Tabela e përmbajtjes

1.1 Hyrje
1.2 Baza juridike e kontratës
1.3 Të dhënat e shoqërisë
1.4 Shërbimet e platformës
2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit
2.2 Porositja e shërbimit
2.3 Tarifa e shërbimit dhe pagesa
2.4 Shërbimet dhe vendi i përmbushjes
3.1 Përmbushja e shërbimit
3.2 Dokumenti financiar
3.3 Qasja në faturë dhe kupon
4.1 Comfortia
4.1.1 Paketa Optimum
4.2 Auxil
5.1 Fusha e përgjegjësisë së porositësit
5.2 Kundërshtimi i porosisë, ankesa
6.1 E drejta e tërheqjes dhe e zgjidhjes së kontratës
6.1.1 Informacion model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës
6.1.2 Deklaratë model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës
6.2 Kontakti
6.3 Trajtimi i ankesave dhe komunikimi
6.4 Procedura e rikthimit bankar (chargeback)
7.1 Fusha e përgjegjësisë së operatorit
7.2 Dispozita të përziera
7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

1.1 Hyrje

Fusha e zbatimit të këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës shtrihet mbi të gjithë emrat e domeneve (adresat URL) që sigurojnë qasjen zyrtare të faqes së internetit (portal i pavarur ndërkombëtar ndërmjetësimi për regjistrimin e automjeteve), duke përfshirë aplikacionet mobile të lidhura me sistemin, nëndomenet, si dhe shërbimet dhe ndërfaqet e rrjetit që lidhen me to.

Legjislacioni i zbatuar: Direktiva 2011/83/BE e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (për të drejtat e konsumatorëve) dhe Direktiva 2000/31/KE (për tregtinë elektronike), si dhe legjislacioni kombëtar përkatës i lidhur me to.

1.2 Baza juridike e kontratës

Porositësi (blerësi, vizitori, përdoruesi) është i detyruar të njihet me këtë dokument dhe ta marrë atë në dijeni, nëse porosit në këtë portal shërbim ndërmjetësimi për regjistrimin e automjeteve.
Përfundimi i porosisë me anë të pagesës konsiderohet si pranim i këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës (KPK).

Gjatë hapave kryesorë të blerjes, porositësi ndeshet me kutiza zgjedhëse (checkbox), të cilat përmbajnë në mënyrë thelbësore informacionet më të rëndësishme, si dhe ofrojnë mundësi klikimi të drejtpërdrejtë në këtë dokument, si dhe në informacione të tjera të parashikuara me ligj.
Shënimi i këtyre kutizave është parakusht për përfundimin e porosisë, prandaj shënimi aktiv i tyre konsiderohet si deklaratë e shprehur juridike e bërë nga porositësi për sa i përket pranimit. Pranimi nga ana e porositësit – në kuptim të nenit 6, paragrafët (1) dhe (4) të Direktivës 2011/83/BE – ka efekt juridik edhe atëherë kur operatori i ka bërë kushtet lehtësisht të aksesueshme dhe pranimi është kryer në mënyrë të shprehur.

Kjo deklaratë juridike përfshin edhe deklaratën e porositësit se ai merr në dijeni: lidhja e kontratës sjell detyrim pagese, si dhe se ai kërkon shprehimisht që përmbushja e shërbimit të fillojë përpara skadimit të afatit të zgjidhjes së kontratës, dhe merr në dijeni se pas përmbushjes së plotë të shërbimit, në bazë të nenit 29, paragrafi (1), pika a) e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), ai humbet të drejtën e zgjidhjes së kontratës (shih pikën 6.1).

Mbishkrimi i butonit që shërben për përfundimin e porosisë – në përputhje me nenin 15, paragrafi (2) i Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.) – tregon qartazi se porosia sjell detyrim pagese.

Përmbajtja e kontratës përcaktohet së bashku nga legjislacioni i detyrueshëm dhe nga ky dokument. KPK-ja përcakton të drejtat dhe detyrimet e palëve, kushtet e lidhjes dhe të përmbushjes së kontratës, rregullat e pagesës, dispozitat e përgjegjësisë, si dhe rregullat për tërheqjen dhe mjetet juridike.

1.3 Të dhënat e shoqërisë

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Numri tatimor: 24892955-2-13 Numri i regjistrit tregtar: 13 09 186967
E-mail: [email protected]
Google - Numri identifikues i dokumenteve qeveritare dhe shërbimeve zyrtare: 5-6127000034822/A

Ofruesi i strehimit (hosting): Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Në vijim: operatori (ofruesi i shërbimit, agjenti, ndërmjetësi).

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes mobile të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Shfaqja e lidhjes drejt faqes qeveritare

1.4 Shërbimet e platformës

Sistemi online ofron një shërbim të pavarur ndërmjetësimi ndërkombëtar për regjistrimin e automjeteve, i cili mundëson regjistrimin e tarifave të përdorimit të autostradave të disa vendeve në një ndërfaqe të unifikuar.
Qëllimi i shërbimit është t'u sigurojë përdoruesve një regjistrim të shpejtë, të sigurt dhe komod, përmes një ndërfaqeje shumëgjuhëshe, me përdorimin e mënyrave të ndryshme të pagesës dhe me një shërbim klienti të disponueshëm vazhdimisht.

Operatori nuk është organ shtetëror, nuk është autoritet dhe nuk është portali zyrtar i administruesit kompetent të tarifave rrugore; ai e ofron shërbimin si ndërmjetës i pavarur, ose – aty ku ka një autorizim të shënuar veçmas – si rishitës.

Shprehja „vinjetë" është një emërtim i përhapur në gjuhën e përditshme; megjithatë, shërbimi i ofruar nga platforma i referohet në të vërtetë regjistrimit online të së drejtës së përdorimit të rrugës, dhe jo sigurimit të një vinjete fizike.
Gjatë blerjes dhe në vende të ndryshme të portalit, veçanërisht te kutitë e detyrueshme të pranimit dhe te përmbledhja e porosisë, sistemi tregon qartë se objekti i porosisë është shërbimi i ndërmjetësimit për regjistrimin e automjetit.

Për disa vende, sistemi mund të disponojë statusin e partnerit zyrtar, fakt për të cilin gjatë blerjes shfaqet një informacion i qartë në ndërfaqe. Për shembull, rishitës zyrtar i NMFSZ.
Nëse një shënim i tillë nuk është i dukshëm në një segment të caktuar, atëherë operatori vepron për vendin përkatës si ndërmjetës i pavarur dhe autonom, në bazë të porosisë së kryer me të dhënat e automjetit të dhënë, duke i regjistruar të dhënat e ofruara në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore.
Operatori nuk verifikon lidhjen ndërmjet personit që inicion porosinë dhe automjetit të deklaruar; porosia për regjistrimin e automjetit mund të iniciohet nga kushdo, pavarësisht nga marrëdhënia e tij me automjetin.

2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit

Shërbimi i ndërmjetësimit për regjistrimin e automjeteve i platformës përbëhet nga dy elemente të pandashme nga njëri-tjetri: (a) administrimi i regjistrimit të automjetit dhe (b) regjistrimi i së drejtës së përdorimit të rrugës në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore.
Operatori aplikon një tarifë regjistrimi automjeti; në ndërfaqe, shfaqja e parazgjedhur e shërbimit dhe shuma përfundimtare e pagueshme është çmimi bruto i rritur me tatimin, në përputhje me nenin 6, paragrafi (1) të Direktivës 2011/83/BE dhe me nenin 11, paragrafët (1)–(2) të Dekretit Qeveritar nr. 45/2014 (II. 26.).

Pjesët e pandashme të shërbimit të ndërmjetësimit për regjistrimin e automjetit (përveç regjistrimit të së drejtës së përdorimit të rrugës në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore) janë si më poshtë:

Njoftim me SMS për regjistrimin e suksesshëm
Shërbim klienti i vazhdueshëm, 0–24 orë
Shërbimi i garancisë së ndërrimit Comfortia (shih pikën 4.1)
Shërbimi i menaxhimit të gjobave Auxil (shih pikën 4.2)

Dispozita ligjore e zbatuar: neni 6, paragrafi (1) i Direktivës 2011/83/BE.
* Në rastin e vinjetës hungareze, shërbimi rregullohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, prandaj kjo pikë nuk zbatohet.

2.2 Porositja e shërbimit

Gjatë porosisë, porositësi është i detyruar të japë të gjitha të dhënat e kërkuara nga sistemi përkatës i tarifave rrugore. Këto zakonisht përfshijnë kategorinë e automjetit, shenjën e shtetit (prefiksin e targës), vetë targën, datën e planifikuar të fillimit dhe kohëzgjatjen e përdorimit të rrugës, zonën që dëshirohet të mbulohet me vinjetë (shtet ose rajon), si dhe të dhënat e kontaktit të porositësit (adresa e e-mailit, numri i telefonit). Disa shtete mund të kërkojnë edhe dhënien e të dhënave shtesë (p.sh. numri i shasisë, numri i pasaportës, emri); këto kërkesa shtesë për të dhëna nuk bazohen në vendimin e operatorit, por janë përcaktime të sistemit zyrtar të tarifave rrugore të shtetit përkatës.
Detajet e përpunimit të të dhënave përshkruhen në Informacionin mbi Përpunimin e të Dhënave (i disponueshëm: link i ndryshëm sipas gjuhëve – në fund të faqes).

