Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o privrednom društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i fiskalnom isečku
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbine, reklamacija
6.1 Pravo na odustanak i raskid
6.1.1 Obrazac obaveštenja o odustanku/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rešavanje reklamacija i komunikacija
6.4 Postupak povraćaja sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Mešovite odredbe
7.3 Relevantni propisi

1.1 Uvod

Važenje ovih Opštih uslova poslovanja odnosi se na sve domenske nazive (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničnu dostupnost veb-sajta (nezavisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i mrežne usluge i interfejse povezane sa njima.

Primenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Saveta (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i nacionalni propisi povezani sa njima.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) dužan je da se upozna sa ovim dokumentom i da ga prihvati ukoliko na ovom portalu naručuje uslugu posredovanja pri registraciji vozila.
Finalizacija narudžbine plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine naručilac se susreće sa poljima za potvrdu (checkbox), koja sažeto sadrže najvažnije informacije, a ujedno omogućavaju i direktan pristup klikom na ovaj dokument, kao i na druga zakonom propisana obaveštenja.
Označavanje ovih polja za potvrdu predstavlja preduslov za finalizaciju narudžbine, te se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručioca u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i u slučaju kada je operater uslove učinio lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvata i izjavu naručioca da prima k znanju: zaključenje ugovora povlači obavezu plaćanja, kao i da izričito zahteva da izvršenje usluge započne pre isteka roka za raskid, te prima k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), gubi pravo na raskid (v. tačku 6.1).

Natpis na dugmetu koje služi za finalizaciju narudžbine – u skladu sa članom 15. stav (2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – nedvosmisleno ukazuje na to da narudžbina povlači obavezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajedno određuju obavezujući propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuje prava i obaveze ugovornih strana, uslove nastanka i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustanku i pravnim lekovima.

1.3 Podaci o privrednom društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; PIB: 24892955-2-13 Matični broj privrednog registra: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Identifikacioni broj za državne dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

Provajder hostinga: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. sprat 241., [email protected]

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka ka vladinoj stranici

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korišćenje autoputeva u više zemalja putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, sigurnu i udobnu registraciju na višejezičnom interfejsu, uz primenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operater nije državni organ, nije nadležno telo niti zvanični portal nadležnog upravljača putarinom; uslugu pruža kao nezavisni posrednik, odnosno – tamo gde za to ima posebno naznačeno ovlašćenje – kao preprodavac.

Izraz „e-vinjeta" je naziv rasprostranjen u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma se, međutim, zapravo odnosi na onlajn registraciju prava na korišćenje puta, a ne na obezbeđivanje fizičke e-vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, posebno kod obaveznih polja za potvrdu prihvatanja i kod rezimea porudžbine, sistem jasno naznačava da je predmet porudžbine posrednička usluga registracije vozila.

Sistem u slučaju pojedinih zemalja može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasno obaveštenje. Na primer, zvanični preprodavac NMFSZ.
Ako takva oznaka nije vidljiva u datom segmentu, operater u pogledu date zemlje postupa kao samostalni, nezavisni posrednik na osnovu naloga sa podacima datog vozila, upisom navedenih podataka u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater ne ispituje vezu između lica koje inicira porudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, nezavisno od svog odnosa prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila platforme sastoji se iz dva elementa koja se ne mogu odvojiti jedan od drugog: (a) od administrativnog postupka registracije vozila i (b) od upisa prava na korišćenje puta u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; na interfejsu je podrazumevani prikaz usluge i konačni iznos za plaćanje bruto cena uvećana za porez, u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i § 11. stav (1)–(2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi delovi posredničke usluge registracije vozila (pored upisa prava na korišćenje puta u zvaničnu evidenciju putarine) su sledeći:

SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji
Korisnička podrška 0–24 časa, neprekidno
Comfortia usluga garancije zamene (vidi tačku 4.1)
Auxil usluga upravljanja kaznama (vidi tačku 4.2)

Primenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

2.2 Poručivanje usluge

Prilikom naručivanja naručilac je dužan da navede sve podatke koje propisuje odgovarajući sistem naplate putarine. Oni obično obuhvataju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku tablicu, planirani datum početka i trajanje korišćenja puta, područje koje treba pokriti e-vinjetom (država ili region), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtevati i unos dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtevi za podacima ne zavise od odluke operatera, već proizlaze iz propisa zvaničnog sistema naplate putarine dotične države.
Detalji o obradi podataka opisani su u Obaveštenju o obradi podataka (dostupno: različit link na pojedinim jezicima – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se prikazuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka unetih tokom naručivanja, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za dati posao (koja obuhvata i zvaničnu naknadu za pravo korišćenja puta). Ovaj iznos sadrži sve nastale troškove i poreze; naručiocu se ne naplaćuje nikakva dodatna naknada ni u daljem koraku procesa plaćanja, ni nakon toga. Transakcija ne podrazumeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se kasnije vrši bilo kakvo skriveno zaduženje.

