Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje o spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Poplatok za službu a platba
2.4 Služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a účtenke
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Namietanie objednávky, sťažnosti
6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy
6.2 Kontakt
6.3 Riešenie sťažností a komunikácia
6.4 Postup bankového stornovania (chargeback)
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Rôzne ustanovenia
7.3 Príslušné právne predpisy

1.1 Úvod

Pôsobnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové mená (URL adresy) poskytujúce oficiálny prístup na webovú stránku (nezávislý medzinárodný registračný portál), vrátane mobilných aplikácií spojených so systémom, subdomén, ako aj súvisiacich sieťových služieb a rozhraní.

Príslušné právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a Smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj s nimi súvisiace vnútroštátne právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný sa s týmto dokumentom oboznámiť a vziať ho na vedomie v prípade, že si na tomto portáli objednáva službu registrácie vozidla.
Dokončenie objednávky uskutočnením platby sa považuje za prijatie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretne so zaškrtávacími políčkami (checkboxmi), ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie a poskytujú možnosť priameho prekliku na tento dokument, ako aj na ďalšie zákonom vyžadované upozornenia.
Zaškrtnutie týchto políčok je podmienkou pre dokončenie objednávky, preto ich aktívne označenie zo strany objednávateľa predstavuje výslovné právne vyhlásenie o prijatí. Prijatie objednávateľom – v zmysle článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právne účinky aj v prípade, ak prevádzkovateľ sprístupnil podmienky jednoduchým spôsobom a prijatie bolo vykonané výslovne.

Toto právne vyhlásenie zahŕňa aj vyhlásenie objednávateľa o tom, že berie na vedomie, že: uzavretie zmluvy so sebou prináša povinnosť platby a – ak plnenie služby začne okamžite po uzavretí zmluvy – po úplnom splnení služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy spoločne určujú záväzné právne predpisy a tento dokument. VOP stanovujú práva a povinnosti strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, platobné pravidlá, ustanovenia o zodpovednosti, ako aj pravidlá pre odstúpenie od zmluvy a opravné prostriedky.

1.3 Údaje o spoločnosti

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO (Registračné číslo spoločnosti): 13 09 186967
    Identifikačné číslo pre vládne dokumenty a oficiálne služby: 5-6127000034822/A

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ služieb, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej službe mobilného predaja spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazenie odkazu na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje jednotnú registráciu poplatkov za užívanie diaľnic pre viaceré krajiny na jednom rozhraní.
Cieľom služby je zabezpečiť rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu pre používateľov na viacjazyčnom rozhraní, s využitím rôznych platobných metód a s neustále dostupným zákazníckym servisom.

Výraz „diaľničná známka“ (autópálya-matrica) je bežne používaný v hovorovom jazyku; avšak služba poskytovaná platformou sa v skutočnosti vzťahuje na online registráciu oprávnenia na užívanie ciest, nie na poskytnutie fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných zaškrtávacích políčkach pre súhlas a v zhrnutí objednávky, systém jasne upozorňuje na to, že predmetom objednávky je služba registrácie vozidla.

Pre určité krajiny môže mať systém štatút oficiálneho partnera, o čom je počas nákupu na rozhraní poskytnutá jasná informácia.
Ak takéto označenie nie je v danom segmente viditeľné, prevádzkovateľ koná pre danú krajinu ako samostatný, nezávislý poskytovateľ registračných služieb na základe poverenia s poskytnutými údajmi o vozidle a zadáva poskytnuté údaje do oficiálneho systému úradov.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah medzi osobou zadávajúcou objednávku a uvedeným vozidlom; objednávku registrácie vozidla môže iniciovať ktokoľvek, bez ohľadu na jeho vzťah k vozidlu.

Prevádzkovateľ zdôrazňuje svoj nezávislý štatút na všetkých rozhraniach a výslovne sa vyhýba názvom, symbolom, prvkom značky alebo dizajnovým riešeniam, ktoré by mohli naznačovať oficiálny štátny portál pre diaľničné známky alebo partnerstvo.
Na základe spätnej väzby od zákazníkov neustále spresňuje svoju komunikáciu, aby predišiel možným jazykovým nedorozumeniam vyplývajúcim zo strojového prekladu a aby bol štatút a povaha služby jasná.

2.1 Obsah registračnej služby

Služba registrácie vozidiel na platforme sa skladá z dvoch neoddeliteľných prvkov: (a) z administrácie registrácie vozidla a (b) z oficiálneho zápisu oprávnenia na užívanie ciest príslušným úradom.
Prevádzkovateľ si účtuje poplatok za registráciu vozidla, ktorý je oddelený od oficiálneho poplatku úradu, ale počas procesu nákupu sa obe položky zobrazujú ako jedna celková hrubá suma (vrátane daní),
v súlade s článkom 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a § 11 ods. 1–2 nariadenia vlády 45/2014. (II.26.), ako predvolené zobrazenie služby a konečná suma na úhradu.

Neoddeliteľnou súčasťou služby registrácie vozidla (nad rámec oficiálneho zápisu oprávnenia na užívanie ciest) sú:

  • SMS oznámenie o úspešnej registrácii

  • Nepretržitý zákaznícky servis 24/7

  • Služba garancie výmeny Comfortia (pozri bod 4.1)

  • Služba správy pokút Auxil (pozri bod 4.2)

Príslušný právny predpis: Čl. 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, takže sa tento bod nepoužije.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávke je objednávateľ povinný poskytnúť všetky údaje požadované príslušným mýtnym systémom. Tieto zvyčajne zahŕňajú kategóriu vozidla, kód krajiny (predponu evidenčného čísla), samotné evidenčné číslo (EČV), plánovaný dátum začiatku a dĺžku užívania ciest, oblasť (krajinu alebo región), ktorá má byť pokrytá diaľničnou známkou, ako aj kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny môžu vyžadovať poskytnutie ďalších údajov (napr. VIN kód, číslo pasu, meno); tieto dodatočné požiadavky na údaje nie sú založené na rozhodnutí prevádzkovateľa, ale sú to požiadavky oficiálneho mýtneho systému danej krajiny.
Podrobnosti o spracúvaní údajov sú popísané v Informáciách o spracúvaní osobných údajov (dostupné: rôzne odkazy podľa jazykov - v pätičke).

