Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Poplatok za službu a jeho úhrada
2.4 Služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a potvrdeniu
4.1 Comfortia
4.1.1 Balík Optimum
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Namietanie objednávky, reklamácia
6.1 Právo na odstúpenie a výpoveď
6.1.1 Vzorové poučenie o odstúpení/výpovedi
6.1.2 Vzorový formulár na odstúpenie/výpoveď
6.2 Kontakt
6.3 Vybavovanie reklamácií a komunikácia
6.4 Postup pri spätnom zúčtovaní platby (chargeback)
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Zmiešané ustanovenia
7.3 Súvisiace právne predpisy

1.1 Úvod

Pôsobnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové mená (URL adresy) zabezpečujúce oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný sprostredkovateľský portál na registráciu vozidiel), vrátane mobilných aplikácií súvisiacich so systémom, subdomén, ako aj sieťových služieb a rozhraní, ktoré s nimi súvisia.

Aplikované právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj s nimi súvisiace vnútroštátne právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie, ak si na tomto portáli objednáva sprostredkovateľskú službu registrácie vozidla.
Finalizácia objednávky prostredníctvom platby sa považuje za prijatie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretne so zaškrtávacími políčkami (checkboxmi), ktoré stručne a výstižne obsahujú najdôležitejšie informácie a zároveň poskytujú možnosť priameho prekliknutia na tento dokument, ako aj na ďalšie zákonom predpísané informačné dokumenty.
Zaškrtnutie týchto checkboxov je podmienkou finalizácie objednávky, preto sa ich aktívne označenie považuje za výslovný právny úkon objednávateľa vo vzťahu k prijatiu podmienok. Prijatie zo strany objednávateľa – v zmysle článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právne účinky aj v prípade, ak prevádzkovateľ podmienky ľahko sprístupnil a k prijatiu došlo výslovným spôsobom.

Tento právny úkon zahŕňa aj vyhlásenie objednávateľa o tom, že berie na vedomie: uzavretie zmluvy má za následok povinnosť platby, ďalej že výslovne žiada o začatie plnenia služby pred uplynutím lehoty na výpoveď a berie na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca svoje právo na výpoveď podľa § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) (pozri bod 6.1).

Nápis na tlačidle slúžiacom na finalizáciu objednávky – v súlade s § 15 ods. 2 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) – jednoznačne uvádza, že objednávka je spojená s povinnosťou platby.

Obsah zmluvy určujú spoločne záväzné právne predpisy a tento dokument. VOP stanovujú práva a povinnosti zmluvných strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, pravidlá platby, ustanovenia o zodpovednosti, ako aj pravidlá odstúpenia od zmluvy a právnych prostriedkov nápravy.

1.3 Údaje spoločnosti

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 Číslo v obchodnom registri: 13 09 186967
    E-mail: [email protected]
    Google - Identifikačné číslo vládnych dokumentov a úradných služieb: 5-6127000034822/A

Poskytovateľ hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. posch. 241., [email protected]

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ služby, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky sa zakladá na centralizovanej službe mobilného predaja spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazenie odkazu na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú medzinárodnú sprostredkovateľskú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje registráciu poplatkov za používanie diaľnic vo viacerých krajinách prostredníctvom jednotného rozhrania.
Cieľom služby je zabezpečiť používateľom rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu prostredníctvom viacjazyčného rozhrania, s využitím rôznych spôsobov platby a s nepretržite dostupnou zákazníckou podporou.

Prevádzkovateľ nie je štátnym orgánom, ani úradom, ani oficiálnym portálom príslušného správcu mýta; službu poskytuje ako nezávislý sprostredkovateľ, respektíve – tam, kde má na to osobitne označené oprávnenie – ako díler (predajca).

Výraz „diaľničná známka" je v bežnej reči rozšírené pomenovanie; služba poskytovaná platformou sa však v skutočnosti vzťahuje na online registráciu oprávnenia na používanie ciest, a nie na zabezpečenie fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných zaškrtávacích políčkach o súhlase a v zhrnutí objednávky, systém jednoznačne uvádza, že predmetom objednávky je sprostredkovateľská služba registrácie vozidla.

Systém môže mať v prípade niektorých krajín štatút oficiálneho partnera, o čom sa počas nákupu na rozhraní zobrazí jednoznačná informácia. Napríklad oficiálny predajca NMFSZ.
Ak takéto označenie v danom segmente nie je viditeľné, prevádzkovateľ koná vo vzťahu k danej krajine ako samostatný, nezávislý sprostredkovateľ na základe poverenia s údajmi daného vozidla, a to zápisom poskytnutých údajov do oficiálnej mýtnej evidencie.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah medzi osobou iniciujúcou objednávku a uvedeným vozidlom; poverenie na registráciu vozidla môže iniciovať ktokoľvek, bez ohľadu na svoj vzťah k vozidlu.

2.1 Obsah registračnej služby

Sprostredkovateľská služba registrácie vozidiel na platforme pozostáva z dvoch, navzájom neoddeliteľných prvkov: (a) z vybavenia registrácie vozidla a (b) zo zápisu oprávnenia na používanie ciest do oficiálnej mýtnej evidencie.
Prevádzkovateľ účtuje poplatok za registráciu vozidla; predvolené zobrazenie služby na rozhraní a konečná suma na úhradu predstavujú hrubú cenu vrátane dane, v súlade s čl. 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a s § 11 ods. 1 – 2 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Neoddeliteľnými súčasťami sprostredkovateľskej služby registrácie vozidla (nad rámec zápisu oprávnenia na používanie ciest do oficiálnej mýtnej evidencie) sú:

  • SMS oznámenie o úspešnej registrácii

  • nepretržitá zákaznícka podpora 0 – 24 hodín

  • služba záruky výmeny Comfortia (pozri bod 4.1)

  • služba správy pokút Auxil (pozri bod 4.2)

Aplikovaný právny predpis: čl. 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávke je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje vyžadované príslušným mýtnym systémom. Tie spravidla zahŕňajú kategóriu vozidla, štátnu poznávaciu značku (predponu krajiny), samotné evidenčné číslo vozidla, plánovaný dátum začiatku a dĺžku obdobia používania ciest, územie, na ktoré sa má diaľničná známka vzťahovať (krajina alebo región), ako aj kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny môžu vyžadovať aj uvedenie ďalších údajov (napr. číslo karosérie, číslo cestovného pasu, meno); tieto dodatočné požiadavky na údaje nevyplývajú z rozhodnutia prevádzkovateľa, ale z predpisov oficiálneho mýtneho systému danej krajiny.
Podrobnosti o spracúvaní údajov uvádzajú Zásady ochrany osobných údajov (dostupné: odlišný odkaz v jednotlivých jazykoch – v pätičke).

2.3 Cena služby a platba

Súhrnné okno zobrazené v rozhraní pokladne obsahuje prehľad údajov zadaných počas objednávky, ako aj celkový poplatok za registráciu vozidla vzťahujúci sa na danú transakciu (ktorý zahŕňa aj oficiálny poplatok za oprávnenie na používanie ciest). Táto suma zahŕňa všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľovi nevznikne žiadny ďalší poplatok ani v ďalšom kroku platobného procesu, ani po ňom. Úkon nie je spojený so žiadnym automatickým alebo obnovujúcim sa predplatným a ani neskôr nedochádza k skrytému strhávaniu poplatkov.

