Indice

1.1 Introduzione
1.2 Base giuridica del contratto
1.3 Dati della società
1.4 Servizi della piattaforma
2.1 Contenuto del servizio di registrazione
2.2 Ordinazione del servizio
2.3 Corrispettivo del servizio e pagamento
2.4 Servizi e luogo di adempimento
3.1 Esecuzione del servizio
3.2 Documento contabile
3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta
4.1 Comfortia
4.1.1 Pacchetto Optimum
4.2 Auxil
5.1 Ambito di responsabilità del committente
5.2 Contestazione dell'ordine, reclamo
6.1 Diritto di recesso e di risoluzione
6.1.1 Informativa tipo sul recesso/sulla risoluzione
6.1.2 Modulo tipo di dichiarazione di recesso/risoluzione
6.2 Contatti
6.3 Gestione dei reclami e comunicazione
6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)
7.1 Ambito di responsabilità del gestore
7.2 Disposizioni varie
7.3 Normativa applicabile

1.1 Introduzione

L'ambito di applicazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto si estende a tutti i nomi di dominio (indirizzi URL) che garantiscono la reperibilità ufficiale del sito web (portale indipendente internazionale di intermediazione per la registrazione dei veicoli), inclusi le applicazioni mobili collegate al sistema, i sottodomini, nonché i servizi e le interfacce di rete ad essi connessi.

Normativa applicata: la direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio (sui diritti dei consumatori) e la direttiva 2000/31/CE (sul commercio elettronico), nonché le disposizioni nazionali ad esse correlate.

1.2 Base giuridica del contratto

Il committente (acquirente, visitatore, utente) è tenuto a prendere visione del presente documento e ad accettarlo qualora ordini su questo portale un servizio di intermediazione per la registrazione dei veicoli.
La finalizzazione dell'ordine mediante il pagamento costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC).

Durante le fasi principali dell'acquisto il committente incontra delle caselle di spunta (checkbox) che contengono in modo sintetico le informazioni più importanti e offrono inoltre la possibilità di accedere direttamente, con un clic, al presente documento nonché alle altre informative prescritte dalla legge.
La spunta di tali checkbox è presupposto della finalizzazione dell'ordine, pertanto la loro selezione attiva costituisce un'espressa dichiarazione di volontà giuridicamente rilevante da parte del committente ai fini dell'accettazione. L'accettazione da parte del committente – ai sensi dell'articolo 6, paragrafi (1) e (4) della direttiva 2011/83/UE – produce effetti giuridici anche nel caso in cui il gestore abbia reso le condizioni facilmente accessibili e l'accettazione sia avvenuta in modo espresso.

Tale dichiarazione di volontà comprende altresì la dichiarazione del committente di prendere atto che la conclusione del contratto comporta un obbligo di pagamento, nonché di richiedere espressamente l'inizio dell'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di risoluzione, e di prendere atto che, a seguito della completa esecuzione del servizio, ai sensi dell'articolo 29, paragrafo (1), lettera a) del Decreto governativo 45/2014 (II. 26.), perde il proprio diritto di risoluzione (cfr. punto 6.1).

La dicitura del pulsante che serve a finalizzare l'ordine – in conformità all'articolo 15, paragrafo (2) del Decreto governativo 45/2014 (II. 26.) – indica in modo inequivocabile che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

Il contenuto del contratto è determinato congiuntamente dalle norme di legge imperative e dal presente documento. Le CGC stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni di conclusione e di esecuzione del contratto, le regole di pagamento, le disposizioni in materia di responsabilità, nonché le norme sul recesso e sui rimedi giuridici.

1.3 Dati della società

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Partita IVA: 24892955-2-13 Numero di registro delle imprese: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Numero identificativo dei documenti governativi e dei servizi ufficiali: 5-6127000034822/A

Fornitore di hosting: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Di seguito: operatore (prestatore di servizi, agente, intermediario).

* La vendita della vignetta autostradale ungherese si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Visualizza il link al sito governativo

1.4 Servizi della piattaforma

Il sistema online fornisce un servizio di intermediazione indipendente e internazionale per la registrazione dei veicoli, che consente di registrare su un'unica interfaccia i pedaggi autostradali di diversi Paesi.
L'obiettivo del servizio è garantire agli utenti una registrazione rapida, sicura e comoda, tramite un'interfaccia multilingue, con l'applicazione di diverse modalità di pagamento e con un servizio clienti costantemente disponibile.

L'operatore non è un ente statale, non è un'autorità e non è il portale ufficiale del gestore dei pedaggi competente; fornisce il servizio in qualità di intermediario indipendente, ovvero – laddove disponga di un'autorizzazione espressamente indicata – in qualità di rivenditore.

L'espressione "vignetta autostradale" è la denominazione diffusa nel linguaggio comune; il servizio fornito dalla piattaforma riguarda tuttavia in realtà la registrazione online del diritto all'uso della rete stradale, e non la fornitura di una vignetta autostradale fisica.
Durante l'acquisto e in vari punti del portale, in particolare presso le caselle di spunta obbligatorie di accettazione e nel riepilogo dell'ordine, il sistema indica chiaramente che l'oggetto dell'ordine è il servizio di intermediazione per la registrazione del veicolo.

Per alcuni Paesi il sistema può disporre della qualifica di partner ufficiale, e di tale circostanza viene fornita un'informazione chiara sull'interfaccia durante l'acquisto. Ad esempio, rivenditore ufficiale NMFSZ.
Qualora tale indicazione non sia visibile in un determinato segmento, l'operatore agisce, per quanto riguarda il Paese in questione, in qualità di intermediario autonomo e indipendente sulla base dell'incarico conferito con i dati del veicolo indicato, mediante l'iscrizione dei dati forniti nel registro ufficiale dei pedaggi.
L'operatore non verifica il rapporto tra la persona che avvia l'ordine e il veicolo indicato; l'incarico di registrazione del veicolo può essere avviato da chiunque, indipendentemente dal proprio rapporto con il veicolo.

2.1 Contenuto del servizio di registrazione

Il servizio di intermediazione per la registrazione dei veicoli della piattaforma si compone di due elementi inscindibili tra loro: (a) il disbrigo della pratica di registrazione del veicolo e (b) l'iscrizione del diritto all'uso della rete stradale nel registro ufficiale dei pedaggi.
L'operatore applica una tariffa di registrazione del veicolo; sull'interfaccia la visualizzazione predefinita del servizio e l'importo finale da pagare corrispondono al prezzo lordo comprensivo di imposte, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1 della direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 11, commi (1)–(2) del Decreto governativo 45/2014 (II. 26.).

Le parti inscindibili del servizio di intermediazione per la registrazione dei veicoli (oltre all'iscrizione del diritto all'uso della rete stradale nel registro ufficiale dei pedaggi) sono le seguenti:

Notifica via SMS dell'avvenuta registrazione
Servizio clienti continuativo, attivo 24 ore su 24
Servizio di garanzia di sostituzione Comfortia (si veda il punto 4.1)
Servizio di gestione delle sanzioni Auxil (si veda il punto 4.2)

Normativa applicata: articolo 6, paragrafo 1 della direttiva 2011/83/UE.
* Nel caso della vignetta autostradale ungherese il servizio è disciplinato dal punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto, pertanto il presente punto non trova applicazione.