2.3 Poplatok za službu a platba

Súhrnné okno, ktoré sa zobrazí na stránke pokladne, obsahuje prehľad údajov zadaných počas objednávky a celkový poplatok za registráciu vozidla pre danú transakciu (ktorý zahŕňa aj oficiálny poplatok za oprávnenie na užívanie ciest). Na rozhraní sa tak zobrazí jedna celková hrubá suma. Táto suma zahŕňa všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľ nebude čeliť žiadnym ďalším poplatkom ani v ďalších krokoch platobného procesu, ani po ňom. Transakcia nezahŕňa žiadne automatické alebo obnovujúce sa predplatné a v budúcnosti nedôjde k žiadnym skrytým strhnutiam poplatkov.

V poslednom kroku sa zobrazí banková platobná stránka, kde je znovu zobrazená celková suma na úhradu a mena. To zabezpečuje, že objednávateľ je pred dokončením platby ešte raz pre potvrdenie informovaný o celkovej sume na úhradu a použitej mene.

Príslušné právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), vnútroštátna implementácia smernice EÚ (2005/29/ES).

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade oprávnení na užívanie ciest platných v členských štátoch Európskej únie koná Poskytovateľ služieb ako sprostredkovateľ v prospech vnútroštátnych poskytovateľov mýtnych služieb a sprostredkúva službu pre zadané údaje o vozidle.
V súvislosti s tým sa pri poskytovaní služby online administrácie a komfortnej služby poskytovanej Poskytovateľom služieb uplatní sadzba dane z pridanej hodnoty platná v krajine danej diaľnice.

b) V prípade oprávnení na užívanie ciest platných v krajinách mimo Európskej únie – v Bielorusku, Moldavsku a Švajčiarsku – je plnenie definované ako plnenie v tretej krajine.
V týchto prípadoch online administrácie a komfortnej služby poskytovanej poskytovateľom služieb sa uplatní sadzba dane z pridanej hodnoty podľa sídla poskytovateľa služieb.

c) Sadzby dane vzťahujúce sa na službu:
Bielorusko – 27% DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služieb), Moldavsko – 27% DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služieb), Švajčiarsko – 27% DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služieb),
Rakúsko – 20%, Česká republika – 21%, Rumunsko – 21%, Slovinsko – 22%, Bulharsko – 20%, Litva – 21%, Slovensko – 23%.

Príslušné právne predpisy:
– Vykonávacie nariadenie Európskej únie 282/2011/EÚ čl. 31a ods. 2 písm. j)
– Smernica Európskej únie 2006/112/ES, čl. 47

K prijatiu registračnej služby dochádza zaškrtnutím povinných zaškrtávacích políčok ("checkboxov") zobrazených na stránke pokladne.

Poskytovateľ služieb sprostredkúva na základe poverenia a v mene objednávateľa ako zástupca oprávnenie na užívanie ciest v prospech nasledujúcich vydavateľov:

Rakúsko – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viedeň, 1030
Česká republika – Štátny fond dopravnej infraštruktúry (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národná spoločnosť pre správu cestnej infraštruktúry (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), bulvár Dinicu Golescu 38., Bukurešť (Sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra cestnej infraštruktúry – Národná mýtna správa (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulvár Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Švajčiarsko – Spolkový úrad pre clá a bezpečnosť hraníc (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Štátna správa ciest (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovské riaditeľstvo ciest), ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Hlavné riaditeľstvo Belavtodor, Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej službe mobilného predaja spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe začne prevádzkovateľ bezodkladne spracovávať objednávku v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Objednávateľ súčasne vidí na rozhraní okno s odpočítavaním, ktoré ukazuje očakávaný čas spracovania, a dostane automatické e-mailové oznámenie na poskytnutú e-mailovú adresu s primárnym potvrdením objednávky.

Toto potvrdenie jasne naznačuje, že plnenie služby – t. j. registrácia vozidla – začalo, ale tiež to, že do príchodu ďalšieho (konečného) potvrdenia služba ešte nie je dokončená a oprávnenie na užívanie ciest zatiaľ čaká na vybavenie.
Typická doba vybavenia je 1–8 minút (maximálne ~16 minút); vo výnimočných situáciách (napr. preťažený externý systém) to môže trvať dlhšie.

Ak službu nemožno splniť v čakacej dobe a to by objednávateľovi spôsobilo neprimerané zdržanie (napr. značné čakanie na ceste navyše kvôli chybe externého mýtneho systému), prevádzkovateľ objednávku automaticky stornuje. V takom prípade objednávateľ dostane oznámenie o storne e-mailom a SMS; finančná transakcia je zrušená (s pripísaním celej sumy zaplatenej objednávateľom) a vystavený doklad získa storno značku. Systém zároveň dočasne zabráni opätovnému nákupu za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam z dôvodu opakovaných pokusov.

Po dokončení úspešnej registrácie vozidla v mýtnom systéme cieľovej krajiny objednávateľ bezodkladne obdrží konečné e-mailové potvrdenie o plnení služby. To obsahuje podrobné údaje o objednávke a v samostatnom e-maile odkaz na prístup (stiahnutie) finančného dokladu (faktúry alebo účtenky).

Zmluva sa považuje za splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ plne vykonal registráciu vozidla požadovanú objednávateľom – t. j. zadal a potvrdil potrebné údaje o vozidle v oficiálnom elektronickom registri príslušného úradu pre správu ciest, získal oprávnenie na užívanie ciest a zaslal o tom potvrdenie objednávateľovi. V tomto okamihu prevádzkovateľ upozorní objednávateľa aj prostredníctvom SMS na zadané telefónne číslo, čím predíde nedorozumeniam plynúcim z chýb pri doručení e-mailu a zabezpečí viackanálové informovanie vyplývajúce z povahy služby.