V poslednom kroku sa zobrazí platobná stránka banky, kde sa opäť zobrazí konečná suma na úhradu a mena. To zabezpečuje, aby sa objednávateľ pred finalizáciou platby ešte raz na potvrdenie dozvedel o celkovej sume na úhradu a o použitej mene.
Uplatňované právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), vnútroštátna transpozícia smernice EÚ (2005/29/ES).

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade oprávnení na používanie ciest platných v členských štátoch Európskej únie koná Poskytovateľ služby z poverenia objednávateľa v postavení sprostredkovateľa (agenta) a vykoná registráciu zadaných údajov vozidla v systéme národného poskytovateľa mýtnych služieb. Toto sprostredkovateľské postavenie neznamená, že Poskytovateľ služby je oficiálnym portálom príslušného orgánu – s výnimkou Maďarska, kde je Poskytovateľ služby oficiálnym predajcom spoločnosti NMFSZ.
V súvislosti s tým sa pri plnení online administratívnej a komfortnej služby poskytovanej Poskytovateľom služby uplatňuje sadzba dane z pridanej hodnoty príslušnej krajiny.

b) V krajinách mimo Európskej únie – v Bielorusku, Moldavsku a Švajčiarsku – sa platné oprávnenie na používanie ciest určuje ako plnenie v tretej krajine.
V týchto prípadoch sa pri online administratívnej a komfortnej službe poskytovanej poskytovateľom služby uplatňuje sadzba dane z pridanej hodnoty podľa sídla poskytovateľa služby.

c) Daňové sadzby vzťahujúce sa na službu:
Bielorusko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služby), Moldavsko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služby), Švajčiarsko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služby),
Rakúsko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Aplikované právne predpisy:
– Vykonávacie nariadenie Európskej únie (EÚ) č. 282/2011, článok 31a ods. 2 písm. j)
– Článok 47 smernice Európskej únie 2006/112/ES

Prijatie registračnej služby sa uskutočňuje označením povinne zaškrtávacích políčok („checkboxov") zobrazených v pokladničnom rozhraní.

Poskytovateľ služby na základe poverenia a v mene objednávateľa sprostredkúva ako agent oprávnenie na použitie ciest v prospech nasledujúcich vydavateľov:

Rakúsko – ASFINAG Maut Service GmbH (člen skupiny ASFINAG vydávajúci diaľničné známky; materská spoločnosť: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viedeň, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Česko – Štátny fond dopravnej infraštruktúry (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národná spoločnosť pre správu cestnej infraštruktúry (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukurešť (1. obvod), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská diaľničná spoločnosť), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Národná diaľničná spoločnosť, a.s. (NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra pre cestnú infraštruktúru – Národná správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulvár Makedonija 3, Sofia, 1606
Švajčiarsko – Spolkový úrad pre clá a bezpečnosť hraníc (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Národná správa ciest (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovská cestná spoločnosť), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Štátna inštitúcia Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničná známka sa zakladá na centralizovanej službe mobilného predaja spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe prevádzkovateľ bezodkladne začne spracovanie objednávky v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Súčasne objednávateľ vidí v rozhraní odpočítavacie okno, ktoré signalizuje predpokladaný čas spracovania, a na zadanú e-mailovú adresu dostane automatické e-mailové oznámenie o prvotnom potvrdení objednávky.

Toto potvrdenie jednoznačne signalizuje, že plnenie služby – teda registrácia vozidla – sa začalo, zároveň však aj to, že do doručenia nasledujúceho (konečného) potvrdenia služba ešte nie je dokončená a oprávnenie na použitie ciest je zatiaľ v stave čakania.
Typický čas plnenia je 1 – 8 minút (maximálne ~16 minút); vo výnimočných situáciách (napr. preťažený externý systém) môže byť dlhší.

Ak službu nemožno splniť v rámci čakacej doby a to môže objednávateľovi spôsobiť primerane neprijateľné omeškanie (napr. výrazné dodatočné čakanie na ceste z dôvodu poruchy externého mýtneho systému), prevádzkovateľ objednávku automaticky stornuje. V takom prípade objednávateľ dostane oznámenie o zrušení e-mailom a SMS správou; finančná transakcia sa vráti späť (s pripísaním celej sumy uhradenej objednávateľom) a vystavený doklad dostane označenie storna. Systém zároveň dočasne zamedzí opätovnému nákupu za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam vyplývajúcim z viacnásobných pokusov.

Po úspešnom zaregistrovaní vozidla v systéme mýta cieľovej krajiny objednávateľ bezodkladne dostane e-mailom aj SMS správou konečné potvrdenie, resp. oznámenie o splnení služby. Toto obsahuje podrobné údaje objednávky, ako aj – v samostatnom e-maile – odkaz na prístup (stiahnutie) k finančnému dokladu (faktúra alebo doklad o zaplatení).

Zmluva sa považuje za úplne splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ v plnom rozsahu vykonal registráciu vozidla požadovanú objednávateľom – teda potrebné údaje vozidla zadal a potvrdil v úradnej elektronickej evidencii príslušného správcu mýta, získal oprávnenie na použitie ciest a o tejto skutočnosti zaslal objednávateľovi potvrdenie. Tento okamih je rozhodujúci aj z hľadiska zániku práva na odstúpenie od zmluvy (pozri bod 6.1). Prevádzkovateľ vtedy informuje objednávateľa aj prostredníctvom SMS správy na zadané telefónne číslo, čím predchádza nedorozumeniam vyplývajúcim z chýb pri doručovaní e-mailov a zabezpečuje viackanálové informovanie vyplývajúce z povahy služby.

Systém pri každej objednávke s časovou pečiatkou zaznamenáva skutočnosť a čas zaškrtnutia povinných zaškrtávacích políčok, ako aj zobrazenie konečnej sumy na úhradu a meny; tieto údaje sú na žiadosť objednávateľa, resp. v spornom konaní (pozri bod 6.4) k dispozícii ako dôkaz.

Konečný potvrdzujúci e-mail – na trvalom nosiči – obsahuje informácie podľa § 11 ods. (1) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.), ako aj potvrdenie výslovného vyhlásenia objednávateľa urobeného počas nákupu, že požiadal o začatie plnenia služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a vzal na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 29 ods. (1) písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) (§ 18 a § 19 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.)).

Mýtne predpisy niektorých krajín neumožňujú vykonať takzvané „doobjednanie", a to ani v prípade čiastočného prekrytia. To znamená, že ak objednávateľ kupuje mýto na obdobie, ktoré sa čiastočne prekrýva s už pokrytým alebo práve prebiehajúcim obdobím platnosti, systém neumožní predĺženie alebo doplnenie skoršieho mýta. V takom prípade sa platnosť zakúpeného mýta začína automaticky po uplynutí skoršieho oprávnenia, a to presne na také obdobie, aké bolo v objednávke zaznamenané a uhradené.

