Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i fiskalnom isječku
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor
6.1 Pravo na odustajanje i raskid
6.1.1 Obrazac obavijesti o odustajanju/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija
6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)
7.1 Odgovornost operatora
7.2 Mješovite odredbe
7.3 Mjerodavni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve domenske nazive (URL adrese) koji osiguravaju službenu dostupnost web stranice (nezavisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i pripadajuće mrežne usluge i sučelja.

Primjenjivi propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), te s njima povezani nacionalni propisi.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posjetilac, korisnik) dužan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga ukoliko na ovom portalu naručuje posredničku uslugu registracije vozila.
Finaliziranje narudžbe plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine naručilac nailazi na polja za označavanje (checkboxove), koja sažeto sadrže najvažnije informacije i omogućavaju direktan klik na ovaj dokument, kao i na druge zakonom propisane obavijesti.
Označavanje ovih checkboxova preduvjet je za finaliziranje narudžbe, pa se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručioca u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i onda kada je operator uvjete učinio lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvata i izjavu naručioca da prima na znanje: sklapanje ugovora povlači obavezu plaćanja, te da izričito zahtijeva započinjanje izvršenja usluge prije isteka roka za raskid, i prima na znanje da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na raskid na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) (vidi tačku 6.1.).

Natpis na dugmetu za finaliziranje narudžbe – u skladu s članom 15. stav (2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) – jasno naznačava da narudžba povlači obavezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajednički određuju obavezujući propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze strana, uvjete nastanka i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Broj sudskog registra: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Identifikacijski broj vladinih dokumenata i službenih usluga: 5-6127000034822/A

Pružalac hostinga: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. sprat 241., [email protected]

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka koji vodi na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korišćenje autoputeva više država putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, sigurnu i praktičnu registraciju putem višejezičnog interfejsa, uz primenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operater nije državni organ, nije nadležno telo niti zvanični portal nadležnog upravljača naplate putarine; uslugu pruža kao nezavisni posrednik, odnosno – gde za to ima posebno naznačeno ovlašćenje – kao preprodavac.

Izraz „vinjeta" je naziv rasprostranjen u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma se, međutim, zapravo odnosi na onlajn registraciju prava korišćenja puteva, a ne na obezbeđivanje fizičke vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, posebno kod obaveznih polja za potvrdu prihvatanja i u rekapitulaciji narudžbine, sistem jasno naznačava da je predmet narudžbine posrednička usluga registracije vozila.

Sistem u slučaju pojedinih država može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasna informacija. Na primer, zvanični preprodavac NMFSZ-a.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operater u pogledu date države postupa kao samostalni, nezavisni posrednik na osnovu naloga sa podacima datog vozila, upisom navedenih podataka u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater ne ispituje odnos između lica koje inicira narudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, nezavisno od svog odnosa prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila platforme sastoji se iz dva međusobno neodvojiva elementa: (a) obavljanja registracije vozila i (b) upisa prava korišćenja puteva u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; na interfejsu je podrazumevani prikaz usluge i konačan iznos za plaćanje bruto cena uvećana za porez, u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. stav (1)–(2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi delovi posredničke usluge registracije vozila (pored upisa prava korišćenja puteva u zvaničnu evidenciju putarine) su sledeći:

SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji
Korisnička podrška 0–24 časa, neprekidno
Comfortia usluga garancije zamene (vidi tačku 4.1)
Auxil usluga upravljanja kaznama (vidi tačku 4.2)

Primenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom narudžbe naručilac je dužan navesti sve podatke propisane odgovarajućim sistemom naplate cestarine. Ovi podaci obično uključuju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku oznaku, planirani datum početka korištenja puta i trajanje, područje koje se želi pokriti vinjetom (država ili regija), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtijevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtjevi za podacima ne zasnivaju se na odluci operatera, već na propisima zvaničnog sistema naplate cestarine dotične države.
Detalji obrade podataka opisani su u Obavještenju o obradi podataka (dostupno: link se razlikuje ovisno o jeziku – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se prikazuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka navedenih tokom narudžbe, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za dotičnu transakciju (koja uključuje i zvaničnu naknadu za pravo korištenja puta). Ovaj iznos uključuje sve nastale troškove i poreze; naručilac neće biti izložen nikakvim dodatnim naknadama ni u daljnjem koraku procesa plaćanja, ni nakon toga. Transakcija ne podrazumijeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se naknadno vrši bilo kakvo skriveno terećenje.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, gdje se ponovo prikazuju konačni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da naručilac prije konačnog izvršenja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i korištenoj valuti.
Primijenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna transpozicija direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto izvršenja

a) U slučaju prava korištenja puta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), te izvršava registraciju navedenih podataka o vozilu u sistemu nacionalnog pružaoca usluga naplate cestarine. Ovo posredničko svojstvo ne znači da je Pružalac usluge zvanični portal dotičnog organa – uz izuzetak Mađarske, gdje je Pružalac usluge zvanični preprodavač NMFSZ-a.
U vezi s tim, na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža Pružalac usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost dotične države.

b) U državama izvan Evropske unije – u Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – pravo korištenja puta definira se kao izvršenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža pružalac usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost prema sjedištu pružaoca usluge.

c) Poreske stope koje se odnose na uslugu:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge), Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primijenjeni propisi:
– Provedbena uredba Evropske unije br. 282/2011/EU, član 31a stav (2) tačka j)
– Član 47. Direktive Evropske unije 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu („checkbox") koja se prikazuju na stranici za plaćanje.

