esecuzione del servizio
3.2 Documento finanziario
3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilità del cliente
5.2 Contestazione dell'ordine, reclami
6.1 Diritto di recesso
6.2 Contatti
6.3 Gestione dei reclami e comunicazione
6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)
7.1 Responsabilità del gestore
7.2 Disposizioni varie
7.3 Legislazione applicabile

1.1 Introduzione

L'ambito di applicazione dei presenti Termini e Condizioni Generali si estende a tutti i nomi di dominio (indirizzi URL) che forniscono l'accesso ufficiale al sito web (un portale di registrazione internazionale indipendente), incluse le applicazioni mobili collegate al sistema, i sottodomini, nonché i servizi di rete e le interfacce ad essi collegati.

Leggi applicabili: Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio (sui diritti dei consumatori) e Direttiva 2000/31/CE (sul commercio elettronico), nonché le relative legislazioni nazionali.

1.2 Base giuridica del contratto

Il cliente (acquirente, visitatore, utente) è tenuto a leggere e prendere atto del presente documento qualora ordini un servizio di registrazione del veicolo su questo portale.
La finalizzazione dell'ordine tramite pagamento costituisce accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali (TCG).

Durante i passaggi principali dell'acquisto, il cliente incontrerà delle caselle di controllo (checkbox) che contengono in modo conciso le informazioni più importanti e forniscono un'opzione di clic diretto per questo documento e per altre informative richieste dalla legge.
La spunta di queste caselle è un prerequisito per la finalizzazione dell'ordine, pertanto la loro selezione attiva da parte del cliente costituisce un'esplicita dichiarazione legale di accettazione. L'accettazione da parte del cliente - ai sensi dell'Articolo 6 (1) e (4) della Direttiva 2011/83/UE - ha effetto legale anche se il gestore ha reso le condizioni facilmente accessibili e l'accettazione è avvenuta in modo esplicito.

Questa dichiarazione legale include anche la dichiarazione del cliente di prendere atto che: la stipula del contratto comporta un obbligo di pagamento e - qualora l'esecuzione del servizio inizi immediatamente dopo la stipula del contratto - dopo la completa esecuzione del servizio perderà il proprio diritto di recesso (vedi punto 6.1).

Il contenuto del contratto è determinato congiuntamente dalle norme inderogabili di legge e dal presente documento. I TCG stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni per la conclusione e l'esecuzione del contratto, le regole di pagamento, le disposizioni in materia di responsabilità, nonché le regole sul recesso e sui rimedi legali.

1.3 Dati della società

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Partita IVA: 24892955-2-13 Numero di registrazione della società: 13 09 186967
    Numero di identificazione documenti governativi e servizi ufficiali: 5-6127000034822/A

Di seguito denominato: gestore (fornitore di servizi, agente, intermediario).

* La vendita della vignetta autostradale ungherese si basa sul servizio di vendita mobile centralizzato di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Visualizzazione del link che rimanda al sito governativo

1.4 Servizi della piattaforma

Il sistema online fornisce un servizio di registrazione dei veicoli indipendente e internazionale, che consente la registrazione unificata dei pedaggi stradali di diversi paesi su un'unica interfaccia.
Lo scopo del servizio è garantire agli utenti una registrazione rapida, sicura e conveniente su un'interfaccia multilingue, utilizzando vari metodi di pagamento e con un servizio clienti costantemente disponibile.

Il termine "vignetta autostradale" (autópálya-matrica) è ampiamente utilizzato nel linguaggio comune; tuttavia, il servizio fornito dalla piattaforma si riferisce in realtà alla registrazione online dell'autorizzazione all'uso della strada, non alla fornitura di una vignetta autostradale fisica.
Durante l'acquisto e in varie parti del portale, specialmente nelle caselle di accettazione obbligatorie e nel riepilogo dell'ordine, il sistema indica chiaramente che l'oggetto dell'ordine è il servizio di registrazione del veicolo.

Per determinati paesi, il sistema può avere lo status di partner ufficiale, fatto che viene chiaramente comunicato sull'interfaccia durante l'acquisto.
Se tale indicazione non è visibile in un determinato segmento, il gestore agisce per il paese in questione come fornitore di servizi di registrazione autonomo e indipendente sulla base dell'incarico con i dati del veicolo forniti, inserendo i dati forniti nel sistema ufficiale delle autorità.
Il gestore non indaga sul rapporto tra la persona che avvia l'ordine e il veicolo specificato; il mandato di registrazione del veicolo può essere avviato da chiunque, indipendentemente dal suo rapporto con il veicolo.

Il gestore sottolinea il proprio status indipendente su tutte le interfacce ed evita esplicitamente denominazioni, simboli, elementi del marchio o soluzioni di design che possano suggerire un portale statale ufficiale di vignette autostradali o una partnership.
Sulla base dei feedback dei clienti, perfeziona costantemente la propria comunicazione per evitare possibili malintesi linguistici derivanti dalla traduzione automatica e per chiarire lo stato e la natura del servizio.

2.1 Contenuto del servizio di registrazione

Il servizio di registrazione del veicolo della piattaforma è costituito da due elementi inseparabili: (a) l'amministrazione della registrazione del veicolo e (b) la registrazione ufficiale dell'autorizzazione all'uso della strada da parte dell'autorità.
Il gestore addebita un costo di registrazione del veicolo, che è separato dal costo ufficiale dell'autorità, ma durante il processo di acquisto le due voci appaiono come un unico importo lordo totale (comprensivo di tasse),
in conformità con l'Articolo 6 (1) della Direttiva 2011/83/UE e i paragrafi 11 (1)–(2) del Decreto Governativo 45/2014. (II.26.), come visualizzazione predefinita del servizio e importo finale da pagare.

Sono parti inseparabili del servizio di registrazione del veicolo (oltre alla registrazione ufficiale dell'autorizzazione all'uso della strada) le seguenti:

  • Notifica SMS dell'avvenuta registrazione

  • Servizio clienti continuo 24/7

  • Servizio di garanzia di sostituzione Comfortia (vedi punto 4.1)

  • Servizio di gestione delle multe Auxil (vedi punto 4.2)

Leggi applicabili: Direttiva 2011/83/UE Articolo 6 (1).
* In caso di vignetta autostradale ungherese, il servizio è regolato dal punto 4.1.1 dei TCG, pertanto questo punto non si applica.