2.2 Ordinazione del servizio

Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dal sistema di pedaggio interessato. Questi comprendono generalmente la categoria del veicolo, il segno distintivo di nazionalità (prefisso della targa), la targa stessa, la data di inizio prevista dell'utilizzo della strada e la sua durata, l'area che si intende coprire con la vignetta (paese o regione), nonché i dati di contatto del cliente (indirizzo e-mail, numero di telefono). Alcuni paesi possono richiedere la comunicazione di ulteriori dati (ad es. numero di telaio, numero di passaporto, nome); tali requisiti aggiuntivi in materia di dati non dipendono da una decisione dell'operatore, bensì dalle disposizioni del sistema di pedaggio ufficiale del paese in questione.
I dettagli del trattamento dei dati sono illustrati nell'Informativa sul trattamento dei dati (disponibile: link differente nelle rispettive lingue – nel piè di pagina).

2.3 Il corrispettivo del servizio e il pagamento

La finestra riepilogativa visualizzata nella schermata di cassa contiene una panoramica dei dati forniti durante l'ordine, nonché l'importo complessivo della quota di registrazione del veicolo relativa alla transazione in questione (che comprende anche il corrispettivo ufficiale del diritto di utilizzo della strada). Tale importo comprende tutti i costi e le imposte applicabili; al cliente non verrà addebitato alcun ulteriore importo né durante le fasi successive del processo di pagamento né in seguito. L'operazione non comporta alcun abbonamento automatico o rinnovabile e non verranno effettuati addebiti occulti in futuro.

Nell'ultimo passaggio viene visualizzata la pagina di pagamento bancaria, dove l'importo finale da pagare e la valuta vengono nuovamente indicati. In questo modo si garantisce che il cliente, prima di finalizzare il pagamento, venga informato ancora una volta, a titolo di conferma, dell'importo totale da corrispondere e della valuta utilizzata.
Normativa applicata: direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio (PSD2), direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori), recepimento nazionale della direttiva dell'Unione (2005/29/CE).

2.4 Servizi e luogo di adempimento

a) Nel caso dei diritti di utilizzo della strada validi negli Stati membri dell'Unione europea, il Prestatore agisce su incarico del cliente, in qualità di agente (intermediario), ed effettua la registrazione dei dati del veicolo forniti nel sistema del gestore nazionale dei pedaggi. Tale qualità di intermediario non implica che il Prestatore sia il portale ufficiale dell'autorità interessata – ad eccezione dell'Ungheria, dove il Prestatore è rivenditore ufficiale della NÚSZ (NMFSZ).
In relazione a ciò, alla prestazione del servizio online di gestione delle pratiche e di comfort fornito dal Prestatore viene applicata l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto del paese in questione.

b) Nei paesi al di fuori dell'Unione europea – Bielorussia, Moldavia e Svizzera – il diritto di utilizzo della strada valido viene qualificato come prestazione effettuata in un paese terzo.
In tali casi, al servizio online di gestione delle pratiche e di comfort fornito dal prestatore viene applicata l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto vigente nel paese della sede del prestatore.

c) Le aliquote fiscali applicabili al servizio:
Bielorussia – 27% IVA (aliquota IVA ungherese in base alla sede del prestatore), Moldavia – 27% IVA (aliquota IVA ungherese in base alla sede del prestatore), Svizzera – 27% IVA (aliquota IVA ungherese in base alla sede del prestatore),
Austria – 20%, Repubblica Ceca – 21%, Romania – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacchia – 23%.

Norme applicate:
– Regolamento di esecuzione (UE) n. 282/2011 dell'Unione europea, articolo 31 bis, paragrafo 2, lettera j)
– Direttiva 2006/112/CE dell'Unione europea, articolo 47

L'accettazione del servizio di registrazione avviene mediante la selezione delle caselle di controllo obbligatorie ("checkbox") visualizzate nell'interfaccia di pagamento.

Il prestatore di servizi, su incarico e in nome del committente, intermedia in qualità di agente il diritto di utilizzo della rete stradale a favore dei seguenti enti emittenti:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (società del gruppo ASFINAG emittente delle vignette; società madre: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vienna, 1030), Alpenstraße 99, Salisburgo, 5020
Repubblica Ceca – Fondo statale per le infrastrutture di trasporto (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romania – Compagnia Nazionale di Amministrazione delle Infrastrutture Stradali (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bucarest (Settore 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Società Autostrade della Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacchia – Società Nazionale Autostrade (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenzia per le Infrastrutture Stradali – Amministrazione Nazionale dei Pedaggi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevardo Makedonija 3, Sofia, 1606
Svizzera – Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldavia – Amministrazione Nazionale delle Strade (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), via Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Società Stradale Lituana), via Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bielorussia – Istituzione statale Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4° vicolo Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* La vendita della vignetta ungherese si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Esecuzione del servizio

A seguito del pagamento andato a buon fine, il gestore avvia senza indugio l'elaborazione dell'ordine nel sistema del rispettivo Paese di destinazione. Contestualmente, il committente visualizza nell'interfaccia una finestra con conto alla rovescia che indica il tempo di elaborazione previsto e riceve una notifica e-mail automatica all'indirizzo di posta elettronica indicato, contenente la conferma preliminare dell'ordine.

Tale conferma indica chiaramente che l'esecuzione del servizio – ossia la registrazione del veicolo – è stata avviata, ma anche che, fino all'arrivo della successiva conferma (definitiva), il servizio non è ancora concluso e il diritto di utilizzo della rete stradale è per il momento in sospeso.
Il tempo di esecuzione tipico è di 1–8 minuti (massimo ~16 minuti); in circostanze eccezionali (ad es. sovraccarico del sistema esterno) può risultare più lungo.

Qualora il servizio non possa essere eseguito entro il tempo di attesa e ciò possa comportare per il committente un ritardo ragionevolmente inaccettabile (ad es. un'attesa aggiuntiva significativa lungo il percorso dovuta a un malfunzionamento del sistema esterno di pedaggio), il gestore procede automaticamente allo storno dell'ordine. In tal caso il committente riceve una notifica di annullamento via e-mail e SMS; la transazione finanziaria viene stornata (con l'accredito dell'intero importo versato dal committente) e il documento contabile emesso riporta l'indicazione di storno. Il sistema impedisce inoltre temporaneamente un nuovo acquisto alle medesime condizioni, al fine di prevenire ordini duplicati derivanti da tentativi ripetuti.

Al termine della registrazione del veicolo effettuata con esito positivo nel sistema di pedaggio del Paese di destinazione, il committente riceve immediatamente, sia via e-mail sia via SMS, la conferma definitiva e la relativa notifica attestanti l'esecuzione del servizio. Tale comunicazione contiene i dati dettagliati dell'ordine, nonché, in una e-mail separata, il link per accedere (scaricare) al documento contabile (fattura o ricevuta).

Il contratto si considera integralmente adempiuto nel momento in cui il gestore ha eseguito integralmente la registrazione del veicolo richiesta dal committente – vale a dire ha inserito e convalidato i dati necessari del veicolo nel registro elettronico ufficiale dell'ente competente per la riscossione dei pedaggi, ha acquisito il diritto di utilizzo della rete stradale e ne ha inviato conferma al committente. Tale momento è determinante anche ai fini dell'estinzione del diritto di recesso (v. punto 6.1). In tale occasione il gestore informa il committente anche tramite SMS al numero di telefono indicato, prevenendo in tal modo eventuali malintesi derivanti da errori di consegna delle e-mail e garantendo l'informazione multicanale connaturata alla natura del servizio.

Il sistema registra, per ciascun ordine e con marcatura temporale, il fatto e il momento della spunta delle caselle di controllo obbligatorie, nonché la visualizzazione dell'importo totale da pagare e della valuta; tali dati sono disponibili come prova su richiesta del committente ovvero nell'ambito di un procedimento contenzioso (v. punto 6.4).