Je dôležité zdôrazniť, že vo vyššie uvedených prípadoch čiastočného prekrytia – vzhľadom na obmedzenia miestnych právnych predpisov a úradného mýtneho systému danej krajiny – vrátenie peňazí nie je možné.
Objednávateľ odoslaním objednávky výslovne berie na vedomie a akceptuje, že prípadný časový posun vyplývajúci z uvedených okolností je mimo zodpovednosti poskytovateľa a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.
Toto ustanovenie sa netýka toho, čo je uvedené v bode 5.1: ak sa pre to isté vozidlo, tú istú krajinu a úplne prekrývajúce sa obdobie splnia dve alebo viac obsahovo zhodných objednávok, nežiaduca položka bude vrátená podľa tam uvedených pravidiel.

3.2 Finančný doklad

Súčasne so splnením objednávky sa objednávateľovi – v samostatnom e-maile – zasiela odkaz na finančný doklad (faktúra alebo doklad o zaplatení). Ak objednávateľ počas nákupu nezaškrtol políčko „Žiadam faktúru", resp. neuviedol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví doklad o zaplatení.

Uplatňované právne predpisy: článok 226 smernice Európskej únie o DPH (2006/112/ES), ďalej § 166 ods. (1) a § 169 – 171 maďarského zákona o DPH (zákon č. CXXVII z roku 2007).

Objednávateľ na prijatom finančnom doklade prípadne (môže sa líšiť podľa krajiny) vidí náklady transakcie v položkovom rozpise.
Prevádzkovateľ je z dôvodu svojej daňovej povinnosti povinný na vystavenej faktúre uviesť základ dane transakcie, uplatnenú sadzbu dane, ako aj sumu prenesenej dane.
Počas nákupu objednávateľ aktívnym označením povinného zaškrtávacieho políčka vyhlasuje, že sa oboznámil s presným obsahom nákupu (najmä so sprostredkovateľskou službou registrácie vozidla a jej celkovou splatnou konečnou sumou), a teda pred uzavretím zmluvy dostal úplné informácie o službe.

Miestom plnenia služby – podľa bodu 2.4 – je spravidla daná krajina, preto sa daňový obsah dokladu riadi tam platnými pravidlami. Objednávateľ pri vypĺňaní fakturačných údajov v rozhraní pokladne vyhlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ; odpočítateľnosť dane uvedenej na doklade určujú daňové predpisy vzťahujúce sa na objednávateľa, prevádzkovateľ sa k tomu nevyjadruje.*

Prípadná opravná alebo storno faktúra (doklad považovaný za rovnocenný s faktúrou) vystavená Poskytovateľom (na žiadosť objednávateľa alebo z technických dôvodov) mení alebo ruší údaje dotknutej pôvodnej faktúry podľa § 170 zákona o DPH.
Objednávateľ berie na vedomie, že vo svojom účtovníctve je povinný uvádzať stav podľa posledného platného dokladu.

Uplatnený právny predpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z pridanej hodnoty (zákon o DPH), najmä ustanovenia § 166 ods. (1) a § 169 – 171, ako aj články 369a – 369k smernice 2006/112/ES.
* V prípade kúpy maďarskej diaľničnej známky sa táto podmienka neuplatňuje.

3.3 Prístup k faktúre a k pokladničnému dokladu

Po úspešnom nákupe (spravidla v priebehu niekoľkých minút) systém zašle e-mailom odkaz na stiahnutie faktúry/pokladničného dokladu. Pred stiahnutím systém od objednávateľa vyžaduje overenie CAPTCHA na ochranu pred robotmi a potvrdenie e-mailu.
Finančný doklad je prostredníctvom zaslaného odkazu dostupný 365 dní od nákupu.

Uplatnený právny predpis: nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), článok 5 ods. 1 písm. f), zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Doplnková služba Comfortia poskytuje nad rámec sprostredkovateľských služieb prvky zvyšujúce hodnotu, na ktoré má objednávateľ nárok nasledovne:

Comfortia je dobrovoľným, zmluvným nadštandardným záväzkom prevádzkovateľa, ktorý objednávateľovi patrí NAD RÁMEC spotrebiteľských práv vyplývajúcich z právnych predpisov. Comfortia nie je zákonným právom na odstúpenie od zmluvy, nie je jeho rozšírením ani jeho obmedzením; na zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje bod 6.1.

  • Oprava preklepu v evidenčnom čísle: Bezplatná úprava omylom nesprávne zadaného evidenčného čísla pri okamžite platnom alebo v budúcnosti platnom oprávnení na užívanie ciest (jedenkrát).

  • Zmena poznávacej značky štátu (kódu krajiny): Zmena nesprávne zadanej poznávacej značky štátu pri okamžite platnom alebo neskôr nadobúdajúcom platnosť oprávnení (jedenkrát).

  • Zmena kategórie vozidla: Zmena nesprávne zvolenej kategórie vozidla pri okamžite platnom alebo neskôr platnom oprávnení (jedenkrát) – a to aj v prípade, ak by nová kategória bola spojená s vyšším poplatkom (cenový rozdiel znáša prevádzkovateľ).

  • Zmena cieľovej krajiny: Zmena nesprávne zvolenej cieľovej krajiny pri okamžite platnom alebo neskôr začínajúcom oprávnení (jedenkrát) – a to aj vtedy, ak takáto zmena v bežnom postupe nie je možná z dôvodu odlišných systémov jednotlivých krajín.

  • Zmena dátumu začiatku platnosti: Zmena nesprávne zadaného dátumu začiatku platnosti pri okamžite platnom alebo neskôr začínajúcom oprávnení (jedenkrát).

  • Ochrana proti čiastočným preklepom: Automatická a v prípade potreby manuálna kontrola systému zameraná na zjavné preklepy v zadaných údajoch.

  • Možnosť zrušenia (storno): Vrátenie poplatku za oprávnenie na užívanie ciest, ktoré nadobúda platnosť neskôr (vrátenie v plnej výške), najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. * (Okrem ročnej diaľničnej známky, pozri nižšie.)

* 24-hodinová lehota nie je obmedzením zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ale možnosťou vrátenia poplatku, ktorú prevádzkovateľ poskytuje dobrovoľne a ktorú možno využiť pred začiatkom poskytovania služby; platí pre službu ako celok nezávisle od vlastných podmienok pôvodného vydavateľa diaľničnej známky.
V prípade ročnej diaľničnej známky nie je zrušenie možné, možno požiadať o zmenu!

Systém ochrany proti čiastočným preklepom zabezpečuje, že ak objednávateľ pri zadávaní údajov urobí zjavnú chybu, systém ju najprv automaticky odhalí a v prípade potreby dôjde na druhej úrovni k manuálnemu zásahu. V takom prípade je administrátor prevádzkovateľa oprávnený požiadať objednávateľa o spresnenie (opravné údaje), alebo ak je preklep jednoznačne identifikovateľný a opraviteľný, môže potrebnú úpravu vykonať aj bez súčinnosti objednávateľa. Tento prvok služby napomáha zákonnému predchádzaniu pokutám (napr. aby registrácia nebola z dôvodu preklepu považovaná za neplatnú).

Každý z uvedených opravných prvkov možno využiť jedenkrát na jednu objednávku, pričom k jednej objednávke možno uplatniť najviac dva rôzne typy opravných požiadaviek Comfortia. Aktivácia ochrany proti čiastočným preklepom sa do limitu opravných žiadostí nezapočítava.