Pružalac usluge, po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta posreduje pravo korištenja puteva u korist sljedećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matična kompanija: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. sektor), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalna autoputna kompanija (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za putarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švicarska – Savezni ured za carine i sigurnost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvanska putna kompanija), ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Državna ustanova „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješno izvršene uplate, operater bez odlaganja započinje obradu narudžbe u sistemu odgovarajuće zemlje odredišta. Istovremeno, naručilac na stranici vidi prozor s odbrojavanjem koji pokazuje očekivano vrijeme obrade, te na navedenu e-mail adresu prima automatsku obavijest o primarnoj potvrdi narudžbe.

Ova potvrda jasno ukazuje na to da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali istovremeno i na to da usluga nije završena sve do prijema sljedeće (konačne) potvrde, te da je pravo korištenja puteva zasad u statusu čekanja.
Uobičajeno vrijeme izvršenja iznosi 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sistem) može biti i duže.

Ukoliko se usluga ne može izvršiti u okviru vremena čekanja i to bi za naručioca moglo prouzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na putu zbog greške u vanjskom sistemu naplate putarine), operater automatski storniraeeeee narudžbu. U takvom slučaju naručilac prima obavijest o otkazivanju putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se poništava (uz povrat cjelokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdati dokument dobija oznaku storna. Sistem istovremeno privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, kako bi se spriječile duplirane narudžbe nastale višestrukim pokušajima.

Po uspješno okončanoj registraciji vozila u sistemu putarine zemlje odredišta, naručilac odmah dobija konačnu potvrdu, odnosno obavijest o izvršenju usluge, i putem e-maila i putem SMS-a. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbi, a u zasebnom e-mailu i link koji vodi do pristupa (preuzimanja) finansijskog dokumenta (računa ili priznanice).

Ugovor se smatra u cijelosti izvršenim u trenutku kada je operator u potpunosti izvršio registraciju vozila koju je naručilac zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu unio i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravitelja putarine, pribavio pravo korištenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Ovaj trenutak je mjerodavan i sa stanovišta prestanka prava na odustajanje (vidi tačku 6.1). Tada operator o tome obavještava naručioca i SMS-om na navedeni broj telefona, čime se sprječavaju nesporazumi nastali uslijed grešaka u dostavi e-maila i osigurava višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem po svakoj narudžbi, uz vremenski žig, evidentira činjenicu i vrijeme označavanja obaveznih polja za potvrdu, kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su na zahtjev naručioca, odnosno u spornom postupku (vidi tačku 6.4) dostupni kao dokaz.

Konačni e-mail s potvrdom – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu s članom 11. stav (1) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručioca date tokom kupovine da je zatražio početak izvršenja usluge prije isteka roka za otkaz i da je primio na znanje da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na otkaz na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) (član 18. i član 19. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o putarini pojedinih zemalja ne dopuštaju izvršenje takozvane „dokupnje", čak ni u slučaju djelimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupuje putarinu za period koji se djelimično već poklapa s pokrivenim ili već važećim periodom, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu ranije putarine. U takvom slučaju važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to tačno na onaj period koji je u narudžbi evidentiran i plaćen.

Važno je naglasiti da u gore navedenim slučajevima djelimičnog preklapanja – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema upravitelja putarine date zemlje – povrat sredstava nije moguć.
Naručilac predajom narudžbe izričito prima na znanje i prihvata da eventualno vremensko pomjeranje koje proizlazi iz navedenih okolnosti ne spada u odgovornost davaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtjev za povrat sredstava.
Ova odredba ne utiče na odredbe iz tačke 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i period koji se u cijelosti preklapa izvrše dvije ili više sadržajno istovjetnih narudžbi, neželjena stavka se refundira u skladu s tamo navedenim.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno s izvršenjem narudžbe – u zasebnom e-mailu – naručiocu se šalje link finansijskog dokumenta (računa ili priznanice). Ukoliko naručilac tokom kupovine nije označio polje „Tražim račun", odnosno nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primijenjeni propisi: član 226. Direktive Evropske unije o PDV-u (2006/112/EZ), te član 166. stav (1) i članovi 169–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na primljenom finansijskom dokumentu, u datom slučaju (može se razlikovati od države do države), vidi troškove transakcije u stavkama.
Operater je zbog svoje poreske obaveze dužan da na izdatom računu navede poresku osnovicu transakcije, primijenjenu poresku stopu, kao i iznos prevaljenog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da se upoznao s tačnim sadržajem kupovine (naročito s uslugom posredovanja pri registraciji vozila i s ukupnim konačnim iznosom koji se za nju plaća), te je tako prije zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Mjesto izvršenja usluge – u skladu s tačkom 2.4 – po pravilu je data država, stoga se poreski sadržaj dokumenta formira prema tamo mjerodavnim propisima. Naručilac prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na stranici blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju poreski propisi mjerodavni za naručioca, o čemu se operater ne izjašnjava.*

Eventualni korektivni ili storno račun (dokument koji se tretira jednako kao račun) izdat od strane Pružaoca usluge (na zahtjev naručioca ili iz tehničkih razloga) mijenja ili poništava podatke odnosnog originalnog računa u skladu s § 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac prima na znanje da je u svom knjigovodstvu dužan iskazati stanje prema posljednjem važećem dokumentu.

