Opći uslovi poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o kompaniji
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i priznanici
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbe, žalbe
6.1 Pravo na odustajanje
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje žalbi i komunikacija
6.4 Procedura bankovnog povrata sredstava (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Razne odredbe
7.3 Važeći zakoni

1.1 Uvod

Ovi Opći uslovi poslovanja primjenjuju se na sve nazive domena (URL adrese) koji osiguravaju službeni pristup web stranici (nezavisnom međunarodnom portalu za registraciju), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i s njima povezane mrežne usluge i interfejse.

Važeći zakoni: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i s njima povezano nacionalno zakonodavstvo.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posjetilac, korisnik) dužan je pročitati i primiti k znanju ovaj dokument ukoliko na ovom portalu naručuje uslugu registracije vozila.
Finalizacija narudžbe putem plaćanja smatra se prihvatanjem ovih Općih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine, naručilac će naići na polja za potvrdu (checkboxove) koja sažeto sadrže najvažnije informacije, a pružaju i mogućnost direktnog klika na ovaj dokument, kao i na druga zakonom propisana obavještenja.
Označavanje ovih polja je preduslov za finalizaciju narudžbe, stoga njihovo aktivno označavanje od strane naručioca predstavlja izričitu pravnu izjavu o prihvatanju. Prihvatanje od strane naručioca – u skladu s članom 6 (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i ako je operater uslove učinio lako dostupnim, a prihvatanje je obavljeno na izričit način.

Ova pravna izjava također uključuje izjavu naručioca da je upoznat s tim: da zaključenje ugovora povlači za sobom obavezu plaćanja, te – ukoliko izvršenje usluge počinje odmah nakon zaključenja ugovora – nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na odustajanje (vidi tačku 6.1).

Sadržaj ugovora zajednički određuju obavezujući zakoni i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze strana, uslove za zaključenje i izvršenje ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o kompaniji

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Matični broj kompanije: 13 09 186967
    Identifikacioni broj za vladine dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

U daljnjem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete za autoput zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka koji vodi na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sistem pruža nezavisnu, međunarodnu uslugu registracije vozila koja omogućava jedinstvenu registraciju naknada za korištenje autoputeva u više zemalja na jednom interfejsu.
Cilj usluge je da na višejezičnom interfejsu, korištenjem različitih načina plaćanja i uz kontinuirano dostupnu korisničku podršku, osigura brzu, sigurnu i udobnu registraciju za korisnike.

Izraz "vinjeta" (autópálya-matrica) je rasprostranjen u svakodnevnom govoru; međutim, usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na online registraciju prava na korištenje cesta, a ne na izdavanje fizičke vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mjestima na portalu, posebno kod obaveznih polja za potvrdu i u pregledu narudžbe, sistem jasno naglašava da je predmet narudžbe usluga registracije vozila.

Za određene zemlje, sistem može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu pojavljuje jasna informacija.
Ukoliko takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operater za tu zemlju djeluje kao samostalni, nezavisni pružalac usluge registracije na osnovu naloga sa datim podacima o vozilu, unosom istih u zvanični sistem nadležnih organa.
Operater ne ispituje odnos između osobe koja inicira narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, bez obzira na njegov odnos prema vozilu.

Operater na svim interfejsima naglašava svoj nezavisni status i izričito izbjegava nazive, simbole, elemente brenda ili dizajnerska rješenja koja bi sugerisala zvanični državni portal za vinjete ili partnerstvo.
Na osnovu povratnih informacija kupaca, operater kontinuirano unapređuje svoju komunikaciju kako bi izbjegao moguće jezičke nejasnoće proizašle iz mašinskog prijevoda i jasno predočio status i prirodu usluge.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Usluga registracije vozila na platformi sastoji se od dva nerazdvojna elementa: (a) administracije registracije vozila i (b) zvanične registracije prava na korištenje ceste od strane nadležnog organa.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila, koja je odvojena od zvanične naknade organa, ali se tokom procesa kupovine te dvije stavke prikazuju kao jedan ukupni iznos sa uključenim porezom,
u skladu s članom 6 (1) Direktive 2011/83/EU i stavovima 11 (1)–(2) Vladine uredbe 45/2014. (II.26.), kao zadani prikaz usluge i konačnog iznosa za plaćanje.

