Opšti uslovi poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o kompaniji
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup fakturi i priznanici
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbine, žalbe
6.1 Pravo na odustajanje
6.2 Kontakt
6.3 Rešavanje žalbi i komunikacija
6.4 Procedura bankovnog povraćaja sredstava (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Razne odredbe
7.3 Važeći zakoni

1.1 Uvod

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve nazive domena (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničan pristup veb-sajtu (nezavisnom međunarodnom portalu za registraciju), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i sa njima povezane mrežne usluge i interfejse.

Važeći zakoni: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Saveta (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i sa njima povezano nacionalno zakonodavstvo.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) dužan je da pročita i primi k znanju ovaj dokument ukoliko na ovom portalu naručuje uslugu registracije vozila.
Finalizacija narudžbine putem plaćanja smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine, naručilac će naići na polja za potvrdu (checkbox-ove) koja sažeto sadrže najvažnije informacije, a pružaju i mogućnost direktnog klika na ovaj dokument, kao i na druga zakonom propisana obaveštenja.
Označavanje ovih polja je preduslov za finalizaciju narudžbine, stoga njihovo aktivno označavanje od strane naručioca predstavlja izričitu pravnu izjavu o prihvatanju. Prihvatanje od strane naručioca – u skladu sa članom 6 (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i ako je operater uslove učinio lako dostupnim, a prihvatanje je obavljeno na izričit način.

Ova pravna izjava takođe uključuje izjavu naručioca da je upoznat sa tim: da zaključenje ugovora povlači za sobom obavezu plaćanja, te – ukoliko izvršenje usluge počinje odmah nakon zaključenja ugovora – nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na odustajanje (vidi tačku 6.1).

Sadržaj ugovora zajednički određuju obavezujući zakoni i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze strana, uslove za zaključenje i izvršenje ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim lekovima.

1.3 Podaci o kompaniji

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Poreski broj: 24892955-2-13 Matični broj kompanije: 13 09 186967
    Identifikacioni broj za vladine dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete za autoput zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka koji vodi na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu uslugu registracije vozila koja omogućava jedinstvenu registraciju naknada za korišćenje autoputeva u više zemalja na jednom interfejsu.
Cilj usluge je da na višejezičnom interfejsu, korišćenjem različitih načina plaćanja i uz kontinuirano dostupnu korisničku podršku, obezbedi brzu, sigurnu i udobnu registraciju za korisnike.

Izraz "vinjeta" (autópálya-matrica) je rasprostranjen u svakodnevnom govoru; međutim, usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na onlajn registraciju prava na korišćenje puta, a ne na izdavanje fizičke vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, posebno kod obaveznih polja za potvrdu i u pregledu narudžbine, sistem jasno naglašava da je predmet narudžbine usluga registracije vozila.

Za određene zemlje, sistem može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu pojavljuje jasna informacija.
Ukoliko takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operater za tu zemlju deluje kao samostalni, nezavisni pružalac usluge registracije na osnovu naloga sa datim podacima o vozilu, unosom istih u zvanični sistem nadležnih organa.
Operater ne ispituje odnos između osobe koja inicira narudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, bez obzira na njegov odnos prema vozilu.

Operater na svim interfejsima naglašava svoj nezavisni status i izričito izbegava nazive, simbole, elemente brenda ili dizajnerska rešenja koja bi sugerisala zvanični državni portal za vinjete ili partnerstvo.
Na osnovu povratnih informacija kupaca, operater kontinuirano unapređuje svoju komunikaciju kako bi izbegao moguće jezičke nejasnoće proizašle iz mašinskog prevoda i jasno predočio status i prirodu usluge.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Usluga registracije vozila na platformi sastoji se od dva nerazdvojna elementa: (a) administracije registracije vozila i (b) zvanične registracije prava na korišćenje puta od strane nadležnog organa.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila, koja je odvojena od zvanične naknade organa, ali se tokom procesa kupovine te dve stavke prikazuju kao jedan ukupni iznos sa uključenim porezom,
u skladu sa članom 6 (1) Direktive 2011/83/EU i stavovima 11 (1)–(2) Vladine uredbe 45/2014. (II.26.), kao podrazumevani prikaz usluge i konačnog iznosa za plaćanje.

Nerazdvojni delovi usluge registracije vozila (osim zvanične registracije prava na korišćenje puta) su sledeći:

  • SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji

  • Kontinuirana korisnička podrška 24/7

  • Comfortia usluga garancije zamene (vidi tačku 4.1)

  • Auxil usluga rešavanja kazni (vidi tačku 4.2)

Važeći zakon: Član 6 (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom naručivanja, naručilac je dužan da navede sve podatke koje zahteva relevantni sistem naplate putarine. To obično uključuje kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku oznaku, planirani datum početka i trajanje korišćenja puta, područje (zemlju ili region) koje treba pokriti vinjetom, kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Neke zemlje mogu zahtevati dodatne podatke (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtevi za podacima ne zasnivaju se na odluci operatera, već su propisani zvaničnim sistemom naplate putarine te zemlje.
Detalji o obradi podataka navedeni su u Informacijama o zaštiti podataka (dostupno: različiti linkovi zavisno od jezika - u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Prozor sa sažetkom na interfejsu blagajne sadrži pregled podataka unetih tokom naručivanja, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za tu transakciju (koja uključuje i zvaničnu naknadu za pravo na korišćenje puta). Tako se na interfejsu prikazuje jedinstveni, bruto ukupan iznos. Ovaj iznos uključuje sve troškove i poreze; naručilac se neće suočiti sa dodatnim troškovima ni u daljim koracima procesa plaćanja, ni kasnije. Transakcija ne podrazumeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, te neće biti skrivenih kasnijih naplata.

U poslednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, gde su ponovo prikazani konačni iznos za plaćanje i valuta. Ovo obezbeđuje da naručilac, pre finalizacije plaćanja, još jednom potvrdi ukupni iznos i korišćenu valutu.

Važeći zakoni: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Saveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalno preuzimanje direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mesto izvršenja

a) U slučaju prava na korišćenje puteva koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluga deluje kao agent u korist nacionalnih pružalaca usluga naplate putarine, posredujući uslugu za unete podatke o vozilu.
S tim u vezi, u pružanju usluge onlajn administracije i pogodnosti od strane Pružaoca usluga, primenjuje se stopa PDV-a države u kojoj se autoput nalazi.

b) U slučaju prava na korišćenje puteva koja važe u zemljama van Evropske unije – Belorusiji, Moldaviji i Švajcarskoj – izvršenje se određuje kao izvršenje u trećoj zemlji.
U ovim slučajevima usluge onlajn administracije i pogodnosti, primenjuje se stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluga.

c) Stope poreza koje se primenjuju na uslugu:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluga), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluga), Švajcarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluga),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Važeći zakoni:
– Provedbena uredba Evropske unije 282/2011/EU, član 31a stav (2) tačka j)
– Direktiva Evropske unije 2006/112/EZ, član 47

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu ("checkbox-ova") koji se pojavljuju na interfejsu blagajne.

Pružalac usluga, po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta posreduje u sticanju prava na korišćenje puta u korist sledećih izdavača:

Austrija – ASFINAG (Autópálya- és Gyorsforgalmi Útfinanszírozó Részvénytársaság), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38., Bukurešt (Sektor 1), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovačka – Slovačka uprava za puteve (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za naplatu putarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86., Sofija, 1618
Švajcarska – Savezna uprava za carinu i graničnu bezbednost (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Državna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvanska uprava za puteve), Ulica Kauno 22-202, Vilnjus, 03212
Belorusija – Glavna uprava Belavtodor, Zagorodny sokak 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete za autoput zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešnog plaćanja, operater odmah započinje obradu narudžbine u sistemu nadležne ciljne zemlje. Istovremeno, naručilac vidi prozor sa odbrojavanjem na interfejsu, koji označava očekivano vreme obrade, i prima automatsko e-mail obaveštenje na navedenu adresu o primarnoj potvrdi narudžbine.

Ova potvrda jasno označava da je izvršenje usluge – tj. registracija vozila – započelo, ali i da do prispeća sledeće (konačne) potvrde, usluga još nije završena, a pravo na korišćenje puta je na čekanju.
Tipično vreme izvršenja je 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen spoljni sistem) može trajati duže.

Ako usluga ne može biti izvršena unutar vremena čekanja, a to bi naručiocu moglo prouzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. značajno dodatno čekanje na putu zbog greške spoljnog sistema naplate), operater će automatski stornirati narudžbinu. U tom slučaju, naručilac prima obaveštenje o otkazivanju putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se vraća (uz odobrenje celog iznosa koji je naručilac platio), a na izdani dokument stavlja se oznaka storna. Sistem takođe privremeno blokira ponovnu kupovinu pod istim uslovima kako bi se sprečile duple narudžbine usled višestrukih pokušaja.

Po završetku uspešne registracije vozila u sistemu naplate ciljne zemlje, naručilac odmah prima konačnu e-mail potvrdu o izvršenju usluge. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbini, kao i link u odvojenom e-mailu koji vodi do pristupa (preuzimanja) finansijskom dokumentu (fakturi ili priznanici).

Ugovor se smatra ispunjenim u onom trenutku kada operater u potpunosti izvrši registraciju vozila koju je zahtevao naručilac – odnosno unese i potvrdi potrebne podatke o vozilu u zvaničnom elektronskom registru uprave za puteve, pribavi pravo na korišćenje puta i pošalje potvrdu o tome naručiocu. U tom trenutku, operater obaveštava naručioca i putem SMS-a na navedeni broj telefona, čime sprečava nesporazume usled grešaka u isporuci e-maila i obezbeđuje višekanalno obaveštavanje koje proizilazi iz prirode usluge.

Propisi o naplati putarine u nekim zemljama ne dozvoljavaju tzv. "doplatu" (preklapanje), čak ni u slučaju delimičnog poklapanja. To znači da, ako naručilac kupuje putarinu za period koji je već delimično pokriven ili se poklapa sa važenjem koje je već u toku, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu prethodne putarine. U tom slučaju, važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka prethodnog prava, tačno u trajanju koje je evidentirano i plaćeno u narudžbini.