Všetky dodatočné náklady vzniknuté v rámci služby Comfortia (napr. prípadná ľudská administratíva, registrácia ďalšieho vozidla a jeho cestný poplatok, príplatok za prechod do vyššej kategórie, opakované bankové poplatky, SMS, straty pri zmene meny) znáša prevádzkovateľ.
Žiadosti Comfortia podané prostredníctvom systému podporných tiketov spracúvame a vykonávame spravidla do 10–25 minút.

Služba Comfortia je zárukou poskytovanou prevádzkovateľom dobrovoľne, ktorá sa nedotýka a neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov (napr. nároky na náhradu škody uplatniteľné pri vadnom plnení).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa namiesto tohto bodu uplatňuje balík Optimum podľa bodu 4.1.1 VOP, ktorý poskytuje zvýhodnenia s rovnakým obsahom.

4.1.1 Balík Optimum (exkluzívna služba s pridanou hodnotou)

Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky je možné poplatok za používanie ciest (e-známku) zakúpiť výlučne ako súčasť balíka Optimum poskytovaného Poskytovateľom. Balík Optimum je doplnkový balík služieb, ktorý Poskytovateľ ponúka Objednávateľovi nad rámec základnej služby NMFSZ a ktorý sa považuje za exkluzívnu službu s pridanou hodnotou v zmysle bodu 3.2.1 Obchodných podmienok pre predajcov (VÜSZ) spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ak Objednávateľ nemá záujem využiť balík Optimum, môže objednávku kedykoľvek a bez právnych následkov prerušiť a v nákupnom procese pokračovať prostredníctvom odkazu bez balíka Optimum, ktorý je ponúkaný aj pri základnom informačnom prehľade (na centrálnej predajnej stránke spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Na túto možnosť Poskytovateľ jednoznačne upozorňuje na začiatku nákupného procesu a poskytuje priamy presmerovací odkaz na centrálne rozhranie spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíka Optimum sa mení v závislosti od typu zvolenej e-známky (denná, týždňová, mesačná, ročná) a od kategórie vozidla, pričom jej presná suma je uvedená v pokladničnom kroku nákupného procesu, pred finalizáciou platby, samostatne, oddelene od poplatku za e-známku. Rozpis sa oddelene zobrazuje aj na doklade, resp. faktúre vystavenej Objednávateľovi. Cena balíka Optimum sa mení výlučne na základe druhu vozidla, ako aj zvoleného obdobia a územia.
Cena Optimum, s ktorou sa Objednávateľ oboznámil, sa pri rovnakých podmienkach (rovnaký typ e-známky a kategória vozidla) zobrazí v nezmenenej výške aj pri jeho neskorších nákupoch.

Balík Optimum obsahuje nasledujúce prvky služieb:

a) Oprava preklepu: Objednávateľ je oprávnený do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky, jedenkrát a vo vzťahu k jednej objednávke, bezplatne požiadať o zmenu evidenčného čísla uvedeného v jeho objednávke, a to v prípade, ak v zadanom evidenčnom čísle došlo k preklepu alebo k inej chybe v písaní, ktorú zavinil Objednávateľ.
Pri preklepe si poskytovateľ vyhradzuje právo odmietnuť výmenu, ak sa preklep týka viac ako 3 znakov, čím vzniká dojem evidenčného čísla iného vozidla.

b) Zmena cieľovej krajiny: Objednávateľ je oprávnený do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky, jedenkrát a vo vzťahu k jednej objednávke, bezplatne požiadať o zmenu cieľovej krajiny (územia platnosti) uvedenej v objednávke.

c) Zrušenie a vrátenie plnej ceny: Objednávateľ je oprávnený objednávku zrušiť a požiadať o vrátenie celej zaplatenej protihodnoty (spoločnej konečnej sumy poplatku za e-známku a poplatku za balík Optimum), ak žiadosť o zrušenie predloží Poskytovateľovi písomne najmenej 24 (dvadsaťštyri) hodín pred začiatkom platnosti e-známky.
Toto právo na vrátenie peňazí nie je možné uplatniť v prípade produktu diaľničná známka s ročnou platnosťou, vzhľadom na jeho osobitný charakter a predajné podmienky. Táto možnosť zrušenia je dobrovoľným, zmluvným nadštandardným záväzkom Poskytovateľa, ktorý zákonné právo na odstúpenie od zmluvy neobmedzuje a ani nenahrádza.

d) SMS upozornenie: Poskytovateľ zašle na telefónne číslo zadané Objednávateľom automatickú SMS správu s upozornením o úspešnej registrácii; SMS obsahuje odkaz na prístup k potvrdeniu.

Využitie balíka Optimum je slobodným rozhodnutím Objednávateľa. Služby zahrnuté v balíku Optimum majú samostatnú hospodársku hodnotu, presahujú obsah základnej služby NMFSZ a Objednávateľ ich môže u Poskytovateľa využiť výlučne ako súčasť balíka Optimum.
Ak Objednávateľ nemá záujem využiť balík Optimum, Poskytovateľ prostredníctvom priameho odkazu umiestneného v prvom kroku nákupného procesu zabezpečí prístup k základnej službe NMFSZ prostredníctvom iného predajcu na centrálnom predajnom rozhraní spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovateľ počas nákupu neúčtuje žiadny poplatok za pohodlie. Účtovanie poplatku za pohodlie súvisiaceho s predajom maďarskej diaľničnej známky zakazuje zákon č. LVI z roku 2025 s účinnosťou od 1. septembra 2025; prevádzkovateľ tento zákaz v plnom rozsahu dodržiava.

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba, ktorá ako súčasť tu objednanej sprostredkovateľskej služby registrácie vozidla poskytuje právnu pomoc v prípadoch, keď je objednávateľovi uložená pokuta z dôvodu, ktorý priamo súvisí s tu objednanou službou.
Typickými takýmito dôvodmi môžu byť:

  • Dodatočný nákup: Oprávnenie na použitie cesty nebolo zakúpené pred vjazdom na spoplatnený úsek cesty (alebo bolo zakúpené po uplynutí lehoty tolerancie), a preto bola uložená pokuta.

  • Preklepy v údajoch: Pokuta uložená z dôvodu nesprávne zadaných alebo chybne uvedených údajov o vozidle počas objednávky (napr. preklep v evidenčnom čísle alebo v poznávacej značke krajiny).

  • Nesprávne zadaná kategória vozidla: Poplatok za použitie cesty nebol uhradený v správnej kategórii zodpovedajúcej vozidlu, a preto bola uložená pokuta.

  • Nesprávne zvolená cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky zakúpenej na nesprávnu cieľovú krajinu.

  • Nesprávna poznávacia značka krajiny: Zadanie nesprávnej poznávacej značky krajiny (kódu krajiny) pri nákupe, pre ktoré orgán udelil pokutu vozidlu, resp. jeho vlastníkovi.

V uvedených prípadoch je objednávateľ oprávnený kedykoľvek do 180 dní od objednávky obrátiť sa na prevádzkovateľa s dokumentmi týkajúcimi sa pokuty.
Objednávateľ je v takom prípade povinný predložiť úradné oznámenie o pokute/šek na úhradu a všetky relevantné dokumenty; následne môže požiadať o aktívnu právnu súčinnosť prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v takom prípade – v prípade potreby so zapojením externých právnych partnerov – koná ako splnomocnený zástupca pred príslušným orgánom: môže podať opravný prostriedok, iniciovať odklad platby alebo splátkový kalendár, prípadne požiadať o zníženie výšky pokuty na základe zásady spravodlivosti.