Nerazdvojni dijelovi usluge registracije vozila (osim zvanične registracije prava na korištenje ceste) su sljedeći:

  • SMS obavještenje o uspješnoj registraciji

  • Kontinuirana korisnička podrška 24/7

  • Comfortia usluga garancije zamjene (vidi tačku 4.1)

  • Auxil usluga rješavanja kazni (vidi tačku 4.2)

Važeći zakon: Član 6 (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primjenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom naručivanja, naručilac je dužan navesti sve podatke koje zahtijeva relevantni sistem naplate cestarine. To obično uključuje kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku oznaku, planirani datum početka i trajanje korištenja ceste, područje (zemlju ili regiju) koje treba pokriti vinjetom, kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Neke zemlje mogu zahtijevati dodatne podatke (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtjevi za podacima ne zasnivaju se na odluci operatera, već su propisani zvaničnim sistemom naplate cestarine te zemlje.
Detalji o obradi podataka navedeni su u Informacijama o zaštiti podataka (dostupno: različiti linkovi zavisno od jezika - u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Prozor sa sažetkom na interfejsu blagajne sadrži pregled podataka unesenih tokom naručivanja, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za tu transakciju (koja uključuje i zvaničnu naknadu za pravo na korištenje ceste). Tako se na interfejsu prikazuje jedinstveni, bruto ukupan iznos. Ovaj iznos uključuje sve troškove i poreze; naručilac se neće suočiti s dodatnim troškovima ni u daljnjim koracima procesa plaćanja, ni kasnije. Transakcija ne podrazumijeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, te neće biti skrivenih kasnijih naplata.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, gdje su ponovo prikazani konačni iznos za plaćanje i valuta. Ovo osigurava da naručilac, prije finalizacije plaćanja, još jednom potvrdi ukupni iznos i korištenu valutu.

Važeći zakoni: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalno preuzimanje direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto izvršenja

a) U slučaju prava na korištenje cesta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluga djeluje kao agent u korist nacionalnih pružalaca usluga naplate cestarine, posredujući uslugu za unesene podatke o vozilu.
S tim u vezi, u pružanju usluge online administracije i pogodnosti od strane Pružaoca usluga, primjenjuje se stopa PDV-a države u kojoj se autoput nalazi.

b) U slučaju prava na korištenje cesta koja važe u zemljama van Evropske unije – Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – izvršenje se određuje kao izvršenje u trećoj zemlji.
U ovim slučajevima usluge online administracije i pogodnosti, primjenjuje se stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluga.

c) Stope poreza koje se primjenjuju na uslugu:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluga), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluga), Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluga),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Važeći zakoni:
– Provedbena uredba Evropske unije 282/2011/EU, član 31a stav (2) tačka j)
– Direktiva Evropske unije 2006/112/EZ, član 47

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu ("checkboxova") koji se pojavljuju na interfejsu blagajne.

Pružalac usluga, po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta posreduje u sticanju prava na korištenje ceste u korist sljedećih izdavača:

Austrija – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje cestovnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38., Bukurešt (Sektor 1), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovačka – Slovačka uprava za ceste (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za cestovnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za naplatu cestarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86., Sofija, 1618
Švicarska – Savezni ured za carinu i graničnu sigurnost (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Državna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvanska uprava za ceste), Ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Glavna uprava Belavtodor, Zagorodny sokak 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete za autoput zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješnog plaćanja, operater odmah započinje obradu narudžbe u sistemu nadležne ciljne zemlje. Istovremeno, naručilac vidi prozor s odbrojavanjem na interfejsu, koji označava očekivano vrijeme obrade, i prima automatsko e-mail obavještenje na navedenu adresu o primarnoj potvrdi narudžbe.

Ova potvrda jasno označava da je izvršenje usluge – tj. registracija vozila – započelo, ali i da do prispjeća sljedeće (konačne) potvrde, usluga još nije završena, a pravo na korištenje ceste je na čekanju.
Tipično vrijeme izvršenja je 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sistem) može trajati duže.

Ako usluga ne može biti izvršena unutar vremena čekanja, a to bi naručiocu moglo prouzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. značajno dodatno čekanje na cesti zbog greške vanjskog sistema naplate), operater će automatski stornirati narudžbu. U tom slučaju, naručilac prima obavještenje o otkazivanju putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se vraća (uz odobrenje cijelog iznosa koji je naručilac platio), a na izdani dokument stavlja se oznaka storna. Sistem također privremeno blokira ponovnu kupovinu pod istim uslovima kako bi se spriječile duple narudžbe usljed višestrukih pokušaja.

Po završetku uspješne registracije vozila u sistemu naplate ciljne zemlje, naručilac odmah prima konačnu e-mail potvrdu o izvršenju usluge. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbi, kao i link u odvojenom e-mailu koji vodi do pristupa (preuzimanja) finansijskom dokumentu (računu ili priznanici).

Ugovor se smatra ispunjenim u onom trenutku kada operater u potpunosti izvrši registraciju vozila koju je zahtijevao naručilac – odnosno unese i potvrdi potrebne podatke o vozilu u zvaničnom elektronskom registru uprave za ceste, pribavi pravo na korištenje ceste i pošalje potvrdu o tome naručiocu. U tom trenutku, operater obavještava naručioca i putem SMS-a na navedeni broj telefona, čime sprečava nesporazume usljed grešaka u isporuci e-maila i osigurava višekanalno obavještavanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Propisi o naplati cestarine u nekim zemljama ne dozvoljavaju tzv. "doplatu" (preklapanje), čak ni u slučaju djelimičnog poklapanja. To znači da, ako naručilac kupuje cestarinu za period koji je već djelimično pokriven ili se poklapa s važenjem koje je već u toku, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu prethodne cestarine. U tom slučaju, važenje kupljene cestarine automatski počinje nakon isteka prethodnog prava, tačno u trajanju koje je evidentirano i plaćeno u narudžbi.