Važno je naglasiti da u ovom slučaju – s obzirom na lokalne zakone i ograničenja zvaničnog sistema upravljanja putarinom te zemlje – povraćaj novca nije moguć.
Slanjem narudžbine, naručilac izričito prima k znanju i prihvata da je bilo kakvo vremensko pomeranje proizašlo iz navedenih okolnosti izvan domena odgovornosti operatera i ne predstavlja osnovu za zahtev za povraćaj sredstava.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine – u odvojenom e-mailu – naručiocu se šalje link za finansijski dokument (fakturu ili priznanicu). Ukoliko naručilac tokom kupovine nije označio polje "Želim fakturu" i nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Važeći zakoni: Član 226 Direktive EU o PDV-u (2006/112/EZ), te član 166 (1) i članovi 169–171 mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon CXXVII iz 2007. godine).

Na dobijenom finansijskom dokumentu naručilac može videti (može se razlikovati po zemljama) detaljan pregled troškova transakcije (neto iznos, preneseni porez, itd.), što nije u suprotnosti sa činjenicom da je tokom kupovine bio obavešten o cenama u obliku ukupnog bruto iznosa (tačka 2.3).
Zbog svojih poreskih obaveza, operater je dužan na izdatom računu navesti poresku osnovicu transakcije, primenjenu stopu poreza, kao i iznos prenesenog poreza.
Tokom kupovine, naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja potvrđuje da se upoznao sa tačnim sadržajem kupovine (posebno sa uslugom registracije vozila i njenim konačnim iznosom za plaćanje), čime je pre zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Pružalac usluge nije u mogućnosti izdati fakturu za svrhu povraćaja poreza. Prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na interfejsu blagajne, naručilac izjavljuje da koristi uslugu kao krajnji potrošač.

Bilo koji korektivni račun ili račun za otkazivanje (dokument koji se izjednačava sa računom) izdat od strane pružaoca usluga (na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga) menja ili poništava podatke originalne fakture u skladu sa članom 170 Zakona o PDV-u.
Naručilac prima k znanju da je u svom računovodstvu dužan evidentirati stanje prema poslednjem, važećem dokumentu.

Važeći zakon: Zakon CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrednost (Zakon o PDV-u), posebno odredbe člana 166 (1) i članova 169–171, te članova 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske vinjete, ovaj uslov se ne primenjuje.

3.3 Pristup fakturi i priznanici

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta), sistem putem e-maila šalje link za preuzimanje fakture/priznanice. Pre preuzimanja, sistem od naručioca zahteva CAPTCHA zaštitnu proveru protiv robota i potvrdu e-maila.
Finansijski dokument je dostupan putem poslatog linka 365 dana od datuma kupovine.

Važeći zakon: Član 5 (1) tačka f) Uredbe (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR), princip integriteta i poverljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pruža elemente sa dodatom vrednošću povrh usluga registracije, na koje naručilac ima pravo kako sledi:

  • Ispravka greške pri kucanju registarske oznake: Besplatna izmena slučajno pogrešno unete registarske oznake (jednom), u slučaju prava na korišćenje puta sa trenutnim ili budućim važenjem.

  • Zamena oznake države (koda): Izmena pogrešno unete oznake države (jednom), u slučaju prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije.

  • Izmena kategorije vozila: Zamena pogrešno odabrane kategorije vozila (jednom) kod trenutnog ili kasnijeg važenja – čak i ako bi nova kategorija zahtevala veću naknadu (razliku u ceni snosi operater).

  • Izmena ciljne zemlje: Izmena pogrešno odabrane ciljne zemlje (jednom) kod prava koje počinje odmah ili kasnije – čak i ako takva izmena u normalnom postupku nije moguća zbog različitih sistema između zemalja.

  • Izmena datuma početka važenja: Izmena pogrešno navedenog datuma početka (jednom) kod prava koje počinje odmah ili kasnije.

  • Zaštita od delimičnih grešaka pri kucanju: Automatska i po potrebi ručna provera sistema unetih podataka radi očiglednih grešaka.

  • Mogućnost otkazivanja (storno): Zahtev za povraćaj naknade za pravo korišćenja puta koje stupa na snagu kasnije (potpuni povraćaj), najkasnije 24 sata pre početka važenja. * (Osim za godišnju vinjetu, vidi ispod.)

* Rok od 24 sata nije ograničenje zakonskog prava na odustajanje, već mogućnost povraćaja novca koju operater dobrovoljno pruža, a koja se može iskoristiti pre početka usluge, i koja važi za celu uslugu bez obzira na uslove originalnog izdavača vinjete.
U slučaju godišnje vinjete, otkazivanje nije moguće, ali se može zahtevati zamena!