V určitých individuálnych, osobitného zreteľa hodných prípadoch môže prevádzkovateľ objednávateľovi uhradiť aj samotnú výšku pokuty (najviac do sumy 300 EUR) – a to aj vtedy, ak je príčina vzniku pokuty technická. K takejto kompenzácii môže dôjsť výlučne vtedy, ak prevádzkovateľ na základe zváženia všetkých okolností prípadu rozhodne, že k pokute mohlo prispieť aj omeškanie alebo chyba služby poskytnutej objednávateľovi, alebo ak je to odôvodnené iným dôvodom hodným osobitného zreteľa. Takéto priaznivé posúdenie nie je automatické, neexistuje naň konkrétny prísľub a každý prípad si vyžaduje individuálne posúdenie.

Využitie služby Auxil sa nedotýka práv spotrebiteľa na opravné prostriedky podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná v rámci služby Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa, ktorým napomáha objednávateľovi v konaní pred orgánom, avšak nezaručuje zrušenie ani zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ vojde na také úseky ciest, na ktoré jeho objednávka nebola a ani nemohla byť platná (napríklad cesty s osobitným úsekovým mýtom, spoplatnené úseky mostov alebo tunelov).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešné vykonanie platobnej transakcie samo osebe neznamená, že oprávnenie na použitie cesty nadobudlo platnosť – platnosť diaľničnej známky vzniká výlučne vtedy, keď boli doručené všetky potrebné potvrdenia zaslané systémom a objednávateľ skontroloval údaje uvedené na nich (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.) a zistil, že sú v poriadku. Doklady preukazujúce platbu (pokladničný doklad, faktúra, identifikátor transakcie) samy osebe neoprávňujú na použitie spoplatnených ciest.

V prípade pokuty alebo iného nároku na náhradu škody môže byť základom na uplatnenie nároku výlučne skutočne platné oprávnenie na použitie cesty (resp. jeho absencia). Na spoplatnený úsek cesty je dovolené vojsť len vtedy, ak má objednávateľ k dispozícii potvrdenie o potrebnom elektronickom oprávnení, toto je platné a jeho údaje sa zhodujú s údajmi zadanými pri nákupe.

Prevádzkovateľ plní každú objednávku na základe údajov zadaných objednávateľom a nie je povinný skúmať, či objednávateľ už disponoval platným oprávnením na rovnaké – alebo prekrývajúce sa – obdobie, ani či je uvedená kategória vozidla, štátna poznávacia značka a evidenčné číslo správne.
Systém však pri zadávaní údajov v mnohých prípadoch vykonáva technickú kontrolu syntaxe formátu evidenčného čísla, a ak existuje podozrenie, že objednávateľ evidenčné číslo zadal s preklepom alebo si zamenil označenie „vlastná krajina" a „cieľová krajina", zobrazí upozornenie – čím napomáha správnemu zadaniu údajov.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za správnosť ním zadaných údajov a berie na vedomie, že za chyby z toho vyplývajúce (napr. pokuta z dôvodu nesprávne uvedenej kategórie, faktor neplatnosti z dôvodu preklepu v evidenčnom čísle, nesprávna štátna poznávacia značka, nesprávna cieľová krajina) prevádzkovateľ nezodpovedá.

Prevádzkovateľ nevracia poplatok s odvolaním sa na to, že objednávateľ už na dané vozidlo na dané obdobie (čiastočne alebo s prekrytím) disponoval platným oprávnením na použitie cesty, ani na to, že služba mohla byť inde (napr. u iného sprostredkovateľa, predajcu alebo priamo na štátnom rozhraní) obstaraná za výhodnejšiu cenu, za predpokladu, že prevádzkovateľ objednávku splnil v súlade so zmluvou. Toto ustanovenie sa nedotýka nárokov objednávateľa vyplývajúcich z právnych predpisov, najmä nárokov z vadného plnenia, z nesplnenia plnenia alebo z bezdôvodného obohatenia.

Kontrola platnosti je v každom prípade zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ ďalej zodpovedá aj za to, že počká na splnenie služby a spoplatnený úsek cesty použije len s platným oprávnením.

Objednávateľ zodpovedá za to, že plnenie objednanej služby – na základe vyššie uvedených oznámení – prijme, ak bolo vykonané v súlade so zadanými údajmi. Ak sa objednávateľ v prípade neistoty nepresvedčí o platnosti a objednávku viackrát zopakuje, každá jednotlivá objednávka sa považuje za samostatnú službu, ktorú prevádzkovateľ plní osobitne.
Ak sa prostredníctvom tohto systému splnia dve alebo viac obsahovo totožných objednávok na to isté vozidlo, tú istú krajinu a úplne sa prekrývajúce obdobie, prevádzkovateľ na požiadanie nechcenú položku v plnej výške vráti. Ak objednávateľ pred uplynutím ochrannej lehoty signalizovanej systémom (pozri bod 3.1) bez konzultácie zopakuje objednávku a tá sa splní, škody vyplývajúce z viacnásobného nákupu znáša objednávateľ.

V prípade rumunskej diaľničnej známky (rovinieta, cestný poplatok) nie je možné opraviť chybne zadané číslo karosérie (VIN) na mieste, zákazník to musí vybaviť predložením dokladov a podaním žiadosti na rumunskom orgáne pre cestné poplatky.
Aby sme predišli preklepu, v prípade rovinety zobrazujeme osobitné upozorňujúce okno na potvrdenie čísla karosérie (VIN), rovnako ako v ostatných prípadoch na potvrdenie evidenčného čísla vozidla.

5.2 Namietanie objednávky, reklamácia

Objednávateľ sa počas nákupného procesu v súlade so smernicou 2011/83/EÚ stretne s prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (zaškrtávacie políčka), ktorých akceptovanie je podmienkou dokončenia objednávky. Účelom týchto prvkov je zabezpečiť, aby sa objednávateľ pred uzavretím zmluvy oboznámil s VOP, so Zásadami spracúvania osobných údajov a s ostatnými povinnými vyhláseniami a aby ich výslovne akceptoval. V rozhraní Pokladne a na platobnej stránke banky sa celková suma na úhradu – v jednorazovej podobe vrátane dane – jednoznačne zobrazí minimálne dvakrát (spolu s uvedením meny).

Prevádzkovateľ pred platbou jednoznačne oznámi celkovú sumu na úhradu a menu, ako aj výšku úradného poplatku a servisného (registračného) poplatku. Prevádzkovateľ každú žiadosť o vrátenie peňazí posúdi individuálne a vecne a o svojom rozhodnutí objednávateľa písomne, s odôvodnením, informuje.
Tento bod nevylučuje ani neobmedzuje právo objednávateľa na podanie sťažnosti, namietanie a uplatnenie práv: objednávateľ môže kedykoľvek podať sťažnosť, obrátiť sa na orgán ochrany spotrebiteľa, na zmierovací orgán, na peňažný ústav, ktorý vydal kartu, alebo na súd, pričom mu naďalej prislúchajú práva vyplývajúce z právnych predpisov, najmä nároky z vadného plnenia a právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 6.1.