2.3 Tarifa e shërbimit dhe pagesa

Dritarja përmbledhëse që shfaqet në faqen e arkës përmban një pasqyrë të të dhënave të dhëna gjatë porosisë, si dhe tarifën e plotë të regjistrimit të automjetit për transaksionin përkatës (e cila përfshin edhe tarifën zyrtare të së drejtës së përdorimit të rrugës). Kjo shumë përfshin të gjitha kostot dhe taksat që lindin; porositësit nuk i aplikohet asnjë tarifë shtesë as në hapat e mëtejshëm të procesit të pagesës, as pas tij. Veprimi nuk shoqërohet me asnjë abonim automatik ose të përtërishëm dhe as më vonë nuk kryhet asnjë tërheqje e fshehtë tarife.

Në hapin e fundit shfaqet faqja bankare e pagesës, ku shuma përfundimtare për t'u paguar dhe monedha shfaqen përsëri. Kjo siguron që porositësi, para finalizimit të pagesës, të njoftohet edhe një herë për konfirmim mbi shumën e plotë për t'u paguar dhe mbi monedhën e përdorur.
Legjislacioni i zbatuar: Direktiva (BE) 2015/2366 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (PSD2), Direktiva 2011/83/BE (të drejtat e konsumatorit), transpozimi kombëtar i direktivës së BE-së (2005/29/KE).

2.4 Shërbimet dhe vendi i përmbushjes

a) Në rastin e të drejtave të përdorimit të rrugëve të vlefshme në shtetet anëtare të Bashkimit Evropian, Ofruesi i shërbimit vepron me porosi të porositësit, në cilësinë e agjentit (ndërmjetësit) dhe kryen regjistrimin e të dhënave të dhëna të automjetit në sistemin e ofruesit kombëtar të tarifave rrugore. Kjo cilësi ndërmjetësimi nuk do të thotë se Ofruesi i shërbimit është portali zyrtar i autoritetit përkatës – me përjashtim të Hungarisë, ku Ofruesi i shërbimit është rishitës zyrtar i NMFSZ-së.
Në përmbushjen e shërbimit online të administrimit dhe komoditetit të ofruar nga Ofruesi i shërbimit zbatohet në këtë lidhje norma e tatimit mbi vlerën e shtuar sipas shtetit përkatës.

b) Në rastin e të drejtës së përdorimit të rrugëve të vlefshme në shtetet jashtë Bashkimit Evropian – në Bjellorusi, Moldavi dhe Zvicër – përmbushja përcaktohet si përmbushje në një vend të tretë.
Në këto raste të shërbimit online të administrimit dhe komoditetit të ofruar nga ofruesi i shërbimit zbatohet norma e tatimit mbi vlerën e shtuar sipas selisë së ofruesit të shërbimit.

c) Normat tatimore që lidhen me shërbimin:
Bjellorusi – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas selisë së ofruesit të shërbimit), Moldavi – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas selisë së ofruesit të shërbimit), Zvicër – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas selisë së ofruesit të shërbimit),
Austri – 20%, Republika Çeke – 21%, Rumani – 21%, Slloveni – 22%, Bullgari – 20%, Lituani – 21%, Sllovaki – 23%.

Dispozitat ligjore të zbatuara:
– Rregullorja zbatuese (BE) nr. 282/2011 e Bashkimit Evropian, neni 31a, paragrafi (2), pika j)
– Neni 47 i Direktivës 2006/112/KE të Bashkimit Evropian

Pranimi i shërbimit të regjistrimit bëhet duke shënuar kutitë e zgjedhjes („checkbox") që shfaqen në faqen e arkës dhe që duhet të shënohen detyrimisht.

Ofruesi i shërbimit, me porosi dhe në emër të porositësit, në cilësinë e agjentit ndërmjetëson të drejtën e përdorimit të rrugëve në favor të emetuesve të mëposhtëm:

Austri – ASFINAG Maut Service GmbH (anëtare e grupit ASFINAG që emeton vinjeta; shoqëria mëmë: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vjenë, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Republika Çeke – Fondi Shtetëror i Infrastrukturës së Transportit (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Pragë 9, 19000
Rumani – Kompania Kombëtare e Administrimit të Infrastrukturës Rrugore (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardi Dinicu Golescu 38, Bukuresht (Sektori 1), 010873
Slloveni – DARS d.d. (Shoqëria e Autostradave të Sllovenisë), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Sllovaki – Shoqëria Kombëtare e Autostradave (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislavë – Karlova Ves, 84104
Bullgari – Agjencia e Infrastrukturës Rrugore – Administrata Kombëtare e Tarifave Rrugore (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevardi Makedonia 3, Sofje, 1606
Zvicër – Zyra Federale e Doganave dhe e Sigurisë Kufitare (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernë, 3003
Moldavi – Administrata Kombëtare e Rrugëve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Rruga Bucuriei 12A, Kishinau, 2004
Lituani – Via Lietuva AB (Shoqëria Rrugore e Lituanisë), Rruga Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjellorusi – Institucioni Shtetëror Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), Rrugica 4 Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes mobile të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Kryerja e shërbimit

Pas pagesës së suksesshme, operatori fillon menjëherë përpunimin e porosisë në sistemin e vendit përkatës të destinacionit. Njëkohësisht, porositësi sheh në ndërfaqe një dritare me numërim mbrapsht, e cila tregon kohën e pritshme të përpunimit, dhe merr një njoftim automatik me e-mail në adresën e dhënë të e-mailit për konfirmimin fillestar të porosisë.

Ky konfirmim tregon qartë se kryerja e shërbimit – pra regjistrimi i automjetit – ka filluar, por gjithashtu se deri në marrjen e konfirmimit të radhës (përfundimtar) shërbimi ende nuk është përfunduar dhe e drejta e përdorimit të rrugëve është për momentin në pritje.
Koha tipike e kryerjes është 1–8 minuta (maksimalisht ~16 minuta); në rrethana të jashtëzakonshme (p.sh. mbingarkesë e sistemit të jashtëm) mund të jetë më e gjatë.

Nëse shërbimi nuk mund të kryhet brenda kohës së pritjes dhe kjo mund të shkaktojë për porositësin një vonesë në mënyrë të arsyeshme të papranueshme (p.sh. pritje e konsiderueshme shtesë në rrugë për shkak të një defekti në sistemin e jashtëm të tarifimit rrugor), operatori e anulon automatikisht porosinë. Në një rast të tillë, porositësi merr njoftim anulimi me e-mail dhe me SMS; transaksioni financiar kthehet mbrapsht (me kreditimin e shumës së plotë të paguar nga porositësi), ndërsa dokumenti i lëshuar merr shenjën e stornimit. Njëkohësisht, sistemi pengon përkohësisht riblerjen me të njëjtat kushte, për të parandaluar porositë e dyfishta që rrjedhin nga përpjekjet e përsëritura.

Pas përfundimit të suksesshëm të regjistrimit të automjetit në sistemin e tarifimit rrugor të vendit të destinacionit, porositësi merr menjëherë, si me e-mail ashtu edhe me SMS, konfirmimin përfundimtar dhe njoftimin që vërteton kryerjen e shërbimit. Ky konfirmim përmban të dhënat e hollësishme të porosisë, si dhe, në një e-mail të veçantë, linkun për qasjen (shkarkimin) e dokumentit financiar (faturë ose kupon).

Kontrata konsiderohet e përmbushur plotësisht në momentin kur operatori ka kryer tërësisht regjistrimin e automjetit të kërkuar nga porositësi – domethënë kur ka futur dhe validuar të dhënat e nevojshme të automjetit në regjistrin zyrtar elektronik të organit kompetent të tarifimit rrugor, ka siguruar të drejtën e përdorimit të rrugës dhe ka dërguar konfirmimin përkatës te porositësi. Ky moment është përcaktues edhe për sa i përket shuarjes së të drejtës së tërheqjes (shih pikën 6.1). Në këtë rast operatori njofton porositësin edhe me SMS në numrin e telefonit të dhënë, duke parandaluar keqkuptimet që rrjedhin nga gabimet e dërgimit të e-mailit dhe duke siguruar informimin shumëkanalësh që buron nga natyra e shërbimit.

Sistemi regjistron në ditar, për çdo porosi dhe me vulë kohore, faktin dhe momentin e shënimit të kutive të detyrueshme të zgjedhjes, si dhe shfaqjen e shumës përfundimtare për t'u paguar dhe të monedhës; këto të dhëna janë në dispozicion si provë me kërkesë të porositësit ose në procedura kontestimore (shih pikën 6.4).

E-maili përfundimtar i konfirmimit – në një mjet të qëndrueshëm ruajtjeje të të dhënave – përmban informacionin sipas nenit 11 § (1) të Vendimit qeveritar nr. 45/2014 (26.II.), si dhe konfirmimin e deklaratës së shprehur të porositësit, dhënë gjatë blerjes, se ka kërkuar fillimin e kryerjes së shërbimit përpara skadimit të afatit të tërheqjes dhe se ka marrë dijeni që, pas kryerjes së plotë të shërbimit, humbet të drejtën e tërheqjes në bazë të nenit 29 § (1) pika a) të Vendimit qeveritar nr. 45/2014 (26.II.) (nenet 18 § dhe 19 § të Vendimit qeveritar nr. 45/2014 (26.II.)).