Predpisy o mýte v niektorých krajinách neumožňujú vykonávanie tzv. „prikúpenia“ (prekrývania), a to ani v prípade čiastočného prekrytia. To znamená, že ak si Objednávateľ kúpi mýto na obdobie, ktoré je čiastočne pokryté alebo sa zhoduje s už prebiehajúcou platnosťou, systém neumožňuje predĺženie alebo doplnenie predchádzajúceho mýta. V takom prípade platnosť zakúpeného mýta automaticky začína po vypršaní predchádzajúceho oprávnenia, a to presne na dobu, ktorá bola uvedená a zaplatená v Objednávke.

Je dôležité zdôrazniť, že v tomto prípade – vzhľadom na miestne právne predpisy a obmedzenia oficiálneho systému správy mýta v danej krajine – nie je vrátenie peňazí možné.
Podaním Objednávky Objednávateľ výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že prípadný časový posun vyplývajúci z vyššie uvedených okolností nespadá do oblasti zodpovednosti Prevádzkovateľa a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.

3.2 Finančný doklad

Súčasne s plnením objednávky – v samostatnom e-maile – je objednávateľovi zaslaný odkaz na finančný doklad (faktúru alebo účtenku). Ak objednávateľ počas nákupu nezaškrtol políčko „Požadujem faktúru“ a nezadal fakturačné údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Príslušné právne predpisy: Článok 226 smernice EÚ o DPH (2006/112/ES), ďalej § 166 ods. 1 a §§ 169–171 maďarského zákona o DPH (Zákon CXXVII z roku 2007).

Objednávateľ môže na prijatom finančnom doklade vidieť (môže sa líšiť podľa krajín) podrobný rozpis nákladov na transakciu (čistá suma, prenesená daň atď.), čo neodporuje skutočnosti, že bol pri nákupe informovaný o cenách v celkovej hrubej sume (bod 2.3).
Prevádzkovateľ je vzhľadom na svoje daňové povinnosti povinný na vystavenej faktúre uviesť základ dane transakcie, uplatnenú sadzbu dane a sumu prenesenej dane.
Počas nákupu objednávateľ aktívnym zaškrtnutím povinného políčka prehlasuje, že sa oboznámil s presným obsahom nákupu (najmä so službou registrácie vozidla a jej celkovou sumou na úhradu), a pred uzavretím zmluvy tak dostal úplné informácie o službe.

Poskytovateľ služieb nemôže vystaviť faktúru na účely vrátenia dane. Objednávateľ pri vypĺňovaní fakturačných údajov na stránke pokladne prehlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ.

Akákoľvek opravná alebo stornovacia faktúra (alebo dokument považovaný za faktúru) vystavená Poskytovateľom služieb (na žiadosť objednávateľa alebo z technických dôvodov) mení alebo ruší údaje v pôvodnej faktúre v súlade s § 170 zákona o DPH.
Objednávateľ berie na vedomie, že vo svojom účtovníctve je povinný evidovať stav podľa posledného platného dokladu.

Príslušný právny predpis: Zákon CXXVII z roku 2007 o dani z pridanej hodnoty (Zákon o DPH), najmä ustanovenia § 166 ods. 1 a §§ 169–171, články 369a–369k smernice 2006/112/ES.
* V prípade nákupu maďarskej diaľničnej známky sa toto ustanovenie nepoužije.

3.3 Prístup k faktúre a účtenke

Po úspešnom nákupe (zvyčajne v priebehu niekoľkých minút) systém zašle odkaz na stiahnutie faktúry/účtenky e-mailom. Pred stiahnutím systém od objednávateľa požaduje ochranné overenie CAPTCHA proti robotom a potvrdenie e-mailu.
Finančný doklad je dostupný cez zaslaný odkaz po dobu 365 dní od nákupu.

Príslušný právny predpis: Čl. 5 ods. 1 písm. f) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Doplnková služba Comfortia poskytuje nad rámec registračných služieb prvky s pridanou hodnotou, na ktoré má objednávateľ nárok takto:

  • Oprava preklepu v evidenčnom čísle: Bezplatná zmena náhodne preklepnutého evidenčného čísla (jednorazovo) v prípade oprávnenia na užívanie ciest s okamžitou alebo budúcou platnosťou.

  • Výmena kódu krajiny (štátnej príslušnosti): Výmena nesprávne zadaného kódu krajiny (jednorazovo) v prípade oprávnenia, ktoré nadobúda platnosť okamžite alebo neskôr.

  • Zmena kategórie vozidla: Výmena nesprávne zvolenej kategórie vozidla (jednorazovo) pri okamžitej alebo neskoršej platnosti – aj keby nová kategória zahŕňala vyšší poplatok (cenový rozdiel nesie prevádzkovateľ).

  • Zmena cieľovej krajiny: Zmena nesprávne zvolenej cieľovej krajiny (jednorazovo) pri oprávnení, ktoré začína okamžite alebo neskôr – a to aj v prípade, že takáto zmena nie je v bežnom postupe možná kvôli odlišným systémom medzi krajinami.

  • Zmena dátumu začiatku platnosti: Zmena nesprávne zadaného dátumu začiatku (jednorazovo) pri oprávnení, ktoré začína okamžite alebo neskôr.

  • Ochrana proti čiastočným preklepom: Automatická a v prípade potreby manuálna kontrola systémom zadaných údajov proti zjavným preklepom.

  • Možnosť storna (zrušenia): Vrátenie poplatku za oprávnenie na užívanie ciest (plná náhrada) vstupujúceho do platnosti neskôr, najneskôr 24 hodín pred začiatkom jeho platnosti. * (Okrem ročnej diaľničnej známky, pozri nižšie.)

* Lehota 24 hodín nie je obmedzením zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ale dobrovoľne poskytnutou možnosťou vrátenia peňazí zo strany prevádzkovateľa, ktorú možno využiť pred začiatkom služby a ktorá platí pre celú službu bez ohľadu na podmienky samotného vydavateľa pôvodnej diaľničnej známky.
V prípade ročnej diaľničnej známky nie je storno možné, je však možné požiadať o výmenu!