Je zodpovednosťou objednávateľa, aby počkal na splnenie služby a až následne – s platným oprávnením – vstúpil na spoplatnený úsek cesty. Je potrebné zohľadniť aj pravidlá týkajúce sa osobitných, samostatne spoplatnených úsekov ciest v jednotlivých krajinách (napr. mosty, tunely); za škody vyplývajúce z ich nerešpektovania prevádzkovateľ nezodpovedá. Informácie o takýchto mimoriadne spoplatnených úsekoch prevádzkovateľ v mnohých prípadoch zasiela spolu s príslušnou objednávkou, no objednávateľ musí mať na zreteli predovšetkým miestne predpisy, a ak sa počas jazdy stretne s dopravnými značkami, vodorovným značením, závorami, bránami či platobnými terminálmi, ktoré signalizujú, že je potrebné uhradiť osobitný poplatok (teda že celoštátna alebo župná diaľničná známka na daný úsek neplatí), môže ho využiť len na vlastnú zodpovednosť a nemôže voči prevádzkovateľovi uplatňovať zodpovednosť za ich opomenutie.

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy a jej vypovedanie

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy: V zmysle smernice 2011/83/EÚ a nariadenia vlády č. 45/2014. (II.26.) prislúcha spotrebiteľovi pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.

Predmetom služby poskytovanej prevádzkovateľom je sprostredkovanie registrácie vozidla, ktoré sa na výslovnú žiadosť objednávateľa začína bezodkladne. Objednávateľ pred dokončením objednávky prostredníctvom povinne zaškrtávaného políčka výslovne žiada, aby prevádzkovateľ začal s plnením služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a súčasne vyhlasuje, že berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Vzhľadom na to objednávateľ podľa § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.), resp. podľa článku 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ nemôže po úplnom poskytnutí služby uplatniť svoje právo podľa § 20.

Okamihom úplného poskytnutia služby je – v súlade s ustanoveniami bodu 3.1 – ten okamih, keď prevádzkovateľ zadal a validoval údaje o vozidle v oficiálnej elektronickej evidencii príslušného správcu mýta, zabezpečil oprávnenie na užívanie ciest a o tejto skutočnosti zaslal objednávateľovi potvrdenie. Úplné poskytnutie služby nastáva v tomto okamihu bez ohľadu na to, či začiatok platnosti oprávnenia na užívanie ciest pripadá na okamžitý alebo neskorší dátum.

Objednávateľ môže zmluvu vypovedať až do úplného poskytnutia služby; v takom prípade má prevádzkovateľ nárok na odplatu pomernú k už poskytnutej službe. Vzhľadom na krátke trvanie plnenia (spravidla 1 – 8 minút) prevádzkovateľ nad rámec uvedeného – v rámci služby Comfortia, resp. v prípade maďarskej diaľničnej známky v rámci balíka Optimum – poskytuje aj dobrovoľnú možnosť zrušenia nad rámec zákonných práv, a to nasledovne.

Prevádzkovateľ po poskytnutí služby – na trvanlivom nosiči (e-mailom) – potvrdí vyššie uvedené výslovné vyhlásenie objednávateľa v súlade s § 18 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Ak poskytovanie služby ešte nebolo ukončené a objednávateľ oznámi zrušenie najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti (pozri možnosť zrušenia Comfortia nižšie), celá suma bude vrátená.

Aplikované právne predpisy: čl. 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ, ako aj § 18, § 19, § 20 a § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Možnosť zrušenia Comfortia: Oddelene od zákonného práva na odstúpenie a NAD jeho rámec prevádzkovateľ v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovoľne poskytuje nasledujúcu možnosť zrušenia. Táto možnosť je zmluvným nadštandardným záväzkom, ktorý zákonné právo na odstúpenie neobmedzuje ani nenahrádza:

(A) Ak oprávnenie na použitie ciest ešte nenadobudlo platnosť: V takom prípade možno nákup zrušiť najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti oprávnenia. Zrušenie je potrebné iniciovať prostredníctvom online kontaktného formulára alebo e-mailom najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti; následne sa celá zaplatená suma automaticky vráti na ten bankový účet alebo platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri nákupe (samostatné uvedenie iného čísla účtu nie je možné). Proces vrátenia sa spustí v priebehu niekoľkých hodín od doručenia vyhlásenia o zrušení; pripísanie sumy sa v závislosti od poskytovateľa platobných služieb očakáva do 1 – 3 pracovných dní. V určitých prípadoch sa vrátenie neobjaví na výpise ako nová položka, ale zmení sa stav pôvodnej transakcie na „reversed" (vrátená).

Ak objednávateľ riadne podá svoje vyhlásenie o zrušení najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti, celá zaplatená suma bude vrátená.

(B) Ak oprávnenie na použitie ciest už nadobudlo platnosť: Už platné (aktívne) oprávnenie na použitie ciest nie je možné zrušiť ani vrátiť.

Úprava je v takom prípade možná výlučne v rámci služby Comfortia (bod 4.1) a v jej obmedzenom rozsahu; v prípade maďarskej diaľničnej známky v rámci balíka Optimum (bod 4.1.1).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

6.1.1 Vzorové poučenie o odstúpení od zmluvy/vypovedaní zmluvy (príloha č. 1 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.))

Právo na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy

Máte právo do 14 dní odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu. Rovnako, ak sa v prípade zmluvy o poskytovaní služieb začalo plnenie zmluvy, máte právo do 14 dní bez uvedenia dôvodu zmluvu vypovedať.

Lehota na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Ak si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy, ste povinný doručiť jednoznačné vyhlásenie obsahujúce Váš úmysel odstúpiť od zmluvy/vypovedať zmluvu elektronicky na e-mailovú adresu [email protected] alebo poštou na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Na tento účel môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy podľa bodu 6.1.2.

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy uplatníte včas, ak svoje oznámenie o odstúpení od zmluvy/výpovedi zmluvy odošlete pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty.

Právne účinky odstúpenia od zmluvy/výpovede zmluvy

Ak odstúpite od tejto zmluvy, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky Vami poskytnuté platby. Pri vrátení platby použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne neudelíte súhlas s použitím iného spôsobu platby; v súvislosti s použitím tohto spôsobu vrátenia platby Vám nebudú účtované žiadne dodatočné náklady.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby v priebehu výpovednej lehoty, ste v prípade výpovede povinný uhradiť nám sumu zodpovedajúcu službe pomerne poskytnutej do okamihu zániku zmluvy. Rovnako Vám vrátime tú časť Vami poskytnutej protihodnoty, ktorá presahuje hodnotu nami poskytnutej služby.

Zánik práva na odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy: na základe § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) nemôžete toto právo uplatniť po úplnom poskytnutí služby, a to vzhľadom na to, že plnenie sa začalo na Vašu výslovnú predchádzajúcu žiadosť a Vy ste súčasne s touto žiadosťou vyhlásili, že beriete na vedomie stratu tohto práva po úplnom poskytnutí služby (pozri bod 6.1).

6.1.2 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy (príloha č. 2 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.))