2.2 Ordinazione del servizio

Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dal rispettivo sistema di pedaggio. Questi includono generalmente la categoria del veicolo, il codice paese (prefisso della targa), la targa stessa, la data di inizio prevista e la durata dell'uso della strada, l'area (paese o regione) da coprire con la vignetta autostradale, nonché i dati di contatto del cliente (indirizzo e-mail, numero di telefono). Alcuni paesi potrebbero richiedere la fornitura di dati aggiuntivi (es. numero di telaio, numero di passaporto, nome); questi requisiti di dati aggiuntivi non si basano sulla decisione del gestore, ma sono requisiti del sistema di pedaggio ufficiale del paese in questione.
I dettagli del trattamento dei dati sono descritti nell'Informativa sulla privacy (disponibile: link diversi a seconda della lingua - a piè di pagina).

2.3 Costo del servizio e pagamento

La finestra di riepilogo che appare sull'interfaccia di pagamento contiene una panoramica dei dati inseriti durante l'ordine, nonché il costo totale di registrazione del veicolo per la transazione in questione (che include anche la tariffa ufficiale per l'autorizzazione all'uso della strada). Pertanto, sull'interfaccia viene visualizzato un unico importo lordo totale. Tale importo è comprensivo di tutti i costi e le tasse applicabili; il cliente non dovrà sostenere ulteriori spese né nei passaggi successivi del processo di pagamento, né in seguito. La transazione non comporta alcun abbonamento automatico o rinnovabile e in futuro non vi saranno addebiti nascosti.

Nell'ultimo passaggio, appare la pagina di pagamento della banca, dove vengono nuovamente visualizzati l'importo finale da pagare e la valuta. Ciò garantisce che il cliente sia informato ancora una volta per conferma dell'importo totale da pagare e della valuta utilizzata prima di finalizzare il pagamento.

Leggi applicabili: Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo e del Consiglio (PSD2), Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori), recepimento nazionale della Direttiva UE (2005/29/CE).

2.4 Servizi e luogo di adempimento

a) Nel caso di autorizzazioni all'uso della strada valide negli Stati membri dell'Unione Europea, il Fornitore di Servizi agisce come agente a favore dei fornitori di servizi di pedaggio nazionali, intermediando il servizio per i dati del veicolo forniti.
A questo proposito, per la fornitura del servizio di amministrazione online e comodità da parte del Fornitore di Servizi, viene applicata l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto del paese in cui si trova l'autostrada.

b) Nel caso di autorizzazioni all'uso della strada valide in paesi al di fuori dell'Unione Europea – Bielorussia, Moldavia e Svizzera – la prestazione è definita come prestazione in un paese terzo.
In questi casi del servizio di amministrazione online e comodità fornito dal fornitore di servizi, si applica l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto della sede del fornitore di servizi.

c) Aliquote fiscali applicabili al servizio:
Bielorussia – 27% IVA (aliquota IVA ungherese in base alla sede del fornitore di servizi), Moldavia – 27% IVA (aliquota IVA ungherese in base alla sede del fornitore di servizi), Svizzera – 27% IVA (aliquota IVA ungherese in base alla sede del fornitore di servizi),
Austria – 20%, Repubblica Ceca – 21%, Romania – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacchia – 23%.

Leggi applicabili:
– Regolamento di Esecuzione dell'Unione Europea 282/2011/UE Articolo 31 bis, paragrafo 2, lettera j)
– Direttiva 2006/112/CE dell'Unione Europea, Articolo 47

L'accettazione del servizio di registrazione avviene spuntando le caselle di controllo obbligatorie ("checkboxes") che appaiono sull'interfaccia di pagamento.

Il fornitore di servizi, in qualità di agente, agisce su mandato e per conto del cliente per mediare l'acquisizione dell'autorizzazione all'uso della strada a favore dei seguenti emittenti:

Austria – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vienna, 1030
Repubblica Ceca – Fondo Statale per le Infrastrutture di Trasporto (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romania – Compagnia Nazionale per l'Amministrazione dell'Infrastruttura Stradale (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38., Bucarest (Settore 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Società Autostradale della Slovenia), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacchia – Amministrazione Stradale Slovacca (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenzia delle Infrastrutture Stradali – Amministrazione Nazionale dei Pedaggi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulvar Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Svizzera – Ufficio Federale della Dogana e della Sicurezza dei Confini (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berna, 3003
Moldavia – Amministrazione Statale delle Strade (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Direzione Stradale Lituana), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bielorussia – Direzione Principale Belavtodor, Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* La vendita della vignetta autostradale ungherese si basa sul servizio di vendita mobile centralizzato di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Esecuzione del servizio

A seguito dell'avvenuto pagamento, il gestore avvia immediatamente l'elaborazione dell'ordine nel sistema del rispettivo paese di destinazione. Contemporaneamente, il cliente vede una finestra di conto alla rovescia sull'interfaccia che indica il tempo di elaborazione previsto e riceve un'e-mail di notifica automatica all'indirizzo e-mail fornito con la conferma primaria dell'ordine.

Questa conferma indica chiaramente che l'esecuzione del servizio - ovvero la registrazione del veicolo - è iniziata, ma anche che fino all'arrivo della successiva conferma (finale), il servizio non è ancora completato e l'autorizzazione all'uso della strada è in sospeso.
Il tempo di esecuzione tipico è di 1-8 minuti (massimo ~16 minuti); in circostanze eccezionali (es. sistema esterno sovraccarico) può richiedere più tempo.

Se il servizio non può essere adempiuto entro il tempo di attesa e ciò causerebbe al cliente un ritardo ragionevolmente inaccettabile (es. tempi di attesa supplementari significativi sulla strada a causa di un errore del sistema di pedaggio esterno), il gestore annulla automaticamente l'ordine. In tal caso, il cliente riceve una notifica di cancellazione via e-mail e SMS; la transazione finanziaria viene stornata (con l'accredito dell'intero importo pagato dal cliente) e il documento emesso riceve un segno di annullamento (storno). Il sistema impedisce inoltre temporaneamente il riacquisto alle stesse condizioni, per evitare ordini doppi derivanti da tentativi ripetuti.