Važno je naglasiti da u ovom slučaju – s obzirom na lokalne zakone i ograničenja zvaničnog sistema upravljanja cestarinom te zemlje – povrat novca nije moguć.
Slanjem narudžbe, naručilac izričito prima k znanju i prihvata da je bilo kakvo vremensko pomjeranje proizašlo iz navedenih okolnosti izvan domena odgovornosti operatera i ne predstavlja osnovu za zahtjev za povrat sredstava.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbe – u odvojenom e-mailu – naručiocu se šalje link za finansijski dokument (račun ili priznanicu). Ukoliko naručilac tokom kupovine nije označio polje "Želim račun" i nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Važeći zakoni: Član 226 Direktive EU o PDV-u (2006/112/EZ), te član 166 (1) i članovi 169–171 mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon CXXVII iz 2007. godine).

Na dobijenom finansijskom dokumentu naručilac može vidjeti (može se razlikovati po zemljama) detaljan pregled troškova transakcije (neto iznos, preneseni porez, itd.), što nije u suprotnosti s činjenicom da je tokom kupovine bio obaviješten o cijenama u obliku ukupnog bruto iznosa (tačka 2.3).
Zbog svojih poreskih obaveza, operater je dužan na izdatom računu navesti poreznu osnovicu transakcije, primijenjenu stopu poreza, kao i iznos prenesenog poreza.
Tokom kupovine, naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja potvrđuje da se upoznao s tačnim sadržajem kupovine (posebno s uslugom registracije vozila i njenim konačnim iznosom za plaćanje), čime je prije zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Pružalac usluge nije u mogućnosti izdati račun za svrhu povrata poreza. Prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na interfejsu blagajne, naručilac izjavljuje da koristi uslugu kao krajnji potrošač.

Bilo koji korektivni račun ili račun za otkazivanje (dokument koji se izjednačava sa računom) izdat od strane pružaoca usluga (na zahtjev naručioca ili iz tehničkih razloga) mijenja ili poništava podatke originalnog računa u skladu s članom 170 Zakona o PDV-u.
Naručilac prima k znanju da je u svom računovodstvu dužan evidentirati stanje prema posljednjem, važećem dokumentu.

Važeći zakon: Zakon CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrijednost (Zakon o PDV-u), posebno odredbe člana 166 (1) i članova 169–171, te članova 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske vinjete, ovaj uslov se ne primjenjuje.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspješne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta), sistem putem e-maila šalje link za preuzimanje računa/priznanice. Prije preuzimanja, sistem od naručioca zahtijeva CAPTCHA zaštitnu provjeru protiv robota i potvrdu e-maila.
Finansijski dokument je dostupan putem poslanog linka 365 dana od datuma kupovine.

Važeći zakon: Član 5 (1) tačka f) Uredbe (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Vijeća (GDPR), princip integriteta i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pruža elemente s dodanom vrijednošću povrh usluga registracije, na koje naručilac ima pravo kako slijedi:

  • Ispravka greške pri kucanju registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno unesene registarske oznake (jednom), u slučaju prava na korištenje ceste sa trenutnim ili budućim važenjem.

  • Zamjena oznake države (koda): Izmjena pogrešno unesene oznake države (jednom), u slučaju prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije.

  • Izmjena kategorije vozila: Zamjena pogrešno odabrane kategorije vozila (jednom) kod trenutnog ili kasnijeg važenja – čak i ako bi nova kategorija zahtijevala veću naknadu (razliku u cijeni snosi operater).

  • Izmjena ciljne zemlje: Izmjena pogrešno odabrane ciljne zemlje (jednom) kod prava koje počinje odmah ili kasnije – čak i ako takva izmjena u normalnom postupku nije moguća zbog različitih sistema između zemalja.

  • Izmjena datuma početka važenja: Izmjena pogrešno navedenog datuma početka (jednom) kod prava koje počinje odmah ili kasnije.

  • Zaštita od djelimičnih grešaka pri kucanju: Automatska i po potrebi ručna provjera sistema unesenih podataka radi očiglednih grešaka.

  • Mogućnost otkazivanja (storno): Zahtjev za povrat naknade za pravo korištenja ceste koje stupa na snagu kasnije (potpuni povrat), najkasnije 24 sata prije početka važenja. * (Osim za godišnju vinjetu, vidi ispod.)

* Rok od 24 sata nije ograničenje zakonskog prava na odustajanje, već mogućnost povrata novca koju operater dobrovoljno pruža, a koja se može iskoristiti prije početka usluge, i koja važi za cijelu uslugu bez obzira na uslove originalnog izdavača vinjete.
U slučaju godišnje vinjete, otkazivanje nije moguće, ali se može zahtijevati zamjena!