Primijenjeni propis: Zakon br. CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrijednost (Zakon o PDV-u), naročito odredbe § 166. stav (1) i §§ 169–171, te članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske vinjete ova odredba se ne primjenjuje.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspješne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta) sistem putem e-maila šalje link za preuzimanje računa/priznanice. Prije preuzimanja sistem od naručioca traži CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu e-mail adrese.
Finansijski dokument je dostupan putem poslanog linka u roku od 365 dana od dana kupovine.

Primijenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Vijeća (GDPR), član 5. stav (1) tačka f), načelo cjelovitosti i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pruža, pored usluga posredovanja, elemente koji povećavaju vrijednost, na koje naručilac ima pravo kako slijedi:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obaveza operatera, koja naručiocu pripada IZNAD potrošačkih prava zasnovanih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, niti njegovo proširenje, niti njegovo ograničenje; za zakonsko pravo na odustanak mjerodavna je tačka 6.1.

Zamjena pogrešno unesene registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno ukucane registarske oznake kod prava korištenja ceste koje stupa na snagu odmah ili u budućnosti (jednokratno).
Zamjena oznake države (kod države): Zamjena pogrešno navedene oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).
Izmjena kategorije vozila: Zamjena pogrešno odabrane kategorije vozila kod prava koje važi odmah ili kasnije (jednokratno) – i u slučaju kada bi nova kategorija podrazumijevala višu naknadu (razliku u cijeni snosi operater).
Izmjena odredišne države: Izmjena pogrešno odabrane odredišne države kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – i u slučaju kada takva izmjena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema među državama.
Izmjena datuma početka važenja: Izmjena pogrešno navedenog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).
Zaštita od djelimičnih grešaka u kucanju: Automatska, a po potrebi i ručna provjera sistema radi otkrivanja očiglednih grešaka u unesenim podacima.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povrat naknade za pravo korištenja ceste koje stupa na snagu kasnije (puni povrat) najkasnije 24 sata prije početka važenja. * (Osim godišnje vinjete, vidjeti ispod.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povrata koju operater dobrovoljno osigurava i koja se može iskoristiti prije početka usluge, a važi za uslugu u cjelini, neovisno o vlastitim uvjetima izvornog izdavaoca vinjete.
Kod godišnje vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamjena!

Sistem zaštite od djelimičnih grešaka u kucanju osigurava da, ukoliko naručilac napravi očiglednu grešku prilikom unosa podataka, tu grešku najprije automatski otkrije sistem, a zatim se po potrebi na drugom nivou izvrši ručna intervencija. U tom slučaju administrator operatera ima pravo od naručioca zatražiti pojašnjenje (korektivne podatke) ili, ako je greška u kucanju nedvosmisleno prepoznatljiva i ispravljiva, izvršiti potrebnu izmjenu i bez sudjelovanja naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbjegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog greške u kucanju).

Svaki od navedenih korektivnih elemenata može se iskoristiti jednom po narudžbi, a uz jednu narudžbu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia korektivnih zahtjeva. Aktiviranje zaštite od djelimičnih grešaka u kucanju ne ubraja se u okvir korektivnih zahtjeva.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru usluge Comfortia (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i pripadajuća cestarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovni bankovni troškovi, SMS, gubici pri konverziji valuta) snosi operater.
Comfortia zahtjeve podnesene putem sistema tiketa podrške obično obrađujemo i izvršavamo u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia je garancija koju operater osigurava dobrovoljno i koja ne utječe na, niti ograničava, prava potrošača zasnovana na propisima (npr. zahtjeve za naknadu štete u slučaju neispravnog izvršenja).
* Kod mađarske vinjete umjesto ove tačke primjenjuje se paket Optimum prema tački 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, koji osigurava pogodnosti istog sadržaja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Prilikom kupovine mađarske vinjete, naknada za korištenje puteva (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio Optimum paketa koji nudi pružalac usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu uz osnovnu uslugu NMFSZ, i koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodatnom vrijednošću u skladu s tačkom 3.2.1 Poslovnih pravila za preprodavce (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi koristiti Optimum paket, narudžbu može u bilo kojem trenutku prekinuti bez pravnih posljedica, te postupak kupovine nastaviti putem linka bez Optimum paketa, koji je ponuđen i u osnovnom opisu (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Na ovu mogućnost Pružalac usluge jasno skreće pažnju na početku postupka kupovine i osigurava direktan link za preusmjeravanje na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena Optimum paketa varira ovisno o vrsti odabrane e-vinjete (dnevna, sedmična, mjesečna, godišnja) i kategoriji vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku plaćanja tokom postupka kupovine, prije konačnog izvršenja plaćanja, odvojeno prikazan od naknade za e-vinjetu. Specifikacija se odvojeno prikazuje i na fiskalnom računu, odnosno fakturi izdatoj Naručiocu. Cijena Optimum paketa mijenja se isključivo na osnovu vrste vozila, te odabranog perioda i područja.
Cijena Optimum paketa s kojom je Naručilac upoznat prikazuje se u nepromijenjenom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uvjetima (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Ispravka greške u kucanju: Naručilac ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno zatražiti izmjenu registarske oznake navedene u njegovoj narudžbi, u slučaju da je pri unosu registarske oznake došlo do greške u kucanju ili druge greške za koju je odgovoran Naručilac.
Kod greške u kucanju pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamjenu ako se greška odnosi na više od 3 karaktera i time ostavlja utisak registarske oznake drugog vozila.