(vyplňte a zašlite späť len v prípade, ak máte záujem odstúpiť od zmluvy/vypovedať zmluvu)

Adresát: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Dolupodpísaný/í týmto vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy vo vzťahu k zmluve o poskytnutí tejto služby: ..........................

Dátum uzavretia zmluvy: ..........................

Identifikátor objednávky / evidenčné číslo vozidla: ..........................

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba v prípade oznámenia v listinnej podobe): ..........................

Dátum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stránke je v pätičke k dispozícii možnosť priameho kontaktovania stáleho zákazníckeho servisu (online kontaktný formulár). Zákaznícky servis je dostupný každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerná doba odozvy je 1 – 15 minút (v závislosti od vyťaženosti), pričom vecnú odpoveď poskytneme v každom prípade najneskôr do 24 hodín. Po výbere príslušnej položky menu podpory môže objednávateľ nahlásiť aj to, ak mu jeho objednávka nebola doručená v obvyklom čase. V takom prípade prevádzkovateľ opätovne odošle všetky predchádzajúce potvrdzovacie e-maily (spravidla tri rôzne správy) a zopakuje aj odoslanie SMS notifikácie. Túto funkciu je pri danej objednávke možné využiť iba raz; ak potvrdenia ani následne nedorazia, objednávateľ môže na nahlásenie problému otvoriť nový tiket podpory.

Kontaktovanie je vo všeobecnosti možné z akejkoľvek platnej e‑mailovej adresy (akceptovanej systémom). Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti však vieme spracovať výlučne také podania, ktoré je možné hodnoverne priradiť k platnej objednávke evidovanej v našom systéme.

Objednávateľ môže svoje práva – vrátane podania sťažnosti, odstúpenia od zmluvy a nároku na vrátenie peňazí – uplatniť aj prostredníctvom splnomocneného zástupcu. Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti vie prevádzkovateľ vecne spracovať žiadosť podanú v mene inej osoby z e‑mailovej adresy odlišnej od adresy uvedenej v objednávke iba vtedy, ak je k nej priložené splnomocnenie podpísané objednávateľom. Táto požiadavka slúži výlučne na ochranu osobných údajov objednávateľa a neobmedzuje uplatňovanie jeho práv.

Prevádzkovateľ si – popri priamom plnení svojich zákonných povinností – môže slobodne zvoliť komunikačné kanály.
Telefonickú zákaznícku linku neprevádzkujeme; komunikácia prebieha prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na online rozhraní, resp. na e‑mailovej adrese [email protected]. Vyhlásenie o odstúpení/výpovedi, sťažnosť a akýkoľvek iný právny úkon možno platne podať oboma kanálmi (pozri bod 6.1.1). Prevádzkovateľ poskytne na každé podanie vecnú písomnú odpoveď najneskôr do 24 hodín.
Prevádzkovateľ tým v plnom rozsahu spĺňa príslušné právne predpisy – najmä článok 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priamy elektronický kontakt) a článok 6 ods. 1 písm. c) smernice 2011/83/EÚ (kontaktné údaje), podľa ktorých uvedenie telefónneho čísla nie je povinné, ak podnik zabezpečuje rýchly a efektívny kontakt iným spôsobom (vec C‑649/17).

V určitých obdobiach sa na používateľskom rozhraní môže zobraziť aj vyskakovacie okno „chat" na účely rýchleho kontaktu; jeho absencia alebo dočasná nedostupnosť však nemôže byť predmetom výhrad, keďže ide len o príležitostne poskytovaný doplnkový, predovšetkým informačný kanál, určený na usmernenie nových návštevníkov.

Po úspešnej objednávke je potrebné vyčkať na jej splnenie (vykonanie služby trvá spravidla 1 – 8 minút), dovtedy nie je možné vytvoriť tiket podpory súvisiaci s tou istou objednávkou (napríklad „nedostal som svoju objednávku").
Vzhľadom na to, že prijatá objednávka sa zaradí do frontu spracovania a plnenie sa spravidla ukončí do 1 – 8 minút, žiadosť o zmenu alebo zrušenie doručenú počas spracovania už prevádzkovateľ technicky nedokáže vykonať. Táto technická okolnosť sa nedotýka a neobmedzuje zákonné práva objednávateľa podľa bodu 6.1: prevádzkovateľ doručenú žiadosť v každom prípade zaeviduje, vecne posúdi a objednávateľa písomne informuje.

Žiadosť o zmenu je možné podať už jednu minútu po splnení objednávky (odoslanie SMS, e‑mailu), s prihliadnutím na Comfortiu (4.1).

6.3 Vybavovanie sťažností a komunikácia

Prevádzkovateľ všetky doručené sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí vecne prešetrí a o výsledku písomne, s odôvodnením, informuje objednávateľa. Spôsob podania sťažnosti, jej tón alebo forma nemajú vplyv na vecné posúdenie sťažnosti.

Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo v prípade podaní obsahujúcich vyhrážky, obťažovanie, urážku na cti alebo nepravdivé skutkové tvrdenia obmedziť komunikáciu na písomný, dokumentovaný kanál a na ochranu svojich oprávnených záujmov podniknúť kroky umožnené právnymi predpismi. Toto opatrenie sa nedotýka vecného prešetrenia sťažnosti a neobmedzuje možnosti objednávateľa domáhať sa nápravy, najmä právo obrátiť sa na zákaznícku podporu, zmierovací orgán, orgán ochrany spotrebiteľa alebo na súd.

Aplikované právne predpisy: príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.), ako aj § 2:45 zákona č. V z roku 2013 (Občiansky zákonník) (právo na česť a dobrú povesť).

Ak spotrebiteľský spor nemožno vyriešiť priamym rokovaním s prevádzkovateľom, objednávateľ sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa svojho bydliska alebo miesta pobytu. Zmierovací orgán príslušný podľa sídla prevádzkovateľa: Zmierovací orgán v Budapešti (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. posch. 310., korešpondenčná adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefón: +36 1 488 2131. Prevádzkovateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať.

6.4 Konanie o spätnom zúčtovaní platby (chargeback)

V prípade sporných otázok, sťažnosti alebo zistenej chyby prevádzkovateľ objednávateľovi odporúča, aby sa najprv obrátil na zákaznícku podporu, keďže prevažná väčšina záležitostí sa najrýchlejšie vyrieši priamym rokovaním. Toto odporúčanie sa nedotýka a neobmedzuje právo objednávateľa obrátiť sa vo svojej veci priamo na banku, ktorá vydala platobnú kartu, na zmierovací orgán, orgán ochrany spotrebiteľa alebo na súd.

Ak sa začne konanie o spätnom zúčtovaní platby, prevádzkovateľ na výzvu poskytovateľa platobných služieb odpovie dokumentmi, ktoré má k dispozícii – najmä údajmi objednávky, zaznamenaným stavom zaškrtávacích políčok označených pri nákupe, odoslanými potvrdeniami a dokladom o plnení – a v konaní uplatní svoje stanovisko v rámci právnych predpisov. Prevádzkovateľ so začatím konania o spätnom zúčtovaní nespája na ťarchu objednávateľa žiadny osobitný poplatok, náklad ani sankciu.

Aplikované právne predpisy: ustanovenia smernice (EÚ) 2015/2366 (PSD2) týkajúce sa reklamácie platobných operácií, ako aj smernica 2013/11/EÚ (ADR).