Sistem zaštite od djelimičnih grešaka pri kucanju osigurava da, ukoliko naručilac napravi očiglednu grešku prilikom unosa podataka, sistem to prvo automatski filtrira, a zatim, po potrebi, slijedi ručna intervencija na drugom nivou. U tom slučaju, administrator operatera ima pravo zatražiti pojašnjenje (podatke za ispravku) od naručioca ili, ako je greška jasno prepoznatljiva i ispravljiva, može izvršiti potrebnu izmjenu i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge pomaže u zakonskom izbjegavanju kazni (npr. da registracija ne bi postala nevažeća zbog greške u kucanju).

Za jednu narudžbu mogu se podnijeti najviše dva različita Comfortia zahtjeva za ispravku, i to samo jednom (po transakciji). Aktiviranje zaštite od djelimičnih grešaka ne računa se u limit zahtjeva za ispravku.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru Comfortie (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i njegova cestarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovljeni bankovni troškovi, SMS, gubici na kursnoj razlici) u potpunosti snosi operater.
Comfortia zahtjevi podneseni putem sistema tiketa za podršku obično se obrađuju i izvršavaju u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia je garancija koju operater pruža dobrovoljno, a koja ne utiče i ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu zakona (npr. potraživanja za odštetu u slučaju neispravnog izvršenja).
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primjenjuje.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Prilikom kupovine mađarske vinjete, naknada za korištenje ceste (E-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio Optimum paketa od strane pružaoca usluga. Paket Optimum je dodatni paket usluga koji Pružalac usluga nudi Naručiocu povrh osnovne usluge NMFR, a koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodanom vrijednošću u skladu s tačkom 3.2.1 Poslovnog pravilnika za preprodavače (VÜSZ) kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi iskoristiti Optimum paket, može prekinuti narudžbu u bilo kojem trenutku, bez pravnih posljedica, i nastaviti proces kupovine putem linka navedenog uz osnovne informacije (na centralnoj prodajnoj stranici Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), bez Optimum paketa.
Pružalac usluga na ovu mogućnost jasno skreće pažnju na početku procesa kupovine i osigurava direktan link za preusmjeravanje na centralni interfejs Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena Optimum paketa varira ovisno o vrsti odabrane e-vinjete (dnevna, sedmična, mjesečna, godišnja) i kategoriji vozila, čiji se tačan iznos prikazuje u koraku blagajne u procesu kupovine, prije finalizacije plaćanja, odvojeno od naknade za e-vinjetu.
Ova detaljna specifikacija prikazuje se odvojeno i na priznanici ili računu izdatom Naručiocu. Cijena Optimum paketa mijenja se isključivo na osnovu vrste vozila te odabranog perioda i područja.
Cijena Optimum paketa s kojom se Naručilac upoznao, prikazivat će se u istom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uslovima (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Paket Optimum sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Ispravka greške u kucanju: Naručilac ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno tražiti izmjenu registarske oznake iz narudžbe, ukoliko je u navedenoj registarskoj oznaci došlo do greške u kucanju ili drugog previda koji se može pripisati Naručiocu.
U slučaju greške u kucanju, pružalac usluge zadržava pravo odbiti zamjenu ako obim greške obuhvata više od 3 karaktera, što stvara utisak da se radi o registarskoj oznaci drugog vozila.

b) Izmjena ciljne zemlje: Naručilac ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno tražiti izmjenu ciljne zemlje (područja važenja) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručilac ima pravo otkazati narudžbu i tražiti povrat ukupno plaćenog iznosa (zajednički ukupan iznos naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), pod uslovom da zahtjev za otkazivanje podnese pismeno Pružaocu usluga najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povrat ne može se iskoristiti u slučaju proizvoda vinjete s godišnjim važenjem, s obzirom na njenu specifičnu prirodu i uslove prodaje.

d) SMS obavještenje: Pružalac usluga šalje automatsku SMS poruku na broj telefona koji je naveo Naručilac o bitnim događajima u vezi s narudžbom, posebno o uspješnoj narudžbi, skorom isteku e-vinjete, kao i prestanku važenja, radi sigurnosti u saobraćaju i informisanja Naručioca.

Korištenje Optimum paketa slobodna je odluka Naručioca. Usluge sadržane u Optimum paketu imaju samostalnu ekonomsku vrijednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFR i Naručiocu su kod Pružaoca usluga dostupne isključivo kao dio Optimum paketa.
Ukoliko Naručilac ne želi iskoristiti Optimum paket, Pružalac usluga osigurava pristup osnovnoj usluzi NMFR preko drugog preprodavača putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine na centralnom prodajnom interfejsu Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluga ne naplaćuje naknadu za udobnost (convenience fee) prilikom kupovine.

4.2 Auxil

Auxil je integrisana usluga koja, kao dio ovdje naručene usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je naručilac kažnjen iz razloga koji je direktno povezan s uslugom naručenom ovdje.
Takvi tipični razlozi mogu biti:

  • Naknadna kupovina: Pravo na korištenje ceste nije kupljeno prije ulaska na dionicu ceste s naplatom (ili nakon isteka perioda tolerancije), te je zbog toga izrečena kazna.