Al completamento della registrazione del veicolo con esito positivo nel sistema di pedaggio del paese di destinazione, il cliente riceve tempestivamente la conferma finale via e-mail che attesta l'esecuzione del servizio. Questa contiene i dati dettagliati dell'ordine, e in una e-mail separata il link per accedere (scaricare) al documento finanziario (fattura o ricevuta).

Il contratto si considera adempiuto nel momento in cui il gestore ha eseguito integralmente la registrazione del veicolo richiesta dal cliente – ovvero ha inserito e convalidato i dati necessari del veicolo nel registro elettronico ufficiale dell'autorità stradale competente, ha ottenuto l'autorizzazione all'uso della strada e ne ha inviato conferma al cliente. In quel momento, il gestore informa il cliente anche tramite SMS al numero di telefono fornito, prevenendo così i malintesi derivanti da errori di consegna delle e-mail e garantendo l'informazione multicanale derivante dalla natura del servizio.

I regolamenti sui pedaggi di alcuni paesi non consentono l'esecuzione del cosiddetto "acquisto aggiuntivo" (sovrapposizione), nemmeno in caso di sovrapposizione parziale. Ciò significa che qualora il Cliente acquisti un pedaggio per un periodo parzialmente coperto o coincidente con una validità già in corso, il sistema non consente la proroga o l'integrazione del pedaggio precedente. In tal caso, la validità del pedaggio acquistato inizia automaticamente dopo la scadenza della precedente autorizzazione, esattamente per la durata registrata e pagata nell'Ordine.

È importante sottolineare che in questo caso – considerata la normativa locale e i vincoli del sistema ufficiale di gestione dei pedaggi del paese in questione – non è possibile alcun rimborso.
Con l'invio dell'Ordine, il Cliente riconosce e accetta espressamente che qualsiasi spostamento temporale derivante dalle circostanze di cui sopra non rientra nell'ambito di responsabilità del Gestore e non costituisce motivo per una richiesta di rimborso.

3.2 Documento finanziario

Contestualmente all'esecuzione dell'ordine - in una e-mail separata - viene inviato al cliente il link del documento finanziario (fattura o ricevuta). Se il cliente durante l'acquisto non ha spuntato la casella "Richiedo fattura" e non ha fornito i dati di fatturazione, il sistema emette automaticamente una ricevuta.

Leggi applicabili: Articolo 226 della Direttiva IVA dell'UE (2006/112/CE), nonché il Paragrafo 166 (1) e 169–171 della legge ungherese sull'IVA (Legge CXXVII del 2007).

Il cliente potrebbe vedere sul documento finanziario ricevuto (potrebbe variare in base al paese) un dettaglio dei costi della transazione (importo netto, tassa addebitata, ecc.), il che non contraddice il fatto che durante l'acquisto sia stato informato dei prezzi sotto forma di importo lordo totale (punto 2.3).
A causa dei propri obblighi fiscali, il gestore è tenuto a indicare sulla fattura emessa la base imponibile della transazione, l'aliquota fiscale applicata, nonché l'importo dell'imposta addebitata.
Durante l'acquisto, spuntando attivamente una casella di controllo obbligatoria, il cliente dichiara di aver preso visione dell'esatto contenuto dell'acquisto (in particolare del servizio di registrazione del veicolo e del relativo importo totale da pagare), avendo così ricevuto informazioni complete sul servizio prima della conclusione del contratto.

Il fornitore di servizi non è in grado di emettere fatture ai fini del rimborso fiscale. Inserendo i dati di fatturazione nell'interfaccia di pagamento, il cliente dichiara di utilizzare il servizio come consumatore finale.

Qualsiasi eventuale fattura correttiva o di storno (documento equivalente alla fattura) emessa dal Fornitore di Servizi (su richiesta del cliente o per motivi tecnici) modifica o annulla i dati della relativa fattura originale secondo la Sezione 170 della Legge sull'IVA.
Il Cliente riconosce di essere obbligato a registrare nella propria contabilità lo stato secondo l'ultimo documento valido.

Leggi applicabili: Legge CXXVII del 2007 sull'imposta sul valore aggiunto (Legge sull'IVA), in particolare le disposizioni della Sezione 166 (1) e delle Sezioni 169–171, Articoli 369a–369k della Direttiva 2006/112/CE.
* In caso di acquisto di una vignetta autostradale ungherese, questa clausola non si applica.

3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta

A seguito di un acquisto andato a buon fine (solitamente entro pochi minuti), il sistema invia il link per il download della fattura/ricevuta via e-mail. Prima del download, il sistema richiede al cliente una verifica di protezione dai robot CAPTCHA e una conferma via e-mail.
Il documento finanziario è disponibile tramite il link inviato per 365 giorni dall'acquisto.

Leggi applicabili: Articolo 5 (1) lettera f) del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR), principio di integrità e riservatezza dei dati.

4.1 Comfortia

Il servizio aggiuntivo Comfortia fornisce elementi a valore aggiunto oltre ai servizi di registrazione, ai quali il cliente ha diritto come segue:

  • Correzione di errore di battitura della targa: Modifica gratuita di una targa digitata accidentalmente in modo errato (una sola volta) in caso di autorizzazione all'uso della strada con validità immediata o futura.

  • Sostituzione del codice paese (nazionalità): Cambio del codice paese inserito per errore (una sola volta) nel caso di un'autorizzazione che entra in vigore immediatamente o successivamente.

  • Modifica della categoria del veicolo: Cambio della categoria del veicolo selezionata in modo errato (una sola volta) in caso di validità immediata o successiva - anche se la nuova categoria comporta un costo maggiore (la differenza di prezzo è a carico del gestore).

  • Modifica del paese di destinazione: Modifica del paese di destinazione scelto erroneamente (una sola volta) in caso di autorizzazione che inizia immediatamente o successivamente - anche se tale modifica non è possibile nella normale procedura a causa di sistemi diversi tra i paesi.

  • Modifica della data di inizio validità: Modifica della data di inizio inserita per errore (una sola volta) in caso di un'autorizzazione che inizia immediatamente o successivamente.

  • Protezione da errori di battitura parziali: Controllo automatico e, se necessario, manuale del sistema sui dati inseriti contro evidenti errori di digitazione.