L'e-mail di conferma definitiva – su supporto durevole – contiene le informazioni previste dall'articolo 11, comma (1) del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), nonché la conferma della dichiarazione espressa resa dal committente in fase di acquisto, con la quale ha richiesto l'avvio dell'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso e ha preso atto che, a seguito dell'integrale esecuzione del servizio, perde il proprio diritto di recesso ai sensi dell'articolo 29, comma (1), lettera a) del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.) (articoli 18 e 19 del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)).

La normativa sui pedaggi di taluni Paesi non consente la cosiddetta "sovrapposizione di acquisto", nemmeno in caso di sovrapposizione parziale. Ciò significa che, qualora il Committente acquisti un pedaggio per un periodo che coincide in parte con un periodo già coperto o con una validità già in corso, il sistema non consente la proroga o l'integrazione del pedaggio precedente. In tal caso la validità del pedaggio acquistato decorre automaticamente a partire dalla scadenza del titolo precedente, esattamente per la durata registrata e pagata nell'Ordine.

È importante sottolineare che, nei suddetti casi di sovrapposizione parziale – in considerazione dei vincoli previsti dalle normative locali e dal sistema ufficiale di riscossione dei pedaggi del Paese interessato – non è possibile alcun rimborso.
Con l'inoltro dell'Ordine il Committente prende espressamente atto e accetta che l'eventuale slittamento temporale derivante dalle suddette circostanze esula dalla sfera di responsabilità del Prestatore di servizi e non costituisce fondamento per alcuna richiesta di rimborso.
La presente disposizione non pregiudica quanto stabilito al punto 5.1: qualora, per lo stesso veicolo, per lo stesso Paese e per un periodo integralmente sovrapposto, vengano evasi due o più ordini di contenuto identico, l'articolo non desiderato sarà rimborsato secondo quanto ivi previsto.

3.2 Documento contabile

Contestualmente all'evasione dell'ordine viene inviato al committente – con e-mail separata – il link del documento contabile (fattura o ricevuta). Qualora il committente non abbia spuntato, durante l'acquisto, la casella di controllo "Richiedo fattura" ovvero non abbia indicato i dati di fatturazione, il sistema emette automaticamente una ricevuta.

Normativa applicata: articolo 226 della Direttiva IVA dell'Unione europea (2006/112/CE), nonché articolo 166, comma (1) e articoli 169–171 della legge ungherese sull'IVA (legge n. CXXVII del 2007).

Il committente, sul documento contabile ricevuto, visualizza eventualmente (può variare da Paese a Paese) i costi dell'operazione con un dettaglio analitico per voci.
In virtù dei propri obblighi fiscali, il gestore è tenuto a indicare sulla fattura emessa la base imponibile dell'operazione, l'aliquota d'imposta applicata, nonché l'importo dell'imposta addebitata.
Durante l'acquisto, il committente, mediante la selezione attiva di una casella di spunta obbligatoria, dichiara di aver preso conoscenza del contenuto esatto dell'acquisto (in particolare del servizio di intermediazione per la registrazione del veicolo e dell'importo totale finale da corrispondere per lo stesso), avendo quindi ricevuto un'informativa completa sul servizio prima della conclusione del contratto.

Il luogo di prestazione del servizio – ai sensi del punto 2.4 – è di norma il Paese interessato, pertanto il contenuto fiscale del documento è determinato dalle norme ivi vigenti. Il committente, al momento della compilazione dei dati di fatturazione nell'interfaccia di cassa, dichiara di usufruire del servizio in qualità di consumatore finale; la detraibilità dell'imposta indicata sul documento è disciplinata dalle norme tributarie applicabili al committente, in merito alle quali il gestore non si esprime.*

L'eventuale fattura rettificativa o di annullamento (documento equiparato alla fattura) emessa dal Prestatore (su richiesta del committente o per motivi tecnici) modifica o annulla i dati della fattura originaria interessata ai sensi dell'art. 170 della legge sull'IVA.
Il Committente prende atto di essere tenuto a riportare nella propria contabilità la situazione risultante dall'ultimo documento valido.

Normativa applicata: la legge n. CXXVII del 2007 sull'imposta sul valore aggiunto (legge sull'IVA), in particolare le disposizioni dell'art. 166, comma (1) e degli artt. 169–171, nonché gli articoli 369 bis–369 duodecies della direttiva 2006/112/CE.
* In caso di acquisto di vignetta ungherese, tale clausola non trova applicazione.

3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta

A seguito dell'acquisto andato a buon fine (di norma entro pochi minuti), il sistema invia via e-mail il link per il download della fattura/ricevuta. Prima del download, il sistema richiede al committente una verifica antirobot CAPTCHA e la conferma dell'indirizzo e-mail.
Il documento contabile è disponibile tramite il link inviato per 365 giorni a decorrere dall'acquisto.

Normativa applicata: il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR), art. 5, paragrafo 1, lettera f), principio di integrità e riservatezza dei dati.

4.1 Comfortia

Il servizio aggiuntivo Comfortia offre, oltre ai servizi di intermediazione, elementi a valore aggiunto ai quali il committente ha diritto come segue:

Comfortia è un impegno contrattuale aggiuntivo e volontario del gestore, che spetta al committente IN AGGIUNTA ai diritti dei consumatori previsti dalla legge. Comfortia non costituisce il diritto legale di recesso, né un'estensione o una limitazione dello stesso; per il diritto legale di recesso è applicabile il punto 6.1.

Sostituzione della targa digitata erroneamente: modifica gratuita (una volta) della targa digitata per errore, nel caso di diritto d'uso della rete stradale a validità immediata o futura.
Sostituzione del segno distintivo di nazionalità (codice paese): sostituzione (una volta) del segno distintivo indicato erroneamente, nel caso di diritto a validità immediata o successiva.
Modifica della categoria del veicolo: sostituzione (una volta) della categoria del veicolo selezionata erroneamente, nel caso di diritto a validità immediata o successiva – anche qualora la nuova categoria comporti una tariffa più elevata (la differenza di prezzo è a carico del gestore).
Modifica del paese di destinazione: modifica (una volta) del paese di destinazione selezionato erroneamente, nel caso di diritto a validità immediata o con decorrenza successiva – anche qualora tale modifica non sia possibile con procedura ordinaria a causa dei sistemi differenti tra i vari paesi.
Modifica della data di inizio validità: modifica (una volta) della data di inizio indicata erroneamente, nel caso di diritto a validità immediata o con decorrenza successiva.
Protezione contro gli errori di digitazione parziali: controllo automatico del sistema e, se necessario, controllo manuale contro gli evidenti errori di digitazione dei dati inseriti.
Possibilità di annullamento (storno): richiesta di rimborso (rimborso integrale) del corrispettivo del diritto d'uso della rete stradale con decorrenza successiva, almeno 24 ore prima dell'inizio della validità. * (Ad eccezione della vignetta annuale, vedi sotto.)

* Il termine di 24 ore non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso, bensì una possibilità di rimborso garantita volontariamente dal gestore, utilizzabile prima dell'inizio del servizio, valida per l'intero servizio indipendentemente dalle condizioni proprie dell'emittente originario della vignetta.
Nel caso della vignetta annuale l'annullamento non è possibile, è possibile richiedere la sostituzione!