  • Pogrešno uneseni podaci: Kazna izrečena zbog greške u kucanju ili pogrešno navedenih podataka o vozilu (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države) tokom naručivanja.

  • Pogrešno navedena kategorija vozila: Naknada za korištenje ceste nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji koja važi za vozilo, zbog čega je izrečena kazna.

  • Pogrešno odabrana ciljna zemlja: Registracija vinjete prebačena na pogrešnu ciljnu zemlju.

  • Pogrešna oznaka države: Unos pogrešne oznake države (koda zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je organ nadležan za to kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U gore navedenim slučajevima, naručilac ima pravo u bilo kojem trenutku unutar 180 dana od dana naručivanja obratiti se operateru sa dokumentacijom o kazni.
Naručilac je u tom slučaju dužan dostaviti zvanično obavještenje o kazni/uplatnicu i sve relevantne dokumente; nakon toga može zatražiti aktivnu pravnu pomoć operatera.
U takvom slučaju operater – po potrebi uključujući svoje vanjske pravne partnere – djeluje kao ovlašteni zastupnik pred nadležnim organom: može podnijeti žalbu, pokrenuti zahtjev za odgodu plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno iz razloga pravičnosti zatražiti smanjenje iznosa kazne.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima, operater može čak i nadoknaditi iznos kazne naručiocu (do maksimalnog iznosa od 300 EUR) – čak i ako je kazna nastala isključivo krivicom naručioca. Takva kompenzacija moguća je isključivo ako, nakon razmatranja svih okolnosti slučaja, operater odluči da su kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj naručiocu mogli doprinijeti kazni, ili to opravdavaju drugi razlozi pravičnosti. Ovakvo povoljno rješavanje nije automatsko, za to ne postoji konkretno obećanje, a svaki slučaj ispitujemo pojedinačno.

Korištenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravne lijekove prema općim zakonskim propisima. Pomoć koju pruža Auxil je dobrovoljna obaveza operatera kojom pomaže postupak naručioca pred organima, ali ne garantuje ukidanje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne primjenjuje u slučajevima kada naručilac uđe na dionice ceste za koje njegova narudžba nije bila i nije mogla biti važeća (npr. ekstra dionice s naplatom, dionice mostova ili tunela pod naplatom).
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspješno izvršenje platne transakcije samo po sebi ne znači da je pravo na korištenje ceste stupilo na snagu – važenje vinjete nastupa isključivo onda kada pristignu sve potrebne potvrde koje šalje sistem, i kada naručilac provjeri podatke na njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) te utvrdi da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (priznanica, račun, ID transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje ceste.

U slučaju kazne ili drugog potraživanja odštete, samo stvarno važeće pravo na korištenje ceste (odnosno nedostatak istog) može poslužiti kao osnova za potraživanje. Ulazak na dionicu s naplatom cestarine dozvoljen je samo ako naručilac ima dokaz o neophodnom elektronskom pravu koje je važeće, te ako se podaci slažu s onima navedenim prilikom kupovine.

Operater svaku narudžbu izvršava na osnovu podataka koje je dao naručilac, te nije dužan provjeravati da li je naručilac za isto vozilo i isti period (djelimično ili s preklapanjem) već imao važeće pravo, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka tačni.
Ipak, sistem prilikom unosa podataka u mnogim slučajevima vrši tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake, i ukoliko posumnja da je naručilac pogrešno unio registarsku oznaku, ili zamijenio oznaku "vlastita zemlja" i "ciljna zemlja", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravnom unosu podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prima k znanju da operater nije odgovoran za štete nastale zbog toga (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, nevaženje usljed pogrešnog kucanja registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna ciljna zemlja).

Naručilac nema pravo od operatera zahtijevati povrat novca pozivajući se na to da je za to vozilo i za taj period (djelimično ili s preklapanjem) već posjedovao važeće pravo na korištenje ceste, ili da bi se usluga mogla dobiti na drugom mjestu (npr. kod drugog preprodavača ili direktno na državnoj platformi) po povoljnijoj cijeni.

Provjera važenja u svakom slučaju je odgovornost naručioca. Naručilac je također odgovoran za to da sačeka izvršenje usluge i da na dionicu pod naplatom krene tek uz posjedovanje važećeg prava.

Naručilac je odgovoran za to da prihvati izvršenje naručene usluge – na osnovu prethodnih obavještenja – ukoliko je isto izvršeno u skladu s navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u važenje i istu narudžbu ponovi više puta, a svaka bude izvršena, naknada za duplirane kupovine ne može se tražiti nazad, osim ako je dupliciranje dokazano nastalo zbog tehničke greške sistema, ili ako zakon propisuje drugačije.