  • Opzione di cancellazione (storno): Richiesta di rimborso (rimborso totale) del costo per un'autorizzazione all'uso della strada che entra in vigore in futuro, al più tardi 24 ore prima dell'inizio della sua validità. * (Eccetto vignetta autostradale annuale, vedi sotto.)

* Il termine di 24 ore non è una limitazione del diritto di recesso legale, ma un'opzione di rimborso fornita volontariamente dal gestore, che può essere utilizzata prima dell'inizio del servizio, che è valida per l'intero servizio indipendentemente dalle condizioni proprie dell'emittente originale della vignetta autostradale.
Nel caso di una vignetta autostradale annuale, la cancellazione non è possibile, ma può essere richiesta la sostituzione!

Il sistema di protezione contro gli errori di battitura parziali garantisce che, se il cliente commette un errore evidente durante l'inserimento dei dati, questo venga prima filtrato automaticamente dal sistema e, se necessario, avvenga un intervento manuale a un secondo livello. In tal caso, l'amministratore del gestore ha il diritto di richiedere chiarimenti (dati correttivi) al cliente, oppure, se l'errore di battitura è chiaramente identificabile e correggibile, può eseguire la modifica necessaria anche senza il coinvolgimento del cliente. Questo elemento del servizio aiuta ad evitare legalmente le multe (ad es. per evitare che una registrazione venga considerata non valida a causa di un errore di battitura).

Per un singolo ordine possono essere rivendicate un massimo di due diverse richieste di correzione Comfortia, e questo in un'unica occasione (per transazione). L'attivazione della protezione contro gli errori di battitura parziali non è inclusa nel limite delle richieste di correzione.

Tutti i costi aggiuntivi che si verificano nell'ambito di Comfortia (es. eventuale amministrazione umana, registrazione di un nuovo veicolo e del relativo pedaggio, supplemento per il passaggio a una categoria superiore, spese bancarie ripetute, SMS, perdite per cambio valuta) sono interamente a carico del gestore.
Le richieste Comfortia inviate tramite il sistema di ticket di supporto vengono generalmente elaborate ed eseguite in 10-25 minuti.

Il servizio Comfortia è una garanzia fornita volontariamente dal gestore, che non pregiudica o limita i diritti dei consumatori ai sensi di legge (es. richieste di risarcimento in caso di esecuzione difettosa).
* In caso di vignetta autostradale ungherese, il servizio è regolato dal punto 4.1.1 dei TCG, pertanto questo punto non si applica.

4.1.1 Pacchetto Optimum (servizio esclusivo a valore aggiunto)

Durante l'acquisto della vignetta autostradale ungherese, il pedaggio stradale (E-vignetta) può essere acquistato esclusivamente come parte del pacchetto Optimum dal Fornitore di Servizi. Il pacchetto Optimum è un pacchetto di servizi aggiuntivi che il Fornitore di Servizi offre al Cliente in aggiunta al servizio base NMFR, e che si qualifica come un servizio esclusivo a valore aggiunto in conformità con la sezione 3.2.1 del Regolamento Commerciale per i Rivenditori (VÜSZ) di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Se il Cliente non desidera utilizzare il pacchetto Optimum, può interrompere l'ordine in qualsiasi momento, senza conseguenze legali, e può continuare il processo di acquisto tramite il link fornito insieme alle informazioni di base (sulla pagina di vendita centrale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), senza il pacchetto Optimum.
Il Fornitore di Servizi richiama chiaramente l'attenzione su questa opzione all'inizio del processo di acquisto e fornisce un link di reindirizzamento diretto all'interfaccia centrale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il prezzo del pacchetto Optimum varia a seconda del tipo di e-vignetta selezionata (giornaliera, settimanale, mensile, annuale) e della categoria del veicolo; il cui importo esatto viene visualizzato nella fase di checkout del processo di acquisto, prima della finalizzazione del pagamento, separatamente dal costo dell'e-vignetta.
Questo dettaglio è visualizzato separatamente anche sulla ricevuta o fattura emessa al Cliente. Il prezzo del pacchetto Optimum cambia esclusivamente in base al tipo di veicolo e al periodo e territorio scelti.
Il prezzo Optimum noto al Cliente apparirà con lo stesso importo anche nei suoi successivi acquisti alle medesime condizioni (stesso tipo di e-vignetta e categoria di veicolo).

Il pacchetto Optimum include i seguenti elementi di servizio:

a) Correzione di errori di battitura: Il Cliente ha il diritto, entro 60 (sessanta) giorni di calendario successivi all'evasione dell'ordine, in un'unica soluzione e relativamente a un singolo ordine, di richiedere gratuitamente la modifica della targa inclusa nell'ordine, qualora si sia verificato un errore di battitura o altro errore imputabile al Cliente nella targa fornita.
In caso di errore di battitura, il fornitore del servizio si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione se l'entità dell'errore di battitura interessa più di 3 caratteri, dando così l'impressione della targa di un altro veicolo.

b) Modifica del paese di destinazione: Il Cliente ha il diritto, entro 60 (sessanta) giorni di calendario successivi all'evasione dell'ordine, in un'unica soluzione e relativamente a un singolo ordine, di richiedere gratuitamente la modifica del paese di destinazione (area di validità) specificato nell'ordine.

c) Cancellazione e rimborso del prezzo intero: Il Cliente ha il diritto di annullare l'ordine e richiedere il rimborso dell'intero corrispettivo pagato (l'importo finale combinato della tariffa dell'e-vignetta e del pacchetto Optimum), a condizione che presenti la richiesta di cancellazione per iscritto al Fornitore di Servizi almeno 24 (ventiquattro) ore prima dell'inizio della validità dell'e-vignetta.
Tale diritto al rimborso non è esercitabile nel caso del prodotto vignetta autostradale con validità annuale, considerata la sua natura speciale e le condizioni di vendita.

d) Notifica SMS: Il Fornitore di Servizi invia un messaggio SMS automatico al numero di telefono fornito dal Cliente per informare sugli eventi essenziali relativi all'ordine, in particolare l'ordine andato a buon fine, l'imminente scadenza dell'e-vignetta e la fine della validità, nell'interesse della sicurezza del traffico e per l'informazione del Cliente.