U poslednjem koraku prikazuje se bankarska stranica za plaćanje, na kojoj se ponovo prikazuju konačan iznos za plaćanje i valuta. Time se obezbeđuje da naručilac pre konačnog izvršenja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obavešten o ukupnom iznosu za plaćanje i o korišćenoj valuti.
Primenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Saveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna transpozicija direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mesto izvršenja

a) U slučaju prava korišćenja puteva koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), i vrši registraciju navedenih podataka o vozilu u sistemu nacionalnog pružaoca usluge naplate putarine. Ovo posredničko svojstvo ne znači da je Pružalac usluge zvanični portal nadležnog organa – osim u Mađarskoj, gde je Pružalac usluge zvanični preprodavac NMFSZ-a.
U vezi sa izvršenjem usluge onlajn administracije i pogodnosti koju pruža Pružalac usluge, primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost dotične države.

b) Pravo korišćenja puteva koje važi u državama van Evropske unije – u Belorusiji, Moldaviji i Švajcarskoj – utvrđuje se kao izvršenje u trećoj zemlji.
U ovim slučajevima, na uslugu onlajn administracije i pogodnosti koju pruža pružalac usluge primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost prema sedištu pružaoca usluge.

c) Poreske stope koje se odnose na uslugu:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge), Švajcarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primenjeni propisi:
– Sprovedbena uredba Evropske unije (EU) br. 282/2011, član 31a stav 2 tačka j)
– Član 47 Direktive Evropske unije 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem polja za potvrdu („checkbox") koja se pojavljuju na stranici za plaćanje i koja je obavezno označiti.

Pružalac usluge po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta, posreduje u pribavljanju prava korišćenja puteva u korist sledećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matično društvo: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. opština), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalna autoputna kompanija (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za putarinu (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švajcarska – Savezna carinska služba i služba granične bezbednosti (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvanska putna kompanija), ulica Kauno 22-202, Vilnjus, 03212
Belorusija – Državna ustanova „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešno izvršenog plaćanja, operater bez odlaganja započinje obradu narudžbine u sistemu odgovarajuće ciljne zemlje. Istovremeno, naručilac na ekranu vidi prozor sa odbrojavanjem, koji pokazuje očekivano vreme obrade, i na navedenu e-mail adresu dobija automatsko obaveštenje o primarnoj potvrdi narudžbine.

Ova potvrda jasno ukazuje na to da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započeto, ali istovremeno i na to da usluga do prijema sledeće (konačne) potvrde još nije završena, te da je pravo korišćenja puteva zasad u statusu čekanja.
Uobičajeno vreme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen spoljni sistem) može biti i duže.

Ukoliko se usluga ne može izvršiti u okviru vremena čekanja i to može prouzrokovati kašnjenje koje je za naručioca razumno neprihvatljivo (npr. znatno dodatno čekanje na putu usled greške spoljnog sistema naplate putarine), operater automatski storniranjem poništava narudžbinu. U takvom slučaju naručilac dobija obaveštenje o otkazivanju putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se poništava (uz povraćaj celokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdati dokument dobija oznaku storna. Sistem istovremeno privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, kako bi se sprečile duplirane narudžbine nastale usled višestrukih pokušaja.

Po uspešno završenoj registraciji vozila u sistemu naplate putarine ciljne zemlje, naručilac odmah dobija i putem e-pošte i putem SMS-a konačnu potvrdu, odnosno obaveštenje kojim se potvrđuje izvršenje usluge. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbini, a u posebnom e-mailu i link za pristup (preuzimanje) finansijskog dokumenta (računa ili priznanice).

Ugovor se smatra u potpunosti izvršenim u trenutku kada je operater u celosti izvršio registraciju vozila koju je naručilac zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu uneo i verifikovao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravljača naplate putarine, pribavio pravo korišćenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Ovaj trenutak je merodavan i sa stanovišta prestanka prava na odustanak (v. tačku 6.1). Tada operater o tome obaveštava naručioca i SMS-om na dati broj telefona, čime se sprečavaju nesporazumi nastali usled grešaka u isporuci e-pošte i obezbeđuje višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem po svakoj narudžbini, sa vremenskim žigom, evidentira činjenicu i vreme označavanja obaveznih polja za potvrdu, kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su na zahtev naručioca, odnosno u spornom postupku (v. tačku 6.4) dostupni kao dokaz.

Konačni e-mail sa potvrdom – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu sa članom 11. stav (1) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručioca date prilikom kupovine da je zatražio otpočinjanje izvršenja usluge pre isteka roka za otkaz i da je primio k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na otkaz na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) (član 18. i član 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o naplati putarine pojedinih zemalja ne dozvoljavaju takozvanu „nadogradnju kupovine", čak ni u slučaju delimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupuje putarinu za period koji se delimično već poklapa sa pokrivenim ili već važećim periodom, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu ranije putarine. U takvom slučaju važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to tačno u trajanju koje je evidentirano i plaćeno u narudžbini.

Važno je naglasiti da u gore navedenim slučajevima delimičnog preklapanja – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema upravljača naplate putarine date zemlje – povraćaj sredstava nije moguć.
Naručilac predajom narudžbine izričito prima k znanju i prihvata da eventualno vremensko pomeranje koje proizlazi iz gore navedenih okolnosti nije u domenu odgovornosti pružaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtev za povraćaj sredstava.
Ova odredba ne utiče na ono što je navedeno u tački 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i period koji se u potpunosti preklapa izvrše dve ili više sadržinski istovetnih narudžbina, neželjena stavka se refundira u skladu sa tamo navedenim.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine – u posebnom e-mailu – naručiocu se šalje link ka finansijskom dokumentu (računu ili priznanici). Ukoliko naručilac prilikom kupovine nije označio polje „Želim račun", odnosno nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primenjeni propisi: član 226. Direktive Evropske unije o PDV-u (2006/112/EZ), kao i član 166. stav (1) i članovi 169–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na dobijenom finansijskom dokumentu u datom slučaju (može se razlikovati od zemlje do zemlje) vidi troškove transakcije u stavkama.
Operater je usled svoje poreske obaveze dužan da na izdatom računu navede poresku osnovicu transakcije, primenjenu poresku stopu, kao i iznos prenetog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da se upoznao sa tačnim sadržajem kupovine (naročito sa uslugom posredovanja pri registraciji vozila i njenim ukupnim konačnim iznosom koji se plaća), te je tako pre zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Mesto izvršenja usluge – prema tački 2.4 – po pravilu je data zemlja, stoga se poreski sadržaj dokumenta formira prema tamo važećim pravilima. Naručilac prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na interfejsu blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju poreski propisi koji se primenjuju na naručioca, o čemu se operater ne izjašnjava.*