U slučaju višestruke, neopravdane ponovljene kupovine, operater može iz razloga pravičnosti odlučiti da refundira duplirane stavke, ali nije obavezan to učiniti. Ukoliko naručilac prije isteka zaštitnog limita koji označava sistem (vidi tačku 3.1), bez dogovora ponovi narudžbu i ona bude izvršena, štete proizašle iz višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske vinjete (rovinieta, cestarina), ne postoji mogućnost lokalne izmjene pogrešno unesenog broja šasije; to korisnik mora riješiti podnošenjem dokumenata i zahtjeva rumunskom organu za naplatu cestarine.
Kako bi se spriječila greška u kucanju, u slučaju rovinijete dajemo poseban prozor upozorenja za potvrdu broja šasije, kao što to u ostalim slučajevima činimo za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, žalbe

Tokom procesa kupovine, naručilac se u skladu sa Direktivom 2011/83/EU susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (checkboxovima), čije je prihvatanje preduslov za finalizaciju narudžbe. Cilj ovih elemenata je osigurati da se naručilac prije zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati OUP, Informacije o zaštiti podataka i ostale obavezne izjave. Na interfejsu Blagajne i na bankovnoj stranici za plaćanje, konačni iznos za plaćanje – u obliku ukupnog iznosa uvećanog za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (zajedno s naznakom valute). Na računu/priznanici, zbog poreskih propisa, stavke mogu biti razdvojene, ali to ne utiče na valjanost konačnog iznosa koji je kao cjelina prikazan prilikom kupovine.

Generalno, nakon završetka kupovine, naručilac nema pravo osporavati iznos transakcije ili visinu naplaćene naknade, ukoliko ih je prije plaćanja jasno vidio i odobrio. Djelimični ili potpuni povrat novca ne može se zahtijevati ni uz argument da je usluga negdje drugdje bila dostupna besplatno ili jeftinije, ili da naručilac nije pročitao uslove, pogrešno razumio cijenu ili valutu, ili da iz bilo kojeg razloga više ne želi uslugu.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i tek nakon toga – uz posjedovanje važećeg prava – krene na dionicu pod naplatom. Pravila koja se odnose na posebne dionice u pojedinim zemljama za koje se plaća dodatna cestarina (npr. mostovi, tuneli) također se moraju uzeti u obzir; za štete proizašle iz njihovog ignorisanja operater ne snosi odgovornost. Informacije o takvim dodatnim dionicama operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu narudžbu, ali naručilac prije svega mora imati na umu lokalna pravila, i ukoliko tokom putovanja naiđe na
znakove, oznake na cesti, rampe, kapije ili terminale za plaćanje koji ukazuju na potrebu plaćanja dodatne cestarine (što znači da nacionalna ili regionalna vinjeta ne važi za tu dionicu), istu može koristiti isključivo na sopstvenu odgovornost, te ne može pozivati operatera na odgovornost zbog njihovog propusta.

6.1 Pravo na odustajanje

Zakonsko pravo na odustajanje: U skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Vladinom uredbom 45/2014. (II.26.), potrošač u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu po pravilu ima pravo na odustajanje u roku od 14 dana. Međutim, ukoliko je naručilac tokom kupovine izričito pristao na to da usluga započne odmah – označavanjem odgovarajućeg polja za potvrdu – i uzeo k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na odustajanje, u tom slučaju pravo na odustajanje prestaje samim izvršenjem usluge. S obzirom na to da operater odmah nakon plaćanja započinje i izvršava registraciju vozila, izvršenje usluge se obično dešava u roku od nekoliko minuta, tako da pravo na odustajanje prestaje istovremeno s izvršenjem.

Važeći zakoni: Član 16 tačka (a) Direktive 2011/83/EU (izuzetak od prava na odustajanje u slučaju potpuno izvršene usluge) i član 29 stav (1) tačka a) Vladine uredbe 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia (dobrovoljna pogodnost): Pored zakonskog prava na odustajanje, operater u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja:

(A) Ako pravo na korištenje ceste još nije stupilo na snagu: U ovom slučaju, kupovina se može otkazati prije početka važenja prava. Otkazivanje se mora inicirati putem online obrasca za kontakt; nakon toga operater šalje izjavu o otkazivanju koju naručilac mora ispuniti, svojeručno potpisati, i u obliku fotografije ili skena vratiti najkasnije 24 sata prije početka važenja. Nakon prijema izjave, cjelokupni plaćeni iznos automatski se vraća na bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišteno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti broj računa). Proces povrata novca započinje u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; zavisno od pružaoca platnih usluga, očekuje se da sredstva budu vidljiva na računu u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima povrat se ne pojavljuje kao nova stavka na računu, već se status originalne transakcije mijenja u "reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac propisno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata prije početka važenja, cjelokupni uplaćeni iznos bit će mu vraćen.

(B) Ako je pravo na korištenje ceste već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korištenje ceste ne može se otkazati i ne podliježe povratu sredstava.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1), u njenom ograničenom dometu.
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primjenjuje.