Il sistema di protezione contro gli errori di digitazione parziali garantisce che, qualora il committente commetta un errore evidente durante l'inserimento dei dati, questo venga dapprima rilevato automaticamente dal sistema e successivamente, se necessario, si intervenga manualmente a un secondo livello. In tal caso l'amministratore del gestore ha facoltà di richiedere al committente una precisazione (dati di correzione) oppure, se l'errore di digitazione è chiaramente identificabile e correggibile, può effettuare la modifica necessaria anche senza la collaborazione del committente. Questo elemento del servizio contribuisce a evitare legittimamente le sanzioni (ad es. affinché la registrazione non risulti invalida a causa di un errore di digitazione).

Ciascuno dei suddetti elementi correttivi può essere utilizzato una sola volta per ordine, e per un singolo ordine possono essere fatte valere al massimo due richieste correttive Comfortia di tipo diverso. L'attivazione della protezione contro gli errori di digitazione parziali non rientra nel limite delle richieste correttive.

Tutti i costi aggiuntivi derivanti nell'ambito di Comfortia (ad es. eventuale amministrazione umana, registrazione di un nuovo veicolo e relativo pedaggio, supplemento per il passaggio a una categoria superiore, ulteriori spese bancarie, SMS, perdite da cambio valuta) sono a carico del gestore.
Le richieste Comfortia presentate tramite il sistema di ticket di assistenza vengono di norma elaborate ed eseguite entro 10–25 minuti.

Il servizio Comfortia è una garanzia fornita volontariamente dal gestore, che non incide né limita i diritti spettanti al consumatore in base alla normativa vigente (ad es. le richieste di risarcimento danni esperibili in caso di adempimento difettoso).
* Nel caso della vignetta ungherese, in luogo del presente punto si applica il pacchetto Optimum di cui al punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto, che garantisce agevolazioni di contenuto identico.

4.1.1 Pacchetto Optimum (servizio esclusivo a valore aggiunto)

Al momento dell'acquisto della vignetta ungherese, la tariffa di utilizzo della rete stradale (e-vignetta) può essere acquistata esclusivamente come parte del pacchetto Optimum offerto dal Prestatore. Il pacchetto Optimum è un pacchetto di servizi aggiuntivi che il Prestatore offre al Committente in aggiunta al servizio di base NMFSZ, e che si qualifica come servizio esclusivo a valore aggiunto ai sensi del punto 3.2.1 del Regolamento Commerciale per i Rivenditori (VÜSZ) della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Qualora il Committente non intenda avvalersi del pacchetto Optimum, può interrompere l'ordine in qualsiasi momento e senza alcuna conseguenza giuridica, e proseguire il processo di acquisto tramite il link senza pacchetto Optimum, offerto anche nella descrizione di base (sulla pagina di vendita centrale della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Il Prestatore richiama chiaramente l'attenzione su tale possibilità all'inizio del processo di acquisto e fornisce un link di reindirizzamento diretto all'interfaccia centrale della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il prezzo del pacchetto Optimum varia in funzione del tipo di e-vignetta selezionato (giornaliera, settimanale, mensile, annuale) e della categoria del veicolo; il relativo importo esatto viene indicato nella fase di cassa del processo di acquisto, prima della finalizzazione del pagamento, in modo separato e distinto dalla tariffa dell'e-vignetta. Il dettaglio compare in modo separato anche sulla ricevuta o sulla fattura emessa a favore del Committente. Il prezzo del pacchetto Optimum varia esclusivamente in base al tipo di veicolo, nonché al periodo e all'area selezionati.
Il prezzo Optimum conosciuto dal Committente comparirà per lo stesso importo, invariato, anche nei suoi acquisti successivi a parità di condizioni (stesso tipo di e-vignetta e stessa categoria di veicolo).

Il pacchetto Optimum comprende i seguenti elementi di servizio:

a) Correzione di errori di digitazione: entro 60 (sessanta) giorni di calendario dall'esecuzione dell'ordine, il Committente ha diritto di richiedere gratuitamente, per una sola volta e con riferimento a un solo ordine, la modifica della targa indicata nel proprio ordine, qualora nella targa fornita si sia verificato un errore di digitazione o altro errore di trascrizione imputabile al Committente.
In caso di errore di digitazione, il Prestatore si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione se l'errore riguarda più di 3 caratteri e crea pertanto l'impressione della targa di un altro veicolo.

b) Modifica del Paese di destinazione: entro 60 (sessanta) giorni di calendario dall'esecuzione dell'ordine, il Committente ha diritto di richiedere gratuitamente, per una sola volta e con riferimento a un solo ordine, la modifica del Paese di destinazione (area di validità) indicato nell'ordine.

c) Annullamento e richiesta di rimborso dell'intero prezzo: il Committente ha diritto di annullare l'ordine e di richiedere il rimborso dell'intero corrispettivo versato (l'importo complessivo della tariffa dell'e-vignetta e del prezzo del pacchetto Optimum), a condizione che presenti per iscritto al Prestatore la richiesta di annullamento almeno 24 (ventiquattro) ore prima dell'inizio della validità dell'e-vignetta.
Tale diritto di rimborso non può essere esercitato nel caso del prodotto vignetta con validità annuale, in considerazione della sua natura specifica e delle relative condizioni di vendita. Questa possibilità di annullamento costituisce un impegno contrattuale aggiuntivo e volontario del Prestatore, che non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.

d) Notifica via SMS: il Prestatore invia al numero di telefono indicato dal Committente una notifica tramite messaggio SMS automatico relativa all'avvenuta registrazione; l'SMS contiene il link di accesso all'attestato.

L'utilizzo del pacchetto Optimum è una libera scelta del Committente. I servizi inclusi nel pacchetto Optimum hanno un valore economico autonomo, vanno oltre il contenuto del servizio di base NMFSZ e possono essere utilizzati presso il Prestatore esclusivamente come parte del pacchetto Optimum.
Qualora il Committente non intenda avvalersi del pacchetto Optimum, il Prestatore garantisce, mediante un collegamento diretto collocato nel primo passaggio del processo di acquisto, l'accesso al servizio di base NMFSZ tramite un altro rivenditore sulla piattaforma di vendita centrale della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il prestatore non applica alcuna commissione di servizio durante l'acquisto. L'applicazione di una commissione di servizio connessa alla vendita della vignetta ungherese è vietata dalla legge LVI del 2025 con effetto dal 1° settembre 2025; l'operatore rispetta integralmente tale divieto.

4.2 Auxil

Auxil è un servizio aggiuntivo che, quale parte del servizio di intermediazione per la registrazione del veicolo qui ordinato, fornisce assistenza legale nei casi in cui il committente venga sanzionato per un motivo direttamente connesso al servizio qui ordinato.
I motivi tipici possono essere i seguenti:

Acquisto successivo: il diritto di utilizzo della strada non è stato acquistato prima dell'accesso al tratto stradale soggetto a pedaggio (oppure è stato acquistato oltre il periodo di tolleranza), e per questo motivo è stata comminata una sanzione.
Dati digitati erroneamente: sanzione comminata a causa di dati del veicolo inseriti in modo errato o impreciso durante l'ordine (ad es. errore di digitazione della targa o della sigla nazionale).
Categoria di veicolo indicata erroneamente: il pedaggio non è stato corrisposto nella categoria corretta relativa al veicolo, e pertanto è stata comminata una sanzione.
Paese di destinazione selezionato erroneamente: registrazione della vignetta acquistata per un paese di destinazione errato.
Sigla nazionale errata: indicazione di una sigla nazionale (codice paese) errata al momento dell'acquisto, a causa della quale l'autorità ha sanzionato il veicolo ovvero il suo proprietario.