7.1 Rozsah zodpovednosti prevádzkovateľa

O vydaní oprávnenia na užívanie ciest (diaľničná známka) rozhoduje výlučne príslušný správca výberu mýta daného štátu, a to na základe vnútroštátnych právnych predpisov, nariadení a svojich interných postupov. Prevádzkovateľ nemá na toto rozhodnutie vplyv a nie je zmluvnou stranou právneho vzťahu vznikajúceho medzi objednávateľom a príslušným správcom výberu mýta: v mene objednávateľa a s ním poskytnutými údajmi vykonáva výlučne registráciu v oficiálnej mýtnej evidencii. Prevádzkovateľ nezodpovedá za to, ak príslušný správca výberu mýta registráciu zamietne, spracuje ju oneskorene, pozastaví prevádzku svojho systému alebo už vydané oprávnenie následne zmení, obmedzí či zruší; v týchto veciach sa objednávateľ môže obrátiť priamo na príslušného správcu výberu mýta. Ak k registrácii vozidla nedôjde z dôvodu na strane správcu výberu mýta, prevádzkovateľ vráti objednávateľovi celú uhradenú sumu na pôvodný platobný prostriedok.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávne alebo nepresne zadaných údajov zo strany objednávateľa (napr. preklep v evidenčnom čísle vozidla, nesprávne označená kategória vozidla a pod.), ani za prípady, keď objednávateľ nepočkal na doručenie potvrdení alebo neskontroloval ich obsah.
Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chybu pri doručení oznámení, ak k nej došlo z dôvodu nesprávneho kontaktného údaja zadaného objednávateľom (napr. preklep v e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle), za predpokladu, že podľa spätnej väzby systému bolo doručenie inak úspešné.
Ak objednanú registráciu vozidla nie je možné z objektívnych dôvodov zrealizovať, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie sumy uhradenej objednávateľom, ktorú vráti na pôvodný platobný prostriedok objednávateľa.

Obmedzenia zodpovednosti uvedené v tomto bode sa nevzťahujú na zodpovednosť prevádzkovateľa za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ako ani na zodpovednosť za porušenie zmluvy, ktorým došlo k poškodeniu ľudského života, telesnej integrity alebo zdravia.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že objednávky na základe zadaných údajov odborne a v lehote podľa odpočítavania zaeviduje v príslušných úradných registroch a o splnení zašle objednávateľovi podrobné potvrdenie. Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu prešetrí technické chyby a nezrovnalosti vzniknuté v jeho sfére a v prípade potreby zabezpečí objednávateľovi nápravu, opakované plnenie alebo pomerné vrátenie poplatku.

Prevádzkovateľ je povinný vykonávať spracúvanie osobných údajov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov – najmä s GDPR – a na tento účel udržiavať primerané technické a organizačné opatrenia.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa tento bod riadi bodom 4.1.1 VOP; prevádzkovateľ tam koná ako oficiálny predajca spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Zmiešané ustanovenia

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke a vzťahuje sa výlučne na objednávky zadané po nadobudnutí jej účinnosti. Na už zadané objednávky sa v každom prípade vzťahujú ustanovenia VOP platné v čase zadania objednávky; zmena nemá spätnú účinnosť. Aktuálne platné znenie VOP a dátum ich poslednej zmeny sú trvalo dostupné na webovej stránke, predchádzajúce verzie prevádzkovateľ uchováva a na žiadosť objednávateľa ich sprístupní.

Jazykom zmluvy medzi objednávateľom a prevádzkovateľom je jazyk zvolený počas objednávky. Prevádzkovateľ uzatvorenú zmluvu – spolu s údajmi objednávky, zaznamenaným stavom zaškrtnutých políčok a odoslanými potvrdeniami – zaeviduje a uchováva; tieto údaje sú na žiadosť objednávateľa k dispozícii počas obdobia stanoveného v bode 3.3.

V prípade, že by sa akékoľvek ustanovenie tohto dokumentu ukázalo ako neplatné, protiprávne alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť ani vymáhateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade je potrebné dotknuté ustanovenie nahradiť ustanovením, ktoré je najbližšie pôvodnému úmyslu zmluvných strán a príslušným právnym predpisom, prípadne ho v tomto zmysle vykladať.

Neuplatnenie akéhokoľvek práva alebo oprávnenia zo strany prevádzkovateľa sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné výlučne vtedy, ak o tom vydá výslovné písomné vyhlásenie.
Skutočnosť, že prevádzkovateľ v konkrétnom prípade striktne nevymáha niektoré zmluvné dojednanie, neznamená, že sa v budúcnosti vzdáva jeho uplatňovania.

Používanie platformy a objednanie služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a akceptovanie možností, fungovania, technických obmedzení a rizík internetového nákupu, ďalej to, že objednávateľ nezaznamenal chybu vo fungovaní platformy, pri zobrazení údajov videl a dokázal interpretovať všetky potrebné údaje, a že porozumel informačnému textu zaškrtávacích políčok pri povinných prvkoch nákupu a akceptoval ho.

VOP sú dostupné aj ako viacjazyčná informácia, čiastočne s využitím AI prekladu. V otázkach výkladu medzi prevádzkovateľom a objednávateľom je rozhodujúca maďarská jazyková verzia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odvolávať sa na informácie poskytnuté v jazyku uzavretia zmluvy a nezbavuje ho ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy na ochranu spotrebiteľa členského štátu jeho obvyklého pobytu (článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I).

7.3 Súvisiace právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú platné právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – Maďarska. Rozhodujúce sú najmä nasledujúce pramene práva, ktoré tvoria pozadie VOP:

  • smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov

  • smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (s osobitným zreteľom na informačné povinnosti podľa článku 5)

  • smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (s osobitným zreteľom na požiadavky silnej autentifikácie zákazníka a bezpečnej platby)

  • smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme dane z pridanej hodnoty (smernica o DPH)

  • nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane údajov (základné zásady spracúvania osobných údajov a bezpečnostné požiadavky)

  • zákon č. V z roku 2013 (Občiansky zákonník) – Občiansky zákonník (všeobecné pravidlá o zmluvách a zodpovednosti za škodu)

  • smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamania a agresívnych praktík voči spotrebiteľom)

  • smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (konanie pred zmierovacím orgánom)

  • nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (transpozícia smernice 2011/83/EÚ do maďarského práva), najmä § 11, § 15 ods. 2, § 18, § 19, § 20 a § 29 ods. 1 písm. a)

  • nariadenie (ES) č. 593/2008 (Rím I) – o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (s osobitným zreteľom na spotrebiteľské zmluvy podľa článku 6)

  • nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – nariadenie o digitálnych službách, s ktorým prevádzkovateľ – ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti – zosúlaďuje svoju činnosť, hoci platforma sa v zmysle DSA nepovažuje za sprostredkovateľskú online platformu.

Uplatňovanie práv, vybavovanie reklamácií: Objednávateľ sa so svojou reklamáciou môže obrátiť na zákaznícku službu prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor napriek zmierovaciemu konaniu nevyrieši, objednávateľ sa môže obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov príslušný podľa svojho bydliska (alternatívne riešenie sporov), alebo môže začať súdne konanie.

Aktualizované: 12. 08. 2026