Rregullimi i tarifimit rrugor në disa vende nuk e lejon kryerjen e të ashtuquajturës "blerje mbivendosëse", as edhe në rastin e mbivendosjes së pjesshme. Kjo do të thotë se, nëse Porositësi blen një tarifë rrugore për një periudhë që përkon pjesërisht me një periudhë tashmë të mbuluar ose me një vlefshmëri që është tashmë në vazhdim, sistemi nuk e lejon zgjatjen ose plotësimin e tarifës së mëparshme. Në një rast të tillë, vlefshmëria e tarifës rrugore të blerë fillon automatikisht pas skadimit të së drejtës së mëparshme, pikërisht për aq kohëzgjatje sa është regjistruar dhe paguar në Porosi.

Është e rëndësishme të theksohet se, në rastet e mësipërme të mbivendosjes së pjesshme – duke pasur parasysh kufizimet e legjislacionit vendas dhe të sistemit zyrtar të tarifimit rrugor të vendit përkatës – rimbursimi nuk është i mundur.
Me dorëzimin e Porosisë, Porositësi pranon dhe konfirmon shprehimisht se zhvendosja e mundshme kohore që rrjedh nga rrethanat e mësipërme është jashtë sferës së përgjegjësisë së Ofruesit të shërbimit dhe nuk krijon bazë për kërkesë rimbursimi.
Ky rregullim nuk prek atë që parashikohet në pikën 5.1: nëse për të njëjtin automjet, për të njëjtin vend dhe për një periudhë tërësisht të mbivendosur përmbushen dy ose më shumë porosi me përmbajtje identike, artikulli i padëshiruar rimbursohet sipas rregullave të parashikuara aty.

3.2 Dokumenti financiar

Njëkohësisht me përmbushjen e porosisë – në një e-mail të veçantë – i dërgohet porositësit linku i dokumentit financiar (faturë ose kupon). Nëse porositësi gjatë blerjes nuk ka shënuar kutinë "Dëshiroj faturë", respektivisht nuk ka dhënë të dhënat e faturimit, sistemi lëshon automatikisht kupon.

Dispozitat ligjore të zbatuara: neni 226 i Direktivës së Bashkimit Evropian për TVSH-në (2006/112/KE), si dhe nenet 166 § (1) dhe 169–171 § të Ligjit hungarez për TVSH-në (Ligji nr. CXXVII i vitit 2007).

Porositësi në dokumentin financiar të marrë, sipas rastit (mund të ndryshojë sipas vendit), i sheh kostot e transaksionit të ndara sipas zërave.
Për shkak të detyrimeve tatimore, operatori është i detyruar të shënojë në faturën e lëshuar bazën tatimore të transaksionit, normën e aplikuar të tatimit, si dhe shumën e tatimit të kaluar.
Gjatë blerjes, porositësi, duke shënuar në mënyrë aktive një kuti kontrolli të detyrueshme, deklaron se e ka njohur përmbajtjen e saktë të blerjes (veçanërisht shërbimin ndërmjetësues të regjistrimit të automjetit dhe shumën e plotë përfundimtare që duhet paguar për të), pra ka marrë informacion të plotë mbi shërbimin përpara lidhjes së kontratës.

Vendi i kryerjes së shërbimit – sipas pikës 2.4 – zakonisht është vendi përkatës, prandaj përmbajtja tatimore e dokumentit përcaktohet sipas rregullave në fuqi atje. Porositësi, gjatë plotësimit të të dhënave të faturimit në faqen e arkës, deklaron se e shfrytëzon shërbimin si konsumator fundor; zbritshmëria e tatimit të shënuar në dokument përcaktohet nga legjislacioni tatimor i zbatueshëm ndaj porositësit, për të cilin operatori nuk jep deklaratë.*

Fatura e mundshme korrigjuese ose anuluese e lëshuar nga Ofruesi i shërbimit (me kërkesë të porositësit ose për arsye teknike) (dokument i barasvlershëm me faturën) modifikon ose anulon të dhënat e faturës origjinale përkatëse sipas nenit 170 të Ligjit për TVSH-në.
Porositësi merr në dijeni se në kontabilitetin e tij është i detyruar të pasqyrojë gjendjen sipas dokumentit të fundit të vlefshëm.

Legjislacioni i zbatuar: Ligji nr. CXXVII i vitit 2007 për tatimin mbi vlerën e shtuar (Ligji për TVSH-në), veçanërisht dispozitat e nenit 166 (1) dhe neneve 169–171, si dhe nenet 369a–369k të Direktivës 2006/112/KE.
* Në rastin e blerjes së vinjetës hungareze kjo klauzolë nuk zbatohet.

3.3 Qasja në faturë dhe në kuponin e pagesës

Pas blerjes së suksesshme (zakonisht brenda disa minutash), sistemi dërgon me e-mail lidhjen për shkarkimin e faturës/kuponit. Përpara shkarkimit, sistemi i kërkon porositësit verifikimin CAPTCHA kundër robotëve dhe konfirmimin me e-mail.
Dokumenti financiar është i disponueshëm përmes lidhjes së dërguar për 365 ditë nga data e blerjes.

Legjislacioni i zbatuar: Rregullorja (BE) 2016/679 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (GDPR), neni 5 paragrafi (1) pika f), parimi i integritetit dhe i konfidencialitetit të të dhënave.

4.1 Comfortia

Shërbimi shtesë Comfortia, përveç shërbimeve ndërmjetësuese, ofron edhe elemente me vlerë të shtuar, për të cilat porositësi ka të drejtë si më poshtë:

Comfortia është një angazhim shtesë vullnetar dhe kontraktual i operatorit, i cili i takon porositësit PËRVEÇ të drejtave konsumatore të bazuara në ligj. Comfortia nuk është e drejta ligjore e heqjes dorë nga kontrata, nuk është zgjerim i saj dhe as kufizim i saj; për të drejtën ligjore të heqjes dorë zbatohet pika 6.1.

Korrigimi i gabimit në targë: Ndryshimi falas i targës së shtypur gabimisht (një herë) në rastin e së drejtës së përdorimit të rrugës me vlefshmëri të menjëhershme ose me vlefshmëri në të ardhmen.
Ndryshimi i shenjës së shtetit (kodit të vendit): Zëvendësimi i shenjës së shtetit të dhënë gabimisht (një herë) në rastin e së drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose që hyn në fuqi më vonë.
Ndryshimi i kategorisë së automjetit: Zëvendësimi i kategorisë së automjetit të zgjedhur gabimisht (një herë) në rastin e së drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose të mëvonshme – edhe nëse kategoria e re do të kishte një tarifë më të lartë (diferencën e çmimit e mbulon operatori).
Ndryshimi i vendit të destinacionit: Ndryshimi i vendit të destinacionit të zgjedhur gabimisht (një herë) në rastin e së drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose që fillon më vonë – edhe nëse një ndryshim i tillë nuk është i mundur në procedurën normale për shkak të sistemeve të ndryshme mes vendeve.
Ndryshimi i datës së fillimit të vlefshmërisë: Ndryshimi i datës së fillimit të dhënë gabimisht (një herë) në rastin e së drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose që fillon më vonë.
Mbrojtja ndaj gabimeve të pjesshme të shtypit: Kontrolli automatik i sistemit dhe, nëse është e nevojshme, kontrolli manual kundër gabimeve të dukshme të shtypit në të dhënat e futura.
Mundësia e anulimit (stornos): Rimbursimi i tarifës (rimbursim i plotë) i së drejtës së përdorimit të rrugës që hyn në fuqi më vonë, të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë. * (Me përjashtim të vinjetës vjetore, shih më poshtë.)

* Afati 24-orësh nuk përbën kufizim të së drejtës ligjore të tërheqjes, por është një mundësi rimbursimi e ofruar vullnetarisht nga operatori, e cila mund të shfrytëzohet përpara fillimit të shërbimit dhe vlen për të gjithë shërbimin, pavarësisht nga kushtet e vetë lëshuesit origjinal të vinjetës.
Në rastin e vinjetës vjetore anulimi nuk është i mundur, por mund të kërkohet zëvendësim!

Sistemi i mbrojtjes ndaj gabimeve të pjesshme të shtypit siguron që, nëse porositësi bën një gabim të dukshëm gjatë dhënies së të dhënave, ky gabim fillimisht të filtrohet automatikisht nga sistemi dhe më pas, nëse është e nevojshme, të ndërhyhet manualisht në një nivel të dytë. Në raste të tilla, administratori i operatorit ka të drejtë t'i kërkojë porositësit saktësim (të dhëna korrigjuese), ose, nëse gabimi i shtypit është qartësisht i identifikueshëm dhe i korrigjueshëm, mund ta kryejë ndryshimin e nevojshëm edhe pa bashkëpunimin e porositësit. Ky element i shërbimit ndihmon në shmangien e ligjshme të gjobave (p.sh. që regjistrimi të mos konsiderohet i pavlefshëm për shkak të një gabimi shtypi).