Nei casi sopra indicati il committente ha diritto di rivolgersi in qualsiasi momento all'operatore, entro 180 giorni dall'ordine, presentando la documentazione relativa alla sanzione.
In tal caso il committente è tenuto a presentare l'avviso di sanzione dell'autorità/il bollettino di pagamento e ogni documento rilevante; successivamente può richiedere la collaborazione legale attiva dell'operatore.
In tale caso l'operatore – se necessario con il coinvolgimento dei propri partner legali esterni – agisce in qualità di rappresentante munito di procura dinanzi all'autorità competente: può presentare ricorso, avviare una richiesta di dilazione o di pagamento rateale, ovvero chiedere, in via equitativa, la riduzione dell'importo della sanzione.

In determinati casi individuali e meritevoli di considerazione, l'operatore può anche rimborsare al committente l'importo della sanzione (fino a un massimo di 300 EUR) – anche qualora la causa dell'insorgenza della sanzione sia di natura tecnica. Tale compensazione può avvenire esclusivamente qualora, sulla base della valutazione di tutte le circostanze del caso, l'operatore decida che anche il ritardo o il difetto del servizio prestato al committente possa aver contribuito alla sanzione, ovvero qualora sussista altro motivo di equità. Una simile valutazione favorevole non è automatica, non ne viene fornita alcuna promessa concreta, e ogni caso richiede un esame individuale.

L'utilizzo del servizio Auxil non pregiudica i diritti del consumatore al ricorso previsti dalla normativa generale. L'assistenza fornita da Auxil costituisce un impegno volontario dell'operatore, con il quale agevola il procedimento del committente dinanzi all'autorità, ma non garantisce l'annullamento o la riduzione della sanzione.
Auxil non si applica ai casi in cui il committente acceda a tratti stradali per i quali il suo ordine non era e non avrebbe nemmeno potuto essere valido (ad esempio strade con pedaggio supplementare per tratta, tratti a pagamento di ponti o gallerie).
* Nel caso della vignetta ungherese il servizio si configura secondo il punto 4.1.1 delle CGC, pertanto il presente punto non trova applicazione.

5.1 Ambito di responsabilità del committente

L'esecuzione riuscita della transazione di pagamento non significa di per sé che il diritto d'uso della strada sia entrato in vigore: la validità della vignetta si costituisce esclusivamente nel momento in cui sono pervenute tutte le conferme necessarie inviate dal sistema e il committente ha verificato e riscontrato corretti i dati in esse riportati (dati del veicolo, dati personali, data, paese, ecc.). I documenti comprovanti il pagamento (ricevuta, fattura, identificativo della transazione) non danno di per sé diritto all'utilizzo della rete stradale.

In caso di sanzione o di altra richiesta di risarcimento, può costituire base per l'esercizio di pretese esclusivamente il diritto d'uso della strada effettivamente entrato in vigore (ovvero la sua mancanza). È consentito immettersi su un tratto stradale a pagamento solo se il committente dispone della conferma del necessario titolo elettronico ed essa è valida, e se inoltre i suoi dati corrispondono a quelli indicati durante l'acquisto.

L'operatore evade ogni ordine sulla base dei dati forniti dal committente e non è tenuto a verificare se il committente disponesse già di un titolo valido per lo stesso periodo – o per un periodo sovrapposto – oppure se la categoria di veicolo, il segno distintivo dello Stato e la targa indicati siano corretti.
Il sistema, tuttavia, in numerosi casi effettua in fase di inserimento dei dati un controllo tecnico di sintassi sul formato della targa e, qualora si possa presumere che il committente abbia digitato erroneamente la targa oppure abbia invertito l'indicazione del «paese di origine» e del «paese di destinazione», visualizza un avviso, contribuendo così alla corretta registrazione dei dati.

Il committente è pienamente responsabile dell'esattezza dei dati da lui forniti e prende atto che l'operatore non risponde degli errori da ciò derivanti (ad es. sanzione dovuta a categoria indicata erroneamente, causa di invalidità dovuta a targa digitata in modo errato, segno distintivo dello Stato errato, paese di destinazione errato).

L'operatore non rimborsa il corrispettivo adducendo il fatto che il committente disponesse già di un diritto d'uso della strada valido per quel veicolo e per quel periodo (in tutto o con sovrapposizione), oppure che il servizio sarebbe stato acquistabile altrove (ad es. presso un altro intermediario, un rivenditore o direttamente sulla piattaforma statale) a un prezzo più conveniente, a condizione che l'operatore abbia eseguito l'ordine in conformità al contratto. La presente disposizione non pregiudica le pretese del committente fondate sulla legge, in particolare quelle derivanti da adempimento difettoso, da mancato adempimento o da arricchimento senza causa.

La verifica della validità è in ogni caso responsabilità del committente. Il committente è inoltre responsabile di attendere l'esecuzione del servizio e di utilizzare il tratto stradale a pagamento solo essendo in possesso di un titolo valido.

Il committente è responsabile di accettare l'esecuzione del servizio ordinato – sulla base delle comunicazioni sopra indicate – qualora essa sia avvenuta conformemente ai dati forniti. Se il committente, in caso di incertezza, non si accerta della validità e ripete più volte un ordine, ogni singolo ordine si considera un servizio autonomo, che l'operatore esegue separatamente.
Qualora per lo stesso veicolo, per lo stesso paese e per un periodo integralmente sovrapposto vengano eseguiti tramite questo sistema due o più ordini di contenuto identico, l'operatore rimborsa su richiesta integralmente la voce non desiderata. Qualora il committente ripeta l'ordine prima della scadenza del limite di protezione segnalato dal sistema (v. punto 3.1), senza previa consultazione, e tale ordine venga eseguito, i danni derivanti dall'acquisto multiplo sono a carico del committente.

Nel caso della vignetta rumena (rovinieta, pedaggio) non è possibile modificare in loco il numero di telaio digitato erroneamente; il cliente deve provvedervi presso l'autorità rumena competente in materia di pedaggi, presentando i documenti e un'apposita richiesta.
Per prevenire errori di digitazione, nel caso della rovinieta viene visualizzata una finestra di avviso specifica per la conferma del numero di telaio, così come negli altri casi avviene per la conferma della targa.

5.2 Contestazione dell'ordine, reclamo

Durante il processo di acquisto il committente incontra, in conformità con la direttiva 2011/83/UE, elementi che richiedono una conferma attiva (caselle di controllo), la cui accettazione costituisce presupposto della finalizzazione dell'ordine. Lo scopo di tali elementi è garantire che il committente, prima della conclusione del contratto, prenda conoscenza e accetti espressamente le Condizioni Generali di Contratto, l'Informativa sul trattamento dei dati e le altre dichiarazioni obbligatorie. Nella schermata di Cassa e sulla pagina di pagamento bancario l'importo totale finale da pagare – in forma di importo unico comprensivo di imposte – viene visualizzato in modo inequivocabile almeno due volte (unitamente all'indicazione della valuta).

Prima del pagamento il gestore comunica in modo inequivocabile l'importo totale finale da pagare e la valuta, nonché l'ammontare della tariffa ufficiale e della commissione di servizio (di registrazione). Il gestore esamina individualmente e nel merito ogni richiesta di rimborso e informa per iscritto il committente della propria decisione, con motivazione.
Il presente punto non esclude né limita il diritto del committente di presentare reclamo, di sollevare contestazioni e di far valere i propri diritti: il committente può in qualsiasi momento presentare un reclamo, rivolgersi all'autorità per la tutela dei consumatori, all'organismo di conciliazione, all'istituto finanziario emittente della carta o all'autorità giudiziaria, e continuano a spettargli i diritti fondati sulla legge, in particolare le pretese derivanti dall'inesatto adempimento e il diritto di recesso di cui al punto 6.1.