Eventualni korektivni ili storno račun (dokument koji se tretira jednako kao račun) koji izdaje Pružalac usluge (na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga) menja ili poništava podatke odnosnog originalnog računa u skladu sa § 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac prima k znanju da je u svom knjigovodstvu dužan da prikaže stanje prema poslednjem, važećem dokumentu.

Primenjeni propis: Zakon CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrednost (Zakon o PDV-u), naročito odredbe § 166. stav (1) i §§ 169–171, članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske e-vinjete ova odredba ne važi.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta) sistem e-poštom šalje link za preuzimanje računa/priznanice. Pre preuzimanja sistem od naručioca traži CAPTCHA proveru zaštite od robota i potvrdu e-mail adrese.
Finansijski dokument je dostupan putem poslatog linka 365 dana od dana kupovine.

Primenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR), član 5. stav (1) tačka f), načelo integriteta i poverljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pored usluga posredovanja pruža i elemente koji povećavaju vrednost, na koje naručilac ima pravo prema sledećem:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obaveza operatera, koja naručiocu pripada IZNAD potrošačkih prava zasnovanih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, nije njegovo proširenje niti njegovo ograničenje; na zakonsko pravo na odustanak primenjuje se tačka 6.1.

Zamena pogrešno unete registarske oznake: Kod prava na korišćenje puta koje stupa na snagu odmah ili u budućnosti, besplatna izmena slučajno pogrešno ukucane registarske oznake (jednokratno).
Zamena oznake države (kod zemlje): Kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije, zamena pogrešno navedene oznake države (jednokratno).
Izmena kategorije vozila: Kod prava koje važi odmah ili od kasnijeg datuma, zamena pogrešno izabrane kategorije vozila (jednokratno) – čak i ako bi nova kategorija podrazumevala višu cenu (razliku u ceni snosi operater).
Izmena ciljne zemlje: Kod prava koje počinje odmah ili kasnije, izmena pogrešno izabrane ciljne zemlje (jednokratno) – čak i onda kada takva izmena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema u pojedinim zemljama.
Izmena datuma početka važenja: Kod prava koje počinje odmah ili kasnije, izmena pogrešno navedenog datuma početka (jednokratno).
Zaštita od delimičnih grešaka u kucanju: Automatska, a po potrebi i ručna provera sistema radi otkrivanja očiglednih grešaka u unetim podacima.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povraćaj naknade za pravo na korišćenje puta koje stupa na snagu kasnije (potpuni povraćaj sredstava) najmanje 24 sata pre početka važenja. * (Osim godišnje e-vinjete, vidi ispod.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povraćaja sredstava koju operater dobrovoljno obezbeđuje i koja se može iskoristiti pre početka pružanja usluge, a važi za uslugu u celini, nezavisno od sopstvenih uslova prvobitnog izdavaoca e-vinjete.
Kod godišnje e-vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamena!

Sistem zaštite od delimičnih grešaka u kucanju obezbeđuje da, ukoliko naručilac napravi očiglednu grešku prilikom unosa podataka, sistem tu grešku najpre automatski prepozna, a zatim se po potrebi na drugom nivou izvrši ručna intervencija. U tom slučaju administrator operatera ima pravo da od naručioca zatraži pojašnjenje (ispravljene podatke), odnosno, ako je greška u kucanju nedvosmisleno prepoznatljiva i ispravljiva, da potrebnu izmenu izvrši i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog greške u kucanju).

Svaki od navedenih korektivnih elemenata može se iskoristiti jednom po narudžbini, a uz jednu narudžbinu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia korektivnog zahteva. Aktiviranje zaštite od delimičnih grešaka u kucanju ne ulazi u okvir broja korektivnih zahteva.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru usluge Comfortia (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i pripadajuća putarina, doplata za prelazak na višu kategoriju, ponovljeni bankarski troškovi, SMS, gubici pri konverziji valuta) snosi operater.
Comfortia zahtevi podneti putem sistema tiketa za podršku obično se obrađuju i izvršavaju u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia je garancija koju operater obezbeđuje dobrovoljno i koja ne utiče na zakonom zagarantovana prava potrošača niti ih ograničava (npr. na zahteve za naknadu štete koji se mogu istaći u slučaju neispravnog ispunjenja).
* Kod mađarske e-vinjete umesto ove tačke primenjuje se paket Optimum iz tačke 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, koji obezbeđuje pogodnosti istog sadržaja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga sa dodatom vrednošću)