Sistem zaštite od delimičnih grešaka pri kucanju obezbeđuje da, ukoliko naručilac napravi očiglednu grešku prilikom unosa podataka, sistem to prvo automatski filtrira, a zatim, po potrebi, sledi ručna intervencija na drugom nivou. U tom slučaju, administrator operatera ima pravo zatražiti pojašnjenje (podatke za ispravku) od naručioca ili, ako je greška jasno prepoznatljiva i ispravljiva, može izvršiti potrebnu izmenu i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge pomaže u zakonskom izbegavanju kazni (npr. da registracija ne bi postala nevažeća zbog greške u kucanju).

Za jednu narudžbinu mogu se podneti najviše dva različita Comfortia zahteva za ispravku, i to samo jednom (po transakciji). Aktiviranje zaštite od delimičnih grešaka ne računa se u limit zahteva za ispravku.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru Comfortie (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i njegova putarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovljeni bankovni troškovi, SMS, gubici na kursnoj razlici) u potpunosti snosi operater.
Comfortia zahtevi podneti putem sistema tiketa za podršku obično se obrađuju i izvršavaju u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia je garancija koju operater pruža dobrovoljno, a koja ne utiče i ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu zakona (npr. potraživanja za odštetu u slučaju neispravnog izvršenja).
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primenjuje.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga sa dodatom vrednošću)

Prilikom kupovine mađarske vinjete, naknada za korišćenje puta (E-vinjeta) može se kupiti isključivo kao deo Optimum paketa od strane pružaoca usluga. Paket Optimum je dodatni paket usluga koji Pružalac usluga nudi Naručiocu povrh osnovne usluge NMFR, a koji se smatra ekskluzivnom uslugom sa dodatom vrednošću u skladu sa tačkom 3.2.1 Poslovnog pravilnika za preprodavce (VÜSZ) kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi iskoristiti Optimum paket, može prekinuti narudžbinu u bilo kom trenutku, bez pravnih posledica, i nastaviti proces kupovine putem linka navedenog uz osnovne informacije (na centralnoj prodajnoj stranici Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), bez Optimum paketa.
Pružalac usluga na ovu mogućnost jasno skreće pažnju na početku procesa kupovine i obezbeđuje direktan link za preusmeravanje na centralni interfejs Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena Optimum paketa varira zavisno od vrste odabrane e-vinjete (dnevna, nedeljna, mesečna, godišnja) i kategorije vozila, čiji se tačan iznos prikazuje u koraku blagajne u procesu kupovine, pre finalizacije plaćanja, odvojeno od naknade za e-vinjetu.
Ova detaljna specifikacija prikazuje se odvojeno i na priznanici ili fakturi izdatoj Naručiocu. Cena Optimum paketa menja se isključivo na osnovu vrste vozila te odabranog perioda i područja.
Cena Optimum paketa sa kojom se Naručilac upoznao, prikazivaće se u istom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uslovima (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Paket Optimum sadrži sledeće elemente usluge:

a) Ispravka greške u kucanju: Naručilac ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbine, jednom i za jednu narudžbinu, besplatno tražiti izmenu registarske oznake iz narudžbine, ukoliko je u navedenoj registarskoj oznaci došlo do greške u kucanju ili drugog previda koji se može pripisati Naručiocu.
U slučaju greške u kucanju, pružalac usluge zadržava pravo odbiti zamenu ako obim greške obuhvata više od 3 karaktera, što stvara utisak da se radi o registarskoj oznaci drugog vozila.

b) Izmena ciljne zemlje: Naručilac ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbine, jednom i za jednu narudžbinu, besplatno tražiti izmenu ciljne zemlje (područja važenja) navedene u narudžbini.

c) Otkazivanje i povraćaj pune cene: Naručilac ima pravo otkazati narudžbinu i tražiti povraćaj ukupno plaćenog iznosa (zajednički ukupan iznos naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), pod uslovom da zahtev za otkazivanje podnese pismeno Pružaocu usluga najmanje 24 (dvadeset četiri) sata pre početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povraćaj ne može se iskoristiti u slučaju proizvoda vinjete sa godišnjim važenjem, s obzirom na njenu specifičnu prirodu i uslove prodaje.

d) SMS obaveštenje: Pružalac usluga šalje automatsku SMS poruku na broj telefona koji je naveo Naručilac o bitnim događajima u vezi sa narudžbinom, posebno o uspešnoj narudžbini, skorom isteku e-vinjete, kao i prestanku važenja, radi bezbednosti u saobraćaju i informisanja Naručioca.

Korišćenje Optimum paketa slobodna je odluka Naručioca. Usluge sadržane u Optimum paketu imaju samostalnu ekonomsku vrednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFR i Naručiocu su kod Pružaoca usluga dostupne isključivo kao deo Optimum paketa.
Ukoliko Naručilac ne želi iskoristiti Optimum paket, Pružalac usluga obezbeđuje pristup osnovnoj usluzi NMFR preko drugog preprodavca putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine na centralnom prodajnom interfejsu Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluga ne naplaćuje naknadu za udobnost (convenience fee) prilikom kupovine.