L'utilizzo del pacchetto Optimum è una libera scelta del Cliente. I servizi inclusi nel pacchetto Optimum hanno un valore economico autonomo, vanno oltre il contenuto del servizio base NMFR, e possono essere usufruiti dal Cliente presso il Fornitore di Servizi esclusivamente come parte del pacchetto Optimum.
Se il Cliente non desidera utilizzare il pacchetto Optimum, il Fornitore di Servizi garantisce l'accesso al servizio base NMFR tramite un altro rivenditore con un link diretto posto nella prima fase del processo di acquisto, che rimanda all'interfaccia di vendita centrale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il fornitore di servizi non addebita alcun supplemento per il servizio (convenience fee) durante l'acquisto.

4.2 Auxil

Il servizio aggiuntivo Auxil è una funzione fornita come parte del servizio di registrazione del veicolo qui ordinato, che fornisce assistenza legale nei casi in cui il cliente venga multato per un motivo direttamente correlato al servizio qui ordinato.
Tali motivi tipici possono essere:

  • Acquisto a posteriori: L'autorizzazione all'uso della strada non è stata acquistata prima dell'ingresso nel tratto stradale a pedaggio (o oltre il periodo di tolleranza), e pertanto è stata comminata una multa.

  • Dati digitati in modo errato: Multa inflitta a causa di errori di battitura o dati del veicolo forniti erroneamente (es. errore di battitura nella targa o nel codice paese) durante l'ordine.

  • Categoria del veicolo fornita in modo errato: Il pedaggio stradale non è stato pagato nella categoria corretta applicabile al veicolo, pertanto è stata comminata una multa.

  • Paese di destinazione scelto erroneamente: Registrazione della vignetta autostradale effettuata per il paese di destinazione sbagliato.

  • Codice paese errato: Fornitura del codice paese (nazionalità) errato al momento dell'acquisto, a causa del quale l'autorità ha sanzionato il veicolo o il suo proprietario.

In questi casi, il cliente ha il diritto di rivolgersi al gestore con i documenti della multa in qualsiasi momento entro 180 giorni dall'ordine.
Il cliente è in tal caso tenuto a presentare l'avviso ufficiale di contravvenzione/bollettino di pagamento e tutti i documenti pertinenti; successivamente, può richiedere l'intervento legale attivo del gestore.
In tal caso, il gestore - coinvolgendo i propri partner legali esterni, se necessario - agisce in qualità di rappresentante autorizzato dinanzi all'autorità competente: può presentare ricorso, avviare una richiesta di proroga del pagamento o pagamento rateale, o richiedere una riduzione dell'importo della sanzione per motivi di equità.

In determinati casi individuali e meritevoli di considerazione, il gestore può persino rimborsare l'importo della multa al cliente (fino a un limite di 300 EUR) - anche se la multa ha avuto origine esclusivamente da un errore del cliente. Tale compensazione può avvenire esclusivamente se, in seguito alla valutazione di tutte le circostanze del caso, il gestore decide che un ritardo o un errore nel servizio fornito al cliente possa aver contribuito alla multa, o se altri motivi di equità lo giustificano. Tale valutazione favorevole non è automatica, non vi è alcuna promessa concreta al riguardo e ogni caso viene esaminato individualmente.

L'utilizzo del servizio Auxil non pregiudica i diritti dei consumatori a ricorrere ai rimedi previsti dalla legislazione generale. L'assistenza fornita da Auxil è un impegno volontario da parte del gestore, con cui assiste la procedura del cliente davanti all'autorità, ma non garantisce l'annullamento o la riduzione della multa.
Auxil non si applica ai casi in cui il cliente accede a tratti stradali per i quali il suo ordine non era e non avrebbe potuto essere valido (ad esempio, tratti a pedaggio extra, ponti o tunnel a pedaggio).
* In caso di vignetta autostradale ungherese, il servizio è regolato dal punto 4.1.1 dei TCG, pertanto questo punto non si applica.

5.1 Responsabilità del cliente

La corretta esecuzione della transazione di pagamento non significa di per sé che l'autorizzazione all'uso della strada sia entrata in vigore: la validità della vignetta autostradale viene stabilita esclusivamente quando sono arrivate tutte le conferme necessarie inviate dal sistema e il cliente ha controllato i dati in esse contenuti (dati del veicolo, dati personali, data, paese, ecc.) e li ha trovati corretti. Le ricevute o le fatture (prove di pagamento, ID della transazione) non autorizzano di per sé all'uso della strada.

In caso di multa o altra richiesta di risarcimento danni, solo l'autorizzazione all'uso della strada effettivamente entrata in vigore (o la sua mancanza) può costituire la base per far valere un diritto. L'ingresso in un tratto stradale a pedaggio è consentito solo se il cliente è in possesso dell'autorizzazione elettronica necessaria ed essa è valida, e se i relativi dati corrispondono a quelli forniti durante l'acquisto.

Il gestore evade ogni ordine in base ai dati forniti dal cliente e non è tenuto a indagare se il cliente fosse già in possesso di una valida autorizzazione per lo stesso periodo - o periodo sovrapposto - per il veicolo specificato, o se la categoria del veicolo, il codice del paese e la targa specificati siano corretti.
Tuttavia, durante l'inserimento dei dati, in molti casi il sistema esegue un controllo tecnico della sintassi sul formato della targa, e se si sospetta che il cliente abbia digitato male la targa, o abbia scambiato l'indicazione di "proprio paese" e "paese di destinazione", visualizza un avviso, aiutando così il corretto inserimento dei dati.

Il cliente è pienamente responsabile per l'esattezza dei dati da lui forniti, e prende atto che il gestore non è responsabile per gli errori derivanti da ciò (es. multa per categoria fornita in modo errato, fattore di invalidità dovuto a errore di battitura nella targa, codice paese errato, paese di destinazione errato).

Il cliente non ha diritto di pretendere alcun rimborso dal gestore adducendo che per quel veicolo e per quel periodo (parzialmente, o in sovrapposizione) possedeva già una valida autorizzazione all'uso della strada, o che il servizio si sarebbe potuto ottenere altrove (es. presso altro rivenditore o direttamente sul portale statale) a un prezzo più favorevole.