b) Izmjena odredišne zemlje: Naručilac ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno zatražiti izmjenu odredišne zemlje (područja važenja) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručilac ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (ukupnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtjev za otkazivanje pisanim putem dostavi Pružaocu usluge najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povrat ne može se ostvariti kod proizvoda vinjete s godišnjim važenjem, s obzirom na njen specifičan karakter i uvjete prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obavezu Pružaoca usluge, koja zakonsko pravo na odustajanje ne ograničava niti zamjenjuje.

d) SMS obavještenje: Pružalac usluge šalje na broj telefona koji je naveo Naručilac automatsku SMS poruku s obavještenjem o uspješnoj registraciji; SMS sadrži link za pristup potvrdi.

Korištenje Optimum paketa je slobodna odluka Naručioca. Usluge sadržane u Optimum paketu imaju samostalnu ekonomsku vrijednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ i Naručilac ih kod Pružaoca usluge može koristiti isključivo kao dio Optimum paketa.
Ukoliko Naručilac ne želi koristiti Optimum paket, Pružalac usluge putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine omogućava pristup osnovnoj usluzi NMFSZ preko drugog preprodavača na centralnoj prodajnoj platformi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluge tokom kupovine ne naplaćuje naknadu za pogodnost. Zakon br. LVI iz 2025. godine s važenjem od 1. septembra 2025. godine zabranjuje naplatu naknade za pogodnost povezane s prodajom mađarske vinjete; operater u potpunosti poštuje ovu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna usluga koja, kao dio ovdje naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je naručilac kažnjen iz razloga koji je direktno povezan s ovdje naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

Naknadna kupovina: Pravo korištenja puta nije kupljeno prije ulaska na dionicu puta s naplatom (ili nakon isteka perioda tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno uneseni podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno napisanih ili netačno unesenih podataka o vozilu prilikom narudžbe (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države).
Netačno navedena kategorija vozila: Naknada za korištenje puta nije plaćena u kategoriji koja odgovara vozilu, zbog čega je izrečena kazna.
Netačno odabrana zemlja odredišta: Registracija vinjete izvršena za pogrešnu zemlju odredišta.
Pogrešna oznaka države: Unos netačne oznake države (kod zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U navedenim slučajevima naručilac ima pravo da se u roku od 180 dana od narudžbe u bilo kojem trenutku obrati operateru uz dokumentaciju o kazni.
Naručilac je u tom slučaju dužan dostaviti službeno obavještenje o kazni/uplatnicu i sve relevantne dokumente; nakon toga može zatražiti aktivnu pravnu pomoć operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje vanjskih pravnih partnera – postupa kao opunomoćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podnijeti zahtjev za pravni lijek, pokrenuti odgodu plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno zatražiti smanjenje iznosa kazne po osnovu pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može naručiocu čak i nadoknaditi iznos kazne (najviše do iznosa od 300 EUR) – čak i ako je uzrok nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, nakon razmatranja svih okolnosti slučaja, odluči da su kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj naručiocu mogli doprinijeti nastanku kazne, ili ako to opravdava neki drugi razlog pravičnosti. Ovakva povoljna odluka nije automatska, ne postoji konkretno obećanje o njoj, a svaki slučaj zahtijeva pojedinačno ispitivanje.

Korištenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravni lijek prema općim propisima. Pomoć koju pruža Auxil je dobrovoljna obaveza operatera kojom se naručiocu pomaže u postupku pred nadležnim organom, ali ne garantuje poništenje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručilac ulazi na dionice puta za koje njegova narudžba nije bila niti je mogla biti važeća (naprimjer putevi s dodatnom naknadom po dionicama, mostovi ili dionice tunela s naplatom).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se odvija u skladu s tačkom 4.1.1 Općih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspješno izvršena transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo na korištenje puta stupilo na snagu – važenje vinjete nastaje isključivo onda kada su stigle sve potrebne potvrde koje šalje sistem i kada je naručilac provjerio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (potvrda, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje puta.

U slučaju kazne ili drugog odštetnog zahtjeva, isključivo stvarno stupjelo na snagu pravo korištenja puta (odnosno njegov izostanak) može biti osnov za ostvarivanje zahtjeva. Na dionicu puta koja se naplaćuje smije se uključiti samo ako naručilac raspolaže potvrdom o potrebnom elektronskom pravu i ako je ona važeća, te ako se njeni podaci podudaraju s podacima navedenim prilikom kupovine.