4.2 Auxil

Auxil je integrisana usluga koja, kao deo ovde naručene usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je naručilac kažnjen iz razloga koji je direktno povezan sa uslugom naručenom ovde.
Takvi tipični razlozi mogu biti:

  • Naknadna kupovina: Pravo na korišćenje puta nije kupljeno pre ulaska na deonicu puta sa naplatom (ili nakon isteka perioda tolerancije), te je zbog toga izrečena kazna.

  • Pogrešno uneti podaci: Kazna izrečena zbog greške u kucanju ili pogrešno navedenih podataka o vozilu (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države) tokom naručivanja.

  • Pogrešno navedena kategorija vozila: Naknada za korišćenje puta nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji koja važi za vozilo, zbog čega je izrečena kazna.

  • Pogrešno odabrana ciljna zemlja: Registracija vinjete prebačena na pogrešnu ciljnu zemlju.

  • Pogrešna oznaka države: Unos pogrešne oznake države (koda zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U gore navedenim slučajevima, naručilac ima pravo u bilo kom trenutku unutar 180 dana od dana naručivanja da se obrati operateru sa dokumentacijom o kazni.
Naručilac je u tom slučaju dužan dostaviti zvanično obaveštenje o kazni/uplatnicu i sve relevantne dokumente; nakon toga može zatražiti aktivnu pravnu pomoć operatera.
U takvom slučaju operater – po potrebi uključujući svoje spoljne pravne partnere – deluje kao ovlašćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podneti žalbu, pokrenuti zahtev za odlaganje plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno iz razloga pravičnosti zatražiti smanjenje iznosa kazne.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima, operater može čak i da nadoknadi iznos kazne naručiocu (do maksimalnog iznosa od 300 EUR) – čak i ako je kazna nastala isključivo krivicom naručioca. Takva kompenzacija moguća je isključivo ako, nakon razmatranja svih okolnosti slučaja, operater odluči da su kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj naručiocu mogli doprineti kazni, ili to opravdavaju drugi razlozi pravičnosti. Ovakvo povoljno rešavanje nije automatsko, za to ne postoji konkretno obećanje, a svaki slučaj ispitujemo pojedinačno.

Korišćenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravne lekove prema opštim zakonskim propisima. Pomoć koju pruža Auxil je dobrovoljna obaveza operatera kojom pomaže postupak naručioca pred organima, ali ne garantuje ukidanje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne primenjuje u slučajevima kada naručilac uđe na deonice puta za koje njegova narudžbina nije bila i nije mogla biti važeća (npr. ekstra deonice sa naplatom, deonice mostova ili tunela pod naplatom).
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspešno izvršenje platne transakcije samo po sebi ne znači da je pravo na korišćenje puta stupilo na snagu – važenje vinjete nastupa isključivo onda kada pristignu sve potrebne potvrde koje šalje sistem, i kada naručilac proveri podatke na njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) te utvrdi da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (priznanica, faktura, ID transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korišćenje puta.

U slučaju kazne ili drugog potraživanja odštete, samo stvarno važeće pravo na korišćenje puta (odnosno nedostatak istog) može poslužiti kao osnova za potraživanje. Ulazak na deonicu sa naplatom putarine dozvoljen je samo ako naručilac ima dokaz o neophodnom elektronskom pravu koje je važeće, te ako se podaci slažu sa onima navedenim prilikom kupovine.

Operater svaku narudžbinu izvršava na osnovu podataka koje je dao naručilac, te nije dužan da proverava da li je naručilac za isto vozilo i isti period (delimično ili sa preklapanjem) već imao važeće pravo, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka tačni.
Ipak, sistem prilikom unosa podataka u mnogim slučajevima vrši tehničku proveru sintakse formata registarske oznake, i ukoliko posumnja da je naručilac pogrešno uneo registarsku oznaku, ili zamenio oznaku "vlastita zemlja" i "ciljna zemlja", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravnom unosu podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prima k znanju da operater nije odgovoran za štete nastale zbog toga (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, nevaženje usled pogrešnog kucanja registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna ciljna zemlja).

Naručilac nema pravo od operatera zahtevati povraćaj novca pozivajući se na to da je za to vozilo i za taj period (delimično ili sa preklapanjem) već posedovao važeće pravo na korišćenje puta, ili da bi se usluga mogla dobiti na drugom mestu (npr. kod drugog preprodavca ili direktno na državnoj platformi) po povoljnijoj ceni.

Provera važenja u svakom slučaju je odgovornost naručioca. Naručilac je takođe odgovoran za to da sačeka izvršenje usluge i da na deonicu pod naplatom krene tek uz posedovanje važećeg prava.

Naručilac je odgovoran za to da prihvati izvršenje naručene usluge – na osnovu prethodnih obaveštenja – ukoliko je isto izvršeno u skladu sa navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uveri u važenje i istu narudžbinu ponovi više puta, a svaka bude izvršena, naknada za duplirane kupovine ne može se tražiti nazad, osim ako je dupliciranje dokazano nastalo zbog tehničke greške sistema, ili ako zakon propisuje drugačije.