Prilikom kupovine mađarske e-vinjete, naknada za korišćenje puta (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao deo Optimum paketa koji nudi Pružalac usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu pored osnovne usluge NMFSZ, i koji se smatra ekskluzivnom uslugom sa dodatom vrednošću u skladu sa tačkom 3.2.1 Poslovnih pravila za preprodavce (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi da koristi Optimum paket, porudžbinu može prekinuti u bilo kom trenutku bez pravnih posledica, a proces kupovine može nastaviti putem linka bez Optimum paketa (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), koji je ponuđen i u osnovnom opisu.
Na ovu mogućnost Pružalac usluge nedvosmisleno skreće pažnju na početku procesa kupovine i obezbeđuje direktan link za preusmeravanje na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena Optimum paketa varira u zavisnosti od izabranog tipa e-vinjete (dnevna, nedeljna, mesečna, godišnja) i kategorije vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku plaćanja tokom procesa kupovine, pre konačne potvrde plaćanja, odvojeno i izdvojeno od naknade za e-vinjetu. Specifikacija se odvojeno prikazuje i na fiskalnom isečku, odnosno na računu izdatom Naručiocu. Cena Optimum paketa menja se isključivo na osnovu vrste vozila, kao i izabranog perioda i područja.
Cena Optimum paketa sa kojom se Naručilac upoznao prikazivaće se u nepromenjenom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uslovima (isti tip e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sledeće elemente usluge:

a) Korekcija greške u kucanju: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja porudžbine, jednom i za jednu porudžbinu, besplatno zatraži izmenu registarske oznake navedene u porudžbini, u slučaju da je pri unosu registarske oznake došlo do greške u kucanju ili druge omaške koja se može pripisati Naručiocu.
U slučaju greške u kucanju, Pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamenu ako se greška odnosi na više od 3 karaktera, čime se stiče utisak da je reč o registarskoj oznaci drugog vozila.

b) Izmena ciljne zemlje: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja porudžbine, jednom i za jednu porudžbinu, besplatno zatraži izmenu ciljne zemlje (područja važenja) navedene u porudžbini.

c) Otkazivanje i povraćaj pune cene: Naručilac ima pravo da otkaže porudžbinu i zatraži povraćaj celokupne uplaćene protivvrednosti (ukupnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtev za otkazivanje pisanim putem podnese Pružaocu usluge najmanje 24 (dvadeset četiri) sata pre početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povraćaj ne može se ostvariti kod proizvoda e-vinjete sa godišnjim važenjem, s obzirom na njegov specifičan karakter i uslove prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, dodatnu ugovornu obavezu Pružaoca usluge, koja ne ograničava i ne zamenjuje zakonsko pravo na odustanak.

d) SMS obaveštenje: Pružalac usluge na broj telefona koji je naveo Naručilac šalje obaveštenje o uspešnoj registraciji putem automatske SMS poruke; SMS sadrži link za pristup potvrdi.

Korišćenje Optimum paketa je slobodna odluka Naručioca. Usluge sadržane u Optimum paketu imaju samostalnu ekonomsku vrednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ, i Naručilac ih kod Pružaoca usluge može koristiti isključivo kao deo Optimum paketa.
Ukoliko Naručilac ne želi da koristi Optimum paket, Pružalac usluge putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine obezbeđuje pristup osnovnoj usluzi NMFSZ preko drugog preprodavca, na centralnoj prodajnoj platformi društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluge tokom kupovine ne naplaćuje naknadu za pogodnost (kompenzacionu naknadu). Naplaćivanje naknade za pogodnost u vezi sa prodajom mađarske e-vinjete zabranjeno je Zakonom br. LVI iz 2025. godine, sa stupanjem na snagu 1. septembra 2025. godine; operater u potpunosti poštuje ovu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna (ugrađena) usluga koja, kao deo ovde naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je naručilac kažnjen iz razloga koji je neposredno povezan sa ovde naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

Naknadna kupovina: Pravo korišćenja puta nije kupljeno pre ulaska na deonicu puta sa naplatom (ili je kupljeno nakon isteka perioda tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno uneti podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno unetih ili netačno navedenih podataka o vozilu prilikom naručivanja (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države).
Netačno navedena kategorija vozila: Naknada za korišćenje puta nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za dato vozilo, zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno izabrana ciljna zemlja: Registracija e-vinjete izvršena za pogrešnu ciljnu zemlju.
Pogrešna oznaka države: Unos pogrešne oznake države (kod zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U gore navedenim slučajevima naručilac ima pravo da se u roku od 180 dana od dana naručivanja bilo kada obrati operateru sa dokumentacijom o kazni.
Naručilac je u takvom slučaju dužan da dostavi obaveštenje o kazni izdato od strane nadležnog organa / uplatnicu, kao i sva relevantna dokumenta; nakon toga može zatražiti aktivno pravno posredovanje operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje spoljnih pravnih partnera – postupa kao ovlašćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podneti zahtev za pravni lek, inicirati odlaganje plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno zatražiti smanjenje iznosa kazne po osnovu pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može naručiocu čak i nadoknaditi iznos kazne (najviše do iznosa od 300 EUR) – čak i kada je uzrok nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, na osnovu procene svih okolnosti slučaja, odluči da je i kašnjenje ili nedostatak usluge pružene naručiocu moglo doprineti nastanku kazne, ili ako je to opravdano drugim razlozima pravičnosti. Ovakva povoljna odluka nije automatska, za nju ne postoji konkretno obećanje, i svaki slučaj zahteva pojedinačno ispitivanje.

Korišćenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravni lek u skladu sa opštim propisima. Pomoć koju pruža Auxil predstavlja dobrovoljnu obavezu operatera kojom se naručiocu pomaže u postupku pred nadležnim organom, ali se ne garantuje poništenje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručilac ulazi na deonice puta za koje njegova narudžbina nije bila niti je mogla biti važeća (na primer, putevi sa dodatnom naknadom po deonicama, mostovi ili tuneli sa naplatom).
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspešno izvršena transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo na korišćenje puta stupilo na snagu – važenje e-vinjete nastaje isključivo onda kada su stigle sve neophodne potvrde koje šalje sistem, a naručilac je proverio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (priznanica, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korišćenje puta.

U slučaju kazne ili drugog odštetnog zahteva, osnov za ostvarivanje potraživanja može predstavljati isključivo stvarno stupilo na snagu pravo na korišćenje puta (odnosno njegov izostanak). Na deonicu puta sa naplatom sme se izaći samo ako naručilac poseduje potvrdu o potrebnom elektronskom pravu koja je važeća, i ako se njegovi podaci poklapaju sa onima navedenim prilikom kupovine.

Operator svaku narudžbinu izvršava na osnovu podataka koje je naveo naručilac i nije dužan da proverava da li je naručilac već posedovao važeće pravo za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravni.
Sistem istovremeno prilikom unosa podataka u brojnim slučajevima vrši tehničku sintaksnu proveru formata registarske oznake, i ako se posumnja da je naručilac pogrešno ukucao registarsku oznaku ili zamenio oznake „sopstvena država” i „ciljna država”, prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prihvata da operator ne odgovara za greške koje iz toga proisteknu (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, faktor nevaženja usled pogrešno ukucane registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna ciljna država).

Operator ne vraća naknadu pozivajući se na to da je naručilac za dato vozilo za dati period (delimično ili sa preklapanjem) već posedovao važeće pravo na korišćenje puta, ili da je usluga na drugom mestu (npr. kod drugog posrednika, preprodavca ili neposredno na državnoj platformi) mogla biti nabavljena po povoljnijoj ceni, pod uslovom da je operator narudžbinu izvršio u skladu sa ugovorom. Ova odredba ne utiče na zakonom zasnovana potraživanja naručioca, naročito na potraživanja koja proističu iz neispravnog izvršenja, izostanka izvršenja ili sticanja bez osnova.

Provera važenja je u svakom slučaju odgovornost naručioca. Naručilac je odgovoran i za to da sačeka izvršenje usluge i da deonicu puta sa naplatom koristi isključivo uz posedovanje važećeg prava.

Naručilac je odgovoran za to da prihvati izvršenje naručene usluge – na osnovu gore navedenih obaveštenja – ukoliko je ono obavljeno u skladu sa navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uveri u važenje i jednu narudžbinu ponovi više puta, svaka pojedinačna narudžbina smatra se samostalnom uslugom koju operator posebno izvršava.
Ukoliko se za isto vozilo, istu državu i period koji se u celosti preklapa, putem ovog sistema izvrše dve ili više sadržinski istovetnih narudžbina, operator će neželjenu stavku na zahtev u celosti refundirati. Ukoliko naručilac pre isteka zaštitnog ograničenja koje sistem prikazuje (vidi tačku 3.1), bez konsultacije ponovi narudžbinu i ona bude izvršena, štete nastale usled višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske e-vinjete (rovinieta, putarina) ne postoji mogućnost izmene pogrešno ukucanog broja šasije na licu mesta, to klijent mora da reši uz podnošenje dokumenata i zahteva kod rumunskog organa nadležnog za putarinu.
Radi sprečavanja greške u kucanju, kod roviniete prikazujemo poseban prozor sa upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što u ostalim slučajevima prikazujemo i za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje porudžbine, reklamacija

Tokom procesa kupovine naručilac se, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (polja za potvrdu – checkbox), čije je prihvatanje preduslov za finalizaciju porudžbine. Cilj ovih elemenata jeste da se obezbedi da naručilac pre zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati Opšte uslove poslovanja, Obaveštenje o obradi podataka i ostale obavezne izjave. Na stranici Blagajne i na bankarskoj stranici za plaćanje ukupan konačni iznos za plaćanje – u jedinstvenom iznosu uvećanom za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (uz navođenje valute).

Operater pre plaćanja jasno saopštava ukupan konačni iznos za plaćanje i valutu, kao i iznos zvanične naknade i naknade za uslugu (registraciju). Operater svaki zahtev za povraćaj sredstava pojedinačno i meritorno ispituje, a o svojoj odluci naručioca obaveštava pisanim putem, uz obrazloženje.
Ova tačka ne isključuje i ne ograničava pravo naručioca na podnošenje reklamacije, prigovora i ostvarivanje prava: naručilac u svakom trenutku može podneti reklamaciju, obratiti se organu za zaštitu potrošača, telu za mirno rešavanje sporova, finansijskoj instituciji koja je izdala karticu ili sudu, i i dalje mu pripadaju prava zasnovana na propisima, posebno zahtevi koji proizlaze iz neispravnog izvršenja i pravo na odustanak iz tačke 6.1.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i tek nakon toga – uz posedovanje važećeg ovlašćenja – krene na deonicu puta koja podleže naplati. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne deonice puta pojedinih zemalja koje podležu dodatnoj naplati (npr. mostovi, tuneli); operater ne odgovara za štete nastale usled nepoštovanja istih. Obaveštenje o takvim deonicama sa dodatnom posebnom naknadom operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu porudžbinu, ali naručilac je dužan da prvenstveno vodi računa o lokalnim propisima, i ako tokom vožnje naiđe na saobraćajne znakove, oznake na kolovozu, rampe, kapije ili terminale za plaćanje koji ukazuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle da državna ili županijska e-vinjeta ne važi za datu deonicu), tu deonicu može koristiti isključivo na sopstvenu odgovornost i ne može pozvati operatera na odgovornost zbog takvih propusta.

