Preguntas Frecuentes
¿La compra es única o se renueva automáticamente?
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En el caso de la viñeta adquirida aquí, el importe se cobra una sola vez. No se renueva ni se realiza ningún cargo recurrente. Para un nuevo período, siempre es necesaria una nueva compra.
¿Es necesario iniciar sesión para realizar la compra?
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No, la compra se realiza a través de un proceso acelerado para que la viñeta entre en vigor lo antes posible.
¿Quién puede comprar una viñeta?
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La viñeta no está vinculada al propietario del vehículo, sino a la matrícula del vehículo. Cualquier persona puede adquirir la viñeta, independientemente de que sea el propietario o el titular del vehículo. Por lo tanto, tanto un pasajero como el arrendatario del vehículo pueden comprarla.
¿Cuándo es necesario comprar la viñeta?
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La viñeta debe adquirirse antes de incorporarse a la autopista.
Tipos de viñetas de autopista
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Para los vehículos es necesario adquirir distintos tipos de viñetas. Las motocicletas, los turismos, los vehículos comerciales ligeros (N1), los minibuses, los camiones, los remolques, las autocaravanas, las caravanas y otros tipos de vehículos requieren viñetas diferentes. Durante la compra, seleccione siempre la categoría real del vehículo, ya que una categoría incorrecta puede conllevar una multa.
¿Cuándo entra en vigor la viñeta?
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Según la fecha seleccionada, de inmediato o incluso más tarde. ¡Preste atención a la correcta elección de la hora!
¿Se puede comprar la viñeta posteriormente?
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Sí, técnicamente puede adquirirse de forma posterior, pero en la mayoría de los países esto ya no subsana el incumplimiento de la obligación de pago: si la viñeta no está disponible a tiempo o si el pedido se realiza con datos incorrectos, cabe esperar una multa. La evaluación de la multa corresponde en todos los casos al gestor de peajes competente; puede presentarse una solicitud de consideración excepcional, pero no se puede garantizar su resultado.
Pasos para la compra
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¡Por favor, proporcione los datos necesarios! A continuación, el sistema registrará el vehículo. Tras el pago, la confirmación se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada y por SMS al número de teléfono proporcionado. Por último, compruebe todos los datos antes de circular por la autopista.
En caso de proporcionar datos incorrectos
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En caso de adquirir una viñeta con datos incorrectos, deberá contar con la imposición de una multa. Verifique los datos tanto antes de la compra como después de recibir la confirmación. En caso de error tipográfico, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: en el marco de Comfortia — y, para la viñeta húngara, de Optimum — los datos incorrectos pueden corregirse gratuitamente.
La viñeta no ha llegado.
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Si la viñeta no llega dentro del plazo indicado, ni por correo electrónico ni al número de SMS que usted proporcionó, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y abrir una solicitud de asistencia. En ningún caso circule por un tramo de carretera de peaje sin haber recibido la confirmación de la viñeta. La factura, el recibo y el comprobante de pago por sí solos no le autorizan a utilizar la autopista.
Servicio de registro
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El servicio de registro internacional disponible para su contratación en el sitio web, გარდა del registro de peaje, incluye los servicios Comfortia (4.1) y Auxil (4.2), detallados en los Términos y Condiciones Generales. En el marco de Comfortia, un pedido que aún no haya entrado en vigor podrá cancelarse al menos 24 horas antes del inicio de su validez, con el reembolso íntegro del importe abonado (excepto en el caso de la viñeta anual); asimismo, podrá solicitarse gratuitamente, en una ocasión, la modificación de la matrícula, el código de país, la categoría del vehículo, el país de destino o la fecha de inicio de validez. Se podrán realizar un máximo de dos correcciones por pedido, y el operador asumirá cualquier coste adicional que pudiera surgir. En el marco de Auxil, proporcionamos asistencia jurídica dentro de los 180 días siguientes al pedido en caso de que se imponga una multa por motivos relacionados con este; actuaremos como representante autorizado ante la autoridad competente y, cuando esté justificado, también podremos reembolsar el importe de la multa, hasta un máximo de 300 euros. En el caso de la viñeta húngara, será aplicable, en lugar de lo anterior, el paquete Optimum (4.1.1). El servicio también incluye una notificación por SMS sobre el registro satisfactorio y atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana (2.1). En caso de compra de una viñeta húngara, el operador actúa como distribuidor oficial de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.; en el caso de otros países, actúa como proveedor independiente de servicios de registro (intermediación), y no en calidad de organismo gubernamental.
Optimum
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Optimum forma parte del servicio de registro de la viñeta húngara. En caso de error tipográfico en la matrícula, puede solicitar una corrección gratuita dentro de los 60 días siguientes a la compra; en caso de haber indicado erróneamente el país de destino, puede solicitar una modificación gratuita, una sola vez. La solicitud puede cancelarse al menos 24 horas antes del inicio de la validez y se reembolsará el importe íntegro, excepto en el caso de la viñeta anual. Enviaremos una notificación por SMS sobre el pedido, que incluirá el enlace al comprobante.
Comfortia
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Comfortia es uno de los componentes del servicio de registro de viñetas, mediante el cual realizamos gratuitamente, en una sola ocasión, el cambio de la matrícula, el distintivo nacional, la categoría del vehículo, el país de destino o la fecha de inicio de la validez, ya sea porque se hayan introducido datos erróneos durante el pedido o porque se necesite una viñeta para otro país; se podrán aplicar como máximo dos correcciones de este tipo por pedido. El sistema verifica automáticamente y, cuando sea necesario, también de forma manual los errores tipográficos evidentes. Hasta al menos 24 horas antes del inicio de la validez, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará el importe íntegro, excepto en el caso de la viñeta anual. El servicio no se aplica a la viñeta húngara. Encontrará más información en el apartado 4.1 de los Términos y Condiciones Generales, así como en la página principal.
Auxilio
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Auxil es uno de los componentes del servicio de registro de viñetas que, en caso de que reciba una multa por un motivo relacionado con el pedido, le proporciona asistencia jurídica dentro de los 180 días siguientes a la realización del pedido: actuamos como representante autorizado ante la autoridad competente, presentamos un recurso, solicitamos un aplazamiento del pago o una reducción por motivos de equidad. En casos justificados, también podemos reembolsar el importe de la multa, hasta un máximo de 300 euros. El servicio no se aplica a la viñeta húngara. Encontrará más información en el apartado 4.2 de las Condiciones Generales de Contratación y también en la página principal.
¿Es necesario imprimir el comprobante?
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La viñeta de la autopista tiene un formato digital (electrónico), por lo que no es necesario imprimirla. La verificación se lleva a cabo mediante cámaras que identifican la matrícula del vehículo.