U slučaju višestruke, neopravdane ponovljene kupovine, operater može iz razloga pravičnosti odlučiti da refundira duplirane stavke, ali nije obavezan to da učini. Ukoliko naručilac pre isteka zaštitnog limita koji označava sistem (vidi tačku 3.1), bez dogovora ponovi narudžbinu i ona bude izvršena, štete proizašle iz višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske vinjete (rovinieta, putarina), ne postoji mogućnost lokalne izmene pogrešno unesenog broja šasije; to korisnik mora rešiti podnošenjem dokumenata i zahteva rumunskom organu za naplatu putarine.
Kako bi se sprečila greška u kucanju, u slučaju rovinijete dajemo poseban prozor upozorenja za potvrdu broja šasije, kao što to u ostalim slučajevima činimo za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbine, žalbe

Tokom procesa kupovine, naručilac se u skladu sa Direktivom 2011/83/EU susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (checkbox-ovima), čije je prihvatanje preduslov za finalizaciju narudžbine. Cilj ovih elemenata je obezbediti da se naručilac pre zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati OUP, Informacije o zaštiti podataka i ostale obavezne izjave. Na interfejsu Blagajne i na bankovnoj stranici za plaćanje, konačni iznos za plaćanje – u obliku ukupnog iznosa uvećanog za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (zajedno sa naznakom valute). Na fakturi/priznanici, zbog poreskih propisa, stavke mogu biti razdvojene, ali to ne utiče na valjanost konačnog iznosa koji je kao celina prikazan prilikom kupovine.

Generalno, nakon završetka kupovine, naručilac nema pravo osporavati iznos transakcije ili visinu naplaćene naknade, ukoliko ih je pre plaćanja jasno video i odobrio. Delimični ili potpuni povraćaj novca ne može se zahtevati ni uz argument da je usluga negde drugde bila dostupna besplatno ili jeftinije, ili da naručilac nije pročitao uslove, pogrešno razumeo cenu ili valutu, ili da iz bilo kog razloga više ne želi uslugu.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i tek nakon toga – uz posedovanje važećeg prava – krene na deonicu pod naplatom. Pravila koja se odnose na posebne deonice u pojedinim zemljama za koje se plaća dodatna putarina (npr. mostovi, tuneli) takođe se moraju uzeti u obzir; za štete proizašle iz njihovog ignorisanja operater ne snosi odgovornost. Informacije o takvim dodatnim deonicama operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu narudžbinu, ali naručilac pre svega mora imati na umu lokalna pravila, i ukoliko tokom putovanja naiđe na
znakove, oznake na putu, rampe, kapije ili terminale za plaćanje koji ukazuju na potrebu plaćanja dodatne putarine (što znači da nacionalna ili regionalna vinjeta ne važi za tu deonicu), istu može koristiti isključivo na sopstvenu odgovornost, te ne može pozivati operatera na odgovornost zbog njihovog propusta.

6.1 Pravo na odustajanje

Zakonsko pravo na odustajanje: U skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Vladinom uredbom 45/2014. (II.26.), potrošač u slučaju ugovora zaključenog na daljinu po pravilu ima pravo na odustajanje u roku od 14 dana. Međutim, ukoliko je naručilac tokom kupovine izričito pristao na to da usluga započne odmah – označavanjem odgovarajućeg polja za potvrdu – i uzeo k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na odustajanje, u tom slučaju pravo na odustajanje prestaje samim izvršenjem usluge. S obzirom na to da operater odmah nakon plaćanja započinje i izvršava registraciju vozila, izvršenje usluge se obično dešava u roku od nekoliko minuta, tako da pravo na odustajanje prestaje istovremeno sa izvršenjem.

Važeći zakoni: Član 16 tačka (a) Direktive 2011/83/EU (izuzetak od prava na odustajanje u slučaju potpuno izvršene usluge) i član 29 stav (1) tačka a) Vladine uredbe 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia (dobrovoljna pogodnost): Pored zakonskog prava na odustajanje, operater u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1) dobrovoljno obezbeđuje sledeću mogućnost otkazivanja:

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: U ovom slučaju, kupovina se može otkazati pre početka važenja prava. Otkazivanje se mora inicirati putem onlajn obrasca za kontakt; nakon toga operater šalje izjavu o otkazivanju koju naručilac mora ispuniti, svojeručno potpisati, i u obliku fotografije ili skena vratiti najkasnije 24 sata pre početka važenja. Nakon prijema izjave, celokupni plaćeni iznos automatski se vraća na bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti broj računa). Proces povraćaja novca započinje u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; zavisno od pružaoca platnih usluga, očekuje se da sredstva budu vidljiva na računu u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima povraćaj se ne pojavljuje kao nova stavka na računu, već se status originalne transakcije menja u "reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac propisno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata pre početka važenja, celokupni uplaćeni iznos biće mu vraćen.

(B) Ako je pravo na korišćenje puta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korišćenje puta ne može se otkazati i ne podleže povraćaju sredstava.

Izmena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1), u njenom ograničenom dometu.
* U slučaju mađarske vinjete, usluga se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a, tako da se ova tačka ne primenjuje.