È responsabilità del committente attendere l'esecuzione del servizio e solo successivamente – in possesso di un titolo valido – immettersi su un tratto stradale soggetto a pedaggio. Occorre tenere conto anche delle norme relative ai tratti stradali speciali, soggetti a pedaggio separato, dei singoli Paesi (ad es. ponti, gallerie); il gestore non risponde dei danni derivanti dalla loro inosservanza. In molti casi il gestore trasmette le informazioni relative a tali tratti a pedaggio supplementare unitamente all'ordine pertinente, ma il committente deve tenere in considerazione in primo luogo le norme locali e, qualora nel corso del suo percorso incontri segnaletica, segnaletica orizzontale, sbarre, caselli o terminali di pagamento che indichino la necessità di corrispondere un pedaggio supplementare (vale a dire che la vignetta nazionale o provinciale non è valida per il tratto in questione), può utilizzarlo esclusivamente a proprio rischio e non può chiamare il gestore a rispondere per la loro omissione.

6.1 Diritto di recesso e di disdetta

Diritto di recesso legale: Ai sensi della direttiva 2011/83/UE e del Decreto governativo n. 45/2014 (II.26.), in caso di contratto concluso a distanza al consumatore spetta di regola un diritto di recesso di 14 giorni.

Oggetto del servizio prestato dal gestore è l'intermediazione della registrazione del veicolo, che ha inizio immediatamente su espressa richiesta del committente. Prima della finalizzazione dell'ordine, mediante una casella di controllo da spuntare obbligatoriamente, il committente chiede espressamente che il gestore inizi l'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di disdetta e dichiara contestualmente di prendere atto che, a seguito della piena esecuzione del servizio, perde il proprio diritto di disdetta.

In considerazione di ciò, in base all'articolo 29, paragrafo (1), lettera a) del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), nonché all'articolo 16, lettera a) della direttiva 2011/83/UE, dopo la piena esecuzione del servizio il committente non può esercitare il diritto di cui all'articolo 20.

Il momento della piena esecuzione del servizio – secondo quanto stabilito al punto 3.1 – è il momento in cui il gestore ha inserito e convalidato i dati del veicolo nel registro elettronico ufficiale dell'ente competente per il pedaggio, ha acquisito il diritto all'utilizzo della strada e ne ha inviato conferma al committente. La piena esecuzione si verifica in tale momento, indipendentemente dal fatto che la data di inizio validità del diritto all'utilizzo della strada sia immediata o successiva.

Il committente può recedere dal contratto fino al completo adempimento del servizio; in tal caso il gestore ha diritto a un compenso proporzionale al servizio già prestato. Considerata la breve durata dell'esecuzione (tipicamente 1–8 minuti), il gestore garantisce inoltre – nell'ambito di Comfortia, ovvero, in caso di vignetta ungherese, nell'ambito del pacchetto Optimum – una possibilità di annullamento volontaria, ulteriore rispetto ai diritti previsti dalla legge, secondo quanto segue.

Il gestore, dopo l'esecuzione del servizio, conferma su supporto durevole (e-mail) la suddetta dichiarazione espressa del committente, in conformità all'articolo 18 del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.).

Qualora l'esecuzione del servizio non sia ancora terminata e il committente comunichi l'annullamento almeno 24 ore prima dell'inizio della validità (v. possibilità di annullamento Comfortia di seguito), l'intero importo verrà rimborsato.

Normativa applicata: articolo 16, lettera a) della direttiva 2011/83/UE, nonché gli articoli 18, 19, 20 e l'articolo 29, comma (1), lettera a) del Decreto governativo n. 45/2014 (II.26.).

Possibilità di annullamento Comfortia: Separatamente e IN AGGIUNTA al diritto di recesso legale, il gestore garantisce volontariamente, nell'ambito del servizio Comfortia (punto 4.1), la seguente possibilità di annullamento. Tale possibilità costituisce un impegno contrattuale aggiuntivo, che non limita né sostituisce il diritto di recesso legale:

(A) Se il diritto d'uso della rete stradale non è ancora entrato in vigore: In tal caso l'acquisto può essere annullato almeno 24 ore prima dell'inizio della validità del diritto. L'annullamento deve essere avviato tramite il modulo di contatto online o via e-mail al più tardi 24 ore prima dell'inizio della validità; successivamente l'intero importo pagato viene automaticamente rimborsato sul conto bancario o sullo strumento di pagamento utilizzato durante l'acquisto (non è possibile indicare separatamente un numero di conto diverso). La procedura di rimborso viene avviata entro poche ore dalla ricezione della dichiarazione di annullamento; l'accredito, a seconda del prestatore di servizi di pagamento, apparirà presumibilmente entro 1–3 giorni lavorativi. In alcuni casi il rimborso non viene registrato come nuova voce sull'estratto conto, bensì lo stato della transazione originale cambia in „reversed" (stornata).

Qualora il committente presenti regolarmente la propria dichiarazione di annullamento almeno 24 ore prima dell'inizio della validità, l'intero importo versato verrà rimborsato.

(B) Se il diritto d'uso della rete stradale è già entrato in vigore: Il diritto d'uso della rete stradale già in vigore (attivo) non può essere annullato né rimborsato.

In tal caso la modifica è possibile esclusivamente nell'ambito del servizio Comfortia (punto 4.1) e nei suoi limiti; in caso di vignetta ungherese, nell'ambito del pacchetto Optimum (punto 4.1.1).
* In caso di vignetta ungherese il servizio è disciplinato dal punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto, pertanto il presente punto non trova applicazione.

6.1.1 Informativa tipo sul recesso/sulla risoluzione (Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), allegato 1)

Diritto di recesso/di risoluzione

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Analogamente, se nel caso di un contratto avente ad oggetto la prestazione di servizi l'esecuzione del contratto è iniziata, Lei ha il diritto di risolvere il contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per il recesso/la risoluzione scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Se desidera esercitare il Suo diritto di recesso/di risoluzione, è tenuto a inviare una dichiarazione esplicita contenente la Sua volontà di recedere/risolvere per via elettronica all'indirizzo e-mail [email protected], oppure per posta all'indirizzo Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). A tale scopo può utilizzare anche il modulo tipo di dichiarazione di recesso/risoluzione di cui al punto 6.1.2.

Lei esercita il diritto di recesso/disdetta entro i termini se invia la dichiarazione di recesso/disdetta prima della scadenza del termine sopra indicato.

Effetti giuridici del recesso/della disdetta

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo immediatamente, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della Sua dichiarazione di recesso, tutti i corrispettivi da Lei versati. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che Lei abbia espressamente acconsentito all'utilizzo di un mezzo di pagamento diverso; per effetto dell'applicazione di tale modalità di rimborso non Le verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

Se Lei ha richiesto che la prestazione del servizio inizi entro il termine di disdetta, in caso di disdetta è tenuto a corrisponderci l'importo dovuto per il servizio prestato in misura proporzionale fino al momento della cessazione del contratto. Allo stesso modo, Le rimborseremo la parte del corrispettivo da Lei versato che eccede il valore del servizio da noi prestato.

Estinzione del diritto di recesso/disdetta: ai sensi dell'articolo 29, comma (1), lettera a) del Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.), Lei non può esercitare tale diritto dopo la piena esecuzione del servizio, tenuto conto del fatto che l'esecuzione è iniziata su Sua espressa richiesta preventiva e che contestualmente a tale richiesta Lei ha dichiarato di prendere atto che, con la piena esecuzione del servizio, perde tale diritto (v. punto 6.1).