Secili prej elementeve korrigjuese të mësipërme mund të shfrytëzohet një herë për çdo porosi, dhe për një porosi mund të ushtrohen më së shumti dy kërkesa korrigjuese Comfortia të llojeve të ndryshme. Aktivizimi i mbrojtjes ndaj gabimeve të pjesshme të shtypit nuk llogaritet në kuotën e kërkesave korrigjuese.

Të gjitha kostot shtesë që lindin në kuadër të Comfortia (p.sh. administrimi i mundshëm njerëzor, regjistrimi i një automjeti tjetër dhe tarifa e tij rrugore, mbitarifa për kalimin në një kategori më të lartë, kostot e përsëritura bankare, SMS, humbjet nga konvertimi valutor) i mbulon operatori.
Kërkesat Comfortia të paraqitura përmes sistemit të biletave të mbështetjes zakonisht përpunohen dhe ekzekutohen brenda 10–25 minutash.

Shërbimi Comfortia është një garanci e ofruar vullnetarisht nga operatori, e cila nuk prek dhe nuk kufizon të drejtat ligjore që i takojnë konsumatorit (p.sh. kërkesat për dëmshpërblim në rast të përmbushjes së gabuar).
* Në rastin e vinjetës hungareze, në vend të këtij pikë zbatohet paketa Optimum sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, e cila siguron përfitime me përmbajtje identike.

4.1.1 Paketa Optimum (shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar)

Gjatë blerjes së vinjetës hungareze, tarifa e përdorimit të rrugës (e-vinjeta) mund të blihet ekskluzivisht si pjesë e paketës Optimum të ofruar nga Ofruesi i shërbimit. Paketa Optimum është një paketë shërbimesh shtesë, të cilën Ofruesi i shërbimit ia ofron Porositësit përtej shërbimit bazë NMFSZ, dhe e cila konsiderohet shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar sipas pikës 3.2.1 të Rregullores së Biznesit për Rishitësit (VÜSZ) të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Nëse Porositësi nuk dëshiron të shfrytëzojë paketën Optimum, ai mund ta ndërpresë porosinë në çdo kohë, pa pasoja juridike, dhe mund ta vazhdojë procesin e blerjes përmes lidhjes pa paketën Optimum (në faqen qendrore të shitjes së Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), e cila ofrohet edhe te përshkrimi bazë.
Ofruesi i shërbimit tërheq vëmendjen qartësisht mbi këtë mundësi në fillim të procesit të blerjes dhe siguron një lidhje të drejtpërdrejtë ridrejtuese në platformën qendrore të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Çmimi i paketës Optimum ndryshon në varësi të llojit të e-vinjetës së zgjedhur (ditore, javore, mujore, vjetore) dhe të kategorisë së automjetit; shuma e saktë e tij shfaqet veçmas, e ndarë nga tarifa e e-vinjetës, në hapin e arkës gjatë procesit të blerjes, para finalizimit të pagesës. Ndarja e detajuar shfaqet veçmas edhe në kuponin fiskal, përkatësisht në faturën e lëshuar për Porositësin. Çmimi i paketës Optimum ndryshon vetëm në bazë të llojit të automjetit, si dhe të periudhës dhe zonës së zgjedhur.
Çmimi i Optimum-it i njohur nga Porositësi shfaqet në të njëjtën shumë të pandryshuar edhe gjatë blerjeve të mëvonshme, në kushte të njëjta (i njëjti lloj e-vinjete dhe kategori automjeti).

Paketa Optimum përmban elementet e mëposhtme të shërbimit:

a) Korrigjim i gabimit në shkrim: Porositësi ka të drejtë të kërkojë falas, një herë të vetme dhe për një porosi, ndryshimin e targës së përfshirë në porosinë e tij brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve kalendarike pas përmbushjes së porosisë, në rast se në targën e dhënë ka ndodhur një gabim shtypi ose ndonjë gabim tjetër shkrimi që i atribuohet Porositësit.
Në rast gabimi në shkrim, ofruesi i shërbimit rezervon të drejtën të refuzojë ndryshimin, nëse gabimi prek më shumë se 3 karaktere dhe kështu krijon përshtypjen e targës së një automjeti tjetër.

b) Ndryshim i vendit të destinacionit: Porositësi ka të drejtë të kërkojë falas, një herë të vetme dhe për një porosi, ndryshimin e vendit të destinacionit (zonës së vlefshmërisë) të përfshirë në porosi brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve kalendarike pas përmbushjes së porosisë.

c) Anulim dhe rimbursim i çmimit të plotë: Porositësi ka të drejtë ta anulojë porosinë dhe të kërkojë rimbursimin e të gjithë vlerës së paguar (shumën totale të tarifës së e-vinjetës dhe tarifës së paketës Optimum), nëse kërkesën për anulim ia paraqet me shkrim Ofruesit të shërbimit të paktën 24 (njëzet e katër) orë para fillimit të vlefshmërisë së e-vinjetës.
Kjo e drejtë rimbursimi nuk mund të ushtrohet në rastin e produktit të vinjetës me vlefshmëri vjetore, duke pasur parasysh natyrën e saj të veçantë dhe kushtet e shitjes. Kjo mundësi anulimi është një angazhim vullnetar dhe kontraktual shtesë i Ofruesit të shërbimit, i cili nuk kufizon dhe nuk zëvendëson të drejtën ligjore të tërheqjes.

d) Njoftim me SMS: Ofruesi i shërbimit dërgon njoftim me mesazh automatik SMS në numrin e telefonit të dhënë nga Porositësi për regjistrimin e suksesshëm; SMS-ja përmban lidhjen për qasje te vërtetimi.

Shfrytëzimi i paketës Optimum është vendim i lirë i Porositësit. Shërbimet e përfshira në paketën Optimum kanë vlerë ekonomike të pavarur, tejkalojnë përmbajtjen e shërbimit bazë NMFSZ dhe për Porositësin mund të shfrytëzohen te Ofruesi i shërbimit vetëm si pjesë e paketës Optimum.
Nëse Porositësi nuk dëshiron të shfrytëzojë paketën Optimum, Ofruesi i shërbimit siguron, përmes një lidhjeje të drejtpërdrejtë të vendosur në hapin e parë të procesit të blerjes, qasjen në shërbimin bazë NMFSZ përmes një rishitësi tjetër në platformën qendrore të shitjes të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ofruesi i shërbimit nuk aplikon tarifë komoditeti gjatë blerjes. Aplikimi i tarifës së komoditetit lidhur me shitjen e vinjetës hungareze ndalohet nga ligji nr. LVI i vitit 2025, me hyrje në fuqi më 1 shtator 2025; operatori e respekton plotësisht këtë ndalim.

4.2 Auxil

Auxil është një shërbim shtesë i integruar, i cili, si pjesë e shërbimit ndërmjetësues të regjistrimit të automjetit të porositur këtu, ofron ndihmë juridike për rastet kur porositësi gjobitet për një arsye që lidhet drejtpërdrejt me shërbimin e porositur këtu.
Arsye tipike të tilla mund të jenë:

Blerje e mëvonshme: E drejta e shfrytëzimit të rrugës nuk është blerë përpara hyrjes në segmentin rrugor me pagesë (ose është blerë pas afatit tolerues), për këtë arsye është vendosur gjobë.
Të dhëna të shkruara gabim: Gjobë e vendosur për shkak të të dhënave të automjetit të shkruara gabim ose të dhëna gabimisht gjatë porosisë (p.sh. gabim në targë ose në shenjën shtetërore).
Kategori e automjetit e dhënë gabimisht: Tarifa e shfrytëzimit të rrugës nuk është paguar në kategorinë e duhur për automjetin, prandaj është vendosur gjobë.
Shtet destinacioni i zgjedhur gabimisht: Regjistrim vinjete i blerë për një shtet destinacioni të gabuar.
Shenjë shtetërore e gabuar: Dhënia e shenjës së gabuar shtetërore (kodit të vendit) gjatë blerjes, për shkak të së cilës autoriteti ka gjobitur automjetin, përkatësisht pronarin e tij.

Në rastet e mësipërme, porositësi ka të drejtë t'i drejtohet operatorit në çdo kohë brenda 180 ditëve nga data e porosisë, duke paraqitur dokumentet e gjobës.
Në raste të tilla porositësi është i detyruar të paraqesë njoftimin zyrtar të gjobës/fletëpagesën dhe të gjitha dokumentet relevante; më pas mund të kërkojë bashkëpunimin aktiv juridik të operatorit.
Në raste të tilla operatori – sipas nevojës me përfshirjen e partnerëve të tij juridikë të jashtëm – vepron si përfaqësues i autorizuar përpara autoritetit kompetent: mund të paraqesë kërkesë për mjet juridik, mund të iniciojë shtyrje të pagesës ose pagesë me këste, si dhe mund të kërkojë uljen e shumës së gjobës mbi bazë barazie.