Il controllo della validità è in ogni caso responsabilità del cliente. Il cliente è inoltre responsabile di attendere l'adempimento del servizio e di partire per un tratto stradale a pedaggio solo se in possesso di una valida autorizzazione.

Il cliente è tenuto ad accettare l'esecuzione del servizio ordinato - in base alle notifiche di cui sopra - qualora questo sia avvenuto in conformità con i dati forniti. Se il cliente, in caso di incertezza, non si accerta della validità e ripete un ordine più volte, e tutti vengono eseguiti, il costo per gli acquisti duplicati non può essere richiesto indietro, a meno che non sia dimostrabile che la duplicazione è dovuta a un errore tecnico del sistema, o se la legge non disponga diversamente.

In caso di acquisti multipli ingiustificati e ripetuti, il gestore può decidere in via equitativa di rimborsare le voci duplicate, ma non è obbligato a farlo. Se il cliente ripete l'ordine senza essersi consultato prima della scadenza del limite di protezione indicato dal sistema (vedi punto 3.1) e questo viene eseguito, i danni derivanti dall'acquisto multiplo sono a carico del cliente.

Nel caso della vignetta autostradale rumena (rovinieta, pedaggio), non vi è la possibilità di modificare localmente il numero di telaio (VIN) digitato in modo errato; il cliente deve gestire la questione presentando i documenti e un'istanza all'autorità per i pedaggi rumena.
Per prevenire errori di battitura per la rovinieta forniamo una finestra di avviso separata per confermare il numero di telaio, così come in altri casi facciamo per la targa.

5.2 Contestazione dell'ordine, reclami

Durante il processo di acquisto, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE, il cliente incontra elementi che richiedono una conferma attiva (checkbox), la cui accettazione è un prerequisito per la finalizzazione dell'ordine. Lo scopo di questi elementi è garantire che il cliente prenda visione e accetti espressamente i TCG, l'Informativa sulla privacy e altre dichiarazioni obbligatorie prima della conclusione del contratto. Nell'interfaccia di Checkout e sulla pagina di pagamento della banca, l'importo finale totale da pagare - sotto forma di somma forfettaria comprensiva di tasse - appare chiaramente almeno due volte (insieme all'indicazione della valuta). A causa delle normative fiscali, le voci possono essere elencate separatamente sulla fattura/ricevuta, ma ciò non pregiudica la validità dell'importo finale comunicato nella sua interezza al momento dell'acquisto.

In generale, dopo il completamento dell'acquisto, il cliente non ha il diritto di contestare l'importo della transazione o l'ammontare del costo addebitato, a condizione che li abbia visti e approvati chiaramente prima del pagamento. Non può essere richiesto un rimborso parziale o totale sulla base del fatto che il servizio era disponibile altrove gratuitamente o a un prezzo inferiore, o che il cliente non ha letto le condizioni, ha frainteso il prezzo o la valuta o che, per qualsiasi motivo, non desidera più il servizio.

È responsabilità del cliente attendere l'esecuzione del servizio e solo successivamente – in possesso di una valida autorizzazione – partire per un tratto stradale a pedaggio. Devono inoltre essere prese in considerazione le regole applicabili a particolari tratti a pedaggio extra dei singoli paesi (es. ponti, gallerie); il gestore non è responsabile per i danni derivanti dalla loro inosservanza. In molti casi, il gestore invia le informazioni su tali tratti speciali a pedaggio extra contestualmente all'ordine in questione, ma il cliente deve prima di tutto tenere conto delle norme locali, e se durante il suo viaggio incontra
cartelli, segnaletica orizzontale, sbarre, portali, terminali di pagamento che indicano la necessità di pagare una tariffa speciale (il che significa che la vignetta nazionale o regionale non è valida per quel tratto), può utilizzarlo solo a proprio rischio e pericolo, e non può ritenere responsabile il gestore per l'omissione di ciò.

6.1 Diritto di recesso

Diritto di recesso legale: Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Decreto Governativo 45/2014. (II.26.), nel caso di contratti a distanza il consumatore gode generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, qualora durante l'acquisto il cliente abbia espressamente acconsentito all'inizio immediato del servizio – spuntando l'apposita casella – e abbia preso atto che a seguito della completa prestazione del servizio perde il proprio diritto di recesso, in tal caso con la prestazione del servizio il diritto di recesso decade. Poiché il gestore inizia ed esegue la registrazione del veicolo immediatamente dopo il pagamento, la prestazione del servizio avviene solitamente nel giro di pochi minuti, per cui il diritto di recesso si estingue contestualmente alla prestazione.

Leggi applicabili: Articolo 16 (a) della Direttiva 2011/83/UE (eccezione al recesso per servizi interamente prestati) e Sezione 29 (1) a) del Decreto Governativo 45/2014. (II.26.).

Opzione di cancellazione Comfortia (agevolazione volontaria): Oltre al diritto di recesso legale, il gestore fornisce volontariamente la seguente opzione di cancellazione nell'ambito del servizio Comfortia (Punto 4.1):

(A) Se l'autorizzazione all'uso della strada non è ancora entrata in vigore: In questo caso, l'acquisto può essere annullato prima dell'inizio della validità dell'autorizzazione. La cancellazione deve essere avviata nel modulo di contatto online; successivamente, il gestore invia una dichiarazione di cancellazione da compilare, che il cliente deve firmare di proprio pugno e rispedire in forma di fotografia o scansione non oltre 24 ore prima dell'inizio della validità. Al ricevimento della dichiarazione, l'intero importo pagato viene automaticamente rimborsato sul conto bancario o sullo strumento di pagamento utilizzato durante l'acquisto (non è possibile fornire un numero di conto separato). Il processo di rimborso inizia entro poche ore dal ricevimento della dichiarazione di cancellazione; l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda del fornitore dei servizi di pagamento. In alcuni casi, il rimborso non appare come una nuova voce sull'estratto conto, ma lo stato della transazione originale cambia in "reversed" (stornato).

Se il cliente presenta la propria dichiarazione di cancellazione in modo regolare almeno 24 ore prima dell'inizio della validità, verrà rimborsato l'intero importo versato.

(B) Se l'autorizzazione all'uso della strada è già entrata in vigore: Un'autorizzazione all'uso della strada già valida (attiva) non può essere annullata e non è rimborsabile.