6.1.2 Modulo tipo di dichiarazione di recesso/disdetta (Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.), allegato 2)

(compilare e restituire solo in caso di volontà di recesso/disdetta dal contratto)

Destinatario: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Il/I sottoscritto/i dichiara/dichiarano di esercitare il proprio diritto di recesso/disdetta in relazione al contratto avente ad oggetto la prestazione del seguente servizio: ..........................

Data di conclusione del contratto: ..........................

Identificativo dell'ordine / targa: ..........................

Nome del/dei consumatore/i: ..........................

Indirizzo del/dei consumatore/i: ..........................

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di dichiarazione resa su supporto cartaceo): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contatti

Nel piè di pagina del sito è disponibile la possibilità di contattare direttamente il servizio clienti permanente (modulo di contatto online). Il servizio clienti è raggiungibile tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24; il tempo medio di risposta è di 1–15 minuti (a seconda del volume di richieste), e in ogni caso forniamo una risposta nel merito entro e non oltre 24 ore. Dopo aver selezionato il menu di assistenza appropriato, il committente può anche segnalare l'eventuale mancata ricezione del proprio ordine entro i tempi consueti. In tal caso il gestore reinvia tutte le e-mail di conferma precedenti (di norma tre messaggi diversi) e ripete anche l'invio della notifica via SMS. Questa funzione può essere utilizzata una sola volta per un determinato ordine; se anche successivamente le conferme non dovessero pervenire, il committente può aprire un nuovo ticket di assistenza per segnalare il problema.

Il contatto può avvenire generalmente da qualsiasi indirizzo e-mail valido (accettato dal sistema). Per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, tuttavia, possiamo gestire esclusivamente le richieste che siano riconducibili in modo attendibile a un ordine valido registrato nel nostro sistema.

Il committente può esercitare i propri diritti – ivi compresi il reclamo, il recesso e la richiesta di rimborso – anche tramite un rappresentante autorizzato. Per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, una richiesta presentata da un indirizzo e-mail diverso da quello dell'ordine, a nome di un'altra persona, può essere gestita nel merito dal gestore soltanto se ad essa viene allegata la procura firmata dal committente. Tale requisito è finalizzato esclusivamente alla tutela dei dati personali del committente e non limita l'esercizio dei suoi diritti.

Il gestore – fermo restando l'adempimento diretto dei propri obblighi di legge – può scegliere liberamente i canali di comunicazione.
Non gestiamo un servizio clienti telefonico; i contatti avvengono tramite il modulo di contatto disponibile sull'interfaccia online, nonché all'indirizzo e-mail [email protected]. La dichiarazione di recesso/disdetta, il reclamo e ogni altra dichiarazione giuridica possono essere validamente presentati su entrambi i canali (v. punto 6.1.1). Il gestore fornisce una risposta scritta nel merito a ogni richiesta entro e non oltre 24 ore.
In tal modo il gestore adempie pienamente alle disposizioni normative applicabili – in particolare all'articolo 5, paragrafo 1, lettera c) della direttiva 2000/31/CE (contatto elettronico diretto) e all'articolo 6, paragrafo 1, lettera c) della direttiva 2011/83/UE (dati di contatto), secondo cui l'indicazione del numero di telefono non è obbligatoria qualora l'impresa garantisca in altro modo un contatto rapido ed efficace (causa C-649/17).

In determinati periodi può comparire sull'interfaccia utente anche una finestra „chat" a comparsa per un contatto rapido; la sua assenza o temporanea indisponibilità non può tuttavia essere contestata, in quanto si tratta di un canale integrativo, garantito solo occasionalmente e prevalentemente informativo, destinato all'orientamento dei nuovi visitatori.

Dopo un ordine andato a buon fine è necessario attendere il suo completamento (l'esecuzione del servizio richiede generalmente 1–8 minuti); fino ad allora non è possibile aprire un ticket di assistenza relativo allo stesso ordine (ad esempio „non ho ricevuto il mio ordine").
Considerato che l'ordine in arrivo viene inserito nella coda di elaborazione e che l'esecuzione si conclude di norma entro 1–8 minuti, il gestore non è tecnicamente più in grado di dare seguito a una richiesta di modifica o di annullamento pervenuta durante l'elaborazione. Tale circostanza tecnica non incide sui diritti legali del committente di cui al punto 6.1 e non li limita: il gestore registra in ogni caso la richiesta pervenuta, la valuta nel merito e ne informa per iscritto il committente.

Una richiesta di modifica può essere presentata già un minuto dopo il completamento dell'ordine (invio di SMS, e-mail), tenendo conto del Comfortia (4.1).

6.3 Gestione dei reclami e comunicazione

L'operatore esamina nel merito tutti i reclami e le richieste di rimborso pervenuti e informa per iscritto il committente in merito all'esito, fornendo la relativa motivazione. La modalità, il tono o la forma di presentazione del reclamo non influiscono sulla valutazione nel merito del reclamo stesso.

L'operatore si riserva tuttavia il diritto, in caso di comunicazioni contenenti minacce, molestie, ingiurie o affermazioni non veritiere, di limitare la comunicazione a canali scritti e documentati, nonché di adottare, a tutela dei propri legittimi interessi, le misure previste dalla legge. Tale provvedimento non incide sull'esame nel merito del reclamo e non limita le possibilità di ricorso del committente, in particolare il diritto di rivolgersi al servizio clienti, all'organo di conciliazione, all'autorità per la tutela dei consumatori o al tribunale.

Normativa applicata: le disposizioni pertinenti della direttiva 2013/11/UE (ADR), il decreto governativo n. 45/2014 (II.26.), nonché l'articolo 2:45 della legge V del 2013 (Codice civile ungherese) (diritto all'onore e alla buona reputazione).

Qualora la controversia in materia di consumo non possa essere risolta mediante accordo diretto con l'operatore, il committente può rivolgersi all'organo di conciliazione competente in base al proprio domicilio o luogo di dimora. L'organo di conciliazione competente in base alla sede dell'operatore è il seguente: Organo di Conciliazione di Budapest (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III piano, int. 310., indirizzo postale: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefono: +36 1 488 2131. L'operatore ha l'obbligo di cooperare nel procedimento dinanzi all'organo di conciliazione.

6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)

In caso di questioni controverse, reclami o errori riscontrati, l'operatore raccomanda al committente di contattare in primo luogo il servizio clienti, poiché la maggior parte delle questioni può essere risolta più rapidamente mediante accordo diretto. Tale raccomandazione non incide né limita il diritto del committente di rivolgersi direttamente all'istituto di credito emittente della carta, all'organo di conciliazione, all'autorità per la tutela dei consumatori o al tribunale.

Qualora venga avviata una procedura di storno bancario, l'operatore risponde alla richiesta del prestatore di servizi di pagamento con la documentazione a sua disposizione – in particolare con i dati dell'ordine, lo stato registrato delle caselle di spunta selezionate al momento dell'acquisto, le conferme inviate e la prova dell'adempimento – e fa valere la propria posizione nel procedimento nei limiti previsti dalla legge. L'operatore non applica a carico del committente alcuna commissione, spesa o sanzione aggiuntiva per l'avvio della procedura di storno.

Normativa applicata: le disposizioni della direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) relative alla contestazione delle operazioni di pagamento, nonché la direttiva 2013/11/UE (ADR).