6.1 Pravo na odustanak i raskid

Zakonsko pravo na odustanak: U skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Uredbom Vlade br. 45/2014. (II.26.), potrošaču kod ugovora zaključenog na daljinu po pravilu pripada pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operater jeste posredovanje pri registraciji vozila, koje na izričit zahtev naručioca započinje bez odlaganja. Naručilac pre finalizacije porudžbine, putem obavezno označenog polja za potvrdu, izričito zahteva da operater započne izvršenje usluge pre isteka roka za raskid, i istovremeno izjavljuje da je upoznat sa time da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S tim u vezi, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), odnosno člana 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, naručilac nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz člana 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – u skladu sa odredbama tačke 3.1 – jeste trenutak kada je operater podatke o vozilu uneo i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog organa za naplatu putarine, pribavio pravo korišćenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, nezavisno od toga da li početni dan važenja prava korišćenja puta pada na trenutni ili kasniji datum.

Naručilac može raskinuti ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operater ima pravo na naknadu srazmernu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (najčešće 1–8 minuta), operater pored toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske e-vinjete u okviru paketa Optimum – obezbeđuje i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja prevazilazi zakonska prava, kako sledi.

Operater nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-mail) – potvrđuje gore navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa članom 18. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije okončano, a naručilac otkazivanje prijavi najmanje 24 sata pre početka važenja (v. mogućnost otkazivanja Comfortia u nastavku), ceo iznos se vraća.

Primenjeni propisi: član 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, kao i članovi 18, 19, 20. i član 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustanak, i POVRH njega, operater u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1) dobrovoljno obezbeđuje sledeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu koja zakonsko pravo na odustanak ne ograničava niti zamenjuje:

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 sata pre početka važenja prava. Otkazivanje se mora pokrenuti putem onlajn kontakt obrasca ili e-mailom najkasnije 24 sata pre početka važenja; nakon toga se ceo uplaćeni iznos automatski vraća na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti drugi broj računa). Postupak povraćaja pokreće se u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; uplata se, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga, očekuje u roku od 1–3 radna dana. U pojedinim slučajevima povraćaj se ne prikazuje kao nova stavka na izvodu, već se status prvobitne transakcije menja u „reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac najmanje 24 sata pre početka važenja uredno podnese izjavu o otkazivanju, ceo uplaćeni iznos se vraća.

(B) Ako je pravo na korišćenje puta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korišćenje puta ne može se poništiti niti refundirati.

Izmena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1), u njenom ograničenom obimu; u slučaju mađarske e-vinjete u okviru paketa Optimum (tačka 4.1.1).
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

6.1.1 Obrazac obaveštenja o odustanku/raskidu (Prilog 1 Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.))

Pravo na odustanak/raskid

Imate pravo da u roku od 14 dana odustanete od ovog ugovora bez navođenja razloga. Isto tako, ako je kod ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započeto, imate pravo da u roku od 14 dana bez navođenja razloga raskinete ugovor.

Rok za odustanak/raskid ističe protekom 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako želite da ostvarite svoje pravo na odustanak/raskid, dužni ste da svoju nedvosmislenu izjavu o nameri odustanka/raskida dostavite elektronskim putem na e-mail adresu [email protected], ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete koristiti i obrazac izjave o odustanku/raskidu iz tačke 6.1.2.

Vi svoje pravo na odustanak/raskid ostvarujete blagovremeno ako izjavu o odustanku/raskidu pošaljete pre isteka gore navedenog roka.

Pravna dejstva odustanka/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustanku, vratićemo Vam sve uplate koje ste izvršili. Prilikom povraćaja koristićemo isti način plaćanja koji je korišćen u okviru prvobitne transakcije, osim ako izričito ne pristanete na korišćenje drugog načina plaćanja; zbog primene ovog načina povraćaja ne snosite nikakve dodatne troškove.

Ako ste zahtevali da pružanje usluge započne u okviru roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste da nam nadoknadite iznos koji odgovara srazmerno pruženoj usluzi do trenutka prestanka ugovora. Isto tako, vratićemo Vam onaj deo naknade koji ste platili, a koji prelazi vrednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustanak/raskid: na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), ovo pravo ne možete ostvariti nakon potpunog izvršenja usluge, s obzirom na to da je izvršenje započelo na Vaš izričit prethodni zahtev i da ste istovremeno sa tim zahtevom izjavili da ste upoznati sa tim da potpunim izvršenjem usluge gubite ovo pravo (vidi tačku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2)

(popunite i vratite samo u slučaju namere odustanka/raskida ugovora)

Primalac: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ja/mi dole potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustanak/raskid u pogledu ugovora o pružanju sledeće usluge: ..........................

Datum zaključenja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbine / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (isključivo u slučaju izjave date na papiru): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju obezbeđena mogućnost direktnog kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (onlajn kontakt obrazac). Korisnička podrška je dostupna svakog dana u godini, 24 časa dnevno; prosečno vreme odgovora iznosi 1–15 minuta (u zavisnosti od opterećenja), a suštinski odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 časa. Nakon odabira odgovarajućeg menija podrške, naručilac može da prijavi i to da njegova narudžbina nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operater ponovo šalje sve prethodne e-mailove sa potvrdom (obično tri različite poruke), kao i ponovo šalje SMS obaveštenje. Ova funkcija se za jednu narudžbinu može iskoristiti samo jednom; ako ni nakon toga potvrde ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema.