Në disa raste të veçanta e të arsyeshme, operatori mund t'i rimbursojë porositësit edhe shumën e gjobës (deri në kufirin maksimal prej 300 EUR) – edhe atëherë kur shkaku i krijimit të gjobës është teknik. Një kompensim i tillë mund të bëhet vetëm nëse, pas vlerësimit të të gjitha rrethanave të rastit, operatori vendos se vonesa ose gabimi i shërbimit të ofruar ndaj porositësit mund të ketë ndikuar në gjobë, ose kur e justifikon ndonjë arsye tjetër barazie. Një vlerësim i tillë i favorshëm nuk është automatik, nuk ka premtim konkret për të, dhe çdo rast kërkon shqyrtim individual.

Shfrytëzimi i shërbimit Auxil nuk cenon të drejtat e konsumatorit për mjete juridike sipas dispozitave të përgjithshme ligjore. Ndihma e ofruar nga Auxil është një angazhim vullnetar i operatorit, me të cilin ndihmon procedurën e porositësit përpara autoritetit, por nuk garanton anulimin ose uljen e gjobës.
Auxil nuk vlen për rastet kur porositësi hyn në segmente rrugore për të cilat porosia e tij nuk ka qenë dhe as nuk mund të kishte qenë e vlefshme (për shembull, rrugë me tarifë shtesë segmenti, ura ose segmente me pagesë të tuneleve).
* Në rastin e vinjetës hungareze shërbimi rregullohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme të Kontratës, prandaj kjo pikë nuk zbatohet.

5.1 Fusha e përgjegjësisë së porositësit

Kryerja e suksesshme e transaksionit të pagesës në vetvete nuk do të thotë se e drejta e shfrytëzimit të rrugës ka hyrë në fuqi – vlefshmëria e vinjetës krijohet vetëm atëherë kur kanë mbërritur të gjitha konfirmimet e nevojshme të dërguara nga sistemi dhe porositësi i ka kontrolluar e i ka gjetur në rregull të dhënat e paraqitura në to (të dhënat e automjetit, të dhënat personale, data, shteti etj.). Dokumentet që vërtetojnë pagesën (kuponi, fatura, identifikuesi i transaksionit) në vetvete nuk japin të drejtën e shfrytëzimit të rrugës.

Në rast gjobe ose kërkese tjetër për dëmshpërblim, bazë për ushtrimin e pretendimit mund të jetë vetëm e drejta e shfrytëzimit të rrugës që ka hyrë faktikisht në fuqi (përkatësisht mungesa e saj). Në një segment rrugor me pagesë lejohet të hyhet vetëm nëse porositësi disponon vërtetimin e nevojshëm elektronik të së drejtës dhe ai është i vlefshëm, si dhe të dhënat e tij përputhen me ato të deklaruara gjatë blerjes.

Operatori i përmbush të gjitha porositë në bazë të të dhënave të dhëna nga porositësi dhe nuk është i detyruar të verifikojë nëse porositësi dispononte tashmë një të drejtë të vlefshme për të njëjtën – ose për një periudhë që mbivendoset – apo nëse kategoria e automjetit, shenja e shtetit dhe targa e dhënë janë të sakta.
Sistemi njëkohësisht, gjatë futjes së të dhënave, në shumë raste kryen kontroll teknik të sintaksës për formatin e targës dhe, nëse dyshohet se porositësi e ka shkruar gabim targën ose ka ndërruar përcaktimin e „shtetit të vet" dhe „shtetit të destinacionit", shfaq një paralajmërim – duke ndihmuar kështu regjistrimin e saktë të të dhënave.

Porositësi mban përgjegjësi të plotë për saktësinë e të dhënave të dhëna prej tij dhe pranon se operatori nuk përgjigjet për gabimet që rrjedhin prej kësaj (p.sh. gjobë për shkak të kategorisë së dhënë gabimisht, faktor pavlefshmërie për shkak të targës së shkruar gabim, shenjë shteti e gabuar, shtet destinacioni i gabuar).

Operatori nuk e kthen tarifën me arsyetimin se porositësi për automjetin në fjalë dhe për periudhën në fjalë (pjesërisht ose me mbivendosje) dispononte tashmë një të drejtë të vlefshme shfrytëzimi të rrugës, ose se shërbimi mund të ishte siguruar diku tjetër (p.sh. te një ndërmjetës tjetër, te një rishitës ose drejtpërdrejt në platformën shtetërore) me çmim më të favorshëm, me kusht që operatori ta ketë përmbushur porosinë në përputhje me kontratën. Kjo dispozitë nuk prek pretendimet e porositësit që bazohen në ligj, veçanërisht pretendimet që rrjedhin nga përmbushja e gabuar, mospërmbushja ose pasurimi pa shkak ligjor.

Kontrolli i vlefshmërisë është në çdo rast përgjegjësi e porositësit. Porositësi përgjigjet gjithashtu edhe për të pritur përmbushjen e shërbimit dhe për ta shfrytëzuar segmentin rrugor me pagesë vetëm duke pasur një të drejtë të vlefshme.

Porositësi është përgjegjës që ta pranojë përmbushjen e shërbimit të porositur – në bazë të njoftimeve të mësipërme – nëse ajo është kryer në përputhje me të dhënat e deklaruara. Nëse porositësi, në rast pasigurie, nuk siguron vërtetimin e vlefshmërisë dhe përsërit disa herë një porosi, secila porosi konsiderohet shërbim i pavarur, të cilin operatori e përmbush veçmas.
Nëse për të njëjtin automjet, për të njëjtin shtet dhe për një periudhë që mbivendoset plotësisht përmbushen dy ose më shumë porosi me përmbajtje identike përmes këtij sistemi, operatori, me kërkesë, e rimburson plotësisht artikullin e padëshiruar. Nëse porositësi e përsërit porosinë pa u konsultuar përpara skadimit të kufirit mbrojtës të sinjalizuar nga sistemi (shih pikën 3.1) dhe ajo përmbushet, dëmet që rrjedhin nga blerja e shumëfishtë i ngarkohen porositësit.

Në rastin e vinjetës rumune (rovinieta, tarifa rrugore) nuk ka mundësi që numri i shasisë i shkruar gabim të ndryshohet në vend; këtë duhet ta kryejë vetë klienti pranë autoritetit rumun të tarifave rrugore, duke paraqitur dokumentet dhe një kërkesë.
Për të parandaluar gabimin në shkrim, në rastin e roviniet-ës shfaqim një dritare të veçantë paralajmëruese për konfirmimin e numrit të shasisë, ashtu siç bëjmë edhe në raste të tjera për konfirmimin e targës.

5.2 Kontestimi i porosisë, reklamimi

Gjatë procesit të blerjes, porositësi, në përputhje me Direktivën 2011/83/BE, përballet me elemente që kërkojnë konfirmim aktiv (checkbox), pranimi i të cilave është kusht paraprak për finalizimin e porosisë. Qëllimi i këtyre elementeve është të garantojë që porositësi, përpara lidhjes së kontratës, të njohë dhe të pranojë shprehimisht Kushtet e Përgjithshme të Kontraktimit, Informacionin mbi Përpunimin e të Dhënave dhe deklaratat e tjera të detyrueshme. Në faqen e Kasës dhe në faqen bankare të pagesës, shuma totale përfundimtare që duhet paguar – në formë të përmbledhur, e shprehur me taksat e përfshira – shfaqet qartësisht të paktën dy herë (bashkë me përcaktimin e valutës).

Operatori, përpara pagesës, komunikon në mënyrë të qartë shumën totale përfundimtare që duhet paguar dhe valutën, si edhe masën e tarifës zyrtare dhe të tarifës së shërbimit (regjistrimit). Operatori shqyrton individualisht dhe në thelb çdo kërkesë për rimbursim dhe informon me shkrim porositësin, me arsyetim, për vendimin e tij.
Ky pikë nuk përjashton dhe nuk kufizon të drejtën e porositësit për reklamim, kundërshtim dhe realizim të të drejtave: porositësi mund të paraqesë ankesë në çdo kohë, mund t'i drejtohet autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit, komisionit të pajtimit, institucionit financiar që ka lëshuar kartën ose gjykatës, dhe i takojnë pa ndryshim të drejtat e bazuara në legjislacion, veçanërisht pretendimet që rrjedhin nga përmbushja e mangët dhe e drejta e tërheqjes sipas pikës 6.1.

Është përgjegjësi e porositësit të presë përmbushjen e shërbimit dhe vetëm më pas – në zotërim të një autorizimi të vlefshëm – të niset në një segment rrugor me pagesë. Duhet të merren parasysh edhe rregullat që kanë të bëjnë me segmentet rrugore të veçanta, me pagesë të posaçme, të vendeve të ndryshme (p.sh. urat, tunelet); operatori nuk përgjigjet për dëmet që rrjedhin nga mospërfillja e tyre. Në shumë raste operatori dërgon informacionin mbi këto segmente me tarifë të posaçme bashkë me porosinë përkatëse, por porositësi duhet të mbajë parasysh në radhë të parë rregullat vendore, dhe nëse gjatë udhëtimit ndeshet me tabela, shenja në asfalt, barriera, porta apo terminale pagese që tregojnë se është e nevojshme pagesa e një tarife të posaçme (pra që vinjeta kombëtare ose e qarkut nuk është e vlefshme për segmentin në fjalë), atë mund ta përdorë vetëm nën përgjegjësinë e vetë, dhe nuk mund të mbajë përgjegjës operatorin për mospërmbushjen e tyre.