Operater izvršava svaku narudžbu na osnovu podataka koje je naveo naručilac i nije dužan provjeravati da li je naručilac već raspolagao važećim pravom za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravni.
Sistem, međutim, prilikom unosa podataka u brojnim slučajevima vrši tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake, i ako se posumnja da je naručilac pogrešno ukucao registarsku oznaku ili da je zamijenio oznake „vlastita država" i „odredišna država", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prima na znanje da operater ne odgovara za greške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, faktor nevaženja zbog pogrešno unesene registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna odredišna država).

Operater ne vraća naknadu pozivajući se na to da je naručilac za dato vozilo za dati period (djelimično ili s preklapanjem) već raspolagao važećim pravom korištenja puta, ili da je usluga drugdje (npr. kod drugog posrednika, preprodavca ili direktno na državnoj platformi) mogla biti nabavljena po povoljnijoj cijeni, pod uslovom da je operater narudžbu izvršio u skladu s ugovorom. Ova odredba ne utiče na zahtjeve naručioca zasnovane na propisima, posebno na zahtjeve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, izostanka izvršenja ili sticanja bez osnova.

Provjera važenja u svakom slučaju je odgovornost naručioca. Naručilac je nadalje odgovoran i za to da sačeka izvršenje usluge i da dionicu puta koja se naplaćuje koristi samo uz posjedovanje važećeg prava.

Naručilac je odgovoran za to da prihvati izvršenje naručene usluge – na osnovu navedenih obavještenja – ukoliko je ono obavljeno u skladu s navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u važenje i više puta ponovi narudžbu, svaka pojedinačna narudžba smatra se samostalnom uslugom koju operater posebno izvršava.
Ukoliko se za isto vozilo, istu državu i period koji se u cijelosti preklapa putem ovog sistema izvrše dvije ili više sadržajno identičnih narudžbi, operater će na zahtjev u cijelosti refundirati neželjenu stavku. Ukoliko naručilac prije isteka zaštitnog ograničenja koje sistem signalizira (vidi tačku 3.1), bez konsultacije ponovi narudžbu i ona bude izvršena, štete koje proizlaze iz višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske vinjete (rovinieta, putarina) nije moguća izmjena pogrešno ukucanog broja šasije na licu mjesta, već to klijent mora riješiti uz predočenje dokumenata i podnošenje zahtjeva kod rumunskog organa za putarine.
Radi sprječavanja grešaka pri unosu, kod roviniete prikazujemo poseban prozor s upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što u ostalim slučajevima činimo i za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, reklamacija

Tokom procesa kupovine naručilac se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (polja za označavanje – checkbox), čije je prihvatanje preduslov za finalizaciju narudžbe. Cilj ovih elemenata jeste da se osigura da naručilac prije zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati Opšte uslove poslovanja, Obavještenje o obradi podataka i ostale obavezne izjave. Na stranici Blagajne i na stranici bankovnog plaćanja ukupan konačni iznos za plaćanje – u vidu jedinstvenog iznosa uvećanog za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (zajedno s naznakom valute).

Operater prije plaćanja jasno saopštava ukupan konačni iznos za plaćanje i valutu, kao i iznos zvanične naknade i naknade za uslugu (registraciju). Operater svaki zahtjev za povrat sredstava pojedinačno i meritorno razmatra, a o svojoj odluci naručioca obavještava pismeno, uz obrazloženje.
Ova tačka ne isključuje niti ograničava pravo naručioca na podnošenje prigovora, reklamacije i ostvarivanje prava: naručilac u svakom trenutku može podnijeti prigovor, obratiti se organu za zaštitu potrošača, tijelu za mirno rješavanje sporova, finansijskoj instituciji izdavaocu kartice ili sudu, te mu i dalje pripadaju prava zasnovana na propisima, a naročito zahtjevi koji proizlaze iz neispravnog ispunjenja i pravo na odustanak prema tački 6.1.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i da tek nakon toga – uz posjedovanje važećeg ovlaštenja – krene na dionicu puta koja podliježe naplati. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne dionice puta pojedinih zemalja koje se posebno naplaćuju (npr. mostovi, tuneli); za štete nastale zbog nepoštovanja tih pravila operater ne odgovara. Obavještenje o takvim dionicama s dodatnom posebnom naknadom operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu narudžbu, ali naručilac prvenstveno mora imati u vidu lokalna pravila, i ako tokom vožnje naiđe na saobraćajne znakove, oznake na kolovozu, rampe, kapije ili terminale za naplatu koji ukazuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle, da državna ili županijska vinjeta ne važi za tu dionicu), tu dionicu može koristiti isključivo na vlastitu odgovornost i ne može pozvati operatera na odgovornost zbog propuštanja navedenog.