Systém ochrany proti čiastočným preklepom zabezpečuje, že ak objednávateľ urobí zjavnú chybu pri zadávaní údajov, je najprv automaticky odfiltrovaná systémom a následne, v prípade potreby, dôjde v druhom kroku k manuálnemu zásahu. V takom prípade je administrátor prevádzkovateľa oprávnený požiadať objednávateľa o upresnenenie (opravné údaje), alebo ak je preklep jasne identifikovateľný a opraviteľný, môže vykonať nevyhnutnú úpravu aj bez súčinnosti objednávateľa. Tento prvok služby napomáha zákonnému predchádzaniu pokutám (napr. aby registrácia nebola považovaná za neplatnú kvôli preklepu).

K jednej objednávke možno uplatniť maximálne dve rôzne požiadavky na opravu Comfortia, a to jednorazovo (za transakciu). Aktivácia ochrany proti čiastočným preklepom sa do limitu požiadaviek na opravu nezapočítava.

Všetky dodatočné náklady vzniknuté v rámci služby Comfortia (napr. prípadná ľudská administratíva, registrácia nového vozidla a mýto za neho, príplatok za prechod do vyššej kategórie, opakované bankové poplatky, SMS, straty z kurzových rozdielov) nesie v plnej výške prevádzkovateľ.
Požiadavky Comfortia podané prostredníctvom systému podpory (tiketov) sú obvykle spracované a vykonané počas 10–25 minút.

Služba Comfortia je záruka poskytovaná dobrovoľne prevádzkovateľom, ktorá sa nedotýka zákonných práv spotrebiteľa a neobmedzuje ich (napr. nároky na náhradu škody v prípade chybného plnenia).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, takže sa tento bod nepoužije.

4.1.1 Balíček Optimum (exkluzívna služba s pridanou hodnotou)

Pri nákupe maďarskej diaľničnej známky je možné poplatok za užívanie ciest (e-známku) zakúpiť výhradne ako súčasť balíčka Optimum od poskytovateľa služieb. Balíček Optimum je doplnkový balíček služieb, ktorý Poskytovateľ služieb ponúka Objednávateľovi nad rámec základnej služby NMFR a ktorý sa kvalifikuje ako exkluzívna služba s pridanou hodnotou podľa bodu 3.2.1 Obchodných podmienok pre predajcov (VÜSZ) spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ak si Objednávateľ nepraje využiť balíček Optimum, môže objednávku kedykoľvek bez právnych následkov prerušiť a pokračovať v procese nákupu prostredníctvom odkazu uvedeného pri základných informáciách (na centrálnej predajnej stránke Nemzeti Mobilfizetési Zrt.) bez balíčka Optimum.
Na túto možnosť Poskytovateľ služieb jasne upozorňuje na začiatku nákupného procesu a poskytuje priamy odkaz na presmerovanie na centrálne rozhranie spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíčka Optimum sa líši v závislosti od typu vybranej e-známky (denná, týždenná, mesačná, ročná) a kategórie vozidla; presná suma sa zobrazuje v kroku pokladne v procese nákupu, pred dokončením platby, oddelene od poplatku za e-známku.
Tento rozpis je taktiež zobrazený oddelene na účtenke alebo faktúre vystavenej Objednávateľovi. Cena balíčka Optimum sa mení výhradne na základe typu vozidla a zvoleného obdobia a územia.
Cena Optimum, s ktorou sa Objednávateľ oboznámil, sa zobrazí v rovnakej výške aj pri jeho ďalších nákupoch za rovnakých podmienok (rovnaký typ e-známky a kategórie vozidla).

Balíček Optimum obsahuje nasledujúce prvky služieb:

a) Oprava preklepu: Objednávateľ má právo do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky jednorazovo a pre jednu objednávku bezplatne požiadať o úpravu evidenčného čísla uvedeného v objednávke, ak pri zadanom evidenčnom čísle došlo k preklepu alebo inej chybe zavinenej Objednávateľom.
V prípade preklepu si poskytovateľ služieb vyhradzuje právo odmietnuť výmenu, ak sa preklep týka viac ako 3 znakov, čo vyvoláva dojem evidenčného čísla iného vozidla.

b) Zmena cieľovej krajiny: Objednávateľ má právo do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky jednorazovo a pre jednu objednávku bezplatne požiadať o úpravu cieľovej krajiny (územia platnosti) uvedenej v objednávke.

c) Zrušenie a vrátenie plnej ceny: Objednávateľ je oprávnený zrušiť objednávku a požiadať o vrátenie celkovej zaplatenej sumy (konečná suma zahŕňajúca poplatok za e-známku a poplatok za balíček Optimum) za predpokladu, že žiadosť o zrušenie podá písomne Poskytovateľovi služieb najmenej 24 (dvadsaťštyri) hodín pred začiatkom platnosti e-známky.
Toto právo na vrátenie nie je možné uplatniť v prípade produktu diaľničnej známky s ročnou platnosťou, a to vzhľadom na jej zvláštnu povahu a podmienky predaja.

d) Oznámenie prostredníctvom SMS: Poskytovateľ služieb zasiela automatickú SMS správu na telefónne číslo zadané Objednávateľom o dôležitých udalostiach súvisiacich s objednávkou, najmä o úspešnej objednávke, blížiacom sa vypršaní platnosti e-známky, ako aj o ukončení platnosti, v záujme bezpečnosti prevádzky a informovanosti Objednávateľa.

Využitie balíčka Optimum je slobodným rozhodnutím Objednávateľa. Služby obsiahnuté v balíčku Optimum majú samostatnú ekonomickú hodnotu, presahujú obsah základnej služby NMFR a Objednávateľ ich môže u Poskytovateľa služieb využiť výhradne ako súčasť balíčka Optimum.
Ak si Objednávateľ nepraje využiť balíček Optimum, Poskytovateľ služieb zaistí prístup k základnej službe NMFR cez iného predajcu prostredníctvom priameho odkazu umiestneného v prvom kroku procesu nákupu na centrálnom predajnom rozhraní spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovateľ služieb si pri nákupe neúčtuje žiadny poplatok za pohodlie (convenience fee).