6.1 E drejta e tërheqjes dhe e zgjidhjes së kontratës

E drejta ligjore e tërheqjes: Në kuptim të Direktivës 2011/83/BE dhe të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.), konsumatorit, në rastin e kontratave të lidhura në distancë, si rregull i përgjithshëm i takon e drejta e tërheqjes brenda 14 ditësh.

Objekti i shërbimit të ofruar nga operatori është ndërmjetësimi i regjistrimit të automjetit, i cili, me kërkesë të shprehur të porositësit, filon pa vonesë. Porositësi, përpara finalizimit të porosisë, përmes një kutie përzgjedhjeje të detyrueshme për t'u shënuar, kërkon shprehimisht që operatori të fillojë përmbushjen e shërbimit përpara skadimit të afatit të zgjidhjes së kontratës, dhe njëkohësisht deklaron se ka marrë dijeni se pas përmbushjes së plotë të shërbimit humbet të drejtën e zgjidhjes së kontratës.

Në këtë drejtim, në bazë të pikës a) të paragrafit (1) të nenit 29 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.), përkatësisht të pikës a) të nenit 16 të Direktivës 2011/83/BE, porositësi, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, nuk mund të ushtrojë të drejtën sipas nenit 20.

Momenti i përmbushjes së plotë të shërbimit – sipas përcaktimeve të pikës 3.1 – është momenti kur operatori ka regjistruar dhe validuar të dhënat e automjetit në regjistrin zyrtar elektronik të administratorit kompetent të tarifave rrugore, ka siguruar të drejtën e përdorimit të rrugës dhe i ka dërguar porositësit konfirmimin për këtë. Përmbushja e plotë ndodh në këtë moment, pavarësisht nga fakti se dita e nisjes së vlefshmërisë së të drejtës së përdorimit të rrugës bie në një datë të menjëhershme apo të mëvonshme.

Porositësi mund të zgjidhë kontratën deri në përmbushjen e plotë të shërbimit; në këtë rast operatori ka të drejtë për një pagesë proporcionale me shërbimin e kryer tashmë. Duke marrë parasysh kohëzgjatjen e shkurtër të përmbushjes (zakonisht 1–8 minuta), operatori përveç kësaj – në kuadër të Comfortia, ose në rastin e vinjetës hungareze në kuadër të paketës Optimum – ofron edhe një mundësi anulimi vullnetare, mbi të drejtat ligjore, sipas të mëposhtmes.

Pas përmbushjes së shërbimit, operatori konfirmon – në një mjet të qëndrueshëm ruajtjeje të dhënash (e-mail) – deklaratën e mësipërme të shprehur të porositësit, në përputhje me § 18 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.).

Nëse përmbushja e shërbimit nuk ka përfunduar ende dhe porositësi njofton anulimin të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë (shih mundësinë e anulimit Comfortia më poshtë), i gjithë shuma rimbursohet.

Dispozitat ligjore të zbatuara: pika a) e nenit 16 të Direktivës 2011/83/BE, si edhe § 18, § 19, § 20 dhe pika a) e paragrafit (1) të § 29 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.).

Mundësia e anulimit Comfortia: Të ndarë nga të drejta ligjore e tërheqjes, PËRVEÇ saj, operatori ofron vullnetarisht në kuadër të shërbimit Comfortia (pika 4.1) mundësinë e anulimit të mëposhtme. Kjo mundësi është një angazhim shtesë kontraktual, që nuk kufizon dhe nuk zëvendëson të drejtën ligjore të tërheqjes:

(A) Nëse e drejta e shfrytëzimit të rrugës nuk ka hyrë ende në fuqi: Në këtë rast blerja mund të anulohet të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë së së drejtës. Anulimi duhet të inicohet përmes formularit online të kontaktit ose me e-mail, më së voni 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë; më pas i gjithë shuma e paguar rimbursohet automatikisht në llogarinë bankare ose në mjetin e pagesës që u përdor gjatë blerjes (nuk është e mundur të jepet veçmas një numër llogarie i caktuar). Procesi i rimbursimit fillon brenda disa orësh nga marrja e deklaratës së anulimit; kreditimi pritet të shfaqet brenda 1–3 ditësh pune, në varësi të ofruesit të shërbimit të pagesave. Në disa raste rimbursimi nuk shfaqet si zë i ri në faturë, por statusi i transaksionit origjinal ndryshon në gjendjen „reversed" (i kthyer).

Nëse porositësi paraqet rregullisht deklaratën e anulimit të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë, i gjithë shuma e paguar rimbursohet.

(B) Nëse e drejta e shfrytëzimit të rrugës ka hyrë tashmë në fuqi: E drejta e shfrytëzimit të rrugës që është tashmë në fuqi (aktive) nuk mund të anulohet dhe nuk mund të rimbursohet.

Modifikimi në këtë rast është i mundur vetëm në kuadër të shërbimit Comfortia (pika 4.1), brenda fushës së tij të kufizuar; në rastin e vinjetës hungareze në kuadër të paketës Optimum (pika 4.1.1).
* Në rastin e vinjetës hungareze shërbimi zbatohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, kështu që kjo pikë nuk zbatohet.

6.1.1 Informacion model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës (Shtojca 1 e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.))

Të drejta e tërheqjes/zgjidhjes

Ju kini të drejtë të tërhiqeni nga kjo kontratë brenda 14 ditësh pa dhënë arsye. Po ashtu, në rastin e një kontrate për ofrimin e shërbimit, nëse përmbushja e kontratës ka nisur, Ju kini të drejtë të zgjidhni kontratën brenda 14 ditësh pa dhënë arsye.

Afati i tërheqjes/zgjidhjes skadon pas kalimit të 14 ditëve nga dita e lidhjes së kontratës.

Nëse dëshironi të ushtroni të drejtën e tërheqjes/zgjidhjes, jeni i detyruar të dërgoni një deklaratë të qartë që përmban qëllimin e tërheqjes/zgjidhjes në rrugë elektronike në adresën e e-mailit [email protected], ose me postë në adresën Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Për këtë qëllim mund të përdorni edhe modelin e deklaratës së tërheqjes/zgjidhjes sipas pikës 6.1.2.

Ju e ushtroni në afat të drejtën tuaj të tërheqjes/zgjidhjes së kontratës, nëse dërgoni deklaratën tuaj të tërheqjes/zgjidhjes para skadimit të afatit të treguar më sipër.

Efektet juridike të tërheqjes/zgjidhjes së kontratës

Nëse ju tërhiqeni nga kjo kontratë, ne do t'ju rimbursojmë menjëherë, por jo më vonë se brenda 14 ditëve nga marrja e deklaratës suaj të tërheqjes, të gjitha shumat e paguara nga ju. Gjatë rimbursimit do të përdorim të njëjtën mënyrë pagese si ajo e përdorur në transaksionin fillestar, përveç rastit kur ju jepni shprehimisht pëlqimin tuaj për përdorimin e një mënyre tjetër pagese; për shkak të përdorimit të kësaj mënyre rimbursimi nuk do t'ju ngarkohet asnjë kosto shtesë.

Nëse ju keni kërkuar që kryerja e shërbimit të fillojë brenda afatit të zgjidhjes së kontratës, në rast të zgjidhjes së kontratës ju jeni të detyruar të na rimbursoni shumën proporcionale që i takon shërbimit të kryer deri në momentin e përfundimit të kontratës. Në mënyrë të ngjashme, ne do t'ju rimbursojmë atë pjesë të shumës së paguar nga ju që tejkalon vlerën e shërbimit të ofruar prej nesh.

Shuarja e së drejtës së tërheqjes/zgjidhjes: në bazë të pikës a) të paragrafit (1) të nenit 29 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), ju nuk mund ta ushtroni këtë të drejtë pas kryerjes së plotë të shërbimit, duke marrë parasysh se kryerja e tij ka filluar me kërkesën tuaj shprehimore paraprake dhe njëkohësisht me këtë kërkesë ju keni deklaruar se e keni marrë dijeni se me kryerjen e plotë të shërbimit e humbisni këtë të drejtë (shih pikën 6.1).

6.1.2 Model i deklaratës së tërheqjes/zgjidhjes së kontratës (Vendimi i Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), shtojca 2)

(plotësojeni dhe ktheni vetëm në rast se dëshironi të tërhiqeni/zgjidhni kontratën)

Marrës: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Unë/ne i nënshkruari/të nënshkruarit deklaroj/deklarojmë se ushtroj/ushtrojmë të drejtën time/tonë të tërheqjes/zgjidhjes së kontratës lidhur me kontratën për ofrimin e shërbimit të mëposhtëm: ..........................

Data e lidhjes së kontratës: ..........................

Identifikuesi i porosisë / targa: ..........................

Emri i konsumatorit/konsumatorëve: ..........................

Adresa e konsumatorit/konsumatorëve: ..........................