6.1 Pravo na odustanak i raskid

Zakonsko pravo na odustanak: U skladu s Direktivom 2011/83/EU i Uredbom Vlade br. 45/2014. (II.26.), potrošaču kod ugovora zaključenog na daljinu po pravilu pripada pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operater jeste posredovanje pri registraciji vozila, koje se na izričit zahtjev naručioca započinje bez odgode. Naručilac prije finalizacije narudžbe, putem obavezno označenog polja, izričito zahtijeva da operater započne izvršenje usluge prije isteka roka za raskid, i istovremeno izjavljuje da je upoznat s tim da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S tim u vezi, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), odnosno člana 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, naručilac nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvarivati svoje pravo iz člana 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – u skladu s odredbama tačke 3.1 – jeste trenutak kada je operater podatke o vozilu unio i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarine, pribavio pravo korištenja puta i o tome naručiocu poslao potvrdu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, bez obzira na to da li početni dan važenja prava korištenja puta pada na neposredni ili kasniji datum.

Naručilac može otkazati ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operater ima pravo na naknadu srazmjernu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (obično 1–8 minuta), operater povrh toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum – osigurava i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja prevazilazi zakonska prava, kako slijedi.

Operater nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-mail) – potvrđuje gore navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa § 18. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije okončano, a naručilac otkazivanje najavi najmanje 24 sata prije početka važenja (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia u nastavku), cjelokupan iznos se vraća.

Primijenjeni propisi: tačka a) člana 16. Direktive 2011/83/EU, kao i § 18., § 19., § 20. i tačka a) stava (1) § 29. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustajanje, i POVRH njega, operater u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu koja zakonsko pravo na odustajanje ne ograničava niti ga zamjenjuje:

(A) Ako pravo na korištenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 sata prije početka važenja prava. Otkazivanje se mora pokrenuti putem online kontakt obrasca ili e-mailom najkasnije 24 sata prije početka važenja; nakon toga se cjelokupan uplaćeni iznos automatski vraća na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišteno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti drugi broj računa). Postupak povrata pokreće se u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; sredstva će, ovisno o pružaocu platnih usluga, biti vidljiva očekivano u roku od 1–3 radna dana. U pojedinim slučajevima povrat se ne evidentira kao nova stavka na računu, nego se status originalne transakcije mijenja u „reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac uredno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata prije početka važenja, cjelokupan uplaćeni iznos se vraća.

(B) Ako je pravo na korištenje puta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korištenje puta ne može se poništiti niti refundirati.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1), u njenom ograničenom obimu; u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum (tačka 4.1.1).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Općih uslova poslovanja, pa se ova tačka ne primjenjuje.

6.1.1 Obrazac obavijesti o odustajanju/otkazivanju (Prilog 1. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.))

Pravo na odustajanje/otkazivanje

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Isto tako, ako je u slučaju ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započelo, imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje/otkazivanje istječe protekom 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustajanje/otkazivanje, dužni ste svoju nedvosmislenu izjavu o namjeri odustajanja/otkazivanja dostaviti elektronskim putem na e-mail adresu [email protected], ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete koristiti i obrazac izjave o odustajanju/otkazivanju iz tačke 6.1.2.

Vi blagovremeno ostvarujete svoje pravo na odustajanje/raskid ako svoju izjavu o odustajanju/raskidu pošaljete prije isteka gore navedenog roka.

Pravni učinci odustajanja/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustajanju, vratit ćemo Vam sve uplate koje ste izvršili. Prilikom povrata koristit ćemo isti način plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako izričito ne pristanete na korištenje drugog načina plaćanja; zbog primjene ovog načina povrata ne snosite nikakve dodatne troškove.

Ako ste zatražili da izvršenje usluge započne unutar roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste nam nadoknaditi iznos koji odgovara srazmjerno izvršenoj usluzi do trenutka prestanka ugovora. Isto tako, vratit ćemo Vam onaj dio Vaše uplate koji premašuje vrijednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustajanje/raskid: na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), nakon potpunog izvršenja usluge ne možete ostvariti ovo pravo, s obzirom na to da je izvršenje započelo na Vaš izričit prethodni zahtjev i da ste istovremeno s tim zahtjevom izjavili da ste upoznati s tim da potpunim izvršenjem usluge gubite ovo pravo (vidi tačku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2.)

(popunite i vratite samo u slučaju namjere odustajanja od ugovora / raskida ugovora)

Primalac: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ja/mi dolje potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustajanje/raskid u pogledu ugovora o pružanju sljedeće usluge: ..........................

Datum zaključenja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbe / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (samo u slučaju izjave date na papiru): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju omogućen direktan kontakt sa stalnom korisničkom podrškom (online kontakt obrazac). Korisnička podrška dostupna je svakog dana u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora je 1–15 minuta (ovisno o opterećenju), a suštinski odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 sata. Nakon odabira odgovarajućeg menija podrške, naručilac može prijaviti i da njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operater ponovo šalje sve ranije e-mailove s potvrdom (obično tri različite poruke) te ponavlja i slanje SMS obavijesti. Ova funkcija se za pojedinu narudžbu može koristiti samo jednom; ako ni nakon toga potvrde ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema.

Kontakt se općenito može ostvariti sa bilo koje važeće e-mail adrese (koju sistem prihvata). Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, ipak smo u mogućnosti obraditi isključivo one upite koje je moguće vjerodostojno povezati sa važećom narudžbom evidentiranom u našem sistemu.