Kontakt se načelno može ostvariti sa bilo koje važeće e-mail adrese (koju sistem prihvata). Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, međutim, u mogućnosti smo da obradimo isključivo one upite koji se na verodostojan način mogu povezati sa važećom porudžbinom evidentiranom u našem sistemu.

Naručilac svoja prava – uključujući podnošenje pritužbe, odustanak od ugovora i zahtev za povraćaj sredstava – može ostvarivati i preko ovlašćenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, zahtev podnet sa e-mail adrese različite od one navedene u porudžbini, u ime drugog lica, operator može meritorno obraditi samo ako je uz njega priloženo punomoćje potpisano od strane naručioca. Ovaj zahtev služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručioca i ne ograničava ostvarivanje prava naručioca.

Operator – uz neposredno ispunjavanje svojih zakonskih obaveza – slobodno bira komunikacione kanale.
Ne vodimo telefonsku korisničku službu; komunikacija se odvija putem kontakt formulara dostupnog na onlajn platformi, odnosno putem e-mail adrese [email protected]. Izjava o odustanku/raskidu, pritužba i svaka druga pravna izjava mogu se punovažno podneti preko oba kanala (v. tačku 6.1.1). Operator na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operator u potpunosti ispunjava relevantne zakonske propise – posebno član 5. stav (1) tačka c) Direktive 2000/31/EZ (neposredna elektronska dostupnost) i član 6. stav (1) tačka c) Direktive 2011/83/EU (podaci za kontakt), prema kojima navođenje broja telefona nije obavezno ako preduzeće na drugi način obezbeđuje brz i efikasan kontakt (predmet C-649/17).

U pojedinim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući „chat" prozor radi brzog kontakta; njegovo odsustvo ili privremena nedostupnost, međutim, ne mogu biti predmet prigovora, jer se radi o dopunskom, prvenstveno informativnom kanalu koji se obezbeđuje samo povremeno, u cilju usmeravanja novih posetilaca.

Nakon uspešne porudžbine potrebno je sačekati njeno izvršenje (usluga se obično obavlja za 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi sa istom porudžbinom (na primer „nisam primio svoju porudžbinu").
S obzirom na to da pristigla porudžbina ulazi u red čekanja za obradu i da se realizacija po pravilu završava u roku od 1–8 minuta, zahtev za izmenu ili otkazivanje koji pristigne tokom obrade operator tehnički više ne može izvršiti. Ova tehnička okolnost ne utiče na zakonska prava naručioca iz tačke 6.1 niti ih ograničava: operator pristigli zahtev u svakom slučaju evidentira, meritorno razmatra i o tome pisanim putem obaveštava naručioca.

Zahtev za izmenu može se podneti već jedan minut nakon izvršenja porudžbine (slanja SMS-a, e-maila), uz uvažavanje Comfortia (4.1).

6.3 Postupanje po pritužbama i komunikacija

Operater meritorno ispituje sve pritužbe i zahteve za povraćaj sredstava koje mu budu dostavljene, a o rezultatu pismeno i obrazloženo obaveštava naručioca. Način, ton ili forma podnošenja pritužbe ne utiču na meritorno rešavanje pritužbe.

Operater istovremeno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže pretnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite tvrdnje ograniči komunikaciju na pisani, dokumentovani kanal, te da radi zaštite svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene propisima. Ova mera ne utiče na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručioca, posebno ne pravo na obraćanje korisničkoj službi, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Uredba Vlade br. 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45 Zakona br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar ugled).

Ukoliko se potrošački spor ne može rešiti neposrednim dogovorom sa operaterom, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu ili boravištu. Telo za mirno rešavanje sporova nadležno prema sedištu operatera: Budimpeštansko telo za mirno rešavanje sporova (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. sprat 310., adresa za dopisivanje: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operater ima obavezu saradnje u postupku pred telom za mirno rešavanje sporova.

6.4 Postupak bankovnog povraćaja sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da se najpre obrati korisničkoj službi, budući da se najveći deo predmeta najbrže može rešiti neposrednim dogovorom. Ova preporuka ne utiče na pravo naručioca i ne ograničava ga da se u svom predmetu direktno obrati finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankovnog povraćaja sredstava, operater na zahtev pružaoca platnih usluga odgovara dokumentima kojima raspolaže – posebno podacima o porudžbini, evidentiranim stanjem polja za potvrdu označenih prilikom kupovine, poslatim potvrdama i dokazom o izvršenju – i u postupku zastupa svoj stav u okviru zakonskih propisa. Operater uz pokretanje postupka povraćaja sredstava ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručioca.

Primenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o osporavanju platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Oblast odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korišćenje puta (e-vinjeta) isključivo odlučuje nadležni upravljač naplate putarine date države, na osnovu nacionalnih propisa, uredaba i internog postupka. Operater nema uticaja na tu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog upravljača naplate putarine: u ime naručioca i sa podacima koje je on dostavio obavlja isključivo registraciju u zvaničnoj evidenciji putarine. Operater ne odgovara ako nadležni upravljač naplate putarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svog sistema, ili naknadno izmeni, ograniči ili povuče već izdato pravo; u tim predmetima naručilac se može obratiti neposredno nadležnom upravljaču naplate putarine. Ukoliko registracija vozila ne bude izvršena iz razloga koji su u sferi nadležnog upravljača naplate putarine, operater vraća naručiocu ceo uplaćeni iznos na prvobitno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štetu nastalu usled netačno ili neprecizno unetih podataka od strane naručioca (npr. pogrešno unete registarske oznake, pogrešno označene kategorije vozila i sl.), niti u slučaju da naručilac nije sačekao prispeće potvrda, odnosno nije proverio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara ni za greške u dostavi obaveštenja, ukoliko su one nastale usled pogrešnih kontakt podataka koje je naveo naručilac (npr. pogrešno unete e-mail adrese ili broja telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema dostava inače bila uspešna.
Ukoliko naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može biti izvršena, operater odgovara isključivo za povraćaj iznosa koji je naručilac uplatio, a koji vraća na originalno sredstvo plaćanja naručioca.

Ograničenja odgovornosti sadržana u ovoj tački ne utiču na odgovornost operatera za štetu prouzrokovanu namerno ili grubom nepažnjom, kao ni na odgovornost za povredu ugovora kojom se nanosi šteta ljudskom životu, telesnom integritetu ili zdravlju.

Operater se obavezuje da će narudžbine, na osnovu dostavljenih podataka, stručno i u roku prikazanom na odbrojavaču evidentirati u nadležnim zvaničnim evidencijama, te da će naručiocu poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će bez neopravdanog odlaganja ispitati tehničke greške i nepravilnosti nastale u okviru njegove sfere odgovornosti, i po potrebi obezbediti naručiocu ispravku, ponovno izvršenje ili srazmerni povraćaj naknade.

Operater je dužan da obradu podataka vrši u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka – posebno sa GDPR-om – i da u tu svrhu održava odgovarajuće tehničke i organizacione mere.
* U slučaju mađarske e-vinjete ova tačka se primenjuje u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja; tamo operater postupa kao zvanični preprodavac društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mešovite odredbe

Operater ima pravo da jednostrano izmeni ove Opšte uslove poslovanja. Izmena stupa na snagu objavljivanjem na veb-sajtu i primenjuje se isključivo na narudžbine podnete nakon njenog stupanja na snagu. Na već podnete narudžbine u svakom slučaju se primenjuju odredbe Opštih uslova poslovanja koje su bile na snazi u trenutku podnošenja narudžbine; izmena nema retroaktivno dejstvo. Važeći tekst Opštih uslova poslovanja i datum poslednje izmene su trajno dostupni na veb-sajtu, a ranije verzije operater čuva i stavlja ih na raspolaganje na zahtev naručioca.

Jezik ugovora između naručioca i operatera je jezik izabran tokom narudžbine. Operater zaključeni ugovor – zajedno sa podacima iz narudžbine, evidentiranim stanjem označenih polja za potvrdu i poslatim potvrdama – zavodi i čuva; ovi podaci su na zahtev naručioca dostupni u roku utvrđenom u tački 3.3.

Ukoliko bi bilo koja odredba ovog dokumenta bila proglašena ništavom, protivzakonitom ili neizvršivom, to ne utiče na validnost, zakonitost ili izvršivost ostalih delova Opštih uslova poslovanja. U takvom slučaju spornu odredbu treba zameniti odredbom koja je najbliža prvobitnoj nameri strana i važećim propisima, odnosno tumačiti je u skladu s tim.

Propuštanje operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlašćenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje operatera od bilo kog prava važi isključivo ako o tome da izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operater u određenom slučaju ne primenjuje strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njene primene.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, načina funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika internet kupovine, kao i to da naručilac nije uočio grešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka video i mogao da protumači sve potrebne podatke, te da je razumeo i prihvatio informativni tekst polja za potvrdu koja je obavezno označiti pri obaveznim elementima kupovine.

Opšti uslovi poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, delimično uz korišćenje AI prevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca merodavna je verzija na mađarskom jeziku. Ovo ne utiče na pravo potrošača da se pozove na informacije dobijene na jeziku zaključenja ugovora, niti ga lišava zaštite koju obezbeđuju obavezujući propisi o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Relevantni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primenjuju se važeći propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Naročito su merodavni sledeći pravni izvori koji čine osnovu Opštih uslova poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača
Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (posebno u pogledu obaveza informisanja iz člana 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (posebno u pogledu zahteva za snažnu autentifikaciju korisnika i bezbedno plaćanje)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrednost (Direktiva o PDV-u)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opšta uredba o zaštiti podataka (osnovna načela obrade ličnih podataka i bezbednosni zahtevi)
Zakon br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opšta pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama (zabrana obmanjivanja potrošača i agresivnih praksi)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (postupak pred telom za mirenje)
Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i privrednog subjekta (nacionalna transpozicija Direktive 2011/83/EU), posebno § 11, § 15 stav (2), § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) tačka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu koje se primenjuje na ugovorne obaveze (posebno u pogledu potrošačkih ugovora iz člana 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnim uslugama, sa kojom operater – kao pružalac usluga informacionog društva – usklađuje svoje poslovanje, iako platforma ne predstavlja posredničku onlajn platformu u smislu DSA.

Ostvarivanje prava, rešavanje reklamacija: Naručilac se sa svojom reklamacijom može obratiti korisničkoj službi operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor uprkos usaglašavanju ne reši, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu (alternativno rešavanje sporova) ili može pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 12.08.2026.