6.2 Kontakt

Na stranici u podnožju obezbeđena je mogućnost direktnog kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (onlajn obrazac za kontakt). Korisnička podrška dostupna je svaki dan u godini, 24 sata dnevno; prosečno vreme odgovora je unutar 1–15 minuta (zavisno od obima prometa). Nakon odabira odgovarajućeg menija za podršku, naručilac može prijaviti i ukoliko njegova narudžbina nije stigla u uobičajenom vremenu. U takvom slučaju operater ponovo šalje sve prethodne e-mailove sa potvrdom (obično tri različite poruke), te ponavlja slanje SMS obaveštenja. Ova funkcija se za određenu narudžbinu može koristiti samo jednom; ukoliko potvrde ni nakon toga ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket za podršku kako bi prijavio problem. Pristigle tikete za podršku sistem obično pregleda u roku od 1–15 minuta, a zatim, zavisno od prirode problema, reaguje promptnim merama i odgovorom.

Kontakt se generalno može ostvariti sa bilo koje (sistemom prihvaćene) važeće e-mail adrese. Zbog zaštite podataka i sigurnosnih razloga, u mogućnosti smo obraditi isključivo one upite koji se verodostojno mogu povezati sa važećom narudžbinom evidentiranom u našem sistemu.

Zahtev, žalba ili potraživanje podneseno u ime druge osobe, odnosno sa e-mail adrese različite od one u narudžbini – ne može se obraditi čak ni tada –, ako se podnosilac predstavlja kao član porodice, opunomoćenik, administrator ili drugi zastupnik. Takvo takozvano rešavanje putem unakrsnih referenci odbijamo, osim ako je stvarni (originalni) naručilac prethodno, pismeno i nedvosmisleno dao pristanak za postupak zastupanja te osobe, i ako su dokumenti koji dokazuju pravo zastupanja priloženi prilikom podnošenja zahteva (u potpisanom obliku, u skladu sa potrebnim uslovima zaštite podataka).

Operater – uz direktno ispunjavanje svoje zakonske obaveze – slobodno može birati komunikacione kanale.
Ne pružamo telefonski broj korisničke podrške niti jedinstvenu e-mail adresu; komunikacija se odvija putem onlajn obrasca za kontakt dostupnog na interfejsu.
Ovim operater u potpunosti ispunjava važeće zakonske propise – posebno član 5 (1) tačku c) Direktive 2000/31/EZ (direktna elektronska dostupnost) i član 21 Direktive 2011/83/EU (pravilo o naknadi za telefonsku komunikaciju).

U određenim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući (pop-up) "chat" prozor za brzi kontakt; međutim, njegov nedostatak ili privremena nedostupnost ne mogu se potraživati, jer on predstavlja samo prigodno obezbeđen dodatni kanal, prvenstveno namenjen usmeravanju novih posetilaca.

Nakon uspešne narudžbine potrebno je sačekati njeno izvršenje (izvršenje usluge obično traje 1-8 minuta), do tada nije moguće pisati tiket za podršku u vezi sa tom narudžbinom (npr. "nisam primio svoju narudžbinu").
S obzirom na to da pristigla narudžbina ide na listu čekanja za obradu, takođe nije moguće da tokom vremena obrade naručilac odmah zatraži izmenu ili otkazivanje, još pre nego što se narudžbina koja čeka u redu izvrši.

Zahtev za izmenu može se podneti minutu nakon izvršenja narudžbine (slanja SMS-a, e-maila), uzimajući u obzir Comfortia (4.1).

6.3 Rešavanje žalbi i komunikacija

Operater suštinski ispituje sve žalbe i zahteve za povraćaj koji mu pristignu, te o rezultatu pismeno, uz obrazloženje, obaveštava naručioca. Način, ton ili oblik podnošenja žalbe ne utiče na njeno suštinsko razmatranje.

Operater međutim zadržava pravo da u slučaju upita koji sadrže pretnje, uznemiravanje, klevetu ili neistinite tvrdnje, ograniči komunikaciju na pismeni, dokumentovani kanal i da u cilju zaštite svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene zakonom. Ova mera ne utiče na suštinsko ispitivanje žalbe, i ne ograničava mogućnosti naručioca za pravne lekove, uključujući posebno pravo da se obrati korisničkoj podršci, telu za pomirenje, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Važeći zakoni: Relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45 Zakona V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i ugled).

6.4 Procedura bankovnog povraćaja sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, žalbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da prvo stupi u kontakt sa korisničkom podrškom, jer se ogromna većina pitanja najbrže može rešiti putem direktnog dogovora. Ova preporuka ne utiče na i ne ograničava pravo naručioca da se u svom slučaju obrati direktno finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, telu za pomirenje, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene procedura bankovnog povraćaja sredstava (chargeback), operater odgovara na upit pružaoca platnih usluga prilažući raspoloživu dokumentaciju – posebno podatke o narudžbini, poslate potvrde i dokaz o izvršenju – te u postupku zastupa svoj stav u okviru zakona. Operater za pokretanje procedure povraćaja sredstava ne veže nikakve posebne naknade, troškove ili sankcije na teret naručioca.