Naručilac svoja prava – uključujući podnošenje prigovora, odustajanje od ugovora i zahtjev za povrat sredstava – može ostvarivati i putem opunomoćenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, zahtjev podnesen sa e-mail adrese različite od one navedene u narudžbi, u ime druge osobe, operater može meritorno obraditi samo ako je uz njega priložena punomoć potpisana od strane naručioca. Ovaj zahtjev služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručioca i ne ograničava ostvarivanje prava naručioca.

Operater – uz neposredno ispunjavanje svoje zakonske obaveze – slobodno bira komunikacijske kanale.
Ne vodimo telefonsku korisničku podršku; kontakt se ostvaruje putem kontakt-obrasca dostupnog na online platformi, odnosno putem e-mail adrese [email protected]. Izjava o odustajanju/raskidu, prigovor i sve druge pravne izjave mogu se punovažno podnijeti putem oba kanala (vidi tačku 6.1.1). Operater na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operater u potpunosti ispunjava relevantne zakonske propise – posebno član 5. stav (1) tačka c) Direktive 2000/31/EZ (neposredna elektronska dostupnost) i član 6. stav (1) tačka c) Direktive 2011/83/EU (kontakt podaci), prema kojima navođenje broja telefona nije obavezno ako preduzeće na drugi način osigurava brz i efikasan kontakt (predmet C-649/17).

U određenim periodima na korisničkom sučelju može se pojaviti i iskačući „chat" prozor radi brzog kontakta; njegovo odsustvo ili privremena nedostupnost, međutim, ne može biti predmet prigovora, budući da se radi o dodatnom, prvenstveno informativnom kanalu koji se osigurava samo povremeno, u svrhu usmjeravanja novih posjetilaca.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je sačekati njeno izvršenje (izvršenje usluge traje obično 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi sa istom narudžbom (naprimjer „nisam primio svoju narudžbu").
S obzirom na to da pristigla narudžba ulazi u red čekanja za obradu i da se izvršenje po pravilu okončava u roku od 1–8 minuta, zahtjev za izmjenu ili otkazivanje pristigao tokom obrade operater tehnički više ne može izvršiti. Ova tehnička okolnost ne utječe na zakonska prava naručioca iz tačke 6.1 niti ih ograničava: operater pristigli zahtjev u svakom slučaju evidentira, meritorno razmatra i o tome pisanim putem obavještava naručioca.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti već jednu minutu nakon izvršenja narudžbe (slanja SMS-a, e-maila), uz uvažavanje Comfortia (4.1).

6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija

Operater meritorno ispituje sve pritužbe i zahtjeve za povrat sredstava koje mu budu dostavljene, te o ishodu pisanim putem, uz obrazloženje, obavještava naručioca. Način, ton ili forma podnošenja pritužbe ne utiču na meritorno rješavanje pritužbe.

Operater istovremeno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže prijetnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite tvrdnje o činjenicama, komunikaciju ograniči na pisani, dokumentovani kanal, te da radi zaštite svojih legitimnih interesa poduzme korake predviđene propisima. Ova mjera ne utiče na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravnog lijeka naručioca, a posebno pravo na obraćanje korisničkoj službi, tijelu za mirno rješavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primijenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Uredba Vlade br. 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45. Zakona br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar glas).

Ukoliko se potrošački spor ne može riješiti putem neposrednog dogovora s operaterom, naručilac se može obratiti tijelu za mirno rješavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu ili boravištu. Tijelo za mirno rješavanje sporova nadležno prema sjedištu operatera: Budimpeštansko tijelo za mirno rješavanje sporova (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. sprat 310., adresa za dopisivanje: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operater ima obavezu saradnje u postupku pred tijelom za mirno rješavanje sporova.

6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da se prvo obrati korisničkoj službi, budući da se najveći dio predmeta najbrže može riješiti putem neposrednog dogovora. Ova preporuka ne utiče na pravo naručioca i ne ograničava ga da se u svom predmetu direktno obrati banci izdavaocu kartice, tijelu za mirno rješavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankovnog povrata sredstava, operater na zahtjev pružaoca platnih usluga odgovara dokumentima kojima raspolaže – posebno podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem polja za potvrdu označenih prilikom kupovine, poslanim potvrdama i dokazom o izvršenju – te u postupku zastupa svoj stav u okviru zakonskih propisa. Operater uz pokretanje postupka povrata sredstava ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručioca.

Primijenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Djelokrug odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korištenje puteva (vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravitelj naplate cestarine dotične države, na osnovu nacionalnih propisa, uredbi i vlastitog internog postupka. Operater nema uticaja na tu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog upravitelja naplate cestarine: u ime naručioca i sa podacima koje je on dostavio obavlja isključivo registraciju u zvaničnoj evidenciji cestarina. Operater ne odgovara ako nadležni upravitelj naplate cestarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svog sistema ili već izdato pravo naknadno izmijeni, ograniči ili ukine; u tim predmetima naručilac se može obratiti direktno nadležnom upravitelju naplate cestarine. Ukoliko registracija vozila ne bude izvršena iz razloga koji je nastao u sferi upravitelja naplate cestarine, operater vraća cjelokupan iznos koji je naručilac platio na izvorno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog netačno ili neprecizno unesenih podataka od strane naručioca (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila itd.), niti za slučaj da naručilac nije sačekao pristizanje potvrda ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara ni za greške u dostavi obavještenja ukoliko su nastale zbog pogrešnih kontakt podataka koje je naveo naručilac (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema dostava inače bila uspješna.
Ako naručena registracija vozila iz objektivnih razloga nije izvodljiva, operater odgovara isključivo za povrat iznosa koji je naručilac uplatio, a koji se vraća na izvorno sredstvo plaćanja naručioca.

Ograničenja odgovornosti sadržana u ovoj tački ne utiču na odgovornost operatera za štetu prouzrokovanu namjerno ili iz grube nepažnje, kao ni na odgovornost za povredu ugovora kojom se nanosi šteta ljudskom životu, tjelesnom integritetu ili zdravlju.

Operater se obavezuje da će narudžbe na osnovu navedenih podataka stručno i u roku prikazanom na odbrojavaču evidentirati u nadležnim službenim registrima, te da će naručiocu poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater bez neopravdanog odlaganja ispituje tehničke greške i nepravilnosti nastale u njegovoj sferi odgovornosti, te po potrebi naručiocu osigurava ispravku, ponovno izvršenje ili srazmjeran povrat naknade.

Operater je dužan obradu podataka vršiti u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – posebno s GDPR-om – i u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacione mjere.
* U slučaju mađarske vinjete ova tačka se primjenjuje u skladu s tačkom 4.1.1 Općih uslova poslovanja; tamo operater nastupa kao ovlašteni preprodavač društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mješovite odredbe

Operater ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uslove poslovanja. Izmjena stupa na snagu objavljivanjem na web stranici i primjenjuje se isključivo na narudžbe zaprimljene nakon njenog stupanja na snagu. Na već zaprimljene narudžbe u svakom slučaju se primjenjuju odredbe Općih uslova poslovanja koje su bile na snazi u trenutku predaje narudžbe; izmjena nema retroaktivno djejstvo. Važeći tekst Općih uslova poslovanja i datum posljednje izmjene stalno su dostupni na web stranici, a ranije verzije operater čuva i stavlja ih na raspolaganje na zahtjev naručioca.

Jezik ugovora između naručioca i operatera je jezik odabran prilikom narudžbe. Operater zaključeni ugovor – zajedno s podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem označenih polja za potvrdu i poslanim potvrdama – zavodi i čuva; ovi podaci su na zahtjev naručioca dostupni u roku određenom u tački 3.3.

Ukoliko bi bilo koja odredba ovog dokumenta bila proglašena ništavom, nezakonitom ili neizvršivom, to ne utiče na valjanost, zakonitost ili izvršivost preostalih dijelova Općih uslova poslovanja. U takvom slučaju spornu odredbu treba zamijeniti odredbom koja je najbliža prvobitnoj namjeri strana i primjenjivim propisima, odnosno tumačiti je u skladu s tim.

Propuštanje operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlaštenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje operatera od bilo kojeg prava važeće je isključivo ako o tome da izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operater u određenom slučaju ne primijeni strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se odriče njene primjene u budućnosti.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumijeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika internetske kupovine, kao i to da naručilac nije uočio grešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka vidio i mogao protumačiti sve potrebne podatke, te da je razumio i prihvatio informativni tekst polja za označavanje koja je obavezno označiti pri kupovini.

Opći uslovi poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, dijelom uz korištenje AI prijevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca mjerodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utiče na pravo potrošača da se pozove na informacije dobijene na jeziku zaključenja ugovora i ne lišava ga zaštite koju osiguravaju obavezni propisi o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Primjenjivi propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primjenjuju se važeći propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su mjerodavni sljedeći pravni izvori koji čine osnovu Općih uslova poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača
Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (s posebnim osvrtom na obaveze informisanja iz člana 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (s posebnim osvrtom na zahtjeve snažne autentifikacije korisnika i sigurnog plaćanja)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrijednost (PDV direktiva)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – opća uredba o zaštiti podataka (osnovna načela obrade ličnih podataka i sigurnosni zahtjevi)
Zakon br. V iz 2013. (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama (zabrana obmanjivanja potrošača i agresivnih praksi)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred tijelom za mirenje)
Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i privrednog subjekta (prenošenje Direktive 2011/83/EU u domaće zakonodavstvo), posebno § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 i § 29 (1) tačka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obaveze (s posebnim osvrtom na potrošačke ugovore iz člana 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnim uslugama, u skladu s kojom operater – kao pružalac usluga informacionog društva – oblikuje svoje poslovanje, iako platforma ne predstavlja posredničku online platformu u smislu DSA.

Ostvarivanje prava, rješavanje reklamacija: Naručilac se sa svojom reklamacijom može obratiti službi za korisnike operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor i pored pregovora ne riješi, naručilac se može obratiti tijelu za mirno rješavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 12.08.2026.