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba, ktorá ako súčasť tu objednanej služby registrácie vozidla poskytuje právnu pomoc pre prípady, kedy je objednávateľ pokutovaný z dôvodu priamo súvisiaceho s tu objednanou službou.
Takými typickými dôvodmi môžu byť:

  • Spätný nákup: Oprávnenie na užívanie ciest nebolo zakúpené pred vjazdom na spoplatnený úsek (alebo mimo doby tolerancie), v dôsledku čoho bola uložená pokuta.

  • Chybne zadané údaje: Pokuta uložená z dôvodu preklepov alebo nesprávne zadaných údajov o vozidle (napr. preklep v evidenčnom čísle alebo kóde krajiny) počas objednávky.

  • Nesprávne zadaná kategória vozidla: Poplatok za užívanie ciest nebol uhradený v správnej kategórii platnej pre vozidlo, a preto bola uložená pokuta.

  • Nesprávne zvolená cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky bola vykonaná pre nesprávnu cieľovú krajinu.

  • Nesprávny kód krajiny: Zadanie nesprávneho kódu krajiny (štátnej príslušnosti) pri nákupe, kvôli ktorému úrady pokutovali vozidlo alebo jeho majiteľa.

Vo vyššie uvedených prípadoch má objednávateľ právo obrátiť sa na prevádzkovateľa s dokumentmi o pokute kedykoľvek do 180 dní od objednávky.
Objednávateľ je v tomto prípade povinný predložiť úradné oznámenie o pokute / šek na úhradu a všetky príslušné dokumenty; následne môže požiadať o aktívnu právnu súčinnosť prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v takom prípade – v prípade potreby so zapojením svojich externých právnych partnerov – koná ako splnomocnený zástupca pred príslušným úradom: môže podať odvolanie, iniciovať odklad platby alebo platbu v splátkach, prípadne požiadať o zníženie výšky pokuty z dôvodu spravodlivosti.

V určitých individuálnych a odôvodnených prípadoch môže prevádzkovateľ objednávateľovi dokonca preplatiť sumu pokuty (až do limitu 300 EUR) – a to aj v prípade, že pokuta vznikla výhradne chybou objednávateľa. Takáto kompenzácia sa môže uskutočniť iba vtedy, ak na základe posúdenia všetkých okolností prípadu prevádzkovateľ rozhodne, že k vzniku pokuty mohlo prispieť meškanie alebo chyba služby poskytnutej objednávateľovi, alebo to odôvodňujú iné dôvody spravodlivosti. Takéto priaznivé posúdenie nie je automatické, neexistuje naň žiadny konkrétny prísľub, každý prípad posudzujeme individuálne.

Využitie služby Auxil sa nedotýka práv spotrebiteľa na opravné prostriedky podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná službou Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa, ktorým pomáha objednávateľovi v konaní pred úradmi, avšak nezaručuje zrušenie alebo zníženie pokuty.
Služba Auxil sa nevzťahuje na prípady, kedy objednávateľ vojde na úseky ciest, pre ktoré jeho objednávka neplatila a platiť nemohla (napr. úseky s osobitným mýtom, spoplatnené úseky mostov alebo tunelov).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, takže sa tento bod nepoužije.

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešné vykonanie platobnej transakcie samo o sebe neznamená, že oprávnenie na užívanie ciest nadobudlo platnosť – platnosť diaľničnej známky vzniká výhradne v okamihu, keď dorazia všetky potrebné potvrdenia zaslané systémom a objednávateľ skontroluje údaje na nich uvedené (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.) a zistí, že sú v poriadku. Doklady potvrdzujúce platbu (účtenka, faktúra, identifikátor transakcie) samy o sebe neoprávňujú na užívanie ciest.

V prípade pokuty alebo iného nároku na náhradu škody môže byť základom pre uplatnenie nároku iba skutočne platné oprávnenie na užívanie ciest (respektíve jeho absencia). Vjazd na spoplatnený úsek cesty je povolený iba vtedy, ak má objednávateľ k dispozícii platný doklad o elektronickom oprávnení a jeho údaje sa zhodujú s údajmi zadanými pri nákupe.

Prevádzkovateľ plní každú objednávku na základe údajov poskytnutých objednávateľom a nie je povinný skúmať, či objednávateľ pre dané vozidlo na rovnaké - alebo prekrývajúce sa - obdobie už disponoval platným oprávnením, alebo či je zadaná kategória vozidla, kód krajiny a evidenčné číslo správne.
Systém však pri zadávaní údajov v mnohých prípadoch vykonáva technickú syntaktickú kontrolu formátu evidenčného čísla, a ak existuje podozrenie, že sa objednávateľ v evidenčnom čísle preklepol, alebo zamenil označenie „vlastná krajina“ a „cieľová krajina“, zobrazí varovanie – čím pomáha správnemu zadaniu údajov.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za presnosť ním zadaných údajov a berie na vedomie, že prevádzkovateľ nezodpovedá za chyby, ktoré z toho vyplývajú (napr. pokuta z dôvodu nesprávne zadanej kategórie, faktor neplatnosti kvôli preklepu v evidenčnom čísle, nesprávny kód krajiny, nesprávna cieľová krajina).

Objednávateľ nie je oprávnený požadovať od prevádzkovateľa vrátenie peňazí s odvolaním sa na to, že pre dané vozidlo na dané obdobie (čiastočne alebo s prekrytím) už mal platné oprávnenie na užívanie ciest, alebo že službu bolo možné získať inde (napr. u iného predajcu alebo priamo na štátnom portáli) za výhodnejšiu cenu.

Kontrola platnosti je v každom prípade zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ je taktiež zodpovedný za to, že počká na plnenie služby a na spoplatnený úsek vojde len s platným oprávnením.