Nënshkrimi i konsumatorit/konsumatorëve (vetëm në rast të deklaratës së bërë në letër): ..........................

Data: ..........................

6.2 Kontakti

Në faqe, në fund të saj (footer), ofrohet mundësia e kontaktit të drejtpërdrejtë me shërbimin e vazhdueshëm të klientit (formular kontakti online). Shërbimi i klientit është i disponueshëm çdo ditë të vitit, 24 orë në ditë; koha mesatare e përgjigjes është 1–15 minuta (në varësi të ngarkesës), ndërsa përgjigje me përmbajtje japim në çdo rast jo më vonë se brenda 24 orëve. Pas zgjedhjes së menusë përkatëse të mbështetjes, porositësi mund të njoftojë edhe nëse porosia e tij nuk ka mbërritur brenda kohës së zakonshme. Në një rast të tillë, operatori ridërgon të gjitha e-mailet e mëparshme të konfirmimit (zakonisht tre mesazhe të ndryshme), si dhe përsërit dërgimin e njoftimit me SMS. Ky funksion mund të përdoret vetëm një herë për një porosi të caktuar; nëse konfirmimet nuk mbërrijnë as pas kësaj, porositësi mund të hapë një tiketë të re mbështetjeje për të njoftuar problemin.

Kontakti mund të bëhet në përgjithësi nga çdo adresë e-mail e vlefshme (e pranuar nga sistemi). Megjithatë, për arsye të mbrojtjes së të dhënave dhe sigurisë, ne kemi mundësi të trajtojmë vetëm ato kërkesa që mund të lidhen në mënyrë të besueshme me një porosi të vlefshme të regjistruar në sistemin tonë.

Për ushtrimin e të drejtave të tij – përfshirë ankesën, tërheqjen dhe kërkesën për rimbursim – porositësi mund të veprojë edhe nëpërmjet një përfaqësuesi të autorizuar. Për arsye të mbrojtjes së të dhënave dhe sigurisë, një kërkesë e paraqitur nga një adresë e-mail e ndryshme nga ajo e porosisë, në emër të një personi tjetër, mund të trajtohet në thelb nga operatori vetëm nëse asaj i bashkëngjitet autorizimi i nënshkruar nga porositësi. Ky kusht shërben ekskluzivisht për mbrojtjen e të dhënave personale të porositësit dhe nuk kufizon ushtrimin e të drejtave të tij.

Operatori – përveç përmbushjes së drejtpërdrejtë të detyrimit të tij ligjor – mund të zgjedhë lirisht kanalet e komunikimit.
Ne nuk operojmë shërbim klienti telefonik; komunikimi bëhet nëpërmjet formularit të kontaktit të disponueshëm në platformën online, ose nëpërmjet adresës e-mail [email protected]. Deklarata e tërheqjes/anulimit, ankesa dhe çdo deklaratë tjetër juridike mund të paraqiten vlefshmërisht në të dyja kanalet (shih pikën 6.1.1). Operatori jep një përgjigje me shkrim në thelb për çdo kërkesë brenda 24 orëve më së voni.
Me këtë, operatori përmbush plotësisht kërkesat ligjore përkatëse – veçanërisht nenin 5 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2000/31/KE (kontakt i drejtpërdrejtë elektronik) dhe nenin 6 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2011/83/BE (të dhënat e kontaktit), sipas së cilës dhënia e numrit të telefonit nuk është e detyrueshme nëse sipërmarrja siguron në mënyrë tjetër një kontakt të shpejtë dhe efikas (çështja C-649/17).

Në periudha të caktuara, në ndërfaqen e përdoruesit mund të shfaqet edhe një dritare „chat" që hapet automatikisht, për një kontakt të shpejtë; megjithatë, mungesa ose padisponueshmëria e përkohshme e saj nuk mund të kërkohet si detyrim, pasi ajo është një kanal plotësues, kryesisht informues, i siguruar vetëm rast pas rasti, me qëllim orientimin e vizitorëve të rinj.

Pas një porosie të suksesshme është e nevojshme të pritet përmbushja e saj (kryerja e shërbimit zgjat zakonisht 1–8 minuta), deri atëherë nuk është e mundur të hapet një biletë mbështetjeje lidhur me të njëjtën porosi (për shembull „nuk e kam marrë porosinë time").
Duke pasur parasysh se porosia e ardhur futet në radhën e përpunimit dhe përmbushja zakonisht përfundon brenda 1–8 minutave, kërkesën për modifikim ose anulim të ardhur gjatë përpunimit operatori teknikisht nuk mund ta zbatojë më. Kjo rrethanë teknike nuk prek dhe nuk kufizon të drejtat ligjore të porositësit sipas pikës 6.1: kërkesa e ardhur regjistrohet gjithmonë nga operatori, shqyrtohet në thelb dhe porositësi informohet me shkrim.

Kërkesa për modifikim mund të paraqitet një minutë pas përmbushjes së porosisë (dërgimi i SMS-it, e-mailit), duke marrë parasysh Comfortia (4.1).

6.3 Trajtimi i ankesave dhe komunikimi

Operatori shqyrton në thelb të gjitha ankesat dhe kërkesat për rimbursim që i drejtohen dhe informon me shkrim porositësin, me arsyetim, për rezultatin e tyre. Mënyra, toni ose forma e paraqitjes së ankesës nuk ndikon në shqyrtimin thelbësor të saj.

Njëkohësisht, operatori rezervon të drejtën që, në rastin e komunikimeve që përmbajnë kërcënime, ngacmime, fyerje të nderit ose pohime të rreme faktesh, ta kufizojë komunikimin në një kanal të shkruar dhe të dokumentuar, si dhe të ndërmarrë hapat e parashikuara nga legjislacioni për mbrojtjen e interesave të tij legjitime. Kjo masë nuk prek shqyrtimin thelbësor të ankesës dhe nuk kufizon mundësitë e ankimit të porositësit, e në veçanti të drejtën për t'iu drejtuar shërbimit të klientit, trupës së pajtimit, autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

Dispozitat ligjore të zbatuara: dispozitat përkatëse të Direktivës 2013/11/BE (ADR), Vendimi qeveritar nr. 45/2014 (II.26.), si dhe neni 2:45 i Ligjit nr. V të vitit 2013 (Kodi Civil) (e drejta e nderit dhe e emrit të mirë).

Nëse mosmarrëveshja konsumatore nuk mund të zgjidhet përmes negociatave të drejtpërdrejta me operatorin, porositësi mund t'i drejtohet trupës së pajtimit kompetente sipas vendbanimit ose vendqëndrimit të tij. Trupa e pajtimit kompetente sipas selisë së operatorit: Trupa e Pajtimit e Budapestit (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. kati III, nr. 310, adresa postare: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 488 2131. Operatori ka detyrimin e bashkëpunimit në procedurën para trupës së pajtimit.

6.4 Procedura e kthimit bankar të pagesës (chargeback)

Në rast mosmarrëveshjeje, ankese ose gabimi të konstatuar, operatori i rekomandon porositësit që fillimisht të kontaktojë shërbimin e klientit, pasi pjesa dërrmuese e çështjeve zgjidhet më shpejt përmes komunikimit të drejtpërdrejtë. Ky rekomandim nuk prek dhe nuk kufizon të drejtën e porositësit që për çështjen e tij t'i drejtohet drejtpërdrejt institucionit financiar lëshues të kartës, trupës së pajtimit, autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

Nëse fillon një procedurë e kthimit bankar të pagesës, operatori, me kërkesë të ofruesit të shërbimit të pagesave, përgjigjet me dokumentet që ka në dispozicion – në veçanti me të dhënat e porosisë, me gjendjen e regjistruar të kutive të zgjedhjes të shënuara gjatë blerjes, me konfirmimet e dërguara dhe me vërtetimin e përmbushjes – dhe e mbron qëndrimin e tij në procedurë brenda kuadrit ligjor. Operatori nuk lidh asnjë tarifë, kosto apo sanksion të veçantë në ngarkim të porositësit për nisjen e procedurës së kthimit të pagesës.

Dispozitat ligjore të zbatuara: dispozitat e Direktivës (BE) 2015/2366 (PSD2) lidhur me kundërshtimin e transaksioneve të pagesave, si dhe Direktiva 2013/11/BE (ADR).

7.1 Fusha e përgjegjësisë së operatorit

Për lëshimin e së drejtës së përdorimit të rrugëve (vinjeta) vendos ekskluzivisht administratori kompetent i taksave rrugore i vendit përkatës, në bazë të legjislacionit kombëtar, rregulloreve dhe procedurave të tij të brendshme. Operatori nuk ka ndikim në këtë vendim dhe nuk është palë kontraktuese në marrëdhënien juridike që krijohet midis porositësit dhe administratorit kompetent të taksave rrugore: në emër të porositësit dhe me të dhënat e dhëna prej tij kryen vetëm regjistrimin në regjistrin zyrtar të taksave rrugore. Operatori nuk përgjigjet nëse administratori kompetent i taksave rrugore e refuzon regjistrimin, e përpunon me vonesë, e pezullon sistemin e tij, ose nëse më vonë e ndryshon, e kufizon apo e revokon të drejtën tashmë të lëshuar; në këto çështje porositësi mund t'i drejtohet drejtpërdrejt administratorit kompetent të taksave rrugore. Nëse regjistrimi i automjetit nuk realizohet për shkaqe që bien në sferën e përgjegjësisë së administratorit të taksave rrugore, operatori ia rimburson porositësit të gjithë shumën e paguar në mjetin origjinal të pagesës.