6.2 Kontakt

Na stranici u podnožju osigurana je mogućnost direktnog kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (online obrazac za kontakt). Korisnička podrška dostupna je svaki dan u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora je unutar 1–15 minuta (zavisno od obima prometa). Nakon odabira odgovarajućeg menija za podršku, naručilac može prijaviti i ukoliko njegova narudžba nije stigla u uobičajenom vremenu. U takvom slučaju operater ponovo šalje sve prethodne e-mailove s potvrdom (obično tri različite poruke), te ponavlja slanje SMS obavještenja. Ova funkcija se za određenu narudžbu može koristiti samo jednom; ukoliko potvrde ni nakon toga ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket za podršku kako bi prijavio problem. Pristigle tikete za podršku sistem obično pregleda u roku od 1–15 minuta, a zatim, zavisno od prirode problema, reaguje promptnim mjerama i odgovorom.

Kontakt se generalno može ostvariti s bilo koje (sistemom prihvaćene) važeće e-mail adrese. Zbog zaštite podataka i sigurnosnih razloga, u mogućnosti smo obraditi isključivo one upite koji se vjerodostojno mogu povezati s važećom narudžbom evidentiranom u našem sistemu.

Zahtjev, žalba ili potraživanje podneseno u ime druge osobe, odnosno s e-mail adrese različite od one u narudžbi – ne može se obraditi čak ni tada –, ako se podnosilac predstavlja kao član porodice, opunomoćenik, administrator ili drugi zastupnik. Takvo takozvano rješavanje putem unakrsnih referenci odbijamo, osim ako je stvarni (originalni) naručilac prethodno, pismeno i nedvosmisleno dao pristanak za postupak zastupanja te osobe, i ako su dokumenti koji dokazuju pravo zastupanja priloženi prilikom podnošenja zahtjeva (u potpisanom obliku, u skladu sa potrebnim uslovima zaštite podataka).

Operater – uz direktno ispunjavanje svoje zakonske obaveze – slobodno može birati komunikacijske kanale.
Ne pružamo telefonski broj korisničke podrške niti jedinstvenu e-mail adresu; komunikacija se odvija putem online obrasca za kontakt dostupnog na interfejsu.
Ovim operater u potpunosti ispunjava važeće zakonske propise – posebno član 5 (1) tačku c) Direktive 2000/31/EZ (direktna elektronska dostupnost) i član 21 Direktive 2011/83/EU (pravilo o naknadi za telefonsku komunikaciju).

U određenim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući (pop-up) "chat" prozor za brzi kontakt; međutim, njegov nedostatak ili privremena nedostupnost ne mogu se potraživati, jer on predstavlja samo prigodno osiguran dodatni kanal, prvenstveno namijenjen usmjeravanju novih posjetilaca.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je sačekati njeno izvršenje (izvršenje usluge obično traje 1-8 minuta), do tada nije moguće pisati tiket za podršku u vezi sa tom narudžbom (npr. "nisam primio svoju narudžbu").
S obzirom na to da pristigla narudžba ide na listu čekanja za obradu, također nije moguće da tokom vremena obrade naručilac odmah zatraži izmjenu ili otkazivanje, još prije nego što se narudžba koja čeka u redu izvrši.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti minutu nakon izvršenja narudžbe (slanja SMS-a, e-maila), uzimajući u obzir Comfortia (4.1).

6.3 Rješavanje žalbi i komunikacija

Operater suštinski ispituje sve žalbe i zahtjeve za povrat koji mu pristignu, te o rezultatu pismeno, uz obrazloženje, obavještava naručioca. Način, ton ili oblik podnošenja žalbe ne utiče na njeno suštinsko razmatranje.

Operater međutim zadržava pravo da u slučaju upita koji sadrže prijetnje, uznemiravanje, klevetu ili neistinite tvrdnje, ograniči komunikaciju na pismeni, dokumentovani kanal i da u cilju zaštite svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene zakonom. Ova mjera ne utiče na suštinsko ispitivanje žalbe, i ne ograničava mogućnosti naručioca za pravne lijekove, uključujući posebno pravo da se obrati korisničkoj podršci, tijelu za pomirenje, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Važeći zakoni: Relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45 Zakona V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i ugled).

6.4 Procedura bankovnog povrata sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, žalbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da prvo stupi u kontakt s korisničkom podrškom, jer se ogromna većina pitanja najbrže može riješiti putem direktnog dogovora. Ova preporuka ne utiče na i ne ograničava pravo naručioca da se u svom slučaju obrati direktno finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, tijelu za pomirenje, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene procedura bankovnog povrata sredstava (chargeback), operater odgovara na upit pružaoca platnih usluga prilažući raspoloživu dokumentaciju – posebno podatke o narudžbi, poslane potvrde i dokaz o izvršenju – te u postupku zastupa svoj stav u okviru zakona. Operater za pokretanje procedure povrata sredstava ne veže nikakve posebne naknade, troškove ili sankcije na teret naručioca.