Objednávateľ je zodpovedný za to, aby na základe vyššie uvedených oznámení prijal plnenie objednanej služby, ak toto plnenie prebehlo v súlade so zadanými údajmi. Ak sa objednávateľ v prípade neistoty nepresvedčí o platnosti a objednávku niekoľkokrát zopakuje, pričom všetky sa splnia, poplatok za duplicitné nákupy nemožno požadovať späť, s výnimkou prípadov, kedy duplicita preukázateľne vznikla z dôvodu technickej chyby systému, alebo ak právne predpisy stanovujú inak.

V prípade viacnásobných, bezdôvodne opakovaných nákupov sa môže prevádzkovateľ z dôvodu spravodlivosti rozhodnúť, že duplicitné položky vráti, nie je k tomu však povinný. Ak objednávateľ pred vypršaním ochranného limitu indikovaného systémom (pozri bod 3.1) bez konzultácie objednávku zopakuje a tá je splnená, škody vzniknuté z viacnásobného nákupu nesie objednávateľ.

U rumunskej diaľničnej známky (rovinieta, mýto) nie je možné preklep v čísle karosérie (VIN) upravit na mieste, musí ho zákazník vybaviť predložením dokladov a žiadosti na rumunskom úrade pre správu mýta.
Aby sme predišli preklepom, u roviniety poskytujeme samostatné varovné okno na potvrdenie čísla karosérie, rovnako ako v iných prípadoch na potvrdenie evidenčného čísla.

5.2 Namietanie objednávky, sťažnosti

Počas procesu nákupu sa objednávateľ v súlade so smernicou 2011/83/EÚ stretáva s prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (checkboxy), ktorých prijatie je podmienkou pre dokončenie objednávky. Účelom týchto prvkov je zabezpečiť, aby sa objednávateľ pred uzavretím zmluvy oboznámil s VOP, Informáciami o spracúvaní osobných údajov a ďalšími povinnými vyhláseniami a výslovne ich prijal. Na rozhraní Pokladne a na bankovej platobnej stránke je celková suma na úhradu – vo forme jednorazovej sumy navýšenej o daň – jasne zobrazená najmenej dvakrát (spolu s uvedením meny). Na faktúre/účtenke môžu byť kvôli daňovým predpisom položky uvedené v rozpise, čo však nemá vplyv na platnosť konečnej sumy oznámenej vcelku pri nákupe.

Objednávateľ všeobecne nie je po dokončení nákupu oprávnený namietať sumu transakcie alebo výšku účtovaného poplatku, ak ich pred platbou jasne videl a schválil. Čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí nemožno požadovať ani na základe toho, že služba bola inde dostupná zadarmo alebo lacnejšie, alebo že objednávateľ nečítal podmienky, zle pochopil cenu či menu, alebo že o službu – z akéhokoľvek dôvodu – už nemá záujem.

Zodpovednosťou objednávateľa je vyčkať na plnenie služby a až potom – s platným oprávnením – vyraziť na spoplatnený úsek cesty. Treba vziať do úvahy aj pravidlá vzťahujúce sa na špeciálne, zvlášť spoplatnené úseky ciest v jednotlivých krajinách (napr. mosty, tunely); prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku ich nedodržania. Informácie o takýchto zvlášť spoplatnených úsekoch prevádzkovateľ v mnohých prípadoch zasiela spolu s príslušnou objednávkou, objednávateľ však musí mať na zreteli predovšetkým miestne pravidlá. Ak počas jazdy narazí na
značky, vodorovné dopravné značenie, závory, brány, alebo platobné terminály, ktoré naznačujú nutnosť úhrady zvláštneho poplatku (čo znamená, že štátna alebo župná diaľničná známka na daný úsek neplatí), smie ho využiť iba na vlastné nebezpečenstvo a nemôže viniť prevádzkovateľa za ich opomenutie.

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákonné právo na odstúpenie: Podľa smernice 2011/83/EÚ a nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) má spotrebiteľ pri zmluvách uzavretých na diaľku v zásade právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Ak však objednávateľ počas nákupu výslovne súhlasil s okamžitým začatím poskytovania služby – zaškrtnutím príslušného políčka – a vzal na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká okamihom splnenia služby. Vzhľadom na to, že prevádzkovateľ po zaplatení bezodkladne zaháji a vykoná registráciu vozidla, plnenie služby zvyčajne prebehne počas niekoľkých minút, a preto právo na odstúpenie zaniká súčasne s plnením.

Príslušné právne predpisy: Článok 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ (výnimka z práva na odstúpenie v prípade plne poskytnutej služby) a § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády 45/2014. (II.26.).

Možnosť zrušenia (storna) Comfortia (dobrovoľná výhoda): Nad rámec zákonného práva na odstúpenie poskytuje prevádzkovateľ dobrovoľne v rámci služby Comfortia (bod 4.1) nasledujúcu možnosť zrušenia:

(A) Ak oprávnenie na užívanie ciest ešte nevstúpilo do platnosti: V tomto prípade možno nákup zrušiť pred začiatkom platnosti oprávnenia. Zrušenie je nutné iniciovať prostredníctvom online kontaktného formulára; následne prevádzkovateľ zašle formulár vyhlásenia o zrušení, ktorý musí objednávateľ vlastnoručne podpísať a vo forme fotografie alebo skenu zaslať späť najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. Po doručení vyhlásenia bude celá zaplatená suma automaticky vrátená na bankový účet alebo platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri nákupe (osobitné zadanie čísla účtu nie je možné). Proces vrátenia peňazí sa začína do niekoľkých hodín po prijatí vyhlásenia o zrušení; v závislosti od poskytovateľa platobných služieb sa pripísanie sumy očakáva do 1–3 pracovných dní. V niektorých prípadoch sa vrátenie peňazí nezobrazí na výpise ako nová položka, ale stav pôvodnej transakcie sa zmení na "reversed" (stornované/vrátené).

Ak objednávateľ riadne podá vyhlásenie o zrušení aspoň 24 hodín pred začiatkom platnosti, bude mu celá zaplatená suma vrátená.

(B) Ak oprávnenie na užívanie ciest už vstúpilo do platnosti: Už platné (aktívne) oprávnenie na užívanie ciest nemožno zrušiť a poplatok sa nevracia.