Važeći zakoni: Odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Odgovornost operatera

O izdavanju prava na korišćenje puta (vinjete za autoput) isključivo odlučuje nadležni organ za upravljanje putarinom date zemlje, na osnovu nacionalnih zakona, uredbi i internih procedura. Operater nema uticaja na ovu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog organa: u ime naručioca i sa podacima koje on navede operater samo vrši registraciju u elektronskom sistemu organa. Operater ne snosi odgovornost ako nadležni organ odbije registraciju, obradi je sa kašnjenjem, obustavi rad svog sistema, ili ako već izdato pravo naknadno izmeni, ograniči ili ukine; u ovim pitanjima naručilac se može direktno obratiti nadležnom organu. Ukoliko do registracije vozila ne dođe iz razloga koji spada u sferu odgovornosti organa, operater će refundirati ukupan iznos koji je platio naručilac na originalno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog podataka koje je naručilac naveo pogrešno ili netačno (npr. greška u registarskoj oznaci, pogrešno označena kategorija vozila itd.), kao ni za to ako naručilac nije sačekao dolazak potvrda, ili nije proverio njihov sadržaj.
Operater takođe ne odgovara za greške u isporuci obaveštenja ukoliko su one nastale zbog pogrešnih kontakt podataka koje je dao naručilac (npr. pogrešno napisana e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema isporuka inače bila uspešna.
Ako se naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može izvršiti, operater odgovara isključivo za povraćaj iznosa koji je platio naručilac, koji se vraća na originalno sredstvo plaćanja naručioca.

Operater se obavezuje da će narudžbine na osnovu datih podataka stručno i u vremenu naznačenom odbrojavanjem evidentirati u nadležnim zvaničnim registrima, te o izvršenju poslati detaljnu potvrdu naručiocu. Tehničke greške i nepravilnosti nastale u svojoj sferi odgovornosti operater će bez neopravdanog odlaganja ispitati, te po potrebi obezbediti ispravku, ponovljeno izvršenje ili proporcionalni povraćaj naknade naručioca.

Operater je dužan obavljati obradu podataka u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka – posebno GDPR-om – te u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacione mere.
* U slučaju mađarske vinjete ova tačka se reguliše prema tački 4.1.1 OUP-a; tamo operater deluje kao zvanični preprodavac Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne odredbe

Ukoliko se bilo koja odredba ovog dokumenta smatra nevažećom, nezakonitom ili neprimenljivom, to ne utiče na valjanost, zakonitost ili primenljivost ostalog dela OUP-a. U takvom slučaju spornu odredbu treba zameniti ili tumačiti u skladu sa odredbom koja je najbliža originalnoj nameri strana i važećim zakonima.

Propust operatera da iskoristi bilo koje pravo ili ovlašćenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje od bilo kog prava od strane operatera važeće je isključivo ako o tome da izričitu, pismenu izjavu.
Činjenica da operater u datom slučaju striktno ne primenjuje određenu ugovornu odredbu, ne znači da se odriče njene primene u budućnosti.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika onlajn kupovine, kao i to da naručilac nije primetio grešku u radu platforme, da je prilikom prikaza podataka video i mogao protumačiti sve potrebne podatke, te da je razumeo i prihvatio informativni tekst polja za potvrdu koja se obavezno moraju označiti prilikom kupovine.

OUP je dostupan i kao višejezična informacija, delom uz korišćenje AI prevoda. U slučaju neslaganja ili pravnog spora, verzija na mađarskom jeziku smatra se primarnom i obavezujućom.

7.3 Važeći zakoni

Na ovaj ugovor i uslugu primenjuju se važeći zakoni Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Konkretno, sledeći pravni izvori su merodavni i čine pozadinu OUP-a:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (u skladu sa članom 16 tačkom (a) direktive potrošač nema pravo na odustajanje u slučaju potpuno izvršene usluge)

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (sa posebnim naglaskom na obaveze informisanja prema članu 5)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (sa posebnim naglaskom na zahteve za jakom autentifikacijom klijenta i sigurnim plaćanjem)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrednost (PDV direktiva)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – opšta uredba o zaštiti podataka (osnovni principi i bezbednosni zahtevi za obradu ličnih podataka)

  • Zakon V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opšta pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama (zabrana dovođenja potrošača u zabludu i agresivnih praksi)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (postupak pred telom za pomirenje)

  • Vladina uredba 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i preduzeća (domaće preuzimanje Direktive 2011/83/EU)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, sa kojim operater – kao pružalac usluga informacionog društva – usklađuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra posredničkom onlajn platformom u smislu DSA.

  • Ostvarivanje prava, rešavanje žalbi: Naručilac se sa svojom žalbom može obratiti korisničkoj podršci operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor ne reši uprkos pregovorima, naručilac se može obratiti nadležnom telu za pomirenje prema svom mestu prebivališta (alternativno rešavanje sporova), ili može pokrenuti sudski postupak. Platforma za onlajn rešavanje sporova (ODR) koju vodi Evropska komisija takođe se može koristiti za rešavanje spora (dostupno na: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ažurirano: 2026.07.31.