In questo caso, le modifiche sono possibili solo nell'ambito del servizio Comfortia (Punto 4.1), nel suo ambito limitato.
* In caso di vignetta autostradale ungherese, il servizio è regolato dal punto 4.1.1 dei TCG, pertanto questo punto non si applica.

6.2 Contatti

A piè di pagina del sito è fornita un'opzione di contatto diretto con il servizio clienti permanente (modulo di contatto online). Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24; il tempo medio di risposta è compreso tra 1 e 15 minuti (a seconda delle condizioni di traffico). Dopo aver selezionato il relativo menu di supporto, il cliente può anche segnalare se il suo ordine non è arrivato nel tempo consueto. In tal caso, il gestore rinvia tutte le precedenti e-mail di conferma (in genere tre messaggi diversi) e ripete anche l'invio della notifica SMS. Questa funzione può essere utilizzata solo una volta per un determinato ordine; se le conferme non arrivano ancora, il cliente può aprire un nuovo ticket di supporto per segnalare il problema. I ticket di supporto in arrivo vengono solitamente esaminati dal sistema entro 1-15 minuti, seguiti da un'azione e una risposta immediate a seconda della natura del problema.

Il contatto può generalmente avvenire da qualsiasi indirizzo e-mail valido (accettato dal sistema). Tuttavia, per motivi di privacy e sicurezza, siamo in grado di gestire solo le richieste che possono essere collegate in modo credibile a un ordine valido registrato nel nostro sistema.

Una richiesta, un reclamo o un reclamo presentato per conto di un'altra persona, o da un indirizzo e-mail diverso dall'ordine - non può essere gestito - anche se il richiedente si identifica come familiare, procuratore, amministratore o altro rappresentante. Tale cosiddetta amministrazione incrociata viene da noi respinta, a meno che il cliente reale (originale) non abbia preventivamente, per iscritto e inequivocabilmente acconsentito alla procedura di rappresentanza da parte della persona in questione, e i documenti comprovanti il diritto di rappresentanza siano stati allegati al momento della presentazione della richiesta (in forma firmata, in conformità alle necessarie condizioni di protezione dei dati).

Il gestore - pur adempiendo direttamente ai propri obblighi legali - è libero di scegliere i propri canali di comunicazione.
Non forniamo un numero di telefono dell'assistenza clienti o un indirizzo e-mail univoco; i contatti avvengono tramite il modulo di contatto online disponibile sull'interfaccia.
Pertanto, il gestore ottempera pienamente ai requisiti di legge pertinenti - in particolare l'Articolo 5 (1) c) della Direttiva 2000/31/CE (accessibilità elettronica diretta) e l'Articolo 21 della Direttiva 2011/83/UE (regola sulle spese per i contatti telefonici).

In determinati periodi, sull'interfaccia utente potrebbe apparire anche una finestra pop-up "chat" per contatti rapidi; tuttavia, la sua assenza o la temporanea indisponibilità non possono essere richieste, in quanto si tratta solo di un canale supplementare fornito ad hoc, destinato principalmente all'orientamento dei nuovi visitatori.

Dopo che l'ordine è andato a buon fine, è necessario attendere la sua esecuzione (la prestazione del servizio richiede solitamente 1-8 minuti), fino a quel momento non è possibile scrivere un ticket di supporto relativo allo stesso ordine (ad esempio "non ho ricevuto il mio ordine").
Considerando che l'ordine in arrivo viene inserito nella coda di elaborazione, non è altresì possibile per il cliente richiedere immediatamente una modifica o una cancellazione durante il tempo di elaborazione, prima che l'ordine in coda venga eseguito.

La richiesta di modifica può essere presentata un minuto dopo l'esecuzione dell'ordine (invio di SMS, e-mail) tenendo conto di Comfortia (4.1).

6.3 Gestione dei reclami e comunicazione

Il gestore esamina nel merito tutti i reclami e le richieste di rimborso pervenuti e informa il cliente per iscritto, con motivazione, del risultato. Il metodo, il tono o il formato di presentazione del reclamo non influiscono sulla valutazione di merito del reclamo stesso.

Tuttavia, il gestore si riserva il diritto, in caso di richieste contenenti minacce, molestie, diffamazioni o dichiarazioni false, di limitare la comunicazione a un canale scritto e documentato e di adottare le misure previste dalla legge a tutela dei propri legittimi interessi. Tale misura non pregiudica l'esame nel merito del reclamo e non limita le possibilità di ricorso legale del cliente, incluso in particolare il diritto di rivolgersi al servizio clienti, a un organismo di conciliazione, all'autorità per la protezione dei consumatori o a un tribunale.

Leggi applicabili: Disposizioni pertinenti della Direttiva 2013/11/UE (ADR), Decreto Governativo 45/2014. (II.26.), nonché Sezione 2:45 della Legge V del 2013 (Codice Civile) (diritto all'onore e alla reputazione).

6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)

In caso di controversia, reclamo o errore rilevato, il gestore raccomanda al cliente di contattare prima il servizio clienti, in quanto la stragrande maggioranza dei casi può essere risolta più rapidamente tramite un accordo diretto. Questa raccomandazione non pregiudica e non limita il diritto del cliente di rivolgersi direttamente all'istituto finanziario emittente della carta, all'organismo di conciliazione, all'autorità per la protezione dei consumatori o al tribunale.

Se viene avviata una procedura di storno bancario (chargeback), il gestore risponde alla richiesta del prestatore di servizi di pagamento con i documenti a sua disposizione - in particolare i dati dell'ordine, le conferme inviate e la prova dell'esecuzione - e fa valere la propria posizione nella procedura nel quadro legale. Il gestore non associa all'avvio della procedura di storno alcuna commissione separata, costo o sanzione a carico del cliente.

Leggi applicabili: Disposizioni in materia di controversie sulle operazioni di pagamento della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), nonché la Direttiva 2013/11/UE (ADR).