Úprava je v takom prípade možná výhradne v rámci služby Comfortia (bod 4.1), v jej obmedzenom rozsahu.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, takže sa tento bod nepoužije.

6.2 Kontakt

Na stránke v pätičke je zabezpečená možnosť priameho kontaktu s nepretržitým zákazníckym servisom (online kontaktný formulár). Zákaznícky servis je dostupný každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerná doba odozvy je 1–15 minút (v závislosti od vyťaženosti). Po výbere príslušného menu podpory môže objednávateľ tiež nahlásiť, ak jeho objednávka nedorazila v obvyklom čase. V takom prípade prevádzkovateľ znovu zašle všetky predchádzajúce potvrdzujúce e-maily (zvyčajne tri rôzne správy) a zopakuje tiež odoslanie oznámenia pomocou SMS. Túto funkciu je možné pre danú objednávku využiť iba raz; ak potvrdenia nedorazia ani potom, objednávateľ môže otvoriť nový tiket podpory pre nahlásenie problému. Prijaté tikety podpory systém zvyčajne vyhodnotí do 1–15 minút a v závislosti od povahy problému reaguje okamžitým opatrením a odpoveďou.

Kontakt je možné vo všeobecnosti nadviazať z akejkoľvek (systémom akceptovanej) platnej e-mailovej adresy. Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti sme však schopní vybavovať výhradne dopyty, ktoré je možné hodnoverne spojiť s platnou objednávkou evidovanou v našom systéme.

Žiadosť, sťažnosť alebo nárok podaný v mene inej osoby alebo z inej e-mailovej adresy, než je v objednávke, nemožno vybaviť ani v prípade, že sa žiadateľ označuje za člena rodiny, splnomocnenca, správcu alebo iného zástupcu. Takéto tzv. krížové vybavovanie odmietame, s výnimkou prípadov, kedy skutočný (pôvodný) objednávateľ vopred, písomne a jednoznačne súhlasil so zastupovaním danou osobou a pri podaní žiadosti boli priložené dokumenty preukazujúce oprávnenie na zastupovanie (v podpísanej forme, v súlade s nevyhnutnými podmienkami ochrany údajov).

Prevádzkovateľ si – pri priamom plnení svojej zákonnej povinnosti – môže slobodne zvoliť komunikačné kanály.
Telefónne číslo zákazníckeho servisu a individuálnu e-mailovú adresu neposkytujeme; komunikácia prebieha prostredníctvom online kontaktného formulára dostupného na rozhraní.
Tým prevádzkovateľ plne vyhovuje príslušným právnym predpisom – najmä čl. 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priama elektronická dostupnosť) a čl. 21 smernice 2011/83/EÚ (pravidlo týkajúce sa poplatku za telefonický kontakt).

V určitých obdobiach sa na užívateľskom rozhraní môže objaviť aj vyskakovacie okno "chat" pre rýchly kontakt; jeho absenciu alebo dočasnú nedostupnosť však nemožno vymáhať, keďže ide len o príležitostne poskytovaný doplnkový kanál, určený primárne na orientáciu nových návštevníkov.

Po úspešnej objednávke je nutné vyčkať na jej plnenie (vykonanie služby trvá zvyčajne 1-8 minút), do tej doby nie je možné k danej objednávke napísať tiket podpory (napr. „neobdržal som svoju objednávku“).
Vzhľadom na to, že prichádzajúca objednávka je zaradená do fronty na spracovanie, nie je ani možné, aby objednávateľ počas doby spracovania okamžite požadoval zmenu alebo zrušenie, a to ešte predtým, než je objednávka čakajúca vo fronte splnená.

Žiadosť o úpravu je možné podať minútu po splnení objednávky (odoslaní SMS, e-mailu) s ohľadom na službu Comfortia (4.1).

6.3 Riešenie sťažností a komunikácia

Prevádzkovateľ vecne prešetrí všetky došlé sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí a o výsledku objednávateľa písomne a s odôvodnením informuje. Spôsob, tón alebo forma podania sťažnosti nemá vplyv na vecné posúdenie sťažnosti.

Prevádzkovateľ si však vyhradzuje právo v prípade dopytov obsahujúcich vyhrážky, obťažovanie, urážky na cti alebo nepravdivé tvrdenia obmedziť komunikáciu na písomný, dokumentovaný kanál a na ochranu svojich oprávnených záujmov podniknúť kroky stanovené právnymi predpismi. Toto opatrenie sa nedotýka vecného prešetrenia sťažnosti a neobmedzuje možnosti objednávateľa v oblasti opravných prostriedkov, a to najmä právo obrátiť sa na zákaznícky servis, zmierovací orgán, orgán pre ochranu spotrebiteľov alebo súd.

Príslušné právne predpisy: Príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), nariadenia vlády 45/2014. (II.26.) a § 2:45 zákona V z roku 2013 (občiansky zákonník) (právo na česť a dobrú povesť).

6.4 Postup bankového stornovania (chargeback)

V prípade sporu, sťažnosti alebo zistenej chy prevádzkovateľ odporúča objednávateľovi, aby sa najprv obrátil na zákaznícky servis, pretože drvivú väčšinu prípadov možno najrýchlejšie vyriešiť priamou dohodou. Toto odporúčanie sa nedotýka a neobmedzuje právo objednávateľa obrátiť sa vo svojej veci priamo na finančnú inštitúciu, ktorá kartu vydala, na zmierovací orgán, orgán pre ochranu spotrebiteľov alebo súd.

Ak je začaté konanie o bankovom storne (chargeback), prevádzkovateľ odpovie na žiadosť poskytovateľa platobných služieb dokumentmi, ktoré má k dispozícii – najmä údajmi o objednávke, zaslanými potvrdeniami a potvrdením o plnení – a uplatňuje svoje stanovisko v konaní v rámci právnych predpisov. K začatiu konania o storne prevádzkovateľ nespája žiadne zvláštne poplatky, náklady ani sankcie na úkor objednávateľa.

Príslušné právne predpisy: Ustanovenia smernice (EÚ) 2015/2366 (PSD2) týkajúce sa riešenia sporov o platobné transakcie a smernice 2013/11/EÚ (ADR).