Važeći zakoni: Odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Odgovornost operatera

O izdavanju prava na korištenje ceste (vinjete za autoput) isključivo odlučuje nadležni organ za upravljanje cestarinom date zemlje, na osnovu nacionalnih zakona, uredbi i internih procedura. Operater nema uticaja na ovu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog organa: u ime naručioca i s podacima koje on navede operater samo vrši registraciju u elektronskom sistemu organa. Operater ne snosi odgovornost ako nadležni organ odbije registraciju, obradi je s kašnjenjem, obustavi rad svog sistema, ili ako već izdato pravo naknadno izmijeni, ograniči ili ukine; u ovim pitanjima naručilac se može direktno obratiti nadležnom organu. Ukoliko do registracije vozila ne dođe iz razloga koji spada u sferu odgovornosti organa, operater će refundirati ukupan iznos koji je platio naručilac na originalno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog podataka koje je naručilac naveo pogrešno ili netačno (npr. greška u registarskoj oznaci, pogrešno označena kategorija vozila itd.), kao ni za to ako naručilac nije sačekao dolazak potvrda, ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operater također ne odgovara za greške u isporuci obavještenja ukoliko su one nastale zbog pogrešnih kontakt podataka koje je dao naručilac (npr. pogrešno napisana e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema isporuka inače bila uspješna.
Ako se naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može izvršiti, operater odgovara isključivo za povrat iznosa koji je platio naručilac, koji se vraća na originalno sredstvo plaćanja naručioca.

Operater se obavezuje da će narudžbe na osnovu datih podataka stručno i u vremenu naznačenom odbrojavanjem evidentirati u nadležnim službenim registrima, te o izvršenju poslati detaljnu potvrdu naručiocu. Tehničke greške i nepravilnosti nastale u svojoj sferi odgovornosti operater će bez neopravdanog odlaganja ispitati, te po potrebi osigurati ispravku, ponovljeno izvršenje ili proporcionalni povrat naknade naručioca.

Operater je dužan obavljati obradu podataka u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka – posebno GDPR-om – te u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacione mjere.
* U slučaju mađarske vinjete ova tačka se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a; tamo operater djeluje kao službeni preprodavač Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne odredbe

Ukoliko se bilo koja odredba ovog dokumenta smatra nevažećom, nezakonitom ili neprovodivom, to ne utiče na valjanost, zakonitost ili provodivost ostalog dijela OUP-a. U takvom slučaju spornu odredbu treba zamijeniti ili tumačiti u skladu sa odredbom koja je najbliža originalnoj namjeri strana i važećim zakonima.

Propust operatera da iskoristi bilo koje pravo ili ovlaštenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje od bilo kojeg prava od strane operatera važeće je isključivo ako o tome da izričitu, pismenu izjavu.
Činjenica da operater u datom slučaju striktno ne primjenjuje određenu ugovornu odredbu, ne znači da se odriče njene primjene u budućnosti.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumijeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika online kupovine, kao i to da naručilac nije primijetio grešku u radu platforme, da je prilikom prikaza podataka vidio i mogao protumačiti sve potrebne podatke, te da je razumio i prihvatio informativni tekst polja za potvrdu koja se obavezno moraju označiti prilikom kupovine.

OUP je dostupan i kao višejezična informacija, dijelom uz korištenje AI prijevoda. U slučaju neslaganja ili pravnog spora, verzija na mađarskom jeziku smatra se primarnom i obavezujućom.

7.3 Važeći zakoni

Na ovaj ugovor i uslugu primjenjuju se važeći zakoni Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Konkretno, sljedeći pravni izvori su mjerodavni i čine pozadinu OUP-a:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (u skladu sa članom 16 tačkom (a) direktive potrošač nema pravo na odustajanje u slučaju potpuno izvršene usluge)

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (s posebnim naglaskom na obaveze informisanja prema članu 5)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (s posebnim naglaskom na zahtjeve za jakom autentifikacijom klijenta i sigurnim plaćanjem)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrijednost (PDV direktiva)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – opća uredba o zaštiti podataka (osnovni principi i sigurnosni zahtjevi za obradu ličnih podataka)

  • Zakon V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama (zabrana dovođenja potrošača u zabludu i agresivnih praksi)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred tijelom za pomirenje)

  • Vladina uredba 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i preduzeća (domaće preuzimanje Direktive 2011/83/EU)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, s kojim operater – kao pružalac usluga informacionog društva – usklađuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra posredničkom online platformom u smislu DSA.

  • Ostvarivanje prava, rješavanje žalbi: Naručilac se sa svojom žalbom može obratiti korisničkoj podršci operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor ne riješi uprkos pregovorima, naručilac se može obratiti nadležnom tijelu za pomirenje prema svom mjestu prebivališta (alternativno rješavanje sporova), ili može pokrenuti sudski postupak. Platforma za online rješavanje sporova (ODR) koju vodi Evropska komisija također se može koristiti za rješavanje spora (dostupno na: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ažurirano: 2026.07.31.