7.1 Responsabilità del gestore

La decisione di rilasciare l'autorizzazione all'uso della strada (vignetta autostradale) spetta esclusivamente alla competente autorità di gestione dei pedaggi del paese in questione, sulla base della legislazione nazionale, dei decreti e delle procedure interne. Il gestore non ha alcuna influenza su questa decisione e non è parte contraente nel rapporto giuridico che si instaura tra il cliente e l'autorità competente: agendo per conto del cliente e con i dati da lui forniti, esegue esclusivamente la registrazione nel sistema elettronico dell'autorità. Il gestore non è responsabile nel caso in cui l'autorità competente rifiuti la registrazione, la elabori in ritardo, sospenda il proprio sistema o modifichi, limiti o revochi in un secondo momento un'autorizzazione già rilasciata; per tali questioni il cliente può rivolgersi direttamente all'autorità competente. Se la registrazione del veicolo non avviene per un motivo che rientra nell'ambito degli interessi dell'autorità, il gestore rimborsa l'intero importo pagato dal cliente sullo strumento di pagamento originale.

Il gestore non è responsabile per danni causati da dati forniti in modo errato o impreciso dal cliente (es. errore di battitura nella targa, categoria di veicolo contrassegnata in modo errato, ecc.), e nemmeno se il cliente non ha atteso l'arrivo delle conferme o non ne ha controllato il contenuto.
Il gestore non è inoltre responsabile per errori di recapito delle notifiche, se causati da recapiti errati forniti dal cliente (es. errore di battitura nell'indirizzo e-mail o nel numero di telefono), a condizione che il feedback del sistema abbia indicato che la consegna è andata a buon fine.
Se la registrazione del veicolo ordinata non può essere eseguita per cause oggettive, il gestore è responsabile unicamente della restituzione dell'importo pagato dal cliente, che rimborsa sullo strumento di pagamento originale del cliente.

Il gestore si impegna a registrare gli ordini sulla base dei dati forniti nei registri ufficiali competenti con professionalità e nel tempo indicato dal conto alla rovescia, e a inviare una conferma dettagliata dell'esecuzione al cliente. Gli errori tecnici e le anomalie che si verificano nella sua sfera di interesse vengono analizzati dal gestore senza indebito ritardo e, ove necessario, provvede a garantire al cliente una correzione, una nuova esecuzione o un rimborso proporzionale del costo.

Il gestore è tenuto a effettuare il trattamento dei dati in conformità alle leggi sulla protezione dei dati in vigore – in particolare al GDPR – e a mantenere adeguate misure tecniche e organizzative a tal fine.
* In caso di vignetta autostradale ungherese, questo punto è regolato dal punto 4.1.1 dei TCG; lì il gestore agisce come rivenditore ufficiale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposizioni varie

Se una qualsiasi disposizione del presente documento dovesse essere considerata non valida, illegale o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità, la legalità o l'applicabilità delle restanti parti dei TCG. In tal caso, la disposizione in questione deve essere sostituita o interpretata conformemente alla disposizione che più si avvicina all'intenzione originaria delle parti e alla legislazione applicabile.

Il mancato esercizio di un diritto o di un'autorizzazione da parte del gestore non sarà considerato come rinuncia a tale diritto. L'eventuale rinuncia a qualsiasi diritto da parte del gestore è valida esclusivamente se effettuata tramite esplicita dichiarazione scritta.
Il fatto che il gestore non applichi rigorosamente una determinata clausola contrattuale in un caso specifico, non significa che rinunci alla sua applicazione in futuro.

L'uso della piattaforma e l'ordinazione del servizio da parte del cliente presuppongono la conoscenza e l'accettazione delle possibilità, del funzionamento, delle limitazioni tecniche e dei rischi dell'acquisto online, nonché il fatto che il cliente non abbia riscontrato alcun errore nel funzionamento della piattaforma, abbia visto e potuto interpretare tutti i dati necessari al momento della visualizzazione dei dati e abbia compreso e accettato il testo informativo delle caselle di controllo da selezionare per gli elementi obbligatori dell'acquisto.

I TCG sono disponibili anche come informativa multilingue, in parte utilizzando la traduzione con intelligenza artificiale. In caso di discrepanze o controversie legali, la versione in lingua ungherese è considerata primaria e vincolante.

7.3 Legislazione applicabile

Il presente contratto e il servizio sono disciplinati dalla legislazione applicabile dell'Unione Europea e - in caso di adempimento in Ungheria - dell'Ungheria. In particolare, le seguenti fonti normative sono autorevoli e costituiscono la base dei TCG:

  • Direttiva 2011/83/UE – sui diritti dei consumatori (ai sensi dell'articolo 16 (a) della direttiva, il consumatore non gode del diritto di recesso in caso di servizio interamente eseguito)

  • Direttiva 2000/31/CE – sul commercio elettronico (con particolare riguardo agli obblighi informativi di cui all'Articolo 5)

  • Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sui servizi di pagamento (con particolare riguardo ai requisiti di autenticazione forte del cliente e pagamento sicuro)

  • Direttiva 2006/112/CE – relativa al sistema comune d'imposta sul valore aggiunto (Direttiva IVA)

  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) – Regolamento generale sulla protezione dei dati (principi e requisiti di sicurezza del trattamento dei dati personali)

  • Legge V del 2013 (Codice Civile) – il Codice Civile ungherese (norme generali in materia di contratti e responsabilità per danni)

  • Direttiva 2005/29/CE – sulle pratiche commerciali sleali (divieto di inganno dei consumatori e pratiche aggressive)

  • Direttiva 2013/11/UE (ADR) – sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (procedura dell'organismo di conciliazione)

  • Decreto Governativo 45/2014. (II.26.) – sulle regole dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese (recepimento nazionale della Direttiva 2011/83/UE)

  • Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) – Regolamento sui servizi digitali, con cui il gestore - in qualità di fornitore di servizi della società dell'informazione - allinea le proprie attività, sebbene la piattaforma non si qualifichi come piattaforma online intermediaria ai sensi del DSA.

  • Tutela dei diritti, gestione dei reclami: Il cliente può rivolgersi al servizio clienti del gestore con il proprio reclamo (Punto 6.2). Se la controversia dei consumatori non viene risolta nonostante la consultazione, il cliente può rivolgersi all'organismo di conciliazione competente in base al proprio luogo di residenza (risoluzione alternativa delle controversie) o avviare un procedimento giudiziario. La piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) gestita dalla Commissione Europea può essere utilizzata anche per risolvere la controversia (disponibilità: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aggiornato: 2026.07.31.