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

O vydaní oprávnenia na užívanie ciest (diaľničnej známky) rozhoduje výhradne príslušný úrad pre správu mýta danej krajiny na základe vnútroštátnych právnych predpisov, nariadení a svojich vnútorných procesných predpisov. Prevádzkovateľ na toto rozhodnutie nemá vplyv a nie je zmluvnou stranou právneho vzťahu, ktorý vzniká medzi objednávateľom a príslušným úradom: v mene objednávateľa a s údajmi ním zadanými vykonáva výhradne registráciu v elektronickom systéme úradu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za to, ak príslušný úrad registráciu zamietne, spracuje s oneskorením, pozastaví svoj systém, alebo ak už vydané oprávnenie dodatočne zmení, obmedzí alebo odvolá; v týchto záležitostiach sa objednávateľ môže obrátiť priamo na príslušný úrad. Ak sa registrácia vozidla neuskutoční z dôvodov na strane úradu, prevádzkovateľ objednávateľovi vráti celú ním zaplatenú sumu na pôvodný platobný prostriedok.

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené objednávateľom chybne alebo nepresne zadanými údajmi (napr. preklep v evidenčnom čísle, nesprávne označená kategória vozidla atď.), a to ani v prípade, že objednávateľ nevyčkal na doručenie potvrdení, alebo neskontroloval ich obsah.
Prevádzkovateľ rovnako nezodpovedá za chybu v doručení oznámenia, ak k nej došlo z dôvodu nesprávnych kontaktných údajov poskytnutých objednávateľom (napr. preklep v e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle), za predpokladu, že podľa spätnej väzby systému bolo doručenie inak úspešné.
Ak objednanú registráciu vozidla nemožno z objektívnych dôvodov splniť, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie sumy zaplatenej objednávateľom, ktorú vráti na pôvodný platobný prostriedok objednávateľa.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že na základe zadaných údajov odborne a v lehote uvedenej odpočítavaním zaeviduje objednávky v príslušných oficiálnych registroch a zašle objednávateľovi podrobné potvrdenie o plnení. Prevádzkovateľ prešetrí technické chyby a anomálie vzniknuté v okruhu svojich záujmov bez zbytočného odkladu a v prípade potreby zabezpečí objednávateľovi opravu, opakované plnenie alebo pomerné vrátenie poplatku.

Prevádzkovateľ je povinný spracúvať osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov – najmä s GDPR – a za týmto účelom udržiavať vhodné technické a organizačné opatrenia.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa tento bod riadi bodom 4.1.1 VOP; tu prevádzkovateľ koná ako oficiálny predajca spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Rôzne ustanovenia

Ak by akékoľvek ustanovenie tohto dokumentu bolo považované za neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť alebo vymáhateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade musí byť dotknuté ustanovenie nahradené alebo vykladané v súlade s ustanovením, ktoré sa najviac blíži pôvodnému zámeru strán a príslušným právnym predpisom.

Ak prevádzkovateľ neuplatní akékoľvek právo alebo oprávnenie, nepovažuje sa to za zrieknutie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné výhradne v prípade, že k tomu vydá výslovné písomné vyhlásenie.
Skutočnosť, že prevádzkovateľ v danom prípade prísne nevymáha určitú zmluvnú podmienku, neznamená, že sa v budúcnosti vzdáva jej uplatňovania.

Využívanie platformy a objednanie služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a prijatie možností, fungovania, technických obmedzení a rizík nakupovania na internete, ďalej to, že objednávateľ pri fungovaní platformy nezaznamenal žiadnu chybu, pri zobrazení údajov videl a mohol interpretovať všetky potrebné údaje a porozumel a prijal informačný text zaškrtávacích políčok (checkboxov), ktoré je nutné povinne zaškrtnúť pri prvkoch nákupu.

VOP sú k dispozícii aj ako viacjazyčné informácie, sčasti s využitím prekladu pomocou umelej inteligencie (AI). V prípade rozporov alebo právnych sporov sa maďarská verzia považuje za primárnu a záväznú.

7.3 Príslušné právne predpisy

Táto zmluva a služba sa riadia platnými právnymi predpismi Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – Maďarska. Najmä nasledujúce pramene práva sú smerodajné a tvoria základ VOP:

  • Smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov (v zmysle čl. 16 písm. a) smernice nemá spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy v prípade plne poskytnutej služby)

  • Smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (s osobitným zreteľom na informačné povinnosti podľa článku 5)

  • Smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (s osobitným zreteľom na požiadavky na silné overenie klienta a bezpečnú platbu)

  • Smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme dane z pridanej hodnoty (smernica o DPH)

  • Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov (zásady spracúvania osobných údajov a bezpečnostné požiadavky)

  • Zákon V z roku 2013 (Občiansky zákonník) – Občiansky zákonník (všeobecné pravidlá týkajúce sa zmlúv a zodpovednosti za škodu)

  • Smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamania voči spotrebiteľom a agresívnych praktík)

  • Smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (konanie pred zmierovacím orgánom)

  • Nariadenie vlády 45/2014. (II.26.) – o podrobných pravidlách pre zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom (vnútroštátna implementácia smernice 2011/83/EÚ)

  • Nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – nariadenie o digitálnych službách, s ktorým prevádzkovateľ – ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti – zlaďuje svoju prevádzku, hoci platforma nie je považovaná za sprostredkovateľskú online platformu v zmysle DSA.

  • Uplatňovanie práv, riešenie sťažností: Objednávateľ sa môže so svojou sťažnosťou obrátiť na zákaznícky servis prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak nie je spotrebiteľský spor urovnaný ani napriek rokovaniam, môže sa objednávateľ obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa miesta svojho bydliska (alternatívne riešenie sporov), alebo môže začať súdne konanie. Platforma pre riešenie sporov on-line (RSO) prevádzkovaná Európskou komisiou môže byť taktiež využitá na riešenie sporu (dostupnosť: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizované: 31. 07. 2026.