7.1 Ambito di responsabilità dell'operatore

In merito al rilascio del diritto di utilizzo della rete stradale (vignetta) decide esclusivamente il gestore del pedaggio competente del Paese interessato, sulla base delle leggi nazionali, dei regolamenti e delle proprie procedure interne. L'operatore non ha alcuna influenza su tale decisione e non è parte contrattuale del rapporto giuridico che si instaura tra il committente e il gestore del pedaggio competente: a nome del committente e con i dati da questi forniti effettua esclusivamente la registrazione nel registro ufficiale dei pedaggi. L'operatore non è responsabile qualora il gestore del pedaggio competente rifiuti la registrazione, la elabori in ritardo, sospenda il proprio sistema oppure modifichi, limiti o revochi successivamente il diritto già rilasciato; in tali casi il committente può rivolgersi direttamente al gestore del pedaggio competente. Qualora la registrazione del veicolo non si perfezioni per cause imputabili alla sfera di competenza del gestore del pedaggio, l'operatore rimborsa l'intero importo versato dal committente sullo strumento di pagamento originario.

Il gestore non è responsabile per i danni derivanti da dati indicati in modo errato o impreciso dal committente (ad es. targa digitata erroneamente, categoria di veicolo indicata in modo errato ecc.), né per il caso in cui il committente non abbia atteso l'arrivo delle conferme o non ne abbia verificato il contenuto.
Il gestore non risponde nemmeno degli errori di recapito delle notifiche, qualora questi siano dovuti a recapiti errati forniti dal committente (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono digitato erroneamente), a condizione che, secondo il riscontro del sistema, la consegna sia comunque andata a buon fine.
Qualora la registrazione del veicolo ordinata non sia eseguibile per motivi oggettivi, il gestore risponde esclusivamente del rimborso dell'importo pagato dal committente, che viene restituito sullo strumento di pagamento originale del committente.

Le limitazioni di responsabilità contenute nel presente punto non pregiudicano la responsabilità del gestore per i danni causati con dolo o colpa grave, nonché per l'inadempimento contrattuale lesivo della vita, dell'integrità fisica o della salute umana.

Il gestore si impegna a registrare gli ordini, sulla base dei dati forniti, nei registri ufficiali competenti in modo professionale ed entro il tempo indicato dal conto alla rovescia, e a inviare al committente una conferma dettagliata dell'esecuzione. Il gestore esamina senza ingiustificato ritardo gli errori tecnici e le anomalie rientranti nella propria sfera di competenza e, se necessario, garantisce al committente la correzione, una nuova esecuzione o un rimborso proporzionale del corrispettivo.

Il gestore è tenuto a effettuare il trattamento dei dati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati – in particolare al GDPR – e a mantenere a tal fine adeguate misure tecniche e organizzative.
* Nel caso della vignetta ungherese, il presente punto si applica secondo il punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto; in tale ambito il gestore agisce in qualità di rivenditore ufficiale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposizioni varie

Il gestore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali di Contratto. La modifica entra in vigore con la pubblicazione sul sito web e si applica esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla sua entrata in vigore. Agli ordini già effettuati si applicano in ogni caso le disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto in vigore al momento dell'invio dell'ordine; la modifica non ha effetto retroattivo. Il testo delle Condizioni Generali di Contratto di volta in volta vigente e la data dell'ultima modifica sono costantemente disponibili sul sito web; il gestore conserva le versioni precedenti e le mette a disposizione su richiesta del committente.

La lingua del contratto tra il committente e il gestore è la lingua selezionata durante l'ordine. Il gestore registra e conserva il contratto concluso – unitamente ai dati dell'ordine, allo stato registrato delle caselle di spunta selezionate e alle conferme inviate; tali dati sono disponibili su richiesta del committente per il periodo indicato al punto 3.3.

Qualora una qualsiasi disposizione del presente documento risultasse invalida, illecita o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità, la legittimità o l'applicabilità delle restanti parti delle CGC. In tal caso, la disposizione in questione deve essere sostituita con una disposizione il più possibile vicina all'intenzione originaria delle parti e alla normativa applicabile, ovvero deve essere interpretata di conseguenza.

Il mancato esercizio da parte del gestore di un diritto o di una facoltà non può essere considerato quale rinuncia al diritto stesso. Qualsiasi rinuncia a un diritto da parte del gestore è valida esclusivamente se questi rilascia in merito una dichiarazione espressa e scritta.
Il fatto che il gestore, in un determinato caso, non applichi rigorosamente una clausola contrattuale non significa che in futuro rinunci alla sua applicazione.

L'utilizzo della piattaforma e l'ordinazione del servizio da parte del committente presuppongono la conoscenza e l'accettazione delle possibilità, del funzionamento, dei limiti tecnici e dei rischi degli acquisti online, nonché il fatto che il committente non abbia riscontrato alcun errore nel funzionamento della piattaforma, che nella visualizzazione dei dati abbia visto e potuto interpretare tutti i dati necessari e che abbia compreso e accettato il testo informativo delle caselle di controllo da selezionare in relazione agli elementi obbligatori dell'acquisto.

Le CGC sono disponibili anche come informativa multilingue, in parte con l'ausilio di traduzione tramite IA. Nelle questioni interpretative tra il gestore e il committente fa fede la versione in lingua ungherese. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di richiamarsi alle informazioni ricevute nella lingua di conclusione del contratto e non lo priva della tutela garantita dalle norme imperative in materia di protezione dei consumatori dello Stato membro di residenza abituale (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 – Roma I).

7.3 Normativa applicabile

Al presente contratto e al servizio si applicano le normative vigenti dell'Unione Europea e – in caso di adempimento in Ungheria – dell'Ungheria. In particolare, le seguenti fonti normative sono determinanti e costituiscono il fondamento delle CGC:

Direttiva 2011/83/UE – sui diritti dei consumatori
Direttiva 2000/31/CE – sul commercio elettronico (con particolare riguardo agli obblighi di informazione di cui all'articolo 5)
Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sui servizi di pagamento (con particolare riguardo ai requisiti di autenticazione forte del cliente e di pagamento sicuro)
Direttiva 2006/112/CE – relativa al sistema comune d'imposta sul valore aggiunto (direttiva IVA)
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) – regolamento generale sulla protezione dei dati (principi fondamentali e requisiti di sicurezza del trattamento dei dati personali)
Legge n. V del 2013 (Codice civile ungherese) – il Codice civile (norme generali sui contratti e sulla responsabilità per danni)
Direttiva 2005/29/CE – sulle pratiche commerciali sleali (divieto di pratiche ingannevoli e aggressive nei confronti dei consumatori)
Direttiva 2013/11/UE (ADR) – sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (procedimento dinanzi al collegio arbitrale di conciliazione)
Decreto governativo n. 45/2014 (II.26.) – sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatore e impresa (recepimento nazionale della direttiva 2011/83/UE), in particolare gli articoli 11, 15 comma (2), 18, 19, 20 e 29 comma (1) lettera a)
Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) – sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (con particolare riguardo ai contratti conclusi dai consumatori di cui all'articolo 6)
Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) – regolamento sui servizi digitali, in conformità al quale il gestore – in quanto prestatore di servizi della società dell'informazione – organizza la propria attività, sebbene la piattaforma non sia qualificabile come piattaforma online intermediaria ai sensi del DSA.

Tutela dei diritti, gestione dei reclami: il committente può rivolgere il proprio reclamo al servizio clienti del gestore (punto 6.2). Qualora la controversia di consumo non venga risolta nonostante la conciliazione, il committente può rivolgersi alla commissione di conciliazione competente in base al proprio domicilio (risoluzione alternativa delle controversie) oppure avviare un procedimento giudiziario.

Aggiornato il: 12.08.2026