Operatori nuk mban përgjegjësi për dëmet e shkaktuara nga të dhënat e dhëna gabimisht ose në mënyrë të pasaktë nga porositësi (p.sh. targë e shkruar gabim, kategori mjeti e shënuar gabimisht etj.), si dhe as në rastin kur porositësi nuk ka pritur mbërritjen e konfirmimeve ose nuk ka kontrolluar përmbajtjen e tyre.
Operatori nuk mban përgjegjësi as për gabimet në dorëzimin e njoftimeve, nëse ato kanë ndodhur për shkak të një kontakti të gabuar të dhënë nga porositësi (p.sh. adresë e-mail ose numër telefoni i shkruar gabim), me kusht që sipas konfirmimit të sistemit dorëzimi të ketë qenë ndryshe i suksesshëm.
Nëse regjistrimi i porositur i mjetit nuk mund të realizohet për arsye objektive, operatori mban përgjegjësi vetëm për rikthimin e shumës së paguar nga porositësi, të cilën ia kthen porositësit në mjetin e tij origjinal të pagesës.

Kufizimet e përgjegjësisë të përcaktuara në këtë pikë nuk prekin përgjegjësinë e operatorit për dëmet e shkaktuara me dashje ose nga pakujdesia e rëndë, si dhe për shkeljen e kontratës që dëmton jetën, integritetin trupor ose shëndetin e njeriut.

Operatori merr përsipër që porositë t'i regjistrojë në bazë të të dhënave të dhëna në regjistrat zyrtarë kompetentë në mënyrë profesionale dhe brenda kohës së përcaktuar nga numëruesi mbrapsht, si dhe t'i dërgojë porositësit një konfirmim të hollësishëm për realizimin. Operatori i shqyrton pa vonesë të pajustifikuar gabimet teknike dhe parregullsitë që lindin në sferën e tij të përgjegjësisë, dhe nëse është e nevojshme i siguron porositësit riparim, realizim të përsëritur ose rimbursim proporcional të tarifës.

Operatori është i detyruar ta kryejë përpunimin e të dhënave në përputhje me legjislacionin në fuqi për mbrojtjen e të dhënave – veçanërisht me GDPR-në – dhe për këtë qëllim të mbajë masa të përshtatshme teknike dhe organizative.
* Në rastin e vinjetës hungareze kjo pikë rregullohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme; aty operatori vepron si rishitës zyrtar i Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispozita të përziera

Operatori ka të drejtë t'i modifikojë njëanshmërisht këto Kushte të Përgjithshme. Modifikimi hyn në fuqi me publikimin në faqen e internetit dhe zbatohet vetëm për porositë e bëra pas hyrjes së tij në fuqi. Për porositë tashmë të bëra janë në çdo rast të vlefshme dispozitat e Kushteve të Përgjithshme në fuqi në momentin e bërjes së porosisë; modifikimi nuk ka efekt prapaveprues. Teksti aktual në fuqi i Kushteve të Përgjithshme dhe data e modifikimit të fundit janë vazhdimisht të disponueshme në faqen e internetit, versionet e mëparshme operatori i ruan dhe i vë në dispozicion me kërkesë të porositësit.

Gjuha e kontratës ndërmjet porositësit dhe operatorit është gjuha e zgjedhur gjatë porosisë. Operatori e protokollon dhe e ruan kontratën e lidhur – bashkë me të dhënat e porosisë, gjendjen e regjistruar të kutive të zgjedhjes së shënuara dhe konfirmimet e dërguara; këto të dhëna janë në dispozicion me kërkesë të porositësit, për kohëzgjatjen e përcaktuar në pikën 3.3.

Në rast se ndonjë dispozitë e këtij dokumenti do të konsiderohej e pavlefshme, e paligjshme ose e pazbatueshme, kjo nuk prek vlefshmërinë, ligjshmërinë ose zbatueshmërinë e pjesës tjetër të Kushteve të Përgjithshme. Në një rast të tillë, dispozita në fjalë duhet të zëvendësohet me një dispozitë sa më të afërt me qëllimin fillestar të palëve dhe me legjislacionin përkatës, ose të interpretohet në përputhje me të.

Mosushtrimi i ndonjë të drejte ose kompetence nga ana e operatorit nuk konsiderohet heqje dorë nga e drejta përkatëse. Heqja dorë e operatorit nga ndonjë e drejtë është e vlefshme vetëm nëse për këtë bëhet një deklaratë e shprehur me shkrim.
Fakti që operatori në një rast të caktuar nuk zbaton në mënyrë rigoroze ndonjë klauzolë kontraktuale nuk do të thotë se ai heq dorë nga zbatimi i saj në të ardhmen.

Përdorimi i platformës dhe porositja e shërbimit nga ana e porositësit presupozon njohjen dhe pranimin e mundësive, funksionimit, kufizimeve teknike dhe rreziqeve të blerjes online, si dhe faktin që porositësi nuk ka konstatuar asnjë gabim në funksionimin e platformës, se në paraqitjen e të dhënave ka parë dhe ka mundur të interpretojë të gjitha të dhënat e nevojshme, dhe se ka kuptuar e pranuar tekstin informues të kutive të zgjedhjes që duhen shënuar te elementet e detyrueshme të blerjes.

Kushtet e Përgjithshme janë të disponueshme edhe si informacion shumëgjuhësh, pjesërisht me përdorimin e përkthimit me AI. Për çështjet e interpretimit ndërmjet operatorit dhe porositësit, versioni në gjuhën hungareze është ai që mbizotëron. Kjo nuk prek të drejtën e konsumatorit për t'iu referuar informacionit të marrë në gjuhën e lidhjes së kontratës dhe nuk e privon atë nga mbrojtja e garantuar nga rregullat e detyrueshme të mbrojtjes së konsumatorit të shtetit anëtar ku ka vendbanimin e zakonshëm (neni 6 i Rregullores (KE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

Për këtë kontratë dhe shërbim zbatohet legjislacioni në fuqi i Bashkimit Evropian dhe – në rast përmbushjeje në Hungari – i Hungarisë. Në veçanti, burimet e mëposhtme juridike janë përcaktuese dhe përbëjnë bazën e Kushteve të Përgjithshme:

Direktiva 2011/83/BE – për të drejtat e konsumatorëve
Direktiva 2000/31/KE – për tregtinë elektronike (veçanërisht për detyrimet e informimit sipas nenit 5)
Direktiva (BE) 2015/2366 (PSD2) – për shërbimet e pagesave (veçanërisht për kërkesat e vërtetimit të fortë të klientit dhe pagesës së sigurt)
Direktiva 2006/112/KE – për sistemin e përbashkët të tatimit mbi vlerën e shtuar (Direktiva e TVSH-së)
Rregullorja (BE) 2016/679 (GDPR) – rregullorja e përgjithshme për mbrojtjen e të dhënave (parimet themelore dhe kërkesat e sigurisë për përpunimin e të dhënave personale)
Ligji nr. V i vitit 2013 (Kodi Civil) – Kodi Civil (rregullat e përgjithshme për kontratat dhe përgjegjësinë për dëmshpërblim)
Direktiva 2005/29/KE – për praktikat tregtare të padrejta (ndalimi i mashtrimit dhe i praktikave agresive ndaj konsumatorëve)
Direktiva 2013/11/BE (ADR) – për zgjidhjen alternative të mosmarrëveshjeve konsumatore (procedura e trupës së pajtimit)
Vendimi i Qeverisë nr. 45/2014 (II.26.) – për rregullat e hollësishme të kontratave ndërmjet konsumatorit dhe sipërmarrjes (transpozimi kombëtar i Direktivës 2011/83/BE), veçanërisht neni 11, neni 15 (2), neni 18, neni 19, neni 20 dhe neni 29 (1) pika a)
Rregullorja (KE) nr. 593/2008 (Roma I) – për ligjin e zbatueshëm për detyrimet kontraktuale (veçanërisht për kontratat konsumatore sipas nenit 6)
Rregullorja (BE) 2022/2065 (DSA) – rregullorja për shërbimet dixhitale, në përputhje me të cilën operatori – si ofrues i shërbimeve të shoqërisë së informacionit – e organizon veprimtarinë e vet, edhe pse platforma nuk konsiderohet platformë online ndërmjetësuese në kuptimin e DSA-së.

Ushtrimi i të drejtave, trajtimi i ankesave: Porositësi mund t'i drejtohet me ankesën e tij shërbimit të klientit të operatorit (pika 6.2). Nëse mosmarrëveshja konsumatore nuk zgjidhet pavarësisht pajtimit, porositësi mund t'i drejtohet organit të pajtimit kompetent sipas vendbanimit të tij (zgjidhje alternative e mosmarrëveshjeve), ose mund të nisë procedurë gjyqësore.

Përditësuar: 12.08.2026

Kushtet e Përgjithshme të Kontratës